Vendosja e qëllimit duke përdorur shembullin e zgjuar. Qëllimet SMART: një përmbledhje e thelluar

Çdo kompani, pavarësisht nga madhësia, duhet të vendosë objektiva biznesi për të rritur fitimet, për t'u rritur dhe për të ecur përpara. SMART Vendosja e qëllimeve që janë specifike, të matshme, të arritshme, realiste dhe në kohë njihet si praktikë e mirë menaxhimi. Filozofia SMART në përcaktimin e qëllimeve është qartësia dhe saktësia e detyrës, baza për diskutim dhe bashkëpunim midis departamenteve të ndërmarrjes dhe një mjet i fuqishëm motivues.

Vendosja e detyrave sipas parimit SMART është një nga mjetet më efektive dhe më të përdorura në biznes.

“Tragjedia në jetë nuk është se qëllimi nuk arrihet. Është një tragjedi nëse nuk ka qëllim për të arritur.” Benjamin Mays.

Pse keni nevojë të vendosni synime SMART?

Në librin e Lewis Carroll Alice Through the Looking Glass"Ka një dialog të mrekullueshëm midis Alice dhe mace Cheshire:

- Më thuaj, cilën rrugë mund të marr për të ikur nga këtu?
-Ku po shkon? – iu përgjigj macja me një pyetje.
"Nuk e di," u përgjigj Alice.
- Epo, atëherë do të vish atje në çdo rrugë.

« Shko atje, nuk e di ku“- ndodh vetëm në përralla. Ju duhet të dini se ku po shkoni dhe të shihni qartë shtigjet që çojnë drejt qëllimit tuaj. Vendosja e qëllimeve SMART ofron drejtim për menaxherët dhe punonjësit; përcakton rrugën përgjatë së cilës do të lëvizë.

Vendosja e qëllimeve është jetike për drejtimin efektiv të një biznesi. Kështu, 50% e bizneseve të vogla dështojnë brenda pesë viteve të para të funksionimit - shumë pronarë kthehen si " ketri në një rrotë“, mezi përballen me problemet aktuale dhe nuk i kushtojnë rëndësi strategjisë, planifikimit dhe qëllimeve të ndërmarrjes.

Sistemi i vendosjes së detyrave SMART strukturon informacionin, ndihmon në arritjen e qëllimeve financiare, gjurmimin e progresit dhe – mbijetesën.

Cilat janë qëllimet SMART dhe si funksionojnë ato?

Termi SMART u shfaq për herë të parë në 1981 në artikull George Doran Ekziston një mënyrë SMART për të shkruar qëllimet dhe objektivat e menaxhmentit("Kjo është një mënyrë e zgjuar për të shkruar qëllimet dhe objektivat e menaxhimit"). Fjala "i zgjuar" e përkthyer në Rusisht do të thotë " i zgjuar", dhe në këtë rast është një akronim i fjalëve angleze. Shpjegimi i SMART:

• S specifike
• M i lehtësueshëm
• A realizueshme
• R elevant
• T i lidhur me kohë

Meqenëse asgjë nuk qëndron ende, akronimi SMART aktualisht ka disa opsione leximi. Zbërthimi praktik klasike vendosjen e qëllimeve dhe objektivave për SMART kemi renditur në tabelë:

Rregullat për vendosjen e qëllimeve SMART

Analiza SMART ofron një strukturë të thjeshtë dhe të qartë për përcaktimin e qëllimeve dhe objektivave. Lehtësia e përdorimit është një tjetër arsye për popullaritetin e sistemit. Mund të përdoret nga kushdo, kudo dhe nuk kërkon ndonjë aftësi të veçantë për vendosjen e qëllimeve SMART.

"Kur skemat mendohen paraprakisht, është e habitshme se sa shpesh do të përshtaten rrethanat në to." William Osler.

Detyrë specifike

Çfarë saktësisht dëshironi të arrini?

Sa më i saktë përshkrimi juaj, aq më shumë ka gjasa që të merrni atë që dëshironi. Ju mund t'u thoni punonjësve se qëllimi i kompanisë është të "rrisë shitjet" dhe kjo është e gjitha. Problemi është se një formulim i tillë është i paqartë dhe nuk do të shtyjë askënd të veprojë.

Për të vendosur një qëllim SMART, duhet t'i përgjigjeni gjashtë pyetjeve " W»:

Për kuptim praktik, le të marrim një shembull të vendosjes së një detyre SMART:

Ky qëllim është mjaft specifik për të ndihmuar që ekipi juaj i shitjeve të lëvizë në drejtimin e dëshiruar.

Qëllimi i matshëm

• Imagjinoni që jeni ulur për të luajtur preferenca me miqtë tuaj dhe keni vendosur të mos shkruani një plumb. Ju nuk e dini se kush fiton, sa, apo kur do të përfundojë. Nuk ka motivim, pse na duhet një lojë e tillë?

Formuloni një detyrë sipas SMART- do të thotë t'i jepni vetes dhe punonjësve tuaj mundësinë për të vlerësuar se sa me sukses po ecni drejt qëllimit tuaj. Një formulim i paqartë i pyetjes lë hapësirë ​​për keqinterpretim dhe do të përfundojë vetëm në acarim.

Në shembullin e mësipërm, qëllimi është rritja e shitjeve. Nëse menaxherët shesin një njësi shtesë produkti në një tremujor, a do të thotë kjo se detyra është përfunduar? Formati për vendosjen e qëllimeve SMART përfshin përdorimin e numrave të saktë: X% ose Y mijë rubla.

Qëllimi i arritshëm

Qëllimi duhet të jetë brenda burimeve, njohurive dhe kohës në dispozicion. Nëse vendosni ndonjë qëllim personal, ai duhet të jetë i arsyeshëm dhe i sigurt. Për shembull, "humbni 10 kg në 3 ditë" është pothuajse e pamundur, madje edhe duke përdorur metoda radikale.

Nëse vendosni t'i dërgoni departamentit të shitjeve një shifër prej 100% për tremujorin e ardhshëm, dhe rritja e qarkullimit në periudhën aktuale është vetëm 5%, atëherë një qëllim i tillë nuk ka gjasa të arrihet. Një qëllim jorealist jo vetëm që nuk motivon punonjësit, por ka efektin e kundërt – “ nëse është e pamundur të arrini, atëherë nuk ka kuptim të vraponi».

Qëllimi përkatës

Një qëllim përkatës do të thotë i përshtatshëm, i përshtatshëm, adekuat. Ky hap përfshin të siguroheni që qëllimi është kuptimplotë për ju dhe në përputhje me qëllimet e tjera. Pyetje për të bërë:

• A ia vlen kjo detyrë burimet dhe përpjekjet që do të kërkojë?
• A është një kohë e mirë për të realizuar qëllimin tuaj?
• A përshtatet në strategjinë e përgjithshme të kompanisë?

Sigurisht, ju mund të vendosni një objektiv për të "ulur kostot" dhe për të shkarkuar stafin e shitjeve, por si lidhen këto veprime me qëllimin për të rritur qarkullimin?

Një shembull tjetër nga tregtia me pakicë: në janar ka tradicionalisht një rënie në aktivitetin e klientëve miratimi i një plani për të rritur shitjet e veshjeve me 20% në krahasim me dhjetorin, është edhe jorealist dhe i papërshtatshëm.

Koha e kufizuar

Një qëllim biznesi pa kufij të përcaktuar është i dënuar të dështojë që në fillim. Krijimi i kornizave të sakta kohore motivon, shërben si një kujtesë për punonjësit dhe ndihmon në ruajtjen e ritmit të caktuar.

Ju mund të rrisni shitjet me 50% në tremujorin, vitin ose pesë vitet e ardhshme, apo jo? Afati i përfundimit të një qëllimi ndihmon ekipin të zhvillojë një plan veprimi për të arritur rezultatin e dëshiruar.

Pra, le të bashkojmë shembullin tonë të vendosjes së qëllimeve SMART:

Detyra Cascading SMART

Përafrimi vjetor i qëllimeve strategjike dhe globale SMART fillon me krijimin e një plani duke përdorur komunikime kaskadë midis departamenteve të kompanisë. Kjo qasje siguron që të gjithë palët e interesuara ( investitorët, pronarët, punonjësit) të kuptojë nevojat e klientëve, aftësitë e organizatës dhe mund të nxjerrë përfundime në lidhje me veprimet e nevojshme për të ecur përpara dhe për t'u zhvilluar.

Si të shkruani qëllime kaskadë SMART

1. Në nivel të bordit të drejtorëve, vendosni për 4-6 synime strategjike për vitin.
2. Bëjini ato SMART të dukshme në nivelin më poshtë.
3. Divizionet e kompanisë zhvillojnë objektivat e tyre SMART në përputhje me planin e zhvillimit.
4. Punonjësve të kompanisë u jepen qëllime individuale.

Detyrat Cascading SMART është një proces që përfshin të gjithë punonjësit e organizatës. Premisa e tij është të fuqizojë punonjësit. Çdo person në kompani vendos qëllimet e tij të zgjuara dhe sheh se si arritjet e tij ndikojnë në suksesin e përgjithshëm. Kjo kristalizon lidhjet vertikale dhe horizontale midis departamenteve të kompanisë dhe punonjësve.

Menaxhimi sipas qëllimeve SMART

Zhvillimi dhe vendosja e qëllimeve është gjysma e betejës, është e rëndësishme të monitorohen rregullisht treguesit dhe, nëse është e nevojshme, të rregullohen qëllimet. Këtu devijojmë pak nga tema e detyrave SMART dhe prekim MBO – sistemi i menaxhimit sipas objektivave. Një vektor i qartë, i përcaktuar duke përdorur përcaktimin e qëllimit SMART, kërkon pika kontrolli.

Faza e fundit - shpërblim. Meqenëse qëllimet janë përcaktuar në një mënyrë specifike, të matshme dhe të bazuar në kohë, sistemi i vlerësimit është relativisht i thjeshtë. Kur shpërbleni stafin për përfundimin e detyrave, ju dërgoni një mesazh të qartë se përpjekjet e tyre vlerësohen.

1. Krijoni një plan monitorimi të performancës - një herë në muaj ose çdo tremujor.
2. Vlerësoni dhe shpërbleni përpjekjet dhe performancën e ekipit. Shpërblimi i suksesit është motivuesi më i fortë për punonjësit.

Skema përfundimtare e detyrave SMART duket si kjo:

Detyrat SMART në shembuj

"Vendosja e qëllimeve është hapi i parë për ta bërë të padukshmen të dukshme," Anthony Robbins.

Kërkime Universitare Domenikane nga Illinois zbuluan se njerëzit që "mendonin" vetëm për qëllimet e tyre ishin 43% më të suksesshëm në arritjen e asaj që dëshironin. Një grup tjetër subjektesh vendosi dhe shënoi qëllime duke përdorur formulimin SMART, me sukses për 78% të pjesëmarrësve.

Shembulli nr. 1: zgjidhja e një problemi duke vendosur një qëllim SMART

Synimi: rritja e vëllimeve të shitjeve. Ne e diskutuam këtë shembull në detaje më sipër dhe kemi nxjerrë një cilësim të përshtatshëm SMART:

“Ekipi i shitjeve duhet të rrisë shitjet e linjës së produkteve X këtë vit në rajonin qendror me 50%.

Një objektiv i detajuar SMART do të tingëllonte diçka si ky: “Për të rritur shitjet e produktit X me 50% këtë vit, do të punësohen dy menaxherë shtesë. Rritja e planifikuar e shitjeve: 10% në tremujorin e parë, 15% në të dytin, 5% në të tretën dhe 20% në të katërtin.”

Një qëllim SMART është jashtëzakonisht specifik, i matshëm dhe real. Luhatjet sezonale të kërkesës për produktin X merren parasysh dhe emërtohen masat që duhen marrë për të përfunduar detyrën.

Shembulli nr. 2 i zgjidhjes së një problemi duke vendosur një detyrë SMART

Nëse gjithçka është pak a shumë e qartë me treguesit financiarë, atëherë qëllimi " ofrojnë shërbim të mirë ndaj klientit” habit shumë menaxherë. Gjëja e parë që duhet kuptuar është se "ofrimi i shërbimit" nuk është një qëllim, por një veprim. Një qëllim është një rezultat dhe një arritje, jo një proces që të çon drejt tij. Çfarë ju duhet vërtet?

Marrëdhëniet me klientët zbresin në dy pika kryesore:

• klienti duhet të jetë i kënaqur;
• është e nevojshme të mbahen klientë të rregullt.

Do të ishte e mundur të vendosni detyrën “Të rrisim bazën tonë të klientëve me 10% këtë vit.” Kjo është më mirë, por kompania nuk ka gjithmonë ndikim të mjaftueshëm te klientët e mundshëm.

Në këtë rast, riformuloni atë në SMART: "Rrisni kënaqësinë e klientit në 90% këtë vit."

• Specifike: rritja e besnikërisë dhe mbajtjes së klientit.
• I matshëm: anketimi i njerëzve që kanë përdorur produktin ose shërbimet e kompanisë.
• E arritshme: periudha e mëparshme tregoi një shifër prej 70%, rritja e kënaqësisë me 20% është një objektiv realist.
• E rëndësishme: Klientela e rregullt sjell përfitime të dukshme për biznesin.
• Me kohë të kufizuar: është specifikuar një prag kohor.

Deklarata SMART kombinon objektivin fillestar të ofrimit të një shërbimi të mirë ndaj klientit me një rezultat specifik dhe të matshëm që është i arritshëm. Një datë e caktuar e synuar e mban stafin të motivuar dhe nëntotalet mund të monitorohen një herë në një periudhë të caktuar.

Detyrat Cascading SMART do të thellojnë dhe detajojnë qëllimet specifike drejtpërdrejt për punonjësit. Kjo mund të jetë puna e departamentit të burimeve njerëzore me stafin për të rritur motivimin, testimin dhe programet e trajnimit, zhvillimin e një pyetësori për reagimet e klientëve, etj.

10 hapa për të vendosur objektiva SMART

1. Përcaktoni qëllimet tuaja. Çfarë doni të arrini, çfarë duhet të përqendroheni, çfarë të përmirësoni?
2. Shkruani duke përdorur parimin SMART. Qoftë me stilolaps në letër ose në një përpunues teksti, shkrimi i fjalëve ndan dëshirat nga qëllimet.
3. Analizoni se çfarë duhet bërë për të arritur objektivat e shkruara.
4. Bëni një listë të përfitimeve që vijnë nga arritja e suksesshme e qëllimeve tuaja. Shkruani veçmas pengesat e mundshme që mund të ndodhin gjatë rrugës.
5. Nëse vendosni objektiva të rritjes personale, ndajini ato në detyra më të vogla. Në biznes, përdorni metodën e kaskadës SMART.
6. Zhvilloni një plan veprimi si shembujt e mësipërm: punësoni punonjës, rrisni shitjet me 10% në tremujor, e kështu me radhë. Vendosni afate.
7. Monitoroni në mënyrë periodike fazat e përfundimit të detyrës.
8. Rishikoni ose përditësoni objektivat afatshkurtra sipas nevojës.
9. Shpërbleni punonjësit (dhe veten) për promovime të suksesshme.
10. Rivlerësoni qëllimet tuaja - ato nuk janë skulptura të vendosura në gur. Gjatë rrjedhës së jetës, nën ndikimin e rrethanave të jashtme dhe të brendshme, ato mund të ndryshojnë.

Marrja e një përqasjeje SMART për të fokusuar përpjekjet tuaja për zhvillimin e biznesit mund të jetë katalizatori që i nevojitet ekipit tuaj. Pasi të jenë vendosur qëllimet dhe të jetë krijuar një plan veprimi, ju duhet të vazhdoni të kërkoni për pika përmirësimi dhe mundësi për reagime. Qasja SMART është e lidhur ngushtë me qëllimet motivuese të punonjësve që kontribuojnë në kompani, duke kontribuar në suksesin dhe prosperitetin e biznesit.

Nëse gjeni një gabim, ju lutemi theksoni një pjesë të tekstit dhe klikoni Ctrl+Enter, dhe ne do ta rregullojmë patjetër! Faleminderit shumë për ndihmën tuaj, është shumë e rëndësishme për ne dhe lexuesit tanë!

Vendosja e qëllimeve është një pjesë integrale e proceseve të biznesit. Në çdo organizatë, pavarësisht nga madhësia, vendosen synime për të arritur tregues të caktuar. Ato janë krijuar si për menaxhmentin e lartë ashtu edhe për punonjësit e zakonshëm. Rezultati përfundimtar varet drejtpërdrejt nga sa saktë është zgjedhur qëllimi. Analizë e zgjuar e qëllimeve ju lejon t'i bëni ato sa më efektive.

Roli i analizës së zgjuar në menaxhim

Objektivi kryesor i kësaj metode është të tregojë drejtimin në të cilin kompania, dhe për rrjedhojë i gjithë menaxhmenti dhe të gjithë punonjësit, duhet të lëvizin. Duke lëvizur në të njëjtin drejtim, punonjësit krijojnë një efekt sinergjik dhe përshpejtojnë procesin e arritjes së qëllimit.

Teknologjia inteligjente mund të përdoret në fusha të ndryshme nga jeta e përditshme, për shembull, qëllimi i rimodelimit të një apartamenti, deri te qëllimet e politikave publike të vazhdueshme, por në praktikë më së shpeshti zbatohet në menaxhimin dhe menaxhimin e projekteve. Përmendja e parë e këtij lloji të analizës u gjet në vitin 1945 në veprat e Peter Drucker, një ekonomist amerikan dhe themelues i teorisë së menaxhimit. Aktualisht analiza e zgjuar u bë një klasik i menaxhimit.

Kjo teknologji ju lejon të planifikoni, të thjeshtoni proceset dhe të formuloni qëllime. Kjo ju lejon të formuloni me saktësi atë që dëshironi dhe të gjurmoni përparimin tuaj në arritjen e asaj që dëshironi.

Planifikimi i biznesit dhe formimi i strategjisë është i pamundur pa qëllime të përcaktuara saktë.

Rregulla për vendosjen e qëllimeve të zgjuara

Akronimi SMART tregon se cili duhet të jetë një qëllim i vendosur siç duhet. Formohet nga shkronjat e para të fjalëve angleze që tregojnë sa vijon

• S - specifike - specifike;
• M - i matshëm - i matshëm;
• A – i arritshëm – i arritshëm;
• R – relevant – relevant;
• T - i kufizuar në kohë - i kufizuar në kohë.

Le të shohim më në detaje çdo karakteristikë të golave.

Qëllimi para së gjithash duhet të jetë specifik dhe të shpjegojë se cilat rezultate duhet të arrihen. Nuk duhet të ketë interpretime të ndryshme; Rezultati i formuluar në dalje në vend të figurës së përgjithshme. Për shembull, "Unë dua të zbatoj një projekt të ri" nuk është specifik, ju duhet të përshkruani se çfarë lloj projekti dëshironi të zbatoni, në cilën fushë do të jetë, buxhetin e këtij projekti, karakteristikat e tij. Nëse vini tek një investitor potencial me një qëllim të përbashkët, ai nuk do të interesohet për të, por nëse e paraqisni idenë tuaj nga të gjitha anët, patjetër do të merrni financimin e dëshiruar.

Nga specifika lind nevoja për qëllime të matshme. Kjo do të thotë se duhet të përmbajë treguesit dixhitalë që janë planifikuar të arrihen. Përveç numrit, mos harroni të përfshini njësinë e matjes. Është më mirë të zgjidhni tregues që mund të gjurmohen dhe maten lehtësisht gjatë zbatimit për të kuptuar se sa afër jeni me arritjen e rezultatit të dëshiruar. Nëse keni zgjedhur treguesin relativ "rritje të fitimeve me 25%,", atëherë tregoni se çfarë e lidhni atë me "rritja e fitimeve me 25% krahasuar me tremujorin e mëparshëm". Sa më i matshëm të jetë rezultati, aq më mirë mund të gjurmoni përparimin tuaj.

Kriteri tjetër analiza e zgjuar ka nevojë për akses. Pasi të keni rregulluar treguesit, pyesni veten nëse është e mundur të arrini këta tregues, nëse jo, atëherë do të mbetet i parealizuar. Qëllimet duhet të jenë ambicioze, por vendosja e një qëllimi jorealist do të thotë të neglizhosh teknologjinë në fjalë. Për shembull, "merrni një fitim neto prej 1,000,000 rubla. në fund të tremujorit" kjo është realiste, të gjitha gjërat e tjera janë të barabarta, por "Lëre punën dhe fito 1.000.000 rubla nesër." nuk duket e arritshme.

Rëndësia është për shkak të nevojës për t'u siguruar që detyra është vërtet e nevojshme. Rëndësia e një qëllimi nënkupton përshtatshmërinë, përshtatshmërinë e tij në situatën aktuale. Gjëja e parë që duhet të keni parasysh është nëse rezultatet e ardhshme korrespondojnë me kostot e kërkuara. "Zjarr 100 njerëz", duke kursyer 1000 rubla. vë në dyshim rëndësinë e këtij qëllimi. Pyetja e dytë që duhet t'i bëni vetes është nëse tani është koha e duhur për të realizuar këtë qëllim. Hapja e një pike akulloreje në dimër nuk është e rëndësishme. Së fundi, detyra aktuale duhet të jetë në përputhje me strategjinë dhe misionin e përgjithshëm të kompanisë.

Afati kohor për analizai zgjuar tregon rëndësinë e përcaktimit të një afati për përmbushjen e qëllimit. Vendosja e një kornize të qartë kohore ju motivon dhe ju kujton rëndësinë e mbajtjes së momentit. Mund të caktoni një datë specifike për arritjen e qëllimit ose ta kufizoni atë brenda një dite, muaji, tremujori, viti ose disa vitesh. Për shembull, "hyni në 5 kompanitë më të mira për sa i përket prodhimit të komponentëve deri më 1 janar 2019".

Kështu, qëllimi juaj përfundimtar duhet të përshkruajë qartë rezultatin e dëshiruar në terma numerikë që do të jenë të arritshëm, në përputhje me politikën e përgjithshme të kompanisë dhe të kenë një afat kohor.

Algoritmi i zgjuar i analizës

Pas mësimit të bazave, kryerja e analizave të zgjuara nuk do të shkaktojë ndonjë vështirësi.

• Gjëja e parë që duhet të bëni është të shkruani një listë qëllimesh, pa përdorur teknologjinë e specifikuar.
• Më pas, pranë çdo qëllimi, përshkruani rezultatin e dëshiruar.
• Më pas justifikoni çdo qëllim, domethënë formuloni të gjitha përfitimet e mundshme nga arritja e tij. Renditni ato sipas rëndësisë bazuar në kritere të paracaktuara, të tilla si "marzhi i fitimit" ose "data e afatit".
• Analizoni mundësinë e marrjes së rezultatit të dëshiruar duke përdorur përqindjen e probabilitetit të ndodhjes.
• Zgjidhni matjet e matjes për secilën detyrë. Mos harroni t'i zgjidhni ato sipas matshmërisë së tyre.
• Përcaktoni afatet dhe pikat e arritjeve për të monitoruar progresin.
• Formuloni çdo qëllim në përputhje me metodologjinë e zgjuar.

Ky algoritëm ju lejon jo vetëm të formuloni qëllime, por edhe të eliminoni ato të parëndësishme me rezultate të ulëta.

Shembuj të analizës së zgjuar

Më poshtë janë shembuj të detyrave të vendosura në përputhje me këtë metodë:

• Rritja e vëllimit të prodhimit të produktit A me 30% në fund të tremujorit në krahasim me atë të mëparshëm duke ulur përqindjen e defekteve.
• Arritja e një niveli të njohjes së produkteve B në mesin e popullsisë së moshës 20 deri në 30 vjeç brenda 2 viteve nga data e lëshimit.
• Zvogëloni 3 persona në departamentin e marketingut deri më 1 nëntor 2018. Dhe transferoni kompetencat e tyre te kontraktimi te LLC.
• Arritni objektivin prej 2,000,000 rubla. fitimi neto për tremujorin si rezultat i nisjes së projektit V.
• Bëni investime në shumën prej 1,500,000 rubla. në aksione të shoqërisë D deri më 01.02.2019.
• Nënshkruani një marrëveshje për ofrimin e shërbimeve të pastrimit në shumën prej 150,000 rubla. me firmen e pastrimit E deri ne fund te muajit.
• Jepet me qera zyre 60 m2. në pjesën qendrore të qytetit me një qira prej jo më shumë se 10,000 rubla. deri në fund të vitit.
• Rritja e kënaqësisë së klientit me produktin 3 me 10% në fund të vitit në krahasim me atë të mëparshëm.
• Transferoni 100,000 rubla në baza mujore. nga fondet e fitimit neto në fondin e zbatimit të projektit K nga 01/01/2019 Me synimin për të grumbulluar 1,200,000 në fund të vitit.
• Vendosni një porosi për prodhimin e L 100 njësive. në faqen e internetit task.rf deri më 12.01.2019 dhe zgjidhni furnizuesin që ka ofruar çmimin më të ulët deri më 31.12.2018.

Para se të vendosni qëllime, tregoni pse është e nevojshme, çfarë rezultatesh do të arrini duke i formuluar saktë ato. Kush ka nevojë për këtë analiza e zgjuar? Përgjegjësia për rezultatin bie mbi ju, pavarësisht nëse ky rezultat do të jetë pozitiv apo negativ.

Vizualizoni para syve tuaj një pamje të asaj që do të ndodhë kur të arrihet qëllimi, kjo do të rrisë motivimin tuaj dhe do të krijojë një qëndrim pozitiv ndaj rezultatit.

Mbështetja e kolegëve, miqve, të afërmve do t'ju përshpejtojë arritjet dhe nuk do t'ju lejojë të devijoni nga rruga e synuar.

Ndani qëllimin tuaj global në disa nën-qëllime, më pas vendosni qëllime. Në këtë mënyrë do të keni një hierarki të përcaktimit të qëllimeve dhe një pamje të qartë të veprimeve që duhen ndërmarrë për të arritur një qëllim të nivelit më të lartë.

Kaskada ndaj vartësve. Në nivelin më të lartë, duhet të miratohen 3-4 synime strategjike. Niveli tjetër i menaxhimit formulon detyrat e nivelit të dytë, të cilat u delegohen punonjësve të tyre. Punonjësit hartojnë një plan veprimi individual. Si rezultat, të gjithë menaxherët dhe punonjësit e kompanisë punojnë për të njëjtin rezultat.

Mos harroni të kontrolloni procesin. Ka një arsye që vendosni metrikë për të matur përparimin. Bëni matje kontrolli në një frekuencë të caktuar, një herë në tremujor nëse ky është një objektiv për një vit, më shpesh nëse për një periudhë më të shkurtër. Kjo do t'ju lejojë të mos humbisni momentin kur diçka nuk shkon dhe t'i përgjigjeni shpejt duke rregulluar detyrat tuaja.

Trajnoni punonjësit tuaj në këtë teknikë dhe motivojini ta përdorin atë si në punë ashtu edhe në jetën e tyre personale. Sigurohuni që mund të gjeni ekspozimet kryesore para syve tuaj. Njihni kontributin e secilit punonjës në arritjen e qëllimeve tuaja. Bëjeni atë pjesë të motivimit tuaj.

konkluzione

Aplikimi analizai zgjuar në menaxhim mund të bëhet katalizatori që siguron zhvillimin e biznesit dhe arritjen e tij të rezultateve maksimale, dhe në rast krize, një strategji kreative për daljen prej tij. Pas zbatimit të teknologjisë, nuk duhet të ndaleni këtu, rregullimi dhe përditësimi i vazhdueshëm i qëllimeve tuaja. Një detyrë e formuluar qartë kontribuon në zbatimin më efektiv të saj.

Mund të porosisni një plan biznesi të detajuar me çelës në dorë nga ne, ose të blini një plan biznesi plotësisht të përfunduar me të gjitha llogaritjet.

Koncepti i qëllimeve SMART- Një mjet jashtëzakonisht i dobishëm i përditshëm në praktikën e menaxhimit.

Thelbi i përcaktimit të qëllimeve sipas parimit SMART

Qëllimi i përcaktuar nga SMART– parimet do të thotë që qëllimi duhet të jetë:

• S specifike
• M i matshëm (i matshëm)
• A e arritshme
• R i lartë (i përshtatshëm)
• T i kufizuar në kohë (i kufizuar në kohë)

Aplikim praktik

Paraqitja e qëllimit në formë SMART në fakt ju lejon të formuloni bazën e një plani veprimi për ta arritur atë. Le të themi se ka një problem - të ardhura të pamjaftueshme të kompanisë. Ne mund të rrisim të ardhurat, për shembull, duke rritur qarkullimin.

Por formulimi " rritja e shitjeve" për sa i përket konceptit SMART, nuk është qëllimi. Së pari ne duhet të bëjmë një objektiv specifike Dhe të matshme në mënyrë që të gjithë ta kuptojnë dhe matin qartë. Nëse qëllimi nuk është të matshme, si do ta vlerësojmë nëse e kemi arritur apo jo? Në shembullin tonë, formulimi i mëposhtëm mund të dalë:

Trefishoni shitjet e linjës së produkteve XXX

Tani le të shohim të arritshme A është ky qëllimi? Në mënyrë tipike, një analizë e fizibilitetit përfshin dy aspekte:

• arritshmëria duke marrë parasysh aftësitë e veta,
• arritshmëria duke marrë parasysh ndikimin e mjedisit të jashtëm.

Le të themi se pas analizave ne kemi moderuar disi orekset tona:

Dyfishoni shitjet e linjës së produkteve XXX

Le të kontrollojmë rëndësinë këtë qëllim. A do të çojë në të vërtetë ky qëllim në një zgjidhje të problemit (rritja e të ardhurave të kompanisë)? A do të çojë arritja e këtij qëllimi në pakësimin e fushave të tjera (ndoshta fitimprurëse)? A përputhet ky qëllim me qëllimet strategjike të kompanisë?

Nëse qëllimi të përshtatshme, gjithçka që ka mbetur është përcaktojnë atë në kohë. Përndryshe, ne do të demonstrojmë se për ne procesi është më i rëndësishëm se rezultati, dhe matshmëria qëllimi humbet kuptimin e tij.

Marrim formulimin e mëposhtëm SMART-qëllimet:

Pra koncepti SMART-qëllimet ndihmon në formulimin e qëllimeve praktike dhe të arritshme. Ka përdorime të tjera për të. Zbatimi i këtij mjeti për qëllimet ekzistuese ju lejon të shihni menjëherë "boshllëqet" e tyre. Nëse punonjësi juaj ju thotë: "Ne duhet të rrisim produktivitetin e punonjësve të departamentit tonë", duke zbatuar parimin SMART menjëherë krijon pyetje:

• S: Çfarë është produktiviteti i punonjësve në rastin tonë?
• M: Si matet produktiviteti i punës në rastin tonë?
• S: Cili duhet të jetë produktiviteti i punës për të zgjidhur problemet me të cilat përballet departamenti?
• A: A kemi burime (mundësi) për të rritur produktivitetin e punës?
• R: A do të çojë rritja e produktivitetit në pushime masive nga puna apo pasoja të tjera të padëshirueshme?
• T: Deri në çfarë kohe duhet të arrijmë produktivitetin e dëshiruar?

Shembuj të qëllimeve të suksesshme dhe të pasuksesshme

"JO GOLA":

• Punoni më mirë
• Rritja e produktivitetit të punës
• Punoni sipas planit
• Shitet më shumë
• Ofroni shërbim cilësor për konsumatorët
• Motivoni stafin

Pothuajse GOLA:

• Rritja e ndërgjegjësimit të markës në 25%
• Rritja e kënaqësisë së klientit gjatë tremujorit të ardhshëm
• Siguroni përgjigje ndaj kërkesave të klientëve brenda 24 orëve nga momenti i marrjes së aplikacionit
• Kapni 100% të tregut të pelenave të qytetit deri në vitin 2012

GOLA:

• Sillni shkallën e qarkullimit të personelit teknik në 10% deri në fillim të 2011
• Prezantoni programin Mystery Shopping deri më 1 maj të këtij viti
• Siguroni qarkullim mujor në sektorin e mishit në shumën prej 5 milion rubla deri më 1 qershor.
• Deri më 20 dhjetor, formuloni një program për festimin e Vitit të Ri brenda buxhetit të caktuar prej 100 mijë rubla.

Interpretime/shënime shtesë

Për herë të parë SMART- Kriteret e vendosjes së qëllimeve u propozuan nga Peter Drucker në veprën e tij "Praktika e Menaxhimit" në 1954. Që atëherë koncepti SMART fitoi popullaritet të gjerë dhe u bënë përpjekje masive në "lexime" të tjera SMART. Shembuj të transkripteve të ndryshme janë dhënë më poshtë.

Ju mund të zgjidhni shënimin që është adekuat për specifikat e aktivitetit tuaj.

SMART është një akronim që qëndron për: Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time Lidhur. Çdo shkronjë e akronimit SMART përfaqëson një kriter për efektivitetin e qëllimeve të vendosura. Le të shqyrtojmë më në detaje çdo kriter të një qëllimi të zgjuar.

Specifike: Specifike.

Një qëllim SMART duhet të jetë specifik, gjë që rrit gjasat për ta arritur atë. Koncepti "Specifik" do të thotë që kur vendosni një qëllim, rezultati që dëshironi të arrini përcaktohet saktësisht. Përgjigja e pyetjeve të mëposhtme do t'ju ndihmojë të formuloni një qëllim specifik:

— Çfarë rezultati dua të arrij duke përmbushur qëllimin dhe pse?

- Kush është i përfshirë në arritjen e qëllimit?

— A ka kufizime apo kushte shtesë që janë të nevojshme për të arritur qëllimin?

Rregulli vlen gjithmonë: një gol - një rezultat. Nëse, kur vendosni një qëllim, rezulton se si rezultat është e nevojshme të arrihen disa rezultate, atëherë qëllimi duhet të ndahet në disa qëllime.

I matshëm: I matshëm

Një qëllim SMART duhet të jetë i matshëm. Në fazën e përcaktimit të qëllimit, është e nevojshme të vendosen kritere specifike për të matur procesin e arritjes së qëllimit. Përgjigja e pyetjeve të mëposhtme do t'ju ndihmojë të vendosni një qëllim të matshëm:

— Cili tregues do të tregojë se qëllimi është arritur?

— Çfarë vlere duhet të ketë ky tregues që qëllimi të konsiderohet i arritur?

E arritshme ose e arritshme: E arritshme

Qëllimet SMART duhet të jenë të arritshme, pasi kryerja reale e detyrës ndikon në motivimin e kryerësit. Nëse qëllimi nuk është i arritshëm, probabiliteti për ta arritur atë do të priret në 0. Arritshmëria e qëllimit përcaktohet në bazë të përvojës vetjake, duke marrë parasysh të gjitha burimet dhe kufizimet në dispozicion.

Kufizimet mund të jenë: burimet kohore, investimet, burimet e punës, njohuritë dhe përvoja e ekzekutuesit, aksesi në informacion dhe burime, aftësia për të marrë vendime dhe disponueshmëria e levave të menaxhimit për ekzekutuesin e qëllimit.

Relevant: I rëndësishëm

Për të përcaktuar rëndësinë e një qëllimi, është e rëndësishme të kuptoni se çfarë kontributi do të japë zgjidhja e një problemi specifik në arritjen e qëllimeve strategjike globale të kompanisë. Pyetja e mëposhtme do të ndihmojë në vendosjen e një qëllimi kuptimplotë: Çfarë përfitimesh do t'i sjellë kompanisë zgjidhja e këtij problemi? Nëse kompania në tërësi nuk merr përfitime gjatë përmbushjes së qëllimit, një qëllim i tillë konsiderohet i padobishëm dhe nënkupton humbje të burimeve të kompanisë.

Ndonjëherë Relevant zëvendësohet me Realictic (realiste).

Koha e kufizuar: E kufizuar në kohë

Një qëllim SMART duhet të jetë i kufizuar në kohë, që do të thotë se duhet të përcaktohet një afat përfundimtar, tejkalimi i të cilit tregon dështimin për të arritur qëllimin. Vendosja e kornizave kohore dhe kufijve për arritjen e një qëllimi ju lejon ta bëni procesin e menaxhimit të kontrollueshëm. Në këtë rast, afati kohor duhet të përcaktohet duke marrë parasysh mundësinë e arritjes së qëllimit brenda kornizës kohore të përcaktuar.

Shembuj të qëllimeve SMART

Këtu janë disa shembuj të vendosjes së qëllimeve SMART në një kompani:

Teknologjia SMART

Vendosja e qëllimit- ky është përcaktimi dhe vendosja e qëllimeve në çdo aktivitet. Në menaxhim, është një nga fazat e rëndësishme të planifikimit strategjik të biznesit. Termi në anglisht është synimi . Vendosja e qëllimeve është baza e çdo sistemi të menaxhimit të kohës.

Synimi- ky është një fiksim i rezultatit që duhet të arrihet gjatë një periudhe të caktuar kohore. Qëllimi i duhur grupe kriteret për identifikimin e tij, pra bën të mundur përgjigjen e arsyeshme të pyetjes nëse qëllimi është arritur apo jo. Dalloni afatshkurtër dhe afatgjatë qëllimet. Pika fillestare në përcaktimin e qëllimeve është pozicioni i kompanisë. Situata këtu dhe tani është për qëllime afatshkurtra. Një pozicion në të ardhmen – për qëllime afatgjata – që nuk duhet të ngatërrohet me një vizion dhe mision.

Është e nevojshme të planifikoni punën tuaj në atë mënyrë që të arrini rezultatin e dëshiruar. Për ta bërë këtë, ju duhet të vendosni qëllimet në mënyrë korrekte.

Çfarë është një qëllim?:

• • Një qëllim është një imazh i rezultatit të dëshiruar.
  • Një qëllim është një ëndërr që ka një afat.

Pse nevojiten qëllimet?:

• • Qëllimi jep drejtim.
  • Objektivi tregon se sa larg kemi arritur.
  • Një qëllim ndihmon për ta bërë vizionin tonë të arritshëm.
  • Qëllimi e bën më të përcaktuar rolin e secilit person.
  • Qëllimi i motivon njerëzit për të arritur rezultate më të mira.
  • Një qëllim i bashkon njerëzit rreth tij.

Kur vendosni qëllime të qarta, vetëdija juaj ju drejton drejt zbatimit të tyre!

Secili prej nesh ka qëllime të ndryshme. Është e rëndësishme që ato të mos jenë në kundërshtim me njëri-tjetrin. Pasi të keni ndërtuar një hierarki të qëllimeve tuaja ose qëllimeve të kompanisë, kur vendosni çdo qëllim, duhet të kontrolloni se sa mirë korrespondon me qëllimet strategjike të kompanisë dhe misionin e saj. Një qëllim i përcaktuar qartë e mbush me kuptim veprimtarinë njerëzore. Në mungesë të një qëllimi të tillë, punonjësit shpesh bien në "kurthin e aktivitetit" - ata janë vazhdimisht të zënë me zgjidhjen e çështjeve afatshkurtra, por kjo nuk çon në arritjen e qëllimeve strategjike të kompanisë.

Për të ndërtuar qëllime në menaxhim, përdoret një parim i njohur nga shkencat sociale - e ashtuquajtura pema e qëllimeve, e ngjashme me piramidën e nevojave të Maslow. Maja në këtë rast është qëllimi i përgjithshëm i kompanisë. Formimi i niveleve të mëposhtme është formuar në mënyrë të tillë që të sigurojë arritjen e qëllimeve të një niveli më të lartë. Çdo nivel i pemës piramidale nuk përshkruan një mënyrë për të arritur një qëllim, por një rezultat përfundimtar specifik të shprehur nga një tregues. Në çdo rast, hierarkia e qëllimeve lidhet drejtpërdrejt me strukturën e ndërmarrjes dhe veçoritë e saj.

Arritja e një qëllimi varet nga formulimi i tij dhe hapi i parë drejt suksesit të biznesit janë qëllimet e formuara saktë.

Si duhet të vendosni qëllime në mënyrë që ato të arrihen dhe me rezultatin që ju nevojitet? Qëllimet duhet të jenë të zgjuara. Çfarë do të thotë kjo? Në praktikën e menaxhimit, ekzistojnë të ashtuquajturat kritere SMART që synimet duhet të përmbushin. SMART – një kriter për përcaktimin e saktë të qëllimeve në procesin e përcaktimit të qëllimeve.SMART është një akronim i formuar nga shkronjat e para të fjalëve angleze:

• • specifike;
  • i matshëm;
  • i arritshëm;
  • domethënëse (e rëndësishme);
  • i kufizuar në kohë

Vetë fjala i zgjuar përkthyer në Rusisht dhe do të thotë "i zgjuar" Kështu, vendosja e duhur e qëllimit do të thotë që qëllimi është specifik, i matshëm, i arritshëm, kuptimplotë dhe i lidhur me një kornizë kohore specifike.

SMART është një nga shkurtesat, domethënë një shkurtim që ka kuptim edhe si fjalë e pavarur. E përkthyer nga anglishtja, fjala "i zgjuar" do të thotë "i shkathët, i shkathët, i shkathët, energjik, i shkathët".

Ndryshe nga kartat e balancuara të rezultateve dhe dhjetëra raporte financiare, teknologjia SMART është sa më afër realiteteve të jetës, nuk kërkon veprime të panevojshme ndërlikuese dhe nuk të çon në xhunglën e "filozofisë së menaxhimit", d.m.th. nuk i përket kategorisë së "absurdit". Për më tepër, dihet se mençuria popullore thotë se ju mund të kontrolloni mirë atë që mund të "mbani në dorë" ose "të numëroni në gishta". SMART përfshin saktësisht 5 kërkesa themelore për vendosjen e qëllimeve, përkatësisht:

Algoritmi për vendosjen e qëllimeve duke përdorur sistemin SMART është si më poshtë:

• • shkruhet një listë e qëllimeve të mundshme dhe kryhet një specifikim i rezultatit (përshkrimi i tij i saktë) (S);
  • secili nga qëllimet është i justifikuar, personi vlerëson rëndësinë e secilit qëllim për veprimtarinë e tij, dhe për këtë qëllim mund të zhvillohen kritere të veçanta për vlerësimin e rëndësisë së qëllimeve (për shembull, në një shkallë 10-pikëshe) (A);
  • një person parashikon dhe vlerëson shkallën e arritshmërisë së qëllimeve (R), deri në përdorimin e vlerësimeve numerike të probabilitetit të arritjes së qëllimeve, koeficientëve të ndryshëm të arritshmërisë, etj. (për shembull, gjithashtu në një shkallë 10-pikëshe);
  • për secilin nga objektivat janë përzgjedhur 35 kritere për matjen dhe monitorimin e arritjeve (M). Është e rëndësishme që këto kritere për matjen e rezultateve të ndërmjetme të jenë mjaft të përshtatshme. Një nga këto kritere të zakonshme për matshmërinë e qëllimit janë treguesit financiarë.
  • për qëllimet e përzgjedhura tregohen afatet e sakta për arritjen e tyre, më pas shkruhet një plan, i cili nxjerr në pah fazat e ndërmjetme të arritjes së qëllimeve (T).

Algoritmi për vlerësimin dhe përcaktimin e qëllimeve duke përdorur sistemin SMART funksionon me një numër të tepërt qëllimesh, duke hedhur poshtë gradualisht objektivat e dobëta që kanë marrë vlerësimet më të ulëta ose negative në çdo fazë të përcaktimit të qëllimeve.

Faza I- synimet që nuk mund të shndërrohen në një rezultat specifik hidhen poshtë;

Faza II- zvogëlohen synimet që janë të parëndësishme për veprimtarinë njerëzore;

Faza IIIReduktohen synimet e “paarritshme” (ato me nivel të lartë rreziku, që kërkojnë kosto të mëdha burimesh, etj.);

Faza IV- Përjashtohen qëllimet, realizueshmëria e të cilave është e vështirë ose e pamundur për t'u kontrolluar.

Faza V- Mbeten një numër i vogël qëllimesh “reale” (zakonisht 5-7) dhe ndodh një lloj kalimi nga vendosja e qëllimeve strategjike (afatgjata) në planifikimin operacional (afatshkurtër).

Një shembull i përcaktimit të qëllimeve duke përdorur teknikën SMART.

Në fazën fillestare, rekomandohet të vendosni disa qëllime dhe të punoni me këto qëllime në përputhje me të gjitha fazat SMART (në fund do të keni 1-2 qëllime që janë më të rëndësishme për ndërmarrjen tuaj). Le të themi se një kompani vendos një qëllim për t'u bërë një ndërmarrje udhëheqëse. Ky qëllim - për t'u bërë lider - duhet të tregohet në formën e një rezultati/rezultati specifik, për shembull, këto: keni numrin maksimal të klientëve - bëhuni furnizuesi nr. 1;

Kështu, nuk mjafton të vendosni qëllimin për t'u bërë më të mirët, është e nevojshme të tregoni se cilat janë saktësisht më të mirat?

Hapi tjetër është përkthimi i qëllimeve të identifikuara në tregues të matshëm.

Për shembull, si kjo: të kesh numrin maksimal të klientëve - të bëhesh furnizues nr. 1 do të thotë:

Rritja e numrit të klientëve të rregullt nga 1200 në 5000 kompani;

Sigurimi i tërheqjes së klientëve një herë - rritja e numrit të kërkesave provë nga 2000 në 7000;

Formuloni një ofertë konkurruese tërheqëse për 6,000 klientët e konkurrentëve tuaj dhe në përgjithësi siguroni mbulimin e të paktën 18,000 klientëve nga 20,000 klientë potencialë të identifikuar në procesin e studimit të kapacitetit të tregut.

Më pas, vlerësohet arritshmëria e qëllimeve. A ka kapacitet të mjaftueshëm prodhues? A ka mjaft burime të tjera? Si do të ndryshojë kompania, punonjësit e saj dhe mjedisi i saj në procesin e arritjes së qëllimeve të saj? Dhe një numër pyetjesh të tjera të ngjashme që ju lejojnë të modeloni qëllimet tuaja nga këndvështrime të ndryshme. Këtu bëhet një vlerësim i realizueshmërisë së qëllimeve të vendosura, domethënë një kërkim për një përgjigje për pyetjen: a mund ta bëjmë pikërisht këtë? Nga rruga, në këtë fazë nuk dëmton vlerësimi i përputhshmërisë së qëllimeve me kompetencat kryesore/thelbësore të ndërmarrjes. Kompetencat kryesore janë përgjigjet e pyetjeve të mëposhtme: Çfarë mund të bëjmë më mirë? Çfarë na bën të ndryshëm nga të tjerët? Çfarë na pëlqen të bëjmë më shumë? Çfarë na bën të famshëm? E thënë thjesht, nëse kompetenca thelbësore e një ndërmarrje është prodhimi, atëherë qëllimi i ndërtimit të sistemit të vet logjistik mund të mos korrespondojë me kompetencat reale të kompanisë, dhe në këtë rast është më mirë të mendohet për kontraktimin e funksioneve logjistike.

Dhe së fundi, arritja e qëllimit duhet domosdoshmërisht të kthehet në një orar kalendarik. Kjo është një "pritë" tipike e të gjithë menaxherëve që nuk i kushtojnë vëmendjen e duhur datave, duke mbajtur një të ardhme të caktuar të ndritur para syve të tyre. Për më tepër, pa përcaktuar afate, kjo e ardhme e ndritur bëhet e ngjashme me "horizontet e zhvillimit të biznesit" - po aq e paarritshme në parim sa vetë linja e horizontit.

Këtu janë disa shembuj të tjerë të vendosjes së qëllimeve SMART në një kompani: