DEGJIMI REFLEKTIV

Kur dëgjimi joreflektues nuk mjafton, mund të përdorni teknikat e dëgjimit reflektues. Në thelb, dëgjimi reflektues është reagim objektiv ndaj folësit që përdoret për të monitoruar saktësinë e asaj që dëgjohet. Këto teknika nganjëherë quhen "dëgjim aktiv" sepse dëgjuesi është më aktiv sesa në dëgjimin jo reflektues në përdorimin e formës së fjalëve për të konfirmuar të kuptuarit e mesazhit të folësit.

E megjithatë, siç u tha më herët, "dëgjimi" në krahasim me "dëgjimin" është në thelb proces aktiv; Kjo është më e dukshme në shembullin e dëgjimit reflektues Duke përdorur teknikat e të dëgjuarit reflektues, ne e hapim të kuptuarit tonë të asaj që dëgjojmë ndaj kritikës dhe korrigjimit. E rëndësishme është që dëgjimi reflektues na ndihmon të arrijmë saktësi më të madhe në të kuptuarit e bashkëbiseduesit.

Psikoterapistët dhe profesionistët e tjerë që punojnë me njerëz shpesh përdorin teknika të dëgjimit reflektues për të ndihmuar njerëzit të shprehin ndjenjat dhe shqetësimet e tyre. Drejtuesit e të gjitha niveleve në çdo aktivitet janë të bindur për nevojën e përdorimit të dëgjimit reflektues për të siguruar kuptim të saktë të bashkëbiseduesit dhe për të krijuar marrëdhënie pozitive.

Udhëzimet bazë për dëgjimin reflektues duken jashtëzakonisht të thjeshta në letër, por sapo të filloni t'i përdorni, ato rezultojnë të mos jenë aq të lehta për t'u përdorur siç duhet. Teknikat e sugjeruara mund të duken të sikletshme në fillim; Prandaj, të mësuarit për të dëgjuar reflektues në një mënyrë të thjeshtë dhe të natyrshme kërkon praktikë dhe përvojë të konsiderueshme.

Të dëgjuarit reflektues

RËNDËSIA E DËGJIMIT REFLEKTIV

Aftësia për të dëgjuar në mënyrë refleksive është thelbësore për një komunikim efektiv kryesisht për shkak të kufizimeve dhe vështirësive që hasen në procesin e komunikimit. Le të shohim disa prej tyre.

E para është polisemia e shumicës së fjalëve. Për 500 fjalët më të zakonshme në anglisht, për shembull, ka më shumë se 14,000 kuptime të ndryshme, ose mesatarisht rreth 28 kuptime për fjalë. Prandaj, ndonjëherë mund të jetë e vështirë të përcaktohet se çfarë do të thoshte saktësisht personi që përdori fjalën pa e ditur kuptimin e saj specifik për vetë folësin. Sa shpesh, për shembull, pyesim dikë: "Çfarë saktësisht do të thuash kur e thua këtë?" Me shumë mundësi, folësi do të përpiqet të shprehë mendimin e tij me fjalë të tjera. A nuk duhet t'ia bëni vetes këtë pyetje? E gjithë kjo ndodh sepse e njëjta fjalë mund të ketë kuptime të ndryshme për folësin dhe dëgjuesin. Ndonjëherë është e vështirë të gjesh fjalën e duhur që do të shprehte me saktësi atë që duam të themi. Arsyeja për këtë është se kuptimi specifik i një fjale lind në kokën e folësit, por nuk përmbahet në të.

Prandaj, për të sqaruar kuptimin e fjalëve të përdorura, është e nevojshme të përdoren teknikat e të dëgjuarit reflektues.

E dyta është kuptimi "i koduar" i shumicës së mesazheve. Duhet mbajtur mend se ajo që i komunikojmë njëri-tjetrit ka një kuptim të caktuar vetëm për veten tonë, pikërisht atë që ne vetë vendosim në këtë mesazh. Këto janë idetë, qëndrimet, ndjenjat tona d.

Duke përcjellë kuptimet e tyre duke përdorur mjete të pranuara përgjithësisht, ne i "kodojmë" ato duke përdorur fjalë. Për të mos ofenduar askënd, ne i zgjedhim fjalët tona me kujdes; ne jemi dinakë, gjakftohtë dhe veprojmë me kujdes. Prandaj, shpesh është e pamundur të shprehësh një mendim në atë mënyrë që dëgjuesi ta kuptojë saktë. Për të "deshifruar" mesazhin dhe për të zbuluar kuptimin e tij, dëgjuesi duhet të përdorë reagimet. Merrni parasysh shembullin e mëposhtëm.

Kuptimi i mesazhit

Për të bërë Punë e re brenda kornizës kohore të dhënë, të gjithë duhet të punojnë më shumë.

Mesazh i koduar

Unë dua që ju të javen tjeter bëri një punë të mirë

Kuptimi i perceptuar

Shefi ma thotë këtë (transkript i pasaktë). Të gjithë do të duhet të punojmë më shumë (transkript i saktë).

E treta është vështirësia e vetë-shprehjes së hapur. Kjo do të thotë se, për shkak të konventave dhe nevojës për miratim, njerëzit shpesh e fillojnë prezantimin e tyre me një hyrje të shkurtër që ende nuk i bën të qarta qëllimet e tyre. Kushdo që shfaqet për herë të parë në zyrën e një psikoterapisti zakonisht e fillon historinë me ndonjë problem, që rrallëherë është shqetësimi i tij kryesor. Vetëm kur pacienti fillon të ndihet i sigurt dhe i kuptuar, ai zbulon ndjenjat e tij më të thella.

Ne shpesh bëjmë të njëjtën gjë në bisedat e përditshme. Ne po testojmë ujërat përpara se të zhytemi në tema të ngarkuara emocionalisht. Sa më pak vetëbesim, aq më shumë endemi para se të shkojmë te gjëja kryesore.

Dhe së fundi, faktorë subjektiv gjithashtu mund të ndikojë negativisht në komunikim. Njerëzit janë të verbuar nga qëndrimet e vendosura, emocionet e përjetuara dhe përvoja e fituar. Të gjithë jemi rritur dhe punojmë në organizata që ndërveprojnë me njerëz të ndryshëm. Kjo na bën të përfshihemi shoqërisht në disa sjellje dhe të mohojmë ose braktisim të tjerat. Pra, kur flasim, ne kodojmë mesazhet tona dhe filtrojmë momente specifike ndërsa dëgjojmë.

E gjithë kjo tregon nevojën për të qenë në gjendje të dëgjoni në mënyrë refleksive, domethënë të deshifroni kuptimin e mesazheve, të zbuloni kuptimin e tyre të vërtetë. Le të shqyrtojmë katër vi- .".?. p":,;"."-:.";-:g-^:,;\ "-._..^. .^i.^ilUiui., formulimi, pasqyrimi i ndjenjave dhe përmbledhja. Zakonisht këto lloj përgjigjesh përdoren në kombinim.

PASTRIMI

Sqarimi është një thirrje drejtuar folësit për sqarim. Sqarimi ndihmon për ta bërë mesazhin më të qartë dhe kontribuon në një perceptim më të saktë të tij.

Dëgjim refleksiv

duke dëgjuar. Për të marrë fakte shtesë ose për të sqaruar kuptimin e deklaratave të caktuara, dëgjuesi mund të thotë diçka si: "Ju lutemi sqaroni këtë". Ose nëse duhet ta kuptoni fenomenin në tërësi, mund të pyesni, për shembull: "A është ky problemi siç e kuptoni ju?" Pyetje të tilla të detyrojnë të përmirësosh dhe të qartësosh mesazhin fillestar në mënyrë që dëgjuesi të kuptojë më saktë atë që thuhet. Dhe megjithëse jo receta të gatshme, e cila duhet të përdoret për të zbuluar, frazat kryesore të mëposhtme mund të jenë të dobishme:

"A do ta thoni përsëri?" "Nuk e kuptoj cfare do te thuash". "Nuk e kuptova". "Cfare ke ne mendje?" "A do ta kishit parasysh ta shpjegonit këtë?"

Shpesh një vërejtje e thjeshtë mjafton që folësi të kuptojë se nuk po i shpreh me saktësi mendimet e tij. Duhet mbajtur mend se këto vërejtje fokusohen në mesazhin e folësit ose në vetë procesin e komunikimit, dhe jo në personalitetin e bashkëbiseduesit. Dëgjuesi dëshiron ta detyrojë folësin të bëjë diçka më shumë, të komunikojë me të në mënyrë më inteligjente dhe efektive. Dhe kur vëmendja e bashkëbiseduesit tërhiqet, për shembull, te mangësitë e sjelljes së tij, ai, si rregull, shkon në mbrojtje dhe në këtë mënyrë krijon vështirësi në komunikim.

Frazat shpjeguese ndonjëherë marrin formën e pyetjeve "të hapura". Këto pyetje e detyrojnë folësin të zgjerojë ose ngushtojë mesazhin e tij origjinal. Për këto qëllime, mund të përdorni edhe pyetje "të mbyllura" që kërkojnë përgjigje të thjeshta "po" ose "jo".

Shembujt përfshijnë pyetjet e mëposhtme: "Është e vështirë^": "E çmuar" ("iiii T^i çfarë fjale." ("-.- mi?; "A është kjo gjithçka që doje të thuash?" Pyetjet e mbyllura duhet të mbahen në rezervë, pasi ato lehtë mund të prishin trurin e mendimit të folësit. A keni qenë ndonjëherë në një situatë që një bisedë të përfundojë me një pyetje të tillë?

Pyetjet “të mbyllura” e zhvendosin fokusin e komunikimit nga folësi tek dëgjuesi, duke e detyruar ndonjëherë folësin të mbrohet. Prandaj, zakonisht preferohen pyetjet e hapura. Është gjithashtu e dobishme të përdoren deklarata të thjeshta të deklaruara, të tilla si: “Unë nuk e bëj

E kuptoj se çfarë do të thuash"; në këtë rast, dëgjuesi është i gatshëm të mbetet "neutralitet" dhe të presë që i gjithë mesazhi të përçohet me saktësi.

Në shembujt e mëposhtëm, ajo që në fillim duket si një paradoks bëhet e qartë vetëm nëpërmjet dëgjimit të pacientit dhe bërjes së pyetjeve sqaruese.

ANNA: JIM:

Pavarësisht vëllimit të ulët të shitjeve vitin e kaluar, vitin tjeter përsëri morëm detyra të larta.

Si po ndodh përsëri kjo?

Megjithëse asnjëri prej nesh nuk i përmbushi objektivat e vitit të kaluar, këtë vit na janë dhënë objektiva më të larta duke rialokuar tregjet tona. A mund të shpjegoni më qartë? Ajo që dua të them është se kompania vendosi të reduktojë numrin e zonave të shitjes për secilin prej nesh, duke konsoliduar në të njëjtën kohë këto zona. Kjo është arsyeja pse të gjithëve iu jepet një objektiv më i lartë këtë vit - pavarësisht nga shitjet e kaluara.

Në vend të një reagimi të dhunshëm, Anna përdori pyetje shpjeguese, duke sqaruar mesazhin e folësit derisa e kuptoi qartë kuptimin e tij.

PARAFRAZIMI

Të parafrazosh do të thotë të formulosh të njëjtën ide ndryshe. Në një bisedë, parafrazimi konsiston në përcjelljen e folësit mesazhin e tij, por me fjalët e dëgjuesit. Një bashkëbisedues që përpiqet të parafrazojë mendimin e folësit është në njëfarë kuptimi në rrezik, sepse nuk është i sigurt se e ka kuptuar vërtet mesazhin e folësit.

Qëllimi i parafrazimit është të formulojë mesazhin e vetë folësit për të kontrolluar saktësinë e tij. Parafrazimi, çuditërisht, është i dobishëm pikërisht kur fjalimi i bashkëbiseduesit na duket i kuptueshëm.

Parafrazimi mund të fillojë me fjalët e mëposhtme: "Siç të kuptoj ..." "Siç kuptoj. Ju flisni..."

Të dëgjuarit reflektues

"Sipas mendimit tuaj..." "A mendoni se..."

“Mund të më korrigjoni nëse e kam gabim, por...” “Me fjalë të tjera. A mendon...” Gjatë perifrazimit, është e rëndësishme të zgjidhni vetëm pikat thelbësore, kryesore të mesazhit, përndryshe përgjigja, në vend që të sqarojë kuptimin, mund të shkaktojë konfuzion. Ju duhet të përsërisni në mënyrë selektive fjalimin e bashkëbiseduesit tuaj.

Sigurisht, në këtë rast, mund të humbisni idenë e tij kryesore, por kuptimi i parafrazimit është pikërisht të sigurohemi se sa i saktë është kuptimi ynë për bashkëbiseduesin.

Kur parafrazojmë, në radhë të parë duhet të jemi të interesuar për kuptimin dhe idetë, sesa për qëndrimet dhe ndjenjat e bashkëbiseduesit. Është gjithashtu e rëndësishme që dëgjuesi të jetë në gjendje të shprehë mendimet e dikujt tjetër me fjalët e tij. Përsëritja fjalë për fjalë e fjalëve të bashkëbiseduesit është një pengesë e madhe në bisedë. Kjo gjithashtu mund të ngatërrojë personin tjetër dhe ai natyrshëm do të pyesë veten nëse vërtet po dëgjohet. Parafrazimi i një mesazhi, me fjalë të tjera, i lejon folësit të shohë se po dëgjohet dhe po kuptohet, dhe nëse keqkuptohet, atëherë të bëjë rregullimet e duhura në mesazhin në kohën e duhur.

Shembull. Një punonjës i ri i bankës (që u shërbente klientëve të ulur në makina) kishte për detyrë të përshëndeste klientët kur ata hynin në ambientet e bankës. Kur nuk kishte klientë makinash, asaj iu desh të ndihmonte sportistët e tjerë në ambientet e bankës. Nëse në atë moment shfaqej një klient makine, atëherë çdo arkëtar i disponueshëm duhej ta takonte atë. Por pothuajse askush nuk e bëri këtë. Punonjësja e re shpreh indinjatën për shkeljen e “. L1sl\d\ pIMP prI^li.tsI1 1akiI DIALOGU:

shefe Maria.

Unë jam më i zënë se të gjithë arkëtarët. Unë ndihmoj pas banakut sipas nevojës, por kur shfaqet klienti i automjetit, asnjë nga arkëtarët nuk më ndihmon. Nuk eshte e drejte!

Me fjale te tjera. A punoni më shumë seç duhet?

Hv po, sigurisht!

REFLEKTIMI I NDJENJVE

Këtu theksi nuk vihet në përmbajtjen e mesazhit, si në parafrazim, por në pasqyrimin e dëgjuesit të ndjenjave të shprehura nga folësi, qëndrimet e tij dhe gjendjen emocionale. Sigurisht, ndryshimi midis ndjenjave dhe përmbajtjes së një mesazhi është në njëfarë kuptimi relativ dhe jo gjithmonë i lehtë për t'u kuptuar. Megjithatë, ky dallim shpesh bëhet vendimtar. Sa bukur mund të jetë kur dikush kupton përvojat tona dhe ndan ndjenjat tona, pa i kushtuar vëmendje të veçantë përmbajtjes së fjalës sonë, thelbi i së cilës ndonjëherë është i një rëndësie dytësore.

Reflektimi i ndjenjave gjithashtu ndihmon folësin - ai është më i vetëdijshëm për gjendjen e tij emocionale. Në fund të fundit, ne jetojmë në një shoqëri që na mëson të kontrollojmë ndjenjat tona. Kjo na bën që shpesh të humbasim gjurmët e ndjenjave tona dhe të kemi vështirësi t'i shprehim ato.

Një përgjigje ose reagim emocional ndaj ndjenjave të të tjerëve është i rëndësishëm sepse në komunikim njerëzit në thelb shkëmbejnë atë që është personalisht e rëndësishme për ta. Rrjedhimisht, komunikimi në masë të madhe varet jo vetëm nga informacioni faktik, por edhe nga ndjenjat, qëndrimet dhe reagimet emocionale, domethënë nga ajo që ka kuptim për njerëzit. Nuk është çudi që mençuria lindore thotë: "Dëgjoni atë që thonë njerëzit, por kuptoni se si ndihen."

Duke pasqyruar ndjenjat e bashkëbiseduesit, i tregojmë se e kuptojmë gjendjen e tij, prandaj përgjigjet duhet të formulohen, sa më shumë që të jetë e mundur, me fjalët tona. Sidoqoftë, për të lehtësuar reflektimin refleksiv të ndjenjave, mund të përdorni disa fraza hyrëse, për shembull: "Më duket se ndiheni "njëqind ..."

bl-p^,...i^, Bui -1)оС1й^ete..." "Mos ndihesh pak..." Kur i përgjigjeni gjendjes emocionale të folësit, duhet të keni parasysh intensiteti i ndjenjave të tij, duke përdorur gradimin e duhur të ndajfoljeve:

“Je disi e mërzitur...” (plotësisht, shumë, e frikshme).

Ju mund t'i kuptoni ndjenjat e bashkëbiseduesit tuaj në mënyra të ndryshme. Së pari, duhet t'i kushtoni vëmendje theksit

Të dëgjuarit reflektues

fjalët që ai përdor që pasqyrojnë ndjenjat, si trishtim, zemërim, gëzim etj. Fjalë të tilla janë kyçe. Së dyti, ju duhet të monitoroni mjete joverbale komunikimi, përkatësisht: shprehja e fytyrës, intonacioni, qëndrimi, gjestet dhe lëvizja e bashkëbiseduesit (d.m.th., nëse folësi largohet nga bashkëbiseduesi apo i afrohet më shumë). Së treti, duhet të imagjinoni se si do të ndiheshit në vendin e folësit. Dhe së fundi, duhet të përpiqeni të kuptoni kontekstin e përgjithshëm të komunikimit, arsyet e kontaktit të bashkëbiseduesit me ju. Kjo shpesh ndihmon në identifikimin e ndjenjave që shprehen.

Shumë shpesh, natyrisht, njerëzit i shprehin ndjenjat e tyre në mënyrë indirekte, por në një masë të caktuar në mënyrë të fshehur, veçanërisht në rastet kur kanë frikë nga vlerësimi ose kritika nga të tjerët.

PËRMBLEDHJE

Përgjigjet përmbledhëse përmbledhin idetë dhe ndjenjat kryesore të folësit. Kjo teknikë është e zbatueshme në biseda të gjata, domethënë ku parafrazimi dhe reflektimi përdoren relativisht rrallë. Përmbledhja e thënieve ndihmon në lidhjen e fragmenteve të një bisede në një unitet semantik. Ato i japin dëgjuesit besim në perceptimin e saktë të mesazhit të folësit dhe në të njëjtën kohë e ndihmojnë folësin të kuptojë se sa mirë ka arritur të përcjellë idenë e tij.

Ashtu si me llojet e tjera të përgjigjeve të përshkruara më sipër, përmbledhja duhet të shprehet me fjalët tuaja, por frazat tipike fillestare mund të përfshijnë sa vijon:

"Ajo në çfarë jeni ky moment Ata thanë se mund të thotë..."

"Idetë tuaja kryesore, siç e kuptoj unë, janë..." "Nëse tani e përmbledh atë që thatë, atëherë..."

Shembull: Le të themi se një person i rregullt dhe i besueshëm bëri një ankesë për punën e kompanisë suaj.

Dy nga gjashtë dërgesat e fundit u dorëzuan me një javë vonesë. Një ditë vonesë na kushtoi një mijë dollarë. Përveç kësaj, furnizimet me pjesë këmbimi për porositë e fundit janë të vonuara. Kjo nuk ka ndodhur kurrë më parë! Duhet të theksoj se niveli i shërbimit

BLERËS

PËRFAQËSUESI I KOMPANISË:

BLERËSI:

duke jetuar në Kohët e fundit u bë shumë më e ulët. Cfare po ndodh?!

Ju mendoni se ne po paraqesim kosto shtesë për ju në të gjitha aspektet: dërgesat e makinerive dhe pjesëve rezervë, madje edhe mirëmbajtjen. Dhe ju doni të dini se çfarë është puna e madhe, apo jo? Pikërisht.

Përmbledhja është veçanërisht e përshtatshme në situatat që lindin gjatë diskutimit të mosmarrëveshjeve, zgjidhjes së konflikteve, zgjidhjes së ankesave ose në situata ku problemet duhet të zgjidhen. Është gjithashtu e dobishme gjatë takimeve të grupeve të ndryshme të punës dhe komisioneve, gjatë të cilave një diskutim i gjatë i një çështjeje mund të komplikohet tepër ose madje të arrijë në një rrugë pa krye. Pa deklarata përmbledhëse, grupi mund të kalojë shumë kohë duke reaguar ndaj vërejtjeve sipërfaqësore, shpërqendruese nga bashkëbiseduesit në vend që të diskutojë vetë thelbin e problemit. Përmbledhja është gjithashtu e dobishme në fund të një bisede telefonike, veçanërisht nëse biseda ka të bëjë me çështje të ndryshme ose përfshin ndonjë veprim nga ana e dëgjuesit.

TRAJNIM TEKNIKA TË DËGJIMIT REFLEKTIV

Në fillim të procesit të të mësuarit, një ndjenjë e sikletësisë lind pa ndryshim nga sjellja në dukje e panatyrshme. Reagimet tipike janë: "Kjo është e pasinqertë", "Ky nuk jam unë". Megjithatë, kjo fazë në trajnim është po aq e nevojshme sa kur zhvilloni ndonjë aftësi të re, pavarësisht nëse ka të bëjë me drejtimin e një makine, aftësia rriH"n"narb "."in c^vii"a"ii^ B^^npchemy r<-ф. ieк^ив-ного слушания покажутся поначалу несколько неудобными, поскольку предполагают изменение привычного стереотипа общения.

Disa fjalë se si t'i përgjigjeni kërkesës së bashkëbiseduesit tuaj. Sado e rëndësishme të jetë që dëgjuesi të shprehë verbalisht kuptimin e kërkesës së personit tjetër, është edhe më e rëndësishme të mbështesni përgjigjen tuaj me veprimet e duhura. Sidoqoftë, as fjalët dhe as veprimet që konfirmojnë se vërtet e "dëgjuat" folësin nuk do të thotë se jeni dakord me të. Ky gabim i zakonshëm është

Të dëgjuarit reflektues

Kjo do të diskutohet në detaje në kapitullin vijues. Sidoqoftë, duhet t'i tregoni bashkëbiseduesit përmes veprimeve tuaja se keni dëgjuar dhe kuptuar. Këto veprime mund të jenë po aq të thjeshta sa një bisedë e shkurtër telefonike për plotësimin e një kërkese ose shënimin e kësaj kërkese. Siç tha dikur Thomas Carlyle, "dyshimi i çdo lloji mund të hiqet vetëm me veprim".

USHTRIMET

Përgjigje shpjeguese. Ju mund të njihni njerëz që kanë vështirësi të shprehin mendimet e tyre me saktësi. Kur një person i tillë ju kontakton, përpiquni t'i sqaroni mendimet e tij me përgjigje shpjeguese. A ju ndihmon kjo të kuptoni më mirë njëri-tjetrin?

Përgjigjet shpjeguese mund të përdoren me sukses në të gjitha llojet e komunikimit. Ato janë veçanërisht të dobishme për të kuptuar situata komplekse, gjykime të ngarkuara emocionalisht ose për të hyrë në thelbin e një çështjeje që diskutohet në një grup. Në fund të fundit, sa shpesh mbledhjet e komitetit mbyten në një moçal verbal, dhe grindjet midis pjesëmarrësve çojnë në konfuzion.

Në të gjitha rastet kur është e përshtatshme, përdorni përgjigje shpjeguese, sqaruese. A ndihmon kjo? Nëse po, si?

Perifrazimi. Bëni të njëjtin ushtrim si më sipër, por përdorni parafrazim në përgjigjet tuaja. Mos harroni se qëllimi juaj është t'i bëni të ditur folësit se e kuptoni saktësisht se për çfarë po flet. Mos arsyetoni, analizoni ose shtoni asgjë mesazhit të folësit. Thjesht përpiquni të kapni Ti 1.4!. "l t> r^nG""^^"^" " "Unë"-": - - 1,:. ..,..,.,., .. .. ,-- .,-

Kërkojini dikujt tjetër ta bëjë këtë ushtrim, duke i caktuar role njëri-tjetrit. Sigurohuni që folësi të ketë zgjedhur një çështje që është me interes real për të. Përndryshe, ushtrimi mund të kthehet në një lojë boshe me fjalë. Mundohuni të parafrazoni mesazhin e bashkëbiseduesit tuaj. Pastaj pyesni nëse e keni kuptuar saktësisht atë që ai tha.

"Thomas Carlyle (1795-1881) - eseist dhe torik skocez. (Shënim përkth.).

Do të zbuloni shpejt se kjo është më e vështirë se sa duket. Ky ushtrim bëhet edhe më kuptimplotë kur bashkëbiseduesit ndërrojnë role.

Pasqyrimi i ndjenjave. Merrni një copë letër dhe shkruani dy tituj siç tregohet më poshtë. Më pas, kundrejt secilit shembull të renditur në kolonën e majtë, përshkruani (me një fjalë ose frazë të shkurtër) ndjenjën që shprehet. Së fundi, pyesni veten: "H-foÇfarë po përpiqet të thotë bashkëbiseduesi?”

Fjalët e kryetarit

1. Jam ngopur me faljet tuaja.

2. Mirë, më vjen keq! Çfarë do tjetër nga unë?

3. Edhe sikur të provoja, nuk do të mund të përgatisja një dokument tjetër në atë moment.

4. Dëshiron të më testosh?

5. Nuk do ta trajtoja ashtu!

6. A mund ta shtyni diskutimin e projekteve tona për javën e ardhshme? Unë kam një tjetër provë të premten.

7. Ai duket se bën gjithçka më mirë, edhe pse nuk ka të njëjtën përvojë si unë. V-""

8. Unë nuk mund t'i kuptoj këta njerëz. Ndoshta ndaloni së kënaquri ata!

9. Nuk do ta ndihmoj më kurrë. As edhe një fjalë mirënjohjeje për gjithçka që bëra për të! 10. Mund të provojmë sërish, por. Sinqerisht g" ?g"""^. I

Ndjenja e shprehur

Pasi të keni plotësuar kolonën e djathtë, krahasoni përgjigjet tuaja me përgjigjet e mëposhtme. Jepini vetes nota të larta nëse keni identifikuar saktë ndjenjën themelore të mesazhit, pavarësisht nëse është formuluar me të njëjtat fjalë si përgjigja apo jo. Sa përgjigje të sakta keni dhënë?

Të dëgjuarit reflektues

1. Irritim, dëshirë për të marrë përfundimisht rezultate.

2. Besimi se është thënë mjaft.

3. Lodhja.

4. Pasiguria, dëshira për të marrë mbështetje.

5. Keqardhje, faj.

6. Mbingarkesa me punë, mungesë kohe.

7. Admirim, zili.

8. Humbje shpirti, dëshirë për të “lënë lojën”.

9. Hidhërim, inat.

10. Skepticizëm, dyshim. Përmbledhje. Një mundësi e përshtatshme për të praktikuar këtë aftësi është të diskutoni disa temë komplekse. Mos harroni se përmbledhja është veçanërisht e përshtatshme në situatat që lindin gjatë diskutimit të mosmarrëveshjeve, zgjidhjes së konflikteve ose kur keni nevojë të zgjidhni probleme specifike. Nëse jeni drejtuesi ose sekretari i një komiteti, deklaratat përmbledhëse janë të dobishme në fund të takimit. Këto deklarata bëhen jo vetëm për të verifikuar saktësinë e asaj që u tha gjatë takimit, por për të ndihmuar anëtarët e komisionit të kujtojnë diskutimin.

Kjo është veçanërisht e dobishme për ata anëtarë të komisionit që kanë veprime specifike për të ndërmarrë përpara mbledhjes së ardhshme.

Marrja e shënimeve të shkurtra gjatë një telefonate do t'ju ndihmojë të bëni një përmbledhje të mirë në fund të telefonatës, veçanërisht kur diskutoni çështje të shumta. Nëse mesazhi synohet t'i përcillet dikujt tjetër, qartësimi i njëpasnjëshëm i përmbajtjes së mesazhit dhe nxjerrja e përfundimeve për secilën pikë është dyfish i dobishëm.

Rregulli i dëgjimit. Trajnim i mirë në aftësitë e të dëgjuarit rs, r."p"ksch"=);"1 ^. "... l ~ ""~:\ "^...„^ d.^^ami,-nie. Përdoreni: të gjithë flasin vetëm pasi i përsërisin me saktësi idetë ose i pasqyrojnë ndjenjat e bashkëbiseduesit tjetër.

Ky ushtrim mund të duket i vështirë për t'u bërë. Për më tepër, do të hasni në faktin që bashkëbiseduesi në mënyrë të pandërgjegjshme përfiton nga ndërhyrjet në dëgjim. Por do të gjeni edhe aspekte pozitive, këto janë nivel i ri të kuptuarit e një personi tjetër. Të gjithë përjetojnë lehtësim kur lindin reagimet: "Unë të dëgjoj dhe të kuptoj..."

Literatura përshkruan lloje te ndryshme dëgjim: i drejtuar, kritik, empatik, refleksiv, aktiv, reflektues.

Dëgjim i drejtuar, kritik. Me këtë lloj dëgjimi, pjesëmarrësi në komunikim kryen fillimisht një analizë kritike të mesazhit (shpesh paraprakisht, duke ardhur me një qëndrim ndaj perceptimi kritik informacion), d.m.th. përcakton se sa i vërtetë, i besueshëm ose i mundshëm mund të jetë informacioni, dhe vetëm pas kësaj kupton nëse ai pajtohet me të dhe dëshiron të perceptojë dhe të përgjigjet. Analiza kritike kërkon një vlerësim të cilësisë dhe korrektësisë së përfundimeve të bashkëbiseduesit, d.m.th. deklarata që bazohen në studimin e fakteve, por nuk janë domosdoshmërisht të vërteta. Një fakt është një deklaratë e verifikueshme dhe një përfundim është përfundimi që rrjedh prej tij. Kur dëgjon në mënyrë kritike, bashkëbiseduesi zakonisht:
zbulon, nëse ka një fakte domethënëse, duke mbështetur përfundimin e formuluar, a janë ato relevante;
vlerëson nëse lidhja ndërmjet provave dhe përfundimit duket logjike;
përcakton, a ka tjeter informacione të njohura, duke ulur cilësinë e përfundimeve.

Në praktikë, një dëgjim i tillë është i dobishëm në situatë specifike ku merren vendime, diskutohen eksperiencë e re, shprehen projektet, këndvështrimet (takim, takim ose diskutim). Në të njëjtën kohë, dëgjimi kritik është i paefektshëm aty ku ka diskutim informacione të reja, komunikohen njohuri të reja (mësim, leksion, raport). Qëndrimi i refuzimit të informacionit nuk e lejon njeriun ta dëgjojë atë, ai kërkon përqendrim të vëmendjes vetëm në atë që konfirmon padëshirueshmërinë e dëgjimit. Si rezultat, gjithçka e vlefshme duket se fluturon, interesi për informacion zvogëlohet, koha humbet dhe pakënaqësia mbetet.

Dëgjim Empatik. Empatia (nga anglishtja - simpati, empati, aftësia për të vënë veten në vendin e tjetrit) është aftësia e një personi për t'iu përgjigjur emocionalisht përvojave dhe ndjenjave të njerëzve të tjerë. Në dëgjimin empatik, pjesëmarrësi në komunikim paguan më shumë vëmendje duke "lexuar" ndjenjat, jo fjalët, duke kuptuar se cili është qëndrimi i bashkëbiseduesit ndaj asaj që thotë. Ekzistojnë tre mënyra për të treguar ndjeshmëri - reagimi empatik, duke marrë një këndvështrim tjetër dhe një përgjigje simpatike.

Përgjigje Empatike ndodh kur një person, duke përdorur vëzhgimin e pjesëmarrësve, përjeton reagimet emocionale, të ngjashme me manifestimet aktuale ose të pritshme të emocioneve të një tjetri.

Pranimi i një këndvështrimi tjetër- të imagjinosh veten në vendin e tjetrit, në rolin e tij - sikur "aftësia për të ecur në këpucët e dikujt tjetër".

Përgjigje simpatike- kjo është një ndjenjë kujdesi, bashkëpunimi, dhembshurie që synon një person tjetër për shkak të rrethanave ose situatës së tij. Metoda e përgjigjes simpatike ndryshon nga dy të mëparshmet kryesisht në atë që partneri nuk përpiqet të ndjejë empati me personin tjetër. Të kuptuarit e asaj që një tjetër po përjeton në të vërtetë e bën një person të ndiejë trishtim, shqetësim për këtë person, keqardhje për të ose ndjenja të tjera.

Rregullat për dëgjimin empatik:
1) është e rëndësishme të çlironi shpirtin nga përvojat dhe problemet tuaja, të hiqni dorë nga paragjykimet për bashkëbiseduesin tuaj dhe të përshtateni me perceptimin e ndjenjave të tij;
2) në reagimin tuaj ndaj fjalëve të partnerit tuaj, duhet të pasqyroni me saktësi përvojën, ndjenjën e tij, të demonstroni jo vetëm ato perceptimi i saktë, por mirëkuptimi dhe pranimi;
3) reflektimi i ndjenjave të partnerit duhet të kryhet pa interpretuar veprimet e tij dhe motivet e fshehura të sjelljes që çuan në veprime konkrete, nuk duhet t'i shpjegoni atij mendimin tuaj për arsyet e kësaj ndjenje;
4) ju duhet të bëni pauzë. Pas përgjigjes suaj, bashkëbiseduesi zakonisht duhet të heshtë, të mendojë dhe të kuptojë përvojat e njëri-tjetrit. Nuk ka nevojë të nxitoni me konsiderata apo shpjegime shtesë.

Kur dëgjojnë me empati, si rregull, ata nuk japin këshilla, nuk kërkojnë të vlerësojnë bashkëbiseduesin, nuk moralizojnë, nuk kritikojnë dhe nuk japin mësim.

Të shohësh botën nga këndvështrimi i tjetrit është diçka e çuditshme aftësi e vështirë, dhe tek njerëzit zhvillohet ndryshe, për më tepër, tek disa kjo aftësi është e pazhvilluar. Aftësitë empatike mund të përmirësojnë efektivitetin e ndërveprimeve, por ato, si përqendrimi, kërkojnë përpjekje shtesë nga pjesëmarrësi në ndërveprim. Baza e aftësive të tilla është respekti për bashkëbiseduesin, i cili fillon me pikëpamjen e personit jo vetëm si objekt, por edhe si një person me vlerat e veta. Respekti ju lejon të përqendroni kohën dhe energjinë tuaj tek të tjerët dhe jo tek vetja.

Në komunikim, dëgjimi empatik mund të jetë efektiv nëse folësi evokon tek dëgjuesi emocione pozitive(gëzim, shpresa për më të mirën, vetëbesim, nesër, kënaqësi, kënaqësi), dhe joefektive nëse folësi në fjalët e tij evokon tek dëgjuesi emocione negative(frika, ankthi, trishtimi, pikëllimi, zhgënjimi, dëshpërimi, ndjenja e ngërçit). Duke vëzhguar me vetëdije personin tjetër dhe duke i bërë vetes pyetje, do të jeni në gjendje të përqendroheni në aspektet verbale dhe joverbale të informacionit përmes të cilit në një masë më të madhe shprehet gjendje emocionale person.

Dëgjim jo reflektues. Ky lloj dëgjimi përfshin ndërhyrje minimale në fjalimin e folësit me përqendrim maksimal në të. Aftësia për të heshtur me vëmendje, pa ndërhyrë në fjalimin e folësit me vërejtjet dhe vërejtjet e tij, lehtëson procesin e vetë-shprehjes për dëgjuesin dhe e ndihmon atë të kuptojë më mirë kuptimin e informacionit që transmetohet, të kuptojë atë që fshihet pas fjalëve. . Një sinjal i rëndësishëm i një dëgjimi të tillë është përgjigja joverbale, d.m.th. kontakti me sy, tundja e kokës ose tundja e kokës, etj.

Në komunikim, ndonjëherë duhet të dëgjoni një person që është në një gjendje afekti emocional, zgjim të fortë emocional (për shembull, në kushte konflikti). Këtu hyjnë në lojë teknikat e dëgjimit jo reflektues. Në një situatë të tillë, bashkëbiseduesi duket se nuk ndodhet fjalë për fjalë bashkëbisedues, ai tani është thjesht një person që nuk kontrollon emocionet e tij, është i "fiksuar" në diçka dhe nuk është në gjendje të kuptojë përmbajtjen e bisedës. Para së gjithash, ai duhet të qetësohet, të vijë në një gjendje të vetëkontrollit normal, vetëm pas kësaj mund të vazhdojë komunikimi me të.

Në raste të tilla, është e rëndësishme që thjesht ta dëgjoni personin, duke e bërë të ditur se ai nuk është vetëm, se ju e kuptoni dhe jeni gati ta mbështesni. Ekspertët besojnë se gjendja emocionale e një personi është si një lavjerrës: ka arritur Piket me te larta intensiteti emocional, një person fillon të "zbresë" dhe të qetësohet; atëherë forca e ndjenjave të tij rritet përsëri, por, pasi ka arritur pikën më të lartë, bie përsëri, etj. Nëse nuk ndërhyni në këtë proces, d.m.th. Mos e "lëkundni" lavjerrësin shtesë, atëherë, pasi të keni folur, personi do të qetësohet dhe do të jetë në gjendje të komunikojë normalisht. Në të njëjtën kohë, nuk duhet të heshtni fare, sepse heshtja e shurdhët shkakton acarim tek çdo person dhe tek një person i emocionuar ky acarim do të intensifikohet. Lloji i reagimit që funksionon më mirë është: "po, po", "mirë, sigurisht", "jam dakord", tundja e kokës, etj. Ndonjëherë në raste të tilla është e dobishme të "përshtatesh" me bashkëbiseduesin, d.m.th. silluni si ai: përsëritni fjalët, emocionet e tij, pasqyroni gjestet e tij, shprehjet e fytyrës. Por nëse është natyrshëm e vështirë për ta bërë këtë, atëherë është më mirë të mos përpiqeni të përshtateni, pasi bashkëbiseduesi, duke vërejtur pasinqeritetin, do t'i vlerësojë veprimet e partnerit si një tallje me ndjenjat e tij.

Dëgjimi jo reflektues gjatë komunikimit i lejon bashkëbiseduesit me probleme (për shembull: belbëzimi, fjalor i kufizuar, ndrojtja, mungesa e vetëbesimit, etj.), përqendrohuni dhe flisni. Është gjithashtu efektive në komunikimin me një person që është i shqetësuar për një problem, ai është i etur të shprehë këndvështrimin e tij, qëndrimin e tij ndaj diçkaje (për shembull, ai ju pyet: "Më dëgjoni deri në fund dhe pastaj më tregoni çfarë mendoni për këtë dhe këshilloni, si duhet ta trajtoj këtë situatë?" Dëgjimi jo reflektues është gjithashtu i përshtatshëm me ata bashkëbisedues që përjetojnë emocione negative, ndjejnë intensitetin e pasioneve dhe verbalisht "shkarkim".

Teknikat e dëgjimit në një moment të tillë zakonisht janë si më poshtë: reagimet pozitive:
- miratimi ("pra", "po-po", "mirë", duke tundur kokën); - "reagim jehonë" (përsëritje fjala e fundit bashkëbisedues);
- "pasqyrë" (përsëritja e frazës së fundit të bashkëbiseduesit me një ndryshim në rendin e fjalëve);
- “parafrazimi” (transmetimi i deklaratave të partnerit me fjalë të tjera);
- motivimi ("Epo dhe ...", "Dhe çfarë më pas?");
- emocionet ("wow", "ah", "e madhe", "të qeshura", "fytyrë vajtuese"); - pyetje sqaruese (“Përsërit atë që ke thënë?”); reagime negative:
- vazhdimi ose ndërprerja e folësit (kur dëgjuesi ndërhyn në fjalim dhe përpiqet të plotësojë frazën, sugjeron fjalë);
- pasojat logjike nga deklaratat e partnerit, për shembull, supozimet për shkakun e ngjarjes, vlerësimet, këshillat;
- “reagim i vrazhdë” (thënie si: “marrëzi”, “e gjithë kjo është e pakuptimtë”);
- pyetja (pyetja pason pyetjen pa specifikuar qëllimin);
- përbuzje për partnerin (dëgjuesi nuk u kushton vëmendje fjalëve të tij, e injoron partnerin dhe atë që dëshiron të thotë).

Nuk duhet përdorur një reagim negativ gjatë dëgjimit joreflektues, gjithashtu nuk duhet të bëni pyetje sqaruese dhe të thoni: "Qetësohuni, mos u shqetësoni, gjithçka do të funksionojë", - kjo mund të shkaktojë një shpërthim indinjate ose zhgënjimi te partneri; në këtë gjendje bashkëbiseduesi nuk mund t'i kuptojë në mënyrë adekuate këto fjalë, ato e zemërojnë atë, i duket se problemi i tij është nënvlerësuar, se ai nuk kuptohet. Nëse emocionet e partnerit tuaj drejtohen drejtpërdrejt nga ju, atëherë detyra kryesore- mos u infektoni me to, mos bini në të njëjtën gjendje zemërimi, e cila mund të çojë në një konflikt të dhunshëm ose "shfaqje".

Dëgjim reflektues aktiv. Lloji i dëgjimit në të cilin pasqyrimi i informacionit del në pah quhet dëgjim aktiv reflektues. Të dëgjuarit reflektues përfshin analizimin e informacionit të marrë gjatë procesit të dëgjimit dhe përgjigjen e menjëhershme ndaj tij me pyetje ose vërejtje. Reflektimi (nga latinishtja ge/1ex!o - reflektim) është procesi i vetënjohjes nga subjekti i akteve dhe gjendjeve të brendshme mendore; procesi i të menduarit të një personi për atë që po ndodh në mendjen e tij; prirje drejt introspeksionit. Ky lloj dëgjimi në komunikim konsiderohet më konstruktivi. Këtu, ndërveprimi është i organizuar në atë mënyrë që partnerët të kuptojnë njëri-tjetrin më mirë: ata shprehen më kuptimplotë, kontrollojnë dhe qartësojnë të kuptuarit e tyre të informacionit dhe shkallën e mirëkuptimit të ndërsjellë.

Teknikat më të zakonshme që karakterizojnë dëgjimin aktiv janë qartësimi i vazhdueshëm i të kuptuarit të saktë të informacionit që bashkëbiseduesi dëshiron t'ju përcjellë, duke bërë pyetje të tilla si "A ju kuptova saktë?...", parafrazon "Pra, doni të thoni ..." ose "Me fjalë të tjera, ju do të thotë...".

Përdorimi i të tilla teknika të thjeshta komunikimi ju lejon të arrini dy qëllime në të njëjtën kohë:
1) ofrohet një reagim adekuat, i cili ju lejon të eliminoni pengesat, shtrembërimet e informacionit, të demonstroni ndjeshmëri, dhembshuri, dëshirë për të ndihmuar, dhe ekziston besimi se informacioni i përcjellë nga bashkëbiseduesi është kuptuar saktë;
2) në mënyrë indirekte bashkëbiseduesi informohet se përballë tij është një ortak i barabartë. Marrja e një pozicioni të barabartë partneri do të thotë që të dy bashkëbiseduesit duhet të jenë përgjegjës për çdo fjalë që thonë. Ky qëllim zakonisht arrihet më shpejt se i pari, veçanërisht në rastet kur keni të bëni me një bashkëbisedues autoritar, të ashpër, i cili është mësuar të komunikojë nga një pozicion "në piedestal". Përdorimi i aftësive të dëgjimit aktiv do të ndihmojë shumë dikë që ka një pozicion "viktimë": në këtë mënyrë, jo vetëm që e rrëzon bashkëbiseduesin autoritar nga pozicioni i tij i zakonshëm, por edhe e ngre atë në nivelin e një bisede të barabartë me një partner, duke e bërë atë. është e mundur të përqendroheni në pikat thelbësore të bisedës, dhe jo në përvojat dhe frikën tuaj.

Në komunikim, jo vetëm fjalët, por edhe gjestet mund të kenë disa kuptime, dhe në përputhje me rrethanat mund të kuptohen ndryshe nga dëgjuesit. Ka situata kur një folës, veçanërisht ai i emocionuar, ngatërrohet në fjalët e tij, u jep shumë ndjenja ndjenjave, të cilat shprehen me gjeste konfuze - e gjithë kjo mund të shtrembërojë aq shumë kuptimin e deklaratave saqë vetë folësi pushon së kuptuari se çfarë ai në fakt donte të komunikonte.

Disa njerëz, të frikësuar të flasin drejtpërdrejt dhe hapur ose të keqkuptohen, të duken qesharakë, budallenj ose të çuditshëm, të përballen me dënimin, mosmiratimin, preferojnë të manovrojnë me fjalë, duke i grumbulluar ato për t'i ngatërruar, fshehur. motive të vërteta fjalimin e tyre dhe krijojnë vështirësi të jashtëzakonshme për dëgjuesin. Shumë njerëz preferojnë të flasin për informacionin që është më i rëndësishëm për ta vetëm kur janë të sigurt se do të dëgjohen, do të përpiqen të kuptojnë dhe nuk do të gjykohen. Kjo është veçanërisht e vërtetë për të rinjtë, të cilët, pasi u hapën dikur me dikë, nuk u takuan me mirëkuptim të ndërsjellë dhe pushuan së besuari te të rriturit, prindërit dhe mësuesit.

Për të siguruar të kuptuarit, dëgjuesi duhet të përdorë mjete për t'i lënë transmetuesit (folësit) të dijë se çfarë perceptohet saktë dhe çfarë shtrembërohet, në mënyrë që ai të rregullojë mesazhin e tij dhe ta bëjë atë edhe më të kuptueshëm. Është ky shkëmbim i sinjaleve feed-forward dhe feedback që përbën procesin e dëgjimit aktiv reflektues.

Stili i të dëgjuaritçdo person varet nga shumë faktorë: gjinia dhe mosha, statusi, karakteristikat individuale(karakteri, temperamenti, interesat etj.), në varësi të situatës specifike.

Lloji i dëgjimit në të cilin pasqyrimi i informacionit del në pah quhet dëgjim aktiv reflektues. Dëgjimi reflektues përfshin analizimin e informacionit të marrë gjatë procesit të dëgjimit dhe përgjigjen e menjëhershme ndaj tij me pyetje ose vërejtje. Reflektimi (nga Lat ge/1ex!o - reflektim) është procesi i vetënjohjes nga subjekti i akteve dhe gjendjeve të brendshme mendore; procesi i të menduarit të një personi për atë që po ndodh në mendjen e tij; prirje drejt introspeksionit. Ky lloj dëgjimi në komunikim konsiderohet më konstruktivi. Këtu, ndërveprimi është i organizuar në atë mënyrë që partnerët të kuptojnë njëri-tjetrin më mirë: ata shprehen më kuptimplotë, kontrollojnë dhe qartësojnë të kuptuarit e tyre të informacionit dhe shkallën e mirëkuptimit të ndërsjellë.

Përdorimi i teknikave të tilla të thjeshta të komunikimit ju lejon të arrini dy qëllime njëherësh:

1) ofrohet një reagim adekuat, i cili ju lejon të eliminoni pengesat, shtrembërimet e informacionit, të demonstroni ndjeshmëri, dhembshuri, dëshirë për të ndihmuar, dhe ekziston besimi se informacioni i përcjellë nga bashkëbiseduesi është kuptuar saktë;
2) në mënyrë indirekte bashkëbiseduesi informohet se përballë tij është një ortak i barabartë. Marrja e një pozicioni të barabartë partneri do të thotë që të dy bashkëbiseduesit duhet të jenë përgjegjës për çdo fjalë që thonë. Ky qëllim zakonisht arrihet më shpejt se i pari, veçanërisht në rastet kur keni të bëni me një bashkëbisedues autoritar, të ashpër, i cili është mësuar të komunikojë nga një pozicion "në piedestal". Përdorimi i aftësive të dëgjimit aktiv do të ndihmojë shumë dikë që ka një pozicion "viktimë": kështu, jo vetëm që e rrëzon bashkëbiseduesin autoritar nga pozicioni i tij i zakonshëm, por edhe e ngre atë në nivelin e një bisede të barabartë me një partner, duke bërë të mundur që të përqendrohuni në pikat thelbësore të bisedës, dhe jo në shqetësimet dhe frikën e tij.

Disa njerëz, të frikësuar të flasin drejtpërdrejt dhe hapur ose të keqkuptohen, të duken qesharak, budallenj ose të çuditshëm, të përballen me dënimin, mosmiratimin, preferojnë të manovrojnë me fjalë, t'i grumbullojnë ato për t'i ngatërruar, duke fshehur motivet e vërteta të fjalës së tyre dhe krijojnë vështirësi të jashtëzakonshme për dëgjuesin. Shumë njerëz preferojnë të flasin për informacionin që është më i rëndësishëm për ta vetëm kur janë të sigurt se do të dëgjohen, do të përpiqen të kuptojnë dhe nuk do të gjykohen. Kjo është veçanërisht e vërtetë për të rinjtë, të cilët, pasi u hapën dikur me dikë, nuk u takuan me mirëkuptim të ndërsjellë dhe pushuan së besuari te të rriturit, prindërit dhe mësuesit.

Për të siguruar mirëkuptim, dëgjuesi, duke përdorur mjete verbale dhe joverbale, duhet t'i bëjë të ditur transmetuesit të informacionit (folësit) se çfarë perceptohet saktë dhe çfarë shtrembërohet, në mënyrë që ai të rregullojë mesazhin e tij dhe ta bëjë atë edhe më të kuptueshëm. Është ky shkëmbim i sinjaleve feed-forward dhe feedback që përbën procesin e dëgjimit aktiv reflektues.

Stili i dëgjimit të çdo personi varet nga shumë faktorë: gjinia dhe mosha, statusi, karakteristikat individuale (karakteri, temperamenti, interesat, etj.) dhe situata specifike.

Gjatë dëgjimit zgjidhen dy detyra: perceptohet përmbajtja e mesazhit dhe kapet gjendja emocionale e bashkëbiseduesit. Çdo herë në një bisedë duhet të pyesni veten se çfarë është në këtë rast Ajo që është më e rëndësishme për ne është se çfarë thotë bashkëbiseduesi apo si e thonë. Përveç përmbajtjes së bisedës, mund të jetë e rëndësishme të dini se çfarë ndjenjash (padurim, acarim i fshehur, eksitim, indiferencë, etj.) po përjeton bashkëbiseduesi juaj. Kur dëgjoni, është shumë e rëndësishme t'i jepni atij reagime. Feedback-u mund të shprehet si a) një pasqyrim i ndjenjave të folësit dhe b) një pasqyrim i informacionit.

Secili prej nesh ka vëmendje pasive (të pavullnetshme) dhe aktive (vullnetare). Vëmendja pasive është e lidhur me refleks i lindur, një reagim nënndërgjegjeshëm ndaj të resë dhe të pazakontë, dhe aktiv është vëmendja e arritur me vullnet dhe ndjekje një qëllim specifik: të menduarit, të kuptuarit ose të kujtuarit. Mendimet e veta personi dhe ndërhyrja e jashtme shpërqendrojnë vëmendjen e bashkëbiseduesve sa më e parëndësishme, aq më e rëndësishme dhe informacion më interesant dhe vetë bashkëbiseduesi. Një dëgjues pasiv është si një kovë bosh, dhe një dëgjues aktiv është një pompë që nxjerr informacion nga një partner duke përdorur pyetje. Mund të dallohen llojet e mëposhtme të dëgjimit:

Aktiv,

pasive,

Dëgjim empatik.

Dëgjim aktiv (reflektues)- ky është dëgjimi gjatë të cilit ndodh reflektimi, domethënë ndërgjegjësimi dhe analiza e ndjenjave të veta dhe arsyeve për veprime. Është procesi i deshifrimit të kuptimit të mesazheve, izolimit të fjalive të plota nga fjalimi i folësit (dhe fjalëve të theksuara nga vetë bashkëbiseduesi), si dhe vlerësimi i asaj që dëgjohet, duke përfshirë ndarjen e fakteve nga mendimet e bashkëbiseduesit.

Dëgjim pasiv (jo reflektues).- kjo është aftësia për të dëgjuar me kujdes në heshtje, pa ndërhyrë në fjalimin e bashkëbiseduesit me komentet tuaja.

Dëgjimi pasiv është i dobishëm në rastet kur bashkëbiseduesi shfaq ndjenja të thella, është i etur të shprehë këndvështrimin e tij dhe dëshiron të diskutojë çështje të ngutshme. Gjëja e rëndësishme këtu është thjesht ta dëgjoni dhe t'i tregoni se nuk është vetëm, se e dëgjoni, e kuptoni dhe jeni gati ta mbështesni. Komunikimi do të funksionojë më mirë nëse përsëritni dhe shqiptoni atë që ka thënë partneri juaj. Në vend të "po", ju mund të përsërisni, pa ndryshuar asgjë, një fjalë ose frazë.

Të thjeshtat funksionojnë më mirë në këtë rast. fraza të shkurtra: "Uh-huh," Po, po," "Sigurisht", "Epo, mirë!" e kështu me radhë. Ju mund të përforconi "aha - uh-huh" me një dremitje të thjeshtë. Këto me fjalë të shkurtra do t'i tregoni bashkëbiseduesit se po e ndiqni historinë.

Sigurisht, ju mund të pyesni: Si mund të përsëris vazhdimisht "po" nëse në fakt nuk jam dakord me këndvështrimin që shpreh bashkëbiseduesi? Në këtë rast, nuk është e nevojshme të merret "po" si një shenjë dakordësie, është thjesht një konfirmim i vëmendjes së pandërprerë të dëgjuesit. "Po" nuk do të thotë gjithmonë "Po, jam dakord", mund të nënkuptojë gjithashtu "Po, e kuptoj", "Po, dëgjoj".

Nuk ka nevojë të heshtësh, pasi heshtja e shurdhët shkakton acarim për çdo person dhe për një person të emocionuar shkakton acarim; do të intensifikohet.

Dëgjim Empatik ju lejon të përjetoni të njëjtat ndjenja që përjeton bashkëbiseduesi, të pasqyroni këto ndjenja, të kuptoni gjendjen emocionale të bashkëbiseduesit dhe ta ndani atë.

Rregullat për dëgjimin empatik:

1. Duhet të përshtateni me dëgjimin: harroni problemet tuaja për një kohë, çlironi shpirtin tuaj nga përvojat tuaja dhe përpiquni të distancoheni nga instalime të gatshme, paragjykimet në lidhje me bashkëbiseduesin. Vetëm në këtë rast mund të kuptoni se çfarë ndjen bashkëbiseduesi juaj, "shihni" emocionet e tij.

2. Në reagimin tuaj ndaj fjalëve të partnerit tuaj, duhet të pasqyroni me saktësi përvojën, ndjenjën, emocionin që qëndron pas deklaratës së tij, por ta bëni atë në mënyrë të tillë që t'i tregoni bashkëbiseduesit se ndjenja e tij jo vetëm kuptohet saktë, por edhe pranohet nga ju.

3. Është e nevojshme të bëni pauzë. Pas përgjigjes suaj, bashkëbiseduesi zakonisht duhet të heshtë dhe të mendojë. Mos harroni se kjo kohë i përket atij, mos e shqetësoni me konsideratat, shpjegimet, sqarimet tuaja shtesë. Një pauzë është e nevojshme që një person të kuptojë përvojat e tij.

4. Duhet mbajtur mend se dëgjimi empatik nuk është një interpretim i motiveve të sjelljes së tij të fshehura nga bashkëbiseduesi. Ju vetëm duhet të pasqyroni ndjenjën e partnerit tuaj, por jo t'i shpjegoni atij arsyen e kësaj ndjenje. Komentet si "Pra, sepse thjesht je xheloz për mikun tënd" ose "Dëshiron vërtet të të kushtojnë vëmendje gjatë gjithë kohës" nuk mund të shkaktojnë asgjë tjetër përveç refuzimit dhe mbrojtjes.

5. Në rastet kur partneri është i emocionuar, kur biseda zhvillohet në atë mënyrë që, i mbytur nga ndjenjat, ai flet “pa mbyllur gojën” dhe biseda juaj është e një natyre mjaft konfidenciale, nuk është aspak e nevojshme të përgjigjuni me fraza të hollësishme. Mjafton thjesht të mbështesni bashkëbiseduesin tuaj me ndërthurje, "po, po", "uh-huh" dhe të tundni kokën.

Teknikat e të dëgjuarit aktiv

Dëgjimi aktiv (reflektues) përfshin një qëndrim të interesuar ndaj bashkëbiseduesit, Pjesëmarrja aktive gjatë bisedës. Është procesi i deshifrimit të kuptimit të mesazheve.

Teknikat e dëgjimit aktiv përfshijnë qartësimin e vazhdueshëm të të kuptuarit të saktë të informacionit që bashkëbiseduesi dëshiron t'ju përcjellë duke bërë pyetje sqaruese. Kuptoni vlerë reale mesazhet mund të përdoren duke përdorur llojet e mëposhtme pyetje reflektuese: sqaruese, parafrazuese, pasqyrimi i ndjenjave dhe përmbledhja.

1. Duke zbuluarështë një apel për bashkëbiseduesin për të plotësuar, për të sqaruar diçka nga ajo që ka thënë për ta kuptuar më saktë. Në këtë rast, ne përdorim fraza si: "Çfarë do të thotë?", "Ju lutemi sqaroni këtë", etj. Formulimi i pyetjeve dhe deklaratave sqaruese ndihmon që edhe një herë të siguroheni që e keni kuptuar saktë idenë kryesore të bashkëbiseduesit. Ose bashkëbiseduesi do të jetë në gjendje të formulojë pse e thotë këtë.

2. Perifrazimi konsiston në adresimin e mesazhit të folësit me fjalët e dëgjuesit. Riformuloni atë që ka thënë bashkëbiseduesi juaj. Kjo do të jetë e dobishme për komunikim, megjithëse në realitet thjesht do të përsërisni idenë e partnerit. Qëllimi është të përdorim formulimin tonë të fjalëve të bashkëbiseduesit për të kontrolluar saktësinë e të kuptuarit tonë të informacionit të tij, domethënë, formulimin tonë të mesazhit drejtuar personit për të kontrolluar saktësinë e tij: "Nëse ju kuptova saktë", "Bëj Ti mendon se...”, “Me mendimin tënd...”, “Pra ajo që do të thuash është...”, “Me fjalë të tjera, doje të thuash...”, “Siç të kuptoj, ti... ”

Ju mund të vizatoni një vijë nën atë që keni dëgjuar: "Pra, me sa kuptoj unë, ju dëshironi të regjistroheni Instituti i Teatrit" Parafrazimi ndihmon në zbutjen e problemeve të keqkuptimit që mund të lindin në një bisedë. Partneri juaj mund të konfirmojë se e keni kuptuar saktë - duke krijuar kështu më shumë kontakti më i mirë. Nëse rezulton se ai ju përcolli gabimisht idetë e tij, ai do t'i përsërisë ato dhe do t'i shprehë më tej mendimet e tij më saktë dhe pa mëdyshje: "Jo, jo domosdoshmërisht atje, por dua të vazhdoj të studioj muzikë dhe kërcim".

3. Reflektimi i ndjenjave. Kur pasqyroni ndjenjat, theksi nuk vihet në përmbajtjen e mesazhit, por në pasqyrimin e gjendjes emocionale të bashkëbiseduesit duke përdorur frazat: "Ju ndoshta ndiheni ...", "Jeni i mërzitur", "Unë mendoj se jeni shumë i emocionuar për kjo", "Pra mendoni se ai e bëri këtë qëllimisht për t'ju ofenduar?" etj.

Duke pasqyruar ndjenjat e tjetrit, ne tregojmë se e kuptojmë atë. Është mirë kur dikush kupton përvojat tona dhe ndan ndjenjat tona pa i kushtuar vëmendje. vëmendje të veçantë mbi përmbajtjen e fjalës. Ndonjëherë pas pyetjeve të tilla një person fillon të kuptojë më mirë situatën dhe situatën e tij ndjenjat e veta, është në gjendje të analizojë shkaqet e problemit dhe të shohë një rrugëdalje nga situata.

4. Përmbledhje. Përmbledhja përmbledh idetë dhe ndjenjat kryesore të folësit. Është e përshtatshme kur diskutoni mosmarrëveshje në fund të një bisede, në fund të një bisede, në fund të një bisede të gjatë, bisedë telefonike, si dhe në situata të menaxhimit të konfliktit, kur zgjidhni disa probleme. “Idetë tuaja kryesore, siç e kuptoj unë, janë...”, “Për të përmbledhur gjithçka që është thënë,...”. Përmbledhja ju lejon të lidhni fragmente të një bisede në një unitet semantik, të theksoni kontradiktat kryesore dhe të ndihmoni folësin të kuptojë se sa mirë arriti të përçojë mendimin e tij.

Ky është një nivel më kreativ i dëgjimit aktiv: ju jo vetëm që konfirmoni dhe përmbledhni idetë e partnerit tuaj, por i zhvilloni ato më tej. Ndoshta bashkëbiseduesi do të jetë në gjendje të nxjerrë disa pasoja logjike nga idetë e partnerit të tij: "Bazuar në atë që thatë, atëherë shkencat ekzakte A nuk jeni më të interesuar për shkencat humane?”

Në përgjithësi, përmbledhja dhe shtrimi i pyetjeve dhe deklaratave sqaruese janë gjithashtu të rëndësishme, sepse ne nuk jemi gjithmonë në gjendje të nxjerrim përfundime adekuate bazuar në ato që dëgjojmë nga partneri ynë. Shumë shpesh arsyet për deklaratën perceptohen në mënyrë joadekuate, njerëzit më shpesh nuk i përcaktojnë arsye të vërteta sjelljet dhe deklaratat e njëri-tjetrit dhe t'u atribuojnë partnerëve ato arsye që u duken logjike.

Përdorimi i këtyre teknikave të dëgjimit aktiv ju lejon të jepni reagime adekuate dhe bashkëbiseduesi juaj ka besim se informacioni i përcjellë nga ju është kuptuar saktë nga ju.

Dëgjimi aktiv është i domosdoshëm në negociatat e biznesit, në situata kur partneri juaj i komunikimit është i barabartë ose më i fortë se ju, si dhe në situatat e konfliktit kur ai sillet në mënyrë agresive ose tregon epërsinë e tij. Kjo është shumë ilaç i mirë qetësohuni dhe akordoni veten dhe përgatitni bashkëbiseduesin tuaj për bisedë.

Teknikat e dëgjimit aktiv nuk janë universale. Ato funksionojnë vetëm kur merrni parasysh situatën dhe gjendjen emocionale të bashkëbiseduesit tuaj.

Aftësia për të dëgjuar në mënyrë aktive bashkëbiseduesin tuaj nuk është aq e thjeshtë sa mund të duket në shikim të parë. Nuk është rastësi që në një numër vendesh janë krijuar kurse për menaxherët për të përmirësuar aftësitë e tyre në aftësinë për të dëgjuar një bashkëbisedues. Për shembull, leksionet dhe seminaret nga J. Steele, një specialist dëgjimi që jep mësim në Universitetin e Minesotës, ndiqen nga senatorë dhe anëtarë të Kongresit, biznesmenë të shquar dhe mijëra punonjës të korporatës.

Ndodh, megjithatë, që duhet të dëgjoni një person që është në një gjendje zgjimi të fortë emocional dhe në këtë rast, teknikat e dëgjimit aktiv nuk funksionojnë. Ai ka nevojë vetëm për një gjë - të qetësohet, të kontrollojë veten dhe vetëm pas kësaj mund të komunikoni me të "si të barabartë". Në raste të tilla, dëgjimi pasiv funksionon në mënyrë efektive.

Rregulla për dëgjim efektiv

Dëgjimi në mënyrë efektive është një sfidë e rëndësishme për shumë njerëz, e cila përkeqësohet nga ndërhyrjet e ndryshme që shpesh lindin midis partnerëve të komunikimit.

Kjo mund të jetë: temperatura e dhomës, zhurma, bisedat e të huajve, vonesa e dikujt etj. Ndikon edhe lodhja e bashkëbiseduesit, ndaj është më efikase të zhvillohen takime në gjysmën e parë të ditës.

Si të mësoni të dëgjoni në mënyrë efektive? Kjo arrihet me anë të trajnimit dhe përdorimit teknika të veçanta dëgjim efektiv.

Dëgjoni me vëmendje

Dëgjo - mos fol

Dëgjoje atë njeri

A mund të thotë ai

Nuk mund të them

1. Jini të vëmendshëm ndaj bashkëbiseduesit. Kthehuni përballë tij, mbani kontaktin me sy. Qëndrimi dhe gjestet tuaja duhet të tregojnë se jeni duke dëgjuar. Distanca ndërpersonale duhet të jetë e përshtatshme për të dy partnerët për të komunikuar. Përdorni pozën e një dëgjuesi aktiv - trupi është i përkulur drejt bashkëbiseduesit, një shprehje mbështetëse e fytyrës, tundja e kokës si shenjë e gatishmërisë për të dëgjuar më tej, etj.

2. Përqendroni vëmendjen tërësisht te bashkëbiseduesi. Përqendrohuni në atë që ai thotë. Dëgjimi kërkon përqendrim të ndërgjegjshëm. Kushtojini vëmendje jo vetëm komponentit verbal (fjalët), por edhe joverbalit (qëndrimet, shprehjet e fytyrës, gjestet, distancën).

3. Mundohuni të kuptoni jo vetëm kuptimin e fjalëve të bashkëbiseduesit, por edhe ndjenjat e tij.

4. Nëse është e paqartë për ju se për çfarë po flet bashkëbiseduesi, duhet t'ia bëni të qartë duke përdorur dëgjimin aktiv duke bërë pyetje sqaruese. Kontrolloni nëse i kuptoni saktë fjalët e personit tjetër (përmes nxjerrjes, parafrazimit, pasqyrimit të ndjenjave dhe përmbledhjes).

5. Mbani një qëndrim miratues ndaj bashkëbiseduesit. Kjo krijon atmosferë të favorshme për komunikim. Sa më shumë folësi të ndihet i miratuar, aq më saktë do të shprehë atë që dëshiron të thotë.

6. Mos jepni gjykime. Madje vlerësime pozitive mund të jetë një pengesë. Dhe çdo qëndrim negativ nga ana e dëgjuesit shkakton një ndjenjë pasigurie dhe kujdesi në komunikim.

Përdorimi i teknikave dhe këshillave të mëposhtme do t'ju ndihmojë të përmirësoni aftësinë tuaj për të dëgjuar të gjithë.

Gabimet në dëgjim

Kur komunikoni me bashkëbiseduesin, duhet të shmangni gabime tipike seancat dëgjimore, duke përfshirë sa vijon:

1. Ndërprerja e bashkëbiseduesit gjatë mesazhit të tij. Shumica e njerëzve ndërpresin njëri-tjetrin në mënyrë të pandërgjegjshme. Kur ndërprisni, duhet të përpiqeni të rivendosni menjëherë trenin e mendimit të bashkëbiseduesit.

2. Shpejt përfundime Ata e detyrojnë bashkëbiseduesin të marrë një pozicion mbrojtës, gjë që krijon menjëherë një pengesë për komunikimin konstruktiv.

3. Kundërshtimet e nxituara shpesh lindin kur ka mosmarrëveshje me deklaratat e folësit. Shpesh një person nuk dëgjon, por formulon mendërisht një kundërshtim dhe pret radhën e tij për të folur. Pastaj ai merret me justifikimin e këndvështrimit të tij dhe nuk e vëren se bashkëbiseduesi po përpiqej të thoshte të njëjtën gjë.

4. Këshilla të pakërkuara zakonisht jepet nga njerëz që nuk janë në gjendje të ofrojnë ndihmë e vërtetë. Para së gjithash, ju duhet të përcaktoni atë që bashkëbiseduesi dëshiron: të mendoni së bashku ose të merrni ndihmë specifike.

Pyetje dhe detyra për vetëkontroll

1. Mbani mend raste nga jeta juaj kur komunikimi ka ndodhur pikërisht sipas këtij modeli dhe emërtoni ndjenjat që ju kanë lindur në raste të tilla. Dëshironi të vazhdoni të flisnit për problemet tuaja, veçanërisht nëse këto probleme janë të rëndësishme dhe domethënëse për ju? Kishit një ndjenjë besimi në komunikim, një ndjenjë se po ju dëgjonin me vëmendje dhe se partneri juaj kishte nevojë për ju?

2. A ka pasur raste të tjera kur dikush ju ka dëgjuar në atë mënyrë që keni dashur të flisni me këtë person vazhdimisht dhe pas bisedës me të ka pasur një ndjenjë lehtësimi, ndërgjegjësim për rëndësinë tuaj?

3. A mendoni se shumica e njerëzve preferojnë të dëgjojnë apo të flasin kur flasin?

4. Le të mendojmë se përse u tregojmë miqve ose familjes për problemet tona.

Ndoshta për të dëgjuar këshilla se si duhet të sillemi në këtë situatë? Apo në mënyrë që ne të vlerësohemi dhe të miratohemi për veprimet tona? Apo, ndoshta, për të dëgjuar se si do të sillej bashkëbiseduesi në situatën aktuale?

5. Bëni ushtrimin “I huaji dhe përkthyesi”

Në grup, zgjidhen dy pjesëmarrës, njëri prej të cilëve luan rolin e një të huaji, dhe tjetri - një përkthyes. Pjesa tjetër janë të ftuar të imagjinojnë veten si gazetarë që marrin pjesë në një konferencë për shtyp të një të ftuari që ka ardhur tek ata. Vetë “i huaji” zgjedh imazhin e heroit të tij dhe prezantohet para publikut. Gazetarët i bëjnë pyetje, të cilave ai u përgjigjet në një gjuhë “të huaj”. Në fakt, i gjithë stërvitja është në Rusisht. Detyra e përkthyesit është të përcjellë shkurt, shkurt, por saktë atë që tha i huaji. Disa çifte të tilla mund të marrin pjesë në ushtrim. Në fund diskutohet se cili nga përkthyesit i ka ndjekur më saktë udhëzimet dhe kush është pëlqyer më shumë.

6. Analizoni sa shumë mund të dëgjoni.

Test "A mund të dëgjosh"

Pasi të keni lexuar pyetjet, vlerësoni shkallën në të cilën jeni dakord me pohimet. sistemin e ardhshëm. "Kjo ndodh pothuajse gjithmonë" - 2 pikë, "në shumicën e rasteve" - 4 pikë, "ndonjëherë" - 6 pikë, "rrallë" - 8 pikë, "pothuajse kurrë" - 10 pikë.

1. A përpiqeni ta “përmbysni” bisedën në rastet kur tema dhe bashkëbiseduesi nuk ju interesojnë?

2. A ju acarojnë sjelljet e partnerit tuaj të komunikimit?

3. A mund të të provokojë shprehja e tij e dobët të jesh i ashpër apo i vrazhdë?

4. A shmangni një bisedë me një person të panjohur ose të panjohur?

5. A e keni zakon ta ndërpresni folësin?

6. A pretendoni të dëgjoni me vëmendje, por ju vetë po mendoni për diçka krejtësisht tjetër?

8. A e ndryshoni temën e bisedës nëse ajo prek një temë që është e pakëndshme për ju?

9. A e korrigjon një person nëse ka fjalë në fjalimin e tij? fjalë të gabuara, vulgarizma

10. A keni një ton mentorues nënçmues me një nuancë përbuzjeje dhe ironie ndaj personit me të cilin po flisni?

Analiza e rezultateve:

Mund të shënoni nga 20 deri në 100 pikë. Sa më i lartë të jetë rezultati, aq më e zhvilluar është aftësia juaj për të dëgjuar bashkëbiseduesin tuaj.

Një rezultat prej më shumë se 62 pikësh tregon se ju jeni një dëgjues "mbi mesataren".

7. Bëni ushtrimin " Dëgjues aktiv»

1. Realizohet nga nxënësit në treshe. Gjatë ushtrimit, dy nxënës flasin dhe i treti vepron si vëzhgues-“kontrollues” dhe u jep atyre reagime pas përfundimit të detyrës. Temat për bisedë zgjidhen nga studentët, ju mund të sugjeroni si më poshtë: “Cilat janë cilësitë kryesore që duhet të keni për të pasur shumë miq?” Përpara se të shprehë mendimin e tij për çështjen në diskutim, nxënësi duhet të përsërisë atë që tha bashkëbiseduesi, duke përdorur teknika të dëgjimit aktiv.

2. Versioni i mëposhtëm i ushtrimit është i mundur - "Shkathtësitë e të dëgjuarit".

Ushtrimi kryhet në çifte. Nxënësi i parë duhet t'i tregojë shkurt tjetrit autobiografinë e tij brenda 2-3 minutash. Nxënësi i dytë, me pak fjali, përshkruan përmbajtjen e asaj për të cilën fliste i pari dhe tregon autobiografinë e tij dhe nxënësi i parë e ritregon shkurtimisht.

8. Bëni ushtrimin "A jam një dëgjues i mirë?"

Secili student duhet të plotësojë tabelën, duke regjistruar në kolona shpeshtësinë e manifestimit (shpesh, rrallë ose kurrë) në komunikimin e tyre të shenjave të treguara. dëgjues i mirë. Ushtrimi kryhet në çifte.

Tani do të përpiqeni të vlerësoni veten sipas shenjave dëgjim i mirë. Së pari, shoku juaj (ndoshta fqinji juaj i tavolinës) do ta bëjë këtë për ju, duke plotësuar kolonat e tyre në tabelë dhe më pas do të vlerësoni veten. Më pas, krahasoni dhe diskutoni rezultatet.

Tabela

Punë e pavarur.

Ese në miniaturë "Aftësia për të parë dhe parë, dëgjuar dhe dëgjuar në komunikim."

Të dëgjuarit reflektues

Dëgjimi reflektues është objektiv reagimet me folësin, përdoret për të kontrolluar saktësinë e perceptimit të asaj që dëgjohej. Këto teknika nganjëherë quhen "dëgjim aktiv". Dëgjimi reflektues na ndihmon të arrijmë saktësi më të madhe në të kuptuarit e personit tjetër.

Aftësia për të dëgjuar në mënyrë reflektuese është thelbësore për komunikim efektiv për disa arsye:

– polisemi e shumicës së fjalëve;

– kuptimi “i koduar” i shumicës së mesazheve (shpesh zgjedhim fjalë nga frika e ofendimit; jemi dinakë dhe veprojmë me kujdes, kështu që shpesh nuk arrijmë të shprehim një mendim në mënyrë që dëgjuesi ta kuptojë saktë);

– vështirësi në vetë-shprehje të hapur (ndërhyjnë konventat e pranuara dhe nevoja për miratim).

Le të shohim disa teknika për dëgjimin reflektues.

Duke zbuluar

Sqarimi është një thirrje drejtuar folësit për sqarim. Ndërsa nuk ka receta të gatshme për t'u ndjekur për ta zbuluar, frazat kryesore të mëposhtme mund të jenë të dobishme:

"A do ta thoni përsëri?"

"Nuk e kuptoj cfare do te thuash?"

"Nuk e kuptova".

"Cfare ke ne mendje?"

"A do ta kishit parasysh ta shpjegonit këtë?"

Perifrazimi

Të parafrazosh do të thotë të formulosh të njëjtën ide ndryshe. Mund të fillojmë në fjalët e mëposhtme:

“Siç të kuptova…”

"Siç e kuptoj, ju po thoni ..."

“Sipas mendimit tuaj...”

"Ti mendon..."

"Mund të më korrigjoni nëse e kam gabim, por..."

"Me fjalë të tjera, ju mendoni ..."

Kur parafrazoni, është e rëndësishme të zgjidhni vetëm pikat thelbësore, kryesore të mesazhit. Është gjithashtu e rëndësishme të jeni në gjendje të shprehni mendimet e dikujt tjetër me fjalët tuaja. Përsëritja fjalë për fjalë e fjalëve të bashkëbiseduesit është një pengesë e madhe në bisedë.

Reflektimi i ndjenjave

Këtu theksi nuk vihet në përmbajtjen e mesazhit, si në parafrazim, por në pasqyrimin e dëgjuesit të ndjenjave të shprehura nga folësi, qëndrimet e tij dhe gjendjen emocionale.

Dituria lindore thotë: "Dëgjo atë që thonë njerëzit, por kupto se si ndihen."

Duke pasqyruar ndjenjat e bashkëbiseduesit, i tregojmë se e kuptojmë gjendjen e tij, ndaj përgjigjet duhet të formulohen sa më shumë me fjalë. Për të lehtësuar reflektimin reflektues të ndjenjave, mund të përdorni fraza të caktuara, për shembull:

"Më duket se ndihesh..."

"Ju ndoshta ndiheni ..."

"Mos ndihesh pak..."

Ju mund t'i kuptoni ndjenjat e bashkëbiseduesit tuaj në mënyra të ndryshme.

Së pari, duhet t'i kushtoni vëmendje fjalëve që ai përdor që pasqyrojnë ndjenjat, për shembull, trishtim, zemërim, gëzim, etj. Këto fjalë janë kyçe.

Së dyti, duhet të monitoroni mjetet joverbale të komunikimit, përkatësisht: shprehjen e fytyrës, intonacionin, qëndrimin, gjestet dhe lëvizjen e bashkëbiseduesit (d.m.th., nëse folësi largohet nga bashkëbiseduesi ose i afrohet atij).

Së treti, duhet të imagjinoni se si do të ndiheshit në vendin e folësit.

Dhe së fundi, duhet të kuptoni kontekstin e përgjithshëm të komunikimit, arsyet e kontaktit të bashkëbiseduesit me ju. Kjo shpesh ndihmon në identifikimin e ndjenjave që shprehen.

Përmbledhje

Përgjigjet përmbledhëse përmbledhin idetë dhe ndjenjat kryesore të folësit. Kjo teknikë është e zbatueshme në biseda të gjata. Përmbledhja duhet të formulohet me fjalët tuaja, por në mënyrë tipike fraza hyrëse mund të jetë si vijon:

"Ajo që sapo thatë mund të nënkuptojë ..."

"Idetë tuaja kryesore, siç e kuptoj unë, janë ..."

"Nëse unë tani përmbledh atë që thatë, atëherë ..."

Përmbledhja është veçanërisht e përshtatshme në situatat që lindin gjatë diskutimit të mosmarrëveshjeve, zgjidhjes së konflikteve, zgjidhjes së ankesave ose në situata ku problemet duhet të zgjidhen. Është gjithashtu e dobishme gjatë takimeve të grupeve të ndryshme të punës dhe komisioneve, gjatë të cilave një diskutim i gjatë i një çështjeje mund të komplikohet tepër ose madje të arrijë në një rrugë pa krye. Përmbledhja është gjithashtu e dobishme në fund të një bisede telefonike, veçanërisht nëse biseda ka të bëjë me çështje të ndryshme ose përfshin ndonjë veprim nga ana e dëgjuesit.

Këshillohet t'i kujtoni lexuesit se gjëja kryesore në procesin e komunikimit është qëndrimi. Si duhet të jetë? kjo - qëndrim i arsyeshëm ndaj një personi, një gatishmëri e vazhdueshme për të dëgjuar këndvështrimin e të tjerëve dhe dëshirën për ta marrë atë parasysh në aktivitetet e veta.

Dëgjimi efektiv kërkon qëndrimet e mëposhtme: miratim, vetë-miratim dhe ndjeshmëri.

Miratimi është gatishmëria për të dëgjuar një tjetër. Miratimi zakonisht mund të krahasohet me simpati dhe ngrohtësi, e cila shprehet me një buzëqeshje ose zë. Një qëndrim miratues nga ana e dëgjuesit krijon një atmosferë lirie dhe lehtësie. Paradoksalisht, sa më pak të gjykojmë një folës, aq më shumë autokritik bëhet ai, duke i shprehur mendimet dhe ndjenjat e tij më hapur dhe më sinqerisht sesa kur ndihet i kontrolluar fort.

Ndoshta i vetmi dhe më arsye e rëndësishme Vështirësia në miratimin e të tjerëve është mungesa e marrëveshjes së brendshme me veten, miratimi i brendshëm. Sa më shumë të arrijmë në marrëveshje të brendshme me veten, aq më me dëshirë i miratojmë të tjerët. Në këtë rast, të miratosh nuk do të thotë të mos shohësh mangësitë e tua, por të jesh mendjehapur për veten. Kuptimi mangësitë e veta, frika dhe dështimet na jep mundësinë të jemi më të arsyeshëm për të njëjtat mangësi tek të tjerët.

Artikulli i mëparshëm: Sa është shpejtësia e dritës Artikulli vijues: Lëkundjet harmonike Formula e fizikës së frekuencës së lëkundjeve

Rregullat për dëgjimin aktiv dhe reflektues. Material edukativo-metodologjik me temën: Llojet e të dëgjuarit

Të dëgjuarit reflektues