Fazat e këshillimit në psikologji. Faza e hyrjes në jetën e përditshme me përvojë të re të pasuruar

Këshillimi duhet të fillojë me planifikimin e kohës. Orari optimal kohor i lejon konsulentit të kryejë detyrat e tij profesionale në një nivel të lartë teknologjik, të ruajë aftësitë profesionale dhe të përmirësojë aftësitë e tij profesionale.

Strukturimi i procesit të këshillimit fillon me caktimi i një takimi me një klient. Përgatitja për të përbëhet nga disa faza:

1. Hartimi i një ideje paraprake për klientin dhe problemin e tij. Informacioni i marrë nga konsulenti përpara fillimit të punës me klientin do të ndihmojë në zbatimin e fazave të mëposhtme të përgatitjes për konsultimin.
2. Sistematizimi i njohurive mbi problemin ekzistues. Në këtë fazë, konsulenti mund të rishikojë literaturën për këtë çështje; konsultohuni me kolegët; shikoni kërkimet e reja.
3. Zhvillimi i një plani konsultimi. Duhet të theksohet se të kesh një plan mund të ketë anët pozitive dhe negative. Konsulenti duhet të jetë në gjendje të ndryshojë planin e planifikuar në varësi të situatës, përndryshe ju mund të humbni pika të rëndësishme për klientin, drejtimet kryesore të punës së mëtejshme.
4. Përzgjedhja e mjeteve psikodiagnostike.

Ndjekja e këtij algoritmi do të lejojë, veçanërisht konsulentët fillestarë, të ndihen të sigurt në procesin e punës.

Procesi i këshillimit mund të paraqitet edhe në formën e zëvendësimit të njëpasnjëshëm të fazave të njëri-tjetrit. Studiuesit ofrojnë modele të ndryshme këshillimi.

Shumica e specialistëve në praktikë përdorin një metodë këshillimi me pesë faza:

Unë skenoj. Krijimi dhe mbajtja e një marrëdhënie besimi me klientin (ruajtja e një marrëdhënie besimi me klientin nga konsulenti duhet të kryhet gjatë gjithë procesit të këshillimit). Konsulenti mbështet klientin, krijon kushte të sigurisë psikologjike për të dhe frymëzon besimin e klientit në veten e tij si profesionist.

Faza II. “Rrëfimi” i klientit tek konsulenti (prezantim verbal subjektiv emocional nga klienti i problemeve të tij psikologjike dhe socio-psikologjike). Konsulenti ka një ide të përgjithshme për shkaqet e brendshme dhe të jashtme të problemeve psikosociale të klientit, dhe shfaqen hipotezat e para të punës - një gjykim hipotetik për lidhjen natyrore (kauzale) të fenomeneve. Nëpërmjet hipotezave të këshillimit, këshilltari mund të formulojë gamën e problemeve psikosociale me të cilat klienti vjen tek ai. Specialisti fillon të formulojë një mendim paraprak këshillues profesional.

Faza III. Analiza (të kuptuarit, reflektimi) e problemeve socio-psikologjike të klientit; verifikimi i hipotezës së përgjithshme këshilluese të punës.

Faza IV. Studimi profesional gjithëpërfshirës i problemeve të rëndësishme të klientit nga konsulenti, kërkimi i zbatimit nga konsulenti së bashku me klientin e zgjidhjeve optimale të problemeve të klientit dhe gjetja e burimeve (për të zgjidhur vështirësitë socio-psikologjike të klientit dhe për të dalë nga vështirësitë e tij. situata jetësore).

Faza V. Rekomandime për klientin dhe përfundimi i procesit të konsultimit, një përmbledhje e shkurtër nga konsulenti i asaj që ndodhi gjatë gjithë procesit të konsultimit, "biseda" e përsëritur (me klientin) e opsioneve për zgjidhjen e problemit të zgjedhur së bashku me klientin.

Pjesa e fundit e procesit të konsultimit diskuton, nëse është e nevojshme, edhe komunikimin e mëpasshëm (ndërveprimin profesional) të konsulentit me klientin.

Në punën sociale, këshilltari ndihmon klientin të zgjidhë një problem specifik. Në këtë drejtim, është e përshtatshme të merren parasysh fazat e këshillimit duke përdorur modelin J. Egan. Ky model e konsideron këshillimin si "menaxhimi i problemeve", që do të thotë menaxhim, jo zgjidhje, pasi jo të gjitha problemet mund të zgjidhen në mënyrë të përhershme. Fazat qendrore të modelit janë:

1) identifikimi i problemit (ndihma e klientit të tregojë historinë e tij; fokusimi; aktivizimi);
2) formimi i qëllimeve (zhvillimi i një skenari të ri dhe një grup qëllimesh; vlerësimi i qëllimeve; përzgjedhja e qëllimeve për veprime specifike);
3) zbatimi i veprimeve (zhvillimi i strategjive të veprimit; zbatimi i strategjive).

Faza e parë, në të cilën vendoset besimi, synon të krijojë një pamje të "skenarit aktual", d.m.th. situatë problematike. Në fazën e dytë, konsulenti, së bashku me klientin, formon një "skenar të ri" me ndihmën e të cilit mund të përmirësohet situata. Në fazën e tretë, zhvillohen strategji për të arritur qëllimet, veprimet e nevojshme për të kaluar nga "skenari aktual" në atë "të dëshirueshëm".

Ka çështje kulturore dhe individuale që lindin në faza të ndryshme (fazat e këshillimit) që këshilltari duhet t'i marrë parasysh. Disa prej tyre janë dhënë në shtojcë. 3.

Është e pamundur të zbatohen norma strikte në zhvillimin e një bisede konsultative, por është e nevojshme të strukturohet procesi i këshillimit. Këshilltari i ri duhet veçanërisht të mësojë të planifikojë konsultimin dhe procesin e këshillimit sipas fazave të këshillimit.

4.5. Teknikat e Këshillimit

Baza bazë e çdo lloj këshillimi janë teknikat e komunikimit. Siç e dini, komunikimi ndodh si në nivel verbal ashtu edhe në atë joverbal.

Njohuritë e Konsulentit gjuhë joverbale dhe aftësitë e pasqyrimit të sjelljes së vet joverbale ndihmojnë në krijimin e marrëdhënieve të besueshme dhe një kuptim më të thellë të klientit. Një nga funksionet kryesore të komunikimit joverbal është shprehja e emocioneve me ndihmën e sjelljes së jashtme. Sinjalet e trupit komunikojnë gjendjen emocionale të një personi dhe e bëjnë këtë në mënyrë më efektive sesa fjalët, duke qenë më bindëse për shkak të spontanitetit të tyre natyror dhe rezistencës ndaj falsifikimit (mashtrimit). Si rregull, të folurit shoqërohet me elemente vokale joverbale (intonacion, pauza, vokalizime, etj.) dhe elemente kinestetike (pozime, gjeste, shprehje të fytyrës, shikim).

Kur atë që njeriu e shpreh me gjuhë (kanal verbal komunikimi) nuk korrespondon me atë që ai shpreh me ndihmën e trupit (kanali i komunikimit joverbal), partneri i tij i ndërveprimit i kushton më shumë vëmendje "mesazheve" joverbale. Kjo është për shkak se gjuha e trupit mund të vëzhgohet drejtpërdrejt, është në sipërfaqe dhe është më e vështirë për t'u fshehur.

Lëvizjet e trupit tregojnë shumë për një person, ndonjëherë edhe atë që ai nuk mund ta shprehë me fjalë. Aftësia e këshilltarit për të artikuluar përvojat e klientit me ndihmën e gjuhës joverbale është një mjet i rëndësishëm në këshillim. Duke qenë se komunikimi është një proces i dyanshëm, këshilltari duhet të jetë i vetëdijshëm se sjellja e tij joverbale “lexohet” edhe nga klienti. Kur konsulenti është i qetë dhe në kontroll të situatës, ai përcjell një ndjenjë mirëqenieje tek klienti, përkatësisht stresi apo siklet që përjeton konsulenti nuk kalon pa u vënë re. Me ndihmën e gjuhës së trupit, konsulenti komunikon spontanisht qëndrimin e tij ndaj klientit.

Aktiviteti verbal ndodh gjithmonë paralelisht me lëvizje të caktuara të trupit: qëndrimi, gjestet, shprehjet e fytyrës, shikimi.

Pozë - ky është pozicioni i trupit, të cilin një person e merr me vetëdije ose pa vetëdije. Mund të ketë një kuptim diagnostik, duke informuar konsulentin për gjendjen emocionale dhe karakteristikat e personalitetit të një personi. Përveç kësaj, qëndrimi ka një rëndësi të madhe pragmatike dhe mund të ndikojë në sjelljen e njerëzve të tjerë. Ka qëndrime të hapura dhe të mbyllura, qëndrim-dominim dhe qëndrim-nënshtrim.

Gjestet - ky është një veprim i heshtur që nuk e ndërpret fjalën dhe nuk e ndërhyn në të. Me një gjest si një lëvizje e vetme, një person mund:

o të përcjellë një sasi të tillë informacioni që ai nuk mund ta përcjellë me një fjalë të vetme, por vetëm me ndihmën e një numri mjaft të madh fjalësh;
o t'i shprehë komentet dërguesit të mesazhit pa e ndërprerë atë dhe pa pretenduar të drejtën për të folur;
o sqaroni paqartësinë e mundshme të deklaratës, duke shpjeguar se çfarë saktësisht thuhet;
o Shprehni elemente të përvojës ose përvojës që janë të vështira për t'u përcjellë në mënyrë adekuate me fjalë.

Klasifikimet ekzistuese bëjnë dallimin midis gjesteve simbolike, ilustruese, shprehëse, rregulluese, gjeste të përshtatjes ose vetëkontrollit.

Duke përdorur gjeste simbolike shtrëngimi i duarve për të përshëndetur ose duke treguar një objekt ose drejtim.

Lëvizjet e trupit, veçanërisht të duarve, me ndihmën e të cilave një person shpjegon, plotëson atë që shpreh me fjalë, vendos thekse, thekson gjënë kryesore ose forcon deklaratën verbale, quhen gjeste ilustruese.

Gjestet shprehëse janë tregues të gjendjes emocionale. Për shembull:

- përjetimi i trishtimit dhe i mërzisë shprehet me gjeste të ngadalta dhe "të rënda", shpesh me shpatullat e përkulura dhe krahët e mbledhur në gjoks;
- gëzimi, si rregull, manifestohet në gjeste të gjalla;
- Një person që mbulon fytyrën me duar shpesh ndjen turp dhe siklet.

Shembuj gjeste rregullatore mund te jete:

- ngritja e duarve si shenjë që bashkëbiseduesi të ndërpresë fjalimin e tij;
- duke tundur kokën, duke nxitur bashkëbiseduesin të vazhdojë fjalimin.

Gjestet e përshtatjes ose vetëkontrollit ndihmoni një person të përballojë eksitimin, tensionin, të kontrollojë trupin në situata ndërveprimi.

Gjestet e thjeshta, ndonjëherë pothuajse të padukshme mund të tregojnë shumë. Shembuj të gjuhës së trupit të këshilltarit pozitiv përfshijnë:

o pjerrësi e lehtë e bustit drejt klientit;
o qëndrim i relaksuar por i ndërgjegjshëm;
o pozicioni i këmbëve, i cili nuk bie në sy;
o gjeste të pavëmendshme dhe të lëngshme;
o minimizimi i lëvizjeve të tjera;
o Shprehja në fytyrën e këshilltarit korrespondon me ndjenjat e tij ose me ndjenjat e klientit.

Luan një rol të rëndësishëm në të kuptuarit e klientit shprehjeve të fytyrës. Me lëvizje imituese, një vështrim, konsulenti mund të bëjë një analizë shumë më të thellë të historisë së klientit sesa të fokusohet vetëm në përmbajtjen e historisë së tij. Nëpërmjet shprehjeve të fytyrës, një person demonstron në mënyrë të pandërgjegjshme atë që po përjeton, duke e bërë atë të qartë për të tjerët.

Drejtimi shiko, Lëvizjet e syve përcjellin një sasi të madhe informacioni. Për të përshkruar pamjen, përdoren mbiemrat: i sjellshëm, i gëzuar, i zemëruar, i hapur, mosbesues, i trishtuar. Mund të themi se ky është një përshkrim i gjendjes emocionale të një personi në një moment të caktuar kohor. Duke karakterizuar pamjen, konsulenti ndihmon klientin të kuptojë gjendjen e tij dhe mundësinë për ta diskutuar atë. Gatishmëria për të vazhduar bisedën tregohet nga kohëzgjatja e kontaktit vizual. Kontakti i qëndrueshëm me sy jo vetëm që tregon interes, por gjithashtu inkurajon klientin të vazhdojë të flasë dhe e ndihmon këshilluesin të dëgjojë më me kujdes. Në të njëjtën kohë, një vështrim i afërt mund ta vendosë folësin në një pozicion të vështirë, dhe ndonjëherë të shkaktojë agresion, mund të perceptohet si armiqësi, veçanërisht në situata të tensionuara. Është e natyrshme që shumica e klientëve të mbajnë kontakt më të qëndrueshëm me sy kur janë duke folur dhe më pak të qëndrueshëm kur këshilltari flet. Ideali konsiderohet të jetë një dëshirë e ndërsjellë për një kontakt të natyrshëm dhe të këndshëm për të dyja palët, i cili duhet të korrespondojë me situatën dhe çështjen në diskutim.

Vëmendje e veçantë duhet t'i kushtohet vlerës buzëqesh. Një buzëqeshje e sinqertë është e ndryshme nga një buzëqeshje e detyruar, e detyruar, e cila ndonjëherë quhet buzëqeshje e dëshirueshme. Në ndryshim nga spontani, buzëqeshja e dëshiruar është asimetrike. Nuk pasqyron emocione të përjetuara, është statike dhe qëndron në fytyrë për një kohë shumë të gjatë ose shfaqet dhe zhduket shumë shpejt, duke përdorur vetëm muskujt e gojës. Muskujt e syve mbeten të palëvizshëm, gjë që nuk ndodh me një buzëqeshje spontane. Kur flasim për një buzëqeshje, shpesh përdoren mbiemra: dashamirës, i sjellshëm, i trishtuar, modest, i rezervuar. Sidoqoftë, ka edhe karakteristika të tilla të buzëqeshjes si: e keqe, keqdashëse, ironike, e neveritshme. Por gjëja më e rëndësishme është përshtatshmëria e buzëqeshjes. Nëse klienti flet për ngjarje të trishtueshme, ndërsa konsulenti vazhdon të buzëqeshë me dashamirësi, kjo prish mirëkuptimin e ndërsjellë dhe kontakti ndërpritet.

Konsulenti duhet të jetë në gjendje të analizojë sjelljen joverbale të klientit, por është po aq e rëndësishme të njihni karakteristikat tuaja, të kontrolloni trupin tuaj. Si rregull, një person, pa trajnim të veçantë, nuk mund të jetë i vetëdijshëm se sa i lirë është në këtë moment apo jo. Një tregues i jashtëm, një kriter i lirisë nga tensioni, është plasticiteti i lëvizjeve. Një masë e lirisë së muskujve mund të jetë ndjenja nëse është e këndshme të shikosh qëndrimin, lëvizjet e një personi. Nëse është e këndshme - trupi është i lirë, nëse diçka ngatërron - nuk ka liri muskulore. Të mësosh të shohësh veten "nga jashtë", të kesh një ide për shkallën e lirisë së trupit të vet është një detyrë e rëndësishme kur zotëron profesionin e një konsulenti.

Aftësia për t'u sjellë në mënyrë adekuate ndaj situatës, për t'u dukur e natyrshme, e lirë, duke zotëruar komponentët joverbalë të komunikimit, kontribuon në formimin e vetë-imazhit të dëshiruar kur ndërveproni me klientin. Për më tepër, aftësia për të "lexuar" gjuhën joverbale e ndihmon njeriun të bëhet kompetent për të kuptuar gjendjen mendore dhe synimet e sjelljes së klientit.

Teknologjia meriton vëmendje të veçantë. heshtje ose ndalon. Për një konsulent fillestar, kjo teknikë është shumë e vështirë. Në komunikimin laik, heshtja e një partneri do të thotë ose injorim ose pakënaqësi. Kjo gjithmonë shkakton tension dhe dëshirë për të ndërprerë ndjesinë e dhimbshme që ndodh gjatë heshtjes së zgjatur. Në procesin konsultativ, heshtja është teknika më e rëndësishme e ndihmës psikologjike, e cila mund të jetë shenjë e rezistencës, introspeksionit, shprehjes së dëshpërimit dhe mungesës së shpresës, prag të mprehtësisë. Duke kuptuar që pauzat janë të nevojshme kur punoni me një klient, është e nevojshme të zotëroni metodat më të zakonshme të përgjigjes në një situatë heshtjeje: një tundje me kokë, një përsëritje e fjalëve të fundit (të vetes ose të klientit); duke parafrazuar deklaratën e fundit (të tuajën ose të klientit). Nëse klienti hesht, ju mund ta ndihmoni atë të shprehë gjendjen e tij. Frazat për këtë janë: “Tani e ke të vështirë të flasësh”; "Ndoshta nuk dini si të reagoni ndaj kësaj" ose "ndoshta ju mërzit" . Nëse heshtja vazhdon dhe është kokëfortë, këshilltari duhet të respektojë sjelljen e klientit dhe të përpiqet ta përfundojë konsultimin me një interpretim - supozimin se, padyshim, një sjellje e tillë tani është më e pranueshme për klientin.

Mjeti kryesor i punës së konsulentit është dëgjimi, i cili ndryshon dukshëm nga mënyra se si ne dëgjojmë një partner komunikimi në jetën e përditshme. Teknikat e të dëgjuarit mund të ndahen në grupe: dëgjim jorefleksiv; dëgjim reflektues; dëgjim aktiv (pyetje); dëgjim empatik.

Dëgjimi jo-refleksiv përkufizohet si një mënyrë e thjeshtë për të mbajtur interesin dhe vëmendjen në procesin e komunikimit oral. Është veçanërisht e dobishme të përdoren teknika të dëgjimit jo reflektues në fillim të një bisede, si dhe kur klienti shpreh ndjenja të thella si zemërimi ose pikëllimi. Detyrat e dëgjimit të tillë janë: të kuptojë tekstin; inkurajoni vazhdimin e bisedës; mbani mend atë që u tha; menaxhoni vëmendjen tuaj. Konsulenti përdor:

o Vërejtje minimale inkurajuese, të cilat përfshijnë ndërthurje ose fraza neutrale, në thelb të pakuptimta: " Po!”, “Të kuptoj. .", "Ju lutem vazhdoni, po ju degjoj...";
o komente mbi mesazhet joverbale të klientit (vërejtje hapëse), të cilat kontribuojnë në zhvillimin e bisedës, veçanërisht në fillim, dhe gjithashtu lehtësojnë tensionin. Për shembull: “Dukesh si njeri i lumtur”; “Dukesh shumë i lodhur”.

Duhet të vihen re disa gabime në aplikimin e dëgjimit jo reflektues:

1) një përpjekje për të imituar vëmendjen. Konsulenti buzëqesh gjatë gjithë kohës dhe tund kokën në shenjë dakordësie, thotë vazhdimisht "Uh-huh", por nuk i bashkohet plotësisht asaj që thotë rrëfimtari;
2) kopjet e mosmarrëveshjes, detyrimit: "pse është kjo?"; "pse jo?"; "epo, nuk mund të jetë aq keq"; "Më jep të paktën një arsye pse je kaq i mërzitur!"

Dëgjimi reflektues synon të kuptojë përbërësin racional të mesazhit, në mënyrë që të rritet fuqia: pauzë, heshtje; inkurajim, mbështetje; keqkuptim; reflektim (jehonë); parafrazë (riformulim); përmbledhje; sqarim.

Detyrat e dëgjimit reflektues janë: kontrollimi i saktësisë së të kuptuarit të fjalëve dhe thënieve të klientit nga konsulenti; mbështetje për historinë e klientit; shfaqja e interesit për klientin. Në këtë rast, konsulenti nuk duhet të kontrollojë temën e bisedës.

Teknikat e të dëgjuarit reflektues:

o Keqkuptim - një teknikë me të cilën konsulenti përpiqet të kuptojë më mirë klientin. Duhet të përdoret vetëm nëse konsulenti vërtet nuk e kupton se çfarë do të thotë klienti. Kjo përjashton manifestimin e acarimit ose pakënaqësisë. Shembuj të deklaratave të tilla: "Unë nuk e kuptoj se çfarë do të thuash". "Nuk e kam kuptuar ende se çfarë të ka ndodhur. Por do të doja të të kuptoja. Ndoshta mund të më thuash më në detaje? ..".
o Reflektim (jehonë) - përsëritja e fjalëve ose e frazave të bashkëbiseduesit fjalë për fjalë ose me ndryshime të vogla. Nuk pasqyrohen asnjë frazë, por deklarata domethënëse për klientin, të shoqëruara me emocione të shprehura. Rekomandohet përdorimi i kësaj teknike kur kuptimi i deklaratave të bashkëbiseduesit nuk ishte plotësisht i qartë; ku deklaratat e klientit mbajnë një ngarkesë emocionale, si dhe kur pasqyrohen fjalët e fundit të frazës së klientit gjatë pauzave të gjata si ftesë për të vazhduar historinë. Mos aplikoni shumë shpesh që partneri të mos ketë përshtypjen se po tallen.
o Parafrazim (parafrazim) - formulimi i deklaratës së klientit në mënyrën se si e ka kuptuar konsulenti. Qëllimi i kësaj teknike është të testojë saktësinë e të kuptuarit të mesazhit. Duhet të përdoret pikërisht kur fjalimi i klientit na duket i qartë.

Ekzekutimi i kësaj teknike mund të fillohet me fjalët e mëposhtme: "siç ju kuptoj, ju mendoni se ..."; “E kuptoj që po flisni për...”; "sipas mendimit tuaj..."; “Mund të më korrigjoni nëse e kam gabim, por...”; "me fjalë të tjera, a mendon..."; "A e kuptoj saktë?".

o Përmbledhje - përmbledhja e një pjese të rëndësishme të tregimit ose e gjithë bisedës në tërësi. Rregulli kryesor i formulimit është thjeshtësia dhe qartësia.

Frazat hyrëse të teknikës përmbledhëse mund të jenë: "rezultati i asaj që thatë ..."; "Nga historia juaj, unë bëra përfundimet e mëposhtme ...".

Përmbledhja mund të jetë efektive në rastet kur klienti "ecën në rrathë", duke u kthyer në atë që është thënë tashmë. Kjo sjellje e klientit është shpesh për faktin se ai ka frikë se nuk është kuptuar apo keqkuptuar.

o sqarim - zbatohet:
- kur kontaktoni klientin për sqarime: "nuk përsëritës ju përsëri?"; "Cfare ke ne mendje?";
- për të sqaruar situatën; "A mund të shpjegoni më në detaje?"; "Ndoshta mund të shtoni diçka?.."; "A mund ta zhvilloni idenë tuaj?..."; "çfarë ndodhi më pas?.. "Ti thatë se... mund të na tregoni më shumë për këtë?";
- për të eliminuar kontradiktat logjike në material: "Nuk jam i sigurt se ju kuptova drejt. Ju thatë se ..., dhe tani ju thoni se ... A ka ndonjë kontradiktë këtu?";
- për të ndryshuar temën e bisedës: "Më duket se doni të flisni për diçka tjetër ..."; "Doni të flisni me mua për...?"; "Ju lutem ma shpjegoni momentin tjetër..."

Dëgjimi aktiv i lejon këshilltarit të mbajë një qëndrim aktiv dhe t'i bëjë pyetje klientit. Duhet të theksohen veçoritë e aplikimit të llojeve të ndryshme të pyetjeve. Kështu që, pyetje të mbyllura përdoret për të krijuar raporte. Në të njëjtën kohë, është më mirë të mos abuzoni me pyetjet e mbyllura, pasi kjo mund të bëjë që klienti të ndjejë presion, verifikim ose provim. Duhet mbajtur mend se kur përdorni pyetje të mbyllura, konsulenti është i përfshirë direktivë pozicionon dhe praktikisht kontrollon temën e bisedës. Kur përdorni pyetje të hapura, klienti ofron shumë informacione që këshilltari mund t'i organizojë më vonë. Konsulenti në këtë rast nuk mban qëndrim direktiv, mbetet i “orientuar” në lidhje me përmbajtjen e bisedës. Ai ndjek klientin, duke qëndruar një hap pas tij. Pyetje në zgjerim ju lejon të merrni informacion më të detajuar rreth problemit. Shembuj të pyetjeve të tilla mund të jenë: "Doni të më tregoni më shumë për këtë?"; "...dhe çfarë ndodhi më pas?"

Duke përdorur pyetje sqaruese konsulenti në mënyrë më të qartë, pa "menduar" kupton se për çfarë po flet klienti; vë në dyshim keqinterpretimet, kufizon ekzagjerimet e paarsyeshme dhe rikthen materialin e injoruar nga klienti; klienti është më i vetëdijshëm për atë që po i ndodh, mund të formulojë më saktë mendimet e tij.

Këtu janë disa shembuj të pyetjeve të tilla: Klienti: Kam frike.

Konsulenti: Nga cfare apo kujt keni frike?

Klienti: Asnjë nuk më do. Konsulenti: Kush saktësisht nuk ju do?

Klienti: Familja ime më tremb. Konsulenti: Çfarë bëjnë saktësisht kur ju humbisni durimin?

Këshilltari mund ta strukturojë bisedën me pyetje për të ndihmuar në eksplorimin e problemit:

o të dhëna (Cilat janë faktet që i përkasin kësaj situate; a janë vërtet fakte apo hamendje?);
o ndjenjat (si ndihet klienti për situatën në tërësi; si ndihen të tjerët?);
o dëshirat (çfarë dëshiron vërtet klienti; ai me të vërtetë dëshiron ose përpiqet të kënaqë dikë; cilat janë dëshirat e pjesëmarrësve të tjerë në situatë; ai e di me siguri ose hamendje; në çfarë saktësisht do të shprehet dëshira e përmbushur?);
o kuptimet (pse i duhet kjo?);
o veprimet (a bën klienti diçka për të korrigjuar situatën; nëse po, çfarë saktësisht?);
o pengesat (çfarë e pengon atë të veprojë në mënyrë efektive?);
o objektet (si mund të arrijë klienti atë që dëshiron?). Dëgjimi empatik fokusohet në të kuptuarit e ndjenjave

apo dëshirat e përjetuara nga klienti, empatia me të. Duhet të theksohet se mund të jetë e vështirë për klientin të shprehë ndjenjat e tij me fjalë. Kjo për faktin se edhe nëse ka vetëdije për dëshirat dhe ndjenjat, fjalorit aktiv i mungojnë fjalët e nevojshme. Për më tepër, është e pazakontë të flitet për ndjenjat, pasi kjo nuk pranohet në komunikimin laik, dhe ndonjëherë hapja e tepruar mund të jetë e rrezikshme. Disa ndjenja në shoqëri nuk miratohen. Për shembull, besohet se nëse një person është i zemëruar, ziliqar, duke qarë, duke përjetuar zemërim, është e pahijshme ta shfaqësh atë në publik. Ka edhe ndalime dhe receta “prindërore”: “djemtë nuk qajnë”, “vajzat duhet të përmbahen” etj., gjë që lë gjurmë në sjelljen e klientit gjatë konsultimit. Në të njëjtën kohë, është e nevojshme të shprehni ndjenjat e vërteta për t'u kuptuar saktë. Emocionet që nuk gjejnë rrugëdalje kanë një efekt shkatërrues në sjellje dhe në trup. Shprehja e emocioneve është një mënyrë e rëndësishme për të rifituar paqen e humbur të mendjes.

Prandaj, detyrat e dëgjimit empatik janë të ndihmojë klientin në shprehjen e ndjenjave dhe dëshirave, të demonstrojë mirëkuptimin e tyre nga ana e konsulentit dhe të verifikojë korrektësinë e këtij kuptimi. Për këtë përdoren dy grupe teknikash:

1) lidhja emocionale me gjendjen e partnerit;
2) verbalizimi i ndjenjave të tij. Lidhja emocionale përfshin:
- o vëzhgim i kujdesshëm i gjendjes joverbale;
- o përsëritja e sjelljes joverbale të klientit - pasqyrimi i gjendjes emocionale.

Verbalizimi i ndjenjave është:

- në emërtimin me fjalë të ndjenjave të klientit;
- fokusimi i vëmendjes së klientit në fjalët që ai përdor që pasqyrojnë ndjenjat, për shembull: trishtim, zemërim, gëzim, etj.;
- bashkimi me manifestimet joverbale të klientit, dëshira për të kuptuar atë që ndjen.

Konsulenti duhet të analizojë se si mesazhi i klientit është në përputhje me sjelljen e tij joverbale, gjendjen emocionale dhe nëse mesazhet nuk korrespondojnë me gjendjen emocionale, tërhiqni vëmendjen e klientit për këtë.

Frazat hapëse në dëgjimin empatik mund të jenë: "ndoshta ndihesh..."; “më dukej se ti...”; "Duket si ju..."; "Unë mendoj se ju..."; “E ndjeva se...”; “U ndjeva në fjalët e tua...”; “Nëse e kuptova mirë, ndihesh...”.

Kështu, teknikat e dëgjimit e ndihmojnë këshilltarin të kuptojë më thellë problemin e klientit. Megjithatë, është po aq e rëndësishme që këto teknika të ndihmojnë klientin të kuptojë më mirë ndjenjat, mendimet dhe dëshirat e tij.

Siç e theksuam më lart, secili nga këto aspekte, nëse bëhet motivi kryesor i këshillimit psikologjik, formon një drejtim të caktuar të këshillimit psikologjik, ndërsa aspektet e tjera bëhen momente të nënrenditjes së tij. Në të njëjtën kohë, në çdo këshillim psikologjik, të gjitha aspektet e tij janë të pranishme, pak a shumë të theksuara, ndonjëherë në mënyrë të fshehtë. Le të ilustrojmë se cilat faza dallojnë studiuesit, duke u ndalur në aspekte të ndryshme të këshillimit psikologjik.

Informacion dhe këshillim karakteri është, sipas mendimit tonë, modeli i këshillimit i propozuar nga R.S. Nemov, i cili thekson fazat kryesore të mëposhtme të këshillimit psikologjik ( R.S. Nemov, 2001):

1. Faza përgatitore. Në këtë fazë, psikologu-konsulenti njeh klientin sipas të dhënave paraprake të disponueshme rreth tij në regjistrin e regjistrimit, si dhe sipas informacionit për klientin që mund të merret nga palët e treta, për shembull, nga punonjësi. të konsultës psikologjike që pranoi kërkesën nga klienti për një konsultë. Në këtë fazë të punës, psikologu-konsulent, përveç kësaj, përgatitet për konsultimin, duke kryer pothuajse gjithçka që u diskutua në pjesën e mëparshme të këtij kapitulli. Koha e punës së një psikologu-konsulenti në këtë fazë është zakonisht nga 20 deri në 30 minuta.

2. Faza e rregullimit. Në këtë fazë, psikologu-konsulent takon personalisht klientin, e njeh atë dhe përshtatet për të punuar me klientin. Klienti bën të njëjtën gjë. Mesatarisht, kjo fazë në kohë, nëse gjithçka tjetër është përgatitur tashmë për konsultim, mund të zgjasë nga 5 deri në 7 minuta.

3. Faza diagnostike. Në këtë fazë, psikologu-konsulenti dëgjon rrëfimin e klientit dhe në bazë të analizës së tij, sqaron dhe sqaron problemin e klientit. Përmbajtja kryesore e kësaj faze është rrëfimi i klientit për veten dhe problemin e tij (rrëfimi), si dhe psikodiagnostika e klientit, nëse bëhet e nevojshme të sqarohet problemi i klientit dhe të gjendet zgjidhja optimale e tij. Nuk është e mundur të përcaktohet saktësisht koha e nevojshme për këtë fazë të këshillimit psikologjik, pasi një pjesë e madhe e përcaktimit të tij varet nga specifikat e problemit të klientit dhe karakteristikat e tij individuale. Në praktikë, kjo kohë është të paktën një orë, duke përjashtuar kohën e nevojshme për testimin psikologjik. Ndonjëherë kjo fazë e këshillimit psikologjik mund të zgjasë nga 4 deri në 6-8 orë.

4. Faza e rekomandimit. Psikologu-konsulent, pasi ka mbledhur informacionin e nevojshëm për klientin dhe problemin e tij në fazat e mëparshme, në këtë fazë, së bashku me klientin, zhvillon rekomandime praktike për zgjidhjen e problemit të tij. Këtu këto rekomandime rafinohen, qartësohen, konkretizohen në të gjitha detajet thelbësore. Koha mesatare që shpenzohet zakonisht për të kaluar këtë fazë të këshillimit psikologjik është nga 40 minuta në 1 orë.

5. Faza e kontrollit. Në këtë fazë, psikologu këshillues dhe klienti bien dakord me njëri-tjetrin se si do të monitorohet dhe vlerësohet zbatimi praktik i këshillave dhe rekomandimeve praktike të marra nga klienti. Këtu zgjidhet edhe pyetja se si, ku dhe kur psikologu-konsulenti dhe klienti do të jenë në gjendje të diskutojnë çështje shtesë që mund të lindin në procesin e zbatimit të rekomandimeve të zhvilluara. Në fund të kësaj faze, nëse është e nevojshme, këshilltari dhe klienti mund të bien dakord me njëri-tjetrin se ku dhe kur do të takohen më pas. Mesatarisht, puna në këtë fazë përfundimtare të këshillimit psikologjik zgjat 20-30 minuta.

Duke përmbledhur të gjitha sa më sipër, mund të konstatohet se mesatarisht mund të duhen nga 2-3 deri në 10-12 orë për të përfunduar të pesë fazat e këshillimit psikologjik (pa kohën e caktuar për testimin psikologjik).

Psikoterapeutike orientimi i këshillimit psikologjik mund të vërehet në modelin e këshillimit të propozuar nga M.K. Tutushkina dhe kolegët e saj, të cilët vënë në dukje se pavarësisht nëse kryhet një konsultë një herë ose kryhet punë e zgjatur në formën e një sërë seancash psikoterapeutike, këshillimi mund të konsiderohet si një proces dialektik që përfshin një sërë fazash ( Tutushkina M.K., 2001):

1 . Lidhja e një kontrate ndërmjet një klienti që bën një kërkesë vullnetare për një konsultim dhe një konsulenti që pranon të ofrojë ndihmë, duke ofruar siguri dhe mbështetje gjatë konsultimit.

2 . Sqarimi i kërkesës dhe analiza e situatës problematike. Në këtë fazë, konsulenti duhet të lundrojë në problemin e klientit duke e dëgjuar me kujdes, duke përdorur pyetje të hapura, duke parafrazuar dhe pyetur për të marrë informacion të besueshëm. Në të njëjtën kohë, këshilltari reflekton mbi ndjenjat e tij dhe ndjenjat e klientit, duke e ndihmuar atë të thellohet më thellë në problemin dhe t'i afrohet vendosjes së një qëllimi psikoterapeutik.

3 .Riformulimi i problemit dhe vendosja e një qëllimi psikoterapeutik, sqarimi i kontratës. Në këtë fazë, pasi lindin kushtet dhe situatat e problemit, qartësohen ndjenjat dhe qëndrimet e klientit ndaj tij, përcaktohet thelbi i problemit, domethënë vështirësia psikologjike që e pengon klientin të gjejë një rrugëdalje nga rryma. situatë, ndërsa kryesorja është ndërgjegjësimi i klientit për thelbin e problemit nga pikëpamja psikologjike.

4. Gjetja e mënyrave për zgjidhjen e problemit. Në këtë fazë, është i nevojshëm pëlqimi i klientit për studimin e vështirësive të tyre psikologjike, kërkimi dhe pranimi i përgjegjësisë për vendimet e zgjedhura.

Në procesin e këshillimit, klienti pëson ndryshime që mund të ndikojnë në një mënyrë ose në një tjetër në personalitetin dhe jetën e tij në përgjithësi. Në çdo rast klientit i jepet mundësia të fitojë përvojë të re dhe sa më thellë ta kuptojë këtë, aq më të favorshme do të jenë për të pasojat e konsultimit dhe për rrjedhojë edhe efektiviteti i tij.

Edukuese dhe korrigjuese natyra e orientimit të këshillimit psikologjik mund të vërehet, sipas mendimit tonë, në qasjen e propozuar nga A.F. Bondarenko, në këtë drejtim, në secilën fazë të procesit të këshillimit, psikologu zgjidh detyrat përkatëse (Bondarenko A.F., 2000):

1. Faza fillestare. Faza e hyrjes në situatën e ndihmës psikologjike.

Detyrat kryesore të psikologut në këtë fazë, themelore për krijimin e një marrëdhënie pune, janë si më poshtë:

Mbështetja e motivimit të klientit për të punuar së bashku;

Sqarimi i mundësive të vërteta (reale) të ndihmës psikologjike dhe korrigjimi i pritjeve joreale;

Shprehja e gatishmërisë për të kuptuar, pranuar klientin dhe për t'i ofruar atij ndihmën e mundshme psikologjike;

Përcaktimi i qëllimeve të provës për ndihmë psikologjike dhe përcaktimi i afateve dhe rezultateve treguese të punës;

Duke u përballur, nëse është e nevojshme, vështirësitë e veta në punë që lidhen me kundërtransferime të mundshme ose parashikime në zhvillim.

2. Faza e veprimit dhe e jetesës në situatën e ndihmës psikologjike.

Ai përfshin punën me materialin personal të klientit: përvojat, marrëdhëniet, ndjenjat, ëndrrat, kuptimet e vlerave.

Detyrat e mundshme të një psikologu burojnë nga logjika e veprimeve të tij dhe fenomenologjia e përvojave të klientit, ndër to:

Sigurimi i reagimit emocional;

Përpunimi dhe plotësimi simbolik i nevojave të caktuara të frustruara;

Krijimi i kushteve për depërtim dhe katarsis;

Përforcimi i kursit të dëshiruar të veprimit (rikualifikim);

Sigurimi i kushteve për reflektim personal dhe për të jetuar situatën e zgjedhjes së lirë dhe të përgjegjshme.

3. Faza e hyrjes në një përvojë të re.

Kjo është faza e transformimeve personale dhe e përpjekjeve për t'iu bashkuar një mënyre të ndryshme jetese, pa iluzionet dhe problemet e mëparshme.

Nga kjo rrjedhin detyrat e mëposhtme të mundshme në veprimtarinë e një psikologu:

Mbështetje emocionale dhe ekzistenciale;

Përforcimi i prirjeve drejt riorientimeve dhe transformimeve personale;

Ndihmoni në përballimin e ankthit personal dhe të situatës të shkaktuar nga ndryshimet në botën e jetës;

Përpunimi i pengesave vlerëso-semantike ose të sjelljes që bllokojnë zbatimin e veprimeve të nevojshme.

4. Faza e hyrjes në jetën e përditshme me përvojë të re të pasuruar.

Kjo është faza e fundit e punës.

Rëndësia e tij pasqyron detyrat specifike me të cilat përballet psikologu:

Inkurajimi i klientit dhe theksimi i kufijve kohorë të çështjes traumatike dhe përfundimit të procesit konsultativ;

Analiza e elementeve të varësisë në sjelljen e klientit dhe ndihmë në arritjen e pavarësisë dhe vetë-mjaftueshmërisë;

Ripërcaktimi dhe rimendimi i situatës së ndihmës psikologjike si një mundësi e dhënë për një person për të kuptuar motivet, vlerat, qëllimet dhe zgjedhjet e veta;

Gjetja e "mesatares së artë" midis tendencave të mbimbrojtjes, patronazhit dhe shkëputjes emocionale nga klienti.

Secila prej fazave ka kohëzgjatjen e vet. Pasojat e këshillimit mund të shihen në kuptimin e ndryshimeve që ndodhin në personalitetin e klientit dhe shkallës në të cilën ata janë të kënaqur me rezultatet e këshillimit.

R. Kociunas, duke iu referuar V. E. Gilland, propozon strukturën e procesit të këshillimit psikologjik në formën e një modeli sistemik, i cili fokusohet në kërkimore dhe mësimdhënie natyra e ndihmës psikologjike ( Koçunas R., 2000):

Ky model sistemi, që mbulon gjashtë faza të lidhura ngushtë, pasqyron tiparet universale të këshillimit psikologjik ose psikoterapisë të çdo orientimi.

1. Probleme kërkimore. Në këtë fazë, konsulenti vendos kontakt (raport) me klientin dhe arrin besimin e ndërsjellë: është e nevojshme të dëgjohet me kujdes klienti duke folur për vështirësitë e tij dhe të tregojë sinqeritet, ndjeshmëri, kujdes maksimal, pa iu drejtuar vlerësimit dhe manipulimit. Klienti duhet të inkurajohet të marrë një vështrim të thellë në problemet e tij dhe të regjistrojë ndjenjat e tij, përmbajtjen e deklaratave, sjelljen joverbale.

2. Përkufizimi dydimensional i problemeve. Në këtë fazë, këshilltari kërkon të karakterizojë me saktësi problemet e klientit, duke identifikuar si aspektet emocionale ashtu edhe ato njohëse të tyre. Sqarimi i problemeve kryhet derisa klienti dhe konsulenti të arrijnë të njëjtin mirëkuptim; problemet përcaktohen nga koncepte specifike. Përcaktimi i saktë i problemeve ju lejon të kuptoni shkaqet e tyre dhe ndonjëherë tregon mënyra për t'i zgjidhur ato. Nëse lindin vështirësi, paqartësi në identifikimin e problemeve, atëherë është e nevojshme të ktheheni në fazën e kërkimit.

3. Identifikimi i alternativave. Në këtë fazë, qartësohen dhe diskutohen hapur alternativat e mundshme për zgjidhjen e problemeve. Duke përdorur pyetje të hapura, konsulenti inkurajon klientin të emërojë të gjitha opsionet e mundshme që ai i konsideron të përshtatshme dhe reale, ndihmon për të paraqitur alternativa shtesë, por nuk imponon vendimet e tij. Gjatë bisedës, mund të bëni një listë të shkruar opsionesh për ta bërë më të lehtë krahasimin e tyre. Duhet të gjenden alternativa për zgjidhjen e problemeve që klienti mund t'i përdorë drejtpërdrejt.

4. Planifikimi. Në këtë fazë, kryhet një vlerësim kritik i alternativave të zgjidhjeve të zgjedhura. Këshilltari e ndihmon klientin të kuptojë se cilat alternativa janë të përshtatshme dhe realiste për sa i përket përvojës së mëparshme dhe gatishmërisë aktuale për të ndryshuar. Bërja e një plani realist për zgjidhjen e problemeve duhet të ndihmojë gjithashtu klientin të kuptojë se jo të gjitha problemet janë të zgjidhshme. Disa probleme zgjasin shumë; të tjerat mund të zgjidhen vetëm pjesërisht duke reduktuar ndikimin e tyre shkatërrues dhe prishës të sjelljes. Për sa i përket zgjidhjes së problemeve, duhet të parashikohet se me çfarë mjetesh dhe metodash klienti do të kontrollojë realizmin e zgjidhjes së zgjedhur (lojëra me role, "prova" veprimesh, etj.).

5. Aktivitetet. Në këtë fazë, ka një zbatim të qëndrueshëm të planit të zgjidhjes së problemeve. Konsulenti ndihmon klientin të ndërtojë aktivitete duke marrë parasysh rrethanat, kohën, kostot emocionale, si dhe duke kuptuar mundësinë e dështimit në arritjen e qëllimeve. Klienti duhet të mësojë se dështimi i pjesshëm nuk është një fatkeqësi dhe duhet të vazhdojë të zbatojë një plan për të zgjidhur problemin, duke i lidhur të gjitha veprimet me qëllimin përfundimtar.

6. Vlerësimi dhe komentet. Në këtë fazë, klienti së bashku me konsulentin vlerëson nivelin e arritjes së qëllimit (shkallën e zgjidhjes së problemit) dhe përmbledh rezultatet e arritura. Nëse është e nevojshme, është e mundur të përpunohet plani i zgjidhjes. Kur shfaqen probleme të reja ose thellësisht të fshehura, është i nevojshëm kthimi në fazat e mëparshme.

Ky model i procesit të konsultimit ndihmon vetëm për të kuptuar më mirë se si zhvillohet një konsultim i caktuar. Procesi i vërtetë i këshillimit është shumë më i gjerë dhe shpesh nuk i bindet këtij algoritmi. Ndarja e fazave është e kushtëzuar, pasi në punën praktike disa faza bashkohen me të tjerat, dhe ndërvarësia e tyre është më e ndërlikuar sesa në skemën e paraqitur.

Siç mund ta shihni, drejtimi i këshillimit psikologjik përcaktohet jo vetëm nga karakteristikat strukturore (qëllimet, lënda, aktivitetet drejtuese të klientit dhe konsulentit, pozicioni i rolit të psikologut), por edhe nga karakteristikat e procesit, njëra prej të cilave është sekuenca të fazave të tij.

Dërgoni punën tuaj të mirë në bazën e njohurive është e thjeshtë. Përdorni formularin e mëposhtëm

Studentët, studentët e diplomuar, shkencëtarët e rinj që përdorin bazën e njohurive në studimet dhe punën e tyre do t'ju jenë shumë mirënjohës.

Priti në http://www.allbest.ru/

Universiteti Pedagogjik Shtetëror Ural

me temë: "Fazat kryesore të këshillimit psikologjik"

Prezantimi

1. Thelbi i këshillimit psikologjik

2. Fazat e këshillimit psikologjik

3. Veçoritë e fazave të këshillimit psikologjik nga autorë të ndryshëm

konkluzioni

Prezantimi

Rëndësia e temës së zgjedhur të veprës përcaktohet nga fakti se

këshillimi psikologjik si aktivitet profesional është shfaqur relativisht kohët e fundit dhe është ende në fazën e zhvillimit. Megjithatë, shkalla e ndikimit të saj tek njerëzit dhe shoqëria po rritet me shpejtësi. Numri i personave që kërkojnë ndihmë nga psikologu këshillues është në rritje. Këto janë problemet e jetës së përditshme që lidhen me vështirësitë e zhvillimit dhe përshtatjes së personalitetit, disharmoninë e marrëdhënieve ndërpersonale, varësinë (varësia nga droga, alkoolizmi, etj.), krizat e lidhura me moshën. Dhe kohët e fundit, psikologët praktikë janë bërë veçanërisht të kërkuar në lidhje me të ashtuquajturat fatkeqësi të shkaktuara nga njeriu dhe përhapjen e terrorizmit në mbarë botën.

Kështu, kërkesa dhe potenciali i një konsulenti sot mbulon të gjitha sferat e jetës njerëzore dhe bëhet pothuajse i pashtershëm.

Këshillimi psikologjik përfshin shumë fusha të ndryshme të punës me njerëz në të cilat marrin pjesë psikologë profesionistë ose përdoren njohuri psikologjike. Kështu, komponenti i parë i këtij lloji të veprimtarisë profesionale është teoria dhe praktika e këshillimit psikologjik. Komponenti i dytë përfshin njohuri për specifikat e veprimtarisë profesionale, e cila ka një ndikim të madh si në psikologjinë njerëzore, ashtu edhe në kushtet në të cilat kryhet këshillimi. Konsulentët psikologjikë duhet të punojnë në mënyrën e këshillimit individual dhe masiv (kolektiv) të subjekteve dhe objekteve të veprimtarisë. Secila prej tyre kërkon njohuri dhe aftësi të veçanta nga psikologu, veçanërisht njohuri për fazat dhe parimet e zbatimit të këshillimit psikologjik.

Qëllimi i punës është studimi i fazave të këshillimit psikologjik.

Për të arritur këtë qëllim, është e nevojshme të zgjidhen detyrat e mëposhtme:

1. Studioni literaturën shkencore për problemin e këshillimit psikologjik.

2. Konsideroni konceptin e këshillimit psikologjik.

3. Përcaktoni fazat e këshillimit psikologjik.

4. Konsideroni veçoritë e fazave të këshillimit psikologjik nga autorë të ndryshëm.

Baza teorike e punës ishin tekstet shkollore mbi psikodiagnostikën dhe psikologjinë e menaxhimit.

Kapitulli 1. Thelbi i këshillimit psikologjik

Këshillimi psikologjik është një nga llojet më të njohura të punës së një psikologu praktik dhe përdoret në mënyrë aktive në të gjitha "shkollat psikologjike". Duke marrë parasysh historinë e shfaqjes së konsulencës, ekspertët e lidhin pamjen e saj me revolucionin industrial të shekullit të 19-të. dhe zhvillim intensiv i orientimit profesional dhe, në përputhje me rrethanat, konsultime profesionale. Këtu, konsulenti shihej si një specialist që ndihmoi klientin të zhvillonte aftësitë e nevojshme për zgjidhjen e problemeve dhe të kuptonte saktë veten, duke përdorur metoda psikologjike, kryesisht testime psikologjike dhe informacione të shëndosha shkencore. Në fakt, këshillimi shihej si ofrim i klientit me aftësitë dhe njohuritë e nevojshme.

Nga mesi i shekullit XX. këshillimi tashmë shihet më shpesh në kontekstin e praktikës psikoterapeutike.

Vetë termi "konsultim", pavarësisht nga fusha e veprimtarisë, zakonisht përdoret në kuptime të tilla si:

* ndihmën e mësuesit për studentin përpara provimit ose në procesin e përvetësimit të lëndës;

* një institucion në të cilin specialistë të çdo fushe veprimtarie ofrojnë ndihmë (konsulencë ligjore, konsultim për gratë, etj.).

Sidoqoftë, në psikologjinë moderne nuk ka asnjë pikëpamje të vetme për

thelbi, vendi dhe roli i këshillimit si një nga llojet e praktikës psikologjike. Kjo gjendje pasqyron gjendjen e përgjithshme të zhvillimit të psikologjisë si shkencë dhe praktikë, në të cilën natyrshëm lindin dhe bashkëjetojnë pikëpamje të ndryshme për problemin e lëndës së psikologjisë së praktikës psikologjike, dhe, në përputhje me rrethanat, "shkolla" të ndryshme profesionale.

Krahasimi i këndvështrimeve të ndryshme mbi thelbin e asaj që shënohet

termin "këshillim psikologjik", ju mund të gjeni edhe atë që i bashkon këto pikëpamje dhe çfarë i dallon në mënyrë të konsiderueshme ato. Secili nga përkufizimet e njohura thekson një ose një aspekt tjetër të këtij lloji të punës, më së shpeshti është si vijon:

* pozicionet dhe shkalla e veprimtarisë së palëve;

* orientimi, lënda aktuale dhe specifikat e metodave të punës.

Disa ekspertë i ndajnë me kusht të gjitha idetë e njohura rreth këshillimit në dy grupe kryesore:

1) këshillimi si ndikim;

2) konsultimi si ndërveprim.

Krahasimi i disa përkufizimeve specifike e bën të mundur

verifikoni këtë drejtpërdrejt.

1. "Thelbi i këshillimit psikologjik është ndihma psikologjike për njerëzit psikologjikisht të shëndetshëm në përballimin e llojeve të ndryshme të vështirësive brenda dhe ndërpersonale në procesin e ndërveprimit (bisedës) të organizuar posaçërisht" [Kolpachnikov V. V., 1998, f. 35]

2. “... këshillimi psikologjik përfshin tre aspekte të rëndësishme:

Veprimtaria e të këshilluarit në zgjidhjen e vështirësisë së tij nëpërmjet ndryshimit (rritjes) të brendshme psikologjike;

Aktivitetet e konsulentit për të identifikuar dhe ndihmuar në zgjidhjen e detyrave të jetës (vështirësive) që janë të rëndësishme për personin e konsultuar;

Neoplazmat psikologjike në jetën mendore, ndryshimet në marrëdhëniet, mënyrat, vetëvlerësimi, vetë-perceptimet, shfaqja e përvojave të reja, planet, zbulimi i mundësive të reja "[Kuznetsova I.V., 1996, f. 48].

Yu. E. Aleshina, duke marrë parasysh këshillimin psikologjik në kontekstin e metodave të ndikimit psikologjik, vë në dukje kompleksitetin e përkufizimit të tij të saktë. Sipas saj, specifika e këshillimit krahasohet me korrigjimin psikologjik dhe psikoterapinë. Ajo e përkufizon këshillimin psikologjik si “... punë e drejtpërdrejtë me njerëz që synon zgjidhjen e llojeve të ndryshme të problemeve psikologjike që lidhen me vështirësitë në marrëdhëniet ndërpersonale, ku mjeti kryesor i ndikimit është një bisedë e ndërtuar në një mënyrë të caktuar”. [Aleshina Yu. E., 1994, f. 5].

Autorët e "Enciklopedisë Psikoterapeutike", redaktuar nga B. D. Karvasarsky, në artikullin "Këshillimi Psikologjik" (nëntitulli i të cilit është "Asistencë profesionale në gjetjen e një zgjidhjeje për një situatë problematike") shënojnë: "Këshillimi profesional mund të kryhet nga psikologë, punonjës socialë, mësues ose mjekë me trajnim të specializuar. Pacientët mund të jenë njerëz të shëndetshëm ose të sëmurë që paraqesin probleme të krizës ekzistenciale, konflikteve ndërpersonale, vështirësive familjare ose zgjedhjes profesionale. Në çdo rast, pacienti perceptohet nga konsulenti si një subjekt i aftë përgjegjës për zgjidhjen e problemit të tij. Ky është ndryshimi kryesor midis këshillimit psikologjik dhe psikoterapisë. Këshillimi psikologjik ndryshon nga e ashtuquajtura “bisedë miqësore” në pozicionin neutral të konsulentit…”. [Karvasarsky B. D., 1998, f. 410].

3. Këshillimi psikologjik si profesion është një fushë relativisht e re e praktikës psikologjike që doli nga psikoterapia. Ky profesion lindi në përgjigje të nevojave të njerëzve që nuk kanë çrregullime klinike, por kërkojnë ndihmë psikologjike. Prandaj, në këshillimin psikologjik, ne kemi të bëjmë kryesisht me njerëz që përjetojnë vështirësi në jetën e përditshme. [Kochyunas R., 1999, f.5].

4. Në këtë çështje ndalen më hollësisht P. P. Gornostay dhe S. V. Vaskovskaya, të cilët shkruajnë: “Këshillimi është një nga format e dhënies së ndihmës profesionale psikologjike për një person... Për nga natyra e ndihmës, këshillimi është më afër psikoterapisë. . Disa nga ekspertët nuk bëjnë aspak një vijë të qartë mes tyre, duke e konsideruar këshillimin si një version të shkurtuar ose të thjeshtuar të psikoterapisë. Megjithatë, ne jemi të mendimit se këshillimi ka të drejtën e ekzistencës së pavarur si një degë më vete e psikologjisë praktike, sepse me përmbajtjen dhe afërsinë teknologjike me llojet e tjera, ka edhe specifikat e veta...”. [Ermine P. P., Vaskovskaya S. V., 1995, fq. 9--11].

Në disa manuale këshillimi psikologjik përcakton

në mënyrën e mëposhtme:

1) "Asistencë profesionale për pacientin në gjetjen e një zgjidhjeje për një situatë problematike". [Karvasarsky B. D., 1998, f. 413].

2) “... një proces i orientuar drejt mësimit që zhvillohet ndërmjet dy personave, kur një këshilltar profesionalisht kompetent në fushën e njohurive dhe aftësive përkatëse psikologjike kërkon të ndihmojë klientin me ndihmën e metodave të përshtatshme për nevojat aktuale të tij (klientit). dhe brenda kontekstit të programit të përgjithshëm të personalitetit të tij (klientit) për të mësuar më shumë për veten, mësoni ta lidhni këtë njohuri me qëllime më të perceptuara dhe më realisht të përcaktuara në mënyrë që klienti të bëhet një anëtar më i lumtur dhe më produktiv i shoqërisë së tij” [Gulina M.A., 2000, f. 37].

Siç mund të shihet nga shembujt e mësipërm, në përkufizimin e

këshillimi si lloj praktike dhe veprimtarie profesionale nuk është i qartë. Gama e mendimeve për këtë çështje është mjaft domethënëse. Kjo gjendje është tipike jo vetëm për praktikën vendase. Një shumëllojshmëri interpretimesh të këshillimit psikologjik ekziston në psikologjinë praktike të huaj.

Duke përmbledhur, mund të themi se këshillimi psikologjik është një lloj ndihme psikologjike afatshkurtër (nga një deri në dhjetë takime), e fokusuar në zgjidhjen e një problemi specifik dhe rivendosjen e ekuilibrit emocional. Puna e përbashkët e psikologut dhe klientit në nivelin e sferës nënndërgjegjeshëm, së bashku me restaurimin e "sistemit imunitar mendor", rikthen imunitetin dhe përmirëson mirëqenien.

Këshillimi psikologjik përdoret gjerësisht në trajtimin e sëmundjeve të tilla si depresioni, neuroza, sindroma e lodhjes kronike, si dhe sëmundjet psikosomatike.

Këshillimi psikologjik mund të jetë i dobishëm për të gjithë të rriturit,

kush ndjen:

ankth, frikë ose impotencë;

· nervozizëm;

humor i keq, apati;

pagjumësi

mendime vetëvrasëse

lojërat dhe varësitë e tjera

ndjenja e pakënaqësisë me jetën, punën, gjendjen martesore, veten.

Këshillimi psikologjik është shpesh i nevojshëm për adoleshentët:

që ndihen të keqkuptuar në mjedisin dhe familjen e tyre;

vuani nga mungesa e vetëbesimit;

Kanë vështirësi në komunikimin me bashkëmoshatarët

Dyshoni në aftësitë e tyre

frika për të ardhmen, shqetësimet për pamjen e tyre dhe marrëdhëniet seksuale.

përjetojnë mungesë dashurie.

vuani nga lloje të ndryshme frikash, studioni dobët, shpesh sëmureni.

Këshillimi psikologjik mund të ndihmojë familjet dhe çiftet

që përjetojnë vështirësi dhe konflikte në marrëdhëniet me njëri-tjetrin, me fëmijët, me prindërit;

si dhe ata që vendosën të largoheshin dhe të rindërtonin jetën e tyre personale.

Për disa takime me një psikolog, me përpjekje të përbashkëta, mundeni më shumë

formuloni qartë problemin, shikoni atë nga këndvështrime të ndryshme dhe përcaktoni qartë kufijtë e ndikimit të tij në jetë.

Shpesh, pas konsultimit të parë psikologjik, klienti kupton arsyet e asaj që po ndodh dhe rrugët e qarta për të dalë nga situata e krizës, personi fillon të lundrojë më mirë në atë që po ndodh dhe në të ardhmen ai i kapërcen me sukses vështirësitë.

Në epokën tonë "progresive", kur, së bashku me përparimin teknik,

lulëzojnë varësitë e ndryshme, frika, konkurrenca që sjell stres dhe sëmundje të ndryshme psikosomatike, nevoja për ndihmë të kualifikuar psikologjike është e madhe. Por, përkundër faktit se në Perëndim një psikolog ose psikoanalist është pothuajse një mjek i familjes, në Rusi, këshillimi psikologjik është zhvilluar dobët.

Së pari, shumë njerëz mendojnë se mund t'i përballojnë vetë problemet dhe vështirësitë e tyre, por, pasi kanë arritur në pikën e një sëmundjeje kronike ose neuroze, marrin rezultatin e një vizite të parakohshme te mjeku.

Së dyti, kur përballen me të ashtuquajturit "psikanalistë", "psikologë" apo "shërues" ata e dinë se sa e vështirë është të gjesh një specialist të mirë. Në këtë fushë, si në asnjë tjetër, regalitë formale profesionale të një psikologu nuk janë në gjendje të sigurojnë sukses. Shërimi i shpirtit nuk është një problem thjesht teknik. Ndihma psikologjike është një punë e përbashkët mendore që kërkon kohë dhe dëshirë për t'u bërë të shëndetshëm dhe të lumtur.

Së treti, disa njerëz mendojnë se këshillimi është një bisedë e thjeshtë, jo e përkushtuar dhe jo drejtuese, si bisedat me miqtë dhe kolegët. Ky është një keqkuptim i zakonshëm, pasi biseda është një nga mënyrat ose metodat për të gjetur shkaqet e një sëmundjeje ose problemi. Tashmë gjatë bisedës, një psikolog me përvojë fillon trajtimin, veçanërisht në nivelin e punës me sferën nënndërgjegjeshëm.

Një psikolog i vërtetë, praktikues efektiv gjithmonë ndjen një dëshirë të sinqertë për të ndihmuar një pacient që shumë shpesh rezulton të mos jetë aq i sëmurë sa mendon ose të mos jetë fare i sëmurë.

Për transformimet "magjike", për shërimin e shpirtit dhe trupit, për ndryshimet në jetën personale dhe biznesin, për gjetjen e "gjysmës" tuaj dhe harmonizimin e marrëdhënieve me botën e jashtme, për zgjidhjen e problemeve tuaja dhe për të gjetur një rrugëdalje nga një situatë krize, ju mund të flitet vetëm kur ka një aktivitet të përbashkët të një klienti të interesuar dhe profesionalizmin e një psikologu këshillues.

Kapitulli 2. Fazat e këshillimit psikologjik

I gjithë procesi i këshillimit psikologjik nga fillimi deri në fund mund të përfaqësohet si një sekuencë e fazave kryesore të këshillimit, secila prej të cilave është e nevojshme në mënyrën e vet gjatë këshillimit, zgjidh një problem të veçantë dhe ka veçoritë e veta specifike. Fjala "Skena" tregon një moment të veçantë, një fazë në zhvillimin e diçkaje. Në pikëpamjet e autorëve të ndryshëm për fazat e këshillimit psikologjik, ka shumë të përbashkëta, megjithatë, ka disa dallime, kryesisht të lidhura me detajet dhe qëndrueshmërinë, plotësinë e paraqitjes. Gjithsesi, plotësia e tepruar nuk është gjithmonë një virtyt, pasi errëson idenë kryesore, logjikën e autorit. Fazat e këshillimit psikologjik u përshkruan dhe analizuan nga Aleshina Yu.E., Abramova G.S., Gornostai P.P. dhe Vaskovskaya S.V., Kochyunas R.-A. B. dhe shumë të tjerë.

Duhet të theksohet se në këshillimin real psikologjik rrallëherë është e mundur të përmbushen plotësisht dhe vazhdimisht kërkesat e një modeli të vetëm. Por është e nevojshme të përqendrohemi në një model të sekuencës së hapave, pasi kjo rrit shkallën e refleksivitetit të qëndrimit të konsulentit ndaj procesit konsultativ. [Aleshina Yu. E., 1994, f.22-33].

Është e rëndësishme të theksohet se çdo fazë e këshillimit psikologjik karakterizohet nga procedura të caktuara të këshillimit psikologjik. Procedurat e këshillimit psikologjik kuptohen si grupe metodash të kryerjes së këshillimit psikologjik, të kombinuara për qëllimin e tyre të synuar, me ndihmën e të cilave zgjidhet një nga detyrat e veçanta të këshillimit psikologjik. Efektiviteti i këshillimit psikologjik varet drejtpërdrejt nga mendueshmëria e procedurave të këshillimit psikologjik. [Veresov N.N., 2001, f. 198].

Fazat kryesore të këshillimit psikologjik janë si më poshtë:

1. Faza përgatitore.

Në këtë fazë, psikologu-konsulenti njeh klientin sipas të dhënave paraprake që disponon rreth tij në regjistrin e regjistrimit dhe në dosjen, si dhe sipas informacionit për klientin që mund të merret nga palët e treta, për për shembull, nga një person i ndërmarrjes, drejtuesi i një organizate, kolegët e punës, një punonjës i një konsultimi psikologjik që pranoi një kërkesë nga një klient për një konsultë.

Në këtë fazë të punës, psikologu-konsulent, përveç kësaj, përgatit veten për konsultimin: ai zhvillon një plan për konsultimin, duke marrë parasysh karakteristikat individuale të klientit dhe problemin që e shqetëson, përgatit materiale dhe pajisje që mund të jetë e nevojshme gjatë konsultimit psikologjik.

Në fazën e parë të këshillimit psikologjik, si rregull, nuk dallohen dhe zbatohen procedura të veçanta. Koha e punës së një psikologu-konsulenti në këtë fazë është zakonisht nga 20 deri në 30 minuta.

2. Faza e rregullimit.

Në këtë fazë, psikologu-konsulent takon personalisht klientin, e njeh atë dhe përshtatet për të punuar me klientin. Klienti bën të njëjtën gjë. Gjatë kësaj faze, psikologu konsulent kryen veprimet e mëposhtme:

Ju mund të ngriheni për të takuar klientin ose ta takoni atë në derën e zyrës, gjë që klienti do ta perceptojë si një demonstrim i vullnetit të mirë dhe interesit.

Këshillohet që ta inkurajoni klientin me fjalë si “Hyni, ju lutem”, “Ulu rehat”.

Pas një pauze, është e dëshirueshme të filloni njohjen aktuale. Dikush mund të thotë

Klienti: “Le të njihemi. Si të të thërras?" Pas kësaj, ju duhet të prezantoni veten tek klienti. Është më mirë të prezantoni veten ashtu siç prezantohet klienti. Ju mund të diskutoni nëse do të jetë e përshtatshme për klientin nëse ai thirret në këtë mënyrë.

Si Kociunas R.-A. B. (1999), klienti duhet të marrë një vendim për hyrjen e tij në procesin e këshillimit me mjaft vetëdije, prandaj, para fillimit të procesit të këshillimit, psikologu këshillues është i detyruar t'i japë klientit informacion maksimal për procesin e këshillimit, përkatësisht. : për qëllimet kryesore të këshillimit, për kualifikimet e tij, për pagesën për konsultimin, kohëzgjatjen e përafërt të konsultimit, përshtatshmërinë e konsultimit në këtë situatë, rrezikun e një përkeqësimi të përkohshëm të gjendjes së klientit gjatë procesit të konsultimit, kufijtë e konfidencialitetit. Një pjesë e këtij informacioni jepet me kërkesë të klientit, në mënyrë që të mos frikësohet klienti përpara se të konsultohet me rrjedhën e informacionit. Por disa pyetje, për shembull, çështja e pagesës, këshillohet që një psikolog konsulent të ngrejë vetë. Nuk duhet t'i ngjallni klientit shpresën për ndihmë që psikologu nuk është në gjendje t'i japë. Rezultati i kësaj pjese të bisedës duhet të jetë një vendim i vetëdijshëm i klientit për të hyrë në procesin e këshillimit. Kjo zakonisht shihet mirë në të dy nivelet verbale dhe joverbale. [Kochyunas R., 1999, f. 35]

Është e rëndësishme të koordinohen paraprakisht me klientin mundësitë e regjistrimit audio dhe video, vëzhgimi nëpërmjet një pasqyre shikimi njëkahëshe, prania e personave të tjerë (të trajnuar, studentë) në konsultë. Kjo është e përjashtuar pa pëlqimin e klientit.

Është e rëndësishme të mos lejohet klienti të përdorë konsulentin për qëllimet e tij, larg konsultimit. Nuk duhet të pranoni të telefononi askund me kërkesë të klientit, të shkruani letra, të ftoni për një konsultë, domethënë të mos bëni asgjë që mund të cilësohet si ndërhyrje e një psikologu këshillues me kërkesë të klientit në jetën private. të njerëzve të tjerë.

Pasi të keni zgjidhur të gjitha pyetjet e mësipërme, mund të vazhdoni me marrjen në pyetje të klientit, i cili do të shënojë fillimin e fazës së dytë të këshillimit psikologjik. Është e rëndësishme të keni një frazë të përgatitur paraprakisht që do t'ju lejojë të bëni këtë tranzicion, në mënyrë që të mos humbni papritur nën përshtypjet e takimit të parë me klientin, të mos futeni në një situatë ku nuk e dini se ku. të fillosh. Një shembull i një fraze të tillë standarde: "Çfarë të solli tek unë?". Shprehja e kësaj fraze shënon fillimin e fazës tjetër të këshillimit psikologjik.

Mesatarisht, kjo fazë në kohë, nëse gjithçka tjetër tashmë është përgatitur

për një konsultë, mund të zgjasë nga 5 deri në 7 minuta.

Në fazën e dytë, procedurat për takimin me një person, gjeneral,

Qëndrimi emocional-pozitiv i një personi për të kryer një konsultim, heqja e barrierave psikologjike për komunikimin midis një psikologu-konsulenti dhe një personi. Kjo procedurë përfshin teknika dhe veprime të tjera specifike, me ndihmën e të cilave psikologu-konsulenti që në fillim të konsultimit përpiqet t'i lërë përshtypjen më të favorshme personit dhe të krijojë tek ai disponimin që siguron suksesin e konsultimit. [Revenko N.V., 2001, f. 250].

3. Faza diagnostike.

Në këtë fazë, psikologu këshillues dëgjon rrëfimin e personit dhe në bazë të analizës së tij, sqaron dhe sqaron problemin e personit. Përmbajtja kryesore e kësaj faze është historia e një personi për veten dhe problemin e tij (rrëfimi), si dhe psikodiagnostika e një personi, nëse është e nevojshme.

Gjatë rrëfimit, psikologu-konsulenti mund t'i bëjë pyetje klientit, duke sqaruar diçka për vete, por pa e ndërhyrë klientin në rrëfimin e tij. Është e nevojshme të sigurohet që pyetjet e psikologut këshillues të mos ngatërrojnë klientin, të mos shkaktojnë acarim, tension, rezistencë, të mos lindin dëshirën për të ndërprerë bisedën ose thjesht ta transferojnë atë në një pistë zyrtare ose në një temë tjetër. .

Konsulenti, gjatë dëgjimit të klientit, duhet të kujtojë emrat, datat, faktet, ngjarjet dhe shumë të tjera, gjë që është e rëndësishme për të kuptuar personalitetin e klientit, në mënyrë që të gjejë zgjidhjen më të mirë për problemin e tij, për të zhvilluar përfundime të sakta dhe efektive. dhe rekomandime.

Është më mirë të mësoni përmendësh informacionin që vjen nga klienti pa e rregulluar atë me shkrim. Sidoqoftë, nëse një psikolog këshillues nuk është plotësisht i sigurt për kujtesën e tij, atëherë, pasi ka kërkuar lejen e klientit, ai mund të bëjë shënime të shkurtra me shkrim të asaj që ka dëgjuar nga klienti, përfshirë edhe gjatë rrëfimit.

Ndonjëherë nuk mjafton për një psikolog këshillues çfarë ka treguar klienti për veten dhe problemin e tij në rrëfim. Për të nxjerrë përfundime më të sakta dhe për të formuluar rekomandime të shëndosha në lidhje me thelbin dhe zgjidhjen e problemit të klientit, një psikolog këshillues ndonjëherë ka nevojë për informacion shtesë rreth tij.

Në këtë rast, para se të formulojë konkluzionet dhe konkluzionet e tij, psikologu këshillues zhvillon një bisedë shtesë me klientin ose persona të tjerë që lidhen me problemin e klientit dhe që janë në gjendje të japin informacion të dobishëm për këshillim.

Fakti që psikologu-konsulenti do të flasë me persona të tjerë për problemin e klientit, ai duhet ta informojë vetë klientin paraprakisht dhe t'i kërkojë leje.

Ndonjëherë, për të marrë një vendim për problemin e një klienti, një psikolog këshillues mund të ketë nevojë të kryejë një ekzaminim shtesë të klientit duke përdorur një sërë testesh psikologjike. Në këtë rast, konsulenti duhet t'i shpjegojë klientit nevojën për një ekzaminim të tillë, duke treguar, në veçanti, nga çfarë do të përbëhet, sa kohë do të zgjasë, si do të kryhet dhe çfarë rezultatesh mund të japë. Është gjithashtu e rëndësishme t'i tregoni klientit paraprakisht se si, ku dhe nga kush mund të përdoren ose do të përdoren në të vërtetë rezultatet e ekzaminimit të tij psikologjik.

Nëse klienti nuk pranon të kryejë teste psikologjike, atëherë psikologu-konsulenti nuk duhet të insistojë në këtë. Në të njëjtën kohë, ai është i detyruar - nëse është në të vërtetë kështu - të paralajmërojë klientin se refuzimi i tij për të marrë pjesë në testimin psikologjik mund ta bëjë të vështirë kuptimin e problemit të tij dhe gjetjen e zgjidhjes optimale të tij.

Nuk është e mundur të përcaktohet me saktësi koha e nevojshme për këtë fazë të këshillimit psikologjik, pasi shumë nga përkufizimi i tij varet nga specifikat e problemit të një personi dhe karakteristikat e tij individuale. Në praktikë, kjo kohë është të paktën një orë, duke përjashtuar kohën e nevojshme për testimin psikologjik. Ndonjëherë kjo fazë e këshillimit psikologjik mund të zgjasë nga 4 deri në 6-8 orë.

Në fazën e tretë të këshillimit psikologjik, funksionon në mënyrë aktive e ashtuquajtura procedurë e dëgjimit empatik, si dhe procedurat për aktivizimin e të menduarit dhe kujtesës së një personi, procedurat e përforcimit, sqarimin e mendimeve të një personi dhe procedurat psikodiagnostike.

Procedura e dëgjimit empatik përfshin dy momente të ndërlidhura: ndjeshmërinë dhe dëgjimin, të cilat në këtë rast plotësojnë reciprokisht njëra-tjetrën. Dëgjimi qëndron në faktin se, pasi ka hequr dorë për një kohë nga mendimet dhe përvojat e veta, psikologu-konsulenti e përqendron plotësisht vëmendjen te klienti, tek ajo që ai thotë.

Detyra e dëgjimit empatik qëndron në një kuptim mjaft të thellë, emocional të klientit - ai që do t'i lejonte psikologut-konsulentit të perceptojë personalisht dhe të kuptojë plotësisht gjithçka që i thotë klienti, si dhe të fitojë aftësinë për të menduar dhe përjetuar atë që po ndodh në të njëjtën mënyrë siç e përjeton ai vetë.klienti (momenti empatik i dëgjimit).

Gjatë dëgjimit empatik të klientit, psikologu-konsulenti identifikohet psikologjikisht me klientin, por në të njëjtën kohë, duke mbetur në rolin e tij, vazhdon të mendojë, analizojë, reflektojë për atë që i thotë klienti. Sidoqoftë, këto janë reflektime të një lloji të veçantë - ato në të cilat psikologu-konsulent, duke u mësuar me imazhin e klientit, duke përjetuar dhe ndjerë atë që ai thotë, vlerëson psikologjikisht dhe përpiqet të mos kuptojë veten në imazhin e klientit. por klienti sipas imazhit të tij. Kjo është ajo që quhet dëgjim empatik. Është procedura kryesore e fazës së dytë të këshillimit psikologjik.

Procedura për aktivizimin e të menduarit dhe kujtesës së klientit është një sistem teknikash, si rezultat i të cilave proceset njohëse të klientit aktivizohen, duke u bërë më produktive, veçanërisht kujtesa dhe të menduarit e tij, në lidhje me problemin në diskutim, me kërkimin e tij. zgjidhje praktike optimale. Si rezultat i aplikimit të kësaj procedure, klienti fillon të rikujtojë më saktë dhe më plotësisht ngjarjet, faktet që lidhen me problemin e tij, zbulon për vete dhe këshilltarin që dëgjon me vëmendje atë që më parë i fshihej ndërgjegjes.

Procedura për aktivizimin e të menduarit mund të përfshijë teknika të tilla si konfirmimi nga dëgjuesi, në këtë rast, një psikolog këshillues, i këndvështrimit të folësit - klientit, shprehja e një qëndrimi të caktuar, më shpesh pozitiv, ndaj asaj që ai raporton. , ofrimi i ndihmës praktike për klientin në rast se ai ka vështirësi në formulimin e saktë të deklaratës. Kjo përfshin gjithashtu plotësimin nga një psikolog konsulent i pauzave të pajustifikuara, konfuze në fjalimin e tij për të siguruar koherencën e tij dhe heqjen e barrierave psikologjike, shtrimin e pyetjeve kryesore për klientin, kujtimin e tij për atë që duhet thënë më pas, stimulimin e kujtesës dhe të menduarit të klient.

Procedura e përforcimit qëndron në faktin se, duke dëgjuar klientin, psikolog-konsulentin herë pas here - më shpesh kur vetë klienti kërkon mbështetje nga konsulenti - me fjalë, gjeste, shprehje të fytyrës, pantomime dhe të tjera shtesë të disponueshme. dhe mjetet paralinguistike shprehin pajtimin me faktin se atë që klienti thotë, e miraton, e mbështet atë.

Procedura e sqarimit të mendimeve të klientit nga psikologu-konsulenti konsiston në faktin se konsulenti herë pas here hyn në dialog me klientin në procesin e dëgjimit të rrëfimit të tij në rastet kur mendimi i klientit nuk është plotësisht i qartë për të. ose shprehet në mënyrë të pasaktë nga vetë klienti, ia qartëson me zë vetes mendimin e klientit ose e ndihmon atë ta formulojë më saktë. Nevoja për të përdorur këtë procedurë më së shpeshti lind kur është e qartë se vetë klienti nuk është plotësisht i kënaqur me atë që dhe si i thotë psikologut këshillues.

Psikologu-konsulent, pasi ka mbledhur në fazat e mëparshme informacionin e nevojshëm për personin dhe problemin e tij, në këtë fazë, së bashku me personin, zhvillon rekomandime praktike për zgjidhjen e problemit të tij. Këtu këto rekomandime rafinohen, qartësohen, konkretizohen në të gjitha detajet thelbësore. Në këtë fazë, një psikolog këshillues duhet të ndihmojë një person të formulojë alternativat e mundshme ndaj sjelljes së zakonshme dhe më pas, duke i analizuar me kujdes dhe duke i vlerësuar ato në mënyrë kritike, të zgjedhë opsionin që është më i përshtatshëm për një person.

Në fazën e katërt të këshillimit psikologjik mund të përdoren këto procedura: bindja, sqarimi, kërkimi i një zgjidhjeje të pranueshme reciprokisht, sqarimi i detajeve, konkretizimi. Të gjitha këto procedura lidhen me sjelljen në vetëdijen e një personi të atyre këshillave dhe rekomandimeve praktike që zhvillon një psikolog-konsulent së bashku me të. Qëllimi i procedurave përkatëse është arritja e kuptimit sa më të plotë dhe të thellë nga personi i konkluzioneve dhe vendimeve në të cilat vjen psikologu këshillues, si dhe motivimi i personit për zbatimin e këtyre vendimeve.

Bindja është një procedurë e bazuar në prova të arsyetuara logjikisht të patëmetë për klientin për korrektësinë e asaj që psikologu këshilltar i ofron atij si rezultat i punës afatgjatë me të. Bindja përfshin argumente, fakte, logjikë provash, të kuptueshme, të arritshme dhe mjaftueshëm bindëse për klientin.

Sqarimi është një procedurë që përfshin një prezantim të detajuar, specifik, një shpjegim për klientin e atyre mendimeve që, në lidhje me problemin e tij, lindin nga një psikolog-konsulent. Këtu psikologu-konsulenti zhvillon me vetëdije një dialog me klientin në mënyrë të tillë që të stimulojë një sërë pyetjesh nga ana e tij dhe t'u japë përgjigje të hollësishme këtyre pyetjeve. Duke ofruar këto përgjigje, psikologu-konsulenti në të njëjtën kohë vëzhgon me kujdes klientin dhe kërkon konfirmime të dukshme prej tij se klienti e kupton atë që i thuhet.

Procedura e quajtur "kërkimi për një zgjidhje të pranueshme reciprokisht" nënkupton sa vijon. Shpesh në procesin e këshillimit psikologjik lind një situatë kur klienti nuk është i kënaqur me propozimet e konsulentit. Në këtë rast, është e nevojshme të kërkohet një zgjidhje tjetër, më e pranueshme për klientin për problemin e tij.

Kjo procedurë përfshin teknika të tilla si ofrimi i zgjidhjeve alternative, duke i lënë klientit të drejtën për të bërë zgjedhjen përfundimtare të zgjidhjes që i përshtatet, sqarimin, sqarimin e detajeve të asaj që klientit nuk i pëlqen në zgjidhjen e propozuar, duke sugjeruar që vetë klienti. të flasë për një zgjidhje të mundshme të Problemeve të tij.

Procedura tjetër - "sqarimi i detajeve" - shoqërohet me shpjegimin e klientit të detajeve të vogla por domethënëse që lidhen me zbatimin e rekomandimeve praktike të zhvilluara së bashku nga psikologu-konsulenti dhe klienti. Për t'u siguruar që klienti jo vetëm që e ka kuptuar saktë, por edhe e di mirë se çfarë të bëjë, si të zbatojë rekomandimet e marra, psikologu këshillues i bën pyetje klientit dhe, bazuar në përgjigjet e tij, përcakton saktësinë e të kuptuarit të klientit. për atë që po diskutojnë.. Nëse diçka në kuptimin e klientit për çështjet në diskutim nuk i përshtatet plotësisht psikologut-konsulentit, atëherë ai i ofron klientit një shpjegim shtesë të mendimeve të tij dhe përpiqet ta bëjë këtë sa më konkretisht dhe praktikisht të jetë e mundur.

5. Faza e kontrollit.

Në këtë fazë, psikologu këshillues dhe personi bien dakord me njëri-tjetrin se si do të monitorohet dhe vlerësohet zbatimi praktik i këshillave dhe rekomandimeve praktike të marra nga personi. Faza përfundimtare e këshillimit psikologjik përfshin pikat e mëposhtme: përmbledhjen e rezultateve të konsultimit dhe ndarjen me personin. Përmbledhja, nga ana tjetër, përmban një përsëritje të shkurtër të rezultateve të konsultimit, thelbin e problemit, interpretimin e tij dhe rekomandimet e zhvilluara për zgjidhjen e problemit. Kjo për faktin se ajo që përsëritet në fund të bisedës mbahet mend më mirë. Me kërkesë të një personi, këto rekomandime mund t'i ofrohen atij jo vetëm me gojë, por edhe me shkrim. Është gjithashtu e rëndësishme, duke përmbledhur rezultatet e konsultimit psikologjik, së bashku me personin, të përvijoni një program të mirëmenduar për zbatimin e rekomandimeve të zhvilluara, duke vënë në dukje sa vijon në të: çfarë, si, deri në cilën datë specifike. , dhe në çfarë forme duhet të bëhet nga personi. Është e dëshirueshme që herë pas here një person të informojë një psikolog këshillues se si po shkojnë gjërat dhe si po zgjidhet problemi i tij. Këtu zgjidhet edhe pyetja se si, ku dhe kur psikologu-konsulenti dhe personi do të jenë në gjendje të diskutojnë çështje shtesë që mund të lindin në procesin e zbatimit të rekomandimeve të zhvilluara.

Në përfundim të kësaj faze, nëse lind nevoja, psikologu këshillues dhe personi mund të bien dakord me njëri-tjetrin se ku dhe kur do të takohen më pas. Formulohet se cilat detyra do të zgjidhen gjatë takimeve pasuese dhe sa takime specifike mund të nevojiten për këtë. Është më mirë që vendi dhe koha e pritjes të jenë konstante. Çështja e ridrejtimit të klientit te një konsulent tjetër po vendoset nëse ka arsye për të besuar se ai do të jetë më kompetent në këtë situatë, ose nëse psikologu konsulent detyrohet të largohet diku në të ardhmen e afërt.

Kur ndaheni, klienti duhet të shoqërohet të paktën deri në derë, t'i thoni disa fjalë të ngrohta në ndarje. Këshillohet që klienti të përmendet me emër disa herë. Një përshtypje e mirë përfundimtare për klientin zakonisht bëhet nga një situatë në të cilën këshilltari, duke u ndarë me të, i jep klientit diçka për të kujtuar, për shembull, kartën e tij të biznesit ose një lloj suvenir, që të kujton punën së bashku në një konsultim psikologjik.

Së fundi, fjalët e fundit që ka thënë psikologu këshillues në momentin kur ai largohet nga klienti janë shumë të rëndësishme. Këtu janë fillimet e përafërta të disa frazave të përshtatshme për këtë rast, të cilat korrespondojnë me normat e pranuara të etikës së të folurit rus:

* Jam mjaft i kënaqur me takimin tonë.

* Kemi kaluar një kohë të këndshme me ju.

* Ishte interesante për mua të komunikoja me ju.

* Është mirë që ramë dakord për gjithçka.

* Është mirë që gjetëm një gjuhë të përbashkët.

* Jam i kënaqur që kemi arritur një mirëkuptim.

* Faleminderit që dëgjuat këshillën time.

* Faleminderit që pranuat të takoheni dhe të bisedoni me mua.

* Faleminderit për kënaqësinë e komunikimit me ju.

* Nuk mund të të mbaj më.

* Mirupafshim.

* Shihemi!

* Urimet më të mira!

* Gjithë të mirat!

* Ji i shendetdhem!

* Gëzuar!

* Do të shihemi përsëri!

* Nuk po të them lamtumirë!

* Mos na harroni!

* Ejani!

* Hyni brenda!

* Mos u zhduk, na njofto!

* Mirë se vini përsëri tek ne!

Është e padëshirueshme që pas një klienti të hyjë menjëherë

tjetër. Kjo mund të largojë ata që kanë nevojë për një marrëdhënie besimi.

Në fazën e pestë dhe të fundit të këshillimit psikologjik zbatohen të njëjtat procedura që u përdorën në fazën e katërt. Megjithatë, këtë herë ato kanë të bëjnë kryesisht me vlerësimet e efektivitetit të pritshëm të zbatimit praktik nga një person të këshillave që ai mori nga një konsulent. Këtu, një procedurë e veçantë është forcimi i besimit të personit se problemi i tij do të zgjidhet patjetër, si dhe gatishmëria menjëherë pas përfundimit të konsultimit për të filluar një zgjidhje praktike të problemit të tij. Në këtë fazë mund të përdoren edhe metoda të bindjes, sugjerimit, stimulimit emocionalisht pozitiv dhe një sërë të tjerash.

Kështu synohen hapat dhe procedurat shoqëruese të tyre

arritjen e qëllimeve të këshillimit psikologjik.

Kapitulli 3. Veçoritë e fazave të këshillimit psikologjik nga autorë të ndryshëm

Në literaturën për problemet e këshillimit psikologjik, fazat

bisedat konsultative janë disi të ndryshme, por përmbajtja dhe rezultati përfundimtar i tyre janë identike. Konsideroni veçoritë e fazave të këshillimit psikologjik nga autorë të ndryshëm.

Karakteristikat e fazave të intervistës me G.S. Abramova:

1. Strukturimi - zgjat deri në 10 minuta.

Një tipar i kësaj faze është se psikologu përcakton temën

ndërveprimi me klientin, merr informacion në lidhje me aftësitë e tij (si mund të ndihmojë ai). Kjo zgjidh problemin e vendosjes së kontaktit. Kjo fazë, sipas G.S. Abramova, përfundon kur:

Psikologu: "Unë e kuptoj atë, ndjej"

Klienti: "Ata më dëgjojnë, unë i besoj këtij personi"

2. Mbledhja e informacionit në kontekstin e temës.

Në këtë fazë të këshillimit psikologjik evidentohet problemi, po zgjidhet çështja e identifikimit të potencialit të klientit.

3. Rezultati i dëshiruar - "Çfarë doni të arrini?"

Këtu psikologu ndihmon klientin të përcaktojë idealin e tij, të zgjidhë problemin e

ashtu siç dëshiron të jetë. Nëse qëllimet e klientit janë tashmë të qarta për konsulentin, atëherë G.S. Abramova këshillon që menjëherë të japë rekomandime.

4. Përpunimi i zgjidhjeve alternative - "Çfarë tjetër mund të bëni?"

Po punohet për zgjidhje të ndryshme të problemit për të shmangur ngurtësinë.

5. Duke përmbledhur hapat e mëparshëm - "A do ta bëni?"

Ka një kalim nga diskutimi në veprim. [Abramova G.S., 2001, f. 142].

Yu.E. Aleshina propozon ndarjen e këshillimit psikologjik në katër faza:

1. Fillimi i bisedës (kohëzgjatja 5-10 minuta).

Psikologu takon klientin. Në fazën e njohjes Yu.E. Aleshina tërheq vëmendjen për pozicionin e barazisë së emrave, dhe gjithashtu sugjeron që psikologu konsulent të shmangë "fjalët e këqija" (problem) dhe "shprehjet" ("Mos ki frikë.") "Në çfarëdo forme që mund të tingëllojnë vërejtje të tilla, rrjedh se diçka mund të jetë diçka për t'u frikësuar."

2. Marrja në pyetje e klientit, historia e klientit për veten e tij (25-35 minuta).

Për të "flasur" klientin, psikologu rekomandohet të bëjë pyetje të hapura. Për shembull: "Si është familja juaj? Kur filloi?". Për të marrë pjesë plotësisht në dialogun me klientin, psikologu-konsulenti duhet të mbajë mend emrat, titujt, datat, detajet e përmendura nga klienti. Kjo fazë mund të ndahet kushtimisht në dy nën faza: 1. Formimi i hipotezave këshilluese. 2. Testimi i hipotezave këshilluese.

3. Veprim korrigjues.

Në këtë fazë Yu.E. Aleshina ndan nga 10 deri në 15 minuta, por duhet kuptuar se koha e caktuar për të gjitha fazat e procesit të konsultimit përcaktohet me kusht. Ka shumë mënyra për të ndikuar korrigjues, për shembull, pyetje paradoksale që sfidojnë respektimin e normave të pranuara përgjithësisht ("Pse jo ...?"); dhe parafrazimi - ajo që ishte negative, shkakton emocione pozitive, duke theksuar kontradiktat e historisë së klientit, domethënë duke i theksuar, duke i bërë të dukshme, të ndërgjegjshme, të analizuara.

4. Përfundimi i bisedës (5-10 minuta).

Në këtë fazë, psikologu-konsulent zakonisht kryen veprimet e mëposhtme:

Përmbledhja e bisedës (një përmbledhje e shkurtër e gjithçkaje që ndodhi gjatë pritjes). Kjo për faktin se ajo që përsëritet në fund të bisedës mbahet mend më mirë.

Diskutimi i çështjeve që lidhen me marrëdhënien e mëtejshme të klientit me një konsulent ose specialistë të tjerë të nevojshëm. [Aleshina Yu.E., 1994, f. 122].

Fazat e këshillimit psikologjik sipas V.Yu. Menovshchikov duket kështu:

1. Vendosja e kontaktit dhe orientimi i klientit në punë.

Motivimi ka një ndikim të madh në suksesin e këshillimit. Ka mënyra të ndryshme për të motivuar një klient për të punuar: ky është përdorimi i llojeve të ndryshme të karizmës (karizma e një të huaji, karizma e inferioritetit, karizma e thirrjes, karizma e një luftëtari, karizma e një loje dhe karizma e risisë), aftësia e një psikologu këshillues për të shpjeguar qartë se çfarë do të mësojë klienti gjatë punës ("përfitim i mundshëm"), "dëm i mundshëm" - nga çfarë do të privojë klienti nëse i reziston këshillimit; ndihmoni klientin të marrë përgjegjësinë për ngjarjet që ndodhin, pasi dihet se aftësia për të ndikuar në ngjarje redukton forcën e stresit, ndihmon në rikthimin e forcës së trupit.

2. Hulumtimi dhe kuptimi i problemit.

3. Në kërkim të hipotezave, këtu rëndësi të veçantë ka kreativiteti i zhvilluar i konsulentit.

4. Zgjidhja.

5. Dilni nga kontakti.

[Menovshchikov V. Yu., 1998, f.165].

Psikolog dhe psikoterapist amerikan, klasik i ekzistencialit

Psikologjia humaniste, R. May, ofron katër faza të këshillimit psikologjik:

1. Vendosja e raportit, d.m.th. Krijimi i një marrëdhënie besimi me një klient mund të bëhet përmes pasqyrimit (reflektimi i gjesteve të klientit, përsëritja e përfundimeve të frazave, etj.) dhe ndërveprimi. Qëllimi i kësaj faze është të bashkohet në mënyrë që personi të hapet.

2. Personazhi lexues - shprehni vizatimin e një portreti psikologjik të klientit sipas sjelljeve, zakoneve, tonit të zërit dhe shenjave të tjera.

3. Rrëfimi dhe interpretimi i rezultateve. Në këtë fazë të këshillimit, ka një proces të dëgjimit dhe interpretimit aktiv nga psikologu i informacionit të dëgjuar, ngjarjeve dhe ndjenjave që përshkruan klienti.

4. Transformimi i personalitetit. Qëllimi i konsulentit është "jo vetëm të zbusë ndjenjat e klientit, por edhe t'i drejtojë ato në një drejtim konstruktiv".

[Maj R., 1994, f.62].

Pra, ide për fazat psikologjike

duke u konsultuar me autorë të tillë si G.S. Abramova, Yu.E. Aleshina, V.Yu. Menovshchikov dhe R. May. Disa prej tyre ofrojnë katër faza të këshillimit, disa pesë, por pavarësisht emrave të ndryshëm, thelbi i këshillimit psikologjik, detyrat e secilës prej fazave të këshillimit psikologjik janë të njëjta, por ato zgjidhen brenda një filozofie të caktuar, nga pikëpamja këndvështrimi i një koncepti të caktuar.

konkluzioni

Në fund të punës do të përmbledhim.

Këshillimi psikologjik është dhënia praktike e ndihmës efektive psikologjike me këshilla dhe rekomandime për personat që kanë nevojë për këtë ndihmë, nga specialistë të trajnuar profesionalisht, psikologë-konsulentë.

Këshillimi psikologjik është një proces i ndërveprimit profesional midis një psikologu-konsulenti dhe një personi - një person pune (udhëheqës, anëtar i ekipit, ekipi) në mënyrë që të kryhet në mënyrë efektive punë adekuate dhe efikase.

Qëllimi i këshillimit psikologjik është t'i ndihmojë njerëzit të kuptojnë dhe qartësojnë pikëpamjet e tyre për hapësirën e tyre të jetesës dhe t'i mësojnë ata të arrijnë qëllimet e tyre, të vetë-përcaktuara përmes bërjes së zgjedhjeve të vetëdijshme dhe zgjidhjes së problemeve të një natyre emocionale dhe ndërpersonale. Qëllimet e këshillimit psikologjik janë: - lehtësimi i ndryshimit të sjelljes; - përmirësimi i aftësisë së një personi për të krijuar dhe mbajtur marrëdhënie; - rritja e produktivitetit të një personi dhe aftësia e tij për të kapërcyer vështirësitë; - ndihmë në procesin e vendimmarrjes; - duke kontribuar në zbulimin dhe zhvillimin e potencialit njerëzor

Këshillimi psikologjik në procesin e zhvillimit të tij kalon nëpër një sërë fazash të njëpasnjëshme, të cilat karakterizohen nga detyrat, qëllimet dhe procedurat e tyre të këshillimit psikologjik.

Fazat e këshillimit psikologjik - hapa të njëpasnjëshëm në zhvillimin e këshillimit psikologjik, të krijuara për të arritur qëllimet private të këshillimit, të cilat ndiqen në procesin e tij. Fazat e këshillimit psikologjik përfshijnë, në veçanti, vendosjen e një personi për rrëfim, dëgjimin e rrëfimit të një personi nga një psikolog konsulent, sqarimin e thelbit të problemit të një personi, kërkimin dhe formulimin e rekomandimeve për zgjidhjen praktike të tij.

Këshillimi psikologjik ndihmon një person të zgjedhë dhe të veprojë sipas gjykimit të tij, të mësojë sjellje të reja. kontribuon në zhvillimin e personalitetit. Në këshillim theksohet përgjegjësia e një personi, d.m.th. pranohet se një individ i pavarur dhe i përgjegjshëm është i aftë të marrë vendime të pavarura në rrethana të përshtatshme dhe konsulenti krijon kushte që inkurajojnë sjelljen vullnetare të një personi. Thelbi i psikologjisë është "ndërveprimi konsultativ" midis personit dhe konsulentit, bazuar në parimet e filozofisë humaniste.

Lista e literaturës së përdorur

praktikë e këshillimit psikologjik

Abramova G.S. Këshillim psikologjik. Teoria dhe përvoja. - M.: Akademia, 2001. - 240 f.

Aleshina Yu.E. Këshillim psikologjik individual dhe familjar. - M.: Projekt akademik, 1994. - 164 f.

Aleshina Yu.E. Specifikat e këshillimit psikologjik//Buletini i punës psikosociale dhe korrektuese e rehabilituese. 1994. - Nr. 4.

Veresov N.N. Psikologjia e menaxhimit, tekst shkollor. - M., 2001.- 304 f.

Gornostai P. P., Vaskovskaya S. V. Teoria dhe praktika e këshillimit psikologjik. Qasja e problemit. - Kiev: Naukova Dumka, 1995. - 128 f.

Gulina M. A. Bazat e këshillimit psikologjik individual. SPb., 2000. - 325 f.

Elizarov A.N. Hyrje në këshillimin psikologjik - M., 2001.-620 f.

Karvasarsky B. D. "Enciklopedia Psikoterapeutike", Shën Petersburg, 1998. - 521 f.

Kolpachnikov V.V. Hyrje e përgjithshme në këshillimin psikologjik individual. Voprosy psikhologii. 1998. Nr. 6.

Kociunas R. Bazat e këshillimit psikologjik. - M.: Instituti i Psikoterapisë Praktike, 1999. - 214 f.

Kuznetsova I. V. Këshillim psikologjik për adoleshentët me aftësi të kufizuara / Ed. I. V. Kuznetsova. Yaroslavl, 1996.

Menovshchikov V.Yu. Hyrje në këshillimin psikologjik. - M.: Akademia, 1998. - 302 f.

May R. Arti i Këshillimit Psikologjik. - M.: Aventa, 1994. - 126 f.

Nemov R.S. Bazat e këshillimit psikologjik. - M., 1999. - 528 f.

15. Revenko N.V. Psikologjia e menaxhimit. - Shën Petersburg, 2001. - 270 f.

1. Postuar në www.allbest.ru

Dokumente të ngjashme

Analiza teorike dhe metodologjike e këshillimit psikologjik në shkencën moderne psikologjike, synimet dhe objektivat kryesore të këtij aktiviteti. Fazat kryesore të këshillimit psikologjik, të pasqyruara në veprat e autorëve vendas dhe të huaj.

punim afatshkurtër, shtuar 17.11.2011

Dispozitat bazë, parimet etike, struktura e këshillimit psikologjik. Aspektet njohëse dhe emocionale të procedurës së këshillimit psikologjik. Pasqyrë e koncepteve bazë që përcaktojnë ndihmën psikologjike dhe psikoterapeutike.

test, shtuar 25.03.2016

Shqyrtimi i konceptit, qëllimeve dhe objektivave të këshillimit psikologjik. Karakteristikat e punës me klientët në këtë praktikë. Përshkrimi i kushteve për efektivitetin e këshillimit psikologjik. Studimi i thelbit dhe i funksioneve të fazave të procesit konsultativ.

abstrakt, shtuar 08/10/2015

Veçoritë e këshillimit psikologjik, thelbi i tij, qëllimet dhe objektivat e ndjekura. Fazat dhe fazat kryesore të komunikimit të procesit të konsultimit të punës korrigjuese të një psikologu me prindërit. Algoritmi për këshillimin psikologjik të prindërve.

puna e kontrollit, shtuar 06/06/2009

Karakteristikat e këshillimit psikologjik. Psikologjia e thellësisë, teoritë psikodinamike. Metodat e këshillimit psikologjik kur përdoren teori të ndryshme të personalitetit në punë. Drejtimi i sjelljes në këshillimin psikologjik.

abstrakt, shtuar më 15.01.2017

Koncepti i këshillimit psikologjik dhe psikoterapisë. Llojet e ndihmës psikologjike: ngjashmëritë dhe dallimet. Përkufizimi i këshillimit psikologjik. Teoritë e personalitetit dhe qëllimet e këshillimit. Përkufizimi dhe qëllimi i psikoterapisë jomjekësore.

abstrakt, shtuar 02/03/2009

Thelbi, qëllimet dhe objektivat e këshillimit psikologjik: parimet, struktura e procesit, qasjet dhe teknikat teorike. Steriliteti: shkaqet dhe pasojat psiko-emocionale; veçoritë e këshillimit psikologjik të personave që vuajnë nga infertiliteti.

tezë, shtuar 25.02.2012

Aspekte teorike të problemit të psikologjisë - këshillimi psikologjik. Qëllimet e këshillimit psikologjik, karakteristikat e teknologjisë së tij. Efektiviteti i futjes së këshillimit psikologjik në praktikën e një psikologu shkollor.

tezë, shtuar 06/10/2015

Këshillimi psikologjik si një lloj ndihme psikologjike u drejtohet njerëzve mendërisht normalë. Analizë krahasuese e koncepteve të këshillimit psikologjik. Historia e krijimit të praktikës së specializimit profesional të psikologëve në Shtetet e Bashkuara të shekullit të njëzetë.

abstrakt, shtuar 26.11.2008

Takimi me një klient në një konsultë psikologjike. Lehtësoni stresin tek klienti. Një teknikë e përdorur në interpretimin e rrëfimit të një klienti. Intervista si metodë e këshillimit psikologjik. Këshillim individual dhe në grup.

Fazat e këshillimit psikologjik

Asnjë nga orientimet teorike apo shkollat e këshillimit psikologjik nuk pasqyron të gjitha situatat e mundshme të ndërveprimit midis një konsulenti dhe një klienti. Prandaj, le të shqyrtojmë modelin më të përgjithshëm të strukturës së procesit konsultativ, të quajtur eklektik (VE Gilland et al., 1989). Ky model sistemi, që mbulon gjashtë faza të lidhura ngushtë, pasqyron tiparet universale të këshillimit psikologjik ose psikoterapisë të çdo orientimi.

Hulumtimi i problemit. Në këtë fazë, konsulenti vendos kontakt (raport) me klientin dhe arrin besimin e ndërsjellë: është e nevojshme të dëgjohet me kujdes klienti duke folur për vështirësitë e tij dhe të tregojë sinqeritet, ndjeshmëri, kujdes maksimal, pa iu drejtuar vlerësimit dhe manipulimit. Klienti duhet të inkurajohet të marrë një vështrim të thellë në problemet e tij dhe të regjistrojë ndjenjat e tij, përmbajtjen e deklaratave, sjelljen joverbale.
Përkufizimi i problemit 2D. Në këtë fazë, këshilltari kërkon të karakterizojë me saktësi problemet e klientit, duke identifikuar si aspektet emocionale ashtu edhe ato njohëse të tyre. Sqarimi i problemeve kryhet derisa klienti dhe konsulenti të arrijnë të njëjtin mirëkuptim; problemet përcaktohen nga koncepte specifike. Përcaktimi i saktë i problemeve ju lejon të kuptoni shkaqet e tyre dhe ndonjëherë tregon mënyra për t'i zgjidhur ato. Nëse lindin vështirësi, paqartësi në identifikimin e problemeve, atëherë është e nevojshme të ktheheni në fazën e kërkimit.
Identifikimi i alternativave. Në këtë fazë, qartësohen dhe diskutohen hapur alternativat e mundshme për zgjidhjen e problemeve. Duke përdorur pyetje të hapura, konsulenti inkurajon klientin të emërojë të gjitha opsionet e mundshme që ai i konsideron të përshtatshme dhe reale, ndihmon për të paraqitur alternativa shtesë, por nuk imponon vendimet e tij. Gjatë bisedës, mund të bëni një listë të shkruar opsionesh për ta bërë më të lehtë krahasimin e tyre. Duhet të gjenden alternativa për zgjidhjen e problemeve që klienti mund t'i përdorë drejtpërdrejt.
Planifikimi. Në këtë fazë, kryhet një vlerësim kritik i alternativave të zgjidhjeve të zgjedhura. Këshilltari e ndihmon klientin të kuptojë se cilat alternativa janë të përshtatshme dhe realiste për sa i përket përvojës së mëparshme dhe gatishmërisë aktuale për të ndryshuar. Bërja e një plani realist për zgjidhjen e problemeve duhet të ndihmojë gjithashtu klientin të kuptojë se jo të gjitha problemet janë të zgjidhshme. Disa probleme zgjasin shumë; të tjerat mund të zgjidhen vetëm pjesërisht duke reduktuar ndikimin e tyre shkatërrues dhe prishës të sjelljes. Për sa i përket zgjidhjes së problemeve, duhet të parashikohet se me çfarë mjetesh dhe metodash klienti do të kontrollojë realizmin e zgjidhjes së zgjedhur (lojëra me role, "prova" veprimesh, etj.).
Aktiviteti. Në këtë fazë, ka një zbatim të qëndrueshëm të planit të zgjidhjes së problemeve. Konsulenti ndihmon klientin të ndërtojë aktivitete duke marrë parasysh rrethanat, kohën, kostot emocionale, si dhe duke kuptuar mundësinë e dështimit në arritjen e qëllimeve. Klienti duhet të mësojë se dështimi i pjesshëm nuk është një fatkeqësi dhe duhet të vazhdojë të zbatojë një plan për të zgjidhur problemin, duke i lidhur të gjitha veprimet me qëllimin përfundimtar.

Vlerësimi dhe reagimi. Në këtë fazë, klienti së bashku me konsulentin vlerëson nivelin e arritjes së qëllimit (shkallën e zgjidhjes së problemit) dhe përmbledh rezultatet e arritura. Nëse është e nevojshme, është e mundur të përpunohet plani i zgjidhjes. Kur shfaqen probleme të reja ose thellësisht të fshehura, është i nevojshëm kthimi në fazat e mëparshme.

Këtu duhet theksuar edhe një herë ajo që u përmend më lart - në procesin e këshillimit nuk janë aq të rëndësishme skemat (edhe pse kërkohet një ide e përgjithshme dhe kuptimi i rrjedhës së këshillimit), por kompetenca profesionale dhe njerëzore e konsulenti. Ai përbëhet nga shumë elementë, të cilët do të diskutohen më poshtë. Ne rendisim rregullat dhe udhëzimet e përgjithshme të konsulentit që strukturojnë procesin e konsultimit dhe e bëjnë atë efektiv:

Nuk ka dy klientë dhe situatat e këshillimit janë të njëjta. Problemet njerëzore mund të duken të ngjashme vetëm nga jashtë, por duke qenë se ato lindin, zhvillohen, ekzistojnë në kontekstin e jetëve unike njerëzore, vetë problemet janë në të vërtetë unike. Prandaj, çdo ndërveprim konsultativ është unik dhe i papërsëritshëm.
Në procesin e këshillimit, klienti dhe konsulenti ndryshojnë vazhdimisht sipas marrëdhënies së tyre; Nuk ka situata statike në këshillimin psikologjik.
Klienti është eksperti më i mirë për problemet e tij, kështu që këshillimi duhet ta ndihmojë atë të marrë përgjegjësinë për zgjidhjen e problemeve të tij. Vizioni i problemeve të vetë klientit nuk është më pak i rëndësishëm, nëse jo më i rëndësishëm, sesa ai i konsulentit.
Në procesin e këshillimit, ndjenja e sigurisë së klientit është më e rëndësishme se kërkesat e këshilltarit. Kështu, në këshillim është e papërshtatshme të ndiqet një qëllim me çdo kusht, pa i kushtuar vëmendje gjendjes emocionale të klientit.
Në përpjekje për të ndihmuar klientin, konsulenti duhet të "lidhë" të gjitha aftësitë e tij profesionale dhe personale, por në çdo rast ai nuk duhet të harrojë se ai është vetëm një person dhe për këtë arsye nuk është në gjendje të përgjigjet plotësisht për një person tjetër, për jetën e tij. dhe vështirësitë.
Nuk duhet pritur një efekt i menjëhershëm nga çdo takim konsultativ individual - zgjidhja e problemeve, si dhe suksesi i konsultimit, nuk duket si një vijë e drejtë që ngrihet vazhdimisht lart; është një proces në të cilin përmirësimet e dukshme zëvendësohen me përkeqësime, sepse vetë-ndryshimi kërkon shumë përpjekje dhe rreziqe, të cilat jo gjithmonë dhe menjëherë përfundojnë me sukses.
Një konsulent kompetent e njeh nivelin e kualifikimeve të tij profesionale dhe mangësitë e veta, ai është përgjegjës për respektimin e rregullave të etikës dhe punën për të mirën e klientëve.
Qasje të ndryshme teorike mund të përdoren për të etiketuar dhe konceptuar çdo problem, por nuk ka dhe nuk mund të ketë qasjen më të mirë teorike.
Disa probleme janë dilema thelbësore njerëzore dhe në parim janë të pazgjidhshme (për shembull, problemi i fajit ekzistencial). Në raste të tilla, këshilltari duhet të ndihmojë klientin të kuptojë pashmangshmërinë e situatës dhe të pajtohet me të.

Këshillimi efektiv është një proces që kryhet së bashku me klientin, por në vend të klient.

Bazuar në materiale (Kochyunas R. - Bazat e këshillimit psikologjik)

Procesi i konsultimit: parimet dhe fazat.

Procesi ligjore këshillim nga konsulentët e studentëveështë si më poshtë:

· të identifikojë problemet ligjore të klientëve;

të përgjithësojë dhe analizojë materialet normative, praktikat gjyqësore dhe praktikat e tjera të zbatimit të ligjit;

të identifikojë opsione të ndryshme për zgjidhjen e problemit të klientit;

t'u shpjegojë klientëve zgjidhjet e propozuara dhe procedurën e zbatimit të tyre;

përgatisin projektet dokumente procedurale dhe dokumente të tjera juridikisht të rëndësishme (sipas rregullave të miratuara, dokumentet procedurale NUK hartohen në Klinikën Ligjore të MJFP-së).

Sepse detyrë e këshillimit nuk është një demonstrim nga një avokat i njohurive të tij profesionale, por ndihmë juridike për një klient në zgjidhjen e problemit të tij, atëherë një qasje e ndryshme në marrëdhëniet midis një avokati dhe një klienti duhet të njihet si më korrekte.

Thelbi i kësaj qasjeje është se avokati e ndërton marrëdhënien e tij me klientin, bazuar në interesat e tij. Kjo qasje është quajtur "mbështetja ndaj klientit".

Mbështetja te klienti kërkon që avokati të qartësojë jo vetëm thelbin e problemit ligjor të klientit, rrethanat aktuale që kanë shkaktuar këtë problem, por edhe dëshirat, qëllimet, aspiratat e vërteta të klientit.

Kujtojmë se ndërmjet intervistimit dhe këshillimit ekziston një fazë kalimtare e detyrueshme e referuar si analiza e rastit dhe zhvillimi i një pozicioni. Me kalimin e kohës, mund të zgjasë nga disa minuta deri në disa ditë, javë dhe ndoshta edhe muaj; mund të ndryshojnë edhe në sasinë e punës së kërkuar: për shembull, për të riprodhuar në kujtesë tekstin e një neni të ligjit ose për të studiuar shumë fakte, dokumente, rregullore.

Në momentin e zbatimit, faza e analizës së çështjes i paraprin konsultimit dhe në të njëjtën kohë, si të thuash, është jashtë tij. Kjo është një lloj faze "zero", paraprake, por themeli i këshillimit është hedhur këtu. Kjo fazë mund të quhet faza përgatitore për këshillim.

Kur përgatitet për një konsultë, avokati duhet të përmbledhë edhe një herë të gjitha faktet e njohura të marra gjatë intervistës, gjatë studimit të dokumenteve. Ai duhet t'i drejtohet akteve normative: të qartësojë dhe kuptojë tekstin e ligjeve dhe përmbajtjen e normave juridike, të zgjedhë prej tyre ato të nevojshme që korrespondojnë me faktet dhe kërkesat e klientit; përcaktojnë kufijtë e veprimit të tyre dhe pasojat e zbatimit të tyre etj.

Është e nevojshme të identifikohen procedurat e mundshme për zbatimin e normave ligjore në lidhje me situatën e klientit; llogaritni materialet e mundshme, kohën dhe kostot e tjera; veprimet dhe përpjekjet e nevojshme.

Ju gjithashtu duhet të mendoni se kur, ku, në çfarë forme (me gojë ose me shkrim) këshillohet të kryeni një konsultim të ardhshëm, çfarë materialesh mbështetëse të ofroni.

Shumë shpesh, kur përgatit një konsultë pas intervistës, një avokat kupton se nuk ka marrë informacion të mjaftueshëm gjatë intervistës dhe ka nevojë të plotësojë boshllëqet. Në këto raste, është e nevojshme të përgatitni një “listë pyetjesh” përpara takimit me klientin, përgjigjet për të cilat ju nevojiten. Atëherë mund të vazhdoni si më poshtë:

1. nëse është e mundur të përgatitet një konsultë duke marrë parasysh të gjitha opsionet e mundshme për përgjigjen e klientit për një pyetje që nuk është sqaruar gjatë intervistës, atëherë ju punoni si zakonisht, por sipas një skeme më komplekse;

2. Në rast se një zgjidhje e mundshme varet nga një përgjigje specifike dhe nuk mund ta imagjinoni se cila do të jetë kjo përgjigje, duhet të lini një takim që klienti të marrë informacionin që mungon dhe të shtyni konsultimin. Ose nëse e keni plotësuar qartë dhe saktë Karta personale e klientit klienti mund të kontaktohet me telefon.

Këtu është e nevojshme të veçojmë dhe të themi veçmas për punoni me një mësues. Mësuesi/ja njihet me materialet dhe planifikimin e çështjes dhe, nëse është e nevojshme, vë në dukje mangësitë dhe mënyrat e eliminimit të tyre. Për më tepër, mësuesi mund të tregojë nevojën për një intervistë të dytë nëse konstatohet se sasia e informacionit që është marrë gjatë intervistës është e pamjaftueshme për të dhënë një konsultim cilësor, si dhe të tregojë se cilat dokumente duhet t'i sigurohen klientit. Bazuar në komentet e mësuesit, studenti eliminon mangësitë dhe paraqet me shkrim versionin përfundimtar të konsultimit, duke treguar të gjitha opsionet e mundshme ligjore për zgjidhjen e problemit të klientit, aspektet pozitive dhe negative të tyre, si dhe procedurën e zbatimit të këtyre zgjidhjeve.

Nevoja për këtë është për shkak të mungesës së përvojës në dhënien e konsultimeve midis studentëve, dhe një përshkrim i hollësishëm i konsultimit do ta ndihmojë studentin të përqendrohet në informacionin e transmetuar tek klienti, të përcjellë të gjithë informacionin e nevojshëm dhe thjesht të mos ngatërrohet.

Pra, do të bazohet në faktin se analiza e çështjes dhe zhvillimi i një pozicioni është një fazë e pavarur, do të veçojmë menjëherë sa vijon fazat e këshillimit.

1. Takimi me klientin dhe shpjegimi i procedurës së konsultimit.

Pas përgatitjes së kujdesshme, ju takoheni me klientin në kohën e caktuar. Në këtë moment përcaktohen dhe formohen bazat psikologjike dhe organizative të këshillimit. Kur interviston një klient, avokati tashmë ka marrë disa ide për natyrën e klientit, nivelin e edukimit dhe kulturës së tij, aftësitë dhe sjelljen. Duke pasur parasysh të gjitha këto, duhet të ndërtohet një takim i klientit, duke vendosur kontakte me të të nevojshme për konsultim.

Një takim i tillë me kusht përbëhet gjithashtu nga disa faza. Për ta kthyer klientin në "koleg" të tij dhe për të siguruar efektivitetin e konsultimit, avokati duhet të përcaktojë menjëherë dhe të përcaktojë qartë qëllimet dhe objektivat e takimit.

Para së gjithash, meqenëse ka kaluar një periudhë e caktuar kohore nga intervista, duhet të kontrolloni me klientin që në fillim të takimit nëse ka pasur ndonjë ndryshim në situatën e tij, nëse qëllimet e tij kanë mbetur të njëjta, nëse ai dëshiron. për të thënë diçka shtesë. Kjo është shumë e rëndësishme, pasi një informacion i tillë mund të ndikojë ndjeshëm në përmbajtjen e konsultimit.

Nëse nuk ka ndodhur ndonjë ndryshim domethënës në situatë, mund të vazhdoni dhe të përcaktoni rendin e këshillimit. Ne po flasim për faktin se mund të drejtoheni në opsione të ndryshme për ndërtimin e një konsultimi: ose duke renditur të gjitha opsionet për zgjidhjen e problemit, dhe më pas duke diskutuar secilën prej tyre me klientin, ose duke mbajtur një diskutim hap pas hapi të opsioneve pas ato shprehen nga një avokat. Një marrëveshje e arritur me klientin për këto pika do të mundësojë një konsultim më të organizuar.

Kur organizoni një konsultë, duhet të përcaktoni edhe saktësisht: sa kohë mund të shpenzojë avokati për të (mund të ketë çështje të tjera të planifikuara për atë ditë) dhe sa kohë ka klienti; a është kjo kohë e mjaftueshme për një diskutim të qetë dhe gjithëpërfshirës të të gjitha çështjeve të nevojshme. Duke pasur parasysh natyrën e klientit, procedura për diskutimin e këtyre çështjeve duhet të përcaktohet menjëherë. Avokati mund t'i kërkojë klientit të listojë dhe shpjegojë të gjitha opsionet e mundshme, dhe më pas të diskutojë secilën prej tyre ose vetëm ato që do t'i interesojnë klientit. Por ai mund të zhvillojë një diskutim për secilën opsion veç e veç, dhe vetëm pas kësaj të zgjedhë më të përshtatshmen për klientin. Mund të propozohet që fillimisht të diskutohen opsionet dhe vetëm më pas mënyrat dhe mjetet e zbatimit të tyre, ose të bëhen të gjitha në të njëjtën kohë, në mënyrë që kur zgjedh një opsion, klienti të marrë menjëherë parasysh përpjekjet dhe kostot që realizimi i do të kërkojë çdo opsion.

Nëse procedura e konsultimit është rënë dakord paraprakisht me klientin, avokati ka mundësinë të ndërpresë diskutimet abstrakte dhe në çdo kohë t'i kujtojë klientit nevojën për t'iu përmbajtur procedurës së vendosur.

2. Shpjegimi për klientin e zgjidhjeve të mundshme dhe analiza e pasojave të mundshme të secilës prej tyre

Është e qartë se kjo është faza qendrore, më e rëndësishme e këshillimit. Duhet t'i nënshtrohet kërkesave të veçanta.

Së pari, shpjegimet e avokatit duhet të jenë të qarta dhe të kuptueshme. Aftësia për të folur qartë dhe kuptueshme është e nevojshme për një avokat, por kjo varet jo vetëm nga shkrim-leximi i tij, nga pasuria e fjalorit të tij, por edhe nga aftësia për t'u "përshtatur" me nivelin e klientit. Në fund të fundit, klientit i jepen shpjegime dhe ai, klienti, duhet ta kuptojë avokatin.

Së dyti, avokati duhet t'i tregojë klientit të gjitha opsionet e mundshme për zgjidhjen e problemit, përfshirë ato që klienti mund të mos i pëlqejë ose ta shqetësojë atë. Avokati duhet të ruajë objektivitetin dhe të paralajmërojë klientin në kohën e duhur për dështimet e mundshme.

Së treti, subjekt i sqarimit duhet të jenë jo vetëm opsionet për zgjidhjen e problemit, por edhe një parashikim i pasojave të mundshme. Për më tepër, kur diskutohen pasojat, klienti luan një rol të rëndësishëm, pasi ai mund të dijë për disa rrethana të panjohura për avokatin. Për shembull, avokati nuk i ka diskutuar marrëdhëniet e tij familjare me klientin, pasi në këtë rast ato nuk kishin asnjë rëndësi juridike. Për klientin është e rëndësishme se si do ta trajtojnë të afërmit e tij para, gjatë dhe pas zgjidhjes së çështjes së diskutueshme.

Së katërti, është e nevojshme të shpjegohen mënyrat dhe kostot e mundshme për zbatimin e opsioneve të diskutuara, roli i vetë klientit në zbatimin e secilit prej tyre. Klienti duhet të imagjinojë qartë se çfarë përpjekjesh dhe kostosh do të kërkojë zbatimi i secilit opsion, si për avokatin ashtu edhe për të personalisht.

3. Asistencë ndaj klientit në zgjedhjen e zgjidhjes optimale

Pasi klientit i shpjegohen të gjitha mënyrat e mundshme për zgjidhjen e problemit të tij dhe diskutohen me të pasojat e mundshme për të, avokati kalon në një fazë shumë të rëndësishme të zgjedhjes së opsionit më të mirë. Si rregull, në këtë fazë klienti është pasiv dhe dëgjon monologun e avokatit. Gjithsesi, mos u hutoni me këtë, sepse fakti që klienti hesht nuk do të thotë se ai nuk ka asgjë për të thënë apo asgjë për të kërkuar. Është shumë e rëndësishme që kjo pjesë e konsultimit të zhvillohet në formën e një dialogu. Për ta bërë këtë, herë pas here mund t'i bëni pyetje klientit për t'u kuptuar ose të përdorni frazat e mëposhtme:

Nëse kjo ju intereson...

Mund të shpjegoni se çfarë do të thotë?...

Çfarë mendoni për këtë ofertë?...

A është i pranueshëm ky kusht për ju?

Pjesa më e rëndësishme në shpjegimin e opsioneve është përcaktimi i këndvështrimeve të secilit opsion, sepse në bazë të kësaj klienti zgjedh një ose një opsion tjetër. Meqenëse perspektivat për zgjidhjen e problemit janë, në çdo rast, ende supozime të një avokati, ato nuk duhet të paraqiten si absolutisht të sigurta.

Një avokat nuk duhet as t'i ekzagjerojë shanset e klientit për një rezultat pozitiv dhe as t'i nënvlerësojë ato. Kjo mund të bëjë që klienti të jetë shumë pesimist ose, anasjelltas, shumë optimist, gjë që është po aq e padëshirueshme.

Është e nevojshme t'i referohemi burimeve të informacionit të paraqitur, kjo thekson si besueshmërinë e informacionit të dhënë ashtu edhe kompetencën e konsulentit. Ndoshta, ndonjëherë është edhe e nevojshme t'i tregohet klientit teksti i aktit normativ.

Shpesh problemi i klientit është kompleks dhe shumë sektorial në natyrë. Në raste të tilla, këshillohet që problemi të ndahet në komponentë të veçantë dhe të shpjegohen ato me radhë, dhe argumentet dhe argumentet gjithashtu perceptohen më mirë nëse paraqiten me radhë.

Shmangni thjesht renditjen e opsioneve, ndaluni në secilën prej tyre në detaje, duke vënë në dukje avantazhet dhe disavantazhet.

Ka situata kur i njëjti rezultat mund të arrihet në mënyra të ndryshme. Në këto raste edhe klientit duhet t'i ofrohen të gjitha opsionet, por duhet bërë e qartë se rezultati do të jetë i njëjtë.

Siç është përmendur tashmë, gjatë kryerjes së këshillimit "të bazuar në klient", mendimi i këtij të fundit mund të mos përkojë me mendimin e një avokati. Avokati mund t'i rekomandojë klientit vetëm zgjidhjen që i duket optimale. Por pas diskutimit të të gjitha opsioneve dhe pasojave të tyre, klienti mund të zgjedhë një opsion tjetër. Kjo është e drejtë e klientit dhe avokati duhet ta respektojë. Në të njëjtën kohë, në situata të tilla, nuk do të jetë e tepërt të kontrollohet dy herë nëse klienti e ka kuptuar saktë thelbin dhe pasojat e opsionit të zgjedhur prej tij. Një avokat mund t'i ofrojë klientit një lloj "testi realiteti", për shembull, të pyesë nëse klienti është gati për kosto dukshëm më të larta, ose, anasjelltas, humbje të caktuara që sigurisht do të lindin kur zbaton opsionin që ai ka zgjedhur. Ju mund t'i kërkoni klientit të shpjegojë pse ai zgjedh këtë opsion të veçantë, si e imagjinon zbatimin e tij dhe rezultatet e mundshme.

Një avokat nuk duhet t'i japë këshilla një klienti, edhe nëse ka një dëshirë të fortë për ta bërë këtë. Një gabim tipik i një avokati janë fraza të tilla si, për shembull, sa vijon: "Ka një zgjidhje për problemin tuaj ... por unë do t'ju këshilloja të veproni ndryshe ...".

Është e rëndësishme që klienti ta perceptojë vendimin e marrë si të tijin, dhe jo të imponuar nga avokati, përndryshe ekziston rreziku që më vonë të fajësojë avokatin për mosarritjen e qëllimit të tij, duke vepruar në përputhje me rekomandimet e avokatit.

Megjithatë, kjo nuk do të thotë se avokati duhet të jetë absolutisht pasiv në këtë fazë. Është e mundur që këtu përsëri dhe përsëri do të jetë e nevojshme të kujtojmë të mirat dhe të këqijat e secilës prej opsioneve.

Shumë klientë shpesh përpiqen të transferojnë barrën e marrjes së një vendimi te një avokat, duke bërë vazhdimisht pyetje si: "Çfarë do të bënit në vendin tim?", "Çfarë do të më këshillonit?". Është e nevojshme të shmangni përgjigjen e këtyre pyetjeve, duke i shpjeguar klientit se nuk jeni në vendin e tij dhe vetëm ai mund të përcaktojë se çfarë është e preferueshme për të.

Nëse shihni se klienti është në mëdyshje dhe nuk mund të anojë drejt ndonjë zgjidhjeje të veçantë që keni propozuar, ftojeni atë të mendojë dhe të kthehet herën tjetër që zgjidhja të jetë e pjekur.

Nëse konsultimi është një herë (sqarimi i ligjit ose akti tjetër rregullator), ndihma në zgjedhjen e zgjidhjes optimale, si rregull, bëhet faza përfundimtare.

Nëse planifikohet bashkëpunim i mëtejshëm, është e nevojshme të vazhdohet në fazën e fundit të konsultimit.

4. Përcaktimi i strategjisë dhe taktikave për zbatimin e vendimit.

Nga të gjitha opsionet e propozuara, klienti, me ndihmën e një avokati, zgjodhi më të preferuarin për të. Kjo i shkakton atij një kënaqësi të caktuar, por më pas lind një konfuzion: si të zbatohet metoda e zgjedhur për zgjidhjen e problemit?

Pas zgjedhjes së vetë zgjidhjes, avokati dhe klienti vazhdojnë të diskutojnë për veprime specifike deri në zbatimin e saj.

Për shembull, nëse klienti vendos të shkojë në gjykatë, ju duhet të diskutoni me të kur është më mirë të paraqisni një kërkesë, çfarë dokumentesh duhet t'i bashkëngjiten padisë, në cilën gjykatë dhe në cilin nga gjyqtarët duhet të aplikoni, etj. . Nëse është e nevojshme, ndihmoni.

Puna e mëtejshme mund të kërkojë takime të reja me klientin, kështu që ato duhet të planifikohen së bashku me të. Sigurohuni t'i shpjegoni klientit se nëse shfaqen informacione të reja ose shtesë, ai duhet t'ju informojë menjëherë për këtë, pasi kjo mund të ndikojë në mënyrën e zbatimit të vendimit.

Bashkëpunimi që avokati arriti të arrijë në fillim të konsultimit (dhe ndoshta edhe më herët, gjatë procesit të intervistimit) do ta ndihmojë atë ta përfundojë me sukses dhe në të ardhmen do të jetë çelësi i suksesit në zbatimin e zgjidhjes së zhvilluar.

Pas përfundimit të konsultimit, ai duhet të rishikohet dhe vlerësohet. Për ta bërë këtë, mund të përdorni pyetjet e mëposhtme:

1) A i keni treguar të gjitha mënyrat për të zgjidhur problemin e klientit?

2) A ishte i qartë dhe i saktë përshkrimi i pasojave të mundshme të secilit vendim?

3) A jeni përpjekur të ndikoni në mënyrë aktive në zgjedhjen e zgjidhjes nga klienti?

4) A keni dhënë këshillim në gjuhë të thjeshtë?

5) A u zhvillua këshillimi në një stil bashkëpunues?

Konsultimet mund të jenë më të shkurtra kur klienti i drejtohet një avokati për sqarim të ligjit ose me pyetjen: “A kam të drejtë? ...” Në raste të tilla, avokati mund të mos i shpalosë të gjitha fazat e këshillimit me radhë, por të kufizohet. për dhënien e informacionit ligjor. Nëse pyetja e klientit kërkon një analizë të rrethanave aktuale, studimin e çdo prove, dokumenti ligjor, avokati duhet të konsultohet plotësisht.

Artikulli i mëparshëm: Sa është shpejtësia e dritës Artikulli vijues: Karakteristikat e elementit të karbonit dhe vetitë kimike