Bazat e diplomacisë në komunikimin me njerëzit. Diplomacia: aspekte psikologjike të komunikimit

Aftësia për të dalë diplomatikisht situata të vështira- një aftësi e vlefshme sekretare. Vetëkontrolli dhe vetëkontrolli do t'ju ndihmojnë të gjeni një qasje ndaj shefit dhe kolegëve tuaj. A mund të mësohet diplomacia apo është një cilësi me të cilën duhet të lindësh?

Nga ky artikull do të mësoni:

Ndër kërkesat për një asistent ekzekutiv profesionist ka terma të tillë si përmbajtje, takt dhe vetëkontroll. Të gjithë ata mund të bashkohen me fjalën " diplomacinë" Ai mbahet mend kur ne po flasim për për politikën dhe jurisprudencën. Në një mjedis biznesi, ky tipar i karakterit nuk është më pak i rëndësishëm. Një person diplomatik analizon situatën përpara se të veprojë. Ai është me takt dhe objektiv, përballon me mjeshtëri vetëbesimin e tij, vepron me delikatesë dhe me maturi.

Diplomacia - çfarë është ajo?: tipar i karakterit ose aftësi komunikimi

Shpesh dëgjojmë një person me takt dhe mendim të quajtur "diplomat i lindur". Njerëz të tillë konsiderohen liderë të suksesshëm i pajisur me sharm, një sens humori, i zhvilluar cilësitë me vullnet të fortë. Diplomacia është një tipar i një personaliteti gjithëpërfshirës të zhvilluar, të pjekur, zotërues inteligjencë e lartë. Ajo klasifikohet si cilësi etike dhe shpesh gabimisht karakterizohet si shmangie e konfliktit. Një diplomat i vërtetë nuk fshihet nga problemet, por i zgjidh ato në mënyrë biznesore, duke sjellë argumente bindëse dhe duke respektuar palën tjetër.

Sharmi natyror është themeli i artit të diplomacisë. Një person që kërkon ta zotërojë atë nuk duhet të jetë vetëm i këndshëm dhe i sjellshëm jetën e përditshme. Ai ka nevojë njohuri të thella psikologjia e komunikimit. Një profesionist e arrin qëllimin e tij pa presionin më të vogël, duke ndjerë bashkëbiseduesin e tij. Kjo aftësi është e rëndësishme për çdo profesionist, përfshirë sekretarin, i cili shpesh bëhet lidhje mes menaxhmentit dhe ekipit.

Vështirë të klasifikohet si një tipar i lindur. Përkundrazi, është një grup përvojash dhe njohurish, një strategji e krijuar për të transformuar sjelljen njerëzore.

Diplomacia në komunikim: çfarë aftësish ka një diplomat?

Në jetën e përditshme diplomacinë e komunikimit manifestohet, para së gjithash, si aftësi për të ndërtuar një dialog. Shumica e njerëzve janë mjaft impulsivë dhe janë mësuar të shprehen drejtpërdrejt. Ai që zotëron artin e diplomacisë di të shprehë të njëjtin mendim në mënyra të ndryshme. Zgjedhur mënyra e transmetimit të informacionit përcakton përgjigjen.

Sjellja diplomatike forcon lidhjet biznesore dhe personale. Ndihmon që çdo konflikt të kthehet në një temë për negociata. Në këtë rast, negociatat do të jenë të dobishme reciproke.

Në një mjedis pune, çdo konflikt mund të kthehet në të mirë të pjesëmarrësve të tij. Mosmarrëveshja bëhet shkak për të diskutuar çështjet e punës. Kur të gjitha palët janë të kënaqura me vendim, konflikti konsiderohet i zgjidhur.

Pyetësori vë në kontrast faktorët e drejtësisë dhe diplomacinë. Testi ju lejon të vlerësoni qëndrimin e një personi ndaj realitetit përreth dhe njerëzve të tjerë. Karakterizon aftësi taktike, e cila, së bashku me inteligjencën e lartë dhe cilësitë e lidershipit, është një shenjë e një diplomati.

Njerëzit që kanë rezultate të larta në këtë faktor- intelektualë të pavarur me natyrë komplekse. Këta janë drejtues të diskutimeve analitike, individë që formojnë vendime të grupeve funksionale.

Si të zhvillohet diplomacia

Ndërtimi i marrëdhënieve me menaxhmentin dhe kolegët është një pjesë integrale e punës së një sekretari. Konfliktet dhe keqkuptimet kanë një ndikim negativ jo vetëm në mjedisin e ekipit, por edhe në produktivitetin e punës. Punë e gjatë mbi veten tuaj do t'ju ndihmojë të zotëroni artin e diplomacisë dhe t'ju shpëtojë nga shumë vështirësi.

Për të kuptuar çfarë do të thotë diplomaci? për një asistent ekzekutiv, mendoni për konfliktin e fundit që keni pasur me shefin tuaj dhe përpiquni të gjeni një zgjidhje të dobishme reciproke. Si shembull, ne ofrojmë një rast nga praktika.

Asistent i disa menaxherëve: çfarë vështirësish do të lindin dhe si t'i përballoni ato

Valeria GRISHECHKINA, ekspert i administratës

Në praktikën time, ishte një menaxher që fjalë për fjalë më përdori si një "jastëk sigurie" në komunikimin me drejtuesit e departamenteve të tjera. NË raste të vështira, kur kompetenca ime nuk mjaftonte dhe u përpoqa t'i përcillja se çështjet duhej të merreshin vesh me të, ai argumentoi se nuk dija të negocioja. Në të njëjtën kohë, të gjithë shefat derdhën rryma negativiteti ndaj njëri-tjetrit përmes meje.

Për të zhvilluar aftësitë tuaja diplomatike, ndiqni këto udhëzime::

Mos i merrni konfliktet personalisht

Qetësia është çelësi i sjelljes diplomatike. Mundohuni të kuptoni se çfarë e shkaktoi pakënaqësinë e kundërshtarit tuaj dhe ofroni një zgjidhje të dobishme reciproke. Veproni në interes të kauzës, jo në favor të ambicieve personale.

Shmangni përfundimet e nxituara

Mos provokoni një konflikt para se të keni kuptuar motivimin e kundërshtarit tuaj. Ndjeni atë çfarë e motivon bashkëbiseduesin, dhe vetëm pas kësaj ndërtoni një dialog. Në këtë mënyrë do të shmangni konfliktin dhe do të forconi reputacionin tuaj si një person i arsyeshëm dhe i ekuilibruar.

Shmangni paqartësitë

Hiqni nga fjalimi juaj shprehjet që mund të interpretohen dy herë. Veproni fakte të sakta dhe informacione të verifikuara. Nëse nuk e njihni mjaft mirë bashkëbiseduesin, shmangni intonacionet ironike dhe shprehjet humoristike.

Mos u dëshpëroni nëse dështoni

Reagimi i bashkëbiseduesit jo gjithmonë korrespondon me pritjet tona. Rezultat negativ- burim informacioni për analizë. Çelësi i një kundërshtari jo bashkëpunues mund të jetë në vendin më të papritur. Dështimi është një çelës se ku mund ta kërkoni atë.

Konsiderohet e bukur si sinonim i dinakërisë. Dallimi është se një person diplomatik mund të përfitojë situatë konflikti dhe të gjeni një zgjidhje reciproke të dobishme. Askush nuk bëhet diplomat që nga lindja. Ky art delikat vjen me shumë vështirësi, por ju ndihmon gjatë gjithë jetës. Gjeni gjuha e përbashkët Mund ta bësh me këdo. Mundohuni ta bëni këtë sinqerisht dhe kolegët tuaj do të bëhen njerëz me mendje të njëjtë dhe menaxhimi juaj do t'ju ndihmojë të zhvilloni karrierën tuaj.

Nga rruga - këtu Çfarë dimë për artin e diplomacisë? Jo, mirë, është e qartë se historia njerëzore është një seri e pafund konfliktesh, krizash dhe fatkeqësish. Lakmia dhe mizoria këtu bashkëjetojnë me heroizmin dhe mëshirën, dëshpërimin dhe frikën - me aspiratat dhe shpresat më të guximshme. Por gjithmonë, përpara se mijëra ushtri të mblidheshin në fushat e betejës, negociatorët dhe parlamentarët filluan një betejë të padukshme për interesat e fuqive të tyre...

Vizualisht duket diçka si kjo...

Sa më të qytetëruara bëheshin marrëdhëniet midis popujve dhe shteteve, aq më domethënës bëhej roli i njerëzve të aftë për të fituar fitore jo me armë, por me fjalë. Kështu diplomacia u bë një nga më të mirat profesione prestigjioze, dhe diplomatët janë përfaqësuesit më domethënës të elitave kombëtare.

Përgjigja më e shkurtër në historinë e diplomacisë

Vlen të përmendet se Sparta, në një kohë, ishte e vetmja pjesë e botës greke që nuk u pushtua zyrtarisht nga sundimtari maqedonas Filipi. Pasi kreu armiqësi, pasi kishte fituar kontrollin mbi të gjithë Greqinë, Filipi i dërgoi një letër ultimatum Spartës me fjalët e mëposhtme: "Nëse hyj në Lakoni, do ta rrafshoj Spartën me tokë". Për të cilën spartanët krenarë iu përgjigjën: "Nëse".

Sipas thashethemeve, Mbreti Filip ishte aq i kënaqur me mesazhin e përgjigjes së spartanëve, të cilët në atë kohë nuk mund të krijonin një ushtri të fortë, sa u largua vetëm nga tokat e tyre. Ky rast tregon rëndësinë e diplomacisë si pjesë politika publike. Krenar njerëz të vegjël arriti të ruajë sovranitetin e saj.

(A dinë pushtetarët aktualë të vlerësojnë dhe admirojnë gjëra të tilla? Shumë interesante!)

Nga rruga, vlen të përmendet gjithashtu se djali i Filipit, Aleksandri i Madh, në mënyrë të ngjashme nuk pushtoi Spartën gjatë mbretërimit të tij ...

(Kjo është ajo që do të thotë të japësh një përgjigje të denjë!)

Në përgjithësi, grekët e lashtë ishin shokë të mëdhenj në krahasim me udhëheqësit e sotëm. Shikoni këtu:

Dihet se grekët e lashtë e kuptonin shumë mirë kuptimin e rregullave. Dhe ata madje besonin se të gjitha zakonet e tyre (dhe mund të thuhet ligjet, pasi midis popujve të lashtë njëri nuk ndryshonte nga tjetri) u ishin dhënë atyre nga perënditë.

Meqenëse me ndryshimin e kushteve të jetesës ishte e nevojshme të ndryshonin zakonet, grekët kishin këtë traditë: komuniteti mblidhej në forum dhe dëgjonte iniciatorin e risive; dhe nëse të paktën njëri nga të pranishmit nuk pranonte të jetonte sipas rregullave të propozuara, atëherë reformatori hidhej në humnerë ose, në rastin më të mirë, dërgohej në mërgim.

(Epo, çfarë mund të thuash? Gjithçka është në pikën!)

Ja disa negociata të tjera në ato ditë - duket si shumë kohë më parë, por temat janë ende të njëjta...

Koha kalon, por pak ndryshime... Udhëheqësit e të gjitha brezave - princër, mbretër, presidentë - kanë luftuar dhe po luftojnë me njëri-tjetrin për pushtet, territor, pasuri. Kjo luftë, kjo paaftësi për të zgjidhur konfliktet në mënyrë paqësore, pa shkatërrim dhe gjak, është si një trashëgimi e pakëndshme ose, si një mallkim, e kaluar nga një brez në tjetrin.

Çfarë kemi sot? Deri në mijëvjeçarin e tretë, njerëzit kanë arritur lartësi të paparë në shkencë, teknologji, ekonomi, por megjithatë, si mijëra vjet më parë, ata shumë shpesh dështojnë dhe ndonjëherë nuk duan të gjejnë një gjuhë të përbashkët mes tyre, të kuptojnë veten dhe njëri-tjetrin. , dhe kështu Këtu shumë varet nga aftësitë e diplomatëve.

Ka shumë deklarata të mprehta personalitete të njohura në lidhje me ruajtjen bisedimet e paqes jo vetëm, meqë ra fjala, në nivel ndërkombëtar...

Dëgjoni këtu:

Një diplomat është një burrë, "ndoshta" i të cilit do të thotë "jo", në krahasim me një grua "ndoshta" e të cilit do të thotë "po". Elbert Hubbard

Profesioni i një diplomati është i ngjashëm me profesionin e një magjistari. Të dy kanë nevojë për bowlers të lartë, dhe surprizat e fshehura atje janë të njohura për secilin nga diplomatët dhe magjistarët e tjerë. Will Rogers

Mund të gjesh diplomatë që mund të gënjejnë më shumë dhe më mirë se disa gra, por nuk ka asnjë që mund të gënjejë më shpejt. M. Chazal

Më pëlqeu më shumë Karel Capek:

Diplomacia: Natyrisht, ne dënojmë dhunën, por jemi të gatshëm të furnizojmë me armë.

Epo, dhe sigurisht ai është Sir Winston Leonard Spencer-Churchill

Britanikët, sipas sondazheve të fundit, e quajnë atë qytetarin më të madh britanik në historinë e vendit, duke e vendosur atë mbi Shekspirin, Njutonin dhe Darvinin.

Por kishte edhe një histori qesharake për të:

Siç dihet, Winston Churchill, i cili mori pjesë në Lufta Anglo-Boer si korrespondent lufte, ai u kap nga Boers, u arratis me sukses dhe arriti të shkonte në Mozambik, i cili atëherë ishte një koloni portugeze, me tren mallrash.

Mbërritja në dhjetor 1899 në Lourenço Marques (sot Maputo), fillimisht shkoi në konsullatën britanike, u prezantua dhe kërkoi ndihmë. Sidoqoftë, pas një udhëtimi të gjatë në një makinë mallrash, ai dukej shumë i paprezantueshëm dhe konsulli, duke e ngatërruar atë me një zjarrfikës nga një prej anijeve në port, nuk pranoi ta njihte atë si një pasardhës të familjes Marlborough. Çurçillit iu tregua dera dhe i tha diçka si kjo: "Nëse je ai që thua se je, atëherë unë jam Mbretëresha e Britanisë së Madhe".

Çurçilli i ofenduar u dërgoi menjëherë një telegram të afërmve të tij duke u kërkuar që të ndikonin tek diplomati arrogant. Të nesërmen konsulli mori një dërgesë urgjente nga Londra: “Ne konfirmojmë se zotëria që ju vizitoi është me të vërtetë një gazetar britanik dhe djali i Lord Churchill, në të njëjtën kohë, ju informojmë se ju nuk jeni Mbretëresha e Britanisë së Madhe, as konsulli i Madhërisë së Saj në Lourenço Marques.

Vërtetë, ata thonë se ka më shumë version i besueshëm kjo histori, sipas së cilës konsulli e ndihmoi Churchillin.

(Meqë ra fjala, ndërtesa ku ka vizituar Churchill është ruajtur; ajo tani strehon Ambasadën Britanike dhe ndodhet në rrugën Lenin (!)

Në përgjithësi, siç e pashë, diplomatët janë njerëz të gëzuar - edhe kur janë në "pika të nxehta" ata nuk e humbin sensin e humorit...

Këtu është një anekdotë që nxora nga ambasadori rus në Egjipt:

"Akrepi i kërkon bretkosës që ta kalojë nëpër kanalin vaditës. Bretkosa i përgjigjet se ka frikë se mos e thumbon. Për të cilën akrepi e siguron të kundërtën dhe bretkosa e çon në shpinë në anën tjetër. Pas kësaj, akrepi e thumbon atë - Pse ?! pyet bretkosa . - E ke premtuar! - Më fal, - Përgjigjet Akrepi . "A keni harruar se ne jetojmë në Lindjen e Mesme?"

Dhe kjo nga një diplomat rus në Izrael:

"Abram, a ndani mendimin tim - Po, e dashur, e ndaj në dy pjesë të parën, dhe nuk pajtohem kategorikisht."

Dhe ata bëjnë shaka shumë ftohtë për profesionin e tyre:

“Çfarë është diplomacia është arti i thënies së shprehjes “qen i mirë, qen i mirë” derisa të vijë në dorë një kalldrëm i mirë.

Ose si kjo: "Një diplomat është një burrë që mund ta bindë gruan e tij se një pallto leshi e bën atë të duket e trashë."

Çudira diplomatike

Çdo turist, ndërsa ndodhet jashtë vendit, mund të kontaktojë Ambasadën e tij për ndihmë. Por ndonjëherë kjo ndihmë kërkohet në situata të tilla të pabesueshme, saqë as që do t'ju shkonte ndërmend të telefononi ose të shkoni në departamentin konsullor.

Gjithsesi dikujt i shkon mendja... Çdo ambasadë ndoshta mund të “mburret” me raste të tilla, por kanë qenë përfaqësuesit britanikë ata që kanë publikuar listën e kërkesave, për ta thënë më butë, më të pazakonta...

Për shembull, në Romë, abonenti (pa u identifikuar) i kërkoi t'i përkthente një fjali që do t'i bënte vetes si tatuazh.

Një tjetër shtetas britanik vigjilent, ndërsa ishte në Stokholm, ai kërkoi të kontrollonte reputacionin e një vajze që sapo kishte takuar.

Në Kamboxhia, një qytetar kontaktoi Ambasadën Britanike, viktimë e një sulmi majmuni, për më tepër, duke kërkuar dëmshpërblim, një falje dhe garanci se kjo nuk do të ndodhë më.

Konsullata e Montrealit ndihmoi një anglez të fitonte një debat për ngjyrën e pasaportave britanike.

Dhe, së fundi, disa fjalë për zonjën diplomate që dikur mahniti të gjithë botën diplomatike - Alexandra Kollontai

Dhe ajo ishte vërtet e mahnitshme - njerëzit u dashuruan me të deri në vdekje, domethënë me të fjalë për fjalë ata qëlluan mbi njëri-tjetrin më shumë se një herë, dhe kjo është vetëm një nuancë nga jeta e saj plot ngjarje.

“Ndoshta Kollontai, — shkruante diplomati finlandez Grippenberg, — ndonjëherë e shihja realitetin në një dritë pak më të favorshme se sa ishte. Por diplomacia është arti për të bërë dhe thënë gjërat më të pakëndshme në mënyrën më të këndshme.”

Dhe këtu vjen Suedia, ku Alexandra Kollontai do të jetojë për pesëmbëdhjetë vjet!

Njëherë e një kohë, 16 vjet më parë, Alexandra Mikhailovna u dëbua nga Suedia me dekret të mbretit "përgjithmonë", kështu që paraqitja e saj e thjeshtë në Stokholm në një post të lartë diplomatik ishte një surprizë. Pas mbërritjes së saj në gazetën e qeverisë shtyp të vogël u vendos një shënim për shfuqizimin e dekretit të vitit 1914.

Shoqëria e Stokholmit e priste fjalimin e të plotfuqishmit sovjetik me interes të padiskutueshëm.

Aktori i famshëm suedez Karl Gerhard shkroi në kujtimet e tij: “Ardhja e saj në Stokholm si e dërguar e Rusisë ishte një sensacion i madh. Publiku nuk e kuptoi menjëherë se zonja e veshur me gëzof, e hipur në një karrocë të artë, ishte një nga personalitete të shquara të kohës së tyre... Sigurisht që këto ishin grua e mahnitshme, dhe rreth saj u krijua atmosfera e salloneve politike të Parisit. Ajo kishte sharm të madh dhe humor delikate. Ajo kishte një mendje të ftohtë, por dinte të buzëqeshte në mënyrë simpatike. Ajo mund të bisedonte në shumë gjuhë dhe fliste një përzierje simpatike gjuhët skandinave. Ajo dallohej për mençurinë, miqësinë dhe karakterin e saj që pohonte jetën.” Ju jeni të abonuar

Cili është sekreti jetë e suksesshme? A ia bëni vetes këtë pyetje çdo ditë? Përgjigja është e thjeshtë - në veten tuaj. Vetëm punë kompetente mbi veten mund t'ju lejojë të arrini sukses.

Nga ky artikull mund të mësoni aftësitë themelore të mirësjelljes diplomatike që do të jenë të dobishme në jetën e përditshme.

Një diplomat e di gjithmonë se çfarë të pyesë kur nuk di çfarë të përgjigjet.
Konstantin Melikhan

Dëgjimi: Fitimi i informacionit dhe marrëdhëniet e forta

NË bota moderne, shumica janë jashtëzakonisht të ngarkuar me problemet e tyre. Duke marrë parasysh orarin kompleks, si dhe (korrespondenca mbizotëron në rrjetet sociale ose telefonata), njerëzit priren t'i ndajnë problemet e tyre pothuajse me të gjithë. Një dobësi e tillë nuk duhet mohuar. Nga një këndvështrim diplomatik, dëgjimi shpërblehet në shumë mënyra. Personi më pas zhvillon ndjenja besimi ndaj jush dhe informacioni i marrë mund të mos jetë gjithmonë i pakuptimtë.

Kështu, koha e kaluar duke folur me një person do të bëhet ekskluzivisht gjë pozitive jo vetëm nga pikëpamja psikologjike.
Çfarë ia vlen të bëhet gjatë monologut të bashkëbiseduesit:

Qëndroni të qetë, shikoni në sy (nëse kjo është e vështirë, atëherë kushtojini vëmendje objektit që është në fushën e shikimit të bashkëbiseduesit);
Ndërprerja e partnerit të bisedës lejohet vetëm në raste të jashtëzakonshme. Për shembull, kur ai bëri një gabim të qartë. Përgjigja juaj do të vlerësohet, sepse në këtë mënyrë ju demonstroni përqendrimin tuaj në fjalët e bashkëbiseduesit tuaj dhe përparimin e përgjithshëm bisedë, e cila është padyshim e rëndësishme për shpirt i përbashkët biseda;
Periodikisht theksoni pozitiven në një bisedë, nëse po flasim për diçka të gëzueshme ose kemi pendim aspektet negative. Ju lutemi vini re se veprime të tilla nuk janë një shenjë hipokrizie, por vetëm një manifestim i mirësjelljes.

Çfarë nuk duhet ta bëjë gjatë bisedës:

Ndrysho temën papritmas. Do të tregoni vetëm se problemet e tjetrit nuk kanë rëndësi për ju dhe kjo nuk ka gjasa t'ju ndihmojë të lidhni një marrëveshje ose të krijoni partneritete;
Vazhdimisht dakord ose nuk pajtoheni. Detyra kryesore një bisedë e tillë është një kuptim i problemeve të një personi tjetër, dhe kjo ndonjëherë nuk kërkon ndërhyrje verbale shtesë;
Duke pretenduar se keni "më shumë fitore" ose "disfata të mjaftueshme". Deklarata të tilla tregojnë vetëm egoizmin e dikujt dhe konsiderohen sjellje të këqija.

Vendimmarrja: shpejtësia nuk është tregues i cilësisë

Në sferën diplomatike ekziston një rregull i hekurt: "Nëse një problem nuk ka zgjidhje, atëherë ia vlen ta mbani situatën nën kontroll derisa të shfaqet". Mund të themi me siguri se një këshillë e tillë është plotësisht e përshtatshme për shumicën e situatave të jetës.

Efektiviteti i një vendimi është rezultati në të cilin ai ka çuar. Sigurisht, ju mund të rrezikoni, megjithatë, në situatat ku po flasim vlera të rëndësishme, rreziku nuk është gjithmonë i përshtatshëm. Ndërsa nuk ka një plan të saktë veprimi, ia vlen të mendoni se si ta mbani situatën të qëndrueshme.

Kjo mund të bëhet duke përdorur teknikat e mëposhtme diplomatike:

Kontaktoni me mbështetjen njerëzit e duhur. Mund të flasim për partnerë biznesi ose anëtarë, miq;
Mungesa e veprimit kuptimplotë. Kjo situatë është mjaft e mundshme. "Mos bëj dëm" është një mençuri athinase e dobishme në një situatë të tillë;
Mos refuzoni të merrni informacione shtesë mbi problemin. Të dhënat e nevojshme mund të merren nga burime të ndryshme, gjëja kryesore është të mos i humbisni ato.

Është një çështje tjetër kur vendimi juaj është tashmë i pjekur. Disa baza mund të ndihmojnë këtu veprim diplomatik. Para se të thoni ndonjë gjë:

Sigurohuni që të mos dëmtojë imazhin tuaj;
Vendosni se çfarë merrni me të vërtetë si rezultat i një veprimi të tillë;
Llogaritni pasojat më të këqija.

Pragmatizmi duhet të jetë racional, por ai që analizon opsioni më i keq zhvillimet e ngjarjeve është gjithmonë gati për të eliminuar pasoja negative të vendimit tuaj.

Një diplomat është një person që paguhet shumë për të menduar gjatë dhe mirë para se të thotë diçka.
Dwight Eisenhower

A mund të bëhem një diplomat i vërtetë?

Jeta moderne na shtyn drejt suksesit! Ju vetëm duhet të mësoni se çfarë është në dispozicion për të gjithë sot. Diplomacia ka rëndësi element i rëndësishëm jo vetëm brenda shtetit, por edhe person individual! Kështu ka qenë prej kohësh Greqia e lashtë, ku, siç dihet, ekzistonte një kult i zhvillimit të personalitetit njerëzor.

konkluzioni

Zhvilloni tuajin aftësitë diplomatike, praktikoni aftësitë më vonë kohë të shkurtër Ju as nuk do ta vini re se si jeta juaj ka ndryshuar për mirë!

Zgjidhni fjalët tuaja me kujdes. Edhe me qëllimet më të mira, fjalët tuaja mund të ofendojnë njerëzit. Para se të flisni për një temë të ndjeshme, mendoni nëse fjalët që dëshironi të thoni janë të vërteta, të dobishme dhe të sjellshme. Flisni në vetën e parë për t'u shprehur qëndrimin e vet në vend që të supozojmë mendimet dhe ndjenjat e njerëzve të tjerë.

Pra, mund të thoni: "Jam i pakënaqur me vendimin që u mor në mbledhje", në vend të: "Ju duhet të jeni të mërzitur për këtë vendim".
Të gjitha deklaratat duhet të shprehin këndvështrimin tuaj dhe këndvështrimin e situatës.
Nuk ka nevojë të mbroni veten dhe të fajësoni të tjerët.
Nëse keni nevojë të diskutoni një çështje serioze, mendoni paraprakisht për fjalët e duhura.

Stili i të folurit duhet të jetë i përshtatshëm për situatën. Vlerësoni me kë keni të bëni në mënyrë që njerëzit t'i kuptojnë saktë fjalët tuaja. Zgjidhni metodën e duhur si p.sh email dhe biseda personale. Disa lajme komunikohen më së miri me të gjithë ekipin, dhe disa një me një.

Për shembull, është e nevojshme të informohet stafi për shkurtimet buxhetore. Më parë keni raportuar informacione të rëndësishme me email, por kjo metodë çoi në konfuzion. Në këtë rast, është më mirë të zhvilloni një takim dhe të raportoni lajmet, dhe më pas t'u përgjigjeni pyetjeve.
Nëse është e nevojshme, caktoni takime individuale.

Jini mendjehapur ndaj ideve të reja. Ju nuk duhet gjithmonë të merrni vendime vetëm. Gjithashtu përpiquni të kuptoni këndvështrimin e njerëzve të tjerë. Gjithmonë falënderoni personin për sinqeritetin e tij në mënyrë që ai të mos hezitojë të shprehë ndjenjat e tij. Analizoni pikëpamjet e njerëzve të tjerë, por jini të vendosur dhe vendimtar nëse mendoni se vendimi juaj është zgjidhja më e mirë.

Thuaj: “Faleminderit për sinqeritetin, Andrey. Unë patjetër do t'i marr parasysh komentet tuaja dhe do të shqyrtoj kërkime të reja për këtë çështje."

Përdorni fjalë të sigurta dhe gjuhën e trupit. Ju nuk keni nevojë të jeni agresiv në bisedën tuaj, por duhet të tregoni besim. Flisni ngadalë dhe merrni parasysh fjalët tuaja. Shikoni njerëzit në sy dhe mos kryqëzoni krahët apo këmbët.

Mos kini frikë të pranoni se nuk dini diçka. Për shembull, thoni, "Unë nuk jam shumë i ditur për këtë temë dhe nuk jam gati të përgjigjem tani, por patjetër do të shqyrtoj pyetjen tuaj."

Përdorni fjalë evazive. Flisni pak në mënyrë evazive në mënyrë që të mos i shprehni të gjitha mendimet dhe ndjenjat tuaja shumë drejtpërdrejt. Bëni sugjerime, jo receta. Njerëz diplomatë mos bërtisni urdhra, por frymëzoni të tjerët veprimet e nevojshme. Qëllimi juaj është të bashkëpunoni me ekipin tuaj për të frymëzuar njerëzit që të bëjnë punën e tyre më të mirë.

Për shembull, nëse keni nevojë të pajtoni dy fëmijë, thoni: "Të dy duhet të mendoni se si ta ndani më mirë hapësirën në dhomë në mënyrë që të luftoni më pak".
Tregojini një punonjësi që shpesh vonohet: “A keni provuar ndonjëherë të shkoni në punë? rrugë anashkaluese? Falë mungesës së bllokimeve të trafikut, kam arritur atje më shpejt në shumë raste.” Fjalë të tilla duhet t'u thuhen vetëm atyre njerëzve me të cilët jeni marrëdhënie të mira, përndryshe këshilla juaj mund të perceptohet si agresion pasiv.

Kini parasysh sjelljet tuaja. sjellje të mira - aspekt i rëndësishëm diplomacinë. Flisni me radhë dhe mos e ndërprisni kurrë personin tjetër. Mundohuni ta inkurajoni personin dhe shmangni fyerjet. Mos bërtisni, mos shani dhe flisni me zërin tuaj normal.

Një cilësi e rëndësishme gjatë zhvillimit të çdo negociate është diplomacia - aftësia për të zgjedhur fjalë që kanë vetëm një konotacion pozitiv, duke përcjellë kuptimin e respektit të thellë, admirimit, besimit dhe bashkëpunimit të dobishëm.

Diplomacia ju lejon të ktheni çdo mosmarrëveshje në një rast për një bisedë në tryezën e bisedimeve, gjatë së cilës secila palë është e sigurt se do të marrë përfitime të caktuara për vete.

Diplomatët e mëdhenj parandaluan konfliktet ushtarake dhe vendosën marrëdhënie të mira fqinjësore me armiqtë e betuar. Për më tepër, ia vlen të përdorni diplomacinë në jetën tuaj të përditshme, të krijoni lidhje personale dhe kontakte biznesi falë aftësisë për të zbutur çdo fërkim.

Diplomacia në komunikim

Shpesh individët impulsivë nuk zgjedhin fjalë, duke u shprehur drejtpërdrejt, duke vepruar drejt, por... E njëjta ide mund të shprehet në mënyra të ndryshme. Metoda e transmetimit të informacionit përcakton një përgjigje, e cila, thënë më butë, mund të mos jetë aspak në dobinë tonë.

Më lejoni t'ju jap një shembull: fqinjët shpesh grinden për shkak të disa shqetësimeve që i krijojnë njëri-tjetrit. Duke mbrojtur të drejtat e tyre (të gjithë janë të sigurt se kanë të drejtë), debatuesit nuk mund të grisin fjalët, duke përshkruar me ngjyra gjithçka që mendojnë për këtë. Rezultati: problemi përkeqësohet (në fund të fundit, atëherë shkelësi mund të vazhdojë veprimet e tij pa inat), marrëdhënia përkeqësohet, për të mos përmendur gjendjen shpirtërore. Është e neveritshme të largohesh nga shtëpia! Diplomacia mund ta përmirësojë situatën. Në vend të deklaratave të zemëruara dhe të ashpra, mund të shpjegoni me qetësi thelbin e telashit. Shprehni mirëkuptimin tuaj për nevojën që ka lindur, kërkoni që interesat tuaja të merren parasysh (megjithatë, jini të sinqertë, sarkazma është e papërshtatshme këtu). Njeri i rrallë do të vazhdojë, duke vazhduar t'ju dëmtojë dhe të krijojë bezdi.

Një shembull tjetër: një burrë i irrituar që kthehet nga puna mund të mos sillet plotësisht si duhet. Duke iu përgjigjur me të njëjtin ton, bashkëshortja nxit konfliktin papritmas. Marrja fjalët e duhura ose duke treguar vëmendje dhe takt, mund të lehtësoni tensionin. Rezultati: ruajtja e marrëdhënieve të mira, humor i mirë.

Ka shumë mundësi për të shprehur mosmiratimin tuaj me fjalë të qeta dhe kuptimplota. kuptim pozitiv. Flisni për problemin pa u bërë personal. Shprehni interesin tuaj në zgjidhje konstruktive konfliktet, keqkuptimet, shfaqja e dashurisë ndaj kundërshtarit.

Diplomacia në komunikim qëndron në aftësinë për të:

Zgjidhni fjalë që kanë një konotacion pozitiv.
Tregoni respekt për kundërshtarin tuaj.
Theksoni pikat e forta të të tjerëve.
Përqendrohuni te përfitimet.
Gjeni zgjidhje reciproke të dobishme, merrni parasysh interesat.
shprehni pakënaqësinë tuaj, duke përjashtuar emocionalitetin, duke përdorur fakte, duke dhënë arsyetime të pamohueshme.
Shprehni admirim dhe falenderoni.
Përqendrohuni te bashkëpunimi, duke shmangur konfliktet.
, shpjegoni me fakte pse është e padobishme të grindeni me ju, tregoni përfitimet marrëdhënie të mira(në konflikte akute).

Arsyeja, ekuilibri, qëndrim pozitiv- komponentët kryesorë të diplomacisë në komunikim. Nuk duhet të jesh aristokrat për të demonstruar këtë cilësi fisnike duke ruajtur marrëdhënie miqësore me të tjerët.

Artikulli i mëparshëm: Sa është shpejtësia e dritës Artikulli vijues: Lëkundjet harmonike Formula e fizikës së frekuencës së lëkundjeve