Mit kell tenni a konfliktusok elkerülése érdekében. Példák konfliktushelyzetekre és azok sikeres megoldásának módjai

Bármely csapat előbb-utóbb konfliktushelyzetbe kerül. Elméletileg a konfliktus tűnik a legélesebb módnak a szembenálló résztvevők közötti vitás helyzetek megoldására. A konfliktus köznapi felfogásban a felek nézeteltérése és a negatív tapasztalatokhoz kapcsolódó ellentmondások súlyosbodása.

A konfliktusokat számos ok okozza, többek között: a munkafolyamat összetettsége; az emberi kapcsolatok pszichológiai jellemzői (szimpátia és antipátia); az egyes alkalmazottak egyéni jellemzői (érzelmi állapotuk irányításának képtelensége, elfogult attitűd, pesszimista attitűd). A szakértők azt tanácsolják, hogy ne engedjenek az érzelmeknek, és kövessenek egy egyszerű algoritmust a konfliktushelyzetek csapaton belüli megoldására.

1. Kérj bocsánatot. Sokan elfelejtik ezt a szabályt, de ez egy bocsánatkérés, amely segít enyhíteni a feszültséget és rávezeti az ellenfelet a jelenlegi helyzetből való kilépés útjára. Ugyanakkor valójában teljesen mindegy, hogy ez a te hibád vagy sem. A beszélgetőpartner, miután hallott ilyen szavakat, másképp fog bánni veled.
2. Vállalja a felelősséget a problémáért. Mutasd meg a másik félnek, hogy közösen megtaláljátok a kiutat a kialakult helyzetből, és készek vagytok segítséget és segítséget nyújtani a megoldáshoz.
3. Hozz döntést. Ez a szakasz segít abban, hogy teljes bizonyosságot szerezzen a kérdésben, és véget vessen az ellenféllel fennálló nézeteltéréseknek. Kínáljon fel több lehetőséget a végeredményhez, amelyek valódi hatással lesznek a nézeteltérések tárgyára. Ne személyeskedjen, és csak olyan kifejezéseket használjon, amelyek közvetlenül kapcsolódnak a helyzethez.
4. Cselekedj. A valós cselekvésekre való áttérés segít elterelni a figyelmet a szükségtelen vitákról és mindkét fél elleni vádakról, és egyesíti a konfliktusban részt vevő feleket egy cél érdekében, amely egy adott helyzetben a legoptimálisabb.
5. Figyelemmel kíséri a konfliktus megoldási feltételeinek betartását. Győződjön meg arról, hogy a megoldást követi. Így megelőzheti az újabb konfliktusokat ebben a kérdésben, és erősítheti hitelességét kollégái és partnerei körében.

A konfliktusok megoldásának módjai

A konfliktushelyzetek megoldásához megfelelő viselkedési stílust kell választani, amely segít a probléma leghatékonyabb megoldásában.
Nézzünk több módot:

Eszköz

• a helyzet nyugalmának és stabilitásának elérése;
• a bizalom és a kölcsönös megértés erősítése;
• ismerd be a saját hibádat;
• felismerje az ellenféllel való baráti kapcsolatok fenntartásának prioritását, ahelyett, hogy megvédené álláspontját;
• rájössz, hogy a vita megnyerése az ellenfél számára fontosabb, nem neked.

Kompromisszum

• lehetséges, ha az ellenzők ugyanolyan meggyőző érveket hoznak fel;
• több időre van szükség a konfliktus megoldásához;
• mindkét fél közös döntést hoz;
• az irányító nézőpont feladása;
• mindkét fél egyenlő hatalommal rendelkezik;
• kissé megváltoztathatja a célját, mivel a feltételek teljesítése nem túl fontos Önnek;

Együttműködés

• közös erőfeszítéseket terveznek a döntések meghozatalára;
• a nézőpontok integrálása és a konfliktusok megoldásának közös módjainak megszerzése;
• a megbeszélés céljai a közös eredmény és új információk megszerzése;
• a személyes részvétel erősítése a projektben;
• A felek készek dolgozni egy új, mindkettőnek megfelelő megoldás kidolgozásán.

Elhanyagolás

• a nézeteltérés forrása elhanyagolható más feladatokhoz képest;
• feltételek szükségesek a nyugodt és józan helyzetértékelés helyreállításához;
• a további információk keresése jobb, mint a gyors döntés;
• a vita tárgya elvezet a súlyos problémák megoldásától;
• a konfliktust a beosztottak meg tudják oldani;
• a feszültség pillanatnyilag túl nagy ahhoz, hogy döntést hozzon;
• biztos abban, hogy nem tudja vagy nem akarja az Ön javára rendezni a vitát;
• hiányzik a felhatalmazásod a konfliktus megoldásához.

Versengés

• azonnali cselekvésre van szükség a helyzet megoldásához;
• nagy léptékű problémák megoldására ajánlott;
• szigorú vállalatirányítási vonallal;
• a valós eredmények a helyzet kimenetelétől függenek;
• Csak Önnek van felhatalmazása a probléma megoldására.

Utasítás

A konfliktus során először emlékezni kell arra, hogy azt előbb-utóbb valahogyan meg kell oldani. Az ilyen megértés lehetőséget ad arra, hogy kívülről nézze a helyzetet, és teljes képet lásson arról, hogy mi történik. Ehhez higgadtnak kell maradnia, figyelemmel kell kísérnie érzelmeit, nem kell mérgesnek lennie, és nem kell tennie semmit, ami fokozhatja a konfliktust. Ahelyett, hogy a konfliktus másik oldala álláspontjának tévességét próbálná megmutatni, gondolja át, mit tehet a jelenlegi helyzet megoldása érdekében.

Lehetetlen megoldani a konfliktust, ha nem figyelsz arra, amit a másik fél mond. Ha azt szeretné, hogy a konfliktushelyzet megszűnjön, figyelmesen hallgassa meg, mit mondanak neked, különben a válaszaid teljesen megalapozatlanok lesznek, a vita tovább folytatódik és eszkalálódik. Lehet, hogy sok kellemetlen szót hallhat önnek. Ne feledje, hogy az ellenfél érzelmei és haragja önmaguk védekezési kísérlete, talán ebben a pillanatban nincs teljesen tisztában a beszédével. Az Ön feladata, hogy ne vegye túl komolyan az ilyen szavakat, és próbálja meg kideríteni, hogy pontosan mi a helyzete. Egy idő után az ember megnyugszik. Anélkül, hogy ellenállásba ütközne, nyugodt tempóban kezd beszélni, álláspontja egyre egyértelműbbé válik.

Igyekezzen a lehető legtaktatikusabb lenni, amikor kifejti érveit. Szavait nem szabad úgy felfogni, mint az ellenfél leküzdésére tett kísérletet. Mutassa be az érveit, hogy az illető rájuk figyeljen, és ne az érzelmi állapotára. Megőrizheti ellenfelének a vita tárgyára való összpontosítását is, ha ésszerű mértékű kétségbe vonja álláspontját. Engedd meg annak lehetőségét, hogy valaki másnak igaza van, mondd, hogy mindkettőtöknek van valami megbeszélnivalója a jelenlegi helyzet megoldása érdekében.

Ha konfliktusod van valakivel a munkahelyeden, soha ne személyeskedj vele. A vita tárgyára kell koncentrálnia, nem pedig magával a személlyel való harcra. A konfliktushelyzetet erős érzelmi intenzitás jellemzi. Vannak, akik ilyen helyzetben könnyebben támadják meg a másikat, mint megpróbálnak kommunikálni vele. Ne engedje, hogy ilyen fejlemények megtörténjenek.

Tedd fel a megfelelő kérdéseket. Ha konfliktusba keveredik egy munkatársával vagy ügyféllel, ne tegyél fel neki olyan kérdéseket, amelyek magyarázatot igényelnek tőle. Például ne kezdje a kérdéseit a „miért” szóval. Az ilyen kérdéseket kihallgatásnak is felfoghatjuk. Hagyja, hogy a személy maga döntse el, hogyan fogja átadni Önnek a véleményét. Tegyen fel kérdéseket, amelyek beszélgetésre való felhívásnak tűnnek. Például kérdezze meg ellenfelét, hogy mi az álláspontja, mit gondol a szavaidról, hogyan látja a konfliktushelyzetet stb.

Készülj fel a kompromisszumra. A konfliktus megoldása nem mindig jelenti az egyik fél győzelmét. Néhány engedmény az Ön részéről szintén mindenki számára előnyös eredményhez vezethet.

Videó a témáról

Konfliktus helyzetek bármelyik csapatban adódhatnak, mert különböző emberekkel kell kommunikálni, és a különböző helyzetekre vonatkozó nézőpontok nem feltétlenül esnek egybe. A vitás kérdések megoldásának képessége a legértékesebb tulajdonság, amely az erős személyiséget jellemzi. Ezenkívül a konstruktív párbeszéd mindenki számára előnyös, és a vállalkozás egészének fejlődéséhez vezet.

Utasítás

Ha nem tudta megakadályozni a konfliktushelyzetet, tudjon helyesen viselkedni. Ez segít fájdalommentesen és gyorsan megoldani minden olyan kérdést, amelyben a nézőpont nem egyezik a kollégákkal.

Nyugodj meg, dobj el minden érzelmet, józanul értékeld a helyzetet. Hogy ne mondjon felesleges dolgokat a pillanat hevében, hagyja el az irodáját vagy irodáját néhány percre, vegyen egy mély lélegzetet, nézze meg kívülről a helyzetet és annak megoldását.

Próbáljon meg minden vitás kérdést nyugodtan és kedvesen megbeszélni. Indokolja meg indokait. Ne emelje fel a hangját, mondjon el mindent, amit kínál, világos sorrendben.

Konfliktusok mindenhol előfordulnak: otthon, a munkahelyen, az utcán. Tudás, hogyan lehet megoldani a konfliktusokatés az, hogy hogyan kezeld őket, és jó hangulatban jöjj ki a konfliktusból, segít életed minőségének javításában, ugyanakkor az idegeid is rendben lesznek.

Amikor konfliktus keletkezik

Ha konfliktus merül fel, ne feledje, hogy mindig két ember vesz részt. És függetlenül a résztvevők számától, mindkét fél hibás. Még akkor is, ha úgy tűnik, hogy a másik fél teljesen téved, el kell hinned, hogy akik tudat alatt akarják, mindig belevonódnak a konfliktusba.

Tehát, ha még mindig nem tudta megakadályozni, hogy egy hétköznapi vita konfliktussá fajuljon, akkor Próbáljuk meg feloldani a jelenlegi konfliktust:

1. Tedd meg az első lépést

Az a hülyébb, aki makacsabb. Veszekedés, kiabálás, negatív érzelmek - mindez tönkreteszi Önt és beszélgetőpartnerét, különösen fizikai szinten, tönkretéve az idegrendszert, nem beszélve a pszichológiai szintről. Ha valaki sikít, az mindig csak a félelem miatt van. Ezt nem lehet megállítani, hacsak az egyik fél meg nem teszi az első lépést. Csinálod. Ez semmi esetre sem jelenti azt, hogy gyengébb vagy, vagy feladtad. Éppen ellenkezőleg, megmutatja, milyen erős vagy, és törekszel az önuralomra. Egy erős embert nem lehet felbosszantani, nincs mit megragadnia, mert magabiztos. De ez a bizalom, nem a semmiből születik, pontosan ilyen helyzetekben, a gyakorlatban tanulható, fejleszthető.

2. Hagyja abba a vádakat

Amikor megpróbálsz eloszlatni egy konfliktust, ne tedd személyessé. Még ha úgy döntesz is, hogy megbékélsz, még ha lejjebb is engeded a hangnemet, de továbbra is negatívan kommunikálsz, ez nem oldja meg a konfliktust. Mindenekelőtt a párod/házastársad/ beszélgetőpartnered jó tulajdonságaira koncentrálj. Mondd el neki, ez mindig azonnal visszaállítja a negativitást. De ne feledje, hogy ez nem lehet hízelgés, hanem őszinte gondolat a másik személyről. Biztosan van néhány gondolatod arról, hogy miért szereted a beszélgetőpartneredet. Oszd meg ezt és ne hibáztass valakit minden halálos bűnért. A legjobb taktika a következő: a hangnem csökkentése - a konfliktusból való kilábalás vágya és ennek nyilvános bejelentése - bók az ellenfélnek (kiderül, hogy nem is olyan rossz) - érzéseid magyarázata.

Meg kell értened, mi a különbség az érzéseid magyarázata és a panaszkodás között. Utóbbiakat mindig negatívan mondják el, a másik elleni vádaskodás jegyzeteivel. Amikor megosztod érzéseidet, megpróbálsz elmagyarázni a másiknak valamit, amit nem érthet. De a konfliktusmentes állapotban meghallgatnak. Ha konfliktus történik, mindenki csak önmagát hallja, és amikor az emberek találkoznak egymással, kifejezik azt a vágyat, hogy megértsék a másikat.

3. Kérj bocsánatot

Előfordul, hogy meghallgattak, megértettek, elfogadtak, és bocsánatot kértek egy hibáért. És belső megkönnyebbülést éreztél, hogy kikerültél a konfliktusból. De lépjen egy lépéssel tovább konfliktusmegoldó- helyesen kérj bocsánatot. Teljesen mindegy, hogy ki volt a hibás, te részt vettél a veszekedésben, ami azt jelenti, hogy mindenesetre elrontottad a másik idegeit. Kérj elnézést ezért. Megszabadulsz egy nagy negatív tehertől, és véget vetsz a problémának, és ebből a kapcsolat csak profitál. Ha megtörténik, hogy te vagy a bűnös a konfliktusban, és elhatároztad, hogy bocsánatot kérsz, de a másik nem válaszol cserébe bocsánatkéréssel, akkor ne törődj vele. Csak hát még nem mindenki áll készen.

Ne feledje, hogy minden problémánk a saját félelmeinkből és önbizalomhiányunkból fakad, ami egyébként könnyen leküzdhető, és nem azért, mert körülöttünk mindenki gonosz.

Ha konfliktusban találod magad, nagyon nehéz uralkodni magadon. Az érzelmek felrobbanhatnak, különösen, ha soha nem tanultad meg kezelni őket. De tedd fel magadnak a kérdést: mi a fontosabb számomra - bebizonyítani, hogy igazam van, vagy megmenteni a kapcsolatot? Nem kell áldozatot színlelni és a saját jogaid megsértésével elsimítani a problémát, de nem kell mások jogait sem. Méltósággal lépj ki a konfliktusból, miután megértett valami újat magadnak megoldott konfliktus. Hiszen a konfliktusok ezért adottak nekünk.

09:50 14.12.2015

Bármilyen munkahelyi konfliktus semlegesíthető bizonyos beszédtechnikák segítségével, amelyek nemcsak kioltják a negativitást, hanem gyümölcsöző együttműködéshez is vezetnek. Marina Prepotenskaya pszichológus technikákat kínál a konfliktushelyzetek megoldására.

Sajnos az élet konfliktusok nélkül lehetetlen: az üzleti életben, a mindennapi életben, a személyes kapcsolatokban. A konfliktus (latinul „összecsapás”) szinte elkerülhetetlen az emberek között, és oka gyakran egymással ellentétes, összeférhetetlen szükségletek, célok, attitűdök, értékek...

Valaki mohón belekeveredik egy kommunikációs háborúba, és minden erejével igyekszik bebizonyítani, hogy igaza van, és megnyerni a konfliktust. Vannak, akik megpróbálják elkerülni a durva éleket, és őszintén megzavarodnak, miért nem szűnik meg a konfliktus. És valaki higgadtan semlegesíti a problémát anélkül, hogy súlyosbítaná, és anélkül, hogy energiát, erőt és egészséget pazarolna.

Természetesnek kell vennünk: voltak, vannak és lesznek konfliktusok, de vagy ők irányítanak minket, vagy mi irányítjuk őket.

Ellenkező esetben egy kisebb szituációs konfliktus is elhúzódó háborúvá fejlődhet, amely minden nap megmérgezi az életet... Leggyakrabban a konfliktus verbális agresszióban nyilvánul meg, hiszen az élmények, érzelmek mindig erős izomszorító, és elsősorban a gége területén.

Az eredmény sikoly, nem megfelelő reakció, súlyos stressz, és egyre több ember érzelmi érintettsége a konfliktusban.

Ismerje meg a konfliktusok megoldását egyszerű szituációs beszédtechnikák segítségével. A főnökkel és egy azonos rangú kollégával kapcsolatban más-más stratégiát választanak, de csak a helyzetnek megfelelően kell cselekedni. Emlékezzen a javasolt módszerekre.

Semlegesítse!

• A konfliktus tudata:a semlegesítés első és legfontosabb szakasza. Tanuld meg racionálisan értékelni a helyzetet. Abban a pillanatban, amikor észreveszi, hogy konfliktus van kialakulóban, semmilyen körülmények között ne vonjon be érzelmeket, hagyja el a támadás vonalát. Ha a helyzet megengedi, hagyja el egy időre a szobát, még akkor is, ha a főnök irodájában tartózkodik. Ha az etikett megengedi, nyugodtan hozzáteheti: „Sajnálom, nem ilyen hangnemben beszélek” vagy „Majd megbeszéljük, ha megnyugszik, elnézést”. Sétáljon a folyosón, ha lehetséges, mossa meg magát hideg vízzel - annak érdekében, hogy semlegesítse a benne lévő agressziót, legalább néhány percre váltson absztrakt fizikai cselekvések sorozatára.

​​

• Mintatörés: eHa egy kolléga vagy főnök agressziót mutat feléd, használj egy egyszerű szenzoros kapcsolási manipulációt. „Véletlenül” ejtse le a tollat, köhög, mondhat valami teljesen elvont dolgot, például: „Olyan fülledt a szobánk...” Tehát az agresszió nem éri el a célját.
• Egyetértek és... támadjatok kérdésekkel! Ez az egyik módja annak, hogy megtörjük a konfliktusmintát, amikor a felettesei ajkáról vádaskodnak, és sajnos nem alaptalanul. Minden pontban értsen egyet (itt fontos, hogy ne túlműködjön és uralkodjon érzelmein). És akkor... kérjen segítséget. Mondja: „Nehéz nekem, mert…”, „Nagyon aggódom, mondja meg, mit kell javítanom”, „adjon tanácsot” stb. Tegyen fel tisztázó nyílt végű kérdéseket, amelyek részletes választ igényelnek – ezek megmentik a helyzetet.
• A komplementaritás csodákra képes. Az illető ilyen vagy olyan okból ellened van? Konzultáljon vele munkaügyi kérdésekben, a hozzáértésére és professzionalizmusára hivatkozva (keresse minden erősségét). Nagyon valószínű, hogy az incidens hamarosan megoldódik.
• Sniper technika:Tegyen úgy, mintha nem hallotta volna, és kérdezzen újra közömbösen. Használd beabban az esetben, ha valamelyik kollégája szándékosan provokálja és nyíltan megsért néhány mondattal. Általában az ember kezd eltévedni. Mondja: „Látja, még a panaszait sem tudja egyértelműen megfogalmazni vagy megmagyarázni, ha megtalálja a szavakat, akkor négyszemközt beszélünk.”
• Ideje teát inni! Igazán,sok konfliktust valóban semmivé lehet tenni egy csésze tea melletti beszélgetéssel. Egy olyan kollégával, akiről úgy gondolod, hogy nem kedvel téged, a legjobb, ha őszintén beszélgetsz, és kérdéseket teszel fel. Például: „Mi irritál a beszédmódban?Találjuk ki." Így a konfliktus konstruktív irányba fordítódik, és a pszichológusok szerint ez a legcivilizáltabb viselkedési mód. Egy helyzetben, ha úgy érezzük, hogy nem szeretnek minket, akkor hasznos találni egy kényelmes pillanatot, és szívről-szívre beszélünk a konfliktusok leggyakrabban így oldódnak meg, és bizonyos esetekben megtanuljuk elemezni a hibáinkat.

​

• Üsd el az ellenséget a saját fegyverével.Válaszul felrobbanhatsz, és látható győzelmet érhetsz el. De az eredmény ugyanaz lesz: a semlegesítés helyett egy krónikus, elhúzódó háború lesz: nem valószínű, hogy erre időt és erőfeszítést kell szánnia. A konfliktus megoldására irányíthatják őket.

Ne provokálj és figyelmeztess!

Nem titok, hogy gyakran mi magunk vagyunk a hibásak a konfliktusokért. Például nem sikerült időben benyújtania egy fontos jelentést. Ebben az esetben a legjobb, ha a nap elején felkeresed a főnöködet, és azt mondod: „Megértem, hogy konfliktus alakulhat ki, de velem is megtörtént ilyen és ehhez hasonló helyzet.” És magyarázza el az okokat.

Az ilyen retorika megakadályozhatja a „háború” kezdetét. Mivel minden konfliktus oka valamilyen incidens vagy irritáló tényező, próbálja meg kitalálni, mi történik, és minden helyzetben (legyen szó a vezetőséggel, „hétköznapi” alkalmazottakkal vagy beosztottakkal) tartsa be a konfliktuskezelés aranyszabályát „én- nyilatkozat".

• Ahelyett, hogy hibáztatna, közvetítse az érzéseit. Például mondja azt, hogy „kényelmetlenül érzem magam” ahelyett, hogy „Zakítasz, zavarsz, pletykálsz stb.”
• Ha ez egy leszámolás, mondd: „Aggódok, nehéz számomra”, „Kényelmetlenül érzem magam”, „Meg akarom érteni a helyzetet”, „Szeretném megtudni”.
• Nagyon fontos alkalmazkodni a konfliktust kezdeményező személy tapasztalataihoz. Ha ez a főnököd, mondd ki a következő mondatokat: „Igen, megértelek”, „Ez gyakori probléma”, „Igen, ez engem is idegesít”, „Igen, sajnos ez hiba, én is így gondolom .”

Rendkívül fontos, hogy meg tudjunk hallgatni, és az ember helyébe tudjunk helyezkedni, ne annyira azt halljuk, amit az ember mond, hanem arra, hogy elgondolkodjunk, miért mondja így.

Főnök-beosztott helyzetben az embert tisztázó kérdések feltevésével lehet a kommunikáció racionális szintjére hozni. Ezt kell tennie, ha túl sokat bánt veled.

Igazságtalanul azzal vádolnak, hogy rossz dolgozó? Magabiztosan indítson támadást kérdésekkel: "Ha rossz dolgozó vagyok, miért mondod ezt most nekem?", "Miért vagyok rossz dolgozó, magyarázd meg nekem."

Azt mondják, hogy rossz munkát végzett - kérdezze meg, hogy pontosan mit nem csinált, pontosítsa: "Mit nem csináltam pontosan, azt szeretném kitalálni, azt kérem: válaszoljon a kérdésemre." Ne feledje, hogy aki kérdéseket tesz fel, az irányítja a konfliktust.

A kép kiegészítése

Ne feledje a legfontosabb dolgot: minden konfliktushelyzetben nyugalmat kell sugároznia. Ez segít Önnek:

• magabiztos intonáció; Kerülje az arroganciát és az irritációt a hangjában – az ilyen intonáció önmagában konfliktusokat generál. Azokkal a kollégákkal, akikkel ilyen vagy olyan okból nem tart fenn baráti kapcsolatokat, válasszon semleges távolságú kommunikációs módszert és hideg hangnemet megtévesztő őszinteség (és hívás nélkül);
• a beszéd mérsékelt üteme és az alacsony hangszín a legkellemesebb a fülnek. Ha olyan személlyel beszél, aki nem szimpátia Önnel, igazodjon intonációjához és beszédmódjához - ez kedvező és semlegesíti a konfliktus iránti vágyat;
• Egy pillantás a szemöldökök közötti területre konfliktushelyzetben elriasztja a „támadót”. Ez az optikai fókuszálás elnyomja az agressziót;
• az egyenes (de nem feszült) hát mindig pozitív hangulatba hoz és önbizalmat ad. A pszichológusok szerint az egyenes testtartás növeli az önbecsülést!

...Nem titok, hogy konfliktust provokálhat a viselkedés, a beszédmód, az öltözködés, az életmód – a lista hosszan folytatható. Mindez az ember világnézetétől, neveltetésétől, ízlésétől, életvitelétől és... belső problémáitól függ.

Ezen kívül vannak olyan szavak és témák, amelyek krónikus konfliktust robbanthatnak ki: politika, társadalmi státusz, vallás, nemzetiség, még az életkor is... Lehetőleg ne nyúlj „kényes” témákhoz a konfliktusok termékeny talaján. Például a magánéletükben problémákkal küzdő nők társadalmában tanácsos kevesebbet dicsekedni ideális férjükkel...

Ön is elkészítheti a figyelmeztetések listáját, ha gondosan felméri a csapat légkörét. Mellesleg, ha durva kifejezéseket hall önmaga felé, tegye félre érzelmeit, ne kapcsolódjon az agresszor energiájához - egyszerűen hagyja figyelmen kívül.

Hallasz nyílt durvaságot? Hagyja vagy semlegesítse, megtörve a mintát.

Pontos kritika? Csatlakozzon, beszéljen támogató szavakkal, ha a helyzet megengedi, váltson át az ingyenes nyelvezetre.

Felesleges nyavalygás? Lépjen támadásba tisztázó nyitott kérdésekkel.

De a legfontosabb a belső béke elérése. És persze soha ne engedd, hogy „valaki elleni barátságba” vonjanak. Mutasson magabiztosságot, növelje önbecsülését, dolgozzon önmagán – és képes lesz semlegesíteni minden önmaga felé irányuló negatívumot. És mi több, minden nap élvezheti a munkáját!

Olvass szabadidődben

• Anatolij Nekrasov "Egregorok"
• Eric Berne "Játékok, amelyeket az emberek játszanak"
• Victor Sheinov "Konfliktusok az életünkben és azok megoldása"
• Valentina Sergeecheva "Verbális karate. Kommunikációs stratégia és taktika"
• Lillian Glass "Verbális önvédelem lépésről lépésre"

Fotó a szövegben: Depositphotos.com