Technológiai okos elméleti szempontok. Célkitűzés okos példa

A SMART elvek 5 kritériumot tartalmaznak, amelyeknek egy célnak meg kell felelnie: specifikusság, mérhetőség, elérhetőség, relevancia, időbeli konzisztencia.

A cél e kritériumoknak való megfelelés ellenőrzése lehetővé teszi néhány olyan probléma előrejelzését, amelyek a projekten végzett munka során feltétlenül felmerülnek, és megakadályozza és előkészíti a "vészkijáratokat" az események nemkívánatos lefolyása esetén.

A SMART elv a projekt sikerének egyetemes kezdeményezője.

Különleges

A célnak világosnak és konkrétnak kell lennie. Ha nem tudja tömören és hozzáértően megfogalmazni a célt, akkor valószínű, hogy maga nem látja a kívánt eredmény pontos képét. A cél nem lehet túl általános, túl hosszadalmas. Ha az Ön célja nélkülözi a konkretizálást, akkor a vele végzett további munka során problémák adódhatnak a terv elkészítésében, a beosztottakkal való együttműködésben, az ellenőrzésben és a monitorozásban.

Nehéz meggyőzni az embereket, hogy olyan dolgokat tegyenek, amelyeket nem értenek teljesen.

mérhető

A cél kitűzésének legfontosabb kritériuma az elért cél eredményeinek mérési képessége. A méréshez különféle (leggyakrabban digitális) mutatókat használnak - térfogat, súly, költség, mennyiség mutatóit. Ha egy cél nem mérhető számokban, akkor más mérési mutatókat kell találni hozzá.

A sikeres tervezés záloga a projekt munkaszakaszai végeredményének mérési képessége. Emellett a mérhetőség a feladatok elvégzésének egyik fő ösztönzője és az ellenőrzés kritériuma – nehéz ellenőrizni, hogyan birkóznak meg egy olyan feladattal, amelynek nincsenek korlátai és határai.

Ne feledje A megfogalmazott feladat végrehajtását „körülbelül” ellenőrizni lehetetlen.

Elérhető

Egy adott cél elérhetőségének foka eltérő lehet. Ezenkívül fel kell készülnie arra, hogy a cél eléréséhez további erőforrásokra és időre lesz szüksége.

Ha kétséges az elérhetőség, nehéz lesz elnyernie az alkalmazottak és a partnerek támogatását.

A nehezen megvalósítható feladatok a projekt minden szakaszában való munka megtagadásához vezetnek, e célok elérése során nagyszámú előre nem látható probléma merül fel.

Ha a cél túl könnyen elérhető, akkor nincs értelme időt szánni az eléréséhez szükséges lépések megtervezésére. Lehetséges, hogy a projekten végzett munka során különösebb erőfeszítés nélkül sikerül elérni.

Egy nem megfelelő cél megvalósítása időt, erőfeszítést igényel, nem kevesebbe kerül, mint a megfelelőé, de általában nem hoz eredményt, ráadásul problémákat is okozhat.

Ide vonatkozó

A relevancia (relevancia) elvének teljesítéséhez ellenőrizni kell, hogy a célok piramisának minden szintje összhangban van-e egymással. Még a legkisebb részcél is egy láncszem a teljes láncban, ezért alá kell rendelni a fő célnak vagy küldetésnek.

A feladatoknak, munkafeladatoknak közös mérési mutatókkal kell rendelkezniük, azonos erőforrásokból kell táplálkozniuk, és egységes ellenőrzési rendszer alá kell tartozniuk.

Időhöz illesztett

A feladatokat, munkabeosztásokat időben össze kell hangolni. A tervezés magában foglalja a projekt valamennyi szakaszának megvalósításának kezdeti és befejezési idejét. Fontos, hogy a szakaszok váltakozásának sorrendjét betartsák, hogy a teljesítési határidők ne fedjék egymást, nehogy a projekt kulcspontjai egyszerre legyenek ütemezve.

Ennek a tervezési elvnek a megvalósításához különféle grafikonokat és diagramokat használnak.

A világos koordináció a sikeres tervezés egyik alapelve, ezért a tervezés során erre kiemelt figyelmet fordítanak.

Az intelligens célok lehetővé teszik az eredmények hatékonyabb és valószínűbb elérését. Eredmények egyéni és nagyvállalatok számára egyaránt. A SMART egy olyan rövidítés, amely öt kritériumot rejt magában, amelyek egy ilyen célhoz tartoznak:

különleges;
mérhető;
Elérhető;
ide vonatkozó;
Időhöz kötött vagy időhöz kötött.

Elemezzük mindegyiket. A cél a következő legyen:

különleges. Minél konkrétabb a feladat, annál könnyebben teljesíthető, és annál valószínűbb, hogy helyesen hajtják végre.

Például: vegyél egy autót - vegyél egy Mercedes Benz E-osztályú autót, szedánt, 2016-os kiadás.

Mérhető

mérhető. A cél nem csak megadható, hanem mérhető is, hozzárendelhető néhány mértékegység, százalék.

Például: vegyél egy Mercedes Benz E-osztályú autót, szedánt, 2016-ban 2 millió 800 ezer rubelért.

Elérhető

Elérhető. Fel kell mérni a személyes képességeket vagy a vállalat képességeit: képes vagyok-e én (a cég) ellátni ezt a feladatot? Milyen költségekkel kell majd foglalkozni?

Egy Mercedesnél aki meg akarja venni, az a pénztárcája tartalma alapján határozza meg az elérhetőséget.

Ide vonatkozó

Hasznos, releváns. Hasznos a cél? Mi fog történni, amikor én (mi) befejezem (ők)?

Például: örülök, ha veszek egy Mercedest?

időhöz kötött

Időben korlátozott. Mi az időkeret a cél elérésére? Pontosan be kell állítani őket.

Például: vásároljon egy 2016-os Mercedes Benz E-osztályú szedánt 2018 februárjáig.

Hogyan állítsunk be SMART célokat?

A vezető kérdések segítenek a SMART célok kitűzésében. Néhányat már fentebb bemutattunk.

Különleges

mi lesz az eredmény?
Mit kell tenni?
Szintén hasznos tisztázni, hogyan kell ezt megtenni.

Mérhető

Hogyan mérik az eredményt?
Ha ez a növekedés („5%-os növekedés”, „9 millió növekedés”), akkor mihez képest?

Elérhető

Elég erős vagy a feladat elvégzéséhez?
Van elég erőforrás a cél eléréséhez?

Ide vonatkozó

Mihez vezet e cél elérése? Milyen előnyökkel jár?
Hogyan reagálnának (volna) a hatóságok egy ilyen célra?
Miért olyan értékes a feladat?

időhöz kötött

Mennyi a feladat teljesítésének időkerete?
Mennyi időbe telik?

Mindezek a kritériumok és kérdések egyszerűnek tűnnek. És elég csak SMART célokat kitűzni és teljesíteni, ha velük dolgozol az önfejlesztés, a személyes hatékonyság növelése érdekében. Nehezebb, ha ilyen célokat a nagyvállalatok szintjén tűznek ki. Itt segít a kaszkádolás.

Feladat lépcsőzetes

A kaszkádolás a vállalati feladatok négy szinten történő megosztásából áll.

Az igazgatók több globális cél meghatározása az évre vonatkozóan.
Ezeket SMART-célokká alakítva a későbbi részlegek számára.
Ezekkel a SMART-célokkal összhangban a részlegek kidolgozzák SMART-céljaikat.
Az alkalmazottak egyéni feladatokat kapnak.

Alkalmazás. Mikor nem valósulnak meg a SMART célok?

A SMART beállítás ötlete egy 1981-es cikkből származik, amelyben George Doran nehezményezte, hogy a vezetők nem tudnak célokat kitűzni beosztottjaik számára, és új modellt javasolt. Több mint 30 év telt el azóta, de a SMART célok nem mindenhol megfelelőek.

Tökéletesen illeszkednek a nagyvállalatok vezetésébe, amelyekhez, mint egy hatalmas hajóhoz, előre meg kell határozni az irányt. Ugyanez vonatkozik az olyan területekre, mint a termelés és a projektmenedzsment, ahol nem lesz nehéz megtervezni a helyzetet a következő évre.

Azok a cégek, amelyek inkább hasonlítanak egy kis vitorlásra, mint egy óriási vonalhajóra, nehezebben tudnak egyértelmű irányt feltérképezni. A túl sok akadály, előre nem látható körülmény, változás félrevezetheti őket. Ebben az esetben a SMART célok nem teljesülnek, és a rugalmas tervezési és irányítási módszerek a legmegfelelőbbek. Ugyanez vonatkozik a marketing, az informatika területére is, ahol idő kell a változásokra reagálni.

Ugyanakkor a SMART módszerrel történő célok kitűzése meglehetősen alkalmas a személyes hatékonyság növelésére. Az időgazdálkodásban is használják a célok elérésének módjaként. Kényelmes használni saját magának és az alkalmazottak motiválására is.

Példák SMART célokra

A fentiekben egy példát mutattunk be személyes cél kitűzésére. Nehézségek adódhatnak, ha SMART célokat tűz ki a munkacsoport számára.

A profit növelése x-szel

Tegyük fel, hogy egy vállalatnak vagy részlegnek a célja a nyereség növelése.

Konkrétan: a vállalat nyereségének növelése az X-sorozatú termékek értékesítési számának növelésével.
Mérhető: Növelje a vállalat éves nyereségét 40%-kal éves szinten az X sorozatú termékek eladásának 50-nel történő növelésével.
Elérhető: az alkalmazottak száma és képzettségi szintje elegendő a cél eléréséhez, és a korábbi profitnövekedés is a megvalósítás lehetőségét mutatja.
Releváns: A cél összhangban van a vállalat céljaival.
Időhöz kötött: A cél várhatóan ez év végére teljesül.

Ez egy példa a globális célokra. A vezetők ez alapján, konkretizálva, célokat fogalmaznak meg az osztályok számára.

Növelje az ügyfelek tetszését vagy növelje az alkalmazottak tudását

Az ilyen feladatokat sokkal nehezebb konkretizálni látszólag: nem lehet pontosan mérni, mennyire szeretnek az ügyfelek, és mennyire képzettek az egyes alkalmazottak. A következő célokat azonban kitűzni lehet: 50%-kal növelni az ügyfelek elégedettségét, és akár 80%-kal növelni a képzést végzett munkavállalók számát. Ha ezeket a célokat dátumhoz köti, akkor megfelelnek a SMART módszertannak.

SMART - egy rendszer a célok kitűzésére

SMART célok: kitűzés, megvalósítás, példák

A mai napon a cégben részt vettem egy hatékony menedzsmentről szóló vállalati tréningen, melynek egyik témája az OKOSBAN célkimutatás módszertana volt. Az anyag megszilárdítása érdekében úgy döntöttem, hogy lefordítom az anyagot az egyik egyetem oldaláról.

A célok, ha helyesen vannak kitűzve, erőteljes motivációt jelenthetnek az egyének és a vállalatok számára egyaránt.

Ha ez helytelenül történik, a hatás teljesen ellentétes lehet, pl. a motiváció és a fejlődési vágy csökkenésében. A „helyes” céloknak meg kell felelniük az SMARTER módszertannak

S konkrét – A konkrét célok világosak és pontosak, nem túl tágak vagy elvontak.

Válaszolnak a kérdésekre: ki érintett, mit szeretnék csinálni, hol, mikor. Például: „Csatlakozzon egy fitneszklubba, és edzen heti 3 napot” a „Legyen formába” helyett.

M mérhető – Mérhető célok, számszerűsíthetők: más szóval, beállíthat egy konkrét kritériumot, amely méri az előrehaladást az egyes kitűzött célok elérése felé.

Tudjon válaszolni a következő kérdésekre: mennyi, mennyi, honnan fogom tudni, hogy a cél teljesült?

A lehetséges/ A Elérhető – Az elérhető célokat józanul tesztelik, hogy megtudják, szükséges-e változtatások a jelenlegi folyamatokban vagy viselkedésben.

Céljai elérésének módjait elemzi, figyelembe véve az eléréséhez szükséges kapcsolatokat, lehetőségeket, készségeket és pénzügyi lehetőségeket.

R realista – A reális célok olyan feladatok, amelyeken nem csak dolgozni szeretne, hanem képes is dolgozni. A cél lehet magas és reális is, ezt neked kell eldöntened.

A realizmusteszt a történelem alapos tanulmányozása, hogy megtudjuk, mik a "feszített" célok, és melyek azok, amelyek erősen és indokolatlanul optimisták.

T ime bound - az időkorlátos céloknak van egy végpontja, amely megtalálható a naptárban. A céljaihoz kapcsolódó idővonalak sürgős érzést adnak, hogy segítsenek megőrizni a motivációt.

Eértékelés - Rendszeresen értékelje a célokat, és szükség szerint módosítsa azokat, például figyelembe véve a családban bekövetkezett változásokat, a változó felelősségeket vagy az erőforrások rendelkezésre állását.

R e-Do – Az értékelés után felülvizsgálja a célokat, és iteratívan menjen végig az OKOSBAN folyamaton.

Persze korántsem mindig lehet úgy kitűzni egy feladatot/célt, hogy az minden kritériumnak egyszerre megfeleljen, de az orosz viszonyok között nagyon gyakran a mentalitásunkból adódóan egyszerűen nem figyelnek oda sok pontra. .

Képzésünkön az E betű a SMART rövidítésben E R megfelelt a szónak E xcite - örömet okozni, lángra lobbantani, és jobban foglalkozik a motivációs részével, ami különösen fontos, mivel egyre több Y generációs alkalmazott csatlakozik a céghez.

Talán ez helytállóbb, tekintettel a mai személyügyi trendekre, így mindenesetre nem árt egy újabb ellenőrzéssel kiegészíteni a folyamatot.

A mi verziónkban is volt egy másik lehetőség az SMA betűre R TER - Releváns - a célnak relevánsnak kell lennie, azaz meg kell felelnie a vállalat magasabb céljainak vagy más feladatoknak.

Mind a rövidítésben használt szavaknak, mind a beléjük fektetett jelentésnek nagyon sok változata létezik, de globális lényegük ettől nem változik.

Szinonimák: SMART megközelítés / módszer
Ez a kifejezés az azonnali célok megfogalmazásának egyik módjára utal.
Az úgynevezett smart célok (az angol smart - smart szóból) olyan célok, amelyek megfelelnek az alább felsorolt követelményeknek.

A rövidítés megfejtésére több lehetőség is van OKOS. Felhívjuk figyelmét a rövidítés leggyakoribb értelmezéseire:

S - specifikus, jelentős, nyújtás - specifikus, jelentős.
Ez azt jelenti, hogy a célnak a lehető legpontosabbnak és egyértelműbbnek kell lennie.

"Átláthatóságának" mértékét mindenki egyértelmű észlelése határozza meg.
A céljaid legyenek világosak és pontosak. A célok kitűzésének folyamatában nincs helye a globális és határozatlan megközelítéseknek. Ha a célok konkrétak, sokat mondanak Önnek és alkalmazottjának:

pontosan mit várnak el tőle;
mikor;
Mennyi.

A konkrétság segít könnyen azonosítani a végső céljai felé tett egyéni haladást.

Bár minden végső cél mögött ott van a következő cél – a legfontosabb feladat! Ennek hiányában a közvetlen cél elérhetetlen. Ő egy további indíték (M).

M - mérhető, értelmes, motiváló - mérhető, értelmes, motiváló.
A cél legyen mérhető, és a mérési szempontok ne csak a végeredményre vonatkozzanak, hanem a köztesre is.
Mit ér az a cél, amelyet nem lehet mérni vagy értékelni?

Ha a cél mérhetetlen, soha nem fogod tudni, hogy elérted-e vagy sem! És a személyzet? Elveszítik minden érdeklődésüket a munka iránt, ha nem látják a sikerüket meghatározó mérföldköveket. Megfelelő „mérések” hiányában nagyon nehéz lesz fenntartani a személyzet megfelelő motivációját.

A - elérhető, megegyezett, elérhető, elfogadható, cselekvés-orientált - elérhető, megegyezett, cselekvés-orientált.
Szükséges a helyzet megfelelő felmérése és annak megértése, hogy a szervezet/egység rendelkezésére álló külső és belső erőforrások tekintetében a cél elérhető.
A céloknak reálisnak és elérhetőnek kell lenniük minden hétköznapi alkalmazott és a vállalat egésze számára.

Természetesen a legjobb célok eléréséhez némi erőfeszítésre van szükség az emberektől, de ezek soha nem elsöprőek. Így van: az elérhetetlen céloknak, valamint azoknak, amelyek az alkalmazottak szokásos szakmai színvonala alatt vannak, nincs helye a szervezetben.

A túl magas vagy alacsony célok általában elvesztik értelmüket, és Ön és alkalmazottai egyszerűen figyelmen kívül hagyják őket.

R - reális, releváns, ésszerű, kifizetődő, eredményorientált - reális, releváns, hasznos és eredményorientált.
A célnak reálisnak és az adott szituációnak megfelelőnek kell lennie, bele kell illeszkednie, és nem kell felborítania az egyensúlyt más célokkal és prioritásokkal.
Az ésszerű (releváns) céloknak fontos eszköznek kell lenniük a vállalat jövőképének és küldetésének megvalósításában.

Mindenki ismeri a Pareto-szabályt, amikor az eredmény 80%-a az erőfeszítés 20%-ából származik, vagy a termék 20%-a adja a bevétel 80%-át.
Csak találgatni lehet, mi történik a 20/80 arányon belül! Tudnod kell, hogy hol és mi a 20%-a a céged termékének.

T - időalapú, időszerű, kézzelfogható, nyomon követhető - egy bizonyos időszakra, időszerű, nyomon követhető.
A megvalósítás határideje vagy pontos időtartama a cél egyik fő összetevője.

Lehet rögzített dátumú és egy meghatározott időszakra is vonatkozhat.
A céloknak, akárcsak egy vonatnak, rendelkezniük kell indulási, érkezési idővel és egyértelműen meghatározott mozgási időtartammal, valamint teljesítményükkel. Ez az időkorlát segít abban, hogy a cél időben vagy akár korábban való elérésére összpontosítson.

A határidők és határidők nélküli célok gyakran ki vannak téve a mindennapi válságoknak, amelyek bármely vállalatnál előfordulhatnak.

Miután némileg tisztáztuk a képet a SMART rövidítéssel, meg kell jegyezni, hogy 1996-ban Edwin Locke (E.

Loche, a University of Maryland egy hosszú távú tanulmány eredményeit tette közzé a célok kitűzése és a feladatok közvetlen végrehajtása közötti kapcsolatról. 8 országból több mint 40 000 ember vett részt ebben a tanulmányban – a gyerekektől a tudósokig.
„Íme néhány ennek a tanulmánynak az eredménye:

Minél nehezebb a cél, annál nagyobb a sikerélmény.
Minél konkrétabb a cél, annál pontosabban szabályozzák a tevékenységet.
A konkrét és nehéz célok határozzák meg a legjobb tevékenységet az eléréséhez.
A célokkal való egyetértés akkor a legjelentősebb, ha valaki meg van győződve arról, hogy:
A cél kitűzése akkor a leghasznosabb, ha van visszajelzés, amely jelzi a cél felé haladást.
A célok kitűzése közvetíti a korábbi cselekvések tapasztalatainak hatását a későbbiekre.
A célok hajtják a tervezést.
Az emberek nehezebben érik el a célokat, ha:
A célok befolyásolják a személyiséget.
A célok az önmagunkkal való elégedettség mércéi.”

Itt csak együtt érezni és örülni lehet egyszerre. A vállalat közös céljainak megosztása az egyik olyan feladat, amely a vállalkozás SMART céljai közé illeszkedik. Szomorú, hogy ezt nem mindenki érti.

Hogyan tűzz ki célt (feladatot) saját önmagaddal vagy vállalkozásoddal kapcsolatban?

Először is meg kell tanulnod álmodni.

Ha ezzel többé-kevésbé minden rendben van, akkor tovább kell vinnie az álmát - boncolgatni (bocs, de nem találtam más szót), bár marketing szempontból ott van a szegmentálás szó.
És így az álom felé kell haladni! Ezt a mozgást a következőképpen kell ábrázolni:

Különleges- konkrét - a kezdeti mozgás irányában dönteni.
Mérhető- mérhető – állítsa be a mértékegységeit.
Elérhető- elérhető - összehasonlítani a napi valósággal és a környezettel.
Reális- reális/pragmatikus - hogy ezt az eredményt később alkalmazzák.
Időzített- time-defined – határozza meg a teljesítési dátumot/időszakot.

Általában könnyebb, mint egy párolt fehérrépa.

Minden így lenne, de nem mindenkinek sikerül...

Ahhoz, hogy lássa a mozgást saját álma felé, annak elemzéséhez, hogy egy adott időszakra vonatkozó feladatok helyesek-e, meg kell tanulnia a célokat helyesen megfogalmazni és egyértelműen elolvasni.

Így például az „űrbe akarok menni” kifejezés felfogható úgy, mint egy azonos nevű moziba utazás, vagy sok évnyi munka, ami oktatáshoz, képzéshez kötődik, és akkor sláger lehet a kozmonauta alakulatban. .
Ez persze erősen eltúlzott példa, de érthetőbb.

Az Ön által használt kifejezéseket tiszteletben kell tartani.

A cél egy álommal kezdődik. A következő lépés a cél és a cél közötti különbség megértése.

A cél a tevékenység eredménye, mire törekszik az ember, amikor elkezd valamit. Ha van egy cél előtted, könnyebben elképzelheted a megvalósítás módjait, több kisebb célra bonthatod, és ezek elérésében lépésről lépésre megközelítheted a főt.
Egy feladat kihívás.

Kihívás, aminek van megoldása. A döntés mindig cselekvések sorozata. Ezért a feladat olyan cselekvések sorozata, amelyek célja a felmerülő helyi nehézségek megoldása.

Az anyag írása közben találkoztam egy cikkel, amelyben a célról és a feladatról szólnak viták. Tetszett a cikk http://shkolazhizni.ru/archive/0/n-12835/.

Most térjünk át a célok kitűzésének szabályaira.

A siker módszertana: Intelligens cél kitűzése

A világos, gyakorlati célok és célkitűzések kitűzésének képessége a siker egyik fő összetevője.
Kísérletet tettünk az egyes kritériumok elemzésére és a SMART célok gyakorlati szemlélésére.

Specifikusság (S). A cél kitűzésekor mindenekelőtt fel kell tenned magadnak a kérdést:

Mit szeretne kapni a megvalósítás eredményeként?
Miért fontos ez a kritérium és ez a cél?
Amikor eltervez valamit, akkor a fejében formálódik a látásmódja a feladat eredményéről, és itt fontos, hogy azt minél konkrétabbá tegye.

Először rögzíteni, felosztani (szegmentálni) kell.
Nyomtatás tömegmédiában
TV csatornák
rádiócsatornák
Kültéri reklám
Egyéb.
Ezen részek mindegyike alatt megjelenik a különféle reklámhordozók, címek, telefonszámok, nevek, árak stb. listája.

Mérhetőség (M).

A cél mérhetősége olyan kritériumok (mérések) meglétét jelenti, amelyek alapján megállapítható, hogy a célt sikerült-e elérni, és milyen mértékben. Ha nincsenek mérők, nagyon nehéz értékelni az elvégzett munka eredményét és objektíven ellenőrizni a folyamatot.

A cél elérésének kritériumaként használhatja:

százalékok, különböző arányok (például az eladások 10-30%-os növelése);
külső szabványok (a szolgáltatás színvonalának javítása - pozitív visszajelzés az ügyféltől);
a történések gyakorisága (például az értékesítés hatékonysága akkor lesz sikeres, ha minden második (harmadik, ötödik) ügyfél újra jelentkezik a szolgáltatásra);
átlagos mutatók (ez a mérő akkor használható, ha nincs szükség áttörésre a teljesítményben, csak biztosítani kell a stabilitást és meg kell őrizni a munka minőségét, például napi három (öt, tíz) hívás, levél, ügyfél, hónap);
idő (óránként, napon, héten);
a mérhetőség magában foglalja a költségeket is (személyes és vállalati célokra).
A cél a TV vásárlása, szükséges az ár megjelölése (... rubel).

Példa:
A reklámhordozók keresése során ennek eredményeként meg kell határozni azok számát, elhelyezési költségét és a kedvezmények mennyiségét, a reklámanyagok közzétételének gyakoriságát és a promóció időtartamát.

Elérhetőség (A). A célok kitűzésekor figyelembe kell vennie szakmai képességeit és személyes tulajdonságait, vagyis meg kell válaszolnia a kérdést: hogyan lehet fenntartani az egyensúlyt a munka intenzitása és az eredmény elérhetősége között.

Ez segíti a célléc beállításának mechanizmusát. Lényege, hogy olyan célokat tűzz ki, amelyek megfelelnek az Ön tapasztalatának és egyéni jellemzőinek.

Ugyanakkor a lécet nem szabad leengedni, ugyanakkor meg kell tartani a meglehetősen intenzív munkaritmust.

Lehetőségek:
Ha nem tudod, mennyit tudsz tenni, vagy ha korábban nem tűztél ki célokat, akkor fokozatosan növelheted munkád eredményét. Először kissé emelje fel a lécet, hogy lássa, mennyire felkészült a magasabb követelmények teljesítésére, majd az eredményből ítélve emelje újra és újra a lécet.

Fokozatosan magasabb célokat tűzve ki maga elé, mindenkinek lehetőséget ad arra, hogy megbizonyosodjon arról, hogy Ön és az alkalmazott is mindent jól (vagy rosszul) tesz-e.

A második lehetőség egy olyan cél kitűzése, amelyben meg kell dupláznia a teljesítményt. Ha korábban már elért valamilyen célt, és most azt tervezi, hogy helyreállítja a munkatempót, duplázza meg teljesítményét.

A célléc beállításának harmadik lehetőségével a teljesítmény jelentős növelése és a határmutatók megközelítése a feladat. Ha már van tapasztalata a cél elérésében, lángokban áll a kezdeményezésben, már a több elérésére irányuló vágy miatt készen áll a keményebb munkára és a magas eredmények elérésére.

Példa:
A reklámhordozókhoz és azok elhelyezéséhez meg kell határozni a költségvetést, ki kell választani a célközönség kívánt szegmensének megfelelő médiát, ki kell dolgozni egy elhelyezési ütemtervet, és helyet kell fenntartani a kiválasztott médián elhelyezett anyagok számára.

Jelentősség (R).

Egy feladat jelentőségének mérlegelésekor arra a kérdésre kell válaszolni, hogy miért szükséges ezt a feladatot elvégezni, vagyis miért fontos a magasabb szintű (akár stratégiai) célok szempontjából.

Az ékezetek helyes elhelyezéséhez tudnia kell, hogy mit és miért kell ezt vagy azt a munkát elvégezni.

Például azt tervezi, hogy átválogatja az összes papírt, amely tele van a munkahelyén. Leggyakrabban a tisztaság ténye nem mindig fontos (valaki szeret kreatív káoszban dolgozni). Valakinek például sokkal fontosabb lesz, hogy a „polcokon” lévő összes papír megtisztítása és szétosztása után könnyedén és percek alatt megtalálja a szükséges papírokat (telefonok, jegyzetek).

Példa a reklámhordozókra:
Egy adott médium megválasztásának indoklását a célközönség szempontjából való relevanciája, költsége, a célközönség lefedettsége és egy kapcsolatfelvétel költsége, valamint a megfelelő reklámanyagok elkészítésének bonyolultsága határozza meg.

Arány meghatározott kifejezéssel (T).

Minden célnak rendelkeznie kell kezdő és befejező dátummal. TV vásárlás (2 hét). Vagy mondjuk az eladások növekedése - 2 hónapos időszak. Vagyis ezen az időszakon belül el kell érni a célt.

Mind ugyanaz a példa.
Reklámplatformokra van szükség egy konkrét cél eléréséhez. A célnak van határideje. Ennek megfelelően a hirdetési felület bérlésének feltételeit, a rendezvény eredményein alapuló riport készítésének feltételeit, valamint a célok teljesülésének vagy elmulasztásának megállapítását (mind a reklámhordozó keresésének, mind az általános célnak). kiválasztották).

A tervezett és tényleges mutatók betartásának ellenőrzése mind időben, mind pénzügyi értelemben.

A végső cél így néz ki:

S - adatbázis kialakítása a reklámhordozókon.
M - határozza meg a kapcsolattartási költség mértékegységeit, a fedezetet és a rendezvény költségvetését.
A - a szükséges megállapodások megkötése a reklámhordozókkal.
R - anyagok előkészítése elhelyezéshez és ütemezéshez (médiaterv).
T - határozza meg a cselekvés időtartamát.

Megpróbáltuk tehát bemutatni a célok kitűzésének alapvető szabályait.

Próbálja alkalmazni ezeket úgy, hogy még ma összeállítja (javítja) céljait. Emlékezz a mondásra: „Amit ma megtehetsz, ne halaszd holnapra”. Ha elkezdi követni ezeket az egyszerű és csodálatos szavakat, nem lesz ideje észrevenni, hogyan növekszik a hatékonysága 50-80%-kal!

Tűzz ki bölcsen célokat, kritizáld magad konstruktívan.
Tűzz ki határozott célokat, amelyek nagy dolgokra motiválnak.
Tűzz ki célokat, amelyek meggyújtják benned a tüzet.
Tűzz ki célokat, amelyek boldogabbá tesznek téged és a körülötted lévőket.

Ha valami nem sikerül - hívj, írj, gyere.

SMART technológia

célmeghatározás- ez minden tevékenységben a célok meghatározása és kitűzése. A menedzsmentben a stratégiai üzleti tervezés egyik fontos állomása. kifejezés angolul - célzás . A célok kitűzése minden időgazdálkodási rendszer alapja.

CélEz az eredmény rögzítése, amelyet egy bizonyos időn belül el kell érni. A helyes cél készletek azonosításának kritériumai, vagyis lehetővé teszi ésszerű megválaszolását arra a kérdésre, hogy a célt elértük-e vagy sem. Megkülönböztetni rövid és hosszú távú célokat. A célok kitűzésében a kiindulópont a vállalat helyzete. Az itt és most rövid távú célokat szolgál. Jövőbeli pozíció - hosszú távú célok érdekében -, ami nem tévesztendő össze a jövőképpel és a küldetéssel.

Munkáját úgy kell megtervezni, hogy a kívánt eredményt elérje. Ehhez megfelelő célokat kell kitűzni.

Mi a cél?:

- A cél a kívánt eredmény képe.
- A cél egy álom, amelynek határideje van.

Miért van szükség a célokra?

- A cél irányt ad.
- A cél azt jelzi, hogy mennyit haladtunk előre.
- A cél segít megvalósítani elképzelésünket.
- A cél határozottabbá teszi az egyes személyek szerepét.
- A cél jobb eredmények elérésére ösztönzi az embereket.
- A cél összehozza az embereket.

Ha világos célokat tűzöl ki, akkor a tudatod ezek elérésére irányít!

Mindannyiunknak mások a céljai, fontos, hogy ezek ne mondjanak ellent egymásnak. Miután felépítette saját céljainak vagy vállalati céljainak hierarchiáját, az egyes célok kitűzésekor ellenőriznie kell, hogy azok mennyire felelnek meg a vállalat stratégiai céljainak és küldetésének. A világosan meghatározott cél az emberi tevékenységet jelentéssel tölti meg. Ilyen cél hiányában a munkavállalók gyakran „tevékenységi csapdába” esnek – folyamatosan pillanatnyi ügyek megoldásával vannak elfoglalva, de ez nem vezet a vállalat stratégiai céljainak eléréséhez.

A menedzsmentben a célok felépítéséhez a társadalomtudományokból jól ismert elvet alkalmaznak - az úgynevezett célok fáját, hasonlóan Maslow szükségleti piramisához. A csúcs ebben az esetben a vállalat átfogó célja. A következő szintek kialakítását úgy alakítják ki, hogy biztosítsák a magasabb szintű célok elérését. A piramisfa minden ilyen szintje nem a cél elérésének módját írja le, hanem egy konkrét végeredményt, amelyet valamilyen mutató fejez ki. Mindenesetre a célok hierarchiája közvetlenül kapcsolódik a vállalkozás felépítéséhez és jellemzőihez.

A cél elérése annak megfogalmazásán múlik, az üzleti sikerhez vezető első lépés a jól megfogalmazott célok.

Hogyan kell kitűzni a célokat, hogy azok megvalósuljanak és a kívánt eredménnyel járjanak? A céloknak okosnak kell lenniük. Mit is jelent ez? A vezetési gyakorlatban léteznek úgynevezett SMART kritériumok, amelyeknek a céloknak meg kell felelniük. OKOS - a célok pontos meghatározásának kritériuma a célmeghatározás folyamatában.A SMART egy rövidítés, amelyet az angol szavak első betűi alkotnak:

- konkrét (specifikus);
- mérhető;
- elérhető (elérhető);
- jelentős (releváns);
- korrelál egy adott időszakkal (időhöz kötött)

Maga a szó Okos oroszra fordítva, jelentése "Okos". A cél helyes kitűzése tehát azt jelenti, hogy a cél konkrét, mérhető, elérhető, értelmes és egy meghatározott határidővel korrelál.

A SMART az egyik mozaikszó, vagyis olyan rövidítés, amelynek önálló szóként is van jelentése. Az "okos" szó angol fordításban azt jelenti, hogy "ügyes, gyors, találékony, energikus, mozgékony".

Ellentétben a kiegyensúlyozott eredménymutatókkal, a pénzügyi mutatók tucatjaival, a SMART technológia a lehető legközelebb áll az élet valóságához, nem igényel felesleges bonyolító akciókat, nem vezet a „menedzsment filozófia” dzsungelébe, pl. nem tartozik a "zaum" kategóriájába. Ezen kívül köztudott, hogy a népi bölcsesség azt mondja, hogy jól tudod irányítani, hogy mit tudsz „kézben tartani”, „ujjakon számolni”. A SMART mindössze 5 alapvető követelményt tartalmaz a célok kitűzéséhez, nevezetesen:

Levél	Jelentése	Magyarázat
S	Különleges(Különleges)	A célokat egyértelmű eredmények formájában kell megfogalmazni. Pontosan elmagyarázza, mit kell elérni.A SMART célnak konkrétnak kell lennie, ami növeli az elérésének valószínűségét. A "Beton" fogalma azt jelenti, hogy a cél kitűzésekor pontosan meghatározzák az elérni kívánt eredményt. A következő kérdések megválaszolása segít egy konkrét cél megfogalmazásában: Milyen eredményt szeretnék elérni a cél teljesítésével és miért? Ki vesz részt a cél elérésében? Vannak-e korlátozások vagy további feltételek, amelyek szükségesek a cél eléréséhez? A szabály mindig érvényes: egy gól - egy eredmény. Ha a cél kitűzésekor kiderült, hogy ennek eredményeként több eredményt kell elérni, akkor a célt több célra kell felosztani.
M	Mérhető(Mérhető)	A célokat meghatározott feltételekkel kell mérni. A célkitûzés szakaszában szükséges az eredmény és a cél elérésének folyamata mérésére konkrét kritériumok felállítása.Ha a mutató mennyiségi, akkor meg kell határozni a mértékegységeket, ha minőségi, akkor meg kell határozni az arány standardját. Például: "Növelje saját vállalkozása nyereségét 25%-kal a tárgyévi nettó nyereséghez képest."A következő kérdések megválaszolása segít egy mérhető cél kitűzésében: Mikor tekinthető a cél megvalósulásának? Milyen mutató jelzi, hogy a célt sikerült elérni? Milyen értékkel kell rendelkeznie ennek a mutatónak ahhoz, hogy a célt elértnek tekintsük?
A	Elérhető, elérhető (Elérhető)	A céloknak elérhetőnek kell lenniük, hiszen a feladat realitása befolyásolja a végrehajtó motivációját. Ha a cél nem elérhető, akkor a teljesülés valószínűsége 0. A cél elérhetősége a saját tapasztalatok alapján kerül meghatározásra, minden rendelkezésre álló erőforrás és korlát figyelembevételével. A korlátok lehetnek: időforrások, befektetések, munkaerő-erőforrások, a végrehajtó tudása és tapasztalata, az információkhoz és erőforrásokhoz való hozzáférés, a döntési képesség és a vezetői karok rendelkezésre állása a cél végrehajtója számára.Elmagyarázza, hogyan kell elérni a célt. És egyáltalán el lehet érni? Például: "Növelje saját vállalkozása nyereségét 25%-kal a tárgyévi nettó nyereséghez képest a termelési költségek csökkentésével, az erőforrás-igényes műveletek automatizálásával és az automatizált műveletek végrehajtásában foglalkoztatott létszám 80 fővel történő csökkentésével a jelenlegi alkalmazotti létszám %-a." De világkörüli körutazást gumicsónakkal megtenni nem valószínű, hogy sikerülni fog.
R	Ide vonatkozó(Releváns, értelmes, reális, elfogadható)	A céloknak reálisnak és értelmesnek kell lenniük, azaz konkrét előadók által elérhetőknek.A cél igazságának meghatározása. Elérhető-e a kívánt cél ennek a feladatnak a teljesítésével? Meg kell győződnie arról, hogy ez a feladat valóban szükséges.A cél jelentőségének meghatározásához fontos megérteni, hogy egy adott probléma megoldása hogyan járul hozzá a vállalat globális stratégiai céljainak eléréséhez. Az értelmes cél kitűzésében a következő kérdés segít: Milyen előnyöket ér el a vállalat a probléma megoldásával? Ha a vállalat nem részesül juttatásokban a cél egészének teljesítése során, az ilyen célt haszontalannak tekintik, és a vállalat erőforrásainak pazarlását jelenti.
	időhöz kötött(Időben korlátozott)	A SMART célt a teljesülés időben korlátozni kell, ami azt jelenti, hogy meg kell határozni azt a végső határidőt, amelynek túllépése a cél nem teljesülését jelzi. A cél eléréséhez szükséges időkeretek és határok felállítása lehetővé teszi, hogy a menedzsment folyamatot ellenőrizhetővé tegyük. Ugyanakkor az időkeretet a cél időben történő elérésének lehetőségét figyelembe véve kell meghatározni.

A SMART rendszer segítségével a célok meghatározásának algoritmusa a következő:

- felírják a lehetséges célok listáját, és elvégzik az eredmény pontosítását (pontos leírását) (S);
- a célok mindegyike alátámasztott, az ember értékeli az egyes célok jelentőségét a tevékenysége szempontjából, és ehhez külön kritériumok dolgozhatók ki a célok fontosságának értékelésére (például 10 fokú skálán) (A);
- egy személy előrejelzi és értékeli a célok elérhetőségi fokát (R), egészen a célok elérésének valószínűségére vonatkozó számszerű becslések, különböző elérhetőségi együtthatók stb. (például 10-es skálán is);
- mindegyik célhoz 35 kritériumot választanak ki a teljesítmény mérésére és nyomon követésére (M). Fontos, hogy ezek a köztes eredmények mérési kritériumai kellően kényelmesek legyenek. A célok mérhetőségének egyik ilyen általános kritériuma a pénzügyi mutatók.
- a kiválasztott céloknál feltüntetik azok elérésének pontos időzítését, majd egy tervet írnak, amelyben kiemelik a célok elérésének közbenső szakaszait (T).

A SMART rendszert használó célok értékelésére és kitűzésére szolgáló algoritmus túlzott számú céllal működik, fokozatosan elveti azokat a gyenge célokat, amelyek a legalacsonyabb vagy negatív értékelést kapták a célmeghatározás minden szakaszában.

színpadra állítom- azokat a gólokat, amelyek nem konvertálhatók konkrét eredménnyel, eldobják;

II szakasz- az emberi tevékenység szempontjából jelentéktelen célok csökkennek;

szakasz IIIaz „elérhetetlen” célok csökkennek (magas kockázati szint, nagy erőforrás-költséget igénylő stb.);

IV szakasz- olyan célok kizártak, amelyek megvalósíthatósága nehezen vagy egyáltalán nem ellenőrizhető.

V. szakasz- marad egy kis számú "valós" cél (általában 5-7) és van egyfajta átmenet a stratégiai (hosszú távú) célmeghatározásról az operatív (rövid távú) tervezésre.

Példa a célok kitűzésére a SMART technikával.

A kezdeti szakaszban ajánlatos több célt kitűzni, és ezeket a SMART minden szakaszával összhangban kidolgozni (végül lesz 1-2 célja, amely a leginkább releváns az Ön vállalkozása számára). Tegyük fel, hogy egy vállalat azt a célt tűzi ki maga elé, hogy vezető vállalattá váljon. Ezt a célt – a vezetővé válást – konkrét eredmény/eredmény formájában kell feltüntetni, például: rendelkezik a maximális számú Vevővel - legyen az első számú beszállító;

Így nem elég a "legjobbá válást" kitűzni, jelezni kell - pontosan miben is a legjobbak?

A következő lépés a kijelölt célok lefordítása mérhető mutatókra.

Például így: maximális számú Vevővel rendelkezni - az első számú beszállítóvá válni azt jelenti:

A rendszeres ügyfelek számának növelése 1200-ról 5000 cégre;

Az egyszeri ügyfelek vonzásának biztosítása - a próbahívások számának növelése 2000-ről 7000-re;

Vonzó versenyképes ajánlatot fogalmazzon meg 6000 versenytárs ügyfele számára, és általában legalább 18 000 ügyfelet érjen el a piaci kapacitástanulmányban azonosított 20 000 potenciális ügyfél közül.

A következő lépés a kitűzött célok megvalósíthatóságának felmérése. Van elég termelési kapacitás? Van elég egyéb forrás? Hogyan változik a vállalat, annak dolgozói és környezete a célok elérése során? És számos más hasonló kérdés, amelyek lehetővé teszik a kitűzött célok különböző szögekből történő modellezését. Itt a kitűzött célok realizmusának felmérése, vagyis a válasz keresése történik arra a kérdésre: megtehetjük-e ezt? Egyébként ebben a szakaszban nem zavarja annak értékelését, hogy a célok megfelelnek-e a vállalkozás kulcs-/alapkompetenciáinak. Az alapvető kompetenciák a következő kérdésekre adnak választ: Miben vagyunk a legjobbak? Mitől különbözünk? Mit szeretünk a legjobban csinálni? Mitől leszünk híresek? Egyszerűen fogalmazva, ha a vállalkozás alapkompetenciája a termelés, akkor előfordulhat, hogy a saját logisztikai rendszer kiépítésének célja nem felel meg a vállalat valós kompetenciáinak, és ebben az esetben érdemes a logisztikai funkciók kiszervezésében gondolkodni.

És végül a cél elérése szükségszerűen naptári ütemezéssé kell, hogy váljon. Ez egy tipikus „les” minden olyan menedzsernek, aki nem fordít kellő figyelmet a dátumokra, és valami fényes jövőt tart a szemük előtt. Ráadásul időkeret nélkül ez a fényes jövő az „üzletfejlesztési horizontokhoz” válik hasonlóvá – elvileg éppoly elérhetetlen, mint maga a horizont.

Íme néhány további példa a SMART célok kitűzésére egy vállalatnál:

A feladat iránya

Példa egy SMART célra

Hatékony eszköz a célok kitűzése intelligens technológia segítségével, amely a feladatokat valósághűvé teszi. Lehetővé teszi a helyzet helyes felmérését és a célok elérhetővé tételét.

Az okos célok kitűzésének kritériumai egyszerűek és tömörek. De ahhoz, hogy megfeleljenek ezeknek, előzetes munkát kell végezni a bontással - a tervek lebontásával a kis napi cselekvések szintjére. Ezután alkalmazza a PDCA módszert (Deming ciklus), hogy ne lépjen vissza a kitűzött feladatoktól, és ha szükséges, korrigálja a taktikát azok időben történő elérésére.

Tehát egy okos cél kitűzése sok munkával jár:

dekompozíció, hogy illeszkedjen az intelligens cél kritériumaiba;
SMART a dekompozíció eredményeinek vizuális és tömör formában történő konszolidálásához";
PDCA a kitűzött célok folyamatos követése érdekében.

okos célok: a technológia megismerése

Először elemezzük az intelligens technológia célkritériumait. Kicsit tovább hozunk példákat.

A SMART egy remek mozaikszó, amely a szót alkotja, ami angolul "okos"-t jelent. Minden betű az első a helyes cél egyik lényeges paraméterének nevében:

S - specifikus - specifikus;
M - mérhető - mérhető;
A - elérhető, ambiciózus, agresszív, vonzó - elérhető, ambiciózus, agresszív, vonzó;
R - releváns, erőforrás - konzisztens, erőforrás;
T - időhöz kötött - időben korlátozott.

S (specifikus) - specifikus

Valójában ez az okos cél „koronája”. Egy rövid dolgozat tartalmazza az összes szükséges információt, amely választ ad a kérdésekre: mit kell pontosan csinálni, mikor és milyen mennyiségben?

M (mérhető) - mérhető

Ez a kritérium megfejti a célt. Ellenőrző pontokat, referenciapontokat, benchmarkokat írnak elő, amelyek megvalósítása a cél eléréséhez vezet. Rajtuk kell eligazodni, hogy a célt elértük-e vagy sem. Ezeket a mutatókat a dekompozíciós módszerrel számítjuk ki, de erről alább.

A (elérhető, ambiciózus, egyetértsive, vonzó) - elérhető, ambiciózus, agresszív, vonzó

Ez egy sokrétű kritérium. És mindenkinek megvan a sajátja. A legfontosabb, hogy a cél mindenki számára vonzó (vonzó) maradjon.

Elérhető - az alkalmazottak számára. Világos és pontos teljesítménymutatókat küld beosztottjainak egyéni napi tevékenységeikről, amelyek megfelelnek az iparági szabványoknak. Erőforrások biztosítása ezek megvalósításához (munkahelyek, technológiák, képzés stb.). Ezután anyagi és nem anyagi módszerekkel motivál az eredményre.

Ambiciózus (ambiciózus) - vezetőknek. Számukra a cél elérése nem csak a mutatók elérése kell, hogy legyen, mint a hétköznapi alkalmazottak számára, hanem kihívás is minden tapasztalatuk, tudásuk, intelligenciájuk és gyors elméjük számára. Meg kell érteniük, hogy egy nagy projekt van a kezükben, és ennek megvalósítására korlátozottak az erőforrások.

Agresszív - tulajdonosoknak. Ez a legmagasabb szint. A vállalkozó által kitűzött célnak valamivel meg kell haladnia elképzeléseit és látszólagos lehetőségeit. Ellenkező esetben egyszerűen nem léphet előre.

R (releváns) - reális, releváns.

Ez a paraméter felelős az Ön által használt módszerek valósághűségéért és relevanciájáért. Ahhoz, hogy megértsük, mi valós és mi nem, minden feladatot szakaszokra és részfeladatokra kell bontani. Ez megint a bomlásról szól.

T (időhöz kötött) – időben korlátozott

Itt minden világos. A célnak határidővel kell rendelkeznie. Ellenkező esetben minden legjobb impulzusod és kezdeményezésed amorf állapotba kerül. A határidők betartása érdekében figyelje a közbenső mutatók végrehajtását.

Célok okos példával

A smart szerinti cél megfogalmazása olyan téziseket feltételez, amelyek az algoritmus szerint és a technológia paramétereinek megfelelően egyértelműen megfogalmazva vannak.

A célnak konkrétnak kell lennie

Nem megfelelően

Legyen piacvezető

Helyesen

Lépjen be az iparág tíz legjobb vállalatába 2019.01.01-ig, 25%-kal növelve a bevételt, 10%-kal a nyereséget, elérve a 900 000 millió rubel forgalmat. évben.

A célnak mérhetőnek kell lennie

Nem megfelelően

Több értékesítés

Helyesen

A cél elérése érdekében minden eladónak havonta 10 ügyletet kell lezárnia, átlagosan 100 000 rubel csekken.(A számok a tervek nyereség szerinti bontásának eredményei)

Nem megfelelően

Érjen el 10%-os profitnövekedést

Helyesen

Érjen el 10%-os profitnövekedést a második negyedév végére

Intelligens projektcélok: fajtáik

Hogy könnyebb legyen, gondoljuk át, mi lehet az intelligens célmeghatározás. Az általunk bemutatott példák szokásos üzleti feladatok. Mindegyik lehet és kell is "okosnak".

Pénzügyi eredmény

A pénzügyi eredménynek csak egy célja lehet - a nyereség növelése. Ez minden vállalkozás általános és alapvető feladata. A smart-on való „futásra” való előkészítéshez használja a dekompozíciós módszert.

Határozzon meg egy profitcélt
Számítsa ki a szükséges bevétel összegét a nyereségrészesedés alapján
Számítsa ki a sikeres tranzakciók számát úgy, hogy elosztja a bevételt az átlagos csekkel
Nézze meg, hány leadre van szüksége a meglévő és a javuló állapotok alapján
Állítsa be a műveletek számát az üzleti folyamat egyes szakaszaiban egy közbenső konverzióhoz.
Az eredményt elosztjuk a munkanapok számával
Nézze meg, képes-e elérni a profitcélját a mai szinten. Vagy további eladókat kell felvennie? Ha minden valós, akkor fogalmazz meg egy okos célt.

Lead generálás és lead konverzió

Ezek inkább magáncélok, mint profittervek. Ezek elérése azonban a legjelentősebben befolyásolhatja a pénzügyi eredményt. A feladatokat és a lead konverziót is a smart szerint kell beállítani.

Lead generálás – mérje meg a csatornák hatékonyságát, és dolgozzon a marketing költségvetésével.

Lead-konverzió - nyomon követheti az alkalmazottak munkáját az üzleti folyamat minden szakaszában, majd módosíthatja taktikájukat vagy képzéseket tarthat.

Az eladói aktivitás mutatóinak növelése

Az aktivitási mutatók a munkavállalói műveletek számát jelentik: hívások, értekezletek, elküldött kereskedelmi ajánlatok és számlák. Ezen mutatók növelésének célja is járulékos. De konkrétnak kell lennie, és annak elérése közvetlenül befolyásolja a bevételt.

intelligens célpont: PDCA

Amint a célokat kitűzték, lebontották és intelligens módon körvonalazták, folytassa a megvalósításukkal a PDCA technológia segítségével.

A PDCA vagy a Deming-ciklus olyan műveletek állandó "köre", amelyek célja az algoritmus céljához vezető összes módszer javítása:

Terv – Terv
Dodó
Check - Check
Törvény - Helyes / cselekszik

Gyakorlatilag először az okos módszer szerint tűzz ki célokat számokban, (tervezd meg), majd tedd meg (csináld), amelyek ezekhez a célokhoz vezetnek. Ezután ellenőrizze az eredményeket (check), és hajtson végre változtatásokat (cselekvés). És így tovább egy körben, amíg el nem éri a tervezett számokat.

Részletesebben feltárjuk a PDCA fázisait – egy olyan megközelítést, amely hozzájárul az intelligens célok megvalósításához.

Tervezés

A tervezési fázisban a vállalat kereskedelmi struktúrájának minden egyes alkalmazottja esetében a nagy célok lebontása történik a napi mutatók szintjére.

A jelenlegi helyzet értékelése
Számláló mutatók
Cselekvési terv kidolgozása
Az intézkedési terv végrehajtásához szükséges források elosztása
Közbenső ellenőrző pontok kijelölése
A felelősség megosztása

A terv végrehajtása

Az alkalmazottak a jóváhagyott terv szerint kezdenek el cselekedni. Itt fontos egyértelműen követni a tervezettet, hogy megértsük, hogyan esnek egybe az előrejelzések a dolgok valós állapotával.

Ellenőrzés

A monitoring az operatív jelentési rendszer szerint napi rendszerességgel történik. Ez a rendszer magában foglalja a munkavállaló személyes munkájának eredményének értékelését 3 beszámolási forma szerint.

1. "Fizetési terv a hétre." Az űrlapnak tartalmaznia kell az ügyfelektől származó pénzeszközök hozzávetőleges időpontját.

2. "Holnapi fizetési terv." Az előző beszámoló privát formája, amely hozzájárul a heti terv elkészítéséhez.

3. "A mai napra vonatkozó kifizetések ténye." Minden, egy adott napra ütemezett kifizetésnek meg kell történnie. Ha ez nem történik meg, azonnali korrekcióra van szükség.

A szervezeti ellenőrzést rendszeres értekezletek is végzik, az intelligens célok megvitatásával. A találkozóknak 3 típusa van:

heti találkozók
Napi találkozók
"Szórólapok"

A heti 1-1,5 órás megbeszélések sokféle témát ölelnek fel: az egyes menedzserek terveinek nyilvános bejelentése, hibák kidolgozása, versenyek köztes eredményei, célzott képzés.

A napi megbeszélések 30 percesek, és célja a napi eredmények nyomon követése, valamint az alkalmazottak átmeneti ösztönzése.

A "letuchki" olyan ötperces tervezési megbeszélések az értékesítési osztály egyes képviselőivel, amelyek taktikáját "retusálni" kell.

A legfontosabb az, hogy az üléseken mindig világos napirend legyen. Vegyünk egy példát.

Tény az elmúlt napról (minden alkalmazottra és részlegre);
Terv a mai napra (minden alkalmazottra és részlegre);
Mit kell tenni a siker megismétléséhez, vagy fordítva, hogy elkerüljük a hibákat;
Az egyéni teljesítménymutatók eredményei.

Beállítás

Az ellenőrzés eredményei alapján bizonyos ellentmondások fedezhetők fel az okos célok és a valós helyzet között. Ebben az esetben a taktika módosítására van szükség. Azonban minél jobban okosítják a feladatokat, annál kisebbek lesznek a változások.

Elmondtuk, hogyan kell megfelelően kezelni a célokat: beállítani, lebontani, tesztelni, majd megvalósítani őket. Ragaszkodjon az algoritmushoz, és javítsa módszereit.

A mozgás az emberi életben alapvető tulajdonság, legyen az fizikai, szellemi vagy szellemi. Minden mozgás magában foglalja a cél, a legjobb eredmény elérésére való törekvést. A célok helyes kitűzése fél siker. Ezek okos célok.

A mnemonikus rövidítés többféleképpen megfejthető. Például a Wikipédia ezt írja elő:

"S" a "specifikus" szóból, oroszra fordítva a "beton" szóval;
"M" a "mérhető" szóból, lefordítva azt jelenti, hogy "mérhető";
"A" az "elérhető" szóból, az orosz fordításban "elérhető";
Az "R" a "releváns" szóból származik, ami azt jelenti, hogy "releváns";
A "T" az "időhöz kötött" szónak köszönhetően jelent meg, amely oroszul azt jelenti, hogy "időben korlátozott".

Az „S” (specifikus) tétel munkája a kitűzött célok pontosítása

Minden szó egy okos cél kitűzésének egyik irányát jelöli. A célok kitűzésének okos módszere az egyes irányok megértése, a célok kitűzésekor azok részletes kitérése. Az "okos" szót oroszra fordítják "okos", "intellektuális".

Vagyis megtanulni, hogyan kell helyesen kitűzni a célokat – megfelelni az okos kritériumoknak a célok kitűzésekor. Az ember előtt álló feladatnak konkrétnak, jelentősnek, egyértelműen időben korlátozottnak, teljesíthetőnek és mérhetőnek kell lennie. A cél eléréséhez való pozitív hozzáállás is hajtóerő.

Meg kell jegyezni, hogy az intelligens célok kitűzésének technikája szoros interakciót biztosít az összes terület között, ezek egymást kiegészítve működnek.

Az "M" (mérhető) tétel munkája - a cél mérhetősége

Az intelligens célmeghatározási rendszert sok sikeres vezető használja. A rendszer működésének megértéséhez elegendő összehasonlítani.

A vezetők tipikus kijelentései, akik enyhén szólva sem állnak jól, valahogy így hangzanak: „Dolgozz jobban!” Az ilyen típusú vezetők gondolkodása a személyzet "ostorozásába" vezet le. Valószínűleg az ilyen megrendelések nem érik el a kívánt hatást.

A válasz a munkatevékenység látszatának megteremtése lesz. „Komoly arccal ülök, egy számítógépbe temetve – hadd higgyék a hatóságok, hogy keményen dolgozom” – gondolják így azok a beosztottak, akiknek nincs egyértelmű okos célja.

És amikor okos célt tűzünk ki, erre egy példa a jelzés: „20%-kal kell növelni az eladásokat a hónap végéig” a számokban világosan meg van jelölve az akadály, amelyre törekedni kell.

Ha okosan határoz meg egyértelmű célokat, a rubelben vagy dollárban, kilogrammban vagy tonnában, darabban vagy százalékban feltüntetett összegre összpontosítva, akkor számíthat a telepítés sikeres végrehajtására.

Az "A" pont munkája (elérhető) - a cél elérhetősége

Megtanulni a megfelelő feladatokat nem csak a vezetőnek kell megtanulni, hanem mindenkinek személyesen saját magának. Manapság az egyetlen egyén életében való siker elérését szolgáló kézikönyvek azt magyarázzák, hogy a sikeres embernek álmodnia kell, és elképzelnie kell az álmát.

E kézikönyvek szerzői azt állítják, hogy a mentálisan megjelenített álmok megvalósulnak. Ezek a kijelentések ellentmondásosak. Bármi legyen is a gondolat ereje, pusztán az álmok segítségével lehetetlen új fogat növeszteni a kihúzott fog helyett.

Nincs értelme azt a célt kitűzni, hogy vadtigrisen lovagoljon, "aranyéremmel" fejezze be az iskolát, csekély tudással és csak "hármasával" az osztályzatban, légmatracon ússzon át egy széles kavargó folyót, stb. Bármi legyen is az álmodozó pozitív hangulata, sem gondolatainak ereje, sem megvalósíthatatlan ötletei hangos hangzása nem vezet a kívánt eredményhez.

A cselekvő ember gondolkodása különbözik az üres ábrándozástól. A gyakorlatias embert az különbözteti meg, hogy céljai mindig konkrétak, elérhetőek.

Miután feladatul tűzte ki a jó oktatás megszerzését, alpontokra bontja a cél eléréséhez vezető utat - ez az intelligens technológia beállítási technika:

Jelentkezzen be egy oktatási intézménybe (konkrét név);
Rendszeresen vegyen részt az órákon, és egyértelműen kövesse a tanárok utasításait;
Vegyen részt további önképzésben.

Az "R" (releváns) tétel munkája - a cél relevanciája

Okos célok kitűzésekor az embernek éreznie kell azok jelentőségét, szükségességét. Üres szavak például egy álmodozó kijelentései, aki sokgyermekes nagycsalád apja, hogy jó lenne egyszer meghódítani az Everestet. És bármi legyen is a gondolatereje, az álmok álmok maradnak. A kudarc oka, hogy nem alkalmazzák az okos célok kitűzésének technikáját.

A helyes intelligens célmeghatározás technológiája megköveteli a feladat relevanciájának, az elérési útnak, a mérhetőségnek és a specifikusságnak a figyelembevételét. Ebben a helyzetben relevánsabbak a gyermekek étkeztetése, oktatása, a felszerelések és a tapasztalt oktatóval folytatott foglalkozások vásárlására szolgáló ingyenes pénzkeresés.

Egy olyan ember kijelentései pedig, akinek a célmeghatározó technológiája megfelel a helyes megközelítésnek, így hangzik: „Két év múlva megmászom az Everestet, mert csapatban fogok gyakorolni egy tapasztalt oktató irányításával.” . A pozitív gondolkodású embernek, aki úgy dönt, hogy elkezd okos célokat kitűzni, először egy tényleges célt kell választania.

A "T" pont munkája (időhöz kötött) - egyértelműen jelzi a cél eléréséhez rendelkezésre álló időtartamot

Az intelligens technológia egyik szabálya, hogy megtanuld motiválni magad, hogy elérd, amit szeretnél. a végeredmény felé kell irányulnia. Vagyis a "gazdagodás" célja nem tekinthető teljesen formalizáltnak, mivel nincs feltüntetve egy konkrét (mérhető) jövedelem összege és egy időtartam, amely után ez az eredmény szükséges.

De a „nyerj 50 000 dollárt ez év végéig weboldalak létrehozásával” feladat már az okos célok kitűzésének technikájának megfelelően kerül kialakításra.

A motivált feladat helyes kitűzésének megtanulása fontos lépés annak megoldása felé. Ezért a célkifejezéseket sikeresnek tekintik, ahol megjelenik az eredmény, ami fontos az ember életében.

Az intelligens technológiai célok, amelyekre az alábbiakban példákat mutatunk be, az eredményt célozzák, annak elérésére egyértelműen korlátozott idő áll rendelkezésre, ezért hatékonyabbak.

keressen ez év végéig 50 000 dollárt nyaraló vásárlására szolgáló weboldalak létrehozásával;
tanulj meg angolul 2 év alatt, hogy elkezdhess munkát keresni az USA-ban.

A cél vizualizálása hozzájárul annak megvalósulásához

Miért állítják sokan, hogy a gondolat ereje teremt igazi csodákat: az álmok maguktól valósulnak meg? Az álmok az életben gyakran valóra válnak, de egyáltalán nem önmagukban.

A vágyott jövőt elképzelve az ember minden nap ráhangolódhat a sikerhez vezető útra, a gondolat ereje tudat alatt cselekvésre készteti. Az egyén pedig bármilyen életválasztás esetén azt választja, hogy mi viszi közelebb a kitűzött feladatok megoldásához, a célok eléréséhez. Megszokja a gondolkodást, elméjét a tudatalattinak rendeli alá, hogy a cél elérésének módjait keresse.

Az optimizmus és az önbizalom lehetővé teszi, hogy elérd, amit szeretnél

Az „okos” célok kitűzésének okos rendszerének egyik legfontosabb szabálya az egyén pozitív hangulata. Lehetetlen megengedni a pesszimizmust, a saját erejében való hitetlenséget tartalmazó kijelentéseket. Az önfenntartás abban nyilvánul meg, hogy az ember folyamatosan ismételgeti magában vagy hangosan kijelentéseket: „Erős vagyok, meg tudom csinálni!” Ez segít felkészülni a győzelemre.

De a gondolat ereje még hatékonyabban működik, ha leírod céljaidat és álmaidat. De mindenképpen meg kell tanulnia írásban meghatározni a regisztráció céljait. Ugyanakkor gyakran felvetődik a kérdés, hogy hány célja legyen az embernek? Itt a célmeghatározó szakértők véleménye eltér. Először próbáljon meg egy . A jövőben ez a lista 100 célpontra bővíthető.

Módok keresése a célok eléréséhez

Az életcélok kitűzésének okos technikájában nagyon fontos az a képesség, hogy pozitívan ráhangolódjunk a cél elérésére, átgondoljuk a hozzá vezető utat. Az embernek kreatívan kell gondolkodnia, meg kell tanulnia találni egy nem hétköznapi, egyedi megoldást.

A kreatív gondolkodás képessége ebben a tekintetben segítette a sikeres üzletembereket okos célok elérésében. Ilyen döntések például a sikerhez vezető út, aki mindent kockára tett az olajon, amikor még társának is voltak kétségei.

Előző cikk: Tengerészeti angol vitorláshajósoknak Tengerészeti kifejezések angolul Következő cikk: A Kaszpi-tengerbe ömlő folyók: lista, leírás, jellemzők Ki határolja a Kaszpi-tengert