Célkitűzés intelligens értékesítési példán keresztül. Megfelelő célmeghatározás S.M.A.T.E.R

A SMART célok technikája az első kritériumra – a specifikusságra – redukálható. A személyes élet többé-kevésbé 1 éves horizonttal is szemlélhető - akkor nehéz lesz a jövőkép. Használja a módszert közép- és rövid távú célok eléréséhez.

A hosszú távú célokhoz inkább nem konkrét célokat, hanem célokat-mozgásirányokat célszerű kitűzni. Tiszta önámítás az, ha a SMART módszer szerint hosszú távú, és még inkább életcélokat tűzünk ki.

A SMART módszer segít kiválasztani a kívánt/tervezett eredmény megfogalmazását. Ez csak egy forma a céljaid lejegyzésére, nem pedig egy módszer azok elérésére.

Bármilyen, még a leghalálosabb technológia sem fog működni, ha a kezekben van a tudás. Az okos célok helyes meghatározásához tapasztalatot kell szereznie és okosabbá kell válnia.

SMART célkritériumok – dekódolás példákkal

Drucker után a módszert öt alapkritérium szerint S.M.A.R.T (angolból - smart) rövidítéssel emlékezetes csomagolásba csomagolták.

Dekódoljuk a SMART kritériumokat a személyes célok kitűzéséhez.

különleges. A célnak kell lennie különleges

A kívánt eredményt a személyes életünkben konkretizáljuk, érthetővé és elérhetővé tesszük. Álmodozó, általános megfogalmazások helyett konkrét eredményt kell felírni a kimenetre.

A SMART elv szerint a céloknak egy meghatározott eredménnyel kell lenniük. Ha a cél a „Légy családos ember”, akkor azt részcélokra kell bontani.

mérhető. Cél - mérhető

A SMART szabály szerinti célmeghatározás technológiája feltételezi, hogy a menedzser irányítja a cél felé haladást. Ehhez mérhetőnek kell lennie. A számokat megfelelően kell megválasztani, hogy jelentésük (mértékegységük) legyen, mint a 6. számú példában.

A SMART módszer minden kritériuma átalakítja és finomítja a célt. Ugyanazok a célok, a mérhetőség kritériumával, konkrétabbá válnak.

Elérhető. Cél - elérhető

Az elérhetőségi kritérium azt jelenti a cél már elérhető, vagy a növekedési zónában van. Elegendő tudással és készségekkel rendelkezik ahhoz, hogy ezt elérje. Vagy egy kis munkára lesz szükséged, hogy megbirkózz vele.

Lépésről lépésre el tudja képzelni, hogy mit kell tennie, és minden lépés az Ön hatáskörében van. Lehet, hogy nehéz lesz elérni, de ez nem ijeszt meg. A cél kétségeket kelthet, de nem bénítja meg az akaratot.

Ha a cél elérhetetlennek tűnik, jobb, ha egy köztes célt tűzöl ki, amely elérhető számodra. Ha a cél kitűzve van, és elhalasztod, könnyebben kell kitűzned a célt.

Ide vonatkozó. Cél - Ide vonatkozó

A SMART célmódszer ezen kritériuma megkívánja, hogy ellenőrizze magát egy kérdéssel − – Miért akarom ezt? Sok cél vezet a kezdeti vágyhoz, és talán érdekesebbek is.

Egészséges életmódot többféleképpen vezethetsz: futhatsz, étkezhetsz helyesen, úszhatsz, röplabdázhatsz. Meg kell vizsgálni, hogy melyik illik a legjobban. Fedezze fel magát: hogyan érzi magát, amikor az egészséges élet különböző utait járja.

Ha a cél nehéz, és nem biztos abban, hogy azt szeretné elérni, javasoljuk, hogy tűzzen ki egy köztes célt a kísérlethez. Elmenni az út egy részét, és megnézni, hogy van ez – van-e további vágy, hogy erre törekedjünk?

időhöz kötött. Cél - Korlátozott idő

A menedzsmentben ez minden célnál fontos kritérium. A többi dolgozót a kollégák eredményei alapján kell vezérelni, és terveit a szervezet tagjainak eredményei alapján kell felépíteni.

A személyes életben kényelmesebb nem egyedi célokat kitűzni adott határidővel, hanem éves tervet készíteni.

Nem	Igen
Olvass el 7 önfejlesztő könyvet 2019-ben. Rajztanfolyamok 2019 májusában. Szabadbúvártanfolyamok 2019 augusztusában.	2019-es terv: Olvass el 7 könyvet az önfejlesztésről. Rajz tanfolyamok. Szabadbúvár tanfolyamok.
Vásároljon laptopot januárban. Menj a nagymamához január 6-án. Vásároljon jegyet Thaiföldre februárig.	Januári terv: Vegyél egy laptopot. Menj a nagymamához. Vásároljon jegyet Thaiföldre.
Tanulj meg meditálni.	Meditálj napi egy órát egy hónapig.

Mi legyen a SMART cél?

Kihívás a szorgalmasoknak. Mentálisan fogalmazz meg egy nehéz, de elérhető célt számodra minden tételhez. Gyorsan ellenőrizze, hogy tetszik-e és mérhető-e.
A futamidő 3 hónap.

Nem	Igen
Vezessen egészséges életmódot.	Hogyan változtass az étrendeden jobbra? Milyen fizikai tevékenységet kell szokássá tenni?
Élj fényesen.	Mit kell pontosan tenni, hogy a következő hónapot fényesebben éljük, mint a jelenlegit?
Találkozz a lelki társoddal.	Hol lehetnek "ők" és hogyan lehet őket megismerni? Mit változtass magadon, hogy érdekes legyél önmagad számára?
Meggazdagodni.	Mekkora bevétele legyen havonta? És hol van a pénz? Milyen szolgáltatásokat nyújtsunk a világnak?
A fizikai erőnlét javítása.	Legyen sportos és felpörgött? Legyen mozgékony és szívós?

Tanulj meg okos célokat kitűzni .

A SMART módszertan megtanít a SMART célok helyes meghatározására és elérésére, lerövidíti az időt, növeli a munka hatékonyságát, és segít megszabadulni a hiányosságoktól.

Ebben a cikkben a következőket olvashatja:

Ebben a cikkben elemezzük a SMART-cél meghatározásának elméletét és módszertani alapjait, valamint konkrét példákat elemezünk.

A hónap legjobb cikke

Marshall Goldsmith, a Forbes Év Üzleti Coachja felfedett egy technikát, amely segítette a Ford, a Walmart és a Pfizer vezetőit a ranglétrán. Ingyenesen megtakaríthat egy 5000 dolláros konzultációt.

A cikknek van egy bónusza: egy minta az alkalmazottak számára készült utasító levél, amelyet minden vezetőnek meg kell írnia a termelékenység növelése érdekében.

Mik azok a SMART célok

A SMART egy Peter Drucker által javasolt technika. A rövidítés olyan angol szavak kezdőbetűiből áll, mint konkrét (specifikus), mérhető (mérhető), elérhető (elérhető), releváns (kompatibilis) és időhöz kötött (időben meghatározott). Maga a célmenedzsment koncepciója (management by objects, MBO), amelyen belül a SMART alapelvei megjelentek, régóta klasszikus példa a nemzetközi menedzsmentben. A döntéshozó (döntéshozó) azon képességén alapul, hogy "okos" (angolul smart - smart) célokat tűzzön ki a beosztottak és saját maga számára.

A SMART megközelítést általában nagyon nagy és technológiailag fejlett vállalatok használják. Egy hatalmas vállalatnál nagyon nehéz nyomon követni, hogy az egyes alkalmazottak mennyire hatékonyan dolgoznak. A SMART rendszer segítségével akár nagyon sok alkalmazott munkáját is figyelemmel kísérheti. Ha a munkafolyamatot úgy építik fel, hogy az alkalmazottak ugyanazt a típusú munkát végezzék el, hogy minden alkalommal ne menjenek bele újra a magyarázatokba, akkor beállítanak egy bizonyos algoritmust, amely szerint ezeket a műveleteket végrehajtják. Ez az algoritmus a SMART elvein alapul. Az egyetlen "de" -SMART-algoritmusnak van értelme, hogy csak egyszerű feladatokat írjunk, amelyeknek az eredménye előre világos.

A SMART rendszer segítségével valós időben és meglehetősen méltányosan kaphat értékelést egy-egy dolgozó teljesítményéről, a konkrét SMART célok végeredménye alapján a díjazás kiszámítása intuitív.

A kijelölt feladatok SMART módszertan szerinti végrehajtásának átlagos teljesítménymutatója általában 80-90%. Ha ez 50%-ra, vagy még ennél is alacsonyabbra csökken, akkor a munkavállaló munkája nem hatékony. Ezen SMART mutatók alapján számítják ki a díjazást.

A SMART-módszer használatának hatása hasonló ahhoz, mintha sötétben felkapcsolnánk az izzót. Azonnal világossá válik: ki hogyan dolgozik és mennyire hasznos az adott munkatárs a cég számára.

A SMART a célok kitűzésének szabványa, amely szerint minden beosztott számára kitűzött célnak meg kell felelnie bizonyos kritériumoknak. Összesen 5 kritérium van.

SMART célok megfejtése – vegyük szó szerint

Jelenleg a cégek menedzsmentjében nagyon népszerű a SMART rendszer szerinti célok kitűzése. Ennek alapján történik a jelentéstechnika továbbfejlesztése, amely a rendszer minden egyes elemébe ágyazódik. A SMART rendszer fejlesztése eredményeként empirikus tapasztalatok halmozódtak fel, amelyek a célkitőzési folyamat lényegesen eltérı követelményeire fókuszálnak. Nézzünk meg néhány értelmezést részletesebben:

SPECIFIKUS (nem olyan gyakori, de használt opciók - egyszerű, nyújtó, jelentős). Oroszul ez úgy hangzik, mint SPECIFIKÁCIÓ – minél okosabbak a SMART célok, annál specifikusabbnak kell lenniük. Ez több tényezőnek köszönhető.Az irányítási struktúra a nagyon nagy cégeknél úgy épül fel, hogy hosszú út vezet a döntéseket hozók és a végrehajtók között. És itt felvetődik a kérdés, hogy mennyire épül fel a kommunikáció folyamata közöttük, illetve az is, hogy egy hétköznapi alkalmazott mennyire látja tisztán a célokat, és egybevág-e az elképzelése a cégvezetés elképzelésével? Az ezekre a kérdésekre adott válaszok egyértelműen azt mutatják, hogy minél konkrétabban fogalmaznak meg egy SMART célt, annál nagyobb az esély a sikerre annak elérésében.

Ehhez még hozzátehetünk: a konkretizálás azt a követelményt jelenti, hogy egy SMART célt úgy kell kitűzni, hogy azt a megvalósítás folyamatában érintett minden szinten egyformán értsék.

Előfordul, hogy egyes szerzők az egyszerű értéket használják a konkrét opció helyett. Hiszen egy egyszerű célmeghatározás nagy garanciát ad arra, hogy az SMART célt életre hívó alkalmazott vagy vállalkozó mindent jól csinál, hiszen a megfogalmazás rendkívül egyértelmű.

A fentiekből arra a következtetésre juthatunk, hogy az intelligens SMART cél kitűzésének egyik első kritériuma a specifikusság. A legtöbb amerikai író úgy véli, hogy egy ilyen jellemzés eléréséhez öt alapvető "W" kérdésre kell választ adni:

Mi: Mit kell elérni?

Miért: Miért szükséges ezt elérni? Mi az előnye és az előnye?

Ki: Kik vesznek részt a munkában?

Hol: Hol történik a munka?

Melyik: Mik a munkavégzés feltételei, valamint a követelmények és korlátozások?

MÉRHETŐ (néha kezelhető vagy motiváló). A MÉRHETŐSÉG egy olyan SMART rendszer kritériuma, amely azt a feladatot látja el, hogy mennyiségi mutatókon alapuló SMART cél elérését minőségileg tükrözze. A céloknak kézzelfoghatónak kell lenniük, efelől nem lehet kétség. Bármely munka eredménye egy konkrét eredmény elérését jelenti: a gyártásban lévő esztergályosnál ez a műszakonkénti darabszám, az írónál a megjelent regény. Leegyszerűsítve a mérhetőség olyan mértékrendszer, amely lehetővé teszi annak meghatározását, hogy egy SMART célt milyen mértékben sikerült elérni. Kritériumok hiányában nem lehet megítélni, hogy a munka elkészült-e, mivel ez lehetetlen, és ellenőrizni a végrehajtás folyamatát.

Ha a másik oldalról nézzük, és ezt egyes kutatók joggal jegyzik meg, akkor a mennyiségi mutatók, függetlenül attól, hogy milyen formában fejezik ki, minden tevékenységi területen kötelező tulajdonságok. Ez alapján egy logikus kérdést szeretnék feltenni: mennyire fontos egy kézenfekvő kritérium külön tételként kiemelése egy SMART cél kitűzésekor? Ehelyett egy másik szempontot javasolnak, amely ma meglehetősen népszerű - a motivációs. Lényege, hogy a SMART célok kitűzése után a munkavállalókat valamilyen módon motiválni kell a cél elérésére, de itt vannak árnyalatok. Először is, az alkalmazás területén az embernek közvetlen munkaköri feladatait kell teljesítenie, és a motiváció itt nem azoktól származhat, akik SMART célokat tűznek ki. Másik dolog, ha a cél például a füstszünetek idejének csökkentése. Ilyenkor a nemdohányzókat kell ösztönözni, vagyis bónuszokkal akarni másokban is leszokni a dohányzásról.

ELÉRHETŐ (egyéb opciók – megfelelő, elérhető, megállapodott, végrehajtható), ami annyit jelent, mint ELÉRHETŐSÉG, és lényeges tényezőnek számít az SMART cél kitűzésében. Azt, hogy mennyire „okosan” van a feladat beállítva, ellenőrizheti, ha felteszi a kérdést: „Hogyan érjük el a célt, ha bizonyos személyzet áll a rendelkezésére?” és őszintén válaszolj.

A hozzáértő vezető a beosztottjaira vonatkozó ismeretek, tapasztalataik és egyéb jellemzőik alapján SMART célokat tűz ki. Az „elérhetőség” fogalmát a szervezet minden egyes dolgozójára egyénileg kell alkalmazni, ezért van ennek a kifejezésnek oly sok értelmezése az angol nyelvben. A tervezett eredmény elérése érdekében különböző végzettségű, fegyelmezettségű, elhivatottságú, munkaképességű stb. embereket vonnak be a munkafolyamatba. Ebben a vonatkozásban gyakran használják a „megfelelő” opciót, amely „megfelelő”-ként fordítható, és azt jelenti, hogy a vezető különböző megközelítéseket alkalmaz a kitűzött SMART-cél elérésében részt vevő egyes alkalmazottakkal szemben, figyelembe véve egyéni jellemzőit.

RELEVANT - RELEVANCE (lehetséges opciók - reális, eredményorientált, rezonáns). Az egyik SMART kritérium, amely elmagyarázza, hogyan lehet a kitűzött célt maximális hatékonysággal elérni, azonosítani a kívánt eredmény eléréséhez vezető út relevanciáját (helyes definícióját), illetve, hogy elvileg vannak-e lehetőségek a pozitív megoldásra.

Az ennek a kritériumnak megfelelő SMART-cél azonosításához tegyen fel kérdéseket, például: „Mennyire megfelelő ez a cél?”, „Megfelelő-e az időzítés a döntés meghozatalához?”, mi, alkalmazottak képesek vagyunk-e elvégezni ezeket a feladatokat?”, „Lehetséges-e hogy ezt tevékenységünk figyelembevételével (ha a gazdasági vagy műszaki lehetőségek lehetővé teszik)?”.

Szintén nagyon népszerű ennek a SMART mutatónak az értelmezése, amely a cél elérésének lehetőségét (vagy más szóval a valóságát) értékeli, i.e. őszinteség és tisztesség az erősségeinek felmérésében. Ambiciózus SMART célokat kitűzni bizonyos szempontból még jó is, de mégis érdemes közelebb állni a valósághoz, nem fantáziálni túl sokat, bár ennek a tudomány jelenlegi fejlettsége miatt néha megvannak a feltételei.

Hogy egy példát mondjak: ha reggel mész futni, akkor ez egy csodálatos cél. Egy idő után testét egy bizonyos állapotra fejleszti, amely egy edzett, rendszeresen futó ember szintjéhez mérhető. De nem valószínű, hogy 100 méteren sikerül megelőzni Usain Boltot, a 11-szeres gyorsasági világbajnokot. Ugyanez vonatkozik a másik célra is - a rendelkezésre álló erőforrások megfelelő értékelése segít mérni a valóságot.

A TIME-BOUND (time-kötés) a klasszikus értelmezés utolsó paramétere. Egyszerre a legkönnyebben érthető, és az egyik legfontosabb végrehajtani. Minden fontos SMART célnak időkerettel kell rendelkeznie, pl. A SMART célt egy időkeretre kell korlátozni. Ez a SMART mutató fontos a személyes növekedési programokban, ahol a termelési projektek megvalósítása mellett egyértelműen meg kell határozni, hogy mennyi idő szükséges a SMART cél megvalósításához.

A klasszikussá vált SMART leggyakoribb megfogalmazása mellett egy másik elnevezést is használnak - SMARTER, ahol E - Evaluate - „értékel”, és R - Reevaluate - „revise”.

Ezek az elemek olyan jellemzők, amelyek a SMART célok kitűzésének folyamatát szabályozzák, amelyben minden következőt a tervkészítés során szerzett korábbi tapasztalatok figyelembevételével és felhasználásával korrigálják. Ez a módszer oda vezet, hogy a célmeghatározás „okosabbá” válik (az angolul smarter - „smarter”).

A céloknak konkrétnak és érthetőnek kell lenniük az alkalmazottak számára

Vlagyimir Larionov, Vezérigazgató, Audi Center Varshavka, Moszkva

Cégünk céljainak kitűzésére a SMART rendszert használjuk. Hadd mondjak el többet a rendszer főbb pontjairól:

S - a célokat az alkalmazottaknak meg kell érteniük, és ehhez rendkívül világosaknak és konkrétaknak kell lenniük. Például kitűztünk egy SMART célt - keresni.

M a cél mérhetősége. Minden profittermelő központ esetében egyértelműen meg van határozva a szükséges bevételek száma és azok elérése. Például az értékesítési osztálynak bizonyos számú autó eladásával bizonyos összeget kell hoznia. Vannak olyan osztályok, amelyek nem foglalkoznak értékesítéssel, de nélkülük nem megy az üzlet (nálunk az ügyfélszolgálati részleg). Az ilyen részlegek dolgozóinak számokban kifejezett SMART célja is van. Számunkra ez az ügyfél-elégedettség felmérések alapján meghatározott szintje. Így az ügyfélszolgálati részleg célja a tervezett mutatók elérése.

A a cél elérése. Ez nem jelenti azt, hogy a céloknak alacsonynak kell lenniük. Jobb, ha a lécet emelik. Tetszik egy kifejezés: „Ha egy erősebb ellenfél ellen lépsz ringbe, akkor 2 lehetőség van - vagy nyersz, vagy nem. Ha egyáltalán nem mész ki, biztosan nem fogsz nyerni.” Itt fontos a SMART indikátorok közbenső ellenőrzése. Ha olyan helyzet áll elő, hogy az egyik osztály nem tud megbirkózni a terv megvalósításával, akkor a többiek kapcsolódnak és segítenek.

2010 közepén olyan helyzetbe kerültünk, hogy a terv veszélybe került. Aztán a gyártó raktáraiból kifogytak az új autók, de megtaláltuk a kiutat ebből a helyzetből – úgy döntöttünk, hogy alkalmazunk néhány keresletkezelési módszert, megpróbáltunk többet eladni a raktáron lévő modellekből, és rábeszéltük a vásárlókat, hogy adjanak le gyártási rendelést azokra, amelyek nem voltak raktáron. Mindent megtettünk annak érdekében, hogy a felmerülő problémák ne okozzák vásárlóink ​​elvesztését.

R - az osztályok céljainak összhangban kell lenniük a szervezet fő SMART céljával. Szállítási részlegünknek például elsődleges feladata a csere- és tesztjárművek üzemben tartása. De azzal, hogy csereautókat kínálunk bérbe az ügyfeleknek, további bevételhez jutunk.

T az idő. A SMART-cél elérésének határidejét világosan meg kell határozni: év, negyedév, hónap, hét stb.

Okok, amelyek miatt egyes SMART célok nem működnek

1. Rossz cég alkalmazható Ez a SMART módszer nem feltétlenül alkalmazható minden vállalatnál. Ha a cég tevékenységi köre az innováció, vagy a struktúra gyorsan változik, alkalmazkodik az új feltételekhez, akkor ez a módszer hatástalan lesz, mert. Egy SMART rendszer nem lesz képes elég gyorsan reagálni a környezeti változásokra. Amikor ebben a szakmában az emberek az MBO-t hangsúlyozzák, azt gondolják, hogy helyesen cselekszenek. Így van, de csak akkor, ha a helyzetet a vállalat belső céljai oldaláról nézzük. Ennek eredményeként a menedzsment kedvező helyzetet lát, és elveszíti rugalmasságát, alkalmazkodóképességét.Stowe és Botter (ezen a területen kutatók) arra hívják fel a figyelmet, hogy a cél „a lehető legjobbat hozni” (egyébként a megfogalmazás nem felel meg a SMART rendszernek). ) időnként befolyásolhatja a feladat beállítását (a probléma felülvizsgálata folyamatban van ), míg ha a feladatot pontosabban állítják be, akkor ez valószínűleg nem fog megtörténni.

2. Rossz időben használták. Ez a SMART módszer akkor működik, ha a vállalat a fejlődés egy bizonyos fokán van, de a káosz és a szervezeti rendetlenség körülményei között az MVO nem működik. Először rendet kell tenni, fel kell hatalmazni a személyzetet és meg kell határozni a felelősségi kört, ki kell jelölni a funkcionális felelősségeket. A SMART célokra épülő irányítási módszer akkor működik, ha a technológiáknak van szabványa, és megtörtént a vállalat potenciáljának és erőforrásainak (tárgyi és immateriális) elemzése.

3. Rossz alkalmazottak. Azok, akik magas célokat tűznek ki maguk elé (vagy mások magas céljait vették alapul), keményebben és magasabb minőségben dolgoznak. Sok embert azonban nem „akasztanak be” az ambiciózus célok, és nem kapnak kellő motivációt. Ez az egyén jellemzőitől és gyakran a személy tapasztalatától függ. Így az összes embert 4 típusra oszthatjuk:

Passzív - 30%. Csak utasításra cselekszenek, nincsenek saját céljaik.

Reaktív - 50%. Az eseményekre reagálnak, de maguk a változások nem indítanak el.

Álmodozók - 10%. Homályos vagy irreális céljai vannak.

Aktív - 10%. Aktív résztvevők életük felépítésében.

A felsoroltak közül csak a 4. kategória 3%-a tudja, hogyan kell helyesen beállítani magát. Ez a 3% a legsikeresebb ember. A többihez külső kontroll, edzés, motiváció kell.

Azt is meg kell jegyezni, hogy a kívánt eredmény a választott SMART cél összetettségétől függ. És magasabb lesz, ha nehezebb a cél. Az eredmény csak a teljesítmény felső határáig nő, és akkor is, ha az ember tisztában van a SMART céllal, és elvileg el is tudja érni azt. Azok számára, akik nem törekednek komoly, nehéz célokra, az eredmény alacsony lesz.

4. Nem így vannak kitűzve a célok. Létezik egy sztereotípia, hogy ha az ember meghatároz magának egy értékes célt, arra koncentrál, részletesebben leírja minden részletében, akkor lesz ereje és energiája éppen ezt a célt megvalósítani. De valójában ez nem működik.

Még ha az MVO ötletét helyesen is észlelték, nem szabad csak a bemutató kedvéért megvalósítani. Hiszen az ötlet a vezetés és a beosztottak közötti interakció kiépítése, ahol mindkét fél részt vesz egy SMART cél kitűzésében, és ideális esetben a munkavállaló közvetíti céljait és jövőre vonatkozó terveit a vezetés felé. A gyakorlatban kiderül, hogy a SMART célok általi irányítási rendszerben a fő motivációt a félelem hozza létre. Ha pedig kemény és irreális követelményeket (mutatókat) állítanak fel, akkor az ettől való félelem csak fokozódik. Van egy másik pont: ha túl sok figyelmet fordítunk a számokra a rövid távú eredmények elérése érdekében, akkor ez bizonyos attitűdöt alakíthat ki a munkavállalókban, torzíthatja a fontossági kritériumok megértését: verseny van a számokért, a minőség szenved. és kevesebb figyelmet fordítanak az ügyfelek igényeire. Végső soron ez a megközelítés az eredmények meghamisításához, hamisításhoz, segítségükkel történő manipulációhoz stb.

Ez a SMART módszer akkor ad eredményt, ha valódi célokat tűznek ki, nem pedig kívántakat. Ezeket pedig a lehetőségek és a szervezet eredményességét értékelő adatok elemzése alapján állítják be. Az „ujj az égbe” módszer alapján SMART célok kitűzése csak demotiválja a dolgozókat.

Szemléltető példák a SMART célokra

Nézzünk meg néhány példát a különböző iparágakból, amelyek bemutatják az intelligensebb tervezési megközelítés előnyeit. Nem a teljes színpadot vesszük figyelembe, hanem annak egy részét, és különböző pozíciókból fogjuk megtenni - amikor a SMART-ot használják, és amikor nem. Két példánk van: egy fotós, aki most kezdi a szakmai pályafutását, és egy diák, aki egyedül próbálja emelni az angol nyelvtudását. Ez lehetőséget ad számunkra, hogy bemutassuk, hogyan alkalmazható a technika mind a személyes fejlődésben, mind a szakmai tevékenységben.

1. A célnak konkrétnak kell lennie

Ha egy fotós olyan célt tűz ki, mint például: „Több pénzt kell keresnem”, akkor ez egy példa a helytelenül meghatározott SMART-célra. Nem valószínű, hogy teljesülni fog, mert nincsenek benne konkrétumok - értelmetlen. Egy okos SMART cél így hangzik: „20%-kal többet kell keresnem havonta”, de beállíthatja, ha kiszámolja, hogy átlagosan hány rendelést ad le ebben az időszakban. Annak ellenére, hogy a megfogalmazások első pillantásra kissé eltérnek egymástól, a különbség jelentős. Vegyünk egy adott számot, és próbáljunk meg vele valamilyen matematikai műveletet végrehajtani a "nagyobb, mint" homályos fogalmával és a 20%-os fajlagos értékkel. Melyik opcióval fog valódi eredményt elérni?

Nézzük a diákot. Az angol nyelvtudás szintjének emelése ugyanaz a rossz SMART cél. Nincsenek konkrétumai. A megfogalmazás nem ad fogalmat arról, hogy mit kell javítani: bővíteni kell a szókincset, tanulni a nyelvtant, megérteni, amit a beszélgetőpartner mond, vagy megtanulni érzékelni a szöveget? Ezek különböző dolgok, bár némileg összefüggenek, és megvalósításuk más feltételeket és anyagokat igényel. Egy diák esetében a SMART cél a következőképpen fogalmazódik meg: „Előre emelt nyelvtani szintet szeretnék elérni” vagy „Folyékonyan akarok angolul beszélni”.

2. Mérhetőség

A fotós bevételének növekedése lesz az eredmény. A számítás elvégzése után arra a következtetésre jutott, hogy hetente egynél több ügyfelet kell fényképeznie, és 20%-os keresetnövekedést kap.

A tanuló akkor veszi észre, hogy eredményt fog elérni, ha rájön, hogy magabiztosabbá vált a nyelv beszédében, vagy szókincse bővült (az általa kitűzött SMART céltól függően).

3. Hogyan kell elérni a célt

A fotós akkor éri el a célt, ha növeli ügyfelei számát. Ennek eléréséhez reklámkampányt kell lebonyolítani, például népszerű utcai kiállításokon részt venni, az 5. vagy 10. ügyfélnek kedvezményt adni, ismerősökről vagy barátokról fotókat kell készíteni, és közzétenni a közösségi oldalakon.

A tanulónak ezzel szemben tervet kell készítenie a nyelvtanulásról és órarendet kell kidolgoznia, néha részt kell vennie külföldi személyiségekkel (írókkal, nagykövetekkel) való találkozókon, és anyanyelvi beszélőkkel kommunikálnia kell.

4. Relevancia

A blokkban a SMART célok megfejtésével kapcsolatban feltett összes kérdésre igenlő válasz adható. Elérhető a cél ilyen módszerekkel? Igen. Kap-e a fotós további 20% bevételt? Igen. Sőt, ha munkája során speciális programokat és produktív számítógépet használ, sokkal kevesebb időt tölt a fotók feldolgozásával, ezáltal felszabadul új rendelésekre.

A kidolgozott terv segíti-e a tanulót az eredmények elérésében? Itt minden bonyolultabb. Az irányítást csak a tanuló lelkiismerete fogja gyakorolni, de ha kellő erőfeszítést tesz és szigorúan követi a tervet, akkor az eredmény pozitív lesz.

5. Időkorlát

Mennyi ideig tart egy SMART cél elérése? Ha azt tervezi, hogy egy hónapig állandó jövedelemszintet ér el, akkor ezt nehéz lesz megtenni. A fotós minden árnyalatot figyelembe vett, és 3 hónapos határidőt tűzött ki: 1 hónap - egy reklámkampány újrakonfigurálásához és lebonyolításához, a következő 2 pedig - a kívánt bevételi szint eléréséhez és a trendek nyomon követéséhez.

A hallgató hat hónapra korlátozta magát, ebből kettőt elméletre (leckék) és négyet gyakorlatra (anyanyelvűekkel való kommunikáció) fordít.

Hogyan növelte egy vállalat a nyereséget 50%-kal a célok szerinti menedzsment megközelítés alkalmazásával

Alekszandr Merenkov, a jekatyerinburgi Severnaya Kazna biztosító társaság vezérigazgatója és társtulajdonosa

Komoly probléma van az orosz üzletágban - nem használ SMART célokra épülő menedzsmentet. A vállalatok nem tűznek ki hosszú távú célokat (és gyakran nem is tűznek ki rövid távú célokat), nem készítenek terveket a stratégiai problémák megoldására. Ez lelassítja az üzletet, nem engedi fejlődni.

Ezen problémák megoldására 2 éve kezdtük meg a SMART célok szerinti irányítási rendszer bevezetését a cégben. Először olyan részlegeken vezették be, amelyek valamilyen módon kapcsolódnak az értékesítéshez: a kapcsolattartó központban és a regionális értékesítési irodákban. Az ügyfélszolgálati osztályok, a kifizetési osztályok és a kifogáskezelők következtek. Eleinte közvetlenül a SMART projekt kidolgozásában vettem részt, később a képviselőkre ruháztam át a jogkört, magam pedig áttértem a végrehajtás ellenőrzésére. A vezérlőrendszer optimalizálása érdekében 8 szakaszt azonosítottak:

1) Hosszú távú SMART célok kitűzése;

2) A fő üzleti problémák felismerése;

3) A problémák lefordítása SMART célokra;

4) Pesszimista fejlesztési lehetőségek kidolgozása;

5) Olyan algoritmus kidolgozása, amellyel a kitűzött SMART-célokat elérjük;

6) SMART célok fájának elkészítése és a szervezeti struktúra ennek megfelelő megváltoztatása;

7) Algoritmus kidolgozása a SMART indikátorok eléréséhez;

8) Motivációs rendszer változása.

Milyen eredményei vannak a cél szerinti irányítási rendszer bevezetésének az értékesítési divíziókban? A béralap nem nőtt, de a munkavállalóknak lehetőségük van munkájuk eredményétől függően jövedelmüket növelni.

A SMART projekt kezdete óta eltelt első negyedév pozitív eredményt mutatott - lehetővé vált a közbenső eredmények kényelmes ellenőrzése, valamint a folyamatban való részvétel. Az értékesítési üzletágban nőtt a bevétel, kiegyensúlyozottabbá vált a szerződésállomány, nőtt a marginális és a nettó eredmény. Most már láthatjuk a mutatók napi dinamikáját, eltérések esetén a központi hivatal gyorsan beavatkozhat az osztályok munkájába. Ha például a tárgyhónapban a járulékkulcs megegyezik az előző havival, akkor a fiókvezető bónusza csökken. Ha a profit csökkenése látható, a menedzser elveszít egy százalékot az árrés növekedéséért, és a régió kurátora munkába áll.

A bevezetést követően a veszteséget okozó fiókok száma háromszorosára csökkent, a társaság eredménye 50%-kal nőtt. Mindegyik értékesítési vezető kétszer lett termelékenyebb. Az alkalmazottak összlétszáma is megduplázódott. A nem értékesítéssel foglalkozó alkalmazottak száma mindössze 32%-kal nőtt.

Mivel a vezetők jobban megértik a hosszú távú SMART célokat, a döntéshozatal sebessége a területen megnőtt.

SMART célmeghatározás: Algoritmus egy menedzser számára

A SMART célok kitűzésének folyamatának fő szakaszai:

Diagnosztika. Annak megértéséhez, hogy a szervezet és az alkalmazottak készek-e SMART célok kitűzésére, számos kérdésre kell válaszolni:

Mennyire fejlett az irányítási struktúra a vállalatnál?

Egyértelműen elhatárolják a feladatokat és a felelősségeket?

Milyen a cég vezetési stílusa?

Az alkalmazottak kellően professzionálisak és motiváltak?

Tudja-e a vezetőség, hogyan kell visszajelzést adni?

El tudják látni a dolgozók nehéz feladatokat? Stb.

Az alkalmazottak megtanítása SMART célok kitűzésére a horizontális és vertikális kommunikáció intenzitásának növelésével (a vezetők kapcsolatfelvétele a beosztottakkal, az alkalmazottak egymással való kapcsolattartása, akik interakciójukkal befolyásolják az eredményt); SMART programok összeállítása a szükséges kompetenciák fejlesztésére; világos tervek elkészítése.

Olyan kritériumok kiválasztása, amelyek iránymutatásul szolgálnak a SMART célok eléréséhez, érthetőek mind a vezetőség, mind a hétköznapi alkalmazottak számára.

Köztes ellenőrzés. A SMART célok kiigazításának alapjául szolgáló eredmények folyamatos értékelése.

Az eredmények végső ellenőrzése a kitűzött SMART célok elérésekor.

SMART célmeghatározási technika beosztottak számára

1. Azonosítsa azokat a problémákat, amelyekkel a vállalat és a részleg szembesül (Melyik folyamatot kell fejleszteni? Milyen ismereteket és készségeket kell fejleszteni a dolgozókban?).

2. Készítsen elemzést egy olyan alkalmazott feladatairól, akinek SMART célt kell kitűznie.

3. Döntse el, milyen SMART célt szeretne elérni, és hogyan tegye azt.

4. Indokolja meg a vágyat, mérje fel, mennyire magas a kívánt cselekvés potenciálja (hatékonysága), mennyire fontos és milyen következményekkel jár.

5. Ha szükséges, a cselekvést úgy kell újrafogalmazni, hogy az egyértelmű eredményre jusson.

6. Hozzon létre egy mechanizmust, amellyel értékelni fogja munkája eredményeit.

7. Dolgozzon ki teljesítménystandardokat az elvárások teljesítéséhez (Honnan tudhatja, hogy egy munkát jól végeztek-e? Milyen szempontok alapján értékeli?).

8. Ha szükséges, fogalmazza újra a kívánt cselekvést, egészítse ki új SMART kritériumokkal a cél elérése érdekében.

9. Határozza meg a munka befejezésére szánt időt.

10. Határidők és határidők meghatározása az időközi jelentések elkészítéséhez.

11. Tekintse át újra az összes pontot és javítsa ki.

12. Próbáljon SMART célokat közvetíteni a munkavállaló felé, derítse ki, hogy megértette-e azokat, és kérje meg, hogy értékelje azokat. Ha célokat tűz ki maga elé, kérje meg főnökét, hogy fejtse ki véleményét.

13. Ha szükséges, kezdje elölről.

A SMART célok elve az üzleti életben – az alkalmazás jellemzői

Az üzleti életben gyakran feltett kérdések a következők: "Hogyan mérhető egy személy munkájának minősége, ha másokkal való együttműködésről van szó?" "Hogyan méri, hogy a tárgyalás mennyire sikerült?"

Szakértői értékelés – ez a válasz egy ilyen kérdésre! Egy ilyen SMART módszert régóta alkalmaznak a tudományban, amikor az érdeklődési terület az emberi tényező. Mi ennek a SMART módszernek a lényege?

Tegyük fel, hogy értékelnünk kell a szolgáltatás minőségét (legyen ez egy kereskedelmi padló). Használjuk a szakértői értékelés módszerét. Minden, az üzletből kilépő látogatót megkérdezünk, hogy az eladó milyen jól dolgozott, és hogyan értékelné a munkáját? Például egy egytől tízig terjedő skálán, ahol az egy nagyon rossz, a tíz pedig nagyszerű. Pár óra múlva 10-20 értékelés kerül begépelésre. Az átlagpontszám kiszámítása után digitális kifejezést kapunk a szolgáltatás minőségéről. Ez a SMART módszer meglehetősen érdekes, ezért minden menedzsernek meg kell értenie a lényegét, és szükség esetén tudnia kell használni.

A mérhetőségi kritérium minden esetben (üzleti) alkalmazásakor emlékezni kell arra, hogy a feltüntetett számadatokhoz képest százalékos hibaszázalékkal kell rendelkeznie. Ha a SMART cél az eladások 10%-os növelése, akkor jobb, ha a következőképpen fogalmazzuk meg: „Az értékesítés minimális növekedése 6%, a maximális - 12%. A szükséges szint 10%. Agyunk úgy van megtervezve, hogy bizonyos mutatókra van szükség.

A „minimális - tervezett érték - maximum” intervallumban kialakul egy komfortzóna, amelyben az embernek elegendő motivációja van egy SMART cél eléréséhez. Elképzelheti a következő helyzetet: a menedzsernek mindenképp 10%-kal kell növelnie az eladásokat, és amíg ezt a tervet nem teljesíti, tudat alatt félni fog a kudarctól. Még ha 9,8%-kal teljesíti is a tervet, akkor is elégedetlen marad önmagával, mert a 9,8% nem 10%. Így működik az agyunk. Ez a tudatalatti szinten történik. Még az sem segít megmenteni az önbecsülést, ha megérti, hogy ez csaknem 10%, mert nem csaphatja be magát.

Más lesz, ha 3 tereptárgyat helyez el:

A minimum az a léc, amit komoly erőfeszítés nélkül el lehet venni. Majdnem 100%-os valószínűséggel. Hogy a mi példánkat vegyük, egyszerűen azzal, hogy minden nap elvégzik a munkájukat, a menedzser 6%-os eredményt ér el komoly erőfeszítések nélkül.

A tervezett érték az az eredmény, amelyet az ember legalább egyszer elért. Néhány hónappal korábban például a menedzser már 10%-kal növelte eladásait. Ez lehet cél.

Maximum - olyan szám, amelyet reálisan érzékelnek, de korábban nem, vagy ritkán érték el. A 12%-os lécet soha nem vették át, de 11%-ot sikerült elérni. Ezért a cél kitűzésekor a mérhetőség szempontjából a 12%-os mérföldkő legyen a maximum.

A SMART célnak ez a három benchmark-beállítása a komfortmotivációs zónát hozza létre. Az első szükséges értéket elérve az ember már elégedettséget kap, örül, hogy elért egy bizonyos szintet, hogy sikerült elérnie, bár minimálisan, de eredményt! Ezen a ponton megszűnik a kudarctól való félelem, és megjelenik az ösztönzés a következő mutató elérésére. Elértük a célt – újabb siker! Ismét érzelmek és fokozott inger. Növekszik a motiváció, az ember lelkesen törekszik a maximumra.

Tehát egy SMART cél mérhetőségét jellemző mutatót három részre osztva olyan légkört teremthet, amely növeli a motivációt a cél elérése felé vezető úton. És ez csak az egyik módja a motiváció növelésének.

A vállalat fokozatos fejlődése a sikeres gazdálkodás jele

Vlagyimir Mozenkov, vezérigazgató, Audi Center Taganka, Moszkva

Néha az elért eredmények kiindulópontként szolgálhatnak egy SMART cél kitűzésében önmaga és beosztottai számára. Például tavaly elért bizonyos mutatókat, így idén már nem mehet lejjebb. Egy másik módszer az SMART célok kitűzése, a rendelkezésre álló erőforrásokra támaszkodva. Ha önerő 100%-át írják jóvá, akkor a terv összeállításánál ezt figyelembe kell venni. Van egy harmadik út is – az ambícióira támaszkodni. Tetszik ez a hozzáállás: „Önnek kell lennie az elsőnek, szélsőséges esetben a másodiknak. Ha nem, akkor jobb, ha egyáltalán nem csinálod!

Egy SMART célt egyértelműen meg kell határozni és számszerűsíteni kell: N eladott autó, N ügyfél kiszolgálása, N százalékos piaci részesedés. A pontos SMART célokat a munkafolyamat minden résztvevőjének látnia kell, minden szinten: a pénzügyi menedzsment központban, a profitgeneráló központban, minden hétköznapi alkalmazottban.

A cél például 2000 autó eladása a folyó év végéig. A menedzser folyamatosan figyeli, hogyan valósul meg a cél: elértük az 1700 darabot, majd az 1750-et, az 1800-at stb., vagyis mindig láthatja, hogy mennyi kelt el, mennyi maradt, és nyomon követhető, lesz ideje a tervezett mennyiséget időben értékesíteni. Ha a SMART cél homályosan van megfogalmazva, például „eladni sokat”, akkor a terv valószínűleg nem fog megvalósulni. Az átfogó SMART cél alapján egy adott időszakra (egy hónapunk van) köztes célokat kell kitűzni. Minden hónapra beállítanak egy bizonyos mutatót, és hetente egyszer összegzik az eredményeket, hogy megértsék, teljesül-e a terv.

A menedzsment sikerének egyik mutatója a folyamatos fejlődés iránti vágy. Mi az? Nézzük a példánkat. 2010-ben 2000 autó eladását tűztük ki célul. Ebben az évben a Moszkvában eladott autók száma elérte a 10 000 darabot. Ez azt mutatja, hogy a piac 20%-át elfoglaltuk. Ezután 2 pontra figyelek: 1) Amikor elmagyaráztam a feladatot az alkalmazottaknak, 2000 autó eladását tűztem ki célul, még akkor is, ha a piacon az összes eladás 2500 darabot tesz ki; 2) Amikor elértük a kitűzött eredményt, azt vettem észre, hogy a maradék 8000 autót versenytársaktól vettük, vagyis vannak hibáink. Másképp fogalmazva, nem szabad itt megállni, hanem növelni kell a szükséges mutatókat, még magasabbra kell tenni a mércét.

És természetesen a vezetőnek úgy kell tudnia érdekelni a munkavállalókat, hogy a vállalat SMART céljait saját céljaként fogják fel. Ebben segíthetnek neki olyan mozzanatok, mint a jól megtervezett bónuszpolitika, a vállalati kultúra jelenléte, a bizalom légköre, valamint a menedzsment és a munkatársak közötti folyamatos közvetlen kapcsolat. Nagyon fontos, hogy ismerjük a munkavállalóban rejlő lehetőségeket, megértsük, mi a legfontosabb számára a munkájában. Van egy ilyen csodálatos aforizma: "Bármely társaság az első személy nagy árnyéka." Az igazgatónak példát kell mutatnia alkalmazottai számára. Nehéz, de nagyon is lehetséges. Minden mellett érdekes is!

SMART célok technológia. Végrehajtási eljárás

A SMART egy kész megoldás, melynek bevezetése a cég rendszerében SMART program telepítésével valósítható meg a dolgozók számítógépére. Így minden dolgozó látni fogja a tervét, a megvalósítás határidejét, valamint a konkrét feladatokat és azok költségét. A vezető bármikor megnézheti, hogy a feladat melyik szakaszában van, megnézheti, hány órát dolgozott a munkavállaló, volt-e késés, nem követtek-e el hibákat. Ha a feladat csoportos, akkor láthatja, hogy egy adott alkalmazott mennyi időt tölt a feladatrészével, valamint kinek a hibájából következett be a késés (ha volt). De ahhoz, hogy a SMART program megfelelően működjön, le kell írni az egyes alkalmazottak SMART céljait, és ez nagyon hosszú időt vesz igénybe. Jobb ezt a munkaköri leírások alapján megtenni, és a végrehajtást személyzeti szakemberekre bízni.

A SMART technológiát abszolút bármely vezető használhatja, de mielőtt feladatot állítana be egy alkalmazottnak, érdemes tájékozódni a SMART célok kitűzésének alapelveiről, amelyekről fentebb volt szó. A munkaszervezésből akkor érheti el a legnagyobb hatást, ha olyan helyzetet ér el, hogy a munkavállaló maga határozza meg céljait, és Ön jóváhagyja azokat.

De ennek ellenére a vállalat vezetése kreatív folyamat, bár „tudományos keveredéssel”, ezért az új vezetési megközelítések kialakításakor érdemes a tudásra támaszkodni, nem csak mások tapasztalatait másolni és alkalmazni. a munkád. Mielőtt új és „bevált” megközelítéseket vezetne be, meg kell értenie, hogy ez mennyire szükséges az Ön vállalkozásához.

Ne ragadjon el túlságosan az innovatív vezetési módszerektől, így elkerülheti a stresszes és konfliktusos helyzeteket. Ahhoz, hogy biztosítsa magát az úgynevezett "menedzsment guruk" ajánlásainak vak végrehajtása ellen, először alaposan tanulmányozza át a módszereket, és térjen ki a lényegük mélyére.

SMART Goal Management: Gyakori hibák

1. A stratégiai cél figyelmen kívül hagyása

Sok szervezet a taktikai (más szóval pénzügyi) célokra összpontosít, de elfelejti a stratégiai célokat.

A leggyakoribb taktikai célok:

• A profit növekedési ütemének növelése;
• A jövedelmezőség növelése;
• A bevétel növekedése.

Meg kell érteni, hogy egy vállalat pénzügyi sikere a stratégiai célok helyes kitűzésén és elérésén múlik, ez pedig sokkal több erőforrást és időt igényel.

A leggyakoribb stratégiai célok:

• Piaci részesedés megszerzése;
• A termék / termék / szolgáltatás minőségének javítása;
• A hírnév megőrzése és javítása;
• A társaság kapitalizációjának növelése.

2. Negatív célkimutatás

Ez a hiba gyakran az ember olyan pszichológiai sajátossága miatt következik be, mint a probléma elől való menekülés, ahelyett, hogy megszüntetné annak okát. A megfelelően kitűzött SMART cél az eredmények elérésének vágyát tükrözi, nem pedig a problémák elől való elrejtőzés módját.

Íme a helytelenül (negatívan) megfogalmazott SMART célok:

• Csökkentse a kockázatokat a vállalat egyes területein;
• Minimalizálja a munkából való késést;
• Csökkentse a követelések számát.

A SMART cél ilyen kitűzése tilalmakra ad okot, és „megöli” a kezdeményezést a munkavállalókban. Ennek eredményeként - a félelem a cselekvéstől, hogy elkerülje a főnök haragját. A negatív eredmények elkerülése érdekében a SMART cél megfogalmazásának tükröznie kell azt a perspektívát, amelyre a vállalat törekszik. Ha újrafogalmazzuk a cél negatív példáit, akkor a következőket kapjuk:

• Kockázatkezelési rendszer kidolgozása és bevezetése;
• Szállítás kiosztása a munkavállalók szállításához;
• A termék/termék/szolgáltatás minőségének javítása.

3. Homályos célkimutatás

A célokat gyakran a következőképpen fogalmazzák meg: „A hatékonyság javítása”, „A munkafegyelem javítása”, „A piac legjobbjaivá kell válnunk” stb. Jegyzőkönyv készült a szervezet üléséről, amely a következő célt tartalmazza: "A részlegek közötti interakció javítása a vállalati struktúra bővítésével kapcsolatban." Ez a cél elérhetetlen. Nézzük ezt a példát: egy menedzser kitűz egy célt - hogy növelje a két osztály közötti információcsere sebességét. Egy idő után az osztályvezetők arról számolnak be, hogy a célt sikerült elérni. Valójában kiderült, hogy a különböző osztályok alkalmazottai egyszerűen elkezdtek gyakrabban kommunikálni egymással.

• Értékesítési menedzser: Hogyan válhat kiváló menedzserré

Az igazgató más eredményt szeretett volna látni, de mivel a cél kitűzésekor nem vették figyelembe a SMART kritériumokat, vagyis nem volt biztos, hogyan értékelik a cél elérését, a munkatársak nem értették, mit várnak el tőlük. A vezetőnek egy SMART célt kellett volna megfogalmaznia, például a következőképpen: az osztályok közötti információcsere sebességének növelése a heti jelentések űrlapon történő biztosításával (a jelentéshez szükséges indikátorok listájával).

4. A célok szerinti gazdálkodás fogalmának részleges alkalmazása

A tanulmány szerint a legtöbb igazgató a SMART célok szerinti irányítási rendszerben látja a munkatársak teljesítményének értékelését. Csupán 16,6%-uk tudja, hogy az MVO kezdetben a szervezeti célok összehangolását szolgálja különböző szinteken.

Fontos tisztázni, hogy ha valamelyik MBO-kritériumot figyelmen kívül hagyják, az a megvalósításra fordított erőfeszítések hiábavalóságához vezet.

Az okok pedig a következők:

• Alacsonyabb szintű SMART célok homályos megfogalmazása;
• A célok nem tükrözik a szervezet igényeit (nincs kapcsolat a magasabb szintű SMART célokkal);
• Az egyes munkaterületekhez nincs felelős személy.

Ezen okok kiküszöbölése érdekében az igazgatónak gyakorolnia kell az osztályok céljainak koordinálását feletteseivel, és fel kell hagynia a SMART célok egyedüli kitűzésével, önállóan kommunikálnia az alkalmazottakkal.

5. A hivatalosan megfogalmazott célok nem felelnek meg a valóságnak

A gyakorlatban gyakran előfordul, hogy a főnök hivatalosan bejelent bizonyos SMART célokat, de ő maga nem veszi ezeket figyelembe a döntések meghozatalakor. Egy példán ez így néz ki: mondjuk a cég célja, hogy mindent megtegyen az ügyfele érdekében, és az osztályvezetőnek eszébe sem jut, hogy panaszokkal dolgozzon, egyszerűen nem reagál rájuk.

Minél tisztábban képzeljük el a végeredményt, annál több esélyünk van annak elérésére. Ez a SMART módszer alapötlete. Ez a technika lehetővé teszi, hogy egyetlen árnyalatot se hagyjon ki a SMART cél megfogalmazásakor.

• Egyéni munkaügyi viták: mérlegelés, végrehajtás és megelőzés

A helyesen kitűzött SMART célok puszta jelenléte a fejedben nem elég ahhoz, hogy a valóságban megvalósuljanak. Amellett, hogy ismerjük a SMART célok kitűzésének alapelveit, valós cselekvésekre van szükség ezek elérésében.

Információk a szerzőről és a cégről

Vlagyimir Mozenkov, az "Audi Center Taganka" cég vezérigazgatója. Tevékenységi kör: gépjármű kiskereskedelem. Szervezeti forma: az AvtoSpetsTsentr cégcsoport része. Helyszín: Moszkva. Személyzeti létszám: 263. Éves árbevétel: 6,375 milliárd rubel. (2010-ben). Vezérigazgatói tapasztalat: 1998 óta.

Vlagyimir Larionov, Az "Audi Center Varshavka" cég vezérigazgatója. Tevékenységi kör: gépjármű kiskereskedelem. Szervezeti forma: az AvtoSpetsTsentr cégcsoport része. Helyszín: Moszkva. Személyzeti létszám: 250. Éves árbevétel: 4,928 milliárd rubel. (2010-ben). Vezérigazgatói tapasztalat: 2008 óta. A vezérigazgató részvétele az üzleti életben: bérelt menedzser.

Alekszandr Merenkov, a Northern Treasury biztosító vezérigazgatója és társtulajdonosa. Tevékenységi kör: biztosítás. Terület: központi iroda - Jekatyerinburgban; fióktelepei - Moszkvában, valamint Oroszország 39 regionális központjában. Személyzeti létszám: 2200. Árbevétel: 3,7 milliárd rubel. (2013-ban). Szerzői képzéseket vezet: „Menedzser Iránytű”, „Vállalatirányítás”, „Tárgyalások vereség nélkül”, „Stratégiai tervezés és költségvetés-készítés”, „Csoportmunka technológiái” stb.

Fontos, hogy meg tudd valósítani az álmaidat. Hiszen ha van egy álmod, akkor benne van a vágy, hogy továbbfejlődj, új dolgokat érj el és jobbá tedd az életed. Folyamatosan álmodozhatsz a kanapén fekve, vagy átviheted vágyaidat az anyagi világba és teljesítheted azokat. Ehhez cselekednie kell, és meg kell tennie bizonyos lépéseket, amelyek segítenek elérni a megfelelő okos célokat.

Mi az intelligens technológia

Sokan hallottak már erről a technológiáról, amelyet 1954-ben Peter Drucker, egy menedzsmentzseni talált fel, de nem mindenki érti pontosan, mi is ez, és hogyan kell a gyakorlatba átültetni. Valójában minden nagyon egyszerű.

Az intelligens technológia egy útmutató a helyes célmeghatározáshoz, amely felhasználható vállalkozása megszervezésére és személyes életének javítására.

Alkalmazásához szükséges az információk elemzése, egyértelmű határidők kitűzése a cél elérésére, erőforrások mozgósítása és a kiszámított terv szigorú követése.

A nagyvállalatok régóta alkalmazzák ezt a módszert, ami a siker fő titka. Nem lehet jó üzletet felépíteni anélkül, hogy a beosztottak számára egyértelmű feladatokat szabnánk, amelyek megvalósításához a megbeszélt időkereten belül meg kell határozni és megvalósítani.

A nagyvállalatok sikere azt jelzi, hogy az intelligens technológia az átlagemberek életminőségének javítására is használható. A rövidítést angolul "okos" vagy "gondolkodó"-nak fordítják, és ez önmagáért beszél.

Minden betűnek van egy dekódolása, amelyet követni kell a feladatok helyes beállításához:

• S- a célnak konkrétnak kell lennie;
• M - mérhető;
• A - elérhető;
• R- egybeesik más feladatokkal, fontos legyen;
• T - van időkerete.

Ezek a Peter Drucker által kidolgozott kritériumok évek óta sikeresen működnek, ezért érdemes alaposan áttanulmányozni és a rendszert használni a siker érdekében.

Mit jelent a beton?

Ez a szó arra utal, hogy a célt egyértelműen meg kell fogalmazni. Ebből egyértelműnek kell lennie, hogy milyen eredményre számít. Ki kell számolnia, hogy mennyi időre van szükség a cél eléréséhez, és milyen lépéseket kell tenni a cél eléréséhez.

• Például a sikeres fogyáshoz nem elég a fogyás térbeli vágya.
• Annak érdekében, hogy a cél sikeres legyen, meg kell határoznia az időkeretet, és tisztáznia kell, hány kilogrammra van szüksége a fogyáshoz.
• Jobb nem globális célokat kitűzni, hanem kis lépésekben cselekedni.
• A legjobb megoldás az, ha egy hónap alatt 3 kg fogyást tűz ki célul. Valóságos megtenni. A feladat elvégzése után tűzzen ki új célt, hogy további 3 kg-mal csökkentse a súlyát.
• Ha van sportolási vágy, akkor általánosított formában nincs sajátossága. Meg kell határozni a célt - heti 2 alkalommal edzeni egy sportklubban, akkor az ügy egyértelműen megfogalmazódik.

A mérhető cél fogalma

Annak érdekében, hogy a cél mérhető legyen, határozza meg azokat a kritériumokat, amelyek alapján meg fogja tenni. Különbözőek, a lényeg, hogy lássuk, hogy történik a fejlődés, ez növeli a motivációt.

• A fogyás céljának méréséhez tisztázni kell, hogy mennyivel, és folyamatosan ellenőrizni kell az eredményeket a mérlegen.
• Ha növelni szeretné bevételeit, rendszeresen ellenőrizze a nyereséget százalékban vagy meghatározott összegben.
• Megpróbál megtanulni egy idegen nyelvet, határozza meg a szavak arányát, amelyek szükségesek a memorizáláshoz egy bizonyos ideig.
• Célszerű egy speciális jegyzetfüzetet vezetni, és abba szisztematikus jelentéseket írni a munka eredményeiről, hetente vagy havonta elkészítve azokat. Ha növelnie kell az eladásokat vagy egy adott erőforrás forgalmát, grafikonokat kell készítenie a látható előrehaladásról.

Mi az elérhető cél

A feladat teljesítéséhez reálisnak kell lennie, ezért ne tűzz ki olyan célt, ami kudarcra van ítélve.

Számold ki, van-e lehetőséged, és vajon a szellemi és anyagi erők elegendőek lesznek-e terveid megvalósításához.

Figyelembe kell venni az összes árnyalatot: az eltöltött időt, a szükséges ismereteket, a pénzügyi forrásokat, a hasznos információk elérhetőségét és még sok mást.

Például, ha azt a célt tűzi ki maga elé, hogy egy hónapon belül 20 kg-ot fogyjon, akkor sem fog sikerülni, még ha nagyon is próbálkozik. Tűzz ki egy célt a lehetőségekhez mérten, és a garantált siker után határozz meg egy új célt.

Néha, hogy elérje, amit akar, növelnie kell a motivációt. Ez lehet az az ajándék, amiről régóta álmodoztál, de nem merted megengedni magadnak. Például, miután intelligens technológiával elérte a célt, vegyen magának egy üdülési jegyet oda, ahová szeretne menni.

A cél relevanciája

Ennek a kritériumnak a sikeres megvalósításához olyan célokat kell kitűznie, amelyek valóban nagyon fontosak az élete szempontjából.

• Ha a cél elérése nem túl izgalmas, akkor nehéz lesz követni az intelligens technológiát, és a tettek sem okoznak elégedettséget.
• Az okos rendszer szerint méltányosan fel kell mérni a cél elérésének esélyeit. Hasznos jelentést készíteni, amelyben részletesen leírja, hogy mire van szüksége a probléma megoldásához, és azonosítja azokat az erőforrásokat, amelyek nem elegendőek.
• Nélkülözhetetlen feltétel, hogy ezek ne legyenek ellentmondóak egymásnak, hanem éppen ellenkezőleg, megfeleljenek a többi kiosztott feladatnak.
• Például, ha állandóan hajnali 5 órakor kell felkelned, és ezt szeretnéd megvalósítani, akkor nem tűzhetsz ki más célként az állandó éjszakai szórakozást a klubokban. Az egyik nem kompatibilis a másikkal, így ha ilyen feladatok vannak, akkor egyiket sem hajtja végre.

Mi legyen az időkeret

A tervezett intézkedések végrehajtásához elengedhetetlen egy világos határidő kitűzése. Ha ez nem történik meg, akkor nem lehet irányítani a folyamatot, ami azt jelenti, hogy nem lehet elérni a célt.

Minden vállalkozásnak vége és kezdete kell, hogy legyen, különben folyamatosan elhalaszthatja egy alkalmasabb időpontra, anélkül, hogy a munka megkezdése mellett döntene. És amikor az idő korlátlan, nincs szükség egyértelműen és gyorsan cselekedni.

Ezért mindig határozzon meg egy ésszerű és reális időkeretet. A helyes azonosítás érdekében feltehet magának vezető kérdéseket:

1. Mikor kell látni a feladat eredményét?
2. Milyen gyorsan tudom elérni a célt a rendelkezésre álló erőforrások felhasználásával?

Mielőtt kitűznél egy célt, próbáld kitalálni, hogy annak elérése milyen hatással lesz a hozzád közel álló emberekre. Lehet, hogy ez negatívan érinti őket, vagy nem fog tetszeni a reakciójuk, és ez a feladat kudarcát okozza.

Amikor a technika kudarcot vall

Népszerűsége és hatékonysága ellenére az intelligens rendszerrel célokat kitűzni nem mindenki számára alkalmas. Ez nem bizonyos tényezők hatásának köszönhető. Az emberek jellemét és életmódját hibáztasd.

Ne használjon intelligens technológiát, ha:

• Mindig megváltoztatod a döntéseidet, és nem tudod, hogyan tervezd meg a cselekvéseket hosszú távra.
• Amikor nem törődsz a cél végeredményével, hanem egyszerűen egy bizonyos irányba kell elmozdulnod egy homályos időkerettel.
• Ha az emberben eluralkodik a lustaság, és nem akarja követni a megállapított tervet, akkor maga a tervezés értelmét veszti, és az okos kritériumok használhatatlanná válnak.
• Van egy bizonyos csoport az embereknek, akik szívesebben cselekszenek spontán módon, a szerencsére hagyatkozva. Utálják a tervezést, a listázást és a jelentéstételt. Az ilyen életszemlélet néha meghozza a maga előnyeit, de nem az intelligens technológia által kitűzött cél rovására.

Ez a technika akkor működik, amikor az emberek tervezett cselekvéseket hajtanak végre az élet bizonyos magasságainak elérése érdekében. Ha ezeket nem teszik meg, a technológia hatékonysága nullára csökken.

Hogyan alkalmazzuk a rendszert

Jól gondold át, mit szeretnél, vegyél egy papírt és írd rá, hogy mit szeretnél elérni. Ezután ellenőrizze a vágyat a fent áttekintett 5 kritérium szerint. Segítenek kitalálni, hogy megvalósítható-e a terve, és milyen akadályok állhatnak az útjában.

A célt elemezve fontos ráhangolódni a pozitívra, elkapni a megfelelő hullámot és megtudni valódi vágyait. Ezzel könnyű kiszűrni azokat a célokat, amelyeket mások kényszerítettek rád, és a saját prioritásaidra koncentrálhatsz.

Az intelligens technológia különféle tippek és javaslatok tesztelésére használható. Az intelligens kritériumok alapján történő ellenőrzéssel könnyen megállapítható, hogy hasznosak lesznek-e, és nem igényel-e aránytalan erőfeszítést a megvalósításuk.

Ha több különböző célt tűz ki maga elé, mindig tesztelje ezek kompatibilitását. Ez lehetővé teszi, hogy észrevegye a rossz célpontokat, és időben megszabaduljon tőlük.

PÉLDA CÉLBEÁLLÍTÁSRA

1. Ha növelni szeretné bevételét, használjon intelligens technológiát, és fogalmazza meg célját - „többet keresni”.
2. Először is határozza meg, hogy mennyivel törekszik a bevételek növelésére, és állítson be egy reális mércét, például 20 százalékot.
3. Ezután mérje meg becsült bevételét, hogy pontosan tudja, mire kell törekednie.
4. Elemezze, hogy elérheti-e, amit akar. Határozottan igen, ha megvan a motiváció és a vágy.
5. A megvalósíthatóság teszteléséhez döntse el, mit tehet egy okos cél elérése érdekében. Lehetséges-e növelni a munkaidőt, keresni többletjövedelmet és úgy megszervezni a munkát, hogy az ne érintse negatívan a családot. Készen állsz a szabadidő feláldozására? Ha biztos abban, hogy ezek az árnyalatok leküzdhetők, a cél egészen valós, akkor nyugodtan vállalja a megvalósítást.
6. Végül számolja ki a cél eléréséhez szükséges időt. Számolja ki erőforrásait, és állítson be egy ésszerű időkeretet, például 2 hónapot. A megadott idő letelte után a napi munkaidő 1 órával történő növelésével 20 százalékkal növelheti keresetét.

Ne felejtsd el, hogy az élet csak rajtad múlik, és ha jobbá kell tenni, az intelligens technológia értékes asszisztenssé válhat ebben.

Beállítási technikaOKOS-gólok - talán a leghíresebb a célmeghatározásban. Nézzük meg, mi ez, mik a felhasználási módjai, valamint milyen esetekben és milyen embereknek alkalmas.

De először egy kis történelem. Az "okos" angol fordításban "okos" egy csipetnyi "ravasz", "hozzáértés" kifejezéssel. Esetünkben ez a szó egy Peter Drucker által 1954-ben bevezetett rövidítés. A SMART 5 kritériumot tartalmaz a célok kitűzésére:

• Specifikus - specifikus;
• Mérhető – mérhető;
• Elérhető – elérhető;
• Reális – reális;
• Időzített – az idő határozza meg.

A jövőben különböző szerzők más, a célokhoz kapcsolódó módszereket is összeállítottak. Ennek eredményeként a célokra vonatkozó követelményeket a SMART betűszóhoz igazították. És ennek az öt betűnek más dekódolásai is voltak (a SMART egyéb dekódolásai). Most nem nyúlunk hozzájuk.

Hogyan kell használni a SMART célmeghatározási technológiát?

Minden célt az öt leírt kritérium alapján kell ellenőrizni:

1. különleges. A célnak világosnak és konkrétnak kell lennie. Ha a cél tartalmazza a „több”, „korábban” stb. szavakat, feltétlenül jelölje meg, hogy mennyivel (rubel, perc, százalék stb.).
2. mérhető. A cél elérésének eredménye legyen mérhető. A „boldoggá válás” nehezen mérhető (és nem is konkrét) eredmény. De a „házasodni” eléggé mérhető; elég egy pillantás az útlevélre.
3. elérhető. El kell érnie ezt a célt, legalábbis potenciálisan. Rendelkeznie kell a (külső és belső) erőforrásokkal az eléréséhez, vagy képesnek kell lennie arra, hogy megszerezze ezeket az erőforrásokat.
4. reális. A cél eléréséhez reálisan fel kell mérni az erőforrásokat. Ez nem azt jelenti, hogy a célnak nem kell ambiciózusnak lennie, éppen ellenkezőleg. Ha a cél nem reális, bontsa több reális célra. Más célokkal is összhangban kell lennie, nem szabad ellentmondani nekik. Ha azt a célt tűzzük ki magunk elé, hogy korábban keljünk fel, akkor korábban kell lefeküdnünk, hogy eleget aludjunk, vagy más módot kell keresnünk a teljes felépülés biztosítására.
5. Időben meghatározott. Világos határidőket kell meghatározni a cél elérésére. Határidő nélkül nincs konkrét cél.

Példa egy SMART cél összeállítására

A kritériumoknak megfelelően alakítsuk át a „többet keresni” célt, amely ebben a formában eddig csak egy-kettőnek felel meg.

1. Annak érdekében, hogy a cél konkretizálódjon, eldöntjük, hogy például havi 20 000 rubel többet akarunk keresni, vagy még jobb, ha a „többet” utóiratot hozzá kell adni.
2. Lehet mérni? Természetesen!
3. Elérhető? Valószínűleg igen, ha ezeket a sorokat olvassa.
4. Mennyire reális? Lehetséges-e a munkaidő növelése? Lehetséges-e növelni a munkaidő költségét? Lehetséges a passzív jövedelem megszervezése és növelése? Talán vannak más módszerek is? Ha a válasz igen, akkor lépjen tovább. A választott módszer árt másnak? Például a családi élet? Vagy a pihenés igénye? Hogyan biztosítható, hogy ne fájjon? Van rá mód? Kiváló!
5. Mennyi időre tervezik elérni a célt? Mondjuk 3 hónap múlva. Mire jutunk?

„2011. 04. 28-ig több mint havi 20 000 rubelrel növelem a jövedelmemet, miközben fenntartom a jelenlegi munkaidőt.”

A SMART technológia használatának módjai

• Ha valamit el akarsz érni, szándékot kell formálnod. A legjobb kiindulópont az írás. Ehhez alkalmazzon SMART ellenőrzést a szándékra. Tehát azonnal felfedezni néhány buktatót amely megzavarhatja a szándék végrehajtását.
• A cél SMART kritériumok szerinti finomítása a megfelelő szándékra való összpontosítás módja. Így már ráhangolódott a kívánt hullámra. Ennek eredményeként nem csak a cél elérésének módjait találhatja ki, hanem a szükséges eseményeket is „meghúzhatja”, sőt a célt is elérheti anélkül, hogy ehhez bármit is „tenne”.
• A specifikációk és az eredmény elérésének mérési módjai segítenek jobban megérteni, mit is akar valójában. Ez bizonyos mértékig lehetővé teszi, hogy elválassza a céljait a kiszabott céloktól.
• A realizmus ellenőrzésének praktikussága többek között abban rejlik, hogy megértse az összefüggést az aktuális cél és a többi célja között, az Önhöz közel álló emberek céljai stb.
• A SMART technikák segítségével ellenőrizhető a másoktól kapott tanácsok, ajánlások, javaslatok stb. (például találkozókon).
• Ha sok céllal dolgozik, a SMART technika lehetővé teszi a „rossz” célok kiszűrését és a „jó” célok elhagyását.

Mikor működik a technika és mikor nem

• A céldátumoknak naprakésznek kell lenniük. A hosszú távú SMART tervezésnek nincs értelme egy gyorsan változó helyzetben, amikor a célok idő előtt irrelevánssá válnak. Ez a lehetőség akkor is megfelelő, ha egy személynek „hét péntekje van egy héten”.
• Vannak helyzetek, amikor nem egy konkrét eredmény a fontos, hanem egy bizonyos irányú mozgás. Ebben az esetben bizonyos fenntartásokkal a SMART módszert kell alkalmazni.
• A technika magában foglalja a cél elérése érdekében végzett tevékenységek végrehajtását. Ha nyilvánvalóan a cselekvés hiányát tervezik, a technika hatékonysága alacsony.
• Vannak, akik alkalmasabbak

Az intelligens célok lehetővé teszik az eredmények hatékonyabb és valószínűbb elérését. Eredmények egyéni és nagyvállalatok számára egyaránt. A SMART egy olyan rövidítés, amely öt kritériumot rejt magában, amelyek egy ilyen célhoz tartoznak:

• különleges;
• mérhető;
• Elérhető;
• ide vonatkozó;
• Időhöz kötött vagy időhöz kötött.

Elemezzük mindegyiket. A cél a következő legyen:

különleges. Minél konkrétabb a feladat, annál könnyebben teljesíthető, és annál valószínűbb, hogy helyesen hajtják végre.

Például: vegyél egy autót - vegyél egy Mercedes Benz E-osztályú autót, szedánt, 2016-os kiadás.

Mérhető

mérhető. A cél nem csak megadható, hanem mérhető is, hozzárendelhető néhány mértékegység, százalék.

Például: vegyél egy Mercedes Benz E-osztályú autót, szedánt, 2016-ban 2 millió 800 ezer rubelért.

Elérhető

Elérhető. Fel kell mérni a személyes képességeket vagy a vállalat képességeit: képes vagyok-e én (a cég) ellátni ezt a feladatot? Milyen költségekkel kell majd foglalkozni?

Egy Mercedesnél aki meg akarja venni, az a pénztárcája tartalma alapján határozza meg az elérhetőséget.

Ide vonatkozó

Hasznos, releváns. Hasznos a cél? Mi fog történni, amikor én (mi) befejezem (ők)?

Például: örülök, ha veszek egy Mercedest?

időhöz kötött

Időben korlátozott. Mi az időkeret a cél elérésére? Pontosan be kell állítani őket.

Például: vásároljon egy 2016-os Mercedes Benz E-osztályú szedánt 2018 februárjáig.

Hogyan állítsunk be SMART célokat?

A vezető kérdések segítenek a SMART célok kitűzésében. Néhányat már fentebb bemutattunk.

Különleges

• mi lesz az eredmény?
• Mit kell tenni?
• Szintén hasznos tisztázni, hogyan kell ezt megtenni.

Mérhető

• Hogyan mérik az eredményt?
• Ha ez a növekedés („5%-os növekedés”, „9 millió növekedés”), akkor mihez képest?

Elérhető

• Elég erős vagy a feladat elvégzéséhez?
• Van elég erőforrás a cél eléréséhez?

Ide vonatkozó

• Mihez vezet e cél elérése? Milyen előnyökkel jár?
• Hogyan reagálnának (volna) a hatóságok egy ilyen célra?
• Miért olyan értékes a feladat?

időhöz kötött

• Mennyi a feladat teljesítésének időkerete?
• Mennyi időbe telik?

Mindezek a kritériumok és kérdések egyszerűnek tűnnek. És elég csak SMART célokat kitűzni és teljesíteni, ha velük dolgozol az önfejlesztés, a személyes hatékonyság növelése érdekében. Nehezebb, ha ilyen célokat a nagyvállalatok szintjén tűznek ki. Itt segít a kaszkádolás.

Feladat lépcsőzetes

A kaszkádolás a vállalati feladatok négy szinten történő megosztásából áll.

1. Az igazgatók több globális cél meghatározása az évre vonatkozóan.
2. Ezeket SMART-célokká alakítva a későbbi részlegek számára.
3. Ezekkel a SMART-célokkal összhangban a részlegek kidolgozzák SMART-céljaikat.
4. Az alkalmazottak egyéni feladatokat kapnak.

Alkalmazás. Mikor nem valósulnak meg a SMART célok?

A SMART beállítás ötlete egy 1981-es cikkből származik, amelyben George Doran nehezményezte, hogy a vezetők nem tudnak célokat kitűzni beosztottjaik számára, és új modellt javasolt. Több mint 30 év telt el azóta, de a SMART célok nem mindenhol megfelelőek.

Tökéletesen illeszkednek a nagyvállalatok vezetésébe, amelyekhez, mint egy hatalmas hajóhoz, előre meg kell határozni az irányt. Ugyanez vonatkozik az olyan területekre, mint a termelés és a projektmenedzsment, ahol nem lesz nehéz megtervezni a helyzetet a következő évre.

Azok a cégek, amelyek inkább hasonlítanak egy kis vitorlásra, mint egy óriási vonalhajóra, nehezebben tudnak egyértelmű irányt feltérképezni. A túl sok akadály, előre nem látható körülmény, változás félrevezetheti őket. Ebben az esetben a SMART célok nem teljesülnek, és a rugalmas tervezési és irányítási módszerek a legmegfelelőbbek. Ugyanez vonatkozik a marketing, az informatika területére is, ahol idő kell a változásokra reagálni.

Ugyanakkor a SMART módszerrel történő célok kitűzése meglehetősen alkalmas a személyes hatékonyság növelésére. Az időgazdálkodásban is használják a célok elérésének módjaként. Kényelmes használni saját magának és az alkalmazottak motiválására is.

Példák SMART célokra

A fentiekben egy példát mutattunk be személyes cél kitűzésére. Nehézségek adódhatnak, ha SMART célokat tűz ki a munkacsoport számára.

A profit növelése x-szel

Tegyük fel, hogy egy vállalatnak vagy részlegnek a célja a nyereség növelése.

1. Konkrétan: a vállalat nyereségének növelése az X-sorozatú termékek értékesítési számának növelésével.
2. Mérhető: Növelje a vállalat éves nyereségét 40%-kal éves szinten az X sorozatú termékek eladásának 50-nel történő növelésével.
3. Elérhető: az alkalmazottak száma és képzettségi szintje elegendő a cél eléréséhez, és a korábbi profitnövekedés is a megvalósítás lehetőségét mutatja.
4. Releváns: A cél összhangban van a vállalat céljaival.
5. Időhöz kötött: A cél várhatóan ez év végére teljesül.

Ez egy példa a globális célokra. A vezetők ez alapján, konkretizálva, célokat fogalmaznak meg az osztályok számára.

Növelje az ügyfelek tetszését vagy növelje az alkalmazottak tudását

Az ilyen feladatokat sokkal nehezebb konkretizálni látszólag: nem lehet pontosan mérni, mennyire szeretnek az ügyfelek, és mennyire képzettek az egyes alkalmazottak. A következő célokat azonban kitűzni lehet: 50%-kal növelni az ügyfelek elégedettségét, és akár 80%-kal növelni a képzést végzett munkavállalók számát. Ha ezeket a célokat dátumhoz köti, akkor megfelelnek a SMART módszertannak.

SMART - egy rendszer a célok kitűzésére

SMART célok: kitűzés, megvalósítás, példák

A mai napon a cégben részt vettem egy hatékony menedzsmentről szóló vállalati tréningen, melynek egyik témája az OKOSBAN célkimutatás módszertana volt. Az anyag megszilárdítása érdekében úgy döntöttem, hogy lefordítom az anyagot az egyik egyetem oldaláról.

A célok, ha helyesen vannak kitűzve, erőteljes motivációt jelenthetnek az egyének és a vállalatok számára egyaránt.

Ha ez helytelenül történik, a hatás teljesen ellentétes lehet, pl. a motiváció és a fejlődési vágy csökkenésében. A „helyes” céloknak meg kell felelniük az SMARTER módszertannak

S konkrét – A konkrét célok világosak és pontosak, nem túl tágak vagy elvontak.

Válaszolnak a kérdésekre: ki érintett, mit szeretnék csinálni, hol, mikor. Például: „Csatlakozzon egy fitneszklubba, és edzen heti 3 napot” a „Legyen formába” helyett.

M mérhető – Mérhető célok, számszerűsíthetők: más szóval, beállíthat egy konkrét kritériumot, amely méri az előrehaladást az egyes kitűzött célok elérése felé.

Tudjon válaszolni a következő kérdésekre: mennyi, mennyi, honnan fogom tudni, hogy a cél teljesült?

A lehetséges/ A Elérhető – Az elérhető célokat józanul tesztelik, hogy megtudják, szükséges-e változtatások a jelenlegi folyamatokban vagy viselkedésben.

Céljai elérésének módjait elemzi, figyelembe véve az eléréséhez szükséges kapcsolatokat, lehetőségeket, készségeket és pénzügyi lehetőségeket.

R realista – A reális célok olyan feladatok, amelyeken nem csak dolgozni szeretne, hanem képes is dolgozni. A cél lehet magas és reális is, ezt neked kell eldöntened.

A realizmusteszt a történelem alapos tanulmányozása, hogy megtudjuk, mik a "feszített" célok, és melyek azok, amelyek erősen és indokolatlanul optimisták.

T ime bound - az időkorlátos céloknak van egy végpontja, amely megtalálható a naptárban. A céljaihoz kapcsolódó idővonalak sürgős érzést adnak, hogy segítsenek megőrizni a motivációt.

Eértékelés - Rendszeresen értékelje a célokat, és szükség szerint módosítsa azokat, például figyelembe véve a családban bekövetkezett változásokat, a változó felelősségeket vagy az erőforrások rendelkezésre állását.

R e-Do – Az értékelés után felülvizsgálja a célokat, és iteratívan menjen végig az OKOSBAN folyamaton.

Persze korántsem mindig lehet úgy kitűzni egy feladatot/célt, hogy az minden kritériumnak egyszerre megfeleljen, de az orosz viszonyok között nagyon gyakran a mentalitásunkból adódóan egyszerűen nem figyelnek oda sok pontra. .

Képzésünkön az E betű a SMART rövidítésben E R megfelelt a szónak E xcite - örömet okozni, lángra lobbantani, és jobban foglalkozik a motivációs részével, ami különösen fontos, mivel egyre több Y generációs alkalmazott csatlakozik a céghez.

Talán ez helytállóbb, tekintettel a mai személyügyi trendekre, így mindenesetre nem árt egy újabb ellenőrzéssel kiegészíteni a folyamatot.

A mi verziónkban is volt egy másik lehetőség az SMA betűre R TER - Releváns - a célnak relevánsnak kell lennie, azaz meg kell felelnie a vállalat magasabb céljainak vagy más feladatoknak.

Mind a rövidítésben használt szavaknak, mind a beléjük fektetett jelentésnek nagyon sok változata létezik, de globális lényegük ettől nem változik.

Szinonimák: SMART megközelítés / módszer
Ez a kifejezés az azonnali célok megfogalmazásának egyik módjára utal.
Az úgynevezett smart célok (az angol smart - smart szóból) olyan célok, amelyek megfelelnek az alább felsorolt ​​követelményeknek.

A rövidítés megfejtésére több lehetőség is van OKOS. Felhívjuk figyelmét a rövidítés leggyakoribb értelmezéseire:

S - specifikus, jelentős, nyújtás - specifikus, jelentős.
Ez azt jelenti, hogy a célnak a lehető legpontosabbnak és egyértelműbbnek kell lennie.

"Átláthatóságának" mértékét mindenki egyértelmű észlelése határozza meg.
A céljaid legyenek világosak és pontosak. A célok kitűzésének folyamatában nincs helye a globális és határozatlan megközelítéseknek. Ha a célok konkrétak, sokat mondanak Önnek és alkalmazottjának:

• pontosan mit várnak el tőle;
• mikor;
• Mennyi.

A konkrétság segít könnyen azonosítani a végső céljai felé tett egyéni haladást.

Bár minden végső cél mögött ott van a következő cél – a legfontosabb feladat! Ennek hiányában a közvetlen cél elérhetetlen. Ő egy további indíték (M).

M - mérhető, értelmes, motiváló - mérhető, értelmes, motiváló.
A cél legyen mérhető, és a mérési szempontok ne csak a végeredményre vonatkozzanak, hanem a köztesre is.
Mit ér az a cél, amelyet nem lehet mérni vagy értékelni?

Ha a cél mérhetetlen, soha nem fogod tudni, hogy elérted-e vagy sem! És a személyzet? Elveszítik minden érdeklődésüket a munka iránt, ha nem látják a sikerüket meghatározó mérföldköveket. Megfelelő „mérések” hiányában nagyon nehéz lesz fenntartani a személyzet megfelelő motivációját.

A - elérhető, megegyezett, elérhető, elfogadható, cselekvés-orientált - elérhető, megegyezett, cselekvés-orientált.
Szükséges a helyzet megfelelő felmérése és annak megértése, hogy a szervezet/egység rendelkezésére álló külső és belső erőforrások tekintetében a cél elérhető.
A céloknak reálisnak és elérhetőnek kell lenniük minden hétköznapi alkalmazott és a vállalat egésze számára.

Természetesen a legjobb célok eléréséhez némi erőfeszítésre van szükség az emberektől, de ezek soha nem elsöprőek. Így van: az elérhetetlen céloknak, valamint azoknak, amelyek az alkalmazottak szokásos szakmai színvonala alatt vannak, nincs helye a szervezetben.

A túl magas vagy alacsony célok általában elvesztik értelmüket, és Ön és alkalmazottai egyszerűen figyelmen kívül hagyják őket.

R - reális, releváns, ésszerű, kifizetődő, eredményorientált - reális, releváns, hasznos és eredményorientált.
A célnak reálisnak és az adott szituációnak megfelelőnek kell lennie, bele kell illeszkednie, és nem kell felborítania az egyensúlyt más célokkal és prioritásokkal.
Az ésszerű (releváns) céloknak fontos eszköznek kell lenniük a vállalat jövőképének és küldetésének megvalósításában.

Mindenki ismeri a Pareto-szabályt, amikor az eredmény 80%-a az erőfeszítés 20%-ából származik, vagy a termék 20%-a adja a bevétel 80%-át.
Csak találgatni lehet, mi történik a 20/80 arányon belül! Tudnod kell, hogy hol és mi a 20%-a a céged termékének.

T - időalapú, időszerű, kézzelfogható, nyomon követhető - egy bizonyos időszakra, időszerű, nyomon követhető.
A megvalósítás határideje vagy pontos időtartama a cél egyik fő összetevője.

Lehet rögzített dátumú és egy meghatározott időszakra is vonatkozhat.
A céloknak, akárcsak egy vonatnak, rendelkezniük kell indulási, érkezési idővel és egyértelműen meghatározott mozgási időtartammal, valamint teljesítményükkel. Ez az időkorlát segít abban, hogy a cél időben vagy akár korábban való elérésére összpontosítson.

A határidők és határidők nélküli célok gyakran ki vannak téve a mindennapi válságoknak, amelyek bármely vállalatnál előfordulhatnak.

Miután némileg tisztáztuk a képet a SMART rövidítéssel, meg kell jegyezni, hogy 1996-ban Edwin Locke (E.

Loche, a University of Maryland egy hosszú távú tanulmány eredményeit tette közzé a célok kitűzése és a feladatok közvetlen végrehajtása közötti kapcsolatról. 8 országból több mint 40 000 ember vett részt ebben a tanulmányban – a gyerekektől a tudósokig.
„Íme néhány ennek a tanulmánynak az eredménye:

• Minél nehezebb a cél, annál nagyobb a sikerélmény.
• Minél konkrétabb a cél, annál pontosabban szabályozzák a tevékenységet.
• A konkrét és nehéz célok határozzák meg a legjobb tevékenységet az eléréséhez.
• A célokkal való egyetértés akkor a legjelentősebb, ha valaki meg van győződve arról, hogy:
  a cél fontos;
  a cél elérhető (vagy legalábbis megközelíthető).
• A cél kitűzése akkor a leghasznosabb, ha van visszajelzés, amely jelzi a cél felé haladást.
• A célok kitűzése közvetíti a korábbi cselekvések tapasztalatainak hatását a későbbiekre.
• A célok hajtják a tervezést.
• Az emberek nehezebben érik el a célokat, ha:
  nincs tapasztalatuk vagy képzettségük;
  szükségtelen cselekvési nyomás nehezedik rájuk;
  nagy időnyomás alatt állnak.
• A célok befolyásolják a személyiséget.
• A célok az önmagunkkal való elégedettség mércéi.”

Itt csak együtt érezni és örülni lehet egyszerre. A vállalat közös céljainak megosztása az egyik olyan feladat, amely a vállalkozás SMART céljai közé illeszkedik. Szomorú, hogy ezt nem mindenki érti.

Hogyan tűzz ki célt (feladatot) saját önmagaddal vagy vállalkozásoddal kapcsolatban?

Először is meg kell tanulnod álmodni.

Ha ezzel többé-kevésbé minden rendben van, akkor tovább kell vinnie az álmát - boncolgatni (bocs, de nem találtam más szót), bár marketing szempontból ott van a szegmentálás szó.
És így az álom felé kell haladni! Ezt a mozgást a következőképpen kell ábrázolni:

Különleges- konkrét - a kezdeti mozgás irányában dönteni.
Mérhető- mérhető – állítsa be a mértékegységeit.
Elérhető- elérhető - összehasonlítani a napi valósággal és a környezettel.
Reális- reális/pragmatikus - hogy ezt az eredményt később alkalmazzák.
Időzített- time-defined – határozza meg a teljesítési dátumot/időszakot.

Általában könnyebb, mint egy párolt fehérrépa.

Minden így lenne, de nem mindenkinek sikerül...

Ahhoz, hogy lássa a mozgást saját álma felé, annak elemzéséhez, hogy egy adott időszakra vonatkozó feladatok helyesek-e, meg kell tanulnia a célokat helyesen megfogalmazni és egyértelműen elolvasni.

Így például az „űrbe akarok menni” kifejezés felfogható úgy, mint egy azonos nevű moziba utazás, vagy sok évnyi munka, ami oktatáshoz, képzéshez kötődik, és akkor sláger lehet a kozmonauta alakulatban. .
Ez persze erősen eltúlzott példa, de érthetőbb.

Az Ön által használt kifejezéseket tiszteletben kell tartani.

A cél egy álommal kezdődik. A következő lépés a cél és a cél közötti különbség megértése.

A cél a tevékenység eredménye, mire törekszik az ember, amikor elkezd valamit. Ha van egy cél előtted, könnyebben elképzelheted a megvalósítás módjait, több kisebb célra bonthatod, és ezek elérésében lépésről lépésre megközelítheted a főt.
Egy feladat kihívás.

Kihívás, aminek van megoldása. A döntés mindig cselekvések sorozata. Ezért a feladat olyan cselekvések sorozata, amelyek célja a felmerülő helyi nehézségek megoldása.

Az anyag írása közben találkoztam egy cikkel, amelyben a célról és a feladatról szólnak viták. Tetszett a cikk http://shkolazhizni.ru/archive/0/n-12835/.

Most térjünk át a célok kitűzésének szabályaira.

A siker módszertana: Intelligens cél kitűzése

A világos, gyakorlati célok és célkitűzések kitűzésének képessége a siker egyik fő összetevője.
Kísérletet tettünk az egyes kritériumok elemzésére és a SMART célok gyakorlati szemlélésére.

Specifikusság (S). A cél kitűzésekor mindenekelőtt fel kell tenned magadnak a kérdést:

• Mit szeretne kapni a megvalósítás eredményeként?
• Miért fontos ez a kritérium és ez a cél?
• Amikor eltervez valamit, akkor a fejében formálódik a látásmódja a feladat eredményéről, és itt fontos, hogy azt minél konkrétabbá tegye.

Először rögzíteni, felosztani (szegmentálni) kell.
Nyomtatás tömegmédiában
TV csatornák
rádiócsatornák
Kültéri reklám
Egyéb.
Ezen részek mindegyike alatt megjelenik a különféle reklámhordozók, címek, telefonszámok, nevek, árak stb. listája.

Mérhetőség (M).

A cél mérhetősége olyan kritériumok (mérések) meglétét jelenti, amelyek alapján megállapítható, hogy a célt sikerült-e elérni, és milyen mértékben. Ha nincsenek mérők, nagyon nehéz értékelni az elvégzett munka eredményét és objektíven ellenőrizni a folyamatot.

A cél elérésének kritériumaként használhatja:

• százalékok, különböző arányok (például az eladások 10-30%-os növelése);
• külső szabványok (a szolgáltatás színvonalának javítása - pozitív visszajelzés az ügyféltől);
• a történések gyakorisága (például az értékesítés hatékonysága akkor lesz sikeres, ha minden második (harmadik, ötödik) ügyfél újra jelentkezik a szolgáltatásra);
• átlagos mutatók (ez a mérő akkor használható, ha nincs szükség áttörésre a teljesítményben, csak biztosítani kell a stabilitást és meg kell őrizni a munka minőségét, például napi három (öt, tíz) hívás, levél, ügyfél, hónap);
• idő (óránként, napon, héten);
• a mérhetőség magában foglalja a költségeket is (személyes és vállalati célokra).

  A cél a TV vásárlása, szükséges az ár megjelölése (... rubel).

Példa:
A reklámhordozók keresése során ennek eredményeként meg kell határozni azok számát, elhelyezési költségét és a kedvezmények mennyiségét, a reklámanyagok közzétételének gyakoriságát és a promóció időtartamát.

Elérhetőség (A). A célok kitűzésekor figyelembe kell vennie szakmai képességeit és személyes tulajdonságait, vagyis meg kell válaszolnia a kérdést: hogyan lehet fenntartani az egyensúlyt a munka intenzitása és az eredmény elérhetősége között.

Ez segíti a célléc beállításának mechanizmusát. Lényege, hogy olyan célokat tűzz ki, amelyek megfelelnek az Ön tapasztalatának és egyéni jellemzőinek.

Ugyanakkor a lécet nem szabad leengedni, ugyanakkor meg kell tartani a meglehetősen intenzív munkaritmust.

Lehetőségek:
Ha nem tudod, mennyit tudsz tenni, vagy ha korábban nem tűztél ki célokat, akkor fokozatosan növelheted munkád eredményét. Először kissé emelje fel a lécet, hogy lássa, mennyire felkészült a magasabb követelmények teljesítésére, majd az eredményből ítélve emelje újra és újra a lécet.

Fokozatosan magasabb célokat tűzve ki maga elé, mindenkinek lehetőséget ad arra, hogy megbizonyosodjon arról, hogy Ön és az alkalmazott is mindent jól (vagy rosszul) tesz-e.

A második lehetőség egy olyan cél kitűzése, amelyben meg kell dupláznia a teljesítményt. Ha korábban már elért valamilyen célt, és most azt tervezi, hogy helyreállítja a munkatempót, duplázza meg teljesítményét.

A célléc beállításának harmadik lehetőségével a teljesítmény jelentős növelése és a határmutatók megközelítése a feladat. Ha már van tapasztalata a cél elérésében, lángokban áll a kezdeményezésben, már a több elérésére irányuló vágy miatt készen áll a keményebb munkára és a magas eredmények elérésére.

Példa:
A reklámhordozókhoz és azok elhelyezéséhez meg kell határozni a költségvetést, ki kell választani a célközönség kívánt szegmensének megfelelő médiát, ki kell dolgozni egy elhelyezési ütemtervet, és helyet kell fenntartani a kiválasztott médián elhelyezett anyagok számára.

Jelentősség (R).

Egy feladat jelentőségének mérlegelésekor arra a kérdésre kell válaszolni, hogy miért szükséges ezt a feladatot elvégezni, vagyis miért fontos a magasabb szintű (akár stratégiai) célok szempontjából.

Az ékezetek helyes elhelyezéséhez tudnia kell, hogy mit és miért kell ezt vagy azt a munkát elvégezni.

Például azt tervezi, hogy átválogatja az összes papírt, amely tele van a munkahelyén. Leggyakrabban a tisztaság ténye nem mindig fontos (valaki szeret kreatív káoszban dolgozni). Valakinek például sokkal fontosabb lesz, hogy a „polcokon” lévő összes papír megtisztítása és szétosztása után könnyedén és percek alatt megtalálja a szükséges papírokat (telefonok, jegyzetek).

Példa a reklámhordozókra:
Egy adott médium megválasztásának indoklását a célközönség szempontjából való relevanciája, költsége, a célközönség lefedettsége és egy kapcsolatfelvétel költsége, valamint a megfelelő reklámanyagok elkészítésének bonyolultsága határozza meg.

Arány meghatározott kifejezéssel (T).

Minden célnak rendelkeznie kell kezdő és befejező dátummal. TV vásárlás (2 hét). Vagy mondjuk az eladások növekedése - 2 hónapos időszak. Vagyis ezen az időszakon belül el kell érni a célt.

Mind ugyanaz a példa.
Reklámplatformokra van szükség egy konkrét cél eléréséhez. A célnak van határideje. Ennek megfelelően a hirdetési felület bérlésének feltételeit, a rendezvény eredményein alapuló riport készítésének feltételeit, valamint a célok teljesülésének vagy elmulasztásának megállapítását (mind a reklámhordozó keresésének, mind az általános célnak). kiválasztották).

A tervezett és tényleges mutatók betartásának ellenőrzése mind időben, mind pénzügyi értelemben.

A végső cél így néz ki:

S - adatbázis kialakítása a reklámhordozókon.
M - határozza meg a kapcsolattartási költség mértékegységeit, a fedezetet és a rendezvény költségvetését.
A - a szükséges megállapodások megkötése a reklámhordozókkal.
R - anyagok előkészítése elhelyezéshez és ütemezéshez (médiaterv).
T - határozza meg a cselekvés időtartamát.

Megpróbáltuk tehát bemutatni a célok kitűzésének alapvető szabályait.

Próbálja alkalmazni ezeket úgy, hogy még ma összeállítja (javítja) céljait. Emlékezz a mondásra: „Amit ma megtehetsz, ne halaszd holnapra”. Ha elkezdi követni ezeket az egyszerű és csodálatos szavakat, nem lesz ideje észrevenni, hogyan növekszik a hatékonysága 50-80%-kal!

Tűzz ki bölcsen célokat, kritizáld magad konstruktívan.
Tűzz ki határozott célokat, amelyek nagy dolgokra motiválnak.
Tűzz ki célokat, amelyek meggyújtják benned a tüzet.
Tűzz ki célokat, amelyek boldogabbá tesznek téged és a körülötted lévőket.

Ha valami nem sikerül - hívj, írj, gyere.

Előző cikk: Tengerészeti angol vitorláshajósoknak Tengerészeti kifejezések angolul Következő cikk: A Kaszpi-tengerbe ömlő folyók: lista, leírás, jellemzők Ki határolja a Kaszpi-tengert