A munkahelyi konfliktushelyzetek megoldásának módjai. Konfliktusfeloldás - absztrakt

Absztrakt a "pszichológia" tudományágról

témában: "Konfliktus. A konfliktusmegoldás típusai és módszerei."

Terv

1. Bemutatkozás.

2. A konfliktus fogalma. A konfliktusok típusai.

3. Konfliktushelyzetek okai.

4. A konfliktusok megelőzésének és megoldásának módszerei.

5. A konfliktus, mint az emberek kezelésének módja.

6. Következtetés.

7. Irodalomjegyzék.

1. Bevezetés.

Az emberi tevékenység minden területén különféle típusú problémákat oldanak meg. Ha a munkahelyen, szabadidőben vagy otthon oldják meg ezeket, gyakran különböző erősségű, megnyilvánulási és összetettségű konfliktusok keletkeznek.

A konfliktusok nagy jelentőséggel bírnak az emberi életben, mert következményeik gyakran még évekig nagyon észrevehetők. Egy ember vagy egy embercsoport életenergiáját eszik sok napon, heten, hónapon át, sőt éveken keresztül.

A konfliktusokkal kapcsolatos emberi gondolatok általában ellenségességgel, agresszióval, vitákkal, háborúval, fenyegetéssel kapcsolják össze. Ennek eredményeként az a vélemény alakult ki, hogy a konfliktus mindig nemkívánatos jelenség, ezért lehetőség szerint meg kell kerülni, és azonnal meg kell oldani, a legkisebb megnyilvánulása esetén.

Amíg emberek léteznek, vannak konfliktusok. A konfliktusoknak azonban nincs általánosan elfogadott paradigmája, amely megmagyarázná azok természetét, a társadalom, a csoportok fejlődésére gyakorolt ​​hatását, bár kialakulásuk, működésük és kezelésük kérdéseiről számos tanulmány létezik.

Kétségtelen, hogy minden ember életében volt olyan pillanat, amikor ki akart kerülni egy konfrontációt, és azon töprengett, hogyan oldjon meg egy konfliktushelyzetet. Vannak azonban olyan körülmények, amikor egy nehéz konfliktusból nemesen ki kell jutni, ugyanakkor megőrizni a kapcsolatot. Vannak, akik szükségesnek tartják a konfliktushelyzet eszkalációját, hogy végül megoldják azt. Így vagy úgy, bárki szembesült azzal a kérdéssel, hogyan kerülje el a konfliktushelyzetet, vagy hogyan oldja meg azt.

2 . A konfliktus fogalma. A konfliktusok típusai.

A létező konfliktusmagyarázatok az ellentmondás tényét hangsúlyozzák, amely nézeteltérés formájában jelentkezik, ha az emberi interakcióról van szó, a konfliktus lehet nyílt vagy rejtett, de alapja a kölcsönös megértés hiánya. Így a konfliktus úgy definiálható, mint két vagy több fél – csoportok vagy egyének – közötti kölcsönös megértés hiánya. Mindegyik fél mindent megtesz, hogy elfogadja célját vagy nézőpontját, és mindenféle akadályt állít a másik oldal elé, hogy ugyanezt elérje.

A konfliktus a felek, erők, vélemények konfrontációja, a konfliktushelyzet nyílt konfrontációba való átmenete.

A konfliktus harc az értékekért, meghatározott erőforrásokra, hatalomra, státuszra, az ellenfél szándékos károkozására, semlegesítésre vagy pusztításra irányuló küzdelem.

A konfliktusok típusai okok szerint:

1. A célok konfliktusa a felek eltérő elképzelése egy tárgy jövőbeni kívánt állapotáról.
2. Nézetkonfliktus - a felek eltérő gondolatai és elképzelései a megoldandó kérdésben - ennek a konfliktusnak a feloldása több időt igényel, mint a kölcsönös megértés elérése a célok ütközésében.
3. Az érzéskonfliktus az érzelmek és érzések különbsége, amely a résztvevők közötti kapcsolat alapját képezi – az emberek saját viselkedési stílusukkal irritálják egymást.

A résztvevők konfliktusainak típusai:

1. Az intrapszichés konfliktus egy belső ellentmondás az egyén mentális világában, gyakran természeténél fogva nézetek vagy célok konfliktusa.
2. Az interpszichés konfliktus két vagy több felet érint, ha úgy érzik, hogy egymással szemben állnak az egyes felek értékeit, beállítottságát, viselkedését és céljait illetően. Ez a fajta konfliktus gyakoribb.
3. Csoporton belüli konfliktus - többnyire egy csoport tagjai vagy részei közötti konfrontáció, amely hatással van a csoport változási folyamatára és a csoport munkájának eredményeire.
4. A csoportközi konfliktus egy szervezet két vagy több csoportja közötti szembenállás vagy konfrontáció. Lehetséges érzelmi vagy szakmai-produkciós alap. Jellegzetes intenzitás.
5. A szervezeten belüli konfliktus leginkább a konkrét munka tervezése, a szervezetalapítás és ennek eredményeként a hatalom formális kijelölése eredményeként jön létre - van lineáris-funkcionális, vertikális, szerep- és horizontális.

A konfliktusok típusai a nyitottság foka szerint:

1. A nyílt konfliktusok többnyire üzleti alapon keletkeznek. A felek nézeteltérése a termelési szférára vonatkozik, és a probléma megoldásának változatos módját fejezi ki. Ezek a konfliktusok bizonyos mértékig ártalmatlanok.
2. A „parázsló” rejtett konfliktusok forrása az emberi kapcsolatok. Az üzleti konfliktusnak tűnő konfliktusok jelentős része valójában érzéseken és emberi kapcsolatokon alapul. Ezeket a konfliktusokat nehéz feloldani – ha a konfliktus üzleti része megoldódik, a feszültség átterelődik más problémákra, ugyanazokkal a felekkel.

A konfliktusok típusai következmények szerint:

1. A funkcionális konfliktusoknak van néhány pozitív következménye:

• a vizsgált kérdések megoldása minden fél számára megfelelőbb módszerekkel, amelyek megoldásában a résztvevők részt vesznek;
• a döntések végrehajtásának nehézségei a legkisebb számra csökkennek - akaratellenes cselekvés szükségessége, igazságtalanság, ellenségeskedés;
• a jövőben a felek diszpozíciója nagy valószínűséggel inkább az együttműködésre, mint az ellenkezésre irányul;
• a rezignációs szindróma és a csoportgondolkodás kifejezésének lehetőségének csökkentése;
• a döntéshozatal minőségének javítása, a különböző nézőpontok feltárása a konfliktusokon keresztül, a csoporttagoknak lehetőségük van az esetleges nehézségek leküzdésére, mielőtt azok felmerülnének.

2. Konfliktuskezelés hiányában működésképtelenné válik - negatív következmények fennállása:

• fokozott fluktuáció, csökkent termelékenység, rossz morál, elégedetlenség;
• a résztvevők erős lojalitásának kialakulása a csoportjukhoz, a másik oldal „ellenség” elképzelése, hosszú távon az együttműködés csökkenése, a kommunikáció és a konfliktusban lévő felek interakciójának korlátozása;
• nagyobb hangsúlyt fektetve az ellenfél legyőzésére, mint egy meglévő probléma megoldására.

3 . A konfliktushelyzetek okai.

Kezdetben meg kell érteni, hogy a konfliktus a személyiség teljesen természetes állapota. Fáradhatatlanul az ember tudatos élettevékenységének megvalósítása során konfliktusba kerül önmagával, egyének csoportjaival és más emberekkel. Ugyanakkor, ha az ember elsajátítja azokat a készségeket, amelyek segítenek megérteni a konfliktushelyzet megoldását, jelentősen fejlesztheti és megerősítheti a szakmai és személyes kapcsolatokat. A társadalmi konfliktusok megoldása meglehetősen jelentős és nagyon hasznos készség.

Minden konfliktus alapja egy olyan helyzet, amely vagy a felek vágyai, érdekei és hajlamai közötti eltérést, vagy ellentétes eszközöket, ezek elérésének céljait a fennálló körülmények között, vagy a felek ellentétes álláspontját foglalja magában. Ugyanakkor a konfliktus kialakulásához szükség van egy incidensre, amelynek eredményeként az egyik fél cselekszik, korlátozva a másik fél érdekeit.

A konfliktusok kialakulásának jó néhány oka van. Kétségtelenül szervezeti formák segítségével szeretném ezeket megoldani. Ha van egy elképzelés róluk, azonosíthatja és kezelheti őket.

Információ - a tanúk, szakértők megbízhatatlansága, elferdítések, elégtelen bizalom az információkban, önkéntelen tények, félretájékoztatás.

Strukturális - hagyományos értékek, nézetek, szokások ütközése; összeütközés a státuszkövetelések vagy különbségek következtében; ütközések a technológiával és használatának hatékonyságával kapcsolatban; ütközések a vásárlás árával vagy minőségével kapcsolatban; ütközések a megállapodások, szerződések, adásvételi megállapodások miatt.

Értékalapú - valaki jogainak, szükségleteinek megsértése, etikai normák megsértése, elfogadott szervezeti vagy szakmai normák megsértése.

Kapcsolati tényezők - a kompatibilitás megsértése egy kapcsolatban, az erőegyensúly megsértése a kapcsolatban.

Társadalmi és gazdasági egyenlőtlenség - a hatalom, elismerés, jutalom, presztízs igazságtalan elosztása az egyes csoportok, hadosztályok, a szervezet tagjai között.

Konfliktus akkor keletkezik, amikor az egyik interakcióban részt vevő fél felismeri a saját elvei és érdekei közötti különbséget a másik fél elveitől és érdekeitől, és egyoldalú lépéseket kezd, hogy ezeket a különbségeket a maga javára igazítsa.

A feszültség a konfliktus első jelének tekinthető. A nehézségek leküzdéséhez szükséges tudás hiánya, következetlenség vagy információhiány eredményeként nyilvánul meg. Valódi konfliktus gyakran akkor nyilvánul meg, amikor megpróbálják meggyőzni az ellenkező oldalt vagy egy közömbös közvetítőt az egyiknek az igazáról.

A konfliktus fázisai.

A konfrontációs vagy katonai szakasz a felek azon vágya, hogy mások érdekeinek kiiktatásával elérjék saját érdekeiket.

A kompromisszumos vagy politikai szakasz a felek azon törekvése, hogy érdekeiket tárgyalásos úton biztosítsák, melynek során az egyes felek eltérő érdekeit kölcsönös megegyezés váltja fel.

Kommunikációs vagy irányítási szakasz - a kommunikációs vonal kialakításával a felek megállapodásra jutnak, amely azon alapul, hogy mind a konfliktusban érintett feleket, mind érdekeiket szuverenitással ruházzák fel, valamint törekednek az érdekek kölcsönös kiegészítésére, kiküszöbölésére. csak törvénytelen különbségek.

Egy konfliktusban a hajtóerő az egyén nyerési vágya vagy kíváncsisága, hogy megőrizze, javítsa saját biztonságát, stabilitását, pozícióját a csapatban, vagy reménykedjen egy cél elérésében. Gyakran nem világos, hogyan kell eljárni ezekben a helyzetekben.

A konfliktusok okai a társadalom abnormalitásában és magának az embernek a hiányosságaiban rejlenek. Mindenekelőtt a konfliktusokat okozó okok között vannak erkölcsi, politikai és társadalmi-gazdasági okok. Ezek az okok táptalajt adnak különféle típusú konfliktusok kialakulásához. A konfliktusok kialakulását az ember biológiai és pszichofizikai tulajdonságai befolyásolják.

Minden konfliktusnak sok oka van. A konfliktusok jelentős okai az érték- és elképzelésbeli különbségek, a feladatok egymásra utaltsága, a megosztandó erőforrások korlátozott mennyisége, a célok, az iskolai végzettség, a viselkedésbeli különbségek és a rossz kommunikáció.

4 . A konfliktusok megelőzésének és megoldásának módszerei.

Jelentős mennyiségű időt tölthet a jelenlegi konfliktushelyzetben, és megszokhatja, mint valami elkerülhetetlen. Nem szabad azonban megfeledkezni arról, hogy minden bizonnyal bekövetkezik egy incidens, bizonyos körülmények összessége, amely elkerülhetetlenül a felek nyílt konfrontációjához és összeférhetetlen álláspontok megnyilvánulásához vezet.

A konfliktushelyzet a konfliktus kialakulásának elengedhetetlen feltétele. Ahhoz, hogy ez a helyzet dinamikává, konfliktussá fejlődjön, külső eseményre, hatásra vagy lendületre van szükség.

Az egyik esetben a konfliktus megoldása szakmailag meglehetősen kompetens és korrekt, a másik esetben azonban írástudatlan, szakszerűtlenül történik, gyakran a konfliktusban részt vevő összes fél számára rossz eredménnyel, ahol csak vesztesek vannak, nyertesek nincsenek.

A konfliktushoz vezető okok kiküszöbölése érdekében a munkát több szakaszban kell elvégezni.

Az első szakaszban a probléma általános leírása történik. Ha egy konfliktus a csoport és egyén közötti bizalmatlanság eredményeképpen jön létre, a probléma kommunikációként fejeződik ki. Ebben a szakaszban fontos meghatározni a konfliktus természetét, és jelenleg nem számít, hogy ez nem tükrözi teljes mértékben a probléma lényegét.

A második szakaszban azonosítják a konfliktus vezető feleit. A listához felvehet egyéni személyeket vagy egész csoportokat, csapatokat, szervezeteket, részlegeket. Lehetőség van a konfliktusban érintett felek összefogására, akiknek az adott konfliktusnak megfelelően közös szükségleteik vannak. Személyes és csoportos kontingensek felszámolása is megengedett.

A harmadik szakaszban a konfliktus vezető feleinek fő gondjait és igényeit soroljuk fel. Meg kell határozni, hogy az adott helyzetben milyen magatartási motívumok állnak a felek álláspontja mögött. Az emberi attitűdöket és cselekvéseket motívumok, szükségletek, vágyak határozzák meg, amelyeket megalapozni kell.

Öt konfliktusmegoldási stílus:

• kisimítás - viselkedés, mintha nem kell ingerültnek lenni;
• elkerülés - a konfliktushelyzet elkerülésének vágya;
• kényszer - nyomás vagy törvényes hatalom alkalmazása a helyzet saját véleményének kikényszerítése érdekében;
• kompromisszum - bizonyos mértékig ellazulás a helyzet más nézetéhez;
• problémamegoldás - eltérő adatokat és véleményeket igénylő helyzetben használják, amelyet a nézetkülönbségek nyílt felismerése jellemez, ezen nézetek szembesítése a konfliktusban részt vevő mindkét fél számára elfogadható megoldás megtalálása érdekében.

A nehézségek leküzdésének módját viszont az egyén érzelmi stabilitása, a saját érdekek védelmének rendelkezésre álló eszközei, a rendelkezésre álló hatalom mennyisége és sok más körülmény határozza meg.

Az egyén pszichológiai védelme tudattalanul történik, az egyén szabályozására szolgáló eljárásként, hogy megvédje az emberi tudat szféráját a negatív pszichológiai hatásoktól. A konfliktus következtében ez a rend önkéntelenül működik, megkerülve az emberi vágyakat és akaratot. Az ilyen védelem jelentőségét olyan érzések és gondolatok megnyilvánulása határozza meg, amelyek fenyegetést jelentenek az értékorientáció rendszerére, az önbecsülésre, a kialakult énre - az ember képére, az önbecsülésre, csökkentve az egyén önbecsülését.

Az ember helyzetérzékelése időnként távol áll a fennálló állapottól, de a helyzetre adott reakciója a számára látszólagos észlelés alapján alakul ki, és ez a körülmény jelentősen megnehezíti a konfliktushelyzet megoldását. A konfliktusból eredő negatív érzelmek gyorsan átkerülnek a problémából az ellenfél személyiségébe – ez kiegészíti a konfliktust személyes ellenállással. A konfliktus fokozódásával az ellenfélről alkotott kép egyre csúnyább lesz – ez ráadásul megnehezíti a megoldást. Zárt gyűrű képződik, amelyet nagyon nehéz eltörni. Ezt a legésszerűbb a helyzet kezdeti szakaszában megtenni, mielőtt elveszítené az irányítást felette.

5. A konfliktus, mint az emberek kezelésének módja.

A konfliktuskezelés gyakorlatában három terület van: konfliktuskezelés, konfliktuselnyomás és konfliktuskerülés. Ezeket az irányokat speciális módszereknek köszönhetően valósítják meg.

A konfliktuskezelés célzott, irányított befolyásolás a konfliktus kialakulását elősegítő okok megszüntetésére, a konfliktus kontrollált szintjének fenntartására, a konfliktusban részt vevő felek magatartásának korrekciójára.

A konfliktuskezelési módszerek jelenlegi változatossága több csoportra oszlik, amelyek mindegyikének külön alkalmazási köre van:

1. Intrapszichés módszerek. Befolyásolnak egy adott személyt, megtestesülnek a saját viselkedésének megfelelő koordinációjában, a saját álláspont kifejezésének képességében, anélkül, hogy hozzájárulnának a védekező reakció kialakulásához az ellenkező oldalon.
2. Strukturális módszerek. A feleket elsősorban a felelősségek, jogok és funkciók helytelen elosztásából, a munkavállalók ösztönzési és motivációs rendszerének igazságtalanságából, valamint a munkatevékenység rossz koordinációjából fakadó szervezeti konfliktusok érintik. Ezek a módszerek a következők:

• a munkaköri követelmények magyarázata;
• irányítási mechanizmusok alkalmazása;
• átfogó szervezeti célok tisztázása vagy fejlesztése;
• ésszerű jutalmazási rendszerek kiépítése.

1. Interpszichés módszerek a viselkedési stílus módosítására konfliktus esetén. Feltételezik, hogy a konfliktushelyzet kialakulásának vagy a konfliktus kialakulásának szakaszában meg kell választani a megfelelő befolyásolási formát annak érdekében, hogy a felek elszigetelt viselkedési stílusát módosítsák az egyéni érdekek sérelmének megelőzése érdekében.
2. Személyes módszerek. A kényszerítés arra irányuló kísérlet, hogy egy személyt bármilyen szükséges eszközzel rákényszerítsenek pozíciójának elfogadására. Az erre törekvő felet nem érdekli a másik fél véleménye. Az ezt a megközelítést alkalmazó párt a legtöbb esetben ellenségesen viselkedik, és a hatalmat használja a befolyásolásra. Nehéz helyzetekben, ahol a sokféle megközelítés jelentős jele a racionális döntés meghozatalának, az egymásnak ellentmondó vélemények kialakulását ösztönözni kell, és problémamegoldó stílussal kezelni kell a helyzettel. A problémamegoldáson keresztüli konfliktuskezelés a következő sorrendben történik:

• a problémák azonosítása a célok, nem pedig a megoldások szempontjából;
• a konfliktusban érintett mindkét fél számára megfelelő megoldás meghatározása;
• a figyelem összpontosítása nem a konfliktusban részt vevő felek egyéni jellemzőire, hanem a problémára;
• a kölcsönös befolyás növelése, az információcsere terjesztése és a bizalmi környezet biztosítása.

1. Tárgyalás. Végezze el a kidolgozott funkciókat, beleértve a felek tevékenységének legtöbb aspektusát. Konfliktusmegoldási módszerként a tárgyalások olyan taktikai halmazok, amelyek célja a konfliktusban részt vevő felek számára elfogadható megoldások megtalálása. A tárgyalási folyamat megszervezéséhez garantálni kell az alábbi feltételek teljesülését:

• a konfliktusban részt vevő felek kölcsönös függésének jelenléte;
• a konfliktusban álló felek képességei közötti jelentős különbségek hiánya;
• a konfliktus fejlettségi szintjének hasonlósága a tárgyalási lehetőségekhez;
• a felek részvétele a felmerült konfliktus konkrét helyzetében a döntéshozatalban.

1. A személyes magatartás befolyásolásának és a felek megállapodott szerepkörének normalizálásának módszerei funkcionális felelősségük figyelembevételével.
2. Módszerek a megfelelő ellenséges akciók aktiválására, szélsőséges esetekben - az összes korábbi módszer lehetőségét felhasználják. A megfelelő ellenséges akciók rendkívül nem kívánatosak. E módszerek alkalmazása hozzájárul a konfliktusok erőszakos, erőszakos megoldásához. Bárhogy is legyen, vannak helyzetek, amikor a konfliktust csak ezekkel a módszerekkel lehet megoldani.

A konfliktusból való kivonulás előnye általában a gyors döntéshozatal.

A hulladékot a következő esetekben használják fel:

• nagy veszteségek a konfliktus felépítéséből;
• a konfliktus alapját képező probléma középszerűsége;
• egyéb, megoldásra váró problémák jelentősége;
• a szenvedélyek lehűtésének fontossága;
• időnyerés szükségessége az azonnali döntések meghozatalának és a szükséges információk összegyűjtésének elkerüléséhez;
• más erők egyesítése a konfliktus megoldása érdekében;
• a közelgő konfliktustól vagy egy eltérő féltől való félelem jelenléte.

A konfliktus elkerülését nem szabad alkalmazni, ha az alapját képező probléma fontos, vagy ha reális a kilátás, hogy ez a konfliktus elég hosszú ideig tart.

Ennek a módszernek a változata az inaktivitás módszere. Az inaktivitás módszerének alkalmazása esetén az események alakulása spontán módon, áramlással halad.

6 . Következtetés.

A konfliktusok okai a társadalom abnormalitásában és magának az embernek a hiányosságaiban rejlenek.

Mindenekelőtt a konfliktusokat okozó okok között vannak erkölcsi, politikai és társadalmi-gazdasági okok. Ezek az okok táptalajt adnak különféle típusú konfliktusok kialakulásához. A konfliktusok kialakulását az ember biológiai és pszichofizikai tulajdonságai befolyásolják.

Minden konfliktusnak sok oka van. A konfliktusok jelentős okai az értékek és felfogásbeli különbségek, a feladatok egymásra utaltsága, a korlátozott erőforrások, amelyeket meg kell osztani, a célok, az iskolai végzettség, a viselkedés és a rossz kommunikáció különbségei.

Így jobb megelőzni a konfliktusokat azáltal, hogy megváltoztatja saját hozzáállását a problémahelyzethez, viselkedését, és ennek megfelelően befolyásolja az ellenfél viselkedését és pszichéjét.

Az interpszichés konfliktusok megelőzése során mindenekelőtt azt kell értékelni, hogy mit sikerült, majd azt, amit nem - az értékelőnek eleget kell tudnia a tevékenységről; az ügy lényege, nem pedig a forma alapján értékeljen; az értékelőnek felelősnek kell lennie az értékelés pártatlanságáért; azonosítani és tájékoztatni az értékelt munkavállalókat a hiányosságok okairól; ösztönözze az alkalmazottakat új munkák vállalására; konkrétan új feladatokat és célokat fogalmazzon meg.

7 . Bibliográfia.

1. B.S. Volkov, N.V. Volkova, Konfliktus: tankönyv egyetemisták számára / B.S. Volkov, N.V. Volkova. - M.: Akadémiai Projekt; Trista, 2005. - 384 p.

2. ÉS ÉN. Antsupov, A.I. Shipilov, Konfliktusológia. Tankönyv. 3. kiadás - Szentpétervár: Péter, 2008. - 496 p.

3. E.N. Bogdanov, V.G. Zazykin, A személyiség pszichológiája konfliktusban: tankönyv. 2. kiadás - Szentpétervár: Péter, 2004. - 224 p.

4. N.V. Grishina, Konfliktuspszichológia. 2. kiadás - Szentpétervár: Péter, 2008. - 544 p.

5. A.P. Egides, A kommunikáció útvesztői, avagy Hogyan jöjjünk ki az emberekkel. - M.: AST-Press Book, 2002. - 368 p.

6. A.K. Zaicev, Társadalmi konfliktus. 2. kiadás - M.: Akadémia, 2001. - 464 p.

A konfliktusmegoldás módjai, módszerei és módszerei Mindenkinek tudnia kell, mert előbb-utóbb az életben nehéz vita- és ellentmondásos helyzetekkel kell megküzdenie. Mindenki méltósággal szeretne kikerülni egy akut helyzetből, anélkül, hogy elrontaná a kapcsolatot egy másik személlyel vagy embercsoporttal. A konfliktus azonban leggyakrabban kritikusabb formát ölt, és a kapcsolatok felbomlásához vezet. Hogyan lehet megtanulni megoldani a nézeteltéréseket, és ha lehetséges, teljesen elkerülni őket?

A konfliktus eleve az emberi személyiség normális állapota. Éppen a másokkal való ütközések jelzik, hogy az egyén megvalósítja élettevékenységét. Ugyanakkor rendkívül szükséges a konfliktushelyzetek megoldási mechanizmusainak ismerete, hiszen ez a tudás segíti a kapcsolatok erősítését társadalmi, szakmai és személyes szférában. Ügyesség gyorsan és hozzáértően oldja meg a konfliktust– egy nagyon szükséges készség, amely hasznos a kényelmes környezet kialakításához maga körül és abban a csapatban, amelyben éppen tartózkodik.

A legtöbben nincsenek is tisztában azzal, hogy milyen konfliktusokban vesznek részt, életük milyen eseményei tudhatók be az ilyen akut helyzeteknek, és mi az oka a nézeteltérések kialakulásának. Egy személy számára a viszály rendkívül negatív hatással van, mivel a másokkal való minden nézeteltérés elsősorban személyen belüli konfliktust okoz. Ami viszont az egészség romlásához, idegességhez vezet, és negatív irányba változtatja az ember jellemét. Észrevetted, hogy egy jókedvű ismerősből fokozatosan pesszimistává válik egy bejáratott lúzerprogrammal? Az ilyen emberek problémája a társadalom helytelen kommunikációjában rejtőzik. Ha nem örül ennek a metamorfózisnak, érdemes utánajárni, mi létezik a konfliktusmegoldás módjai és eszközei.

A konfliktus fogalmát a pszichológiában úgy definiálják, mint a nem megfelelő és poláris törekvések ütközését az emberek közötti kapcsolatokban, a társadalmi csoportokban és az önmagukon belül, ami érzelmi szorongáshoz vezet.

Konfliktusok merülnek fel a konvergáló eszmék, nézetek és érdekek témájában. A konfliktus különösen akkor éles, ha az egyén saját eredményeiről, céljairól, vágyairól, elképzeléseiről és motivációiról van szó. A konfliktus személyre gyakorolt ​​hatásának mechanizmusa: ütközés - érzelmi sokk - vágy, hogy fontosnak érezze magát, biztosítsa a biztonságot, a magánéletet.

A konfliktusok megoldásának módjai

A konfliktusok megoldásának lehetőségei és módjai változatosak. Azokban a helyzetekben, amikor egymás érdekeit és véleményét érintik, az emberek viselkedésének különböző aspektusai vannak, amelyeket szakemberek dolgoztak ki. Ezen az elemzésen alapulnak A konfliktushelyzetek megoldásának fő módjai:

1. Verseny.

A vitás helyzet megoldásának ez az akaraterős módja olyan erős egyének számára alkalmas, akik aktívak és elkötelezettek elsősorban saját érdekeik megvalósítása mellett, anélkül, hogy a munkafolyamatban mások érdekeire támaszkodnának. Az ilyen emberek megkülönböztető jellemzője, hogy képesek rákényszeríteni másokat, hogy elfogadják a nézeteltérések megoldására szolgáló eszközeit.

Ez a módszer a legdrasztikusabb az összes többi konfliktusmegoldási lehetőség közül. Alkalmas azok számára, akiknek hatalmas belső erőtartalékuk van ahhoz, hogy megfordítsák a dagályt és maguk mellé állítsák a többieket. Leggyakrabban az ilyen konfliktusmegoldási módszerek elfogadhatók a vezetők számára. Ebben az esetben a legegyszerűbb elérni a munkavállalói megfelelést, a rábízott feladatok pozitív elvégzését, és a csapatot a cég sikere és boldogulása érdekében összeállítani. Erős egyéniségek azok, akik képesek kivezetni a szervezeteket a válságból, növelni a csapat általános szellemiségét és hangulatát a hatékony munkavégzés és a pozitív eredmények elérése érdekében.

A verseny erős pozíciót jelent abban az emberben, aki a vitás kérdések ilyen típusú megoldásához folyamodik. Azonban gyakran vannak olyanok, akik saját gyengeségük miatt használják ezt a módszert az aktuális konfliktus semlegesítésére. Ismerős helyzet az, amikor egy személy elveszti a reményt, hogy a helyzetet a maga javára oldja meg, és új ellentmondást szít másokkal. Így a gyerekek gyakran provokálják idősebbeiket, megkapva, amit megérdemelnek, és már áldozatként viselkednek, panaszkodva szüleiknek egy másik gyermek viselkedése miatt, akit ő maga kényszerített, hogy sértést vagy fájdalmat okozzon magának. Gyakran vannak olyan esetek, amikor az emberek kizárólag a hülyeségük miatt lépnek fel provokátorként. Ezt a helyzetet csapatban a legnehezebb és legnehezebb megoldani, főleg, ha a következő konfliktus kiváltója a főnök, akinek az alárendeltség miatt nehéz ellenállni. A konfliktusok megoldásának módjai változatosak, mindazonáltal, miután úgy döntött, hogy ilyen módon oldja meg a konfrontációt, bíznia kell saját képességeiben, és határozottan tudnia kell, hogy nagyon nagy az esélye annak, hogy a helyzetet az Ön javára stabilizálja.

2. Kijátszás.

A konfliktusok megoldására sokféle módszer létezik, de akkor célszerű ezt a módszert alkalmazni, amikor az ellentétes erő erősödése nyilvánvalóvá válik.

"Menekülni" a gyávaság és gyengeség megnyilvánulása, de nem akkor, ha előnyt jelent a jövőbeni munkában és a kapcsolatokban. Valószínűleg nem egyszer találkozott már azzal, hogy a menedzserek időre játszanak, késlekednek az állásfoglalás elfogadásával, és határozatlan időre halogatják a problémák megoldását. Erre különféle kifogások vannak. Ne feledje, hogy fennáll a teljes kudarc veszélye, mivel meglehetősen nehéz elkerülni az elkerülhetetlent, és nem szabad állandóan elragadtatnia magát a konfliktushelyzetek megoldásának ezen módszerével.

Vannak azonban olyan helyzetek, amikor bölcs dolog az elkerüléssel időt nyerni. Ez a személyiség erős és intelligens oldalának megnyilvánulása. Igaz, világosan különbséget kell tenni a felelősség elkerülésének vágya és a kiváró helyzet között, hogy a konfliktust a maga javára rendezze. Előfordulhat, hogy a szerencse nem fordul meg, akkor a vereség erős csapás és érzelmi sokk lehet (saját határozatlanságod tudata). Ezért használd bölcsen az ellentmondások feloldásának ezt a módját.

3. Készülék.

Ebben a formában a nézeteltérések akkor oldhatók fel, ha felismered az ellenfél dominanciáját. Itt el kell hanyagolnia az érdekeit a viták megoldásához. Az alkalmazkodás a gyengeség jelének tekinthető, vagy ésszerű pozíciónak tekinthető, ha:

Azzal, hogy megadja magát az ellenfélnek, nem ér nagy veszteséget;
Prioritása a baráti kapcsolatok fenntartása egy kollégájával vagy csapatával;
nem rendelkezik minden szükséges erőforrással és hatalommal a nézeteltérések elfojtásához;
felismered annak fontosságát, hogy ellenfeled legyőzzen téged;
az ellenállás és a küzdelem folytatása jelentősen károsíthatja saját érdekeit, jövőbeli karrierjét és egészségét;
a versenytársnak túl erős elnyomási karjai vannak, alkalmazkodnia kell, kiskapukat kell keresnie és a konfliktus megoldásának egyéb módjait kell keresnie annak érdekében, hogy talpon maradjon, és a jövőben erősebben fejlődjön, mint a rivális;
tisztában vagy a döntés meghozatala mögött rejlő buktatókkal. Ha lehetőséget ad ellenfelének egy ötlet megvalósítására, akkor előnyhöz jut, ha bebizonyosodik, hogy az ellenfél döntése meggondolatlan volt.

4. Együttműködés.

Ez a konfliktusmegoldási módszer azon alapul, hogy mindkét fél megtalálja a megbékélés szempontjából előnyös pozíciókat, és anélkül, hogy figyelmen kívül hagyná saját és mások érdekeit, pozitív interakcióba lép. A konfliktusmegoldás minden módszerének megvannak a maga előnyei és hátrányai, azonban ez az út a legkedvezőbb a vitarendezés felé.

Amikor mindkét fél vállalja a felelősséget és minden szükséges erőforrással rendelkezik ahhoz, hogy csökkentse ill a konfliktus teljes megszüntetése, akkor készek az együttműködés folytatására, figyelembe véve a kölcsönösen előnyös megoldásokat. Ez a pozíció mindenképpen tapintatos és erős egyéniségeknek szól, akik képesek véleményüket, céljaikat, vágyaikat, szándékaikat kifejezni és hangot adni, és meghallgatni az ellenfelet, hogy közös következtetésre jussanak.

Általában azok a szervezetek szembesülnek a konfliktusmegoldás ilyen formájával, amelyek előrelátók és képesek az érdekkonvergencia globálisabb területeit megtalálni. A helyes rangsorolás lehetővé teszi a vitás kérdések megoldását a szűk fókuszú vagy átmeneti jellegű köztes szinteken. Ez az erő megnyilvánulása.

Ha a döntéshozatalt gyengeség okozza, akkor az ilyen együttműködés inkább alkalmazkodás formájában valósul meg. Ez a lehetőség azonban nem negatív, ha a közeljövőben nem lesznek éles változások a szembenálló erők eloszlásában.

5. Kompromisszum.

A konfliktusmegoldási módszerek kiválasztásakor nem szabad megfeledkezni a nézeteltérések megoldásának erről a módjáról, mivel mindkét fél kompromisszumos megoldási vágya. Néha ez az egyetlen racionális módja a konfliktus elfojtásának. Ez a módszer azoknak az egyéneknek megfelelő, akik a közös érdekek megvalósítására törekszenek, de úgy gondolják, hogy egyidejű elérése nem valószínű. Ez a helyzet gyakran akkor áll elő, ha a felek kiváló képességtartalékkal rendelkeznek, de eltérő sémákkal rendelkeznek az eredmények elérésére és kölcsönösen kizáró érdekeikre. Ebben az esetben a legjobb megoldás a kompromisszumos feltételek melletti rövid távú együttműködés, amely mindkét fél számára előnyöket biztosít.

Konfliktusok megoldásának módszerei

Minden jelenleg létező konfliktusmegoldási módszer kétféle, és két eredményt hoz a konfrontáció megoldásában:

Negatív módszerek;
pozitív módszerek.

A konfliktusok megoldásának negatív módjai kötelező küzdelmet foglalnak magukban a kapcsolatok egységének későbbi lerombolásával. A problémák pozitív módszerekkel történő szabályozásával mindkét fél vagy kölcsönös megegyezésre jut, vagy ezt követően megtartja az interakció, a tárgyalás és a konstruktív párbeszéd képességét.

A gyakorlatban mindkét módszer kiegészíti egymást, mivel a harc eleme egyformán benne van a vitarendezés bármely módszerében. Ahhoz, hogy közös véleményre jussunk, meg kell védeni a saját érdekeinket, meg kell határozni a prioritásokat, és nyomást kell gyakorolni az ellenfelekre, hogy megnyerjék a saját oldalunkat. Sőt, az alkotói versengés új ötleteket szül, lendületet ad a technológiák fejlődésének, életre hívja a további fejlődéshez szükséges innovációt. Emellett emlékezünk arra a mondásra, hogy „ vitában születik az igazság».

Bár a birkózás fajtái változatosak, mindegyiknek van közös vonása. A küzdelem célja– a konfliktushelyzet iránya a megbékélés vagy a győzelem felé. Mindazonáltal mindegyik fél kötelességének tekinti, hogy az ellenfelét meghaladó pozícióban maradjon. A harc lehetetlen anélkül, hogy megértené a győzelem esélyeit, a stratégiát, valamint a csapás megfelelő időpontját és helyét.

A következő módokon lehet megfordítani a helyzetet:

Közvetlen vagy közvetett befolyás az ellenfélre;
az ellentétes erők egyensúlyának megváltozása;
szándékairól megfelelő és őszinte tájékoztatása ellenfelének;
az ellenség képességeinek és erőinek elemzése.

Konfliktusmegoldó módszerek

A konfliktusmegoldási módszerek átfedhetik egymást, és kombinálhatók különböző típusú harcokkal. Megfontolhatja a főbbeket.

1. A győzelem elérésének vágya, hogy tekintélyt és teret nyerjen további cselekedeteinek végrehajtásához.

A fő cél az ellenfél destabilizálása oly módon, hogy olyan témákat csepegtetünk bele, amelyekben gyenge. Fontos az ellenfél pozíciójának gyengítése, szabadságának korlátozása, saját előnyök feláldozása annak érdekében, hogy jobb pozíciókat és mechanizmusokat szerezzenek az ellenfél további elnyomására.

2. Az ellenfél erőforrásainak felhasználása saját hasznunk elérésére.

A fő cél az, hogy rávegye az ellenséget olyan cselekedetekre, amelyek nyilvánvaló előnyökkel járnak az ön számára.

3. A riválisok munkafolyamatának kritikája.

Ennek a harci módszernek az a célja, hogy felfedje, nyilvánosságra hozza és letiltja az ellenfél kulcsfontosságú irányítóközpontjait. A leleplezés, lejáratás, cáfolat, bírálat, a negatív oldal nyilvánosságra hozatala segít időt nyerni, platformot készíteni a saját érdekek érvényesülésére, érvényesítésére.

4. Meghúzás.

Az olyan szempontok, mint a csapások sebessége és időzítése alapvető szerepet játszanak az ellenség legyőzésében. Az ilyen harci módszerek megvalósításához a sürgető kérdések megoldásának szándékos késleltetéséhez folyamodnak. Csak időt nyerhetsz, hogy megtaláld a megfelelő pillanatot, gyengítsd és legyűrd az ellenséget.

5. „Az idő a mi oldalunkon áll.”

Módszer azoknak a játékosoknak, akik bíznak a nyerési esélyeikben, és várják a pillanatot, amikor üthetnek. Ebben az időszakban rendezheti erőit, összegyűjtheti a szükséges erőforrásokat és felkészülhet. Az ilyen típusú küzdelem legszembetűnőbb példája az álláspontjának a legvégén történő kifejezése, amikor lehetőség nyílik az előnyök és hátrányok mérlegelésére, a már elhangzott gondolatok felhasználására, a kiegyensúlyozottság és a méltóság megőrzése mellett.

6. A felelősség elkerülése.

Ebben a harci módszerben van valami közös a 4-es módszerrel, csak nem arra szolgál, hogy ideiglenes lehetőséget nyerjen az erők összegyűjtésére és a csapás megfelelő pillanatának kivárására, hanem az ellenség teljes destabilizálására. Általában az ellenfél fizikai, erkölcsi és anyagi kimerültsége miatt végül egyáltalán nem születik döntés.

7. A konfliktusok teljes elkerülése.

Első pillantásra a gyengeség megnyilvánulásának tűnhet, azonban lehetővé teszi az erőgyűjtést, az ellenfél jobb tanulmányozását, egy probléma megoldását vagy megoldási módok megtalálását, és váratlan ütést, amely után győztes leszel konfliktushelyzet.

Pozitív módszerek a konfliktusok megoldására konstruktív tárgyalásokon alapul. Az ellenféllel való interakció célja általában az, hogy egyhangúlag legyőzzék őt. A felsőbbrendűség elérésének lehetőségét azonban lágyabbnak választják, mint a fent leírt harci módszereket. A tárgyalások segítik az ellenfél pozíciójának meghatározását, a gyengeségek feltérképezését, a saját előnyök kihasználását egy adott kérdésben, kölcsönös engedményeket és kölcsönösen előnyös döntést.

A konfliktus tárgyalásos megoldásának módszerei alapvető viselkedési szabályokon alapulnak, amelyek betartása pozitív eredményeket és sikereket hoz a konfrontációban.

1. A tárgyalások tárgyára kell koncentrálnia, nem pedig a résztvevőkre, és tartózkodnia kell az ellenfél kritizálásától, mivel ez érzelmi feszültséghez és a kommunikációs folyamat súlyosbodásához vezet.

2. A riválisok általában a pozícióikra összpontosítanak, egyértelműen megvédik őket. Azonban mélyebbre kell menni, és visszatérni ahhoz a kérdéshez, hogy az ellenfél milyen érdekeket követ. Ily módon lehetőség nyílik az ellenség őszinte szándékainak megismerésére és nyílt párbeszédre, feloldva a két fél közötti minden ellentmondást.

3. Célszerű elemezni, hogy megegyezés esetén milyen előnyökben részesül mindkét fél. A mindkét csapat érdekein alapuló problémák és megoldások megtalálása segít a tárgyalások megbékélése felé terelni. Pszichológiailag helyesebb minden közös probléma ellen lenni, mint egymással szemben állni.

4. Az objektivitás egy probléma elemzésekor lehetővé teszi, hogy elkerülje az ellenféllel szembeni negativitást. Így vagy úgy, elvetve a szubjektív jellemzőket, sokkal könnyebb közös döntést hozni, és a közös érdekek kielégítésére összpontosítani elfogultságok és követelések nélkül.

A konfliktusok megoldásának módjai attól is függ, hogyan lesznek szabályozva. Néha sorshúzás vagy harmadik fél bevonásának módszerét alkalmazzák a viták megoldásához. Ez kényelmes, ha a tárgyalások zsákutcába jutnak, és rendkívül nehéz közös döntést hozni.

Ha a vitákról beszélünk, nem hagyhatunk figyelmen kívül egy olyan fontos mutatót, mint az érzelmesség. Egy probléma sikeres megoldása érdekében a kölcsönös megértés útján több olyan készséggel kell rendelkeznie, amelyek hozzájárulnak a konfliktushelyzetek sikeres befejezéséhez:

Legyen nyugalom és... Ez lehetővé teszi a helyzet és a jelenlegi helyzet megfelelőbb értékelését;
tartsa kontroll alatt érzelmeit és figyelje viselkedését;
képes legyen meghallgatni ellenfelét, és ne szakítsa meg, figyelje a jelenlévők érzéseit;
megérteni, hogy az emberek különböző módon kezelik az adott helyzetet;
próbálja elkerülni az ellenfél sértéseit.

Ha betartja ezeket az apró szabályokat, ezt észre fogja venni személyközi konfliktusok megoldása könnyű lesz az Ön számára, minimális idegveszteséggel és a legkedvezőbb eredménnyel.

Amit még fontos megjegyezni a konfliktusok megoldásával kapcsolatban

Ha a konfliktusokat nem oldják meg teljesen, nagyon nagy a valószínűsége annak, hogy újrakezdődnek. Azonban minden vitás kérdések megoldására irányuló vágynak megvan a gyümölcse. Mindenekelőtt ez ad alapot a további fejlődéshez. Ha a személyes kapcsolatokban meg tudja oldani a konfliktust, akkor megérdemli ellenfele bizalmát. Nem mindegy, hogy milyen konfliktusmegoldási módszereket használsz. Megvan a bizalom, hogy a legkisebb bajokat és problémákat is meg tudja majd oldani, miközben erős kapcsolatokat tart fenn.

Ha félelmet érzel, amikor konfliktus keletkezik, az azt jelenti, hogy legbelül attól tartasz, hogy minimális az esélyed a pozitív megoldásra. Ezenkívül, ha a konfliktusok megoldásának múltbeli tapasztalata negatív, akkor a vita kedvező kimenetelébe vetett bizalom nullára csökken. Általános szabály, hogy ebben az esetben engedményeket tesz és megszökik, ami hirtelen érzelmek kitöréséhez vezet, amelyek csak súlyosbíthatják a helyzetet.

Az, hogy milyen módszereket, eszközöket és módszereket kell használnia a konfliktusmegoldásban, az a karakteredtől és belső tulajdonságaidtól függ, a lényeg az, hogy a konfliktusmegoldás folyamatában megvalósítsd a sajátodat, és lehetőség szerint elkerüld az összetűzések kiújulását.

Bevezetés 1

1. fejezet A konfliktushelyzetek megoldásának módszereinek és stratégiai eszközeinek ismertetése 4

1.1 A konfliktushelyzet elsajátításának racionális-intuitív modellje 6

1.2. Elvi tárgyalások 10

13. következtetés

Hivatkozások 14

Bevezetés

Konfliktusok világában élünk. Tőlünk távol és a közelünkben nap mint nap konfliktusok törnek ki egyének és egész nemzetek között. Családban, munkahelyen, kiránduláson, nyaraláson. Kár, hogy az emberi kapcsolatok könnyen megsemmisülnek, és vér hullik.

De a legtöbb konfliktus megoldható. Pontosan ennek szenteljük munkánkat. Megvizsgáljuk a konfliktusok megoldásának különféle módszereit, a konfliktushelyzetekben való viselkedésmódokat, elemezzük a konfliktusokra vonatkozó példákat, és különféle megoldási módokat kínálunk.

Megpróbáljuk bebizonyítani, hogy minden kapcsolat lehet mindenki számára előnyös. Jellemzően az ütköző felek jobban odafigyelnek saját érdekeikre, nem pedig mások érdekeire. Számos módja van annak, hogy meggyőzze ellenfelét a nyer/nyer módszer előnyeiről a nyer/veszít módszerrel szemben.

A konfliktusmegoldás elmélete és gyakorlata rohamos ütemben fejlődik. 1986-ban, amelyet a béke nemzetközi évének neveznek, az Ausztrál Egyesült Nemzetek Szövetsége békeprogramja részeként megalapította a Konfliktusmegoldó Szervezetet. Célja a konfliktusmegoldó készségek fejlesztése és megvalósítása a személyes életben, a munkahelyen és a nemzetközi kapcsolatokban való hatékony alkalmazásuk érdekében.

Különböző igényekkel, ízléssel, nézetekkel és értékekkel rendelkező egyénekként nem kerülhetjük el a konfliktust. Minden azon múlik, hogyan állsz hozzájuk.

Konfliktus robbanhat ki egy közös kerítés vagy egy közös határ miatt, hogy kinek mosogatni vagy padlót seperni. Ha az emberek nem tolerálják a köztük lévő erkölcsi, kulturális, vallási, politikai vagy egyéb különbségeket, akkor elkerülhetetlen a konfliktus, és gyakran súlyos következményekkel jár.

A konfliktus ösztönzőleg is hathat a változásra és ösztönzőleg hat a fejlődésre. A konfliktusmegoldó készségek ugyan nem garantálják minden esetben a teljes megoldást, de új lehetőségeket kínálhatnak az önmagunkról és másokról szóló ismeretek bővítésére.

A tanulmány tárgya tehát az interperszonális kommunikáció. A tanulmány tárgya egy konfliktushelyzet.

A cél a konfliktushelyzetek megoldására szolgáló technikák és módszerek azonosítása.

A pszichológiai és pedagógiai szakirodalom elemzése alapján jellemezze a konfliktushelyzet és konfliktus fogalmát;

Feltárja a konfliktushelyzetekben való viselkedés sajátosságait;

Fontolja meg a konfliktushelyzetek megoldásának különféle módjait.

1. FEJEZET A konfliktushelyzetek megoldásának módszereinek és stratégiai eszközeinek ismertetése

Tehát mindenki megérti, hogy konfliktusok mindig is léteztek, léteznek és lesznek is, az emberi kapcsolatok szerves részét képezik.

A konfliktus lehetősége minden területen megvan. A konfliktusok a nézetkülönbségek, a nézeteltérések, a különböző vélemények, szükségletek, motivációk, vágyak, életstílusok, remények, érdeklődési körök és személyes jellemzők közötti szembefordulásokból fakadnak. A mindennapi rivalizálás és konfrontáció eszkalációját jelentik olyan elvekké vagy érzelmekké, amelyek megzavarják a személyes vagy a személyek közötti békét.

A konfliktusproblémák történetében lehetőség nyílik a konstruktív és sikeres konfliktusmegoldásra

A probléma megoldásának kulcsa, hogy a konfliktust megoldandó problémaként tekintsük: először határozzuk meg a konfliktus okát, majd alkalmazzuk a megfelelő technikát a konfliktusproblémák megoldására. Például a kreatív vizualizáció felhasználható a konfliktusok okainak elemzésére; az ötletbörze hasznos lehet az alternatívák keresésében;

az automatikus rögzítési módszerrel tisztázható az egyes lehetőségekre adott saját reakciók; A mentális képmódszer segíthet abban, hogy megkérdezd magadtól, és tanácsot kapj a belső hangodtól a döntéseiddel kapcsolatban. Végül a mentális kontroll módszere vagy az akaratlagos gondolkodás technikája megfelelő belső motiváció vagy kontroll kialakítására használható új megoldások megvalósításához.

Bárki elsajátíthatja a konfliktushelyzet kezelésének módszereit. Szinte bármilyen típusú problémát segítenek megoldani: belső konfliktusokat a körülötted lévő emberekkel.

A konfliktusmegoldás folyamata általában a konfliktusok vizsgálatával és meghatározásával kezdődik. Ezután mérlegelni kell a konfliktusok okait, és a feszültség forrására kell összpontosítani. Például egyes konfliktusokat a körülmények okoznak; egyesek az emberek bennük való részvételének sajátosságaihoz kapcsolódnak; mások egy ismétlődő magatartás- vagy attitűdmintából származhatnak, amely konfliktushelyzet alapját képezheti.

Hasznos, ha megértjük az emberek közötti konfliktusok néhány gyakori okait, amelyek rossz kommunikációból vagy félreértésből erednek; eltérések a tervekben, érdeklődési körökben és értékelésekben; konfrontáció csoportos konfliktushelyzetekben; helytelen feltételezések megfogalmazása valakinek a cselekedeteiről; az empátia hiánya más emberek szükségletei és vágyai iránt stb.

A konfliktusok rejtett okainak és forrásainak felfedezése után a következő lépés a probléma megoldása folyamatos reakcióval. Például, ha a konfliktust a rossz kommunikáció vagy annak hiánya okozza, a kézenfekvő válasz az, hogy keressük a kommunikáció javításának módjait. Ha a konfliktus élettervek eltérésével jár, a reakció a tárgyalások eredményeként kialakult kompromisszumok egyikében és olyan megoldások keresésében fog állni, amelyekben a konfliktus minden résztvevője nyer. Ha az akadály a saját félelmeid és határozatlanságod, akkor a megoldás abban rejlik, hogy módszereket dolgozz ki ezen akadályok leküzdésére az út során.

A konfliktushelyzetek kezelésében szerzett megfelelő tapasztalattal a potenciális konfliktusok megelőzhetők vagy teljesen megoldhatók, sőt felhasználhatók a másokkal való kapcsolatok javítására és az önfejlesztésre. Nem a konfliktus elkerülése a feladat, ami potenciálisan minden társadalmi kapcsolatban és belső választási helyzetben lehetséges, hanem a konfliktus felismerése és kontrollálása a legjobb eredmény elérése érdekében.

Ideális ebből a szempontból a racionális-intuitív konfliktusmegoldási módszer, amelyet Jeanie Graham Scott amerikai tudós fejlesztett ki. Ez a módszer a kezdetektől fogva magában foglalja a tudatosságot és az intuíciót a konfliktushelyzetben történő cselekvési mód kiválasztásakor. Ez a megközelítés a konfliktusban érintett személyek körülményeinek, jellemének, érdekeinek és szükségleteinek, valamint saját céljainak, érdekeinek és szükségleteinek felmérésén alapul.

A súlyos konfliktusok mindig a résztvevők érzelmeit érintik. Így a konfliktus megoldásának egyik első lépése az általa generált negatív érzelmek elnyomása – a saját és mások érzelmei.

Az érzelmek elfojtása után lehetővé válik az értelem, illetve az intuíció felhasználása a lehetséges megoldások megfogalmazására, amelyek minden érintett fél számára elfogadhatóak.

Tehát a racionális-intuitív megközelítés alkalmazásának fő módja a konfliktuskezelésben az, hogy minden konfliktushelyzetet problémaként vagy lehetséges problémaként tekintünk, amely megoldásra vár. Ezután kiválasztják a megfelelő módszert a problémák megoldására, felhasználva a lehetséges stratégiai intézkedések arzenálját a konfliktushelyzetek szabályozására. A választott stratégia a konfliktus szakaszától (potenciális konfliktus, kialakuló konfliktus, nyílt konfliktus), az adott döntés fontosságától, más emberek szükségleteinek és vágyainak felmérésétől, valamint a konfliktusban kifejezett érzelmek természetétől függ. . A megfelelő módszer kiválasztása után meghatározzák annak legjobb alkalmazási módját.

A következő diagram felvázolja azokat a kérdéseket és a megfelelő stratégiákat, amelyeket konfliktushelyzet megoldása során használhatunk.

1. séma

Kérdés	Stratégia
I. Az érzelmek okozzák a konfliktust, vagy zavarják annak megoldását? Ha igen, akkor: a) Mik ezek az érzelmek? 1) Irritáció? 2) Bizalmatlanság? 4) Egyéb érzelmek II. Melyek a konfliktusok rejtett okai?	a) Egy technika mindkét fél érzelmei lehűtésére, hogy edzhessen döntések (megállapodások) 1) Az irritáció hűtésének vagy eloszlatásának technikája, mint ez. Együttérző meghallgatásként, kivezető utat biztosít a dühnek, meggyőzést a negatív érzelmek enyhítésére vagy az irritációt okozó félreértések tisztázására 2) Technikák a bizalmatlanság leküzdésére vagy annak nyílt és eredményes megbeszélésére. Technikák a félelem csökkentésére és annak nyílt és eredményes megbeszélésére Az önmegnyugtatás és mások megnyugtatásának technikái A valós igények és igények figyelembevétele Egy technika a félreértések leküzdésére a jobb kommunikáció révén. A felelős fél meghatározásának és a felelősségvállalásra vonatkozó megállapodás kidolgozásának technikái
hogy valaki nem vállal felelősséget egyes tettekért? V. Melyik magatartási stílus lenne a legjobb ebben a konfliktushelyzetben? VI.Vannak-e speciális személyes tényezők, amelyeket figyelembe kell venni a konfliktus megoldása során? VII. Milyen alternatívák és megoldások lehetségesek?	A megfelelő stílusok értékelése és a legjobb kiválasztása Technikák az Ön igényeinek hatékony kifejezésére. A különösen nehéz emberekkel való kommunikáció technikáinak használata Generálja ki saját ötleteit, vagy bátorítson más feleket, hogy tegyenek javaslatokat. A). Ötletgyűjtés és kreatív vizualizációs módszer ötletek generálására

b).

Prioritások meghatározása a különböző lehetőségek között

1.2. Elvi tárgyalások

Nem szabad megfeledkeznünk az emberi kommunikáció olyan mechanizmusáról, mint a tárgyalások.

Manapság egyre gyakrabban kell tárgyalásokhoz folyamodnunk. De a szokásos tárgyalási stratégia már nem elégítette ki az embereket. Csupán két lehetőséget látnak a tárgyalásra – a lökést vagy a keménységet. A gyengéd jellemű ember el akarja kerülni a személyes konfliktusokat, és hajlandó engedményeket tenni a megegyezés érdekében. Egy kemény tárgyaló minden helyzetet akaratversenynek tekint. Nyerni akar, de gyakran ugyanazt a kemény reakciót váltja ki, és tönkreteszi kapcsolatát a másik féllel.

Arról van szó, hogy a problémákat minőségi tulajdonságaik alapján, azaz a dolog lényege alapján kell megoldani, nem pedig arról alkudozni, hogy az egyes felek mit tehetnek és mit nem. Ez a módszer magában foglalja a kölcsönös előnyök megtalálására való törekvést, ahol csak lehetséges, és ahol az érdekek nem esnek egybe, olyan eredményhez ragaszkodunk, amely bizonyos igazságos normákon alapulna, függetlenül az egyes felek akaratától. Az elvi tárgyalások módszere az ügy érdemi mérlegelésének kemény megközelítését jelenti, de a tárgyaló felek közötti kapcsolatok lágy megközelítését. Ez a módszer lehetővé teszi, hogy tisztességes legyél, miközben védelmet nyújt azokkal szemben, akik esetleg kihasználják a másik fél őszinteségét.

Az elvi tárgyalási módszer négy pontra bontható le:

Első pont figyelembe veszi azt a tényt, hogy minden embernek vannak érzelmei, ezért mindenkinek nehéz kommunikálni egymással. Ebből következik, hogy mielőtt a probléma lényegén dolgozni kezdenénk, külön kell választani az „emberproblémát”, és külön kell foglalkozni vele. Ha nem is közvetlenül, de közvetve, a tárgyaló feleknek meg kell érteniük, hogy egymás mellett kell dolgozniuk, és nem egymással, hanem a problémával kell foglalkozniuk. Ebből következik az első ajánlás, a tárgyalások résztvevői és a tárgyalások tárgya közötti különbségtétel szükségessége.

Második pont A tárgyalások célja a résztvevők álláspontjaira való összpontosításból fakadó hiányosságok elhárítása, míg a tárgyalások célja a mögöttes érdekek kielégítése. Ennek a módszernek a második alapeleme az, hogy a pozíciók helyett az érdekekre összpontosítsunk.

Harmadik pont kezeli a nyomás alatti optimális döntések meghozatala során felmerülő nehézségeket. A másik jelenlétében történő döntés meghozatala szűkíti a tárgyaló felek látóterét. Ha sok a tét, az alkotás képessége korlátozott. Ez elvezet a harmadik alapponthoz a kölcsönösen előnyös lehetőségek kidolgozásával kapcsolatban.

A megállapodásnak tükröznie kell néhány tisztességes normát, és nem függhet az egyes felek puszta akaratától (néhány tisztességes kritérium meglététől). Az ilyen kritériumok megvitatásával mindkét fél tisztességes döntésben reménykedhet. Ezért a negyedik alappont, az objektív kritériumok alkalmazásához való ragaszkodás.

Az elvi módszer tehát lehetővé teszi a közös döntésről való fokozatos konszenzus hatékonyabb elérését, veszteség nélkül. Az emberek kapcsolatai és a probléma lényege közötti különbségtétel pedig lehetővé teszi számukra, hogy egyszerűen és megértéssel foglalkozzanak egymással, ami baráti megegyezéshez vezet. Ráadásul ez a módszer kevésbé függ az emberi kapcsolatoktól.

Következtetés

Bár a más emberekkel fenntartott kapcsolatoknak a békét és a harmóniát kell előmozdítaniuk, a konfliktusok elkerülhetetlenek. Minden épeszű embernek képesnek kell lennie a viták és nézeteltérések hatékony megoldására, hogy a társadalmi élet szövete ne szakadjon szét minden konfliktussal, hanem éppen ellenkezőleg, a közös érdekek megtalálásának és fejlesztésének képességének növekedése következtében megerősödjön.

A konfliktusok megoldásához fontos, hogy különböző megközelítések álljanak a rendelkezésedre, tudd azokat rugalmasan használni, túllépj a megszokott mintákon, érzékenyen reagálj a lehetőségekre, és új módon cselekedj és gondolkodj. A konfliktust ugyanakkor élettapasztalat, önképzés és öntanulás forrásaként is használhatja.

A konfliktusok kiváló tananyaggá változtathatók, ha utólag szánsz időt arra, hogy felidézd, mi vezetett a konfliktushoz és mi történt a konfliktushelyzetben. Ezután többet tudhat meg önmagáról, a konfliktusban érintett személyekről vagy a környező körülményekről, amelyek hozzájárultak a konfliktushoz. Ez a tudás segít a jövőben a helyes döntés meghozatalában és a konfliktusok elkerülésében.

Bibliográfia

Voikunsky A. Mondom, beszélünk: Esszék az emberi kommunikációról. - M: Haladás, 1990.

Knyazeva M.N. Konfliktus. - IVF, 1992, 2. sz.

Melibruda E. Én - te - mi: Pszichológiai lehetőségek a kommunikáció javítására / Ford. lengyelből. - M: Haladás, 1986.

Scott G. Ginny Konfliktusok: leküzdési módok / Ford.

angolról. - Kijev: Kiadó. „Verzilin és K LTD” Társaság, 1991.

Scott G. Ginny A konfliktusok megoldásának módjai/Trans.

angolról. - Kijev: Kiadó. „Verzilin és K LTD” Társaság, 1991. Fischer R. Yuri U. Út a megegyezéshez vagy a tárgyalásokhoz vereség nélkül / Ford. angolról. - M: Tudomány, 1990..

A konfliktusok vannak

az emberek életének szerves része

Az a képesség, hogy kedvezőtlen körülmények között kompetens módon viselkedjünk, a nyugalom és az önbizalom kulcsa.

Emiatt bárki számára hasznos, ha példákat tanulmányozhat arra, hogy milyen konfliktushelyzetek lehetnek, és hogyan lehet azokat megoldani.

Hogyan lehet elkerülni a konfliktust tanár és diák között? Tudjon meg erről a miénktől. érdekek, vélemények és nézetek ütközése.

A konfliktus eredményeként olyan krízishelyzet alakul ki, amelyben a konfliktus minden résztvevője igyekszik ráerőltetni álláspontját a másik oldalra.

A konfliktus nem szűnt meg időben nyílt konfrontációhoz vezethet, amelyben a vita tárgya háttérbe szorul, és a felek ambíciói állnak az első helyen.

A konfliktus eredményeként általában nincsenek vesztesek vagy nyertesek, mivel minden résztvevő erőfeszítéseket tesz, és végül nem kap pozitív érzelmeket.

Különleges veszély belső konfliktusokat képviselnek, amikor az embert egymásnak ellentmondó gondolatok és vágyak kínozzák, amelyek szétszakítják. Az elhúzódó belső konfliktusok gyakran depresszióval és neurózissal végződnek.

A modern embernek képesnek kell lennie arra, hogy időben felismerje a kezdődő konfliktust, megfelelő lépéseket tegyen annak érdekében, hogy megakadályozza a konfliktus növekedését, és már a kezdeti szakaszban meg kell szüntetnie.

Ha ennek ellenére nem lehet azonnal eloltani a konfliktust, akkor fel kell tudni építeni a megfelelő ill. bölcsen kikerülni a konfliktusból minimális veszteségekkel.

Hogyan keletkezik?

Számos tanulmány eredményeként megállapították, hogy a legtöbb konfliktus keletkezik résztvevőik megfelelő szándéka nélkül.

Az emberek gyakran önkéntelenül reagálnak mások konfliktusogénjére, vagy maguk is konfliktusokozók forrásai, aminek következtében stresszhelyzet alakul ki.

Konfliktogén anyagok- konfliktushoz vezető szavak, tettek, tettek. Akkor merülnek fel, ha a résztvevőknek bármilyen pszichés problémájuk van, vagy célirányosan használják őket céljaik elérése érdekében.

A legtöbb konfliktogén a következő okok miatt jelentkezik:

• szomjúság a felsőbbrendűségre. A vágy, hogy bebizonyítsa az értékét;
• agresszivitás. Kezdetben negatív érzelmi állapot okozta agresszív viselkedés más emberekkel szemben;
• önzés. A vágy, hogy bármi áron elérd céljaidat.

Hogyan keletkeznek konfliktusok? Valódi okok és megoldások:

Népszerű módszerek a helyzetek megoldására

A gyakorlatban leggyakrabban használt konfliktuskezelési stratégiák:

A konfliktusok megoldásának módjai ebben a videóban:

Felbontási módszerek

Tudományos szempontból konkrét módszerek léteznek a konfliktusok megoldására:

Szerkezeti

Leggyakrabban szakmai területen használják. Ezek tartalmazzák:

Konstruktív

Hogyan lehet ellenállni az agressziónak és sikeresen megoldani a konfliktust? Hasonló konfliktusmegoldási módszereket inkább a kommunikációban alkalmaznak.

A helyzet konstruktív módszerekkel történő sikeres megoldásához szükséges hogy a résztvevők között adekvát helyzetérzékelés alakuljon ki, rendezze őket nyílt interakcióra, teremtse meg a jóindulat és a bizalom légkörét, és közösen határozza meg a probléma gyökerét.

Az építési stílusok a következők:

Integrál

Lehetővé teszi, hogy mindkét fél győztesnek érezze magát. Hasonló hatás érhető el, ha a felek megegyeznek abban, hogy feladják eredeti álláspontjukat, átgondolják a helyzetet, és mindenki számára kielégítő megoldást találnak.

A módszer csak akkor alkalmazható, ha a vitában részt vevő felek rugalmas gondolkodásról és az új körülményekhez való alkalmazkodás képességéről tesznek tanúbizonyságot.

Kompromisszum

A legbékésebb, legérettebb módja a helyzet megoldása.

A felek kölcsönös engedményekről döntenek a vitát kiváltó negatív tényezők kiküszöbölése érdekében.

Az emberek ilyen viselkedése nemcsak a felmerülő ellentmondások békés feloldását teszi lehetővé anélkül, hogy kárt okozna senkinek, hanem hosszú távú kommunikációs kapcsolatok kiépítésére is.

Kiút a konfliktusból

Hogyan lehet kilépni a konfliktushelyzetekből? Kikerülni ebből a kellemetlen helyzetből a következő lépéseket kell megtenni:

1. Ne használj olyan szavakat vagy cselekedeteket, amelyek negatív választ váltanak ki ellenfeledből.
2. Ne reagáljon a beszélgetőpartnere ilyen viselkedésére.
3. Mutasson szeretetet egy másik személy iránt. Ez megtehető gesztusok, arckifejezések és szavak segítségével. A mosolygás, a vállveregetés, a kézfogás és az udvarias kifejezések használata segít elsimítani a vitákat.

   A beszélgetőpartner azonnal pozitív hozzáállásra tesz szert, és a helyzet hamarosan megoldódik.

Példák konfliktushelyzetekre

A társadalomban

A legjobb megoldás használatával konstruktív módszerek.

Például egy társasház szomszédai konfliktusba keveredhetnek az udvari parkolóhelyek elosztása miatt.

Egyes szomszédok ragaszkodnak az egyértelmű jelölésekhez, amelyek szerint minden autóhoz egy adott parkolóhely van hozzárendelve. Más lakosok szorgalmazzák az autók ingyenes elhelyezésének lehetőségét.

Ebben a helyzetben a vita megoldásának leghatékonyabb módja a párbeszéd felépítése, a helyzet közös megoldása kompromisszum útján.

A lakóknak csak egy találkozót kell megszervezniük, és el kell dönteniük, hogy az udvaron lévő terület egy része egyéni parkolásra van kijelölve, a másik része pedig az ingyenes parkolás híveinek marad.

Az alkalmazottak között

Jobb strukturális módszerekkel megoldani.

Például ugyanazon csapat alkalmazottai konfliktusba kerülhetnek képtelenség az azonos irányú együttműködésre.

Mindenki meghatároz magának egy sor olyan felelősséget, amelyet a kollégája nem hagy jóvá. Ennek eredménye a konfliktushelyzet kialakulása és az eredménytelen csapatmunka.

A vitában érintett munkavállalók vezetőjének alkalmaznia kell a követelmények tisztázására, a célok kitűzésére és a jutalmazásra vonatkozó módszereket.

Minden alkalmazottnak elmagyarázzák a munkája alapelveit és a munkaköri kötelezettségek világos körét. A kollégák előtt közös célokat tűznek ki, melynek teljesítése esetén megkapják a megígért jutalmat (bónuszt, előléptetést stb.).

Hogyan lehet helyesen megoldani a konfliktusokat? Tudd meg a videóból:

Kitöltési űrlapok

Milyen formája van a konfliktus lezárásának? Az összeférhetetlenséget az alábbiak szerint lehet feloldani:

1. Engedély. Ennek előfeltétele lehet, hogy a felek a vitát lezárni kívánják, és a jövőben ne térjenek vissza rá. A konfliktus végleges megoldásához szükség lehet harmadik felek bevonására. Ez különösen igaz a szakmai kapcsolatok területén.
2. Csillapítás. Előfordulhat, hogy a vita releváns az egyik fél vagy a folyamat összes résztvevője számára. Az első esetben a második fél nem talál választ saját szavaira és tetteire, és kénytelen véget vetni a konfliktusnak. A második esetben a felek egyidejűleg döntenek arról, hogy nem kívánják folytatni a vitát a fáradtság, a viták vége, a vita tárgya iránti érdeklődés elvesztése stb.

   Az ilyen típusú konfliktusok nem mindig fejeződnek be, hiszen új ösztönzés esetén a vita újult erővel folytatódhat.

3. Település. A felek kompromisszumra jutnak, és kölcsönös megegyezésre jutnak. Ennek eredményeként a vitát konstruktív párbeszéd és hatékony interperszonális interakció oldja meg.
4. Felszámolás. A konfliktus alapja megszűnik, átalakul, módosul stb. Más szóval, a vita tárgya az adott pillanatban megszűnik, és az összeférhetetlenség ténye automatikusan megszűnik.
5. Új vitává növekszik. A megmagyarázhatatlan ellentmondások egy kérdésben az elsődleges vita által generált új konfliktusok forrásává válhatnak. Ez a hatás különösen akkor figyelhető meg, ha az egyik házastárs bármilyen kérdésben tett megjegyzése kölcsönös szemrehányássá fejlődik.

A befejezés nem mindig megoldás

Egy konfliktus lezárása mindig azt jelenti, hogy megoldjuk? Fontos, hogy ne keverjük össze a konfliktushelyzet lezárásának fogalmát annak megoldásával.

A konfliktus befejezése- ez a felek cselekményeinek aktuális pillanatban történő befejezésének pillanata, a vita különböző okok miatti megszűnése (enyhülés, új vitává fajulás stb.)

A vita mostani lezárása nem garantálja, hogy ez megtörténik egy idő után nem fog újra felbukkanni. Ennek az az oka, hogy a konfliktus forrása nem oldódott meg, és a felek nem értek el eredményt.

A konfliktusmegoldás a kialakult negatív helyzet kijavítását célzó módszerek és technikák tudatos alkalmazását jelenti.

A megoldott konfliktus lehetővé teszi a felek számára, hogy megbékéljenek, és többé ne térjenek vissza a vita tárgyához.

Így a konfliktus az ember életének bármely területén felmerülhet. érdekeinek más emberek érdekeivel való ütközésének eredményeként.

A konfliktusok megoldásának számos módja van. Fontos, hogy ezeket a gyakorlatba is át tudjuk ültetni, mielőtt a helyzet komoly szintet érne.

Ebből a videóból megtudhatja, hogyan kommunikálhat másokkal, ha bizonyos kérdésekről eltérő álláspontot képvisel:

Cél: Tanulmányozza a konfliktushelyzetek okait és megoldási módjait.

Feladatok:

• Nevelési. Gondoskodjon arról, hogy a tanulók elsajátítsák a konfliktuskezelés alapfogalmait. Tudja meg, milyen szerepet játszanak a konfliktusok az életünkben.
• Fejlődési. Önálló munkavégzési készségek kialakítása kiegészítő anyagok felkutatásában, tanulmányozásában. A konfliktushelyzetekben való megfelelő viselkedési képesség fejlesztése.
• Nevelési. Tanítsa meg az iskolásokat az egymással való kommunikációra, és fejlessze ki a kultúra és társaik iránti tisztelet érzését.

Az óra típusa: lecke az ismeretek javításáról és megszilárdításáról reflektív technológia segítségével.

Tanár szava. Az emberek nem egyformák a jellemben, a temperamentumban és sok más kritériumban, ezért másként érzékelik azt a helyzetet, amelyben találják magukat. Az ember, bármennyire is konfliktusmentes, nem tudja elkerülni a másokkal való nézeteltéréseket. Ahány ember, annyi vélemény van, és a különböző emberek érdekei ütköznek egymással. Óránk fő célja, hogy megismerjük, hogyan viselkedjünk helyesen konfliktushelyzetekben, hogyan oldjuk meg a konfliktusokat. Először is emlékezzünk arra, hogy mi a konfliktus, és mi az oka annak, hogy előfordulhat. Diákfelmérés.

Kérdés: Milyen érzések támadnak benned, amikor meghallod a „konfliktus” szót?

Válasz: Különféle érzések támadnak. Többnyire negatív, negatív, bizalmatlanságot és szorongást okoz.

Kérdés: Mi a konfliktus? Nevezze meg a szerkezetét!

Válasz: A konfliktus (a latin confliclus - összecsapás szóból) súlyos nézeteltérésként vagy akut vitaként definiálható, amely az emberek érdekeinek, nézeteinek és törekvéseinek harcát okozza.

A konfliktus felépítése:

• KS (konfliktushelyzet) + I (incidens) = K (konfliktus)
• A CS halmozott ellentmondások, amelyek tartalmazzák a konfliktus okát.
• És - ez a körülmények kombinációja, amely a konfliktus oka.
• K - konfliktus

Kérdés: Milyen funkciókat lát el?

Válasz: A konfliktusok ellentmondásosan hatnak életünkre: bizonyos esetekben pozitív funkciókat tölt be: gyengíti a szellemi feszültséget, serkenti az emberi tevékenységet, javítja a tevékenység minőségét, egyesíti a hasonló gondolkodású embereket, más esetekben negatív: egészségkárosodást okoz, rontja a hangulatot , csökkenti a csoportkohéziót, megzavarja az interperszonális kapcsolatokat.

Kérdés: Mik a konfliktusok okai?

Válasz:

• társadalmi egyenlőtlenség
• életjavak hiánya
• harcolni jobb pozíciókért a társadalomban
• az egyének és a társadalom értékei közötti eltérés
• az emberek érdekeinek szembeállítása
• az emberek önzése
• rossz információk és félreértések
• az emberi psziché tökéletlensége

Kérdés: Milyen főbb konfliktustípusokat ismer?

Válasz: Konfliktusok történnek:

• A közélet szférájában: gazdasági, politikai, társadalmi, családi, ideológiai
• Tárgy szerint: intraperszonális, interperszonális
• A következmények szerint: pozitív negatív
• Időtartam szerint: múló (dinamikus), elhúzódó (statikus)
• A haladás mértéke szerint: igaz, potenciális, hamis

A felmérést követően a tanulókat felkérjük, hogy ismerkedjenek meg azokkal az előadásokkal, amelyeket a tanár segítségével önállóan készítettek el erre az órára. Az előadások témái eltérőek lehetnek. Lásd 1. FÜGGELÉK.

Itt ér véget az óra elméleti része és kezdődik a gyakorlati rész. A tanulók három, 6-8 fős csoportra osztva kapnak feladatokat tartalmazó kártyákat, az első csapat az 1-es számú, a második a 2-es, a harmadik pedig a 3-as kártyával oldja meg a konfliktushelyzeteket. Az alábbiakban ezekre a kártyákra mutatunk be példákat.

1. Feladat: Vegyen példákat, és kínáljon megoldásokat konfliktushelyzetekre.

1. számú kártya

2. számú kártya

3. számú kártya

3-5 perc elteltével megkezdődik a konfliktushelyzetek megoldási lehetőségeinek kollektív megbeszélése.

2. feladat. A tanulók szóróanyagot kapnak, amelyben jelezniük kell, hogy a leírt helyzetek milyen típusú konfliktusra vonatkoznak.

3. feladat. Minden diák kap egy pszichológiai tesztet, amely lehetővé teszi számukra, hogy megállapítsák, mennyire konfliktusos személy.

Pszichológiai teszt: A konfliktusok önértékelése

Szeretnél vitába keveredni?	7 6 5 4 3 2 1	A vita elkerülése
Következtetéseit olyan hangnemben kísérje, amely nem tűr kifogást	7 6 5 4 3 2 1	Következtetéseit bocsánatkérő hangon kísérje
Úgy gondolja, hogy eléri célját, ha buzgón tiltakozik	7 6 5 4 3 2 1	Azt hiszed, hogy ha buzgón ellenkezel, nem éred el a célodat?
Nem figyelsz arra, hogy mások nem fogadják el az érveket	7 6 5 4 3 2 1	Megbánod, ha látod, hogy mások nem fogadják el az érveket
Beszélje meg az ellentmondásos kérdéseket az ellenfél jelenlétében	7 6 5 4 3 2 1	Beszéljétek meg a vitás kérdéseket ellenfél hiányában
Ne essen zavarba, ha feszült környezetben találja magát	7 6 5 4 3 2 1	Érezze magát kínosan feszült környezetben
Úgy gondolja, hogy egy vitában meg kell mutatnia a jellemét?	7 6 5 4 3 2 1	Szerinted nincs szükség az érzelmek kimutatására egy vitában?
Ne engedj a vitáknak	7 6 5 4 3 2 1	Hozam a vitákban
Ha felrobbansz, azt gondolod, hogy nem tudsz élni nélküle	7 6 5 4 3 2 1	Ha felrobban, hamarosan bűntudatot fog érezni
Szerinted az emberek könnyen kijutnak a konfliktusokból?	7 6 5 4 3 2 1	Gondolod, hogy az emberek nehezen tudnak kilábalni a konfliktusokból?

Az eredmények értékelése (a teszt kulcsa)

Minden vonalon kösse össze a jeleket pontok szerint, és készítse el a grafikonját. A középtől (négyes szám) balra való eltérés a konfliktusra való hajlamot, a jobbra való eltérés pedig a konfliktuskerülési hajlamot jelzi. Számítsa ki a megjelölt pontok teljes számát. A 70 pont nagyon magas fokú konfliktusra utal; 60 pont – magas; 50 – kifejezett konfliktus esetén; 11-15 pont – a konfliktushelyzetek elkerülésére való hajlam.

Végszó a tanártól: A konfliktust könnyebb megelőzni, mint gyógyítani. Meg kell próbálnia a pozitív ítéletekre és értékelésekre összpontosítani, ne feledje, hogy minden ember kedvezőbben fogadja a pozitív információkat, mint a negatív információkat, ami gyakran konfliktushelyzetekhez vezet. A tiszteletteljes beszédmód és a beszélgetőpartner meghallgatásának képessége jelentősen csökkenti a konfliktushelyzet valószínűségét.

Előző cikk: Mekkora a fénysebesség Következő cikk: Harmonikus rezgések Az oszcillációs frekvencia fizikai képlete