Hogyan találjunk megközelítést a gyermekhez. Hogyan találjunk megközelítést a különböző temperamentumú emberekhez

Ahogy már sejtitek, olyan technikákról és technikákról fogunk beszélni, amelyek tudattalan együttérzést, bizalmat keltenek beszélgetőtárs, aminek eredményeként meg tudod győzni az embert, hogy neked van igazad, ráveheted a saját álláspontodra, ráveheted, hogy „igen” mondjon. A cikk első részében azt elemezzük, hogyan találhatunk megközelítést, vegyük fel a kulcsot egy másik személyhez.

Az emberek közötti kommunikáció a szemük kommunikációjával kezdődik. Egy pillantás az első lépés a beszélgetőpartner felé vezető úton. A nyitott tekintet segít átadni a beszélgetőpartnernek szavai jelentését, és követni reakcióját. Ha kerüljük ezt a nézetet, akkor ez komoly bizalmatlanságot, ellenszenvet szül a kommunikációs partnerek részéről. Az embernek az a benyomása, hogy az igazság kedvéért érdemes megjegyezni, hogy nem mindig igaz, hogy egy személy elrejti vagy alábecsüli az információ egy részét...

A tested mozgása, testtartásod, gesztusaid sokat elárulnak rólad, olykor olyan dolgok is, amelyeket nem tudsz szavakkal kifejezni. Ha nyugodt és barátságos vagy, jó közérzetet közvetít a beszélgetőpartner felé. A mellkason keresztbe tett karok, álló helyzetben keresztbe tett lábak, kiálló állkapocs, a szavak nélküli feszült testtartás a beszélgetőpartnerrel vagy a helyzettel szembeni negatív hozzáállásodról árulkodnak, és megnehezítik a kommunikációt, a kölcsönös megértést, beleegyezésének megszerzését.

A beszélgetőpartner iránti nyitottságról azt mondják: természetes egyenes hát, a test az ő irányába forgatása, a beszélgetőpartner felé fordított karok, barátságos mosoly, kigombolt felsőruházat, helyeslő fejbólintások, élénk érdeklődés a beszélgetés iránt, távolság csökkentése egy másik személlyel , megérintve a kezét – ha a beszélgetőtárs nem bánja és nem mozdul el.

Szavai meggyőzőbbé tétele érdekében az értékesítési szakértők azt javasolják, hogy „hosszabbítást” vagy kapcsolatot létesítsenek a beszélgetőpartnerrel. egyetértés- ez egy érzelmi és intellektuális kapcsolat, amely az emberek között a kommunikáció során jön létre, és amely a kölcsönös szimpátián, kölcsönös megértésen alapul. Ő javasolja:

• a partner testtartásának elfogadása és főbb gesztusainak megismétlése;
• érzelmi hangulatának elfogadása (nőknél jobb);
• alkalmazkodás beszédének üteméhez és hangerejéhez;
• az egyes rá jellemző szavak és kifejezések használata nyilatkozataiban;
• a partner légzési ritmusának kiterjesztése.

Mindebben az a lényeg, hogy a „hosszabbításod” természetesnek és nem feltűnőnek tűnjön.

És helyzettől függetlenül, ha nyugodt, magabiztos, bizalommal teli, intonációs színű hangon beszélsz, még meggyőzőbbé teszed a szavaidat.

Annak érdekében, hogy a beszélgetés kezdetétől pozitívan beállíthasson egy személyt, használjon technikákat a figyelem felkeltésére:

• név szerinti cím (ha nem ismeri a nevet - udvarias bánásmód);
• fellebbezni a beszélgetőpartner érdekeire;
• az empátia elfogadása, a cinkosság,
• humoros, ártalmatlan (!) megjegyzés a helyzet csillapítására.

Így Ön létrehozza az elsődleges hozzájárulást. A hatékony kommunikáció következő lépése az érdeklődés áthidalása. Ennek érdekében kiemelik a beszélgetőpartnerek érdekeinek érintkezési pontjait, bármiben való hasonlóságát, nézeteid, tapasztalataid, terveid, stb. közösségét. Minél több hasonlóságot talál, annál könnyebb lesz a jövőben meggyőznie beszélgetőpartnerét. ("Megértjük a helyzet szövevényességét...") Ezért lehetőség szerint tájékozódjon arról, hogyan él, milyen, tapintatosan kérdezzen rá problémáira, terveire, próbálja meg az ő szemén keresztül látni a világot. .

Amikor egy másik személy személyiségjegyeit és jellemvonásait a kontakt interakció során észleljük, a személyes jelentésen keresztül egy furcsa pszichológiai jelenség „revíziós hatás” megy végbe. Ilyen helyzetben az ember a másik tulajdonságait állandó összefüggésben észleli saját tulajdonságaival. Ugyanakkor általában azt képzeli, hogy ugyanazokat a cselekvéseket saját magával kapcsolatban hajtják végre. A revíziós hatás pedig pszichológiai rezonanciát vagy ráhangolódást okoz ugyanarra az érzelmi hullámra, felgyorsítja és javítja a kommunikációs partnerek interakcióját.

Szóval, ti szülők vagytok, és az a feladatotok, hogy gyermeket neveljetek. Úgy tűnik, hogy minden világos, de a kérdés az, hogyan csinálja? Tárgyalsz vagy kiabálsz, hatalommal nyomasztasz, vagy hagyod, hogy minden menjen a maga útján, feloldod a kezed, vagy megértési pontokat keresel.

Ha még nem találta ki a szülői stratégiáját, vagy a kiválasztottak közül egyik sem működött korábban, ne aggódjon. Van kijárat! Arról, hogyan találjunk megközelítést a gyermekhez, és vegyük le a napirendről az engedelmesség kérdését - mai anyagunkban.

Szülők keresésben

Egy kis történelem. Talán minden szülő emlékszik azokra a történetekre, amelyek arról szólnak, hogy korábban, amikor sok gyerek volt a családban, valójában nem volt velük különösebben szertartáson. A családfő a szülő volt, szava vitathatatlan, tekintélye gondolataiban is kétségtelen volt.

Mostanra minden pont az ellenkezője változott meg – a gyermek lett a fő érték a családban, és mi, szülők maximálisan fektetünk ebbe. Igyekszünk a legjobbat adni, tehetségeket fejleszteni, nem korlátozni a választását, és semmi esetre sem nyomást gyakorolni rá.

Könnyű mindezt megtenni? Nem, mert bármely életkorban, amikor szüksége van egy gyerekre, aki engedelmeskedik. De hogyan lehet ezt elérni?

François Sengli családi kapcsolatok szakértő elmondja: „A modern családban a szülői tekintély fogalma leértékelődött. A mi családunkban nem azt mondják, hogy „Ahogy mondtam, úgy legyen”, és egyrészt ez jó. De mit kezdjünk a gyerekek impulzív érzelmeivel és vágyaival? Egyes szülők, akik joggal biztosak abban, hogy a kiabálás, a fenyegetőzés és a fenekelés nem oldódik meg a problémában, egyszerűen nem tudják, hogyan lehetne más módon megállítani a gyermeket.

Valóban, az ingyenes oktatás korszakában nem olyan könnyű engedelmességet elérni a gyermektől. A szülők harci arzenáljában többféle található:

• megnyugtató „Gyerünk, most gyűjtögeted a játékaidat, én pedig édességet adok neked”;
• kereskedelem „Vagy megesz mindent az utolsó morzsáig, vagy nem veszek neked új játékot”;
• zsarolás "Ha nem csinálod meg a házi feladatod, elfelejtheted a számítógépes játékokat";
• rábeszélés "Kérlek, kérlek, takarítsd ki a szobádat."

Tinédzserré válva egy ilyen nem építő körülmények között nevelkedett gyermek megérzi vitathatatlan erejét, és erőteljesen és határozottan elkezdi használni különleges helyzetét.

Oktatási módszerek

Az arany középút és az egyensúly keresése a siker alapvető szabályai mind az életben általában, mind az oktatásban különösen.

Az asszisztensek jóindulatúak és konstruktívak. Ellenfeleid értelmetlen tiltások és kényszerek.

Készítettünk neked 6 egyszerű szabályt-segítőt is:

1. Kérések törlése . A „szoba takarítása” nagyon homályos követelmény, és ha a gyereknek nincs kedve a munkához (és leggyakrabban az is van), előfordulhat, hogy nem figyel rá, mert nem tudja, hol kezdje. Készítsen takarítási ütemtervet: először mondja azt, hogy "Vedd fel a könyveket a padlóról", majd kérj (vagy követelj), hogy csináljon valami mást.

2. "én-állítások" . „Szörnyen lusta ember vagy”, „Lehetetlen veled beszélni”, „Nem akarsz semmit csinálni” - az ilyen megjegyzések semmiképpen nem motiválják a gyermeket, és egyáltalán nem segítik a kommunikáció kialakítását. Eleinte megsértődik, aztán teljesen abbahagyja az odafigyelést. A varázslatos „én-állítások”, például: „Nehezen élek veled”, „Fáradt vagyok ma, tudod…”, tiszteletteljesebben hangzanak, így a gyermek hallani fogja őket, és próbáljon meg valamit változtatni magában.

3. Hangsúly a pozitívon . Azt mondani, hogy "bárcsak jobban tisztelnéd a szüleidet", jobb, mint azt mondani: "Azt akarom, hogy ne vitatkozz velünk." A „ne sikíts” vagy „ne sírj” kifejezésekben a „nem” részecskét rosszul érzékeli az agy, és pont az ellenkező eredményt kapod - még több sikoltozást vagy könnyeket. Alkoss helyesen kifejezéseket, és mindig csináld!

4. őszinte dicséret . A gyerekek és a felnőttek egyaránt arra vágynak, hogy szeressék, tiszteljék és elismerjék őket. Vedd észre tetteit, döntéseit, döntéseit, ez lehetővé teszi, hogy ne veszítse el a bizalmát. És lásd a 3. pontot – összpontosítson a pozitívra. Nem szabad azt gondolni, nemhogy azt mondani, hogy „nincs miért még dicsérni sem”! Időben felkeltem, kevesebb időt töltöttem a számítógép előtt, nem koszosítottam be a ruháimat, szeretettel mosolyogtam, és nem morogtam rád válaszul - ez is számít! Minél ritkábban teszi ezt, annál kevésbé lesz valódi oka ennek.

5. Ölelés .A gyerekeknek tapintható érintkezésre van szükségük. Ha egy gyerek kerüli az ölelést - ez azt jelenti, hogy fél tőled, vagy megsértődik valamin. Ügyeljen arra, hogy őszintén beszéljen ennek a viselkedésnek az okairól, és ha a gyermeknek nincs problémája és negativitása - ölelje meg bőven! Ha már felnőtt is a gyerek, és nem akarja, hogy szorítsák, a kezének érintése, vállveregetése, haja összeborzolása mindig elfogadható, mindig kellemes és mindig segíti a kommunikációt.

6. Személyes példa . Egyik tanácsunk vagy az Ön moralizálása sem fog működni, ha maga nem teszi meg azt, amit a gyermekétől megkövetel. Te vagy a fő példa fia vagy lánya számára, ő azt fogja tenni, amit lát, és nem azt, amit mond. Ha azt szeretnéd, hogy rendesen étkezzen, érdeklődjön a tanulás vagy a sport iránt – csináld magad! Ha azt szeretné, hogy figyelmes és nyitott legyen - gyermekkorától kezdve tisztelettel kommunikáljon egy kis emberrel, kérje ki véleményét, hallgassa meg tanácsait.

Vannak saját oktatási trükkjeid? Ossza meg megállapításait az anyag megjegyzéseiben.

Ennek a cikknek a témája az, hogy hogyan lehet megközelítést találni a gyermekhez, fontos, hogy ne csak megértsük, hogyan lehet megközelítést találni a gyermekhez, hanem azt is, hogy ezt a megközelítést megvalósítsuk az életben.

Nem olyan egyszerű megtalálni a megközelítést a gyerekekhez, mint szeretnénk. Ez egy kis ember, ebben a cikkben kizárólag legfeljebb 13 éves gyermekekről beszélünk. 13 éves kortól ez már nem gyerek, hanem tinédzser, és ezt figyelembe kell venni.

A gyerekek sok türelmet és kitartást igényelnek a felnőttektől, de a felnőttek hajlamosak maguk is gyerekként viselkedni, mivel nincs türelmük a gyerekekhez közelíteni, könnyebben kiabálnak a gyerekkel, vagy egyszerűen megütik, ha csak ő hagyná abba azt, ami a szülők számára nemkívánatos, könnyebb, de tele van negatív következményekkel.

Kezelje gyermekét egyenrangúként

A gyerekek olyan emberek, mint te, csak kicsik. Ha kevesebb tapasztalat vagy tudás van mögötte, vagy megélt évek, az nem jelenti azt, hogy valamiben jobb vagy nála. Fontos, hogy a gyerekeket egyenlő félként kezeljük, értékeljük, tiszteljük őket.

Ma már sok családban az a tendencia, hogy a gyerekek egyáltalán nem emberek, keveset tudnak, ami azt jelenti, hogy az ő szempontjukat nem kell figyelembe venni.

Ez tévedés. Ha tiszteli a gyereket és egyenrangú félként kezeli, akkor ő is úgy érzi, és ugyanúgy tisztel és becsül, a jövőben megszokja ezt az érzést, ha felnő, nem engedi, hogy tiszteletlenül bánjanak vele. , tudja, hogyan védje meg álláspontját, váljon önellátóvá és függetlenné.

A kiabálás nem segít.

Kiabál a gyerekekkel
megéri. Ez sok okból nem hatékony. Mindenekelőtt az egészséged és az idegeid, és egy gyerek korai életkorában különösen azt fogja tenni, amire te sikoltozással reagálsz.

A gyerek figyelmet akar amikor csendesen viselkedik, nem figyelsz rá, és amikor elkényezteti magát és dühöng, akkor ott vagy. A gyerekek azonnal látják, hogyan kell felkelteni a figyelmet.

Ezért a legjobb módja annak, hogy megközelíts egy gyereket, ha odafigyelsz rá, és dicsérettel jutalmazod, amikor olyan dolgokat tesz, ami kívánatos számodra, és amikor olyan dolgokat tesz érted, amiket nem akarsz, egyszerűen hagyd figyelmen kívül és ne figyelj rá. a gyerek kényeztetésére.

Elkényeztetett gyerek

Hogy a gyerekek ne nőjenek fel elkényeztetetten, szeszélyeiket nem lehet kielégíteni. Amikor egy gyerek sírással próbál elkapni tőled valamit, semmi esetre se add oda neki, mert emlékezni fog rá, és minden alkalommal meg fogja tenni. A gyermek minden alkalommal ordítani és sírni fog, hogy megkapja, amit akar.

Amikor egy gyermek felnő, a szüleivel való ilyen kapcsolatokat átadja másoknak és a világnak. De a világ és a többi ember biztosan nem fogja megadni a gyereknek, amit akar, akár sír, akár nem.

A túlzott odafigyelés is az elkényeztetett gyerekek oka, a gyerekekre sem szabad túl sok figyelmet fordítani, persze ahogy felnőnek, főleg 3-4 éves korig kell rájuk adni ezt a figyelmet, de majd amikor felnőnek nagyobb szabadságot kell adni nekik, hogy a gyerekek belevághassanak az életbe.

támadás

Soha ne emelje fel a kezét a gyerekekre. Ez szigorúan tilos, egy ilyen gyerek élete végéig emlékezni fog rá, és nem kedvel téged. A kapcsolatok aláásásra kerülnek. Még akkor is, ha mélyen a tudatalattiba növekszik, ez a fájdalom jelen lesz, és különböző módon fog megnyilvánulni, és negatívan befolyásolja a gyermek és a szülők kapcsolatát.

A bántalmazás traumatizálhatja a gyermek pszichéjét, és felnőhet szadista vagy mazochista, vagy mindkettő. Természetesen az ilyen gyerekek a jövőben is hasonló módon nevelik majd gyermekeiket. Emlékszem rád , a gyerek egyenlő veled, de nem egyenlő feltételekkel emelik fel a kezüket

Senki nem tartozik senkinek semmivel

Fontos megérteni, hogy te nem tartozol senkinek, és a gyerek sem tartozik neked semmivel. Azért jött ebbe az életbe, hogy úgy élje meg, ahogy akarja, nem pedig úgy, ahogy te látod. Ne követeljen semmit a gyerekektől, és ne kényszerítse őket semmire. Nem leszel kényszerítve arra, hogy kedves legyél. Jobb, ha több szeretetet és szabadságot adunk a gyereknek, támogatást és segítséget, ahol szükséges, de nem szabad a gyermek minden lépését irányítani, és követelni tőle valamit.

Ne várj el semmit a gyerekeidtől – csalódni fogsz, a gyerekek ne legyenek olyanok, mint te, és ne éljenek a tiéddel összhangban. , önmaguknak kell lenniük, és úgy kell élniük, ahogyan akarják. Csak segíteni kell nekik.

A gyerekeket meg kell tanítani arra, hogy önállóak és önellátóak legyenek.

Fontos, hogy a gyerek önállóbban cselekedjen, és ne az, hogy te mindent megtegyél érte. Magától kell tanulnia és ezek szerint élni. Csak egy kicsit irányítani kell a gyereket, ott lenni, és támogatni, ha megbotlik.

Azt is fontos elmagyarázni a gyerekeknek, hogy az életben csak az eredmény a fontos, az erőfeszítés nem, az a fontos, hogy mi lesz a végén az eredmény. Ha megpróbálod, de semmi sem megy neked, akkor kinek kell ez az erőfeszítés.

Fontos elmagyarázni, hogy nem szabad próbálkozni, hanem egyszerűen venni és tenni. Tanítsd meg gyermekeidnek, hogy tegyenek, ne próbáljanak eredményeket elérni, és végül egyedül.

Következtetések:

• egyenlő félként kell kezelned a gyereket, ő ugyanolyan ember, mint te, és te sem vagy jobb, sem rosszabb, mint egy gyerek;
• a gyerekekkel való kiabálás értelmetlen, jobb, ha dicséred azt, ami tetszik, és figyelmen kívül hagyod azt, ami nem kívánatos az Ön számára;
• a túlzott odafigyelés is káros, ez nem vonatkozik a nagyon kisgyermekekre;
• ne figyeljen a gyermekek szeszélyeire, különben tehetetlenül nőnek fel, megszokják, hogy szeszélyekkel kapják meg, amit akar;
• soha ne emelj kezet a gyerekekre;
• megtanítani a gyerekeket, hogy saját életükben döntsenek, cselekedjenek és eredményeket érjenek el.

Ha az olvasónak kérdése van, bármikor felteheti a cikk alatti megjegyzésekben.

Röviden: azt akarod, hogy hordozzák. Ennek eléréséhez egy kicsit dolgoznia kell. Hasonlítsd össze a barátodat egy kutyával. Gondolja át, milyen eszközöket használnak a kutyavezetők, hogy megszelídítsék négylábú barátodat, vagy találjanak megközelítést egy állathoz.

Minden kutya szereti a figyelmet és a szeretetet.. Egy férfi nem különbözik igaz barátainktól. Szeretetre és figyelemre is vágyik.

Mi történik, ha a tulajdonos hazajön? Hogyan fogadja őt a kutya? Így van, a kutyát elönti az öröm, megpördül a lába körül, és kéri, hogy simogassa a füle mögé.

A férfiak is örülni fognak, ha találkozáskor rámosolyogsz és megöleled.

Sok lány úgy gondolja, hogy egy örömteli találkozás ostobaság. És itt nincs. Ez nagyon fontos. Örüljön a vele való találkozásnak, így a jövőben a legtöbb problémát megoldja.

Egy férfinak törekednie kell érted, és meg kell értenie, hogy örülsz a találkozásnak.

A kutyák csak egyértelmű parancsokat követnek. Szeretnéd megtalálni az utat egy pasihoz? Tanuld meg helyesen és világosan megfogalmazni a kéréseidet, ez nagyon-nagyon fontos. A férfiak örömmel teljesítik kérését, ha azt érthető nyelven közvetíti felé.

Mindig meglepett lányok, akik úgy vélik, hogy a srácnak magának kell kitalálnia a vágyait. Kedveseim, az ön fiatalembere pszichés? Ő maga soha nem fogja kitalálni. Emlékezz erre – soha! És ne sértődj meg, és ne csinálj belőle botrányt. Tanuljon meg diplomatikusnak lenni, és helyesen közvetítse kéréseit a srác felé. Akkor boldoggá fog tenni.

Ne légy szégyenlős. Légy nyitott és őszinte. A férfi agy másképp működik, világosságot igényel.

A kutyák szeretnek játszani. Sok lány és nő értelmetlen időtöltésként kezeli a férfiak szórakozását – horgászatot, bokszot, konditermet, vadászatot.

Lányok, értsenek meg egy dolgot, ezek nélkül a „hülye és értelmetlen hobbik” nélkül a férfiak nagyon gyorsan elkábulnak, elhíznak, elveszítik érdeklődésüket az élet iránt, sőt. A nőnek, akit szeretsz. Ezért, ha boldog akarsz lenni, és közelíteni akarsz kedvesedhez, ne avatkozz bele néha, hogy úgy szórakozzon, ahogy akar.

A kutyák nem bírják a rövid pórázt. Adj esélyt a férfinak a pihenésre. Ne hatoljon bele a személyes terébe. Egy férfi sem tud folyamatosan dolgozni, kommunikálni a barátnőjével. Minden srác szeretne néha visszahúzódni önmagába, és csak feküdni a kanapén, csatornát váltani.

A férfiak, akárcsak a kutyák, nem bírják, ha rövid pórázra veszik őket. Állandó kérdéseid: hol voltál? Kivel volt? Ki hívott? Miért ilyen későn? Előbb-utóbb csak azt fogod elérni, hogy a fiatal és szeretett pasid eltűnik az életedből. Tanulj meg bízni az emberedben.

A kutyák szeretik a jó ételeket. "Az ember szívéhez a gyomrán keresztül vezet az út." Szerintem itt minden lány és nő világos és érthető lesz. Bár ha szerencséd van, és a párod a főzés szerelmese, akkor ezt a tételt kihagyhatod, mert nem kell majd a tűzhely mellett állnod és előrukkolnod egy újabb kulináris élvezettel.

A kutyákat nevelni kell, és meg kell büntetni a helytelen viselkedésért. Így van ez a férfiakkal is. Ha egy srác tisztelet nélkül bánik veled, akkor azonnal abba kell hagynod az ilyen cselekedeteket. Ellenkező esetben maga hagyja, hogy szemtelenné váljon - üljön a nyakába, és lógassa a lábát. Köztudott tény, hogy a férfi pontosan úgy bánik egy nővel, ahogy ő maga engedte neki. Ezért ne lazíts, tartsd állandó hangnemben a férfit.

A keserű igazság: nincsenek univerzális receptek az ügyféllel való kommunikációra. A konkrét precedensekből csak tanulságokat vonhatunk le. A Changellenge >> Winter School keretében az EY igazgatója, Olga Odintsova megosztotta tapasztalatait. Elmondta, hogy mi működött és mi nem a praxisában, és elmagyarázta, mire kell odafigyelni a legközelebbi találkozáskor.

Az ügyféllel való kommunikációban az egyetlen dolog, amire többé-kevésbé támaszkodhat, az a vele egy asztalnál eltöltött órák száma, és az Önt összekötő környezetben eltöltött évek száma. Más szóval, tapasztalat. Más szóval, tapasztalat. A gyakorlat azt mutatja, hogy az emberek és gondolataik olvasására tett kísérletek nem mindig vezetnek sikerhez.

Amit az ügyfélről tudni kell

Formális szempontból az ügyfél olyan jogi személy, amelynek elemezni és megoldandó kérdése van. De az ilyen hozzáállás az ügyfelek képviselőivel folytatott kommunikáció során semmilyen módon nem segít. Mindig emlékeznünk kell arra, hogy minden üzlet az H2H szintű kommunikáció (embertől emberig). A kommunikáció formái nagyon különbözőek lehetnek, de a kérdések mindig egy adott személytől származnak. A projekt megvásárlásáról is egy adott személy vagy emberek csoportja dönt..
Bármennyire is bonyolultnak tűnik a vállalati világ, még mindig embervezérelt világ. Ezen emberek mindegyike külön egység, egy pont, amelyet rengeteg pszichoszociális kör vesz körül: élettapasztalat, önismeret, család, barátok, ismerősök, iskola, egyetem, munka, ország, ahol az ember él. Ha valakivel kommunikálsz, az összes körével kommunikálsz, mivel ezek így vagy úgy befolyásolják őt. A modern világban az ember személyes oldalainak megismerése a közösségi hálózatokon már lehetővé teszi, hogy távollétében megismerje, és képet kapjon róla a találkozó előtt. .
Ügyfele egyben az ő szakterülete, a részleg, ahol dolgozik, a cég és annak vállalati kultúrája, iparága. A marketingesek mások, mint a finanszírozók, az olajbizniszben dolgozók mások, mint az informatikában dolgozók. Mindez nyilvánvaló, de nem minden tanácsadó igyekszik megérteni ezeket a különbségeket, és a maga javára használni.
A hatékony kommunikáció hasznos eszköze lehet a személyiségosztályozás különféle modelljei is, mint pl LEMEZ, MBTI és sokan mások. De ne vegye őket szórakozásnak. Ha már megvan, tanulja meg megérteni őket. Tanuld meg, hogyan lehet megkülönböztetni a személyiségtípusokat, és hogyan építs ki velük kommunikációt .
Azonban még akkor is, ha úgy gondolja, hogy tudja, hogyan kell ideálisan kommunikálni az ügyféllel, mindig van egy pillanat tényező. Lehet, hogy csak rosszkor jössz. Nem könnyű a megfelelő időben lenni a megfelelő napirenddel. Valószínűleg ugyanúgy elkerülheti az ilyen eseményeket - ha jól ismeri az ügyfelet, és hosszan és körültekintően kommunikál vele .

Ne feledd, mire vagy

Néha az ügyfél és a tanácsadó közötti találkozó azt a benyomást keltheti, hogy a tanácsadónak nagyobb szüksége van a projektre, mint az ügyfélnek. A valóságban azonban minden kicsit másképp van: az ügyfél akkor vállalja a találkozót, ha a tanácsadónak sikerült felkelteni az érdeklődését, vagy kérdése van, ami azt jelenti, hogy az esetleges előítéletek ellenére egyformán szükség van egymásra.
Egy potenciális vagy jelenlegi projekt konkrét célja gyakran attól függ, hogy pontosan ki az Ön ügyfele. A részvényesek például eredményeket akarnak: a nem hatékonynak hatékonnyá kell válnia. De ha az egyik menedzser megveszi a szolgáltatásait, vannak olyan helyzetek, amikor ezt azért teszik, hogy szövetségest szerezzenek az Ön személyében. Tartsa ezt szem előtt, ha nem szeretne olyan választ adni az ügyfélnek, amelyet nem várt tőled. Jobb előre megbeszélni, mi lesz a munkád eredménye.
Ha nem emlékszik az üzleti kommunikáció ezen jellemzőire, nagyon kínos helyzetbe kerülhet. Képzelje el: bemutat egy projektet egy olyan megoldással, amely növeli az üzleti hatékonyságot, de az ügyfél nem hajlandó elfogadni. De mi van akkor, ha egyszer ő maga is részt vett az ön által felfedezett hatástalanságban? Ilyen helyzetben fontos, hogy az Ön által javasolt kilépés a korábban elvégzett tanfolyam folytatása legyen, és ne annak teljes elutasítása.
Ennél is fontosabb, hogy nem kell dicsérned magad az ügyfél előtt, kiabálva arról, hogy mit tudsz tenni, és mit fogsz elérni. Ha valóban sikeresen el akarja adni magát, először indokolja meg, miért érdekli a projekt. Ekkor az ügyfél megérti, milyen eredményre számíthat, és miért kell rád bízni a probléma megoldását. Bármilyen szentimentálisan is hangzik, nemcsak az agyhoz kell eljutnia, hanem a szívhez is.

Mi a teendő, ha az ügyfélnek panasza van a munkájával kapcsolatban

Ügyfele egy élő ember, saját tapasztalataival, elégedetlensége nem mindig kapcsolódik az Ön munkájához. Ha szeretné tudni, mi a valódi probléma, próbálja meg adja meg az ügyfél pozíciójátés megtudja kifogásainak okát. Talán ez a helyzet teljesen elkerülhető az előzetes eredmények megadásával, a megállapítások előzetes megbeszélésével, vagy akár csak az ügyfélcsapattal való beszélgetéssel. A vezetőktől az asszisztensekig és asszisztensekig mindenki segíthet megérteni, mit vár el tőled az ügyfél, és mire számíthatsz.
Ha hibázik, semmiképp ne keress kifogásokat. Mintha benzint öntünk a tűzre, és azt gondolnánk, hogy majd kioltja. Fontos, hogy a kezdeményezést a saját kezedben hagyd. Ehhez tartson szünetet, várja meg, amíg a kliens kifejti álláspontját, nyugtassa meg, hogy megérti a zavarodottságát, térjen ki a probléma mélyére. Ügyeljen arra, hogy lépjen be a pozíciójába, és tegyen meg mindent a helyzet kiegyenlítése, de inkább korrigálása érdekében. És mindenképpen kérj bocsánatot.
Ha az ügyfél elégedetlenségének oka kollégái munkájának eredménye, semmi esetre sem ne kezdje el őket hibáztatni, és ne támogassa a vádakat. Talán félreértés történt, talán érzelmi reakció. Mindenesetre abból kell kiindulnia, hogy csapata okos és megbecsült szakemberekből áll. Valószínűleg azt szeretné, ha kollégái hasonlóan viselkednének Önnel kapcsolatban hasonló helyzetben.

Mi bosszantja az ügyfelet

• A legrosszabb, amit tehetsz, hogy elkéssz egy találkozóról.. Főleg, ha az ügyfél már elmondta kollégáinak a probléma lényegét, és most újra meg kell ismételnie ugyanazt. Ezzel úgy tűnik, azt mondod az ügyfélnek, hogy nem fontos neked.
• Ne jöjjön felkészületlenül sem. különben mi értelme a találkozásnak? Győződjön meg arról, hogy minden működik: kivetítő, számítógép, hogy a prezentációban lévő összes hivatkozás megnyíljon.
• Legyen rövid és lényegre törő, csak elég hosszú ahhoz, hogy az ötletet átadja. Szánjon rá időt, adjon időt az ügyfélnek, hogy megértse ajánlatát. És biztos kérdéseket feltenni hogy megbizonyosodjon arról, hogy helyesen értitek egymást.

Hogyan lehet sikeres találkozó

A személyes találkozás az ügyféllel való kapcsolat legfontosabb szakasza. Ezek során alakul ki rólad egy benyomás, amelyet aztán nagyon nehéz lesz megváltoztatni. Óvatosan készüljön fel: tananyagok a közelgő találkozóhoz, elemezze a piacot és a versenytársak tevékenységét, próbáljon meg minél többet megtudni arról a területről, ahol az ügyfél működik. A projekteket és a vállalkozás sorsát nem bízzák olyan emberre, aki nem érti az iparág alapvető dolgait.
Ruhák fogadják őket, emlékszel? Ezért fontos, hogy felelősségteljesen közelítsünk a gardrób kiválasztásához. Ne viseljen olyan dolgokat, amelyek hanyagnak tűnnek, egyszerűen nyomatékosnak vagy üzleti etikán kívül. Az Ön feladata, hogy egyenrangúnak nézzen az ügyféllel, hogy egyrészt jó benyomást keltsen, másrészt ne keltsen kellemetlen érzést.
Bármilyen helyzetben megtartani a parancsnoki láncot. Minden ügyfélnek megvan a maga karaktere és saját tárgyalási stílusa: valaki rendkívül korrekten kommunikál, valaki agresszívebb módon ragaszkodik. Ne engedj a provokációknak. Az udvariasság minden helyzetben a professzionalizmus megnyilvánulása.
Az első találkozáskor a legfontosabb, hogy megértsd, milyen feladatok tartoznak a projekt keretein belül, és pontosan mit is akar tőled az ügyfél (néha segítségre van szüksége ezek megfogalmazásához). Fontos, hogy éleslátó legyünk, világosan fogalmazzuk meg a kérdéseket, és ne féljünk tisztázni: "Szóval jól értem, hogy a következőket kell tennünk?" Ellenkező esetben fennáll annak a veszélye, hogy olyan helyzetbe kerül, amikor Ön és az ügyfél eltérően érti a feladatokat és a célokat, és Ön rossz problémát fog megoldani.
Hogy ne felejtsen el semmit, és ne maradjon le fontos információkról, vezet írásos összefoglaló. Ha megérti, hogy a megbeszélésen fontos kérdések kerülnek megvitatásra, kérjen engedélyt a felvételhez. Ne feledje: nem mindenki tud kényelmesen beszélni bekapcsolt hangrögzítővel.

Hogyan fejezzünk be egy találkozót

Utolsó fontos tipp. Az egyetlen a megbeszélés befejezésének jó módja, ha megismételjük a megbeszélteket mielőtt elköszönnék. Ha a beszélgetés végén nem mondtál semmit, akkor lehet, hogy semmiben sem értél egyet. És természetesen másolja le a levélben szereplő megállapodásokat: küldje el az ügyfélnek a találkozó nyomon követését, és kérje meg, hogy erősítse meg, hogy mindent helyesen rögzített-e, és nem felejtett el semmit. Így biztos lehet benne, hogy minden fél érdekeit tiszteletben tartják.