Gabimi 19 Nuk punon sistematikisht me bazën e klientëve Gjëja më e rëndësishme është të krijoni marrëdhënie të ngushta me klientët dhe të mësoni vazhdimisht nga informacioni i marrë prej tyre. I gjithë potenciali i kompanisë duhet të drejtohet në sigurimin e kësaj nevoje kryesore -

Mbajtja e një baze klienti - fletët e regjistrimit Detyra e mbajtjes së çdo baze klienti është të sigurohet që asnjë kontakt i vetëm të mos humbasë. Është mirë nëse keni një program CRM në klubin tuaj (në tregun rus ekziston një produkt i veçantë për ruajtjen e bazës së klientit të kompanisë "Profili"

Klienti erdhi për një konsultë, bëri një punë të mirë, u largua dhe... nuk u kthye. Pse? Çfarë mund të bëhet për të tërhequr klientët në terapi afatgjatë? Ndoshta përvoja dhe mendimet e mia do t'ju ndihmojnë.

Prej më shumë se 10 vitesh punoj si psikologe, nga të cilat 4 vite me punë këshilluese dhe korrektuese (4-6 herë në javë, 2-4 klientë në ditë), në vitet e mbetura, duke dhënë mësim në një universitet të specializuar. Kryerja e kurseve dhe seminareve erdhi e para, të bërit biznes, etj. Nga arsimi jam mësues - psikolog, mësues psikologjie. Unë punoj në një qasje integruese, dhe deri më tani i vetmi sistem plotësisht i zotëruar i punës psikologjike është puna me imagjinatë aktive (puna me imazhe).

Gjashtë muajt e parë deri në një vit të praktikës sime të këshillimit kaluan në hutim: konsultimet ishin të suksesshme, por shumica e klientëve nuk u kthyen, megjithëse disa prej tyre (famëkeq 20%) me ndihmën e fjalës në gojë krijuan rreth 50. % e fluksit të klientëve në të ardhmen.

Këtu duhet theksuar se gjatë gjithë kësaj kohe kam punuar për veten time, nuk kam pasur një emër të njohur, apo ndonjë investim serioz në reklamim (krijimi i një faqe interneti dhe pagesa për hostimin e tij ishin kostot kryesore).

Kohët e fundit jam kthyer me kohë të plotë në punën këshilluese dhe korrektuese. Tani po kërkoj metoda të reja dhe po rishikoj të vjetrat.

Tani nuk do të ndalem se si të tërheq një klient në konsultimin e PARË (ose trajnimin e parë), do t'ju tregoj për hapat që marr në konsultimet e para.

Çfarë kam bërë dhe po bëj me vetëdije?

1) Ju informoj.

A) Çdo klient në takimin e parë kur sqaron kërkesën dhe diskuton kontratën. Po ju informoj për mundësitë e sistemit të punës, për atë që ekziston (kjo është ndoshta shumë e rëndësishme!) PROGRAMI i punës individuale (në sistem quhet “Bazë”*), i përbërë nga 15 mësime. Përafërsisht çdo klient i tretë ka vendosur dhe ende vendos të marrë "Bazën" (shënim: shumica e klientëve përfundimisht përfunduan jo më shumë se 10 mësime të programit, disa kthehen pas disa muajsh për 1-2 mësime për të vazhduar "Bazën"). Janë këta klientë që krijojnë të ashtuquajturat. "rrjedhë", duke u regjistruar 1-2 javë përpara.

*Emrat e disa prej trajnimeve “Bazë”: “Lindja (riprogramimi i jetës suaj)”, “Ankimet e fëmijërisë”, “Vdekja (punoni me frikën)”, “Heqja e blloqeve në trup”, “Burrë dhe grua”.

B) Për aftësitë/aftësitë tuaja përveç “Bazës”: për shembull, konfliktet, “lënia e lirë” emocionale e një personi domethënës, korrigjimi i frikës së fëmijëve, etj.

C) Për kurset, seminaret dhe trajnimet që zhvillohen në qendrën ku punoj (jam me qira ambiente). Unë po flas për aftësitë e kolegëve të mi - specialistë të lidhur.

Natyrisht, unë i them të gjitha këto në një mënyrë informative (në asnjë rast "ju duhet", "duhet"), thjesht dorëzoj një fletë informacioni për diçka.

2) Brenda, unë e "lëshoj" klientin paraprakisht, nuk "mall" kthimin e tij, nuk ëndërroj që ai të bëhet një klient i rregullt, edhe (sidomos) nëse e kuptoj se ai ka nevojë VËRTETË. Ndoshta kjo pikë duhet të vihej e para. Të gjithë e dinë këtë, por në takimet e "Grupit tonë të Mbështetjes së Psikologëve" shpesh del në pah çështja e kundërtransferimit.

3) I caktoj detyrat e shtëpisë. Ushtrime të thjeshta, efektive, interesante (shpesh nga psikosinteza, psikologjia Gestalt, etj.). Ndoshta, kjo pjesë e punës nuk lidhet drejtpërdrejt me promovimin e shërbimeve tuaja. Por, më duket, më ndihmon që klienti, pasi ka zgjidhur problemin urgjent, vazhdon të kujtojë punën e përbashkët, të më reklamojë si specialist te miqtë dhe të njohurit e tij dhe/ose të vijë sërish.

Çfarë hapash të rinj po ndërmarr tani?

1. Trajnim i përfunduar në një sistem tjetër pune("dashuria" ime e re është të kuptojë qëllimin tim dhe prirjet e mia të lindura për të përmbushur detyrat e jetës), po përpiqem të kuptoj se si mund të ndërtohet një PROGRAM mbi bazën e tij, a është e nevojshme ta bëj këtë))), po integroj ( lidh) të dy sistemet që kam studiuar dhe "jetuar" ;

2. Fillimi i përdorimit të Skype(kryesisht për të punuar me klientë të huaj), po bëj përpjekjet e para për të punuar në anglisht.

3. Filloi zhvillimin e kurseve të këshillimit psikologjik në formën e webinareve.

4. Kam në plan të bëj një regjistrim audio dhe/ose video të disa ushtrimeve dhe teknikave.

5. Unë studioj përvojën e kolegëve të mi në vetëpromovimin modern dhe mundohem patjetër të përdor metodat që më interesojnë.

Në kërkim të një përgjigjeje për pyetjen: ku dhe si të gjejnë klientë për një psikolog apo trajner, mijëra profesionistë të rinj e kalojnë kohën e tyre çdo ditë: "pushëta" të talentuar që kanë arritur sukses në fushën e tyre, të diplomuar në universitet dhe thjesht njerëz që kanë vendosën të ndryshojnë profilin e profesionit të tyre. Shumë prej tyre iu nënshtruan trajnimeve, studiuan shumë literaturë dhe bënë kontakte të dobishme. Por ata kurrë nuk mësuan se si të prezantojnë siç duhet veten dhe shërbimet e tyre. Përpara se të punësoni dhe konsultoni njerëzit, duhet të bëni një rrugë të gjatë, gjatë së cilës problemi i tërheqjes së audiencës së synuar lind me forcë të plotë.

Si të filloni të shisni shërbimet tuaja, dhe jo vetëm të humbni kohë duke kërkuar për një audiencë? Në fakt, tërheqja e klientëve si trajner apo psikolog është si një ndeshje tenisi, gjatë së cilës shërbimi duhet të mbetet gjithmonë në anën e profesionistit. Sigurisht, gjatë procesit të trajnimit, shumë fillestarë marrin një bonus në formën e konsultimeve falas me klientët e trajnerit. Por si korrespondon kjo me vetë idenë e stërvitjes apo dëshirën për të këshilluar jo vetëm për një ide, por për para të vërteta?

Sigurisht, vendimi se si dhe ku të arrihet audienca e synuar merret gjithmonë nga vetë specialisti. Nëse keni një specializim të ngushtë: terapi Gestalt, nëse jeni psikolog ose trajner në një fushë shumë specifike, zgjidhja e problemit mund të jetë vetëm dalja nga zona juaj e rehatisë. E thënë thjesht: klientët nuk do të vijnë vetë. Një trajner duhet të jetë në gjendje të bëjë më shumë sesa thjesht të motivojë apo këshillojë. Detyrat e tij përfshijnë gjithashtu aftësinë për të shitur idetë e tij.

Ka një numër mënyrash mjaft standarde që psikologët dhe trajnerët mund të gjejnë klientë. Si dhe ku mund të gjesh një audiencë që do të jetë e gatshme të konsultohet me një fillestar apo thjesht një specialist me pak praktikë? Le të shohim më në detaje të gjitha opsionet e disponueshme:

1. 1. Reklamim. Nëse buxheti juaj lejon, nuk do t'ju duhet të mendoni se si dhe ku të kërkoni për konsumatorët e mundshëm të shërbimeve. E tëra çfarë ju duhet të bëni është të vendosni reklama ose të porosisni targetimin në rrjetet sociale për ta bërë atë të funksionojë. Për këtë metodë, duhet të përdorni një faqe interneti të kartëvizitës ose informacione kontakti të lehta për t'u mbajtur mend. Në këtë rast, tërheqja e klientëve për një trajner dhe psikolog do të marrë pak kohë, por do të sigurojë kanale të qëndrueshme shitjesh. Në qytetin tuaj, ju gjithashtu mund të bini dakord për printimin e kartave të biznesit dhe vendosjen e tyre në stendat e informacionit në dyqane, parukeri, klasa të institucioneve arsimore dhe institucione mjekësore.
   2. Statusi i ekspertit. Ai mbështetet nga reklamat e vendosura. Si dhe ku mund të gjeni një platformë për të punuar me audiencën tuaj? Opsioni më i dukshëm: rrjetet sociale. Këtu mund të mirëmbani blogun tuaj, të publikoni shënime dhe të bëni sondazhe. Për më tepër, për qytetet e vogla, postimi i artikujve në shtypin e shtypur funksionon mirë (në një metropol, trajnerët dhe psikologët janë më mirë të zgjedhin portalet e mëdha të informacionit në internet për të gjetur klientë). Koha e shpenzuar për një promovim të tillë është relativisht e vogël, dhe rezultatet mund të jenë mjaft mbresëlënëse.
   3. Komunikimi aktiv. Nëse platforma juaj virtuale tashmë është përgatitur, mund të kaloni në hapin tjetër: të hyni në komunikim të drejtpërdrejtë me audiencën. Për klientët e trajnerëve dhe psikologëve, kjo tërheqje e vëmendjes është më e rëndësishme, pasi ka një efekt reagimi. Ju thjesht mund të këshilloni për çështje të vogla dhe të shprehni mendimin tuaj të ekspertit. Mos e kufizoni veten vetëm në blogun ose faqen tuaj. Sa më shpesh të shprehen mendimet tuaja, aq më mirë. Si dhe ku të komunikoni? Zgjidhni forume tematike në formatin pyetje-përgjigje, kërkoni tema "të nxehta" ose komentoni në blogjet e njerëzve të tjerë. Aftësitë e diskutimit do të jenë shumë të dobishme.
   4. Të folurit publik. Ju mund të filloni me një blog video, ku një psikolog dhe trajner mund të tërheqin klientët përmes mësimeve tematike dhe diskutimeve. Nëse është e mundur, shkoni në konferenca të specializuara dhe merrni pjesë si lektor në ngjarje. Në këtë rast, tërheqja e vëmendjes së audiencës do të jetë e natyrshme dhe pa vëmendje.
   5. Mësimdhënia. Në fillim, kur thjesht nuk ka askund ku trajnerët dhe psikologët të marrin klientët, ju mund të lini mënjanë planet ambicioze dhe të shkoni në mësimdhënie. Puna praktike "nën krahun" e një qendre të njohur ose institucioni arsimor zyrtar do t'ju lejojë të shtoni një plus shtesë në CV kur të vijë koha për t'u konsultuar vetë. Gjetja e një punëdhënësi të mundshëm është më e lehtë sesa të bindësh një të huaj që t'ju japë paratë e tyre.

Tre pyetje kyçe

Kur bëhet fjalë se si dhe ku t'i çojnë klientët, trajnerët dhe psikologët shpesh nuk mund të gjejnë as mbështetjen bazë në veprimet e tyre. Por për të tërhequr vëmendjen me sukses, ju duhet të gjeni përgjigje për vetëm tre pyetje themelore.

Çfarë jeni gati për të ofruar?

Klientët e trajnerëve dhe psikologëve shpesh nuk e dinë se çfarë presin nga një vizitë te një specialist. Në këtë rast, tërheqja e trafikut të synuar rezulton të jetë një problem serioz. Në fund të fundit, një specialist nuk mund të prezantohet, në kuptimin e zakonshëm të fjalës. Për të fituar vëmendjen e njerëzve dhe për të fituar besimin e tyre, duhet të shpjegoni qartë qëllimet dhe objektivat tuaja. Për shembull, një person zakonisht di shumë pak edhe për rrjedhën e një konsultimi me një psikolog. Për më tepër, ai nuk e kupton se si duhet të vazhdojë një vizitë te një trajner apo komunikimi me të.

Punoni në prezantimin tuaj paraprakisht. Klienti duhet të fitojë një kuptim të plotë të asaj që ata po përpiqen t'i shesin atij. Kjo do t'ju shpëtojë nga dyshimet e panevojshme më vonë dhe do t'ju lejojë të paraqisni në detaje të gjitha përfitimet e bashkëpunimit për njerëzit e interesuar për të.

Kush është klienti juaj?

Problemi kryesor i psikologëve dhe trajnerëve fillestarë: gatishmëria për t'u konsultuar dhe tërhequr një audiencë nuk është aspak aty ku duhet bërë. Si dhe ku të merrni dëgjues? Para se të gjeni qasjen tuaj, mbani mend se një person që është i suksesshëm në biznes ose në ndonjë përpjekje tjetër është para së gjithash një i sapoardhur në fushën tuaj. E thënë thjesht, kur vizatoni një imazh të një konsumatori potencial të shërbimeve, duhet të mbështeteni në nevojat reale të shoqërisë. Dëshironi të këshilloni njerëzit pas një divorci? Punoni si ndërmjetës, duke parandaluar përshkallëzimin e konflikteve? Ndryshimi i vetëdijes së drejtuesve të biznesit? Të zbatohen skema inovative të shitjeve?

Derisa të jetë e qartë për klientët e një trajneri apo psikologu se kujt i drejtohet në punën e tij, në reklama, leksione, do të jetë mjaft e vështirë të gjesh ata që janë të gatshëm të dëgjojnë argumentet e tua.

Pse klienti ka nevojë për këtë?

Edhe gurutë dhe magjistarët nuk mund t'i heqin klientët nga ajri. Për një trajner ose psikolog, është shumë e rëndësishme jo vetëm të këshillojë, por t'i përcjellë mendimet e tij një grupi të mundshëm klientësh. Motivimi juaj personal luan një rol të madh këtu. Nëse po flasim për një qasje misionare, tërheqja mund të kryhet përmes formulimit "Unë do të ndihmoj në zgjidhjen e problemeve". A jeni gati të jepni lirinë maksimale të veprimit pa vepruar si një mentor i rreptë? Edhe kjo vlen të transmetohet, por si: “gatishmëri për të punuar për rezultate”.

Cilat rrugë të tjera ia vlen të provosh?

Duke pasur qëllime dhe objektiva të përcaktuara, është shumë më e lehtë të kuptosh se si dhe ku të gjesh klientët. Duke qenë se aktivitetet e trajnerëve dhe psikologëve janë mjaft të afërta në frymë, ata gjithashtu mund të marrin përsipër detyrën e tërheqjes së klientëve të mundshëm brenda të njëjtave kanale promovimi. Ndër metodat aktive të reklamimit që funksionojnë janë:

1. 1. "Fjalë e gojës". Të njohurit, miqtë, të njohurit duhet të dinë për fillimin e karrierës suaj. Duke folur për faktin se jeni gati të konsultoheni si trajner apo psikolog, mund të merrni porositë tuaja të para. Nuk ka nevojë të jesh i turpshëm. Në fund të fundit, askush nuk e ka anuluar ende rregullin e shtrëngimeve të duarve.
   2. Shpërndarja e fletushkave. Nëse jeni gati për punën e vërtetë, mund të gjeni kohë për të krijuar broshura ose fletushka shumëngjyrëshe dhe për t'i shpërndarë ato duke organizuar një seminar/trajnim falas ose duke ofruar pjesëmarrje në një me një zbritje të madhe.
   3. Krijimi i një libri. Do të jetë më e lehtë për ta shpërndarë atë në mënyrë elektronike. Kjo metodë e tërheqjes së klientëve të trajnerëve dhe psikologëve funksionon pa të meta.
   4. Filloni trajnimin tuaj. Ju do të duhet të shkruani një program për të dhe të punoni me formulimin. Por, nëse bëni gjithçka në mënyrë korrekte, shumë shpejt do të konsultoheni për para mjaft të mira.
   5. Pjesëmarrja në programe televizive. Për kanalet rajonale ose rrethore, ftimi i ekspertëve është një praktikë e zakonshme. Pse të mos e ofroni veten në këtë cilësi?
   6. Reklamimi në transport. Është gjithmonë i dukshëm, i lirë dhe lejon mbulimin maksimal të audiencës së synuar.
   7. Vendosja e reklamave në rrjete reklamimi kontekstuale ose të synuara. Ofron mundësinë për të arritur një mbulim të konsiderueshëm të audiencës. Për të marrë trafik, do të duhet të kujdeseni për krijimin e një faqe interneti ku klientët do të shkojnë për të porositur shërbimet e një trajneri ose psikologu.
   8. Delegimi i kompetencave. Edhe psikologët dhe trajnerët mund të jenë folës të shkëlqyer dhe në të njëjtën kohë thellësisht introvertë. Nëse kjo është situata juaj, duhet t'ia besoni kërkimin e klientëve specialistëve. Ata do të kryejnë një kërkim të synuar, do të tërheqin klientët dhe do të marrin përsipër çështjen se si dhe ku të marrin aplikimet për bashkëpunim. Gjetja e një tregtari të mirë në këtë rast është shumë më ekonomike dhe fitimprurëse sesa të përpiqesh të depërtosh vetë murin e mungesës së kërkesës për shërbime.
   9. Krijoni një faqe në VK, FB ose një faqe interneti me shërbimet tuaja, portofolin, blogun dhe thjesht këshilla të dobishme që zgjidhin problemet e klientëve tuaj të mundshëm. Mos kini frikë të ndani informacione të dobishme, do të keni më shumë besim.

Si të mos veproni?

Ditët e shitjeve agresive, gypave dhe prirjeve kanë ikur përgjithmonë. Sot, veçanërisht në fushat e veprimtarisë intelektuale, konsultimi dhe tërheqja e klientëve kryhet sipas skemave thelbësisht të ndryshme. Sigurisht, detyra më e rëndësishme këtu është dëshira për të thyer rrethin vicioz të konsultimit falas. Po, kjo mund të sigurojë një fluks klientësh për një trajner ose psikolog në fillim. Por kjo nuk do të sjellë ndonjë para reale ose rezultate praktike.

Nëse dëshironi të merreni seriozisht, paguani një çmim të drejtë për shërbimet tuaja. Përdorni koleksionin e komenteve për veten tuaj si një "portofol". Na tregoni se ku keni studiuar dhe çfarë kredencialesh keni. Një doktoraturë në psikologji është më e besueshme se një i diplomuar në universitet. Kjo është mirë. Por nëse trajneri është një person që nuk ka grumbulluar një bazë të mjaftueshme njohurish, ai do të ekspozohet shumë lehtë. Mos nxitoni. Ndonjëherë ia vlen të zgjasësh periudhën e praktikës për të shmangur gabimet e rrezikshme dhe të bezdisshme.

Nëse dëshironi të gjeni klientë si trajner ose psikolog, përpiquni të grumbulloni një bazë praktike. Nuk është e nevojshme të nxitoni menjëherë në notin e lirë. Merrni parasysh mundësinë për të punuar për një markë tashmë të promovuar, dhe përveç kësaj, konsultohuni privatisht nga distanca përmes Skype.

Psikologët kanë teknikat e tyre se si të pozicionojnë një klient. Karrigia e vizitorit është një spirancë psikologjike, jeta familjare e specialistit është ilustrime të gjalla, papërsosmëria e terapistit është një mënyrë për të nisur një bisedë të sinqertë. Është e dobishme për menaxherët nga çdo fushë për të lexuar!

- Anna, psikologët ndoshta kanë teknika të veçanta psikologjike për tërheqjen e klientëve të rinj? Shpërndaje.

Nëse po flasim për tërheqjen e klientëve të rinj, duhet të kuptoni qartë se për cilin audiencë synohet shërbimi juaj. Vetëm se ju, si një specialist i shkëlqyer, me dëshirën për të dhënë këshilla majtas dhe djathtas, për fat të keq, nuk mjaftoni. Njerëzit janë të vetëdijshëm për atë që kanë nevojë dhe nuk janë të gatshëm të paguajnë para për ju për të kënaqur egon tuaj profesionale, në këtë rast nuk do të ketë klientë. Këtu janë komponentët kryesorë për të siguruar që puna të jetë efektive dhe të ketë gjithmonë klientë:

Zgjidhni një fushë pune për veten tuaj, një segment në të cilin jeni efektiv, si dhe audiencën tuaj të synuar dhe shkruani udhëzime hap pas hapi për punën;

Rrëshqitni disa promovime falas, ku flisni për atë që bëni;

- Si të organizoni punën e zyrës në mënyrë që klienti të ketë një përshtypje të këndshme: ai nuk duhet të presë gjatë për një takim, të plotësojë dokumentet, etj.?

Sigurisht, ndërveprimi në zyrë duhet të jetë i rehatshëm dhe është e dëshirueshme që koha e nevojshme për të plotësuar letrat të jetë minimale. Për ta bërë këtë, të gjitha letrat duhet të shkruhen, bien dakord dhe të shtypen paraprakisht. Duhet të ketë gjithmonë ujë në zyrë, mundësi për të pirë çaj ose kafe, qumësht, diçka minimale për çaj, për shembull, biskota. Unë besoj se një sekret tjetër i rëndësishëm është karrigia e klientit - kjo është një spirancë e veçantë psikologjike. Këtu kthehet një person, ndaj do t'i kushtoja vëmendje të veçantë kësaj.

Vendndodhja e psikologut në lidhje me klientin është gjithashtu thelbësore: nëse doni të veproni në pozicionin e një trajneri (trajneri) me udhëzime hap pas hapi, atëherë më mirë uluni në të djathtë; nëse punoni më shumë me emocionet dhe përvojat, atëherë specialisti duhet të ulet në të majtë. Unë mendoj se zyra duhet të ketë informacione për ju, galitë tuaja, certifikatat dhe diplomat. Njerëzit nuk pyesin gjithmonë, por kur njihen me kompetencën tuaj profesionale, kjo i inkurajon klientët t'ju besojnë. Kushtojini vëmendje edhe skemës së ngjyrave të kabinetit, sepse ngjyra ndikon në perceptimin tonë. Megjithatë, unë jam për tone të lehta dhe të qeta.

- Si të ndërtoni një zinxhir dhe të kontrolloni ekzekutimin?

Strategjia e punës është si më poshtë:

1) Thirrja e klientit. Disa telefonojnë me një zgjidhje të gatshme, të tjerë duan të bëjnë pyetje sqaruese për të vendosur nëse një specialist është i përshtatshëm për një person apo jo. Në lidhje me këtë, unë gjithmonë përpiqem t'u përgjigjem telefonatave vetë, i vetmi përjashtim është kur jam duke punuar, ndaj ju paralajmëroj të shkruani një SMS, dhe patjetër do t'ju telefonoj kur të jem i lirë dhe do t'ju tregoj të gjitha detajet. ndërveprimin tonë të mëtejshëm.

2) Regjistroni një klient për një kohë të caktuar. Mundohem të jem fleksibël dhe të bëj pyetje kur personi preferon dhe kur mundet realisht, dhe më pas e koordinojmë takimin në përputhje me orarin tim. Për takime urgjente ose për ata që janë veçanërisht të paduruar, ekziston mundësia e një seance telefonike. Cilësia nuk vuan nga kjo, për fat të keq, njerëzit e kanë të vështirë të vendosin ta bëjnë këtë menjëherë, duke kuptuar më pas se është edhe më i përshtatshëm se një takim personal.

3) Koordinimi i të gjitha dokumenteve dhe kujtimi i klientit në prag të seancës për takimin. Të gjithë janë njerëz të gjallë dhe psikologu mund të sqarojë nëse klienti do të jetë atje nesër për të planifikuar më saktë kohën e tij.

4) Sesioni. Vetë procesi i punës zhvillohet. Nënshkrimi i dokumenteve, pagesa dhe caktimi i një takimi për takimin e radhës.

5) Në rastin e punës sime psikologjike, mundësia për të bërë pyetje sqaruese ose për të bërë diçka përsëri jashtë seancës. Besoj se sidomos me klientët e rinj raporti është i rëndësishëm dhe një ndihmë minimale ndërmjet takimeve mund të jetë e dobishme jo vetëm për klientin, por edhe për psikologun, në mënyrë që të kuptojë se sa saktë i ndjek klienti rekomandimet dhe nëse gjithçka është interpretuar saktë. Për mendimin tim, përgjegjësia duhet të ndahet mes klientit dhe terapistit 50-50, pasi 50 për qind e përgjegjësisë i takon klientit për zbatimin e rekomandimeve, dhe 50 për qind e përgjegjësisë i takon psikologut, ai duhet të jetë përgjegjës për korrektësinë e rekomandimeve. Të njëjtat rregulla nuk vlejnë për të gjithë, dhe një pozicion fleksibël terapeutik është i nevojshëm.

- Fytyra e markës. Cilat janë kërkesat kur punësoni një punonjës i cili është personi i parë që shohin vizitorët?

Ky është administratori. Është më mirë nëse ai është një djalë i ri i denjë. Në punën time praktike, 60 për qind e grave dhe 40 për qind e burrave përdorin shërbime psikologjike, pra Fytyra e markës duhet të jetë interesante dhe karizmatike, me një pozicion aktiv jetësor, delikatesë dhe të folur të saktë.

Gjithashtu, ky punonjës duhet të ketë bazat e shitjeve, njohuritë bazë kompjuterike, të mbajë një bazë të dhënash të klientëve dhe, më e rëndësishmja, t'u përgjigjet pyetjeve ose të zgjidhë çështje organizative.