Skuadra është në një situatë të vështirë. Konflikti me shefin

Në mënyrë që të mos ndërhyjë në rrjedhën normale të punës.

Shumë psikologë janë të prirur të besojnë se aftësia për të shmangur konfliktet është një cilësi shumë e vlefshme e punonjësve dhe duhet mësuar nëse ka probleme me vetëkontrollin.

Megjithatë, unë jam i mendimit se kjo nuk është gjithmonë një plus, dhe ndonjëherë edhe një minus yndyrë. Unë do të shpjegoj pse.

Ndonjëherë konfliktet nuk mund të shmangen dhe duke ikur nga zgjidhja e një situate të caktuar konflikti, ju vetëm e përkeqësoni situatën. Është e rëndësishme të jesh në gjendje të dallosh situatat në të cilat është e nevojshme të rezistosh, nga ato në të cilat komunikimi i padëshiruar mund të shmanget.

Do të doja të veçoja konfliktet konstruktive nga ato jokonstruktive. Nëse ky apo ai punonjës nuk duket, flet apo lëviz ashtu siç do të dëshironit të ishte, ky është një vlerësim shkatërrues.

Mendimi juaj për gjithçka që nuk ka të bëjë me punën duhet të mbetet me ju. Çështjet e pamjes, kombësisë, besimit, e kështu me radhë - kjo është diçka që ju nuk keni të drejtë ta kontrolloni, e cila nuk mund të ndikoni, e cila nuk ka të bëjë me ndërveprimin e këtij punonjësi me ju për çështjet e punës.

Nëse një koleg pune përpiqet t'ju provokojë në një konflikt, pa pasur arsye për këtë në procesin e punës

Në këtë situatë, ju këshilloj të mendoni se çfarë reagimi pret nga ju ky koleg dhe të silleni në një situatë provokimi 100% të kundërt me reagimin e pritur. Në disa raste, kjo funksionon si një "trokitje e lehtë" dhe nxitësi i konfliktit vendos armët.

Dini të pasqyroni manipulimet e kolegëve që janë armiqësor ndaj jush.

Nëse situata shkon qartë përtej asaj që lejohet, për shembull, një koleg kalon në ofendime personale, etj. Unë ju këshilloj të kontaktoni drejtuesin dhe, pasi t'i keni shpjeguar situatën, të insistoni në ndërhyrjen e tij.

Nëse kontaktoni një udhëheqës, ju jeni në konflikt (me një koleg konfliktual) por jo drejtpërdrejt. Në çdo mjedis pune, menaxhmenti është aty për të zgjidhur çështjet e diskutueshme, për të kontrolluar ecurinë e punës dhe për të vendosur qëllime.

Vetëm në këtë rast, ky konflikt (me pjesëmarrjen e drejtuesit) duhet të lindë, pasi asnjë nga kolegët nuk ka të drejtë të poshtërojë dinjitetin tuaj. Nëse një koleg refuzon të kryejë funksionin e tij, nuk jep të dhëna në kohë që ju të bëni punën tuaj - në këtë situatë, duhet të kontaktoni edhe menaxherin tuaj (nëse letrat dhe bisedat me një koleg nuk funksionuan), pasi situata të tilla mund të jenë negative. ndikojnë në rezultatin e punës së të gjithë departamentit (organizatës).

1. mbani nën kontroll emocionet tuaja, mos e lejoni veten të zgjidhni konfliktet në një gjendje zgjimi emocional, kaloni në fyerje ose ngrini zërin;

2. në rast konfliktesh me një ose një koleg tjetër, zyrtarizoni sa më shumë ndërveprimin me të. Komunikimi në formën e korrespondencës dhe raporteve të biznesit do të ndihmojë në shmangien e komunikimit joformal të padëshiruar, që nënkupton konflikte;

3. nëse duhet të përfshini udhëheqësin tuaj në zgjidhjen e konfliktit, atëherë përgatitni argumente dhe prova në mbështetje të pozicionit tuaj. Mos jini të pabazë. Detyra e udhëheqësit është të zgjidhë situatën në mënyrë sa më konstruktive, dhe kjo kërkon argumente pro ose kundër një ose një pozicioni tjetër;

4. të jeni në gjendje të pranoni gabimet tuaja, nëse ka, mos shkoni në mbrojtje. Vetëm njerëzit e fortë dhe të mençur dinë të pranojnë gabimet - nuk do ta ulni fare pozicionin tuaj, duke pranuar se keni gabuar në këtë apo atë situatë;

5. mos tërhiqni "deri në fund". Nëse shihni se një konflikt po shpërthen, përpiquni ta zgjidhni menjëherë. Thirrni një koleg për një bisedë dhe shpjegoni me qetësi pozicionin tuaj, dëgjoni këndvështrimin e tij - mos e ndërprisni. Ndoshta në këtë bisedë konflikti juaj do të thahet dhe do të gjeni mënyra të reja për të zgjidhur situatën e vështirë aktuale.

Ekziston një thënie "E vërteta lind në konflikt", mund të justifikohet vetëm në rastet kur të dyja palët kërkojnë të zgjidhin konfliktin.

Nëse kolegu juaj qëllimisht "i hedh benzinë zjarrit", ju këshilloj t'i përmbaheni këshillës numër 2 dhe të mos përfshiheni në një debat të kotë.

Ju uroj kolegë pa konflikt dhe suksese në karrierë.

Dhe nëse informacioni në këtë artikull nuk ishte i mjaftueshëm, unë ju këshilloj të vizitoni një klasë master nga Irina Khakamada, pasi kishte kaluar një rrugë shumë të vështirë të jetës, ajo gjeti përgjigje për shumë pyetje, duke përfshirë mënyrën e sjelljes së duhur në situata konflikti.

Sot do të prekim një problem serioz - ky është konfliktet në punë. Ju mund të pyesni pse ky është një problem kaq i madh? Do të përpiqem t'ju përgjigjem... Së pari, shfaqja e shpeshtë e konflikteve në punë ndikon në mirëqenien, disponimin dhe gjendjen psiko-fiziologjike të një personi. Çdo konflikt mes njerëzve ka një ndikim negativ tek kundërshtarët, ndërsa forca e ndikimit shkatërrues varet drejtpërdrejt nga forca e konfliktit. Së dyti, në rast të një situate konflikti, një person humbet nivelin e tij të zakonshëm të performancës. Më shpesh, punonjësi mbulohet nga ndjenjat dhe mendimet që lidhen me konfliktin. Në të njëjtën kohë, periudha e uljes së aftësisë së punës të një personi nën ndikimin e këtij faktori varet nga ato cilësi psikologjike individuale që zotëron një person. Kështu, shfaqja e konflikteve në ekip mund të bëhet një problem serioz për punëdhënësin dhe vetë punonjësit.

Në këtë artikull, ne do të shqyrtojmë shkaqet e situatave të konfliktit në vendin e punës dhe mënyrat për të menaxhuar konflikte të tilla. Në artikullin e mëparshëm, ne studiuam se çfarë është konflikti dhe cilat janë opsionet për sjelljen e njerëzve kur lindin kontradikta. Prandaj, ne nuk do të merremi me këto çështje këtu.

Gjëja e parë dhe më e rëndësishme që duhet të dini për të zgjidhur situatat e konfliktit janë shkaqet e shfaqjes së tyre. Duke kuptuar burimin e konfliktit, mund të gjeni qasjen e duhur për zgjidhjen e kontradiktave.

Cilat janë shkaqet e konfliktit në punë?

Papajtueshmëria psikologjike e njerëzve të detyruar të punojnë me njëri-tjetrin. Për shembull, nëse njëri nga punëtorët që kryen punë të përbashkët është kolerik (lloji më aktiv), dhe i dyti është melankolik (i ngadalshëm), atëherë ka të ngjarë që midis këtyre njerëzve të lindë një situatë konflikti.
Shpërndarja e gabuar e përgjegjësive të punës. Secili punonjës ka gamën e tij të detyrave, megjithatë, ka situata kur një punonjës, me hile të ndryshme, kalon nga supet e tij në shpatullat e një funksioni tjetër për të cilin paguhet. Është e qartë se askush nuk dëshiron të bëjë më shumë punë për të njëjtat para, kështu që lind një konflikt.
Marrëdhëniet ndërpersonale në ekip. Kjo arsye mund t'i atribuohet si marrëdhënies mes dy punëtorëve, ashtu edhe klimës psikologjike mbizotëruese në ekip, ndërkohë që kjo e fundit ka ndikimin më të madh në zhvillimin e konfliktit. Kjo do të thotë, kur u ngrit armiqësia personale midis dy punonjësve, mund të thuhet me siguri se do të ketë një konflikt. Sidoqoftë, situata e konfliktit mund të bëhet në shkallë të gjerë nëse qëndrimi negativ ndaj punonjësit mbështetet nga i gjithë ose një pjesë e ekipit. Mbështetja e një ose një tjetër pjesëmarrësi në konflikt nga anëtarët e ekipit i jep besim një punonjësi të tillë dhe nxit veprime të mëtejshme agresive ndaj kundërshtarit. Në të njëjtën kohë, një ekip i lidhur ngushtë është në gjendje, duke ndikuar te pjesëmarrësit në konflikt, të zgjidhë shpejt situatën aktuale.
keqkuptimi i njëri-tjetrit. Shumë shpesh, konfliktet lindin në bazë të keqkuptimeve. Duke komunikuar me njëri-tjetrin, jo gjithmonë e dëgjojmë bashkëbiseduesin, e ndërpresim edhe më shpesh, duke mos i dhënë mundësi të shprehë mendimin e tij. Sidoqoftë, kjo mënyrë komunikimi është e papranueshme, duke ndërvepruar me njerëzit, është e nevojshme të tregohet respekt për njëri-tjetrin. Keqkuptimi mund të lindë edhe në lidhje me pengesat e të folurit: komunikimi i punonjësve në gjuhë të ndryshme, fjalë për fjalë dhe figurativisht. Ndodh që një profesor i shkolluar nuk do të jetë në gjendje t'ia përcjellë idenë e tij një punëtori të thjeshtë, sepse. ata kanë një kulturë dhe fjalor të ndryshëm komunikimi.

Ne shqyrtuam shkaqet kryesore të një situate konflikti në punë. Megjithatë, kjo nuk na jep pyetjen: Si ta zgjidhim konflikt në ekip? Siç kemi thënë tashmë, vetë ekipi, anëtarët individualë të ekipit dhe udhëheqësi mund të ndikojnë në zgjidhjen e konfliktit. Pra, një person që zë një pozicion të caktuar drejtues është në gjendje të ketë ndikimin më të madh te pjesëmarrësit në konflikt. Kjo për faktin se shefat në shumicën e rasteve kanë një status të caktuar shoqëror dhe kanë autoritet në mesin e punëtorëve. Në të njëjtën kohë, udhëheqësi është i interesuar për një zgjidhje pozitive të konfliktit, sepse përndryshe, kjo situatë do të ndikojë në performancën e të gjithë ekipit.

Konsideroni se cilat metoda A.B. Dobovich për të zgjidhur konfliktin nga udhëheqësi:

Punëdhënësi nga ana e tij fton palët në konflikt për një bisedë, gjatë së cilës ai përpiqet të përcaktojë shkaqet e përplasjes, sqaron faktet dhe merr vendime për konfliktin.
Kreu fton kundërshtarët të shprehin pretendime kundër njëri-tjetrit në një mbledhje të përgjithshme të të gjithë ekipit. Vendimi për zgjidhjen e konfliktit merret në bazë të mendimit të pjesëmarrësve në takim.
Nëse, pavarësisht veprimeve të ndërmarra, konflikti nuk qetësohet, drejtuesi mund të përdorë sanksione ndaj kundërshtarëve (nga komentet deri te dënimet administrative).
Nëse palët në konflikt nuk arrijnë një marrëveshje, atëherë ndërmerren veprime për të reduktuar komunikimin ndërmjet palëve në konflikt.

Duhet të theksohet se metodat e mësipërme të drejtpërdrejta të zgjidhjes konflikti në punë nuk janë të vetmet. Më efektive në zgjidhjen e një situate konflikti janë parimet indirekte zgjidhjen e konfliktit, kjo do të diskutohet në artikujt në vijim. Prandaj, nëse jeni të interesuar se si mund të ndikoni te pjesëmarrësit në konflikt, regjistrohuni në artikujt tanë.

Si përfundim, dua të vërej se kur zgjedh një mënyrë për të zgjidhur një konflikt në punë, ia vlen të merren parasysh arsyet që shkaktuan kontradiktën. Duke kuptuar se çfarë e shtyn një person, është e lehtë të ndryshosh trajektoren e lëvizjes së tij!

Nëse jeni afër temës së konflikteve, lini mendimin tuaj për artikullin në komente ose vendosni pëlqime.)))

Unë do t'ju jem jashtëzakonisht mirënjohës!

Konfliktet në punë janë një situatë tipike nga e cila askush nuk është i imunizuar. Në fakt, të paktën një herë në të gjithë karrierën e tij, një punonjës i kompanisë bëhet: ose pjesëmarrës në një situatë konflikti, ose dëshmitar okular i saj.

Në shumicën e rasteve, një punonjës që ka rënë nën efektin magjik të "përplasjes së pikëpamjeve" as që përpiqet të largohet nga intensiteti i pasioneve. Përkundrazi, ajo vepron në mënyrë impulsive: një sjellje e tillë thjesht nuk mund të përfundojë e lumtur.

Zbuloni nga materiali ynë se si të zgjidhni nuancat e konfliktit, cilat mjete dhe metoda këshillojnë të përdorin psikologët.

Arsyet e mosmarrëveshjes

Fatkeqësisht, një jetë pa konflikte - si në formatin e marrëdhënieve personale ashtu edhe në një mjedis biznesi - është praktikisht e pamundur. Burimet kryesore të të gjitha problemeve qëndrojnë tek vetë njerëzit: në pikëpamjet dhe nevojat, vlerat dhe zakonet e tyre.

Disa nxitojnë me padurim në vorbullën e luftës së komunikimit, duke u përpjekur të mbeten të vetmit “pronar të të drejtave”, ndërsa të tjerë përpiqen ta kalojnë stuhinë, duke shmangur, por jo duke e shuar konfliktin në punë.

Si e bëjnë këtë? Para së gjithash, njerëzit e mençur kërkojnë të zbulojnë shkakun e konfliktit dhe më pas "ndërtojnë" zinxhirin optimal se si të sillen në një situatë të caktuar.

Konsideroni shkaqet kryesore të konflikteve "të punës":

Papajtueshmëri elementare psikologjike punonjësit që punojnë për një gjë: për shembull, kolerik dhe melankolik.
Shpërndarja e paaftë e funksioneve të punës: zhvendosja e kompetencave dhe përgjegjësive të drejtpërdrejta mbi supet e një kolegu mund të çojë në mosmarrëveshje serioze.
Prania e marrëdhënieve ndërpersonale në fuqinë punëtore: një pjesëmarrës në konflikt, i mbështetur nga shumica e kolegëve të tij, sillet në mënyrë më të sigurt dhe më agresive ndaj kundërshtarit të tij. Miratimi dhe mbështetja e shokëve stimulon vazhdimin e rikthimeve të "përplasjes": një situatë konflikti në punë do të bëhet një gjë e zakonshme në këtë rast.
Keqkuptim standard: arsyeja për këtë janë barrierat tipike të të folurit dhe sociale. Konflikti po rritet në tokën pjellore të një ndryshimi të dhimbshëm në statusin shoqëror: është mjaft e vështirë për një profesor me formatin e tij të zakonshëm të të menduarit dhe përvojën profesionale t'ia shpjegojë idenë një punëtori të thjeshtë.

Neutralizoni!

Grindjet midis punonjësve kanë qenë dhe do të jenë - kjo duhet kuptuar. Sidoqoftë, duhet të jeni të vetëdijshëm për sa vijon: ose një ngjarje e pakëndshme ju pushton plotësisht, ose ju vetë e kontrolloni situatën.

Nëse në punë një konflikt me një koleg ka vazhduar për më shumë se një muaj dhe ju nuk dini si ta eliminoni atë, përpiquni të përdorni metodat e mëposhtme për të neutralizuar kundërshtarët:

Ndërgjegjësimi ajo që ndodhi është veprimi i parë dhe kryesor që duhet ndërmarrë në një situatë konflikti. Vlerësoni ngjarjen në mënyrë racionale dhe të ftohtë. Nëse keni nivel dhe aftësi të mjaftueshme, përpiquni të shmangni një grindje me dinjitet: flisni ngadalë dhe me qetësi.

Ndërprerje e shabllonit. Nëse mosmarrëveshja ka ndodhur me autoritetet, për të neutralizuar kundërshtarin epror, përdorni metodën e ndërlikuar të ndërrimit ndijor: rrëzoni aksidentalisht një laps, kollë, thoni diçka që nuk lidhet me konfliktin. Në këtë rast, agresioni nuk do t'ju arrijë.

Sulmoni me pyetje dhe "marrëveshje". A ka ndodhur konflikti direkt me drejtuesin e kompanisë? Në këtë rast, duke përdorur marrëveshje të justifikuara dhe pyetje sqaruese të bëra me një ton të qetë, përpiquni të zbuloni saktësisht se ku keni bërë një gabim. Kërkojini shefit "pa bërtitur" për të sqaruar situatën.

Pa pagesë. Konsultohuni me një person kundër jush, apeloni në kompetencën dhe aftësitë e tij profesionale, duke injoruar - në një mënyrë të mirë - sulmet e mundshme prej tij.

Teknika e snajperit. Si të zgjidhni një konflikt në punë nëse një koleg përpiqet t'ju ngacmojë? Thjesht mos i merrni provokimet e tij dhe kur ai përpiqet të këmbëngulë në këndvështrimin e tij, pyesni përsëri me indiferentizëm frazën e fundit, duke iu referuar faktit se "ata nuk e dëgjuan". Kjo, si rregull, shpërqendron kundërshtarin dhe zvogëlon shkallën e agresionit.

Dialog konstruktivështë metoda më e civilizuar e komunikimit. Ftoni një punonjës që nuk ju pëlqen për një filxhan kafe dhe pyeteni me qetësi për arsyet e qëndrimit të tij negativ ndaj jush.

Qetësohu dhe paralajmëro!

Keni një lider gjaknxehtë dhe kërkues? As mos u përpiqni ta "vendosni atë në rrugën e duhur"! Ky person është i konsoliduar, me “buburrecat” dhe komplekset e tij të brendshme. Më mirë të hiqni dorë.

Nëse nuk keni ndërmend të largoheni nga "foleja" e ngrohtë e punës, atëherë do të duhet të përshtateni. Mundohuni të parandaloni konfliktet me kolegët dhe eprorët. Jini të vetëdijshëm për situatën: kur të vini në ekipin e punës për herë të parë, përpiquni të identifikoni të gjitha koalicionet e krijuara dhe drejtuesit e tyre joformalë.

Nëse ka një konflikt me eprorët në punë: lutja dhe disa teknika të mençura do t'ju ndihmojnë ta eliminoni atë. Me udhëheqje agresive, rekomandohet të jeni plotësisht të armatosur gjatë gjithë kohës. Filloni të përgatiteni për ditët e punës në shtëpi: lexoni mendërisht një lutje për Engjëllin tuaj, dhe në punë - një kërkesë qetësuese për profetin David për zbutjen e zemërimit.

Imazhi i shtuar

Intonacion i sigurt dhe i qetë: ton i qëndrueshëm.
Timbër mesatar i zërit dhe ritëm i qetë i të folurit.
Shikimi mes vetullave: çarmatos armikun dhe ndrydh disponimin agresiv.
Shpina e drejtë e relaksuar: do të japë besim.

Mos harroni se nuk duhet të shqetësoheni për konfliktet, ato duhet të zgjidhen! Ose mund ta zgjidhësh në mënyrë paqësore, duke ruajtur nervat dhe shëndetin, ose, nëse nuk ka zgjidhje tjetër, mund të gjesh gjithmonë një punë të re! Kujdesuni për veten dhe ruani qetësinë tuaj dhe të të tjerëve!

Për të parafrazuar poezitë e famshme të Vadim Shefnerit, do të dalin si më poshtë: "Nuk zgjedh një punë, jeton dhe vdes mbi të". Në kohët e një shoqërie të bazuar në konkurrencë, mund të lëvizësh nga një, por një udhëtim i tillë nuk është ende i pafund.

Meqenëse ekipi i punës zgjidhet në mënyrë spontane, njerëzit me preferenca personale shije dhe orientime vlerash arrijnë atje. Këta të fundit janë në konflikt me njëri-tjetrin, gjë që krijon konflikte në punë. Pavarësisht nëse një personi të vetëm i pëlqen apo jo gjendja e luftës, ajo ndikon negativisht në produktivitetin e punës. Mikroklima midis punonjësve në përgjithësi është jashtëzakonisht e rëndësishme. Prandaj, drejtuesit organizojnë trajnime për kohezionin në grup. Por teknikat psikologjike janë të pakuptimta nëse në punë ka konflikte që nuk kanë marrë rrugëdalje dhe zgjidhje.

Konflikti është një kontradiktë midis interesave, besimeve, vlerave dhe nevojave të dy palëve.

Llojet e konflikteve në punë

Ndërmjet personit dhe personit është lloji më i zakonshëm i konfliktit në punë. Është e vështirë të gjesh një ekip monolit. Përplasjet ndërpersonale veprojnë si një filtër për përzgjedhjen e personelit. Dy njerëz mund të mos e pëlqejnë njëri-tjetrin për shkak të botëkuptimeve kontradiktore, prirjeve politike, por më shpesh, njerëzit ndryshojnë në idetë e tyre se si të punojnë. Nëse lind një mosmarrëveshje midis një eprori dhe një vartësi, atëherë pozicionet janë të qarta. I pari beson: dhe nuk punon mjaftueshëm, dhe i dyti beson: Nëse po flasim për konflikt horizontal (ndërmjet kolegëve), atëherë arsyeja është konkurrenca ose armiqësia personale. Vërtetë, ndonjëherë njerëzit debatojnë sepse kanë ide të ndryshme për shkallën e pastërtisë së vendit të punës, nëse e ndajnë atë.
Midis individit dhe grupit. Në rolin e "personalitetit" është shefi i sapoardhur, dhe në rolin e grupit - kolektivi i ndërmarrjes. Arsyet në secilin rast janë të ndryshme, por më shpesh përballja lind nga fakti se "një fshesë e re fshin në një mënyrë të re". Një histori tjetër është kur një punonjës i sapoardhur arrin të mos fitojë mbi kolegët e tij. Në këtë rast, nëse nuk është e mundur të vendoset kontakti, atëherë fillestari largohet shpejt nga loja. Askush nuk mundet në ferr. Nëse një person është i fortë në shpirt dhe ka nevojë për punë, atëherë ai është në gjendje të kthejë valën dhe të ndryshojë qëndrimin e ekipit ndaj vetes, megjithatë, ky është një proces i mundimshëm dhe stresues.
Midis grupeve brenda një grupi. Kur mikroklima në kompani është e shëndetshme, ekipi është relativisht monolit. Nuk ka të çara. Është e qartë se lufta dhe , por kjo nuk ndikon në punë, dhe konfliktet nuk lindin. Një tregues i gjendjes jo të shëndetshme të ekipit është fragmentimi në grupe të veçanta ndërluftuese (sipas karakteristikave profesionale ose ideologjike).

Këto janë llojet e konflikteve në punë dhe tani do t'u kushtojmë vëmendje atyre që janë më të zakonshme se të tjerët.

Nëse ka një konflikt me një koleg në punë, çfarë duhet të bëj?

Së pari, një klasifikim i shkurtër i "kolegëve-dëmtuesve" dhe metodave të trajtimit të tyre. Kështu që:

"Një dashnor i të folurit ose një grindavec" është një lloj i mërzitshëm që i largon njerëzit e tjerë nga detyrat e tyre profesionale. Në çdo zyrë "punojnë" njerëzit - "pasagjerë". Ata po lënë numrin. Ata nuk janë të interesuar për punë. Subjektet e tilla në aktivitetet e tyre kryesisht i duan pagat. Kolegët e tillë ndihen në punë me tolerancë vetëm dy ditë në muaj - gjatë lëshimit të paradhënieve dhe pagave. Pjesën tjetër të kohës vuajnë dhe flasin shumë për të lehtësuar dhimbjen. Vetëm një e metë i shqetëson ata përreth në këtë lloj punëtori: ai.
- lloj i dëmshëm. Në punë, ashtu si në botë, ka njerëz që janë shumë të bezdisshëm. Dhe ata përpiqen të rrëzojnë kalorësin nga shala dhe intriga. Një person vjen në ekip, nuk e di ende rreshtimin e forcave dhe i kërkon një personi të tillë të ndihmojë, dhe ai e merr dhe e vendos atë.
“Opozitar apo sykofant i lidershipit” është tip i rrezikshëm (“spiun” apo “informator”). Dy aspekte të një dukurie. Një punonjës i tillë ose e do ose nuk e pëlqen shefin dhe informon secilin koleg për këtë.

Mënyrat për t'u marrë me shpërqendrimet me origjinë njerëzore:

Ata që duan të flasin dhe të hedhin jashtë kulturën e tyre botërore mbi një person duhet të rrethohen dhe të mbulohen me një ekran të padepërtueshëm. Në kuptimin e përditshëm, kjo shprehet me shprehjen: "Më falni, temat janë interesante, por kam detyra urgjente, do të flasim një herë tjetër". Kolegu do të shkojë në kërkim të një bashkëbiseduesi tjetër.
Me llojin e dytë, duhet të mbani sytë hapur dhe të shmangni varësinë prej tij në punën tuaj. Tregohuni të sjellshëm dhe mos u grindni, në mënyrë që në të ardhmen të mos futeni në rrota.
Mos diskutoni për shefat në punë - parimi kryesor në luftën kundër spiunëve dhe informatorëve në ekip.

Pra, përgjigja e pyetjes, nëse ka një konflikt me një koleg në punë, çfarë të bëni, qëndron në një bazë të thjeshtë por efektive: "më pak fjalë - më shumë veprim".

Marrëdhëniet e paqarta, personale ulin produktivitetin. Në punë duhet të punoni, jo të jeni miq. Nëse një person beson fort në këto rregulla të thjeshta, atëherë ai nuk ka frikë nga ndonjë konflikt me një koleg.

Nëse shpirti ende kërkon mirëkuptim edhe në vendin ku duhet të punoni, atëherë mund të kaloni tek "ju" me një koleg vetëm pas reflektimeve të gjata dhe peshimit të të gjitha të mirat dhe të këqijat.

Konflikti në punë me shefin si të jesh?

Ju nuk duhet të debatoni me udhëheqësin, duke kujtuar një besëlidhje:

Shefi ka gjithmonë të drejtë.
Nëse shefi gabon, shihni pikën një.

Por udhëheqësit nuk janë aq të pashpresë. Njerëzit e arsyeshëm, edhe pse superiorë, në mosmarrëveshje komplekse dhe të rëndësishme bëjnë kontakt. Para së gjithash, duhet të zbuloni se cila është arsyeja e keqkuptimit? Faji qëndron tek papërshtatshmëria profesionale, apo konflikti në punë me shefin ka ndodhur për shkak të cilësive personale të punonjësit?

Mospëlqimi personal është një fenomen që nuk mund të zhduket. Masa zbret në faktin se një kuadër joefektiv bëhet një udhëheqje e suksesshme dhe e dashur. Në jetë, shefi është i qëndrueshëm në vendimet e tij dhe largon të pakëndshmen.

Strategjia e sjelljes së punonjësit reduktohet në luftën për të drejtën për të punuar aty ku i pëlqen. Kjo do të thotë:

Përgjigjuni me mirësjellje dhe mirësjellje shefit qortimeve të tij.
Mbani një distancë (mos e humbni durimin, mos tregoni irritim).
Nëse një zyrtar tjetër ngrihet mbi shefin dhe puna nuk i ka fshirë gjithçka njerëzore, drejtojuni atij, ai do të ndihmojë. Vërtetë, punonjësi në duart e tij duhet të ketë prova të hekurta të fajit të mbikëqyrësit të tij të menjëhershëm.

Nëse punonjësi ka pretendime specifike profesionale, algoritmi është si më poshtë:

Një person flet me shefin në detaje për problemet.
Një person përcakton dobësitë e tij.
Njeriu zhytet në humnerën e punës.

Zgjidhja e konflikteve në punë. Mënyrat për t'u sjellë në një situatë konflikti

Rivaliteti. Kur një pjesëmarrës në një mosmarrëveshje ose të dy e perceptojnë mosmarrëveshjen si një betejë. Sjellje shumë e ashpër. Njerëzit vërtetojnë rastin e tyre, madje edhe me një person tjetër - "fituesit nuk gjykohen". Nëse një person shkon lehtësisht dhe shpejt në një përballje, atëherë ai nuk do të qëndrojë në ekip. Gjendja e luftës nuk zgjat shumë, kërkon shumë përpjekje.
Adaptim. Sjellja e një altruisti që harron interesat dhe pozicionet e tij të mbrojtura, për hir të ekipit. Strategjia është e përshtatshme për zgjidhjen e çështjeve të vogla kontestuese. Nëse një person paloset gjatë negociatave të rëndësishme, atëherë njerëzit humbasin respektin për të. Përveç kësaj, sjellja e atij që dorëzohet nuk vjen gjithmonë nga zemra. Në këtë rast, strategjia është shkatërruese për një person që zbut qëllimisht qoshet.
shmangia. Një person shkon në hije, duke lejuar që kontradiktat të ekzistojnë, me shpresën se mosmarrëveshja do të zhduket vetë. Dhe përsëri: mosmarrëveshjet e vogla mund të zgjidhen në këtë mënyrë, por problemet serioze duhet të diskutohen.
Kompromisi. Një person që pretendon këtë mënyrë sjelljeje sakrifikon një peng për të marrë mbretin. Ai krijon iluzionin për armikun që ka fituar dhe negocion bonuse dhe avantazhe për veten e tij.
Bashkëpunimi. Strategjia e sjelljes supozon një fitore për të dyja palët. Një veprim i mençur dhe kompleks, por jo i përshtatshëm për çdo person dhe situatë.

Siç tregojnë strategjitë e sjelljes, zgjidhja e konfliktit në punë ekziston, por është e ndryshme për çdo situatë specifike.

Mënyra më konstruktive për të zgjidhur një konflikt në punë është të bisedoni me një kundërshtar (palë të pakënaqur)

Antropologët e larguar besojnë se në kohët e lashta, parahistorike, përpara shfaqjes së të folurit të artikuluar te njerëzit, njerëzit komunikonin me njëri-tjetrin në mënyrë telepatike. Pastaj paraardhësit tanë kaluan në komunikimin verbal. Meqenëse telepatët janë një gjë e rrallë këto ditë, është më produktive t'i shqiptoni pretendimet me zë të lartë.

Mënyrat për të shuar emocionet në një konflikt bazohen në një bisedë thelbësore, një diskutim të problemeve, kur palët në mosmarrëveshje analizojnë atë që nuk u përshtatet atyre në ndërveprim dhe eliminojnë së bashku të metat. Nëse të gjitha mosmarrëveshjet zgjidhen, jeta është më e lumtur dhe më e lirë, dhe produktiviteti i punës rritet, atmosfera në ekip përmirësohet.

Problemi kryesor i njerëzve është se ata nuk dinë të negociojnë dhe të diskutojnë sinqerisht dallimet. Kolegët, vartësit dhe shefat, burrat dhe gratë - në jetën shoqërore dhe private - njerëzit heshtin pikat e dhimbjes që i shqetësojnë dhe më kot, kjo çon në presion të shtuar dhe shpërthime emocionale. Për të gjakosur tensionin në zhvillim, duhet të hyni në një dialog me një person tjetër. Biseda është më konstruktive në punë dhe në shtëpi. Një fjalë në kohën e duhur shpëton jetën dhe karrierën e njerëzve. E kundërta është gjithashtu e vërtetë: nëse një person hesht kur duhet të flasë, një katastrofë është e pashmangshme.

Konfliktet në punë dhe në jetën personale janë rraskapitëse dhe plakëse.

Nëse situata është e tensionuar, por nuk ka ardhur në një konflikt të hapur, atëherë injorimi dhe heshtja (nëse është e mundur) ndihmon. Kur konfrontimi kthehet nga memec në ulëritës, atëherë duhet të flisni dhe të diskutoni gjithçka deri në detajet më të vogla. Analizoni barrierat objektive, subjektive për një marrëveshje paqeje ndërmjet palëve. Kuptoni personin tjetër

Si të shmangni konfliktet në punë? Zgjidhni me kujdes fushën e aktivitetit dhe analizoni ekipin

Konfliktet janë pjesë e jetës dhe ato e shoqërojnë një person gjatë gjithë kohës. Dhe të menduarit për punën dhe interesat profesionale nuk do të dëmtojë as në një moshë të butë. Kur një person përballet me një zgjedhje, të shkojë apo të mos shkojë në ekip, atëherë duhet të pyesni veten për tre gjëra:

A ju pëlqen puna?
A lënë përshtypje të mirë kolegët?
Shefi është i ashpër por i drejtë?

Gjëja kryesore është që përgjigja për pyetjen e parë është pozitive. Në realitetet e shoqërisë moderne, rrallë ndodh që ju mund të zgjidhni vërtet një punë.

Përgjigja kryesore në pyetjen se si të shmangni konfliktet në punë është kjo: mos punoni, mos u bashkoni me ekipin! Por kjo është një utopi. Njeriu duhet të punojë për të jetuar. Përndryshe, ai do të vdesë nga uria në rrugë.

Një e treta e jetës së një të rrituri kalon duke fjetur. Pjesa tjetër e kohës së tij të ndërgjegjshme (400 orë në muaj) i kushtohet punës dhe kohës së lirë. Madje, 160 prej tyre, 2/5 e kohës totale, jepen për të punuar për të mirën e shoqërisë. Nëse një person ka konflikte në punë, atëherë ai është nën stres pothuajse gjysmën e kohës.

Ka situata kur një rritje e adrenalinës në gjak kontribuon në arritjen e rezultateve të larta, rekorde, lindjen e kryeveprave. Atletët, artistët, muzikantët dhe artistët mund të punojnë me sukses në një gjendje kaq të kufizuar të brendshme.

Megjithatë, për një anëtar mesatar të shoqërisë, një situatë e jashtëzakonshme që i bën ata të përjetojnë emocione të forta negative mund t'i pamundësojë përgjithmonë për punë. Për çfarë efikasiteti mund të flasim nëse sytë janë të mbuluar me lot inati, duart dridhen dhe unë dua të vrapoj?!

Situata e konfliktit ka një efekt negativ në rezultatet e punës së përbashkët edhe sepse ajo pushon së qeni kolektive. Ndonjëherë konflikti i interesave jo vetëm që përjashton plotësisht ndihmën e ndërsjellë, por edhe shkakton sabotim.

Një konflikt midis punëtorëve inxhinierikë nga departamente të ndryshme mund të prishë vetëm disponimin e tyre, por mosmarrëveshja në ekip sigurisht që do të ndikojë në cilësinë dhe efikasitetin e punës së të gjithë ekipit.

Shkaqet dhe llojet e konflikteve në punë

Me kolegët

Mosmarrëveshjet dhe grindjet

Konflikti është mosmarrëveshje mes njerëzve. Si në një mosmarrëveshje, ashtu edhe në një grindje, nuk ka marrëveshje. Cili është ndryshimi atëherë:

Debati me kolegët mos i vendosni vetes qëllimin e ofendimit, poshtërimit të kundërshtarit. Detyra e palëve, përkundrazi, është ta bëjnë armikun aleat, duke e bindur se e ka gabim. Në mosmarrëveshje të tilla lind e vërteta. Konflikte të tilla quhen konstruktive.
Njerëz që grinden kanë gjithashtu një temë mosmarrëveshjeje. Por ata nuk parashtrojnë argumente bindëse, por duke ndikuar në ndjenjat e armikut, përpiqen ta trembin, ta eliminojnë dhe ta detyrojnë të heshtë. Duke u tërhequr jo për mendjen, por për ndjenjat, është e pamundur të arrish në fund të së vërtetës. Këto konflikte, në të cilat fitorja me çdo kusht është më e rëndësishme se gjetja e një zgjidhjeje për problemin, konsiderohen si shkatërruese.

Të dyja këto dhe shembuj të tjerë të sjelljes janë të mundshme midis kolegëve, por kanë pasoja të ndryshme.

Nëse mosmarrëveshjet çojnë në arritjen e rezultateve pozitive, japin përvojë në bashkëpunim dhe përmirësojnë marrëdhëniet në ekip, atëherë grindjet, përkundrazi, krijojnë marrëdhënie intolerante, përkeqësojnë gjendjen shpirtërore, largojnë një qëllim të përbashkët dhe zvogëlojnë efikasitetin e punës.

konflikti ndërpersonal

Më shpesh, në një ekip, ai shfaqet në bazë të pakënaqësisë me pabarazinë në shpërndarjen e përfitimeve, burimeve, ngarkesave ose sanksioneve. Kjo ndodh shpesh kur disa njerëz bëjnë të njëjtën punë.

Pakënaqësitë dhe llogaritjet fillojnë jo vetëm në vendet ku ka mungesë burimesh apo mallrash, dhe jo vetëm ku presionet janë shumë të larta dhe sanksionet janë të tmerrshme. Konfliktet e shpërndarjes ndodhin edhe në organizatat më të suksesshme.

Personaliteti dhe grupi

Nëse ka një konflikt në ekip me një koleg që shkel normat e sjelljes, komunikimit, pamjes së miratuar këtu, atëherë kjo është e natyrshme dhe e justifikuar. Por jo vetëm kaq.

Ndonjëherë arsyeja e një "bojkoti" mund të jetë ekzistenca e një lideri joformal, interesat personale të të cilit po shtyjnë për konflikt. Rreth tij formohet një grup mbështetës. Është e vështirë të dalësh nga kjo situatë. Ju ose do të duhet të rekrutoni të njëjtin grup bashkëpunëtorësh ose të kapërceni krenarinë tuaj dhe të keni një bisedë zemër më zemër me udhëheqësin.

Me liderin

Konflikti i brendshëm

Shpesh ka liderë që i përkushtohen plotësisht punës. Nevoja për të qenë burrë, grua, baba, nënë, për të jetuar një jetë të plotë familjare dhe pamundësia për ta bërë këtë copëton psikikën njerëzore. Drejtori thyen vartësit e tij, i sheh ata si fajtorë në këtë situatë.

Të bindë shefin?

A ka kuptim të përballesh me liderin? Po, nëse ka mbështetje reale nga jashtë dhe lart, nëse një grindje i paraprin shkarkimit.

Dhe nëse shefi i dëgjon me kujdes pretendimet, frymëzohet dhe, pavarësisht rrezikut të humbjes së respektit nga pjesa tjetër e ekipit, pranon se e ka gabim. Kjo perspektivë e zgjidhjes së konflikteve gjendet vetëm në kinema. Në realitet, “shefi ka gjithmonë të drejtë dhe nëse gabon, lexo paragrafin e parë”.

Për të parandaluar situatat e konfliktit, për të pastruar terrenin për rritjen e tyre, udhëheqësi duhet të shpërndajë në mënyrë të drejtë pasurinë materiale. Duke pasur informacione të sakta, është e saktë të shpërndahen "buk me xhenxhefil dhe shuplaka në fytyrë".
Nuk duhen inkurajuar thashethemet dhe denoncimet.
Mos kini frikë të pushoni nga puna.
Nuk lejohen përballje publike.
Për të zgjidhur konfliktin, nuk duhet mbajtur anë, të paktën në dukje.
Një lider i vërtetë duhet të jetë i lumtur kur vartësit e tij jo vetëm dalin me këngë në subbotnik bashkë, por edhe kërkojnë prej tij të gjithë së bashku që të mos shkarkojnë gjyshin-rojtar-veteranin.

Nëse mund të ngrihet një ekip i tillë, udhëheqësi do të ketë dikë ku të mbështetet në kohë të vështira.

Kur aplikoni për një punë, zbuloni, sa më shumë që të jetë e mundur për detyrat e tyre profesionale, pagën, shpërblimet, rregullat e sjelljes në ekip, orarin e punës, kodin e veshjes, etj. Ky informacion do t'ju shpëtojë nga zhgënjimet, pakënaqësitë, konfliktet e para dhe do t'ju tregojë se çfarë të bëni nëse ato lindin.
Mos harroni, ekipi nuk kërkon të ecni me të gjithë në hap, por nuk do t'ju lejojë të dilni fort nga tufa. Nuk lejohet të pini duhan në një dhomë ku të gjithë të tjerët nuk pinë duhan. Mos e mërzitni ekipin me ekstravagancën tuaj. Më besoni, të gjithë këtu janë të tillë, por dinë të respektojnë masën.
Mos zini, debatoni. Është e mrekullueshme kur një dallim mendimi nuk çon në një grindje, por në një kompromis. Asnjëherë mos diskutoni pamjen dhe karakterin e një kundërshtari kur bëhet fjalë për një raport kontabël.

Si të silleni për të shmangur mosmarrëveshjet në zyrë

Gjithçka e renditur në seksionin e mëparshëm duhet të përsëritet këtu. Por ju mund të shtoni situata të ndryshme.

Thashetheme

Shumë shpesh konfliktet lindin për shkak të thashethemeve dhe thashethemeve. Sa më shumë të jeni të mbyllur, sa më pak informacion të ketë ekipi për ju, aq më shumë kolegët tuaj do të mendojnë, mendojnë për jetën tuaj personale. Kështu funksionon një person - gjithçka e panjohur e emocionon dhe e intrigon atë.

Është e lehtë të përballesh me këtë. Trego gjithçka për veten. Nuk është interesante të shkruash në tekst tashmë të shtypur. Ju nuk do të jeni më një "pllakë boshe" që mund të mbushet me çdo shkarravitje. Thashethemet do të vdesin vetë.

Zilia

Asgjë nuk mund ta ndryshojë këtë ndjenjë. Ka njerëz që mund të kenë zili çdo gjë. edhe 6 gishtat në dorë. Mundohuni të flisni zemër më zemër dhe tregoni se sa e pakëndshme është kur keni 6 gishta në dorë. Ose thjesht injoroni mesazhin negativ, duke besuar: nëse janë xhelozë, atëherë ka diçka.

Duhet të silleni me ndershmëri, me dinjitet dhe të mos lini kurrë mosmarrëveshjet në zyrë. Shmangni grindjet! Mos harroni se kushdo që ju fyen në një grindje mund të dekurajohet (madje edhe të mposhtet) nga buzëqeshja juaj e qetë "Dhe unë të dua".

Video: Konflikti në punë

Artikulli i mëparshëm: Llojet e foljeve në Rusisht Artikulli vijues: Rregullat për përcaktimin e valencës dhe gjendjes së oksidimit