Beszéd etikett - sikeres interakció az emberekkel. Beszéd etikett a munkahelyen és az életben

Minden kommunikációs aktusnak van kezdete, fő része és utolsó része. Ebben a tekintetben a beszédetikett képleteket 3 fő csoportra osztják:

• - beszédképletek a kommunikáció megkezdéséhez,
• - a kommunikációs folyamatban használt beszédképletek,
• - beszédképletek a kommunikáció befejezésére.

A beszédetikett szabályai és normái a kommunikáció elején: bemutatkozás, köszönés

Ha a címzett nem ismeri a beszéd tárgyát, akkor a kommunikáció az ismerkedéssel kezdődik. Ez történhet közvetlenül vagy közvetve. A jó modor szabályai szerint nem szokás idegennel beszélgetni és bemutatkozni. Van azonban, amikor erre van szükség.

Az etikett a következő képleteket írja elő:

"Engedje meg találkozni veled?"

"Szeretnék találkozni veled."

"Ismerkedjen?"

Intézmény, iroda, iroda meglátogatásakor, amikor egy tisztviselővel beszélget, és be kell mutatkoznia neki, a következő képleteket használják:

"Engedd meg, hogy bemutatkozzak."

– A vezetéknevem Sztrekalov.

– A nevem Anna Jurjevna.

Az üzletemberek manapság gyakran cserélnek névjegykártyát találkozáskor. Ezzel időt takaríthatunk meg, mert egy névjegykártya tartalmazza a szükséges információkat egy üzletemberről: nevét, családnevét, vezetéknevét, beosztását, munkahelyét, elérhetőségeit, gyakran otthoni telefonszámát és címét. Ezért ha névjegykártyát mutat be, nem szükséges a kereszt- és középnevét megadni, csak a vezetéknevét adhatja meg. Az már más kérdés, ha névjegykártya nélkül mutatkozik be. Ezután adja meg a teljes keresztnevét, középső nevét, vezetéknevét és telefonszámát.

Ha közvetítőként jár el, és képvisel valakit, akit ismer, ne feledje, hogy a képviseletnek számos szabálya van:

• - Az első, aki bemutatja a „legalacsonyabbat” a „legmagasabbnak”. Az orosz etikett szempontjából az életkorban és társadalmi státuszban fiatalabb beszélgetőpartner lesz alacsonyabb. Egy férfi is alsóbbrendű lesz egy nőhöz képest, ha a pozíciók egyenlőek.
• - A közvetítőn keresztüli randevúzás inkább a hivatalos üzleti kommunikációra jellemző. Ennek megvannak az előnyei. A közvetítő nemcsak bemutathatja, hanem jellemezheti is a munkavállalót, és a kapcsolatfelvétel céljait figyelembe véve ajánlásokat is adhat neki. Ebben a helyzetben a vezetéknéven (keresztnéven, apanéven) kívül megnevezik a beosztást, a szervezetet, amelyet a személy képvisel, a tudományos fokozatot (ha van), és a címet (ha van).
• - Az üzleti kapcsolatok területén nem szokás a következő felhívásokat használni: „Kérem, ismerkedj meg!”, „Ismerkedj!” A lényeg az, hogy amikor bemutatsz valakit, legalább egy minimális ajánlást vagy ajánlást adsz neki, amiért te vagy a felelős.

A közvetítő nélküli ismeretséghez hasonlóan ebben a helyzetben gyakran közvetlenül kifejeződik a beszélgetőpartnerek bemutatásának vágya:

"Szeretnélek bemutatni..."

– Engedje meg, hogy bemutassam…

"Szeretném bemutatni..."

Az ismerősök, esetenként idegenek hivatalos és informális találkozói köszöntéssel kezdődnek. Oroszul a fő üdvözlet a „Hello”. Visszanyúlik az ószláv „hello” igére, ami azt jelenti, hogy „egészségesnek lenni”, i.e. egészséges. A „Helló” üdvözlet először a „Nagy Péter levelei és papírjai 1688-1701” c. Ezzel az űrlappal együtt a találkozó időpontját jelző gyakori üdvözlet: „Jó reggelt”, „Jó napot”, „Jó estét”. Az általánosan elterjedt üdvözléseken kívül vannak olyan üdvözlések, amelyek a találkozás örömét, a tiszteletteljes hozzáállást, a kommunikációs vágyat hangsúlyozzák: „Nagyon örülök, hogy látlak!”, „Üdvözlöm!”, „Tiszteletem!”

A katonaság körében a következő szavakkal szokás köszönteni:

"Jó egészséget kívánok!"

Szükségünk van az üdvözlő etikett jelére, hogy kimondhassuk: „Észreveszlek”.

A köszönést gyakran kézfogás kíséri, ami akár a szóbeli üdvözlést is helyettesítheti.

Azonban tudnia kell: ha egy férfi és egy nő találkozik, a férfinak meg kell várnia, amíg a nő kezet nyújt, hogy megrázza, ellenkező esetben csak enyhén meghajol.

Az üdvözlés nonverbális megfelelője, amikor a találkozások távol vannak egymástól, a fej lehajtása.

A köszönés beszéd-etikettje magában foglalja a viselkedés jellegét is, vagyis a köszönés sorrendjét. Első köszöntés:

férfi nő;

fiatalabb (fiatalabb) életkorban - idősebb (idősebb);

fiatalabb nő - egy férfi, aki jelentősen

idősebb nála;

junior pozícióban - senior;

lemaradt – várakozás;

belépés a terembe - a jelenlévők;

elmúlás – állás.

Egyenlő feltételek mellett az köszön először, aki udvariasabb.

A kommunikáció a beszélgetőpartnerek közötti távolság megállapításával kezdődik. A távolság a hangszórók közötti kapcsolattól függ. Minél formálisabb a kapcsolat, annál távolabb vannak egymástól az emberek. Az orosz etikettben a hivatalos kommunikációs zóna két kézfogásra kinyújtott kar hosszával egyenlő (90-110 cm), a baráti zóna két könyökben hajlított kar távolsága (50 cm). Az egyik zónából a másikba való átmenetet, például a kommunikáló emberek közötti távolság csökkentését, úgy értelmezik, mint azt a vágyat, hogy a kommunikáció hivatalos hangnemét barátságossá változtassák. Ezt a technikát a vezető arra használja, hogy felidézze a beosztott őszinteségét és megnyerje őt.

A tonalitás nagyon fontos a kommunikációban. Az általános hangnem a kommunikáció szférájától függően lehet szigorúan hivatalos, semleges, családias és barátságos. A tonalitás a beszédstílus, a beszélő viselkedése (pillantás, arckifejezés, gesztusok, testtartás), de a legfontosabb a hangszín. Sajnos az emberek kevés figyelmet fordítanak arra, hogy milyen hangnemben beszélnek, és néha egyszerűen nem tudják, hogyan modulálják a hangjukat, pl. változtassa a tonalitást. Így a magas pozíciót betöltő személy otthon (anélkül, hogy észrevenné) parancsoló hangnemben kezd beszélni. A modern hivatalos üzleti kommunikációhoz egyébként a főnöki hangnem alkalmatlanná, elavulttá válik, átadja helyét az együttműködés elvének. Ezért a szigorúan hivatalos kapcsolatokban a fő hang a nyugodt, egyenletes, visszafogott hangnem lesz, a kevésbé szigorú hivatalos kapcsolatokban - nyugodt, barátságos, barátságos.

Minden kulturált embernek minden beszédhelyzetben meg kell tudnia találni a megfelelő hangot. A kommunikáció megfelelő hangnemének megválasztásának elmulasztása kommunikációs kudarchoz vezet.

A megfelelő hangnem megtartásának elmulasztása nemcsak a kommunikációt zavarja, hanem gyakran hamis benyomást is kelt a beszélő személyiségéről. Így a külföldiekben gyakran az oroszok (elsősorban üzletemberek) agresszív és ismerős emberek benyomása támad. Egyrészt azért, mert a hivatalos üzleti beszélgetésekben nem tartják meg a megfelelő hangnemet: az asszertív, emelkedett hangnem dominál. Másodszor, elfogadhatatlan kommunikációs stratégiát alkalmaznak - a vágyat, hogy mindenáron bebizonyítsa igazát.

Az etikett egyik legfontosabb funkciója az agresszió eltávolítása. A kommunikáció hangnemének helyes megválasztásában valósul meg, elsősorban a kategorikus értékelések hiányában. Emlékeztetni kell arra, hogy minél udvariasabb a beszélő, annál kevésbé kategorikusak a kijelentései.

Kész van! A főnököd meghívott egy vacsorára. Végre lehetőséged nyílik sok fontos embert látni ott, és talán befolyásos ismeretségeket kötni. Úgy tűnik, nincs okod aggódni - már régóta megtanulta, melyik kézben kell tartani a villát és a kanalat, hogyan kell viselkedni az asztalnál, és általában az etikett összes szabálya szerint készül. Van azonban egy figyelmeztetés: előfordulhat, hogy a beszéde és a beszélgetési képessége nem hagyja a legjobb benyomást magáról. Az a helyzet, hogy az orosz nyelvben is van etikett, csak szóbeli.

Az orosz beszédetikett a kommunikáció szabályai és normái, amelyek a nemzeti kultúra hatására alakultak ki. Fő elvük az udvariasság és a beszélgetőpartner tisztelete. Arra is érdemes emlékezni, hogy hol és hogyan alkalmazzuk a beszédetikettet. A különböző országoknak megvannak a saját szabályai az udvarias kommunikációra, de ha nem tartózkodik külföldön, akkor be kell tartania az orosz beszédetikett megszólítási szabályait.

A lényeg az, hogy a beszéd megfeleljen a kommunikációs helyzetnek. A beszédforma kiválasztásánál két irány lehet meghatározó. Először is, a beállítás - formális vagy informális. Másodszor, fontos, hogy a beszéde melyik személyhez szól. Itt érdemes figyelembe venni nemét, életkorát, a beszélgetőpartnerrel való ismeretségének fokát, személyes érdemeit és társadalmi helyzetét. Azt is érdemes megjegyezni, kit üdvözölj először, ha egy adott találkozón sok olyan emberrel találkozol, akiket már ismersz. Tehát kit köszönnek először:

• a férfi köszön először a nőnek;
• ha egy nő lényegesen fiatalabb, mint egy férfi, akkor először köteles őt köszönteni;
• ugyanez vonatkozik minden más esetre is. Ha idősebb és fiatalabb ember találkozik, mindig a fiatalabb köszön először az idősebbnek;
• a pozícióban lévő ifjabb is köszönti a pozícióban lévő idősebbet;
• a delegáció tagja mindig elsőként köszönti a vezetőjét;

Az orosz beszéd-etikett képletei

Az orosz beszédetikett sajátosságai bizonyos szavakban, kifejezésekben és rögzített kifejezésekben rejlenek. A beszélgetés három szakaszában használatosak: a beszélgetés elején vagy a bevezetőben, a beszélgetés fő részében és a beszélgetés utolsó részében. Mindhárom szakasz kompetens interakciójához, valamint a kommunikáció normáinak és szabályainak használatához az orosz beszéd-etikett képleteit használják. Az alapvető formulákat, például az udvarias üdvözlést vagy a hálaadást, már gyermekkoruk óta megtanulják. A kor előrehaladtával a beszédetikett egyre több finomságot nyer. Tekintsük a különböző helyzetekben használt beszédképleteket:

1. Beszélgetés indítása, üdvözlés:

• egészséget kívánok: helló;
• találkozási idő felhasználása: jó napot, jó estét;
• érzelmes üdvözlés: nagyon örülök;
• tiszteletteljes üdvözlet - tiszteletem.

2. A beszélgetés fő része. A beszélgetés ezen részének képletei attól függően kerülnek felhasználásra, hogy milyen esemény során történik a kommunikáció. Ez lehet egy ünnepi találkozó, vagy egy szomorú esemény, amely szeretteinek elvesztéséhez vagy más szerencsétlen eseményekhez kapcsolódik. Ebbe beletartozik a hétköznapi környezetben zajló beszélgetés is.

Az ünnepi környezetben a kommunikációnak két típusa van - meghívó magára az eseményre és gratuláció, ha már eljött az ünnepre.

1. Meghívás: gyere, örülni fogunk, hadd hívjam meg, meghívlak, meghívhatlak.
2. Gratulálok: teljes szívemből gratulálok, kérem, fogadja gratulációnkat, engedje meg, hogy gratuláljak, gratulálunk a csapat nevében.
3. Szomorú események. A gyász és szomorúság árnyalatú eseményeken szükséges az együttérzés és a részvét kifejezésének formái használata: fogadd részvétemet, őszinte részvétemet ajánlom, veled gyászolok, szívből jövő részvétemet, engedje meg, hogy kifejezzem a részvétemet. legmélyebb részvétem, őszintén együttérzek veled, tarts ki.
4. Mindennapi munkakörnyezet. A felettesekkel és kollégákkal való kommunikáció a beszédetikett számos jellemzőjét tartalmazza. Ezek lehetnek kérések, bókok, tanácsok és hála. Ezenkívül munkakörnyezetben lehetetlen megtenni a beszélgetőpartner kérésének elutasítása és elfogadása nélkül:

• tanács: tanácsot adnék, hadd ajánljam fel, szeretnék ajánlani, hadd adjak tanácsot;
• kérés: ha nem zavar, komolyan kérlek, ne tartsd nehéznek, kérhetlek;
• hála: köszönöm szépen, hálámat fejezem ki neked, hadd köszönjem meg, nagyon hálás vagyok neked;
• bók: kiváló beszélgetőpartner vagy, jól nézel ki, kiváló szervező vagy;
• megállapodás: kész meghallgatni, kérem, nem bánom, tegye úgy, ahogy helyesnek tartja;
• elutasítás: meg kell tagadnom, nem tudok segíteni, nem tudom teljesíteni kérését.

3. A beszélgetés befejezése. A beszélgetés menetétől függően a beszélgetőpartnertől való búcsú különböző formákat ölthet.

A beszédetikett és szerepe a mindennapi és szakmai szférában

Beszéd etikett- az adott kultúrában elfogadott állítások formájára, tartalmára, sorrendjére, jellegére, helyzeti relevanciájára vonatkozó követelményrendszer. A beszédetikett ismert kutatója N.I. Formanovszkaja a következő definíciót adja: „A beszédetikett a beszédviselkedés szabályozó szabályaira utal, a társadalom által elfogadott és előírt, nemzeti specifikus sztereotip, stabil kommunikációs formulák rendszerére, amelyek a beszélgetőpartnerek közötti kapcsolatteremtésre, a választott hangnemben való kapcsolattartásra és megszakításra szolgálnak.”

A beszédetikett különösen magában foglalja az emberek által búcsúzásra használt szavakat, kifejezéseket, kéréseket, bocsánatkéréseket, a különféle helyzetekben elfogadott megszólítási formákat, az udvarias beszédet jellemző intonációs sajátosságokat stb.

A beszédetikett birtoklása hozzájárul a tekintély megszerzéséhez, bizalmat és tiszteletet generál. A beszédetikett szabályainak ismerete és betartása lehetővé teszi, hogy a személy magabiztosan és nyugodtan érezze magát, ne tapasztalja meg a hibák és helytelen cselekedetek miatti zavart, és elkerülje a mások nevetségessé tételét.

A beszédetikett betartása minden rangú tisztviselők, orvosok, ügyvédek, eladók, kommunikációs dolgozók, közlekedési dolgozók és rendvédelmi tisztek általi betartása oktatási értékkel is bír, és önkéntelenül hozzájárul a beszédmód és a társadalom általános kultúrájának javításához.

De a legfontosabb dolog az, hogy a beszéd etikett szabályainak szigorú betartása egy adott oktatási intézmény, vállalkozás, termelés, iroda munkatársai által kedvező benyomást kelt az alapítókban és partnerekben, és fenntartja az egész szervezet pozitív hírnevét.

Az etikett szorosan kapcsolódik az etikához, az emberi interakció erkölcsi alapjaihoz. Hozzájárul az ember másokhoz, idősekhez, fiatalabbakhoz, rokonokhoz, kollégákhoz, szülőkhöz, gyerekekhez, nőkhöz, üzleti partnerekhez, társadalomhoz, államhoz, valamint a természethez való hozzáállásának kialakításához, mindaz felé, amit környezeti környezetnek neveznek.

A beszédetikett alapelvei és posztulátumai.

A szó tágabb értelmében a beszédetikett szinte minden sikeres kommunikációs aktust jellemez. A kommunikáció sikere a beszélgetőpartnerek egymáshoz való hozzáállásától, a beszélgetőpartner tiszteletétől, a kommunikáció során a különféle interferenciák elkerülésének kölcsönös vágyától függ. Más szóval a megfeleléstől együttműködés elve . Ezt az elvet a kommunikáció alapelvének tekintik.

G.P. Grice (1975) három alapvető posztulátumot fogalmazott meg, amelyek a kommunikáció alapjául szolgáló együttműködés elvéből származnak.

A verbális kommunikáció posztulátumai a következők:

minőségi posztulátumok (az üzenet nem lehet hamis vagy megalapozatlan),

E posztulátumok közül egy vagy több megsértése kommunikációs kudarccal jár.

Egy másik fontos elv, amely a kommunikációs folyamatot szabályozza az udvariasság elve, fogalmazta meg J. Leach. Az udvariasság elve a kommunikációs kódex szerves része. Ennek az elvnek a célja a konfliktushelyzetek megelőzése. Az udvariasság elvének követése pozitív interakciós környezetet teremt. Ez az elv biztosítja a kommunikációs stratégiák megvalósítását, ahol a közvetett (indirekt) megfogalmazásoknak óriási szerepük van, vagyis az „implikációs technikák” alkalmazását. Ezt a technikát a kommunikátorok használják annak érdekében, hogy ne nehezítsék meg a beszélgetőpartner dolgát.

Az udvariassági követelmények különösen fontosak az olyan üzeneteknél, amelyeknek az a funkciója, hogy személyközi kapcsolatokat létesítsenek, hallgatókat vonzanak magukhoz stb. Az egyszerű információátadásnál az udvariasság elve fontos, de háttérbe szorul.

Az udvariasság elve bizonyos normákban és maximákban konkretizálódik:

A beszédetikett szférája

A beszédetikett hatálya kiterjed a mindennapi kommunikációra, amelyben bizonyos magatartási szabályok kialakulnak a szülőkkel, közeli emberekkel, rokonokkal, szomszédokkal kapcsolatban. A beszédetikett a PR és az emberek szakmai tevékenységének területén alakul ki. Ha vannak általános illemszabályok, ezekre a területekre is kialakulnak szabályok.

A beszédetikett szférájába különösen beletartoznak az adott kultúrában elfogadott együttérzés, panaszok, bűntudat, gyász kifejezésének módjai. Például egyes kultúrákban szokás panaszkodni a nehézségekről, problémákról, másokban nem szokás. Egyes kultúrákban elfogadható a sikerekről beszélni, másokban pedig egyáltalán nem. Ez magában foglalhatja a beszédetikett konkrét utasításait is - mi szolgálhat beszélgetés tárgyává, mi nem, és milyen helyzetben.

Mindennapi nyelvgyakorlat és normák a beszédetikettben.

A beszédetikett sajátossága, hogy a mindennapi nyelvi gyakorlatot és a nyelvi normát egyaránt jellemzi. A beszédetikett elemei ugyanis jelen vannak minden anyanyelvi beszélő mindennapi gyakorlatában (beleértve a normát rosszul ismerőket is), akik könnyen felismerik ezeket a képleteket a beszédfolyamban, és elvárják beszélgetőpartnerüktől, hogy bizonyos helyzetekben alkalmazza őket. A beszédetikett elemei olyan mélyen felszívódnak, hogy a „naiv” nyelvi tudat az emberek mindennapi, természetes és logikus viselkedésének részeként érzékeli őket. A beszédetikett követelményeinek nem tudását, és ennek következtében be nem tartását (például egy felnőtt idegen „Önnek”) megszólítását sértő szándékként vagy rossz modorként érzékelik.

Másrészt a beszédetikett szóba jöhet a nyelvi normák szempontjából. Így a helyes, kulturált, szabványosított beszéd gondolata a beszédetikett területén a norma bizonyos elképzeléseit is magában foglalja. Például minden anyanyelvi beszélő ismeri az ügyetlenségért való bocsánatkérés képleteit; a norma azonban egyeseket szívesen fogad (Elnézést kérek bocsánatot) - másokat pedig elutasít vagy nem ajánl, pl. én kérek bocsánatot (és néha „indoklást” is adnak egy ilyen megkülönböztetésre, pl.: nem kérhetsz bocsánatot magadtól , csak másoktól kérhet bocsánatkérést stb.). Maga a beszédetikett egységeinek használata vagy mellőzése is a normalizálás tárgyát képezheti, például: a bocsánatkérési formulák megfelelőek, ha a beszélő aggodalmat kelt a beszélgetőpartnerében, de nem szabad túl gyakran bocsánatot kérni, mert ez megterheli a beszélgetőpartnert. kényelmetlen helyzetben stb. Ezen túlmenően az irodalmi nyelv normáinak és szabályainak megsértése, különösen, ha ez hanyagságnak tűnik, önmagában is a beszédetikett megsértésének tekinthető.

Beszédetikett és beszédhelyzet.

A beszédetikettet az a helyzet határozza meg, amelyben a kommunikáció megtörténik. Ez lehet főiskolai évforduló, diplomaosztó, szakmába avatás, előadás, tudományos konferencia, találkozó, felvétel és elbocsátás, üzleti tárgyalások, orvos és beteg beszélgetése stb.

A beszédetikett így vagy úgy kötődik a kommunikációs helyzet paramétereihez: a beszélgetőpartnerek személyiségéhez, a kommunikáció témájához, helyéhez, idejéhez, motívumához és céljához. Mindenekelőtt a megszólítottra koncentráló nyelvi jelenségek komplexumát reprezentálja, bár a beszélő (vagy író) személyiségét is figyelembe veszik. Ezt legjobban a Te és a Te formák kommunikációban való használata bizonyítja. Az általános elv az, hogy az ön űrlapjait a tisztelet és a kommunikáció nagyobb formalitásaként használják; A te-formák éppen ellenkezőleg, az egyenlők közötti informális kommunikációnak felelnek meg. Ennek az elvnek a megvalósítása azonban különböző változatokban jelenhet meg attól függően, hogy a verbális kommunikáció résztvevői életkor és/vagy szolgálati hierarchia szerint milyen kapcsolatban állnak egymással, akár családi, akár baráti kapcsolatban vannak; mindegyikük életkoráról és társadalmi helyzetéről stb.

A beszédetikett a kommunikáció témájától, helyétől, időpontjától, motívumától és céljától függően is másként mutatkozik meg. Így például a verbális kommunikáció szabályai eltérőek lehetnek attól függően, hogy a kommunikáció témája szomorú vagy örömteli esemény a kommunikáció résztvevői számára; A kommunikáció helyéhez (lakoma, nyilvános hely, produkciós értekezlet) sajátos etikett szabályok vonatkoznak.

A beszédetikett kapcsolata a kommunikáció résztvevőinek társadalmi státusával és szerepkörével

A beszédetikett jelenségei a kommunikációban résztvevők társadalmi helyzetétől függően változnak. Ezek a különbségek többféleképpen is megnyilvánulnak.

A beszédetikett különböző egységeit alkalmazzák attól függően, hogy a kommunikáció résztvevői milyen társadalmi szerepeket vállalnak. Itt maguk a társadalmi szerepek és a társadalmi hierarchiában elfoglalt relatív helyzetük egyaránt fontosak. Két diák közötti kommunikáció során; diák és tanár között; felettes és beosztott között; házastársak között; szülők és gyerekek között – az etikett követelmények minden esetben nagyon eltérőek lehetnek. Egyes egységeket mások helyettesítenek, funkcionálisan homogének, de stilisztikailag ellentétesek. Tehát a felsorolt ​​helyzetekben különböző üdvözlőképletek lehetnek megfelelőek: Hello, Hello, Hello, Hello, Ivan Ivanovich. A beszédetikett egyéb egységei bizonyos esetekben kötelezőek, más esetekben opcionálisak. Például, ha nem megfelelő időpontban telefonál, bocsánatot kell kérni a zavarásért, ha azonban nem a hívás címzettje veszi fel a telefont; idegen, főleg ha idősebb, akkor is illik elnézést kérni a zavarásért stb. .d.

A beszédetikett és a beszélgetőpartnerek társadalmi csoportjai közötti kapcsolat

A beszédviselkedés ezen szempontjait befolyásolják a különböző társadalmi csoportok képviselői közötti beszéd-etikett-egységek használatának különbségei is. A beszédetikett számos speciális egysége és általános megnyilvánulása különbözik a nyelvi beszélők bizonyos társadalmi csoportjaihoz való stabil kötődésükben.

A beszédetikett kommunikációs funkciói.

Beszéd etikett:

A beszédetikett nyelvi eszközei

A beszédetikett a szó szűk értelmében úgy jellemezhető, mint a nyelvi eszközrendszer, amelyben az etikett-viszonyok megnyilvánulnak. Ennek a rendszernek az elemei különböző nyelvi szinteken implementálhatók:

Szókincs és frazeológia szintjén: speciális szavak és rögzített kifejezések (Köszönöm, Kérlek, elnézést kérek, Elnézést, Viszlát stb.), valamint speciális megszólítási formák (Mr., Elvtárs stb.).

Nyelvtani szinten: többes szám használata udvarias megszólításra (beleértve a you névmást is);

kérdő mondatok használata felszólító mondatok helyett (Meg tudod mondani, mennyi az idő? Mozoghatnál egy kicsit? stb.).

Intonáció szinten: az udvarias hanglejtés használata (például a Kérem, csukja be az ajtót kifejezés eltérő hanglejtéssel hangozhat attól függően, hogy udvarias kérést vagy szerénytelen követelést jelent).

Az ortopéia szintjén: Hello helyett Hello, Please helyett Please stb.

A beszédetikettet mind a beszéd jellemzőiben általában, mind a speciális egységekben alkalmazzák. Ezek az egységek - a köszönés, a búcsú, a bocsánatkérés, a kérés stb. formulái - általában performatívumok (azaz olyan kijelentések, amelyek kimondása egyidejűleg a megnevezett cselekvés végrehajtását jelenti;). Valójában a „bocsánatot kérek”, „Köszönöm”, „Kérlek” kifejezések stb. ne cselekedeteket írjon le, hanem önmaguk cselekvések - bocsánatkérés, hála kifejezése, kérés stb.

A beszéd-etikett-egységek használatának stílusbeli különbségeit nagymértékben meghatározza a beszéd különböző funkcionális stílusokhoz való tartozása. Valójában minden funkcionális stílusnak megvannak a maga etikett szabályai. Például az üzleti beszédet nagyfokú formalitás jellemzi: a kommunikáció résztvevőit, a szóban forgó személyeket, tárgyakat teljes hivatalos nevükön nevezik. A tudományos beszédben az etikett követelményeinek meglehetősen összetett rendszerét fogadják el, amely meghatározza a bemutatás sorrendjét, az elődökre való hivatkozásokat és az ellenfelekkel szembeni kifogásokat (a tudományos beszédetikett kissé archaikus megnyilvánulásai kétségtelenül magukban foglalják a mi-formákat: Fent már bemutattuk ... - beleértve egy szerző nevében is). Ezenkívül a különböző funkcionális stílusok megfelelhetnek a megszólítás speciális formáinak (például a kolléga megszólítása tudományos beszédben).

Az etikett tiltásokat is tartalmaz. Az obszcén és megdöbbentő szavak és kifejezések használatának tilalma kombinálható ajánlásokkal vagy utasításokkal, amelyek eufemizmusokkal helyettesíthetők. Ez vonatkozik a valóban obszcén szavakra és kifejezésekre, valamint azokra, amelyek túlságosan közvetlenül neveznek meg olyan tárgyakat és jelenségeket, amelyekről egy adott kultúrában nem szokás közvetlenül beszélni. Ugyanezek a kifejezések egyes csoportokban tiltottnak, másokban elfogadhatónak tekinthetők. Ugyanebben a csoportban a szitokszavak használata elfogadhatónak, vagy legalábbis megbocsáthatónak tekinthető; a tilalom súlyossága azonban meredeken növekszik nők, gyermekek jelenlétében, hivatalos és diplomáciai kommunikáció körülményei között stb.

A beszédetikett nonverbális vonatkozásai.

Az intonáció mellett a szóbeli beszédet az írott beszédtől nem verbális eszközök - gesztusok és arckifejezések - használata különbözteti meg. A beszédetikett szempontjából a következő paralingvisztikai jeleket különböztetjük meg:

Ugyanakkor a gesztusok és az arckifejezések szabályozása nemcsak az utolsó két jelkategóriára terjed ki, hanem a nem etikett jellegű jelekre is - egészen a tisztán tájékoztató jellegűekig; vö. például a beszéd tárgyára való ujjmutatás illemszabályi tilalmával.

A konkrét beszédhelyzet figyelembevétele nélkül azonban aligha lehet általánosságban meghatározni, hogy melyik intonáció felel meg a beszédetikettnek, és melyik lép túl azon. Így az orosz beszédben (E. A. Bryzgunova nyomán) hét fő „intonációs szerkezet” (azaz a frázis intonáció típusai) létezik. Ugyanazon megnyilatkozás eltérő hanglejtéssel történő kiejtése (ennek megfelelően eltérő hanglejtési struktúrák megvalósítása) különböző ellentéteket fejez ki: jelentésben, tényleges felosztásban, stilisztikai árnyalatokban, és többek között a beszélő hallgatóhoz való viszonyának kifejezésében. Ez a kapcsolat határozza meg, hogy adott esetben melyik hanglejtési szerkezetet kell használni, és melyiket nem. Így az etikett szabályai szerint az intonáció nem jelezhet elutasító vagy pártfogó attitűdöt, a beszélgetőpartner előadásának szándékát, agressziót vagy kihívást. Ez különösen igaz a különféle kérdő jellegű kijelentésekre. Például ugyanaz a kérdés: Hol voltál tegnap este? - eltérő hanglejtést tesz lehetővé attól függően, hogy ki és ki szólítja fel ezt a kérdést: a főnök - a beosztott, a nyomozó hatóságok képviselője - a gyanúsított; egyik barát a másiknak; az egyik beszélgetőpartner a másikhoz a „semmiről” szóló kis beszélgetés során stb.

A beszédetikett szabályai a mindennapi életben és a szakmai környezetben

A párbeszéd folytatására a beszélő és a hallgató számára speciális szabályok vonatkoznak, az úgynevezett beszédetikett.

Így a beszélgetőpartnerek barátságos hozzáállást írnak elő egymáshoz. Beszédével tilos kárt okozni partnerének: sértődés, sértés, elhanyagolás nem fogalmazhat meg közvetlen negatív értékelést. A beszédetikett fő pszichológiai követelménye kétségtelenül a „ne árts” elve.

A beszélgetés során figyelembe kell venni a beszélgetőtárs társadalmi helyzetét, nemét és életkorát, valamint a kommunikációs helyzetet.

A beszélőnek nem ajánlott a saját „én”-ét a figyelem középpontjába helyezni, képesnek kell lennie a partner pozíciójára, ne gyakoroljon nyomást a beszélgetőpartnerre, ne alakítsa át a párbeszédet monológgá. Ennek megfelelően a hallgatónak háttérbe kell szorítania „én”-jét, és be kell kapcsolnia az empatikus hallgatást.

Mind a beszélőnek, mind a hallgatónak a másikat figyelme középpontjába helyezve figyelembe kell vennie a másik személyiségét, a téma tájékozottságát, az érdeklődés mértékét, és non-verbális eszközökkel (arckezelésen keresztül) folyamatosan kapcsolatot kell tartania. kifejezések, gesztusok, pillantások). A hallgató egyetértéssel, fejbiccentéssel és arckifejezéssel jelezze a partnernek figyelmét és érdeklődését.

A beszélgetőpartnereknek felváltva kell átadniuk a kezdeményezést a párbeszédben, és tudniuk kell tapintatosan, de határozottan saját kezükbe venni a kezdeményezést, ha a partner elragadtatja magát, vagy szándékosan megragadja a monológ jogát.

A kommunikációban fontos a távolság megválasztása. A partnereknek figyelembe kell venniük az adott nemzeti kultúrában elfogadott távolságot, amely a kommunikáció különböző típusainál elfogadható. Az előadók kötelesek megválasztani a magatartás szabadságának mértékét a kommunikáció feltételeitől és a résztvevők nemzeti összetételétől függően. Valószínűleg nem segíti elő a kommunikációt a túlságosan hangos hang és a karok hadonászása a beszélgetőpartnere arca előtt.

A beszélőnek követnie kell a szövegfejlesztés logikáját, meg kell tartania a beszédtémát, nem ugrálnia kell egyik dologról a másikra. A hallgató köteles továbbá, hogy ne veszítse el a beszélgetés fonalát, ne szakadjon el a beszélgetés tárgyától, és kerülje a kitérőket, ne ingerelje a beszélő sajátos tulajdonságai, elválasztja a személyt a problémától, ne hagyja ki az értékes információkat, ha az illető valamilyen módon kellemetlen a hallgató számára.

A hallgatónak meg kell mutatnia a beszélőnek, hogy készen áll a hallgatásra. Érdeklődve kell nézned és cselekedned. Hallgatás közben meg kell próbálnia megérteni, és nem az irritáció okait keresni. Könnyítse meg beszélgetőpartnere számára, hogy pozitív választ adjon. Kerülje az olyan kérdések feltevését, amelyekre a beszélgetőpartnere nemmel válaszol.

A beszélgetőpartnereknek emlékezniük kell arra, hogy a szemantikai észlelés és a figyelemkoncentráció küszöbe korlátozott. A szünet nélküli beszédidő 45 másodperctől 1,5 percig tarthat, a szóbeli megnyilatkozás legkedvezőbb hossza hét szemantikai egység +2.

A beszélgetőpartnereknek meg kell választaniuk a nyelvi eszközöket, szem előtt tartva a beszéd relevanciáját, hozzáférhetőségét, pontosságát, logikáját, kifejezőkészségét, mint a beszéd kommunikatív tulajdonságait.

Mind a beszélőnek, mind a hallgatónak nemcsak gondolatait, hanem érzéseit is uralnia kell: ha érzelmek keringenek rajtuk, a kommunikáció valószínűleg nem lesz produktív, a dühös ember pedig rossz jelentést tulajdonít a másik szavainak.

Információforrások:

1. Golub I.B., Neklyudov V.D. Orosz retorika és beszédkultúra. Tankönyv juttatás. – M: Logos, 2011.// EBS „Egyetemi Könyvtár on-line” http://www.biblioclub.ru/

2. Golubev V. L. Retorika. Válaszok vizsgakérdésekre. - Minszk: TetraSystems, 2008 / Egyetemi Könyvtár on-line

3. Annuskin V.I. retorika. Bevezető tanfolyam. Oktatóanyag. - M.: Flinta, 2011 / Egyetemi Könyvtár on-line

7.2. További információk és internetes források blokkolása.

4. Mikhalskaya A.K. Retorika. 10-11 évfolyam Alapszint: tankönyv - M.: Túzok, 2013.

5. Grinko E.N. „Retorika és retorikai kultúra: történelem és elmélet” - Vlagyivosztok, Távol-keleti Állami Műszaki Egyetem, 2004 (hagyományos és elektronikus változat)

Az önkontroll feladatokra adott válaszok standardjai.

1.Mi a beszéd etikett?

A beszédetikett a beszédviselkedés szabályozó szabályaira utal, a társadalom által elfogadott és előírt, országosan specifikus sztereotip, stabil kommunikációs formulák rendszerére a beszélgetőpartnerek közötti kapcsolatteremtésre, a kapcsolat fenntartására és megszakítására a választott tonalitásban (N.I. Formanovskaya).

2.Mi a hivatalos, szakmai etikett?

Az üzleti (szakmai) etikett szabályozza az emberek hivatali feladataik ellátásával kapcsolatos magatartását. Az üzleti (szakmai) etikett között a legszigorúbb a diplomáciai.

3. Mi az informális (világi) etikett?

A nem hivatalos (világi) etikett szabályozza a kommunikációt a szabadidő és az anyagi és lelki szükségletek kielégítése terén.

Mik a beszédetikett alapelvei?

Ezek közül kettő van - az együttműködés elve és az udvariasság elve.

Melyek a beszédetikett azon posztulátumai, amelyek megvalósítják az együttműködés elvét?

A beszédkommunikáció posztulátumai a következő posztulátumokat tartalmazzák:

minőség (az üzenet nem lehet hamis vagy megalapozatlan),

mennyiség (az üzenet ne legyen se túl rövid, se túl hosszú), kapcsolat (az üzenet legyen releváns a címzett számára) és

módszer (az üzenetnek világosnak, pontosnak kell lennie, nem tartalmazhat a címzett számára érthetetlen szavakat, kifejezéseket stb.).

6. Milyen normák határozzák meg az udvariasság elvét?

Az udvariasság elve bizonyos normákban konkretizálódik:

Udvariasság: barátságosság, jóindulat, tisztelet, a tisztesség szabályainak betartására való törekvés.

Tapintat: finomság, visszafogottság, tapintatos viselkedés képessége, mások tisztelete, arányérzék a szavakban, a viselkedésben és a tettekben.

Elkötelezettség: pontosság, pontosság, pontosság, felelősség, a vágy, hogy mindig segítsünk, legyen figyelmes az emberekre és hű a saját szavához.

Szerénység - visszafogottság a saját személyének, érdemeinek értékelésében, a kérkedés hiánya, a mértékletesség.

A méltóság magas erkölcsi tulajdonságok összessége, ezek tisztelete önmagában.

7. Milyen területeken mutatkozik meg a beszédetikett?

A beszédetikett szférájába tartozik a megszólítások, köszönések, búcsúk és bemutatkozások etikettje. A beszédetikett körébe tartoznak a kérések, a hála és a bocsánatkérés kifejezési formái is. A beszédetikett szférájába különösen beletartoznak az adott kultúrában elfogadott együttérzés, panaszok, bűntudat, gyász kifejezésének módjai. Ez magában foglalhatja a beszédetikett konkrét utasításait is - mi szolgálhat beszélgetés tárgyává, mi nem, és milyen helyzetben.

8. Milyen nyelvi eszközei vannak a beszédetikettnek a különböző nyelvi szinteken?

Szókincs és frazeológia szintjén: speciális szavak és kifejezéskészletek

Nyelvtani szinten: többes szám használata udvarias megszólításra (beleértve a you névmást is);

Stiláris szinten: a hozzáértő, kulturált beszéd követelménye stb. ;

Intonáció szinten: udvarias intonáció használata stb.

Szervezeti és kommunikációs szinten: tilalom a beszélgetőpartner félbeszakítására, valaki más beszélgetésébe való beavatkozásra stb.

9. Hogyan függ össze a beszédetikett és a verbális kommunikáció helyzetei?

A beszédetikett így vagy úgy kötődik a verbális kommunikáció helyzetéhez és paramétereihez: a beszélgetőpartnerek személyiségéhez, a kommunikáció témájához, helyéhez, idejéhez, motívumához és céljához.

10. Hogyan nyilvánulnak meg a beszédetikett kommunikációs funkciói?

Beszéd etikett:

elősegíti a kapcsolatteremtést a beszélgetőpartnerek között;

felkelti a hallgató (olvasó) figyelmét, megkülönbözteti a többi lehetséges beszélgetőpartnertől;

lehetővé teszi a tisztelet kifejezését;

segít meghatározni a folyamatos kommunikáció állapotát (baráti, üzleti, hivatalos stb.);

kedvező érzelmi környezetet teremt a kommunikációhoz, és pozitív hatással van a hallgatóra (olvasóra).

11. Hogyan függ össze a kommunikációban résztvevők beszédetikettje és társadalmi státusza? A kommunikáció résztvevőinek szerepei?

12. Mi a kapcsolat a beszédetikett és a beszélgetőpartnerek társadalmi csoportokhoz való tartozása között?

A beszédetikett különböző egységeit alkalmazzák attól függően, hogy a kommunikáció résztvevői milyen társadalmi szerepeket vállalnak.

A beszédetikett számos speciális egysége és általános megnyilvánulása különbözik a nyelvi beszélők bizonyos társadalmi csoportjaihoz való stabil kötődésükben.

Ezeket a csoportokat a következő kritériumok alapján lehet megkülönböztetni:

életkor: az ifjúsági szlenghez (Ale, Chao, Goodbye) kapcsolódó beszédetikett formulák;

az udvariasság sajátos formái az idősek beszédében (Köszönöm, Do me a szívességet);

oktatás és nevelés: a műveltebb, jó modorú emberek hajlamosak pontosabban használni a beszédetikett egységeit, szélesebb körben használják a V-formákat stb.;

nem: a nők átlagosan az udvariasabb beszéd felé hajlanak, ritkábban használnak durva, sértő és obszcén nyelvezetet, és precízebben választanak témát;

meghatározott szakmai csoportokhoz tartoznak.

13. Melyek az illemszabályok a kijelentés intonációjával kapcsolatban? A szóbeli beszéd etikett követelményei között fontos helyet foglal el a kijelentés intonációja. Egy anyanyelvi beszélő pontosan azonosítja az összeset hanglejtési tartomány - a hangsúlyozottan udvariastól az elutasítóig.

A konkrét beszédhelyzet figyelembevétele nélkül azonban aligha lehet általánosságban meghatározni, hogy melyik intonáció felel meg a beszédetikettnek, és melyik lép túl azon.

14. A beszédetikett milyen nonverbális vonatkozásait tudja megnevezni?

A beszédetikett szempontjából a következő non-verbális, paralingvisztikus jeleket különböztetjük meg:

nem hordoz egy meghatározott etikett terhet (a beszéd szegmenseinek megkettőzése vagy cseréje - egyetértés és tagadás, érzelmek jelzése, kifejezése stb.);

az etikett szabályai megkövetelik (meghajlás, kézfogás stb.);

támadó, sértő jelentéssel bír.

15. Mi a beszédetikett alapszabálya szakmai környezetben?

Tilos beszédével kárt okozni partnerének: sértés, sértés, elhanyagolás. Ne árts.– Jó modor – a jól nevelt, kulturált ember egyik legfontosabb mutatója. Kora gyermekkorunktól kezdve bizonyos viselkedési mintákat nevelnek bennünk. A kulturált embernek folyamatosan követnie kell a társadalomban kialakult viselkedési normákat megfigyelnietikett. Az etikett normák ismerete és betartása

lehetővé teszi, hogy magabiztosan és szabadon érezze magát bármely társadalomban. században került az orosz nyelvbe a franciából, amikor az abszolút monarchia udvari élete formálódott, és széles körű politikai és kulturális kapcsolatok jöttek létre Oroszország és más államok között.

etikett (francia) etikett) – bizonyos társadalmi körökben (az uralkodók bíróságain, diplomáciai körökben stb.) elfogadott magatartási és bánásmód szabályrendszere. Az etikett jellemzően az adott társadalomban elfogadott, egy adott hagyományban rejlő magatartásformát, modort és udvariassági szabályokat tükrözi. Az etikett a különböző történelmi korszakok értékeinek mutatójaként szolgálhat.

Korai életkorban, amikor a szülők megtanítják a gyermeket köszönni, köszönni és bocsánatot kérni a csínytevésekért, megtörténik a tanulás. a beszédetikett alapképletei.

– Ez a beszédviselkedés szabályrendszere, a nyelvi eszközök használatának normái bizonyos körülmények között. A beszédkommunikációs etikett fontos szerepet játszik az ember sikeres társadalmi tevékenységében, személyes és szakmai fejlődésében, valamint az erős családi és baráti kapcsolatok kialakításában. A verbális kommunikáció etikettjének elsajátításához különféle humanitárius területek ismerete szükséges: nyelvészet, történelem, kultúratudomány, pszichológia. A kulturális kommunikációs készségek sikeresebb elsajátításához olyan fogalmat használnak, mint pl beszéd etikett formulák.

A mindennapi életben folyamatosan kommunikálunk az emberekkel. Minden kommunikációs folyamat bizonyos szakaszokból áll:

• beszélgetés indítása (köszöntés/bevezetés);
• fő rész, beszélgetés;
• a beszélgetés utolsó része.

A kommunikáció minden szakaszát bizonyos közhelyek, hagyományos szavak és rögzített kifejezések kísérik – képletekami beszéd etikett. Ezek a formulák kész formában léteznek a nyelvben, és minden alkalomra rendelkezésre állnak.

A beszédetikett képleteire az udvariasság szavai közé tartozik (bocsi, köszönöm, kérem), üdvözlet és búcsú (üdv, üdv, viszlát), fellebbezések (Ti, önök, hölgyeim és uraim). Üdvözlet érkezett hozzánk nyugatról: jó estét, jó napot, jó reggelt,és az európai nyelvekből - búcsú: minden jót, minden jót.

A beszédetikett szférája magában foglalja az adott kultúrában elfogadott öröm, együttérzés, gyász, bűntudat kifejezésének módjai. Például egyes országokban illetlenségnek tartják a nehézségekről és problémákról panaszkodni, míg más országokban elfogadhatatlan, hogy valaki az elért eredményekről és sikerekről beszél. A beszélgetési témák köre kultúránként eltérő.

A szó szűk értelmében beszéd etikett olyan nyelvi eszközrendszerként határozható meg, amelyben az etikett viszonyok megnyilvánulnak. Ennek a rendszernek az elemei és képletei megvalósítható különböző nyelvi szinteken:

A szókincs és a frazeológia szintjén: speciális szavak, kifejezéskészletek, megszólítási formák (köszönöm, elnézést, sziasztok, elvtársak stb.)

Nyelvtani szinten: udvarias megszólításhoz használjon többes számot és kérdő mondatokat felszólító kifejezések helyett (Nem mondod meg, hogyan jutok el...)

Stilisztikai szinten: a jó beszéd tulajdonságainak megőrzése (helyesség, precizitás, gazdagság, megfelelőség stb.)

Intonáció szintjén: nyugodt intonáció használata még akkor is, ha követeléseket, elégedetlenséget vagy ingerültséget fejez ki.

Az ortopédia szintjén: a szavak teljes alakjainak használata: з hello helyett hello, please helyett kérem stb.

Szervezeti és kommunikációs szint: figyeljen figyelmesen, és ne szakítsa meg vagy avatkozzon bele más beszélgetésébe.

Beszéd etikett képletek mind az irodalmi, mind a köznyelvi, és inkább redukált (szleng) stílusra jellemzőek. Az egyik vagy másik beszédetikett-formula megválasztása elsősorban a kommunikációs helyzettől függ. Valójában a beszélgetés és a kommunikáció módja jelentősen eltérhet a következőktől függően: a beszélgetőpartnerek személyisége, a kommunikáció helye, a beszélgetés témája, az idő, az indíték és a célok.

A kommunikációs hely megkövetelheti a beszélgetés résztvevőitől, hogy betartsák a beszédetikett bizonyos szabályait, amelyeket kifejezetten a kiválasztott helyre hoztak létre. A kommunikáció üzleti megbeszélésen, társasági vacsorán vagy színházban eltér a fiatalok partiján, a mellékhelyiségben stb.

A beszélgetés résztvevőitől függ. A beszélgetőpartnerek személyisége elsősorban a megszólítás formáját befolyásolja: te vagy te. Forma te jelzi a kommunikáció informális jellegét, te – tisztelet és nagyobb formalitás a beszélgetésben.

A beszélgetés témájától, időpontjától, motívumától vagy céljától függően különböző beszélgetési technikákat alkalmazunk.

Van még kérdése? Nem tudja, hogyan csinálja meg a házi feladatát?
Ha segítséget szeretne kérni egy oktatótól, regisztráljon.
Az első óra ingyenes!

weboldalon, az anyag teljes vagy részleges másolásakor a forrásra mutató hivatkozás szükséges.

Minden ember számára létfontosságú, hogy ismerje a jó modort. A viselkedés normája legyen a jó modor megnyilvánulása. A kulturált ember köteles ismerni és betartani az etikett szabályait. Az a képesség, hogy bemutatd magad, és jó benyomást kelts, lehetőséget ad arra, hogy önbizalmat szerezz és jól érezd magad minden társadalomban.
Mi az a beszédetikett? Beszédetikett - az udvarias kommunikáció és a beszédviselkedés szabályai. A beszédetikett elsajátításának képessége segít a tekintély, a bizalom és az önbecsülés elérésében. A beszédetikett állandó alkalmazása az üzleti közösségben pozitív benyomást hagy a szervezetről a partnerekben és az ügyfelekben, és pozitív hírnevet halmoz fel.

19 1219308

Képgaléria: Beszéd etikett - az udvarias kommunikáció szabályai

Üdv.

Találkozáskor ne csak valakinek köszönj, akit ismersz, hanem olyannak is, akit nem ismersz, ha valamilyen kéréssel vagy kérdéssel kell kapcsolatba lépned vele. A kommunikáció bizonyos szabályai és az etikett normái nemcsak az üdvözlés formáival kapcsolatban léteznek, hanem azzal kapcsolatban is, hogy milyen feltételek mellett célszerűbb az egyik vagy másik forma használata.

Általában az első, aki köszön:

• férfi nő;

• fiatalabb - idősebb;

• egy fiatalabb nő - egy idősebb, valamint egy idősebb férfi;

• junior alkalmazottak - vezető beosztású alkalmazottak;

• későn érkező – várakozás;

• aki belép a szobába – a már jelenlévők;

• aki áthalad – az áll;

• elhaladás – előzés.

Ugyanilyen feltételek mellett az udvariasabb ember köszön először.

Egy nőnek, aki olyan szobába lép be, ahol már összegyűltek a vendégek, elsőként kell üdvözölnie a jelenlévőket, anélkül, hogy megvárná, amíg a férfiak köszöntik. Addig is a férfiak ne várják meg, amíg egy nő odajön hozzájuk és köszön. Jobb lesz, ha maguk a férfiak felkelnek, és félúton találkoznak vele.

Ha valaki olyan helyiségbe lép be, ahol a tulajdonos által meghívott vendégek vannak, akkor az összes vendéget egyszerre vagy a jelenlévőket külön-külön kell köszönteni. Az asztalhoz közeledve egy személynek üdvözölnie kell a jelenlévőket, és ismét üdvözölnie kell az asztalnál lévő szomszédokat, leülve a helyére. Ebben az esetben sem az első, sem a második esetben nem szükséges kezet fogni.

Hölgy, valamint vezető státuszú vagy korú személy köszöntésekor egy ülő férfinak fel kell állnia. Ha olyan elhaladó embereket köszön, akikkel nem áll szándékában beszélgetni, a férfi fel sem állhat, csak felülhet.

A hivatalos fogadásokon először a házigazdát vagy háziasszonyt köszöntik, majd a hölgyeket, először az idősebbeket, majd a fiatalabbakat; után - idősebb férfiak, és csak azután a többi vendég. A házigazdának és a háziasszonynak kezet kell fogniuk minden otthonukba meghívott vendéggel.

Ha házaspárok vannak a recepción, akkor először a nők köszöntik egymást, majd a férfiak, és csak ezután köszöntik egymást a férfiak.

Egy férfival sétáló nő először üdvözöl egy egyedül sétáló vagy álló nőt. Ha valaki mellett állsz, és a társad üdvözöl egy idegent, neked is üdvözölned kell. Ha egy idegen társaságában találkozol valakivel, akit ismersz, mindkettőjüknek köszönned kell. Szükséges továbbá mindenkit üdvözölni abban a csoportban, akihez közeledik.

Teljesítmény.

Az ismeretségek, bemutatkozások során az udvarias kommunikációnak számos szabálya van, amelyeket be kell tartani. Egy férfi kortól és pozíciótól függetlenül mindig az első, aki bemutatkozik egy nőnek. A fiatalabb nőket és férfiakat be kell mutatni a magasabb életkorúaknak (valamint hivatalos beosztásuk szerint), az ismerős személynek pedig - egy kevésbé ismerősnek (feltéve, hogy azonos neműek és korúak). Ha két embernek ugyanaz a beosztása, akkor a fiatalabbat be kell mutatni az idősebbnek, a beosztottat a főnöknek, ha csak egy ember van, akkor bemutatják a párnak vagy egy egész csoportnak, társadalomnak, a nőnek legyen az első, akit bemutatnak a házaspárnak. Ebben az esetben először ki kell mondania a bemutatkozó nevét. Nem hozhatod fel az embereket úgy, hogy azt mondják: „Ismerd meg egymást”. Durva dolog arra kényszeríteni az embereket, hogy azonosítsák magukat.

Ha egy férfi ül, miközben bemutatják, állnia kell. Egy nőnek nem kell felállnia, kivéve azokat a pillanatokat, amikor bemutatják egy idősebb hölgynek (vagy pozíciónak). A bemutatkozás után az embereknek köszöntést kell váltaniuk, vagy valószínűleg kézfogást kell cserélniük. Az első ember nyújtja a kezét, akinek bemutatkozik. Kéz helyett pár ujjat vagy azok hegyét adni udvariatlan. Ha egy hölgy vagy egy magasabb rangú vagy korú személy nem fog kezet, enyhén meg kell hajolni.

Beszélgetés vezetése.

A beszélgetés hangvétele legyen teljesen természetes, folyamatos, gördülékeny, de semmi esetre sem aprólékos és játékos, ez azt jelenti, hogy hozzáértőnek kell lenni, de nem pedánsnak, vidámnak, de nem szabad zajongani, udvariasnak kell lenni, de nem lehet eltúlozni az udvariasságot .

A „magas társadalomban” a kommunikációs etikett megengedi, hogy mindenről beszélgess, de nem tudsz belemerülni semmibe. Beszélgetéskor kerülni kell minden komoly vitát, különösen, ha vallásról és politikáról beszélünk.

A jó modorú és udvarias embernek ugyanilyen szükséges feltétele a meghallgatás képessége. Ha tudja, hogyan kell figyelmesen hallgatni egy történetet anélkül, hogy megzavarná a narrátort, és képes vagy olyan kérdésekkel kimutatni érdeklődését a hely iránt, mint: „És mi történt ezután? "," Ez hihetetlen! Hogyan történhetett ez meg? ”, „És hogyan kezelted ezt? ", akkor bárki szívesen beszél veled.

Ne próbálja erudícióval elárasztani beszélgetőpartnerét. Senki sem akarja hülyébbnek érezni magát, mint mások. De ha nem tudsz valamiről, ne félj beszélni róla. A legtöbben olyan dolgokról szeretnek beszélni, amelyeket a beszélgetőpartnereik nem tudnak.

A társadalomban addig nem kezdhetsz el magadról beszélni, amíg erre külön fel nem kérnek. De még ebben a helyzetben is szerénynek kell lennie, és nem kell túlbecsülnie magát és képességeit.

Nem szabad távolról beszélni, mert ezzel felkeltik a körülöttünk lévők figyelmét, de nem szabad „közelről” sem kommunikálni.