11. fejezet Igen és nem

Ahogy haladunk előre, egyre több aspektust fedezünk fel az önerő-fejlesztő tréningben. A következő három fejezet segít összeszedni ezeket az információkat, kibővítve néhány már tárgyalt témát.

Az előző fejezetben megtanultuk, hogyan kell kéréseket és igényeket megfogalmazni, szükség esetén plusz energiát fektetni bele az eredmény elérése érdekében. Magától értetődik, hogy tudnod kell, mit akarsz, mielőtt kérsz, bár gyakran ez a legnehezebb rész. A könyv elején beszéltünk arról, hogy valóban tanulmányozni kell önmagad, mivel a személyiségjegyek meghatározzák az igényeket és preferenciákat, a célok kitűzését, és végső soron azt a képességet, hogy megtanuljunk igent és nemet mondani, beleértve önmagunkat is.

Beszéltünk arról is, hogy aktívan hallgatunk másokat. Meg kell tanulnod hallgatni a belső hangodra is. A spontán reakciód elárul neked valamit, belső hangod pedig az egyetemes katasztrófa szintjére viszi: „Mi lenne, ha?...” – és megrémíti a tudatod mindazzal, amit meg kell, egyszerűen meg kell tenned, mielőtt belemerülnél az élet szabad áramlását.

Szóval, eldöntötted, mire van igazán szükséged, most át kell adnod valakinek a magabiztosság érzését, bizonyítani kell... de ki előtt? Olyan ember előtt, aki megtehet valamit, hogy teljesítse vágyait és igényeit. Azt gondolhatja, hogy valami teljesen nyilvánvalót mondok, de sokan hajlamosak vagyunk titokban, manipulatív módon bemutatni igényeinket másoknak, abban a reményben, hogy valaki elkapja üzenetünket és teljesíti vágyainkat.

Például az egyik alkalmazottja azzal a panasszal fordul Önhöz, hogy nem érti, miért csökkentették a fizetését, ahelyett, hogy a számviteli osztály megfelelő személyétől kapna tájékoztatást. Vagy valaki hangosan panaszkodik az űrbe azokról, akik ugrálják a sort, ahelyett, hogy egyenesen tiltakoznának annak, aki ezt teszi, míg mindenki más áll és türelmesen vár. Vallja be – milyen gyakran panaszkodott fia vagy lánya, házastársa, munkatársa, főnöke miatt valaki másnak abban a reményben, hogy szükségletei csodálatos módon teljesülnek, ahelyett, hogy kezdeményeztek volna, és azt mondanák: „Inkább . .." vagy "tudna segíteni...".

Mindez elvezet bennünket ahhoz, hogy megértsük, hogyan lehet pozitív, nyílt kérést vagy megfelelő igényt megfogalmazni. Fogalmazzon meg egy pozitív állítást az „én” szóval, amely egyértelműen és egyértelműen kifejezi szükségletét, vágyát vagy preferenciáját. Győződjön meg arról, hogy hangja és hangereje, valamint a nonverbális kommunikáció megfelelően tükrözi egy adott kérdéssel kapcsolatos érzéseinek erősségét.

Cserélje ki a következő amorf állításokat motiváló, pozitív kérésekkel!

1. Hogyan tanulhatok, amikor olyan nagy a zaj és a nyüzsgés? Adj egy kis helyet!

2. Mit szólnál a keddi túlórához?

3. Ha csak Andrew ellenőrizhetné a munkáját, mielőtt leadná, sok időt takarítana meg.

4. Nem vagyok túl elégedett a találkozó megszervezésével.

Hozzászólások

Próbálj ki valami mást.

1. Szükségem van egy kis csendre és magányra a tanuláshoz.

2. Tudna túlórázni kedden?

3. Andrew, kérem, ellenőrizze a munkáját, és győződjön meg arról, hogy nincs benne hiba, mielőtt elküldi nekem.

4. Legszívesebben a repülőtéri terminálon találkoznék.

Jogod van azt kérni, amit akarsz, de ne feledd, hogy a másik személynek joga van visszautasítani téged. Ennek a szituációnak az az előnye, hogy szükségleteid vagy vágyaid pozitív megfogalmazásával legalább kellő erősségű jellemet demonstrálsz, hogy megvédd a véleményed, tudasd másokkal, hogyan érzel, és milyen kapcsolatban állsz velük. Ez hasznos lesz az ezekkel az emberekkel fenntartott jövőbeni kapcsolataiban.

A kérésének teljesítésének közvetlen megtagadása mellett másoknak más lehetőségei is vannak, amelyekről nem szabad megfeledkeznie. Lehet, hogy azonnal beleegyeznek (és ez azután történt, hogy annyi időt töltött azzal, hogy hogyan teljesítse a kívánt célt, és most még arra sincs lehetősége, hogy ezeket a készségeket a gyakorlatba ültesse!). Kifogást emelhetnek, kifogásokat emelhetnek, agresszívvé válnak, vagy kifogásokat kereshetnek azért, hogy miért nem válaszoltak a kérésére.

Több lehetőséged van. Feladhatod a szándékaidat (ez nem tekinthető önigazolásnak). Ha a helyzet sürgősen megkíván valamit, használhat verbális és nonverbális eszközöket az erő kimutatására, amint arról az előző fejezetben volt szó, vagy használhatja a „megtört rekord” technikát, ami az üzenet ismétlése és ismétlése, amíg a másik személy elfogadja. a te nézőpontod. Ez is nagy izomzatot igényelhet, ha valóban előre akar lépni a párbeszédben, de elméletileg megtarthatja a barátságos, nyugodt hangszínt, szabályozott hangerőt, ha kitart a pozíciója mellett.

Gina figyelmeztette Angelát, a gépiroda vezetőjét, hogy csütörtökig (hétfő volt) egy fontos jelentésre van szüksége, amelyet vázlatként nyomtatnak ki, hogy azt faxon el tudják küldeni a területi kirendeltségek vezetőinek, akik jelezzék észrevételeiket, javaslataikat, javaslataikat. és módosítások. Átadta a kézzel írt piszkozatot Angelának. A következő párbeszéd zajlott le közöttük.

Gina: Angela, itt az alternatív forrásokról szóló jelentés, amiről beszéltem. Szükségem van rá holnap délután.

Angela: Minden tőlem telhetőt megteszek, Gina, de itt még nagyon sürgős dolgunk van. Az összes gépíró rendkívül elfoglalt. Kétlem, hogy szerda előtt ki tudom nyomtatni a jelentését.

Gina: A végső jelentést ki kell nyomtatni és ki kell osztani a pénteki ülés előtt. Az elkészült tervezetre holnap 13 óra körül szükségem van, hogy kiküldhessem a regionális fiókvezetőknek, és lehetőséget adjunk nekik, hogy véleményt nyilvánítsanak a szöveggel kapcsolatban, mielőtt elfogadják.

Angela: Nos, miért nem faxolsz el nekik egy kézzel írt piszkozatot? Az embereim valóban nagyon elfoglaltak, nem ígérhetem, hogy időben elvégezzük a munkát.

Gina: Megértem, hogy túlhajszolt, de szükségem van a jelentésre nyomtatott formában, és holnap délután egy órakor az asztalomon kell lennie, ahogy megbeszéltük.

Angela: Miért nem hívsz fel egy gépírót a központi irodából, hogy végezze el ezt a munkát? Vagy esetleg meghív egy további gépírót az ügynökségtől?

Gina: Ha meg tudod intézni, kérlek. De holnap délután egy óráig adja át nekem a jelentés szépen és helyesen kinyomtatott példányát, és minden rendben lesz.

Angela (sóhajtva): Oké, Gene, hagyd rám. Meglátom mit tehetek.

Gina: Szóval adsz nekem egy nyomtatott példányt holnap ebéd után?

Angela: Igen, oké. Gina: Köszönöm, Angela.

Ez a párbeszéd nem teljesen tiszta példája a „megtört rekord” technikának, ahol a fő kijelentésedet ismételgeted, anélkül, hogy bármire is odafigyelnél, és újra és újra elismétled a követelést, amíg meg nem értik és elfogadják a cselekvés alapjaként. Ez a beszélgetés valószínűleg pontosabban tükrözi azt a módszert, amelyet sokan szívesen alkalmaznának, hiszen megindokolja az állítást, és megemlíti azokat a részleteket, amelyek segíthetik a kívánt eredmény elérését. Az ellenfél álláspontjának érvényességét itt is elismerik - Gina megmutatja, hogy figyelembe veszi és megérti Angela szavait -, de minden felesleges kérdést, amely arra irányul, hogy feladja a kitűzött célt, következetesen figyelmen kívül hagyja. Az ilyen próbálkozásokat a fő kijelentés megismétlésével és megegyezéssel blokkolhatja.

TÖRT REKORD

Ennyi – mondta a Broken Record –, ez elég. Teljesen becsavartam.

Amikor a feljegyzések ezt mondják, komolyan is gondolják. Általában az ilyen szavak nem kevesebbet jelentenek, mint a-türelmem-a-végét-megtagadtam-a-tovább-szolgálatot-és-kérlek-hagyj békén-mostantól-és-örökké.

Úgy beszélsz, mintha valami ló lennél... - jegyezte meg finoman az öreg Gramofontű (mindig csak nagyon finom megjegyzéseket tett). - Hogyan tudod ugorj be rekord? És ki vezetheti?

Csak arról van szó, hogy nagyon egyszerű beállni” – sóhajtott a Broken Record. - Vezess, vezess, vezess körülöttem... és még körbe is vezess! És te hajtottál, elnézést. Mert elnézést, csak engem céloztál meg.

Az öreg Gramofontű finoman elmosolyodott (mindig csak nagyon finoman mosolygott) - és ismét letelepedett a Broken Record peremére azzal a világos szándékkal, hogy még egy kicsit lovagoljon rajta.

Ne feledje, hogy teljesen be vagyok csapva” – ismételte meg a Broken Record, és adott néhány hasznos tanácsot az Old Gramophone Needle-nek: „Szóval... hibáztasd magad.”

De az Öreg Gramofontűnek fogalma sem volt arról, hogyan hibáztassa... különösen önmagát – és ahelyett, hogy önmagát hibáztatta volna, elkezdte – éppen ellenkezőleg! - hajtson végig a Törött Rekordon a szokásos irányban.

Azonban nem sikerült messzire mennie... hogy őszinte legyek, egyáltalán nem sikerült sehova: a régi gramofontű beszorult a helyére, és soha nem mozdult. És a Broken Record háromszor megpördült, és háromszor megismételte ugyanazt a zenei mondatot.

Elfelejtetted a dallamot? - Old Gramophone Needle finom kérdést tett fel (mindig csak nagyon finom kérdéseket tett fel).

– Nem – válaszolta a Broken Record, majd kis szünet után hozzátette: – Nagyon jól emlékszem a dallamra.

Akkor miért kényszerítesz engem ugyanott stagnálni? - Még soha nem tett fel ilyen elképzelhetetlen finomságú kérdést.

„Teljesen be voltam cseszve” – ismételte meg ismét a Törött rekord, remélve, hogy ezúttal megértik őt. De sajnos megint nem értették meg.

„Nem ez a válasz” – tiltakozott Old Gramophone Needle finoman (mindig csak nagyon finoman tiltakozott). - Minden zeneműnek van eleje, közepe és vége. Általában előbb jön az eleje, utána jön a közepe, és utána jön a vég. A zenemű előadása csak ezután tekinthető kimerültnek. Valószínűleg azt hiszed, hogy elég egy kezdet, háromszor megismételve.

E finom megfigyelés után (megfigyelései mindig nagyon finomak voltak) az Old Gramophone Needle ismét a Törött Record peremére telepedett, ahonnan azonban azonnal kidobta a Törött durva, őszintén szólva mozgása. Rekord.

De te mekkora gazember vagy” – vont le egy finom következtetést az Öreg Gramofontű (mindig csak nagyon finom következtetéseket vont le).

A Megtört Rekord hallgatott: annyira elfáradt, hogy már nem volt ereje folytatni ezt a haszontalan beszélgetést.

Ami az Old Gramophone Needle-t illeti, érthető módon elfogadhatatlanul durvanak tartotta a Törött Record viselkedését: az Old Gramophone Needle rendkívüli finomságával nem értette, hogyan lehet a beszélgetést a közepén megállítani. Neheztelésből persze azonnal elromlott – és újat kellett cserélni. Az új Gramophone Needle fényes és teljesen hangtalan volt.

Gyengéd kezek óvatosan megfogták a Törött Rekordot, és a fentről érkező Jó Hang így szólt:

Sajnálom, kedves Broken Record, hogy olyan keveset törődtem veled. De a lényeg az, hogy nagyon szeretem az általad felvett szonátát. Mindig kész vagyok újra és újra meghallgatni.

„Jaj, most nehéz lesz” – válaszolta sajnálkozva a Broken Record. - Teljesen kimerültem... és mindig egy helyen jelölöm az időt, ahogy az Öreg Gramofontű teljesen helyesen és finoman megjegyezte.

Felejtsd el a régi gramofontűt – kérdezte a Jó Hang. - Most bemutatom a nagyon fiatal és nagyon aranyos New Gramophone Needle-t. Talán hárman sikerül életre kelteni kedvenc szonátámat...

A New Gramophone Needle-t pedig óvatosan a Broken Record legszélére helyezték.

Ismét, mint a régi időkben, egy ismerős dallam csendült fel a szobában. Fáradtnak tűnt, lassan és nem túl magabiztosan haladt előre, kicsit megbotlott és megállt egy időre, de ez kétségtelenül még mindig ugyanaz a hihetetlenül gyönyörű szonáta.

Amikor a szonáta véget ért, a New Gramophone Needle-t óvatosan eltávolították a Broken Record-ról, és a Good Voice alig hallható hangon így szólt:

Ennek ellenére nincs olyan szonáta, amelyet ne lehetne életre kelteni.

És köztünk ez volt az őszinte igazság.

A megdöntött rekord technika egy módja annak, hogy elérd a célod azáltal, hogy megismételed követeléseidet és ragaszkodsz az indokaidhoz.

Tipikus helyzet a szolgáltató szektorral való konfliktus. Tegyük fel, hogy (látszólag) nagyszerű cipőt vásárolt magának, de kevesebb, mint egy hét múlva leszakad a talpa. Javítani persze lehet, de a bolt közelebb van, a bizonylatok még megvannak, így értelmesebb a cserét követelni. A jog az Ön oldalán van, de senki nem garantálja, hogy ebben az üzletben a cipőcsere kérésére (természetesen udvarias kérés formájában) azonnal rád mosolyognak és kezet adnak. te még egy pár. Valószínű, hogy az eladó és az Ön kérésére hívott részleg vezetője (egyformán udvarias és ugyanolyan határozott) ellenáll. Valószínűleg tudja, hogyan történik ez. Tudsz:

• elvonja a figyelmedet a gondolattól: „Keresd magad, ez csak egy ilyen játék!”, vagy akár: „Te mindig ilyen verekedős vagy?”
• lődd le: "Add meg a pozíciónkat!" vagy: "Honnan tudhatjuk, hogy nem te tetted tönkre ezt a dolgot?"
• szégyen: „Nem látod, milyen hülyén nézel ki?”, és még: „Nézd a sort, amit felállítottál!”,

A te feladatod itt egy: ne ragadj le egyik nézőpontnál sem, és aktívan támogasd nézetedet: „Cselekedeteid ellentétesek a szabályokkal, és szeretném, ha ezt a dolgot cserélnéd le helyettem. Kérem, legyen kedves!” Mindegy, mit mondanak neked, a célodat a szemed előtt tartod, és akárhányszor próbálnak eltérni tőle, visszatérsz hozzá: „Igen, lehetséges. Kérem, cserélje ki ezt a párat!

A beszélgetés általában nem tart tovább tíz percnél, az eredmény meglehetősen kiszámítható, és nagy valószínűséggel az új csizmája a tervezett életet fogja szolgálni.

A rekordot döntõ módszer a gyereknevelésben

Egyszerű: ismételje meg sokszor ugyanazt a követelményt anélkül, hogy a kifogások elterelnék a figyelmét. Minden gyerek folyékonyan ismeri ezt a módszert, itt az ideje, hogy a szülők is elsajátítsák!

Számos hatékony kommunikációs technikát és védekezési módszert mutatunk be, amelyeket sikeresen alkalmazhatsz olyan helyzetekben, amikor manipulálnak. Először is soroljuk fel őket:

• kérdezzen és hallgasson („problémameghatározás”);
• figyelmen kívül hagyni és folytatni;
• tégy úgy, mintha egy egyszerű ember lennél – „tekerd vissza a tekercset”;
• lejátszani egy „megtört lemezt”;
• perspektíva megváltoztatása;
• ki a helyzetből.
• megszakítani a tárgyalásokat.

1. Kérdezz és hallgass

A kérdések tudatos használata a kommunikáció egyik központi eleme. Általában alábecsüljük a kérdés, mint kommunikációs eszköz szerepét. Sokan úgy érzik, hogy ha először csak kérdéseket tesznek fel, és nem mondják el azonnal saját álláspontjukat, akkor elveszítik a beszélgetés kezdeményezését. De ennek az ellenkezője igaz: a kérdések feltevésével növeled az esélyeidet arra, hogy pozitív kapcsolatot építs ki beszélgetőpartnereddel, és elérd céljaidat. Miért?

A megfelelő kérdésekkel:

• fontos információkat kap, amelyek segítségével beszélgetési taktikáját a helyzethez igazíthatja, mert a kérdések segítenek meghatározni, hogy a beszélgetőpartnere mit tulajdonít fontosnak, pontosan mi a fontos számára;
• vonja be beszélgetőpartnerét az aktív tárgyalásokba, a kezdetektől partnerként és nem ellenfélként mutatva magát;
• megelőzheti az ütközéseket, visszahelyezheti a beszélgetést érdemi szintre, ami segít megbirkózni az érzelmileg nehéz helyzetekkel.

A kérdések feltevésével tiszteletet fejez ki beszélgetőpartnere felé, és minden ember számára fontos, hogy tisztelettel és megbecsüléssel bánjanak vele.

A kérdések célzott felhasználásához meg kell érteni a különbséget nyitott és zárt típusú kérdések. A nyitott kérdésekre teljes mondatokban kell válaszolni, míg a zárt kérdésekre egyetlen szóval vagy egy bizonyos tény tömör megemlítésével lehet teljes választ adni. A nyílt végű kérdésekre adott válaszok általában teljesebbek és tovább tartanak, mint a zárt kérdésekre adott általában meglehetősen ritka válaszok. A nyitott kérdés lehetővé teszi, hogy aktívabban bevonja beszélgetőpartnerét a beszélgetésbe. Előnyük, hogy gondolkodásra késztetik, intenzívebb bevonásra ösztönzik a tárgyalt témában, és saját javaslatok megtételére ösztönzik. Ráadásul a nyitott kérdések mindig többet árulnak el, mint a zárt kérdések. Íme néhány példa a nyitott kérdésekre.

• Ön szerint mi legyen a megoldás?
• Milyen kívánságai vannak ezzel kapcsolatban?
• Mi ez a probléma pontosan?
• Mi érdekel különösen ebben az esetben?

A lezárt kérdésre nagyon röviden – egy mozdulattal vagy egy szóval – lehet válaszolni. Íme példák az ilyen típusú kérdésekre.

• Szeretnél újra gondolni rá?
• Egyetértesz egy rövid szünettel?
• Mi a neved?
• Döntöttél?

A beszélgetőpartner beleegyezésével kapcsolatos kérdések fontos zárt kérdések. A zárt kérdések a homályos és hosszadalmas kijelentések esetén is jól működnek, amikor pontosabb kifejezésre akarjuk kényszeríteni a beszélgetőpartnert.

A nyitott kérdéseket a következőkre használják:

• teljesebb információ beszerzése;
• bátorítsa a beszélgetőpartnert a szabad véleménycserére;
• rábírja gondolkodásra.

A zárt kérdések a következőkre szolgálnak:

• beleegyezést, jóváhagyást kérni;
• kap egy megerősítést;
• szigorúan, világosan tárgyalni;
• egyértelmű választ kapni.

A beszélgetés egyik fontos módja az kérdezési technika. Ha újra kérdez, akkor közvetlenül az előző állításra hivatkozik. Ez a technika elsősorban arra irányul, hogy jobban megértse a beszélgetőpartner kijelentéseit, valamint felkérje gondolatainak pontosabb megfogalmazására vagy kritikai felülvizsgálatára. Az újrakérdezés minden olyan esetben hasznos, ha valami homályossá válik, vagy szándékosan elhomályosul.

A kérdésfeltevés ellentéte természetesen meghallgatás. Ha kérdéseket tesz fel, fel kell készülnie és meg kell hallgatnia a válaszokat. A gondos hallgatás kritikus szerepet játszik a manipuláció tárgyalásában és kezelésében.

A hallgatás jelentése:

• hangolódjon rá beszélgetőpartnerére, bánjon vele teljes figyelemmel;
• helyezze magát a beszélgetőpartner helyzetébe, hogy megértse gondolkodásmódját vagy nézőpontját. Azonban egyáltalán nem köteles megosztani.

A hallgatás elsősorban belső hozzáállás kérdése, nem tiszta technika. Óriási koncentrációt igényel, ezért az egyik legunalmasabb kommunikációs technika. A professzionális hallási készségek azonban edzhetők és csiszolhatók.

Azok, akik tudnak hallgatni, könnyebben építenek bizalmi kapcsolatokat beszélgetőpartnerükkel. A hallgatás, akárcsak az aktív kérdésfeltevés, egyfajta „minden ajtó kulcsa”, amely lehetővé teszi, hogy mélyebb személyes kapcsolatot érj el tárgyalópartnereddel. A hallgatás segít enyhíteni az agressziót és az ellenséges érzelmeket. A kérdések feltevéséhez hasonlóan a hallgatás is kiváló módja annak, hogy tartalmasabbá és konstruktívabbá tegyük a beszélgetést. A figyelmes hallgatás segít elkerülni a félreértéseket.

A professzionális hallgatás alapvető szabálya, hogy megmutassuk a másiknak, hogy meghallgatják.

Erre három lehetőség kínálkozik, mégpedig: néma hallgatás, figyelemreakciókkal történő hallgatás, aktív hallgatás.

1. Néma hallgatás. A hallgató csendes, figyelmes és testét a beszélgetőpartner felé fordítva demonstrálja a személynek, hogy hallgat.
2. Hallgatás figyelmi válaszok segítségével. A hallgató tipikus figyelemreakciókkal (bólintások, „tényleg?!” stb.) jelzi, hogy hallgatja a beszélgetőpartnert.
3. Aktív hallgatás. A hallgató újra kérdez, ismét saját szavaival összefoglalja, amit a beszélgetőpartner mondott, vagy tükrözi a beszélgetőtárs érzelmeit, melyeket kijelentései tartalmaznak. Az aktív hallgatás a professzionális zenehallgatás legmagasabb formája. Az aktív hallgatásnak többféle típusa van:

• újra kérdezve;
• viszonzó üzenet, vagy az elhangzottak tükröződése (értelmes üzenet);
• fordított üzenet, vagy az implikált (érzelmi üzenet) tükröződése.

2. Hagyja figyelmen kívül és folytassa

A figyelmen kívül hagyás és a folytatás az egyik legvisszafogottabb reakció a felismert manipulációra. Egyszerűen nem engedsz a manipulációs kísérletnek, és figyelmen kívül hagyod a megfelelő megjegyzést. Így a beszélgetőpartnere figyelmeztetést kap, de „nem veszíti el arcát”.

Tudatosíthatod és kell is vele, hogy tökéletesen megértetted, hogy pontosan mit is akart csinálni, például:

• szünetek a beszélgetésben (gondolkodás);
• kérdés: „Lehet, hogy mégis folytatjuk, egyetértesz?”;
• határozottan építő javaslat az Ön részéről.

• megenged magának egy hülye viccet vagy cinikus megjegyzést;
• elutasítóan viselkedik;
• megpróbálja elkapni, és növeli a tempót;
• határozottan érdektelenül és unottan cselekszik.

3. Tedd ki magad egyszerű embernek, és „tekerd vissza a tekercset”

Ha együgyűnek adja ki magát, bár reagálni fog a manipulációs kísérletre, hivatalosan félreértésként vagy enyhe zavarként fogja értelmezni a részéről. A beszélgetés folytatása előtt tisztázni kell ezt a félreértést vagy ezt a problémát. Ezzel elkerülheti, hogy közvetlenül manipulátornak tárja fel beszélgetőpartnerét: finom figyelmeztető jelzést kap, ugyanakkor képes lesz „arcmenteni”. Illusztráljuk ezt a technikát egy példával.

Helyzet: konfliktusod van tárgyalópartnereddel. Ön beleegyezett a konfliktusmegoldó modell alkalmazásába, amely azt feltételezi, hogy minden fél mindenekelőtt kifejti és kifejti álláspontját. De a beszélgetőpartnere nem tartja be a megállapodást. Anélkül, hogy kifejtette volna álláspontját, azonnal felajánlotta a saját megoldását. Egyszerű embernek teszed magad.

Te: „Várj egy kicsit, te és én megállapodtunk abban, hogy lépésről lépésre kijátsszuk az egész konfliktusmegoldási modellt. Csak elmondtam a véleményemet, és most rajtad a sor, hogy elmagyarázzuk én az ön elképzelése a problémáról, de csak ez volt az utolsó szó, amit egy világosan kidolgozott megoldással javasoltál.

Ezt a technikát leggyakrabban olyan helyzetekben használják, amikor a manipulátor:

• megpróbálja véletlenül elkapni;
• folytatni kívánja a vitát, annak ellenére, hogy bizonyos megállapodások születtek;
• megpróbálja bűntudatot kelteni benned.

4. "Megtört rekord"

Ha azt veszi észre, hogy beszélgetőpartnere el akar kerülni a témától, vagy agresszíven viselkedik, megfélemlíteni, provokálni vagy meglepni próbál, akkor próbáljon meg egy „megtört lemezt” lejátszani. Használata nagyon egyszerű, csak újra és újra el kell ismételni, amit akarsz, vagy ami fontos neked, vagy amit tudni szeretnél stb.

Egy bizonyos ponton továbbra is képes lesz arra kényszeríteni a manipulátort, hogy a kívánt témáról beszéljen. De légy óvatos: mint minden más beszélgetési technikához, a „megtört rekordhoz” is gyakorlásra, gyakorlásra és még több gyakorlásra van szükség, mert kiskorunktól kezdve leszoktatunk a makacsságról és az egyenességről. De erkölcsi szempontból a „megtört rekord” módszer kifogástalan: használatával senkit nem vezet félre, nem manipulál, nem hagy figyelmen kívül vagy megbánt. Egyszerűen gyakorolni fogja a jogát, hogy elmondja, amit akar.

Ezt a technikát leggyakrabban olyan helyzetekben használják, amikor a manipulátor:

• megpróbál rákényszeríteni valamire, vagy rákényszeríteni valamit, amit elutasítasz (a „megtört rekord” határozottan segít visszautasítani);
• elvonja a figyelmét a vita valódi tárgyáról;
• további háborúkitöréseket próbál kiváltani;
• nem engedi megszólalni, és folyamatosan félbeszakít.

5. Változó nézőpont

És ez a technika lényegében nagyon egyszerű. Nem reagál közvetlenül a manipulációs kísérletre, hanem felkéri beszélgetőpartnerét, hogy nézze meg a helyzetet az Ön vagy egy másik személy szemszögéből.

Ezt a technikát leggyakrabban olyan helyzetekben használják, amikor a manipulátor:

• nem hajlandó megérteni téged;
• hülyének adja ki magát;
• ragaszkodik a sajátjához, és süket minden másra.

6. Kiút a helyzetből

Néha a legjobb módja annak, hogy ellenálljunk a manipulációnak, ha „szarvánál ragadjuk a bikát”, erélyesen megszakítjuk a beszélgetést, és nyíltan foglalkozunk a manipulációs kísérlet kérdésével. Ez elegánsan megtehető a következő technikával.

1. Állítsa le a beszélgetést világosan és egyértelműen.
2. Röviden és egyértelműen indokolja ezt a megszakítást.
3. Mi a következő lépés?

Példa. Kurt vendégspecialistaként segíti a csapat munkáját egy régóta fennálló belső konfliktuson. A csapattagok azonban ódzkodnak a beszélgetéstől. Végül Kurt "kiszabadul a helyzetből". Mondja:

1. – Abbahagyom a vitát.
2. „Az a benyomásom, hogy itt már nem a valódi problémáról van szó, hanem egy nézeteltérésről, aminek semmi köze a vita témájához.”
3. „Újra megismétlem az eredeti kérdést, majd összefoglalom a megbeszélés legfontosabb eredményeit, ami után folytatjuk a vitát Ön egyetért?”

Kurt egyértelműen megszakítja a vitát, megjegyzi a helyzet hiábavalóságát, és egy lehetséges lehetőséget kínál a továbbfejlesztésére.

Ennek a módszernek az a lényege, hogy a manipulációs kísérlet kérdésével nyíltan foglalkoznak. De mielőtt ezt megtenné, egyértelműen és egyértelműen meg kell szakítania a beszélgetést. Ez azért fontos, hogy a beszélgetés üzleti szintje ne legyen összetéveszthető a benne résztvevők közötti kapcsolatok szintjével. Ha ezt a szétválasztást nem teszik kellően világosan, akkor a vita tárgya és a kérdése, hogy kivel, hogyan és kivel kezelték a beszélgetés során, annyira összefonódnak, hogy többé nem lehet megérteni, miről is van szó.

Ezt a technikát leggyakrabban olyan helyzetekben használják, amikor a manipulátor:

• már többször próbálkozott manipulációval;
• különösen durva manipulációs kísérletet tett (például sértés);
• más alkalmazott technikák ellenére felhagyott manipulatív viselkedésével.

7. A tárgyalások megszakítása

Szomorú, de igaz: néha nem sikerül a dolog! Néha világosan és egyértelműen meg kell szakítani a tárgyalásokat. Ezekben az esetekben fontos megvédeni magát, és a lehető legkecsesebben kijutni a nehéz helyzetből. Íme a tárgyalások befejezésének nagyon gyakori, de nem teljesen elegáns módjai:

• visszavonulás káromkodás;
• szemrehányásokat dobjon;
• indokolja meg, miért nem Ön személyesen okolható a tárgyalások sikertelenségéért;
• homályos vagy konkrét fenyegetéseket kiabál;
• nyomd el a bosszúságodat, és csendben távozz;
• csak hagyja, magára hagyva a beszélgetőpartnert;
• biztosítsa a beszélgetőpartner számára a tárgyalások bármilyen módon történő megszakításának lehetőségét.

Csinálhatsz dolgokat másként és jobban. Ilyen helyzetben próbálja meg, ha lehetséges:

• fenntartani a kezdeményezést a tárgyalások megszakításával;
• egyértelműen indokolja a tárgyalások befejezését;
• a körülményektől függően írja le a következményeket;
• a körülményektől függően vázolja fel a megbékéléshez és a kompromisszumhoz vezető utat.

A tárgyalások megszakítása a lehető legrosszabb lehetőség. De erre is fel kell készülni, hiszen ebben az esetben nem utolsósorban az önvédelemről van szó.

Thomas Wilhelm, orvos
tanácsadó és tréner, filozófia tanár
Müncheni Egyetem. Az anyagot közzétesszük
németből átdolgozott fordításban.
Cikk az oldalról
- Internetes távoktatás

Hogyan tegyél úgy dolgokat, ahogy szeretnéd, Bishop Sue

A „megtört rekord” technika

A „megtört rekord” technika

A kérésének teljesítésének közvetlen megtagadása mellett másoknak más lehetőségei is vannak, amelyekről nem szabad megfeledkeznie. Lehet, hogy azonnal beleegyeznek (és ez azután történt, hogy annyi időt töltött azzal, hogy hogyan teljesítse a kívánt célt, és most még arra sincs lehetősége, hogy ezeket a készségeket a gyakorlatba ültesse!). Kifogást emelhetnek, kifogásokat emelhetnek, agresszívvé válnak, vagy kifogásokat kereshetnek azért, hogy miért nem válaszoltak a kérésére.

Több lehetőséged van. Feladhatod a szándékaidat (ez nem tekinthető önigazolásnak). Ha a helyzet sürgősen megkíván valamit, használhat verbális és nonverbális eszközöket az erő kimutatására, amint arról az előző fejezetben volt szó, vagy használhatja a „megtört rekord” technikát, ami az üzenet ismétlése és ismétlése, amíg a másik személy elfogadja. a te nézőpontod. Ez is nagy izomzatot igényelhet, ha valóban előre akar lépni a párbeszédben, de elméletileg megtarthatja a barátságos, nyugodt hangszínt, szabályozott hangerőt, ha kitart a pozíciója mellett.

Gina figyelmeztette Angelát, a gépiroda vezetőjét, hogy csütörtökig (hétfő volt) egy fontos jelentésre van szüksége, amelyet vázlatként nyomtatnak ki, hogy azt faxon el tudják küldeni a területi kirendeltségek vezetőinek, akik jelezzék észrevételeiket, javaslataikat, javaslataikat. és módosítások. Átadta a kézzel írt piszkozatot Angelának. A következő párbeszéd zajlott le közöttük.

Angela: Minden tőlem telhetőt megteszek, Gina, de itt még nagyon sürgős dolgunk van. Az összes gépíró rendkívül elfoglalt. Kétlem, hogy szerda előtt ki tudom nyomtatni a jelentését.

Gina: A végső jelentést ki kell nyomtatni és ki kell osztani a pénteki ülés előtt. Az elkészült tervezetre holnap 13 óra körül szükségem van, hogy kiküldhessem a regionális fiókvezetőknek, és lehetőséget adjunk nekik, hogy véleményt nyilvánítsanak a szöveggel kapcsolatban, mielőtt elfogadják.

Angela: Nos, miért nem faxolsz el nekik egy kézzel írt piszkozatot? Az embereim valóban nagyon elfoglaltak, nem ígérhetem, hogy időben elvégezzük a munkát.

Gina: Megértem, hogy túlhajszolt, de szükségem van a jelentésre nyomtatott formában, és holnap délután egy órakor az asztalomon kell lennie, ahogy megbeszéltük.

Angela: Miért nem hívsz fel egy gépírót a központi irodából, hogy végezze el ezt a munkát? Vagy esetleg meghív egy további gépírót az ügynökségtől?

Gina: Ha meg tudod intézni, kérlek. De holnap délután egy óráig adja át nekem a jelentés szépen és helyesen kinyomtatott példányát, és minden rendben lesz.

Angela (sóhajtva): Oké, Gene, hagyd rám. Meglátom mit tehetek.

Gina: Szóval adsz nekem egy nyomtatott példányt holnap ebéd után?

Angela: Igen, oké.

Gina: Köszönöm, Angela.

Ez a párbeszéd nem teljesen tiszta példája a „megtört rekord” technikának, ahol a fő kijelentésedet ismételgeted, anélkül, hogy bármire is odafigyelnél, és újra és újra elismétled a követelést, amíg meg nem értik és elfogadják a cselekvés alapjaként. Ez a beszélgetés valószínűleg pontosabban tükrözi azt a módszert, amelyet sokan szívesen alkalmaznának, hiszen megindokolja az állítást, és megemlíti azokat a részleteket, amelyek segíthetik a kívánt eredmény elérését. Az ellenfél álláspontjának érvényességét itt is elismerik - Gina megmutatja, hogy figyelembe veszi és megérti Angela szavait -, de minden felesleges kérdést, amely arra irányul, hogy feladja a kitűzött célt, következetesen figyelmen kívül hagyja. Az ilyen próbálkozásokat a fő kijelentés megismétlésével és megegyezéssel blokkolhatja.

A fenti párbeszédről minden csak nyugodt, kellemes, de határozott hangnem mellett történhetett meg. Az ehhez hasonló, potenciálisan stresszes helyzetekben nagyon könnyű elveszíteni az érzelmei feletti uralmat, vádló hangnembe kerülni, magyarázatot követelni arra vonatkozóan, hogy a másik személy milyen munkát tart sürgősebbnek, mint a tied stb.

A „megtört rekord” egy technika, amelyet általában a „nem” szóhoz társítanak. Az elv ugyanaz, mint a fenti példában. Először is győződj meg arról, hogy mit akarsz igazán, és mit nem.

Álláspontját világosan és átgondoltan fogalmazza meg úgy, hogy a „nem” teljesen határozott legyen, és ne hagyjon kétséget a beszélgetőpartnerben az elhangzottak értelmével kapcsolatban. A lehető legkevesebb „beszéddíszítést” és felesleges részleteket használjon nyilatkozatában – röviden adja meg visszautasításának okát, vagy kérjen bocsánatot, ha őszintén sajnálja, hogy nem tud válaszolni egy kérésre, vagy nem tud elfogadni egy követelést. A titok az, hogy légy barátságos, de álld meg a helyed.

Add vissza az illetőnek mindazt, amit tőle hallottál és megértett, de ennek ellenére tudasd vele, hogy ki akarod állni a helyed. A beszélgetőpartner megindokolja, hogy miért kell azt tennie, amit ő akar, megpróbálja megmutatni, miért logikátlan az álláspontja, panaszokat, szemrehányásokat és egyéb érzelmi nyomásgyakorlási és zsarolási eszközöket fog alkalmazni, hogy bűnösnek érezze magát, amiért visszautasította őt, hogy kényszerítsen. változtasd meg a szándékodat, és engedj a vágyainak. Döntést kell hoznia: legyen rugalmas ebben a kérdésben, és dolgozzon együtt egy kölcsönösen elfogadható kompromisszum megtalálásán, vagy kardozásra, bármilyen pozitív és jó szándékú is legyen az elutasítás.

Térjünk vissza a fenti párbeszédhez, és képzeljük el, hogy ezúttal Angela a „megtört rekord” technika mellett döntött.

Gina: Angela, itt az alternatív forrásokról szóló jelentés, amiről beszéltem. Szükségem van rá holnap délután.

Angela: A helyzet megváltozott, mióta elmondtam, hogy ezek az idővonalak lehetségesek – bocsánat, Gina. Éppen fel akartalak hívni, de a cég vezérigazgatójának sürgős munkája abszolút prioritásunk. Nem, holnap délig nem tudom kinyomtatni a jelentését.

Gina: Mi? Miért állít fel a vezérigazgató ilyen prioritási rendszert? Előre szóltam a beszámolóról, és biztosítottál, hogy a munka elkészül!

Angela: Megértem, hogy dühös vagy. Osztályomon azonban én döntök a munkaelosztásról, és számunkra fontosabb az ügyvezetői megbízás. Tehát nem, holnapig nem tudjuk kinyomtatni a jelentését.

Gina: Akkor most mit csináljak? Nagyon jól tudja, miért van szükségem rá holnap: faxon kell kiküldeni a regionális kirendeltségek vezetőinek. Csalódtam benned. Hogy hagyhattál cserben engem így!

Angela: Egy ügynökségen keresztül kaphatnék egy gépírót, aki elvégzi a munkát. Felhívom, és meglátjuk, meg tudják-e csinálni ezt az időkereten belül.

Gina: Mindannyian ismerjük a munkájuk minőségét! Inkább magam gépelem a jelentést! Nem, azt mondtad, hogy elvégzed ezt a munkát – ez nem fog menni!

Angela: Gina, sajnálom, hogy úgy érzed, cserben hagytalak, de még egyszer mondom: nem, a csapatom holnap délutánig nem tudja kinyomtatni a jelentését.

Felejtsük el egy pillanatra, hogy ebben a helyzetben kinek van igaza és kinek nincs igaza (igen, feltételezem, hogy szimpatizál Ginával) – de van, amikor egy vezető beosztású alkalmazott megbízása, vagy valami igazán fontos és sürgős dolog elsőbbséget élvezhet a munkáddal szemben. Angela udvariasan megállja a helyét, kellőképpen bocsánatot kér, megérti Gina érzéseit – de továbbra is ragaszkodik ahhoz, hogy nem hajlandó engedni a követeléseinek. Elfogadható megoldást kínál – üzleti kompromisszumot –, amelyet Gina úgy dönt, hogy nem fogad el, így Angela visszautasítja a választott „rekordtörés” taktikáját.

Egy dologra ne feledje: csak azért, mert nemet mond egy kérésre, még nem jelenti azt, hogy magát a személyt utasítja el. Tartsa ezt szem előtt, úgy folytassa a beszélgetést, hogy az illető úgy érezze, tiszteli, de ne hanyagolja el jogait, és a végén ne érezze magát túlságosan bűnösnek az elutasítás miatt. Ne feledje azt is, hogy Ön is találkozott már elutasítással. Egy másik hasonló helyzetben lévő személy nemet mondott neked, de ez nem azt jelenti, hogy megtagadna téged mint személyt.