Érzelmek kezelése konfliktushelyzetben. A konfliktus érzelmi oldala
A szorongás a nyugtalanság mentális állapota, amelyet egy személy tapasztal anélkül, hogy tisztában lenne a forrásával. Ezt az érzelmi állapotot a feszültség és a kedvezőtlen fejlemények várakozása jellemzi. Érzelmek komplexumát foglalja magában: félelem, bánat, szégyen, bűntudat, érdeklődés, izgalom.
A szorongás az egyén szorongásra való hajlama: stabil személyiségvonássá válhat - különféle helyzetekben érzékeli az „én” fenyegetését, és fokozott szorongással reagál rájuk. Konfliktushelyzetben az ilyen személy szorongása bizonyos reakciókat vált ki: mindenféle menekülési kísérletet a veszélyes helyzetből - mind verbális, mind fizikai agresszió, mind pedig kábulat, zsibbadás és elemzési képtelenség formájában.
Az aggódó személy potenciálisan veszélyesnek érzékeli a világot, és bármi áron nyugalomra törekszik, kerüli a konfliktusokat és nem védi érdekeit. A szorongás fokozott személyiségi konfliktust okozhat. A megnövekedett szorongás olyan védekező mechanizmusok megjelenéséhez vezet, amelyek segítenek megszabadulni a szorongástól.
Érzelmi merevség - gátlásban, a változó tárgyra adott érzelmi válaszok merevségében fejeződik ki. A jelenlegi konfliktus gondolatai, cselekedetei, érzelmei nemcsak a pillanatnyi történések hatása alatt merülnek fel, hanem mély tudatalatti folyamatok hatására is. Ha korlátozzuk érzelmeink, például félelem, düh kifejezését, akkor csökkentjük a valóság megfelelő érzékelésének képességét.
Az érzelmek kontrollja többnyire öntudatlanul történik. A negatív érzelmek feletti fokozott kontrollt birtokló és a csökkent vagy normális kontrollal rendelkezők másképpen fejezik ki ezeket (érzelmeket) egy konfliktushelyzetben.
A harag és a félelem érzése könnyen konfliktushelyzetet teremthet. Bármilyen konfliktusban felmerülhetnek, és később táptalajul szolgálhatnak annak. A probléma megoldásához vezető utat meg kell engednie, hogy mások megszabaduljanak az irritációtól és más negatív érzelmektől, és ne felejtse el legyőzni saját haragját.
A döntő lépés minden konfliktusból való kilábalás és a jó kapcsolatok helyreállítása felé az, hogy a konfliktusban érintett mindkét felet megszabadítjuk az irritációtól. Néha arra kényszeríted magad, hogy ingerültté válj, csak azért, hogy meghalld az ellenfeled tirádáját. De végül el kell ismerned haragodat, és hatékonyabban kell kezelned. A trükk az, hogy önkontroll segítségével tanuljuk meg elengedni az irritációt.
Felrobbantani vagy megtámadni az ellenfelet, hogy felszabadítsa haragját, hamis út. Ez látható egy hosszú távú kapcsolat példáján, amely során ingerültség érzése alakult ki. Érdemes kiengedni a gőzt. Ez például azokkal a barátokkal, akik hosszú ideig kommunikálnak együtt. Például versengenek, és egyikük vagy mindkettőjük egyre ingerültebb valami miatt, amit a múltban rosszul csináltak. Ez a fajta elengedés nem oldja meg az azonnali konfliktust vagy enyhíti az irritációt. Mindez veszekedéssel, kiabálással végződhet. Lehet, hogy Ön is hasonló helyzetbe kerül, és meg kell értenie, hogy a problémát csak úgy oldhatja meg, ha megnyugszik. Azt is észreveheti, hogy ha figyelmen kívül hagyja vagy tagadja az irritációját, akkor üresnek érzi magát.
Szerencsére egyszerre lehet elengedni a haragot és a frusztrációt. Ez általában belső folyamat. Cselekedj így, amikor a másik megszabadul a benne feltámadt negatív érzelmektől – még akkor is, ha egyszerűen kiabál veled. Ezek után ideális esetben mindketten készen állsz arra, hogy magad mögött hagyd a haragot (amit te eloszlattál, a másik pedig kiengedte), megnyugodsz és rendezd a konfliktushelyzetet.
A negatív érzelmek a konfliktusok felszínes okai. A különböző emberekben az alapvető ösztönök különböző mértékben nyilvánulnak meg, ezért az emberek alapvető motivációja eltérő. Emiatt gyakran adódnak félreértések. Ha az egyik ember egy dolgot előnyösebbnek tart, a másik pedig egy másikat, akkor az eredmény az, hogy mindegyik logikus, de nem értik egymást. Ha elemezzük mindenki alapvető motivációit, akkor megérthetjük a véleménykülönbségek okát, és kiküszöbölhetjük az összeférhetetlenséget, ha megtaláljuk azt a kombinációt, amelyben mindenki azt kapja, amit akar.
Mögöttes összeférhetetlenség nincs, de megőrizték az ókorból, amikor az emberi falkában szabályozták a kapcsolatokat. Most finomabban és hatékonyabban építhet kapcsolatokat – az értelem segítségével.
A konfliktus mindig együtt jár az állapotunkat negatívan befolyásoló érzelmek átélésével. De a konfliktus résztvevőihez intézett felszólítást, hogy tegyenek rendet érzelmeikben, gyakran vereségre való felhívásként érzékelik. De az érzelmek ellenőrzése szükséges a következő okok miatt:
A konfliktushelyzetekben változatlanul jelenlévő stressz erős érzelmi élményekkel jár, és a tudatos viselkedés feletti kontroll csökkenéséhez vezet. A konfliktushelyzet irányítását az ellenfél gyakorolja, aki képes megbirkózni érzelmeivel. Ez lehetővé teszi számára, hogy a legjobb viselkedési stratégiát válassza.
A konfliktus eszkalálódásával a résztvevők érzelmi érintettsége növekszik, ami önmagában a konfliktus növekedéséhez vezet; ez ellenagresszív reakciókat vált ki. A kiegyensúlyozott állam megakadályozza az ellenségeskedés kialakulását.
A hosszan tartó és rendszeres tartózkodás bizonyos érzelmi állapotokban káros hatással van a szervezet állapotára, és szomatikus rendellenességek kialakulásához vezet. Az ilyen jellegű betegségeket pszichoszomatikusnak, az ezeket kiváltó érzelmeket pedig pusztító élményeknek nevezzük.
egy esemény észlelése, mentális képének szimbolizálása a tudatban;
az esemény érzelmi értékelése;
belső, érzelmi élmény;
külső érzelmi töltésű viselkedési reakció;
érzelmi nyom a helyzet elhagyása után.
egy esemény észlelési folyamatának megváltoztatására irányul; egy esemény érzelmi értékelésének megváltoztatására irányul;
a belső, érzelmi átélés folyamatának megváltoztatására irányul;
a külső, megfigyelhető reakció megváltoztatására irányul;
amelynek célja a konfliktus interakció megszűnése után maradt érzelmi nyom megváltoztatása.
Passzív
Az érzelmi izgalom megakadályozza, hogy a riválisok megértsék egymást, nem teszik lehetővé számukra, hogy világosan és érthetően kifejezzék gondolataikat. Néha nem hallgatnak egymásra. Ezért az érzelmek kezelése a konfliktus-interakcióban az egyik szükséges feltétele annak, hogy elinduljunk a konfliktusmegoldás útján.
A konfliktus mindig együtt jár az állapotunkat negatívan befolyásoló érzelmek átélésével. Ennek ellenére a legtöbb konfliktusban lévő ember általában ragaszkodik a negatív élményekhez való jogához. Az érzelmeik rendbetételére irányuló felszólítást a vereségre való felszólításként érzékelik.
Számos ok azonban megköveteli, hogy kézbe vegye érzelmeit.
Először is, a konfliktushelyzetekben mindig jelen lévő stressz erős érzelmi élményekkel kísérve a tudat viselkedésének csökkenéséhez és pszichológiai regresszióhoz vezet. A konfliktushelyzetet az ellenfél fogja gyakorolni, aki képes megbirkózni érzelmeivel. Ez lehetővé teszi számára, hogy elemezze a lehetséges lehetőségeket az esemény fejlesztésére, és válassza ki a legjobb viselkedési stratégiát.
Másodszor, ahogy a konfliktus eszkalálódik, a résztvevők érzelmi érintettsége növekszik, ami önmagában a konfliktusok növekedéséhez vezet. Minden érzelmi töltetű akció ellenagresszív reakciókat vált ki, amelyeket az ellenfél maga is kölcsönösnek, kényszerűnek fog fel. A kiegyensúlyozott állapot megakadályozza az ellenségeskedés növekedését, és megőrzi a konstruktív interakció lehetőségét.
Harmadszor, a hosszan tartó és rendszeres tartózkodás bizonyos érzelmi állapotokban káros hatással van a szervezet állapotára, és szomatikus rendellenességek kialakulásához vezet. Az ilyen jellegű betegségeket pszichoszomatikusnak, az ezeket kiváltó érzelmeket pedig pusztító élményeknek nevezzük.
H.N. Vasziljev az érzelmek áramlásának következő szakaszait azonosítja egy konfliktusban.
1. ábra - Az érzelmek áramlásának szakaszai konfliktusban
I. Egy esemény észlelésének folyamata, a mentális kép kialakítása és a tudatban való szimbolizálása.
- 2. Az esemény érzelmi értékelése.
- 3. Belső érzelmi élmény.
- 4. Külső érzelmi töltetű viselkedési reakció.
- 5. Érzelmi nyom a helyzet elhagyása után.
A szakaszok lokalizációja lehetővé teszi, hogy olyan intézkedésrendszert alakítsunk ki, amely hatékonyan hathat a konfliktusos viselkedést kísérő érzelmekre, ami elengedhetetlen az ellenfelek konfliktushelyzetének adekvát értékeléséhez, tájékozott és lehetőség szerint konfliktusmentes döntések meghozatalához. .
Ezekkel a szakaszokkal összhangban N. N. Vasziljev módszereket kínál a változásra irányuló érzelmek kezelésére:
- - egy esemény észlelésének folyamata;
- - az észlelt esemény érzelmi értékelése;
- - egy esemény belső érzelmi átélésének folyamata;
- - külső, megfigyelhető reakció;
- - a konfliktus interakció megszűnése után maradt érzelmi nyom.
Az agresszió csökkentésének lehetőségei konfliktusban (M. S. Mirimanova szerint)
2. ábra – Az agresszivitás csökkentésére szolgáló technikák vitákban
Különös figyelmet fordítsunk az olyan jelenségre, mint az agresszió. A szakirodalomban az agressziót olyan motivált destruktív magatartásként definiálják, amely ellentmond az emberek társadalmi létének normáinak és szabályainak, károsítja a támadás célpontjait, testi károsodást okoz vagy pszichés kényelmetlenséget okoz. Az agresszív viselkedést az ellenfél konfliktushelyzetre adott válaszának egyik formájának tekintik. Az érintettekre nézve pusztító következményeket okoz, megfelelő ellenintézkedések kidolgozását igényli.
A következő módokat azonosíthatjuk az agresszió csökkentésére egy konfliktusban, mind a saját, mind az ellenfél esetében.
A passzív módszer magában foglalja annak lehetőségét, hogy valaki sírjon és megszólaljon. A könnyek enyhítik a szenvedést és oldják a belső feszültséget.
Az aktív módszer az emberi fizikai aktivitásból áll. Az adrenalin - az agresszió társa - kiég a fizikai aktivitásból.
A logikai módszer csak a tisztán racionális emberek számára alkalmas, akik a dolgok végére akarnak jutni, ami lehetővé teszi számukra, hogy kívülről nézzék a helyzetet.
Egy személy három fő módot használ az agresszióra való reagálásra.
- 1. A megtorló támadás hasonló válasz az ellenfél megjegyzéseire, amely azonnal létrehozza a verbális agresszió ördögi körét, és bizonyítékul szolgál arra, hogy az agresszor elérte a célját - magára vonva az áldozat figyelmét és önmegerősítését a saját költségén.
- 2. Logikailag indokolt vita - az ellenfél meggyőzésének kísérlete azáltal, hogy az álláspontját bizonyított vagy általánosan elfogadott tényekkel támasztja alá. Az áldozatnak van egy kis esélye az agresszió megállítására, ha az agresszor valóban meg akarja érteni a történések lényegét.
- 3. A kérések és könyörgések a legtöbb esetben ellenkező eredményre vezetnek - az agresszor bátorítására, jelzésére, hogy elérte célját.
KISASSZONY. Mirimanova számos technikát kínál, amelyek nemcsak az agresszió ellensúlyozásában segítenek nehéz helyzetben, hanem megpróbálják befolyásolni az ellenfél agresszivitását is.
- 1. A kérdés deeszkalációja (az él levétele): „A kérdés úgy van feltéve, hogy több kérdést tartalmazzon. Nyilvánvalóan ki kell emelni, hogy ezek közül melyiket kell a legfontosabbnak tekinteni...”, stb.
- 2. A kérdés lefordítása másik alanyra: „A kérdés úgy van feltéve, hogy nehéz egyértelmű választ adni. Ahhoz, hogy válaszolhassunk rá, egy másik kérdéshez kell fordulnunk.” Az alábbiakban egy részletes beszélgetés következik, amely elvezet a feltett kérdéstől.
- 3. A kérdés jelentőségének csökkentése: „Helytelen lenne pontosan így feltenni a kérdést”, „Valószínűleg ez a kérdés formailag nem teljesen helyes” stb.
- 4. A kérdés megválaszolásának késleltetése (gondolkodási idő keresése): „Nehéz erre a kérdésre azonnal válaszolni. Ki kell találnunk."
- 5. A kérdés egyértelműen értelmetlenné tétele: „Érdemes megérteni ezt a kérdést? A válasz már nyilvánvaló.”
Minél magasabb a konfliktustűrő képessége és a konfliktuskezelési kompetenciája, annál jobban tud megbirkózni a személy a konfliktusok eszkalációjával.
A harcoló felek közötti konfliktusban a saját viselkedésének kezelésére szolgáló technológiát a pszichológiai elrettentés módszereinek összességeként kell értelmezni, amelyek célja a konfliktus alanyai közötti konstruktív interakció biztosítása, amely az érzelmek önkontrollján és a szervezeti kultúra normáinak betartásán alapul. és az üzleti kapcsolatok etikája.
Az érzelmek feletti önkontroll konfliktusos érintkezésben elérhető például a J. Scott által javasolt dühtől való megszabadulás technológiáival. A szerző négy módszert ad a harag megszabadulására.
Az első módszer a vizualizáció. Csökkenti annak képzeletét, hogy dühös állapotban tesz vagy mond valamit. Ez lehetővé teszi, hogy kívülről lássa önmagát, és általában visszafogottságot ösztönöz saját viselkedésében.
A második módszer a dühtől való megszabadulás a földelés útján. Elképzeled, hogy a düh negatív energiasugárként hatol beléd. Aztán elképzeled, hogyan száll le ez az energia a testeden, és nyugodtan megy a földbe.
A harmadik módszer a harag kivetítése és kivetülésének megsemmisítése. Úgy tűnik, kisugározod a haragodat, kivetíted egy képzeletbeli képernyőre, és egy képzeletbeli sugárpisztoly segítségével rálősz. Ez feloldja az erőszakos cselekmények iránti vágyat, mivel minden egyes támadással fokozatosan eltűnik a harag.
A negyedik módszer a körülötted lévő energiamező vagy aura megtisztítása. Állva vagy ülve egy sor mozdulatot végzel a kezeddel a fejed felett, mintha ezekkel a mozdulatokkal megtisztítanád a körülötte lévő energiahéjat. Ugyanakkor éreztetnie kell magában, hogy az irritációt és az összes negatív érzelmet kivezeti, és megfelelő kézmozdulattal lerázza.
Ezeknek a technológiáknak az elsajátítása a viselkedés szabályozására speciális képzéssel érhető el.
CM. Emelyanov három szabályt fogalmazott meg az érzelmek önkontrollára, amelyek mindenki számára hozzáférhetőek, és nem igényelnek speciális képzést.
A partner érzelmi cselekedeteire adott nyugodt reakció az érzelmek önkontrollának első szabálya.
Amikor partnere érzelmi izgalomban van, meg kell őriznie az érzelmi visszafogottságot, és maga sem léphet ilyen állapotba. Tartózkodva az érzelmi kezdeti reakciótól, tedd fel magadnak a kérdéseket: „Miért viselkedik így?”, „Mi az indítéka ebben a konfliktusban?”, „A viselkedése összefügg az egyéni pszichológiai jellemzőkkel vagy más okkal?” stb. E kérdések megválaszolásával a következőket éred el: tudatosságodat aktív munkára kényszeríted, és ezáltal megvéded magad az érzelmi robbanástól; lehetőséget ad az ellenségnek a „gőz kiengedésére”; elvonja a figyelmét a szükségtelen és néha káros információkról, amelyeket ellenfele izgatott állapotban dobhat ki; keresi a konfliktus okát, próbálja megérteni ellenfele viselkedésének indítékait.
pszichológiai konfliktus érzelmi viselkedési
Az érzelmek pszichológiája: az érzelmek ellenőrzése alatt Dubravin Dan
2. számú képzés. HAragkezelés. Érzelmi stabilitás konfliktusban
A legbölcsebbnek azt tartják, aki tudja, hogyan rendelje alá érzéseit az értelem diktátumának. A bolond és a bölcs is dühös lehet, de a haragtól elvakított bolond a rabszolgája lesz. A düh hevében ő maga sem tudja, mit csinál, és minden cselekedete gonosznak bizonyul számára.
Egyiptomi közmondás
Talán egyetlen téma sem vált ki akkora érdeklődést és lelkesedést, mint a haragkezelés témája. „Egy pszichológusnak szüksége van Tebekre” vagy – Menjen kezelésre!- gyakori recept olyan személyek számára, akiknek problémái vannak a harag érzésével. De komolyan, nézzük a statisztikákat.
A Belügyminisztérium statisztikái szerint a gyilkosságok 90%-át szenvedélyes állapotban követik el. Ez egy olyan állapot, amelyben az embert érzelmei irányítják, és nem veszi észre, mit csinál.
A statisztikák szerint minden ember életének körülbelül 10%-át haraggal tölti. Ez valóban? A legtöbb bűncselekményt azonban éppen a szenvedély állapotában követik el, amelyet harag előz meg.
A harag érzelme olyan örökség, amelyet őseinktől örököltünk. Az agresszió ilyen vagy olyan formában minden állatban benne van, még egy jó hörcsögben is. Ez az ösztönök alapszintje, amely segít egy fajnak túlélni, megvédeni magát és utódait, és természetes kiválasztódáson megy keresztül.
Állandó HArag forrása
Ha minden irányba integeted a méltóságod, mindenesetre sérülni fog.
Tréfa:Általában véve nem vagyok konfliktusos ember, amíg a méltóságom nem sérül.
Harag– forró indulat, dühre való hajlam. Ha valaki haragot tapasztal, ez azt jelzi, hogy nem elégít ki néhány fontos szükségletet. Dahl szótárában a „haragot” pusztító érzésként értelmezik, amely sok energiát ad az embernek. A negatív energia szó szerint elkezd túlcsordulni, beszűkül a tudat és a valóság megfelelő érzékelése. Amint megérti, a körülöttünk lévő világban több mint elég forrás van a haraghoz, mivel az igények gyorsan nőnek, de a kielégítésük képessége nem túl jó. Éppen ezért a harag gyakori jelenség a modern társadalomban.
Talán egyetlen más állapotban sem érzi magát az ember olyan erősnek és bátornak, mint haragos állapotban. Haragjában az ember úgy érzi, hogy „forr a vére”, ég az arca, feszülnek az izmai. A saját erejének érzése arra készteti, hogy előrerohanjon és megtámadja az elkövetőt. És minél erősebb a haragja, annál nagyobb az igény a fizikai cselekvésre, annál erősebbnek és energikusabbnak érzi magát az ember.
Carroll Isord amerikai pszichológus, a The Psychology of Emotions című könyv szerzője
A harag három oka
A harag a kielégítetlen szükségletek következménye. A harag kifejezésének belső „engedélye” megadja ennek az érzelemnek a „zöld fényt”, hogy megjelenjen. Ezért a felette való irányítás szükséges az első pillanattól kezdve. Itt két pontot emelek ki. A harag akkor jön ki, ha megengedik, és az irányítás már az első másodpercektől szükséges.
Ok #1. A harag az okozott fájdalomra adott reakció. Ez egy reakcióprogram, amelyet az evolúció automatizált.
2. ok. A harag az elsődleges érzések kiterjesztése. Az olyan érzések, mint a félelem, a szomorúság, a bűntudat a harag kiváltó okai lehetnek.
Ok #3. A harag a helyzet értékelésének következménye. Ha egy helyzetet tisztességtelennek vagy értékeivel ellentétesnek határoztál meg, düh támad.
A Düh pozitív funkciója
Mivel a haragot kielégítetlen szükségletek okozzák, a harag segít biztosítani ezeknek a szükségleteknek a kielégítését. Vagyis a harag érzelmi energia felszabadítása annak érdekében, hogy az embert mozgósítsa az eredmény elérése érdekében.
Tapasztalatom. Például nagyon mérges vagyok, ha éhes vagyok. Sokáig nem tudtam ezt megbocsátani magamnak, de a magamfajtával való kommunikáció után rájöttem, hogy ez a férfiak általános állapota. Most már biztos vagyok benne, hogy egy ember, aki éhes, dühös lesz, és ez normális. Őseinknek szükségük volt erre a haragra, hogy vadászni menjenek, és élelmet szerezzenek maguknak és családjuknak. Más kérdés, hogy ez az energia a modern világban nem olyan keresett, mint őseinknél. Más lett a világ, és meg kell tanulnunk ezt az energiát építő (kreatív) irányba terelni. Személy szerint most mindig van valami ennivalóm kéznél.
Öt szabály a Düh kezelésére
A harag az őrület kezdete.
Marcus Tullius Cicero
A haragkezelés kérdése a megfelelő hiedelmek és eszközök megléte, amelyek segítenek szabályozni ezt az érzést.
Ha nincs külső reakció, a harag nem tűnik el. Ha „lenyelik”, nehezteléssé, irritációvá, apátiává stb. alakul át. Pszichoszomatikus betegségek is előfordulhatnak, mint például a magas vérnyomás vagy a diabetes mellitus – ez a két leggyakoribb, a harag elfojtásával összefüggő betegség. Ezért a harag elfojtása vagy lenyelése nem a leghasznosabb módja annak kezelésére.
1. szabály: Döntsd el, hogy átveszed az irányítást a haragod felett. Elfogadásával jelzi a tudattalan elméjének, hogy tanulja meg, hogyan kell megbirkózni ezzel az érzéssel. Tudatos szinten elismered azt a tényt, hogy nehezen kezeled a haragodat, és segítségre van szükséged.
2. szabály: Erősítse meg önbecsülését. Vegyen érdeklődéssel bármilyen támadást az Ön irányába, mint az átgondoláshoz hasznos információt. A sportolás kiváló megelőző intézkedésként szolgál, amelynek köszönhetően megtanulja elviselni a fájdalmat és ellenállni az ütéseknek.
3. szabály: Tanuld meg felismerni a harag figyelmeztető jeleit. Ezek olyan jeladók, amelyek jelzik, hogy veszélyes zónába lépünk. Figyeld meg magad, ha ingerült vagy. Ez lehet gyomorfeszültség, megnövekedett pulzusszám, összeszorított állkapocs stb.
4. szabály. Tanuld meg újraértelmezni a veled történt eseményeket. Ha fenyegetésként, tiszteletlenségként vagy igazságtalanságként értelmezi a helyzetet, a harag automatikusan bekapcsol. Nem az számít, hogy mi történik velünk, hanem az, hogy hogyan értelmezzük.
5. szabály: Csökkentsd az elvárásaidat a körülötted lévő emberekkel szemben. Próbáld gyakrabban elmondani magadnak, hogy mások nem azért vannak, hogy megfeleljenek az elvárásaidnak. Sok probléma abból a meggyőződésünkből fakad, hogy mindennek azonnal úgy kell lennie, ahogyan szeretnénk. Még hétmilliárd ember él ezen a bolygón veled együtt, és ezt a tényt figyelembe kell venned.
Dühkezelési technológia
Tréfa: Két barát találkozik. Egyik a másiknak: „Régóta nem láttalak. hol voltál?". Azt válaszolja: „Egy panzióban pihentem, és az idegeimet kezeltem.” – Mivel kezelted? - „Idegek, a fenébe, meggyógyult!”!
Tapasztalatom. A tréning témája a haraggal és dühvel való munka volt. Az egyik résztvevő azt mondta, hogy a düh teljesen úrrá lesz rajta, és képtelenné válik uralkodni magán. Nemrég kiszállt az autójából, és berúgta egy sofőr oldalablakát, aki egy kanyarban levágta az autóját. Megérti, hogy egy ilyen reakció abnormális, és szomorú következményekkel járhat rá és másokra nézve. Vizsgálni kezdtünk ebben a kérdésben, és rájöttünk a meggyőződésére. Kiderül, hogy domináns értéke az igazságosság. Az igazságosság szűrőjét az élet minden területére alkalmazza, és őt magát is ez vezeti, mint iránymutatót. Titokban saját magának jelölte ki az igazságügy őrének és védelmezőjének funkcióját. Véleménye szerint minden alkalommal, amikor megsértik az igazságszolgáltatást, hatalmas adag energia fröccsen a testébe, hogy helyreállítsa a megsemmisített igazságot. Ez a felismerés „IGEN” reakciót adott neki, és a következő néhány órát önreflexióval töltötte.
1. lépés: Mondd el magadban, hogy dühös vagy. Ha egyszer felismerünk egy érzelmet, átvesszük az irányítást felette. Egy öntudatlan érzelem kezd irányítani minket.
2. lépés: Állj meg 10 másodpercre! Vegyél néhány mély levegőt. Ez az egyszerű módszer segít enyhíteni a feszültséget és helyreállítani a légzést. A harag növekszik. És ha nem hagyja abba az „irritáció” kezdeti szakaszában, ezt később nagyon nehéz lesz megtenni. A „stop” eredményeként értékes időt nyer, hogy a jelenlegi helyzetben megfelelő döntést hozzon.
3. lépés. Helyezze magát annak a helyébe, aki feldühített. A harag kezelése nagyon is az együttérzés művészete. Próbáld meg őszintén megérteni helyzetét és viselkedését. Minden cselekvés alapja a pozitív indíték. A megértés és az elfogadás vágya segít együttérzést érezni egy személy iránt. Az együttérzés érzelmi előnyt és magabiztosságot ad nekünk.
4. lépés. Most gondolja át a legjobb megoldást ebben a helyzetben. Kérdezd meg magadtól: most melyik döntés és cselekvés lenne a legjobb? Milyen eredményt szeretnék elérni ezzel a reakcióval? Néha a humor és egy megfelelő vicc segít enyhíteni a helyzetet.
5. lépés. Javasoljon megoldást vagy tegyen lépéseket. Legyen a lehető legtudatosabb ebben a pillanatban. Ne engedjen az Ön irányába ható provokációknak és érzelmi támadásoknak. Uralkodott a haragja, és most a kezelhető határokon belül kell tartania. Beszéljen nyugodtan és magabiztosan, ez növeli a harag feletti uralmat, és csökkenti a másik személy haragját.
Van egy rossz hírem: az agresszió a kapcsolatokban nagyon-nagyon sokáig megmarad. Ami több millió év alatt kialakult, az nem tűnik el azonnal. Biztosan lesznek meghibásodások, de egyre ritkábban. Ne rohanjon, és ne verje magát kudarcokért. Sok ember drámaian megváltoztatta az életét azáltal, hogy az általam leírt dühkezelési technikák közül mindössze három-négyet megtanult, köztük én is. És te is tudsz.
Most a jó hír: fejleszthetjük a metafigyelmet, és megtanulhatjuk csökkenteni az ösztönös reakciókat, helyettesítve azokat humanizált viselkedésekkel.
Foglaljuk össze
1. Milyen problémái vannak általában az ellenőrizetlen harag miatt?
2. Mik a kiváltó okok a haragodhoz?
3. Milyen ellenőrzési módszereket próbált már ki?
4. A leírt 12 szabály közül melyik vált be Önnek leginkább?
5. A dühkezelés hat lépése közül melyik lesz könnyű számodra, és melyik igényel további munkát?
A Konfliktus: vegyél részt vagy alkoss... szerző Kozlov Vlagyimir A Tárgyalások vereség nélkül című könyvből. 5 lépés a meggyőzéshez szerző Nyezsdanov Denis Viktorovics A Minden miattam van (de nem így van) című könyvből [Az igazság a perfekcionizmusról, a tökéletlenségről és a sebezhetőség erejéről] írta Brown Brené A Hogyan találjuk meg a kulcsot egy férfihoz vagy egy nőhöz című könyvből szerző Bolshakova Larisa2. Tárgyalások konfliktusban: a követelések megoldása Ha egy veszekedésben békét akarsz kötni, hibáztasd magad. Szergej Nyezsinszkij Ez a fejezet világos képet ad arról, hogyan kell eljárni olyan konfliktushelyzetben, ahol fennáll a kockázata annak, hogy elfogadhatatlan kötelezettségeket vállalnak.
A Komoly beszélgetés a felelősségről című könyvből [Mit tegyünk csalódott várakozásokkal, megszegett ígéretekkel és nem megfelelő viselkedéssel] szerző Patterson Kerry Az Emlékezz mindenre című könyvből! Hogyan fejleszthetünk szuper memóriát írta Fox Margaret A Hatóság című könyvből. Hogyan válhat magabiztossá, jelentőssé és befolyásossá szerző Goyder Carolina Salamon király titkai című könyvből. Hogyan lehetünk gazdagok, sikeresek és boldogok írta: Scott Stephen7.1. A figyelem stabilitása, eloszlása és váltása A memória fejlesztéséhez a figyelemtréning hasznos lesz. Igen, a figyelem fejleszthető és gyakorolható, és az ilyen edzések rendszeres megismétlésével nagyon lenyűgöző eredményeket érhetnek el. Létezik
A Bizalom kódja című könyvből [Miért nem bíznak az okos emberek, és hogyan lehet ezt megjavítani] írta: Kelsey Robert A Leküzdés című könyvből. Tanulj meg uralkodni magadon, hogy olyan életet élhess, amilyet szeretnél. írta: Hasson Gill A Társadalmi vállalkozás című könyvből. Küldetésünk, hogy a világot jobb hellyé tegyük írta Lyons Thomas A szerző Psychological Stress: Development and Overcoming című könyvébőlBEVEZETÉS................................................. ...................................................... ..............
1. FEJEZET A SZEMÉLYKÖZI KONFLIKTUSOK PROBLÉMÁJA A PSZICHOLÓGIÁBAN................................................ .......................................................... .................................................. ........
1.1. Az interperszonális konfliktusok lényege................................................ ...................... .6
1.2. Az egyén konfliktusos viselkedésének tényezői és mechanizmusai...... 8
1.3. Konfliktus interakció érzelmi-dinamikus aspektusban 1
2. FEJEZET. AZ ÉRZELMEK MEGJELENÍTÉSE SZEMÉLYKÖZI KONFLIKSZBAN 18
2.1. Az egyén érzelmi folyamatai és tapasztalatai................................................ 1
2.2. Személyközi konfliktusok átélése................................................ ........ 25
3. FEJEZET ÉRZELMI FOLYAMATOK KÍSÉRLETI TANULMÁNYA PERSONÁLKÖZI KONFLIKTUSZ HELYZETEKBEN. 31
3.1. A tanulmány módszertana és előrehaladása................................................ .......................... 31
3.2. A tanulmányban feltárt pszichológiai tények… 36
3.3. Eredmények és megvitatásuk................................................ ...................................... 46
3.4.Kutatási eredmények és gyakorlati ajánlások................................................ 49
KÖVETKEZTETÉS................................................. ...................................... 51
BIBLIOGRÁFIAI LISTÁJA................................................ ...................................... 53
ALKALMAZÁSOK................................................ .......................................................... 5
BEVEZETÉS
Az érzelmi folyamatok szerepének kérdése egy interperszonális konfliktushelyzetben továbbra is kevéssé ismert, ugyanakkor a gyakorlati pszichológusok munkája szempontjából fontos, mivel lehetővé teszi a pszichológiai segítség legpontosabb ellátását az arra rászorulók számára.
A kutatások azt mutatják, hogy a nem megfelelő érzelmekhez kényelmetlenség, feszültség és szorongás is társulhat. Megakadályozhatják az emberek közötti teljes kommunikációt, és ez mindenekelőtt az interperszonális interakció megzavarásához vezet.
Az érzelmek és az interperszonális konfliktusok kapcsolatának helyes megértése fontos feltétele az érzelmi és személyes kommunikációs nehézségekkel küzdő emberek pszichológiai segítségnyújtásának hatékonyságának. Ebben látjuk kutatásunk problémájának relevanciáját és gyakorlati jelentőségét.
A vizsgálat tárgya: interperszonális konfliktus.
Kutatás tárgya: érzelmi folyamatok interperszonális konfliktusban.
A probléma elméleti kidolgozása lehetővé tette a témához kapcsolódó anyagok általánosítását, osztályozását. A tudományos irodalom elemzése és az empirikus megfigyelések számos elképzelés megfogalmazását tette lehetővé az emberi érzések lehetséges összefüggéseiről és az interperszonális konfliktusok kialakulásáról. E jelenségek egymásrautaltsága a mindennapi tapasztalatok alapján tagadhatatlannak tűnik, de tudományosan nem igazolt. A kutatási probléma megfogalmazásakor a következő fogalmakból indultunk ki:
A konfliktus természete mindig érzelmi negatív érzelmek kísérnek minden konfliktusban lévő személyt;
A konfliktusos kapcsolatok eltűnésével a negatív érzelmek jelentősen gyengülnek;
A konfliktus intenzitása és a hozzá kapcsolódó érzelmi élmények erőssége közvetlenül függ;
Ugyanaz a személy különböző eredetű és természetű konfliktusokban hajlamos megközelítőleg azonos módon viselkedni;
A személyiséget stabil érzelmi jellemzők jellemzik;
Bizonyított a negatív érzelmi reakciók előfordulása a külső környezet frusztráló hatására;
Az érzelmi folyamatok motiváló és irányító erejének gondolata elméletileg indokolt;
A probléma, a központi kérdés így fogalmazható meg: van-e sajátossága a konfliktusos viselkedés érzelmi kondicionáltságának? És ha van, mi az?
Kutatási hipotézis: Az ember érzelmi folyamatai meghatározzák egy bizonyos típusú, irányú és intenzitású konfliktusreakciók megnyilvánulását.
A vizsgálat célja: a konfliktusos viselkedés tényezői és az egyén stabil domináns reakciója közötti kapcsolat jellegének azonosítása.
Kutatási célok:
Interperszonális konfliktusokról és az egyén érzelmi folyamatairól szóló tudományos munkák tanulmányozása és elemzése.
A vizsgált tényezők valós kapcsolatának és kölcsönhatásának azonosítása;
Mivel munkánk nagy része nem annyira az eredeti ötlettől vagy módszertől függ, hanem az adatok kreatív értelmezésétől, külön kiemeljük az eredmények mély és sokrétű értelmezésének feladatát;
Az interperszonális kapcsolatokban a konfliktusok súlyosságának csökkentésének módjainak és eszközeinek meghatározása a vizsgálat eredményei alapján.
A munka újszerűsége a kutatás tárgyával kapcsolatos elképzeléseinknek köszönhető. Problémaszemléletünkben nem annyira az érzelmek, érzések és affektusok természetét és erejét vesszük figyelembe, amelyek az interperszonális konfliktusokban nyilvánulnak meg, hanem sokkal inkább a stabil érzelmi reakció tényezőit, amelyek befolyásolják az érzelmek tapasztalt „rajongójának” tartalmát és erejét. és összetevői az egyén egyedi, de mindenben jelenlévő emocionálisságának, a környező valóság észlelésének állandó affektív hátterének. Sok tekintetben G. Eysenck tudományos elképzeléseiből indultunk ki, aki megalkotta az egyén mentális állapotainak mérésére szolgáló technikát, amelyet érzelmi természetük megnyilvánulásának állandósága jellemez. Valójában érzelmi személyiségjegyekről beszélünk. A tanulmány kísérleti részében Rosenzweignek a módszertanba ágyazott elképzeléseit is felhasználtuk a lényegesen eltérő konfliktushelyzetekben való válaszok vizsgálatára.
A munka áttekintő részének 1. fejezete a modern szociálpszichológiai, konfliktus- és részben szociológiai tudományos elképzeléseket vizsgálja. A 2. fejezet feltárja az érzelmi folyamatok lényegét és szerepüket az interperszonális konfliktusokban. A 3. fejezet tartalmazza a kutatási módszerek indoklását, a kutatás megszervezésének és előrehaladásának leírását, az eredmények grafikus és szöveges bemutatását, az eredmények megállapítását és értelmezését, valamint a tárgyra gyakorolt további gyakorlati befolyásolás módjait. vizsgálat alatt vázoljuk fel.
1. FEJEZET A SZEMÉLYKÖZI KONFLIKSZOK PROBLÉMÁJA A PSZICHOLÓGIÁBAN
1.1. Az interperszonális konfliktusok lényege
Az interperszonális konfliktus típusa, szemben az intraperszonális, szervezeti, csoportközi, etnikai konfliktusokkal, talán a leggyakoribb. Az interperszonális konfliktus a személyiségek összecsapásaként nyilvánul meg. A különböző személyiségű, nézetekkel, attitűdökkel, érdeklődési körökkel, célokkal és értékekkel rendelkező emberek néha egyszerűen képtelenek kijönni egymással.
Az interperszonális konfliktusok az emberek közötti normális kapcsolatok és interakciók megszakításának tekinthetők. Az ilyen jogsértések jelei elsősorban az egyén negatív tapasztalatai egy interperszonális konfliktushelyzetben. F. E. Vasziljuk, aki a konfliktust kritikus helyzetként jellemzi, azt állítja, hogy a konfliktust szubjektív módon „lehetetlenségként” élik meg, amelyben az alany élettevékenysége találja magát. „Ezt a lehetetlenséget viszont az határozza meg, hogy milyen létszükséglet bénul meg, mivel az alany meglévő tevékenységtípusai nem képesek megbirkózni az élet meglévő külső és belső feltételeivel.”
Így F.E. Vasziljuk azt állítja, hogy a konfliktus szubjektív tapasztalatának alapja az alany szokásos viselkedési módjai és a teremtett szituáció közötti ellentmondás, beleértve a külsőt is. Ezenkívül ez az idézet a konfliktus egy másik lehetséges megértését fejezi ki – a frusztrált szükségleteken keresztül. Lényegében a konfliktus egy frusztráló szituáció, amelyben azonosítani lehet a konfliktust okozó frusztráló okot és azonosítani a frusztráló reakciót. A frusztrációt negatív érzelmek, valamint atipikus viselkedés kíséri: regresszió, agresszió, egyéb védekező mechanizmusok aktiválása, érzelmi és fiziológiai stresszreakció. A konfliktus projektív lényege abban nyilvánul meg, hogy egy intraperszonális konfliktus a külső interakció szférájába kerülhet, és mindenkinek megvannak.
Minden konfliktusban nemcsak pusztító és építő szemcséket lehet azonosítani. Ez azt jelenti, hogy a konfliktusok átélésének következményei tapasztaltabbá, erősebbé tehetik az embert, és a konfliktusfolyamat során legyőzött és megoldott problémák már nem fognak vele szembesülni. Általában véve az interperszonális konfliktusok átstrukturálják az „elavult” kapcsolatokat.
1.2. A személyes konfliktusos viselkedés tényezői és mechanizmusai
A konfliktusos tényezők objektív és szubjektív csoportokra oszthatók. Az objektív tényezők, amelyek mind az egyénhez viszonyított külső környezetben, mind az intraperszonális tényezőkben megnyilvánulnak, megteremtik a konfliktusok kialakulásának lehetőségét. Feltételesen objektívnek tekinthetők a konfliktus potenciális résztvevői közötti társadalmi (személytelen) kapcsolatok is, például státuszuk, szereppozícióik. A társadalmi rend elemei, a szerepek és státusok nagymértékben meghatározzák előadóik pszichológiáját. Ez különösen a törekvések szintjét és az önmagunkhoz való hozzáállást érinti. „Számos hétköznapi és laboratóriumi helyzetben a magasabb státuszt elért emberek úgy tekintenek magukra, mint akik megérdemelnék a jobb bánásmódot vagy alkalmasabbak a vezetésre... Hasonlóképpen, ha alárendelt szerepet játszanak, elnyomó hatást válthatnak ki... egy beosztott aláássa az autonómiát.”
A konfliktus mindig együtt jár az állapotunkat negatívan befolyásoló érzelmek átélésével. De a konfliktus résztvevőihez intézett felszólítást, hogy tegyenek rendet érzelmeikben, gyakran vereségre való felhívásként érzékelik. De az érzelmek ellenőrzése szükséges a következő okok miatt:
1. A konfliktushelyzetekben változatlanul jelenlévő stressz erős érzelmi élményekkel jár, és a viselkedés feletti tudatos kontroll csökkenéséhez vezet. A konfliktushelyzet irányítását az ellenfél gyakorolja, aki képes megbirkózni érzelmeivel. Ez lehetővé teszi számára, hogy a legjobb viselkedési stratégiát válassza.
2. A konfliktus eszkalálásával a résztvevők érzelmi érintettsége növekszik, ami önmagában a konfliktusok fokozódásához vezet; ez ellenagresszív reakciókat vált ki. A kiegyensúlyozott állam megakadályozza az ellenségeskedés kialakulását.
3. A hosszan tartó és rendszeres tartózkodás bizonyos érzelmi állapotokban károsan hat a szervezet állapotára, szomatikus rendellenességek kialakulásához vezet. Ezt a fajta betegséget pszichoszomatikusnak, az ezeket kiváltó érzelmeket pedig destruktív élményeknek nevezik: motivációk és érzelmek pszichológiája: tankönyv / Megjelent. Ros ház akad. oktatás; szerkesztette Yu.B. Gippenreiter, M.V. Falikman. - 2. kiadás, törölve. - M.: CheRo: Omega-L: MPSI, 2006. - 751 p. .
Egy konfliktusban az érzelmek áramlásának több szakasza van:
egy esemény észlelése, mentális képének szimbolizálása a tudatban;
az esemény érzelmi értékelése;
belső érzelmi tapasztalat;
külső érzelmi töltésű viselkedési reakció;
érzelmi nyom a helyzet elhagyása után.
Ezekkel a szakaszokkal összhangban a következő módszereket javasoljuk az érzelmek kezelésére konfliktushelyzetben:
egy esemény észlelési folyamatának megváltoztatására irányul; egy esemény érzelmi értékelésének megváltoztatására irányul;
a belső érzelmi tapasztalatok folyamatának megváltoztatására irányul;
a külső, megfigyelhető reakció megváltoztatására irányul;
a konfliktus interakció megszűnése után megmaradt érzelmi nyom megváltoztatását célozta Motivációk és érzelmek pszichológiája: tankönyv / Megjelent. Ros ház akad. oktatás; szerkesztette Yu.B. Gippenreiter, M.V. Falikman. - 2. kiadás, törölve. - M.: CheRo: Omega-L: MPSI, 2006. - 751 p. .
3.2 Az agresszió csökkentésének módjai a konfliktusban
Az agresszív viselkedés az ellenfelek konfliktushelyzetre adott válaszának egyik formája, amely negatív következményekkel jár a konfliktushelyzetben érintettek számára, és megfelelő ellenintézkedéseket igényel. A következő módszereket azonosították, hogy csökkentsék az agressziót egy konfliktusban - mind a saját, mind az ellenfél Shishko M.V. Az agresszív személyiségállapotok és pszichokorrekciójuk / M.V. Shishko // Alkalmazott pszichológia és pszichoanalízis. - 2006. - N 4. - P. 175-177. :
a passzív módszer lehetőséget feltételez arra, hogy valaki sírjon és megszólaljon.
az aktív módszer emberi motoros tevékenységből áll;
A logikai módszer csak olyan tisztán racionális emberek számára alkalmas, akik kívülről is tudják nézni a helyzetet.
Számos technikát javasolnak, amelyek nemcsak az agresszió ellensúlyozását segítik nehéz helyzetben, hanem megpróbálják befolyásolni az ellenfél agresszivitását.
1. A kérdés feloldása: („Ez a kérdés még több kérdést tartalmaz, a fő kérdést kell kiemelnünk...” stb.).
2. A kérdés áttétele egy másik tárgyra („A kérdés úgy van feltéve, hogy nehéz rá egyértelmű választ adni, érdemes egy másik kérdéshez fordulni”), majd részletes beszélgetés, amely elvezet a kérdéstől kérdezte.
3. A kérdés jelentőségének csökkentése: „Rossz lenne pontosan így feltenni a kérdést...”.
Minél magasabb a konfliktustűrő képessége és a konfliktuskezelési kompetenciája, annál jobban tud megbirkózni a személy a konfliktusok eszkalációjával.
Egy személy három fő módot használ az agresszióra való reagálásra:
1. Megtorló támadás - hasonló válasz az ellenfél megjegyzéseire, amely az agresszió körét reprodukálja, és bizonyítékul szolgál arra, hogy az agresszor elérte célját.
2. Logikailag indokolt vita – az ellenfél meggyőzésének kísérlete álláspontja bizonyított vagy általánosan elfogadott tényekkel való alátámasztásával. Van egy kis esély az agresszió megállítására, ha a második ellenfél valóban
3. A kérések és könyörgések a legtöbb esetben ellenkező eredményre vezetnek - jelezve az agresszív ellenfélnek, hogy elérte célját Kozlov, Vladimir Vladimirovich. Konfliktuskezelés [Szöveg] / V.V. Kozlov, A.A. Kozlova. M.: Eksmo, 2005. 222 p. .
Néha az agresszió csökkenthető demonstrációval. Azokról az esetekről beszélünk, amikor kritikus helyzetben valaki önmérsékletet tanúsít és/vagy felszólít másokat, hogy ne engedjenek a provokációknak. Ellentétben az agresszió csökkentésének más módszereivel (például a bosszú vagy büntetés lehetőségével való megfélemlítés), a nem agresszív viselkedés egyértelmű példáinak bemutatása csökkentheti az agresszió közvetlen és közvetett megnyilvánulásainak gyakoriságát és intenzitását.
Az agressziót, mint a társas interakciók más formáit, erősen befolyásolják a különböző kognitív tényezők. Így az egyén más emberek provokáló cselekedeteire adott reakciójának jellege nagymértékben függ az egyén által megfogalmazott attribúcióktól, vagyis attól, hogy milyen oksági magyarázatot adnak az egyén által provokációnak minősített cselekvésekre. Az agresszió legvalószínűbb olyan esetekben fordul elő, amikor az egyén rosszindulatúnak és szándékosnak tartja más emberek provokatív viselkedését. Batov V. Agresszió és destruktivitás // Alkalmazott pszichológia és pszichoanalízis. - 2001. - N 4. - P. 5-17. .
Az enyhítő körülmények jelenlétének közlése – például annak közlése, hogy valakit provokatív viselkedésre kényszerítenek – nagyon hatékony módja lehet az ilyen cselekvésekre adott válasz agresszivitásának csökkentésének. Ha az ilyen információ proaktív jellegű, akkor a provokatív cselekményekre adott válasz, ha mégis elkövetik, gyakorlatilag jóindulatúnak bizonyulhat. Az agresszív interakció negatív következményeinek megelőzésének gyakran hatékony módja lehet az agresszor igazolására tett kísérlet, ok-okozati magyarázatot adni agresszív viselkedésére, amely durván megsértette az elvárásainkat Baron R., Richardson D. Agresszió. - Szentpétervár, 2000, p. 22-54, 125-187, 286-330.
Az agresszió megelőzésének meglehetősen hatékony módja az összeférhetetlen reakciók kiváltása is, vagyis a haraggal vagy nyílt agresszióval össze nem egyeztethető reakciók. Hasonló reakciók és a nyílt agresszió későbbi gyengülése fordulhat elő az agresszió áldozatának fájdalmát és szenvedését látva, humoros anyagok megtekintése és mérsékelt erotikus stimuláció hatására. A legújabb kutatások azt mutatják, hogy az összeférhetetlen reakciók kiváltása jelentősen csökkentheti a konfliktusokat a munkahelyen. Ilyen helyzetben az összeférhetetlen reakciók kiváltásának hatékony eszköze lehet a szerény, de váratlan ajándék, a nem feltűnő dicséret és a humoros anyagok bemutatása.
Az egyik oka annak, hogy sokan meglepő következetességgel kerülnek konfliktushelyzetbe, az az alapvető kommunikációs készségek hiánya. Az ilyen „konfliktusos” egyének kommunikációs készségeinek fejlesztésére speciálisan kidolgozott programok vannak, amelyek gyakran nagyon kézzelfogható eredményeket tesznek lehetővé. Baron R., Richardson D. Agresszió. - Szentpétervár, 2000, p. 22-54, 125-187, 286-330.
Szintén jó módja a konfliktushelyzet megoldásának, ha tudatosan választjuk meg az optimális viselkedési stratégiát. Ettől függ a konfliktus „színe” is, vagyis hogy milyen (pozitív vagy negatív) szerepet fog játszani a csapat vagy csoport kapcsolataiban Kiryanova E. Agresszió a modern társadalomban // Személyzeti menedzsment - 1999. - Nem 2. - P. 52- 58. .
K.U. Thomas és R.H. Kilman kidolgozta a konfliktushelyzetekben való viselkedés alapvető legelfogadhatóbb stratégiáit. Rámutatnak, hogy a konfliktusos viselkedésnek öt alapvető stílusa létezik: alkalmazkodás, kompromisszum, együttműködés, figyelmen kívül hagyás, rivalizálás vagy versengés. Azt, hogy egy adott konfliktusban milyen magatartást tanúsítanak, az határozza meg, hogy passzívan vagy aktívan milyen mértékben kívánja kielégíteni a saját érdekeit, illetve a másik fél közösen vagy egyénileg fellépő érdekeit.
Előző cikk: Mekkora a fénysebesség Következő cikk: Harmonikus rezgések Az oszcillációs frekvencia fizikai képlete