Konfliktusok és azok megoldása. Konfliktusok, típusai és megoldási módjai

A konfliktusok mindig problémát jelentenek. És nem számít, hogy milyen területen merülnek fel, legyen az üzleti vagy magánélet, ugyanazokkal a kérdésekkel kell szembenéznünk: hogyan oldjuk meg a konfliktust, vagy hogyan kerüljük el a jövőben. Természetesen a legerősebb kapcsolatokban, a legmegbízhatóbb üzletben sem lehet elkerülni a konfliktusokat, időről időre olyan nézeteltérések merülnek fel, amelyek súlyos konfliktussá fejlődhetnek. Ebben a cikkben nem arról fogunk beszélni, hogyan építsünk ideális kapcsolatokat, amelyek viták és konfliktusok nélkül alakulnak ki, hanem valami másra összpontosítjuk figyelmünket - hogyan lehet megfelelően kilépni a konfliktushelyzetekből. Végül is nem akar komoly botrányokat és problémákat? Jobbra?

Mi a legjobb megoldás a konfliktushelyzetek megoldására? Mi jut eszembe azonnal? Biztos vagyok benne, hogy sok lehetséges megoldáson gondolkodott, de ezek közül csak a kompromisszum lesz az optimális. Mindkét félnek engedményeket kell tennie, változtatnia kell a helyzetről alkotott elképzelésén, közös, mindkettőnek megfelelő megoldást kell találnia a problémára.

Tehát hogyan juthatunk ehhez a kompromisszumhoz, mert szavakkal minden egyszerű, de a valóságban kiderül, hogy nem olyan egyszerű. Nézzünk meg 10 alapszabályt, amelyek betartásával bármilyen konfliktushelyzetet megoldhatsz.

Cikk a témában:

1. Tartsd kordában érzelmeidet.
Az első szabály az, hogy meg kell tanulnod „józan” fejjel gondolkodni, és nem kell belevonnod az egót és az érzelmeket a döntésbe. Nagyon gyakran megesik, hogy az ember érzelmektől fogva mond valamit, megtesz bizonyos dolgokat, majd ha kicsit lehűl, elkezd megbánni mindent, amit mondott. És ez mindig megtörténik. Az érzelmek elhomályosítják ítélőképességedet, felfújják az egódat, és azt gondolod, hogy magasabb és okosabb vagy beszélgetőpartnerednél. Ez nem helyes, ez egy út a semmibe. Sok keleti kultúra és vallás nagy hangsúlyt fektet a gondolatok és érzelmek irányításának képességére. Szerinted a tibeti szerzetesek miért ilyen nyugodtak, konfliktusmentesek és ésszerűek? Igen, mert először gondolkodnak, és nem járnak érzelmekkel. Tanul!

2. Ne verd magad
Van egy csodálatos zen mondás: „Kevesebbet gondolkodom, többet nevetek.” Szerinted miről szól? Hányszor találkoztál már azzal, hogy az ember maga talált ki egy problémát, csavarta ki magát, megsértődött, sőt ettől még felfújta a konfliktust? Megtörtént, nem? Te csináltad? Biztos vagyok benne. Tehát nem kell túl sokat gondolkodnod, nem kell olyan dolgokon feldobni magad, ami még nem történt meg. Te magad építed fel a fejedben a nem létező események láncolatát, te magad fejleszted azokat, és annyira kezdesz hinni benne, hogy akkor sok probléma merül fel.

Például az üzleti partnere késik egy találkozóról, a telefon ki van kapcsolva, nincs internetkapcsolat, Ön vár, és elkezdi elképzelni, hogy ez miért történt. És amint belép az irodába, támadni kezdesz, vádaskodsz, állítasz valamiféle állítást, ami csak a te találmányodra épül. Ne rohanj lovaiddal, ne idegeskedj idő előtt, mert nem tudod a késés valódi okait. Az ilyen esetek túlságosan gyakoriak, és amíg nem tanul meg a pillanatban élni, nem tanul meg mindent úgy felfogni, ahogy van, addig a konfliktusokat nem lehet elkerülni.

Cikk a témában:

3. Válassza ki a megfelelő időpontot

Gyakran konfliktusok merülnek fel olyan pillanatokban, amikor az egyik beszélgetőpartner nem áll készen a beszélgetésre. Ha azt látja, hogy kollégájának nincs jó kedve, nincs jó napja ma, akkor ne avatkozzon bele kérdéseibe, ajánlásaiba, tanácsaiba. Jobb, ha vársz holnapig, hagyd, hogy minden sikerüljön neki, aztán kezdd el a beszélgetést.

Az is jobb, ha minden tárgyalást délután, körülbelül 1-1,5 órával ebéd után folytatunk. Miért? Ekkorra az ember már „beindult”, beszáll a munkafolyamatba, lesz ideje ebédelni, pihenni. A jól táplált és pozitív gondolkodású beszélgetőtárs minimális kockázatot jelent a konfliktushelyzet kialakulásához.

4. Az okot keresd, ne az okozatot.
Mindannyian hozzászoktunk ahhoz, hogy kezeljük a konfliktusok következményeit, de nem akarjuk elemezni, hogy mi okozta egy ilyen személy viselkedését. Mindig nézzen szélesebb körben, lépjen túl a konfliktuson, próbálja elemezni a helyzetet, és megérteni, hogyan kerülheti el a hasonló problémákat a jövőben.

5. Élj a pillanatban most
Egy másik hiba, amely súlyos konfliktusokhoz vezet, a múlt emlékei. Miért teszed szemrehányást az embernek azért, ami már elmúlt, miért emlékszel a múltbeli „bűneire”? Ez semmiképpen sem segít a konfliktus megoldásában, hanem éppen ellenkezőleg, olajat ad a tűzre. Próbálj most a pillanatban élni. Gondolj csak bele, semmi más nem létezik, csak most. A múlt már megtörtént, és nem lehet megváltoztatni, ezért nem kell nagyon idegeskedni miatta, a jövőt pedig nem ismerjük, ezért tegyük félre az ezzel kapcsolatos aggodalmakat is. Csak itt és most van – ne feledd.

Cikk a témában:

6. Ne halmozzon fel problémákat.
Van egy nagyszerű mondás: „A problémákat úgy kell megoldani, ahogy felmerülnek.” És ez az igazi igazság. Nem kell felhalmozni a sérelmeket, tapasztalatokat vagy bármilyen vitás kérdést. Próbálj meg mindent egyszerre megbeszélni, dönteni, közös nevezőre jutni. A problémákat egy hógolyóhoz lehet hasonlítani, ami napról napra csak nagyobb és nagyobb, és ha nem csökkented, akkor egy ponton ez a csomó hatalmas erővel a fejedre hullik, konfliktusok egész sorát hozva magával, kellemetlen helyzetek.

7. Ne haragudj
Ez a szabály szorosan kapcsolódik az előzőhöz. Nem kell sérelmeket rejtegetni, alattomos bosszútervet szőni, vagy titokban valamit kitalálni és rákényszeríteni magadra. Ha konfliktusok nélkül szeretne élni, akkor meg kell tanulnia nyugodtan, felesleges érzelmek nélkül megvitatni az összes vitás kérdést. Minél gyorsabban oldja meg belső konfliktusát, minél gyorsabban beszéli meg, annál jobb, mert ez segít megszabadulni a felesleges gondolatoktól, és ami a legfontosabb, a felesleges spekulációtól.

8. Ne sértődj
Ne görnyedj le a legalacsonyabb szintre - sértés. A tudósok bebizonyították, hogy ha egy veszekedés során egy személy személyessé válik, és elkezdi sértegetni beszélgetőpartnerét, akkor ez gyengeségét, helytelenségét, álláspontját bizonyítani képtelenségét jelzi. Általában az kezd sértegetni, aki megérti, hogy téved, de felfuvalkodott egója nem akar engedni, és nem tud más módot adni, mint csúnya dolgokat mondani. Ne feledje, hogy egy sértés nem javít a helyzeten, hanem csak egy újabb veszekedés, még nagyobb konfliktus alapja lesz.

Cikk a témában:

9. Ügyeljen a hangnemére.
Néha nem is annyira a szavak, hanem a hangnem, amellyel kimondják, nagyon megbánthatja beszélgetőpartnerét. Ezért mindig figyelje meg, hogyan ejti ki ezt vagy azt a kifejezést. Ne légy szarkasztikus, ne kötekedj, ne gúnyolódj semmilyen tulajdonságon, mert lehet, hogy a legtöbb embernek nem tetszik ez a viselkedés. Próbáld meg mindig a másik helyébe helyezni magad, a tetteidet saját magadra vetíteni. Viselkedj úgy, ahogy szeretnéd, hogy bánjanak veled.

10. Ne okozzon dührohamot.
Nem egyszer elhangzott már, hogy a hisztéria egy másik ember manipulálásának erőteljes módja. Igen, egy időre lecsillapíthatja a konfliktust, de a probléma megmarad, a helyzet soha nem fog megoldódni. Szóval mi értelme hisztisnek lenni, kihívóan viselkedni, felemelni a hangnemet, ha ennek következtében minden marad a régiben?
De mi van akkor, ha nem te vagy a konfliktus kezdeményezője? Mit kell tenni ilyen helyzetben?

Be van zárva a szád Emlékszel, amikor iskolás voltál, amikor azt tanácsolták, hogy csukd be a szád és dobd el? Próbálj ki valami hasonlót. Annak érdekében, hogy ne mondjon semmi feleslegeset, töltse meg a száját vízzel, és várja meg, amíg a férje mindent elmond, amit mondani akart. Ha hirtelen lenyeli a vizet, igyon többet. Az ember nem tud sokáig beszélni önmagával. Hamar elege lesz belőle, és elhallgat. És beszélje meg magát a helyzetet később, amikor elmegy.

Cikk a témában:

Cselekedj a dobozon kívül Ha kiabálnak veled, próbáld meg átölelni vagy megcsókolni a férjedet. Nem valószínű, hogy ezek után folytatni akarja majd a veszekedést. Megpróbálhatja áthelyezni a beszélgetést egy másik témára. Kérjen egy pohár vizet, vagy csukja be az ablakot.

Nem szabad ragaszkodni a szavakhoz A szövegkörnyezetből kiragadott kifejezés elveszti eredeti jelentését. Nem szabad ragaszkodni az egyes szavakhoz, mert akkor garantáltan hatalmas botrány lesz.

Ne gondold, hogy mindennek te vagy az oka a veszekedésnek. Talán az irritáció oka a munkahelyi kudarc, a barátokkal való veszekedés vagy mások durvasága. Végül is nem minden forog körülötted.

Ne feledje, hogy a megfelelő megközelítéssel minden agresszió minimalizálható. A fő dolog az, hogy tudja, hogyan kell csinálni.

A félreértés miatt. A családi veszekedések másik gyakori oka az egyes családtagok „biológiai óráinak” inkonzisztenciája. A baglyok és a pacsirták nem mindig jönnek ki egymással. Bármilyen súlyosak is a veszekedések, az egyre fokozódó konfliktus azonban mindig megoldható engedmények, kompromisszumok és a családi problémák konstruktív megoldásai révén. Tarts be számos szabályt, és a legtöbb esetben elkerülheted a családodban.

Soha ne add alá magad annak, hogy bármit is bizonyíts vagy önzésedet mutasd. Az ostoba makacsság is rendkívül nem kívánatos, sőt inkább elfogadhatatlan. Ráadásul veszekedés közben ne emeld fel a hangod, mert a kiabálás csak botrányt gyújthat, de nem olthat ki. És ne engedd ki az érzelmeidet, maradj nyugodt.

Ne vonj be másokat a veszekedésedbe, legyen szó barátokról vagy akár rokonokról. A házastársak közötti konfliktus csak az ő dolguk, ezért azt kockáztatja, hogy tönkreteszi kapcsolatát a párjával, ha „kívülről” kér segítséget.

Szigorúan ellenjavallt kapcsolatát a szeme láttára rendezni. Végül is előfordulhat, hogy rossz viselkedési modellt alakítanak ki a felnőttekkel, beleértve Önt is. Ez érzelmi traumát okozhat.

Soha ne emlékezzen a régiekre, és ne légből kapott problémákat találjon ki. Ez csak bonyolítja kapcsolatát, és olajat önt a konfliktusok tüzére.

Csak üljön le és beszéljen a partnerével. Beszéljétek meg, mindkettő fejezze ki elképzelését a problémáról és a megoldás lehetséges módjait. Így tudtok összefogni és közösen megoldani a konfliktust.

És még két rövid, de fontos tanács: néha érdemes először a magát hátrányos helyzetűnek tartó házastársra hallgatni. És soha ne veszítse el a humorérzékét. Ne feledje, hogy a szarkazmus soha senkit nem bántott komolyan.

Videó a témáról

Hasznos tanácsok

Mi a teendő, ha egyedül nem tudja megoldani a konfliktust? Forduljon családpszichológushoz. Ha úgy gondolja, hogy a pszichoanalitikushoz menni pénz- és időpazarlás, hívja a segélyvonalat.

A családtagok közötti nézeteltérések konfliktushoz vezethetnek, ha nem azonosítják és nem oldják meg időben. Ha már felmerült egy hazai vita, válasszunk megfelelő viselkedési stratégiát, hogy ne súlyosbítsuk, hanem megoldjuk.

Utasítás

Fogadd el családtagjaidat olyannak, amilyenek. Akkor gyakorlatilag nem lesz kifogásod ellenük. Férj és feleség között néhány konfliktus fellángol, mert egyikük ideálissá akarja tenni házastársát. De a sorsodat egy hétköznapi emberhez kötötted. Próbáld meg tehát elfogadni szeretteid minden hiányosságát.

Próbáljon kompromisszumot találni egy családi vitában. Ha állandóan idegesít valamilyen háztartási tényező, találd meg a módját, hogy családtagjaid egymás melletti létét a lehető legkényelmesebbé tedd. Fogadd el, hogy mindenki más és mások a szokásai.

Férjével vagy feleségével, családi élete intim szférájában felmerült konfliktusát őszinte beszélgetéssel oldja meg. Mesélj el kedvesednek mindenről, ami zavar vagy aggaszt. Az őszinteség ebben a kérdésben segít megoldani a konfliktusokat és javítani szexuális kapcsolatát.

Tervezze meg családi költségvetését a pénzügyi konfliktusok megoldására. Néha megesik, hogy az egyik családtagnak megvan a saját véleménye arról, hogyan kell gazdálkodni a pénzzel, míg a másik másképp látja a szükséges kiadások listáját. Amíg nem dönti el, hogy családja számára mely kiadások prioritást élveznek, újra és újra konfliktusok merülhetnek fel.

Ha konfliktushelyzetben kifejti álláspontját, támaszkodjon erős, logikus sorrendbe rendezett érvekre. Nyugodtan beszélj, uralkodj érzelmeiden. Semmilyen körülmények között ne használjon bántó szavakat vagy közvetlen sértéseket. Ne feledje, hogy kedves, közeli emberekkel beszél.

Tudja meghallgatni egy másik családtag véleményét. Ellenkező esetben nehéz lesz megértenie az álláspontját, és kompromisszumos megoldást találni. Azok az emberek, akik csak a saját érdekeikhez kötődnek, nehezen tudják elkerülni a konfliktushelyzeteket.

Ne viszonyulj negatívan a családi konfliktusokhoz. Az ilyen helyzetek segítenek családtagjainak abban, hogy jobban megismerjék egymást, és kényelmesebbé tegyék a közös életet. Ha elkezd helyesen dolgozni a családon belüli nézeteltérésekkel, az eredmény mindig konstruktív lesz.

Videó a témáról

A gyerekeknek gyakran vannak konfliktusai egymás között, különösen a nagycsaládosokban. De csak a szülők segíthetnek a kapcsolatteremtésben közöttük. A legjobb módja ennek a helyzetnek az, ha a gyerekeket játéktevékenységekre váltjuk vita közben.

A szülők gyakran szembesülnek olyan helyzettel, amikor a gyermekek konfliktusai merülnek fel, legyen szó egyazon család gyermekei vagy barátai közötti problémákról. Mindenesetre meg kell keresni a lehetőségeket a veszekedés gyors megoldására.

Magatartási szabályok felnőtteknek

Néha jobb, ha tartózkodik attól, hogy beleavatkozzon a gyerekek közötti veszekedésbe, mivel meg kell tanulniuk önállóan megbirkózni az ilyen helyzetekkel. De ha egy konfliktus kialakulása veszélyezteti a gyermek mentális vagy fizikai sérüléseinek előfordulását, akkor a felnőtt nem maradhat a pálya szélén.

Ez általában akkor történik, ha a vitázók erői nem egyenlőek. A szülőknek meg kell nyugtatniuk gyermekeiket, és tanácsot kell adniuk nekik a probléma békés megoldására. Soha ne állj azonnal a veszekedők oldalára, még akkor sem, ha biztos vagy abban, hogy igaza van. Először is meg kell hallgatnia mindkét oldalt, mert kihagyhat valamit, különben az egyik bízik az engedékenységben, a második pedig a felnőttek igazságtalanságában.

Meg kell próbálnunk nem utánozni a nyomozati cselekményeket és a bírósági eljárásokat hibáztatással és büntetéssel. Hagyja, hogy mindkét gyermek felelős legyen, csak próbálja megmondani nekik a helyes kiutat a helyzetből. Ha mindent tréfává változtatnak, a konfliktus megoldható.

Amikor a gyerekeket a konfliktus okairól kérdezi, összpontosítson arra, hogy sértések nélkül írják le egymás szavait és tetteit. Ha veszekedés támadt testvérek között, meg kell oldani a helyzetet, hogy senki ne sértődjön meg rajtad, vagy ne gondolja, hogy nem szereted őket. Hangsúlyozd, hogy törődsz velük, és hogy konfliktusaik nagyon felzaklatnak. Még ha elkerülhetetlen is a büntetés, mondd el gyermekednek, hogy ez nem okoz neked örömet, de meg kell értenie, hogy ezt nem teheti meg.

Játékfeladatok konfliktushelyzetek megoldására

A konfliktusok megoldását gyakran játékként kell megfogalmazni. Például elhívhatja a gyerekeket a „béke szőnyegére”, és megengedheti nekik, hogy kidobják egymás iránti negativitásukat. Arra is felkérheti a gyerekeket, hogy gesztusokkal vagy a növényvilágból származó „névsorolással” fejezzék ki érzelmi állapotukat, sőt megkérheti őket, hogy az ellenfél szemszögéből beszéljenek a veszekedésről, az ő nevében meséljenek.

Egy másik lehetőség, hogy lehetőséget adj arra, hogy a lehető legérzelmesebben és legdühösebben, minden képzeleted felhasználásával papíron írja le felháborodását. Amikor a gyerekek egymást megzavarva próbálnak panaszkodni, szabd nekik azt a feltételt, hogy hallgasd meg őket, ha színdarabot, balettet vagy koncertet rendeznek ebben a témában.

Cél: Tanulmányozza a konfliktushelyzetek okait és megoldási módjait.

Feladatok:

Nevelési. Gondoskodjon arról, hogy a tanulók elsajátítsák a konfliktuskezelés alapfogalmait. Tudja meg, milyen szerepet játszanak a konfliktusok az életünkben.
Fejlődési. Önálló munkavégzési készségek kialakítása kiegészítő anyagok felkutatásában, tanulmányozásában. A konfliktushelyzetekben való megfelelő viselkedési képesség fejlesztése.
Nevelési. Tanítsa meg az iskolásokat az egymással való kommunikációra, és fejlessze ki a kultúra és társaik iránti tisztelet érzését.

Az óra típusa: lecke az ismeretek javításáról és megszilárdításáról reflektív technológia segítségével.

Tanár szava. Az emberek nem egyformák a jellemben, a temperamentumban és sok más kritériumban, ezért másként érzékelik azt a helyzetet, amelyben találják magukat. Az ember, bármennyire is konfliktusmentes, nem tudja elkerülni a másokkal való nézeteltéréseket. Ahány ember, annyi vélemény van, és a különböző emberek érdekei ütköznek egymással. Óránk fő célja, hogy megismerjük, hogyan viselkedjünk helyesen konfliktushelyzetekben, hogyan oldjuk meg a konfliktusokat. Először is emlékezzünk arra, hogy mi a konfliktus, és mi az oka annak, hogy előfordul. Diákfelmérés.

Kérdés: Milyen érzések támadnak benned, amikor meghallod a „konfliktus” szót?

Válasz: Különféle érzések támadnak. Többnyire negatív, negatív, bizalmatlanságot és szorongást okoz.

Kérdés: Mi a konfliktus? Nevezze meg a szerkezetét!

Válasz: A konfliktus (a latin confliclus - összecsapás szóból) súlyos nézeteltérésként vagy akut vitaként definiálható, amely az emberek érdekeinek, nézeteinek és törekvéseinek harcát okozza.

A konfliktus felépítése:

KS (konfliktushelyzet) + I (incidens) = K (konfliktus)
A CS halmozott ellentmondások, amelyek tartalmazzák a konfliktus okát.
És - ez a körülmények kombinációja, amely a konfliktus oka.
K - konfliktus

Kérdés: Milyen funkciókat lát el?

Válasz: A konfliktusok ellentmondásosan hatnak életünkre: bizonyos esetekben pozitív funkciókat tölt be: gyengíti a szellemi feszültséget, serkenti az emberi tevékenységet, javítja a tevékenység minőségét, egyesíti a hasonló gondolkodású embereket, másokban negatív: egészségkárosodást okoz, rontja a hangulatot , csökkenti a csoportkohéziót, megzavarja az interperszonális kapcsolatokat.

Kérdés: Mik a konfliktusok okai?

Válasz:

társadalmi egyenlőtlenség
életjavak hiánya
harcolni a jobb társadalmi pozíciókért
az egyének és a társadalom értékei közötti eltérés
az emberek érdekeinek szembeállítása
az emberek önzése
rossz információk és félreértések
az emberi psziché tökéletlensége

Kérdés: Milyen főbb konfliktustípusokat ismer?

Válasz: Konfliktusok történnek:

A közélet szférájában: gazdasági, politikai, társadalmi, családi, ideológiai
Tárgy szerint: intraperszonális, interperszonális
A következmények szerint: pozitív, negatív
Időtartam szerint: múló (dinamikus), elhúzódó (statikus)
A haladás mértéke szerint: igaz, potenciális, hamis

A felmérést követően a tanulókat felkérjük, hogy ismerkedjenek meg azokkal az előadásokkal, amelyeket a tanár segítségével önállóan készítettek el erre az órára. Az előadások témái eltérőek lehetnek. Lásd 1. FÜGGELÉK.

Itt ér véget az óra elméleti része és kezdődik a gyakorlati rész. A tanulók három, 6-8 fős csoportra osztva kapnak feladatokat tartalmazó kártyákat, az első csapat az 1-es számú, a második a 2-es, a harmadik pedig a 3-as kártyával oldja meg a konfliktushelyzeteket. Az alábbiakban ezekre a kártyákra mutatunk be példákat.

1. feladat: Vegyen példákat, és kínáljon megoldásokat konfliktushelyzetekre.

1. számú kártya

2. számú kártya

3. számú kártya

3-5 perc elteltével megkezdődik a konfliktushelyzetek megoldási lehetőségeinek kollektív megbeszélése, minden tanuló elmondhatja a saját álláspontját a tárgyalt problémáról.

2. feladat. A tanulók szóróanyagot kapnak, amelyben jelezniük kell, hogy a leírt helyzetek milyen típusú konfliktusra vonatkoznak.

3. feladat. Minden diák kap egy pszichológiai tesztet, amely lehetővé teszi számukra, hogy megállapítsák, mennyire konfliktusos személy.

Pszichológiai teszt: A konfliktusok önértékelése

Szeretnél vitába keveredni?	7 6 5 4 3 2 1	A vita elkerülése
Következtetéseit olyan hangnemben kísérje, amely nem tűr kifogást	7 6 5 4 3 2 1	Következtetéseit bocsánatkérő hangon kísérje
Úgy gondolja, hogy eléri célját, ha buzgón tiltakozik	7 6 5 4 3 2 1	Azt hiszed, ha buzgón ellenkezel, nem éred el a célodat?
Nem figyelsz arra, hogy mások nem fogadják el az érveket	7 6 5 4 3 2 1	Megbánod, ha látod, hogy mások nem fogadják el az érveket
Beszélje meg az ellentmondásos kérdéseket az ellenfél jelenlétében	7 6 5 4 3 2 1	A vitás kérdések megbeszélése ellenfél hiányában
Ne essen zavarba, ha feszült környezetben találja magát	7 6 5 4 3 2 1	Érezze magát kínosan feszült környezetben
Úgy gondolja, hogy egy vitában meg kell mutatnia a jellemét?	7 6 5 4 3 2 1	Szerinted nincs szükség az érzelmek kimutatására egy vitában?
Ne engedj a vitáknak	7 6 5 4 3 2 1	Hozam a vitákban
Ha felrobbansz, azt gondolod, hogy nem tudsz élni nélküle	7 6 5 4 3 2 1	Ha felrobban, hamarosan bűntudatot fog érezni
Szerinted az emberek könnyen kijutnak a konfliktusokból?	7 6 5 4 3 2 1	Gondolod, hogy az emberek nehezen tudnak kilábalni a konfliktusokból?

Az eredmények értékelése (a teszt kulcsa)

Minden vonalon kösse össze a jeleket pontok szerint, és készítse el a grafikonját. A középtől (négyes szám) balra való eltérés a konfliktusra való hajlamot, a jobbra való eltérés pedig a konfliktuskerülési hajlamot jelzi. Számítsa ki a megjelölt pontok teljes számát. A 70 pont nagyon magas fokú konfliktusra utal; 60 pont – magas; 50 – kifejezett konfliktus esetén; 11-15 pont – a konfliktushelyzetek elkerülésére való hajlam.

Végszó a tanártól: A konfliktust könnyebb megelőzni, mint gyógyítani. Meg kell próbálnia a pozitív ítéletekre és értékelésekre összpontosítani, ne feledje, hogy minden ember kedvezőbben fogadja a pozitív információkat, mint a negatív információkat, ami gyakran konfliktushelyzetekhez vezet. A tiszteletteljes beszédmód és a beszélgetőpartner meghallgatásának képessége jelentősen csökkenti a konfliktushelyzet valószínűségét.

A konfliktus feloldhatatlan ellentmondás, amelyet erős negatív érzelmek kísérnek. Ez harag, rosszindulat, düh, gyűlölet. És bizonyos esetekben célzott cselekvések kísérik. Nem minden ellentmondás vezethet konfliktushoz, hanem csak az, amely érinti az ember méltóságát és számára fontos érdekeit. Az ember méltósága magában foglalja az erkölcsön alapuló életelveit. Ezért ennek elvesztése az elvek feláldozását jelenti, amikor valaki erre kényszerít.

A kutatók a konfliktusok okainak két csoportját azonosítják: a személyes tulajdonságokat és a társadalmi tényezőket. Az első esetben az emberek között konfliktusok keletkeznek érdekeik, szükségleteik és életelveik összeegyeztethetetlensége miatt. Az egyes emberek személyes tulajdonságai (irigység, durvaság, durvaság stb.) konfliktusok kezdeményezőjévé teszik őket. Bizonyos esetekben azonban külső tényezők (helyzet, környezet) provokálhatják az embert. Köztük: szakmai szféra kudarcai, alacsony anyagi támogatottság, képtelenség megfelelni az elvárásoknak, karrierlehetőségek hiánya, elégedetlenség a hatóságokkal és egyebekkel.

A konfliktusok típusai megfelelnek előfordulásuk okainak: interperszonális, társadalmi és gazdasági. Az emberek közötti ellentét kialakulásának oka meghatározza annak tartalmát és feloldásának módjait. A személyközi nézeteltérések mindig érintik az emberi érdekeket. Ezek a konfliktusok nehezen oldhatók meg, mivel az embernek nehéz feladnia elveit, és ennek megfelelően lehetetlen megegyezni ellenfelével.

A társadalmi és gazdasági konfliktusok attól függnek, hogy az ember milyen külső környezetbe kerül. Egy embercsoport érdekeit érintik.

A konfliktusok megoldásának módjai

A legnehezebb dolog egy konfliktusban annak megoldása. Abban a pillanatban, amikor a felek kiabálni kezdenek, rendkívül nehéz megállítani a tomboló érzelmeket. Ez egy pusztító helyzet. Ezért a gyakorló pszichológusok gyakran arra a következtetésre jutnak, hogy a nézeteltéréseket az első szakaszokban meg kell előzni és meg kell oldani.

A konfliktus megoldására négy lehetőség kínálkozik.

Az első az emberi interakció minimalizálása. Nincsenek vitát okozó személyek, nincs maga a probléma.

A második út a kompromisszum megtalálása. A kompromisszum kölcsönös engedményeket foglal magában. Ebben az esetben mindkét fél nincs meggyőződve, de feláldoz néhány alapelvet, amelyet megvéd a béke érdekében. A kompromisszumnak komoly hátránya van. Az elégedetlenség érzése az emberben marad. És előbb-utóbb egy új konfrontációban nyilvánul meg.

A nyílt beszélgetés a konfliktusok megoldásának harmadik és legésszerűbb módja. Ez az a helyzet, amikor az egyik fél a megbékélés útjára lép, és kész megvitatni egy vitás kérdést. Gyakran igénybe veszik egy harmadik fél – egy játékvezető – segítségét. A játékvezető szerepét betöltheti pszichológus, hivatalos személy vagy egyszerűen egy szeretett személy. A beszélgetés során a vitázóknak lehetőségük nyílik elégedetlenségük elfogadható formában történő kifejezésére. Ez fontos a feszültség oldásához. Néha az embereknek csak beszélniük kell. Ezt követően a felek megpróbálnak kielégítő kiutat találni a vitás helyzetből.

A konfliktus megszüntetésének negyedik módja az együttműködés. Nagyon, mert az ő esetében a felek előszeretettel használják fel a nézeteltérést a haszonszerzés érdekében.

A világon senki sem tud kommunikáció nélkül élni. Még ha természeténél fogva is kommunikálatlan és zárt, az ember néha nem nélkülözheti. Ennek az az oka, hogy egyes, mindennapi életünket érintő sürgető problémák csak más emberekkel való interakció révén oldhatók meg. De az egyének közötti kommunikáció nem mindig megy zökkenőmentesen, előfordulhat valamiféle félreértés, nézeteltérések a tárgyalt kérdésben, az ellenfelek kölcsönös elégedetlensége, sőt kifejezett gyűlölet.

Ennek eredménye pedig egy konfliktus kialakulása, amely lélektani szempontból két vagy több olyan erős indíték ütközése, amely egyszerre nem kielégíthető. Egy ilyen helyzet kialakulása az egyik motiváló inger gyengülésének, egy másik erősödésének a következménye, ami a jelenlegi helyzet újbóli értékelését igényli.

A cikk témája a konfliktusok és azok megoldásának módjai lesznek. Beszélni fogunk arról, hogy milyen konfrontáció lehet az emberek között, mi okozza a megjelenésüket, és természetesen arról, hogyan lehet eloltani a már kialakult veszekedéseket.

Melyek a konfliktusok típusai?

Az átlagember aligha gondol arra, hogy az egyének között nem minden nézeteltérés egyforma. Úgy tűnik, miben különböznek egymástól? Bizonyos mértékig az emberek közötti összes konfrontáció valóban nagyon hasonló. A hivatásos pszichológusok azonban azonosítanak bizonyos típusú konfliktusokat. Bár nagyjából minden ugyanazon forgatókönyv szerint történik: a két fél ellentmondásban van, és ez lesz az oka az egymás iránti kölcsönös ellenségeskedés és a pozíció megvédésének vágyának kialakulásának és fejlődésének.

Intraperszonális konfliktus

Ez egy feloldhatatlan belső ellentmondás, amelyet az ember nagyon jelentős pszichológiai problémaként érzékel és tapasztal meg számára. Az ilyen jellegű konfliktusok megoldása belső tudati munkát vált ki az egyénben, amely ezek leküzdésére irányul. A megjelenés alapja a hozzávetőlegesen egyenrangú, de ellentétes irányú hobbik, szükségletek és érdeklődési körök ütköztetése.

A személyiségi konfliktus jelzői

Csökkent önbecsülés, a pszichológiai zsákutcának a tudata, késedelmek a döntéshozatalban, mély kételyek azon elvek igazságosságával kapcsolatban, amelyekre az ember egykor támaszkodott.
Erős pszicho-érzelmi stressz, jelentős, gyakran visszatérő negatív élmények.
Bármely tevékenység csökkent intenzitása és minősége, a vele való teljes elégedettség hiánya, negatív érzelmi háttér a kommunikáció során.
Fokozott stressz és az új körülményekhez való alkalmazkodás folyamatának romlása.

Az intraperszonális ellentmondások típusai

Hisztérikus - az egyén felfújt követelései más emberek igényeinek vagy objektív környezeti feltételeknek a alábecsülésével együtt.
Obszesszív-pszichasztén - egymásnak ellentmondó személyes szükségletek, a kötelesség és a vágy közötti küzdelem, az egyén személyes viselkedése és erkölcsi elvei.
A neurosztén ellentmondás az ember képességei és önmagával szembeni felfújt igényei között.

Amikor egy egyénen belüli konfliktushelyzetet vizsgálunk, meg kell érteni, hogy a fenti típusok egyike sem fordul elő tiszta formájában, és a társadalmi környezet egy személyre gyakorolt hatásának eredménye. Minden ilyen belső konfrontáció az egyén személyes tapasztalatain alapul, és lehet építő vagy romboló. Más szóval, egy ilyen élmény vagy megerősítheti az embert, vagy teljesen megtörheti.

A személyes konfliktusok és megoldásuk módjai az egyén belső világának harmóniájának helyreállításában, a tudathasadások megszüntetésében és az egység megteremtésében, az életkapcsolatok ellentmondásainak súlyosságának csökkentésében és egy új, jobb életminőség elérésében rejlenek. Az ember belső konfrontációjához kapcsolódó fájdalmas állapotok eltűnnek: csökkennek a negatív szociálpszichológiai tényezők megnyilvánulásai, nő a szakmai tevékenység minősége és hatékonysága.

Interperszonális konfliktus

Ez a fajta konfrontáció a legelterjedtebb, és két vagy több, egymást jól ismerő ember összecsapásának tekintik, és olyan egyének között, akik először találkoznak kommunikációjuk során, és a kommunikáció különböző szféráira és területeire vonatkoznak. élet. Az alanyok közötti kapcsolatok tisztázása szemtől szembe történik, közvetítők nélkül. Képviselhetik saját érdekeiket és azon társadalmi csoportok érdekeit is, amelyekhez tartoznak.

A konfliktus lényege ebben az esetben az ellenfelek között felmerülő ellentmondásokban rejlik, amelyek bizonyos, egymással ellentétes és egy adott helyzetben teljesen összeegyeztethetetlen célok formájában jelennek meg. Ebben az esetben nagyon fontos tényező az ellenfelek egymásról alkotott személyes felfogása, és a megbékélés jelentős akadálya az a negatív attitűd, amely az egyén megfelelő attitűdjét alakította ki a másikkal szemben, amely az egyik fél készségét jelzi bizonyos cselekvésekre. a másik: várható viselkedés, jövőbeli események észlelése . Ennek oka a pletykák, vélemények, ítéletek a konfliktus másik oldaláról.

Az elszámolás fajtái és módjai

Az interperszonális konfliktusok több típusra oszthatók. Mindkettő lehet olyan alapvető szembenézés, amelyben az egyik egyén céljai és érdekei csak a másik érdekének sérelmével valósulnak meg, és csak a köztük lévő viszonyt érinthetik, anélkül, hogy bármilyen érdeket és szükségletet sértenének.

Emellett olyan képzeletbeli ellentmondásokra épülnek, amelyeket hamis vagy torz információk, valamint bármely tény és esemény helytelen értelmezése gerjeszt. A konfliktusok rivalizálás státuszúak lehetnek - dominanciavágy, vita - nézeteltérés a közös problémák optimális megoldását illetően, vagy vita - vitás kérdések megbeszélése.

Az egyének közötti konfliktusok megoldása és megelőzése a résztvevők közötti interakció meglévő rendszerének megőrzését célozza. De bizonyos esetekben a konfrontáció forrásai a pusztulásához vezető okokká válnak. Ezért az ilyen konfliktusok, akárcsak az intraperszonális konfliktusok, lehetnek konstruktívak és rombolóak is. Eredményeik közé tartozik az emberek közötti kapcsolatok megerősítése és teljes megsemmisítése.

Csoporton belüli konfliktus

Az ilyen típusú konfrontáció általában három fő esetben fordul elő:

az egy csapathoz tartozó különféle mikrocsoportok érdekeinek ütközésének pillanata;
amikor egy adott személy és egy csoport érdekei nem esnek egybe;
az egyéni és a teljes csapat céljainak eltérései esetén.

Az összeférhetetlenség ebben az esetben több tényezőre vezethető vissza. Ez:

Az ellenfelek által követett célok teljes ellentéte, ami azzal magyarázható, hogy egy csapaton belül többirányú kis társadalmi csoportokhoz tartoznak.
A társadalmi és jogi státusz megőrzésének és megerősítésének vágya, amit a jelenlegi konfliktushelyzet megkérdőjelez.
Bizonytalanság az egyének közötti interakció folyamatának csoporton belüli normalizálódásában, ami szükségessé teszi más résztvevők véleményének bevonását a folyamatba, aminek a csoporton belüli konfliktusok megoldását kell eredményeznie.

Csoportközi konfliktus

Ez a fajta konfrontáció egy csapaton belül két vagy több társadalmi csoport között fordul elő. Mind szakmai és termelési, mind társadalmi és gazdasági alapokra épülhet. Egy szervezetben a részlegei közötti különféle konfliktusok világos példái az ilyen konfrontációnak.

Előfordulásának oka a társadalmi csoportokban meglévő eltérő célok és érdekkülönbségek. Általában a csoport érdekei dominálnak, míg a személyes ellenségeskedés háttérbe szorul, és előfordulhat, hogy egyáltalán nem létezik. A fenti konfliktustípusokhoz hasonlóan ez a fajta konfliktus lehet konstruktív vagy destruktív. Más szóval, az eredmény a csapatban végzett tevékenységek minőségének javulása vagy teljes összeomlása.

Miért keletkeznek ellentétek az emberek között?

Az emberek között előforduló konfliktusok okai kulcsfontosságú láncszemek a megelőzésük és konstruktív megoldásuk módjainak keresésében. Hagyományosan két nagy csoportra oszthatók:

Az objektívek jelentik az igazi alapot az ellenfelek összecsapását megelőző helyzet kialakításához.
Szubjektív – a résztvevők egyéni pszichológiai jellemzői, amelyek a vita konfliktuson keresztül történő megoldásához vezetnek.

Viselkedési stratégia

Ebben a cikkben különös figyelmet kell fordítani az olyan fogalomra, mint a konfliktuskezelés - az a képesség, hogy azokat azon szint alatt tartsák, amely fenyegeti a békés helyzetet az interperszonális kapcsolatokban, társadalmi csoportokban és csapatokban. Legalább az egyik fél hozzáértő magatartása a kulcsa a konfliktust előidéző ellentmondás és problémák sikeres feloldásának, a felek közötti kapcsolatok helyreállításának a közös tevékenység biztosításához szükséges mértékben.

A konfliktus a következő stratégiák szerint alakul:

Versenyharc: pozíciók védelme, nyílt érdekharc, elnyomás, rivalizálás.
Elkerülés: a konfliktushelyzetek megoldása nélküli elkerülésének folyamata.
Kompromisszum: az ellenfelek közötti minden nézeteltérés megoldása kölcsönös engedmények révén.
Együttműködés: az egyik leggyakoribb forgatókönyv. Ez egy hatékony eszköz a konfliktusok megoldására. A megoldási módok pedig ebben az esetben a mindkét fél érdekeit kielégítő megoldás közös kereséséből állnak.

A modern pszichológusok néhány ajánlást kínálnak, amelyek segítenek az ellenfelek közötti nehéz kapcsolatokat a megfelelő irányba terelni:

Folyamatosan figyelni a beszélgetőpartnereire, lehetőséget adva nekik a megszólalásra.
Barátságos és tiszteletteljes kapcsolatok az ellenfelek között.
Természetes viselkedés, amely mindkét fél egymás iránti érzéseit tükrözi.
Együttérzés, részvétel és tolerancia kimutatása a beszélgetőpartner gyengeségei iránt.
Az a képesség, hogy elismerd, hogy ellenfelednek igaza van, ha valóban megtörténik.
Nyugodt hangnem, önuralom és visszafogottság. Valószínűleg ezek a legfontosabb eszközök, amelyek garantálják a sikeres konfliktuskezelést bármilyen nehéz helyzetben.
Tényekkel operálni.
Kulcsfontosságú gondolatok kifejezése a beszélgetőpartnerek részéről, lakonizmus és tömörség.
A probléma nyílt kifejezése és magyarázata a helyzet teljes megértése érdekében. Kérdések az ellenfélhez, hogy segítsenek tisztázni a veszekedés okait.
Alternatív megoldások mérlegelése és azok megtalálása iránti érdeklődés, hajlandóság az eredményekért való felelősség megosztására, a partner szemében a megbeszélésben betöltött szerepének növelése.
Kapcsolattartás verbális és non-verbális eszközökkel a teljes kommunikációs folyamat során.
Képes kikapcsolni és érzelmi akadályokat felállítani, ha az emberek konfliktusai nyíltan agresszív jellegűek.

Hogyan lehet feloldani a felmerült ellentmondásokat?

Ehhez szüksége van:

Valld be, hogy probléma van.
Írd le viselkedésen, következményeken, érzéseken keresztül.
Próbálj meg ne változtatni magadon, és ne engedd, hogy az ellenfél megváltoztatja a beszélgetés témáját.
Ajánljon ésszerű megoldást a mindkét fél közös értékrendje alapján.
Gondolja át beszédét, mielőtt találkozna a beszélgetőpartnerrel, hogy röviden és egyértelműen kifejezze kérését.

A problémát a megoldásán keresztül oldjuk meg

Ezt a módszert, bár hatékony, nem gyakran használják konfliktusok kialakulásakor. És ezek hasonló megoldásának módjai a következő pontok betartásában rejlenek:

A probléma meghatározása a megoldások, nem pedig a célok szempontjából.
Olyan konfliktusmegoldási stratégiák azonosítása, amelyek mindkét fél számára megfelelőek.
A konfliktus tárgyára összpontosítva, nem pedig az ellenfél személyes tulajdonságaira.
A bizalom légkörének kialakítása, a kölcsönös befolyásolás és információcsere fokozása, valamint az egymás iránti pozitív hozzáállás.
Mutasson együttérzést és hallgassa meg a másik oldal véleményét, minimalizálva a fenyegetéseket és a haragot.

Amint látja, minden ellentmondás, még a feloldásra esélytelennek tűnő ellentmondás is civilizált módon kezelhető. Ehhez csak az kell, hogy a konfliktusban érintett valamennyi fél megbékéljen, mert ebben az esetben a siker gyakorlatilag garantált. A legjobb azonban természetesen elkerülni a veszekedéseket, és mindenáron megpróbálni jó kapcsolatokat fenntartani. Akkor nem kell azon törnie a fejét, mit tegyen ilyen helyzetekben.

Előző cikk: Mekkora a fénysebesség Következő cikk: Harmonikus rezgések Az oszcillációs frekvencia fizikai képlete