Hogyan írjunk panaszt a Rospotrebnadzornak különböző helyzetekben: minta. Példa a Rospotrebnadzorhoz benyújtott panaszra egy rossz minőségű termék miatt

​A fogyasztói jogok megsértésével kapcsolatos bármely kérdésben panaszt írhat a Rospotrebnadzornak a jogi védelem érdekében. Kizárólag magánszemélyeknek van joguk panaszt tenni ennél a hatóságnál, és a panasz tárgya nem érintheti a kereskedelmi (vállalkozási) szükségletekhez kapcsolódó áruk vagy szolgáltatások beszerzését. Ellenkező esetben gyakorlatilag nincsenek különleges korlátozások.

A Rospotrebnadzorhoz benyújtott panaszok jellemzői

Figyelembe véve a Rospotrebnadzor kapcsolatfelvételi eljárását, a fogyasztói jogok védelmével kapcsolatos panaszok három fő kategóriáját különböztethetjük meg:

1. Egy bizonyos jogsértés érdemében tett panasz, amely válaszintézkedéseket, különösen közigazgatási felelősséget igényel.
2. Panasz egyrészt a jogsértő tevékenységének vizsgálatára, másrészt a panaszban meghatározott és az ellenőrzés során feltárt jogsértésekre való reagálásra irányuló intézkedések megtételére.
3. Kapcsolatfelvétel a Rospotrebnadzorral a vita tárgyával kapcsolatos hivatalos következtetés előkészítése és kiadása céljából. Ezt a lehetőséget főszabály szerint a vita bírósági elbírálása keretében gyakorolják, és az ügynökséget az érdekelt fél kérelmére a bíróság bevonja a folyamatba.

A leggyakoribb panaszok az állampolgárok által benyújtott fellebbezések, amelyek rossz minőségű termékek (áruk) értékesítésével, nem megfelelő minőségű szolgáltatások nyújtásával kapcsolatosak, ideértve a pénzügyi (banki), a kereskedelmi szabályok megsértését és a szolgáltatásnyújtást (munkavégzés). ).

Hogyan kell panaszt tenni

A panaszt írásban kell elkészíteni. Nincsenek szigorú követelmények a tartalomra vonatkozóan, szabad stílusban lehet bemutatni, de alapvetően fontos feltüntetni:

1. Annak a szervnek a pontos neve, amelyhez a panaszt benyújtották - a Rospotrebnadzor megfelelő területi osztálya vagy a központi iroda.
2. A pályázó adatai - teljes név, lakcím (bejegyzés) és egyéb elérhetőségek.
3. Annak a jogsértésnek a tartalma, amellyel kapcsolatban a panaszt benyújtják. Itt kellő részletességgel kell beszélnie a történtekről, meg kell határoznia a konkrét jogsértéseket, le kell írnia az eset körülményeit és érveket kell adnia. Ezen kívül fel kell tüntetni a szabálysértő adatait (név, cím, egyéb adatok). A felkészülés során kövesse az üzleti levél stílusát, próbálja logikusan helyesen és következetesen bemutatni a történtek lényegét. Az érzelmek nem megfelelőek az objektivitás, az előadás helyessége és pontossága.
4. Az egyes jogsértésekre vonatkozó szabályzatokra, szerződési feltételekre és egyéb dokumentumokra mutató hivatkozások, amelyek megerősítik, hogy az ilyen jogsértés valóban létezik.
5. A Rospotrebnadzornak támasztott követelményeket (kérelmeket) a pályázó végső soron el kívánja érni ezen az osztályon a hatáskörén belül.

A panaszhoz csatolják a rendelkezésre álló dokumentumokat és egyéb bizonyítékokat, amelyek alátámasztják a kérelmező jogsértését és érveit. Listájukat a panasz tartalmazza. A jelentkezés végén a pályázó aláírása és a dokumentum elkészítésének dátuma kerül elhelyezésre.

Kérjük, vegye figyelembe: Ha a panasz vizsgálatot igényel, a fellebbezés benyújtása előtt a vita rendezésére vonatkozó panasztételi eljárás betartása kötelező. A kérelemhez csatolni kell az ilyen végzés meglétének igazolását. Ellenkező esetben nem fogadják el megfontolásra.

Olvasson többet a panaszok tartalmára vonatkozó követelményekről.

Hogyan kell panaszt tenni

Panasz küldéséhez kiválaszthatja a legkényelmesebb módot:

• postai úton;
• személyesen vagy képviselő útján;
• e-mailben - a címre [e-mail védett] vagy területi egységének címét (a területi osztály honlapján kell megadni);
• a Rospotrebnadzor hivatalos honlapján található online fogadáson keresztül, a jelentkezések elkészítésére és elküldésére szolgáló szolgáltatás segítségével: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

Nem fogadják el és nem veszik figyelembe a névtelen jelentkezéseket, valamint a válaszadást nem lehetővé tevő jelentkezéseket (a pályázó címe nincs feltüntetve). A panasz elbírálásának határideje 30 nap.

Gyakran előfordulnak konfliktushelyzetek az eladó és a vevő között, elsősorban az alacsony színvonalú szolgáltatások nyújtásával vagy a megállapított szabványoknak nem megfelelő áruk értékesítésével kapcsolatban.

A problémát nem mindig lehet békésen megoldani, és a vevő kénytelen a Rospotrebnadzorhoz fordulni jogainak védelme érdekében.

A fellebbezés megfelelő elbírálása érdekében illetékes panaszt kell készítenie.

Mikor van értelme felvenni a kapcsolatot a Rospotrebnadzorral?

A Rospotrebnadzor az egyik végrehajtó hatóság. A szolgáltatás hatáskörébe tartozik a fogyasztók jogainak és érdekeinek védelmével kapcsolatos kérdések kidolgozása és megvalósítása.

A fogyasztói jogok védelmét szolgáló intézkedéseket a Rospotrebnadzor hajtja végre szövetségi szinten, valamint az Orosz Föderáció egyes területein található területi hatóságokon keresztül.

A Rospotrebnadzorral való kapcsolatfelvételhez az állampolgárnak megalapozott panaszt kell benyújtania.

Az érintett hatósághoz az alábbi esetekben lehet fellebbezni:

1. A fogyasztó azt akarja, hogy az eladó (teljesítő) tevékenységét ellenőrizzék, mivel alapos feltételezése, hogy tevékenysége jogellenes.
2. Fel kell tárni a fogyasztói jogok megsértését a rossz minőségű szolgáltatásnyújtás vagy munkavégzés, valamint a nem megfelelő tájékoztatás tekintetében.
3. A fogyasztó észlelte, hogy az eladó lejárt szavatosságú termékeket árul.
4. A termék megvásárlása után a fogyasztónál ételmérgezés alakult ki.
5. Az eladó (végrehajtó) a fogyasztó érdekeit közvetlenül sértő feltételeket és a jogszabályi normákat a szerződés tartalmába foglalta.
6. A fogyasztó jogait és érdekeit érintő egyéb esetek.

Hasznos tanácsok

Ha a fogyasztó pénzt akar visszafizetni egy rossz minőségű termékért vagy egy rosszul nyújtott szolgáltatásért, akkor a Rospotrebnadzorral való kapcsolatfelvétel másodlagos intézkedés lesz. Ez azt jelenti, hogy a fogyasztónak a megjelölt hatósághoz történő megkeresése előtt meg kell próbálnia a vitát az eladónak (végrehajtónak) küldött követelés útján rendezni.

Mindenesetre, ha a vita vagyoni jellegű, a Rospotrebnadzor nem tud segíteni a fogyasztónak, mivel a pénz visszaküldése a fogyasztónak nem tartozik hatáskörébe.

A befizetett összeg visszatérítésére csak bírósági úton kerül sor, ha az eladó (végrehajtó) semmilyen módon nem reagál a neki küldött követelésre.

Ebben az esetben a Rospotrebnadzor csak a törvénysértésre utaló tények azonosítására tud ellenőrzést végezni.

Hogyan találhatom meg a helyi fiókomat?

Minden egyes régióban létrejönnek a Rospotrebnadzor fogyasztói jogok védelmével foglalkozó fiókjai.

A fióktelepek teljes listája, elérhetőségeik és címeik megtalálhatók a szervezet hivatalos honlapján vagy a fogyasztó lakóhelye szerinti városhoz kapcsolódó keresőmotor segítségével (például DublGis).

Figyelem

Minden szolgáltatásokat nyújtó vagy munkát végző szervezetnek rendelkeznie kell egy „fogyasztói sarokkal”, amelyben fel vannak tüntetve a Rospotrebnadzor helyi fiókjainak címei.

Hogyan tehetek panaszt?

A fogyasztó az alábbi módok bármelyikén nyújthat be panaszt:

1. Jelentkezés személyesen vagy jogi képviselőn keresztül.
2. Dokumentumok küldése postai úton, ajánlott levélben értesítéssel.
3. Az internet online használata.

A panasz benyújtásának utolsó lehetősége a legkényelmesebb, mivel nem vesz igénybe túl sok időt és nem igényel többletköltséget.

Kétféle módon lehet panaszt benyújtani online:

1. Az Állami Szolgálat weboldalának használata.
2. A Rospotrebnadzor hivatalos honlapján keresztül. A weboldal egy panaszmintát tartalmaz megjegyzésekkel, amelyeket kitölthet. A felhasználói kényelem érdekében azonnal csatolhatja a szükséges dokumentumok másolatait online. A választ elektronikus formában is megküldi a kérelmező által megadott e-mail címre. Ha a kérelmező a választ papír alapú változatban szeretné megkapni, akkor meg kell adnia azt a pontos címet, amelyre a levelet küldeni kell.

Információ

A panasz elbírálásának határideje főszabály szerint az iratok illetékes hatósághoz történő beérkezésétől számított 30 nap.

Hogyan írjunk panaszszöveget. Minta

Egy jól megírt panaszszöveg megnöveli annak esélyét, hogy elbírálása pozitív kimenetelű legyen. Ezért a panasznak a következő információkat kell tartalmaznia:

1. A címzett neve, akinek a panaszt küldik.
2. A feladó teljes adatai. A legfontosabb dolog az, hogy ne felejtse el megadni a kapcsolattartási telefonszámot és a kommunikációs címet. Ha a panaszt elektronikusan küldik, akkor e-mailt kell megadni.
3. Információk az elkövetőről. Fel van tüntetve elérhetősége, tartózkodási helye és telefonszáma.
4. A panasz szövegének strukturált tartalommal kell rendelkeznie, amely leírja a fellebbezés lényegét. Ne használjon túl érzelmes kifejezéseket és mondatokat, felkiáltójeleket, ragaszkodnia kell az üzleti levelezési stílushoz.
5. A panaszban meg kell jelölni azokat a jogi normákat, amelyeket a panaszos véleménye szerint az eladó (teljesítő) megsértett. Ehhez hivatkoznia kell a „Fogyasztói jogok védelméről” szóló szövetségi törvényre.
6. A panaszt a kérelmező aláírásával és a dokumentum keltezésével kell kiegészíteni.
7. A kérelemhez célszerű olyan dokumentumokat csatolni, amelyek jelzik az eladó (teljesítő) hűtlen és jogellenes cselekményeinek tényét.
8. Ha korábban üzleti levelezés folyt a kérelmező és az eladó (végrehajtó) között a probléma lényegét illetően, azt csatolni kell az általános dokumentumcsomaghoz.
9. A panasz mellékleteit le kell másolni. A dokumentumok elektronikus küldésekor szkennelt másolatot kell készítenie és csatolnia kell a panaszhoz.
10. A panasz benyújtására irányuló személyes jelentkezéskor a kérelmezőnek útlevéllel és két okmánymásolattal kell rendelkeznie, amelyek közül az egyik, elfogadó jelzéssel, nála marad.

Mikor nem adják meg a választ?

Előállhat olyan helyzet, amelyben a Rospotrebnadzor megtagadja a panasz elfogadását megfontolásra:

1. A probléma, amellyel az állampolgár foglalkozott, nem tartozik a szolgálat hatáskörébe. Jellemzően a kérelmet az illetékes osztályhoz nyújtják be, és a kérelmező levélben jelzi, melyik hatósághoz küldték be a kérelmét. Alternatív megoldásként a kérelmet visszaküldik a kérelmezőnek.
2. A kérelmező nem kap választ a panaszra, ha nem adta meg teljes nevét, útlevéladatait, telefonszámát és postai címét.
3. A panasz elbírálása megtagadható abban az esetben is, ha a kérelmező a szolgálat hatáskörébe nem tartozó kérdéssel kapcsolatos bírósági határozat ellen próbál fellebbezni.
4. Ha a panasz fenyegetést, obszcén nyelvezetet vagy sértéseket tartalmaz, vagy a panasz lényege nem releváns, a panaszra nem érkezik válasz.
5. Elutasítás történik, ha a szöveg nem olvasható. Például, ha a kérelmező kézzel, olvashatatlan kézírással írta a szöveget. Jobb, ha az alkalmazást számítógépes technológiával írják meg.
6. Nem veszik figyelembe a panaszt, ha az arra adott válasz államtitokra vonatkozó információkat tartalmaz.
7. A panasz korábban érkezett a szolgálathoz, és meg is válaszolták.

Ha a kérelmező kijavítja a hiányosságokat, és a dokumentumot az előírt formában elkészíti, azt mérlegelésre elfogadják.

A Fogyasztói Jogok Védelmét és Emberi Jólétét Felügyelő Szövetségi Szolgálat, röviden a Roszpotrebnadzor – ami ismerősebben hangzik – őrzi az orosz állampolgárok fogyasztói jogait. Mindenkinek tudnia kell, hogyan tehet panaszt a Rospotrebnadzornál. Hiszen ez a szabályozó szerv az első olyan eset, ahová az állampolgárnak fel kell vennie a kapcsolatot fogyasztói jogainak megsértése esetén. Ebben a cikkben megvitatjuk a panasz írásának módját, valamint azt, hogy mikor és miért kell benyújtani a Rospotrebnadzorhoz.

A szövetségi szolgálat funkciói, vagy ami miatt panaszkodhatsz

Mielőtt panaszt nyújtana be a Rospotrebnadzornak, meg kell találnia, hogy ez a szabályozó testület milyen intézkedéseket tehet a megsértett jogok helyreállítására és az elkövető megbüntetésére. Ez pedig mindenekelőtt az állam által egy ilyen testületre ruházott irányítási funkcióktól és jogosítványoktól függ. A Rospotrebnadzor a következő vezérlési funkciókat látja el:

• egészségügyi felügyelet;
• járványügyi felügyelet;
• fogyasztói jogok védelme;
• a felügyelt engedélyesek engedélyezési követelményeinek való megfelelés felügyelete.

Következésképpen a szolgáltatáshoz panaszok érkeznek a fogyasztói jogok megsértése miatt az áruk vagy szolgáltatások vásárlásakor, valamint az engedélyezési feltételek be nem tartása miatt, amelyek az állampolgárnak kárt okoztak vagy okozhatnak. Az egészségügyi és járványügyi szabványok megsértése valójában a fogyasztói jogok vagy az engedélyezési feltételek be nem tartása magánjellegű megsértése, ezért nem kell magyarázni, hogyan lehet panaszt tenni a Rospotrebnadzornál ezekkel a jogsértésekkel kapcsolatban.

Ki írhat panaszt a Rospotrebnadzornak?

A szolgáltatás ellenőrzési köre olyan széles, hogy a Rospotrebnadzorhoz nagyjából bárki benyújthat kérelmet, de a panaszt csak akkor fogadják el, ha az abban leírt jogsértések ténylegesen érintik a fellebbezés tárgyát. Most erről részletesebben.

Fogyasztóvédelmi panasz

Ha a fogyasztói jogok megsértése miatt panaszt nyújtanak be a Rospotrebnadzorhoz, akkor annak a fogyasztónak (vagy képviselőjének) kell azt kezdeményeznie, akinek fogyasztói jogait megsértették.

Az oroszországi fogyasztók csak olyan állampolgárok, akik nem kereskedelmi tevékenységhez kapcsolódó termékeket vagy szolgáltatásokat vásárolnak. Következésképpen csak az állampolgárok panaszkodhatnak a fogyasztói jogok megsértése miatt. Figyelembe kell venni, hogy az egyéni vállalkozó is panaszt tehet fogyasztói jogainak megsértése miatt, ha az általa végrehajtott vásárlás vagy szolgáltatás nem kapcsolódik a vállalkozási tevékenységéhez.

De lényegében egy ilyen termék vagy szolgáltatás eredeti, nem kereskedelmi célja számít. Például egy egyéni vállalkozó vásárolt egy autót, hogy üzleti tevékenységéhez taxiként használja. Mivel a piacon nincsenek olyan járművek, amelyeket kizárólag taxi üzemeltetésre gyártanak és értékesítenek, vásárlója, egy egyéni vállalkozó a Rospotrebnadzor védelme alá tartozik.

De az a kölcsön, amelyet a taxis egyéni vállalkozóként vett fel a banktól autóvásárlásra (vagyis egy ilyen hitelterméket a bank csak gazdasági társaságoknak ad el), nem minősül fogyasztói vásárlásnak. Ebben az esetben az egyéni vállalkozó nem tartozik a Rospotrebnadzor védelme alá, és a banknak, amikor ezt a szolgáltatást értékesíti, nem köteles a fogyasztói jogok védelméről szóló jogszabályokat követni.

Természetesen sok más jogi mechanizmus is létezik a gazdálkodó szervezetek (jogi személyek és egyéni vállalkozók) jogainak védelmére, például a választottbírósághoz fordulás, de ez egy teljesen más történet.

Panasz az engedély feltételeinek be nem tartása miatt

A Rospotrebnadzor engedélyesei olyan gazdálkodó szervezetek, amelyek tevékenysége az emberi életre és egészségre nagyon veszélyes termékek, például fertőző betegségek kórokozói, ionkibocsátó anyagok és tárgyak felhasználásával jár. Az ilyen vállalkozások képviselőire nagyon szigorú engedélyezési feltételek vonatkoznak mind a munkaterületek felszerelésére, mind a lakóépületektől való távolságra stb.

Természetesen az engedélyezési feltételek be nem tartása, amely veszélyes vírus kibocsátásához vagy sugárszennyezéshez vezethet, nemcsak az állampolgárok, hanem a vállalkozások számára is következményekkel jár. Például az üdülőterületre történő sugárzás szivárgása gyakran a balneológiai létesítmények teljes bezárásához vezet, és ennek eredményeként tulajdonosaik számára veszteségeket okoz. Így a jogi személyek is panaszt tehetnek a licencfeltételek be nem tartása miatt.

A fellebbezési alanyok képviselői

A Rospotrebnadzorhoz panaszt maga a kérelmező, vagy meghatalmazott képviselője vagy jogi képviselője nyújthat be. Utóbbinak rendelkeznie kell szabályosan kidolgozott, azaz közjegyzői okirattal hitelesített meghatalmazással. A törvényes képviselők közé tartoznak a kis- és kiskorú gyermekek szülei és gyámjai, valamint a cselekvőképességében korlátozott személyek.

Közszervezeti panasz benyújtása

Bár a jogi személyek nem fogyasztók, jól képviselhetik őket az áruk és szolgáltatások eladóinak jogsértő intézkedései elleni fellebbezési eljárásban. Rajtuk kívül az állami szervezetek képviselhetik az állampolgárok érdekeit.

Panaszűrlap a Rospotrebnadzorhoz állampolgárok számára

A fellebbezés alanya fellebbezés formájában nyújt be panaszt. Figyelembe kell venni, hogy az állampolgárok, a jogi személyek és a közszervezetek jelentkezési módja és indoka eltérő.

A polgárok bármely tulajdonformájú intézményhez és szervezethez intézett fellebbezésének algoritmusát az „Orosz Föderáció állampolgárai által benyújtott fellebbezések elbírálásának eljárásáról szóló eljárásról” szóló szövetségi törvény határozza meg. Így az állampolgár bármely jogaira és jogos érdekeire, valamint azon intézmény vagy szervezet hatáskörére, jogaira és kötelezettségeire vonatkozó fellebbezését, amelyhez folyamodik, megfontolandó. Egyes intézményekre külön törvények és kódexek határozzák meg a speciális eljárást.

A Rospotrebnadzorhoz benyújtott panaszt általában egy hónapon belül megvizsgálják. Ha valamilyen okból olyan nehézségek merülnek fel, amelyek lehetetlenné teszik a válaszadást az előírt határidőn belül, a Rospotrebnadzor köteles írásban értesíteni a kérelmezőt a panasz elbírálási határidejének meghosszabbításáról, de legfeljebb 15 nappal.

Jogi személyek és állami szervezetek panasztételi űrlapja a Rospotrebnadzorhoz

Az állami szervezeteknek joguk van panaszt benyújtani a Rospotrebnadzornál tagjaik érdekében. Ebben az esetben jogszabályi céljaik és céljaik keretei között járnak el, amelyeket a jogszabályi dokumentumokban kell rögzíteni.

A nem állami szervezeteknek nem minősülő jogi személyeknek és intézményeknek semmilyen törvény nem hatalmaz fel arra, hogy kormányzati szervekhez forduljanak, ezért fellebbezésre csak az adott kormányzati szerv vagy szolgálat tevékenységét szabályozó jogszabályban közvetlenül meghatározott esetekben van joguk.

A Roszpotrebnadzor a hatályos jogszabályokkal összhangban megvizsgálja a vállalkozásoktól érkező panaszokat alkalmazottaik és alárendelt struktúráik intézkedéseivel kapcsolatban, valamint az engedélyesek által az engedély feltételeinek megszegésével kapcsolatos panaszokat, amelyek kárt okoztak vagy okozhatnak egy ilyen jogi személy tevékenységét. . Az ilyen jogalkotási bizonytalanság annak a ténynek köszönhető, hogy a vállalkozásoknak általában van ügyvédje vagy jogi kérdésekben részben jártas személy, akinek tudnia kell, hogyan kell panaszt írni a Rospotrebnadzornak (a mintát valószínűleg a munkamappájában tárolják).

Panaszszerkezet

Ahhoz, hogy egy panaszt figyelembe lehessen venni, a dokumentumnak világos szerkezetűnek kell lennie. Ez lehetővé teszi a szabályozó hatóság számára, hogy pontosan megértse, mit kér.

Kérhet magának a szolgáltatásnak egy mintát a Rospotrebnadzorhoz benyújtott panaszra. Természetesen nem mindig alkalmas minden konkrét esetre. Ezért fontos tudni, hogyan kell panaszt írni a Rospotrebnadzornak.

Egy ilyen dokumentumnak három fő részből kell állnia. Köztük a következők:

• bevezető;
• leíró;
• könyörgő.

A bevezető részben ismertesse magát, az elkövetőt, valamint az Önt kötő jogviszonyokat. Például írhatja, hogy Ivan Ivanovics Ivanov kenyeret vásárolt a Zvezdochka üzletben stb.

A leíró rész megköveteli a fogyasztói jogok megsértésének körülményeinek részletes leírását. Ebben az esetben fontos a lehető legtöbb ismert információt feltüntetni a jogsértőről - a közvetlen eladó pontos időpontja, vezeték- és vezetékneve, az üzlet többi alkalmazottja közül ki volt jelen az Ön jogainak megsértéséhez vezető körülmények között. stb.

A panasz beadványos része a legfontosabb, mert a szabályozó hatóság későbbi lépései attól függnek, hogyan írja meg. A Rospotrebnadzor a következő büntetőintézkedések megtételére kérhető a jogsértővel szemben: bírság kiszabása, engedély visszavonása vagy a gazdálkodó szervezet kötelezése a megsértett jogok helyreállítására.

Itt meg kell érteni, hogy a Rospotrebnadzor szankciókat szabhat ki egy gazdálkodó szervezetre, majd az önkéntes fizetés megtagadása esetén kérelmezheti behajtásukat. Ami a megsértett jogok helyreállítását illeti, a Rospotrebnadzor megállapíthatja a jogsértés tényét, és jelezheti az ellenőrzött jogalanynak a megszüntetésének szükségességét. De csak a bíróság kötelezheti a gazdálkodó szervezetet arra, hogy konkrét intézkedéseket tegyen egy állampolgárral szemben.

Természetesen, ha a kezünkben van a Rospotrebnadzor válasza az elvégzett ellenőrzésről és ezen jogsértések azonosításáról, nem lesz nehéz pert nyerni egy hanyag vállalkozás ellen. De meg kell értenie, hogy ez a teher magára a polgárra hárul. Általános szabály, hogy miután a Rospotrebnadzor szabálysértéseket észlel, a gazdasági egység önként tesz eleget az állampolgárok követeléseinek.

A Rospotrebnadzorhoz benyújtott kérelemnek, amelynek mintája szinte azonos mind az állampolgárok, mind a jogi személyek számára, hivatkozást kell tartalmaznia arra a törvényre, amely feljogosítja a fellebbezés tárgyát arra, hogy kapcsolatba lépjen ezzel a szolgálattal. A törvények eltérőek az állampolgárokra, az állami szervezetekre és más jogi személyekre.

Panasz benyújtása a Rospotrebnadzorhoz további jogorvoslatért

Bár a szóban forgó szolgáltatás fogyasztóvédelmi jogköre meglehetősen széles, nem terjed ki a fogyasztói érdekek bírósági védelmére. De a Rospotrebnadzor jó bizonyítékot tud nyújtani a fogyasztónak. A fogyasztói jogok megsértése például tudatosan hamis tanácsadásban nyilvánult meg. Az értékesítési tanácsadók és a banki alkalmazottak megnyugtatásait nem rögzítik videóra és nem írják be a jegyzőkönyvbe.

Csak a konzultációt hallott tanúk tudják szó szerint megerősíteni az üzletben a fogyasztónak bemutatott információk lényegét. De a bíróság döntése nem alapulhat kizárólag a tanúk vallomásain, mert szükség van írásos bizonyítékokra is, ami lehet a Rospotrebnadzor válasza a fogyasztó panaszára (amely bemutatja a szolgálat által végzett vizsgálat menetét és eredményeit, a jogsértéseket). azonosított és megerősített tények). A legfontosabb dolog az, hogy tudja, hogyan kell helyesen panaszt írni a Rospotrebnadzornak.

Hogyan lehet kérelmet benyújtani a Rospotrebnadzorhoz

A panaszt háromféleképpen lehet benyújtani:

• személyesen a Rospotrebnadzor irodájában vagy regionális részlegeinél;
• postai úton történő elküldéssel;
• e-mailben történő elküldéssel.

Az első esetben (a Rospotrebnadzorhoz benyújtott panasz példáját fentebb tárgyaltuk) a dokumentumot írásban kell benyújtani, a kérelmező aláírásával, a fejlécben feltüntetve a kérelmező vezetéknevét, utónevét, apanevét, valamint címét. amelyre a választ el kell küldeni. Ha a panaszt képviselő nyújtja be, akkor a kérelmező meghatalmazását magával kell vinnie.

A panaszt ajánlott levélben (lehetőleg értesítéssel) küldjük. A borítékra fel kell írni a szolgáltatás teljes nevét és címét. A dokumentumban fel kell tüntetni a benyújtás dátumát. Ha kétségei vannak a formátummal kapcsolatban, a Rospotrebnadzornak küldött mintalevél tanulmányozható a szolgáltatás honlapján.

A jogszabályi újítások miatt e-mailben is felveheti a kapcsolatot a Rospotrebnadzorral. A szolgáltatás hivatalos webhelye leírja, hogyan lehet panaszt tenni a Rospotrebnadzornál az interneten keresztül. Az e-mailre a következő követelmények vonatkoznak: a fejlécben fel kell tüntetni a pályázó szervet, magára a pályázóra vonatkozó információkat és e-mail címét, amelyre a panaszra adott választ kell küldeni. A kérelmező postai címet is megjelölhet, ha hagyományos módon kíván választ kapni.

Segélyvonal

Szerencsére lejárt az NKVD és hasonló struktúrák kora, amelyek még a nagyon kétes jelzésekre is reagáltak, tárgyalás és vizsgálat nélkül a legkegyetlenebb módon, alaptalanul súlyos bűnökkel vádolták az embereket. Ezért ma nem nyújtanak be névtelen panaszt a Rospotrebnadzorhoz.

Van azonban mód arra, hogy névtelenül jelentsd be jogaid megsértését. Ehhez fel kell hívnia a segélyvonalat, és fel kell vázolnia problémáit. A szerviz szakemberei általános tanácsot adnak a megsértett jogokkal kapcsolatban. Vagyis a hívó elmondja a problémáját, a Rospotrebnadzor képviselője pedig elmagyarázza neki a jogait, felsorolja a helyreállítási lehetőségeket, és azt is elmondja, hol kaphat panaszmintát a Rospotrebnadzorhoz. Miután megkapta ezt a telefonos tanácsot, a panaszos felmérheti esélyeit, és eldöntheti, hogy hivatalos panaszt tesz-e vagy sem.

Folyamatosan problémák merülnek fel a fogyasztói piacon. Udvariatlan személyzet, eltérések a pénztári árak és az árcédulák információi között, rossz minőségű áruk és szolgáltatások. A Rospotrebnadzorhoz benyújtott panasz sok problémát megold, megvédi jogait és megbünteti a hanyag munkavállalókat. Olvasson többet arról, hogyan kell helyesen benyújtani egy ilyen panaszt online az interneten keresztül és a szokásos módokon anyagunkban.

A Rospotrebnadzor funkciói

A Rospotrebnadzor Iroda egy kormányzati szerv, amely a fogyasztói szektor szabályainak és előírásainak betartását ellenőrzi. Ez a testület védi minden állampolgár fogyasztói jogait. Más szóval, a szervezet mindent irányít olyan helyzetekben, amikor egy személy árukat és szolgáltatásokat vásárol vagy ad el. Ismerjük meg a Fogyasztói Jogok Védelmét és Emberi Jólétét Felügyelő Szövetségi Szolgálat funkcióit.

Indoklás a Rospotrebnadzorhoz benyújtott panaszhoz

A törvény nem ír elő korlátozásokat a Rospotrebnadzorhoz benyújtott panaszok témakörében. Tanulmányozhatja a szerv funkcióit, eldöntheti, hogy panasza szolgáltatásnyújtással, áruértékesítéssel, jóléttel és egészséggel kapcsolatos. Ha igen, fellebbezést készíthet. De még mindig van néhány korlátozás.

• A Rospotrebnadzorhoz intézett névtelen panasz nem ok az ellenőrzésre. Ezt a 277. szövetségi törvény írja elő. Ha a panaszt benyújtó személy nem azonosítható, a fellebbezés és nyilatkozat nem lehet ok a nem tervezett ellenőrzésre. Van egy figyelmeztetés: névtelen panaszok a médiában megjelent kiadványokon keresztül lehetségesek.
• Azt is meg kell értenie, hogy még az ellenőrzés megkezdése után is kiderül, hogy az alkalmazás szándékosan hamis vagy egyszerűen megbízhatatlan információkat tartalmaz, az ellenőrzési folyamat leáll. Ezenkívül ebben az esetben a Rospotrebnadzor osztály a bíróságon keresztül behajthatja a kérelmezőtől az ellenőrzésre fordított pénzeszközöket. Ezért nincs értelme hazudni és rágalmazni.
• 2017. január 1-től, mielőtt panaszt írna a Rospotrebnadzornak, a fogyasztónak jogi személyhez kell fordulnia a fogyasztói jogok megsértésének megszüntetése érdekében. Ha ez megtörtént, de a jogi személy nem tett eleget a követelményeknek, akkor már lehet panaszt készíteni - akkor az jogos. Olvasson többet a nem tervezett ellenőrzésekre vonatkozó fogyasztói kérelmekre vonatkozó új követelményekről szóló tájékoztatóban.

Ennek az újításnak az oka a 277. számú szövetségi törvény változása, amely védi a jogi személyek jogait.

Hogyan lehet panaszt tenni a Rospotrebnadzornál?

Mi döntjük el, hogy melyik területi osztályhoz küldjük a panaszt. Attól függ, hogy hol élsz, vagy hol található a jogalany, amely ellen panaszt nyújtasz be. Mindenesetre, ha a helyszín megválasztása során hiba történik, a panasz belső csatornákon keresztül a megfelelő osztályhoz kerül.
A helyi iroda elérhetőségei megtalálhatók az osztály hivatalos honlapján. Válassza ki a kívánt régiót a listából. A jobb oldalon a fiók címe látható. Ha a régió nevére kattint, a kívánt területi hivatal weboldalára kerül.

Számos módja van a panasz benyújtásának a fogyasztóvédelmi hatósághoz.

• Jelentkezését személyesen is leadhatja, miután megtudta az Ön számára szükséges osztály nyitvatartási idejét. Az információ elérhető mind a Rospotrebnadzor területi szervének honlapján, mind az osztály információs standjain.
• Ajánlott levél küldése is megengedett – tértivevényes küldés szükséges.
• A panasz elküldésének legegyszerűbb módja, ha fellebbezést ír le egy speciális űrlap segítségével az osztály hivatalos honlapján. Minden panasz nyilvántartásra kerül, elküldése után értesítést kell kapnia arról, hogy a panaszt elfogadták. Sajnos az oldalon található űrlap gyakran hibásan működik, és az összes mező kitöltése után előfordulhat, hogy az információ elveszik, és nem kerül elküldésre. Ezért azt javasoljuk, hogy mentse el a panaszt szöveges dokumentumban, és csak ezután próbálja meg elküldeni.
• Ha regisztrált az Állami Szolgáltatások portáljára, kérelmet írhat egy speciális űrlapon ezen az oldalon. Sőt, ebben a helyzetben a szakemberek gyorsabban fognak dolgozni - elvégre útlevéladatait a portálon történő regisztráció szakaszában ellenőrzik, így nem kell időt vesztegetni erre az eljárásra.
• E-maileket is elfogadnak - találja meg a szükséges címet a Rospotrebnadzor területi osztályának hivatalos honlapján.
• Végül, ha van faxkészüléke, küldhet faxkérést. Ehhez azonban fel kell hívnia a recepciót, és meg kell győződnie arról, hogy a fax a kívánt fiókban működik.
• A Rospotrebnadzor vezetőinek forródrót is működik, ahol tanácsot adhatnak az Ön konkrét kérésének bonyodalmairól, és javaslatot tehetnek a szükséges elérhetőségekre: 8-800-100-1858.

Miután eldöntötte a fellebbezés elküldésének módját, kezdje meg annak megfogalmazását, figyelembe véve a törvény követelményeit, a polgári törvénykönyvet és a panasz tárgyát.

Általános követelmények vonatkoznak minden olyan panaszra, amelyet a törvény végrehajtását és az állampolgárok jogainak tiszteletben tartását ellenőrző végrehajtó hatósághoz küldenek.

A panasznak tartalmaznia kell:

1. A fejlécben annak a szervnek a neve, ahol a panaszt írják. Ha ez lehetséges, akkor érdemes a hivatalos személyt jelezni. A legegyszerűbb módja az adatok másolása a területi közigazgatás webhelyéről. Így írjuk: a Rospotrebnadzor ilyen-olyan osztályának osztályvezetőjének ilyen-olyan területért. Nem tudja a főnöke vezeték- és vezetéknevét? Csak írj az osztályvezetőnek.
2. Meg kell adnia adatait - vezetéknév, keresztnév, apanév, születési idő. Nem szükséges átírni az útlevél adatait.
3. Kérjük, adja meg azt a címet, amelyre a kérelmére adott választ küldjük. Adja meg a pontos postai címet, beleértve az irányítószámot is (keresőoldalak segítségével megtudhatja cím alapján). Ezenkívül megadhatja e-mail címét és elérhetőségi telefonszámát, ahol a szakemberek pontosíthatják a panaszból származó információkat.
4. Tüntesse fel a panasz megírásának dátumát, tüntesse fel aláírását, vezetéknevét és kezdőbetűit a dokumentum alján.

Hogyan lehet panaszt benyújtani a Rospotrebnadzorhoz, hogy ne utasítsák el? Ha panaszában állít valamit, azt tanácsos bizonyítékkal alátámasztani. Az adatait igazoló szükséges dokumentumokról (csekkek, stb.) készítsen másolatot, és csatolja a kinyomtatott levélhez. Ha e-mailben küldi el kérését, kérjük, csatolja a szkennelt másolatokat. Meghívjuk Önt, hogy ismerkedjen meg a Rospotrebnadzornak () intézett panasz példájával.

Meghatározza azokat az alapvető törvényeket, amelyek az Ön védelmét szolgálják a fogyasztói piacon. Mindössze annyit kell tennie, hogy kitölti a tárgykört - írja le röviden és érzelmek nélkül panasza lényegét, vázolja fel az események teljes kronológiáját, amelyek arra kényszerítették, hogy követelje jogainak helyreállítását.

A különböző szervezetek elleni panaszok árnyalatai

Természetesen az alapkezelő társaság ellen a Rospotrebnadzorhoz benyújtott panasz különbözik a szomszédok elleni panasztól (például itt részletesebben olvashat erről). Nézzük meg a különböző szervezetekhez való jelentkezés főbb árnyalatait.

Rossz minőségű termékekkel kapcsolatos panaszok

Annak érdekében, hogy megfelelően megvédje jogait az áruk fogyasztóknak történő értékesítése terén, meg kell ismerkednie a „Fogyasztói jogok védelméről szóló törvény” második fejezetével. Tehát különféle szabványokat határoz meg, amelyek lehetővé teszik, hogy megvédje véleményét, és pénzt és időt takarítson meg.

• Fogyasztói jogait a 18. cikk határozza meg – itt olvashat arról, mit kell írnia, ha panaszt készít egy üzlet ellen a Rospotrebnadzor felé, ha nem működő TV-t vagy más terméket vásárolt.
• A 19. cikk arról szól, hogy milyen időkeretet kell követelnie a vállalkozás tulajdonosának.
• A cikkekből megtudhatja, hogy milyen időn belül kell a termék hibáját kiküszöbölni és a rossz terméket kicserélni. Ez főleg akkor segít, ha egy online áruházzal kapcsolatos panaszt ír a Rospotrebnadzornak. Az elektronikus kereskedési platformok szeretik halogatni a határidőket, és igyekeznek nem változtatni a terméken, kihasználva azt, hogy távol vannak a fogyasztótól.

Panaszok a rossz minőségű szolgáltatások miatt

• Maga a szervezet szerint a Rospotrebnadzorhoz benyújtott panaszok a lakás- és kommunális szolgáltatásokkal kapcsolatban szinte a legnépszerűbbekké váltak Oroszországban. Meg kell értenie, hogy a szerződés alapján nyújtott szolgáltatást maradéktalanul teljesíteni kell. Ha fizet a fűtésért, akkor azt egész szezonban biztosítani kell. Víz, gáz, villany, lakásfenntartás – mindez az érintett hatósághoz benyújtott kérelem segítségével megoldható.
• Kevesen tudják, de a Rospotrebnadzorhoz benyújtott banki panasz segíthet a hitelbiztosítás megkötésében. Például jelzálogkölcsönt vesz fel, és a menedzser azt mondja, hogy nem kaphatja meg, hacsak nem vesz biztosítást egyidejűleg. Ez ellentmond a fogyasztóvédelmi törvény harmadik fejezetének. Ezért nyugodtan átveheti a Rospotrebnadzorhoz benyújtott panasz példáját, megváltoztathatja a „termék” szót „szolgáltatás”-ra, és leírhatja, mi történik. A jogaid visszaállnak.

Panaszok a szomszédokkal kapcsolatban

Ha minden világos az árukkal és szolgáltatásokkal, akkor mi lesz a szomszédokkal? Itt segít megérteni, hogy a fogyasztóvédelmi hatóságok nem csak a Munkavédelmi Szabályzat betartását ellenőrzik, hanem a cikkek, köztük a Lakáskódex betartását is. E dokumentum 30. cikke szerint minden állampolgárnak joga van a békés élethez lakásában vagy házában, és a helyiség tulajdonosa köteles a helyiséget megfelelő állapotban tartani, valamint tiszteletben tartani a szomszédok jogos érdekeit.

Tanulmányozza a Rospotrebnadzornak a szomszédok ellen benyújtott panaszmintáját () - kissé eltér az árukra vagy szolgáltatásokra vonatkozó kérelemtől, de meglehetősen egyszerű. A papírra vonatkozó alapvető követelmények ugyanazok, de vannak árnyalatok.

Panaszkodhatsz:

• a lakás állandó zsúfoltsága szörnyű szagú dolgokkal;
• a lakás fodrászatként való használata, ami miatt a ház körömlakktól és egyéb kozmetikumoktól bűzlött;
• a lépcsőházak zártak vagy folyamatosan piszkosak;
• Javítás után a bejárat sérült vagy piszkos.

Mindez ok és alap lehet a Rospotrebnadzorhoz benyújtott panaszhoz a szomszédok ellen. A szakemberek mérik a levegőben lévő káros anyagokat, és ha panasza beigazolódik, a gondatlan szomszédokat pénzbírsággal sújtják, és kötelesek kiküszöbölni a többi lakó jogait sértő tényezőket.

Okok, amelyek miatt a Rospotrebnadzor megtagadta a panasz elbírálását

Vannak esetek, amikor a Rospotrebnadzor nem veszi figyelembe az Ön panaszát.

Ha úgy gondolja, hogy az a tény, hogy a Rospotrebnadzor osztály 30 napon belül nem válaszolt, jogellenes, és Ön a szabályoknak megfelelően panaszt nyújtott be, forduljon az ügyészséghez a Rospotrebnadzor szakemberei elleni panasszal. Az ügyészséghez benyújtott fellebbezést szabad formában, az Ön adatainak feltüntetésével írják meg. A panasz másolatát csatolni kell a Rospotrebnadzorhoz, amelyre nem érkezett válasz.

Ügyvéd a Jogi Védelmi Tanácsnál. Szakterülete a közigazgatási és polgári ügyek, a biztosítótársaságok kártérítése, a fogyasztóvédelem, valamint a héjak, garázsok illegális lebontásával kapcsolatos ügyek.