intim és személyes kommunikáció

Az orosz magyarázó szótárban. nyelv S. I. Ozhegova „intim” kifejezés bensőséges, őszinte, mélyen személyes, a „bensőségesnek lenni” pedig azt jelenti, hogy valakivel túl bizalmasan kezelünk, intim beszélgetéseket folytatunk. H. Sullivan (N. Sullivan) úgy véli, hogy a pszichol. Az intimitás, az O. partner megerősítésének vagy jóváhagyásának jelenléte hozzájárul személyiségének valódi lényegének felfedezéséhez az alany számára, és segít megőrizni énje stabilitását. t.zr. a személyes definícióval kapcsolatban O. M. I. Bobneva azt javasolja, hogy tekintsék minőségnek. szubsztanciális létforma és belső megnyilvánulása. a személyiség világa. Az a személyes tulajdonság, amelyről az alany beszámol, közvetlenül megnyilvánul a személyes O. során (például az ember nem csak beszámol az őszinteségéről, hanem az O. folyamatában is megmutatja). Ebben az esetben a verbális összetevők nem játszanak elsődleges szerepet. Int. a személyiség világa nem átadódik, hanem létezik. A. S. Szluckij és V. N. Csapkin a személyes O.-ban 2 vagy több interakciós folyamatát látja. alanyok, amelyek során a kölcsönös nyilvánosságra hozatal a belső mindegyikük világa. E. A. Rodionova kijelenti, hogy a személyes O.-nál nem annyira a közvetlen azonnali tájékoztatás a fontos, mint inkább az egyik partner hozzáállása a nézőhöz. egy másik, azaz „másodlagos információ” cseréje; ugyanakkor a személyes O.-t inkább a beszélgetőpartner képe szabályozza, és nem a helyzetkép. E definíciók alapján megállapítható, hogy a személyes O. mindig kölcsönös és mély értékszemantikai szinten jelentkezik, miközben az információs mozzanatok jelen vannak, de gyakran háttérbe szorulni látszanak, míg az O. partner személyisége elülső. Az I.-l. O. megtörténik az intim személyes adatok kölcsönös átadása. E. V. Zinchenko Oroszországban végzett kutatási adatai szerint. minta, az egyén számára a legintimebb témák a saját test és pénzügyek témái. Ez a tendencia a különböző korú és nemű embereknél tapasztalható. A személyiség szempontjából különösen jelentős I.-l. O. serdülőkorban válik. I. S. Kon megjegyzi, hogy 9-15 éves korban aktualizálódik az alany igénye, hogy a legbensőségesebbet megosszák. D. B. Elkonin és a tevékenységszemlélet számos más képviselője az I.-l. O. a társakkal a tinédzser vezető tevékenysége, ami a fő mentális változásokat okozza. folyamatok és pszichol. személyiségének jellemzői. D.I. Feldshtein, előnyben részesítve a társadalmilag hasznos tevékenységeket a minőségben. serdülőkorban vezető szerepet tölt be, miközben az I. nagy szerepét is jelzi. -l. O.

Úgy véli, az I.-l. O. mint az O. 3 formája egyike a serdülők körében, a spontán csoportos és szociálisan orientált. A t.z.-éből az I.-l. O. csak a beszélgetőpartnerek közös értékei esetében fordul elő, tartalma pedig a partnerek bűnrészessége O.-ban egymás problémáiban, ami a gondolatok, érzések és szándékok kölcsönös megértésének, valamint a kölcsönös kölcsönös megértésnek köszönhető. együttérzés. I.-l. O. serdülőkorban jelentősen aktiválódik, amikor lehetetlen kielégíteni a szociálisan orientált O iránti igényt. D.I. Feldstein empirikus adatai szerint a serdülők I.-l. O. főleg valós O.-ban elégedettek az I.-l. O. fellépők (a választás gyakoriságának csökkenésével): osztálytársak, barátok az udvaron, barátok egy klubban, körben, szekcióban vagy csapatban, idősebb tinédzserek. A felnőtteket és a gyerekeket általában nem tartják jónak a tinédzserek. tantárgyak I.-l. O. Az I.-l. legmagasabb formáihoz. O. A szerző a barátságra és a szerelemre utal. I.-l. O. A serdülőkorú kortársakkal való kapcsolattartás a tinédzser fejlődése szempontjából jelentős intim információk továbbításának fontos specifikus csatornájává válik, beleértve a pszichoszexuálisokat is.

Az I.-l. O. társaival a tinédzsernek az őt érdeklő valóságterületek ismerete iránti igénye, amelyet a felnőttek valamiért nem elégítenek ki teljesen, kielégítik. I. S. Kon megjegyzi, hogy az a képesség, hogy I.-l. O. a pszichológusok a fiúk és lányok magas szintű identitásfejlődésével asszociálják. Az I.-l. O. lányoknál korábban alakul ki, mint fiúknál. I.-l. O. különböző partnerekkel az ontogenezis későbbi szakaszaiban is megvalósul (például I.-l.o. baráti, I.-l.o. házastársi, I.-l.o. gyermek-szülő, I.-l.o. . pszichoterápiás), bár szerepe és jelentősége a egyén a serdülőkorhoz képest több. csökkennek.

Lit.: Zinchenko E. V. Az önfeltárás és annak szociálpszichológiai és személyes tényezők általi kondicionálása. Rostov-n/D, 2000. A modern tinédzser pszichológiája / Szerk. D. I. Feldshtein. M., 1987; Feldshtein D.I. Az emberi fejlődés pszichológiája, mint személyiség: Izbr. tr.: 2 kötetben M., 2005. T. 1. E. V. Zincsenko

Tartalom.

Bevezetés

1. A kommunikáció fogalma a pszichológiában, a kommunikáció funkciói, fajtái.

1.1 A kommunikáció meghatározása, a „kommunikáció” kifejezés megértésének megközelítései.

1.2 A kommunikációs folyamat: a kommunikáció kommunikatív, perceptuális és interaktív aspektusai.

1.3 A kommunikáció funkciói és szintjei.

1.4 A kommunikáció típusai.

2. A szociális munka, mint kommunikatív szakma.

3.A kommunikációban való kompetencia, mint a szociális munkás szakmailag fontos tulajdonsága.

3.1 A szociális munkás üzleti kommunikációjának jellemzői.

3.2 Kommunikáció a tanácsadási folyamat során.

3.3 Intim és személyes kommunikáció a szociális munkás tevékenységében.

4. A kommunikáció elméleti alapjai a szociális munkában.

4.1 A verbális kommunikáció összetevői.

4.2 A nonverbális kommunikáció összetevői.

4.3 Társadalmi percepció a szociális munkás szakmai tevékenységében.

4.4 Az aktív hallgatás, mint a szociális munkás kommunikáció szükséges eleme.

5. Tanácsadás szociális munkában.

5.1 A konzultáció céljai, célkitűzései és feltételei.

5.2 A tanácsadás főbb szakaszai

5.3 A tanácsadás szabályai és alapelvei a szociális munkában.

6. Következtetés

Alkalmazás

Bibliográfia.

Bevezetés.

A modern orosz valóság körülményei között egyre több embernek van szüksége speciálisan képzett szakember segítségére a szociális munka területén. A maximális hatékonyság eléréséhez a szociális munkásnak tisztában kell lennie a kommunikációs folyamat mintázataival, mivel a kommunikáció a szociális munka, mint szakmai tevékenység sajátossága.

A professzionális szociális munka az egyik fő módja annak, hogy a társadalom reagáljon a világ változásaira. Ez az emberi kapcsolatok harmonizálását célzó tevékenység az egyének és embercsoportok védelme, támogatása és rehabilitációja révén. A „szociális munka” leggyakrabban a törékeny, szociálisan kiszolgáltatott, szociálisan rosszul alkalmazkodó emberek (fogyatékkal élők és családjaik, migránsok, menekültek, deviáns viselkedésű emberek, deviáns viselkedésűek, a menekültek áldozatai) nyújtott jogi, gazdasági, pszichológiai segítségnyújtás konkrét gyakorlati tevékenységeinek összessége. erőszak, munkanélküliek, hajléktalanok, nők, gyerekek, fiatalok, idősek stb.) A szociális munkások gyakorlatukban az emberi élet és a társadalom különböző területeivel kerülnek kapcsolatba - az egészségügy (testi, lelki, szociális), jogok szférájával , az oktatási rendszer, a családtervezés, a gazdasági programok, a foglalkoztatási problémák, stb. Egyéni és csoportos tanácsadást, nehéz élethelyzetekkel való munkát és azok megelőzését biztosítják. Szakmai szociális munka szervezése, adminisztratív feladatok ellátása. A szociális munkások a társadalmi változások előmozdítóinak tekintik magukat.

A kommunikáció óriási szerepet játszik a társadalom életében. Enélkül elképzelhetetlen az oktatás, a formálás, a személyiségfejlesztés, az interperszonális kapcsolatok, valamint a menedzsment, szolgáltatás, tudományos munka és egyéb tevékenységek mindazon területeken, ahol az információ átadása, asszimilációja, cseréje szükséges. A kommunikáció fontos szerepet játszik abban, hogy az ember elsajátítsa a kulturális és egyetemes értékeket és a társadalmi tapasztalatokat. „A kommunikáció folyamatában, a másokkal való emberi interakció ezen sajátos formája során kölcsönös eszmék, ötletek, érdeklődési körök, hangulatok, attitűdök stb. A kommunikáció során egy adott egyén birtokba veszi a más emberek által létrehozott „lelki gazdagság alapját”, aminek köszönhetően egyéni tapasztalatának korlátait legyőzik; ugyanakkor kommunikáción keresztül ebbe az „alapba” járul hozzá, amit ő maga hozott létre. Ez az, ami meghatározza a kommunikáció értelmét az egyén életében.”

L. A. Petrovskaya a „kommunikációs robbanás” következő összetevőit azonosítja, amelyeken az interperszonális kapcsolatok gyakoriságának, sokszínűségének és belső gazdagságának növekedését érti:

1. A szakosodás folyamatos elmélyítésének és az együttműködés erősítésének folyamatosan működő történelmi mintája az emberi tevékenység minden területén;

2. A tudományos és technológiai fejlődés befolyása az anyagi, anyagi kommunikációs eszközökre, az interperszonális kapcsolatok megvalósítására (mail, telefon, fax, Internet stb.)

3. A kommunikációhoz szervesen kapcsolódó szakmai tevékenységet folytatók körének bővítése. Ide tartoznak a menedzserek, tanárok, orvosok, pszichológusok, és mindenki másnál több különböző szintű szociális munkás.

4. A modern élet növekvő dinamizmusa a különféle sztereotípiák állandó megtörésével, beleértve a kommunikáció területére közvetlenül ható sztereotípiákat is.

Mindezek a tényezők különösen fontossá teszik a kommunikáció problémáját a modern társadalom és a szociális munka szempontjából.

A kommunikáció fontosságának növelése a modern világban megköveteli a kommunikációs képességet. Ez azt jelenti, hogy a kommunikációt tanítani kell, a kommunikációt tanulni kell, ami feltételezi ennek a jelenségnek, az emberek tevékenységében megnyilvánuló mintáinak és jellemzőinek mély ismeretét.

Ki másnak, mint a szociális munkásnak kell folyamatosan kommunikálnia az emberekkel szakmai tevékenysége során, meghallgatni problémáikat, tapasztalataikat, és legalább szavakkal segíteni a megoldásában. Ezenkívül a szociális munkás gyakran közvetítőként szolgál egy személy és a kormányzati szervek és hatóságok között. Ezért a képzés során a szociális munkásnak meg kell adni a helyes, „szakszerű”, kompetens kommunikáció készségeit, amelyek szükségesek lesznek a pszichológiai vagy jogi tanácsadáshoz, valamint a hivatalnokokkal, bürokratákkal stb.

Ezért e munka célja a kommunikáció szociális munkás szakmai tevékenységében betöltött szerepének, összetevőinek, típusainak, különböző szempontjainak és sajátosságainak tanulmányozása, valamint gyakorlati javaslatok megfontolása ezen ismeretek alkalmazására.

1. A kommunikáció fogalma a pszichológiában, típusai és funkciói.

1.1 A kommunikáció meghatározása, a „kommunikáció” kifejezés megértésének megközelítései.

A kommunikációval kapcsolatos kutatások bősége ellenére jelenleg nincs egységes megközelítés e jelenség meghatározására és jellemzésére. A kutatók között eltérő álláspontok vannak a kommunikáció lényegéről, funkciójáról és egyéb állapotairól. Egyes szerzők a kommunikációt kommunikációként, kommunikációs folyamatként (R.A. Maksimova, B.A. Rodimov, N. Winner stb.) vagy információcseréként (Osgood) határozzák meg.

Más kutatók (A.A. Leontyev és mások) a kommunikációt tartják a tevékenység egyik típusának. Ezzel kapcsolatban keresik az összes tevékenységre általában jellemző összetevőt.

Megint mások úgy vélik, hogy a kommunikáció különféle formákban létezhet: eredeti formájában, közös tevékenység formájában, verbális vagy mentális kommunikáció formájában (A.N. Leontyev, G.M. Andreeva stb. .).

Lomov, Ananyev a kommunikációt sajátos emberi tevékenységnek tekinti a tevékenységgel együtt és tudás.

Mindezek a megközelítések tükrözik az olyan jelenségek sokféleségét és összetettségét, mint a kommunikáció. A szociális munkában a kommunikáció a szakember egyik szakmai jellemzője, amely önálló tevékenységként és kommunikációs folyamatként is megjelenik.

Megadhatjuk a kommunikáció legáltalánosabb definícióját, amely a legjobban tükrözi minden aspektusát és összetevőjét: a kommunikáció az emberek közötti interakció összetett folyamata, amely információcseréből, valamint egymás észleléséből és megértéséből áll. Ez a meghatározás teljes mértékben alkalmas a szociális munka keretein belüli kommunikáció meghatározására. A kommunikáció alanyai élőlények, emberek. A kommunikáció elvileg minden élőlényre jellemző, de csak emberi szinten válik tudatossá a kommunikáció folyamata, verbális és non-verbális aktusokkal összekapcsolva. Az információt továbbító személyt kommunikátornak, az azt fogadó személyt pedig címzettnek nevezzük.

A tanácsadás során a szociális munkásnak folyamatosan vagy az első, vagy a második szerepet kell betöltenie, és gyakran a recipiens szerepe fontosabb a szakmai tevékenységben.

A kommunikáció megértésének hazai pszichológiai megközelítésében számos szempontot különböztetnek meg: tartalmat, célt és eszközt. Nézzük meg őket közelebbről.

A kommunikáció tartalma olyan információ, amelyet az egyének közötti kapcsolatok során egyik élőlény a másikhoz továbbít. Ez információ lehet az alany belső (érzelmi stb.) állapotáról, a külső környezet helyzetéről. Az információ tartalma akkor a legváltozatosabb, ha a kommunikáció alanyai emberek. Ez a komponens a szociális munka számára még fontosabb, mint a mindennapi kommunikációban, hiszen a szociális munkás feladata nem csak az, hogy figyelmesen és aktívan figyeljen, hanem az is, hogy a klienssel a beszélgetést a megfelelő irányba terelje, azaz igazodjon. a kommunikáció tartalma. , válaszol arra a kérdésre, hogy „mi célból lép egy lény kommunikációs aktusba?” Az állatoknál a kommunikáció céljai általában nem lépnek túl a számukra releváns biológiai szükségleteken. Egy személy számára ezek a célok nagyon-nagyon sokrétűek lehetnek, és a társadalmi, kulturális, kreatív, kognitív, esztétikai és sok más szükséglet kielégítésének eszközét jelentik. A szociális munkában a kommunikáció célja általában a kliens problémáinak (pszichológiai, jogi, anyagi stb.) megoldása.

A kommunikációs eszközök olyan információk kódolásának, továbbításának, feldolgozásának és dekódolásának módszerei, amelyek az egyik lénytől a másikhoz történő kommunikáció során továbbíthatók. Az információ kódolása az átvitel egyik módja. Az emberek közötti információ továbbítása érzékszervekkel, beszéd- és egyéb jelrendszerekkel, írással, információrögzítés és -tárolás technikai eszközeivel történhet.

1.2 A kommunikációs folyamat: a kommunikáció kommunikatív, észlelési és interaktív vonatkozásai.

A kommunikáció struktúrája többféleképpen is megközelíthető, ebben az esetben a struktúrát a kommunikációban három egymással összefüggő oldal kiemelése fogja jellemezni: a kommunikatív, az interaktív és a perceptuális.

Kommunikatív A kommunikáció (vagy a szó szűk értelmében vett kommunikáció) oldala a kommunikáló egyének közötti információcseréből áll.

Interaktívoldal a kommunikáló egyének közötti interakció megszervezéséből áll (cselekvések cseréje).

Észlelési A kommunikáció oldala a kommunikációs partnerek egymás észlelésének és megismerésének folyamatát, és ennek alapján a kölcsönös megértés megteremtését jelenti.

E kifejezések használata feltételes, néha mások is hasonló értelemben használják őket: a kommunikációban három funkció van - információs-kommunikatív, szabályozó-kommunikatív, affektív-kommunikatív.

Nézzük meg közelebbről a kommunikáció e három aspektusát.

A) A kommunikáció kommunikációs oldala.

Egy kommunikációs aktus során nemcsak információmozgás történik, hanem a kódolt információ kölcsönös átvitele két egyén – a kommunikáció alanyai – között.

Kommunikációs interakció csak akkor lehetséges, ha az információt küldő személy (közlő) és az azt átvevő (címzett) hasonló kódolási és dekódolási rendszerrel rendelkezik. Azok. "Mindenkinek ugyanazt a nyelvet kell beszélnie."

Az emberi kommunikáció keretében kommunikációs akadályok léphetnek fel.

Szociális vagy pszichológiai jellegűek.

Maga a kommunikátorból kiáramló információ lehet motiváló (parancs, tanács, kérés – valamilyen cselekvésre ösztönöz) és kimondó (üzenet – különböző oktatási rendszerekben történik).

Kommunikációs eszközök.

Az átvitelhez minden információt megfelelően kódolni kell, pl. csak jelrendszerek használatával lehetséges. A kommunikáció legegyszerűbb felosztása verbális és non-verbális, különböző jelrendszereket használva. Az ilyen típusú kommunikációról később lesz szó (a 3.1 és 3.2 fejezetekben).

Lasswell kommunikációs folyamatmodellje öt elemből áll:

WHO? (üzenetet továbbít) – Kommunikátor

MIT? (átküldve) – Üzenet (szöveg)

HOGYAN? (átadás folyamatban) – Csatorna

KINEK? (üzenet elküldve) – Közönség

MILYEN HATÁSSAL? - Hatékonyság.

A kommunikációs folyamat során a kommunikátor három pozíciója különböztethető meg: nyitott (nyíltan a kifejtett nézőpont hívének vallja magát), független (hangsúlyosan semlegesen tartja magát, ellentmondó nézőpontokat hasonlít össze) és zárt (hallgat magáról). nézőpontból, elrejti).

b) A kommunikáció interaktív oldala.

Ez a kommunikáció azon összetevőire jellemző, amelyek az emberek interakciójához, közös tevékenységeik közvetlen megszervezéséhez kapcsolódnak. Kétféle interakció létezik: együttműködés és versengés. A kooperatív interakció a résztvevők erőinek összehangolását jelenti. Az együttműködés a közös tevékenység szükséges eleme, és természetéből adódóan jön létre. Verseny – ennek egyik legszembetűnőbb formája a konfliktus.

c) A kommunikáció észlelési oldala

– ez az emberek egymás észlelésének és megértésének folyamata (lásd 4.5. bekezdés)

A kommunikáció mindhárom aspektusa szorosan összefonódik, szervesen kiegészíti egymást, és a kommunikációs folyamat egészét alkotja. A szociális munkásnak ismernie kell a kommunikáció szerkezetét, hogy hatékonyabban tudjon dolgozni az ügyfelekkel.

1. 1.3 A kommunikáció funkciói és szintjei

· Közös tevékenységek szervezése

· Viselkedés- és tevékenységmenedzsment

· Irányítás

2. A kommunikáció pszichológiai funkciói

· Az egyén pszichológiai komfortérzetét biztosító funkció

· A kommunikációs igény kielégítése

· Önmegerősítő funkció

A kommunikációs funkciókat a kommunikáció különböző szintjein hajtják végre:

A manipulatív szint az, hogy az egyik beszélgetőpartner egy bizonyos társadalmi szerepvállaláson keresztül igyekszik együttérzést, szánalmat kiváltani a partnerből.

Primitív szint, amikor az egyik partner elnyomja a másikat (az egyik állandó kommunikátor, a másik pedig állandó befogadó).

A legmagasabb szint az a társadalmi szint, amikor társadalmi szerepüktől vagy státustól függetlenül a partnerek egyenrangú egyénként kezelik egymást. A szociális munkás kommunikációját (különösen a klienssel való kommunikációt) nagyobb mértékben ezen a szinten kell megvalósítani, bár az első két szint alkalmazása is szükséges.

1.4 A kommunikáció típusai.

A kommunikáció tartalomtól, céloktól és eszközöktől függően több típusra osztható.

1. Tartalmilag ez lehet:

1.1 Anyag (tárgyak és tevékenységi termékek cseréje)

1.2 Kognitív (tudásmegosztás)

1.3 Feltételes (mentális vagy fiziológiai állapotok cseréje)

1.4 Motivációs (motivációk, célok, érdeklődési körök, indítékok, szükségletek cseréje)

1.5 Tevékenység (cselekvések, műveletek, képességek, készségek cseréje)

2. A célok szerint a kommunikáció a következőkre oszlik:

2.1 Biológiai (a szervezet fenntartásához, megőrzéséhez és fejlődéséhez szükséges)

2.2 Szociális (az interperszonális kapcsolatok bővítését és erősítését, az interperszonális kapcsolatok kialakítását és fejlesztését, az egyén személyes fejlődését célozza)

3. Kommunikációs eszközökkel lehet:

3.1 Közvetlen (élőlénynek adott természetes szervek segítségével - karok, fej, törzs, hangszálak stb.)

3.2 Közvetett (speciális eszközök és eszközök használatához kapcsolódó)

3.3 Közvetlen (a személyes kapcsolatokat és a kommunikáló emberek egymás általi közvetlen észlelését magában foglalja a kommunikáció során)

3.4 Közvetett (közvetítőkön keresztül, akik lehetnek más személyek is).

A kommunikáció mint interakció feltételezi, hogy az emberek kapcsolatot létesítenek egymással, bizonyos információkat kicserélnek a közös tevékenységek, együttműködés kialakítása érdekében. Ahhoz, hogy a kommunikáció mint interakció zökkenőmentesen menjen végbe, a következő szakaszokból kell állnia:

1. Kapcsolatfelvétel (ismeretség). Magában foglalja egy másik személy megértését, bemutatkozását egy másik személynek.

2. Tájékozódás kommunikációs helyzetben, a történések megértése, szünet.

3. Egy érdekes probléma megvitatása.

4. Megoldás a problémára.

5. Kapcsolat befejezése (kilépés belőle).

2. A szociális munka, mint kommunikatív szakma.

1991-ben Oroszország csatlakozott azon országok közösségéhez, ahol létezik professzionális szociális munka. A posztszovjet Oroszországban lezajlott mélyreható társadalmi változások, a politikai és gazdasági helyzet instabilitása a társadalmilag védtelen és kiszolgáltatott csoportok (szegények és munkanélküliek, diákok, egyedülállók) számának és körének bővüléséhez vezetett. szülő- és nagycsaládosok, tartósan beteg és fogyatékkal élő családok, migránsok és menekültek stb.), valamint a szociálisan deviáns kontingensek és „kockázati csoportok” (alkoholisták és kábítószer-függők, fiatalkorú bűnözők és prostituáltak, hajléktalanok, hivatásos koldusok, stb.).

jogi, gazdasági, pszichológiai segítségnyújtás a fogyatékkal élők, szociálisan védtelen, szociálisan rosszul alkalmazkodó személyek (fogyatékkal élők és családjaik, migránsok, menekültek, deviáns viselkedésűek, erőszak áldozatai, munkanélküliek, hajléktalanok, nők, gyermekek, fiatalok) számára, idősek stb.) A szociális munkások gyakorlatukban az emberi élet és a társadalom különböző területeivel kerülnek kapcsolatba - az egészségügy (testi, lelki, szociális), jogok, oktatási rendszer, családtervezés, gazdasági programok, foglalkoztatási problémák. stb.

Egyéni és csoportos tanácsadást, nehéz élethelyzetekkel való munkát, azok megelőzését biztosítják. Szakmai szociális munka szervezése, adminisztratív feladatok ellátása.

· A „szociális munkaügyi szakember” beosztás díjszabási és minősítési jellemzőinek legújabb (1994-es) kiadásában a következő funkciók kerülnek kiemelésre: elemző-gnosztikus

· diagnosztikai (a polgárok által tapasztalt nehézségek okainak feltárása);

· rendszer-modellezés (a szociális segély jellegének, mennyiségének, formáinak, módszereinek meghatározása);

· aktiválás(az egyén, a család és a társadalmi csoport potenciáljának aktiválásának elősegítése);

· hatékony és praktikus (segítség az egyének és környezetük közötti kapcsolatok javításában; tanácsadás szociális védelmi kérdésekben; segítségnyújtás a szociális kérdések megoldásához szükséges dokumentumok elkészítésében; segítségnyújtás a rászorulók fekvőbeteg gyógy- és rekreációs intézetekben való elhelyezésében; fiatalkorú bűnelkövetők nyilvános védelmének megszervezése stb.) ;

· szervezeti (különböző állami és nem állami intézmények tevékenységének koordinálása, részvétel a szociálpolitika alakításában, a szociális szolgáltató intézményhálózat fejlesztése);

· heurisztikus(képzettségének és szakmai készségeinek fejlesztése).

Különösen figyelemre méltó a funkció kommunikatív, melynek segítségével szinte az összes előzőt elvégzik. „A kommunikatív funkció célja, hogy kapcsolatot létesítsen a segítségre, támogatásra szorulókkal, megszervezze az információcserét, elősegítse a társadalom különböző intézményeinek bevonását a szociális szolgáltatások tevékenységébe, segítse a másik ember észlelését és megértését. ”

Valójában a szociális munkástól elvárható, hogy szociális statisztikusként, adminisztrátorként és menedzserként működjön;

A szociális munkással szemben támasztott főbb szakmai követelmények közé tartozik, hogy amellett, hogy jó szakmai felkészültséggel és tudással kell rendelkeznie a különböző területeken, rendelkeznie kell egy meglehetősen magas általános kultúrával, ismernie kell a modern politikai, gazdasági és társadalmi folyamatokat. bizonyos társadalmi alkalmazkodóképesség. Ügyesen kell kapcsolatba lépnie és megnyernie a „nehéz” tinédzsereket, árvákat, fogyatékkal élőket, rehabilitáción átesetteket stb. A szociális munkás szakembernek olyan szakmai tapintattal kell rendelkeznie, amely képes szimpátiát és bizalmat kelteni az emberekben, megőrzi a szakmai titoktartást és érzékeny – egy szót, tudnia kell kommunikálni.

Így a szociális munkás tevékenysége az emberekkel való állandó kapcsolattartásból, vagyis a velük való közvetlen kommunikációból áll. A szociális munkás minden feladatát kommunikáció útján oldják meg. A kommunikáció során a résztvevők között információcsere zajlik mind verbális, mind non-verbális szinten. „A szociális munkás feladata a barátságos környezet kialakítása, a megfelelő viselkedési és kommunikációs mód megtalálása a klienssel. Ehhez nemcsak a beszélgetési technikákat és a kommunikáció szabályait, az emberek pszichológiai jellemzőit és a non-verbális kommunikációs eszközök fontosságát kell ismernie, hanem olyan tulajdonságokkal is rendelkeznie kell, mint az udvariasság, a barátságosság, a kedvesség, az emberekre való összpontosítás, a türelem. (tolerancia), intuíció, együttérzés stb. d.

A barátságos környezet kialakítása és a helyes viselkedési és kommunikációs mód megválasztása lehetővé teszi a szociális munkás számára, hogy az emberek kedvében járjon, és meggyőzze őket saját álláspontjáról. A szociális munkás hatékonysága ezen múlik.

A fentiekből tehát azt a következtetést vonhatjuk le, hogy a szociális munka kommunikatív hivatás, vagyis szorosan összefüggő, ill.

elválaszthatatlan a kommunikáció folyamatától, mind mikro- és mezoszinten, mind a szociális munka makroszintjén.

Gyermeknek - kedvenc hinta, felnőttnek - egy bizonyos pad a parkban, vagy például egy asztal a kávézóban... Mindannyiunknak van egy kedvenc, régóta szeretett helye. És kényelmetlenné válik, ha hirtelen valaki más foglalja el. Az ember körül van egy bizonyos héj, amelynek több szintje van. Személyes terének hívják.

Ez a téma nagyon érdekes, és gyakran érintik a pszichológusok. Végtére is, ha rendelkezik ilyen tudással, könnyű lesz megnyerni valakit, és megtanulni kényelmes kommunikációt létrehozni anélkül, hogy megsértené a személyes tér határait.

4 térzóna van:

Intim zóna (15-46 centiméter) Ez a tér fő zónája, az ember oroszlánként őrzi területét. És hevesen és negatívan reagál a határain túli behatolási kísérletekre. Csak a legközelebbi személyek (rokonok, házastárs, gyerekek, barátok) léphetnek keresztbe, akikkel egy személy szoros érzelmi kapcsolatban áll. Van egy kis alzóna is (15 cm), ahová csak fizikai érintkezéssel lehet bejutni. Hiperintim zónának hívják.

Személyes zóna (46 centimétertől 1,2 méterig) Bulikon, fogadásokon, baráti estéken megfigyelhető távolság. Ezt a teret igyekeznek megőrizni a kollégákkal, ismerősökkel való kommunikáció során is.

Társadalmi zóna (1,2-3,6 méter) Ezt a távolságot az ember tartja az ismeretlen emberekkel, akiket nem először lát, de munka vagy egyéb közös tevékenység mellett semmilyen kapcsolatban nem áll velük. Például egy új alkalmazott a munkahelyén.

Közterület (több mint 3,6 méter) Kényelmes távolság embercsoportban, munka- vagy tanulási találkozókon. Ha idegenek megsértik, az a helyhiány benyomását kelti. A személyes tér témájának tárgyalásakor helytelen megfeledkezni arról, hogy gyakori, hogy az ember „megjelöli” a területét. Az állatok példáján láthattuk, hogyan védik kisebb testvéreink a földjüket, a nőstényt, a családot. De ez az ő személyes terük, amit tudat alatt kisajátítottak, és nem engedik, hogy mások elvegyék tőlük. Teljesen így van az emberekkel.

Vigyázz a családodra. Észre fogod venni, hogy például egy apa szeret esténként ugyanabban a székben ülni, a gyerek egy bizonyos helyen játszik a szobában, és kellemetlen, ha valaki az asztalnál iszik a csészédből, holott nincs aláírás vagy név. Ezek az apróságok azt mutatják, hogy az embernek megvan a maga tere, amelyért készen áll harcolni.

Hasonló a helyzet a testi intimitással is. Egy férfi és egy nő számára, ha közel vannak egymáshoz, ez normális. De az ismeretlen és ismeretlen emberek között a szoros érintkezés során (például a metróban vagy a liftben zúzódás közben) zavart érez. A nők néha felháborodva reagálnak az ismeretlen férfiak érintésére. Ezért fontos, hogy tudd, milyen kapcsolatod van egy emberrel, és milyen közel állhatsz hozzá. A személyes tér elvét megértve csapatban építhet kapcsolatokat, elkerülheti a félreértéseket, vagy fordítva, ha közelebb enged egy személyt, megmutathatja, hogy törődik vele.

Vigyázz magadra és a teredre, és ne feledd, hogy ehhez mindig jogod van!

a kapcsolatok egyik fajtája, amely a partnerek egymás iránti személyes szimpátiáján, a bizalmi kapcsolatok kialakításában és fenntartásában való kölcsönös érdeklődésen alapul. Feltételezi az Én-Te kapcsolattartást, a partner iránti nagyfokú bizalmat és a kölcsönös mély önfeltárást. I.-l.o. preim valósul meg. baráti vagy szerelmi kapcsolatokban. Hozzájárul az egyén önmegvalósításához, lelki egészségének megőrzéséhez. Egészség. Az orosz magyarázó szótárban. nyelv S. I. Ozhegova meghatározása szerint az „intim” intim, őszinte, mélyen személyes, az „intimnek lenni” pedig azt jelenti, hogy túl bizalmasan kezelünk valakit, és intim beszélgetéseket folytatunk. H. Sullivan (N. Sullivan) úgy véli, hogy a pszichol. Az intimitás, az O. partner megerősítésének vagy jóváhagyásának jelenléte hozzájárul személyiségének valódi lényegének felfedezéséhez az alany számára, és segít megőrizni énje stabilitását. t.zr. a személyes definícióval kapcsolatban O. M. I. Bobneva azt javasolja, hogy tekintsék minőségnek. szubsztanciális létforma és belső megnyilvánulása. a személyiség világa. Az a személyes tulajdonság, amelyről az alany beszámol, közvetlenül megnyilvánul a személyes O. során (például az ember nem csak beszámol az őszinteségéről, hanem az O. folyamatában is megmutatja). Ebben az esetben a verbális összetevők nem játszanak elsődleges szerepet. Int. a személyiség világa nem átadódik, hanem létezik. A. S. Szluckij és V. N. Csapkin a személyes O.-ban 2 vagy több interakciós folyamatát látja. alanyok, amelyek során a kölcsönös nyilvánosságra hozatal a belső mindegyikük világa. E. A. Rodionova kijelenti, hogy a személyes O.-nál nem annyira a közvetlen azonnali tájékoztatás a fontos, mint inkább az egyik partner hozzáállása a nézőhöz. egy másik, azaz „másodlagos információ” cseréje; ugyanakkor a személyes O.-t inkább a beszélgetőpartner képe szabályozza, és nem a helyzetkép. E definíciók alapján megállapítható, hogy a személyes O. mindig kölcsönös és mély értékszemantikai szinten jelentkezik, miközben az információs mozzanatok jelen vannak, de gyakran háttérbe szorulni látszanak, míg az O. partner személyisége elülső. Az I.-l. O. megtörténik az intim személyes adatok kölcsönös átadása. E. V. Zinchenko Oroszországban végzett kutatási adatai szerint. minta, az egyén számára a legintimebb témák a saját test és pénzügyek témái. Ez a tendencia a különböző korú és nemű embereknél tapasztalható. A személyiség szempontjából különösen jelentős I.-l. O. serdülőkorban válik. I. S. Kon megjegyzi, hogy 9-15 éves korban aktualizálódik az alany igénye, hogy a legbensőségesebbet megosszák. D. B. Elkonin és a tevékenységszemlélet számos más képviselője az I.-l. O. a társakkal a tinédzser vezető tevékenysége, ami a fő mentális változásokat okozza. folyamatok és pszichol. személyiségének jellemzői. D.I. Feldshtein, előnyben részesítve a társadalmilag hasznos tevékenységeket a minőségben. serdülőkorban vezető szerepet, ugyanakkor az I.-l. nagy szerepét is jelzi. O. Úgy véli, az I.-l. O. mint az O. 3 formája egyike a serdülők körében, a spontán csoportos és szociálisan orientált. A t.z.-éből az I.-l. O. csak a beszélgetőpartnerek közös értékei esetében fordul elő, tartalma pedig a partnerek bűnrészessége O.-ban egymás problémáiban, ami a gondolatok, érzések és szándékok kölcsönös megértésének, valamint a kölcsönös kölcsönös megértésnek köszönhető. együttérzés. I.-l. O. serdülőkorban jelentősen aktiválódik, amikor lehetetlen kielégíteni a szociálisan orientált O iránti igényt. D.I. Feldstein empirikus adatai szerint a serdülők I.-l. O. főleg valós O.-ban elégedettek az I.-l. O. fellépők (a választás gyakoriságának csökkenésével): osztálytársak, barátok az udvaron, barátok egy klubban, körben, szekcióban vagy csapatban, idősebb tinédzserek. A felnőtteket és a gyerekeket általában nem tartják jónak a tinédzserek. tantárgyak I.-l. O. Az I.-l. legmagasabb formáihoz. O. A szerző a barátságra és a szerelemre utal. I.-l. O. A serdülőkorú kortársakkal való kapcsolattartás a tinédzser fejlődése szempontjából jelentős intim információk továbbításának fontos specifikus csatornájává válik, beleértve a pszichoszexuálisokat is. Az I.-l. O. társaival a tinédzsernek az őt érdeklő valóságterületek ismerete iránti igénye, amelyet a felnőttek valamiért nem elégítenek ki teljesen, kielégítik. I. S. Kon megjegyzi, hogy az a képesség, hogy I.-l. O. a pszichológusok a fiúk és lányok magas szintű identitásfejlődésével asszociálják. Az I.-l. O. lányoknál korábban alakul ki, mint fiúknál. I.-l. O. különböző partnerekkel az ontogenezis későbbi szakaszaiban is megvalósul (például I.-l.o. baráti, I.-l.o. házastársi, I.-l.o. gyermek-szülő, I.-l.o. . pszichoterápiás), bár szerepe és jelentősége a egyén a serdülőkorhoz képest több. csökkennek. Lit.: Zinchenko E. V. Az önfeltárás és annak szociálpszichológiai és személyes tényezők általi kondicionálása. Rostov-n/D, 2000. A modern tinédzser pszichológiája / Szerk. D. I. Feldshtein. M., 1987; Feldshtein D.I. Az emberi fejlődés pszichológiája, mint személyiség: Izbr. tr.: 2 kötetben M., 2005. T. 1. E. V. Zincsenko

Először is, ha behatolunk valaki személyes terébe, banális, de mégis súlyos hibát követünk el. Az emberek nagyon ingerlékenyek, ha személyes térről van szó. Ha tiszteletben tartja egy személy személyes terét, bizalmat és tekintélyt nyer. Ha megérti, hogy az emberek hogyan osztják meg a terüket, jobban megértheti, hol szívesen látja jelenlétét, és hol nem, és elkezdheti a tanultak alapján cselekedni.

Másodszor, gondosan megfigyelve, hogy milyen távolságra vannak beszélgetőpartnerei, felmérheti, mennyire bíznak benned és mennyire kötődnek hozzád.

Néhány szó az emberről, aki a személyes teret zónákra osztotta - Edward Hall.

Arra a következtetésre jutott, hogy közvetlen összefüggés van a társadalmi pozíciók és az emberek közötti fizikai távolság között. Ez azt jelenti, hogy amikor azt hiszed, hogy valaki a „baráti zónádban” van, inkább egy bizonyos távolságban tartod, távol az intim térbeli zónádtól, de elég közel ahhoz, hogy barát legyen.

Így 4 fő zónára osztotta azt a távolságot, amelynél tartunk egy másik személytől. Ezek a zónák "reakcióbuborékként" szolgálnak – amikor belépsz egy bizonyos zónába, automatikusan aktiválsz bizonyos pszichológiai és fizikai reakciókat az adott személyben.

Közterület

Ez a terület is elég nagy ahhoz, hogy megfigyeljen más embereket anélkül, hogy interakcióba lépne velük. Mondhatni semleges zóna. Tegyük fel például, hogy vonzónak találsz valakit, és ilyen messziről nézed – neki ez valószínűleg jó, sőt hízelgő. Ha azonban közelről nézed és bámulod, akkor a hideg lerázhatja a gerincedet.

Társadalmi zóna

Ez a legsemlegesebb és legkényelmesebb zóna beszélgetés elindításához olyan emberek között, akik nem ismerik jól egymást.
Ez az a távolság, amelyet meg kell tartani azoktól az idegenektől, akikkel esetleg kapcsolatba kerülhet: boltosokkal, eladókkal, vízvezeték-szerelőkkel.

Néha úgy tűnhet, hogy ez a távolság rövidebb, különösen ülve. Ennek a viselkedésnek az a magyarázata, amit a leghihetőbbnek tartok, hogy ezekben az esetekben általában valamilyen mesterséges akadály van közted és az idegen között, például egy asztal. Ez az akadály segít ellazulni és fenntartani a komfortérzetet, miközben lehetővé teszi, hogy közelebb kerüljön a részletek megvitatásához és felfedezéséhez.

Személyes zóna

Barátok közötti távolság.

Hatótávolság: 60 cm-től 1,5 méterig.
Ez a hely a barátok és a család számára van fenntartva – olyan emberek számára, akiket ismer és akikben megbízik. Egy terület, amely lehetővé teszi a könnyű és nyugodt kommunikációt, kézfogásokat és gesztusokat.
Vannak más felosztások is a személyes térzónában, ezek a személyes preferenciáktól és a kötődéstől függenek. Az alapelv itt a következő: közelebb állsz ahhoz, amelyik jobban tetszik.

Ha lehetséges, kerülje el, hogy túl közel legyen valakihez, nehogy behatoljon a személyes terébe. Ahhoz, hogy elfogadható szinten közel kerüljön egy személyhez, meg kell mutatnia, hogy szereti ezt a személyt. Így beindítod a kölcsönös megértés varázskörét – látják, hogy kedveled őket, nekik is tetszeni fog, viszont tetszeni fognak.

Intim terület

Tartomány: közvetlen érintkezéstől 60 cm-ig.

Nyilvánvaló, hogy ez a hely csak a legmegbízhatóbbak és legkedveltebbek számára van fenntartva: szülők, közeli barátok, gyerekek, szerelmesek. Ez egy olyan zóna, amely lehetővé teszi a közvetlen érintkezést, ölelést, szoros kommunikációt jelent, bizalmi kapcsolatnak felel meg.

Ez a tér olyan, mint egy buborék, amely beborít minket, szinte testünk meghosszabbítása. Ha valaki behatol ide, testünk és elménk automatikusan reagál. Ha ez egy hozzánk elég közel álló ember, akkor lazítunk és élvezzük a közelséget, de ha a jelenlétet nem fogadják szívesen, akkor elzárkózunk és megpróbáljuk így vagy úgy fenntartani a komfortzónánkat.

Vannak, akik nyomást alkalmaznak behatolni erre a térre és kihasználni azt a teljes zűrzavar és kiszolgáltatottság állapota. Például az egyik népszerű kihallgatási módszer a gyanúsított megfélemlítése azzal, hogy nagyon közel kerül, vagy behatol az intim területére. Ezután, amíg tehetetlen, próbálja meg kihasználni sebezhetőségét és kényelmetlenségét információ kinyerésére.

Egy másik további értelmezés a térbeli zónához való hozzáféréshez: a szexuális érdeklődés (vagy hamis szexuális érdeklődés – elcsábítani és irányítani) annak a jele, hogy a másik fél többet akar, mint barátságot.

Szoros tömeg

Mi a helyzet a zsúfolt körülményekkel? Hogy mennek a dolgok egy teljes liftben vagy buszon?

Nyilvánvalóan nem fogadjuk be ezeket az idegeneket az intim területünkre, de másrészt tudjuk, hogy nekünk nincs más választásunk, mint mindenkinek. Így az agyunk talált egy elegáns megoldást – ezalatt az idő alatt kerüljük, hogy más embereknek lássuk őket, ami elembertelenedés. Mivel tudat alatt úgy döntünk, hogy „figyelmen kívül hagyjuk” őket, mint embereket, hogy nagyobb biztonságban érezzük magunkat, automatikusan elkerülünk minden emberi kapcsolatot velük:

Kerüljük a szemkontaktust – a mennyezetet vagy a padlót bámuljuk.
A közöny arcát öltöttük magunkra
Minimális mozdulatokat és gesztusokat végzünk, hogy elkerüljük az esetleges érintkezést

Ez az oka annak, hogy a zsúfolt nyilvános helyeket gyakran hidegnek és távolinak tekintik, nagy a kontraszt aközött, hogy ennyi ember van egy helyen, és kevés az emberi kapcsolat. De ez érthető is, hiszen nem igazán van más választásunk – egyszerűen nem érezzük magunkat biztonságban, ha olyan közelről vesznek körül idegenek.

Előző cikk: Mekkora a fénysebesség Következő cikk: Harmonikus rezgések Az oszcillációs frekvencia fizikai képlete

Az interperszonális kapcsolatok személyes tér. A kommunikáció pszichológiája