Nehéz helyzet alakult ki a csapatban. Konfliktus a főnökkel

Úgy, hogy az ne zavarja a normál munkafolyamatot.

Sok pszichológus hajlamos azt hinni, hogy a konfliktusok elkerülésének képessége nagyon értékes tulajdonság az alkalmazottakban, és ezt meg kell tanulni, ha problémák vannak az önkontrollal.

Én azonban azon a véleményen vagyok, hogy ez nem mindig plusz, sőt néha nagy mínusz. Elmagyarázom miért.

Néha a konfliktusokat nem lehet elkerülni, és azzal, hogy menekülsz egy adott konfliktushelyzet megoldása elől, csak súlyosbítod a helyzetet. Fontos, hogy meg tudjuk különböztetni azokat a helyzeteket, amelyekben ellenállni kell, és azokat, amelyekben a nem kívánt kommunikáció elkerülhető.

Szeretném megosztani konstruktív konfliktusok a nem konstruktívtól. Ha ez vagy az a munkavállaló nem úgy néz, beszél vagy mozog, ahogy szeretné, ez romboló értékelés.

A véleményed mindenről, ami nem a munkához kapcsolódik, maradjon a tiéd. Kérdések kinézet, nemzetiség, hit stb. – ez olyan dolog, amit nincs joga ellenőrizni, amit nem tud befolyásolni, és ez nem érinti ennek a munkavállalónak Önnel munkaügyi kérdésekben való interakcióját.

Ha egy kolléga megpróbál konfliktusba provokálni anélkül, hogy a munkafolyamattal kapcsolatban bármilyen oka lenne rá

Ebben a helyzetben azt tanácsolom, hogy gondolja át, milyen reakciót vár Öntől ez a kolléga, és viselkedjen provokációs helyzetben a várt reakcióval 100%-ban ellentétes módon. Ez számos esetben úgy működik, mint egy „leállító csap”, és a konfliktus kiváltója leteszi a fegyvert.

Tudja, hogyan tükrözze az Önnel ellenséges kollégák manipulációit.

Ha a helyzet egyértelműen meghaladja a megengedettet, például egy kolléga személyes sértésekhez folyamodik stb. Azt tanácsolom, hogy lépjen kapcsolatba vezetőjével, és miután elmagyarázta neki a helyzetet, ragaszkodjon a beavatkozásához.

Ha felveszi a kapcsolatot a vezetőjével, akkor konfliktusba keveredik (konfliktusban lévő kollégával), de nem közvetlenül. A vezetés minden munkakörnyezetben ott van, hogy megoldja a vitás kérdéseket, figyelemmel kíséri a munka előrehaladását és kitűzi a feladatokat.

Épp időben ebben az esetben ennek a konfliktusnak (a vezető részvételével) létre kell jönnie, hiszen egyik kollégának sincs joga megalázni az Ön méltóságát. Ha egy kolléga megtagadja a feladatának ellátását, nem ad meg időben adatokat, hogy el tudja végezni a munkáját, ebben a helyzetben vegye fel a kapcsolatot vezetőjével is (ha a kollégával folytatott leveleknek, beszélgetéseknek nincs eredménye), hiszen hasonló helyzetek negatívan befolyásolhatja az egész osztály (szervezet) teljesítményét.

1. tartsa kordában érzelmeit, ne engedje meg magának, hogy érzelmi izgalomban oldja meg a konfliktusokat, ne folyamodjon sértésekhez vagy emelje fel a hangját;

2. Ha konfliktusok merülnek fel egyik vagy másik kollégával, lehetőleg formalizálja a vele való interakciót. Kommunikáció formában üzleti levelezésés jelentések - segít elkerülni a nem kívánt informális kommunikációt, és ezáltal a konfliktusokat;

3. ha be kell vonnia a vezetőjét a konfliktus megoldásába, akkor állítson elő érveket és bizonyítékokat álláspontja alátámasztására. Ne légy alaptalan. A vezető feladata a helyzet lehető legkonstruktívabb megoldása, ehhez pedig érvek kellenek az adott álláspont mellett vagy ellen;

4. Legyen képes beismerni a hibáit, ha vannak, és ne védekezzen. Csak az erősek ismerhetik be a hibákat. bölcs emberek- egyáltalán nem fogod lerontani a pozíciódat, elismerve, hogy adott helyzetben tévedsz;

5. ne várj az utolsó pillanatig. Ha azt látja, hogy konfliktus van kialakulóban, próbálja meg azonnal megoldani. Hívja beszélgetésre kollégáját, és nyugodt hangon magyarázza el álláspontját, hallgassa meg a véleményét – ne szakítsa félbe. Talán ebben a beszélgetésben véget ér a konfliktusod, és új módokat találsz a jelenlegi nehéz helyzet megoldására.

Van egy mondás: „A konfliktusban igazság születik” ez csak olyan esetekben igazolható, amikor mindkét fél a konfliktus megoldására törekszik.

Ha kollégája szándékosan „önt olajat a tűzre”, azt tanácsolom, hogy tartsa be a 2. számú tippet, és ne vegyen részt haszontalan vitákban.

Konfliktusmentes kollégákat és sikereket kívánok a karrieredhez.

És ha a cikkben található információ nem volt elég, azt tanácsolom, hogy vegyen részt Irina Khakamada mesterkurzusán, amely nagyon nehéz feladaton megy keresztül. életút számos kérdésre talált választ, többek között arra is, hogyan viselkedjen helyesen konfliktushelyzetekben.

Ma egy komoly problémát fogunk érinteni - ezt konfliktusok a munkahelyen. Felmerülhet a kérdés, hogy ez miért komoly probléma? Megpróbálok válaszolni... Először is, gyakori előfordulása A munkahelyi konfliktusok hatással vannak az ember közérzetére, hangulatára és pszichofiziológiai állapotára. Bármilyen konfliktus van az emberek között Negatív befolyás az ellenfelekre, míg a pusztító hatás erőssége közvetlenül függ a konfliktus erősségétől. Másodszor, amikor konfliktushelyzet alakul ki, egy személy elveszíti szokásos teljesítményét. A munkavállalót leggyakrabban a konfliktushoz kapcsolódó érzések, gondolatok kerítik hatalmukba. Ugyanakkor az emberi teljesítmény csökkenésének időszaka a hatása alatt ezt a tényezőt attól függ, hogy egy személy milyen pszichológiai tulajdonságokkal rendelkezik. Így a konfliktusok kialakulása egy csapatban komoly problémát jelenthet a munkáltató és maguk a munkavállalók számára is.

Ebben a cikkben megvizsgáljuk a munkahelyi konfliktushelyzetek kialakulásának okait és az ilyen konfliktusok szabályozásának módjait. Az előző cikkben azt tanulmányoztuk, hogy mi a konfliktus, és milyen típusú magatartást tanúsítanak az emberek, amikor ellentmondások merülnek fel. Ezért ezeket a kérdéseket itt nem érintjük.

Az első és legfontosabb dolog, amit tudnod kell a konfliktushelyzetek megoldásához, azok előfordulásának okai. A konfliktus forrásának megértésével megtalálhatja a helyes megközelítés ellentmondások feloldására.

Mik a munkahelyi konfliktusok okai?

Az egymással való munkára kényszerített emberek pszichológiai összeférhetetlensége. Például, ha az egyik fellépő dolgozó együtt dolgozni kolerikus (aktívabb típus), a második melankolikus (lassú), akkor valószínű, hogy konfliktushelyzet alakulhat ki ezen emberek között.
Helytelen elosztás munkaügyi kötelezettségek. Minden alkalmazottnak saját köre van munkaköri kötelezettségek Vannak azonban olyan helyzetek, amikor egy alkalmazott különféle trükkök révén a válláról a másik vállára hárítja át azokat a funkciókat, amelyekért fizetést kap. Egyértelmű, hogy senki sem akar majd teljesíteni több munka ugyanazért a pénzért, így konfliktus keletkezik.
Interperszonális kapcsolatok egy csapatban. Ez az ok a két munkavállaló közötti kapcsolatra és a meglévőre egyaránt betudható pszichológiai légkör csapatban, míg az utóbbinak van hatása legnagyobb befolyása a konfliktus kialakulásához. Vagyis ha két alkalmazott között személyes ellenségeskedés támad, akkor bátran kijelenthetjük, hogy konfliktus lesz. A konfliktushelyzet azonban nagy méreteket ölthet, ha a munkavállalóval szembeni negatív hozzáállást a csapat egésze vagy egy része támogatja. A konfliktus egyik vagy másik résztvevőjének csapattagok általi támogatása magabiztosságot ad egy ilyen alkalmazottnak, és további ösztönzést ad agresszív cselekvések az ellenfélhez képest. Ugyanakkor egy összetartó csapat képes a konfliktusban érintett felek befolyásolásával gyorsan megoldani az aktuális helyzetet.
Egymás félreértése. A konfliktusok gyakran félreértések miatt alakulnak ki. Amikor egymással kommunikálunk, nem mindig hallgatunk beszélgetőpartnerünkre, még gyakrabban félbeszakítjuk, nem adjuk meg neki a lehetőséget, hogy kifejezze gondolatainkat. Ez a kommunikációs mód azonban elfogadhatatlan az emberekkel való érintkezés során, tiszteletet kell mutatni egymás iránt. Félreértések is adódhatnak beszédakadályok: dolgozói kommunikáció bekapcsolva különböző nyelvek, közvetlenül és képletesen. Előfordul, hogy egy tanult professzor nem tudja átadni gondolatait egy egyszerű munkásnak, mert... van nekik más kultúra kommunikáció és szókincs.

Megvizsgáltuk a munkahelyi konfliktushelyzetek fő okait. Ez azonban nem ad választ a kérdésre: Hogyan lehet megoldani konfliktus a csapatban? Mint már említettük, a konfliktusok megoldását maga a csapat, az egyes csapattagok és a vezető is befolyásolhatja. Így egy bizonyos vezetői pozíciót betöltő személy képes a legnagyobb befolyást gyakorolni a konfliktus résztvevőire. Ez annak a ténynek köszönhető, hogy a menedzsment a legtöbb esetben bizonyos társadalmi pozícióval rendelkezik, és tekintélye van a munkavállalók körében. A menedzser ugyanakkor érdekelt a konfliktus pozitív megoldásában, mert V másképp ez a szituáció hatással lesz az egész csapat teljesítményére.

Nézzük meg, milyen technikákat kínál A.B. Dobrovich, hogy a vezető oldja meg a konfliktust:

A munkáltató felváltva hívja meg a konfliktusban lévő feleket egy beszélgetésre, melynek során megpróbálja feltárni a konfliktus okait, tisztázza a tényeket és döntéseket hoz a konfliktussal kapcsolatban.
A vezető felkéri az ellenfeleket, hogy fejezzék ki követeléseiket egymással szemben Általános találkozó az egész csapatot. A konfliktus megoldásáról a találkozó résztvevőinek véleménye alapján döntenek.
Ha a megtett intézkedések ellenére a konfliktus nem csillapodik, a menedzser szankciókat alkalmazhat az ellenfelekkel szemben (megrovástól a közigazgatási szankcióig).
Ha a konfliktusban álló felek nem tudnak megegyezni, akkor a konfliktusban részt vevő felek közötti kommunikáció csökkentését célzó intézkedésekre kerül sor.

Érdemes megjegyezni, hogy a fenti közvetlen elszámolási módok konfliktus a munkahelyen nem az egyetlenek. A leghatékonyabbak a konfliktushelyzetek megoldásában közvetett elvek a konfliktus megoldása érdekében a következő cikkekben erről lesz szó. Ezért, ha érdekli, hogyan befolyásolhatja a konfliktusban részt vevő feleket, iratkozzon fel cikkeinkre.

Végezetül szeretném megjegyezni, hogy a munkahelyi konfliktus megoldási módszerének kiválasztásakor érdemes figyelembe venni azokat az okokat, amelyek az ellentmondás kialakulásához vezettek. Ha megértjük, mi motiválja az embert, könnyen megváltoztatható mozgásának pályája!

Ha a konfliktusok témája közel áll Önhöz, írja meg véleményét a cikkről a megjegyzésekben, vagy lájkolja.)))

Végtelenül hálás leszek neked!

A munkahelyi konfliktusok tipikus helyzetek, amelyek ellen senki sem mentes. Valójában a cég alkalmazottja egész pályafutása során legalább egyszer vagy konfliktushelyzet résztvevője, vagy annak szemtanúja.

A legtöbb esetben a „nézetütközések” varázslatos hatása alá került alkalmazott meg sem próbál menekülni a szenvedélyek hevessége elől. Éppen ellenkezőleg, impulzívan cselekszik: az ilyen viselkedés egyszerűen nem végződhet boldogan.

Tudja meg anyagunkból, hogyan lehet konfliktus-árnyalatokat feloldani, milyen eszközöket és technikákat javasolnak a pszichológusok.

Az egyet nem értés okai

Sajnos a konfliktusmentes élet - mind személyes kapcsolatok formájában, mind üzleti környezetben - gyakorlatilag lehetetlen. Minden probléma elsődleges forrása magukban az emberekben rejlik: nézeteikben és szükségleteikben, értékeikben és szokásaikban.

Egyesek lelkesen rohannak bele a kommunikációs háború forgatagába, igyekszenek egyedüli „jogbirtokosok” maradni, mások megpróbálják átvészelni a vihart, elkerülve, de nem kioltva a munkahelyi konfliktust.

Hogyan csinálják ezt? A bölcs emberek mindenekelőtt arra törekednek, hogy kiderítsék a konfliktus okát, majd „felépítsék” az optimális láncot, hogyan viselkedjenek egy adott helyzetben.

Tekintsük a „munkahelyi” konfliktusok fő okait:

Elemi pszichológiai összeférhetetlenség alkalmazottak, akik egy dologgal foglalkoznak: például kolerikus és melankolikus emberek.
A munkafunkciók hozzá nem értő elosztása: a közvetlen hatáskörök és felelősségek egy kolléga vállára hárítása komoly nézeteltérésekhez vezethet.
Elérhetőség személyek közötti kapcsolatok V munka kollektíva : a konfliktus résztvevője, támogatott javarészt kollégáival, magabiztosabban és agresszívebben viselkedik ellenfelével szemben. Az elvtársak jóváhagyása és támogatása serkenti az „ütközési” visszaesések folytatódását: ilyenkor mindennapossá válik a munkahelyi konfliktushelyzet.
Normál félreértés: Ez a tipikus beszéd- és társadalmi akadályoknak köszönhető. A konfliktus a fájdalmas különbségek termékeny talaján nő társadalmi státusz: Egy professzornak a benne rejlő gondolkodásmóddal és szakmai tapasztalattal meglehetősen nehéz elmagyarázni az ötletet egy egyszerű munkásnak.

Semlegesítse!

Az alkalmazottak között voltak és lesznek veszekedések – ezt meg kell érteni. A következőkkel azonban tisztában kell lennie: vagy egy kellemetlen esemény teljesen úrrá lesz rajtad, vagy te magad irányítod a helyzetet.

Ha egy munkahelyi konfliktus hónapok óta tart egy kollégával, és nem tudja, hogyan oldja meg, próbálja meg következő módszereket ellenfelek semlegesítése:

Tudatosság ami történt, az az első és fő intézkedés, amit egy konfliktushelyzetben meg kell tenni. Értékelje az eseményt racionálisan és higgadtan. Ha megfelelő szinttel és képességekkel rendelkezik, próbáljon méltósággal elmenni a veszekedés elől: beszéljen lassan és nyugodtan.

A minta megtörése. Ha nézeteltérés támad a feletteseivel, a felsőbbrendű ellenfél semlegesítésére alkalmazzon egy ravasz szenzoros átváltási módszert: véletlenül ejtse le a ceruzát, köhögjön, mondjon valamit, ami nem kapcsolódik a konfliktushoz. Ebben az esetben az agresszió nem ér el.

Támadás kérdésekkel és „megbékéléssel”. A konfliktus közvetlenül a cég vezetőjével történt? Ebben az esetben indokolt megállapodásokkal és nyugodt hangnemben feltett pontosító kérdésekkel próbálja meg kideríteni, hogy pontosan hol hibázott. Kérje meg főnökét, hogy „kiabálás nélkül” magyarázza el a helyzetet.

Komplementaritás. Konzultáljon egy veled szemben álló személlyel, hivatkozzon hozzáértésére és szakmai képességeire, figyelmen kívül hagyva - be a jó értelemben– lehetséges támadások a részéről.

Sniper technika. Hogyan lehet megoldani a munkahelyi konfliktust, ha egy kolléga zaklatni próbál? Csak ne fogadd el a provokációit, és amikor megpróbál ragaszkodni álláspontjához, közömbösen ismételje meg az utolsó mondatot, arra hivatkozva, hogy „nem hallotta”. Ez általában elvonja az ellenfél figyelmét és csökkenti az agresszió mértékét.

Konstruktív párbeszéd– a kommunikáció legcivilizáltabb módja. Hívd meg egy csésze kávéra az alkalmazottat, aki nem szeret téged, és nyugodtan kérdezd meg nemtetszésének okairól. negatív hozzáállás neked.

Nyugodj meg és figyelmeztess!

Találkoztál már indulatos és válogatós főnökkel? Ne is próbáld „a helyes útra állítani”! Ez az ember jól megalapozott, saját „csótányaival” és belső komplexusaival rendelkezik. Inkább abbahagyja.

Ha nem szándékozik elhagyni meleg munkahelyi „fészkét”, akkor alkalmazkodnia kell. Igyekezzen megelőzni a konfliktusokat kollégáival és feletteseivel. Legyen tisztában a helyzettel: amikor először érkezik a munkacsoportba, próbálja meg azonosítani az összes létrejött koalíciót és azok informális vezetőit.

Ha konfliktus van a munkahelyén a feletteseivel: az ima és néhány bölcs technika segít megszüntetni. Agresszív vezetés esetén ajánlatos éjjel-nappal teljes fegyverzetben lenni. Kezdje el a felkészülést a mindennapi munkára otthon: olvasson el gondolatban egy imát az angyalához, a munkahelyén pedig egy békítő kérést Dávid prófétához, hogy megszelídítse a haragot.

Kibővített kép

Magabiztos és nyugodt intonáció: kitartott hangnem.
Közepes hangszín és sima beszédtempó.
Egy pillantás a szemöldökök között: lefegyverzi az ellenséget és elnyomja az agresszív hozzáállást.
Egyenes, nyugodt hát: önbizalmat ad.

Ne feledje, hogy a konfliktusok miatt nem kell aggódnia, azokat meg kell oldani! Vagy békésen rendezhető, megőrizve az idegeit és egészségét, vagy ha nincs más lehetőség, mindig találhat új munkahelyet! Vigyázz magadra és őrizd meg saját és mások lelki békéjét!

Ha átfogalmazzuk Vadim Shefner híres verseit, akkor a következő jön ki: „Nem a munkát választod, abban élsz és halsz.” A versengésen alapuló társadalom idején át lehet lépni egyikből a másikba, de az úszás még mindig nem végtelen.

Mivel a munkacsoportot spontán választják ki, az emberek személyes ízlési preferenciákés értékeket. Ez utóbbiak konfliktusba kerülnek egymással, ami munkahelyi konfliktusokat szül. Függetlenül attól, hogy az egyén szereti-e a háborús állapotot vagy sem, az negatív hatással van a munka termelékenységére. A munkavállalók közötti mikroklíma általában rendkívül fontos. Ezért a menedzserek képzéseket szerveznek a csoport összefogására. De pszichológiai technikákértelmetlenek, ha olyan munkahelyi konfliktusok vannak, amelyek nem kaptak kiutat és megoldást.

A konfliktus két fél érdekei, meggyőződései, értékei és szükségletei közötti ellentmondás.

A munkahelyi konfliktusok típusai

A személyes konfliktusok leggyakoribb típusa a munkahelyen. Nehéz monolitikus csapatot találni. Személyközi összecsapások szűrőként működik a személyzet kiválasztásánál. Két ember nem szeretheti egymást, mert ellentmondó barátok különböző világnézetek, politikai preferenciák, de gyakrabban különböznek az emberek a munkavégzésről alkotott elképzeléseik. Ha vita támad egy felettes és egy beosztott között, akkor az álláspontok egyértelműek. Az első azt gondolja: nem dolgozik eleget, a második pedig azt hiszi: Ha arról beszélünk horizontális konfliktusról (kollégák között), akkor az ok versengés vagy személyes ellenségeskedés. Igaz, néha az emberek azért vitatkoznak, mert van különböző nézetek a munkahely tisztasági fokáról, ha megosztják.
Az egyén és a csoport között. A „személy” szerepét az újonnan érkezett főnök, a csoport szerepét pedig a vállalati személyzet tölti be. Okok mindenkiben konkrét eset a sajátjuk, de gyakrabban a konfrontáció abból adódik, hogy „egy új seprű új módon söpör”. Más a helyzet, amikor egy újonnan érkezett alkalmazottnak sikerül nem megnyernie a kollégáit. Ebben az esetben, ha nem sikerül kapcsolatot teremteni, az újonnan érkező gyorsan kiesik a játékból. Senki sem képes a pokolban. Ha egy személy erős akaratúés munkára van szüksége, akkor képes megfordítani a helyzetet és megváltoztatni a csapat hozzáállását önmagához, de ez egy fáradságos és intenzív folyamat.
Csoportok között egy csapatban. Ha egy vállalatnál egészséges a mikroklíma, a csapat viszonylag monolitikus. Nincsenek rajta repedések. Egyértelmű, hogy van küzdelem, de ez nem érinti a munkát, és nem merülnek fel konfliktusok. A kollektíva fájdalmas állapotának jelzője a különálló (szakmai vagy ideológiai alapon) hadviselő csoportokra való széttagoltság.

Ezek a munkahelyi konfliktusok típusai, és most figyeljünk azokra, amelyek gyakrabban fordulnak elő, mint mások.

Ha konfliktus van egy kollégával a munkahelyén, mit kell tennie?

Először rövid besorolás„kollégakártevők” és az ellenük való küzdelem módszerei. Így:

A „beszélő vagy verekedő” egy unalmas típus, aki elvonja a többiek figyelmét szakmai feladataikról. Minden irodában az emberek „dolgoznak” - „utasok”. Kiszolgálják a számot. Nem érdekli őket a munka. Tevékenységükben az ilyen szervezetek elsősorban a fizetést szeretik. Az ilyen kollégák havonta csak két napon érzik elviselhetőnek a munkahelyüket - az előleg- és fizetések kifizetésekor. A fennmaradó időben szenvednek, és sokat beszélnek, hogy enyhítsék a fájdalmukat. Csak egy hiba aggaszt másokat az ilyen típusú munkásokkal kapcsolatban: ő.
- káros típus. A munkahelyen, akárcsak a világon, vannak nagyon idegesítő emberek. És megpróbálják kiütni a lovast a nyeregből és összeesküdni. Az ember bejön egy csapatba, még nem ismeri az erőviszonyokat, és megkér egy ilyen személyt, hogy segítsen, aki veszi, és helyettesíti.
"ellenzéki vagy a vezetés szimpatikusa" - veszélyes fickó(„kém” vagy „besúgó”). Egy jelenség két oldala. Az ilyen alkalmazott vagy szereti vagy nem szereti a feletteseit, és erről minden kollégát tájékoztat.

Az emberi zavaró tényezők kezelésének módjai:

Aki szeretnek beszélgetni és kidobni világkultúra véleményét egy emberről, azt kerítse el és védje át áthatolhatatlan paravánnal. A hétköznapokban ezt a következő mondat fejezi ki: "Elnézést, érdekesek a témák, de sürgős feladataim vannak, majd máskor beszélünk." A kolléga elmegy másik beszélgetőpartnert keresni.
A második típusnál nyitva kell tartania a szemét, és el kell kerülnie a tőle való függést a munkájában. Legyen udvarias, és ne veszekedjen, hogy a jövőben ne essen bajba.
A kémek és besúgók elleni küzdelem fő alapelve a csapatban, hogy ne beszélgess a főnökeidről a munkahelyen.

Tehát a válasz arra a kérdésre, hogy ha munkahelyi konfliktus van egy kollégával, mit kell tenni, egyszerű, de hatékony alapon áll: " kevesebb szó- több tennivaló."

A ködösítés, a személyes kapcsolatok csökkentik a munka termelékenységét. A munkahelyen dolgozni kell, nem barátkozni. Ha valaki szilárdan hisz ezekben az egyszerű szabályokban, akkor nem fél a kollégáival való konfliktustól.

Ha a lélek még a munkavégzés helyén is megköveteli a megértést, akkor csak hosszas töprengés és minden előny és kontra mérlegelés után kerülhet a kolléga keresztnévre.

Munkahelyi konfliktus a főnökével, mit tegyen?

Ne vitatkozz a vezetőddel, emlékezve egy szövetségre:

A főnöknek mindig igaza van.
Ha a főnök téved, lásd az első pontot.

De a vezetők nem ilyen reménytelenek. Az értelmes emberek, még ha felsőbbrendűek is, bonyolult és jelentős vitákban lépnek kapcsolatba. Először is azt kellene kideríteni, hogy mi az oka a félreértésnek? A hiba szakmai alkalmatlanságból fakad, vagy a munkahelyi konfliktus a főnökével a munkavállaló személyes tulajdonságai miatt alakult ki?

A személyes ellenségeskedés olyan jelenség, amelyet nem lehet felszámolni. A tömeg abból fakad, hogy a nem hatékony személyzet sikeressé és a vezetés által szeretettté válik. Az életben a főnök következetes a döntéseiben, és kirúg mindenkit, akit nem szeret.

A munkavállaló viselkedési stratégiája abban áll, hogy harcol azért, hogy ott dolgozhasson, ahol akar. Ez azt jelenti, hogy:

Méltóságteljes és udvarias dolog válaszolni főnöke szemrehányására.
Tartsa a távolságot (ne veszítse el a türelmét, ne mutasson ingerültséget).
Ha van egy másik tisztviselő a főnök felett, és a munka nem törölt ki belőle mindent, ami emberi, forduljon hozzá, ő segít. Igaz, az alkalmazottnak a kezében kell lennie a közvetlen felettese bűnösségének vaskalapos bizonyítékának.

Ha konkrét szakmai panaszok merülnek fel egy alkalmazott ellen, az algoritmus a következő:

A férfi részletesen beszél a főnökkel a problémákról.
Az ember felismeri a gyengeségeit.
Az ember a vajúdás szakadékába rohan.

Munkahelyi konfliktusok megoldása. A konfliktushelyzetekben való viselkedés módjai

Versengés. Amikor a vita egyik vagy mindkét résztvevője a vitát csataként fogja fel. Nagyon kemény viselkedés. Az emberek bebizonyítják, hogy igazuk van, még egy másik személlyel is – „a nyerteseket nem ítélik el”. Ha valaki könnyen és gyorsan konfrontálódik, akkor nem marad a csapatban. A háborús állapot nem tart sokáig, túl sok erőfeszítést igényel.
Eszköz. Egy altruista viselkedése, aki a csapat érdekében megfeledkezik érdekeiről, megvédett pozícióiról. A stratégia alkalmas kisebb feloldására vitatott kérdések. Ha egy személy megadja magát a fontos tárgyalások során, akkor az emberek elveszítik a tiszteletet iránta. Ráadásul annak a viselkedése, aki enged, nem mindig szívből fakad. Ebben az esetben a stratégia destruktív egy olyan személy számára, aki szándékosan kisimítja a sarkokat.
Elkerülés. Az ember az árnyékba kerül, megengedi, hogy ellentmondások létezzenek, abban a reményben, hogy a vita magától elcsitul. És még egyszer: a kisebb nézeteltéréseket így is meg lehet oldani, ill komoly problémákat meg kell vitatni.
Kompromisszum. Az a személy, aki ezt a viselkedést vallja, egy gyalogot áldoz fel, hogy megszerezze a királyt. Illúziót kelt az ellenség számára, hogy ő nyert, és bónuszokat és előnyöket alkud ki magának.
Együttműködés. A viselkedési stratégia mindkét fél győzelmét jelenti. Bölcs és nehéz mozdulat, de nem alkalmas minden személyre és helyzetre.

Ahogy a viselkedési stratégiák mutatják, a munkahelyi konfliktusmegoldás létezik, de mindegyikre konkrét helyzet ez a tiéd.

A legtöbb konstruktív módon a munkahelyi konfliktusmegoldás beszélgetés az ellenféllel (elégedetlen féllel)

A renegát antropológusok úgy vélik: az ókori, történelem előtti időkben, mielőtt az emberek kifejlesztették volna az artikulált beszédet, az emberek telepatikus úton kommunikáltak egymással. Aztán őseink áttértek a verbális kommunikációra. Mivel manapság ritkák a telepaták, hatékonyabb a panaszok hangos kimondása.

A konfliktusban az érzelmek enyhítésének módszerei érdemi beszélgetésen, a problémák megbeszélésén alapulnak, amikor a vitázó felek elemzik, hogy mi nem felel meg nekik az interakcióban, és közösen szüntetik meg a hiányosságokat. Ha minden nézeteltérés megoldódik, az élet szórakoztatóbb és szabadabb, és nő a munka termelékenysége, és javul a csapat légköre.

Az emberekkel az a fő probléma, hogy nem tudják, hogyan kell nyíltan tárgyalni és megbeszélni a nézeteltéréseket. Kollégák, beosztottak és főnökök, férjek és feleségek - a társadalmi és a magánéletben - az emberek hallgatnak fájdalompontok, hiába aggasztja őket, ez fokozott nyomáshoz és érzelmi kitörésekhez vezet. A felmerülő feszültség oldásához párbeszédet kell kezdenie egy másik személlyel. A beszélgetés a legkonstruktívabb dolog a munkahelyen és otthon. A megfelelő időben kimondott szó megmenti az emberek életét és karrierjét. Ennek az ellenkezője is igaz: ha az ember hallgat, amikor beszélnie kell, akkor elkerülhetetlen a katasztrófa.

A munkaügyi konfliktusok és magánélet kimerült és öreg.

Ha feszült a helyzet, de előtte nyílt konfliktus Ha a dolgok nem működnek, akkor a figyelmen kívül hagyás és a csend (ha lehetséges) segít. Amikor a konfrontáció csendből sikoltozásba fordul, akkor beszélni kell és meg kell beszélni mindent a legapróbb részletekig. Elemezze a felek közötti békés megállapodás objektív és szubjektív akadályait. Érts meg egy másik embert

Hogyan kerüljük el a munkahelyi konfliktusokat? Gondosan válassza ki a tevékenységi területet, és elemezze a csapatot

A konfliktusok az élet velejárói, és állandóan elkísérik az embert. És gondolatok a munkáról és szakmai érdekeit még zsenge korában sem fog fájni. Amikor egy személy választás előtt áll, hogy csatlakozik-e egy csapathoz, három dolgot kell feltennie magának:

Tetszik a munka?
Jó benyomást hagynak a kollégái?
A főnököd kemény, de igazságos?

A lényeg az, hogy az első kérdésre pozitív válasz legyen. A valóságban modern társadalom Ritka, hogy valóban meg tudja választani a munkát.

A munkahelyi konfliktusok elkerülésének kérdésére a kardinális válasz a következő: ne dolgozz, ne olvadj össze a csapattal! De ez utópia. Az embernek dolgoznia kell, hogy éljen. Ellenkező esetben éhen hal az utcán.

Egy felnőtt ember életének egyharmadát alvással tölti. Tudatos idejének fennmaradó részét (havi 400 óra) a munkának és a szabadidőnek szenteli. Sőt, közülük 160-an, a teljes munkaidő 2/5-ét a társadalom javára fordítják. Ha valakinek konfliktusai vannak a munkahelyén, akkor az esetek felében stresszes állapotban van.

Vannak helyzetek, amikor az adrenalin növekedése a vérben hozzájárul az eléréshez magas eredményeket, lemezek, remekművek születése. A sportolók, művészek, zenészek és előadóművészek sikeresen dolgozhatnak ilyen belső korlátozó állapotban.

A társadalom átlagos tagja azonban olyan rendkívüli helyzettel szembesül, amely erőssé teszi a tapasztalatokat negatív érzelmek, hosszú időre megfoszthatja a munkaképességétől. Milyen hatékonyságról beszélhetünk, ha a szemed megtelik a neheztelés könnyeivel, remeg a kezed, és rohanni akarsz?!

A konfliktushelyzet azért is negatívan befolyásolja a közös munka eredményét, mert megszűnik kollektív lenni. Néha az érdekek harca nemcsak teljesen kizárja a kölcsönös segítségnyújtást, de még szabotázsra is ad okot.

A különböző részlegekből származó mérnökök közötti konfliktus csak ronthatja a hangulatukat, de a csapaton belüli ellentétek minden bizonnyal hatással lesznek az egész csapat munkájának minőségére és hatékonyságára.

A munkahelyi konfliktusok okai és típusai

A kollégákkal

Viták és veszekedések

A konfliktus az emberek közötti nézeteltérés. Sem vitában, sem veszekedésben nincs egyetértés. Akkor mi a különbség:

Vitatkozó kollégák Nem tűzik ki célul az ellenfél megsértését vagy megalázását. A felek feladata éppen ellenkezőleg, hogy az ellenséget szövetségesükké tegyék, meggyőzve őt arról, hogy téved. Az ilyen vitákban születik meg az igazság. Az ilyen konfliktusokat konstruktívnak nevezzük.
Veszekedő emberek témája is van a nézeteltérésnek. De nem demonstratív érveket adnak elő, hanem az ellenség érzéseinek befolyásolásával próbálják megijeszteni, megszüntetni, hallgatásra kényszeríteni. Ha nem az elmére, hanem az érzéseire hivatkozunk, lehetetlen az igazság mélyére jutni. Ezeket a konfliktusokat, amelyekben a bármi áron nyerni fontosabb, mint a probléma megoldását, általában destruktívnak tekintik.

Mindkét típusú viselkedés lehetséges a kollégák között, de eltérő következményekkel járnak.

Ha a viták eredményre vezetnek pozitív eredményeket, tapasztalatot ad az együttműködésben és javítja a kapcsolatokat a csapatban, majd a veszekedések éppen ellenkezőleg, intoleráns kapcsolatokat teremtenek, rontják a hangulatot, elvezetnek a közös céltól és csökkentik a munka hatékonyságát.

Interperszonális konfliktus

Egy csapatban ez leggyakrabban a juttatások, források, terhek vagy szankciók egyenlőtlen elosztásával kapcsolatos elégedetlenség alapján jelenik meg. Ez gyakran előfordul, ha többen végzik ugyanazt a munkát.

Az elégedetlenség és a számítások nemcsak ott kezdődnek, ahol forrás- vagy áruhiány van, és nem csak ott, ahol nagyon nagy a terhelés és szörnyűek a szankciók. A tisztességtelen elosztás miatti konfliktusok még a legvirágzóbb szervezetekben is előfordulnak.

Személyiség és csoport

Ha egy csapatban konfliktus van egy olyan kollégával, aki megsérti az itt elfogadott viselkedési, kommunikációs, megjelenési normákat, akkor ez természetes és indokolt. De nem csak azt.

Néha a „bojkott” oka a létezés lehet informális vezető, akiknek személyes érdekei konfliktusba ütköznek. Támogató csoport alakul ki körülötte. Ebből a helyzetből nehéz kikerülni. Vagy ugyanazt a csoportot kell toboroznia, vagy le kell győznie büszkeségét, és szívből-szívbe kell beszélnie a vezetővel.

A vezetővel

Belső konfliktus

Gyakran vannak olyan vezetők, akik teljes mértékben a munkájuknak szentelik magukat. Férjnek, feleségnek, apának, anyának az igénye a teljes élethez családi életés ennek képtelensége szétszakad emberi psziché. Az igazgató szidalmazza a beosztottjait, és úgy látja, ők okolhatók a jelenlegi helyzetért.

Meggyőzni a főnököt?!

Van értelme konfliktusnak lenni a menedzserével? Igen, ha van valódi támogatás kívülről és felülről, ha veszekedés előzi meg az elbocsátást.

És ha a főnök figyelmesen meghallgatja a panaszokat, ihletet kap, és annak ellenére, hogy fennáll annak a veszélye, hogy elveszti a tiszteletet a csapat többi tagjától, elismeri, hogy téved. A konfliktusmegoldásnak ez a perspektívája csak a filmekben található meg. Valójában „a főnöknek mindig igaza van, és ha téved, olvassa el az első pontot”.

Megelőzni konfliktushelyzetek, távolítsa el a talajt a növekedésükhöz, a menedzsernek igazságosan kell elosztania anyagi javak. Pontos információk birtokában helyes a „sárgarépát és a pofonokat” osztani.
Nem szabad bátorítani a pletykákat és a feljelentéseket.
Ne félj attól, hogy kirúgnak.
Nem tarthat nyilvános leszámolást.
Egy konfliktus megoldásához nem szabad oldalra állnia, legalábbis látszólag.
Egy igazi vezetőnek örülnie kell, ha a beosztottai nem csak együtt énekelnek egy takarítási napon, hanem azt is követelik tőle, hogy ne rúgják ki nagyapjukat-őr-veteránjukat.

Ha sikerül felépíteni egy ilyen csapatot, akkor a menedzsernek lesz kire támaszkodnia a nehéz időkben.

Ha állásra jelentkezik, tájékozódjon, amennyire csak lehetséges az Önről szakmai feladatokat, fizetés, prémiumok, viselkedési szabályok csapatban, munkaidő, egyenruha stb. Ez az információ megóvja Önt a csalódásoktól, sérelmektől és első konfliktusoktól, és megmondja, mit kell tennie, ha felmerül.
Ne feledje, a csapat nem követeli meg tarts mindenkivel a lépést, de nem engedi, hogy túl messzire tévedj a falkától. Nem szabad dohányozni olyan helyiségben, ahol mindenki más nemdohányzó. Ne irritálja a csapatot extravaganciájával. Hidd el, itt mindenki ilyen, de tudják, hogyan kell mértékkel tartani a dolgokat.
Ne veszekedj, hanem vitatkozz. Nagyon jó, ha a nézeteltérés nem veszekedéshez, hanem kompromisszumhoz vezet. Soha ne beszélje meg ellenfele megjelenését vagy karakterét, amikor könyvelési jelentésről van szó.

Hogyan viselkedjünk a munkahelyi viták elkerülése érdekében

Az előző részben felsoroltakat itt meg kell ismételni. De különböző helyzeteket is hozzáadhat.

Pletyka

Nagyon gyakran konfliktusok keletkeznek pletykák és pletykák miatt. Minél zártabb vagy, annál kevesebb információval rendelkezik a csapat rólad, kollégái annál többet fognak spekulálni és spekulálni az Ön személyes életéről. Így van kialakítva az ember – minden ismeretlen izgatja és izgatja.

Ezt könnyű kezelni. Mondj el mindent magadról. Nem érdekes már nyomtatott szövegre írni. megszűnsz lenni" üres lappal”, amely bármilyen firkával megtölthető. A pletyka magától elhal.

Irigység

Ezt az érzést semmi sem tudja legyőzni. Vannak emberek, akik bármire féltékenyek lehetnek. akár a 6 ujjad. Próbálj meg szívről-szívre beszélni, és mondd el nekik, milyen kényelmetlen, ha 6 ujjad van a kezeden. Vagy egyszerűen figyelmen kívül hagyja a negatív üzenetet, és azt gondolja: ha féltékenyek, az azt jelenti, hogy van mit tenni.

Őszintén, méltósággal kell viselkednie, és soha nem kell visszariadnia a hivatalos vitáktól. Kerüld a veszekedéseket! Ne feledje, hogy bárki, aki sérteget téged egy veszekedésben, elkedvetlenítheti (akár legyőzheti) a nyugodt mosolyodtól: „És szeretlek”.

Videó: Konfliktus a munkahelyen

Előző cikk: Mekkora a fénysebesség Következő cikk: A szénelemek jellemzői és kémiai tulajdonságai