Etiketa e të folurit - ndërveprim i suksesshëm me njerëzit. Etiketa e të folurit në punë dhe në jetë
Çdo akt komunikimi ka një fillim, një pjesë kryesore dhe një pjesë përfundimtare. Në këtë drejtim, formulat e etikës së të folurit ndahen në 3 grupe kryesore:
- - formulat e të folurit për fillimin e komunikimit,
- - formulat e të folurit të përdorura në procesin e komunikimit,
- - formulat e të folurit për përfundimin e komunikimit.
Rregullat dhe normat e etikës së të folurit në fillim të komunikimit: hyrje, përshëndetje
Nëse adresuesi nuk është i njohur me temën e të folurit, atëherë komunikimi fillon me njohjen. Kjo mund të ndodhë direkt ose indirekt. Sipas rregullave të sjelljes së mirë, nuk është zakon të hysh në një bisedë me një të huaj dhe të prezantohesh. Megjithatë, ka raste kur kjo është e nevojshme.
Etiketa përshkruan formulat e mëposhtme:
"Më lejoni të takohemi?"
"Do të doja të të takoja."
"Le të njihemi?"
Kur vizitoni një institucion, zyrë, zyrë, kur keni një bisedë me një zyrtar dhe keni nevojë të prezantoni veten me të, përdoren formulat e mëposhtme:
"Më lejoni të prezantohem."
"Mbiemri im është Strekalov."
"Emri im është Anna Yuryevna."
Njerëzit e biznesit sot shpesh shkëmbejnë kartat e biznesit kur takohen. Kjo kursen kohë sepse një kartëvizitë përmban informacionin e nevojshëm për një person biznesi: emrin e tij, patronimin, mbiemrin, pozicionin, vendin e punës, numrat e kontaktit, shpesh numrin e telefonit dhe adresën e shtëpisë. Prandaj, nëse jeni duke paraqitur një kartëvizitë, nuk është e nevojshme të jepni emrin dhe mbiemrin tuaj, mund të jepni vetëm mbiemrin tuaj. Është tjetër çështje nëse prezantohesh pa pasur kartëvizitë me vete. Pastaj ju jepni emrin tuaj të plotë, mbiemrin, mbiemrin dhe numrin e telefonit të kontaktit.
Nëse jeni duke vepruar si ndërmjetës, duke përfaqësuar dikë që njihni, duhet të mbani mend se ka një sërë rregullash për përfaqësim:
- - I pari që prezantoi "më të ulëtin" në "më të lartën". Nga pikëpamja e mirësjelljes ruse, bashkëbiseduesi që është më i ri në moshë dhe status shoqëror do të jetë inferior. Një burrë do të jetë gjithashtu inferior në raport me një grua nëse pozicionet janë të barabarta.
- - Takimi nëpërmjet një ndërmjetësi është më tipik për komunikimin zyrtar të biznesit. Ka avantazhet e veta. Ndërmjetësi jo vetëm që mund të prezantojë, por edhe të karakterizojë punonjësin dhe t'i japë rekomandime duke marrë parasysh qëllimet e vendosjes së kontaktit. Përveç mbiemrit (emri, patronimi), në këtë situatë ata emërtojnë pozicionin, organizatën që përfaqëson personi, një diplomë akademike (nëse ka) dhe një titull (nëse ka).
- - Në fushën e marrëdhënieve të biznesit, nuk është zakon të përdoren ftesat e mëposhtme: "Të lutem më takoni!", "Njihuni!" Çështja është se kur prezantoni dikë, ju po i jepni të paktën një dëshmi ose rekomandim minimal për të cilin jeni përgjegjës.
Ashtu si në situatën e njohjes pa ndërmjetës, në këtë situatë shpesh shprehet drejtpërdrejt dëshira për të prezantuar bashkëbiseduesit:
"Dua t'ju prezantoj me ..."
"Më lejoni t'ju prezantoj ..."
"Do të doja t'ju prezantoj ..."
Takimet zyrtare dhe joformale të të njohurve, dhe ndonjëherë të panjohurve, fillojnë me një përshëndetje. Në Rusisht, përshëndetja kryesore është "Përshëndetje". Ajo kthehet në foljen e vjetër sllave "hello", që do të thotë "të jesh i shëndetshëm", d.m.th. shëndetshëm. Përshëndetja "Përshëndetje" gjendet për herë të parë në "Letra dhe letra të Pjetrit të Madh 1688-1701". Së bashku me këtë formular, një përshëndetje që tregon kohën e takimit është e zakonshme: "Mirëmëngjes", "Mirëmëngjes", "Mirëmbrëma". Përveç përshëndetjeve të përdorura zakonisht, ka përshëndetje që theksojnë gëzimin e takimit, qëndrimin me respekt dhe dëshirën për të komunikuar: "Më vjen shumë mirë që ju shoh!", "Mirë se erdhe!", "Respekti im!"
Midis personelit ushtarak është zakon të përshëndeset me fjalët:
“Të uroj shëndet të mirë!”
Ne kemi nevojë për një shenjë të mirësjelljes së përshëndetjes për të thënë: "Të vërej".
Përshëndetja shpesh shoqërohet me një shtrëngim duarsh, që mund të zëvendësojë edhe një përshëndetje verbale.
Sidoqoftë, duhet të dini: nëse një burrë dhe një grua takohen, burri duhet të presë derisa gruaja të shtrijë dorën për t'u shtrënguar, përndryshe ai bën vetëm një përkulje të lehtë.
Ekuivalenti joverbal i një përshëndetjeje kur ata që takohen janë larg njëri-tjetrit është një përkulje e kokës.
Etiketa e të folurit e përshëndetjeve përfshin gjithashtu natyrën e sjelljes, d.m.th., renditjen e përshëndetjeve. I pari për të përshëndetur:
burre grua;
më i ri (më i ri) në moshë - më i vjetër (i moshuar);
grua më e re - një burrë që është dukshëm
më e vjetër se ajo;
i ri në pozicion - i lartë;
vonuar - pritje;
hyrja në dhomë - të pranishmit;
kalim - në këmbë.
Në kushte të barabarta, personi që është më i sjellshëm përshëndet i pari.
Komunikimi fillon me vendosjen e distancës ndërmjet bashkëbiseduesve. Distanca varet nga marrëdhënia midis folësve. Sa më formale të jetë marrëdhënia, aq më larg janë njerëzit nga njëri-tjetri. Në etiketën ruse, zona zyrtare e komunikimit është e barabartë me gjatësinë e dy krahëve të zgjatur për një shtrëngim duarsh (90-110 cm), zona miqësore është distanca e dy krahëve të përkulur në bërryl (50 cm). Një kalim nga një zonë në tjetrën, për shembull, zvogëlimi i distancës midis njerëzve që komunikojnë, lexohet si një dëshirë për të ndryshuar tonin zyrtar të komunikimit në një miqësor. Kjo teknikë përdoret nga udhëheqësi për të evokuar sinqeritetin e vartësit dhe për ta fituar atë.
Tonaliteti është shumë i rëndësishëm në komunikim. Toni i përgjithshëm, në varësi të sferës së komunikimit, mund të jetë rreptësisht zyrtar, neutral, i njohur dhe miqësor. Tonaliteti është stili i të folurit, sjellja e folësit (pamja, shprehjet e fytyrës, gjestet, qëndrimi), por gjëja kryesore është toni. Fatkeqësisht, njerëzit i kushtojnë pak vëmendje tonit në të cilin flasin, dhe ndonjëherë ata thjesht nuk dinë të modulojnë zërin e tyre, d.m.th. ndryshojnë tonalitetin. Kështu, një person që zë një pozicion të lartë fillon të flasë në shtëpi (pa e vënë re) me një ton urdhërues. Nga rruga, për komunikimin modern të biznesit zyrtar, toni shef po bëhet i papërshtatshëm dhe i vjetëruar, ai i jep rrugë parimit të bashkëpunimit. Prandaj, toni kryesor në marrëdhëniet rreptësisht zyrtare do të jetë një ton i qetë, i barabartë, i përmbajtur, në marrëdhëniet zyrtare më pak të rrepta - i qetë, miqësor, miqësor.
Çdo person i kulturuar duhet të jetë në gjendje të gjejë tonin e duhur në çdo situatë të të folurit. Dështimi për të zgjedhur tonin e duhur të komunikimit çon në dështimin e komunikimit.
Dështimi për të mbajtur tonin e duhur jo vetëm që ndërhyn në komunikim, por gjithashtu shpesh krijon një përshtypje të rreme për personalitetin e folësit. Kështu, të huajt shpesh kanë përshtypjen e rusëve (kryesisht njerëzit e biznesit) si njerëz agresivë dhe të njohur. Së pari, sepse në bisedat zyrtare të biznesit nuk ruhet toni i duhur: mbizotëron një ton i vendosur dhe i ngritur. Së dyti, përdoret një strategji e papranueshme komunikimi - dëshira për të provuar veten me çdo kusht të drejtë.
Një nga funksionet më të rëndësishme të mirësjelljes është heqja e agresionit. Ajo realizohet në zgjedhjen e duhur të tonit të komunikimit, në radhë të parë në mungesë të vlerësimeve kategorike. Duhet mbajtur mend se sa më i sjellshëm të jetë folësi, aq më pak kategorike janë deklaratat e tij.
Eshte mbaruar! Shefi juaj ju ka ftuar në një darkë. Më në fund, ju keni mundësinë të shihni shumë njerëz të rëndësishëm atje dhe ndoshta të krijoni njohje me ndikim. Duket se nuk keni asgjë për t'u shqetësuar - keni mësuar prej kohësh se në cilën dorë të mbani një pirun dhe lugë, si të silleni në tryezë dhe në përgjithësi, jeni të përgatitur sipas të gjitha rregullave të mirësjelljes. Sidoqoftë, ekziston një paralajmërim - fjalimi dhe aftësia juaj për të zhvilluar biseda të vogla mund të mos lënë përshtypjen më të mirë për ju. Gjë është se në gjuhën ruse ka edhe etiketë, vetëm verbale.
Etiketa ruse e të folurit është rregullat dhe normat e komunikimit të formuara nën ndikimin e kulturës kombëtare. Parimi i tyre kryesor është mirësjellja dhe respekti për bashkëbiseduesin. Vlen gjithashtu të kujtohet se ku dhe si të zbatohet etiketa e të folurit. Vende të ndryshme kanë rregullat e tyre të komunikimit të sjellshëm, por nëse nuk jeni jashtë vendit, duhet të ndiqni rregullat e adresimit në etiketën e të folurit rus.
Gjëja kryesore është që fjalimi juaj të përputhet me situatën në të cilën zhvillohet komunikimi. Dy drejtime mund të jenë vendimtare kur zgjedh një formë të të folurit. Së pari, vendosja - formale ose joformale. Së dyti, ka rëndësi se cilit person i drejtohet fjalimi juaj. Këtu vlen të merret parasysh gjinia, mosha, shkalla e njohjes suaj me bashkëbiseduesin, meritat e tij personale dhe statusi shoqëror. Vlen gjithashtu të mbani mend se kë të përshëndesni së pari nëse në një takim të caktuar do të takoni shumë njerëz me të cilët tashmë njihni. Pra, kë përshëndesin së pari:
- burri i pari përshëndet gruan;
- nëse një grua është dukshëm më e re se një burrë në moshë, atëherë ajo është e detyruar që së pari ta përshëndesë atë;
- e njëjta gjë vlen edhe për të gjitha rastet e tjera. Nëse takohen një i moshuar dhe më i ri, më i riu përshëndet gjithmonë i pari të madhin;
- i vogli në pozicion përshëndet edhe të moshuarin në pozicion;
- një anëtar i një delegacioni është gjithmonë i pari që përshëndet liderin e tij;
Formulat e etiketës së të folurit rus
Veçoritë e etikës së të folurit rus qëndrojnë në fjalë, fraza dhe shprehje të caktuara. Ato përdoren në tre faza të bisedës: në fillim të bisedës, ose në hyrje, në pjesën kryesore të bisedës dhe në pjesën e fundit të bisedës. Për ndërveprimin kompetent të të tre fazave, si dhe për përdorimin e normave dhe rregullave të komunikimit, përdoren formulat e etikës së të folurit rus. Formulat bazë, të tilla si një përshëndetje apo mirënjohje e sjellshme, mësohen që në fëmijëri. Me moshën, etiketa e të folurit fiton gjithnjë e më shumë hollësi. Le të shqyrtojmë formulat e të folurit të përdorura në situata të ndryshme:
1. Fillimi i një bisede, përshëndetja:
- urimet për shëndetin: përshëndetje;
- përdorimi i kohës së takimit: mirëdita, mirëmbrëma;
- përshëndetje emocionale: shumë i gëzuar;
- përshëndetje me respekt - respektet e mia.
2. Pjesa kryesore e bisedës. Formulat për këtë pjesë të bisedës përdoren në varësi të ngjarjes gjatë së cilës ndodh komunikimi. Ky mund të jetë një takim festiv, ose një ngjarje e trishtuar e lidhur me humbjen e njerëzve të dashur ose ngjarje të tjera fatkeqe. Kjo përfshin gjithashtu bisedën në një mjedis normal të përditshëm.
Format e komunikimit në një mjedis festiv kanë dy lloje - një ftesë për vetë ngjarjen dhe urime nëse keni ardhur tashmë në festë.
- Ftesë: hajde do të gëzohemi, të ftoj, të ftoj, të ftoj.
- Urime: Ju përgëzoj me gjithë zemër, pranoni urimet tona, më lejoni t'ju përgëzoj, ju përgëzojmë në emër të ekipit.
- Ngjarje të trishta. Në ngjarjet që kanë një nuancë pikëllimi dhe trishtimi, është e nevojshme të përdoren forma që shprehin keqardhje dhe ngushëllime: pranoni ngushëllimet e mia, ju ofroj ngushëllimet e mia të sinqerta, unë vajtoj me ju, ju ofroj ngushëllimet e mia të përzemërta, më lejoni të shpreh ngushëllimet më të thella, sinqerisht simpatizoj me ju, rri atje.
- Ambienti i përditshëm i punës. Komunikimi me eprorët dhe kolegët përfshin shumë veçori të etikës së të folurit. Këto mund të jenë kërkesa, komplimente, këshilla dhe mirënjohje. Gjithashtu, në një mjedis pune, është e pamundur të bëhet pa refuzuar dhe pajtuar me kërkesat e bashkëbiseduesit:
- këshilla: do të të këshilloja, do të të ofroja, do të doja të të ofroja, të të këshilloja;
- kërkesë: nëse nuk ju shqetëson, ju kërkoj me zell, mos e konsideroni të vështirë, mund t'ju pyes;
- mirënjohje: faleminderit shumë, ju shpreh mirënjohjen time, më lejoni t'ju falënderoj, ju jam shumë mirënjohës;
- kompliment: ju jeni një bashkëbisedues i shkëlqyer, dukeni shkëlqyeshëm, jeni një organizator i shkëlqyer;
- marrëveshje: gati të të dëgjoj, të lutem, nuk më intereson, bëj siç mendon se është e drejtë;
- refuzimi: Më duhet të të refuzoj, nuk jam në gjendje të të ndihmoj, nuk mund ta përmbush kërkesën tënde.
3. Mbyllni bisedën. Në varësi të mënyrës se si vazhdoi biseda, lamtumira me bashkëbiseduesin tuaj mund të marrë forma të ndryshme.
Etiketa e të folurit dhe roli i saj në sferat e përditshme dhe profesionale
Etiketa e të folurit- një grup kërkesash për formën, përmbajtjen, rendin, natyrën dhe rëndësinë e situatës së deklaratave të pranuara në një kulturë të caktuar. Studiuesi i mirënjohur i mirësjelljes së të folurit N.I. Formanovskaya jep përkufizimin e mëposhtëm: "Etiketat e të folurit i referohen rregullave rregulluese të sjelljes së të folurit, një sistem formulash stereotipike specifike kombëtare, të qëndrueshme të komunikimit të pranuara dhe të përshkruara nga shoqëria për të vendosur kontakte midis bashkëbiseduesve, për të ruajtur dhe ndërprerë kontaktin në tonalitetin e zgjedhur".
Etiketa e të folurit, në veçanti, përfshin fjalët dhe shprehjet e përdorura nga njerëzit për të thënë lamtumirë, kërkesa, falje, forma të adresimit të pranuara në situata të ndryshme, veçori intonacioni që karakterizojnë të folurit e sjellshëm etj.
Zotërimi i etiketës së të folurit kontribuon në marrjen e autoritetit, gjeneron besim dhe respekt. Njohja e rregullave të etikës së të folurit dhe respektimi i tyre i lejon një personi të ndihet i sigurt dhe i qetë, të mos përjetojë siklet për shkak të gabimeve dhe veprimeve të pasakta dhe të shmangë talljet nga të tjerët.
Pajtueshmëria me etiketën e të folurit nga zyrtarët e të gjitha gradave, mjekët, avokatët, shitësit, punonjësit e komunikimit, punonjësit e transportit dhe oficerët e zbatimit të ligjit gjithashtu ka një vlerë edukative dhe kontribuon në mënyrë të pavullnetshme në përmirësimin e të folurit dhe kulturës së përgjithshme të shoqërisë.
Por gjëja më e rëndësishme është se respektimi i rreptë i rregullave të mirësjelljes së të folurit nga anëtarët e stafit të një institucioni të caktuar arsimor, ndërmarrje, prodhim, zyrë krijon një përshtypje të favorshme për themeluesit dhe partnerët dhe ruan reputacionin pozitiv të të gjithë organizatës.
Etiketa është e lidhur ngushtë me etikën, themelet morale të ndërveprimit njerëzor. Kontribuon në zhvillimin e qëndrimit të një personi ndaj njerëzve të tjerë, ndaj të moshuarve, të rinjve, ndaj të afërmve, ndaj kolegëve, ndaj prindërve, ndaj fëmijëve, ndaj grave, ndaj partnerëve të biznesit, ndaj shoqërisë, shtetit, si dhe ndaj natyrës. ndaj gjithçkaje që quhet mjedis mjedisor.
Parimet dhe postulatet e mirësjelljes së të folurit.
Në kuptimin e gjerë të fjalës, etiketa e të folurit karakterizon pothuajse çdo akt të suksesshëm të komunikimit. Suksesi i komunikimit varet nga qëndrimi i bashkëbiseduesve ndaj njëri-tjetrit, nga respekti për bashkëbiseduesin, nga dëshira e ndërsjellë për të shmangur lloje të ndryshme ndërhyrjesh gjatë komunikimit. Me fjalë të tjera, nga pajtueshmëria parimi i bashkëpunimit . Ky parim konsiderohet bazë me parimin e komunikimit.
G.P. Grice (1975) formuloi tre postulate bazë që rrjedhin nga parimi i bashkëpunimit që qëndron në themel të të gjithë komunikimit.
Postulatet e komunikimit verbal përfshijnë:
postulatet e cilësisë (mesazhi nuk duhet të jetë i rremë ose i pabazuar),
Shkelja e një ose më shumë prej këtyre postulateve në një shkallë ose në një tjetër sjell një dështim komunikues.
Një tjetër parim i rëndësishëm që rregullon procesin e komunikimit është parimi i mirësjelljes, formuluar nga J. Leach. Parimi i Mirësjelljes është pjesë përbërëse e kodit të komunikimit. Ky parim ka për qëllim parandalimin e situatave konfliktuale. Ndjekja e parimit të mirësjelljes krijon një mjedis ndërveprimi pozitiv. Ky parim siguron zbatimin e strategjive të komunikimit, ku formulimet indirekte (indirekte) luajnë një rol të madh, me fjalë të tjera, përdorimi i "teknikave të nënkuptuar". Kjo lloj teknike përdoret nga komunikuesit për të mos e vështirësuar bashkëbiseduesin.
Kërkesat e mirësjelljes janë veçanërisht të rëndësishme për mesazhet që kanë funksionin e vendosjes së kontakteve ndërpersonale, tërheqjen e dëgjuesve në anën e dikujt, etj. Në rastin e transferimit të thjeshtë të informacionit, parimi i mirësjelljes është i rëndësishëm, por është lënë në plan të dytë.
Parimi i Mirësjelljes konkretizohet në disa norma dhe maksimata:
Sfera e etiketës së të folurit
Shtrirja e etikës së të folurit shtrihet në komunikimin e përditshëm, në të cilin formohen rregulla të caktuara të sjelljes në lidhje me prindërit, njerëzit e afërt, të afërmit dhe fqinjët. Etiketa e të folurit formohet në sferën e marrëdhënieve me publikun dhe sferën e veprimtarisë profesionale të njerëzve. Nëse ka rregulla të përgjithshme të mirësjelljes, formohen edhe rregulla për secilën nga këto fusha.
Sfera e etikës së të folurit përfshin, në veçanti, mënyrat e shprehjes së simpatisë, ankesave, fajit, pikëllimit, etj., të pranuara në një kulturë të caktuar. Për shembull, në disa kultura është zakon të ankohemi për vështirësi dhe probleme, në të tjera nuk është zakon. Në disa kultura, të flasësh për sukseset e tua është e pranueshme, në të tjera nuk është aspak. Kjo mund të përfshijë gjithashtu udhëzime specifike të mirësjelljes së të folurit - çfarë mund të shërbejë si temë bisede, çfarë jo dhe në çfarë situate.
Praktika e përditshme gjuhësore dhe normat në etikën e të folurit.
E veçanta e etikës së të folurit është se karakterizon si praktikën e përditshme gjuhësore ashtu edhe normën gjuhësore. Në të vërtetë, elementët e mirësjelljes së të folurit janë të pranishëm në praktikën e përditshme të çdo folësi amtare (përfshirë ata me zotërim të dobët të normës), i cili i njeh lehtësisht këto formula në rrjedhën e të folurit dhe pret që bashkëbiseduesi i tyre t'i përdorë ato në situata të caktuara. Elementet e mirësjelljes së të folurit janë zhytur aq thellë saqë nga vetëdija gjuhësore "naive" ato perceptohen si pjesë e sjelljes së përditshme, natyrore dhe logjike të njerëzve. Injorimi i kërkesave të etiketës së të folurit dhe, si pasojë, mosrespektimi i tyre (për shembull, adresimi i një të huaji të rritur si "Ti") perceptohet si një dëshirë për të ofenduar ose si sjellje të këqija.
Nga ana tjetër, etiketa e të folurit mund të konsiderohet nga pikëpamja e normave gjuhësore. Kështu, ideja e të folurit të saktë, kulturor, të standardizuar përfshin gjithashtu ide të caktuara të normës në fushën e mirësjelljes së të folurit. Për shembull, çdo folës amtare i di formulat për të kërkuar falje për ngathtësinë; megjithatë, norma i mirëpret disa (Më falni, unë kërkoj falje) - dhe refuzon ose nuk rekomandon të tjerët, për shembull, unë kërkoj falje (dhe ndonjëherë jepen "arsyetime" për një dallim të tillë, si: nuk mund t'i kërkoni falje vetes , mund të kërkoni vetëm falje nga të tjerët, etj.). Vetë përdorimi ose mospërdorimi i njësive të mirësjelljes së të folurit mund të jetë gjithashtu objekt normalizimi, për shembull: formulat e faljes janë të përshtatshme nëse folësi po shqetëson bashkëbiseduesin e tij, por nuk duhet kërkuar falje shumë shpesh, pasi kjo e vë bashkëbiseduesin në një pozicion të vështirë etj. Përveç kësaj, shkelja e normave dhe rregullave të gjuhës letrare, veçanërisht nëse duket si neglizhencë, mund të konsiderohet në vetvete një shkelje e etikës së të folurit.
Etiketa e të folurit dhe situata e të folurit.
Etiketa e të folurit përcaktohet nga situata në të cilën ndodh komunikimi. Ky mund të jetë një përvjetor i kolegjit, festë e diplomimit, fillimi në profesion, prezantim, konferencë shkencore, takim, punësim dhe shkarkim, negociata biznesi, bisedë midis mjekut dhe pacientit, etj.
Etiketa e të folurit është në një mënyrë apo tjetër e lidhur me parametrat e situatës së komunikimit: personalitetet e bashkëbiseduesve, temën, vendin, kohën, motivin dhe qëllimin e komunikimit. Para së gjithash, ai përfaqëson një kompleks dukurish gjuhësore të përqendruara tek adresuesi, megjithëse merret parasysh edhe personaliteti i folësit (ose shkrimtarit). Kjo mund të tregohet më së miri nga përdorimi i formave "Ti dhe Ti" në komunikim. Parimi i përgjithshëm është që format ju përdoren si shenjë respekti dhe formaliteti më i madh i komunikimit; Format ju, përkundrazi, korrespondojnë me komunikimin informal midis të barabartëve. Megjithatë, zbatimi i këtij parimi mund të shfaqet në versione të ndryshme, varësisht se si janë të lidhur pjesëmarrësit në komunikimin verbal sipas moshës dhe/ose hierarkisë së shërbimit, nëse janë në marrëdhënie familjare apo miqësore; mbi moshën dhe statusin social të secilit prej tyre etj.
Etiketa e të folurit gjithashtu zbulohet ndryshe në varësi të temës, vendit, kohës, motivit dhe qëllimit të komunikimit. Kështu, për shembull, rregullat e komunikimit verbal mund të ndryshojnë në varësi të faktit nëse tema e komunikimit është ngjarje e trishtuar apo e gëzueshme për pjesëmarrësit në komunikim; Ekzistojnë rregulla specifike të mirësjelljes që lidhen me vendin e komunikimit (festë, vend publik, takim prodhimi), etj.
Lidhja midis etikës së të folurit dhe statusit shoqëror të pjesëmarrësve të komunikimit dhe roleve të tyre
Dukuritë e etikës së të folurit ndryshojnë në varësi të statusit shoqëror të pjesëmarrësve në komunikim. Këto dallime shfaqen në disa mënyra.
Njësi të ndryshme të etikës së të folurit përdoren në varësi të roleve shoqërore të marra nga pjesëmarrësit në komunikim. Këtu janë të rëndësishme si vetë rolet shoqërore ashtu edhe pozicioni i tyre relativ në hierarkinë shoqërore. Gjatë komunikimit ndërmjet dy nxënësve; ndërmjet nxënësit dhe mësuesit; ndërmjet eprorit dhe vartësit; ndërmjet bashkëshortëve; midis prindërve dhe fëmijëve - në secilin rast individual, kërkesat e mirësjelljes mund të jenë shumë të ndryshme. Disa njësi zëvendësohen nga të tjera, funksionalisht homogjene, por stilistikisht të kundërta. Pra, në situatat e listuara, formula të ndryshme përshëndetëse mund të jenë të përshtatshme: Përshëndetje, Përshëndetje, Përshëndetje, Përshëndetje, Ivan Ivanovich. Njësi të tjera të mirësjelljes së të folurit janë të detyrueshme në disa raste dhe fakultative në të tjera. Për shembull, kur telefononi në një kohë të papërshtatshme, duhet të kërkoni falje për shqetësimin, thjesht nuk duhet të kërkoni falje kur telefononi në telefon, megjithatë, nëse nuk është marrësi i telefonatës ai që i përgjigjet telefonit, por një i huaj, veçanërisht nëse është më i vjetër, do të ishte gjithashtu e përshtatshme të kërkonte falje për shqetësimin, etj. d.
Lidhja midis etiketës së të folurit dhe grupeve shoqërore të bashkëbiseduesve
Këto aspekte të sjelljes së të folurit ndikohen gjithashtu nga ndryshimet në përdorimin e njësive të etiketës së të folurit midis përfaqësuesve të grupeve të ndryshme shoqërore. Shumë njësi të specializuara dhe manifestime të përgjithshme të etikës së të folurit ndryshojnë në lidhjen e tyre të qëndrueshme me grupe të caktuara shoqërore të folësve të gjuhës.
Funksionet komunikuese të mirësjelljes së të folurit.
Etiketa e të folurit:
Mjetet gjuhësore të mirësjelljes së të folurit
Etiketa e të folurit në kuptimin e ngushtë të fjalës mund të karakterizohet si një sistem i mjeteve gjuhësore në të cilat manifestohen marrëdhëniet e mirësjelljes. Elementet e këtij sistemi mund të zbatohen në nivele të ndryshme gjuhësore:
Në nivelin e fjalorit dhe frazeologjisë: fjalë të veçanta dhe shprehje të fiksuara (Faleminderit, Ju lutem, ju kërkoj falje, Më falni, Mirupafshim, etj.), si dhe forma të specializuara të adresimit (Z., shoku, etj.).
Në nivelin gramatikor: përdorimi i shumësit për adresë të sjellshme (përfshirë edhe përemrin ju); duke përdorur fjali pyetëse në vend të fjalive urdhërore (Mund të më thoni sa është ora? A mund të lëvizni pak? etj.).
Në nivelin stilistik: kërkesa e të folurit kompetent, kulturor; refuzimi i përdorimit të fjalëve që emërtojnë drejtpërdrejt objekte dhe dukuri të turpshme dhe tronditëse, duke përdorur eufemizma në vend të këtyre fjalëve.
Në nivelin e intonacionit: përdorimi i intonacionit të sjellshëm (për shembull, fraza Ju lutemi mbyllni derën mund të tingëllojë me intonacione të ndryshme në varësi të faktit nëse nënkupton një kërkesë të sjellshme apo një kërkesë joceremonike).
Në nivelin e ortoepisë: duke përdorur Hello në vend të Hello, Please në vend të Please, etj.
Etiketa e të folurit zbatohet si në karakteristikat e të folurit në përgjithësi ashtu edhe në njësi të specializuara. Këto njësi - formulat e përshëndetjes, lamtumirës, faljes, kërkesës, etj. - si rregull, janë performative (d.m.th. deklarata, shqiptimi i të cilave njëkohësisht nënkupton kryerjen e veprimit të emërtuar;). Në të vërtetë, frazat "Kërkoj falje", "Faleminderit", "Të kërkoj" etj. nuk i përshkruan veprimet, por janë vetë veprime - përkatësisht, një falje, një shprehje mirënjohjeje, një kërkesë, etj.
Dallimet stilistike në përdorimin e njësive të mirësjelljes së të folurit përcaktohen kryesisht nga përkatësia e të folurit në stile të ndryshme funksionale. Në fakt, çdo stil funksional ka rregullat e veta të mirësjelljes. Për shembull, fjalimi i biznesit karakterizohet nga një shkallë e lartë formaliteti: pjesëmarrësit në komunikim, personat dhe objektet në fjalë quhen me emrat e tyre të plotë zyrtar. Në fjalimin shkencor, miratohet një sistem mjaft kompleks i kërkesave të mirësjelljes, i cili përcakton rendin e prezantimit, referencat ndaj paraardhësve dhe kundërshtimet ndaj kundërshtarëve (manifestimet disi arkaike të etikës shkencore të të folurit përfshijnë padyshim format Ne: Më lart kemi treguar tashmë ... - duke përfshirë në emër të një autori) . Për më tepër, stile të ndryshme funksionale mund të korrespondojnë me forma të veçanta adresimi (për shembull, adresa e kolegut në fjalimin shkencor).
Etiketa përfshin edhe ndalesat. Ndalimet për përdorimin e fjalëve dhe shprehjeve të turpshme dhe tronditëse mund të kombinohen me rekomandime ose udhëzime për t'i zëvendësuar ato me eufemizma. Kjo vlen për fjalët dhe shprehjet në të vërtetë të turpshme dhe ato që emërtojnë shumë drejtpërdrejt objekte dhe fenomene për të cilat nuk është zakon të flitet drejtpërdrejt në një kulturë të caktuar. Të njëjtat shprehje mund të konsiderohen të ndaluara në disa grupe dhe të pranueshme në të tjera. Në të njëjtin grup, përdorimi i fjalëve të sharjes mund të konsiderohet i pranueshëm, ose të paktën i justifikueshëm; megjithatë, ashpërsia e ndalimit rritet ndjeshëm në prani të grave, fëmijëve, në kushtet e komunikimit zyrtar dhe diplomatik etj.
Aspektet joverbale të mirësjelljes së të folurit.
Përveç intonacionit, të folurit gojor dallohet nga ai i shkruar me përdorimin e mjeteve joverbale - gjesteve dhe shprehjeve të fytyrës. Nga pikëpamja e mirësjelljes së të folurit, dallohen shenjat e mëposhtme paralinguistike:
Në të njëjtën kohë, rregullimi i gjesteve dhe shprehjeve të fytyrës mbulon jo vetëm dy kategoritë e fundit të shenjave, por edhe shenjat e një natyre joetike - deri në ato thjesht informative; krh., për shembull, ndalimi i mirësjelljes për të drejtuar një gisht në temën e të folurit.
Sidoqoftë, vështirë se është e mundur të përcaktohet se cili intonacion korrespondon me etiketën e të folurit dhe cili shkon përtej tij, në terma të përgjithshëm, pa marrë parasysh situatën specifike të të folurit. Kështu, në të folurit rus ka (pas E.A. Bryzgunova) shtatë "struktura intonacioni" kryesore (d.m.th. llojet e intonacionit frazal). Shqiptimi i të njëjtit thënie me intonacione të ndryshme (për rrjedhojë, zbatimi i strukturave të ndryshme të intonacionit) shpreh kundërshtime të ndryshme: në kuptim, në ndarjen aktuale, në hije stilistike dhe duke përfshirë në shprehjen e qëndrimit të folësit ndaj dëgjuesit. Kjo marrëdhënie përcakton se cila strukturë intonacioni duhet të përdoret në një rast të caktuar dhe cila jo. Kështu, në përputhje me rregullat e mirësjelljes, intonacioni nuk duhet të tregojë një qëndrim shpërfillës ose patronizues, një qëllim për të ligjëruar bashkëbiseduesin, agresion ose sfidë. Kjo është veçanërisht e vërtetë për lloje të ndryshme deklaratash pyetëse. Për shembull, e njëjta pyetje: Ku ishe mbrëmë? - lejon intonacione të ndryshme në varësi të kujt dhe kujt i drejtohet kjo pyetje: shefi - vartësi, përfaqësuesi i autoriteteve hetimore - i dyshuari; një mik te tjetri; një bashkëbisedues me tjetrin gjatë një bisede të vogël "për asgjë", etj.
Rregullat e mirësjelljes së të folurit në jetën e përditshme dhe mjedisin profesional
Ekzistojnë rregulla të veçanta për zhvillimin e dialogut për folësin dhe për dëgjuesin, të ashtuquajturat etiketa të të folurit.
Kështu, bashkëbiseduesve u përshkruhet një qëndrim miqësor ndaj njëri-tjetrit. Ndalohet të dëmtoni partnerin tuaj me fjalimin tuaj: fyerje, fyerje, neglizhencë nuk mund të shprehni vlerësime të drejtpërdrejta negative. Kërkesa kryesore psikologjike e etikës së të folurit është, pa dyshim, parimi i "mos bëni dëm".
Në një bisedë, është e nevojshme të merret parasysh statusi social, gjinia dhe mosha e bashkëbiseduesit, si dhe situata e komunikimit.
Folësi nuk rekomandohet të vendosë "Unë" e tij në qendër të vëmendjes, ai duhet të jetë në gjendje të marrë pozicionin e një partneri, ai nuk duhet të bëjë presion mbi bashkëbiseduesin ose ta kthejë dialogun në një monolog. Prandaj, dëgjuesi duhet të shtyjë "Unë" e tij në sfond dhe të aktivizojë dëgjimin empatik.
Si folësi ashtu edhe dëgjuesi, duke e vendosur tjetrin në qendër të vëmendjes së tyre, duhet të kenë parasysh personalitetin e tjetrit, ndërgjegjësimin e tij për temën, shkallën e interesit dhe të mbajnë vazhdimisht kontakte duke përdorur mjete joverbale (nëpërmjet shprehjet e fytyrës, gjestet, shikimet). Dëgjuesi duhet t'i sinjalizojë partnerit duke miratuar, tundur kokën dhe shprehjet e fytyrës për vëmendjen dhe interesin e tij.
Bashkëbiseduesit duhet të kalojnë me radhë iniciativën në dialog dhe të jenë në gjendje të marrin me takt, por me vendosmëri iniciativën në duart e tyre nëse partneri rrëmbehet ose merr qëllimisht të drejtën e monologut.
Në komunikim, zgjedhja e distancës është e rëndësishme. Partnerët duhet të marrin parasysh distancën e pranuar në një kulturë të caktuar kombëtare, e cila është e pranueshme për lloje të ndryshme komunikimi. Folësve u kërkohet të zgjedhin shkallën e lirisë së sjelljes në varësi të kushteve të komunikimit dhe përbërjes kombëtare të pjesëmarrësve. Një zë tepër i lartë dhe tundja e krahëve përpara fytyrës së bashkëbiseduesit tuaj nuk ka gjasa të nxisë komunikimin.
Folësi duhet të ndjekë logjikën e zhvillimit të tekstit, të ruajë temën e bisedës dhe të mos hidhet nga një gjë në tjetrën. Dëgjuesi është gjithashtu i detyruar të mos humbasë fillin e bisedës, të mos shpërqendrohet nga tema e bisedës dhe të shmangë digresionet kalimtare, të mos acarohet nga cilësitë specifike të folësit, të ndajë personin nga problemi në mënyrë që të për të mos humbur informacione të vlefshme nëse personi është disi i pakëndshëm për dëgjuesin.
Dëgjuesi duhet t'i tregojë folësit se është gati të dëgjojë. Ju duhet të shikoni dhe të veproni të interesuar. Kur dëgjoni, duhet të përpiqeni të kuptoni dhe të mos kërkoni arsye për acarim. Bëjeni më të lehtë për bashkëbiseduesin tuaj të japë një përgjigje pozitive. Ju duhet të shmangni pyetjet të cilave bashkëbiseduesi juaj mund t'u përgjigjet "jo".
Bashkëbiseduesit duhet të kujtojnë se pragu i perceptimit semantik dhe përqendrimit të vëmendjes është i kufizuar. Koha e të folurit pa pauzë mund të zgjasë nga 45 sekonda deri në 1,5 minuta, dhe gjatësia më e favorshme e një thënieje gojore është shtatë njësi semantike +2.
Bashkëbiseduesit duhet të zgjedhin mjetet gjuhësore, duke pasur parasysh rëndësinë, aksesueshmërinë, saktësinë, logjikën, ekspresivitetin si cilësi komunikuese të të folurit.
Si folësi, ashtu edhe dëgjuesi duhet të kontrollojnë jo vetëm mendimet e tyre, por edhe ndjenjat e tyre: nëse janë të mbytur nga emocionet, komunikimi nuk ka gjasa të jetë produktiv dhe një person i zemëruar u jep kuptimin e gabuar fjalëve të tjetrit.
Burimet e informacionit:
1. Golub I.B., Neklyudov V.D. Retorika ruse dhe kultura e të folurit. Libër mësuesi kompensim. – M: Logos, 2011.// EBS “Biblioteka Universitare on-line” http://www.biblioclub.ru/
2. Golubev V. L. Retorika. Përgjigjet e pyetjeve të provimit. - Minsk: TetraSystems, 2008 / Biblioteka Universitare në internet
3. Annushkin V.I. Kursi hyrës. Tutorial. - M.: Flinta, 2011 / Biblioteka Universitare on-line
7.2. Blloku i informacionit shtesë dhe burimeve të internetit.
4. Mikhalskaya A.K. Retorika. Klasat 10-11 Niveli bazë: Teksti mësimor - M.: Bustard, 2013.
5. Grinko E.N. "Retorika dhe kultura retorike: histori dhe teori" - Vladivostok, Universiteti Teknik Shtetëror i Lindjes së Largët, 2004 (versioni tradicional dhe elektronik)
Standardet e përgjigjeve të detyrave për vetëkontroll.
1. Çfarë është etiketa e të folurit?
Etiketa e të folurit i referohet rregullave rregulluese të sjelljes së të folurit, një sistem formulash komunikimi stereotipike, specifike kombëtare, të pranuara dhe të përshkruara nga shoqëria për të vendosur kontakte midis bashkëbiseduesve, për të ruajtur dhe ndërprerë kontaktin në çelësin e zgjedhur (N.I. Formanovskaya).
2. Çfarë është etiketa zyrtare, profesionale?
Etiketa e biznesit (profesionale) rregullon sjelljen e njerëzve në lidhje me kryerjen e detyrave të tyre zyrtare. Ndër etiketat e biznesit (profesionale), më e rrepta është diplomatike.
3. Çfarë është etiketa joformale (laike)?
Etiketa jozyrtare (laike) rregullon komunikimin në sferën e kohës së lirë dhe plotësimin e nevojave materiale dhe shpirtërore.
Cilat janë parimet e etikës së të folurit?
Janë dy prej tyre - parimi i bashkëpunimit dhe parimi i mirësjelljes.
Cilat janë postulatet e etikës së të folurit, të cilat zbatojnë parimin e bashkëpunimit?
Postulatet e komunikimit të të folurit përfshijnë postulatet e mëposhtme:
cilësia (mesazhi nuk duhet të jetë i rremë ose i pabazuar),
sasia (mesazhi nuk duhet të jetë as shumë i shkurtër dhe as shumë i gjatë), marrëdhënia (mesazhi duhet të jetë i rëndësishëm për marrësin) dhe
metodë (mesazhi duhet të jetë i qartë, i saktë, të mos përmbajë fjalë dhe shprehje që janë të pakuptueshme për adresuesin, etj.).
6. Cilat norma specifikojnë parimin e Mirësjelljes?
Parimi i Mirësjelljes konkretizohet në disa norma:
Mirësjellja: mirëdashësi, vullnet i mirë, respekt, dëshirë për të respektuar rregullat e mirësjelljes.
Takti: delikatesa, përmbajtja, aftësia për t'u sjellë me takt, respektimi i të tjerëve, ndjenja e proporcionit në fjalë, sjellje dhe veprime.
Përkushtimi: përpikmëria, saktësia, saktësia, përgjegjësia, dëshira për të ofruar gjithmonë ndihmë, të jeni të vëmendshëm ndaj njerëzve dhe besnik ndaj fjalës suaj.
Modesti - përmbajtje në vlerësimin e personit të vet, meritave të dikujt, mungesë mburrjeje, moderim.
Dinjiteti është një grup cilësish të larta morale, respektimi i tyre në vetvete.
7. Në cilat fusha manifestohet etiketa e të folurit?
Sfera e mirësjelljes së të folurit përfshin etiketën e fjalimeve, përshëndetjeve, lamtumirës dhe prezantimeve. Sfera e etikës së të folurit përfshin gjithashtu forma të shprehjes së kërkesave, mirënjohjes dhe faljes. Sfera e etikës së të folurit përfshin, në veçanti, mënyrat e shprehjes së simpatisë, ankesave, fajit, pikëllimit, etj., të pranuara në një kulturë të caktuar. Kjo mund të përfshijë gjithashtu udhëzime specifike të mirësjelljes së të folurit - çfarë mund të shërbejë si temë bisede, çfarë jo dhe në çfarë situate.
8. Cilat janë mjetet gjuhësore të mirësjelljes së të folurit në nivele të ndryshme gjuhësore?
Në nivelin e fjalorit dhe frazeologjisë: fjalë të veçanta dhe shprehje të grupeve
Në nivelin gramatikor: përdorimi i shumësit për adresë të sjellshme (përfshirë edhe përemrin ju);
Në nivelin stilistik: kërkesa e të folurit kompetent, kulturor etj. ;
Në nivelin e intonacionit: përdorimi i intonacionit të sjellshëm etj.
Në nivelin organizativ dhe komunikues: ndalimi i ndërprerjes së bashkëbiseduesit, ndërhyrjes në bisedën e dikujt tjetër, etj.
9. Si lidhen etiketa e të folurit dhe situatat e komunikimit verbal?
Etiketa e të folurit është në një mënyrë apo tjetër e lidhur me situatën e komunikimit verbal dhe parametrat e tij: personalitetet e bashkëbiseduesve, temën, vendin, kohën, motivin dhe qëllimin e komunikimit.
10. Si manifestohen funksionet komunikuese të mirësjelljes së të folurit?
Etiketa e të folurit:
promovon vendosjen e kontaktit ndërmjet bashkëbiseduesve;
tërheq vëmendjen e dëgjuesit (lexuesit), e dallon atë nga bashkëbiseduesit e tjerë të mundshëm;
ju lejon të tregoni respekt;
ndihmon në përcaktimin e statusit të komunikimit të vazhdueshëm (miqësor, biznesor, zyrtar, etj.);
krijon një mjedis të favorshëm emocional për komunikim dhe ka një ndikim pozitiv te dëgjuesi (lexuesi).
11. Si lidhen etiketa e të folurit dhe statusi social i pjesëmarrësve në komunikim? Rolet e pjesëmarrësve në komunikim?
12. Cila është lidhja midis etikës së të folurit dhe përkatësisë së bashkëbiseduesve në grupe shoqërore?
Njësi të ndryshme të etikës së të folurit përdoren në varësi të roleve shoqërore të marra nga pjesëmarrësit në komunikim.
Shumë njësi të specializuara dhe manifestime të përgjithshme të etikës së të folurit ndryshojnë në lidhjen e tyre të qëndrueshme me grupe të caktuara shoqërore të folësve të gjuhës.
Këto grupe mund të dallohen sipas kritereve të mëposhtme:
mosha: formulat e etikës së të folurit të lidhura me zhargonin e të rinjve (Ale, Chao, Mirupafshim); forma specifike të mirësjelljes në fjalimin e të moshuarve (Faleminderit, më bëj një nder);
edukimi dhe edukimi: njerëzit më të arsimuar dhe të edukuar priren të përdorin më saktë njësitë e etiketës së të folurit, të përdorin më gjerësisht format V, etj.;
gjinia: gratë, mesatarisht, tërhiqen drejt të folurit më të sjellshëm, kanë më pak gjasa të përdorin gjuhë të vrazhdë, abuzive dhe të turpshme dhe janë më skrupuloze në zgjedhjen e temave;
që i përkasin grupeve të veçanta profesionale.
13. Cilat janë kërkesat e mirësjelljes për intonacionin e një deklarate?
Ndër kërkesat e mirësjelljes për të folurit gojor, intonacioni i deklaratës zë një vend të rëndësishëm. Një folës amtare i identifikon me saktësi të gjithë varg intonacionesh - nga prerazi i sjellshëm në shpërfillës. Sidoqoftë, vështirë se është e mundur të përcaktohet se cili intonacion korrespondon me etiketën e të folurit dhe cili shkon përtej tij, në terma të përgjithshëm, pa marrë parasysh situatën specifike të të folurit.
14. Cilat aspekte joverbale të etiketës së të folurit mund të përmendni?
Nga pikëpamja e mirësjelljes së të folurit, dallohen shenjat e mëposhtme joverbale, paralinguistike:
mos mbajtjen e një ngarkese specifike të mirësjelljes (duke kopjuar ose zëvendësuar segmente të të folurit - duke treguar, shprehur pajtimin dhe mohimin, emocionet, etj.);
kërkohet nga rregullat e mirësjelljes (harqet, shtrëngimet e duarve, etj.);
që ka një kuptim fyes, fyes.
15. Cili është rregulli bazë i mirësjelljes së të folurit në një mjedis profesional?
Është e ndaluar të dëmtoni partnerin tuaj me fjalimin tuaj: fyerje, fyerje, neglizhencë. Mos bëni dëm.
Sjellje te mira– një nga treguesit më të rëndësishëm të një personi të edukuar, të kulturuar. Që nga fëmijëria e hershme, ne jemi të rrënjosur me modele të caktuara të sjelljes. Një person i kulturuar duhet të ndjekë vazhdimisht normat e sjelljes të vendosura në shoqëri – vëzhgojnë mirësjellje.Njohuri dhe pajtueshmëri me standardet e mirësjelljes ju lejon të ndiheni të sigurt dhe të lirë në çdo shoqëri.
Fjala "etiketë" hyri në gjuhën ruse nga frëngjishtja në shekullin e 18-të, kur jeta e oborrit të një monarkie absolute po merrte formë dhe u vendosën lidhje të gjera politike dhe kulturore midis Rusisë dhe shteteve të tjera.
Etiketa (frëngjisht) mirësjellje) – një grup rregullash sjelljeje dhe trajtimi të pranuara në rrethe të caktuara shoqërore (në gjykatat e monarkëve, në qarqet diplomatike etj.). Në mënyrë tipike, etiketa pasqyron formën e sjelljes, trajtimin dhe rregullat e mirësjelljes të pranuara në një shoqëri të caktuar, të qenësishme në një traditë të caktuar. Etiketa mund të veprojë si një tregues i vlerave të epokave të ndryshme historike.
Në moshë të re, kur prindërit e mësojnë fëmijën e tyre të përshëndesë, të falënderojë dhe të kërkojë falje për shakatë, ndodh mësimi. formulat bazë të mirësjelljes së të folurit.
– Ky është një sistem rregullash të sjelljes së të folurit, norma për përdorimin e mjeteve gjuhësore në kushte të caktuara. Etiketa e komunikimit të të folurit luan një rol të rëndësishëm për aktivitetin e suksesshëm të një personi në shoqëri, rritjen e tij personale dhe profesionale dhe ndërtimin e marrëdhënieve të forta familjare dhe miqësore. Për të zotëruar etiketën e komunikimit verbal kërkohen njohuri nga fusha të ndryshme humanitare: gjuhësia, historia, studimet kulturore, psikologjia. Për të zotëruar më me sukses aftësitë e komunikimit kulturor, ata përdorin një koncept të tillë si formulat e mirësjelljes së të folurit.
Në jetën e përditshme, ne vazhdimisht komunikojmë me njerëzit. Çdo proces komunikimi përbëhet nga faza të caktuara:
- fillimi i një bisede (përshëndetje/hyrje);
- pjesa kryesore, biseda;
- pjesa e fundit e bisedës.
Çdo fazë e komunikimit shoqërohet me klishe të caktuara, fjalë tradicionale dhe shprehje fikse – formulatami etiketën e të folurit. Këto formula ekzistojnë në gjuhë në formë të gatshme dhe ofrohen për të gjitha rastet.
Tek formulat e mirësjelljes së të folurit fjalët e mirësjelljes përfshijnë (Më falni, ju lutem), pershendetje dhe lamtumire (përshëndetje, përshëndetje, lamtumirë), apelime (ju, ju, zonja dhe zotërinj). Përshëndetje na erdhën nga perëndimi: mirëmbrëma, mirëdita, mirëmëngjes, dhe nga gjuhët evropiane - lamtumirë: gjithë të mirat, të gjitha të mirat.
Sfera e etiketës së të folurit përfshin mënyra për të shprehur gëzimin, simpatinë, pikëllimin, fajin, të pranuara në një kulturë të caktuar. Për shembull, në disa vende konsiderohet e pahijshme të ankohesh për vështirësitë dhe problemet, ndërsa në të tjera është e papranueshme të flasësh për arritjet dhe sukseset e dikujt. Gama e temave të bisedës ndryshon sipas kulturave.
Në kuptimin e ngushtë të fjalës etiketa e të folurit mund të përkufizohet si një sistem mjetesh gjuhësore në të cilat manifestohen marrëdhëniet e mirësjelljes. Elementet dhe formulat e këtij sistemi mund të zbatohet në nivele të ndryshme gjuhësore:
Në nivelin e fjalorit dhe frazeologjisë: fjalë të veçanta, shprehje të grupeve, forma adresimi (faleminderit, më falni, përshëndetje, shokë, etj.)
Në nivelin gramatikor: për fjalim të sjellshëm, përdorni shumës dhe fjali pyetëse në vend të urdhëroreve (Nuk do të më thuash si të shkoj atje...)
Në nivel stilistik: duke ruajtur cilësitë e të folurit të mirë (korrektësia, saktësia, pasuria, përshtatshmëria, etj.)
Në nivelin e intonacionit: duke përdorur intonacion të qetë edhe kur shprehni kërkesa, pakënaqësi ose acarim.
Në nivelin e ortoepisë: përdorimi i trajtave të plota të fjalëve: z përshëndetje në vend të përshëndetjes, të lutem në vend të të lutem, etj.
Në lidhje me organizimin dhe komunikimin niveli: dëgjoni me kujdes dhe mos e ndërprisni ose ndërhyni në bisedën e dikujt tjetër.
Formulat e mirësjelljes së të folurit janë karakteristikë si për stilin letrar ashtu edhe për atë bisedor, dhe mjaft të reduktuar (zhargon). Zgjedhja e një ose një formule tjetër të mirësjelljes së të folurit varet kryesisht nga situata e komunikimit. Në të vërtetë, biseda dhe mënyra e komunikimit mund të ndryshojnë ndjeshëm në varësi të: personalitetit të bashkëbiseduesve, vendit të komunikimit, temës së bisedës, kohës, motivit dhe qëllimeve.
Një vend komunikimi mund të kërkojë nga pjesëmarrësit në një bisedë që të respektojnë disa rregulla të mirësjelljes së të folurit të vendosura posaçërisht për vendin e zgjedhur. Komunikimi në një takim pune, darkë sociale ose në teatër do të ndryshojë nga sjellja në një festë rinore, në banjë, etj.
Varet nga pjesëmarrësit në bisedë. Personaliteti i bashkëbiseduesve ndikon kryesisht në formën e adresimit: ju ose ju. Forma Ju tregon natyrën informale të komunikimit, Ju – për respekt dhe formalitet më të madh në bisedë.
Në varësi të temës së bisedës, kohës, motivit apo qëllimit të komunikimit, ne përdorim teknika të ndryshme të bisedës.
Ende keni pyetje? Nuk dini si t'i bëni detyrat e shtëpisë tuaj?
Për të marrë ndihmë nga një mësues, regjistrohu.
Mësimi i parë është falas!
në faqen e internetit, kur kopjoni materialin plotësisht ose pjesërisht, kërkohet një lidhje me burimin origjinal.
Është jetike për çdo person të njohë sjelljet e mira. Norma e sjelljes duhet të jetë manifestimi i sjelljeve të mira. Një person i kulturuar është i detyruar të njohë rregullat e mirësjelljes dhe t'i respektojë ato. Aftësia për të paraqitur veten, si dhe për të lënë një përshtypje të mirë, do t'ju japë mundësinë të fitoni besim dhe të ndiheni rehat në absolutisht çdo shoqëri.
Çfarë është etiketa e të folurit? Etiketa e të folurit - rregullat e komunikimit të sjellshëm dhe sjelljes së të folurit. Aftësia për të zotëruar etikën e të folurit ndihmon për të arritur autoritetin, besimin dhe respektin për veten. Përdorimi i vazhdueshëm i etikës së të folurit në një komunitet biznesi lë një përshtypje pozitive të organizatës te partnerët dhe klientët dhe grumbullon një reputacion pozitiv.
19 1219308
Fotogaleri: Etiketa e të folurit - rregullat e komunikimit të sjellshëm
pershendetje.
Kur takoheni, duhet t'i përshëndetni jo vetëm dikujt që njihni, por edhe dikujt që nuk e njihni, nëse duhet ta kontaktoni këtë person me ndonjë kërkesë ose pyetje. Disa rregulla të komunikimit dhe norma të mirësjelljes ekzistojnë jo vetëm në lidhje me format e përshëndetjeve, por edhe me kushtet në të cilat është më e përshtatshme të përdoret një ose një formë tjetër.
Zakonisht të parët që përshëndesin:
- burre grua;
- më i ri - më i vjetër;
- një grua më e re - një më e vjetër, si dhe një burrë i moshuar;
- punonjës të vegjël - punonjës të lartë;
- i vonuar - duke pritur;
- ai që hyn në dhomë - ata tashmë të pranishëm;
- ai që kalon - ai që qëndron në këmbë;
- kalim - parakalim.
Në të njëjtat kushte, personi më i sjellshëm përshëndet i pari.
Një grua që hyn në një dhomë me mysafirë tashmë të mbledhur atje duhet të jetë e para që përshëndet të pranishmit, pa pritur që burrat ta përshëndesin. Ndërkohë, burrat nuk duhet të presin që një grua t'u vijë dhe t'u përshëndet. Do të jetë më mirë nëse vetë burrat ngrihen dhe e takojnë atë në gjysmë të rrugës.
Nëse një person hyn në një dhomë ku ka mysafirë të ftuar nga pronari, është e nevojshme të përshëndesni të gjithë të ftuarit menjëherë ose secilin prej të pranishmëve veç e veç. Duke iu afruar tryezës, një person duhet të përshëndesë të pranishmit dhe përsëri të përshëndesë secilin nga fqinjët në tryezë, duke u ulur në vendin e tij. Në këtë rast, si në rastin e parë ashtu edhe në rastin e dytë, nuk është e nevojshme të shtrëngoni duart.
Kur përshëndet një zonjë, si dhe një person me status të moshuar ose moshë, një burrë i ulur duhet të ngrihet në këmbë. Nëse ai përshëndet kalimtarët me të cilët nuk ka ndërmend të flasë, burri mund të mos ngrihet në këmbë, por vetëm të ulet.
Në pritjet zyrtare, fillimisht përshëndetet nikoqiri ose zonja, pastaj zonjat, fillimisht më të vjetrat, pastaj më të rejat; pas - më shumë burra të moshuar, dhe vetëm atëherë pjesa tjetër e të ftuarve. Pritësi dhe zonja duhet të shtrëngojnë duart me të gjithë mysafirët e ftuar në shtëpinë e tyre.
Nëse në recepsion ka çifte të martuara, atëherë fillimisht gratë përshëndesin njëra-tjetrën, pastaj burrat i përshëndesin dhe vetëm atëherë burrat përshëndesin njëri-tjetrin.
Një grua që ecën me një burrë përshëndet së pari një grua që ecën ose qëndron vetëm. Nëse jeni duke qëndruar me dikë dhe shoku juaj përshëndet një të huaj, duhet ta përshëndetni edhe ju. Nëse takoni dikë që njihni në shoqërinë e një të huaji, duhet t'u përshëndetni të dyve. Ju gjithashtu duhet të përshëndesni të gjithë në grupin ku afroheni.
Performanca.
Ka një sërë rregullash të komunikimit të sjellshëm që duhen ndjekur kur takoheni me njerëz dhe bëni prezantime. Një burrë, pavarësisht nga mosha apo pozicioni, është gjithmonë i pari që prezantohet me një grua. Gratë dhe burrat më të rinj duhet të prezantohen me ata që janë më të vjetër në moshë (si dhe nga pozicioni zyrtar), dhe me një person të njohur - me një më pak të njohur (me kusht që të jenë të së njëjtës gjini dhe moshë). Nëse dy persona kanë të njëjtin pozicion, atëherë i riu duhet të prezantohet me të madhin, vartësi me shefin, nëse është vetëm një person, atëherë ai prezantohet në çift ose një grup të tërë, shoqëri, gruaja duhet. të jetë gjithashtu i pari që do të prezantohet me çiftin e martuar. Në këtë rast, së pari duhet të thoni emrin e personit që prezantoni veten. Ju nuk mund t'i afroni njerëzit vetëm me njëri-tjetrin dhe të thoni: "Njihuni me njëri-tjetrin". Është e vrazhdë të detyrosh njerëzit të identifikohen.
Nëse një burrë ulet ndërsa prezantohet, ai duhet të qëndrojë në këmbë. Një grua nuk ka pse të ngrihet në këmbë, përveç atyre momenteve kur ajo prezantohet me një zonjë (ose pozicion) më të moshuar. Pas prezantimeve, njerëzit duhet të shkëmbejnë përshëndetje ose, më shumë gjasa, shtrëngime duarsh. Personi i parë që zgjat dorën është ai të cilit po prezantohen. Të japësh disa gishta ose majat e tyre në vend të një dore është e padukshme. Nëse një zonjë ose një person i moshuar në gradë ose moshë nuk shtrëngon duart, duhet të përkuleni pak.
Kryerja e një bisede.
Toni i bisedës duhet të jetë absolutisht i natyrshëm, i vazhdueshëm, i qetë, por në asnjë rast i përpiktë dhe i gjallë, kjo do të thotë që ju duhet të jeni të ditur, por jo pedant, të gëzuar, por nuk duhet të bëni zhurmë, duhet të jeni të sjellshëm, por nuk mund ta ekzagjerosh mirësjelljen .
Në "shoqërinë e lartë", etiketa e komunikimit ju lejon të flisni për gjithçka, por nuk mund të thelloheni në asgjë. Kur flitet, duhen shmangur të gjitha polemika të rënda, sidomos kur flitet për fenë dhe politikën.
Një kusht po aq i nevojshëm për një person të sjellshëm dhe të sjellshëm është aftësia për të dëgjuar. Nëse dini të dëgjoni me kujdes një histori, pa e ndërprerë rrëfimtarin, mund të tregoni interesin tuaj për vendin me pyetje të tilla si: “Dhe çfarë ndodhi më pas? "," Kjo është e pabesueshme! Si mund të ndodhte kjo? ”, “Dhe si e keni përballuar këtë? ”, atëherë çdo person do të jetë i kënaqur të flasë me ju.
Mos u përpiqni ta mbingarkoni bashkëbiseduesin tuaj me erudicion. Askush nuk dëshiron të ndihet më budalla se të tjerët. Por nëse nuk dini për diçka, mos kini turp të flisni për të. Shumica e njerëzve pëlqejnë të flasin për diçka që bashkëbiseduesit e tyre nuk e dinë.
Në shoqëri, nuk mund të filloni të flisni për veten tuaj derisa t'ju kërkohet në mënyrë specifike ta bëni këtë. Por edhe në këtë situatë, ju duhet të jeni modest dhe të mos mbivlerësoni veten dhe aftësitë tuaja.
Nuk duhet të flisni në distancë, pasi kjo do të tërheqë vëmendjen e njerëzve përreth jush, por nuk duhet të komunikoni "nga afër".
Artikulli i mëparshëm: Sa është shpejtësia e dritës Artikulli vijues: Karakteristikat e elementit të karbonit dhe vetitë kimike