NË psikologji sociale Ekziston një tipologji multivariate e konfliktit në varësi të kritereve që merren si bazë. Këtu janë disa prej tyre që përdoren për të identifikuar llojet e konflikteve:

· numri i pjesëmarrësve,

· drejtimi i ndikimit,

· sfera e manifestimit,

· shkalla e shprehjes,

· nevojat e prekura,

· raporti pozitiv dhe pasoja negative,

· metoda e zgjidhjes, etj.

Në lidhje me një subjekt individual, konfliktet janë të brendshme dhe të jashtme. Të parat përfshijnë konfliktet ndërpersonale; të dytat janë ndërpersonale, ndërmjet individit dhe grupit, ndërgrupore.

Shfaqja intrapersonale konfliktet shkaktohen nga kontradiktat e një personi me veten, të cilat mund të krijohen nga rrethana të tilla si nevoja për të zgjedhur midis dy opsioneve reciproke ekskluzive për veprim, mospërputhja midis kërkesave të jashtme dhe pozicionet e brendshme, për të cilën do të flasim më në detaje në kapitullin. 5.

Një konflikt intrapersonal mund të ndodhë në një nivel nënndërgjegjeshëm, kur ka një ndjenjë pakënaqësie dhe shqetësimi, por një person nuk mund të vendosë qëllime adekuate që mund të çojnë në eliminimin e pakënaqësisë. Prania e konfliktit intrapersonal dëshmohet me dhimbje gjendje emocionale, nervozizëm, kur çdo gjë e vogël mund të çojë në një shpërthim emocional.

Ndërpersonale konfliktet janë konfliktet më të shpeshta në organizata. Ndonjëherë dallimet psikologjike pjesëmarrësit aktivitete të përbashkëta janë aq të mëdha sa ndërhyjnë në zbatimin e tij dhe rrisin gjasat e të gjitha llojeve dhe llojeve të konflikteve. Megjithatë, më shumë analizë e thellë tregon se papajtueshmëria psikologjike është një fenomen i rrallë. Konfliktet ndërpersonale, si rregull, bazohen në arsyet objektive të listuara më sipër, d.m.th., mospërputhje të ndryshme:

· qëllimet, mjetet, metodat e veprimtarisë;

motivet, nevojat, orientimet e vlerave;

njohuritë, aftësitë, aftësitë, cilësitë personale;

· proceset emocionale, mendore dhe të tjera;

· funksionet e kontrollit etj.

Konfliktet ndërmjet individit dhe grupit janë kryesisht për shkak të mospërputhjes midis normave individuale dhe grupore të sjelljes. Konflikti mund të lindë midis një individi dhe një grupi nëse ai individ merr një pozicion që ndryshon nga ai i grupit.

Ndërgrupi konfliktet shkaktohen nga arsye të përgjithshme dhe specifike. Ata kapin jo individë, por grupe. Një shembull i konfliktit ndërgrupor është ai ndërmjet grupet joformale brenda organizatës, ndërmjet punonjësve të departamenteve të ndryshme.

Nga pikëpamja e niveleve organizative të cilave i përkasin palët dhe nga drejtimi i ndikimit, konfliktet mund të ndahen në horizontale dhe vertikale. Tipar karakteristik e këtyre konflikteve është shpërndarja e sasisë së fuqisë që kanë kundërshtarët në momentin kur fillon ndërveprimi i konfliktit.

Në konfliktet horizontale, ka një luftë midis subjekteve që kanë fuqi ose pozicion të barabartë në të njëjtin nivel hierarkie. Për shembull, konfliktet midis punonjësve të zakonshëm që nuk janë të varur nga njëri-tjetri. Ky lloj mund të përfshijë edhe konflikte ndërmjet drejtuesve të të njëjtit nivel, ndërmjet specialistëve të të njëjtit rang etj.

Konfliktet vertikale përfshijnë ato konflikte në të cilat marrin pjesë personat e varur nga njëri-tjetri. Në konfliktet vertikale, sasia e fuqisë zvogëlohet vertikalisht nga lart poshtë, gjë që paracakton kushte të ndryshme fillestare për pjesëmarrësit në konflikt: shefi - vartës, organizatë më e lartë - ndërmarrje, themelues - ndërmarrje e vogël. NË të përziera konfliktet kanë komponentë vertikale dhe horizontale.

Klasifikimi i konflikteve sipas zonës së shfaqjes përkon me klasifikimin e shkaqeve të dhëna në tabelë. 2. Këto janë: konfliktet organizative dhe menaxheriale, juridike, financiare, komunikuese, vlerësuese, psikologjike, morale, ideologjike, ndëretnike.

Konfliktet klasifikohen sipas ashpërsisë së tyre të fshehura(fazat 1 dhe 2) dhe hapur(fazat 3-5).

Sipas pasojave të tyre, konfliktet janë konstruktive Dhe shkatërruese, siç diskutohet në kapitullin. 1. Duhet pasur parasysh se çdo konflikt konstruktiv, nëse nuk kapërcehet në kohën e duhur, kthehet në shkatërrues. Nuk ka asnjë të drejtë apo të gabuar në konflikt, secili dëshiron të arrijë qëllimet e tij. Konflikti është një lloj komunikimi ku rezultati u përket të gjithë pjesëmarrësve në konflikt.

Sipas shpërndarjes së humbjeve dhe fitimeve ndërmjet palëve, konfliktet mund të ndahen në simetrike, kur humbjet dhe fitimet janë të barabarta, dhe asimetrike kur disa fitojnë ose humbin dukshëm më shumë se të tjerët.

Sipas natyrës së shkaqeve, konfliktet zakonisht ndahen në objektive Dhe subjektive, Të parat shoqërohen me probleme dhe mangësi që lindin në procesin e funksionimit dhe zhvillimit të organizatës, d.m.th., arsye objektive. Këto të fundit janë për shkak të dallimeve në vlerësimet individuale të ngjarjeve të caktuara. Kështu, në një rast konflikti ka një objekt, në një tjetër nuk ka dhe ka dallime në pikëpamje dhe vlerësime.

Prania e një numri të madh të klasifikimeve të përgjithshme dhe të veçanta të konfliktit të dhëna nga psikologët sugjeron që ka sa më shumë prej tyre, aq shumë palë të ndryshme siç zbulon psikologjia në të. Karakteristikat kryesore mbi bazën e të cilave propozohen tipologji të ndryshme konfliktesh përfshijnë:

objekt konflikti;

tiparet e palëve;

kohëzgjatja;

• format e manifestimit;

  lloji i strukturës së marrëdhënieve;

  pasojat etj.

Në grupet parësore, konfliktet ndahen në afatshkurtër dhe afatgjatë . Shumica e konflikteve piqen gradualisht, palët në konflikt i shprehin ankesat e tyre vetëm në një rreth të ngushtë. Po tentohet që problemi të zgjidhet në mënyrë paqësore, duke plotësuar kërkesën ose duke anuluar urdhrin. Nëse kjo metodë nuk ngjall një reagim pozitiv ose përballet me refuzim, konflikti del nga periudha e inkubacionit, e fshehtë në një formë të hapur, ku secila palë përpiqet jo vetëm të justifikojë veprimet e saj, por edhe të tërheqë mbështetës. Kështu, konflikti bëhet karakter i zgjatur .

Sipas qëllimit që palët mbrojnë, konfliktet ndahen në ndjekje qëllimet personale, grupore dhe sociale. Qëllimet ndahen edhe sipas përmbajtjes së tyre morale (për hir të të cilave fillon konflikti), sipas kohës (të afërt ose të largët) dhe sipas publicitetit (të hapur ose të fshehur).

Sipas vëllimit konfliktet ndahen në globale (mbulon të gjithë ekipin ose pjesën më të madhe të tij) dhe e pjesshme (ndodhin midis punonjësve ose midis një punonjësi dhe një menaxheri).

Sipas drejtimit të konflikteve e ndarë në vertikale, horizontale dhe të përziera.

Në konfliktet vertikale përfshihen persona, njëri prej të cilëve është në vartësi të tjetrit. Në horizontale - marrin pjesë persona që nuk janë të varur nga njëri-tjetri (shih tabelën 1). Në konflikte të përziera përfaqësohen si komponentët vertikalë ashtu edhe ato horizontale.

Tabela 1 - Konfliktet horizontale dhe vertikale

Lloji i konfliktit	Mënyra se si shfaqet konflikti
	Horizontalisht	"Vertikale"
		"poshtë lart"	"lart poshtë"
Pengesat për arritjen e qëllimeve kryesore të kyçit veprimtaria e punës	Veprimet e njërit ndërhyjnë në aktivitetet e suksesshme të tjetrit. Konflikti organizativ.	Menaxheri nuk ofron mundësi për vartësit arritje e suksesshme qëllimet e aktivitetit	Vartësi nuk i jep menaxherit mundësinë për të përmbushur qëllimin kryesor të veprimtarisë
Pengesat për arritjen e qëllimeve të aktiviteteve të përbashkëta të punës	Veprimet e dikujt ndërhyjnë në arritjen e qëllimeve personale të të tjerëve. Konflikti organizativ.	Menaxheri nuk i ofron vartësit mundësinë për të arritur qëllimet personale	Vartësi krijon pengesa për menaxherin për të arritur qëllimet personale
Kundërshtimi i veprimeve me normat e pranuara	Konflikti i normave të grupit	Kontradiktat midis aktiviteteve të një drejtuesi dhe stilit të tij të punës	Veprimtaria e një vartësi si bartës i një të caktuar roli social bie ndesh me pritjet e menaxherit

Konfliktet që kanë një komponent vertikal (d.m.th., konflikte vertikale dhe të përziera) përbëjnë mesatarisht 70 deri në 80% të numrit të tyre të përgjithshëm. Konflikte të tilla janë më të padëshirueshmet për një lider: duke marrë pjesë në to, ai “lidhet dorë e këmbë”. Sepse çdo veprim dhe urdhër në këtë rast konsiderohet nga të gjithë punonjësit (dhe veçanërisht pjesëmarrësit në konflikt) përmes prizmit të konfliktit. Dhe edhe nëse lideri është plotësisht objektiv, ata do të shohin intriga ndaj kundërshtarëve të tij në çdo hap të tij. Dhe meqenëse vartësve shpesh u mungon vetëdija e mjaftueshme për të vlerësuar saktë veprimet e menaxhmentit, keqkuptimet kompensohen më shumë nga spekulimet, kryesisht të natyrës negative.

Natyrisht, në kushte të tilla, kur çdo urdhër mund të çojë në thellimin e konfliktit, është jashtëzakonisht e vështirë të punohet.

Tashmë nga ky ekzaminim paraprak, disa nga udhëzimet e menaxherit janë të qarta: të ushtrohet kujdesi më i madh në lidhje me konfliktet vertikale (përpiquni t'i shuani ato në fillim).

Subjektet e mundshme të konfliktit në organizatë janë:

administrimi i organizatës;

personeli i mesëm drejtues;

personeli më i ulët drejtues;

specialistë kryesorë (për stafin);

specialistë ndihmës (jashtë stafit - me kontratë);

stafi teknik;

ndarjet strukturore;

grupet joformale të punonjësve.

Ekzistojnë katër lloje kryesore të konflikteve: ndërpersonale, ndërpersonale, konflikti ndërmjet individit dhe grupit dhe konflikti ndërgrupor.

Intrapersonale Konflikti ndodh kur kërkesa kontradiktore i bëhen një personi. Për shembull, një menaxher mund të kërkojë që një interpretues të jetë vazhdimisht në zyrën e një kompanie udhëtimi dhe të "punojë" me klientët në vend. Herë të tjera, ai tashmë shpreh pakënaqësi për faktin se punonjësi i tij shpenzon shumë kohë për klientët dhe nuk merret me aktivitete marketingu.

Konflikti intrapersonal mund të lindë edhe si rezultat i faktit se kërkesat e prodhimit nuk janë në përputhje me nevojat apo vlerat personale. Për shembull, një vartës planifikoi disa ngjarje familjare të shtunën, ditën e tij të lirë, dhe shefi i tij i njoftoi të premten në mbrëmje se, për shkak të nevojave të prodhimit, duhej të punonte të shtunën. Konflikti intrapersonal lind si përgjigje ndaj mbingarkesës ose nënngarkesës së punës.

Konflikti ndërpersonal. Ky lloj konflikti është ndoshta më i zakonshmi. Më shpesh, kjo është lufta e një menaxheri për burime të kufizuara, punë, financa, etj. Të gjithë besojnë se nëse burimet janë të kufizuara, atëherë ai duhet të bindë eprorët e tij që t'ia ndajnë ato atij dhe jo një udhëheqësi tjetër. Konflikti ndërpersonal mund të shfaqet edhe si përplasje personalitetesh, d.m.th. njerëzit me karaktere të ndryshme dhe temperamente të papajtueshme thjesht nuk janë në gjendje të shkojnë mirë me njëri-tjetrin.

Konflikti midis individit dhe grupit. Në grupet e prodhimit vendosen norma të caktuara të sjelljes dhe ndodh që pritshmëritë e grupit bien ndesh me pritshmëritë e individit. Në këtë rast, lind një konflikt. Me fjalë të tjera, një konflikt lind midis një individi dhe një grupi kur ky individ merr një pozicion të ndryshëm nga pozicioni i grupit.

Konflikti ndërgrupor. Siç e dini, organizatat përbëhen nga shumë grupe formale dhe joformale. Edhe në organizatat më të mira, mund të lindin konflikte mes tyre.

Përveç kësaj, konfliktet klasifikohen gjithashtu sipas shkallës së manifestimit: të fshehura Dhe hapur. Konfliktet e fshehura zakonisht prekin dy persona, të cilët për momentin përpiqen të mos tregojnë se janë në konflikt. Por, sapo njëri prej tyre i humb nervat, konflikti i fshehur kthehet në një konflikt të hapur. Ka gjithashtu konflikte të rastësishme, që lindin spontanisht dhe kronike, si dhe të provokuara qëllimisht.

Sipas rëndësisë për konfliktet e organizatës ndahen në konstruktiv (kreativ) Dhe shkatërrues (shkatërrues) .

Në marrëdhëniet në grup funksioni konstruktiv i konfliktit manifestohet në ndihmën për të parandaluar stagnimin, shërben si burim inovacioni dhe zhvillimi (shfaqja e qëllimeve, normave, vlerave të reja). Konflikti, duke identifikuar dhe eliminuar kontradiktat objektive që ekzistojnë midis anëtarëve të ekipit, kontribuon në stabilizimin e grupit.

Funksioni shkatërrues i konfliktit në nivel grupi, ai manifestohet në një përçarje të sistemit të komunikimit dhe marrëdhënieve, një dobësim të unitetit të orientimit ndaj vlerave, një rënie të kohezionit të grupit dhe, si rezultat, një ulje të efektivitetit të funksionimit të grupit si një e tërë. Në mënyrë tipike, një konflikt përmban të dyja anët konstruktive dhe shkatërruese me zhvillimin e konfliktit, funksionaliteti i tij mund të ndryshojë. Konflikti vlerësohet nga mbizotërimi i një ose një funksioni tjetër.

Nga natyra e shkaqeve të konflikteve mund të ndahet në objektive dhe subjektive . E para (siç sugjeron emri) janë krijuar nga arsye objektive, e dyta nga arsye subjektive.

Në fushën e zgjidhjes së konflikteve ato mund të ndahen në ato që lejohen në biznes , dhe ato që lejohen në sferën personale dhe emocionale.

Për sa i përket arsyeve Ekzistojnë tre lloje të konflikteve:

Konflikti i qëllimit .

Situata karakterizohet nga fakti se palët e përfshira kanë vizione të ndryshme për gjendjen e dëshiruar të objektit në të ardhmen. Konflikti i pikëpamjeve

kur palët e përfshira ndryshojnë në pikëpamje, ide dhe mendime për problemin që zgjidhet. Konflikti i ndjenjave

, kur pjesëmarrësit kanë ndjenja dhe emocione të ndryshme në themel të marrëdhënieve të tyre me njëri-tjetrin si individë. Njerëzit thjesht irritojnë njëri-tjetrin me stilin e sjelljes së tyre, duke bërë biznes, duke ndërvepruar Funksionet e konfliktit

- ky është ndikimi i konfliktit ose rezultateve të tij mbi kundërshtarët, marrëdhëniet e tyre dhe në mjedisin social dhe material. Në varësi të sferës së ndikimit, mund të dallohen funksionet kryesore të mëposhtme të konfliktit: ndikim në gjendjet mendore

dhe, si rezultat, mbi shëndetin e pjesëmarrësve; ndikimi në marrëdhëniet midis kundërshtarëve; mbi cilësinë e tyre aktivitete individuale

; mbi klimën socio-psikologjike të grupit në të cilin u zhvillua konflikti;

mbi cilësinë e aktiviteteve të përbashkëta të anëtarëve të grupit.

Funksionet e konfliktit mund të jenë pozitive dhe negative (shih tabelën 2).

Tabela 2 - Funksionet e konfliktit	Pozitive
Negative	detensioni ndërmjet palëve në konflikt
kosto të mëdha emocionale dhe materiale të pjesëmarrjes në konflikt marrjen informacione të reja	në lidhje me kundërshtarin tuaj
uniteti i ekipit të organizatës në përballje me një armik të jashtëm	duke i parë grupet e mundura si armiq
stimulim për ndryshim dhe zhvillim	përfshirja e tepruar në procesin e ndërveprimit të konfliktit në dëm të punës
heqja e sindromës së nënshtruar tek vartësit	pas përfundimit të konfliktit - një rënie në shkallën e bashkëpunimit midis disa punonjësve
diagnostifikimi i aftësive të kundërshtarëve	rikuperim kompleks marrëdhëniet e biznesit("gjurmë konflikti").

TIPOLOGJIA APO KLASIFIKIMI I KONFLIKTEVE

Tipologjia e konflikteve shoqërohet gjithashtu me shumëllojshmërinë e koncepteve të konfliktit. Kur zhvillojnë tipologji, autorët e tyre i ndajnë konfliktet në baza të ndryshme - nga numri i pjesëmarrësve, shkalla e ashpërsisë, gjerësia e ndërveprimit të konfliktit, shpejtësia e përparimit, objektet, qëllimet, etj. Pa u ndalur në detaje në secilin nga klasifikimet e shumta të konflikteve që ekzistojnë sot, ne do të vërejmë vetëm ato që lidhen kryesisht me konfliktet në organizata.

Varësisht nga numri dhe niveli i pjesëmarrësve konfliktet ndahen në:

· intrapersonale, ato. konfliktet individuale;

· ndërpersonale , ato. konfliktet ndërmjet nga individët;

· konfliktet midis individit dhe grupit ;

· ndërgrupi, ato. konfliktet në të cilat grupet janë palë nivele të ndryshme: nga organizatat e vogla informale tek organizatat dhe madje edhe shtetet e mëdha.

Në klasifikimet (tipologjitë) sipas dallimet në rang konfliktet ndahen në konfliktet ndërmjet pjesëmarrësve të nivelit të barabartë (konflikti horizontal) , për shembull, midis dy punonjësve të zakonshëm ose dy drejtuesve të departamenteve; ndërmjet subjekteve vartëse dhe superiore në shkallët shoqërore ( konflikt vertikal), për shembull, një konflikt midis një menaxheri dhe një vartësi. Lidhur me konfliktet vertikale konflikti midis të tërës dhe pjesës, për shembull, ndërmjet një punonjësi individual dhe pjesës tjetër të grupit ose ndërmjet një grupi individual dhe të gjithë organizatës; te konflikti horizontal - linear-funksional që karakterizon marrëdhëniet midis menaxhmentit të linjës dhe specialistëve.

Në varësi të numrit të arsyeve bie në sy me një faktor , kur konflikti bazohet në një arsye, dhe konfliktet me shumë faktorë , që lindin për dy ose më shumë arsye, si dhe konfliktet kumulative , kur disa arsye mbivendosen me njëra-tjetrën, dhe kjo çon në një rritje të mprehtë të intensitetit të konfliktit.

Në kuadër të tipologjive të përpiluara në bazë të parametrat e kohës , konfliktet ndahen në e vetme, periodike Dhe të shpeshta, sipas kohëzgjatjes - në kalimtare Dhe e gjatë, e zgjatur(ose në afatshkurtër dhe afatgjatë). Në varësi të format e manifestimit dallojnë hapur, me shprehur në mënyrë eksplicite veprime agresive, Dhe të fshehura ose të fshehta karakterizohet nga mungesa e këtij lloj veprimi dhe konfrontimi indirekt, i kamufluar. Zakonisht, pjesëmarrësit në një konflikt të tillë e fshehin atë nga sytë kureshtarë, ose konflikti ende nuk është "pjekur", gjë që, natyrisht, e ndërlikon procesin e menaxhimit ose zgjidhjes së tij.

Sipas zonës së origjinës dhe zhvillimit konfliktet mund të ndahen në biznesi lidhur me kryerjen e detyrave zyrtare nga një person dhe personale, duke ndikuar në marrëdhëniet e tij jozyrtare.

Nga pasojat e saj ka konflikte konstruktive dhe shkatërruese. Ato konstruktive nënkuptojnë mundësinë e transformimeve racionale në një organizatë, si rezultat i të cilave vetë shkaku i tyre eliminohet dhe, për rrjedhojë, mund ta sjellë atë përfitim i madh, nxisin zhvillimin. Nëse konflikti nuk ka bazë reale, ai bëhet shkatërrues, duke shkatërruar fillimisht marrëdhëniet midis njerëzve dhe më pas duke çorganizuar sistemin e menaxhimit.

SHKAQET E KONFLIKTIT

Identifikimi dhe ndërgjegjësimi i tendencave të konfliktit që shfaqen në një organizatë kërkon që menaxheri të kuptojë shkaqet e mundshme të shfaqjes së tyre. Le të shqyrtojmë disa grupe shkaqesh konfliktesh të dhëna nga autorë të huaj dhe vendas.

Shpërndarja e burimeve. Edhe në organizatat më të mëdha, burimet janë gjithmonë të kufizuara. Menaxhmenti mund të vendosë se si të shpërndajë materialet, njerëzit dhe financat në mënyrë që të arrihen në mënyrë më efektive qëllimet e organizatës. Shpërndarja e një pjese më të madhe të burimeve për një menaxher, vartës ose grup do të thotë që të tjerët do të marrin një pjesë më të vogël të numri total. Nuk ka rëndësi se çfarë ka të bëjë me vendimin: cilit nga katër sekretarët do t'i caktohet një kompjuter me program redaktues, cilit departament universitar do t'i jepet mundësia të rrisë numrin e mësuesve, cili menaxher do të marrë fonde shtesë për të zgjeruar prodhimin e tij. , ose cili departament do të ketë përparësi në përpunimin e të dhënave - njerëzit gjithmonë duan të marrin më shumë, jo më pak. Kështu, nevoja për të ndarë burimet pothuajse në mënyrë të pashmangshme çon në lloje të ndryshme konfliktesh.

Ndërvarësia e detyrave. Potenciali për konflikt ekziston sa herë që një person ose grup varet nga një person ose grup tjetër për të kryer detyrat. Për shembull, një menaxher i një departamenti prodhimi mund t'i atribuojë produktivitetin e ulët të vartësve të tij paaftësisë së departamentit të riparimit për të riparuar pajisjet shpejt mjaftueshëm. Kreu i shërbimit të riparimit, nga ana tjetër, mund të fajësojë departamentin e personelit për mos punësimin e punëtorëve të rinj që u duheshin riparuesve. Po kështu, nëse një nga gjashtë inxhinierët që punojnë në një produkt të ri nuk performon mirë, të tjerët mund të mendojnë se kjo po ndikon në aftësinë e tyre për të kryer detyrën e tyre. Kjo mund të çojë në konflikt midis grupit dhe inxhinierit që ata mendojnë se po performon dobët. Meqenëse të gjitha organizatat janë sisteme të përbëra nga elementë të ndërvarur, nëse një njësi ose person nuk po performon siç duhet, ndërvarësia e detyrave mund të shkaktojë konflikt.

Disa lloje strukturat organizative dhe marrëdhëniet duket se kontribuojnë në konfliktin që lind nga ndërvarësia e detyrave. Shkaku i konfliktit midis personelit të linjës dhe personelit do të jetë ndërvarësia marrëdhëniet industriale. Nga njëra anë, personeli i linjës varet nga stafi i stafit, sepse ata kanë nevojë për ndihmën e specialistëve. Nga ana tjetër, personeli i stafit varet nga personeli i linjës, pasi ata kanë nevojë për mbështetjen e tij në momentin kur zbulojnë probleme në procesin e prodhimit ose kur veprojnë si konsulentë. Për më tepër, personeli i stafit zakonisht varet nga personeli i linjës për të zbatuar rekomandimet e tyre.

Disa lloje të strukturave organizative rrisin potencialin për konflikt. Kjo mundësi rritet, për shembull, me një strukturë matrice të një organizate, ku parimi i unitetit të komandës shkelet qëllimisht. Potenciali për konflikt është gjithashtu i madh në strukturat funksionale, pasi çdo funksion kryesor fokusohet kryesisht në fushën e tij të specializimit. Në organizatat ku baza e grafikut organizativ janë departamentet (pavarësisht nga karakteristikat që krijohen: produkt, konsumator ose territorial), drejtuesit e departamenteve të ndërvarura i raportojnë një eprori të përgjithshëm. nivel të lartë, duke reduktuar kështu mundësinë e konfliktit që lind për arsye thjesht strukturore.

Dallimet në qëllime. Potenciali për konflikt rritet ndërsa organizatat bëhen më të specializuara dhe të ndara në departamente. Kjo ndodh sepse departamentet mund të formulojnë qëllimet e tyre dhe t'i kushtojnë më shumë vëmendje arritjes së tyre sesa arritjes së qëllimeve të organizatës.

Për shembull, departamenti i shitjeve mund të insistojë në prodhimin e sa më shumë produkteve dhe variacioneve të ndryshme që të jetë e mundur, sepse kjo përmirëson konkurrencën dhe rrit shitjet. Sidoqoftë, qëllimet e njësisë së prodhimit të shprehura në terma të efikasitetit të kostos janë më të lehta për t'u arritur nëse përzierja e produktit është më pak e larmishme. Po kështu, departamenti i blerjeve mund të dëshirojë të blejë sasi të mëdha të lëndëve të para dhe furnizimeve për të ulur koston mesatare për njësi. Nga ana tjetër, departamenti i financave mund të dëshirojë të marrë paratë e marra hua nga inventari dhe t'i investojë ato për të rritur kthimin e përgjithshëm të kapitalit të investuar.

Dallimet në besime dhe vlera. Ideja e një situate të caktuar varet nga dëshira për të arritur një qëllim të caktuar. Në vend që të vlerësojnë një situatë në mënyrë objektive, njerëzit mund të marrin në konsideratë vetëm ato pikëpamje, alternativa dhe aspekte të situatës që ata besojnë se janë të favorshme për nevojat e grupit ose personale. Ky trend u identifikua në një studim ku drejtuesve të shitjeve, burimeve njerëzore dhe marrëdhënieve me klientët iu kërkua të zgjidhnin të njëjtin problem. Dhe të gjithë besonin se vetëm njësia e tyre funksionale mund ta zgjidhte problemin.

Dallimet në vlera janë një shkak shumë i zakonshëm i konfliktit. Për shembull, një vartës mund të besojë se ka gjithmonë të drejtën të shprehë mendimin e tij, ndërsa një menaxher mund të besojë se një vartës mund të shprehë mendimin e tij vetëm kur pyetet dhe të bëjë atë që i thuhet pa diskutim. Stafi shumë i arsimuar i R&D vlerëson lirinë dhe pavarësinë. Nëse shefi i tyre ndjen nevojën për të monitoruar nga afër punën e vartësve të tij, ndryshimet në vlera ka të ngjarë të shkaktojnë konflikt. Konfliktet shpesh lindin në universitete midis departamenteve të orientuara drejt arsimit (biznes dhe inxhinieri). Konfliktet gjithashtu lindin shpesh në organizatat e kujdesit shëndetësor midis personelit administrativ, i cili përpiqet për efikasitet dhe përfitim, dhe personeli mjekësor, për të cilën vlerë më të madheështë cilësia e kujdesit që u ofrohet pacientëve.

Dallimet në sjellje dhe përvojë jetësore. Këto dallime mund të rrisin gjithashtu mundësinë e shfaqjes së konfliktit. Nuk është e pazakontë të hasësh njerëz që janë vazhdimisht agresivë dhe armiqësorë dhe që janë të gatshëm të sfidojnë çdo fjalë. Individë të tillë shpesh krijojnë një atmosferë rreth vetes që është e mbushur me konflikte.

Hulumtimet tregojnë se njerëzit me tipare të personalitetit që i bëjnë ata shkallën më të lartë autoritar, dogmatik, indiferent ndaj një koncepti të tillë si respekti për veten, ka më shumë gjasa të bien në konflikt. Studime të tjera kanë treguar se dallimet në përvojat jetësore, vlerat, arsimimi, përvoja, mosha dhe karakteristikat sociale të zvogëlojë shkallën e mirëkuptimit dhe bashkëpunimit të ndërsjellë ndërmjet përfaqësuesve të departamenteve të ndryshme.

Komunikime të dobëta. Komunikimi i dobët mund të jetë shkak dhe pasojë e konfliktit. Ai mund të veprojë si një katalizator për konfliktin, duke i penguar individët ose grupet të kuptojnë situatën ose pikëpamjet e të tjerëve. Për shembull, nëse menaxhmenti dështon t'u komunikojë punëtorëve këtë skemë e re Meqenëse pagat e lidhura me produktivitetin nuk janë të dizajnuara për të "shtrydhur lëng" nga punëtorët, por për të rritur fitimet e kompanisë dhe pozicionin e saj midis konkurrentëve, vartësit mund të reagojnë në atë mënyrë që ritmi i punës të ngadalësohet. Probleme të tjera të zakonshme të komunikimit që shkaktojnë konflikt janë kriteret e paqarta të cilësisë, pamundësia për të përcaktuar saktë përgjegjësitë e punës dhe funksionet e të gjithë punonjësve dhe departamenteve, si dhe paraqitjen e kërkesave të punës ekskluzive reciproke. Këto probleme mund të lindin ose të përkeqësohen nga dështimi i menaxherëve për të zhvilluar dhe komunikuar përshkrime të sakta të punës tek vartësit.

Leksioni 6 Klasifikimi i konflikteve

Pyetje për diskutim

Konfliktet, siç është vërejtur tashmë kur karakterizohen tiparet e tyre kryesore, janë jo vetëm një fenomen i pashmangshëm dhe i kudondodhur, por edhe i shumëanshëm. Ato janë shumë të ndryshme. Konfliktet ndodhin në të gjitha fushat jeta publike, dhe për këtë arsye është e ligjshme nxjerr në pah konfliktet socio-ekonomike, etnike, ndërkombëtare, politike, ideologjike, fetare, ushtarake, juridike, familjare, sociale dhe të tjera.

Analiza dhe vlerësimi i konflikteve përfshin grupimin, sistemimin, ndarjen e tyre sipas veçoritë thelbësore, llojet dhe llojet. Një klasifikim i tillë nevojitet si një lloj modeli për studimin e lëndës në tërësi. mjet metodologjik duke dalluar të gjithë spektrin e manifestimeve të konfliktit.

Qasjet ndaj klasifikimit mund të jenë shumë të ndryshme. Kështu, sociologët i kushtojnë vëmendje kryesisht makro ose mikro nivel konfliktet, në llojet e tyre kryesore, si p.sh socio-ekonomike, kombëtare-etnike dhe politike. Juristët bëjnë dallime konfliktet brenda dhe jashtë-sistemit, sferat e manifestimit të tyre, duke përfshirë familjen, kulturore dhe sociale të punës, si dhe një shumëllojshmëri të gjerë konfliktesh ekonomike, financiare dhe pronësore që lindin në kushtet ekonomia e tregut.

Për menaxhimin e konflikteve menaxheriale, qasja e dikujt është e preferueshme. Për sa i përket menaxhimit të personelit, një studim thelbësor i konflikteve është një prioritet prodhuese dhe ekonomike llojet që lidhen kryesisht me praktikat e biznesit, marrëdhëniet mes njerëzve në botën e punës dhe aktiviteti sipërmarrës, plotësimin e nevojave materiale dhe shpirtërore të punëtorëve, mbrojtjen e tyre sociale, rregullimin e jetës së përditshme, pushimin dhe kohën e lirë.

Konfliktet në praktikën e menaxhimit të një organizate janë një fenomen kompleks prodhues-ekonomik, ideologjik, socio-psikologjik dhe familjar, ato janë të shumëllojshme dhe mund të klasifikohen sipas kritereve të ndryshme. Klasifikimi i konflikteve ju lejon të lundroni në manifestimet e tyre specifike dhe, për rrjedhojë, ndihmon në gjetjen e mënyrave të mundshme për t'i zgjidhur ato (Tabela 2.2).

Ndërsa një ndarje e tillë është në mënyrë të pashmangshme konvencionale, ajo megjithatë na lejon t'i qasemi sistematikisht karakterizimit të konfliktit në një organizatë dhe t'i japim një vlerësim të duhur, duke marrë parasysh natyrës sociale, dinamika dhe pasojat.

Konfliktet ndahen sipas zonave të manifestimit në prodhim dhe ekonomik, baza e të cilave është prodhimi dhe kontradiktat ekonomike; ideologjike, të cilat bazohen në kontradikta në pikëpamje; socio-psikologjike që lindin në lidhje me kontradiktat në sfera sociale, si dhe karakteristikat e psikikës njerëzore, dhe familja dhe familja, duke pasqyruar kontradiktat e marrëdhënieve familjare dhe të përditshme. Nëse punëtorët janë të lidhur marrëdhëniet familjare, atëherë konfliktet familjare dhe familjare mund të ndërthuren me llojet e konflikteve të renditura më sipër.

Në bazë të shkallës, kohëzgjatjes dhe intensitetit, konfliktet dallohen: të përgjithshme dhe lokale; të stuhishme, me rrjedhje të shpejtë, afatshkurtër, që lindin në bazë të karakteristikave individuale psikologjike të individit, ato dallohen nga agresiviteti dhe armiqësia ekstreme e palëve në konflikt; akute afatgjatë, e zgjatur, që lind në prani të kontradiktave të thella; i shprehur dobët dhe i ngadaltë, që lind në bazë të kontradiktave jo shumë të mprehta, ose i lidhur me pasivitetin e njërës prej palëve; të buta dhe kalimtare, që lindin në lidhje me arsye sipërfaqësore, ato kanë natyrë episodike. Bazuar në subjektet e ndërveprimit të konfliktit, konfliktet ndahen në: intrapersonale, të cilat shoqërohen me një përplasje të motiveve imanente të individit të drejtuara në mënyrë të kundërt; ndërpersonale kur përplasen interesat e dy individëve; ndërpersonale-grupore, në të cilën palët kundërshtare janë, nga njëra anë, një individ dhe nga ana tjetër, një grup; ndërgrupore, që lind kur përplasen interesat e dy grupeve shoqërore.

Konfliktet diferencohen në bazë të subjektit të konfliktit real (objektiv), me subjekt të qartë dhe joreal (jo objektiv)), duke mos pasur një temë të qartë ose duke pasur një temë që është jetike për vetëm njërën palë.

Në bazë të burimeve dhe shkaqeve të tyre, konfliktet ndahen në objektive dhe subjektive. Në rastin e parë, konflikti mund të zhvillohet përtej vullnetit dhe dëshirës së pjesëmarrësve të tij, thjesht për shkak të rrethanave që zhvillohen në organizatë ose ndarjes së saj. Por një situatë konflikti mund të krijohet edhe për shkak të motiveve të sjelljes, aspiratave të qëllimshme të një subjekti të caktuar. lidhjet sociale. Objekti i përplasjes është një vlerë e caktuar materiale ose shpirtërore, zotërimin e së cilës palët në konflikt përpiqen ta zotërojnë. Subjektet e konfliktit janë punonjësit e organizatës me nevojat, interesat, motivet dhe idetë e tyre për vlerat.

KLASIFIKIMI I KONFLIKTEVE

Tabela 2.2

p/p	Shenja e klasifikimit	Llojet e konflikteve
	Sipas sferës së manifestimit	Prodhim-ekonomik Ideologjik Social-psikologjik Familje-familje
	Sipas shkallës, kohëzgjatjes dhe intensitetit	E përgjithshme dhe lokale E dhunshme, me rrjedhje të shpejtë, afatshkurtër Akute afatgjatë, e zgjatur E dobët dhe e ngadaltë E dobët dhe e shpejtë
	Sipas subjekteve të ndërveprimit të konfliktit	Ndërpersonale Ndërpersonale Ndërpersonale-grupore Ndërgrup
	Në temën e konfliktit	Real (objektiv) Joreal (jo objektiv)
	Sipas burimeve dhe shkaqeve të shfaqjes	Objektiv dhe subjektiv Organizativ Emocional dhe social-punësor Biznes dhe personal
	Nga fokusi i komunikimit	Vertikale horizontale e përzier
	Nga pasojat sociale	Pozitiv dhe negativ Konstruktiv dhe shkatërrues Kreativ dhe shkatërrues
	Sipas formave dhe shkallës së përplasjes	E hapur dhe e fshehur Spontane, proaktive dhe e provokuar E pashmangshme, e detyruar, e papërshtatshme
	Sipas metodave dhe fushëveprimit të zgjidhjes	Antagoniste dhe komprometuese E zgjidhur plotësisht ose pjesërisht që çon në marrëveshje dhe bashkëpunim

Nga arsye të menjëhershme konfliktet lindin si organizative, d.m.th. që ndodhin brenda një të caktuar sistemi social, një ose një tjetër formacion strukturor në lidhje me një ndryshim rrethanat e jashtme ose shkelje e një procedure të rregulluar; emocionale, shoqërohet, si rregull, me një perceptim personal të asaj që po ndodh përreth, me një reagim shqisor ndaj sjelljes dhe veprimeve të njerëzve të tjerë, dallime në pikëpamje, etj.; sociale dhe punëtore, shkaktuar nga mospërputhja, ballafaqimi i interesave private dhe të përgjithshme, papajtueshmëria e qëllimeve të individëve dhe grupeve shoqërore; afariste dhe personale.

Konfliktet orientimi komunikues ndahen në horizontale, në të cilin marrin pjesë njerëz të cilët, si rregull, nuk janë të varur nga njëri-tjetri; vertikale, pjesëmarrësit e të cilave janë të detyruar nga një ose një lloj tjetër vartësie. Këto konflikte mund të jenë gjithashtu të përziera, duke përfaqësuar marrëdhënie vartësie dhe jo-nënshtrimi. Vula speciale mbart një konflikt vertikal (si "nga lart-poshtë" dhe "nga poshtë-lart"), zakonisht duke shprehur pabarazinë e fuqisë së palëve në konflikt, dallimet midis tyre në nivel hierarkik dhe ndikim (për shembull, menaxher - vartës, punëdhënës - punonjës, etj.). Në këtë rast, statusi dhe grada e pabarabartë mund të jetë në fuqi, e cila, natyrisht, do të ndikojë në rrjedhën dhe rezultatin e konfliktit.

Sipas pasojave sociale, konfliktet janë: pozitive, kur zgjidhja e konfliktit kontribuon në zhvillimin e organizatës, dhe negative, duke çuar në një përkeqësim të performancës së organizatës; Konstruktive, të cilat bazohen në kontradikta objektive që kontribuojnë në përmirësimin e aktiviteteve të organizatës, dhe shkatërruese, të cilat bazohen në arsye subjektive që kontribuojnë në rritjen e tensionit shoqëror dhe përkeqësimin e aktiviteteve të organizatës; krijuese, duke kontribuar në prosperitetin e organizatës, të saj zhvillim të shpejtë, dhe shkatërruese, duke çuar në shkatërrimin e sistemit socio-ekonomik.

Sipas formave dhe shkallës së përplasjes, ballafaqimi mund të jetë hapur(mosmarrëveshje, grindje etj.) dhe të fshehura(veprime në dinakëri, maskimi i qëllimeve të vërteta, etj.); spontane, ato. u lind spontanisht dhe proaktive, i planifikuar ose thjesht i provokuar.

Sipas metodave dhe shkallës së zgjidhjes (zgjidhjes), konfliktet ndahen në antagoniste, e shoqëruar me mospërputhje dhe mospërputhje të palëve, si dhe kompromis, duke lejuar opsione të ndryshme për tejkalimin e dallimeve, duke bashkuar pikëpamjet, interesat dhe qëllimet. Çdo person, çdo grup social Ata zbulojnë një stil unik komunikimi, vendosjen dhe mbajtjen e marrëdhënieve dhe një stil të veçantë sjelljeje në situata konflikti. Metoda dhe shkalla e zgjidhjes së saj varet nga shkalla e fleksibilitetit në sjelljen e palëve ndërluftuese në një konflikt antagonist ose kompromisi.

Paraqitja e punës suaj të mirë në bazën e njohurive është e lehtë. Përdorni formularin e mëposhtëm

Studentët, studentët e diplomuar, shkencëtarët e rinj që përdorin bazën e njohurive në studimet dhe punën e tyre do t'ju jenë shumë mirënjohës.

Postuar në http://www.allbest.ru/

Postuar në http://www.allbest.ru/

joshtetërore institucioni arsimor arsimin e lartë profesional

“Shën Petersburg Universiteti Humanitar Sindikatat"

Fakulteti i Konfliktologjisë

Departamenti i Konfliktologjisë

Puna e kursit

Tema: Klasifikimi i konflikteve dhe karakteristikat e tyre

Interpretues: Aliev Daniil Marifovich,

Nxënës i grupit DF13K0011

Mbikëqyrës shkencor: Gurevich A. M.

kandidat i shkencave psikologjike,

Profesor i Asociuar, Departamenti i Konfliktologjisë

Shën Petersburg

Hyrje

Kapitulli 1. Koncepti i klasifikimit. Subjektet e konfliktit

1.1 Konfliktet brendapersonale

1.2 Konflikti ndërpersonal

1.3 Konflikti ndërmjet individit dhe grupit

1.4 Konfliktet ndërgrupore

Kapitulli 2. Klasifikimi në bazë të karakteristikave të ndryshme

2.1 Në varësi të sferës së jetës

2.2 Nga natyra e ndodhjes

2.3 Sipas pozicioneve lëndore

2.4 Sipas shkallës së manifestimit

2.5 Nga natyra e ekzistencës (nga pozita e psikologjisë)

2.6 Nga natyra e objekteve

2.8 Sipas zonës së mbuluar

2.9 Sipas qëllimit

2.10 Varësisht nga shkalla e manifestimit

Kapitulli 3. Pasojat e konflikteve

konkluzioni

Referencat

Hyrje

Konflikti është një përplasje, konfrontim midis dy njerëzve, grupeve, nevojave, qëllimeve, interesave, motiveve, marrëdhënieve, vlerave të tyre që kanë një rëndësi të rëndësishme, si për një individ, ashtu edhe për grupe të tëra.

Konfliktet shfaqen në të gjitha fushat e jetës njerëzore. Kjo është një pjesë integrale e çdo marrëdhënieje, dhe për këtë arsye mund të themi se ekziston gjatë gjithë ekzistencës së njerëzimit. Shkencëtarët modernë i shohin konfliktet si një fenomen të pashmangshëm të jetës shoqërore, të cilat burojnë nga vetë natyra njerëzore. pasojë e konfliktit ndërpersonal

Konfliktet janë një vazhdimësi e kontradiktave objektive që lindin në mënyrë të pashmangshme në të gjitha sferat e jetës, megjithatë, shpesh është e vështirë të gjesh një lidhje midis vetë konfliktit dhe kontradiktës që e shkaktoi atë. Kjo ndodh sepse ka shumë “ndërmjetës” mes tyre dhe vetë zhvillimi i konfliktit kalon nëpër shumë faza.

Tjetra fakt i rëndësishëm, në të cilën do të mbështetemi më tej, është se palët në konflikt duhet të jenë detyrimisht subjekte efektive të sjelljes së tyre. Ky përfundim rrjedh nga fakti se kur vendosim një konflikt përdorim kategorinë e qëllimit. Pa vendosur këtë kategori, çdo përkufizim i konfliktit fiton një interpretim tepër të gjerë dhe të paqartë të këtij lloji të ndërveprimit. Pra, kur theksohen palët në konflikt merren parasysh vetëm ato që janë të afta për sjellje të ndërgjegjshme. Ata janë të vetëdijshëm si për qëllimet dhe pozicionet e tyre ashtu edhe për ato të pjesëmarrësve të tjerë në konflikt. Ata gjithashtu me vetëdije veprojnë dhe përdorin mjete për të arritur një qëllim.

Një nga metodat më të rëndësishme objektivizimi i asaj fushë e madhe, që përbën konflikte, është klasifikimi. Na lejon të paraqesim fenomenologjinë e konflikteve, e cila është një kusht i domosdoshëm për orientim, studim të hollësishëm dhe kuptim të thelbit të konflikteve dhe llojeve të tyre. Kjo metodë është gjithashtu e nevojshme për një studim krahasues të karakteristikave, funksioneve, lidhjeve, niveleve të organizimit, etj.

Pra, qëllimi kryesor i punës së kursit:

Klasifiko, d.m.th. të sjellë në sistem një numër të caktuar konceptesh që karakterizojnë konfliktet;

Zbuloni tipare karakteristike secilin nga konceptet dhe kriteret e ndarjes;

Fitoni njohuri të reja për objektin e shkencës, të cilat do të zgjerojnë aparatin konceptual dhe kategorik të konfliktologjisë.

Kapitulli 1. Koncepti i klasësasfikim. Subjektet e konfliktit

Klasifikimi - metodë shkencore, i cili konsiston në ndarjen e të gjithë vëllimit të një koncepti në objekte me qëllim të kombinimit të mëtejshëm të tyre në grupe bazuar në çdo atribut. Kriteri për ndarje është shenja, ashpërsia ose mungesa e saj dhe është edhe bazë për klasifikim.

Konfliktet e brendshme dhe të jashtme.

Ato të brendshme manifestohen brenda një sistemi, dhe ato të jashtme - midis sistemeve ia vlen të sqarohet se një sistem mund të jetë ose një person individual ose një grup; Sipas klasifikimit tradicional, konfliktet e brendshme ndahen në: intrapersonale; e jashtme: ndërpersonale, konflikte midis grupeve, midis një individi dhe një grupi.

Prania e subjekteve të konfliktit është një shenjë një subjekt është një palë aktive e aftë për të krijuar një situatë konflikti dhe për të ndikuar në rrjedhën e konfliktit në varësi të interesave të tij. Si rregull subjektet e konfliktit kanë lloj i veçantë të menduarit është konfliktual. Kontradikta është burim i situatave konfliktuale vetëm për subjektet që mbartin një lloj të menduari konfliktual, kategorik, emocional.

Subjektet e konfliktit janë:

1.1 Konfliktet brendapersonale

Baza e konflikteve ndërpersonale është sfera vlerore-motivuese e individit. Konflikte të tilla mund të përfaqësohen si një luftë midis pozitive dhe negative në psikikën njerëzore. Trendet mund të përmbajnë si aspekte pozitive ashtu edhe negative në të njëjtën kohë. Ky është një nga konfliktet më të vështira psikologjike, pasi ndodh në botën e brendshme të një personi. Ato mund të karakterizohen nga pashmangshmëria e shfaqjes së tyre, bazuar në vetë natyrën njerëzore.

A) motivues

· aspiratë-aspiratë

shmangie-shmangie

dëshira-shmangie

dëshirë-shmangie e dyfishtë

Lloji i parë konsiderohet duke përdorur shembullin e një situate të quajtur problemi "gomari i Buridanit", kur një person nuk mund të zgjedhë midis dy alternativave motivuese po aq tërheqëse. Është karakteristikë se këto alternativa përjashtojnë njëra-tjetrën, d.m.th. Kur zgjidhni një nga opsionet, e dyta përjashtohet.

Lloji i dytë karakterizohet si një zgjedhje midis dy opsioneve më pak tërheqëse. Ky lloj mund të quhet edhe zgjedhja e "të keqes më të vogël".

E treta lind në një situatë ku alternativa e disponueshme ka anët tërheqëse dhe të neveritshme. Në aspektin ndërpersonal, ky lloj mund të karakterizohet si aktiv-pasiv: njëra palë është aktive, ndërsa tjetra shmang zgjidhjen e çështjes.

Lloji i fundit karakterizohet nga prania e dy alternativave, secila prej të cilave tërheq dhe zmbraps.

B) morale

Një konflikt i tillë lind midis dëshirës dhe detyrës, "dëshirës" dhe "nevojës". Parimet morale, dëshirat, lidhjet, kërkesat e shoqërisë, vetëdija për detyrën dhe nevoja për ta përmbushur atë bien në konflikt.

B) dëshira e paplotësuar

Baza për një konflikt të tillë mund të jetë një kompleks inferioriteti. Nevojat dhe dëshirat e një personi përplasen me gjendjen aktuale të punëve, gjë që nuk i lejon ato të realizohen. Ndodh shpesh që vetë personaliteti të bllokojë kënaqësinë e tyre bazuar në mangësi fiktive apo reale.

D) luajtje me role

Trajtohet si shtet konflikt psikologjik, e cila zhvillimin e saj e ka në rrjedhën e përmbushjes së një roli shoqëror. Mund të bazohet ose në një kontradiktë në të kuptuarit e një personi rolin e vet dhe kuptimi i këtij roli nga shoqëria, apo pamundësia e zbatimit të disa roleve njëherësh.

D) neurotike

Një konflikt neurotik është një konflikt që është kryesisht i pavetëdijshëm, d.m.th. zhvillohet ndërmjet aspiratave plotësisht ose pjesërisht të pavetëdijshme. Mund të lindë si pasojë e zhvillimit afatgjatë të personalitetit të çdo personi konflikti i brendshëm.

E) adaptive

Konflikti adaptiv zakonisht konsiderohet nga dy pozicione: në një kuptim të gjerë, është përvoja e drejtpërdrejtë e një personi për një çekuilibër midis tij dhe vetë mjedisit; në një kuptim të ngushtë, kjo është një shkelje e procesit social dhe përshtatje profesionale dhe përvojat përkatëse.

Një konflikt i tillë kuptohet si shfaqja e një kontradikte midis aftësive dhe aftësive reale të një personi dhe kërkesave të vendosura ndaj tij nga realiteti përreth.

G) konflikti i vetëvlerësimit joadekuat

Në thelb, ka mospërputhje midis nivelit të aspiratave dhe vlerësimit mundësi reale, të cilat çojnë në përvoja të thella personale, ankth, prishje emocionale, etj.

Ekzistojnë tre kushte për shfaqjen e një konflikti të vetëvlerësimit joadekuat:

Vetëvlerësimi i fryrë i subjektit dhe krahasimi me aftësitë reale;

Vetëvlerësim i ulët dhe krahasimi me arritjet objektive;

Dëshira për të rritur nivelin e aspiratave, por në të njëjtën kohë për t'i ulur ato për të shmangur dështimin dhe zhgënjimin.

1.2 Konflikti ndërpersonal

Konfliktet ndërpersonale mbulojnë pothuajse të gjitha sferat e jetës njerëzore. Kjo është një përplasje e hapur subjektesh e shkaktuar nga kontradikta, të cilat bazohen në qëllime, nevoja, dëshira, motive, interesa të kundërta. Ky është padyshim një nga llojet më të zakonshme të konflikteve. Ai bazohet në një konfrontim të hapur midis dy ose më shumë palëve, në të cilën secila përpiqet të mbrojë pozicionin e saj dhe të provojë se ka të drejtë. Konfliktet ndërpersonale përfshijnë gjithashtu kontradikta midis nevojave personale të një personi dhe realitetit të jashtëm objektiv.

Një nga tiparet e konflikteve ndërpersonale është konfrontimi që ndodh këtu dhe tani. Ata janë pothuajse në mënyrë të plotë Zbulohen karakteristikat individuale socio-psikologjike të pjesëmarrësve në konflikt. Janë këto veçori që ndikojnë në dinamikën e konfliktit, natyrën dhe zhvillimin e tij. shpeshherë anën emocionale në një konflikt mbizotëron mbi racionalen, gjë që kontribuon në një hyrje më të shpejtë në fazën e përshkallëzimit.

Nevoja është objekti kryesor i konfliktit dhe mënyra e përmbushjes së saj vepron si shkak.

Llojet e konflikteve ndërpersonale përfshijnë:

A) konflikti në organizatë

Konflikte të tilla bazohen në arsye objektive, për shembull:

Shpërndarja e burimeve (si rregull, kufizimi i tyre shkakton konflikt);

Ndërvarësia e detyrave (në çdo organizatë ka marrëdhënie kur një person varet nga një tjetër, kjo situatë sigurisht karakterizohet nga prania e situatave të konfliktit);

Dallimet në qëllime (shumë departamente të ndryshme, kompleksiteti i strukturës së organizatës mund të ndikojë në situatën e konfliktit në tërësi, duke krijuar "konfuzion", duke ulur produktivitetin, etj.);

Dallimet në mënyrat për të arritur qëllimet;

Komunikime jo të kënaqshme (baza e kësaj arsyeje janë metodat e transmetimit të informacionit, të cilat shpesh janë joefektive, ose ka pasaktësi në këtë proces);

Dallimet në karakteristikat psikologjike (pasi ekipi përmban në mënyrë të pashmangshme njerëz të llojeve të ndryshme, pikëpamjeve, parimeve morale, etj., Kjo mund të shërbejë si bazë për shfaqjen e konfliktit).

B) konflikti në shoqëri

Baza për këtë lloj është prania në shoqëri të ndryshme marrëdhëniet shoqërore ndërmjet subjekteve të ndërveprimit shoqëror.

Konfliktet në shoqëri përfshijnë:

Konfliktet ekonomike (baza është kundërshtimi i interesave ekonomike);

Konfliktet politike (drejtpërdrejt, përplasja e pjesëmarrësve në ndërveprimin shoqëror - kombe, shtete, parti, klasa, etj.);

Konfliktet sociale (konfrontimi midis individit dhe shtetit, i manifestuar në cenimin dhe cenimin e të drejtave të qytetarëve);

Konfliktet shpirtërore (të bazuara në interesa të kundërta në lidhje me prodhimin dhe konsumimin e vlerave shpirtërore).

B) konflikti në familje

Familja është institucioni më i vjetër në sistem marrëdhëniet njerëzore. Në kushtet e pranisë së ngushtë dhe afatgjatë të subjekteve të ndërveprimit, situatat e konfliktit nuk mund të mos lindin. Konflikti në familje është një konfrontim midis anëtarëve të familjes në kontekstin e një përplasje interesash, motivesh dhe pikëpamjesh. Këtu përfshihen konfliktet ndërmjet bashkëshortëve, midis prindërve dhe fëmijëve dhe ndërmjet të afërmve (ndërhyrja e të afërmve në strukturën e një familjeje).

Vështirësitë marrëdhëniet familjare manifestohen në modele dhe mekanizma, të cilët përfaqësojnë një sistem prej pesë grupesh:

E përgjithshme socio-psikologjike, karakteristikë e një grupi të vogël;

E përgjithshme, karakteristikë e marrëdhënieve ndërpersonale;

Mekanizma, modele specifike familjare;

Specifike, karakteristike e marrëdhënieve ndërpersonale familjare;

Mekanizmat objektivë dhe subjektivë, modelet e funksionimit të vështirësive familjare.

1.3 Konflikti ndërmjet individit dhe grupit

Ky lloj konflikti bazohet në kontradiktat që kanë lindur brenda grupit. Subjekti merr një pozicion që ndryshon nga opinioni i grupit, i cili provokon një situatë konflikti. Nga këndvështrimi i psikologjisë, një përpjekje për të bërë një lloj ndryshimi brenda një grupi identifikohet si një arsye. Për më tepër, pjesëmarrja në një grup në vetvete mund të jetë një konflikt, sepse nga njëra anë, një individi ka nevojë për një grup për të arritur qëllimet e tij, dhe nga ana tjetër, ky individ detyrohet t'u bindet normave të grupit. Është mospërputhja midis normave dhe pikëpamjeve të grupit, vlerave, motiveve subjekt i veçantë, gjeneron një kontradiktë, e cila më pas zhvillohet në një konflikt të plotë.

Ekzistojnë 3 arsye kryesore pse një anëtar i grupit mund të shkelë rregullat ose normat e grupit:

Ndjekja e qëllimeve personale;

Rastësisht, ose për shkak të asimilimit të pamjaftueshëm të normave;

Pamundësia e përmbushjes së këtyre normave, subjekti nuk është në gjendje t'i zbatojë ato.

Shpesh, dëshira për të ndryshuar pozicionin e dikujt në një grup shkakton konflikte strukturore ose statusore.

NË këtë klasifikim Lloji "grup-person" përfshin:

· "Ekipi drejtues" - arsyeja mund të jetë shfaqja e një lideri të ri, ose një konfrontim midis liderit dhe grupeve makro. Pakënaqësia me stilin e menaxhimit, paaftësia, ndikimi i tepruar - e gjithë kjo mund të çojë në konflikt;

· "Anëtar kolektiv - kolektiv" - arsyeja e shfaqjes së tij qëndron në tiparet e personalitetit, shkeljen e normave të grupit, vlerësimin joadekuat të statusit;

· "udhëheqës - grup" - manifestohet kryesisht në rastin e tejkalimit të autoritetit të udhëheqjes ose ndryshimit të vetëdijes së një grupi të tërë.

1.4 Konfliktet ndërgrupore

Ky lloj shprehet në një përplasje interesash midis grupeve. Grupet mund të jenë të vogla, të mesme dhe të mëdha. Është tipike të ndash njerëzit në "ne" dhe "të huaj". Duke krahasuar dhe krahasuar, subjekti identifikohet me grup të caktuar, komunitet. Karakteristikë interesante Konfliktet ndërgrupore janë se ato kontribuojnë në bashkimin dhe forcimin e marrëdhënieve brenda grupit për të luftuar "armikun".

· Konflikti i punës - objekti janë marrëdhëniet e punës dhe kushtet e mbështetjes së tyre. Konflikti i punës lind ndërmjet: kolektivit të punës dhe organizatës, kolektivit të punës dhe organeve sindikale, komitetit të sindikatave dhe administratës, kolektivit të punës dhe menaxherit, kolektivat e punës organizata të ndryshme, agjencive qeveritare dhe kolektivat e punës. Për të zgjidhur konflikte të tilla, mund të përdoren marrëveshjet kolektive, ankesat në komisione dhe gjykata, veprimtaritë e këshillave dhe konferencave të kolektivave të punës.

· Konflikti ndëretnik - ndodh ndërmjet përfaqësues individual ose grupe të grupeve të ndryshme etnike. Siç thekson Antsupov, në fund të fundit, kjo është një luftë për kontroll mbi shpërndarjen e burimeve materiale dhe shpirtërore.

Që të lindë konflikti, kërkohet një nivel i vetëdijes kombëtare. Mund të mbivlerësohet, nënvlerësohet dhe adekuat. Dy të parat çojnë në ndjenja dhe aspirata etnocentrike. Ka edhe çështje që duhet të bëjnë presion mbi shumë parti ekzistencës kombëtare. .

· Brenda konflikti politik- konflikti politik karakterizohet nga një përplasje e forcave shoqërore të drejtuara në mënyrë të kundërt që ndjekin qëllime dhe interesa të ndryshme. Të gjitha këto interesa dhe qëllime lidhen me dëshirën për të pasur pushtet. Konfliktet kryesore të brendshme politike përfshijnë:

1) klasa - si zakonisht, janë antagoniste në natyrë dhe shpesh fitojnë një karakter të përgjithshëm civil.

2) ndërmjet partive - lufta ndërmjet partive politike.

3) midis grupeve për udhëheqje në shtet - është karakteristikë që grupime të tilla nuk janë zyrtarisht të zyrtarizuara, megjithatë, ashtu si partive politike po luftojnë për pushtet.

· Konflikti ndërshtetëror është një lloj konfliktet ndërkombëtare, palët përfaqësohen si shtete. Ajo bazohet në interesat kombëtare dhe shtetërore. Gjithashtu, konflikti ndërshtetëror shpreh qartë qëndrimin e shtetit në lidhje me politikën e jashtme.

Kapitulli 2. Klasifikimidhe bazuar në shenja të ndryshme

2.1 Në varësi të sferës së veprimtarisë së jetës së njerëzve,Ekzistojnë llojet e mëposhtme të konflikteve

A) amvisëri

Konfliktet sociale dhe të përditshme shoqërohen, para së gjithash, me kontradikta që lindin në rrjedhën e ndjekjes dhe konfliktit të interesave të një natyre thjesht të përditshme: çështjet e strehimit, përdorimi i shërbimeve shtëpiake, shpërndarja e përgjegjësive, ofrimi i shërbimeve, etj. ;

Familja dhe jeta e përditshme - kontradikta në marrëdhëniet familjare.

B) puna

Baza e konflikteve janë marrëdhëniet e punës.

B) ushtarake

Arsyet janë kontradikta të llojeve të ndryshme: ekonomike, territoriale, fetare. Një konflikt i armatosur kryesisht vepron si një formë e zgjidhjes së kontradiktave përmes dhunës.

D) arsimore dhe pedagogjike

Konfliktet ndërpersonale ndërmjet mësuesit dhe nxënësit, prindit dhe fëmijës; konfliktet ndërgrupore në rast konfliktesh mes mësuesit dhe grupit që edukohet. Statusi i palëve në konflikt përcakton vetë natyrën e konfliktit praninë e ligjeve, profesionale dhe përgjegjësi morale për jetën dhe shëndetin e nxënësve. Arsyet për të këtij lloji ekziston turma e madhe, por nëse merret parasysh në pamje e përgjithshme, atëherë ato karakterizohen nga e njëjta kundërvënie e pozicioneve, qëllimeve, interesave me role shoqërore, niveli i pamjaftueshëm kultura komunikuese, d.m.th. arsye për ndonjë konflikti ndërpersonal.

D) ekonomike

Subjektet kryesore janë shtetet, sindikatat, shoqata të mëdha, korporatat, monopolet, etj. Konflikte të tilla mund të shfaqen në dy nivele: mikroekonomik dhe makroekonomik.

E) politike

Ata u përmendën tashmë pak më herët. Le të përsërisim vetëm se ka dy lloje: ndërshtetërore dhe politike të brendshme.

G) sociale

Një kusht i domosdoshëm është prania e dy palëve kundërshtare që kërkojnë të kënaqin nevojat e veta, për të arritur qëllime, rrënjët e të cilave qëndrojnë në zotërimin e burimeve dhe në ndikimin e subjekteve të tjera të konfliktit.

2.2 Nga xdallohet natyra e shfaqjes

A) objektiv - ekziston një arsye objektive që perceptohet në mënyrë adekuate. Më shpesh, një konflikt i tillë zgjidhet në mënyrë konstruktive.

B) subjektive - konflikte të tilla lindin si rezultat i arsyeve personale. Në thelb, konflikte të tilla zgjidhen në mënyrë destruktive.

2.3 Ngamund të dallohen pozicionet e lëndëve

A) vertikale

Si rregull, ato lindin midis një menaxheri dhe një vartësi. Udhëheqësi po përpiqet të forcojë fuqinë e tij, të forcojë pozicionin e tij dhe të përhapë ndikimin sa më gjerë që të jetë e mundur, të forcojë kontrollin, por vartësi i reziston kësaj. Pozicionet krejtësisht të pabarabarta shkaktojnë një ndërgjegjësim të gabuar për rolin e dikujt, gjë që çon në konflikt.

B) horizontale

Parimi themelor shprehet në pozicionin - "të barabartë kundër të barabartëve". Problemet më të shpeshta janë ndarja e detyrave dhe përgjegjësive, dallimet ndërmjet qëllimeve dhe interesave të departamenteve.

2.4 Ngashkalla e manifestimit ndahet në

Konfliktet e stuhishme dhe të shpejta janë një lloj konflikti mjaft i rrezikshëm, i karakterizuar nga manifestimi individual karakteristikat psikologjike personaliteti dhe agresiviteti gjatë kursit;

Akut afatgjatë - shfaqen dhe vazhdojnë për një kohë të gjatë. Baza janë kontradiktat e thella që nuk lejojnë zgjidhjen e konfliktit;

Të shprehura dobët dhe të ngadalta - kontradiktat nuk shprehen qartë, madje edhe të fshehura. Është karakteristikë që shpesh parashikohet të lindë një konflikt, por kjo nuk ndodh për shkak të pasivitetit të njërës palë;

Të lehta dhe të ngadalta - shkaqet nuk janë akute, por janë sipërfaqësore. Shfaqen në mënyrë sporadike.

2.5 Nga natyra e ekzistencësdeklarata (nga këndvështrimi i psikologjisë)

A) e shtypur - e mundur në rast të lejes administrative ose ligjore nëse ka trajtim psikologjik. Ekziston mundësia e kalimit në forma kronike dhe latente, kur një person detyrohet të kërkojë arsye për relaksim, gjë që çon në shfaqjen e shumë konflikteve aktuale.

B) potencial - kur vetë konflikti ende nuk ekziston, por tashmë ekzistojnë të gjitha kushtet për shfaqjen e tij. Vetëdija për mundësinë e saj mund të stimulojë palën që nuk është e interesuar për ta parandaluar atë.

C) relevante - kur, duke e vlerësuar situatën nga pozicioni i rëndësisë, bëhet e mundur të parashikohet ndodhja e një konflikti.

2.6 Nga natyra e objekteve të konfliktit

A) burimi - objekti i konfliktit janë burimet materiale ose shpirtërore për të cilat ka një luftë;

B) status-rol - konflikt ndërpersonal, objekti është statusi në një marrëdhënie ose roli në një grup.

C) sociokulturore - baza është refuzimi i kulturave të tjera nga shoqëri të ndryshme. Nga ana tjetër, ato sociokulturore ndahen në:

· konflikt interpretimesh - përplasje faktesh të së tashmes dhe të shkuarës, interpretimi i këtyre fakteve si mospërputhje me themelet bazë të kulturës;

· Konflikti normativ-vleror - një përplasje e kulturave vendase dhe të huaja, e cila perceptohet si një ndikim kulturor i dëmshëm;

· konflikti i privimit, - rinovimi i stilit të jetesës bazuar në teknologjitë e reja, ekonominë, ngjarjet politike. Konflikti midis kulturës së re dhe të vjetër, tradicionale;

· konflikti qytetërues - e ka origjinën dhe justifikimin e tij në shqyrtimin e evolucionit të kulturës (nga format arkaike në ato moderne).

D) ideologjike - lufta për parime, ide, pikëpamje.

2.7 Sipas përshtatshmërisë

A) realiste - kur arsyeja është qëllim specifik, metodat e arritjes së tij dhe kontradiktat e shkaktuara nga veprimet e palës kundërshtare. Ajo ka për qëllim arritjen e një rezultati specifik.

B)konflikti joreal – rrafshi emocional i subjekteve të konfliktit manifestohet kryesisht. Në parim, nuk ka asnjë qëllim si i tillë, ose të paktën nuk është i formuluar qartë.

2.8 Sipas zonës së mbulimit

A) lokale - kjo është një konfrontim, një përplasje në të cilën përfshihet një pjesë e personelit të një ndërmarrje të madhe ose punëtorë dhe punonjës të një rajoni, një sektor i veçantë i ekonomisë për shkak të mosmarrëveshjeve për kushtet e punës, mbrojtjen sociale të punëtorëve, futja e ndryshimeve të reja ose të rëndësishme rregullat aktuale dhe udhëzimet.

B) rajonale - karakterizohet nga prania e konfliktit midis pjesëve shtet i vetëm, të ndarë nga një kufi administrativ, konsiderohen edhe konfliktet mes qendrës dhe rajoneve.

C) ndërkombëtare - në këtë lloj, subjektet kryesore, si rregull, janë shtetet. Theksoj:

Konfliktet ndërshtetërore

Luftërat nacionalçlirimtare (antikoloniale, luftërat e popujve, lufta kundër racizmit, në të cilat njëra palë është shteti)

Konfliktet e brendshme të ndërkombëtarizuara (në këtë rast, një shtet vepron si ndihmës i një shteti tjetër)

Konflikti i ideologjive

Konflikti territorial

Konflikti fetar etj.

2.9 Sipas qëllimit

A) stabilizimi - karakterizohet nga fakti se drejtimi kryesor i konflikteve qëndron në ruajtjen e një situate të caktuar. Prioriteti është ruajtja e një situate të caktuar, e cila sigurohet nga konfliktet stabilizuese

B) progresive - që synon ndryshimin e situatës drejt rritjes, akumulimit, përshpejtimit, përmirësimit. Në thelb, konflikte të tilla çojnë në zhvillimin e mëtejshëm dhe zgjerimin e vetëdijes së subjekteve të konfliktit.

C) regresive - synon qartë dhe qartë ndryshimin e gjendjes së punëve në drejtim të zvogëlimit, ngadalësimit, zvogëlimit, ndërprerjes.

2.10 Në varësinë varësi të shkallës së manifestimit

A) konflikte të dukshme dhe të fshehta

Një konflikt i dukshëm ekziston objektivisht, shfaqet hapur dhe njihet në të njëjtën mënyrë.

Konflikti latent nuk manifestohet hapur dhe shpesh nuk njihet nga palët ndërluftuese.

B) rastësore dhe kronike

Konflikti i rastësishëm - lind për shkak të ndikimit të arsyeve dytësore që nuk varen nga ato kryesore. Nuk është i rëndë apo i zgjatur.

Konflikti kronik - palët ndërluftuese mos ndryshoni taktikat e marrëdhënieve, gjë që çon në përplasje sistematike, rrit tensionin dhe negativitetin në lidhje me çdo subjekt.

Kapitulli 3. Pasojat e konflikteve

A) Konstruktiv - konfliktet që kanë një efekt pozitiv në strukturën, dinamikën dhe performancën procesi social dhe shërbejnë si burim i vetë-përmirësimit dhe zhvillimit personal. Në konflikte të tilla, funksionet konstruktive mbizotërojnë mbi ato destruktive. Vlen të theksohet se ky lloj karakterizohet si nga shkatërrimi ashtu edhe nga krijimi. Shpesh palët në konflikt kanë një qëllim të përbashkët, dhe procedura e ndërveprimit përcaktohet dhe bie dakord. Konfliktet konstruktive t'i sjellë palët në nivele të reja marrëdhëniesh. Ato bazohen edhe në kontradikta objektive dhe si pasojë e një konflikti të tillë vërehet zhvillimi i një organizate, subjekti apo sistemi tjetër shoqëror.

B) Destruktiv - karakterizohet nga prania e pasojave negative që tejkalojnë dukshëm rezultatet pozitive të konfliktit. Pasojat shkatërruese të konflikteve lidhen kryesisht me vdekjen, lëndimin dhe stresin e njerëzve. Për më tepër, konfliktet kanë një ndikim të rëndësishëm ndikim negativ mbi marrëdhëniet midis kundërshtarëve dhe në grup në tërësi, cilësinë e aktiviteteve individuale dhe të përbashkëta, përforcojnë metodat e dhunshme të zgjidhjes së problemeve në përvojën e individit dhe grupit. Konfliktet dhe rezultatet e tyre shpesh ndikojnë negativisht në zhvillimin e personalitetit. Në përgjithësi, funksionet shkatërruese të konflikteve si mënyra për t'i dhënë fund kontradikta sociale shumë më të lartë se ata pasoja pozitive. Vlen të sqarohet se çfarë është tipike për këtë lloj: përqendrimi në shkatërrim, prania e qëllimeve reciproke ekskluzive midis pjesëmarrësve dhe mospërputhja në procedurën e ndërveprimit midis pjesëmarrësve.

konkluzioni

Duke klasifikuar dhe ndarë ide të përgjithshme për konfliktin, vërejmë se klasifikimi nuk mund të bëhet pa asnjë atribut. Për shkak të faktit se konfliktet ndodhin në të gjitha sferat e jetës sonë, e gjithë gjerësia e konceptit të "konfliktit" mund të paraqitet në një sërë klasifikimesh. Pika themelore në secilën prej tyre është karakteristika me të cilën identifikojmë dhe ndajmë zonat dhe karakteristikat e situatave të konfliktit. Është falë klasifikimit që studimi i konfliktologjisë na lejon të afrohemi me thelbin e të kuptuarit të natyrës së konfliktit, sepse qëndron para nesh i gjithë sistemi veçoritë, lidhjet, funksionet, marrëdhëniet, nivelet etj. Megjithatë, klasifikimi nuk është vetëm procesi i sjelljes në një sistem të vëllimit të koncepteve me të cilat ne për momentin ne tashmë kemi, do të thotë gjithashtu fitim i njohurive të reja, hapje lidhjesh të reja dhe afrim me mundësinë e menaxhimit të konfliktit. Duke nxjerrë në pah ato tipare sistemike që tashmë ekzistojnë objektivisht në të gjithë grupin e konflikteve, ne kemi mundësinë të analizojmë më hollësisht çdo aspekt të kësaj shumëplanëshe, komplekse dhe çështje aktuale. Për më tepër, është klasifikimi që bën të mundur zbulimin e anëve të reja dhe eksplorimin e konflikteve, sepse sistematizimi i njohurive organizon idetë tona, duke na lejuar të asimilojmë lehtësisht materialin ekzistues dhe të ecim me guxim, duke zgjeruar gjithnjë e më shumë vetëdijen dhe të kuptuarit tonë.

Referencat

1. Antsupov A.Ya., Baklanovsky S.V. Konfliktologjia në skema dhe komente, botimi i dytë, i rishikuar. - Shën Petersburg: Peter, 2009. - 304 f.

2. Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. Konfliktologjia. - M.:UNITET, 2010, - 551 f.

3. Deutsch M. Zgjidhja e konflikteve (Proceset konstruktive dhe shkatërruese) // Revistë socio-politike. 1997. Nr 1.S. 202--212

4. Emelyanov S.M. Workshop mbi menaxhimin e konflikteve. - Shën Petersburg: Peter, 2003. - 98 f.

5. Erina S.I. Konflikti i rolit dhe diagnoza e tij në aktivitetet e një drejtuesi. - Yaroslavl, 2000.

6. Kosharny A. Sociologjia e menaxhimit dhe jetës shpirtërore. Mbledhja punimet shkencore. Numri 5. Belgorod, 1999.- Fq.74-78.

7. Levin K. Zgjidhja e konflikteve sociale / [Trans. nga anglishtja I. Yu. Avidon]. -- Shën Petersburg: Rech, 2000

8. N. A. Loban. Konfliktologjia UMK - Minsk: Shtëpia botuese MIU, 2008.

9. I.T. Kavetsky, T.L. Ryzhkovskaya, I.A. Koverzneva, V.G. Ignatovich, N.A. Loban, S.V. Starovoitova. Bazat e psikologjisë dhe pedagogjisë - Minsk: Shtëpia Botuese MIU, 2010.

Postuar në Allbest.ru

...

Dokumente të ngjashme

Karakteristikat socio-psikologjike të konfliktit ndërpersonal. Klasifikimi dhe thelbi i konfliktit. Struktura, elementet, funksionet dhe dinamika e konfliktit ndërpersonal. Stilet e sjelljes në konfliktin ndërpersonal. Parandalimi dhe zgjidhja e konflikteve.

puna e kursit, shtuar 03/08/2009


Koncepti i konfliktit ndërpersonal, llojet kryesore të tij. Strukturat bota e brendshme personalitetet që hyjnë në konflikt: motivet, vlerat, vetëvlerësimi. Përvoja si bazë e konfliktit ndërpersonal. Kushtet për parandalimin e konflikteve ndërpersonale.

test, shtuar 04/10/2008


Koncepti, tiparet dhe format e shfaqjes së konfliktit ndërpersonal, tipologjia dhe funksionet e tij konstruktive. Mënyrat për të parandaluar dhe zgjidhur konfliktet ndërpersonale. Grupet e kontradiktave që çojnë në shfaqjen e konfliktit ndërpersonal.

test, shtuar 10/05/2015


Koncepti, funksionet, struktura, veçoritë dhe pjesëmarrësit në konfliktet ndërpersonale. Metodat e përballimit dhe gatishmëria për të zgjidhur konfliktin. Natyra e marrëdhënieve ndërpersonale të konflikteve. Zgjidhja e konfliktit ndërpersonal. Objektivizimi i konfliktit.

abstrakt, shtuar 21.10.2008


Analiza teorike problemet e konfliktit intrapersonal dhe ndërpersonal në adoleshencë dhe rini. Veçoritë agresiviteti personal dhe konflikti. Marrëdhënia midis vlerës dhe aksesueshmërisë si tipar i konfliktit të brendshëm tek adoleshentët.

puna e kursit, shtuar 16.12.2010


Koncepti dhe llojet kryesore të konfliktit. Struktura e konfliktit dhe klasifikimi i tij. Sjellja në konflikte. Rrjeti Thomas-Kilmann. Metodat themelore të tejkalimit të konflikteve. Procedura dhe interpretimi i kërkimit. Karakteristikat e konfliktit ndërpersonal.

puna e kursit, shtuar 12/04/2014


Përkufizimi i konfliktit. Shkaqet e konfliktit në një organizatë. Konfliktet për sa i përket shkaqeve situatë konflikti. Pasojat funksionale të konfliktit. Pasojat jofunksionale të konflikteve. Fazat e zhvillimit të konfliktit. Klasifikimi i konflikteve.

puna e kursit, shtuar 06/08/2003


Konfliktet dhe kontradiktat brendapersonale. Tradita filozofike dhe sociologjike e studimit të konflikteve. Karakteristikat strukturore konflikti ndërpersonal. Analiza e konfliktit ndërpersonal nga këndvështrimi i K. Horney në veprën e saj "Konflikti themelor".

puna e kursit, shtuar 11/07/2012


Karakteristikat e konfliktit. Shkaqet e konflikteve. Zhvillimi i konfliktit. Pasojat e konfliktit. Metodat për parandalimin e konflikteve në organizata. Stilet sjellje konfliktuale. Metodat e zgjidhjes së konflikteve.

puna e kursit, shtuar 07/12/2008


Studimi i thelbit dhe llojeve të konfliktit - përplasjet e interesave, pikëpamjeve, aspiratave të kundërta; mosmarrëveshje serioze; mosmarrëveshjet që kërcënojnë me komplikime. Analiza e shkaqeve të konflikteve - konfliktogjenët. Karakteristikat e konfliktit ndërpersonal dhe ndërpersonal.

Artikulli i mëparshëm: Sa është shpejtësia e dritës Artikulli vijues: Lëkundjet harmonike Formula e fizikës së frekuencës së lëkundjeve