Sipas përmbajtjes së tij, R. s. përfshin aftësinë për t'iu përgjigjur një personi tjetër me ndodhinë ndjeshmëri.Rogers(Rogers S.R.) dhe autorë të tjerë, empatia konsiderohet si element i rëndësishëm ndërveprimi psikoterapeutik, si mënyra më e vështirë perceptimi se një person është i afërt me një tjetër, si aftësia njerëzore, bazuar në pjesën më të përfshirë së fundmi të trurit dhe që vepron si një forcë që balancon prirjet e theksuara egocentrike. Qasja ndaj studimit të empatisë bazohet në analizën ose konsiderimin e shprehjes verbale, dhe jo metodë e drejtpërdrejtë një masë se sa thellë i ndjen një person përvojat e një tjetri. Pavarësisht nga rëndësia e ndjesive trupore që lindin, ato janë megjithatë të vështira për t'u matur. Janë vënë re disa ngjashmëri midis marrëdhënieve empatike dhe atyre gjendjeve që lindin gjatë meditim. Rogers ofron dëshmi se aftësia për të empatizuar nuk lidhet me trajnimin profesional akademik ose praktik.

R.s. studiuar dhe mësuar jo vetëm në kuadrin e psikoterapisë. Prindërve iu mësua kjo si një mjet për të mbajtur hapur dhe marrëdhëniet e besimit me fëmijët tuaj. Vihet re se një mësues më empatik ka nxënës në një masë më të madhe i perfshire ne procesi arsimor. Dëgjimi gjithmonë përfshin përjetimin trajtim të veçantë tek folësi, pranimi i përmbajtjes që folësi përpiqet të kuptojë dhe realizojë. Dëgjuesi e mbështet folësin në dëshirën e tij për të shqyrtuar, analizuar situatën nga të gjitha anët dhe për të marrë një vendim, por ai vetë nuk nxiton të japë këshilla dhe sugjerime se si dhe çfarë të bëjë në situata dhe situata të caktuara. Siç ka thënë vazhdimisht Rogers, dëgjuesi nuk diagnostikon apo vlerëson. Qëllimi i R. s. - të jesh në botën e ndjenjave të tjetrit dhe të mos e përfshish atë në botën tënde. Me fjalë të tjera, është një mënyrë për të qenë me një person tjetër që i sjell përfitim këtij të fundit. Çfarë është ajo? Supozohet se ndjenjat dhe mendimet e folësit gjatë procesit të dëgjimit mund të ndryshojnë në atë mënyrë që ai të mund të zgjidhë problemet e tij, të mbijetojë depërtim, lehtësoni tensionin e brendshëm, gjeni përgjigje për pyetjet tuaja dhe kapërceni mospërputhjen tuaj.

Koncepti i Gendlin për ndryshimin e personalitetit ofron një bazë për pritshmëri dhe supozime të tilla dhe sqaron natyrën e këtij lloji të procesit të dëgjimit. Puna e tij hedh dritë mbi "objektin" e dëgjimit, jo mbi atë që saktësisht dëgjoi individi, por mbi natyrën e atyre proceset personale të cilat stimulohen në mënyrë të ngjashme. Sipas Gendlin, "ndjenja e ndjerë trupore" është materiali bazë i personalitetit. Kjo ndjenjë trupore është më e plotë se ajo që një person e percepton me vetëdije. Ai përfshin gjithçka në të cilën një person ndihet ky moment, edhe nëse është e paqartë dhe e sublimuar. "Shqisa e ndjerë trupore" e folësit është një objekt që ndryshon vazhdimisht, dhe jo statik, të cilin dëgjuesi dëgjon. R.s. përfshin perspektivën e ndërveprimit që lejon personin tjetër të përjetojë dhe të ndjejë aftësinë e tij ose të saj për të zgjidhur problemet, duke identifikuar rolin e tij në krijimin e vështirësive ndërpersonale, duke forcuar vetëvlerësimin dhe duke mos minimizuar rëndësinë e përvojave dhe nevojave të tij. . Marrëdhëniet që përfshijnë komponentë të vlerësimit, diagnozës dhe këshillimit tentojnë të prodhojnë efektin e kundërt, domethënë ndalojnë proceset e përshkruara më sipër. Veprat e Gendlin përmbajnë një hipotezë sipas së cilës dëgjuesi ndihmon një tjetër në nivel personal, e lejon atë të hapet emocionalisht në drejtim të përvetësimit të mëtejshëm përvojë e brendshme dhe kështu stimulon proceset e ndryshimit në vend të fiksimit të përvojës.

Termi "R. Me." nuk është metafora më e suksesshme, pasi nuk përshkruan plotësisht procesin e të kuptuarit dhe të kontaktit me një person tjetër. Nëse empatia lind në procesin e ndërveprimit, atëherë kjo duhet të konsiderohet si një ngjarje në qendër të së cilës është shfaqja e një marrëdhënieje intime.

Dëgjimi reflektues është një lloj dëgjimi aktiv i bazuar në logjikën e fjalëve dhe komunikimit. Për të tjerët, drejtim i kundërtështë dëgjimi empatik, ku qëllimi kryesor është të kuptosh emocionet e bashkëbiseduesit. Dëgjimi reflektues nganjëherë quhet lloji "mashkullor" i komunikimit dhe përdoret me sferën e biznesit, ku lejohet devijimi minimal nga çështja.

Praktika tregon se shpesh vetëm një pjesë e vogël e asaj që thuhet kuptohet. Nuk mjafton t'i bëjmë një pyetje bashkëbiseduesit - duhet të sigurohemi që bashkëbiseduesi ta kuptojë pyetjen dhe ne e kuptojmë përgjigjen. Kjo është ajo për të cilën përdoret dëgjimi reflektues.

Kjo metodë përdoret në situatat kur bashkëbiseduesit nivele të ndryshme aftesi komunikimi. Për shembull, ju duhet të kuptoni kuptimin e termave të përdorur ose kontekstin e fjalëve të homologut.

Teknikat e të dëgjuarit reflektues

Për këtë lloj dëgjimi zbatohen të njëjtat teknika si dëgjimi aktiv. Gjegjësisht:

Sqarim . Nëse ajo që i thuhet homologut tuaj nuk është e qartë ose mund të interpretohet në dy mënyra, atëherë do të ishte e saktë të kërkoni drejtpërdrejt Informacion shtese. Për ta bërë këtë, thjesht bëni pyetjen drejtpërdrejt. Për shembull:

"Çfarë do të thuash për ...?"

Përveç faktit që marrim informacion shtesë, ne demonstrojmë se po dëgjojmë bashkëbiseduesin. Bashkëbiseduesi nuk flet me vete, fjalët e tij dëgjohen. Kjo mund të nxisë bisedë të mëtejshme.

Nëse kemi pak informacion, atëherë një përgjigje pohuese mund të keqinterpretohet. Për shembull, bashkëbiseduesi shpreh shqetësim për procesin e përgatitjes për një projekt të caktuar. Nëse përpiqemi të mbështesim homologun tonë pa informacion të mjaftueshëm, atëherë kjo mund t'i tregojë atij se jemi në gjatësi vale të ndryshme, nuk kemi një mirëkuptim. Në vend të kësaj, ne bëjmë pyetje sqaruese se çfarë e shkaktoi saktësisht atë shqetësim.

Parafrazoni ose parafrazoni. Kjo metodë përfshin përsëritjen e asaj që personi tjetër thotë me fjalët tona. Një parafrazë mund të fillojë me një pyetje si:

"A ju kuptoj drejt se ...?"

Ne japim reagime. Ne demonstrojmë se dëgjojmë personin tjetër. Dhe ne kemi një mirëkuptim - homologu mund të vlerësojë nëse ky kuptim është i saktë.

Nga ana tjetër, parafrazimi lejon, nëse është e nevojshme, të thithë negativitetin nga bashkëbiseduesi. Për shembull:

"Jam i trishtuar"

"Me fjalë të tjera, ju prisnit një reagim tjetër, a kam të drejtë?"

Jehonë ose përsëris. Thjesht përsërisim atë që tha bashkëbiseduesi. Nga njëra anë, ne tregojmë vëmendje ndaj fjalëve të një personi tjetër. Nga ana tjetër, i japim mundësinë bashkëbiseduesit të dëgjojë fjalët e veta dhe t'i vlerësojë ato nga jashtë.

Përmbledhja ose përmbledhja e rezultateve paraprake . Në këtë teknikë, ne përmbledhim shkurtimisht rezultatet që kemi arritur të arrijmë. Kjo qasje e bën të qartë nëse po ecim në drejtimin e duhur. Ne mund të organizojmë rrjedhën e mendimeve dhe të sinkronizojmë kuptimi i përgjithshëm situatave. Përmbledhja përdoret gjerësisht në biznes, siç janë shitjet.

DEGJIMI REFLEKTIV

Kur dëgjimi joreflektues nuk mjafton, mund të përdorni teknikat e dëgjimit reflektues. Në thelb, dëgjimi reflektues është reagim objektiv ndaj folësit që përdoret për të monitoruar saktësinë e asaj që dëgjohet. Këto teknika nganjëherë quhen "dëgjim aktiv" sepse dëgjuesi është më aktiv sesa në dëgjimin jo reflektues në përdorimin e formës së fjalëve për të konfirmuar të kuptuarit e mesazhit të folësit.

E megjithatë, siç u tha më herët, "dëgjimi" në krahasim me "dëgjimin" është në thelb proces aktiv; Kjo është më e dukshme në shembullin e dëgjimit reflektues Duke përdorur teknikat e të dëgjuarit reflektues, ne e hapim të kuptuarit tonë të asaj që dëgjojmë ndaj kritikës dhe korrigjimit. E rëndësishme është që dëgjimi reflektues na ndihmon të arrijmë saktësi më të madhe në të kuptuarit e bashkëbiseduesit.

Psikoterapistët dhe profesionistët e tjerë që punojnë me njerëz shpesh përdorin teknika të dëgjimit reflektues për të ndihmuar njerëzit të shprehin ndjenjat dhe shqetësimet e tyre. Drejtuesit e të gjitha niveleve në çdo aktivitet janë të bindur për nevojën e përdorimit të dëgjimit reflektues për të siguruar kuptim të saktë të bashkëbiseduesit dhe për të krijuar marrëdhënie pozitive.

Udhëzimet bazë për dëgjimin reflektues duken jashtëzakonisht të thjeshta në letër, por sapo të filloni t'i përdorni, ato rezultojnë të mos jenë aq të lehta për t'u përdorur siç duhet. Teknikat e sugjeruara mund të duken të sikletshme në fillim; Prandaj, të mësuarit për të dëgjuar reflektues në një mënyrë të thjeshtë dhe të natyrshme kërkon praktikë dhe përvojë të konsiderueshme.

Të dëgjuarit reflektues

RËNDËSIA E DËGJIMIT REFLEKTIV

Aftësia për të dëgjuar në mënyrë refleksive është thelbësore për një komunikim efektiv kryesisht për shkak të kufizimeve dhe vështirësive që hasen në procesin e komunikimit. Le të shohim disa prej tyre.

E para është polisemia e shumicës së fjalëve. Për 500 fjalët më të zakonshme në anglisht, për shembull, ka më shumë se 14,000 kuptime të ndryshme, ose mesatarisht rreth 28 kuptime për fjalë. Prandaj, ndonjëherë mund të jetë e vështirë të përcaktohet se çfarë do të thoshte saktësisht personi që përdori fjalën pa e ditur kuptimin e saj specifik për vetë folësin. Sa shpesh, për shembull, pyesim dikë: "Çfarë saktësisht do të thuash kur e thua këtë?" Me shumë mundësi, folësi do të përpiqet të shprehë mendimin e tij me fjalë të tjera. A nuk duhet t'ia bëni vetes këtë pyetje? E gjithë kjo ndodh sepse e njëjta fjalë mund të ketë kuptime të ndryshme për folësin dhe dëgjuesin. Ndonjëherë është e vështirë të gjesh fjalën e duhur që do të shprehte me saktësi atë që duam të themi. Arsyeja për këtë është se kuptimi specifik i një fjale lind në kokën e folësit, por nuk përmbahet në të.

Prandaj, për të sqaruar kuptimin e fjalëve të përdorura, është e nevojshme të përdoren teknikat e të dëgjuarit reflektues.

E dyta është kuptimi "i koduar" i shumicës së mesazheve. Duhet mbajtur mend se ajo që i komunikojmë njëri-tjetrit ka një kuptim të caktuar vetëm për veten tonë, pikërisht atë që ne vetë vendosim në këtë mesazh. Këto janë idetë, qëndrimet, ndjenjat tona d.

Duke përcjellë kuptimet e tyre duke përdorur mjete të pranuara përgjithësisht, ne i "kodojmë" ato duke përdorur fjalë. Për të mos ofenduar askënd, ne i zgjedhim fjalët tona me kujdes; ne jemi dinakë, gjakftohtë dhe veprojmë me kujdes. Prandaj, shpesh është e pamundur të shprehësh një mendim në atë mënyrë që dëgjuesi ta kuptojë saktë. Për të "deshifruar" mesazhin dhe për të zbuluar kuptimin e tij, dëgjuesi duhet të përdorë reagimet. Merrni parasysh shembullin e mëposhtëm.

Kuptimi i mesazhit

Për të bërë Punë e re brenda kornizës kohore të dhënë, të gjithë duhet të punojnë më shumë.

Mesazh i koduar

Unë dua që ju të javen tjeter bëri një punë të mirë

Kuptimi i perceptuar

Shefi ma thotë këtë (transkript i pasaktë). Të gjithë do të duhet të punojmë më shumë (transkript i saktë).

E treta është vështirësia e vetë-shprehjes së hapur. Kjo do të thotë se, për shkak të konventave dhe nevojës për miratim, njerëzit shpesh e fillojnë prezantimin e tyre me një hyrje të shkurtër që ende nuk i bën të qarta qëllimet e tyre. Kushdo që shfaqet për herë të parë në zyrën e një psikoterapisti zakonisht e fillon historinë me ndonjë problem, që rrallëherë është shqetësimi i tij kryesor. Vetëm kur pacienti fillon të ndihet i sigurt dhe i kuptuar, ai zbulon ndjenjat e tij më të thella.

Ne shpesh bëjmë të njëjtën gjë në bisedat e përditshme. Ne po testojmë ujërat përpara se të zhytemi në tema të ngarkuara emocionalisht. Sa më pak vetëbesim, aq më shumë endemi para se të shkojmë te gjëja kryesore.

Dhe së fundi, faktorë subjektiv gjithashtu mund të ndikojë negativisht në komunikim. Njerëzit janë të verbuar nga qëndrimet e vendosura, emocionet e përjetuara dhe përvoja e fituar. Të gjithë jemi rritur dhe punojmë në organizata që ndërveprojnë me njerëz të ndryshëm. Kjo na bën të përfshihemi shoqërisht në disa sjellje dhe të mohojmë ose braktisim të tjerat. Pra, kur flasim, ne kodojmë mesazhet tona dhe filtrojmë momente specifike ndërsa dëgjojmë.

E gjithë kjo tregon nevojën për të qenë në gjendje të dëgjoni në mënyrë refleksive, domethënë të deshifroni kuptimin e mesazheve, të zbuloni kuptimin e tyre të vërtetë. Le të shqyrtojmë katër vi- .".?. p":,;"."-:.";-:g-^:,;\ "-._..^. .^i.^ilUiui., formulimi, pasqyrimi i ndjenjave dhe përmbledhja. Zakonisht këto lloj përgjigjesh përdoren në kombinim.

PASTRIMI

Sqarimi është një thirrje drejtuar folësit për sqarim. Sqarimi ndihmon për ta bërë mesazhin më të qartë dhe kontribuon në një perceptim më të saktë të tij.

Dëgjim refleksiv

duke dëgjuar. Për të marrë fakte shtesë ose për të sqaruar kuptimin e deklaratave të caktuara, dëgjuesi mund të thotë diçka si: "Ju lutemi sqaroni këtë". Ose nëse duhet ta kuptoni fenomenin në tërësi, mund të pyesni, për shembull: "A është ky problemi siç e kuptoni ju?" Pyetje të tilla të detyrojnë të përmirësosh dhe të qartësosh mesazhin fillestar në mënyrë që dëgjuesi të kuptojë më saktë atë që thuhet. Dhe megjithëse jo receta të gatshme, e cila duhet të përdoret për të zbuluar, frazat kryesore të mëposhtme mund të jenë të dobishme:

"A do ta thoni përsëri?" "Nuk e kuptoj cfare do te thuash". "Nuk e kuptova". "Cfare ke ne mendje?" "A do ta kishit parasysh ta shpjegonit këtë?"

Shpesh një vërejtje e thjeshtë mjafton që folësi të kuptojë se nuk po i shpreh me saktësi mendimet e tij. Duhet mbajtur mend se këto vërejtje fokusohen në mesazhin e folësit ose në vetë procesin e komunikimit, dhe jo në personalitetin e bashkëbiseduesit. Dëgjuesi dëshiron ta detyrojë folësin të bëjë diçka më shumë, të komunikojë me të në mënyrë më inteligjente dhe efektive. Dhe kur vëmendja e bashkëbiseduesit tërhiqet, për shembull, te mangësitë e sjelljes së tij, ai, si rregull, shkon në mbrojtje dhe në këtë mënyrë krijon vështirësi në komunikim.

Frazat shpjeguese ndonjëherë marrin formën e pyetjeve "të hapura". Këto pyetje e detyrojnë folësin të zgjerojë ose ngushtojë mesazhin e tij origjinal. Për këto qëllime, mund të përdorni edhe pyetje "të mbyllura" që kërkojnë përgjigje të thjeshta "po" ose "jo".

Shembujt përfshijnë pyetjet e radhës: "Është e vështirë^": "Prel^och/h" ("iiii T^i çfarë është puna." ("-.- mi?; "A është kjo gjithçka që doje të thuash?" Pyetjet e mbyllura duhet të mbahen në rezervë, pasi ato lehtë mund të prishin trurin e mendimit të folësit. A keni qenë ndonjëherë në një situatë që një bisedë të përfundojë me një pyetje të tillë?

Pyetjet “të mbyllura” e zhvendosin fokusin e komunikimit nga folësi tek dëgjuesi, duke e detyruar ndonjëherë folësin të mbrohet. Prandaj, zakonisht preferohen pyetjet e hapura. Është gjithashtu e dobishme të përdoren deklarata të thjeshta të deklaruara, të tilla si: “Unë nuk e bëj

E kuptoj se çfarë do të thuash"; në këtë rast, dëgjuesi është i gatshëm të mbetet "neutralitet" dhe të presë që i gjithë mesazhi të përçohet me saktësi.

Në shembujt e mëposhtëm, ajo që në fillim duket si një paradoks bëhet e qartë vetëm nëpërmjet dëgjimit të pacientit dhe bërjes së pyetjeve sqaruese.

ANNA: JIM:

Pavarësisht vëllimit të ulët të shitjeve vitin e kaluar, vitin tjeter përsëri morëm detyra të larta.

Si po ndodh përsëri kjo?

Megjithëse asnjëri prej nesh nuk i përmbushi objektivat e vitit të kaluar, këtë vit na janë dhënë objektiva më të larta duke rialokuar tregjet tona. A mund të shpjegoni më qartë? Ajo që dua të them është se kompania vendosi të reduktojë numrin e zonave të shitjes për secilin prej nesh, duke konsoliduar në të njëjtën kohë këto zona. Kjo është arsyeja pse të gjithëve iu jepet një objektiv më i lartë këtë vit - pavarësisht nga shitjet e kaluara.

Në vend të një reagimi të dhunshëm, Anna përdori pyetje shpjeguese, duke sqaruar mesazhin e folësit derisa e kuptoi qartë kuptimin e tij.

PARAFRAZIMI

Të parafrazosh do të thotë të formulosh të njëjtën ide ndryshe. Në një bisedë, parafrazimi konsiston në përcjelljen e folësit mesazhin e tij, por me fjalët e dëgjuesit. Një bashkëbisedues që përpiqet të parafrazojë mendimin e folësit është në njëfarë kuptimi në rrezik, sepse nuk është i sigurt se e ka kuptuar vërtet mesazhin e folësit.

Qëllimi i parafrazimit është të formulojë mesazhin e vetë folësit për të kontrolluar saktësinë e tij. Parafrazimi, çuditërisht, është i dobishëm pikërisht kur fjalimi i bashkëbiseduesit na duket i kuptueshëm.

Parafrazimi mund të fillojë me fjalët e mëposhtme: "Siç të kuptoj ..." "Siç kuptoj. Ju flisni..."

Të dëgjuarit reflektues

"Sipas mendimit tuaj..." "A mendoni se..."

“Mund të më korrigjoni nëse e kam gabim, por...” “Me fjalë të tjera. A mendon...” Gjatë perifrazimit, është e rëndësishme të zgjidhni vetëm pikat thelbësore, kryesore të mesazhit, përndryshe përgjigja, në vend që të sqarojë kuptimin, mund të shkaktojë konfuzion. Ju duhet të përsërisni në mënyrë selektive fjalimin e bashkëbiseduesit tuaj.

Sigurisht, në këtë rast, mund të humbisni idenë e tij kryesore, por kuptimi i parafrazimit është pikërisht të sigurohemi se sa i saktë është kuptimi ynë për bashkëbiseduesin.

Kur parafrazojmë, në radhë të parë duhet të jemi të interesuar për kuptimin dhe idetë, sesa për qëndrimet dhe ndjenjat e bashkëbiseduesit. Është gjithashtu e rëndësishme që dëgjuesi të jetë në gjendje të shprehë mendimet e dikujt tjetër me fjalët e tij. Përsëritja fjalë për fjalë e fjalëve të bashkëbiseduesit është një pengesë e madhe në bisedë. Kjo gjithashtu mund të ngatërrojë personin tjetër dhe ai natyrshëm do të pyesë veten nëse vërtet po dëgjohet. Parafrazimi i një mesazhi, me fjalë të tjera, i lejon folësit të shohë se po dëgjohet dhe po kuptohet, dhe nëse keqkuptohet, atëherë të bëjë rregullimet e duhura në mesazhin në kohën e duhur.

Shembull. Një punonjës i ri i bankës (që u shërbente klientëve të ulur në makina) kishte për detyrë të përshëndeste klientët kur ata hynin në ambientet e bankës. Kur nuk kishte klientë makinash, asaj iu desh të ndihmonte sportistët e tjerë në ambientet e bankës. Nëse në atë moment shfaqej një klient makine, atëherë çdo arkëtar i disponueshëm duhej ta takonte atë. Por pothuajse askush nuk e bëri këtë. Punonjësja e re shpreh indinjatën për shkeljen e “. L1sl\d\ pIMP prI^li.tsI1 1akiI DIALOGU:

shefe Maria.

Unë jam më i zënë se të gjithë arkëtarët. Unë ndihmoj pas banakut sipas nevojës, por kur shfaqet klienti i automjetit, asnjë nga arkëtarët nuk më ndihmon. Nuk eshte e drejte!

Me fjale te tjera. A punoni më shumë seç duhet?

Hv po, sigurisht!

REFLEKTIMI I NDJENJVE

Këtu theksi nuk vihet në përmbajtjen e mesazhit, si në parafrazim, por në pasqyrimin e dëgjuesit të ndjenjave të shprehura nga folësi, qëndrimet e tij dhe gjendjen emocionale. Sigurisht, ndryshimi midis ndjenjave dhe përmbajtjes së një mesazhi është në njëfarë kuptimi relativ dhe jo gjithmonë i lehtë për t'u kuptuar. Megjithatë, ky dallim shpesh bëhet vendimtar. Sa bukur mund të jetë kur dikush kupton përvojat tona dhe ndan ndjenjat tona, pa i kushtuar vëmendje të veçantë përmbajtjes së fjalës sonë, thelbi i së cilës ndonjëherë është i një rëndësie dytësore.

Reflektimi i ndjenjave gjithashtu ndihmon folësin - ai është më i vetëdijshëm për gjendjen e tij emocionale. Në fund të fundit, ne jetojmë në një shoqëri që na mëson të kontrollojmë ndjenjat tona. Kjo na bën që shpesh të humbasim gjurmët e ndjenjave tona dhe të kemi vështirësi t'i shprehim ato.

Përgjigju ose reagim emocional për ndjenjat e të tjerëve janë të rëndësishme sepse në komunikim njerëzit në thelb shkëmbejnë atë që është personalisht e rëndësishme për ta. Rrjedhimisht, komunikimi në masë të madhe varet jo vetëm nga informacioni faktik, por edhe nga ndjenjat, qëndrimet dhe reagimet emocionale, domethënë nga ajo që ka kuptim për njerëzit. Nuk është çudi që mençuria lindore thotë: "Dëgjoni atë që thonë njerëzit, por kuptoni se si ndihen."

Duke pasqyruar ndjenjat e bashkëbiseduesit, i tregojmë se e kuptojmë gjendjen e tij, prandaj përgjigjet duhet të formulohen, sa më shumë që të jetë e mundur, me fjalët tona. Sidoqoftë, për të lehtësuar reflektimin refleksiv të ndjenjave, mund të përdorni disa fraza hyrëse, për shembull: "Më duket se ndiheni "njëqind ..."

bl-p^,...i^, Bui -1)оС1й^ete..." "Mos ndihesh pak..." Kur i përgjigjeni gjendjes emocionale të folësit, duhet të keni parasysh intensiteti i ndjenjave të tij, duke përdorur gradimin e duhur të ndajfoljeve:

“Je disi e mërzitur...” (plotësisht, shumë, e frikshme).

Ju mund t'i kuptoni ndjenjat e bashkëbiseduesit tuaj në mënyra të ndryshme. Së pari, duhet t'i kushtoni vëmendje theksit

Të dëgjuarit reflektues

fjalët që ai përdor që pasqyrojnë ndjenjat, si trishtim, zemërim, gëzim etj. Fjalë të tilla janë kyçe. Së dyti, duhet të monitoroni mjetet joverbale të komunikimit, përkatësisht: shprehjen e fytyrës, intonacionin, qëndrimin, gjestet dhe lëvizjen e bashkëbiseduesit (d.m.th. nëse folësi largohet nga bashkëbiseduesi ose i afrohet më shumë). Së treti, duhet të imagjinoni se si do të ndiheshit në vendin e folësit. Dhe së fundi, duhet të përpiqeni të kuptoni kontekstin e përgjithshëm të komunikimit, arsyet e kontaktit të bashkëbiseduesit me ju. Kjo shpesh ndihmon në identifikimin e ndjenjave që shprehen.

Shumë shpesh, natyrisht, njerëzit i shprehin ndjenjat e tyre në mënyrë indirekte, por në një masë të caktuar në mënyrë të fshehur, veçanërisht në rastet kur kanë frikë nga vlerësimi ose kritika nga të tjerët.

PËRMBLEDHJE

Përgjigjet përmbledhëse përmbledhin idetë dhe ndjenjat kryesore të folësit. Kjo teknikë është e zbatueshme në biseda të gjata, domethënë ku parafrazimi dhe reflektimi përdoren relativisht rrallë. Përmbledhja e thënieve ndihmon në lidhjen e fragmenteve të një bisede në një unitet semantik. Ato i japin dëgjuesit besim në perceptimin e saktë të mesazhit të folësit dhe në të njëjtën kohë e ndihmojnë folësin të kuptojë se sa mirë ka arritur të përcjellë idenë e tij.

Ashtu si me llojet e tjera të përgjigjeve të përshkruara më sipër, përmbledhja duhet të shprehet me fjalët tuaja, por frazat tipike fillestare mund të përfshijnë sa vijon:

"Ajo që sapo thatë mund të nënkuptojë ..."

"Idetë tuaja kryesore, siç e kuptoj unë, janë..." "Nëse tani e përmbledh atë që thatë, atëherë..."

Shembull: Le të themi se një person i rregullt dhe i besueshëm bëri një ankesë për punën e kompanisë suaj.

Dy nga gjashtë dërgesat e fundit u dorëzuan me një javë vonesë. Një ditë vonesë na kushtoi një mijë dollarë. Përveç kësaj, furnizimet me pjesë këmbimi për porositë e fundit janë të vonuara. Kjo nuk ka ndodhur kurrë më parë! Duhet të theksoj se niveli i shërbimit

BLERËS

PËRFAQËSUESI I KOMPANISË:

BLERËSI:

duke jetuar në Kohët e fundit u bë shumë më e ulët. Cfare po ndodh?!

Ju mendoni se ne po paraqesim kosto shtesë për ju në të gjitha aspektet: dërgesat e makinerive dhe pjesëve rezervë, madje edhe mirëmbajtjen. Dhe ju doni të dini se çfarë është puna e madhe, apo jo? Pikërisht.

Përmbledhja është veçanërisht e përshtatshme në situatat që lindin gjatë diskutimit të mosmarrëveshjeve, zgjidhjes së konflikteve, zgjidhjes së ankesave ose në situata ku problemet duhet të zgjidhen. Është gjithashtu e dobishme gjatë takimeve të grupeve të ndryshme të punës dhe komisioneve, gjatë të cilave një diskutim i gjatë i një çështjeje mund të komplikohet tepër ose madje të arrijë në një rrugë pa krye. Pa deklarata përmbledhëse, grupi mund të kalojë shumë kohë duke reaguar ndaj vërejtjeve sipërfaqësore, shpërqendruese nga bashkëbiseduesit në vend që të diskutojë vetë thelbin e problemit. Përmbledhja është gjithashtu e dobishme në fund të një bisede telefonike, veçanërisht nëse biseda ka të bëjë me çështje të ndryshme ose përfshin ndonjë veprim nga ana e dëgjuesit.

TRAJNIM TEKNIKA TË DËGJIMIT REFLEKTIV

Në fillim të procesit të të mësuarit, një ndjenjë e sikletësisë lind pa ndryshim nga sjellja në dukje e panatyrshme. Reagimet tipike janë: "Kjo është e pasinqertë", "Ky nuk jam unë". Megjithatë, kjo fazë në trajnim është po aq e nevojshme sa kur zhvilloni ndonjë aftësi të re, pavarësisht nëse ka të bëjë me drejtimin e një makine, aftësia rriH"n"narb "."in c^vii"a"ii^ B^^npchemy r<-ф. ieк^ив-ного слушания покажутся поначалу несколько неудобными, поскольку предполагают изменение привычного стереотипа общения.

Disa fjalë se si t'i përgjigjeni kërkesës së bashkëbiseduesit tuaj. Sado e rëndësishme të jetë që dëgjuesi të shprehë verbalisht kuptimin e kërkesës së personit tjetër, është edhe më e rëndësishme të mbështesni përgjigjen tuaj me veprimet e duhura. Sidoqoftë, as fjalët dhe as veprimet që konfirmojnë se vërtet e "dëgjuat" folësin nuk do të thotë se jeni dakord me të. Ky gabim i zakonshëm është

Të dëgjuarit reflektues

Kjo do të diskutohet në detaje në kapitullin vijues. Sidoqoftë, duhet t'i tregoni bashkëbiseduesit përmes veprimeve tuaja se keni dëgjuar dhe kuptuar. Këto veprime mund të jenë po aq të thjeshta sa një bisedë e shkurtër telefonike për plotësimin e një kërkese ose shënimin e kësaj kërkese. Siç tha dikur Thomas Carlyle, "dyshimi i çdo lloji mund të hiqet vetëm me veprim".

USHTRIMET

Përgjigje shpjeguese. Ju mund të njihni njerëz që kanë vështirësi të shprehin mendimet e tyre me saktësi. Kur një person i tillë ju kontakton, përpiquni t'i sqaroni mendimet e tij me përgjigje shpjeguese. A ju ndihmon kjo të kuptoni më mirë njëri-tjetrin?

Përgjigjet shpjeguese mund të përdoren me sukses në të gjitha llojet e komunikimit. Ato janë veçanërisht të dobishme për të kuptuar situata komplekse, gjykime të ngarkuara emocionalisht ose për të hyrë në thelbin e një çështjeje që diskutohet në një grup. Në fund të fundit, sa shpesh mbledhjet e komitetit mbyten në një moçal verbal, dhe grindjet midis pjesëmarrësve çojnë në konfuzion.

Në të gjitha rastet kur është e përshtatshme, përdorni përgjigje shpjeguese, sqaruese. A ndihmon kjo? Nëse po, si?

Perifrazimi. Bëni të njëjtin ushtrim si më sipër, por përdorni parafrazim në përgjigjet tuaja. Mos harroni se qëllimi juaj është t'i bëni të ditur folësit se e kuptoni saktësisht se për çfarë po flet. Mos arsyetoni, analizoni ose shtoni asgjë mesazhit të folësit. Thjesht përpiquni të kapni Ti 1.4!. "l t> r^nG""^^"^" " "Unë"-": - - 1,:. ..,..,.,., .. .. ,-- .,-

Kërkojini dikujt tjetër ta bëjë këtë ushtrim, duke i caktuar role njëri-tjetrit. Sigurohuni që folësi të ketë zgjedhur një çështje që është me interes real për të. Përndryshe, ushtrimi mund të kthehet në një lojë boshe me fjalë. Mundohuni të parafrazoni mesazhin e bashkëbiseduesit tuaj. Pastaj pyesni nëse e keni kuptuar saktësisht atë që ai tha.

"Thomas Carlyle (1795-1881) - eseist dhe torik skocez. (Shënim përkth.).

Do të zbuloni shpejt se kjo është më e vështirë se sa duket. Ky ushtrim bëhet edhe më kuptimplotë kur bashkëbiseduesit ndërrojnë role.

Pasqyrimi i ndjenjave. Merrni një copë letër dhe shkruani dy tituj siç tregohet më poshtë. Pastaj, kundrejt secilit shembull të renditur në kolonën e majtë, përshkruani (me një fjalë ose në një frazë të shkurtër) ndjenja e shprehur. Së fundi, pyesni veten: "H-foÇfarë po përpiqet të thotë bashkëbiseduesi?”

Fjalët e kryetarit

1. Jam ngopur me faljet tuaja.

2. Mirë, më vjen keq! Çfarë do tjetër nga unë?

3. Edhe sikur të provoja, nuk do të mund të përgatisja një dokument tjetër në atë moment.

4. Dëshiron të më testosh?

5. Nuk do ta trajtoja ashtu!

6. A mund ta shtyni diskutimin e projekteve tona për javën e ardhshme? Unë kam një tjetër provë të premten.

7. Ai duket se bën gjithçka më mirë, edhe pse nuk ka të njëjtën përvojë si unë. V-""

8. Unë nuk mund t'i kuptoj këta njerëz. Ndoshta ndaloni së kënaquri ata!

9. Nuk do ta ndihmoj më kurrë. As edhe një fjalë mirënjohjeje për gjithçka që bëra për të! 10. Mund të provojmë sërish, por. Sinqerisht g" ?g"""^. I

Ndjenja e shprehur

Pasi të keni plotësuar kolonën e djathtë, krahasoni përgjigjet tuaja me përgjigjet e mëposhtme. Jepini vetes nota të larta nëse keni identifikuar saktë ndjenjën themelore të mesazhit, pavarësisht nëse është formuluar me të njëjtat fjalë si përgjigja apo jo. Sa përgjigje të sakta keni dhënë?

Të dëgjuarit reflektues

1. Irritim, dëshirë për të marrë përfundimisht rezultate.

2. Besimi se është thënë mjaft.

3. Lodhja.

4. Pasiguria, dëshira për të marrë mbështetje.

5. Keqardhje, faj.

6. Mbingarkesa me punë, mungesë kohe.

7. Admirim, zili.

8. Humbje shpirti, dëshirë për të “lënë lojën”.

9. Hidhërim, inat.

10. Skepticizëm, dyshim. Përmbledhje. Një mundësi e përshtatshme për të praktikuar këtë aftësi është të diskutoni disa temë komplekse. Mos harroni se përmbledhja është veçanërisht e përshtatshme në situatat që lindin gjatë diskutimit të mosmarrëveshjeve, zgjidhjes së konflikteve ose kur keni nevojë të zgjidhni probleme specifike. Nëse jeni drejtuesi ose sekretari i një komiteti, deklaratat përmbledhëse janë të dobishme në fund të takimit. Këto deklarata bëhen jo vetëm për të verifikuar saktësinë e asaj që u tha gjatë takimit, por për të ndihmuar anëtarët e komisionit të kujtojnë diskutimin.

Kjo është veçanërisht e dobishme për ata anëtarë të komisionit që kanë veprime specifike për të ndërmarrë përpara mbledhjes së ardhshme.

Marrja e shënimeve të shkurtra gjatë një telefonate do t'ju ndihmojë të bëni një përmbledhje të mirë në fund të telefonatës, veçanërisht kur diskutoni çështje të shumta. Nëse mesazhi synohet t'i përcillet dikujt tjetër, qartësimi i njëpasnjëshëm i përmbajtjes së mesazhit dhe nxjerrja e përfundimeve për secilën pikë është dyfish i dobishëm.

Rregulli i dëgjimit. Trajnim i mirë në aftësitë e të dëgjuarit rs, r."p"ksch"=);"1 ^. "... l ~ ""~:\ "^...„^ d.^^ami,-nie. Përdoreni: të gjithë flasin vetëm pasi i përsërisin me saktësi idetë ose i pasqyrojnë ndjenjat e bashkëbiseduesit tjetër.

Ky ushtrim mund të duket i vështirë për t'u bërë. Për më tepër, do të hasni në faktin që bashkëbiseduesi në mënyrë të pandërgjegjshme përfiton nga ndërhyrjet në dëgjim. Por do të gjeni edhe aspekte pozitive, këto janë nivel i ri të kuptuarit e një personi tjetër. Të gjithë përjetojnë lehtësim kur lindin reagimet: "Unë të dëgjoj dhe të kuptoj..."

Lloji i dëgjimit në të cilin pasqyrimi i informacionit del në pah quhet dëgjim aktiv reflektues. Dëgjimi reflektues përfshin analizimin e informacionit të marrë gjatë procesit të dëgjimit dhe përgjigjen e menjëhershme ndaj tij me pyetje ose vërejtje. Reflektimi (nga Lat ge/1ex!o - reflektim) është procesi i vetënjohjes nga subjekti i akteve dhe gjendjeve të brendshme mendore; procesi i të menduarit të një personi për atë që po ndodh në mendjen e tij; prirje drejt introspeksionit. Ky lloj dëgjimi në komunikim konsiderohet më konstruktivi. Këtu, ndërveprimi është i organizuar në atë mënyrë që partnerët të kuptojnë njëri-tjetrin më mirë: ata shprehen më kuptimplotë, kontrollojnë dhe qartësojnë të kuptuarit e tyre të informacionit dhe shkallën e mirëkuptimit të ndërsjellë.

Teknikat më të zakonshme që karakterizojnë dëgjimin aktiv janë qartësimi i vazhdueshëm i të kuptuarit të saktë të informacionit që bashkëbiseduesi dëshiron t'ju përcjellë, duke bërë pyetje të tilla si "A ju kuptova saktë?...", parafrazon "Pra, doni të thoni ..." ose "Me fjalë të tjera, ju do të thotë...".

Përdorimi i të tilla teknika të thjeshta komunikimi ju lejon të arrini dy qëllime në të njëjtën kohë:

1) ofrohet një reagim adekuat, i cili ju lejon të eliminoni pengesat, shtrembërimet e informacionit, të demonstroni ndjeshmëri, dhembshuri, dëshirë për të ndihmuar, dhe ekziston besimi se informacioni i përcjellë nga bashkëbiseduesi është kuptuar saktë;
2) në mënyrë indirekte bashkëbiseduesi informohet se përballë tij është një ortak i barabartë. Marrja e një pozicioni të barabartë partneri do të thotë që të dy bashkëbiseduesit duhet të jenë përgjegjës për çdo fjalë që thonë. Ky qëllim zakonisht arrihet më shpejt se i pari, veçanërisht në rastet kur keni të bëni me një bashkëbisedues autoritar, të ashpër, i cili është mësuar të komunikojë nga një pozicion "në piedestal". Përdorimi i aftësive të dëgjimit aktiv do të ndihmojë shumë dikë që ka një pozicion "viktimë": kështu, jo vetëm që e rrëzon bashkëbiseduesin autoritar nga pozicioni i tij i zakonshëm, por edhe e ngre atë në nivelin e një bisede të barabartë me një partner, duke bërë të mundur që të përqendrohuni në pikat thelbësore të bisedës, dhe jo në shqetësimet dhe frikën e tij.

Në komunikim, jo vetëm fjalët, por edhe gjestet mund të kenë disa kuptime, dhe në përputhje me rrethanat mund të kuptohen ndryshe nga dëgjuesit. Ka situata kur një folës, veçanërisht ai i emocionuar, ngatërrohet në fjalët e tij, u jep shumë ndjenja ndjenjave, të cilat shprehen me gjeste konfuze - e gjithë kjo mund të shtrembërojë aq shumë kuptimin e deklaratave saqë vetë folësi pushon së kuptuari se çfarë ai në fakt donte të komunikonte.

Disa njerëz, të frikësuar të flasin drejtpërdrejt dhe hapur ose të keqkuptohen, të duken qesharakë, budallenj ose të çuditshëm, të përballen me dënimin, mosmiratimin, preferojnë të manovrojnë me fjalë, duke i grumbulluar ato për t'i ngatërruar, fshehur. motive të vërteta fjalimin e tyre dhe krijojnë vështirësi të jashtëzakonshme për dëgjuesin. Shumë njerëz preferojnë të flasin për informacionin që është më i rëndësishëm për ta vetëm kur janë të sigurt se do të dëgjohen, do të përpiqen të kuptojnë dhe nuk do të gjykohen. Kjo është veçanërisht e vërtetë për të rinjtë, të cilët, pasi u hapën dikur me dikë, nuk u takuan me mirëkuptim të ndërsjellë dhe pushuan së besuari te të rriturit, prindërit dhe mësuesit.

Për të siguruar të kuptuarit, dëgjuesi përdor verbale dhe mjete joverbale duhet të njoftojë personin që transmeton informacionin (folësi) se çfarë perceptohet saktë dhe çfarë shtrembërohet, në mënyrë që ai të korrigjojë mesazhin e tij dhe ta bëjë atë edhe më të kuptueshëm. Është pikërisht ky shkëmbim sinjalesh, i drejtpërdrejtë dhe reagimet dhe është një proces i dëgjimit aktiv reflektues.

Stili i dëgjimit të çdo personi varet nga shumë faktorë: gjinia dhe mosha, statusi, karakteristikat individuale(karakteri, temperamenti, interesat etj.), në varësi të situatës specifike.

Karakteristikat e dëgjimit reflektues dhe jo reflektues

Në punën e tij, një mësues takohet vazhdimisht me më shumë probleme të ndryshme komunikimi ndërpersonal. Mungesa e kulturës së komunikimit apo e saj nivel i ulët shpesh çon në situata konflikti dhe tensione në marrëdhëniet midis mësuesit dhe fëmijëve, prindërve të tyre dhe kolegëve.

Perceptimi psikologjikisht kompetent i një mësuesi për partnerët e komunikimit do të ndihmojë në krijimin e mirëkuptimit të ndërsjellë dhe ndërveprim efektiv. Kjo mundësi mësuesit i ofrohet kryesisht nga aftësitë e zhvilluara perceptuese, d.m.th. aftësia për të vlerësuar saktë shprehjet e fytyrës, gjestet, fjalimin dhe veprimet e partnerëve të tyre gjendje emocionale. Ekzistojnë dy lloje të ndërlidhura të perceptimit shoqëror: perceptues (perceptimi dhe dëgjimi i një fëmije ose një personi tjetër) dhe empatik (ndjeshmëri e veçantë ndaj një fëmije, ndjeshmëri dhe dhembshuri për një tjetër).

Procesi i perceptimit social kërkon, para së gjithash, praninë e aftësive të të dëgjuarit. Studime të shumta tregojnë se shumica e edukatorëve nuk kanë aftësi të mjaftueshme dëgjimi.

Dëgjimi është një proces gjatë të cilit krijohen lidhje mes njerëzve, lind një ndjenjë e mirëkuptimit të ndërsjellë, e cila e bën çdo komunikim efektiv.

Për të dy llojet e komunikimit - komunikimi dhe komunikimi - MJESHTRIMI I DEGJIMIT REFLEKTIV DHE JO REFLEKTIV është i rëndësishëm.

Mekanizmat psiko-emocionalë që sigurojnë zbatimin e dëgjimit reflektues dhe joreflektues janë reflektimi, ndjeshmëria dhe identifikimi.

Reflektimi- njohja e vetvetes gjendjet e brendshme në nivelin racional (analizë).

Empatia- vetënjohja e gjendjeve të brendshme më niveli emocional(simpati, ndjeshmëri).

Identifikimi- asimilimi, një përpjekje për t'u bërë si një partner ndërveprimi.

Për të zotëruar artin e të dëgjuarit, mësuesi i ardhshëm duhet të zhvillojë aftësitë dhe teknikat e duhura të të dëgjuarit, përkatësisht:

- mbështetje për vëmendje - fokusi dhe qëndrueshmëria e vëmendjes, kontakti vizual;

- përdorimi i elementeve komunikim joverbal - vështrimi, qëndrimi, gjestet, gjuha hapësirë ndërpersonale, ndryshim në lartësinë dhe intonacionin e zërit;

- vërejtje dhe pyetje;

- prania e zhvilluar formacionet personale - mirëkuptim, simpati, miratim.

Dëgjimi reflektues është një lloj dëgjimi ku pasqyrimi i informacionit del në pah. Këtu përfshihet qartësimi i vazhdueshëm i informacionit që bashkëbiseduesi dëshiron të përcjellë duke bërë pyetje sqaruese.

Dëgjimi mund të ndodhë në të dyja format reflektuese dhe jo reflektuese. Dëgjimi reflektues shpesh quhet dëgjim aktiv sepse përdor në mënyrë aktive formën verbale.

Mënyra produktive të dëgjimit reflektues

Reflektimi i ndjenjave (empatia)

Thelbi i teknikës: theksi mbi perceptimin e atij që flet, qëndrimet e tij dhe gjendjen emocionale.

Objektivi kryesor - duke pasqyruar ndjenjat e bashkëbiseduesit, tregoni mirëkuptim ndaj tij, siguroni mbështetje psikologjike personalitetin e tij, forconi kontaktin.

Format e mundshme verbale: Me duket se... Ti ndjen... E kuptoj gjendjen tende...

Dëgjimi reflektues është thelbësor në situatat e konfliktit kur bashkëbiseduesi sillet në mënyrë agresive ose tregon epërsinë e tij. Ky është një mjet shumë efektiv për t'u qetësuar nëse ekziston një dëshirë për të zhvilluar një konflikt që ka filluar.

Një gabim i zakonshëm që bëjnë njerëzit kur përdorin dëgjimin reflektues është të ndjekin rregullat zyrtarisht. Në raste të tilla, një person bën pyetjen "e nevojshme": "A ju kuptova saktë se ...", por, duke mos dëgjuar një përgjigje, vazhdon të zhvillojë argumente në favor të këndvështrimit të tij, duke injoruar në fakt pikën. këndvështrimi i bashkëbiseduesit. Atëherë një person i tillë habitet që teknika e dëgjimit aktiv nuk funksionon.

Dëgjimi reflektues mund të përdoret në të gjitha rastet kur një fëmijë është i mërzitur, i ofenduar, i dështuar, i lënduar, i turpëruar ose i tmerrshëm. Në raste të tilla, është e rëndësishme t'i tregoni asaj se i ndjeni ndjenjat e tij. "Të shprehurit" e ndjenjave të fëmijës ndihmon në lehtësimin e konfliktit ose tensionit.

Ndodh që duhet të dëgjoni një person që është në një gjendje zgjimi të fortë emocional. Në këtë rast, teknikat e dëgjimit reflektues nuk funksionojnë. Në këtë gjendje, një person nuk kontrollon emocionet e tij dhe nuk është në gjendje të kuptojë kuptimin e bisedës. Ajo ka nevojë vetëm për një gjë - të qetësohet, të vijë në një gjendje vetëkontrolli dhe vetëm atëherë mund të komunikoni me të. Në raste të tilla, teknika e dëgjimit jo reflektues funksionon në mënyrë efektive.

Parafrazimi (teknika e jehonës)

Thelbi i teknikës: kthejini bashkëbiseduesit thëniet e tij (një ose më shumë fraza), duke i formuluar ato me fjalët e tij. Mund të filloni kështu: "Siç ju kuptoj." "Sipas mendimit tuaj", "Me fjalë të tjera, ju mendoni."

Qëllimi kryesor i “echo technology” është sqarimi i informacionit. Për parafrazim, zgjidhen ato më domethënëse - më shumë pika të rëndësishme mesazhe. Por kur "ktheni" një kopje, nuk duhet të shtoni asgjë "vetë" ose të interpretoni atë që u tha. Teknika e jehonës do t'ju lejojë t'i jepni bashkëbiseduesit tuaj një ide se si e keni kuptuar atë dhe të nxisni një bisedë për atë që ju duket më e rëndësishme në fjalët e tij.

Format e mundshme verbale: Si te kuptova. Sipas mendimit tuaj,. Ju mendoni.

Sqarime (sqarime)

Thelbi i teknikës: përpjekje për të bërë përfundim logjik nga deklaratat e partnerit, një supozim për arsyet e asaj që u dëgjua.

objektivi kryesor- sqaroni kuptimin e asaj që u tha, ecni shpejt përpara në bisedë, mundësinë për të marrë informacion pa pyetje të drejtpërdrejta. Por ju duhet të shmangni përfundimet e nxituara dhe të përdorni formulime jo kategorike dhe tone të buta.

Format e mundshme verbale: ju lutem bini dakord për këtë. Mos e përsërit më. Mos e shpjegoni mendimin tuaj.

Verbalizimi

Thelbi i teknikës: bazuar në atë që u dëgjua nga partneri i komunikimit, duke parashikuar faktorë të mundshëm që përcaktuan situatën për të cilën foli.

Qëllimi kryesor i verbalizimit: parashikimi dhe analiza e faktorëve të mundshëm që përcaktuan situatën e përshkruar nga partneri i komunikimit.

Format e mundshme verbale: Më duket se keni një situatë të tillë sepse... E keni problem sepse...

Përmbledhje

Thelbi i teknikës: riprodhimi i fjalëve të partnerit në formë të shkurtuar, formulim i shkurtër i gjësë më të rëndësishme, përmbledhje. "Nëse unë tani përmbledh atë që thatë, atëherë ..."

Qëllimi kryesor i përmbledhjes është alokimi ideja kryesore. Pritja ndihmon në diskutime, shqyrtimin e pretendimeve, kur është e nevojshme për të zgjidhur ndonjë problem. Është veçanërisht efektive nëse diskutimi është zvarritur, shkon në qarqe ose ka arritur në një rrugë pa krye. Përmbledhja ju lejon të shmangni humbjen e kohës në biseda të parëndësishme dhe mund të jetë një mënyrë efektive dhe e padëmshme për të përfunduar një bisedë me një bashkëbisedues tepër llafazan.

Format e mundshme verbale: Nëse tani e përmbledhim atë që thatë, atëherë... Ideja juaj kryesore ishte. Si të kuptova?

Situatat në të cilat është e përshtatshme të dëgjosh me reflektim

Situata të rëndësishme të jetës personale;

Situata të rëndësishme të orientuara profesionalisht;

Situatat në të cilat duhet të vlerësoni një person tjetër (njohuritë, aftësitë, sjelljen e tij, etj.).

Dëgjimi jo reflektues është aftësia për t'i bërë të qartë bashkëbiseduesit se ai nuk është vetëm, se ata e dëgjojnë, e kuptojnë dhe janë të gatshëm ta mbështesin. Dëgjimi jo reflektues konsiston në aftësinë për të heshtur me vëmendje, për të mos ndërhyrë në fjalimin e bashkëbiseduesit me komentet tuaja, por kjo heshtje është aktive sepse kërkon përqendrim të madh në temën e bisedës, shprehje mirëkuptimi, miratimi dhe mbështetjeje në lidhje me ai që flet. Të ashtuquajturat "uh-huh-reaksione" funksionojnë më së miri në këtë rast: "po-po", "uh-huh-deklaratë"; "Epo, sigurisht," duke tundur kokën. Gjithashtu përgjigjet e njohura mund të jenë këto:

Vazhdoni.

Interesante.

Gëzohem që e dëgjoj.

më shumë.

Duhet të mendojmë për këtë.

Ndërtimi i gabuar i një vërejtjeje gjatë dëgjimit joreflektues mund të çojë në një prishje të kontaktit me bashkëbiseduesin. Nuk rekomandohet përdorimi i frazave të tilla: "Epo, hajde", "Nuk mund të jetë aq keq", "Po, nuk mund ta bësh", etj. Gjendja emocionale është si një lavjerrës: pasi ka arritur skajin më të lartë të intensitetit emocional, një person fillon të qetësohet, atëherë forca e ndjenjave të tij rritet përsëri, duke arritur kufiri më i lartë, pastaj ulet. Nëse nuk ndërhyni në këtë proces, nëse nuk "lëkundeni" lavjerrësin shtesë, duke folur, personi do të qetësohet, dhe pas kësaj mund të komunikoni me të me qetësi.

Çelësi i dëgjimit jo reflektues është:

o mos hesht, sepse heshtja e shurdhër shkakton acarim për çdo person, e aq më tepër për një person të emocionuar;

o mos bëni pyetje sqaruese, sepse kjo do të shkaktojë vetëm një shpërthim indinjate në përgjigje;

o mos i thuaj partnerit: "Qetësohu, mos u shqetëso, gjithçka do të funksionojë" - ai nuk mund t'i kuptojë siç duhet këto fjalë, ato e zemërojnë atë, i duket se problemi i tij është nënvlerësuar, se ai nuk kuptohet.

Ndonjëherë në raste të tilla është e dobishme të "përshtateni" me partnerin tuaj, të përsërisni fjalët, emocionet, lëvizjet e tij, domethënë të silleni si ai, të ndani ndjenjat e tij. Por kjo duhet bërë me sinqeritet, përndryshe përsëritja e veprimeve do të vlerësohet si tallje me ndjenjat e tij.

Dëgjimi jo reflektues, i shoqëruar me teknika komunikimi joverbal, shpreh mirëkuptim dhe simpati shumë më mirë se komunikimi verbal. Dëgjimi jo reflektues mund të përdoret me nxënës të turpshëm dhe të pasigurt, në situata kur studenti dëshiron të shprehë mendimin e tij, qëndrim emocional ose nëse ai ka vështirësi të shprehë problemet e tij më të thella. Në shembujt e dhënë, përdorimi i dëgjimit jo reflektues ju lejon të kufizoni sa më shumë ndërhyrjen në bisedë, gjë që e bën më të lehtë për folësin të shprehet.

Situatat në të cilat këshillohet të dëgjoni pa reflektim

Në situata personale të parëndësishme;

Në situata të parëndësishme dhe të pakomplikuara të orientuara profesionalisht;

Kur bashkëbiseduesi është në negativ mbizotëruese emocionale për të mos rritur gjendjen e tij emocionale.

Dëgjimi empatik ju lejon të përjetoni ndjenjat që po përjeton bashkëbiseduesi, t'i reflektoni ato, të kuptoni gjendjen emocionale të bashkëbiseduesit dhe ta ndani atë.

Kur dëgjojnë me empati, ata nuk japin këshilla, nuk kërkojnë të vlerësojnë folësin, nuk kritikojnë, nuk japin mësim. Ky është pikërisht sekreti dëgjim i mirë- një që i jep një personi tjetër lehtësim dhe i hap rrugë të reja për të kuptuar veten.

Rregullat për dëgjimin empatik

1. Duhet të përshtateni me dëgjimin: harroni problemet tuaja për një kohë, lironi shpirtin tuaj nga përvojat tuaja dhe përpiquni të largoheni nga instalime të gatshme dhe paragjykimet në lidhje me bashkëbiseduesin. Vetëm në këtë rast mund të kuptoni se si ndihet bashkëbiseduesi, "shihni" emocionet e tij.

2. Në reagimin tuaj ndaj fjalëve të partnerit, duhet të pasqyroni me saktësi përvojat, ndjesitë dhe emocionet pas deklaratave të tij, por ta bëni në atë mënyrë që t'i tregoni bashkëbiseduesit se ndjenja e tij jo vetëm është kuptuar saktë, por edhe e pranuar. .

3. Është e nevojshme të bëni pauzë. Pas përgjigjes suaj, bashkëbiseduesi zakonisht duhet të heshtë dhe të mendojë për të kuptuar përvojën e tij.

4. Duhet mbajtur mend se dëgjimi empatik nuk është një interpretim i motiveve sekrete të sjelljes së tij të fshehura nga bashkëbiseduesi. Ju vetëm duhet të pasqyroni ndjenjën e partnerit tuaj, por jo t'i shpjegoni atij arsyen e kësaj ndjenje. Komentet si: "Kjo është për shkak se ju jeni vetëm xheloz për mikun tuaj" ose "Ti do të donit që t'ju kushtonin vëmendje gjatë gjithë kohës" nuk mund të shkaktojnë asgjë si përgjigje përveç agresionit dhe mbrojtjes.

Dëgjimi empatik i lejon mësuesit të kuptojë më mirë fëmijën dhe ndihmon në neutralizimin e prirjeve gjykuese të mësuesit. Dëshira e shumë mësuesve për të dëgjuar një nxënës jo aq shumë me qëllimin për ta dëgjuar me zë të lartë atë që ajo i thotë, por me qëllimin për ta vlerësuar atë, shpesh bëhet shkak për barriera komunikimi. Këto përfshijnë barrierat për komunikimin dialogues (paragjykim, mosbesim, mungesë sensi humori, aftësi kontakti social). Një nga llojet e dialogut mes mësuesit dhe nxënësit është diskutimi. Vetëm kulturë të lartë Dialogu siguron nga rreziku i shndërrimit të tij në një mosmarrëveshje, pra në një "gjendje armiqësie të ndërsjellë".

Dëgjime në ndërveprim konflikti

Dëgjimi tregon hapjen tonë ndaj asaj që thotë tjetri. A është e mundur të tregohet kjo ndjeshmëri në dialog? Këtu janë disa teknika specifike:

Mbani kontakt të vazhdueshëm me sy;

Mos nderprit;

Mos jep këshilla;

Përmblidhni atë që keni dëgjuar;

Bëni komente reflektuese duke treguar se e kuptoni se çfarë ndjen tjetri.

Vetëm armiqtë e papajtueshëm nuk dëgjojnë. Nëse përdorni këto rregulla të të dëgjuarit, bashkëbiseduesi do të ndjejë se nuk jeni armiku i tij i paepur dhe jeni gati të kuptoni nevojat dhe shqetësimet e tij. Nëse ai mendon se nevojat e tij respektohen, ai do të jetë më pak agresiv në përpjekjen për t'ju komunikuar mendimet e tij.

Nëse një person ndihet i irrituar ose i frikësuar, duhet t'i largojë këto emocione, pasi ato mund të jenë pengesë në marrëdhënie. Vetëm pasi personi të jetë dëgjuar dhe qetësuar, mund të rikthehet komunikimi i zakonshëm pa konflikte. Nëse një personi nuk i lejohet të flasë, atëherë nga ana e saj mund të lindin armiqësi dhe dyshime, dhe komunikimi do të reduktohet në kaos dhe eksitim.

Një element i rëndësishëm i teknikës së dëgjimit është aftësia për të bërë pyetje. Ato ofrojnë një mundësi për të mbështetur bashkëbiseduesin dhe për të ndihmuar në paraqitjen e ideve. Me ndihmën e pyetjeve të afta dhe në kohë, mësuesi mund të kontrollojë dialogun me nxënësin.

Taktikat e zgjedhura saktë për formulimin e pyetjeve nga mësuesi kontribuojnë në krijimin e një të favorshme atmosferë psikologjike ndërveprimi me nxënësin, duke zbuluar të tijën mundësitë krijuese me plotësi të mjaftueshme, duke identifikuar nivelin e asimilimit të informacionit arsimor.

Kultura komunikuese e personalitetit. Trajnim për kulturën komunikuese të mësuesve socialë

Trajnim për kulturën e komunikimit

Kultura e komunikimitështë një sistem cilësish, vetive, cilësish dhe aftësish të një individi që sigurojnë performancë të lartë në komunikim. Ai përbëhet nga dy grupe karakteristikash:

1. Cilësitë dhe karakteristikat e përgjithshme njerëzore (ndjenja e nevojës për komunikim dhe kënaqësi nga komunikimi; ndjenja e nevojës për të qenë mes njerëzve për një kohë të gjatë; vullneti i mirë, sinqeriteti, humanizmi; prirjet altruiste - dëshira për të sjellë gëzim dhe ngarkesë pozitive njerëz të tjerë).

2. Cilësitë dhe karakteristikat personale dhe profesionale (reflektimi, ndjeshmëria; aftësia për të dëgjuar në mënyrë refleksive dhe jo reflektuese; vetërregullimi i mirëqenies psikofizike; kultura dhe teknika e të folurit; aftësia për të bindur dhe frymëzuar.

Trajnimi i komunikimit përfshin fazat e mëposhtme:

1) diagnostikimi (autodiagnoza) e aftësive komunikuese;

2) trajnimi socio-psikologjik dhe profesional i komunikimit, qëllimi i të cilit është zhvillimi i dy grupeve të zgjedhura të karakteristikave në grupe të veçanta trajnimi (TG) ose grupe komunikimi intensiv (ICI).

Detyrat e socio-psikologjike dhe Trajnim profesional

a) lehtësimin e presionit, tensionit dhe izolimit në situata komunikimi;

b) organizimi i situatave të veçanta që kërkojnë veprime të përshtatshme për vetëshprehje;

c) zhvillimi i aftësive dhe aftësive të dëgjimit reflektues dhe joreflektues;

d) auto-trajnimi dhe vetërregullimi i mirëqenies psikofizike në situata të komunikimit të vështirë;

d) zhvillimi i ndjeshmërisë individuale (perceptimi, empatia, reflektimi, mjetet joverbale të shprehjes së ndjenjave);

e) trajnimi mënyra efektive dhe teknikat e komunikimit.

Metodat e trajnimit socio-psikologjik dhe profesional të komunikimit

1) imagoterapia- trajnimi individual i vetëbesimit, tejkalimi i komplekseve, kryhet përmes vetë-hipnozës dhe trajnimit në grup, me role. Ushtrime: formula verbale për vetëhipnozë dhe AO (“Dyqani i kursimeve”, “Vetëprezantimi”, “Perceptimi shoqërues i tjetrit”);

2) trajnimi i sjelljes funksionale- trajnimi i sjelljes në Jeta e përditshme. Ushtrime: “Komplimentet”, “Nakhabny”, “Konferenca për shtyp”;

3) metodë lojë e dobishme - një teknikë e bazuar në analiza transaksionale E. Berna. Një lojë është një sistem transaksionesh që synojnë të arrijnë një fitore dhe të kenë një motivim të fshehur. Ngjashëm me nivelin e komunikimit të lojërave. Efektive për trajnimin e marrëdhënieve në familje dhe me fëmijët. Ushtrime të situatës: një fëmijë shtiret si sëmundje, nuk dëshiron të shkojë në shkollë, refuzon të hajë, nuk dëshiron të shkojë në shtrat në një kohë të caktuar;

4) Metoda e psikodramës- trajnimi i sjelljes në situatë ekstreme. Ushtrime për situatën: sulmues, hajdut, zjarr, terrorist, fatkeqësi natyrore.

Artikulli i mëparshëm: Sa është shpejtësia e dritës Artikulli vijues: Lëkundjet harmonike Formula e fizikës së frekuencës së lëkundjeve

Kjo nuk është një teknikë dëgjimi reflektuese. Të dëgjuarit reflektues

Teknikat e të dëgjuarit reflektues

Karakteristikat e dëgjimit reflektues dhe jo reflektues

Kultura komunikuese e personalitetit. Trajnim për kulturën komunikuese të mësuesve socialë