Kvantitatív és kvalitatív kutatások a szociológiában. Kvantitatív és kvalitatív kutatási módszerek

A szociológia két kulcsfontosságú megközelítést alkalmaz a társadalom állapotával kapcsolatos információk azonosítására: a kvalitatív és a kvantitatív kutatási módszereket. A kvantitatív módszertan az emberi társadalom rendszerezésének gondolatán alapul. Általánosan elterjedt az a vélemény, hogy az ilyen módszerekkel nyert információ rendszerezhető. Ha ennek alapján logikai szabályokat alkalmazunk, meg lehet magyarázni a minket körülvevő valóságot. Ennek az iránynak a legrelevánsabb fejleménye a múlt század hatvanas éveiben volt. Az ilyen módszerek alkalmazása nagyobb mértékben a nyugati szociológiai iskolákra jellemző.

Általános áttekintés

A modern szociológiai megközelítések szigorúan strukturált kvantitatív kutatási módszereket alkalmaznak. A technikák három kulcsfontosságú osztálya lehetővé teszi az elemzés alapját képező adatok megszerzését:

• megfigyelés;
• felmérés;
• dokumentumokkal dolgozni.

A technika ezen csoportjainak használatára számos lehetőséget találtak ki. Jelenleg a tanulmány bizonyos módosításai már önálló megközelítésekké váltak. Pontosan ez a sorsa a kérdezősködésnek és az interjúkészítésnek.

Ez fontos!

Ha odafigyel a modern társadalom számára elérhető kvantitatív kutatási módszerek teljes komplexumára, észre fogja venni, hogy a legfontosabbak a következők:

• pszichológiai megközelítéseket alkalmazó tesztek;
• kísérleti megközelítés.

Mindkét lehetőség a tényekkel való munka két területére épül: rögzítés, szigorúan meghatározott technikák segítségével történő feldolgozás. Ez a két folyamat párhuzamosan megy végbe.

Mi a lényeg?

A kvantitatív kutatási módszer egy szociológiai megközelítés, amely során a későbbi kutatásokhoz adatokat gyűjtenek, akkor releváns, ha a legpontosabb információk, adatok beszerzése a feladat, amelynek minden numerikus paraméterét rendkívül szigorúan ellenőrizzük. Jelenleg a statisztikai és matematikai modellek használata szokás. Ez a megközelítés lehetővé tette a kidolgozott módszerek pontos hatékonyságának és a számítások során kapott mutatók helyességének biztosítását. Ez azt jelenti, hogy ezek az információk a gyakorlatban a hibáktól való félelem nélkül alkalmazhatók.

Miért van erre szükség?

A szociológiában kvantitatív kutatási módszerekkel meg lehet oldani egy szigorúan meghatározott problémakört. A következőket tartalmazza:

• piaci mennyiségek, lehetőségek felmérése (pénzügyi kifejezés, fizikai);
• annak értékelése, hogy hány százalékos piaci részesedést foglalnak el a versengő vállalkozások;
• a fogyasztói szektor szegmentációjának azonosítása;
• azonosítja az ügyfél készségét egy termék vásárlására, trendeket, kilátásokat egy adott pozícióra;
• ügyfélportré azonosítása társadalmi, demográfiai és pszichológiai tényezők figyelembevételével;
• előre megfogalmazott paraméterek meghatározása, amelyek megmutatják, hogyan viszonyul a vásárló a termékhez.

Bővült a funkcionalitás!

A kutatási eredmények professzionális feldolgozása és elemzése lehetővé teszi, hogy pontos képet kapjon arról, hogy mely piaci rések jelenleg üresek. A szakemberek megérthetik, hogy egy termék mennyire felel meg a piaci feltételeknek és követelményeknek, valamint értékelni tudják a reklámozás és a különféle csatornák hatékonyságát, amelyek biztosítják a gyártó és az ügyfél közötti kommunikációt. Az elvégzett kutatások alapján érthető, hogy a kutatási objektum milyen értékesítési szinttel rendelkezik, mennyiben képviselteti magát a fogyasztóval közvetlenül együttműködő pontokban (kiskereskedelmi értékesítés).

Ha a helyzetnek megfelelő szociológiai kutatási programot választottak, a szakértők képesek lesznek helyesen megfogalmazni, hogyan:

• tervezzen olyan rendszert, hogy azok az ügyfelek, akik egyszer kipróbálták a bemutatott terméket, ismét visszatérjenek hozzá;
• válassza ki az optimális csomagolást;
• megtalálni a megfelelő árat.

Jót és rosszat egyaránt

Egy tanulmányban lehetőség van azonnal lefedni nagyszámú, a megrendelőt érdeklő tárgyat. Egyes esetekben a munka nehezen elérhető szegmensekben történik. A kapott eredmény helyessége érdekében tehát fontos lehet, hogy csak az alsó társadalmi réteget vagy a felsőbb réteget mintázzuk. A siker érdekében egy konkrét szociológiai kutatási programot dolgoznak ki, amely felhasználja a kutatási szolgáltatásokat nyújtó vállalkozás minden lehetőségét. Abban azonban sokan egyetértenek, hogy a kvalitatív módszereket sikeresebben alkalmazzák, ha a munka nehezen elérhető ágazatairól van szó.

Mondom, de nem mindet!

A kvantitatív kutatási módszerek jellemzőinek mérlegelésekor szokás különös figyelmet fordítani a résztvevők esetleges anonimitására. Ez a szabály nem kötelező minden ilyen jellegű vizsgálatnál, de bizonyos esetekben csak a betartása teszi lehetővé megbízható eredmények elérését. Ha az előzetes felmérések azt igazolják, hogy az anonimitás növeli az információ megbízhatóságát, akkor a munkához szükséges kérdőívet így állítják össze.

Van ezzel ellentétes nézőpont is. Sokan úgy vélik, hogy az anonimitás ténye gyakorlatilag nincs hatással a válaszadóktól a polgárok körében végzett felmérés során a kutatókhoz továbbított információk megbízhatóságának szintjére. Ezt a megközelítést is alkalmazzák: egy szociológiai ügynökség kérdezői minden válaszadótól elkérnek egy minimális azonosítási információt – név, telefonszám és cím. Ezen információk alapján megértheti, hogy az interjúkért felelős személyek milyen jól teljesítettek.

A módszer előnyei

A polgárok körében végzett felmérések során vizuális anyagokhoz folyamodhat. A kvalitatív kutatás azonban ezt a munkamódszert is lehetővé teszi.

Kvantitatív módszereket alkalmazó kutatómunka többféle megközelítéssel is megszerkeszthető. Elidőzhet a pszichológusok által kidolgozott teszteken, pszichográfiai programokon és módszereken, amelyek lehetővé teszik, hogy pontos tényszerű információkat szerezzen a kutatómunka tárgyairól és tárgyairól. Fontos, hogy az interjúalany személyiségére vonatkozó tényadatokat kérdőíven keresztül lehessen szerezni.

Tárgyi mintavétel

Ahhoz, hogy a kérdőívek feldolgozása jó eredményt adjon, helyesen kell tudnia mintát képezni az interjúalanyokból. Ha reprezentatív lehetőséget szervez, akkor elegendő egyszerűen véletlenszerűen kiválasztani az egyéneket egy bizonyos lépést követően. Ez lehet mondjuk minden harmadik ember, aki elhalad a kérdező mellett az utcán.

Alternatív lehetőség a kvóták megfogalmazása, amelyek alapján felmérésre kerül a polgár. Megkérheti például, hogy dolgozzon olyan 35 év körüli nőkkel, akik havonta egyszer vagy gyakrabban vesznek részt manikűr eljárásokon.

Egy projekt során sok kérdőívet lehet összegyűjteni, ha a kutatási feltételek ezt megkívánják, de sokat a piac léptéke határoz meg. Általában 300-2000 ember elég. Ha egy átfogó felmérést kevesebb résztvevővel végeznek, az információ valószínűleg megbízhatatlan, és az ilyen adatok alapján vezetői döntéseket hozni kockázatos.

Kérdőívek

Ahhoz, hogy a vizsgálat eredménye helyes legyen, előzetesen össze kell állítani egy kérdőívet, amely adott számú kérdést tartalmaz. Lehetnek zártak, amikor a válaszadó azonnal több válaszlehetőséget kap, vagy nyitottak, amikor mindenki részletesen meg tudja indokolni álláspontját. A szociológusok a kérdőív összeállításakor a személyeskedés vagy az anonimitás mellett döntenek, és ezt egy speciális területen tükrözik a kész dokumentumban.

A kérdőív kialakítása és a mintavételi szabályok meghatározása kulcsfontosságú pontok, amelyek meghatározzák a vizsgálat egészének minőségét. Ha sikerült egy kérdőívet elkészíteni és kiválasztani a kitöltendő célközönséget, akkor a mennyiségi adatok hasznosak lesznek az ügyfél számára.

A kvantitatív kutatási módszerek típusai

Az elsődleges adatok gyűjtésére a következő módszereket alkalmazzák:

• szemtől szembe;
• telefonos felmérések;
• interjúk az utcán;
• felmérés a vásárlás helyén;
• lakásinterjúk;
• termékteszt;
• árucikkek auditálása;
• fogyasztói panelek;
• jogi személyek felhívása.

Elég gyakran monitoringot szerveznek, amelynek keretében megengedhető a választék és az árak nyilvántartási eljárásának további bevezetése. Az ilyen regisztráció önálló megközelítés lehet, amely adatokat szolgáltat a kvantitatív kutatáshoz.

Mihez kell folyamodni?

Napjainkban az egyik legelterjedtebb módszer a telefonos felmérés. Ehhez különböző vállalkozások alkalmazottait hívják, alacsony szintű pozíciókat választva. Ez lehetővé teszi az elemzéshez szükséges adatok gyors beszerzését. Amikor egy mintán dolgozik, rendelkeznie kell egy telefonlistával, amelyből véletlenszerűen választják ki a számokat. A leggyakrabban használt technika az egyenlő időközök.

Ha a célzott mintához folyamodnak, akkor a szociológusok először a kiválasztási kritériumokat fogalmazzák meg. Ez azokra a vállalkozásokra vonatkozik, amelyek alkalmazottaival interjút készítenek, nem pedig magánszemélyekre. Elemezze a cég forgalmát, létszámát és tevékenységi területét.

Miért és miért?

Jelenleg ennek a megközelítésnek a költséghatékonysága miatt gyakran használják a telefonos felméréseket. Úgy gondolják, hogy a válaszadó által a kérdezőnek továbbított adatok meglehetősen megbízhatóak. Másrészt a telefonpenetráció szintje viszonylag alacsony. Ez a probléma különösen a kisvárosokban és a vidéki területeken észlelhető.

A gyors adatgyűjtés megszervezéséhez igénybe veheti a call center szolgáltatásait. Az ilyen vállalkozások által használt technológiáknak köszönhetően a munkafolyamat automatizált, és nagyszámú ember gyorsan hívható. A kidolgozott ellenőrzési módszerek lehetővé teszik, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy a telefonos interjúk helyesen készültek.

A megközelítés előnyei

Ennek a megközelítésnek a legfontosabb pozitívuma a gyors munkavégzés, vagyis a szükséges információk nagyon gyorsan beszerezhetők. Ezenkívül telefonon lehetőség nyílik olyan tényszerű információk megszerzésére, amelyek megegyeznek azokkal, amelyekből a kapcsolat jellemzőit összeállítják. Sokan pozitívan értékelik a munkafolyamat feletti ellenőrzés megszervezésének lehetőségét.

Gyengeségek

Nem lehet nélkülük. Először is a telefonszerelés már említett problémája, vagyis alapvetően lehetetlen véleményt kérni a telefonnal nem rendelkezőktől. Szintén nincs lehetőség illusztrációk vagy kérdőív megjelenítésére a válaszadónak, ami jelentősen csökkenti az információszolgáltatás lehetőségeit.

A telefonos kommunikációs módszer kiválasztásakor meg kell értenie: a beszélgetés maximális időtartama nem haladhatja meg a negyed órát, és nem mindenki hajlandó még ennyi időt is rászánni. Sőt, még ha a válaszadónak van is szabadideje, gyorsan elveszíti érdeklődését az esemény iránt, és bármely pillanatban kiszámíthatatlanul befejezheti a beszélgetést. A kérdezőnek nincs lehetősége a vizsgált objektum iránti mélyen megbúvó attitűd azonosítására, valamint arra, hogy véleményeket gyűjtsön meglehetősen tág, változatos kérdésekről. És maguk a kérdések nem lehetnek összetettek, a telefon nem teszi lehetővé számos technika használatát - táblázatok, zárt kérdések vagy lehetőségek, amelyek megkövetelik a válaszadótól, hogy rangot hozzon létre.

Ez fontos!

Ha jogi személyek vizsgálatára a telefonos felmérés módszerét választják, akkor bizonyos kérdésekben nagyon nehéz valós adatokat szerezni. Ez különösen a vállalat profitkomponensének köszönhető. Az alkalmazottak nem adnak ki információkat a cég ügyfélköréről vagy beszállítóiról telefonon.

Használja a levél erejét

Ez a megközelítés magában foglalja a kérdőívek kiküldését a címzetteknek. Tőlük ugyanúgy kapnak választ. Egy ilyen felmérés különös figyelmet igényel a mintavételre. Csak akkor használható, ha a szociológiai hivatal szilárdan bízik a címadatbázis minőségében. A kísérőanyagok helyes összeállítása szükséges ahhoz, hogy felkeltsük a címzettben a részletes válaszadási vágyat.

Annyira olcsó, és a költségek leginkább a postai és futárszolgálatokhoz (az elkészült minták kiszállításához a kutatókhoz) kapcsolódnak. Másrészt a visszaküldési arány ritkán haladja meg az összes kiküldött anyag egyötödét. Ezt a százalékot a papír helyett e-mailek használatával lehet növelni, de a válaszadási arány még mindig meglehetősen alacsony. Számos konkrét követelménynek való megfelelés lehetővé teszi, hogy növelje annak valószínűségét, hogy az interjúalany válaszol.

Pro és kontra

Az előnyökről szólva meg kell említeni az illusztrált anyagok felhasználásának lehetőségét. Lehetőség van arra is, hogy az ország minden régióját lefedje, beleértve azokat is, ahol nincs telefon, nincs internet, és nincs személyes munkába bevonható kérdező. A postai felmérés megszervezése egyszerű, nincs szükség nagy létszámú személyzet képzésére, az eredmények nyomon követése pedig meglehetősen egyszerű feladat.

Az e-mailben lebonyolított felmérés hatékonyságának növelése érdekében néhány nappal korábban minden címzettnek értesítést küldhet a tervezett eseményről, valamint válaszadási és részvételi kérelmet. A hivatalos statisztikák szerint ez az intézkedés 15%-kal növeli a válaszadási arányt. További 18%-os növekedés figyelhető meg, ha a kérdőívre adott válasz hiányában az esemény után néhány héttel emlékeztetőt küldenek a felhasználónak. Ha nem érkezik válasz, további két hét elteltével másodlagos értesítést küldünk. Ez 26%-kal növeli a válaszokat.

A kvantitatív kutatás magában foglalja a nagyszámú kutatási objektumról (lakosság, vállalkozások stb.) vonatkozó világosan strukturált információk megszerzését. Az elsődleges adatokat bizonyos számú vizsgálati alanyról gyűjtik. A kvantitatív kutatási módszerek matematikai és statisztikai modelleken alapulnak, amelyek lehetővé teszik, hogy az eredmény ne vélemények és feltételezések, hanem a vizsgált mutatók pontos mennyiségi (numerikus) értékei legyenek. A kvantitatív kutatás a fő eszköze a tervezéshez és a döntéshozatalhoz szükséges információk megszerzésének abban az esetben, ha a fogyasztói magatartásra vonatkozó hipotézisek már kialakultak. A kvantitatív kutatás főszabály szerint mintavételi módszert alkalmaz, vagyis nem minden célcsoportba tartozó objektumot, hanem csak egy részét (ami a kutatási mintát alkotja) vizsgáljuk meg. Nyilvánvaló, hogy a minta nagysága, valamint tartalmi jellemzői (például a fogyasztók életkora, szociális helyzete, jövedelmi szintje) az Ügyfelet érdeklő célcsoport paraméterei alapján kerülnek meghatározásra.

Felmérési módszer a szociológiai kutatásban

A felmérés olyan információgyűjtési módszer, amely során kérdéseket teszünk fel egy meghatározott embercsoportnak (válaszadóknak).

· tömeges felmérés (véletlenszerűen kiválasztott embercsoport - nem szakemberek a felmérés témájában);

· szakértői felmérés (a válaszadók a felmérés témájának szakértői);

· mélyinterjú, i.e. beszélgetés a témáról szabad formában;

· fókuszált felmérés, amely a válaszadók előzetes felkészítésével egy konkrét helyzetre vonatkozó adatgyűjtést jelent;

· szociometriai felmérés a csoporton belüli kapcsolatok mérésére szolgál.

· Kérdőívek: teljes munkaidőben és levelezésben (levélben, újságokon és folyóiratokon keresztül, interneten).

A módszer sajátossága mindenekelőtt abban rejlik, hogy alkalmazásakor az elsődleges szociológiai információ forrása egy személy (válaszadó) - a vizsgált társadalmi folyamatok és jelenségek közvetlen résztvevője.

A válaszadókkal való írásbeli vagy szóbeli kommunikációhoz kétféle felmérés kapcsolódik: a kérdezés és az interjú. Ezek egy sor javasolt felmérési kérdésen alapulnak, amelyekre adott válaszok képezik az elsődleges információt. A felmérés mindegyik változata a szociálpszichológiai kommunikáció egyik legösszetettebb típusát képviseli, amelyet számos körülmény határoz meg: a kérdőív vagy az interjú tartalma, vagyis azon kérdések listája, amelyekben a vizsgálat tárgyát megvalósítják; a kérdőív vagy a kérdezőbiztos munkájának minősége; a válaszadó koncentrált munkája a javasolt kérdéseken; a válaszadó pszichológiai állapota a felmérés időpontjában.

A megfelelő számú képzett kérdőívre vagy kérdezőre támaszkodó felmérési módszer lehetővé teszi, hogy a lehető legrövidebb időn belül meglehetős számú válaszadót kérdezzünk meg, és eltérő jellegű információkhoz jussunk. Azonban mindig figyelembe kell venni a felmérési módszerrel nyert információk lehetséges torzulását, amely a társadalmi gyakorlat különböző aspektusainak az emberek tudatában való tükrözésének folyamatának sajátosságaihoz kapcsolódik.

A felmérés helye fontos szerepet játszik a felmérés típusának meghatározásában:

· laboratóriumi körülmények között;

· utcafelmérés;

· munkahely felmérés;

· „otthoni” felmérés.

A felmérési módszer sajátossága, hogy az információ a társadalmi valóságot tükrözi a válaszadók fejében való visszaverődése szempontjából, i. Ez a módszer lehetővé teszi, hogy az emberek véleményével dolgozzon. A különlegesség annak a ténynek köszönhető, hogy ez a módszer lehetővé teszi, hogy elsődleges és változatos információkat szerezzen az emberek bizonyos eseményekhez való hozzáállásáról, a viselkedés motívumairól és az értékorientációról, valamint a más emberekkel való kapcsolatok természetéről. Ezzel a módszerrel tömeges közönséget érhet el, de ez viszonylag magas költségekkel és magas munkaintenzitással jár.

Egy felmérés során a válaszadók egy csoportja egy vagy több felmérésnek is alávethető. Az első esetben egy adott csoport keresztmetszetét kapjuk meg sok paraméter felhasználásával egy fix időpontra (keresztmetszeti vizsgálat). Például a magazinok és újságok szerkesztői egyszeri mintavizsgálatot végeznek olvasóikról olyan paraméterek alapján, mint az életkor, nem, iskolai végzettség, foglalkozás stb. A második esetben a válaszadók ugyanazt a csoportját, az úgynevezett panelt, ismételten tanulmányozzák egy bizonyos ideig (longitudinális vizsgálat).

Kikérdezés

A gyakorlatban a legelterjedtebb kérdőíves felmérés. Lehet csoportos vagy egyéni. A csoportos kérdezés elsősorban szervezetekben (munkahelyeken, tanulási helyeken stb.) alkalmazott felmérés. Az egyéni felmérések során a kérdőíveket (kérdőíveket) a válaszadó munkahelyén vagy lakóhelyén osztják ki. Az utóbbi időben elterjedt egy egyszeri felmérés (elektronikus kommunikációs eszközökkel: telefon, e-mail).

A szociológiai kérdőív olyan kérdésrendszer, amelyet egyetlen kutatási terv egyesít, és célja az elemzés tárgyának és alanyának mennyiségi és minőségi jellemzőinek azonosítása. Célja, hogy megbízható információkat szolgáltasson. Ehhez ismernie kell és követnie kell a tervezés számos szabályát és alapelvét, valamint a különféle kérdések jellemzőit. A kérdőívek összeállításakor figyelembe kell venni, hogy a kérdésnek egyformán érthetőnek kell lennie a válaszadók különböző szocio-demográfiai csoportjai számára (fiatalok és idősek, eltérő végzettségűek stb.).

Postai felmérés

A postai kérdőív egyfajta kérdőív, és joggal tekinthető az elsődleges információgyűjtés hatékony módszerének. A legáltalánosabb formában kérdőívek kiküldéséből és az azokra adott válaszok postai úton történő megérkezéséből áll.

A postai felmérés fontos előnye a könnyű szervezhetőség. Nincs szükség nagyszámú kérdőív kiválasztására, betanítására vagy tevékenységének monitorozására. Egy másik pozitív tulajdonság, hogy a válaszadó meg tudja választani a számára legmegfelelőbb időpontot a kérdőív kitöltésére. A postai felmérésnek azonban vannak hátrányai is. Ennek fő oka a kérdőívek hiányos visszaküldése, vagyis nem minden válaszadó tölt ki kérdőíveket és küldi el a kutatóknak, így kiderülhet, hogy a válaszolók véleménye nem esik egybe a kutatásban való részvételtől tartózkodók véleményével. postai felmérés.

Ennek a módszernek a kötelező követelménye a kérdőív kialakításának alapos, sokrétű és újrafelhasználható tesztelése, részletes kitöltési útmutató, a borítékok kódolása, a postai küldeményekbe egy üres boríték beillesztése a kérdőív visszaküldéséhez, a válaszadó emlékeztetése a visszaküldés szükségességére. kitöltött kérdőív (telefonon, postai úton és egyéb módon).

A postai felmérés egy fajtája a sajtófelmérés. Ebben az esetben a kérdőívet újságban vagy folyóiratban nyomtatják ki. Kétféle ilyen felmérés létezik. Az egyik az, amikor a szerkesztők egy felméréshez fordulnak, hogy adatokat szerezzenek olvasóikról, véleményüket az adott kiadvány munkájáról. A második az, amikor egy nyomtatott kiadványon keresztül tanulmányozzák a véleményeket bármely aktuális kérdésről.

Főbb előnyök: hatékonyság, tömeges részvétel, költséghatékonyság, a válaszadók őszintesége a felmérésben való részvételük önkéntessége miatt. Főbb hátrányai: alacsony reprezentativitás, a kitöltött kérdőívek alacsony megtérülési rátája, amit súlyosbít azok nagy elutasítása, kis kérdésszám, zárt kérdések túlsúlya, korlátozott skálahasználati lehetőségek, táblázatos, párbeszédes, menüszerű, ellenőrző és szűrő kérdések , annak valószínűsége, hogy más személyek befolyásolják a válaszadót. A módszerrel szemben támasztott kötelező követelmény az előzetes tesztelés (pilotálás) az adott sajtó összes minőségileg eltérő olvasói csoportja körében, a kérdések és a kitöltési utasítások megfogalmazásának rendkívüli egyszerűsége, a különböző betűtípusok használata publikáláskor (a sajtó szemantikai szerkezetének kiemelésére). a kérdőívet), a kérdőív újranyomtatása ugyanabban az újságban az első megjelenést követő másfél héten keresztül, a felmérés eredményét ugyanannak a kiadványnak az oldalain közöljük.

Mivel minden újságnak megvannak a maga rendszeres olvasói, akik számos társadalmi jellemzőben (anyagi gazdagság szintje, lakóhely, ideológiai, politikai és egyéb preferenciák) különböznek a többi embertől, az egyik újság által végzett sajtófelmérés eredményei alapján , lehetetlen megítélni a közvélemény állapotát, amely mindenben rejlik a lakosságban. Ebből következik, hogy kívánatos és szükséges a különböző irányú lapokban ugyanazt a kérdőívet használó sajtókutatások egyidejű lebonyolítása. Ennek az elvnek a megsértése (sajnos a modern orosz körülmények között nem szerencsétlen kivételként, hanem általában) nem a valódi közvélemény megismeréséhez, hanem különféle ideológiai és politikai spekulációkhoz vezet.

Telefonos felmérés

A telefonos felmérés a kérdezés és interjúk sajátos szintézise, ​​amelyet általában egy városban vagy másik településen alkalmaznak. Ennek a módszernek a népszerűsége a modern orosz körülmények között növekszik, különösen a választási kampányok idején.

Fő előnyei: hatékonyság, rövid távúság és költséghatékonyság. A fő hátrány: a minta reprezentativitási szabályának betartásának lehetetlensége miatt. Ennek oka a telefonhiány a lakosság egyes társadalmi csoportjainál; nagyszámú előfizető, aki különféle okok és okok miatt megtagadja a felmérést; sok más tényező.

A módszer kötelező követelményei: a várostérkép előzetes tanulmányozása, a különböző társadalmi csoportok képviselőinek kapcsolattartási helyei, a telefonközpontok elhelyezése, speciális eszköz kidolgozása, beleértve a felmérési kartogramot, kérdőíveket és kódolólapokat, naplót és felmérési jegyzőkönyvet , részletes útmutatás a kérdezőbiztosoknak, telefonkönyvek elérhetősége, egy automatikus telefonközpont telefonszámának tárcsázásakor előre meghatározott lépés (intervallum) betartása, speciális képzés, beleértve a telefonos kérdezőbiztosok speciális képzését, fokozott elvárás a becsületességükkel szemben, kötelező ellenőrzés tevékenységüket, kétszeresen ellenőrizve a megkérdezett előfizetők véletlenszerű kontrollvizsgálatával nyert adatokat.

Televíziós expressz szavazás

A televíziós expressz szavazás nem annyira szociológiai, mint inkább politológiai információk gyűjtésének módszere, amelyet politikai televíziós műsorok műsorvezetői használnak. Ennek a módszernek a technikája abban áll, hogy a TV-műsorvezető megfogalmazza az egyik legsürgetőbb kérdést, motiválja a tévénézőket, hogy a feltett kérdésre „igen” vagy „nem” formában adják meg a választ, megkérve a tévénézőket, hogy azonnal hívják a megadott telefont. számot, és a jelen TV-műsor vége előtt (azaz 20-30 percen belül) bejelentik pozíciójukat, a felmérési kód gyors kiszámítása, ennek a számításnak az elektronikus kijelzőn történő bemutatása, a kapott eredmények kommentálása.

A televíziós újságírásnak ez a sokak számára vonzó módszere csak felületes képet tud adni a közvéleményről általában, különösen a szóban forgó kérdésben. Nem fedheti fel az egész nép lelkiállapotát, mert... Nem mindenki látta ezt a tévéműsort, és csak keveseknek volt lehetősége felhívni a tévéstúdiót. Mindazonáltal ez a módszer természetesen használható a szociológiai kutatásban anélkül, hogy a fő és objektívnek tartanánk.

Szociológiai felmérés

A népszavazások, népszavazások és egyéb népszavazások olyan politikai események, amelyek a lakosság körében végzett felméréshez kapcsolódnak, ezért a közvélemény és a társadalmi feszültség mértékének szociológiai elemzésére kell felhasználni. Sajnálatos módon a népszavazásra bocsátott kérdések kidolgozásakor a tudományos normák sérülnek képviselőik politikai érdekei és ambíciói érdekében. Ez élesen csökkenti eredményeik szociológiai értékét, de nem zárja ki, hogy célszerű figyelembe venni őket a kutatómunkában, például hipotézisek felállításakor.

A szociológiai felmérések fő célja, hogy információt szerezzenek az emberek véleményéről, indítékairól és a társadalmi jelenségekkel kapcsolatos megítéléséről, a társadalmi, csoport- és egyéni tudat jelenségeiről és állapotairól. Mivel ezek a vélemények, motívumok és jelenségek a szociológia által vizsgált tárgyak sajátosságai, a felmérések adják meg a szükséges információkat róluk. A felmérések jelentősége megnő, ha nem áll rendelkezésre elegendő dokumentált információ a vizsgált jelenségről, ha az nem hozzáférhető közvetlen megfigyelésre vagy nem alkalmas kísérletezésre. Ilyen helyzetekben a felmérés az információgyűjtés fő módszerévé válhat, de ezt más kutatási technikákkal is ki kell egészíteni.

Interjú

Az interjú során a kutató és a válaszadó közötti kapcsolatfelvétel egy kérdező segítségével történik, aki felteszi a kutató által feltett kérdéseket, megszervezi és irányítja az egyénnel folytatott beszélgetést, és az utasítások szerint rögzíti a kapott válaszokat. Ez a felmérési módszer időigényesebb és drágább, mint a kérdőívek, de növeli az összegyűjtött adatok megbízhatóságát azáltal, hogy csökkenti a nem-válaszolást és a kérdőívek kitöltése során előforduló hibákat.

Az interjú sajátosságai a különböző szervezeti formákban eltérően jelennek meg.

· Interjú a munkahelyen, az órákon, vagyis az iroda helyiségeiben. Ez a legmegfelelőbb, ha termelési vagy oktatási csoportokat tanulmányoznak, és a kutatás tárgya termelési vagy oktatási ügyekhez kapcsolódik.

· Interjú a lakóhelyen. Előnyössé válik, ha a felmérés tárgya olyan problémákat érint, amelyekről kényelmesebb, informális környezetben, hivatali vagy oktatási kapcsolatok befolyásától mentesen beszélni.

Az alkalmazott szociológiában háromféle interjú létezik: formalizált, fókuszált és ingyenes.

A formalizált interjú a leggyakoribb interjútípus. Ebben az esetben a kérdezőbiztos és a válaszadó közötti kommunikációt a kérdezőbiztosnak szánt részletes kérdőív és utasítások szigorúan szabályozzák. Az ilyen típusú felmérés során a kérdezőbiztosnak szigorúan be kell tartania a kérdések megfogalmazását és sorrendjét.

A fókuszált interjú a következő lépés, amely a kérdező és az interjúalany viselkedésének standardizáltságának csökkenéséhez vezet. Célja, hogy véleményeket, értékeléseket gyűjtsön egy konkrét helyzetről, jelenségről, annak következményeiről vagy okairól. Az ilyen típusú interjúban a válaszadók előzetesen megismerkednek a beszélgetés tárgyával. Az ilyen interjúra vonatkozó kérdéseket is előre elkészítik, és ezek listája kötelező a kérdezőbiztos számára: módosíthatja a sorrendjüket és a megfogalmazásukat, de minden kérdésről információt kell szereznie.

Az ingyenes interjút a kérdező viselkedésének minimális standardizálása jellemzi. Ezt a típusú interjút akkor alkalmazzák, amikor a kutató elkezdi meghatározni a kutatási problémát. Ingyenes interjút készítenek előre elkészített kérdőív vagy kidolgozott beszélgetési terv nélkül; Csak az interjú témája van meghatározva.

A Hall tesztek személyes, félig strukturált interjúk egy speciális helyiségben. A helyiségeket általában könyvtárakban, üzletekben, adminisztratív épületek termeiben stb. használják. A válaszadó és a kérdező leül egy asztalhoz, és az interjú strukturált beszélgetési módban zajlik. A Hall teszt szükségességét általában több ok egyike okozza:

Olyan terjedelmes minták tesztelése, amelyeket kényelmetlen a lakásokban hordozni, vagy nincs biztos benne, hogy a lakásban lesz lehetőség normál körülmények között interjúk lefolytatására;

A vizsgálatot a minták száma korlátozza;

Speciális használatával berendezés (például televíziós videó) a vizsgált anyag bemutatására;

Az interjút olyan helyeken készítik, ahol a potenciális válaszadók összegyűlnek, de nehéz és nem alkalmas a lábon való beszélgetésre.

A Hall tesztek formálisan az információszerzés kvantitatív módszereire utalnak. A hall tesztben közös a kvalitatív módszerekkel, hogy viszonylag kis számú célzott mintából nyerik az információt (100-400 fő), valamint az, hogy a válaszadót megkérik, hogy kommentálja (magyarázza meg) viselkedését. A teremteszt lebonyolításához a célcsoport (potenciális fogyasztók) képviselőit a termékek kóstolására és/vagy reklámmegtekintésére felszerelt helyiségbe („terembe”) hívják, ahol lehetőséget kapnak, hogy bemutassák reakciójukat a vizsgált anyagra. és magyarázzák el választásuk okát. A kérdőívben szereplő kérdések megválaszolása során meghatározásra kerül a vizsgált termékcsoport márkáinak kiválasztási kritériumai, gyakorisága és fogyasztási volumene. A módszer egy új termék fogyasztói tulajdonságainak értékelésére szolgál: íz, illat, megjelenés stb. A módszert hang- és képelemek, reklámüzenetek (a reklámüzenet felismerhetősége, megjegyezhetőség, megbízhatóság, meggyőzőképesség, a reklám elsődleges és másodlagos gondolatainak megértése, szlogen stb.) tesztelésekor is alkalmazzák.

Kvalitatív módszerek(néprajzi, történeti kutatás, mint a helyi mikrotársadalmak kvalitatív elemzésének módszerei, esettanulmányi módszer, életrajzi módszer, narratív módszer) - adatok szemantikai értelmezése. Kvalitatív módszerek alkalmazásakor nincs kapcsolat formalizált matematikai műveletek között az elsődleges adatok megszerzésének szakasza és az értelmes elemzés szakasza között. Ezek a statisztikai adatfeldolgozás széles körben ismert és alkalmazott módszerei.

A kvalitatív módszerek közé azonban beletartoznak az információgyűjtés és -feldolgozás bizonyos kvantitatív módszerei: tartalomelemzés; megfigyelés; interjúk stb.

Fontos döntések meghozatalakor az úgynevezett „döntési fa” vagy „célfa”, amely a döntési probléma sematikus leírása, a rendelkezésre álló lehetőségek közül a legjobb cselekvési mód kiválasztására szolgál. A célok szerkezeti diagramja táblázatos és grafikonos formában is bemutatható. A grafikon módszernek számos előnye van a táblázatos módszerrel szemben: egyrészt lehetővé teszi az információk leggazdaságosabb rögzítését és feldolgozását, másrészt gyorsan létrehozhat egy fejlesztési algoritmust, harmadszor pedig a grafikon módszer nagyon vizuális. A „célfa” alapul szolgál a legelőnyösebb alternatívák kiválasztásához, valamint a fejlesztés alatt álló rendszerek állapotának és kapcsolatainak felméréséhez.

A kvalitatív elemzés más módszerei is hasonló módon épülnek fel, beleértve a faktoranalízis kvantitatív módszereinek analógjait.

Amint azt D.S. helyesen megjegyezte. Klementyev (21) szerint a szociológiai kutatás kvalitatív módszereinek hatása csak akkor lehetséges, ha az etikai normák dominálnak a társadalmi tényezők tükrözésében. A szociológus, aki mindenféle információ tömegéből választ ki információkat, nem korlátozhatja magát csak a saját preferenciáira. Ezen túlmenően, amikor a szociológus a menedzsment környezet aktuális állapotára vonatkozó kérdésre próbál választ adni, konkrét információkat - empirikus adatokat gyűjt, hivatkozik a vizsgált jelenség tulajdonságaira, akkor a szociológusnak nem szabad a „közösség” általánosan elfogadott rendelkezéseivel operálnia. értelmet, „hétköznapi logikát” vagy a vallási és politikai tekintélyek műveihez való vonzódást. A tesztek összeállításakor a szociológusnak kerülnie kell azokat a torzításokat, amelyek inkább manipulációt, mint kontrollt tükröznek. És egy másik alapvető norma egy szociológus számára az őszinteség. Ez azt jelenti, hogy az embernek, aki egy tanulmány eredményeit bemutatja, még ha azok nem is elégítik ki, nem szabad semmit sem elrejteni, sem szépíteni. Az őszinteség követelménye magában foglalja az üggyel kapcsolatos teljes dokumentáció átadását is. Felelősséget kell vállalnia minden olyan információért, amelyet mások felhasználnak a vizsgálat módszerének és eredményeinek kritikus értékeléséhez. Ezt különösen fontos szem előtt tartani, hogy elkerüljük az információk hamis bemutatására való kísértést, ami aláásná a megállapítások hitelességét.

Kvantitatív módszerek A társadalmi jelenségek és folyamatok mennyiségi bizonyosságának vizsgálata meghatározott eszközökkel és módszerekkel történik. Ezek a megfigyelés (nem bevont és bevont), felmérés (beszélgetés, kérdőívek és interjúk), dokumentumelemzés (kvantitatív), kísérlet (kontrollált és nem kontrollált).

A megfigyelés, mint a természettudományok klasszikus módszere, a vizsgált tárgy speciálisan szervezett észlelése. A megfigyelés megszervezése magában foglalja a tárgy jellemzőinek, a megfigyelés céljainak és célkitűzéseinek meghatározását, a megfigyelés típusának megválasztását, a megfigyelésre szolgáló program és eljárás kidolgozását, a megfigyelési paraméterek megállapítását, az eredmények végrehajtására szolgáló technikák kidolgozását, az eredmények és következtetések elemzését. A nem résztvevő megfigyelés esetén a megfigyelő és a vizsgált tárgy (például a vezérlőrendszer) közötti interakció minimálisra csökken. Ha engedélyezve van, a megfigyelő résztvevőként lép be a megfigyelt folyamatba, azaz. maximális interakciót ér el a megfigyelés tárgyával anélkül, hogy kutatási szándékait rendszerint a gyakorlatban feltárná. A gyakorlatban a megfigyelést leggyakrabban más kutatási módszerekkel kombinálva alkalmazzák.

Szavazások Vannak folyamatos és szelektív. Ha egy felmérést a válaszadók teljes populációjára kiterjedően (például egy társadalmi szervezet minden tagjára) lefednek, azt folyamatosnak nevezzük. A mintavételezés alapja a minta sokasága, mint az általános sokaság kicsinyített másolata. Általános populációnak tekintjük a teljes populációt vagy annak azt a részét, amelyet a szociológus vizsgálni szándékozik. Minta – a szociológus által megkérdezett emberek csoportja (22).

A felmérés lebonyolítható kérdőívek vagy interjúk segítségével. Interjú- a beszélgetés formalizált típusa. Az interjúk pedig lehetnek standardizáltak vagy nem szabványosítottak. Néha telefonos interjúkhoz folyamodnak. Az interjút készítő személyt kérdezőnek nevezzük.

Kikérdezés- írásbeli felmérés. Az interjúhoz hasonlóan a kérdőív is világosan megfogalmazott kérdésekből áll, amelyeket írásban terjesztenek a válaszadó elé. A kérdésekre szabad formában („nyílt kérdőív”) vagy adott formában („zárt kérdőív”) kell válaszolni, ahol a válaszadó a javasolt válaszlehetőségek egyikét választja (23).

A kérdezésnek sajátosságaiból adódóan számos előnye van a többi felmérési módszerhez képest: az önszámlálás miatt csökken a válaszadók válaszainak regisztrálásának ideje; a válaszok formalizálása lehetőséget teremt a kérdőívek gépesített és automatizált feldolgozására; Az anonimitásnak köszönhetően a válaszokban őszinteség érhető el.

A kérdőívek továbbfejlesztése érdekében gyakran használják skálázott értékelési módszer vonatkozik. A módszer célja kvantitatív információk megszerzése a szakembereknek a vizsgálat tárgyához való hozzáállásának mérésével egy vagy másik skálán - névleges, rangú, metrikus. A vizsgált jelenségeket megfelelően mérő értékelési skála felépítése igen összetett feladat, de egy ilyen vizsgálat eredményeinek feldolgozása, matematikai módszerekkel, a matematikai statisztika apparátusával, mennyiségi szempontból értékes analitikai információkkal szolgálhat.

Az elemzés módszere A dokumentumok lehetővé teszik, hogy gyorsan tényszerű adatokat szerezzen a vizsgált objektumról.

Formalizált elemzés A dokumentumforrások (tartalomelemzés), amelyek célja, hogy a hagyományos intuitív elemzés számára hozzáférhetetlen dokumentumforrások nagy tömbjéből nyerjenek ki szociológiai információkat, a szövegek (vagy üzenetek) bizonyos mennyiségi jellemzőinek azonosításán alapulnak. Feltételezhető, hogy a dokumentumok tartalmának mennyiségi jellemzői a vizsgált jelenségek és folyamatok lényeges jellemzőit tükrözik.

A vizsgált tényezőknek a vizsgált folyamatra gyakorolt ​​mennyiségi hatásának megállapítása után lehetőség nyílik e tényezők közötti kapcsolat valószínűségi modelljének megalkotására. Ezekben a modellekben a vizsgált tények függvényként, az azt meghatározó tényezők pedig érvként működnek. Ha ezeknek a faktor-argumentumoknak egy bizonyos értéket adunk, akkor a függvények egy bizonyos értéket kapunk. Ezenkívül ezek az értékek csak bizonyos valószínűséggel lesznek helyesek. A modellben szereplő paraméterek konkrét számértékének megszerzéséhez szükséges a kérdőíves felmérés adatainak megfelelő feldolgozása, és ezek alapján egy többtényezős korrelációs modell felépítése.

Kísérlet a felmérési módszerhez hasonlóan ez is egy teszt, de az elsőtől eltérően egyik-másik feltevés vagy hipotézis bizonyítására irányul. A kísérlet tehát egy adott viselkedési minta (gondolkodás, jelenség) egyszeri tesztje.

A kísérletek többféle formában is elvégezhetők. Léteznek mentális és „természetes” kísérletek, ez utóbbit laboratóriumi és terepen osztják fel. A gondolatkísérlet egy speciális technológia a vizsgált tárgyról kapott információk értelmezésére, amely kizárja a kutató beavatkozását a tárgyban végbemenő folyamatokba. Módszertanilag a szociológiai kísérlet a társadalmi determinizmus fogalmán alapul. A változók rendszerében egy kísérleti faktort izolálunk, amelyet egyébként független változónak nevezünk.

A társadalmi formák kísérleti vizsgálata működésük során történik, így lehetővé válik a más módszerekkel elérhetetlen problémák megoldása. A kísérlet különösen lehetővé teszi annak feltárását, hogy a társadalmi jelenség és a menedzsment közötti kapcsolatok hogyan kombinálhatók. Lehetővé teszi nemcsak a társadalmi jelenségek egyes aspektusainak tanulmányozását, hanem a társadalmi kapcsolatok és kapcsolatok összességét. Végül a kísérlet lehetővé teszi egy társadalmi alany reakcióinak teljes halmazának tanulmányozását a tevékenység körülményeinek változásaira (a tevékenység eredményeinek változásában, természetében, az emberek közötti kapcsolatokban, értékelésében, viselkedésében bekövetkezett változásokban kifejeződő reakció, stb.). A kísérlet során végrehajtott változtatások vagy alapvetően új társadalmi formák létrejöttét, vagy a meglévők többé-kevésbé jelentős módosítását jelenthetik. A kísérlet minden esetben egy adott szabályozási terület gyakorlati átalakítását jelenti.

Általánosságban elmondható, hogy a kvantitatív módszer algoritmikus jellege számos esetben lehetővé teszi, hogy nagyon „pontos” és megalapozott döntéseket hozzunk, vagy legalább leegyszerűsítsük a problémát, lépésről lépésre redukálva. megoldások keresése bizonyos egyszerűbb problémákra.

Minden szociológiai kutatás végeredménye a minták azonosítása és magyarázata, és ennek alapján tudományos elmélet felépítése, amely lehetővé teszi a jövőbeli jelenségek előrejelzését és gyakorlati ajánlások kidolgozását.

Kérdések a vitához

1. Mi a vezetésszociológia módszere?

2. Mi a sajátossága a vezetésszociológia módszereinek?

3. Sorolja fel az Ön által ismert menedzsmentszociológiai módszerek osztályozásait?

4. Mi a különbség a kvalitatív és a kvantitatív szociológiai kutatási módszerek között?

5. Határozza meg az interjúk, kérdőívek lényegét, a skálázott értékelések módszerét stb.

21 Klementyev D.S. Menedzsmentszociológia: Tankönyv. juttatás. - 3. kiadás, átdolgozva. és további - M.: Moszkvai Állami Egyetemi Kiadó, 2010. - P.124

22 Yadov V.A. Szociológiai kutatás: Módszertan, program, módszerek. - M., 1987. - P. 22-28.

23 Ilyin G.L. Menedzsmentszociológia és pszichológia: tankönyv hallgatóknak. magasabb tankönyv létesítmények / G.L. Iljin. - 3. kiadás, törölve. - M: "Akadémia" Kiadóközpont, 2010. - 19. o.

A pszichológiai kutatás azonosított módszertani alapja meghatározza a kutatás és a kutatási módszerek tervezésének követelményeit, mint a módszertani elveknek megfelelő mentális megnyilvánulásokra vonatkozó tények megszerzésének módjait. A módszerek olyan sokféle eszközt jelentenek, amellyel a kutató behatol a jelenségek és folyamatok lényegébe. A módszerek kiválasztásának, osztályozásának és rendszerezésének kérdései mindig vitathatóak, hiszen ezeket a rendszerezési szempontok megválasztása határozza meg. A kutatási módszereket technikák határozzák meg, amelyek a módszer konkrét megtestesülései. A módszereknek meg kell felelniük a vizsgálat céljainak, a validitás és megbízhatóság követelményeinek, a minta jellemzőinek, és mérni kell a vizsgálat tárgyát. A kutatási módszerek kiválasztásakor egy-egy módszer korlátaiba ütközhet. A helyzetből való kilábalás érdekében részletezni kell a vizsgált jelenség természetére vonatkozó elképzeléseket, és ki kell választani a rögzítésre vagy mérésre hozzáférhető megnyilvánulásait.

Jelenleg a kutatás szervezésének és felépítésének különféle típusait különböztetik meg. Különösen S.A. Belanovsky kvantitatív és kvalitatív módszertani megközelítéseket ír le a kutatásszervezés során, amelyek alapot adnak a kvantitatív és a kvalitatív kutatási módszerek megkülönböztetésére. A pszichológiai megfigyelés, a pszichológiai mérés és a pszichodiagnosztika, mint a pszichológiai mutatók megszerzésének módjai megfelelnek a kutatási gyakorlat kvantitatív módszertani megközelítésének.

Megfigyelés, mint empirikus adatok megszerzésének módja. A megfigyelés a vizsgált jelenségek szisztematikus észlelése, amelyet a megfigyelő feladata határozza meg. A megfigyelés elvégzéséhez számos követelmény teljesítése szükséges: a megfigyelő kompetenciája a vizsgálat ezen aspektusában, tapasztalata hasonló megfigyelésekben, valamint a megfigyelés céljának világos megértése. A megfigyelés célja meghatározza a megfigyelés tárgyát, a megfigyelési helyzetet, a programot, a megfigyelés mértékegységeinek vagy kategóriáinak rendszerét és a megfigyelési módszer megválasztását.

Ezekkel a megfigyelési paraméterekkel összhangban egy eljárást hajtanak végre az eredmények megfigyelésére és rögzítésére, amely lehetővé teszi a megfigyelt tények megszerzését. A megfigyelési jegyzőkönyvek a tantárgyi vagy érettségi munkában a „Mellékletek” rovatban kerülnek elhelyezésre. A megfigyelési adatok feldolgozása minőségi és kvantitatív módon egyaránt elvégezhető. A kvantitatív megfigyelési adatokat vagy egy bizonyos kategóriájú reakciók száma (skálázás), vagy a megfigyelt esemény időtartamának mérése (időzítés) rögzíti. A kapott mennyiségi adatok feldolgozhatók és felhasználhatók a hipotézis megerősítésére.

Kikérdezés. Kérdőíves kérdőíves felmérésen alapuló adatgyűjtési módszer, amely egyetlen fogalommal egyesített kérdésrendszer. A kérdőív tartalma ténykérdéseket és személyiségkérdéseket tartalmaz. Ezek egy része alapvető és a vizsgált jelenségre vonatkozó információkat tükrözi, mások szűrőkérdések és kontrollkérdések, amelyek a válaszadó attitűdjét és a válaszok őszinteségét mérik fel. A felmérések gyakran tartalmaznak különféle skálákat, amelyekben a válasz tartalma a skála egy bizonyos pontjának felel meg, ami megkönnyíti az eredmények kvantitatív feldolgozását.

A felmérés eredményeinek feldolgozása általában a felmérésben részt vevő válaszadók számának százalékában történik. Például a „Tetszik-e a munkakörülmények a vállalatnál?” kérdésre adott pozitív és negatív válaszok megszámlálásával megtudhatja, hogy a munkavállalók hány százaléka megfelelő (65%) vagy nem (35%). %). Az eredmények kvalitatív feldolgozása is lehetséges, amelyben a válaszok különböző tendenciáit hasonlítják össze.

Tesztelés. Egy szabványosított teszt az egyéni pszichológiai különbségek mérésére. A teszt lehetővé teszi a személyiségi tulajdonságok vagy tulajdonságok jelenlegi fejlettségi szintjének azonosítását, és azok szintjének felmérését a teszt szabványaival (normáival) összhangban. A tesztnek meg kell felelnie a vizsgálat tárgyának, a vizsgálat céljainak és célkitűzéseinek, valamint a vizsgált csoportnak (nem, életkor, társadalmi helyzet és mások szerint). Ezenkívül a tesztnek pszichometriailag megbízhatónak kell lennie (a megkülönböztethetőség, a nehézség, az érvényesség és a megbízhatóság szempontjából), és szabványos normákat kell tartalmaznia. A teszteredmények kvantitatív feldolgozását vagy az elsődleges mutatók (nyers pontszámok), vagy a standard skálák (sten, IQ és mások) értékelései végzik.

Szakértői értékelési módszer. Önálló módszer olyan szakemberek képességeire, tudására és készségeire alapozva, akik jól ismerik a vizsgált jelenséget, és képesek annak megbízható értékelésére, a tárgy tulajdonságaira vonatkozó következtetések és következtetések levonására annak közvetlen tanulmányozása és észlelése révén.

A módszer magában foglalja az összes résztvevő szakértő véleményének tanulmányozását és összefoglalását. Széles körben használják a személyiségpszichológiában. A szakértők lehetnek kompetens, a tantárgyakat jól ismerő személyek: tanárok, osztályfőnökök, csoportvezetők és egyéb szakemberek. Javasoljuk, hogy a szakértői értékelést ne a tulajdonságok minőségi megnyilvánulásainak leírása formájában végezze el - ezt jobb egy későbbi szakértői beszélgetés során megtenni, hanem e tulajdonságok vagy elemek kifejeződésének mennyiségi értékelése formájában. viselkedés.

A szakértői értékelési módszer lényege, hogy a szakértők az ítéletek kvantitatív értékelésével és az eredmények formális feldolgozásával a probléma intuitív-logikai elemzését végzik. A szakértői értékelési módszer, mint a komplex, nem formalizált problémák megoldásának tudományos eszközének jellemzője egyrészt a vizsgálat valamennyi szakaszának tudományosan megalapozott megszervezése, amely minden szakaszban biztosítja a munka legnagyobb hatékonyságát, másrészt a felhasználás. a kvantitatív módszerek, mint a vizsgálat megszervezése, a szakértői ítéletek értékelése és az eredmények formális csoportos feldolgozása.

A vizsgált értékelési módszer különösen fontos a pszichológiai kutatások szempontjából. Először is, a módszer lehetővé teszi, hogy viszonylag rövid időn belül olyan elsődleges információkat szerezzenek az egyén, egy csoport jellemzőiről, a tevékenységek, jelenségek, folyamatok sikerességének mértékéről, amelyek alapját képezhetik azok alaposabb tanulmányozásának. . Másodszor, szakmai szempontból a szakértői értékelés módszere más módszerekhez képest könnyebben használható. Harmadszor, a módszer egyrészt meglehetősen univerzális és alkalmazható különféle minták értékelésére, másrészt feltételezi a problémára, egyénre vagy szervezetre vonatkozó specifikációját (szakemberek bevonásával és jelentősebbek kiválasztásával). értékelési kritériumok). Negyedszer, a módszer elsősorban gyakorlati problémák megoldására összpontosít. Ötödször, a módszert gyakran alkalmazzák olyan körülmények között, amikor komoly nehézségekbe ütközik egy jelenség vagy folyamat értékelése más módszerekkel, amelyek esetleg nem elég megbízhatóak.

A szakértői értékelés módszerével megoldott tipikus problémák listája:

1) a vezetési célok és célkitűzések meghatározása, fontossági fok szerint rendezve;

2) egy egyén vagy csoport vizsgált jellemzői (kompetenciái) a kiválasztott kritériumoknak való megfelelési fokának meghatározása;

3) az oktatási és szakmai tevékenységek eredményeinek azonosítása;

4) az alkalmazottak fejlesztési, képzési és karriertervezési területeinek meghatározása;

5) a tények és események egy egyén vagy csoport életére gyakorolt ​​befolyásának mértékének meghatározása.

A felsorolt ​​tipikus problémák megoldására jelenleg különféle szakértői értékelési módszereket alkalmaznak. A fő típusok a következők: kérdőívek, interjúk és a „360 fokos” módszer. A szakértői értékelési módszer értékelési skálák használatát foglalja magában. Íme példák a leggyakrabban használt értékelési skálákra.

1. Kétpontos:

· nem kielégítő.

· kielégítő,

2. Hárompontos:

1. várakozáson aluli,

2. megfelel az elvárásoknak,

3. felülmúlja a várakozásokat.

3. Ötfokú skála:

1. alacsony szint,

2. meglehetősen alacsony,

3. átlagos szint,

4. meglehetősen magas,

5. magas szintű.

4. Hétfokú skála:

1 – nem kielégítő szintű végrehajtás,

2 – nincs teljesen végrehajtva,

3 – kivitelezett, de rossz minőségben,

4 – átlagos, megfelelő szinten teljesített,

5 – a követelményeknek megfelelően, a szükséges mértékben végrehajtva,

6 – magas szinten teljesített,

7 – a munkavégzés (oktatási tevékenység) a munkaköri kötelezettségeket meghaladó szakmai színvonalon történik.

A szakértői értékelési módszer példájaként meg lehet jelölni az első osztályosok V.I.-hez való alkalmazkodási fokának felmérésének módszerét is. Chirkova, amely ötfokú értékelési skálát tartalmaz.

A szakértői bizottság minőségi összetétele fontos feltétele a szakértői módszer eredményességének. Nyilvánvaló, hogy a vizsgálatot kivétel nélkül minden esetben hozzáértő, magasan képzett, a vizsgált kérdésekben teljesen kompetens és kellően tapasztalt szakembereknek kell elvégezniük. Speciális előképzettségük nagyon hasznos, oktatásuk pedig feltétlenül szükséges. A szakértővel szemben támasztott általános követelmények: kompetencia; kreativitás, fejlett kreatív képességek, amelyek lehetővé teszik a problémahelyzetek elemzését és az ellentmondások feloldásának módját; a konformizmusra való hajlam hiánya, a többség véleményének elfogadása; tudományos objektivitás; elemző, széleskörű és konstruktív gondolkodás; az innovációhoz való pozitív hozzáállás, a konzervativizmus hiánya, i.e. vágy, hogy ragaszkodjon egy egyszer kiválasztott pozícióhoz.

A független vizsgálathoz nagyon fontos a szakértő magatartásának etikája, mindenekelőtt becsületessége, tisztessége, felelőssége, valamint az ennek megfelelő szakmai képességek, amelyek mindenekelőtt a szakértő értelmi tevékenységének területére terjednek ki.

A szakértők száma is fontos szerepet játszik, a A csoportban lévő szakértők számának növelésével a mérési pontosság nő.

A szakértői értékelés módszerének logikailag összefüggő szakaszai vannak, amelyek a vizsgálat fő szakaszai.

Kezdeti szakasz(a vizsgálat megszervezése) magában foglalja a vizsgálat céljának és célkitűzéseinek meghatározását, a probléma megfogalmazását; a szakértői munkacsoport felelősségi szintjének, jogainak és hatáskörének meghatározása; a vizsga időpontjának meghatározása; szakértők kiválasztása, szakértői csoportok kialakítása (szükség esetén kompetenciájuk meghatározása).

Főszínpad a vizsgálat adatgyűjtéssel, kutatómunka végzésével és szakértői értékeléssel, a rendelkezésre álló anyagok elemzésével jár. A vizsgálat technológiája, módszer- és értékelési szempontrendszer alkalmazása a vizsgálat jellegétől és alkalmazási körétől függ.

A szakértői értékelés analitikus tevékenység eredménye, amely az ellentmondások meglátásán és feloldásán, az előrejelzésen, az előrejelzésen és a nem szabványos megoldások megtalálásán alapul.

Utolsó szakasz vizsgálat – szakértők megkérdezése (egyéni vagy csoportos; személyesen, személyesen vagy távollétében; szóban vagy írásban), dokumentum (jelentés, igazolás, véleményezés stb.) készítése és szakértői vélemény elfogadása.

Az összegyűjtött szakértői vélemények feldolgozása mind mennyiségileg (számszerű adatok), mind minőségileg (tartalmi információk) történik. A szakértői adatok feldolgozása és a kongruencia mértékének kiszámítása számításokat igényel. Általános szabály, hogy az átlagos szakértői értékelést olyan szakértői csoportra számítják ki, amelynek kongruencia-mutatói több mint 80%.

Ennek a módszernek az eredménye szakértői vélemény(szakértői értékelés eredményeként elfogadott dokumentum), amelyet akár a további munkához, akár a döntéshozatalhoz használnak fel.

Kísérleti tanulmány. A kísérlet egy módszer a vizsgált jelenséggel kapcsolatos tények összegyűjtésére, speciálisan kialakított körülmények között, amelyek lehetővé teszik a jelenség szimulálását és a külső interferencia kizárását.

A kísérlet olyan aktív kutatási módszer, amelyben a kísérletező független változót változtat, függő változót mér, és egyidejűleg más változókat is vezérel. A kísérlet eredményeként olyan tényeket kapunk, amelyek megerősítik vagy megcáfolják a felállított hipotézist. A kísérlet komplex módszer, amely magában foglalhat bármilyen elméleti és gyakorlati kutatási módszert, amelyet a vizsgálat céljainak megfelelően választanak ki. A tanulói minősítő munkákban rendszerint megállapító és formáló kísérleteket szerveznek és írnak le. Egy meggyőző kísérlet lehetővé teszi, hogy ismereteket szerezzünk valamilyen pszichológiai valóságról. A formáló kísérlet magában foglalja a kísérletben részt vevőkre gyakorolt ​​fejlesztő, korrekciós vagy fejlesztő hatás kifejlesztését és tesztelését, valamint e hatás hatékonyságának értékelését. Egy ilyen kísérlethez általában egy kontrollcsoportra van szükség, hogy összehasonlítsa és meghatározza a formáló hatások hatékonyságának mértékét.

V.N. Druzhinin többféle hipotézist azonosít a kísérleti kutatás során:

· Tényekre vonatkozó hipotézisek, amelyek bizonyításához adatok beszerzése szükséges, hogy ilyen tény létezik, és ezt a kapott kísérleti eredmények megerősítik.

· Hipotézisek a változók közötti kapcsolatról, amelyek bizonyításához a kísérlet oka és hatása közötti statisztikai összefüggés azonosítása szükséges (lineáris vagy nemlineáris korreláció jelenléte).

· Ok-okozati összefüggésre vonatkozó hipotézisek, amelyek igazolására egy kísérletben szükséges e változók befolyásának vagy feltételességének megerősítése (faktor- vagy regresszióanalízis szükséges).

A kapott adatok megbízhatóságát és a hipotézis igazolását a minta reprezentativitása és az eredmények későbbi matematikai feldolgozása határozza meg. Az eredmények kvantitatív feldolgozása lehetővé teszi a kutatási adatok következő elemzési területeinek azonosítását:

1. A jelenség jellemzőinek leírása. Lehetőség van egy jelenség szintjei, súlyossága, populációban vagy lokális mintában való reprezentációjának meghatározása.

2. A mentális jelenségek kapcsolatának azonosítása. Egy kapcsolat jelenlétének, közelségének, irányának tanulmányozása.

3. Új tény vagy megnyilvánulása hatásának leírása. Korábban nem vizsgált tények azonosítása, megnyilvánulásuk és létezésük feltételei, megjelenésük hatása és e hatás magyarázata.

4. Egy korábban ismert jelenség eltérő természetének vizsgálata. Egy jelenség lényege elégtelenségének vagy következetlenségének vizsgálata, a jelenség lényegének újszerű magyarázata a kapott tények alapján.

5. Általánosítás lefolytatása. A vizsgált jelenség általánosabb mintázatainak vizsgálata, jelentésének más területekre való kiterjesztése vagy specifikációja.

6. A vizsgált jelenség osztályozásának vagy tipológiájának megalkotása. A fajok, típusok, csoportok meghatározása és megkülönböztető jellemzőik leírása.

7. Azonos elnevezésű jelenségek összehasonlító elemzésének lefolytatása (átlagok eltéréseinek megbízhatósága vagy fejlődési dinamika elemzése); ellentétes jelenségek összehasonlítása (egész és rész; általános és különös; stb.).

A vizsgálat során nyert mennyiségi adatokat kezdetben táblázatos formában mutatjuk be, amely az egyes alanyok esetében meghatározott módszerrel vagy technikával nyert információkat tartalmaz. Ez az információ az „Alkalmazások” részben található. Ezután az eredményeket különféle csoportosításoknak vetik alá: átlagértékeket, százalékokat, együtthatókat és egyéb mutatókat számítanak ki. Az információkat grafikonokban, diagramokban, diagramokban és összefoglaló táblázatokban jelenítjük meg. A kutatási eredményekből levonható következtetések mélysége a kategóriák vagy állítások kidolgozásának és kiválasztásának szigorúságától, a megfelelő statisztikai módszerek alkalmazásától függ.

A fentiek mindegyike azt jelzi, hogy első pillantásra előnyösebbek a pontos, objektív módszerek, amelyek lehetővé teszik a hipotézis matematikai statisztika segítségével történő megerősítését. A csak kvantitatív módszerek kiválasztása azonban akkor lesz igazán helyes, ha a munka olyan hipotézist tartalmaz, amely nem rendelkezik kutatási potenciállal, és csak kvantitatív megerősítést igényel. Ahol a kutatás bizonyos tudományos újdonságokkal és még ismeretlen tények azonosításával jár, ahol egyedi esetet vizsgálnak, ott a kvalitatív kutatási módszerek nem kerülhetők el. Ma már széles körben használják a pszichológia különböző területein: általános és szociálpszichológia, személyiségpszichológia, fejlődéslélektan, oktatási, tanácsadó pszichológia, etnopszichológia és pszicholingvisztika, különösen a marketing, a reklám és a politikai pszichológia pszichológiai vonatkozásaival kapcsolatos gyakorlati munkákban. A külföldi pszichológiában régóta alkalmazott kvalitatív kutatási módszerek azonban kevésbé elterjedtek a hazai tudományban. Viszonylag nemrég vette fel velük a kapcsolatot. A.M. szerint Ulanovsky szerint az elmúlt évtizedekben „csendes módszertani forradalom” megy végbe a társadalom- és a humántudományokban, amely a kvalitatív kutatási módszerek megjelenésével és széles körű elterjedésével függ össze. Az egyik első, aki kvalitatív módszereket kezdett alkalmazni a hazai gyakorlatban, összehasonlította azokat kvantitatív módszerekkel és leírta funkcióikat, a hazai kutató S.A. Belanovszkij. Megjegyzi, hogy a kvantitatív és kvalitatív módszertani megközelítések mögött bizonyos világnézeti rendszerek állnak, amelyek közötti különbségeket táblázatban mutatjuk be. 3.

A marketingkutatás lefolytatása leggyakrabban az elsődleges információk gyűjtését jelenti. Az elsődleges adatok gyűjtésének módszerei pedig kvalitatív adatok gyűjtési módszereire, kvantitatív adatok gyűjtési módszereire és úgynevezett mix módszerekre oszlanak.

A kvalitatív kutatás választ ad a „hogyan” és a „miért” kérdésekre.

Magában foglalja az adatok gyűjtését, elemzését és értelmezését azáltal, hogy megfigyelik, mit tesznek és mondanak az emberek. A megfigyelések és következtetések minőségi jellegűek, és nem szabványosított formában kerülnek végrehajtásra. A kvalitatív adatok kvantitatív formába konvertálhatók, de ezt speciális eljárások előzik meg. Például több megkérdezett véleménye az alkoholos italok reklámozásáról verbálisan többféleképpen is kifejezhető, és csak további elemzés eredményeként minden vélemény három kategóriába sorolható: negatív, pozitív és semleges, ezek után lehetséges a határozza meg, hogy a három kategória mindegyikébe hány vélemény tartozik. Nincs szükség ilyen köztes eljárásra, ha a felmérés zárt kérdéseket használ.

A kvalitatív kutatás magában foglalja: megfigyelést, fókuszcsoportot, mélyinterjút, protokollelemzést, vetítést és fiziológiai méréseket.

A megfigyelés egy olyan módszer, amely elsődleges marketinginformációkat gyűjt a vizsgált objektumról kiválasztott embercsoportok, cselekvések és helyzetek megfigyelésével.

A fókuszcsoport egy csoportos interjú, amelyet egy moderátor készít csoportos beszélgetés formájában egy előre kidolgozott forgatókönyv szerint a vizsgált populáció „tipikus” képviselőinek kis csoportjával, akik alapvető társadalmi jellemzőikben hasonlóak.

A mélyinterjú félig strukturált személyes beszélgetés a kérdező és a válaszadó között, olyan formában, amely az utóbbit arra ösztönzi, hogy részletes választ adjon a feltett kérdésekre.

A protokollelemzés abból áll, hogy a válaszadót vásárlási döntési helyzetbe hozzuk, melynek során részletesen le kell írnia mindazokat a tényezőket, amelyek e döntés meghozatalában vezérelték.

Vetítési módszerek. Ezekkel a módszerekkel a válaszadók bizonyos szimulált helyzetekbe kerülnek, abban a reményben, hogy olyan információkat adnak magukról, amelyekhez közvetlen kikérdezéssel nem lehet hozzájutni, például drogfogyasztásról, alkoholfogyasztásról, tippek fogadásáról stb.

A fiziológiai mérések a válaszadók marketingingerekre adott akaratlan reakcióinak vizsgálatán alapulnak. Az ilyen mérések elvégzésekor speciális eszközöket használnak - például a pupillák tágulását és mozgását rögzítik bizonyos termékek, képek stb. Ez a technika azonban természeténél fogva szokatlan, ezért idegessé teheti a válaszadókat, és használata nem teszi lehetővé a pozitív és a negatív reakciók elkülönítését. Ezért a marketingkutatás során ritkán alkalmaznak élettani méréseket.

A kvantitatív kutatás választ ad a „ki” és a „hány” kérdésekre.

Általában azzal azonosítják őket, hogy különféle, strukturált, zárt végű kérdéseken alapuló felméréseket végeznek, amelyekre nagyszámú válaszadó válaszol. Az ilyen tanulmányok jellemzői: az összegyűjtött adatok világosan meghatározott formátuma és beérkezésük forrása; Az összegyűjtött adatok feldolgozása szabályos, többnyire kvantitatív jellegű eljárásokkal történik.

Ez a fajta kutatás – a kvalitatív kutatással ellentétben – lehetővé teszi, hogy korlátozott számú problémakörről, de nagyszámú embertől kapjunk kvantitatív információt, ami lehetővé teszi, hogy statisztikai módszerekkel feldolgozzuk, és az eredményeket minden fogyasztóhoz eljuttassuk. A kvantitatív kutatás segít felmérni egy vállalat vagy márka ismertségi szintjét, azonosítani a főbb fogyasztói csoportokat, a piac volumenét stb.

A kvantitatív kutatás fő módszerei a különböző típusú felmérések és a lakossági auditok.

A felmérés során a kérdező és a válaszadó közötti személyes vagy közvetett kapcsolat útján megtudják a válaszadó véleményét a kérdőívben szereplő kérdések bizonyos köréről.

A kiskereskedelmi audit magában foglalja a vizsgált termékcsoport választékának, árainak, forgalmazásának és a kiskereskedelmi egységekben található reklámanyagok elemzését.

Előző cikk: Mekkora a fénysebesség Következő cikk: Harmonikus rezgések Az oszcillációs frekvencia fizikai képlete