A pedagógiai konfliktusok jellemzői az általános iskolában. Iskolai konfliktusok: hogyan lehet ezeket következmények nélkül megoldani? Az iskolai konfliktusok típusai

"Konfliktusok az általános iskolában és azok megoldásának módjai."
Köztudott, hogy az iskolai élet nem konfliktusmentes. A diákok késnek, beszélnek az órán, csalnak, tippeket adnak, elterelődnek, veszekednek egymással, ami összetűzésekhez vezet. De annak ellenére, hogy a konfliktushelyzetek az oktatási folyamatban gyakori, mindennapos jelenségek, lehetetlen megszokni. Az általános iskolai konfliktushelyzetekben kialakult kapcsolati tapasztalatok fejlesztésére irányuló céltudatos munka hiánya a jövőben negatívan befolyásolhatja a tanuláshoz való hozzáállást, az interperszonális interakciók természetét és a csapat pszichológiai mikroklímáját.
A tanulmány szerint az általános iskolai interperszonális konfliktusok kialakulásának, kialakulásának és megoldásának sajátosságai közvetlenül függenek a következőktől: tényezők:
1. Általános iskolás tanuló életkori sajátosságai.
2. Az általános iskolai oktatási folyamat szervezésének sajátosságai.
3. A fiatalabb iskolások konfliktushoz való hozzáállása, amely magában foglalja: a konfliktus kifejezés megértését, a felmerülő konfliktusok okait, cselekvéseket konfliktusok esetén.
Ebből a szempontból a következők emelkednek ki: életkori jellemzők:
1. A társadalomfejlődési helyzet átalakítása (átmenet a gondtalan gyermekkorból a tanulói pozícióba), a gyermek megszokott életmódjának és napi rutinjának megváltoztatása.
2. A kapcsolat kialakításának kezdete az osztálytermi személyzettel, a tanárokkal, az oktatási folyamat többi résztvevője és alanyai véleményének figyelembevételének szükségessége.
3. Jelentős fizikai változások a szervezetben , ami felesleges fizikai energiához vezet.
4. Mentális egyensúlyhiány , akaratlagos instabilitás, hangulatok változékonysága, túlzott befolyásolhatóság a szervezetben végbemenő élettani változások miatt.
5. Egy általános iskolás tanuló instabil figyelme , hiszen egyrészt izgatottsága dominál a gátlással szemben, másrészt megnyilvánul a természetes mozgásvágy, aminek következtében nem tud huzamosabb ideig folytatni ugyanazt a tevékenységet, hiszen hamar beáll a fáradtság és az extrém gátlás.
6. A megismerés elnyelő természetének túlsúlya, nem pedig a memorizálás , a gyerekek kutatói tevékenység iránti vágya a fogékonyság és befolyásolhatóság, a körülöttük lévő jelenségek összehasonlítása és elemzése, az adott helyzethez való személyes hozzáállásuk kifejezése miatt.
7. Új igények és felelősségek megjelenése: engedelmeskedni a tanári igényeknek, elvégezni a házi feladatokat, új ismereteket és készségeket szerezni, jó osztályzatot és dicséretet kapni a tanártól, kommunikálni a tanulókkal és a tanárral, ami gyakran ellentmondásokhoz vezet a gyermek képességeivel és érdeklődési körével.
8. Bízva a hatóságnak való alávetettségben , de ugyanakkor saját énjének formálása a körülötte lévő világban, az önbecsülés kialakulása, a védelem igénye a felnőttektől.
9. Törékenység, rövid ideig tartó érzelmi élmények, kivéve persze, ha mély megrázkódtatások vannak.
10. A konstruktív magatartás mindennapi tapasztalatának hiánya vészhelyzet esetén konfliktushelyzet , a viselkedési stílus túlsúlya intuitív szinten.

11. A játéktevékenység túlsúlya , mint a gyermek készségeinek és képességeinek fejlesztésének egyik eszköze a nevelő-oktató tevékenységek növekvő szerepével.

A 4. osztályban a tanári tanácsra készülve osztályórát tartottak „Konfliktus és megoldási módok” témában. A konfliktusok gyakran megmérgezik az ember életét, megzavarják a megszokott ritmust és csökkentik az önbecsülést. A rendezvény célja a tanulók konfliktuskompetenciájának és toleráns magatartásának fejlesztése, valamint a konfliktushelyzetek lehetséges kivezető utainak bemutatása, a „konfliktus”, „kompromisszum” fogalmak mérlegelése, a konfliktusok okainak, ill. valamint alapvető viselkedési modellek konfliktushelyzetekben.

A hallgatók körében előzetes felmérést végeztek. A felmérés eredményei:

Mi a konfliktus? A diákok azt válaszolták, hogy a konfliktus egymás félreértése, veszekedés, vita, veszekedés.

Lehet-e konfliktusok nélkül élni? A legtöbb negyedikes úgy gondolja, hogy nem lehet konfliktusok nélkül élni, mert... néha meg kell tudnia védeni magát.

Számodra mi a konfliktus leggyakoribb oka? Veszekedés, vita, egymás félreértése, egy dolog miatti veszekedés, irigység, rossz hangulat, nézeteltérés az emberek között, az emberek viselkedése, kommunikációs képtelenség.

Találtad már magad konfliktushelyzetben? A válaszadók 90%-a igennel, 10%-a nemmel válaszolt.

Kivel alakultak ki konfliktushelyzetek? Barátokkal, szülőkkel, szomszédokkal, szobatárssal, osztálytársakkal.

A konfliktusok megoldásának módjai a menekülés, a bocsánatkérés, a békés megegyezés másokkal, a beszélgetés, a közös megoldás megtalálása, az engedmény.

A tanórán szinte minden diák megmutatta magát így vagy úgy. A gyerekeket arra kérték, hogy találjanak kiutat a konfliktushelyzetekből. A „Annyiban különbözök a többiektől, hogy én...” játék során a gyerekek arról beszéltek, hogyan lehet elkerülni a konfliktusokat, és hogy jobban kell toleránsnak lenni mások hiányosságaival szemben. Ez is hozzájárult ahhoz H. H. Andersen „A csúnya kiskacsa” című meséjének egy részletének elemzése(baromfiudvari jelenet).

Miért nem szerették a csúnya kiskacsát?

Nem szerették a csúnya kiskacsát, mert más volt, mint a többi, mert más volt! Mindenki elutasította. Ez néha megesik az életben, amikor egy személy vagy gyermek számkivetett lesz, mert nem érti meg, nem fogadja el a nézeteit, vagy egyszerűen azt hiszi, hogy nem olyan, mint mindenki más, vagy más nemzetiségű, mint a körülötte lévő emberek többsége. abban a pillanatban. Toleránsabbnak, kedvesebbnek kell lennünk egymással! Különbözőek vagyunk, de mindannyian egyenlőek vagyunk!
Alatt játékok "Égő folyó és csónakok" A diákok kihasználták a konfliktushelyzetekből való kilábalás olyan produktív módszereit, mint az együttműködés és a kompromisszum.
Játék "Égő folyó és csónakok" 2 4 fős csapat. Minden csapat kap 2 albumlapot – hajókat. Az egész csapatnak át kell jutnia a másik oldalra. Ha nincs senki a hajón, akkor ég, mert... ég a folyó. Próbálja megoldani ezt a problémát anélkül, hogy konfliktushoz vezetne. A játék lényege, hogy két csapat egyesüljön, és egyszerre haladjon át a másik oldalra egymás felé.

A konfliktusok problémája régóta aktuális, és sokan megpróbálták megoldani. A szóbeli népművészeti alkotásokban is vannak mesék, legendák, eposzok erről a témáról. Hallgassuk meg a „Két kis kecske” című orosz népmesét.

Két kecske.
Volt egyszer két kecske. Az egyik kecske fehér, a másik fekete. És olyan makacsok voltak, hogy soha semmiben nem adták meg magukat. Valahogy ezek a makacs kecskék egy patak keskeny hídján találkoztak. Két ember egyszerre nem tudott átkelni a patakon.
– Nyiss utat nekem – mondta a fehér kecske.
– Milyen fontos úriember – felelte a fekete kecske.
- Vissza öt, én voltam az első, aki felment a hídra.
- Nem, nem adom fel. Évekkel sokkal idősebb vagyok nálad és még mindig engednem kell neked?
- Dehogyis! - kiáltotta a fehér kecske.
Itt mindkét kecske kétszeri gondolkodás nélkül összeütközött a szarvával, és vékony lábával megtámasztva verekedni kezdett. És a híd vizes volt. Mindkét makacs ember megcsúszott és egyenesen a vízbe esett. A kecskék nagy nehezen kiszálltak a vízből, és úgy döntöttek, nem veszekednek többet, mert barátság nélkül nem lehet elkerülni a gyászt. Nem lehet öröm barátság nélkül.

Konfliktushelyzetnek nevezhető a kecskék esete? Ti mit tennétek, ha ti lennétek a kecskék? A gyerekek arra a következtetésre jutottak, hogy az engedmény az egyik kiút a konfliktusból.

Összefoglalva, 12 szabályt javasoltak, amelyek betartása lehetővé teszi, hogy meggyőzze az embereket az álláspontjáról - Carnegie szabályok.

1. Az egyetlen módja annak, hogy megnyerjük a vitát, ha elkerüljük.
2. Mutasson tiszteletet a tulajdonos véleményével szemben. Soha ne mondd el valakinek, hogy téved.
3. Ha tévedsz, ismerd be.
4. Kezdettől fogva tartsa meg a barátságos hangot.
5. Kérd meg a másikat, hogy azonnal igent mondjon neked.
6. Hagyja, hogy a beszélgetőpartnere beszéljen a legtöbbet.
7. Higgye el a beszélgetőpartner, hogy ez a gondolat az övé.
8. Őszintén próbáld a beszélgetőpartnered szemszögéből látni a dolgokat.
9. Légy együttérző mások gondolataival és vágyaival szemben.
10. Nemesebb indítékokra apellálás.
11. Dramatizálja ötleteit.
12. Kihívás, érints meg egy ideget.

Így elmondhatjuk, hogy ilyen rendezvényekre már általános iskolában szükség van, és ezeket meg kell valósítani. Hiszen ott rakják le a kapcsolatok alapjait és alakul ki egy remek csapat.
Beszédemet a következő szavakkal szeretném befejezni:
Az a személy, aki nem tesz túl jó dolgot, azt kockáztatja, hogy magára marad, és mások elítélését okozza. Ezzel szemben vannak olyan cselekedetek, amelyek felemelik az embereket mások szemében. Mindkét esetben, amikor választás előtt áll, mielőtt bármit tenne, gondolja át a következményeket. És hagyja, hogy a döntés helyes legyen.

Kolkova Marina Vladimirovna

A konfliktus folyamatosan kapcsolódik az interperszonális interakció és kommunikáció minden területéhez. A konfliktus általában dezorganizáló hatással van az emberek közös tevékenységére, és hozzáértő megközelítéssel produktív csatornává alakítható a kialakuló ellentmondás súlyosbodásának hátterében, ami hozzájárul a tudatosabb és a tudatosabb gondolkodás kialakulásához. célszerű megoldást a problémára.
Emellett az egyén konfliktushelyzet megoldásának folyamata gazdagítja élettapasztalatát az interperszonális interakció szempontjából. Az általános iskolások közötti konfliktusok tanulmányozásának elméleti szakirodalmában viszont az a vélemény, hogy a kisiskolás az a személy, aki aktívan elsajátítja a kommunikációs készségeket, mivel ebben a korszakban intenzív baráti kapcsolatok jönnek létre.
A személyes kapcsolatok rendszere azonban a leginkább érzelmileg terhelt terület. Ezért a kortárscsoportban elfoglalt nem kielégítő pozíciót a gyerekek nagyon élesen megtapasztalják, és gyakran ez az oka a nem megfelelő érzelmi reakcióknak.
A pszichodiagnosztikában számos tudós, például Ananyev Antsupov, N. V. Grishina, G. V. Gryzunova kézikönyve, N. I. Leonov, E. M. pszichológia, Dubovskaya, A. A. Er. , B. I. Khasan, E. Dermanova Ericson, I. Slobodchikov, V. V. források Stolin, G. A. Zuckerman, E. Dermanova Erickson és mások úgy vélik, hogy a hatékony menedzsment szempontjából a konfliktusok hasznosak lehetnek az emberek közötti kapcsolatok hatékonyságának növelésében, és az elemi az iskolások sem kivételek.
A konfliktus viszont lehetővé teszi a nézőpontok sokféleségének és az interperszonális kapcsolatok fejlesztésének módjainak feltárását. Ez a folyamat lehetővé teszi a gondolatok és érzések kifejezését, valamint az interperszonális kommunikáció iránti igények kielégítését.
A pedagógia tudományában a konfliktus a kapcsolatokban fellépő feszültség, amely nyilvánvaló vagy rejtett ellentmondások eredményeként keletkezett. Mindez az emberek különböző álláspontjainak, törekvéseinek és indítékainak ütközése során jön létre, ami az egyének közötti konfrontációt eredményezi.
Az interperszonális konfliktusok pedig a személyiségek összeütközésének tekinthetők kapcsolataik és interakcióik folyamatában. Az ilyen összecsapásokra rendszerint különböző szférákban és területeken kerülhet sor, például gazdasági, politikai, ipari, szociokulturális és mindennapi életben.
Pedagógiai szempontból a konfliktusok kulcsfontosságú oka a konfrontáció, a problémákról alkotott véleményharc. Természetesen az interperszonális konfliktust konstruktív és destruktív álláspontok közvetítik. Ezzel szemben jelzés az önfejlesztésre, önfejlesztésre, vagy mindannak a lerombolására, amit a konfliktusban lévő felek a konfliktus kezdete előtt létrehoztak. Ebben a tekintetben a konfliktusnak különböző jelentése lehet, és teljesen más szerepet játszhat.
A konfliktus és az interperszonális konfliktus fogalmának átalakítása során fontos az egyéni és életkori sajátosságokra fókuszálni a konfliktus alapvető jellemzőinek felhasználásával, mindez az általános iskolásokra vonatkozik.
Ezzel kapcsolatban a tanár feladata, hogy megtanítsa a gyerekeket a kommunikációra, az egymással való interakcióra, a szükséges készségek és képességek fejlesztésére, ez különösen fontos az általános iskolában, amikor a gyerekek még csak interperszonális kommunikációs készségeket tanulnak.
A viselkedés- és kommunikációkultúra, a beszédkultúra csökkentésének folyamata viszont a zsargon és a népnyelv terjedésének tendenciája a társadalom minden területén, mindez azt jelzi, hogy a gyermekek viselkedési és kommunikációs kultúrájának növelése a legfontosabb pedagógiai feladat. Az általános iskolától kezdődően megteremteni az interperszonális kommunikáció hatékony kialakításának feltételeit.
Ebben a tekintetben a probléma megoldásának egyik módja a normatív és hatékony kommunikáció képzésének megszervezése a hallgatók számára. A pedagógia szerint a konfliktust könnyebb megelőzni, mint megoldani. Ebben a tekintetben a destruktív interperszonális konfliktusok számának csökkentése, a konstruktív viselkedési tapasztalat kialakítása, amikor interperszonális konfliktus keletkezik.
Ugyanakkor a társadalmi intézményként működő általános iskolát közvetlenül befolyásolja a társadalomban tapasztalható ellentmondások fokozódása, mert ezen a szinten alakulnak ki a fiatalabb generáció magatartásmintái.
Ugyanis általános iskolai szinten az emberek oktatási, munkahelyi és családi tevékenységei keresztezik egymást, különböző státuszú és korú résztvevők keverednek az iskolai konfliktusokba. Így anélkül, hogy résztvevői lennének a konfliktusnak, a tanulók átérezhetik a konfliktushelyzet negatív következményeit, és belsővé teszik a negatív viselkedési sztereotípiákat, amelyek viselkedési mintaként szolgálhatnak a jövőbeli életben.
A modern általános iskolai pedagógusnak ugyanakkor a konfliktusok megelőzésére és megoldására irányuló konstruktív munka feladata. Hiszen az általános iskolai konfliktusok jelentenek különös veszélyt az általános iskolások oktatási folyamatának normális működésére.
Ebben a tekintetben különösen fontossá válnak az általános iskolai konfliktushelyzetek megoldásának mechanizmusai. A modern elméleti tudás és gyakorlati tevékenység egyik legintenzívebben fejlődő területe viszont a konfliktustan. Ez az irány interdiszciplináris megközelítése a különböző szintű konfliktusjelenségek, valamint az alany konfliktushelyzetben való magatartásának megértésének, leírásának és kezelésének, ez alól az általános iskola sem kivétel.
Tehát a konfliktusmegoldó módszerek általános iskolai gyakorlati alkalmazásában a fő feladat a tanulók azon képességének fejlesztése, hogy ne teremtsenek konfliktushelyzeteket. E módszerek felépítése azokra a vezető ellentmondásokra épül, amelyek az általános iskolai konfliktusok kialakulását ösztönzik.
Ezen az alapon ezeknek több típusa van:
- a konfliktus lényegének megértésének hiánya és a vele szembeni nem konstruktív hozzáállás kialakulása között;
- a konfliktus konstruktív megoldásának igénye és igénye, valamint az általános iskolás tanuló gyakorlati felkészültsége között az ilyen jellegű megoldásokra.
Ahhoz viszont, hogy a fiatalabb iskolások maguk is sikeresen tudják megoldani a konfliktusokat, jobb, ha nem maguk teremtenek konfliktushelyzeteket. Így eredményesebb lesz az általános iskolások fokozatos tanítása.
Ennek kapcsán tantermi órákat, játékos beszélgetéseket, tréningeket tarthat. Ezek a módszerek teszik lehetővé a fiatalabb iskolások számára, hogy gyorsan megtanulják, hogyan kell kilábalni a konfliktushelyzetből. Arra is megtanítják az iskolásokat, hogy engedjenek egymásnak, bocsássanak meg, bocsánatot kérjenek és beismerjék hibáikat.
Fontosak azok a beszélgetések is, amelyek a konfliktusokról, a konfliktushelyzetek okairól, megoldási módjairól adnak ismereteket. Ezenkívül a beszélgetés során fejlesztheti a konfliktushelyzet elemzésének képességét, és kiemelheti az okokat, és jelezheti egy adott konfliktus megoldásának következményeit.
A konfliktusok megoldására irányuló munka során olyan játékokat és gyakorlatokat használhat, amelyek célja az iskolások egyesítése. E tekintetben céljuk a csoporttagok egyesítése a problémák közös megoldására, valamint az egymás iránti együttérzés és tisztelet kifejezésének képességének fejlesztése.
Ebben az esetben a kohézió fogalma egy csoportváltozó, jellemzői nagymértékben függnek az összes csoporttag attitűdjétől. Hiszen a gyerekeknek szerepjátékok segítségével kell megtanulniuk a konfliktushelyzetekben való viselkedés sajátosságait, stílusait.
Ugyanakkor a pedagógiai folyamat szervezése a fiatalabb iskolások közötti konfliktusok megoldására irányuljon. Mindez segít csökkenteni a konfliktusos viselkedést a tanulók körében az osztály egészében, és a tanulók megtanulják jobban megérteni és tisztelni egymást.
E munka sajátossága viszont a szisztematikus jellege. Így a fiatalabb iskolásoknál a konfliktushelyzetek kiküszöbölésének képességének fejlesztése speciális megközelítések és módszerek bevezetésével lehetséges a tanulók oktatási folyamatba való befolyásolására.
A felhasznált pszichológiai források listája
1. Abramova, G.S. ösz. Fejlődéslélektan: Erikson Tankönyvkönyv Kóser egyetemek hallgatóinak [Szöveg]. /G.S. Abramova. - M.: egyetemek Felvilágosodás, 2015. - 123 p.
3. Nemov R.S. Neveléspszichológia: Tankönyv. Simmel Ershov Felsőfokú hallgatóknak. ped. Sok oktatási intézmény: 3 könyvben. Felvilágosodás könyv 3. Abramova kísérleti pedagógiai pszichológiája és mint pszichodiagnosztika [Szöveg]./ R.S. Nemov. - M.: ilyen Felvilágosodás, 2014. - 512 p.
3. Prikhozhan A.M. / Szerk. Az érzelmi és erkölcsi nevelési fejlődés diagnosztikája [Szöveg]. Szerk. és Coser comp. Dermanova I.B. - pedagógiai Szentpétervár: Péter, 2016. - 60 p.

KONFLIKSZMEGELŐZÉS AZ ISKOLÁBAN

Az iskola kulcsszerepet játszik az ember másokkal való kommunikációs képességének fejlesztésében. A gyerekek pedig leggyakrabban egy oktatási intézményben kapják meg az első tudatos magatartást konfliktushelyzetekben. A tapasztalatok azt mutatják, hogy az interperszonális és csoportközi konfliktusok negatív hatással vannak az iskola minden életfolyamatára. A tanulók közötti konfliktusok negatívan érintik magukat a konfliktusban szenvedő tanulókat és az egész osztályt, a konfliktusok problémája serdülőkorban különösen akut. A tanár és diák közötti konfliktusok romboló hatással vannak a tanítás és általában a nevelés hatékonyságára. A „tanár-tanár” és a „tanár-adminisztrátor” rendszerek konfliktusa rontja a tanári kar szociálpszichológiai légkörét, és jelentősen megnehezíti az iskolai tanár amúgy is nehéz életét.

Az iskolapszichológusnak legtöbbször magasak az elvárásai, szerepe van a konfliktusmentes iskolai környezet kialakításában. Ennek a funkciónak a hatékony ellátásához az szükséges, hogy jól ismerjük a mozgatórugókat, az iskolai konfliktusok szerkezetét, a leküzdési módszereket és az iskolai környezetben tapasztalható konfliktuskezelési képességeinket.

A középiskolai csapatokban a konfliktusok okainak feltárása kulcsszerepet játszik azok megelőzésében és konstruktív befejezésében. Mozgásismeret nélküla konfliktusfejlődés nyomasztó erőit nehéz leküzdenibármilyen hatékony szabályozást hozzon rájukkáros hatás.

A konfliktusok fő objektív tényezői

A konfliktusok kialakulását és fejlődését a cselekvés okozza négy tényezők és okok csoportjai: objektív, szervezeti és vezetői, szociálpszichológiai és személyes. A tényezők első két csoportja elsősorban objektív jellegű, a harmadik és negyedik főként szubjektív.

A számhoz a konfliktusok objektív okai ide sorolhatjuk az emberek közötti társadalmi interakció azon körülményeit, amelyek érdekeik, véleményeik, attitűdjük stb. ütközéséhez vezettek. Az objektív okok egy konfliktus előtti helyzet kialakulásához vezetnek - a konfliktus előtti helyzet objektív összetevője.

Például egy osztályban van két vezető, akik egymással versengenek az osztályszervezői pozícióért. Ha azonban csak egy vezető lenne az osztályban, akkor nem lenne ütközés.

A konfliktusok szubjektív okai főként az ellenfelek azon egyéni pszichológiai jellemzőihez kapcsolódnak, amelyek meghatározzák a konfliktus kiválasztását, és nem az objektív ellentmondás bármilyen más módszerével. Az ember nem köt kompromisszumot, nem enged, nem próbálja elkerülni a konfliktust, és az ellenféllel együtt feloldani a felmerült ellentmondást a kölcsönös előnyök érdekében, hanem a szembenézés stratégiáját választja. Szinte minden konfliktus előtti helyzetben megvan a választás lehetősége - konfliktus vagy annak megoldásának egyik nem konfliktusos módja. A konfliktus útválasztását meghatározó okok a fentiekkel összefüggésben elsősorban szubjektívek.

Ha megvizsgáljuk a konfliktusok objektív és szubjektív okai közötti kapcsolatok jellegét, a következő következtetések vonhatók le.

Először, A konfliktusok objektív és szubjektív okainak, és még inkább ellentéteinek merev megosztása nyilvánvalóan törvénytelen. Minden objektív ok szerepet játszik egy konkrét konfliktushelyzet kialakulásában, beleértve a szubjektív tényezők hatását is. Tegyük fel, hogy egy tanár saját megnövekedett agresszivitása miatt került konfliktusba valakivel – úgy tűnik, ennek pusztán szubjektív oka van. Lehetséges azonban, hogy a tanár megnövekedett agresszivitásának egyik fő oka annak a társadalmi-gazdasági környezetnek a magas agresszivitása, amelyben él. A konfliktus látszólag szubjektív oka mögött tehát egy személytől csekély függő, vagyis objektív tényező rejtőzhet.

Másodszor, Talán nincs egyetlen olyan konfliktus sem, amelyet valamilyen szinten ne szubjektív és objektív okok okoznának. Ugyanakkor nehéz objektív körülmények miatt kialakult konfliktus előtti helyzetet találni, amelyet nem lehetett konfliktusmentesen megoldani. Bármilyen interperszonális konfliktusban mindig egy szubjektív tényező játszik ilyen vagy olyan szerepet. Ha a tanár vagy a diák nem szubjektíven dönt úgy, hogy konfrontációt kezd, akkor nem lesz konfrontáció.

Szinte minden konfliktusnak objektív és szubjektív okai vannak. A középiskolai konfliktusok központi objektív oka a természetes és elkerülhetetlen ellentmondások kialakulása az oktatási rendszerben, amelynek az iskola is eleme. Az oktatási rendszerben ütköző alapvető szükségleteket, érdekeket és értékeket a G.I. által kidolgozott diagram mutatja be. Kozyrev (lásd az 1. ábrát).

A konfliktusokat kiváltó okok olyan sokrétűek, hogy még nem alkalmasak szigorú osztályozásra. A leggyakoribbak közé tartozik A tanárok és az iskolások jelentős anyagi és szellemi érdekeinek természetes ütközése életük folyamatában.

Az oktatási rendszer ellentmondásainak diagramja

Végtelen számú objektív ok is létezik, amelyeknek az egyén konfliktusára gyakorolt ​​​​hatását még nem vizsgálták. Ide tartoznak a környezeti normáktól való észrevehető eltérések az emberi környezetben, különösen a városokban (kémiailag szennyezett víz, levegő, élelmiszer), az elektromágneses terek jellemzőiben a naptevékenység vagy a műszaki eszközök által okozott eltérések, valamint a különböző stresszhelyzetek.

Amerikai pszichológusok kísérletileg bebizonyították, hogy a forró napokon a zavargások valószínűsége a városban többszöröse lehet, mint a hideg napokon.

Az orosz tudósok, akik évente tanulmányozzák a középiskolások közötti harcok dinamikáját, megállapították, hogy a konfliktusok gyakorisága egyértelműen függ a naptevékenység tizenegy éves ciklusától. Minél aktívabb a Nap, annál gyakrabban végződnek az iskolások közötti konfliktusok verekedéssel.

A személyközi konfliktusok megelőzésének feltételei

A konfliktuskezelés sajátosságait nagymértékben meghatározzák ennek az összetett társadalmi jelenségnek a sajátosságai. A konfliktuskezelés egyik fontos elve az kompetencia elve.

Először, a konfliktushelyzet kialakulásába beavatkozó igazgatónak, tanárnak, pszichológusnak általános ismeretekkel kell rendelkeznie a konfliktusok keletkezésének, kialakulásának, befejezésének természetéről általában. Ez a tudás elméleti képzést és gazdag élettapasztalatot egyaránt biztosít.

Másodszor, egy adott konfliktushelyzetről a legrészletesebb és legértelmesebb információra van szükség. Csak azt tudod kezelni, amit jól tudsz. Ellenkező esetben a menedzsment rosszabb eredményekhez vezethet, mint azok, amelyek az események természetes folyamatában következtek volna be. A konfliktushelyzet természetes kialakulásába való beavatkozást hozzáértő személyeknek kell elvégezniük.

A konfliktuskezelés megköveteli a következő elv betartását - megpróbáljuk rákényszeríteni az ellenfelet szándékaik feladására anélkül, hogy megengednénk a konfrontációt. Jobb, ha az iskolások és a tanárok érdekvédelmének feltételeit összefogással, kompromisszumokkal, nyilvánvaló konfrontáció nélkül, de akár engedmények útján is meg kell teremteni. Célszerű nem az iskolai közösség eseményeinek tartalmát gyökeresen megváltoztatni, hanem ügyelni arra, hogy az ellentmondás feloldásának formája konstruktív és békés legyen. Fontos, hogy ne akadályozzuk meg az ellentmondás kialakulását, hanem törekedjünk annak konfliktusmentes feloldására.

Konfliktuskezelés - ez egy tudatos tevékenység, amelyet a konfliktusban résztvevők vagy harmadik fél a konfliktus keletkezésének, fejlődésének és befejezésének minden szakaszában végez. A konfliktuskezelés a következőket foglalja magában: tünetek, diagnózis, prognózis, megelőzés, megelőzés, enyhítés, rendezés, megoldás. Vannak olyan irányító hatások is, mint az elnyomás, az eloltás, a leküzdés, a konfliktus megszüntetése (A. Shipilov).

A konfliktuskezelés hatékonyabb, ha a társadalmi ellentétek korai szakaszában hajtják végre. Minél korábban észlelnek egy problémás helyzetet a társas interakcióban, annál kevesebb erőfeszítést kell tenni annak konstruktív megoldására. A társadalmi ellentétek korai felismerését, amelyek kialakulása konfliktusokhoz vezethet, az előrejelzés biztosítja.

Itt nagyon fontos szerepet játszik az oktatási programban résztvevők pszicho-érzelmi állapotának pszichológiai diagnosztikája, az osztálytermi csapatok kialakítása, a tanár-diák kapcsolatok, a tanári kar pszichológiai légköre stb. A pszichológus gyakran az első, aki meglátta a konfliktushelyzetek kialakulásának előfeltételeit abban a szakaszban, amikor minden megváltoztatható. A vezetői döntések meghozatalakor és a konfliktusmentes oktatási környezet kialakítása során alkalmazni kell azokat az ajánlásokat és következtetéseket, amelyeket a pszichológus más iskolai szakemberekhez intézett és saját magára hagyatkozik.

A konfliktusokat sokkal könnyebb megelőzni, mint konstruktívan oldja meg őket. Ezért a konstruktív konfliktusmegoldás problémája, amely első pillantásra fontosabbnak tűnik, valójában nem az. A konfliktusok megelőzése nem kevésbé fontos, mint a konstruktív megoldási képesség. Kevesebb erőfeszítést, pénzt és időt igényel, és még azokat a minimális pusztító következményeket is megelőzi, amelyekkel minden konstruktívan megoldott konfliktus jár.

A konfliktusok megelőzésére irányuló tevékenységet maguk a diákok és a tanárok, az iskolák és vezető testületeik vezetői, iskolapszichológusok is végezhetik. Négy fő irányban hajtható végre:

Teremtés objektív feltételek, a konfliktus előtti helyzetek kialakulásának és destruktív fejlődésének megakadályozása

optimalizálás szervezeti és vezetési feltételek az iskolai munka a konfliktusmegelőzés fontos objektív-szubjektív előfeltétele;

megszüntetése szociálpszichológiai konfliktusok okai;

blokkolása személyes okok konfliktusok előfordulása.

Meg kell előzni a legtöbb konfliktustípust a középiskolákban egyszerre mind a négy irányba.

Mérlegeljükalapvető objektív feltételek, előmozdításasegít megelőzni a romboló konfliktusokat az iskolában.

Kedvező életkörülmények megteremtésetanárok, diákok, iskolavezetők ereje.

Ez a konfliktusok megelőzésének fő objektív feltétele. Ezek elsősorban a következők: anyagi biztonság, a személy önmegvalósításának lehetősége a munkatevékenységben, munkakörülmények; kapcsolatok a kollégákkal és az adminisztrációval; emberi egészség; családi kapcsolatok; megfelelő pihenőidő rendelkezésre állása stb. itt a pszichológus nagy valószínűséggel csak az adminisztráció kérésére végezhet monitorozó tevékenységet, hogy figyelemmel kísérje a jólétet ezen a területen.

Az anyagi erőforrások igazságos és átlátható elosztásaés spirituális előnyök a tanárok és a diákok körében. Ez a tényező az NSOT bevezetésével súlyosbodik a tanári karban. Ez a rendszer gyakran provokál konfliktushelyzeteket, de az iskolapszichológus nem tudja őt jobban befolyásolni, mint bármely más iskolai alkalmazott, ez a kérdés meghaladja a kompetenciáját.

A tanulók igazságos értékelésével és az órai feladatok elosztásával kapcsolatos kérdésekben azonban a tanárokat gyakran saját szubjektív értékelésük befolyásolja, és a pszichológus a tanárral folytatott egyéni beszélgetések során segíthet az igazságosság helyreállításában, ezekre a tulajdonságokra utalhat. a hallgatók körében, amelyek nem nyilvánulnak meg egyértelműen, de nyilvánvalóak a diagnosztikai vizsgálatok eredményeiből, és jóra hasznosíthatóak lennének.

Nyugodt környezet veszi körül az embert. A konfliktusok valószínűségét csökkentő anyagi tényezők a következők: az iskolai és lakóhelyiségek kényelmes elrendezése, a levegőkörnyezet optimális jellemzői, a világítás, az elektromágneses és egyéb mezők, a helyiségek megnyugtató színekre festése, beltéri növények jelenléte, akváriumok, felszerelések pszichológiai segélyszobák, az irritáló zaj hiánya stb. Itt nagyon fontos a pszichológus egyéni és csoportos korrekciós és fejlesztő munkája a pszicho-érzelmi stressz enyhítésére az UVP résztvevők körében.

Az emberek közötti ütközések megelőzésének fentebb ismertetett technikái és módszerei mellett vannak olyan szociálpszichológiai feltételek, amelyek hozzájárulnak a konfliktusmentes környezet kialakulásához - a társas interakció akkor következetes, ha kiegyensúlyozott. Nézzünk meg öt alapvető egyensúlyt, amelyek tudatos vagy tudattalan megsértése konfliktusokhoz vezethet.

Az egyik az interakció közbeni fenntartás a szerepek egyensúlya. A partnerek mindegyike eljátszhatja a másikhoz képest a pszichológiai státuszban idősebb, egyenrangú vagy junior szerepét. Ha a partner elfogadja a rábízott szerepet, akkor szerepkonfliktus nem következik be. azért Társas interakciós helyzetben fontos megérteni, milyen szerepet játszik a partnere, és milyen szerepet vár el tőled. Ha a partnered által elvárt szereposztás megfelel neked, akkor azt a szerepet játszod, amit elvárnak tőled. Ha nem vagy elégedett, akkor a partnered elvárásait konfliktus nélkül kell igazítani. Pszichológiailag az ember számára a legkényelmesebb szerep gyakran az idős szerep. De ez a szerep potenciálisan a legkonfliktusabb, hiszen éppen ez a szerep az, ami a partnernek legtöbbször nem illik. Nem akarja eljátszani a fiatalabb szerepét. Ezért, amikor másokkal érintkezik, a diáknak, tanárnak vagy igazgatónak kerülnie kell a partnerekkel szembeni jelentős pszichológiai dominanciát. A szerepkonfliktus megelőzésének legkedvezőbb módja a másokkal való interakció, amely a mentális állapotok egyenlőségének elismerésén alapul.

A konfliktusmegelőzést elősegíti az emberek és társadalmi csoportok közötti interakció fenntartása az egymásrautaltság egyensúlya a döntésekben és cselekvésekben. Kezdetben minden emberben benne rejlik a szabadság és a függetlenség vágya. Ideális esetben mindenki arra törekszik, hogy azt csináljon, amit akar, amikor akar. Mindannyiunk szabadsága azonban nem biztosítható azok szabadságának rovására, akikkel kapcsolatba kerülünk. Ezért, ha valaki nagyobbnak tartja a másoktól való függőségét, mint amit bevallani, akkor képes konfliktusra. Egy személy túlzott függése egy partnertől korlátozza a szabadságát, és konfliktust válthat ki. A kommunikáció során éreznie kell, hogy partnere Öntől való függése mennyire kényelmetlen neki, és meg kell őriznie a kölcsönös függés kényelmes egyensúlyát. A tanárnak nem szabad arra törekednie, hogy a tanuló minden lépését irányítsa. Nem helyénvaló, hogy az iskola igazgatója mindenbe beleavatkozzon, mindenről maga döntsön, minden tanárt és a tanári kar egészét személyes felügyelet alá vetve.

A közös tevékenység során az emberek személyes szolgáltatásokat is nyújtanak egymásnak. Ide tartozik: munkahelyi helyettesítés, önzetlen segítségnyújtás halaszthatatlan feladat elvégzésében, valamilyen alkatrész, jegy, termék és egyéb személyes szolgáltatások megszerzése. Az emberek közötti konfliktusok elemzése azt mutatja tudatosan vagy tudat alatt rögzítik a számukra nyújtott és általuk nyújtott szolgáltatásokat. Szabálysértés a kölcsönös szolgáltatások egyensúlya az emberek diádjának interakciója tele van kapcsolatok és konfliktusok feszültségével. Ha az ember nem szokványos szolgáltatást nyújt egy kollégájának, és cserébe nem kap idővel megközelítőleg azonos értékű szolgáltatásokat, akkor felborul a szolgáltatások egyensúlya. Ez a kapcsolatok harmóniájának megbomlásához, jelentős egyensúlyhiány esetén pedig konfliktusokhoz vezet.

A kölcsönös szolgáltatások kiegyensúlyozottsága mellett az emberek egymással kölcsönhatásba lépve valamilyen mértékben támogatni is igyekeznek kár egyensúlya. Ha egy személy jelentős kárt szenvedett, vágyat érez arra, hogy megtorló károkat okozzon azoknak, akiknek a hibája miatt szenvedett. Más szóval, az emberi természethez tartozik a bosszúállás. Ez általában pusztító érzés. Erősségét és a viselkedésben való megvalósulásának mértékét az ember világnézete, nevelése, társadalmi hagyományai és a büntetéstől való félelem határozza meg. Ezért a konfliktusmegelőzés fontos szociálpszichológiai feltétele az nem okoz kárt másoknak a velük való interakció során. A károkozás felborítja az interperszonális vagy csoportközi interakció egyensúlyát, és konfliktus alapjává válhat.

A konfliktusmegelőzés is segít megőrizni egyensúlyaz önbecsülés és a külső értékelés között. Az iskolai társas interakció során az emberek folyamatosan értékelik egymást. Az embert magatartásának és teljesítményének folyamatos önértékelése jellemzi. A kölcsönös értékelés legintenzívebb folyamata a „menedzser (senior) - beosztott (junior)” diádban történik. Az interperszonális konfliktusok elemzése azt mutatta, hogy az ember önmaga és tevékenysége eredményeinek értékelése során gyakrabban fordít figyelmet saját személyiségének pozitív oldalaira és arra, hogy mit sikerült csinálnia munka eredményeként. A beosztott munkájának értékelésekor a vezető gyakran megjegyzi, hogy amit nem lehetett megtenni munkavállaló a jogszabályi előírásoknak megfelelően. Ez a megközelítés nem csak a vezetőkre jellemző, hanem általában arra is, hogy egy személy értékelje a többi embert.

A szerepek egyensúlyáról, a döntésekben és cselekvésekben, a szolgáltatásokban való kölcsönös függésről, a károkról, az önbecsülésről és a külső értékelésről, mint a konfliktusmegelőzés előfeltételeiről szólva egy fontos jellemzőt kell megjegyezni: nem arról van szóobjektív, hanem szubjektíven értékelt egyensúlyról szól. A konfliktus lehetséges előfeltétele lehet a szubjektíven értékelt egyensúlyhiány, amely ismét meghaladja a partnerek által szubjektíven értékelt megengedett értéket.

Az iskolapszichológus oktató-nevelő munkával jelentősen fejlesztheti a kiegyensúlyozott iskolai környezetet.

A konfliktus előtti helyzetek leküzdésének módjai és technikái

Az előzetes konfliktusok leküzdéséhez fontos tudni Hogyan elérni a problémahelyzet konstruktív irányú fejlesztését.

A problémás interakciós helyzetet kétféleképpen befolyásolhatja: befolyásolhatja viselkedését, vagy befolyásolhatja ellenfele pszichéjét és viselkedését. A második módszer bonyolultabb. Tekintsük azokat a módokat és technikákat, amelyekkel korrigálhatja a konfliktus előtti helyzethez való hozzáállását és viselkedését. A konfliktusmegelőzés számos szubjektív előfeltétele összefügg az egyén kompetens kommunikációs képességével.

Képesség annak meghatározására, hogy a kommunikáció konfliktus előttivé válik, és a konfliktus előtti helyzetből a normális interakcióba való „visszatérés”- a konfliktusok megelőzésének egyik módja.

A konfliktus előtti helyzet általában nem hirtelen jön létre, hanem fokozatosan nő. Fontos időben megállapítani, hogy a vita érzelmi intenzitása kezd meghaladni a megengedett szintet, és szakszerűen meg kell állítani. A súlyosbodott vita jelei lehetnek az arckifejezések, az arc vörössége, a gesztusok, a tartalom, a beszédtempó és hangszín. Az eszkalálódó vitát a következő technikákkal állíthatja meg vagy simíthatja el: mondd ki, hogy bizonyos szempontból neked van igazad, másokban pedig ellenfelednek, ami egyébként általában meg is történik; csökkentse a problémát tréfává; módosítsa a beszélgetést egy másik témára; engedje meg magát, ha a vitás kérdés nem különösebben fontos az Ön számára, és a szóbeli engedmény nem kötelezi Önt semmilyen lépésre; jelentse ki, hogy nem volt ideje teljesen megérteni a problémát, és kérje meg ellenfelét, hogy térjen vissza a megbeszéléshez, például holnap (amikor az érzelmek alábbhagynak).

Egy személy azon képessége, hogy megértse az interakciós partnert, és ne kerüljön konfliktusba, ha nincs bizalom abban, hogy a partner cselekedeteinek indítékait helyesen értik.

Ez a konfliktusok megelőzésének szubjektív feltétele. A partner által közölt információk elveszhetnek és eltorzulhatnak, néha jelentősen. Ezenkívül előfordulhat, hogy partnere nem ugyanabból a szemszögből értékeli a tárgyalt problémát, mint te. Ez a két ok, nem pedig az emberek közötti tényleges különbségek, vitákat okozhat. Célszerű elkerülni az egymás félreértéséből és a probléma eltérő megközelítéséből eredő vitákat.

A nézeteltérés toleranciája .

Ezzel is megelőzhető a konfliktusok kialakulása. Ha úgy találja, hogy partnere téved valamiben, nem kell bizonyítania neki. Néha el kell mondani a partnerének, hogy téved, de nem szükséges ezt tanúk előtt megtenni, és nem szabad ragaszkodnia ahhoz, hogy nyilvánosan elismerje, hogy tévedett. Határozottnak kell megvédenie álláspontját, de lágynak kell lennie az emberekkel szemben.

Egy személy aggodalma a viszonylag stabil szorongás és agresszivitás csökkentése miatt .

Ez a konfliktusok megelőzésének szubjektív feltétele. Az embert kialakító társadalmi-gazdasági környezet, az ország jelenlegi társadalmi-gazdasági helyzete fokozott szorongást, agresszivitást kelt benne. Ez befolyásolja az ember másokkal való kapcsolatának természetét, és növeli a konfliktusok lehetőségét. A saját szorongás és agresszivitás csökkentése érdekében az ember alkalmazhat autogén edzésmódszereket, testmozgást, megfelelő pihenést, és megpróbálhat kedvező szociálpszichológiai légkört fenntartani a munkahelyén és otthonában.

Kezelje mentális állapotát, kerülje a konfliktus előtti helyzeteket, ha túlterhelt vagy izgatott.

Egy személy mentális állapota a nap folyamán különböző körülmények hatására megváltozik, néha jelentősen. A munka sikere, a fáradtság mértéke, a kollégákkal való kommunikáció, a test fiziológiai állapota, az időjárás stb. - mindez hatással van az ember pszichéjének állapotára, következésképpen konfliktus-potenciáljára. Mindenki maga tudja felmérni, hogy éppen milyen állapotban van, és ennek megfelelően cselekedhet, igyekszik elkerülni a konfliktusokat, amelyeket saját ingerültsége okozhat.

Amikor másokkal kommunikál, belsőleg felkészültnek kell lennie arra, hogy együttműködés vagy kompromisszum révén megoldja a felmerülő problémákat.

A körülötted élőknek, akárcsak neked, megvannak a saját érdekeik, és joguk van megvédeni azokat. Az interakció folyamatában a különböző emberek és a különböző társadalmi csoportok érdekeinek ütközése természetes és elkerülhetetlen. A társadalmi ellentmondásokat azonban nem szükséges konfliktusokon keresztül feloldani.

Ne várj túl sokat másoktól.

A negatív érzelmek a konfliktusok egyik fő tényezője. Gyakran egy személy reakciója az események tényleges alakulása és az általa várt események közötti észrevehető és jelentős eltérésre. Három módja van a negatív érzelmek minimalizálása: az események alakulásának lehetséges forgatókönyveinek előrejelzése (minél pontosabb az előrejelzés, annál kevesebb negatív érzelem); az események menetének megváltoztatása a megfelelő irányba, ha azok a várttól eltérően kezdenek fejlődni; nem csak a legjobb, hanem a legrosszabb forgatókönyvet is nyújtja.

Ha mások nem felelnek meg az elvárásoknak, ami gyakran megtörténik, ez negatív érzelmeket vált ki az emberben, és rontja az emberekkel való kapcsolatát. Tudnod kell önzetlenül jót tenni, anélkül, hogy elvárnád, hogy bármit is kapj cserébe. Javasoljuk, hogy ne becsülje túl előrejelzését mások lehetséges cselekedeteivel kapcsolatban.

Konfliktus ellenállás - a személy azon képessége, hogy a konfliktusokat generáló tényezők hatása ellenére is fenntartsa a konstruktív megközelítést a másokkal való interakcióban.

Ez a konfliktusok megelőzésének fontos egyéni pszichológiai feltétele. Az alacsony konfliktustűrő emberek könnyen konfliktusba keveredhetnek egy apróság miatt. A konfliktusokat generáló tényezők hatásaival szembeni alacsony ellenállás negatív személyiségminőség. A magas konfliktusállóság különösen szükséges a menedzserek, szociális munkások és maguk a konfliktusspecialisták számára. A konfliktusállóság négy tényezőcsoporttól függ: pszichofiziológiai- érzelmi-akarati stabilitásban nyilvánul meg; kognitív- emberi mentális kognitív folyamatokként nyilvánul meg; motiváló- megnyilvánul egy személy személyiségének és viselkedésének motívumaiban egy adott helyzetben; szociálpszichológiai- tükrözi az egyén szociálpszichológiai jellemzőit, másokkal való interakciójának sztereotípiáit.

Ne feledkezzen meg a humorérzékéről.

A konfliktusmegelőzésben nehéz túlbecsülni az egészségesek szerepét humorérzék.

Tekintsük a kommunikációs partner befolyásolásának fő módjait és technikáit, a konfliktus előtti helyzethez és viselkedéséhez való hozzáállását.

Ne próbálja meg gyorsan, radikálisan, közvetlen hatások révén átnevelni az embert.

Az ilyen próbálkozások gyakran konfliktusokhoz vezetnek, és nem hozzák meg a kívánt eredményt. Az oktatás és különösen az átnevelés lassú folyamat. A természetben és a társadalomban minden újdonság általában elég lassan jön létre. Csak pusztító folyamatok mennek végbe gyorsan. Az átnevelés során nem szabad azonnali jelentős eredményekre számítani. Az ilyen elvárások konfliktusokhoz vezethetnek, mivel az ember általában nem tud megfelelni ezeknek az elvárásoknak.

A kommunikáció során fontos helyesen felmérni a partner mentális állapotát, elkerülve az akut problémák megbeszélését, ha lehetséges agresszív reakció.

Ahogyan változik a mentális állapotod, úgy változik interakciós partnered hangulata is. A konfliktusok megelőzése érdekében fel kell tudni mérni az ellenfél aktuális hangulatát. Ha túlságosan agresszív, akkor nem helyénvaló elkezdeni vele egy akut problémát megbeszélni. Ebben az esetben a probléma nagy valószínűséggel nem oldódik meg, és a vita konfliktust fog kiváltani. Meg kell választani a megfelelő időpontot a vitás kérdések megvitatására.

Ismerje az információ non-verbális átvitelének törvényeit arckifejezéseken, gesztusokon, testtartáson, mozdulatokon keresztül .

Ez segít mélyebben és gyorsabban felmérni a beszélgetőpartner valódi szándékait, és előre észlelni a konfliktus veszélyét.

Időben tájékoztasson másokat az Ön érdekeinek megsértéséről.

Néha az ember saját magát sem tudja igazán, mit is mondjon a körülötte lévőkről. Ezért, ha a körülötted lévő emberek egyike rálép a „kisállat bosszújára”, akkor lehetséges, hogy ezt nem szándékosan teszik. Ha valaki bántotta Önt anélkül, hogy tudta volna, akkor valószínű, hogy miután tudomást szerzett róla, bocsánatot kér, és további kérés nélkül másképp fog cselekedni.

Határozottnak kell megvédenie pozícióit, de lágynak kell lennie - az ellenfélhez képest.

Tipikus hiba az ellenfelek interakciójában az egyenlő merevség a másik oldallal szemben. A pozíciónak rugalmasnak kell lennie. Meg kell mutatni, hogy megérted az ellenfél gyengeségeit, és ha te lennél az ő helyében, hasonló álláspontot képviselhetnél. A tisztességes döntés azonban nem csak az ő érdekeit veszi figyelembe, hanem az Ön érdekeit is. Az ellenféllel szembeni puha álláspont kompenzálja a keménységet a saját érdekek védelmében. Ez csökkenti a konfliktusok valószínűségét, és növeli a jogai érvényesítésének esélyét.

Egy probléma megvitatása során fontos, hogy ne szakítsa félbe ellenfelét, hanem hagyja, hogy megszólaljon.

Az ellenféllel való kommunikáció ezen stratégiája lehetővé teszi, hogy minimalizálja negatív érzelmeit. Ez nagyon fontos a konfliktus előtti helyzetből való konstruktív kiúthoz.

Előzetesen tájékoztatni kell másokat az érdekeiket érintő döntésekről.

Az ember általában negatívan reagál az érdekeit érintő váratlan változásokra és helyzetekre. Ez a reakció természetes. Az ember nem áll készen a hirtelen változásokra, és rögtönzött döntésekre kényszerül. A döntés meghozatalakor mérlegelni kell, hogy kinek az érdekeit érintheti. Még jobb, ha tisztázza a döntéseit az emberekkel, mielőtt meghozzák azokat.

Ne tágítsd ki az ellenfellépések körét az ellenféllel a megvitatott problémák számának növelésével.

A konfliktus előtti helyzet eszkalálódását segíti elő, hogy a probléma megvitatása során természetes módon bővül az ellenhatás köre. A konfliktusok megelőzése érdekében fontos, hogy csak azt a kérdést beszélje meg ellenfelével, amely nézeteltéréseket okozott. Ne próbáljon egyszerre több probléma megoldásának módjait megvitatni, ha mindegyikhez az érdekek összehangolása szükséges. Ha számos problémát meg kell oldani, akkor jobb, ha a vitát a legegyszerűbbekkel kezdi, fokozatosan haladva a bonyolultabbak felé. A konfliktusveszély megnő, ha a kritika nemcsak az ellenfél pozíciójára, hanem személyiségére is kiterjed.

Ne nyomja sarokba az ellenfelet.

Ha ellenfele írástudatlan döntést hozott, akkor tanácsos megtagadni magától azt az örömöt, hogy nyilvánosan felfedje alkalmatlanságát. A kilátástalan helyzetbe került, megalázott és sértett személy a becsület és méltóság megőrzése érdekében könnyen kiélezi a konfliktust. Ezért minden helyzetben fontos meghagyni az ellenfélnek az „arcmentés” lehetőségét, joga kell legyen a visszavonuláshoz, miközben megőrzi önbecsülését.

Hozzon létre informális, személyes kapcsolatot interakciós partnerével .

Ha a kommunikáció hivatalos, tisztán üzleti jellegű, akkor nagyobb valószínűséggel alakulnak ki konfliktusok, mint egy olyan helyzetben, ahol pszichológiai kapcsolat van a beszélgetőpartnerek között. Ha a beszélgetőpartner barátságos Önnel, ha nem idegennek, hanem személyesen jelentős személynek tekinti, akkor a konfliktus valószínűsége sokkal kisebb. Az informális kapcsolatteremtéshez az üzleti problémák megbeszélését célszerű két-három személyes jellegű kérdéssel előtérbe helyezni - érdeklődni a beszélgetőtárs egészségi állapotáról, sikereiről, családi és egyéb problémáiról. Ezeknek a kérdéseknek informálisnak és őszintének kell lenniük. Kívánatos, hogy a beszélgetőpartnerek szemei ​​megközelítőleg azonos szinten legyenek - mindkettőnek állnia vagy ülnie kell.

Az interperszonális konfliktusok konstruktív megoldásának módjai

Az iskolai csoportok konfliktuskezelése két fő területen valósul meg. Az első és legfontosabb a konfliktusmegelőzés. Lehetetlen azonban minden konfliktust megelőzni. Ezért egy pszichológusnak, tanárnak, iskolásnak képesnek kell lennie arra, hogy konstruktívan lezárja a konfliktust, ha mégis felmerül. A konfliktus megszüntetésének fő módjai a következők: megoldás, rendezés, elhalványulás, megszüntetés, újabb konfliktussá fokozódás (8.2. ábra).

A konfliktusmegoldás a legkívánatosabb és egyben a legnehezebb formája az ellenfelek harcának befejezésének. Razrea konfliktus megoldása tanításának közös tevékenységestnikov, amelynek célja a kölcsönösen előnyös megoldásaz ütközéshez vezető problémát, hogy távolítsa el aellentmondások, amelyek az ellenfelek összecsapását okozták.

Az interperszonális konfliktusok feloldása meglehetősen nehéz, mivel általában mindkét ellenfél igaznak tartja magát. A konfliktushelyzet racionális, tárgyilagos megítélése minden ellenfél részéről nagyon nehéz a konfliktusban lévő felek negatív érzelmei miatt. Tekintsük az egyik ellenfél 17 lépésből álló akciósorozatát, aki úgy döntött, hogy kezdeményezi a konfliktus megoldását.

1. lépés. Hagyd abba a harcot az ellenfeleddel. Értsd meg, hogy konfliktuson keresztül nem fogom tudni megvédeni az érdekeimet. Mérje fel a konfliktus lehetséges azonnali és hosszú távú következményeit számomra.

2. lépés. Belsőleg egyetértenek abban, hogy ha két ember konfliktusban van, az téved, aki okosabb. Ettől a makacs ellenféltől nehéz kezdeményezést várni. Sokkal reálisabb számomra, ha a konfliktusok során megváltoztatom a viselkedésemet. Ezzel csak nyerek, vagy legalábbis nem veszítek.

3. lépés. Minimalizálja az ellenfelem iránti negatív érzelmeimet. Próbáljon alkalmat találni arra, hogy csökkentse az irántam érzett negatív érzelmeit.

4. lépés. Készüljön fel arra, hogy némi erőfeszítést igényel a probléma együttműködés vagy kompromisszum útján történő megoldása.

5. lépés. Próbáld megérteni és egyetérteni abban, hogy az ellenfél, akárcsak én, a saját érdekeit követi a konfliktusban. Az a tény, hogy ő védi őket, ugyanolyan természetes, mint az, hogy a saját érdekeimet védem.

A konfliktus lezárásának alapvető módjai

(A. I. Shipilov szerint)

6. lépés.Értékelje fel a konfliktus lényegét, mintha kívülről nézné, képzelje el a társainkat a helyemben és az ellenfél helyében. Ehhez mentálisan ki kell lépni a konfliktushelyzetből, és elképzelni, hogy pontosan ugyanaz a konfliktus történik egy másik csapatban is. Ez magában foglalja az én duplám és az ellenfelem dupláját. Fontos, hogy lássam az erősségeket, a részleges helyességet az ellenfél kettősének helyzetében és a gyengeségeket, a részleges helytelenséget az én kettősem pozíciójában.

7. lépés. Tudja meg, mi az ellenfelem valódi érdeke ebben a konfliktusban. Mit akar végül elérni? Lásd a konfliktus oka és külső képe mögött annak rejtett lényegét.

8. lépés.Értse meg ellenfele fő aggályait. Határozza meg, mit fél elveszíteni. Tudja meg, milyen lehetséges károkat próbál megakadályozni az ellenfél.

9. lépés. Különítsd el a konfliktus problémáját az emberektől. Értse meg, mi a konfliktus fő oka, ha nem veszi figyelembe a résztvevők egyéni jellemzőit.

10. lépés.Átgondolni és kidolgozni egy olyan maximális programot, amely a probléma optimális megoldására irányul, nem csak az én, hanem az ellenfél érdekeit is figyelembe véve. Ha teljesen figyelmen kívül hagyja ellenfele érdekeit, akkor a konfliktusmegoldó program csak jó kívánság marad. Készítsen 3-4 lehetőséget a probléma megoldására.

11. lépés. Fontolja meg és dolgozzon ki egy minimális programot, amely a konfliktus lehető legnagyobb mértékű enyhítésére irányul. A gyakorlat azt mutatja, hogy a konfliktus enyhítése, súlyosságának csökkentése jó alapot teremt az ellentmondás későbbi feloldásához. Nem szabad elfelejteni, hogy a konfliktus elindítása könnyű és gyors, de az ellentmondások feloldása szinte mindig nehéz, lassú és fokozatos. A probléma részleges megoldása még mindig sokkal jobb, mint a kölcsönös pusztításért folytatott küzdelem. Készítsen 3-4 lehetőséget a probléma részleges megoldására vagy a konfliktus enyhítésére.

12. lépés. Ha lehetséges, határozzon meg objektív kritériumokat a konfliktus megoldásához.

13. lépés. Megjósolni az ellenfél lehetséges válaszait és az én reakcióimat azokra a konfliktus kialakulásakor. Ha a konfliktushelyzet kialakulására vonatkozó előrejelzésem helyes, akkor ez pozitív hatással lesz viselkedésemre, és konstruktívá teszi azt.

Egy lépéses előrejelzés. Valami rosszat tettem vele, és ez jó érzéssel töltött el.

Kétlépcsős előrejelzés. Én – reagált a tetteimre.

Háromlépcsős előrejelzés. Én – Ő – válaszoltam a válaszára.

Négylépcsős előrejelzés. Én - Ő - én - Ő.

Öt lépéses előrejelzés. Én - Ő - Én - Ő - Én.

Minél jobb előrejelzés a helyzet alakulására vonatkozóan, annál kisebb a veszteségei mindkét félnek a konfliktusban.

14. lépés. Nyílt beszélgetést folytatni ellenfelével a konfliktus megoldása érdekében. Egy ilyen beszélgetés logikája a következő lehet:

a konfliktus mindkettőnk számára nem előnyös; Ez sokkal jobb, segítenünk kell, nem ártani egymásnak;

Azt javaslom, hogy hagyják abba a harcot, és beszéljék meg a probléma békés megoldásának módját;

ismerd be hibáidat, amelyek a konfliktushoz vezettek;

tegyen engedményeket az ellenfélnek abban a tekintetben, hogy mi nem a legfontosabb számomra ebben a helyzetben;

puha formában fejezze ki az ellenfél engedményét, és indokolja meg javaslatát;

megbeszélni a kölcsönös engedményeket;

részben vagy teljesen megoldja a konfliktust;

Ha a beszélgetés sikertelen, ne súlyosbítsa a helyzetet negatív érzelmekkel. Ajánlja fel a visszatérést, hogy 2-3 napon belül újra megbeszéljük a problémát.

15. lépés. Próbálja meg megoldani a konfliktust úgy, hogy nem csak a taktikát, hanem a viselkedési stratégiáját is folyamatosan igazítja az adott helyzethez.

16. lépés. Még egyszer értékelje cselekedeteit a konfliktus kialakulásának, fejlődésének és befejezésének szakaszában. Határozza meg, mit csinált helyesen, és hol követett el hibákat.

17. lépés.Értékelje a konfliktus többi résztvevőjének viselkedését, azokét, akik támogattak engem vagy ellenfelemet. Maga a konfliktus próbára teszi az embereket, és felfedi azokat a jellemzőket, amelyek korábban rejtve maradtak.

Minden konfliktus egyedi, és fontos látni a sajátosságait. A fenti, 17 lépésből álló algoritmus azonban az interperszonális konfliktusok megoldására továbbra is segíthet konstruktívabb kiutat találni a nehéz helyzetekből.

Az iskolában gyakran adódnak olyan helyzetek, amikor a pszichológus kénytelen harmadik félként beavatkozni a tanulók (tanárok) közötti konfliktusokba azok megoldása érdekében. Javasolunk egy lehetséges cselekvési sémát egy tanár vagy igazgató számára, amikor az iskolai csoportok konfliktusait harmadik fél szerepében oldja meg. A konfliktus-önfeloldó algoritmushoz hasonlóan 17 lépésből áll. A javasolt cselekvési sorrend egy adott konfliktushelyzet jellemzőinek figyelembevételével pontosítható és módosítható.

1. lépés. Próbálja meg általános képet mutatni a konfliktusról, és hatoljon be annak lényegébe a rendelkezésünkre álló korlátozott információ elemzésével. Nagyjából értékelje mindkét fél konfliktusának jellemzőit, álláspontját és rejtett érdekeit.

2. lépés. Beszéljen az egyik ellenféllel, akit feltételesen jobboldalinak tartunk ebben a konfliktusban. Feltárja elképzeléseit a konfliktus okairól, megtudja, mit szeretne elérni ellenfelétől, és mitől tart. Fogalmazza meg véleményét a második ellenfél fő érdekeiről és aggályairól.

3. lépés. Mindenképpen beszélj a második ellenféllel. Tipikus durva hiba a konfliktusba való beavatkozás, amely csak az egyik konfliktus féltől kapott információ alapján történik.

4. lépés. Beszéljen a konfliktus okairól és természetéről az első ellenfél barátaival. Új és valószínűleg objektívebb információkat fognak szolgáltatni az első ellenfél érdekeiről és aggályairól. Hasznos megismerni elképzeléseiket a második ellenfél érdekeiről és aggályairól.

Az első ellenfél barátaival meg kell beszélni a konfliktus kialakulásának kilátásait és a megoldás lehetséges módjait. Ne pazarolja az időt az első ellenfél barátaival való kommunikációra, mivel a jövőben jelentős segítséget nyújthatnak a konfliktus megoldásában.

5. lépés. Beszéljen a konfliktus okairól, természetéről és megoldási módszereiről a második ellenfél barátaival. A velük folytatott beszélgetés tartalma ugyanaz, mint az első ellenfél barátaival.

6. lépés. Beszélje meg a konfliktus okait, fejlődési kilátásait és megoldási módjait annak a csapatnak az informális vezetőivel, amelyben a konfliktus kialakul az első és a második ellenfél között.

7. lépés. Ha szükséges, beszélje meg a konfliktusproblémát mindkét ellenfél vezetőivel, és derítse ki, hogyan viszonyulnak ehhez a problémához.

8. lépés.Értse meg, mi a konfliktus fő oka, és ne vegye figyelembe az összes résztvevő egyéni jellemzőit, hanem képzelje el, hogy absztrakt emberek lépnek fel a konfliktusban.

9. lépés. Határozza meg, melyek azok a mély, tudatalatti motívumok, amelyek az ellenfelek közötti konfrontációt okozó külső okok mögött rejtőznek. Igyekezzen minél pontosabban azonosítani a konfliktus rejtett tartalmát, azt, amiről mindenki hallgat.

10. lépés. Határozza meg, hogy az egyes ellenfeleknek miben van igaza és mi a rossz. Ezt követően anélkül, hogy belemerülne a konfliktusba, támogassa az ellenfelet abban, hogy az ő követelései tisztességesek legyenek, és mutassák be mindegyikük sebezhető helyzetét.

11. lépés. Mérje fel a legjobb, legrosszabb és legvalószínűbb forgatókönyveket

események, valamint olyan helyzetek, amikor egy harmadik fél aktívan beavatkozik a konfliktusba

nem fogja, csak arra próbálja rávenni ellenfeleit, hogy maguk kössék a kompromisszumot.

12. lépés. Mérje fel a harmadik fél konfliktusba való beavatkozásának lehetséges rejtett, késleltetett és hosszú távú következményeit. Emlékeztetni kell arra, hogy az ellenfelek mindegyike általában szövetségesnek tekinti a harmadik felet, és nem szenvedélytelen választottbírónak. Ha nem váltod be az elvárásaikat, barátodból ellenséggé válhatsz.

13. lépés. Gondoljon át és dolgozzon ki egy maximális programot, amelynek célja a konfliktus teljes vagy részleges megoldása. Készítsen 3-4 lehetőséget az ellenzőknek szóló javaslatokhoz és közös akciókhoz a program végrehajtásához.

14. lépés. Fontolja meg és dolgozzon ki egy minimális programot, amelynek célja, hogy lehetőség szerint mérsékelje a konfrontáció súlyosságát és a konfliktus pusztító következményeit. Készítsen 3-4 lehetőséget az ellenzőknek szóló javaslatokhoz és közös akciókhoz a program végrehajtásához.

15. lépés. Beszélje meg a maximális programot és a minimális programot az egyes ellenfelek barátaival, informális vezetőivel, és ha szükséges, a menedzserekkel. A megbeszélés után módosítsa az általános cselekvési terveket a konfliktus megoldása érdekében.

16. lépés. Próbálja meg megoldani a konfliktust úgy, hogy nem csak a taktikát, hanem a cselekvési stratégiát is folyamatosan módosítja az adott helyzet figyelembevételével. Aktívan vonja be a közvetítésbe minden ellenfél barátait, informális vezetőket és szükség esetén menedzsereket. Néha észrevehetőbb befolyást tudnak gyakorolni ellenfeleikre, mint mi. Jobb, ha a konfliktust a kezükkel oldják meg. Ha időnk engedi és lehetőség van rá, jobb, ha a konfliktusrendezési folyamatban koordinátori szerepet töltünk be.

17. lépés. Foglalja össze a konfliktusba való beavatkozás eredményeként szerzett pozitív és negatív tapasztalatokat.

A fentiekben a konfliktusok megoldására javasolt cselekvési sorrend természetesen leegyszerűsíthető, ha egyszerű konfliktushelyzetekről beszélünk.

Ha a konfliktus mélyebb megoldása szükséges, és a pszichológus megérti, hogy az okok nem annyira nyilvánvaló érdekkonfliktusok, mint inkább a konfliktusban résztvevők pszichológiai jellemzői, akkor a konfliktusmegoldó technikák alkalmazhatók a tájékoztatóban bemutatott pszichokorrekciós technikákkal együtt. táblázat.

Stratégia

1) Az érzelmek okozzák-e a konfliktust, és zavarják-e annak megoldását? Ha igen, mik ezek az érzelmek? Irritáció? Ha igen, kinek? a) Más emberek b) A sajátod? Bizalmatlanság? Ha igen, kitől? a) Mások? Félelem? Ha igen, kinek? a) Mások? b) A sajátod? Egyéb érzelmek? (féltékenység, bűntudat). a) Mások? b) A sajátod? 2) Melyek a válság rejtett okai? Mire van igazán szüksége és mire van szüksége másoknak? Mire van valójában szüksége? És mit akarsz valójában? 3) A konfliktust félreértés okozza? Kié? a) Egy másik személy? b) a sajátod? c) mindkét fél a konfliktusban vagy ismeretlen kié? 4) A konfliktust az okozza-e, hogy valaki nem vállal felelősséget semmilyen cselekedetért? Egy másik személy felelőssége? A saját felelősséged? 5. Melyik viselkedési stílus volt a legjobb ebben a konfliktushelyzetben. Lehetséges mindenki számára előnyös megoldás? Megéri egyáltalán ez a konfliktus a megoldására fordított erőfeszítést? Lehet-e hatással a hatalom kérdése a konfliktusok megoldására? Kinek van nagyobb hatalma? A) Egy másik személy? 6) Vannak-e speciális személyes tényezők, amelyeket figyelembe kell venni a konfliktusok megoldása során? Az ellenkező oldal olyan személyt képvisel, akivel nehéz kommunikálni? Vannak-e speciális személyes igényei, amelyeket ki kell elégítenie (elismerés iránti vágy)? 7) Milyen alternatívák és megoldások lehetségesek? Milyen alternatívák és megoldások a megfelelőek? Hogyan változtathatja ezt a problémát lehetőséggé? Mi a legjobb megoldás?

Technika az érzelmek „lehűtésére” mindkét oldalon, hogy megoldásokat és megállapodásokat dolgozhasson ki. Az irritáció „lehűtésének” és „eloszlatásának” technikái: együttérző hallgatás, harag kivezetése, valami megerősítése a negatív érzelmek tompítása vagy az irritációt okozó félreértések kiküszöbölése érdekében. A harag más irányba terelésének vagy az irritáció ellenőrzésének technikái: rövid távú kilépés, váltás, vizualizáció, hogy megszabaduljon a haragtól. A bizalmatlanság leküzdésének technikái. Egy technika ennek a bizalmatlanságnak az érvényességének felmérésére vagy annak nyílt produktív megvitatására Félelemcsökkentési technika. Egy technika e félelem érvényességének felmérésére, vagy egy módszer a félelem nyílt és eredményes elítélésére. Mások megnyugtatásának technikái. Önnyugtató technika. A legkisebb igények és kívánságok figyelembevétele. Közvetlen kommunikáció a krízis okainak, a másik személy szükségleteinek, vágyainak feltárása érdekében, ha az illető megtagadja a kommunikációt. Önelemzés a valódi szükségletek és szükségletek meghatározására, ha azok nem világosak számodra. Taktikák a félreértések leküzdésére a jobb kommunikáció révén. A magyarázat és a bizonyosságszerzés taktikája. A nyitottság és mások magyarázatainak elfogadásának taktikája. A korábbi taktikák kombinálása. Taktika a felelős azonosítására és a felelősség fogalmával kapcsolatos attitűd kialakítására. Taktika annak érdekében, hogy egy másik személy megértse felelősségét és beleegyezzen valamibe. Taktika ennek a felelősségnek az azonosítására és felismerésére. Értékelje a megfelelő stílusokat, és válassza ki a következők alapján: A) az Ön által preferált stílus; B) olyan stílusok, amelyeket mások szerint a legalkalmasabbnak tartanak; C) olyan stílusok, amelyek az adott körülmények között a leghatékonyabbak lennének. Tárgyalás és megbeszélés segítségével kompromisszum vagy együttműködés útján megoldást találni. Stratégia kiválasztása a konfliktusok elkerülésére, és pillanatnyilag megtagadja annak megoldását. Felvásárlás vagy kompromisszum ajánlata. Verseny vagy kompromisszumos megoldás elérése. A különösen nehéz emberekkel való kommunikáció technikáinak használata. Technikák az Ön igényeinek hatékony kifejezésére. Generálja ki saját ötleteit, vagy bátorítson másokat javaslatok előterjesztésére. Agy és kreatív vizualizációs módszer ötletek generálásához. Ötletbörze és kreatív vizualizáció. Prioritások meghatározása a különböző lehetőségek között.

Konfliktusmegelőzési szolgáltatások az iskolában

A tanárok, szülők és diákok kapcsolata ma három fél csatájához hasonlít. Nem véletlen, hogy az iskolai konfliktusokat egyre gyakrabban bíróság elé állítják, és odáig fajultak a dolgok, hogy a diákok a tanárok hibái miatt öngyilkosságot követnek el, vagy éppen ellenkezőleg, megverik vagy megölik tanáraikat. És nem véletlen, hogy sok iskolában elkezdtek iskolapszichológusokat bevonni a konfliktusok megoldásába, és elkezdődtek iskolapszichológiai szolgálatok létrehozása. Ezek a szolgáltatások segítenek a tanároknak, a szülőknek és a diákoknak konstruktív kiutat találni a nehéz konfliktushelyzetekből, ismereteket és készségeket nyújtanak a konfliktushelyzetek megelőzésére szolgáló intézkedésekről, segítenek csökkenteni az agresszió szintjét az iskolai környezetben, és megtanítják a konstruktív interakció készségeit minden résztvevő számára. az oktatási folyamat.

Az oktatási rendszer jelenlegi működési feltételei között az iskolapszichológus a család-iskola interakciós rendszer összekötő láncszemévé válik, harmonizálja a szülők és az iskola kapcsolatát, segíti a felek pozitív kapcsolati igényeinek kielégítését. Az iskolapszichológus részvétele a szülők és az iskola interakciójában elősegíti a pozitív kapcsolatok növekedését, megváltoztatja a kapcsolatok minőségi struktúráját, amely bizalmasabbá és nyitottabbá válik.

Az iskolapszichológus fő feladatai közé tartozik az oktatási folyamat pszichológiai támogatása, pályaválasztási tanácsadás, a tanulók hajlamainak, érdeklődésének, képességeinek feltárása, tréningek lebonyolítása különféle problémákról, egyéni tanácsadás a tanulmányi teljesítmény, az osztálytermi kapcsolatok, a tanulók közötti kapcsolatok kérdésében. és tanárok, szülőkkel stb.

Lehetetlen, hogy egy szakember teljes körűen elvégezze a megfigyelést, a tesztelést, a képzést, a drogfüggőség megelőzését stb. Mint minden ember, a pszichológus sem lehet mindenben jó, ezért az optimális megoldás egy pszichológiai szolgálat létrehozása az iskolában, ahol több pszichológus dolgozik, a pszichológiai ismeretek különböző területeire szakosodva.

A pszichológusnak független szakemberként kell pozícionálnia magát. Ez a pozíció fogja megerősíteni a pszichológus valódi asszisztens szerepét, nem pedig az adminisztráció „kémjeként”. Igen, és ez nagyban megkönnyíti az iskolások mentális egészségének megőrzésének feladatát és magának a pszichológusnak a pszichológiai korrekciós munkáját. Lehetővé teszi a tanuló valós problémáinak szabadabb megoldását, hogy a gyermek ne érezze magát egyedül gyakran nem gyerekes problémáival, jól érezze magát az iskolában, ne érezze magát elhagyatottnak és boldogtalannak.

A diákok általában nem fordulnak pszichológushoz, ez különösen igaz a fiatalabb iskolásokra. Általában a szüleik vagy a tanáraik teszik ezt helyettük. A tanárok gyakrabban hozzák a gyerekeket, mert azt akarják, hogy egy pszichológus foglalkozzon egy nehéz gyerek problémájával, akivel ők maguk már nem tudnak megbirkózni. A szülők több okból is ritkábban fordulnak pszichológushoz: van, aki úgy gondolja, hogy az ő gyermeke a legjobb, ezért inkább nem veszik észre a nehézségeket, mások egyszerűen nem bíznak a pszichológusban, mert nincs megfelelő elképzelésük az ő funkcióiról. teljesít, vagy egyszerűen nem hiszi el, hogy képes valamire .

A középiskolások néha maguktól jönnek, tanács és ajánlás nélkül. Főleg a szakmaválasztás problémái aggasztják őket, különösen egyértelműen kifejezett érdeklődés és képességek hiányában. Azok a gyerekek is gyakran kérnek segítséget, akik bizonytalanok magukban, és nehezen kommunikálnak társaikkal.

Az alsó tagozatos évfolyamok leggyakoribb problémája az úgynevezett „iskolai alkalmazkodási rendellenesség”, azaz. eltérések a tanuló oktatási tevékenységében, ami tanulási nehézségek, osztálytársakkal való konfliktusok és a fegyelem megsértése formájában nyilvánul meg. Az iskolai helytelenség tünetei nem feltétlenül befolyásolják negatívan a tanulók tanulmányi teljesítményét és fegyelmét, de akár szubjektív élményekben, akár számos pszichogén rendellenességben nyilvánulhatnak meg, amelyek között szerepel a problémákra és a stresszre adott nem megfelelő válasz. konfliktusok másokkal, a tanulás iránti érdeklődés meredek csökkenése és fokozott szorongás.

IN középiskola A gyerekeknek elsősorban a viselkedéssel és az alkalmazkodással vannak problémái a csapatban. Egyes gyerekek számára egy ponton a tanárok megszűnnek tekintélynek lenni, és elvész a tanulásra való ösztönzés. A probléma gyökere általában a pedagógusokban rejlik, akik nem tudják, hogyan teremtsenek kedvező légkört, és primitív büntetés-jutalmazási módszereket alkalmaznak, aminek következtében nem tudnak kapcsolatot teremteni a gyermekkel. A gyerekek legjellemzőbb tulajdonságai ebben az életkorban az impulzivitás, a türelmetlenség, a felelősség csökkenése, a kisebb önbizalom és a szociális bátorság. A legtöbb paraméter szoros kapcsolatban áll a kommunikációs szférával. A szükséges kommunikációs készségek nélküli vezetői vágy időnként konfliktushelyzetekhez vezet a társakkal és a felnőttekkel egyaránt.

A tinédzser jellemének egy olyan tulajdonságát is kiemelhetjük, mint az alacsony önértékelés, amely az alkalmazkodási zavarral küzdő gyerekek többségénél (84%), valamint jelentős számú iskolásnál figyelhető meg, akiknél minden rendben van az alkalmazkodással ( 38%). Önbizalomhiányban, feszülésben és a hibától való félelemben fejeződik ki. Az önbecsülés növelése, az élethez és a tanuláshoz való pozitív hozzáállás kialakítása az iskolapszichológus egyik fő feladata.

A szakértők adják, hogy csökkentsék az agresszió megnyilvánulásainak számát az iskolákban a következő ajánlásokat.

1. Kérje meg a tanulókat (lehetőleg középiskolásokat), hogy írjanak egy rovatba néhány szót, amely szerintük jellemzi az iskola életét. Ha a tanulók többsége olyan szavakat ír le, mint „kedvesség”, „megértés”, „tisztelet”, „együttműködés”, akkor kényelmes légkör alakult ki. De megtörténhet másként is: tanítványai teljesen más szavakat választanak, amelyek félelmet, bűntudatot, szorongást jeleznek. Ez pedig már komoly ok arra, hogy az iskolavezetés a meglévő életmódon gondolkodjon.

2. Nagyon hasznos lehet írásban megfogalmazni az iskolai élet azon aspektusait, amelyek körül a leggyakrabban adódnak konfliktusok. Például magatartási szabályok a tanulók számára, követelmények a tanulókkal és a szülőkkel szemben. A következő lépés ebben az irányban a tudatosság legyen. A szülőknek egyértelműen ismerniük kell az iskola követelményeit, a tanulóknak pedig ismerniük kell magatartási szabályaikat, ezen felül a pedagógusok magatartási szabályait.

3. Diákbizottság létrehozása, melynek feladatai közé az aktuális ügyek mellett a tanulók között felmerülő problémák megvitatása is kiterjedjen.

4. Speciális képzések

A kulturális viselkedést a pszichológusok szerint ugyanúgy oktatni kell, mint a számtani feladatok megoldását vagy a helyes írás képességét. Sajnos a modern iskolákban nem jut sok idő az esztétikai ciklus tárgyaira, amelyeken a gyermek és serdülő érzelmi szférája fejleszthető. A pszichológusok azt javasolják, hogy az agresszió megelőzése érdekében speciális képzéseket és órákat tartsanak az iskolában, amelyek célja:

Biztonságérzet kialakítása;

Pozitív hozzáállás kialakítása önmagával szemben;

Baráti kapcsolatok kialakítására és fenntartására való képesség fejlesztése;

Célkitűzési képesség kialakítása;

A helyes magatartás és a konfliktushelyzetek adekvát megoldásának készségeinek fejlesztése.

Sok konfliktus a tanárok és a diákok között abból adódik, hogy az utóbbiak nincsenek feltétele az egyenlő párbeszédben való részvételnek. A serdülők energiája és aktivitása, amely bevonható a tanárral való interakcióba, igénytelenné válik, és időnként kitör. A tomboló érzések, gondolatok és érzelmek „vulkánja” hirtelen hatni kezd: a diák vitatkozni kezd az órán, makacsságot és engedetlenséget mutat. Kommunikáció alanya szeretne lenni, de mivel ennek a feltételei nem teremtődtek meg, ő maga, amennyire csak tudja, megragadja a „kommunikációs teret”: durva, nem hajlandó engedelmeskedni, fegyelmet sért.

Hogyan szervezzük meg a kulturális párbeszédet? Annak érdekében, hogy párbeszédes interakció alakuljon ki Ön és a hallgatók között, teljesítse a következő feltételeket:

1. Ha kérdést tesz fel, várja meg, amíg a másik válaszol rá.

2. Ha kifejezi álláspontját, akkor bátorítsa a tanulót, hogy fejezze ki hozzáállását.

3. Ha nem ért egyet, fogalmazzon meg érveket, és bátorítsa a tanulókat, hogy maguk találják meg azokat.

4. Szünet beszélgetés közben. Ne engedje meg magának, hogy átvegye az összes „kommunikációs teret”.

5. Nézz gyakrabban a diák és a beszélgetőpartner arcába.

6. Ismételje meg gyakrabban a következő mondatokat: „Mit gondol vagy gondol?”

Nem titok, hogy egy elhúzódó konfliktus az osztálytársakkal hosszú időre „megmérgezheti” a gyermek iskolai tartózkodását. Ezért a tanárok és a szülők semmilyen körülmények között nem engedhetik meg a jelenlegi helyzetet. Ma felkérjük Önt, hogy fontolja meg az iskolai konfliktusok leggyakoribb okait, valamint a legjobb lehetőségeket azok megszüntetésére.

Nagyon gyakran iskolások Nehézségek adódnak az interperszonális kapcsolatok súlyosbodásával összefüggésben: folyamatosan panaszkodnak, hogy szüleik nem értik, nem hallják őket, osztálytársaik kötekednek, kiabálnak, vagy sértő beceneveket találnak ki. A szakértők biztosítják, hogy ez a probléma főként a gyermek új körülményekhez való alkalmazkodásával (különösen az első osztályosok esetében), valamint azzal a kísérletével függ össze, hogy meghonosodjon és kifejezze magát egy új csapatban.

Nem titok, hogy egy elhúzódó konfliktus az osztálytársakkal hosszú időre „megmérgezheti” a gyermek iskolai tartózkodását. Ezért a tanárok és a szülők semmilyen körülmények között nem engedhetik meg a jelenlegi helyzetet. Ma felkérjük Önt, hogy fontolja meg a leggyakoribb okokat konfliktusok az iskolában, valamint azok megszüntetésének legoptimálisabb lehetőségeit.

A konfliktusok fő okai

Konfliktusok a fiatalabb diákok között soha nem merülnek fel tervszerűen. Leggyakrabban az általános iskolások közötti vitákat aligha nevezhetjük konfliktusnak. Inkább az egymás közötti kapcsolatok tisztázása. A gyerekek anélkül, hogy észrevennék, vitába bocsátkoznak azzal az egyetlen vágyukkal, hogy nyerjenek.

Az, hogy mennyire fájdalommentesen múlnak el, nagyban a tanáron múlik. Itt a legfontosabb a tanár jóindulatú hozzáállása a gyerekekhez. Egy tapasztalt tanár minden konfliktust könnyen tréfává tud változtatni. Ilyen helyzetekben jól működnek a „békés szavak” – olyan kifejezések, mint „béke köztetek, egy tál pite”... Ez általában nevetést vált ki, ami elfedi a gyermek haragját. Miután a gyerekek kezet fognak egymással, azonnal teljesen másképp kezdenek cselekedni. A gyerekek megbékítésének leghatékonyabb módja a játék. Azt mondhatjuk, hogy minden gyerek győztes. Végül is sikerült az ellenfél szemébe néznie, és kinyújtania a kezét.

Gyakrabban a fiúk konfliktusban vannak, mert tudatalatti nyerési vágyuk van. Az ilyen vitákat versenyeken lehet megoldani: aki tud leülni, fekvőtámaszt csinálni, vagy a legtöbb szót meg tudja nevezni egy adott témában, az nyer.

Gyakran előfordulnak konfliktusok fiúk és lányok között. Ezeket szimpátiakonfliktusoknak is nevezik. A fiú és lány konfrontációjába való kifejezett beavatkozás (például a harcoló felek közötti kommunikáció kategorikus tilalma) csak súlyosbíthatja a helyzetet, hiszen a konfliktus során a gyerekek a nemi azonosulás nagyon fontos szakaszán mennek keresztül. Sokkal hatásosabbak a nem tolakodó beszélgetések, amelyek során a fiúknak elmagyarázzák a lányok kiszolgáltatottságát, befolyásolhatóságát, a lányoknak pedig a fiúkkal való ismerős kapcsolat következményeit (főleg, ha a kisember büszkesége társai jelenlétében megsérült).

Vegye figyelembe, hogy ez különösen fájdalmas gyerekek közötti konfliktusok fiatal anyák észlelték, akiknek gyermekei először jártak iskolába. Nagyon gyakran a szülők keverednek a gyerekek konfliktusaiba. De ezt semmi esetre sem szabad megtenni. Hiszen a gyerekek azonnal kibékülnek, de a szülők nagyon sokáig haragot fognak tartani.

Soha ne szidd a gyerekedet mások előtt

A szülők gyakran mások jelenlétében kezdik nevelni gyermeküket, és azt gondolják, hogy szégyellni fogja, és megérti a hibáját. Kedves szülők, soha ne tedd ezt! A gyerekek, különösen a fiatalok, nem éreznek empátiát. Fokozatosan alakul ki, a szülői empátia érzésével. Ezért, ha egy gyermek megtagadja egy utasítás vagy kérés teljesítését, ez nem jelenti azt, hogy közömbös. A gyerek egyszerűen nem érti, miért kell ezt tennie. Ha pedig a szülők azzal próbálják bűntudatot kelteni a gyerekben, hogy társai előtt szidják, az csak ellenérzést vált ki a tanulóban, de semmiképpen sem szégyenérzetet tett miatt.

Más gyermekét a szülei nélkül szidni szigorúan tilos. Nem szabad engedni, hogy a gyerekeket osztálytársaik szülei megalázzák. Amikor döntenek konfliktushelyzetek az iskolában Nagyon fontos, hogy mindkét gyermek szülei jelen legyenek. A szülőknek el kell magyarázniuk gyermekeiknek, hogy nem szabad ellenségeskedniük hosszú ideig ugyanabban az osztályban, egy asztalnál kell reggelizniük, és ugyanahhoz az asztalhoz kell ülniük.

Magatartási szabályok a gyermekkel való konfliktus során

1. Hagyja, hogy gyermeke beszéljen. Ha agresszív vagy ingerlékeny, akkor legtöbbször lehetetlen megegyezésre jutni vele, ezért próbáljon segíteni neki a feszültség oldásában. Egy ilyen „robbanás” során a legjobb, ha nyugodtan és magabiztosan viselkedünk, de igyekezzünk ne túlzásba vinni a higgadtsággal, amit a gyerek összetéveszthet közömbösséggel.
2. Semlegesítse az agressziót váratlan módszerekkel. Például tegyél fel egy kérdést, amely nem kapcsolódik a konfliktushoz.
3. Kérd meg a kívánt végeredmény leírását, ne hagyd, hogy az érzelmeid irányítsanak.
4. Az agresszióra nem kell agresszióval válaszolni.
5. Használja a „Jól értettem?” kifejezést, amely a gyermek iránti figyelmet demonstrálja és csökkenti az agressziót.
6. Nem kell bizonygatni semmit, mert egy konfliktusban ez időpocsékolás. A negatív érzelmek blokkolják a megértés és egyetértés képességét, különösen a gyermekeknél.

Egyszerre legfeljebb egy problémát oldjon meg

Előbb-utóbb minden családban konfliktushelyzetek keletkeznek iskoláztatással kapcsolatos problémák (rossz jegyek, veszekedés egy osztálytárssal, rossz viselkedés az órán stb.). Természetesen felzaklathatnak, de nem lehetnek pusztítóak. Ezért számos szabályt be kell tartania annak érdekében, hogy a konfliktus zökkenőmentesen és a gyermek számára stressz nélkül vészelje át.

Mindenekelőtt a fiatal szülőknek emlékezniük kell arra, hogy egy gyerekkel egyszerre csak egy probléma oldható meg. Lehetőleg a legjelentősebb. Rossz, ha a szülők minden problémájukat összerakják. Ez összezavarja és összezavarja a gyermeket. Például, ha egy diák D-t kapott egy osztályban, és hazudott neked, először kérdezd meg, miért hazudott. És később térjen vissza a kettőre.

A problémamegoldó módszereknek kreatívnak kell lenniük, hogy a gyermek érdeklődjön és hajlandó legyen az együttműködésre. Fontos megérteni, hogy ilyeneket találni konfliktusmegoldás Hogy mindenki boldog legyen, ez csak akkor lehetséges, ha a szülők és a gyerekek elkezdenek gyümölcsözően együttműködni. Ugyanakkor nem szabad megfeledkeznünk az udvariasságról sem, mert minden gyermek megérdemli, hogy tisztelettel bánjanak vele.

Ezért ha azt szeretné, hogy gyermeke megtanulja uralkodni érzelmein, jobban megértse önmagát és a körülötte lévőket, mindig tartsa tiszteletben az érzéseit, és ne menjen túl messzire. A legjobb megoldás a rugalmas és tiszteletteljes szülői nevelés, amely a megfelelés helyett a tanulásra összpontosít. Ez az egyetlen módja annak, hogy valóban szoros kapcsolatot létesítsen hallgatójával.

Játékok a gyermekek agressziójának enyhítésére

"Scream Bag" játék

Ha a tanár azt látja, hogy a gyerekek túl aktívak a szünetben, vagy konfliktusban vannak egymással, bekérheti őket, hogy kiabáljanak egy speciális zacskóba: a tanulók felváltva közelednek a tanárhoz és bekiabálnak a táskába (mindegyik a sajátjában). ). Az órák után visszavehetik a „kiáltásukat”. Ez a játék segít visszaállítani az erőt és megszabadulni a negatív érzelmektől.

Játék "Névhívás"

Ennek a játéknak a célja az a verbális agresszió eltávolítása, valamint annak elfogadható formában való megnyilvánulását.

A gyerekek körben ülnek és átadják a labdát, ártalmatlan szavakkal kiáltva egymást. Ehhez először meg kell beszélnie, hogy milyen „neveket” használhat - tárgyak, zöldségek, gyümölcsök neveit. A játék fő feltétele, hogy ne sértődjünk meg. Valahogy így hangzik: „Te, Mása, kaktusz vagy”, „Te, Misa, buldózer vagy” stb. A játékot gyors tempóban kell játszani.

Játék "Kő a cipőben"

A játék célja, hogy megtanuld felismerni az érzelmeidet és mások érzéseit.

A tanár megkérdezi a gyerekeket: „Volt már kő a cipődbe?” Aztán megkérdezi: „Gyakran nem ráztál ki egy követ, amikor hazajöttél, de reggel, amikor felvetted a cipődet, észrevetted, hogy ebben az esetben a tegnapi kis kő a cipődben változott? nagy probléma?” A gyerekek beszélnek élményeikről. A tanár így folytatja: „Amikor dühösek vagyunk, úgy érzékeljük, mint egy kő a cipőben. hasznos beszélni a problémás köveinkről, amint észrevették őket." Ezután a tanár azt javasolja, hogy mondják el a gyerekeknek: „Kő van a cipőmben”, és beszéljenek arról, mi aggasztja őket. És bárki felajánlhat egy módszert az osztálytársának, hogy megszabaduljon a „kőtől”.

Konfliktushelyzetek kiküszöbölő képességének fejlesztése fiatalabb iskolásoknál

BEVEZETÉS

A konfliktusok elméleti és gyakorlati vizsgálata iránti érdeklődést jelenleg az élet különböző területein tapasztalható megnövekedett konfliktusok és feszültségek magyarázzák. Bizonyos ellentmondás merült fel a konfliktuskezelési gyakorlat követelményei és a modern pszichológia elméleti és gyakorlati képességei között, hogy megértsék az aktuális jelenségeket, és gyakorlati megközelítéseket és ajánlásokat dolgozzanak ki a konfliktusok kezelésére.
A modern világban az emberek életének minden területe tele van ellentmondásokkal, amelyek alapot teremtenek különféle konfliktushelyzetekhez. Számuk folyamatosan növekszik az állandó válság körülményei között, amelybe az orosz társadalom került. Az oktatási rendszer konfliktusai, konfliktushelyzetei nagyrészt a pedagógiai folyamat tekintélyelvű irányítási rendszeréből fakadnak. A folyamatban lévő gazdasági és társadalmi átalakulások megváltoztatják az oktatás tartalmát és funkcióit.
Az általános iskolát, mint szociális intézményt közvetlenül érinti a társadalomban tapasztalható ellentmondások fokozódása. Mivel az emberek oktatási, munkahelyi és családi tevékenységei keresztezik egymást, az iskolai konfliktusok különböző státuszú és korú résztvevőket érintenek. A tanulók a konfliktus résztvevői nélkül is érzik annak negatív következményeit, és belsővé teszik a negatív viselkedési sztereotípiákat. A modern pedagógusnak konstruktív munkával kell szembenéznie, hogy megelőzze és megoldja azokat a konfliktusokat, amelyek veszélyt jelentenek az oktatási folyamat normális működésére.
A munka relevanciáját az határozza meg, hogy a modern elméleti ismeretek és gyakorlati tevékenység egyik leggyorsabban fejlődő területe a konfliktustan, amely a különböző szintű konfliktusjelenségek és az alany viselkedésének megértésének, leírásának és kezelésének interdiszciplináris megközelítése. konfliktushelyzetben.
A szakirodalom elemzése és a probléma gyakorlati helyzetének tanulmányozása azt sugallja, hogy ma a leendő pedagógus konfliktusmegelőzésre való felkészítésének folyamata annak sokrétű aspektusában még nem vált átfogó vizsgálat tárgyává. A tanároknak általában elvont elképzelésük van a konfliktusok kezelésének módszereiről a különböző kapcsolatrendszerekben, mind résztvevőként, mind közvetítőként, és további ismeretekre és felkészülésre van szükségük a konfliktusok megoldásához.
A választott kutatási irány relevanciáját a következő ellentmondások feloldásának szükségessége határozza meg:
a) a konfliktustudomány jelenlegi fejlettségi szintje és a pedagógiai konfliktusok elméletének elégtelen fejlettsége;
b) a leendő szakemberek tudatosítása a konfliktushelyzetek megelőzésének készségeinek elsajátításának fontosságával és jelentőségével, valamint a pedagógiai kommunikációban a megelőzésben szerzett tapasztalatok hiányával;
c) elméleti indoklás, tudományos és módszertani támogatás szükségessége a konfliktushelyzetek megelőzésére és a pedagógiai technológiák elégtelen fejlesztésére vonatkozó leendő szakemberek felkészítésének folyamatához.
A feltárt ellentmondások a következő kutatási problémát határozzák meg: a konfliktusmegoldás területén a pedagógiai technológiák elégtelen fejlettsége és a témával kapcsolatos kevés szakirodalom oda vezet, hogy a fiatal szakemberek nincsenek kellően felkészülve a konfliktushelyzetek megoldására. a pedagógiai folyamat és a tanulók azon képességének fejlesztése, hogy ne okozzanak konfliktusokat; Milyen technológiákat kell elsajátítani a felmerült konfliktusok hatékony megoldásához?
Cél: tipikus konfliktushelyzetek tanulmányozása, az iskolások azon képességeinek fejlesztésének alapvető feltételeinek mérlegelése, hogy ne teremtsenek konfliktushelyzeteket.
Objektum: a pedagógiai kommunikáció folyamata.
Tétel: feltételek az iskolások azon képességeinek fejlesztéséhez, hogy ne teremtsenek konfliktushelyzeteket.
Feladatok.
1. Azonosítsa a konfliktusok problémájának állapotát a pszichológiai és pedagógiai szakirodalomban.
2. Határozza meg a sikeres konfliktusmegoldás alapvető feltételeit!
3. Osztályozza a tanulók azon képességeinek fejlesztésére szolgáló módszereket, hogy ne teremtsenek konfliktushelyzeteket.
Módszertani alapok. A konfliktus különböző aspektusaiban, e jelenség többtényezős jellegét és összetettségét a konfliktustan vizsgálja: a modern tudomány hazai pszichológusainak általános elméleti rendelkezései, amelyek lehetővé teszik az interperszonális konfliktus lényegének, meghatározó tényezőinek, tartalmának, strukturális-dinamikus, ill. funkcionális jellemzői (A. Ya. Antsupov, N. V. Grishina, G. V. Gryzunova, N. I. Leonov), hatása a személyes és interperszonális kapcsolatokra (A. Ya. Antsupov, E. E. Venderov, E. M. Dubovskaya, A. A. Ershov, G. Simmel, L. Kozer, R. A. Krichevsky), a pszichológiai klíma, a teljesítmény hatékonysága, valamint a fejlődés konfliktusos interakcióinak szabályozásának módjai (N. V. Grishina, személyiségek N. I. Leonov, B. G. Ananyev, L. A. Petrovskaya, B. I. Khasan, E. Erickson); hazai kutatások I. Kon, (K. A. Abulkhanova, A. V. Petrovsky, L. A. Petrovskaya, V. I. Slobodchikov, V. V. Stolin, G. A. Tsukerman, E. Erickson stb.); az interperszonális észlelés mechanizmusainak kutatása (A. A. Bodalev, B. Borisenko, T. P. Gavrilova, V. Gmarin, K. E. Danilin, V. K. Zaretsky, R. May, E. R. Novikova, A. B. Orlov, A. V. Petrovsky, L. A. Petrovskaya, E. K. Rogov Roger, I. N. Semenov, Y. Stepanov, A. B. Kholmogorova, I. M. Jusupov stb.) tanulók személyiségtipológiája (B. G. Rubin, Yu. Kolesnikov).
Kutatási módszerek: elméleti kutatási módszereket alkalmaztunk: irodalom elméleti elemzése, ismeretek általánosítása, rendszerezése;
A kutatási eredmények elméleti jelentősége: tisztázásra került az iskolások közötti interperszonális interakció során felmerülő interperszonális konfliktus fogalma; kibővült az interperszonális konfliktusok szabályozási feltételeinek koncepciója, valamint a konfliktusban lévő alany produktív viselkedési stratégiáinak skálájának növelésének befolyásolási módjai a konfliktushelyzet megértésének és észlelésének fejlesztése révén; Rendszerezésre kerültek az iskolások konfliktushelyzetek elkerülésére való képességének fejlesztésének formái és módszerei.
A kutatási eredmények gyakorlati jelentősége: a tanulmányozott és rendszerezett anyagot a minősítő szakdolgozat megírásakor, illetve a hallgató gyakorlati tevékenysége során felhasználják.
Munka szerkezete. A kurzusmunka egy bevezetőből, két fejezetből, egy konklúzióból, egy irodalomjegyzékből és az alkalmazásokból áll.

1. FEJEZET A KONFLIKTUSMEGOLDÁS ELMÉLETI KERETEI

1.1 A konfliktusmegoldás problémájának helyzete a pszichológiai és pedagógiai irodalomban
A konfliktust úgy definiálják, mint „az összetett rendszerek interakciójának módja”. Tényezőként szolgálhat a konfliktusban lévő felek elválasztásában és egyesítésében. A két rendszer közötti konfliktusok egy szuperrendszer kialakulásához vezethetnek, amely új integritást jelent. A konfliktusba kerülő rendszerek menedzselésében elengedhetetlen, hogy az ütköző felek nem ismerik egymás állapotát. Hadd adjak még néhány megfogalmazást a „konfliktus” fogalmáról:
A konfliktus a konfrontáció összetett rendszere, a konfliktusban lévő felek rosszul kiszámítható viselkedésével. Konfliktus, S.I. szótára szerint. Ozhegova - összecsapás, súlyos nézeteltérés, vita.
A Filozófiai Enciklopédiai Szótárban a „konfliktus” fogalma nem szerepel a lexikai egységekben. Ennek megfelelője – az „ellentmondás” – ellentétes, egymást kizáró oldalak és irányzatok, tárgyak és jelenségek kölcsönhatásaként definiálható. A „konfliktus” kifejezést csak az osztályérdekek heves ellenséges összecsapásának és ellentmondásainak jelölésére használják.
A Szociológiai Szótár a társadalmi konfliktus fogalmát úgy határozza meg, mint „a társadalom egyének vagy csoportjai közötti nyílt küzdelem, vagy nemzetállamok között”. A Concise Political Dictionary-ben a konfliktus szó szerinti verbális kombinációban való meghatározása megismétli a fentebb leírtakat.
Így a definíciókban közös, mint már említettük, az egyet nem értés, a konfrontáció. A modernitás definícióinak sokfélesége ahhoz az elképzeléshez vezet, hogy a konfliktus egy többértékű fogalom, amely az emberi tevékenység bármely területén jellemzi a nézeteltéréseket. És ha egy személyről beszélünk, akkor az emberek elsődleges konfliktusai bizonyos pozíciókon vagy problémákon alapulnak.
F. M. Borodkin és N. M. Koryak orosz konfliktológusok tisztázzák a konfliktus fogalmát. Véleményük szerint a konfliktus az emberek tevékenysége, ezért mindig magában foglalja a cél elérését. A célok kategóriájának egy konfliktusos cselekvéshez való hozzárendelése lehetővé teszi, hogy csak azokat azonosítsuk konfliktusos félként, akik képesek a céltudatos, tudatos magatartásra, azaz álláspontjuk megvalósítására, cselekvéseik megtervezésére, tudatos eszközhasználatra. Ebből következik, hogy az ütköző feleknek szükségszerűen aktív alanyoknak kell lenniük. Ez pedig lehetővé teszi számunkra, hogy elválasztsuk a konfliktus valódi résztvevőit azoktól az egyénektől és csoportoktól, amelyek a konfliktus interakció bármely alanya harcának eszközeiként, eszközeiként, eszközeiként működnek.
A konfliktus a haladás fő immanens tényezője.
Egyre növekszik a nagyszabású, rövid időn belüli hatékony megoldást igénylő konfliktusok száma.
A konfliktus megzavarhatja a rendet, fenntarthatja a rendet vagy új rendet hozhat létre.
A konfliktus a konfliktusban lévő felek konkrét céljainak eléréséért folytatott küzdelem. Vannak általános törvények, amelyek alapján kialakulnak a konfrontáció folyamatai.
A konfliktusok, még ha tipikusak is, mindig helyzetfüggőek és egyediek.
A konfliktusok meghatározásának különféle megközelítési módjainak mérlegelése tehát lehetővé tette, hogy a következőkben állapodjunk meg: a konfliktusok fő elsődleges oka a konfrontáció, a vélemények harca egy problémáról. Az összes további kérdés mérlegelésekor ebből a definícióból fogunk kiindulni. A „konfliktus” és az „interperszonális konfliktus” fogalmának az iskolások számára történő átalakításakor a hangsúlyt az egyéni és életkori sajátosságokra kell helyezni a konfliktus főbb meghatározott jellemzőinek felhasználásával.
A következő bekezdés az oktatási tevékenységek konfliktusainak típusait mutatja be.

1.2 A konfliktusok típusai az oktatási folyamatban
Az iskolákat különféle típusú konfliktusok jellemzik. A pedagógiai szféra a céltudatos személyiségformálás minden fajtájának ötvözete, lényege a társas élmény átadása, elsajátítása. Ezért itt olyan kedvező szociálpszichológiai feltételekre van szükség, amelyek lelki komfortot biztosítanak a tanár, a tanuló és a szülők számára.
Az oktatás területén négy tevékenységi tárgyat szokás megkülönböztetni: tanuló, tanár, szülő és adminisztrátor. Attól függően, hogy mely tantárgyak érintkeznek egymással, a konfliktusok következő típusai különböztethetők meg: tanuló - diák; diák - tanár; tanuló - szülők; hallgató - adminisztrátor; tanár - tanár; tanár - szülők; tanár - rendszergazda; szülők - szülők; szülők - rendszergazda.
Nézzük az iskolások közötti konfliktusokat. A tanulók közötti leggyakoribb vezetői konfliktusok két-három vezető és csoportjaik küzdelmét tükrözik az osztályelsőségért. A középiskolában egy csoport fiú és egy lány lány gyakran konfliktusba kerül. Három-négy iskolás és egy egész osztály között konfliktus alakulhat ki, vagy konfliktus törhet ki egy tanuló és az osztály között.
A tanár személyisége nagy hatással van az iskolások konfliktusos viselkedésére. Hatása több szempontból is megnyilvánulhat.
Először is, a tanár más tanulókkal való interakciós stílusa példaként szolgál a társaikkal való kapcsolatok reprodukciójára. A kutatások azt mutatják, hogy az első tanár kommunikációs stílusa és pedagógiai taktikája jelentős hatással van a tanulók osztálytársakkal, szülőkkel való interperszonális kapcsolatainak kialakulására. A személyes kommunikációs stílus és az „együttműködés” pedagógiai taktikája határozza meg a gyerekek és egymás közötti legkonfliktusmentesebb kapcsolatokat. Ezt a stílust azonban kevés általános iskolai tanár sajátítja el. A kifejezett funkcionális kommunikációs stílussal rendelkező általános iskolai tanárok betartják az egyik olyan taktikát („diktálás” vagy „gyámság”), amely növeli az interperszonális kapcsolatok feszültségét az osztályteremben. Sok konfliktus jellemzi a kapcsolatokat a „tekintélyelvű” tanárok osztályaiban és a középiskolás korban.
Másodszor, a tanár köteles beavatkozni a tanulói konfliktusokba és szabályozni azokat. Ez persze nem azt jelenti, hogy elnyomjuk őket. A helyzettől függően szükség lehet adminisztratív beavatkozásra, esetleg csak jó tanácsra. Pozitív hatású a konfliktusban lévők bevonása a közös tevékenységekbe, a többi tanuló, különösen az osztályvezetők részvétele a konfliktus megoldásában stb.
A képzés és oktatás folyamata, mint minden fejlesztés, lehetetlen ellentmondások és konfliktusok nélkül. A gyerekekkel való szembenézés, akiknek mai életkörülményei nem nevezhetők kedvezőnek, a valóság mindennapos velejárója. M.M. Rybakova, különféle konfliktusok merülnek fel tanár és diák között.
Tevékenységi konfliktusok keletkeznek tanár és diák között, és abban nyilvánulnak meg, hogy a tanuló megtagadja a nevelési feladat elvégzését, vagy azt rosszul teljesíti. Hasonló konfliktusok gyakran előfordulnak tanulási nehézségekkel küzdő tanulókkal; amikor a tanár rövid ideig tanítja a tantárgyat az órán és a közte és a tanuló kapcsolata a tanulmányi munkára korlátozódik. Ezek a helyzetek gyakran arra késztetik a tehetséges, önálló tanulókat, hogy otthagyják az iskolát, másoknak pedig általában csökken a tanulási motivációjuk.
Fontos, hogy a tanár helyesen tudja meghatározni a helyzetét a konfliktusban, hiszen ha az osztálycsapat az ő oldalán áll, akkor könnyebben megtalálja az optimális kiutat a jelenlegi helyzetből. Ha az osztály szórakozni kezd a fegyelmezővel, vagy ambivalens álláspontot foglal el, az negatív következményekkel jár (például a konfliktusok állandósulhatnak).
A kapcsolati konfliktusok gyakran abból fakadnak, hogy a tanár nem megfelelően oldja meg a problémás helyzeteket, és általában hosszan tartóak. Ezek a konfliktusok személyes jelentést kapnak, hosszú távú ellenségeskedést váltanak ki a diák és a tanár között, és hosszú időre megzavarják interakciójukat.
Ismeretes, hogy a konfliktus során csökken a fegyelem, romlik a szociálpszichológiai légkör, a „jó” és „rossz”, a „barátok” és az „idegenek”, a legyőzöttek és az „idegenek” fogalma. győztesek, ahogy ellenségek támadnak. A konfliktus megszűnése után az együttműködés mértéke csökken, nehéz helyreállítani a bizalmat és a kölcsönös tiszteletet.
A tanulók személyiségjegyei által meghatározott magatartása, mint iskolai konfliktusok oka. akadémikus I.S. Kohn a tanárok és diákok közötti kölcsönös megértés legfőbb akadályát a szerepviszonyok abszolutizálásában látja. „Egy tanár, akit elsősorban a tanulmányi teljesítmény érdekel, nem látja a diák egyéniségét az osztályzatok mögött.” Megértése szerint az az ideális tanuló, aki a legjobban illeszkedik a diák társadalmi szerepéhez - fegyelmezett, aktív, érdeklődő, szorgalmas, hatékony. A félreértések, a tanárok és a tanulók közötti konfliktusos viszonyok kialakulásának egyik fő oka, hogy a tanuló tanárhoz való hozzáállása sokkal személyesebb és érzelmesebb, míg a tanárok dominánsan „aktivitási” szemlélettel rendelkeznek a tanulókkal szemben (teljesítmény alapján történő értékelés). vagyis funkcionális attitűd. A pedagógus szakmai munkájában a konfliktusprobléma különösen összetetté válik, mert a gyermek fejlődése objektív (nem általunk vagy általuk létrehozott) ellentmondások leküzdése révén történik. A nem csak fájdalommentes megoldás, hanem a konfliktusok kialakulásának megelőzése is a pedagógus egyik legnagyobb szakmai és emberi képessége.
Egy általános iskolásra a törékenység és a rövid távú érzelmi élmények jellemzőek, kivéve persze, ha mély megrázkódtatásokról és a gyermeket nyomasztó állandó irritáló tényezőkről beszélünk. Az érzelmi kapcsolhatóság és a nagyfokú komfortérzet hozzájárul az általános iskolás tanuló pszichéjének biztonságához. Az általános iskolás korú gyermekeket a felnőttek és mindenekelőtt a tanárok elleni védelem igénye jellemzi. Bármilyen stresszes helyzetben a tanár felé irányítja a tekintetét, és segítséget, támogatást vár tőle. Annál nagyobb a sokk, ha nem teljesülnek az elvárásai, ha egyedül marad az élménnyel. És még rosszabb, ha a tanári segítség helyett az ellenkezőjét kapja a gyerek.
A hirtelen konfliktusok mellett akadnak olyanok is, amelyek természete, lefolyása jellemző. Itt a tanár tapasztalata szerint általában már többé-kevésbé kidolgozott válaszforgatókönyvek vannak. Nem marad más hátra, mint igazítani őket ehhez a helyzethez.
Végül a tanárnak tisztában kell lennie azokkal a helyzetekkel, amikor irányított konfliktust kell előidéznie, be kell vonnia diákjait annak megoldásába, és ezáltal biztosítania kell a haladást.
Az általános iskolások tanításának folyamatában a stresszes események lényegében nem sokfélék. A diák-tanár kapcsolatok három csoportja dominál, ahol az iskolások körében előfordul pszichés trauma. Az osztályteremben fordulnak elő, és nem a módszertanra vonatkoznak a maga jelentésében, hanem a tanár viselkedésére, azaz taktikájára, stílusára, a tanulók cselekedeteire adott reakciójára. Az általános iskolai konfliktushelyzetek második csoportját a tanárok cselekedetei alkotják, amelyek a tanulókkal kapcsolatos „diszkrimináció” kifejezéssel kombinálhatók. Megnyilvánulásuk formái nem változatosak. Az általános iskolai tanárok és a gyerekek közötti diszkriminatív kommunikációs formák meglehetősen tartósak. És ez különösen fontos azok számára, akik csökkenteni vagy megszüntetni kívánják a traumatikus kommunikációs formákat a gyermekekkel való munkavégzésük stílusából.
Így a sikeres konfliktusmegoldás egy olyan ciklust foglal magában, amely egy probléma azonosításából, elemzéséből, a megoldására irányuló intézkedések megtételéből és az eredmény értékeléséből áll. Bármely adott helyzetben meg kell határozni a konfliktus forrását, mielőtt a megoldásra irányuló politikákat kidolgozhatnánk.
A következő bekezdés a konfliktusok egyéni pszichológiai okait vizsgálja.

1.3 Egy személy egyéni pszichológiai jellemzői, mint a konfliktusok egyéni pszichológiai okai
A kisiskolás kor az egészen észrevehető személyiségformálás kora.
Jellemzője a felnőttekkel és kortársakkal való új kapcsolatok, a csapatok egész rendszerébe való beilleszkedés, egy új típusú tevékenységbe - a tanításba való bekapcsolódás, ami számos komoly igényt támaszt a tanulóval szemben.
Mindez döntő hatással van az emberrel, a csapattal, a tanítással és a kapcsolódó felelősségekkel szembeni új kapcsolatrendszer kialakulására, megszilárdulására, formálja a jellemet, az akaratot, bővíti az érdeklődési kört, fejleszti a képességeket.
Az általános iskolás korban az erkölcsi magatartás megalapozása, az erkölcsi normák, magatartási szabályok elsajátítása, az egyén szociális orientációjának kialakulása kezdődik.
A fiatalabb iskolások jelleme bizonyos tekintetben különbözik. Először is, impulzívak - hajlamosak azonnali késztetések, késztetések hatására azonnal cselekedni, gondolkodás vagy minden körülmény mérlegelése nélkül, véletlenszerű okokból. Ennek oka az aktív külső kibocsátás szükségessége a viselkedés akaratlagos szabályozásának korral összefüggő gyengeségével.
Az életkorral összefüggő jellemző az általános akarathiány is: egy kisiskolásnak még nincs sok tapasztalata a kitűzött célért folytatott hosszú távú küzdelemben, a nehézségek és akadályok leküzdésében. Előfordulhat, hogy feladja, ha kudarcot vall, elveszíti hitét az erejében és a lehetetlenségeiben. Gyakran megfigyelhető a szeszélyesség és a makacsság. Szokásos okuk a családi nevelés hiányosságai. A gyerek megszokta, hogy minden vágya és követelése kielégült, semmiben sem látott visszautasítást. A szeszélyesség és a makacsság a gyermek tiltakozásának sajátos formája az iskola által vele szemben támasztott szigorú követelmények ellen, az ellen, hogy fel kell áldoznia, amit akar, annak érdekében, amire szüksége van.
Az általános iskolás kor nagyszerű lehetőséget biztosít a kollektivista kapcsolatok fejlesztésére. A kisiskolások több év alatt megfelelő nevelés mellett felhalmozzák a további fejlődése szempontjából fontos kollektív tevékenység tapasztalatait - a csapatban és a csapatban végzett tevékenységet. A gyermekek nyilvános, kollektív ügyekben való részvétele elősegíti a kollektivizmust. Itt szerzi meg a gyermek a kollektív társadalmi tevékenység fő tapasztalatát.
Amint azt az iskolai konfliktusok áttekintésében megjegyeztük, a tanulók körében a leggyakoribbak a vezetői konfliktusok, amelyek két-három vezető és csoportjaik küzdelmét tükrözik az osztályelsőségért.
A tanulók közötti konfliktusok jellemzőit meghatározó fő konfliktusgeneráló tényező a tanulók szocializációs folyamata, az egyén asszimilációjának és a társadalmi tapasztalatok aktív újratermelésének folyamata és eredménye, amely a kommunikációban és a tevékenységben nyilvánul meg. Az iskolások szocializációja természetes módon történik a mindennapi életben és tevékenységekben, valamint célirányosan az iskolai tanulókra gyakorolt ​​pedagógiai hatás eredményeként. Az iskolások szocializációjának egyik módja és megnyilvánulása az interperszonális konfliktus. A másokkal való konfliktusok során a gyermek rájön, hogyan tud és hogyan nem viselkedhet társaival, tanáraival és szüleivel kapcsolatban.
Az iskolások közötti konfliktusok másik jellemzőjét az iskolai tevékenységeik jellege határozza meg, amelynek fő tartalma a tanulás. A pszichológiában A.V. Petrovsky kidolgozta az interperszonális kapcsolatok tevékenységalapú közvetítésének koncepcióját. Hangsúlyozza a közös tevékenységek tartalmának, céljainak és értékeinek meghatározó hatását a csoportban és a csapatban fennálló interperszonális kapcsolatok rendszerére. A diákcsoportok közötti interperszonális kapcsolatok markánsan eltérnek a csapatokban és más típusú csoportokban fennálló kapcsolatoktól. Ezek a különbségek nagyrészt a középiskolai pedagógiai folyamat sajátosságaiból fakadnak.
A „diák-diák” konfliktusok sértések, pletyka, irigység, feljelentések, a kölcsönös megértés hiánya miatt alakulnak ki a vezetésért folytatott küzdelem kapcsán, a diák személyiségének a csapattal való szembenállása miatt, a szociális munkával kapcsolatban.
A kortársakkal szembeni gyűlölet fő okai az aljasság és árulás, a zsivaj, a „hamis” kiváló tanulók és a tanárok kedvencei, a személyes harag, a hazugság és az arrogancia, valamint az osztálytársak közötti rivalizálás.
A tanulók konfliktusos viselkedését jelentősen befolyásolják egyéni pszichológiai jellemzőik, különösen az agresszivitásuk. Az agresszív tanulók jelenléte az osztályban növeli a konfliktusok valószínűségét nemcsak részvételükkel, hanem nélkülük is - az osztály többi tagja között. Az iskolás gyerekek agresszív viselkedésének kialakulása az egyén szocializációjának hibáihoz kapcsolódik. Így pozitív összefüggést találtak az iskolások körében elkövetett agresszív cselekedetek száma és a szülők által alkalmazott büntetés gyakorisága között. Ezenkívül bebizonyosodott, hogy a konfliktusra hajlamos fiúkat rendszerint olyan szülőknél nevelték, akik fizikai erőszakot alkalmaztak velük szemben. Ezért számos kutató úgy véli, hogy a büntetés az egyén konfliktusos viselkedésének modellje.
A tanulók közötti konfliktusok az iskolában többek között az iskolások magatartásában tapasztalt helytelen magatartás és az általánosan elfogadott normák megsértése miatt alakulnak ki. Az iskolai tanulók magatartási normáit minden diák és tanár érdeke szerint alakították ki. Ha betartják ezeket, az azt jelenti, hogy az iskolai csoportokban az ellentmondások a minimumra csökkennek. E normák megsértése általában valaki érdekeinek megsértéséhez vezet. Az érdekek ütközése a konfliktus alapja.
Különböző típusú konfliktusos személyiségek léteznek, és mindegyiknek megvannak a maga sajátosságai:
Demonstratív típus: igyekszik a figyelem középpontjába kerülni, érzelmesen viselkedik, jól érzi magát konfliktus során.
Merev típus: az ember gyanakvó, egyenes, magas önértékelésű, nehezen fogadja el mások szempontjait, érzékeny, önmagával szemben kritikátlan.
Irányíthatatlan típus: impulzív, kiszámíthatatlan, agresszív, mindenért másokat hibáztat, nem tanul a múltból.
Hiperprecíz típus: lelkiismeretes, szorongó, túlzottan odafigyel a részletekre, szenved kudarcaitól, visszafogott.
„Konfliktusmentes” típus: gyakran meggondolja magát, szuggesztív, mások véleményétől függ, nem látja a jövőt, nem látja az ok-okozati összefüggést.
„Tank”: durva, önző, szerénytelen, aggódik saját tekintélye miatt, úgy gondolja, hogy mindenkinek engednie kell neki.
„Póca”: ez a személy nem durva és nem kiabál, de a vele való kommunikáció után a hangulat és a közérzet romlik, tudja, hogyan kapcsolja össze az embert a problémáival, és hogy aggódjon miattuk.
„Vata”: engedelmes személy, aki szóban beleegyezik, de ígéretét olyan „előre nem látható körülmények” miatt nem teljesíti, amelyről nem beszél időben.
„Vádló”: rajta kívül mindenki hibás, és ezek konkrét személyek; Mindig elégedetlen és állandóan erről beszél.
„Mindent tud”: félbeszakít, megmutatja hozzáértését és mentális fölényét.
„Pesszimista”: idegesít másokat kritikai megjegyzéseivel, gyakran őszinte.
Passzív-agresszív: Célokat kíván elérni mások rovására.
„Szuperrugalmas”: mindenkivel és mindenben egyetért, felajánlja a segítségét, de aztán nem tesz semmit.
A személyiség jellemzőinek figyelembevételével nemcsak megértheti, hogy egy személy melyik csoporthoz tartozik, hanem megközelítést is találhat hozzá.
Fontos a temperamentum is. A temperamentum képezi az alapját az ember jellemének fejlődésének, és befolyásolja a személy kommunikációját és viselkedését.
A kolerikus embert határozottság, kezdeményezőkészség, egyenesség jellemzi, szinte mindig találékony a vitában, kritikus helyzetben határozottságot és nyomást mutat, az érzések gyorsan felmerülnek és egyértelműen megnyilvánulnak. A kolerikus vérmérsékletet éles, lendületes mozdulatok, nyugtalanság, instabilitás, vehemenciára való hajlam jellemzi, türelem nem jellemzi, a kapcsolatokban és az emberekkel való kommunikációban durva és közvetlen, agresszív, nagyon melegszívű tud lenni, és nem önkontroll, konfliktushelyzeteket provokál. A kolerikusoknak meg kell tanulniuk visszafogni magukat, és nem gőgösnek lenni. Azt tanácsolhatják nekik, hogy számoljanak tízig, mielőtt reagálnának egy helyzetre.
A szangvinikus embert a vidámság, az energia, a vidámság és a reakciókészség jellemzi. Fenntartja az önkontrollt stresszes, kritikus helyzetekben. A szangvinikus ember hátrányai a döntések elhamarkodottsága, az elhamarkodott döntések és a higgadtság. Instabil hangulat uralkodik. Ahhoz, hogy sikereket érjenek el tevékenységükben, a szangvinikus embereknek nem szabad időt vesztegetniük apróságokra, céltudatosnak, óvatosnak és szorgalmasnak kell lenniük.
A flegmatikus embert nyugodtság, higgadtság, körültekintés, óvatosság, türelem, kitartás, egyensúly és kitartás jellemzi, mind a hétköznapi életben, mind a stresszes helyzetben. A flegmatikus emberek gyakorlatilag nem érzékenyek a hozzájuk intézett jóváhagyásra és bírálatokra. Rosszul reagálnak a külső ingerekre, ezért nem tudnak gyorsan reagálni az új helyzetekre. Nehezen alkalmazkodik az új környezethez, és lassan jön ki új emberekkel. A flegmatikus embereknek ki kell fejleszteniük azokat a tulajdonságokat, amelyek hiányoznak, mint például a mobilitás és az aktivitás.
A melankolikus embert fokozott érzékenység, visszafogottság és tapintat jellemzi. A melankolikus ember hátránya a bánat és a harag elviselésének nehézsége. Gondolataikat, tapasztalataikat megtartják maguknak. A melankolikus emberek még a kisebb kudarcokat is nagyon megtapasztalják. Mindig pesszimista, ritkán nevet. Ismeretlen környezetben eltéved. A melankolikus ember zavarba jön, amikor új emberekkel lép kapcsolatba. Az új csapathoz való alkalmazkodás sok időt vesz igénybe. Az önfejlesztés és önmegvalósítás szempontjából a melankolikus embereknek aktívabbnak kell lenniük, mentorálást kell végezniük, hogy érezzék fontosságukat, önbizalmukat és növeljék önbecsülésüket.
Így az összes temperamentumtípus tanulmányozása után bátran állíthatom, hogy minden temperamentum fenntartja maga körül a neki megfelelő környezetet és viselkedéstípust. A tanár fő feladata, hogy a képzés elején kutatást végezzen és azonosítsa az egyes hallgatók temperamentumának típusát, ezáltal ez a munka nagymértékben hozzájárul a hallgató jellemzőinek tanulmányozásához, és segít kiválasztani az egyéni megközelítést a tanulók számára. diák.

Következtetések az első fejezethez
Az a vélemény, hogy a konfliktus mindig nem kívánatos, azonnal meg kell oldani, mert tönkreteszi az emberi kapcsolatokat, következésképpen negatívan befolyásolja a közös munka eredményét. Azonban sok tudós (A. Ya. Antsupov, N. V. Grishina, G. V. Gryzunova, N. I. Leonov, Venderov, E. M. Dubovskaya, A. A. Ershov, G. Simmel, L. Kozer, R. A. Krichevsky B. G. Ananyev, L. A. Petrovskaya, Erickshan, B. E. , I. Slobodchikov, V. V. Stolin, G. A. Tsukerman, E. Erickson stb.) úgy vélik, hogy a hatékony menedzsment szempontjából egyes konfliktusok nemcsak hasznosak, hanem kívánatosak is lehetnek. A konfliktus segít a nézőpontok sokféleségének azonosításában, további információkkal szolgál, és lehetővé teszi számos alternatíva elemzését. Ez hatékonyabbá teszi a döntéshozatali folyamatot, lehetőséget ad az embereknek gondolataik és érzéseik kifejezésére, szükségleteik kielégítésére. Ez a tervek, projektek hatékonyabb megvalósítását is segíti, és ezáltal megteremti az intenzív fejlesztés feltételeit. A konfliktus kezdetben konfrontációt feltételez. Az egyetlen különbség az, hogy mi a konfrontáció forrása. Konfliktus alatt például a pszichológiában az egyén tudatában, az interperszonális vagy csoportközi kapcsolatokban összeférhetetlen, ellentétes irányú tendenciák ütközését értjük, amelyek akut negatív tapasztalatokhoz kapcsolódnak. A pedagógia definíciója szerint a konfliktus a kapcsolatokban fellépő feszültség, amely nyilvánvaló vagy rejtett ellentmondásokból, az emberek különböző álláspontjainak, törekvéseinek, indítékainak ütköztetéséből adódik, ami a felek közötti harcot eredményezi.
Az interperszonális konfliktusok a személyiségek összeütközésének tekinthetők kapcsolataik folyamatában. Az ilyen összecsapások különböző szférákban és területeken (gazdasági, politikai, ipari, szociokulturális, hétköznapi stb.) fordulhatnak elő.
A konfliktusok fő elsődleges oka a konfrontáció, a vélemények harca egy problémáról. Természetesen az interperszonális konfliktus felléphet konstruktív és destruktív pozícióból is, jelezve az önfejlesztést, önfejlesztést, vagy mindannak a megsemmisítését, amit a konfliktusban lévők a konfliktus kezdete előtt létrehoztak. A konfliktus és az interperszonális konfliktus fogalmának átalakítása során a hangsúlyt az egyéni és életkori sajátosságokra kell helyezni a konfliktus főbb meghatározott jellemzőinek felhasználásával.
A tanár feladata, hogy megtanítsa a gyerekeket a kommunikációra, az egymással való interakcióra, valamint a szükséges készségek és kommunikációs készségek fejlesztése. A viselkedés- és kommunikációkultúra, a beszédkultúra hanyatlása hazánkban, a zsargon és a népnyelv terjedésének tendenciája a társadalom minden területén, a vulgarizmusok, obszcén kifejezések használata, az érzelmi kommunikáció növekedése - mindez arra utal, hogy a gyermekek viselkedés- és kommunikációkultúrájának fejlesztése a legfontosabb pedagógiai feladat . A probléma megoldásának egyik módja a normatív és hatékony kommunikáció képzésének megszervezése a hallgatók számára.

FEJEZET MUNKAVÉGZÉSI FORMÁK AZ ALJAS ISKOLÁS GYERMEKEK KONFLIKTAS HELYZETEK MEGOLDÓ KÉPÉSÉÉNEK FEJLESZTÉSÉRE

2.1 A konfliktusfejlődés dinamikája
A konfliktusok dinamikája szűk és tág értelemben is felfogható. Az első esetben ez az állapot a konfrontáció legakutabb szakaszát jelenti. Tágabb értelemben a konfliktusfejlődés szakaszai egy hosszú folyamat, amelyben a kapcsolatok tisztázásának fázisai térben és időben felváltják egymást. Nincs egyértelmű megközelítés ennek a jelenségnek a figyelembevételére.
Például L. D. Segodeev a konfliktusdinamika három szakaszát azonosítja, amelyek mindegyikét külön szakaszokra bontja. Kitov A. I. a konfrontáció folyamatát három szakaszra osztja, V. P. Fsedenko pedig hat szakaszra. Egyes tudósok úgy vélik, hogy még összetettebb jelenség a konfliktus. A konfliktus szakaszainak véleményük szerint két fejlesztési lehetősége van, három periódus, négy szakasz és tizenegy szakasz. .
A konfliktusfejlődés szakaszai két különböző forgatókönyv szerint bontakozhatnak ki: a küzdelem az eszkaláció szakaszába lép (az első lehetőség) vagy áthalad rajta (a második lehetőség). A következő állapotokat nevezhetjük a konfliktusfejlődés időszakának:
Megkülönböztetés – a szembenálló felek elkülönülnek, csak a saját érdekeiket próbálják megvédeni, és a konfrontáció aktív formáit alkalmazzák.
Szembeállás – a konfliktusban részt vevő felek kemény, erőszakos harci módszereket alkalmaznak.
Integráció – az ellenfelek félúton találkoznak egymással, és elkezdenek kompromisszumos megoldást keresni.
A lehetőségek és időszakok mellett a konfliktus következő fő szakaszai különböztethetők meg:
1. Konfliktus előtti (rejtett szakasz).
2. Konfliktus interakció (ellenállás az aktív szakaszban, amely viszont három fázisra oszlik: incidens, eszkaláció, kiegyensúlyozott interakció). Felbontás (a konfrontáció vége).
3. Posztkonfliktus (lehetséges következmények). .
Konfliktus előtti (fő fázisok) A fejlődés látens szakaszában a következő fázisok különböztethetők meg: Konfliktushelyzet kialakulása. Ebben a szakaszban egy bizonyos ellentmondás keletkezik az ellenfelek között, de ennek még nincsenek tudatában, és nem tesznek aktív lépéseket pozícióik védelmében. Konfliktushelyzet tudatosítása. Ebben az időben a harcoló felek kezdik megérteni, hogy az összecsapás elkerülhetetlen. Ebben az esetben a kialakult helyzet érzékelése általában szubjektív. A konfliktus objektív helyzetének tudatosítása lehet hibás vagy megfelelő (vagyis helyes). Az ellenfelek kísérlete egy sürgető probléma megoldására kommunikációs eszközökkel, hozzáértően érvelve álláspontjukat. Konfliktus előtti helyzet. Akkor fordul elő, ha a probléma békés megoldásának módszerei nem hoztak sikert. A harcoló felek felismerték a felmerülő fenyegetés valóságát, és úgy döntöttek, más módszerekkel védik érdekeiket. .
Konfliktus interakció. Incidens Az incidens az ellenfelek szándékos cselekedete, akik a konfliktus tárgyát egyedül akarják birtokba venni, függetlenül a következményektől. Az érdekeiket fenyegető veszély tudata a harcoló feleket aktív befolyásolási módszerek alkalmazására kényszeríti. Az esemény az ütközés kezdete. Pontosítja az erőviszonyokat és feltárja a konfliktusban álló felek álláspontját. Ebben a szakaszban az ellenfeleknek még mindig alig van fogalmuk erőforrásaikról, lehetőségeikről, erősségeikről és eszközeikről, amelyek segítik őket előnyben részesíteni. Ez a körülmény egyrészt visszafogja a konfliktust, másrészt továbbfejlődésre kényszeríti. Ebben a fázisban az ellenfelek elkezdenek harmadik félhez fordulni, vagyis joghatósághoz fordulnak érdekeik érvényesítése és védelme érdekében. A konfrontáció alanyai mindegyike megpróbálja a legtöbb támogatót magához vonzani. Konfliktus interakció. Eszkaláció Ezt a szakaszt a harcoló felek agresszivitásának meredek növekedése jellemzi. Sőt, későbbi romboló akcióik sokkal intenzívebbek, mint az előzőek. A következményeket nehéz megjósolni, ha a konfliktus idáig fajul. .
A konfliktus fejlődésének szakaszai több szakaszra oszlanak: A kognitív szféra éles csökkenése az aktivitásban és a viselkedésben. A konfrontáció alanyai agresszívebb, primitívebb konfrontációs módszerekre térnek át. Az ellenfél objektív észlelésének kiszorítása az „ellenség” egyetemes képével. Ez a kép válik a vezetővé a konfliktus információs modelljében. Fokozott érzelmi stressz. Éles átmenet az ésszerű érvekről a személyes támadásokra és követelésekre. A tiltott és sértett érdekek hierarchikus rangjának növekedése, állandó polarizálódása. A pártok érdekei kétpólusúvá válnak. Az erőszak megalkuvás nélküli alkalmazása érvként. Az ütközés eredeti tárgyának elvesztése. A konfliktus általánosítása, átmenete a globális színtérre. Új résztvevők bevonása a konfrontációba. A fenti jelek mind az interperszonális, mind a csoportos konfliktusokra jellemzőek. Ugyanakkor az ütközés kezdeményezői a harcoló felek tudatának manipulálásával minden lehetséges módon támogathatják, alakíthatják ezeket a folyamatokat. Hangsúlyozni kell, hogy az eszkaláció folyamatában az ellenfelek pszichéjének tudatos szférája fokozatosan elveszti jelentőségét. .
Konfliktus interakció. Kiegyensúlyozott interakció Ebben a fázisban a konfliktus alanyai végre megértik, hogy nem tudják erőszakkal megoldani a problémát. Továbbra is harcolnak, de az agresszivitás mértéke fokozatosan csökken. A felek azonban még nem tettek valódi lépéseket a helyzet békés megoldására. Konfliktusmegoldás A konfliktusmegoldás szakaszait az aktív konfrontáció megszűnése, a tárgyalóasztalhoz való leülés szükségességének tudatosítása és az aktív interakcióba való átállás jellemzi. A konfliktus aktív szakaszának végét több tényező is kiválthatja: a konfliktusban lévő felek értékrendjének alapvető megváltozása; az egyik ellenfél nyilvánvaló gyengülése; a további intézkedések nyilvánvaló hiábavalósága; az egyik fél elsöprő fölénye; egy harmadik fél megjelenése a konfrontációban, amely jelentősen hozzájárulhat a probléma megoldásához. A konfliktus tényleges megoldása. A felek tárgyalni kezdenek, és teljesen felhagynak az erőteljes harci módszerekkel. A konfrontáció feloldásának módjai a következők lehetnek: az ütköző felek álláspontjának megváltoztatása; a konfrontáció egy vagy összes résztvevőjének kizárása; a konfliktus tárgyának megsemmisítése; hatékony tárgyalások; az ellenfelek fellebbezése a választottbíró szerepét betöltő harmadik félhez. A konfliktus más módon is véget érhet: elhalványulással (kihalással), vagy egy másik szintű konfrontációvá fajulhat. .
Konfliktus utáni szakasz. Részleges felbontás. A társadalmi konfliktusok szakaszai ebben a viszonylag békés szakaszban érnek véget. Ezt az állapotot az érzelmi feszültség fennmaradása jellemzi, a tárgyalások a követelések kölcsönös kifejezésének légkörében zajlanak. A konfrontáció ezen szakaszában gyakran fellép a konfliktus utáni szindróma, amely tele van új vita kialakulásával. Normalizálás, vagy a konfliktus teljes megoldása. Ezt a szakaszt a negatív attitűdök teljes felszámolása és a konstruktív interakció új szintjére való eljutás jellemzi. A konfliktuskezelés szakaszai ebben a szakaszban teljesen befejeződnek. A felek helyreállítják a kapcsolatokat, és eredményes közös tevékenységbe kezdenek. .
Így a konfliktus helyzetének helyes és időben történő tudatosítása és felmérése, valamint egy bizonyos szakasz kutatása és tudatosítása a legfontosabb feltétele a legoptimálisabb megoldásnak és a konfliktus megelőzésének hatékony módja.
A következő bekezdés a sikeres konfliktusmegoldás feltételeiről lesz szó.
2.2 A sikeres konfliktusmegoldás feltételei
Az általános iskolások az oktatási tevékenység során olyan problémás helyzetekbe kerülnek, amelyek olyan konfliktusokhoz vezetnek, amelyekre nem állnak készen a konstruktív megoldásra. Gyermekeknél nem ritkák a konfliktushelyzetek a pszichomotoros fejlődés késleltetése, emlékezetkiesés, figyelemhiány, beszédfejlődés - vagyis általában a szervezet alacsony funkcionális tartalékai miatt -, ami negatívan befolyásolja a fiatalabb iskolások szociális alkalmazkodását és sikerességét. végzettségükről. Ebből a szempontból nyilvánvaló, hogy a fiatalabb iskolásokban fejleszteni kell a konfliktusmegoldó képességet.
Ahogy S.L. Rubinstein megjegyzi, lehetetlen a konfliktusokat mechanikusan, erőszakkal elfojtani, és lehetetlen „felszámolni” is; ugyanakkor ügyesen kell felismerni és működésüket szabályozni. . Így a gyermek tevékenységében felmerülő konfliktusok megoldásának képessége tükrözi szükségleteit, indítékait, értékorientációit, céljait és érdekeit. A konfliktusok megoldásának képességét az attitűdök határozzák meg. A társadalmi attitűdök kialakulását befolyásolja az a társadalmi környezet, amelyben a gyermek szorosan érintkezik: a család, a tanárok és a referenciacsoport.
Az általános iskolában az interperszonális konfliktusok megjelenésének, kialakulásának és megoldásának sajátosságai közvetlenül a következő tényezőktől függenek:
- általános iskolás tanuló életkori sajátosságai;
- az általános iskolai oktatási folyamat szervezésének sajátosságai;
- a fiatalabb iskolások konfliktushoz való hozzáállása, amely magában foglalja: a konfliktus kifejezés megértését, a felmerülő konfliktusok okait, konfliktusok esetén tett lépéseket. .
Ennek kapcsán elsőrendű feladatom volt a pszichológiai és pedagógiai szakirodalom és gyakorlat elemzése annak érdekében, hogy azonosítsam egy általános iskolás tanuló életkori sajátosságait, amelyek befolyásolják a pedagógiai konfliktusok kialakulását, kialakulását és megoldását. Így a következő életkori jellemzőket azonosították:
- a fejlődés szociális helyzetének átalakítása (átmenet a gondtalan gyermekkorból a tanulói helyzetbe), a gyermek megszokott életmódjának, napi rutinjának megváltoztatása;
- az osztálytermi személyzettel, a tanárokkal való kapcsolatok kialakításának kezdete, az oktatási folyamat más résztvevőinek - alanyainak - véleményének figyelembevételének szükségessége;
- jelentős fizikai változások a szervezetben, ami többlet fizikai energiához vezet;
- a lelki egyensúly megzavarása, az akarat instabilitása, a hangulatok változékonysága, a test élettani változásai miatti túlzott befolyásolhatóság;
- egy fiatalabb iskolás figyelmének instabilitása, mivel egyrészt az izgalom uralkodik benne a gátláson, másrészt megjelenik a természetes mobilitási vágy, aminek következtében hosszú ideig nem tud azonos típusú tevékenységet folytatni , mivel hamar elfárad, extrém gátlás lesz belőle;
- a megismerés abszorbens jellegének túlsúlya, nem pedig a memorizálás, a gyermekek kutatási vágya a fogékonyság és befolyásolhatóság, a körülöttük lévő jelenségek összehasonlítása és elemzése, az adott helyzethez való személyes hozzáállásuk kifejezése miatt;
- új igények és kötelezettségek megjelenése: engedelmeskedni a tanári igényeknek, elvégezni a házi feladatokat, elsajátítani új ismereteket és készségeket, jó osztályzatot és dicséretet kapni a tanártól, kommunikálni a tanulókkal és a tanárral, ami gyakran ellentmondásokhoz vezet a gyermek képességeivel és képességeivel, érdekek;
- a tekintélynek való bizalom alávetés, ugyanakkor saját énjének formálása az őt körülvevő világban, az önbecsülés formálása, a felnőttekkel szembeni védelem igénye;
- törékenység, rövid távú érzelmi élmények, kivéve, ha természetesen mély megrázkódtatások következnek be;
- konfliktushelyzet esetén a konstruktív viselkedés mindennapi tapasztalatának hiánya, egy viselkedési stílus túlsúlya intuitív szinten;
- a játéktevékenység túlsúlya, mint a gyermek készségeinek és képességeinek fejlesztésének egyik eszköze, az oktatási tevékenységek szerepének növekedésével.
Tekintsük az elméleti és gyakorlati irodalomban előforduló konfliktusok megoldásának és megelőzésének főbb módjait. Ez egyrészt annak érdekében szükséges, hogy azonosítsuk azokat a sajátosságokat, amelyeket a tanárnak ismernie és figyelembe kell vennie a konfliktusok megoldása és megelőzése során, másrészt annak megállapítása érdekében, hogy a konfliktusok megoldásának és megelőzésének meglévő módjait milyen mértékben tudja használni az általános iskola. tanárokat, hogy tapasztalatot szerezzenek a tanulók közötti helyes kapcsolatokról.
Ebből a szempontból három szempont tűnik ki:
- konfliktushelyzet/konfliktus kezelése;
- a konfliktus megoldásának közvetlen módjai;
- konfliktusmegelőzés. .
Tehát a V.I. képlet szerint. Andreeva, a konfliktus probléma + konfliktushelyzet + a konfliktus résztvevői + incidens. Ezért a konfliktus megoldása érdekében változtatásokat kell végrehajtani a konfliktushelyzetben. Mint tudjuk, a konfliktushelyzetből nem alakulhat ki incidens nélkül konfliktus, ezért a konfliktust megelőző helyzet megváltoztatásával megelőzhetjük a konfliktust.
Tehát, ha egy konfliktus egy bizonyos konfliktushelyzet következménye, akkor mindenekelőtt a konfliktushelyzet helyes diagnózisát kell elvégezni, azaz lehetőség szerint meg kell határozni a probléma jelenlétét és a lehetséges résztvevőket. konfliktus, helyzetük és a köztük lévő kapcsolat típusa.
Egy másik hazai kutató, T.S. Sulimova a konfliktusok kialakulásának kezelésében a következő alapvető modelleket azonosítja: figyelmen kívül hagyás, versengés, kompromisszum, engedmények, együttműködés. (A függelék).
Az irodalom elemzése azt mutatta, hogy nincsenek univerzális technikák a konfliktushelyzetek és konfliktusok „helyes” kezelésére. Ezért a legtöbb konfliktuskutató olyan cselekvéseket javasol, amelyek a konfliktust rombolóból építővé alakíthatják. Az általános séma így néz ki:
- az incidens megelőzésére irányuló intézkedések;
- a konfliktus elfojtásával kapcsolatos cselekvések;
- haladékot adó cselekvések;
- konfliktusmegoldáshoz vezető intézkedések.
A konfliktusmegoldás a konfliktusfejlődés utolsó szakasza. Hazai és külföldi szakértők a konfliktusok megoldásának módjait kínálják a lényegük tanulmányozásának különböző megközelítései szerint. Társadalmi konfliktuskutató, T.S. Sulimova rámutat, hogy a csoporton belüli egyének között felmerülő konfliktusokat elsősorban két módszerrel oldják meg: a kényszer és a meggyőzés módszerével. Az első módszer az egyik alany erőszakos cselekményeinek végrehajtását jelenti a másikkal szemben. A második módszer elsősorban a kompromisszumok és a kölcsönösen előnyös megoldások megtalálására irányul. Fő eszköze javaslatainak meggyőző érvelése, valamint a másik oldal törekvéseinek ismerete és mérlegelése. Ennek a módszernek az egyik alapelve a lehetőségek és utak keresése a kompromisszum elérésére.
Ennek alapján a konfliktushelyzetek megoldásának következő szakaszai és módszerei jegyezhetők fel:
1) azonosítsa a konfliktushelyzet tényleges résztvevőit;
2) lehetőség szerint tanulmányozza indítékaikat, céljaikat, képességeiket, jellemvonásaikat;
3) tanulmányozza a konfliktusban résztvevők interperszonális kapcsolatait, amelyek korábban léteztek a konfliktushelyzet előtt;
4) meghatározza a konfliktus valódi okát;
5) tanulmányozza a konfliktusban álló felek szándékait és elképzeléseit a konfliktus megoldásának módjairól;
6) azonosítsa azon személyek konfliktushoz való viszonyát, akik nem érintettek a konfliktushelyzetben, de érdeklődnek annak pozitív megoldásában;
7) azonosítani és alkalmazni azokat a konfliktushelyzet megoldási módszereket, amelyek:
a) megfelelő lenne az okok természetéhez;
b) figyelembe veszi a konfliktusban érintett személyek jellemzőit;
c) építő jellegű lenne;
d) megfelelnek az interperszonális kapcsolatok javításának céljainak, és hozzájárulnak a csapat fejlődéséhez.
A sikeres konstruktív konfliktusmegoldás fontos feltétele az olyan feltételek betartása, mint: a mérlegelés tárgyilagossága, a konfliktusban való reflexió képessége, a konfliktus tárgyára és az érdekekre összpontosítva, nem pedig a pozíciókra és a személyes jellemzőkre, az idő előtti következtetések elkerülése, az ellenfelek kölcsönös pozitív megítélése, tulajdonosi partner kommunikációs stílusa.
Így az elmélet és a gyakorlat elemzése azt mutatja, hogy az egyén magatartása a konfliktusban döntően befolyásolja a konfliktus kimenetelét. Abból a feltevésből kiindulva, hogy a tanítási tevékenységben előforduló konfliktusokat könnyebb megelőzni, mint megoldani, valamint csökkenteni a destruktív interperszonális konfliktusok számát, hogy konstruktív viselkedési élményt alkossunk interperszonális konfliktus esetén, a kezelési és kezelési módszerek mellett. a konfliktushelyzetek megoldása során a tanárnak elsajátítania kell az ilyen helyzetek iskolai megelőzésének módszereit is.
A következő bekezdés az általános iskolások konfliktusmegoldó készségeinek oktatásának tevékenységrendszerét és módszereit tárgyalja.

2.3 Tevékenység- és módszerrendszer a konfliktusmegoldó készség oktatására kisiskolások számára
Jelenleg a gyermekkori fejlődés helyzete drámaian megváltozott az egész világon. A feszült társadalmi, gazdasági, demográfiai és környezeti problémák a fiatalabb generáció személyiségfejlődésének negatív tendenciáinak növekedését idézik elő. Közülük különösen aggodalomra ad okot a gyermekek progresszív elidegenedése, fokozott szorongása, lelki dezorientációja, kegyetlenségük, agresszivitásuk és esetleges konfliktusaik fokozódása. A konfliktusokkal sújtott gyermekekkel végzett munka célja a konfliktusok kialakulásának és megnyilvánulásának okainak elemzése, valamint a pszichológiai munka körülményei között a leküzdés szociálpszichológiai alapjainak meghatározása.
A fiatalabb iskolásoknak gyakorlati segítséget kell nyújtani az érzelmi reakciók és a viselkedési sztereotípiák torzulásainak kiküszöböléséhez; általános iskolás tanuló társaival való teljes körű kapcsolatainak rekonstrukciója. A gyakorlatok alapja a körülöttük lévő emberek iránti érdeklődés, a megértésük iránti vágy, a kommunikáció iránti igény, a kommunikációs készségek kialakítása, a normák és viselkedési szabályok ismerete, a gyerekekben a mások iránti pozitív hozzáállás kialakítása és a érzelmi állapotok egyensúlya.
Nagy figyelmet kell fordítani a fiatalabb iskolások és egymás közötti baráti és meleg kapcsolatok kialakítására. Ebben az esetben sok múlik a tanár professzionalizmusán, akinek meg kell tanítania a gyerekeket a pozitív kommunikációs technikákra, meg kell tanítania őket a konfliktusok okainak elemzésére, és fejlesztenie kell azokat a képességet, hogy önállóan szabályozzák azokat.
A következő pedagógiai feltételek betartása alapján osztályokat alakítanak ki:
-morális kategóriák kiválasztása;
-a gyermekek életkori sajátosságainak megfelelő játékformák alkalmazása;
-az erkölcsi kategóriák tanórai megértésének elmélyítése érdekében szükséges a csoportos beszélgetések elemeinek alkalmazása.
Ahhoz, hogy a kisebb iskolások maguk is sikeresen tudják megoldani a konfliktusokat, és ami a legjobb, hogy egyáltalán ne teremtsenek ilyen helyzeteket, fokozatosan meg kell tanítani nekik ezt: óra tartása, beszélgetések (lehetőleg játékos formában), tréningek. amelyek azt tanítják, hogyan kell kikerülni a konfliktushelyzetből úgy, hogy mindkét fél elégedett legyen, hogyan engedjen egymásnak, bocsásson meg, kérjen bocsánatot, ismerje el hibáit.
Olyan beszélgetésekre van szükség, amelyek ismereteket nyújtanak a konfliktusokról, azok okairól és megoldási módjairól; alakítsák ki a konfliktushelyzet elemzésének képességét (az okok azonosítását és a következmények jelzését).
Munkájában játékokkal, gyakorlatokkal tudja összefogni az iskolásokat, melynek célja a csoporttagok összefogása a problémák közös megoldására, az egymás iránti együttérzés és tisztelet kifejezésének képességének fejlesztése. A kohézió csoportváltozó, vagyis minden csoporttag attitűdjétől függ. A gyerekek szerepjátékok segítségével ismerkedjenek meg a konfliktushelyzetekben a viselkedés jellemzőivel, stílusával.
Használhatja például a következő edzési gyakorlatokat:
"Én és a konfliktus"
Cél: a résztvevők viselkedésének tudatosítása, a konfliktusok pozitív megoldásának képességének fejlesztése. Beszélgetés formájában zajlik.
"Az én elképzelésem a konfliktusról"
Cél: a résztvevők tájékoztatása a konfliktus fogalmáról. Kilátás
tevékenység: egy kép rajzolása a tanulók által „Az én elképzelésem a konfliktusról” témában.
"A konfliktus..."
Cél: a „konfliktus” fogalma lényegének tisztázása. A vezető azzal a kérdéssel fordul a résztvevőkhöz: „Mi a konfliktus?” Minden válaszlehetőség whatman papírra van írva. Ezek után mindenki közösen kideríti a konfliktus pozitív (+) és negatív (-) oldalát.
Csapatépítő játékokat is használhat:
"Segíts a vakon"
Az egyik résztvevő a „vak”, a másik az „útmutató” szerepét játssza. A „vezető” feladata annak biztosítása, hogy a „vakok” ne ütközzenek a helyiségben lévő tárgyakkal.
"Visszaverődés"
Az egyik résztvevő „tükör”, a másik „személy” szerepét játssza. A játék feltételei: a „tükör” szerepét játszó résztvevőnek pontosan meg kell ismételnie az „ember” lassú mozdulatait és tükröznie kell azokat. .
Módszerek a fiatalabb iskolások közötti konfliktusok megelőzésére:
A módszer egy cél elérésének, problémamegoldásának módja, a valóság gyakorlati vagy elméleti fejlesztését (megismerését) szolgáló technikák és műveletek összessége. .
Verbális - oktatási anyagok bemutatásának módja, új ismeretek szóbeli narratív bemutatása a tanár által. Az iskolai oktatás minden szakaszában használják. Segítségével a tények, érdekes események, összefüggések, kölcsönös függőségek, jelenségek, stb. képletes bemutatása valósul meg. Aktiválja az észlelést, a kognitív tevékenységet, ötleteket formál, fejleszti az érdeklődést, a kíváncsiságot, a képzelőerőt és a gondolkodást (elsődleges és másodlagos prevenció). .
Vizuális módszer - segít az emberi test összes rendszerének összekapcsolásában az információ észleléséhez (elsődleges és másodlagos megelőzés);
A tevékenységekbe való bevonás olyan oktatási eszközök és technikák összessége, amelyek hozzájárulnak a csapat sikeres bevonásához a tevékenységekben (közép- és felsőfokú).
Tevékenységek szervezése - a viselkedés, a kapcsolatok, a cselekvések és tettek pozitív tapasztalatainak kiemelésének, megszilárdításának és kialakításának módjai, a motiváció (másodlagos és harmadlagos). .
Együttműködés - a felek közös fellépését jelenti a probléma megoldása érdekében, ez az álláspont lehetővé teszi a nézeteltérések okainak megértését és a válságból való kiutat, amely a szembenálló felek számára elfogadható, anélkül, hogy mindegyikük érdekét sértené (harmadfokú); . .
Helyzetelemzés - technikák egy valós vagy szimulált helyzet mélyreható és részletes tanulmányozására az oktatási folyamatba való beillesztésére, annak egyedi vagy általános jellemző tulajdonságainak azonosítása érdekében (harmadlagos). .
A pozitív példa módszere - a személyes fejlődés nem csak a szavak és a gondolatok, mint a magyarázat és a meggyőzés eszközének hatására következik be. Kivételesen nagy nevelési jelentőséggel bírnak a pozitív modellek, példák mások viselkedéséről, tevékenységéről, ez különösen igaz a fiatalabb iskolásokra, mert ők magukba szívják az őket körülvevő összes információt, majd azt reprodukálják. .
A „mérvadó harmadik” beavatkozási módszer. A konfliktusban lévő személy általában nem érzékeli az ellenfele által felé irányuló pozitív szavakat. Egy megbízható „harmadik fél” tud segítséget nyújtani, így a konfliktusban lévő személy tudni fogja, hogy ellenfele nincs is olyan rossz véleménnyel róla, és ez a tény a kompromisszumkeresés kezdete lehet. .
A stimuláció olyan eszközök és technikák összessége, amelyek bizonyos cselekvésekre ösztönzik a tanulót. Fő tevékenységei: egyéni tanácsadás; iskolások bevonása képzési csoportokba a negatív érzelmileg jelentős helyzetek kijavítása érdekében; egyéni munka a gyermek értékrendjével; szociális készségek képzése, a hatékony kommunikáció módszerei, konstruktív magatartás konfliktushelyzetekben. .
A prevenció tehát olyan állami, közéleti, szocio-egészségügyi és szervezési és nevelési intézkedések összessége, amelyek a gyermekek viselkedésében a különféle társadalmi eltéréseket okozó fő okok és állapotok megelőzésére, megszüntetésére vagy semlegesítésére irányulnak, lehet elsődleges, másodlagos és harmadfokú.

Következtetések a második fejezethez
Ahhoz, hogy a kisebb iskolások maguk is sikeresen tudják megoldani a konfliktusokat, és ami a legjobb, hogy egyáltalán ne teremtsenek ilyen helyzeteket, fokozatosan meg kell tanítani nekik ezt: óra tartása, beszélgetések (lehetőleg játékos formában), tréningek. amelyek azt tanítják, hogyan kell kikerülni a konfliktushelyzetből úgy, hogy mindkét fél elégedett legyen, hogyan engedjen egymásnak, bocsásson meg, kérjen bocsánatot, ismerje el hibáit. A szülők és a gyerekek közös kikapcsolódása, a természetbe járás, kirándulások összehozza a gyerekeket. A tanár szilárdan meg van győződve arról, hogy csak a tanár és a szülők közös munkája segíti a gyermeket abban, hogy alkalmazkodjon a társas környezethez, és fájdalommentesen tudjon kikerülni a konfliktushelyzetekből.
A fiatalabb iskolások konfliktusainak megoldását célzó pedagógiai folyamat szervezése segít csökkenteni az osztályos tanulók konfliktusos magatartását. A legjobb eredmények elérése érdekében azonban az ilyen munkát szisztematikusan kell elvégezni.

KÖVETKEZTETÉS
A konfliktus elkerülhetetlenül végigkíséri az interperszonális interakció minden területét. Az emberek közös tevékenységét dezorganizáló konfliktus egyúttal produktív csatornává is alakítható, kiélezve a felmerült ellentmondást, hozzájárulva a probléma tudatosabb és célszerűbb megoldásának kialakításához. Ezenkívül az egyén konfliktushelyzetének megoldása gazdagítja élettapasztalatát az interperszonális interakció területén.
A kutatási probléma elméleti szakirodalmának elemzése kimutatta, hogy a kisiskolás az a személy, aki aktívan sajátítja el a kommunikációs készségeket. Ebben az időszakban intenzív baráti kapcsolatok alakulnak ki. A kortárscsoporttal való társas interakcióhoz szükséges készségek és a barátkozás képességének elsajátítása az egyik fontos fejlesztési feladat ebben a korszakban. A személyes kapcsolatok rendszere minden ember számára a legintenzívebb érzelmileg, mivel az egyénként való értékeléséhez és elismeréséhez kapcsolódik. Ezért a kortárscsoportban elfoglalt nem kielégítő pozíciót a gyerekek nagyon élesen megtapasztalják, és gyakran ez az oka a nem megfelelő érzelmi reakcióknak.
A tanítási tevékenység során fellépő konfliktusokat könnyebb megelőzni, mint megoldani, és a destruktív interperszonális konfliktusok számának csökkentése, az interperszonális konfliktusok felmerülésekor konstruktív viselkedési tapasztalat kialakítása, a konfliktushelyzetek kezelésének és feloldásának módszerei mellett a tanárnak kötelessége. módszerekkel is rendelkeznek az ilyen helyzetek megelőzésére az iskolában.
A szakirodalom és az eredmények tanulmányozása, elemzése alapján sikerült megoldani a kutatási célokat, pontosabban meghatározni az általános iskolás korban jelentkező konfliktusok problémáit és relevanciáját; valamint a sikeres konfliktusmegoldás feltételei.
A tanulmány harmadik célja az volt, hogy osztályozza azokat a módszereket, amelyek segítségével fejleszthető az iskolások azon képessége, hogy ne okozzon konfliktushelyzeteket.
A módszerek azokon a vezető ellentmondásokon alapultak, amelyek az általános iskolai konfliktusok kialakulását serkentik: a konfliktus lényegének nem megfelelő megértése és a vele kapcsolatos konstruktív attitűd kialakítása; az interperszonális konfliktusok konstruktív megoldásának szükségessége és szükségessége, valamint az általános iskolás tanuló gyakorlati felkészültsége e feladat végrehajtására.
A tanulmány során számos új, elméleti és gyakorlati jelentőségű kapcsolódó probléma került azonosításra: az egyén belső mechanizmusainak és ellentmondásainak hatása az oktatási folyamat alanyai közötti kapcsolatok stabilitásának megbomlására; megfelelő diagnosztikai eszközök keresése az általános iskolai oktatási és nevelési folyamatban konfliktusképző környezetet teremtő tényezők vizsgálatához.
Így megoldható a fiatalabb iskolások konfliktushelyzetek kiküszöbölésének képességének fejlesztése abból a helyzetből, hogy technológiai módszereket, speciális megközelítéseket és módszereket kell bevezetni az oktatási folyamatba. Mindezek az intézkedések, módszerek, feltételek, intézkedésrendszerek együttesen eredményessé és eredményessé teszik a kisiskolások konfliktuskompetencia fejlesztésének eljárását.
A felhasznált források listája
1. Abramova, G.S. Fejlődéslélektan: Tankönyv egyetemisták számára [Szöveg]. /G.S. Abramova. - M.: Oktatás, 2003. - 123 p.
2. Averin V.A. Gyermekek és serdülők pszichológiája [Szöveg]./ V.A. Averin. - Szentpétervár: Péter, 2005. - 230 p.
3. Ananyev B.G. A személyiség szerkezete. Személyiségpszichológia a hazai pszichológusok munkáiban. Olvasó [Szöveg]. / Összeg. Kulikov A.V. - Szentpétervár: Péter, 2000. - 415 p.
4. Antipchenko V.S. Pszichológiai tesztek [Szöveg]./ Szerk. Antipchenko V.S. – K.: 2002. - 612 p.
5. Bozhovich L.I. A személyiség és kialakulása gyermekkorban [Szöveg]. / L.I. Bozovic. - M.: Oktatás, 2005. - 524 p.
6. Bondarenko A.K. Gyermeknevelés a játékban [Szöveg]. / A.K. Bondarenko, A.I. Matusin. - M.: Oktatás, 2003. - 123 p.
7. Berezin S.V. Pszichológiai korrekció interperszonális konfliktusok körülményei között [Szöveg]. // A pszichológia kérdései. - 2001.- No. 2.-182p.
8. Vysotina L.A. Kisiskolások erkölcsi nevelése [Szöveg]. / L.A. Magasság. - M.: Nevelés, 1960.-252 p.
9. Grishina N.V. Konfliktuspszichológia [Szöveg]. / N.V. Grishina. - Szentpétervár: Péter, 2005. - 379 p.
10. Grace Craig. Fejlődéslélektan [Szöveg]. / Craig Grace. - Szentpétervár: Péter, 2000. - 145 p.
11.Jeri D., Jeri J. Nagy magyarázó szociológiai szótár [Szöveg]. / D. Geri, J. Geri. - M.: Veche, 1999. – 544 p.
12. Dubrovina I.V. Fejlődés- és neveléslélektan [Szöveg]: Olvasó I.V. Dubrovina, A.M. Prikhozhan, V.V. Zatsepin. - M.: Akadémia, 1999. - 453 p.
13. Életkészségek. Pszichológia órák a második osztályban [Szöveg]. / szerk. S.V. Krivtsova. - M.: Genesis, 2002. -170 p.
14. Zhuravlev, V.I. A konfliktus fogalma a pedagógiában / V.I. Zhuravlev // A pedagógia világa: elektronikus tudományos folyóirat. – 2006. – 4. szám [Elektronikus forrás]. – Rendszer. Követelmények: Adobe Acrobat Reader. – Hozzáférési mód: .
15. Ilyichev I.F. Filozófiai enciklopédikus szótár [Szöveg] / szerk. HA. Iljicsev - M.: Szovjet Enciklopédia, 1983. -840 p.
16. Kan-Kalik V.I. A tanárnak a pedagógiai kommunikációról [Szöveg]. / V. Kan-Kalik. - M.: Felvilágosodás. 1992. - 150 p.
17.Koroleva A.V. Konfliktus. A konfliktus szakaszai. A fejlődés és a konfliktusmegoldás szakaszai [Elektronikus forrás] / A.V. Queen // Hozzáférési mód: .
18. Caduson H. Workshop a játékpszichoterápiáról [Szöveg]. / H. Caduson, I. Sheffer. - Szentpétervár: Péter., 2000. - 150 p.
19. Luchina T., Soloshenko I. A serdülők kommunikációs kultúrájának kialakítására irányuló munka szervezése [Szöveg].// Iskolás nevelése. - 2006. - No. 2.-89p.
20. Nemov R.S. Pszichológia: Tankönyv. felsőoktatási hallgatók számára ped. oktatási intézmények: 3 könyvben. 1. könyv. A pszichológia általános alapjai [Szöveg]. / R.S. Nemov. - M.: Oktatás, 2005.- 342 p.
21. Nemov R.S. Pszichológia: Tankönyv. Felsőoktatási hallgatóknak ped. oktatási intézmények: 3 könyvben. 3. könyv. Kísérleti oktatáspszichológia és pszichodiagnosztika [Szöveg]./ R.S. Nemov. - M.: Oktatás, 2003. - 512 p.
22. Obozov N.N. Könyv: konfliktuspszichológia [Elektronikus forrás] / N.N. Obozov. - Elektron. szöveges adatok – M.: [B. i.], 2000. – Hozzáférés módja: ingyenes.
23. Ozhegov S.I., Shvedova N.Yu. Az orosz nyelv magyarázó szótára: 80 000 szó és frazeológiai kifejezés / Orosz Tudományos Akadémia. az Orosz Nyelv Intézet nevét. V. V. Vinogradova. - 4. kiadás, kiegészítve. - M.: Azbukovnik, 1999. - 944 p.
24. Panfilova M.F. A kommunikáció játékterápiája [Szöveg]. / M.F. Panfilova - M.: IntelTech LLP, 2005 - 89 p.
25. Pedagógiai technológiák: tankönyv pedagógiai szakos hallgatók számára [Szöveg]. /V.S. főszerkesztőségében. Kukushina. Rostov-on-Don: 2002. március - 240 p.
26. Pliner Ya.G. Személyiségnevelés csapatban [Szöveg]. Ya.G. Pliner, V.A. Bukhvalov. - M.: Pedagógiai. keresés, 2000. - 370 p.
27. Pokusaev V.N. A tanár hozzáállásának jelentése az iskolai konfliktusokhoz [Szöveg]. / V.N. Pokusaev Személyes fejlődés a dél-orosz régió oktatási rendszereiben. - 1. rész - Rostov n/d: RGPU Kiadó, 1999. –222 p.
28. Pokusaev V.N. Konfliktushelyzet kezelése az oktatási folyamatban [Szöveg]./ V.N. Pokusaev Bulletin of SNO. - 13. sz. - Volgograd: Változás, 2000-41.
29. Pokusaev V.N. Reflexiós kör, mint az általános iskolai konfliktusok megelőzésének és feloldásának eszköze [Szöveg]. / V.N. Pokusaev, D.A. Szergejev // A Volgográdi Régió Fiatal Kutatóinak V Regionális Konferenciája. Volgograd: Peremena, 2001. – 149 p.
30. Pokusaev V.N. Megelőzés és a konfliktusok megoldásának módjai egy innovatív iskolában: Method.recom [Szöveg]./ Összeg. V.N. Pokusaev. - Volgograd: Peremena, 2001. - 36 p.
31. Prikhozhan A.M. / Érzelmi és erkölcsi fejlődés diagnosztikája [Szöveg]. Szerk. és comp. Dermanova I.B. – Szentpétervár: Péter, 2002. - 60 p.
32. Prikhozhan A.M. A szorongás pszichológiája, 2. kiadás [Szöveg]. /A.M. Plébánosok. - Szentpétervár: Péter, 2007. - 192 p.
33. Rogov E.I.

Előző cikk: Mekkora a fénysebesség Következő cikk: Harmonikus rezgések Az oszcillációs frekvencia fizikai képlete