fazat e këshillimit. Faza e parë

Këshillim psikologjik- një grup procedurash që synojnë të ndihmojnë një person në zgjidhjen e problemeve dhe marrjen e vendimeve në lidhje me karrierën profesionale, martesën, familjen, zhvillimin personal dhe marrëdhëniet ndërpersonale.

Synimi këshillim - për të ndihmuar klientët të kuptojnë se çfarë po ndodh në hapësirën e tyre të jetesës dhe të arrijnë kuptimisht qëllimet e tyre përmes zgjedhjes së informuar në zgjidhjen e problemeve emocionale dhe ndërpersonale.

Gelso, Fretz (1992), Blosher (1966) dallojnë specifike veçoritë e këshillimit psikologjik, duke e dalluar atë nga psikoterapia:

këshillimi fokusohet tek një person klinikisht i shëndetshëm; këta janë njerëz që kanë vështirësi dhe probleme psikologjike në jetën e përditshme, ankesa të natyrës neurotike, si dhe njerëz që ndihen mirë, por që i vendosin vetes qëllimin e zhvillimit të mëtejshëm personal;

këshillimi fokusohet në aspektet e shëndetshme të personalitetit, pavarësisht nga shkalla e dëmtimit; ky orientim bazohet në besimin se "një person mund të ndryshojë, të zgjedhë një jetë që e kënaq, të gjejë mënyra për të përdorur prirjet e tij, edhe nëse ato janë të vogla për shkak të qëndrimeve dhe ndjenjave joadekuate, maturimit të vonuar, privimit kulturor, mungesës së financave. sëmundje, paaftësi, mosha e shtyrë " (1968);

këshillimi më shpesh fokusohet në të tashmen dhe të ardhmen e klientëve;

këshillimi zakonisht fokusohet në asistencën afatshkurtër (deri në 15 takime);

këshillimi fokusohet në problemet që lindin në ndërveprimin e individit dhe mjedisit;

në këshillim theksohet pjesëmarrja me vlerë e konsulentit, edhe pse imponimi i vlerave ndaj klientëve refuzohet;

këshillimi ka për qëllim ndryshimin e sjelljes dhe zhvillimin e personalitetit të klientit.

Llojet e këshillimit:

I. Sipas fushës së aplikimit:

1. foshnjë; 2. adoleshent; 3. familjare dhe martesore; 4. profesionale; 5. individual, i fokusuar në problemet e individit;

II. Sipas numrit të klientëve: 1. individual; 2. grupi;

III. Sipas organizimit hapësinor: 1. kontakt (me kohë të plotë); 2. telekomandë (korrespondencë) - me telefon, korrespondencë.

Llojet e këshillimit psikologjik sipas Nemov

Këshillim psikologjik intim-personal, nevoja për të cilën lind mjaft shpesh dhe për shumë njerëz. Ky lloj përfshin këshillimin për çështje të tilla që prekin thellë një person si person, i shkaktojnë atij ndjenja të forta, zakonisht të fshehura me kujdes nga njerëzit përreth tij. Këto janë, për shembull, probleme të tilla si mangësitë psikologjike ose të sjelljes nga të cilat një person do të dëshironte të shpëtonte me çdo kusht, probleme që lidhen me marrëdhëniet e tij personale me njerëz të rëndësishëm, frika të ndryshme, dështime, sëmundje psikogjene që nuk kërkojnë ndërhyrjen e një mjek dhe shumë më tepër. Kjo mund të përfshijë gjithashtu pakënaqësinë e thellë të një personi me veten, problemet e marrëdhënieve intime, të tilla si seksuale.

Lloji tjetër i këshillimit psikologjik për nga rëndësia dhe shpeshtësia e shfaqjes në jetë është këshillim familjar. Mund të përfshijë këshillim për çështje që lindin tek një person në familjen e tij ose në familjet e njerëzve të tjerë afër tij. Këto janë, në veçanti, zgjedhja e një bashkëshorti të ardhshëm, ndërtimi dhe rregullimi optimal i marrëdhënieve në familje, parandalimi dhe zgjidhja e konflikteve në marrëdhëniet brenda familjes, marrëdhënia e burrit ose gruas me të afërmit, sjellja e bashkëshortëve. në momentin e divorcit dhe pas tij zgjidhja e problemeve aktuale brendafamiljare. Këto të fundit përfshijnë, për shembull, zgjidhjen e çështjeve të shpërndarjes së përgjegjësive ndërmjet anëtarëve të familjes, ekonominë e familjes dhe një sërë të tjerash.

Lloji i tretë i këshillimit– këshillim psikologjik dhe pedagogjik. Mund të përfshijë një diskutim midis një konsulenti dhe një klienti për çështjet e edukimit dhe rritjes së fëmijëve, mësimdhënies dhe përmirësimit të kualifikimeve pedagogjike të të rriturve, udhëheqjes pedagogjike, menaxhimit të grupeve dhe ekipeve të fëmijëve dhe të rriturve. Këshillimi psikologjik dhe pedagogjik përfshin çështjet e përmirësimit të programeve, metodave dhe mjeteve mësimore, justifikimit psikologjik të risive pedagogjike dhe një sërë të tjerash.

Së katërti Ndër llojet më të zakonshme të këshillimit psikologjik është këshillimi i biznesit. Ai, nga ana tjetër, ka aq varietet sa ka raste dhe aktivitete të ndryshme për njerëzit. Në përgjithësi, një konsulencë e tillë quhet këshillim biznesi, i cili shoqërohet me zgjidhjen e problemeve të biznesit nga njerëzit. Këto, për shembull, përfshijnë çështjet e zgjedhjes së një profesioni, përmirësimin dhe zhvillimin e aftësive të një personi, organizimin e punës së tij, rritjen e efikasitetit, zhvillimin e negociatave të biznesit, etj.

Metodat e këshillimit psikologjik

Metodat kryesore të këshillimit psikologjik përfshijnë: bisedën, intervistën, vëzhgimin, dëgjimin aktiv dhe empatik. Krahas metodave bazë në këshillimin psikologjik, përdoren metoda të veçanta, të zhvilluara në kuadrin e shkollave individuale psikologjike, bazuar në një metodologji specifike dhe teori individuale të personalitetit.

bashkëbisedim Një bisedë profesionale ndërtohet nga lloje të ndryshme teknikash dhe teknikash të përdorura për të arritur efektin e duhur. Një rol të rëndësishëm luajnë teknikat e dialogut, miratimi i mendimeve të klientit, deklaratat stimuluese, shkurtësia dhe qartësia e fjalimit të psikologut etj. Qëllimet dhe funksionet e një bisede në këshillimin psikologjik lidhen me mbledhjen e informacionit për gjendjen mendore. të subjektit, duke vendosur kontakt me klientin. Biseda mund të shërbejë si një funksion psikoterapeutik dhe të ndihmojë në uljen e ankthit të klientit. Biseda konsultative shërben si një mënyrë për të arritur tek problemet psikologjike që ka klienti, është sfondi dhe shoqëruesi i të gjitha psikoteknikëve. Biseda mund të strukturohet, zhvillohet sipas një plani, programi të paracaktuar. Kjo bisedë e strukturuar quhet metoda e intervistës.

Fazat e bisedës:

1. Bërja e pyetjeve. Qëllimi është të merret informacion për klientin, duke e inkurajuar atë për introspeksion.

2. Nxitja dhe qetësimi . E rëndësishme për krijimin dhe forcimin e kontaktit konsultativ. Inkurajimi shpreh mbështetje - komponenti kryesor i kontaktit ("Vazhdo", "Po, e kuptoj"). Qetësimi e ndihmon klientin të besojë në vetvete ("Shumë mirë", "Bëre gjënë e duhur").

3. Reflektimi i përmbajtjes: perifrazimi dhe përmbledhja Reflektimi i përmbajtjes i tregon klientit se ai po dëgjohet në mënyrë aktive dhe se ai kuptohet. Reflektimi i përmbajtjes gjithashtu ndihmon klientin të kuptojë më mirë veten, të zgjidhë mendimet e tij. Parafrazimi ka tre rregulla: parafrazohet ideja kryesore e klientit; ju nuk mund të shtrembëroni ose zëvendësoni kuptimin e deklaratës së klientit, të shtoni nga vetja; shmangni përsëritjen fjalë për fjalë.

4. Reflektimi i ndjenjave - vëmendja përqendrohet në atë që fshihet pas përmbajtjes. kontakt, sepse i tregon klientit se konsulenti po përpiqet të njohë botën e tij të brendshme.

5. Pauzat e heshtjes . Heshtja - rrit të kuptuarit emocional të konsulentit dhe klientit; - i ofron klientit mundësinë që të "zhytet" në vetvete dhe të studiojë ndjenjat, qëndrimet, vlerat, sjelljen e tij; - lejon klientin të kuptojë se përgjegjësia për bisedën qëndron mbi supet e tij.

6. Sigurimi i informacionit. Konsulenti shpreh mendimin e tij, u përgjigjet pyetjeve, informon klientin për aspekte të ndryshme të problemeve të diskutuara.

7. Interpretimi i konsulentit i jep një kuptim të caktuar pritshmërive, ndjenjave, sjelljes së klientit, sepse ndihmon në vendosjen e marrëdhënieve shkakësore midis sjelljes dhe përvojës. Një interpretim i mirë nuk është kurrë i thellë. Duhet të lidhet me atë që klienti tashmë e di.

8.Konfrontim - çdo reagim i konsulentit, në kundërshtim me sjelljen e klientit. Me konfrontim, ata përpiqen t'i tregojnë klientit metodat e mbrojtjes psikologjike të përdorura në përpjekje për t'u përshtatur me situatat e jetës që janë të shtypura dhe kufizojnë formimin e një personi.

9. Ndjenjat e konsulentit dhe vetë-zbulimi. Vetë-zbulimi i këshilltarit mund të jetë: shprehja e reagimeve të menjëhershme ndaj klientit ose ndaj situatës së këshillimit, e kufizuar në parimin "këtu dhe tani"; një histori për përvojën e tij të jetës, një demonstrim i ngjashmërisë së tij me situatën e klientit. Konsulenti, nëpërmjet shprehjes së ndjenjave të tij, i zbulohet klientit. Të hapesh në kuptimin më të gjerë do të thotë të tregosh qëndrimin tënd emocional ndaj ngjarjeve dhe njerëzve.

10. Strukturimi i këshillimit - organizimi i marrëdhënies së një konsulenti me një klient, evidentimi i fazave individuale të këshillimit dhe vlerësimi i rezultateve të tyre, sigurimi i klientit me informacion për procesin e këshillimit.

Llojet e intervistave:

standardizuar - ka një strategji të qëndrueshme dhe taktika të qarta;

Pjesërisht e standardizuar - bazuar në një strategji të fortë dhe taktika më fleksibël;

• Intervistë diagnostike e udhëhequr lirisht - e bazuar në një strategji të fortë, por ka një taktikë krejtësisht të lirë, e cila varet nga karakteristikat e klientit, marrëdhëniet, etj.

Vrojtim - perceptimi i qëllimshëm, sistematik dhe i qëllimshëm i fenomeneve mendore për të studiuar ndryshimet e tyre specifike në kushte të caktuara dhe për të gjetur kuptimin e këtyre dukurive, i cili nuk është dhënë drejtpërdrejt. Konsulenti duhet të ketë aftësi për të vëzhguar sjelljen verbale dhe joverbale të klientit. Baza fillestare për të kuptuar sjelljen joverbale është njohja e mirë e llojeve të ndryshme të gjuhëve joverbale.

Dëgjim aktiv synon të pasqyrojë saktë informacionin e folësit. Kjo metodë kontribuon në një kuptim më të saktë të njëri-tjetrit nga partnerët, ju lejon të krijoni një atmosferë besimi dhe mbështetje emocionale, si dhe shërben për të zgjeruar vetëdijen e klientit për situatën problematike. Dëgjimi aktiv përfshin përdorimin e një numri teknikash:

Një qëndrim i interesuar ndaj bashkëbiseduesit, i demonstruar nga qëndrimi i një dëgjuesi të interesuar, një vështrim dashamirës i drejtuar ndaj bashkëbiseduesit;

Pyetje sqaruese: “A e kuptova drejt se ...?”, “A doni të thoni se ...?”;

Marrja e një përgjigje për pyetjen tuaj;

Përsëritja e asaj që bashkëbiseduesi tha "Ti thua ...";

Riformulimi i mendimit të bashkëbiseduesit: "Me fjalë të tjera, ..."

Reagime mbështetëse: “uh-huh-reagime”, “Po-po”, inkurajim i bashkëbiseduesit në shprehjen e mendimit: “kjo është interesante”, “flas, fol”;

Përgjithësim: "Në përgjithësi, doni të thoni ...?", "Pra, rezulton ...", "Ne folëm për ...", "Mund të konkludojmë ...".

Metoda e "dëgjimit aktiv" është një metodë e detyrueshme e këshillimit psikologjik dhe zotërimi i të gjitha teknikave të saj është një nga kërkesat për aftësitë profesionale të një psikologu këshillues.

një pasqyrim i saktë i përvojës, ndjenjave, emocioneve të bashkëbiseduesit me një demonstrim të mirëkuptimit dhe pranimit të tyre.

Karakteristikat dhe mjetet e rëndësishme të komunikimit efektiv (gjatë konsultimit) janë:

Empatia - empatia, të kuptuarit e tjetrit në nivelin e ndjenjave, duke përjetuar të njëjtat gjendje emocionale që përjeton një person tjetër;

Reflektimi (vetëdija se si ai perceptohet nga një partner komunikimi, aftësia për të introspektuar gjendjet mendore, veprimet, veprat),

Identifikimi (përngjasimi, identifikimi i vetes me një person tjetër, transferimi i vetes në vendin, në situatën e një personi tjetër).

Metoda si një grup psikoteknike e zhvilluar në kuadrin e teorive individuale psikoterapeutike dhe personale:

metoda e këshillimit me në qendër personin,

Metoda e këshillimit ekzistencial

metoda e këshillimit psikoanalitik,

metoda e këshillimit të sjelljes,

metoda e këshillimit kognitiv,

metoda e këshillimit të fokusuar në zgjidhje,

· këshillim multimodal etj.

Fazat e këshillimit psikologjik. (Nemov)

1. Faza përgatitore. Në këtë fazë, psikologu-konsulenti njeh klientin sipas të dhënave paraprake të disponueshme rreth tij në regjistrin e regjistrimit, si dhe sipas informacionit për klientin që mund të merret nga palët e treta, për shembull, nga punonjësi. të konsultës psikologjike që pranoi kërkesën nga klienti për një konsultë. Në këtë fazë të punës, psikologu-konsulent, përveç kësaj, përgatitet për konsultimin, duke kryer pothuajse gjithçka që u diskutua në pjesën e mëparshme të këtij kapitulli. Koha e punës së një psikologu-konsulenti në këtë fazë është zakonisht nga 20 deri në 30 minuta.

2. Faza e rregullimit. Në këtë fazë, psikologu-konsulent takon personalisht klientin, e njeh atë dhe përshtatet për të punuar me klientin. Klienti bën të njëjtën gjë. Mesatarisht, kjo fazë në kohë, nëse gjithçka tjetër është përgatitur tashmë për konsultim, mund të zgjasë nga 5 deri në 7 minuta.

3. Faza diagnostike. Në këtë fazë, psikologu-konsulenti dëgjon rrëfimin e klientit dhe në bazë të analizës së tij, sqaron dhe sqaron problemin e klientit. Përmbajtja kryesore e kësaj faze është rrëfimi i klientit për veten dhe problemin e tij (rrëfimi), si dhe psikodiagnostika e klientit, nëse bëhet e nevojshme të sqarohet problemi i klientit dhe të gjendet zgjidhja optimale e tij. Nuk është e mundur të përcaktohet saktësisht koha e nevojshme për këtë fazë të këshillimit psikologjik, pasi një pjesë e madhe e përcaktimit të tij varet nga specifikat e problemit të klientit dhe karakteristikat e tij individuale. Në praktikë, kjo kohë është të paktën një orë, duke përjashtuar kohën e nevojshme për testimin psikologjik. Ndonjëherë kjo fazë e këshillimit psikologjik mund të zgjasë nga 4 deri në 6-8 orë.

4. Faza e rekomandimit. Psikologu-konsulent, pasi ka mbledhur informacionin e nevojshëm për klientin dhe problemin e tij në fazat e mëparshme, në këtë fazë, së bashku me klientin, zhvillon rekomandime praktike për zgjidhjen e problemit të tij. Këtu këto rekomandime rafinohen, qartësohen, konkretizohen në të gjitha detajet thelbësore. Koha mesatare që shpenzohet zakonisht për të kaluar këtë fazë të këshillimit psikologjik është nga 40 minuta në 1 orë.

5. Faza e kontrollit. Në këtë fazë, psikologu këshillues dhe klienti bien dakord me njëri-tjetrin se si do të monitorohet dhe vlerësohet zbatimi praktik i këshillave dhe rekomandimeve praktike të marra nga klienti. Këtu zgjidhet edhe pyetja se si, ku dhe kur psikologu-konsulenti dhe klienti do të jenë në gjendje të diskutojnë më tej çështjet shtesë që mund të lindin në procesin e zbatimit të rekomandimeve të zhvilluara. Në fund të kësaj faze, nëse është e nevojshme, këshilltari dhe klienti mund të bien dakord me njëri-tjetrin se ku dhe kur do të takohen më pas. Mesatarisht, puna në këtë fazë përfundimtare të këshillimit psikologjik zgjat 20-30 minuta.

Duke përmbledhur të gjitha sa më sipër, mund të konstatohet se mesatarisht mund të duhen nga 2–3 deri në 10–12 orë për të përfunduar të pesë fazat e këshillimit psikologjik (pa kohën e caktuar për testimin psikologjik).

Pedagogjia

Data e publikimit

Struktura e Procesit Konsultativ (4 orë)

1. Bisedë në këshillimin psikologjik.

2. Faza e njohjes me klientin.

3. Faza e pyetjes, formulimit dhe testimit të hipotezave.

4. Faza e zbatimit të veprimeve korrigjuese.

5. Faza e përfundimit të bisedës.

6. Modele të strukturës së këshillimit psikologjik.

1. Intervistë në këshillim psikologjik.

Për ndikim efektiv psikologjik, organizimi hapësinor dhe kohor i bisedës është thelbësor.

۞ Hapësira e bisedës

Ideale për këshillim është një situatë ku një psikolog ka mundësinë të presë një klient në një zyrë të pajisur posaçërisht, ku privatësia, komoditeti dhe komoditeti janë maksimalizuar, ku asgjë nuk e tërheq vëmendjen e tepruar të klientit, nuk e largon atë nga biseda. Por edhe nëse ky opsion nuk është i disponueshëm - nuk ka mobilje të rehatshme dhe një dhomë të veçantë - konsultimi mund të kryhet me sukses duke organizuar posaçërisht një pjesë të hapësirës, ​​mundësisht në qoshe, ku do të ishte e mundur të ulej klienti me kurrizin e tij nga dera, duke kufizuar shikimin e tij në terren dhe duke e fokusuar atë sa më shumë te konsulenti.

Dheopsioni ideal i uljes për një psikolog dhe një klient- përballë njëri-tjetrit dhe pak në mënyrë të pjerrët, në mënyrë që secili prej tyre të mund të shihte lehtësisht fytyrën e bashkëbiseduesit, por, sipas dëshirës, ​​të mund të shikonte edhe larg pa shumë vështirësi. Është më mirë nëse ata nuk ulen shumë afër njëri-tjetrit dhe kanë hapësirë ​​​​të mjaftueshme për këmbët për t'u ngritur lirisht në këmbë ose për t'u ulur në vendin e tyre. Mund të jetë e dobishme kur mes tyre ka diçka si një tavolinë kafeje, ku mund të vendosni diçka ose, nëse është e nevojshme, të regjistroni. Por një tavolinë e madhe mund të bëhet pengesë dhe të perceptohet si një pengesë midis klientit dhe konsulentit.

۞ Koha e bisedës.

Koha është një karakteristikë shumë e rëndësishme e një bisede konsultative. Para së gjithash, zgjedhja e duhur e kohës së bisedës, kur klienti dhe konsulenti kanë mundësinë të flasin me qetësi, ngadalë, me mendje të kthjellët, përcakton në masë të madhe sa efektiv dhe i suksesshëm do të jetë ndikimi konsultativ.

Për më tepër, koha ka një rëndësi të madhe për procesin e bisedës, i cili duhet të ketë një fillim dhe fund të përcaktuar qartë. Ora në tavolinë ose në mur është një atribut i rëndësishëm i zyrës së psikoterapisë, duke i kujtuar klientit dhe konsulentit se koha po mbaron dhe të dy duhet të punojnë në mënyrë aktive dhe dinamike. Pjesa më e madhe në një bisedë konsultative i nënshtrohet kalimit të kohës. Në mënyrë që çdo vërejtje apo interpretim i konsulentit të kuptohet dhe pranohet vërtet nga klienti, ai nuk duhet të vijë as shumë vonë dhe as shumë herët. Biseda shpaloset gradualisht, por secila pjesë e saj, çdo fazë duhet të ndodhë në periudhën kohore të caktuar për këtë. Përndryshe, konsulenti mund të mos jetë në kohë, të mos përmbushë kohën e takimit dhe, për rrjedhojë, jo vetëm që të mos e ndihmojë klientin këtë herë, por, ndoshta, të minojë besimin e tij në efektivitetin e ndikimit psikologjik.

Në mënyrë shumë konvencionale, biseda ndërmjet një konsulenti dhe një klienti mund të ndahet në katër faza: 1) njohja me klientin dhe fillimi i bisedës;

2) pyetja e klientit, formulimi dhe testimi i hipotezave këshilluese; 3) veprime korrigjuese;

4) përfundoni bisedën.

Kohëzgjatja e pritjes, gjatë së cilës zhvillohet realisht biseda, ndryshon ndjeshëm në varësi të qëllimeve dhe objektivave të këshillimit, formave organizative brenda të cilave kryhet, si dhe orientimeve teorike të konsulentit. Por megjithatë, në shumicën e rasteve, koha e pritjes është një orë (si këtu ashtu edhe jashtë vendit). Përafërsisht kjo orë mund të shpërndahet sipas fazave të bisedës të përshkruara më sipër, si më poshtë: 1) fillimi i bisedës - 5-10 minuta;

2) marrja në pyetje e klientit - 25-35 minuta;

3) veprim korrigjues -10-15 minuta;

4) përfundimi i bisedës -5-10 minuta.

Le të ndalemi më në detaje se cila është secila prej këtyre fazave, cilat synime duhet të arrijë dhe cilat detyra duhet të ketë kohë për të zgjidhur konsulenti në kohën e caktuar për këtë, cilat janë metodat më të thjeshta për organizimin e procesit të bisedës.

2. Faza e njohjes me klientin.

Gjëja e parë që duhet të bëjë konsulenti gjatë takimit është të takojë dhe të ulë klientin. Suksesi i bisedës varet kryesisht nga mënyra sesi, që në minutat e para, psikologu do të jetë në gjendje të tregojë se është një bashkëbisedues miqësor dhe i interesuar. Konsulenti mund të tregojë interesin dhe vullnetin e tij të mirë që në minutat e para të takimit, duke u ngritur drejt klientit, apo edhe ta takojë atë në derën e zyrës; nëse është e nevojshme, mund të ndihmoni në heqjen e veshjeve të jashtme, të tregoni se ku është më e përshtatshme të vendosni çantat dhe më pas të ofroni të uleni. Është më mirë nëse konsulenti inkurajon klientin që në fillim me vërejtjet si: “Hyni, ju lutem”, “Ulu rehat” etj.

Gabimet e Konsulentit Fillestar.

He duhet të jetë gjithashtu bujë, flirt me një klient, që në minutat e para të përpiqet të hyjë në kontakt aktiv me të, t'i ofrojë dhe premtojë ndihmën e tij. Situata e fillimit të një bisede për një person që ka ardhur për herë të parë te psikologu është plot shqetësime, duhet t'i jepet kohë të shikojë përreth, të vijë në vete. Është mirë nëse konsulenti nuk është shumë i folur; pak para se të filloni një bisedë, është më mirë të bëni pauzë (jo shumë gjatë - 45-60 sekonda, përndryshe klienti mund të përjetojë një gjendje tensioni dhe konfuzioni, por mjaftueshëm që ai të mbledhë mendimet e tij dhe të shikojë përreth).

Një pikë shumë e rëndësishme në fillim të bisedës - njohja me emrin e klientit. Në parim, klienti mund të refuzojë të identifikojë veten, por të harrojë ose të mos e ftojë atë të prezantohet - kjo do të thotë, në shumë aspekte, ta dënoni konsultimin me dështim. Pozicioni optimal i konsulentit në raport me klientin është pozicioni i barazisë, një nga manifestimet e të cilit është barazia e emrave. Kjo do të thotë se është më mirë nëse psikologu prezantohet në të njëjtën mënyrë si klienti - me emër, patronim, vetëm me emër, etj. (Nga ky rekomandim mund të ketë përjashtime në lidhje me moshën e bashkëbiseduesit, si dhe kushtet specifike në të cilat zhvillohet konsultimi). Është e vështirë të parashikohet saktësisht se si do të prezantohet klienti, kështu që është më mirë nëse konsulenti i jep mundësinë të emërojë veten fillimisht, duke përdorur një vërejtje si: "Le të njihemi, si duhet t'ju thërras?" Pasi klienti të emërojë veten, psikologu, duke u fokusuar në formën e tij të prezantimit, do të jetë në gjendje të emërojë veten në përputhje me rrethanat.

Bayut që në fillim të bisedës konsulenti të përballet me një situatë ku klienti duhet të shpjegojë se çfarë është këshillimi psikologjik në çfarë mund të mbështetet kur kërkon ndihmë. Edhe një person që erdhi në një konsultim me iniciativën e tij mund të bëjë një pyetje të tillë, por më shpesh nevoja për të shpjeguar qëllimet e këshillimit lind në një situatë kur një psikolog duhet të kryejë një takim jashtë mureve të një qendre konsultimi - në një ndërmarrje, në shkollë, në një spital. Në raste të tilla, njerëzit që nuk janë mjaftueshëm të informuar për mundësitë dhe kufizimet e ndikimit psikologjik më shpesh kërkojnë ndihmë psikologjike. Është e vështirë të ofrohet ndonjë formulë universale për të gjitha rastet. Pra L.Ya. Gozman doli me formulimin e mëposhtëm: “Ne jemi psikologë, nuk japim këshilla, nuk rekomandojmë asnjë ilaç. Ndihma jonë për njerëzit qëndron në faktin se ne flasim me ta dhe përpiqemi t'i ndihmojmë ata të shohin situatën e tyre nga jashtë, nga një këndvështrim tjetër, ta trajtojnë atë ndryshe dhe, nëse është e nevojshme, bazuar në këtë, të marrin një vendim ose ndryshim. sjelljen e tyre.” Formulimeve të tilla nuk është kurrë e tepërt t'u shtohet garancia e anonimitetit të gjithçkaje që ndodh pas dyerve të zyrës psikologjike.

NGAhapi tjeter, ajo që duhet bërë është të shkohet drejtpërdrejt në procesin e këshillimit. Është e natyrshme të supozohet se së pari është e nevojshme që klienti të flasë për veten dhe problemet e tij. Kjo lëvizje është aq logjike saqë klientët shpesh fillojnë të flasin për veten e tyre pa një ftesë të veçantë, ndonjëherë me aq nxitim saqë harrojnë të prezantohen. Në një situatë të tillë, është më mirë të ndërprisni bashkëbiseduesin dhe t'i ofroni fillimisht të njiheni me njëri-tjetrin, të paktën në mënyrë që ai të largohet pak nga historia e përgatitur paraprakisht, të shikojë përreth, të përshtatet më shumë për të punuar me konsulentin, dhe jo në një monolog.

Enëse klienti hesht duke pritur që këshilltari të thotë ai mund të ndihmohet që të fillojë të flasë për veten e tij me komente si: "Të dëgjoj me kujdes" ose "Më trego çfarë të solli këtu". Kur një klient shpreh pasiguri se çfarë dhe si të flasë, ku të fillojë, ju mund të shtoni: "Tregoni vetë atë që mendoni se është e rëndësishme dhe nëse kam nevojë të di diçka, do t'ju pyes vetë nëse bëhet e nevojshme papritmas." Ndonjëherë një klient mund të sigurohet në mënyrë specifike: "Merrni kohën tuaj, keni kohë të mjaftueshme".

Që në fillim të bisedës, nuk duhet harruar se ndikimi këshillues është, para së gjithash, ndikimi përmes fjalës: një formulim ose vërejtje e pasaktë - dhe klienti mund të jetë i shqetësuar për një kohë të gjatë, të ofendohet nga konsulenti. , tërhiqeni, ndiheni të pasigurt dhe të vetmuar. Dhe atëherë psikologu do të duhet të kalojë shumë kohë për të korrigjuar situatën dhe për të rivendosur kontaktin.

te fjalë të tilla fatkeqe, të cilat, për fat të keq, gjenden shpesh në fjalimin e një konsulenti, përfshijnë, për shembull, fjalën "problem". Përdorimi i kësaj fjale në fillim të bisedës, përpara se vetë klienti ta aplikonte për veten e tij, mund të shkaktojë një reagim negativ. Një "problem" mund të tingëllojë si një fjali ose një diagnozë për një person, ndërsa ai mund ta vlerësojë situatën e tij në një mënyrë krejtësisht të ndryshme.

Një gabim tjetër i zakonshëm që bëjnë konsulentët fillestarë është tejkalimi i tij. fiksimi i vëmendjes së klientit në specifikat e situatës së këshillimit replika si: “Mos ki frikë”, “Mos u tendos”, “Edhe nëse të vjen turp të flasësh për diçka, ti...”. Në çfarëdo forme që mund të tingëllojnë vërejtje të tilla, prej tyre rrjedh se këtu mund të kesh frikë nga diçka, të kesh turp, të tensionohesh për shkak të diçkaje, etj.

Të vendosësh kontakte të mira me klientin, të organizosh saktë bisedën që në fillim - kjo do të thotë, në shumë aspekte, të sigurohet efektiviteti i këshillimit. Kontakti i pasuksesshëm me një person ose çështje të pazgjidhura në fillim të bisedës mund të bëhen pengesë në zhvillimin e bisedës pikërisht atëherë kur është veçanërisht e padëshirueshme. Më shpesh, janë ato që shërbejnë si terren pjellor për formimin e rezistencës së klientit ndaj ndikimit psikologjik, i cili mund të shfaqet si mosgatishmëri për të vazhduar bisedën, pretendime kundër konsulentit, një ndjenjë e pakuptimësisë së asaj që po ndodh, etj.

NGArezistenca ndaj këshillimit është e zakonshme në fillim të një bisede kur klienti, tashmë në zyrën e psikologut, ende i bën vetes pyetjen nëse duhet të kishte ardhur këtu apo jo. Kështu që, për shembull Një herë ballë për ballë me një konsulent, ai mund të fillojë të shprehë dyshime nëse konsulenti është i duhuri për të apo jo për sa i përket moshës, gjinisë, përvojës profesionale etj. Çfarë mund të bëhet në një situatë të tillë? Duke diskutuar këtë me një klient, mund të sillni edhe disa argumente: “Psikologjia praktike është shkencë, ndaj karakteristikat e mia personale nuk luajnë një rol kaq të madh, ajo që është më e rëndësishme janë kualifikimet profesionale që mund t'i vlerësoni vetëm kur filloni të punoni me të. mua.”

Ndodh që të kërkoni ndihmë një person fillon një bisedë me tema dhe pyetje të përgjithshme, të cilët personalisht nuk kanë asnjë lidhje me të - pse ka kaq shumë divorce tani, si veçoritë e situatës aktuale në vend ndikojnë në marrëdhëniet midis njerëzve, etj. Natyrisht, nuk duhet t'i injoroni plotësisht pyetjet e klientit, por koha e konsulentit është e kufizuar dhe të folurit për tema të përgjithshme mund të "hanë" minuta të vlefshme, të cilat më vonë, kur personi të fillojë të flasë për veten e tij, nuk do të jenë të mjaftueshme (vetëm konsulenti, jo klienti, mund të fajësohet për këtë) ). Duhet mbajtur mend se një diskutim i tillë është më së shpeshti një nga manifestimet e rezistencës, frikës nga fillimi i një bisede dhe pasojat e tij të mundshme, prandaj është më mirë të përfitoni nga një mundësi dhe të ndihmoni klientin të kapërcejë këtë situatë duke bërë pyetjen: “Pse jeni të shqetësuar për këto pyetje, çfarë ju ka çuar këtu personalisht?” Klienti mund t'i shmanget një përgjigjeje të drejtpërdrejtë, por psikologu duhet ta bëjë një përpjekje të tillë dhe sa më shpejt të ndodhë kjo, aq më e lehtë do të jetë për të dy ndryshimi i temës së diskutimit.

Ndodh që një person që vjen në një konsultë i kërkon konsulentit të ndihmojë jo veten, por dikë tjetër. Kërkesa e tij mund të jetë, për shembull, si vijon: "Ftoni gruan time (burrin), vajzën (djalin) këtu, ai (ajo) nuk dëshiron të shkojë vetë (të) dhe ai (ajo) ka nevojë për ndihmë." Situata mund të arrijë një kuriozitet kur klienti fillon të kërkojë një certifikatë që konfirmon diagnozën për një nga të afërmit, një letër në gjykatë, etj. Në situata të tilla, psikologu duhet të jetë i vendosur: ai punon vetëm me ata që kërkojnë drejtpërdrejt ndihmë dhe që janë të gatshëm të diskutojnë dhe analizojnë situatën e tyre të jetës nga pikëpamja e përgjegjësisë së tyre për të. Telefononi, ftoni në një konsultë, shkruani letra, etj. - kjo do të thotë të ndërhysh në jetën private të njerëzve, të dish jo pak për të dhe të mos përfaqësosh atë që pala tjetër mendon për atë që po ndodh. Në të njëjtën kohë, ia vlen të kërkohet të përqendrohemi në punën e dikujt që tashmë ka ardhur në konsultim, duke kujtuar se në çdo konflikt ka dy palë, dhe edhe nëse ndikimi i njërës prej tyre në mënyrën se si zhvillohen ngjarjet është i parëndësishëm në në shikim të parë, padyshim që ekziston. Pasi të keni kuptuar se çfarë është, mund të përpiqeni të ndryshoni situatën të paktën në një farë mënyre.

1. Faza e pyetjes, formulimit dhe testimit të hipotezave.

Në këtë fazë, detyra kryesore e konsulentit është të kuptojë sa më mirë problemet e klientit, të kuptojë se me çfarë lidhen konfliktet dhe ankthet kryesore. Ne do ta ndajmë me kusht këtë fazë të bisedës në dy nën-faza, në të parën prej të cilave psikologu ende nuk di asgjë për klientin dhe për këtë arsye është më i interesuar që ky i fundit të tregojë sa më plotësisht të jetë e mundur për veten dhe situatën e tij. Faza e dytë fillon kur konsulenti tashmë ka informacion të mjaftueshëm për të formuluar hipoteza psiko-korrektuese dhe për të filluar testimin e tyre.

۞ Faza e parë e pyetjes së klientit.

Duke qenë se në këtë fazë qëllimi kryesor i konsulentit është të “flasë” klientin, zbatimi i tij do të ndihmohet më së miri nga pyetjet dhe vërejtjet që e nxisin maksimalisht të tregojë. Këto janë rreshta "të hapura" si: "Më trego për marrëdhënien tënde...", "Çfarë lloj familjeje ke?", "Kur dhe si filloi?" etj. Përgjigja për pyetje të tilla është thjesht një ftesë për klientin për të folur.

Natyrisht, ndërsa klienti është duke folur, psikologu nuk është vetëm duke dëgjuar, por duke punuar. Është e mundur me kusht të dallohet disa fusha të punës në këtë fazë të këshillimit.

konsulent 1) mban kontakt me klientin (mënyra më efektive për të mbajtur kontaktin me klientin ndërsa ai flet për veten është dëgjimi i vëmendshëm dhe empatik. Në mënyrë që klienti të ndjejë se po dëgjohet me kujdes, zakonisht mjafton që konsulenti të inkurajoni dhe miratoni atë, duke tundur kokën ose duke shprehur dakordësinë e tyre me inserte si: "Sigurisht", "E kuptoj", "Po, po"); 2) e stimulon atë për një histori të mëtejshme (informacioni i dobishëm për psikologun duhet të përfshijë, para së gjithash, historinë e problemit (kur dhe në lidhje me atë që u shfaq); marrëdhëniet e klientit me të gjithë personat që veprojnë në historinë e tij, qëndrimi i tyre ndaj problemi; çfarë e shkaktoi saktësisht problemin nga pikëpamja e vetë personit dhe atyre përreth tij); 3) kontribuon në zhvillimin e qëllimshëm të bisedës (mos lejoni klientin të thotë se gjithçka është e gabuar; për t'u përqendruar më mirë në material, konsulenti mund t'i përsërisë fjalët e fundit të klientit me zë ose me veten e tij përpara pauzës. Një përsëritje e tillë është një mënyrë e mirë për të stimuluar tregimin dhe për të mbajtur kontaktin); 4) kupton se çfarë thotë klienti.

Procesi i pyetjeve, bazuar në modelin e përdorur këtu, zgjat 25-30 minuta, por pas 15-20 minutash pas fillimit të bisedës, konsulenti duhet të kuptojë mjaft mirë problemin dhe situatën e klientit, të jetë i gatshëm të kalojë në faza e dytë e marrjes në pyetje - formulimi dhe testimi i hipotezave këshillimore. Cilat janë hipotezat në këshillimin psikologjik, si formulohen dhe testohen saktësisht ato.

۞ Hipotezat në këshillimin psikologjik.

Çdo hipotezë është përpjekja e këshilltarit për të kuptuar situatën e klientit. Në të njëjtën kohë, sondazhet për atë që po ndodh VËRTETË, cilat janë vështirësitë reale të marrëdhënies së klientit me të tjerët, janë absolutisht të pakuptimta. Secili pjesëmarrës shikon se çfarë po ndodh nga këndvështrimi i tij, bazuar në përvojën e tij të jetës, nevojat e tij, interesat, etj.

Hipotezat në këshillimin psikologjik janë opsione për pozicione më konstruktive në një situatë, mënyra të mundshme për të riorientuar klientin në qëndrimin e tij ndaj problemeve të tij.

Hipotezat e këshilltarit bazohen në atë që klienti thotë për veten dhe problemet e tij. Por kjo është vetëm baza për ndërtimin e tyre.

Para se të jepni një interpretim, është e nevojshme të ndryshoni idenë e klientit për atë që po ndodh, konsulenti duhet së pari të formulojë në mënyrë të paqartë për veten e tij atë që po ndodh në jetën e klientit, domethënë, duke kontrolluar hipotezat që kanë lindur tek ai, ai duhet ndaloni në atë që është më e përshtatshme për këtë person në një situatë të veçantë. Kontrollimi i hipotezave që kanë lindur është përmbajtja kryesore e punës së konsulentit në fazën tjetër të bisedës.

۞ Faza e dytë e pyetjes së klientit

Kjo është faza e testimit të hipotezave. Nëse në fazën e parë të marrjes në pyetje konsulenti bëri pyetje të gjera duke provokuar klientin në një monolog, atëherë në fazën e dytë natyra e pyetjeve ndryshon rrënjësisht. Ato synojnë të qartësojnë idetë (hipotezat) që kanë lindur me konsulentin. Këto janë pyetjet meritore: "Sa herë në javë ai kthehet pas dymbëdhjetë?", "Kur saktësisht e keni ndjerë për herë të parë se ajo nuk ishte mirë?". Këshilltari duhet të përpiqet të sigurojë që përgjigjet e klientit të jenë të sakta dhe specifike. Deklaratat si "shpesh" ose "për një kohë të gjatë" nuk përshtaten këtu. Për disa, shpesh - është një herë në javë, për dikë - çdo ditë.

Qasja kryesore dhe, ndoshta, më e besueshme për konsulentin për të punuar në fazën e dytë të pyetjes është analiza e situatave specifike nga jeta e klientit, duke demonstruar qartë marrëdhëniet e tij me njerëzit, sjelljen në situata problematike dhe veçoritë e të zgjedhurit. modelet e ndërveprimit. Puna me situata specifike është një nga mënyrat më të besueshme për një konsulent për të testuar hipotezat e tij. Dihet se sa më shumë që një person flet për diçka, aq më shumë detaje specifike në histori, aq më pak gjurmët e subjektivitetit dhe njëanshmërisë, dhe aq më shumë mundësi për konsulentin për të kuptuar ato aspekte të realitetit që nuk perceptohen ose vihen re. nga tregimtari. Detajet e vogla të situatës janë më të vështira për t'u shpikur ose shtrembëruar, dhe ato bëhen një lloj filtri përmes të cilit kalon informacioni i pavetëdijshëm ose i nënvlerësuar nga klienti.

Por çfarë është - një histori e plotë, e detajuar për një situatë specifike.

Një histori e detajuar duhet të pasqyrojë kur saktësisht dhe në lidhje me atë që u krijua situata e përshkruar, ku ndodhi saktësisht, kush mori pjesë në të, çfarë saktësisht tha dhe bëri klienti dhe aktorët e tjerë, çfarë mendoi dhe ndjeu në momentin kur u zhvilluan ngjarjet. , çfarë mendonin dhe ndjenin, nga këndvështrimi i klientit, pjesëmarrësit e tjerë të situatës në atë kohë, si përfundoi kjo situatë, çfarë pasojash pati dhe në çfarë ndikoi.

Shembull: Le të imagjinojmë që një fjalim në takimin e një psikologu shkaktoi një konflikt familjar dhe gruaja flet për këtë. Në mënyrë që historia e saj të konsiderohet si një situatë specifike, klienti duhet të raportojë se çfarë ka bërë secili nga bashkëshortët para fillimit të sherrit, si ka shkuar sherri, kur saktësisht klienti ka ndjerë se është plagosur dhe në lidhje me çfarë , për shkak të së cilës, me këndvështrimin e saj, lindi kjo ndjenjë, çfarë tha ajo vetë dhe çfarë iu përgjigj i shoqi, çfarë e shkaktoi sherrin nga këndvështrimi i tij (sipas supozimit të klientit), si dhe në lidhje me atë që sherri u ndal, si rrodhën ngjarjet më tej, sa kohë u tensionuan marrëdhëniet, cilat janë pasojat e këtij sherri për marrëdhënien e tyre.

Pas dëgjimit të historisë së plotë, këshilltari mund të konfirmojë ose të hedhë poshtë hipotezën, për shembull, se gruaja fillimisht provokon konflikte për t'i përdorur ato si një mjet presioni ndaj burrit të saj, duke u paraqitur si viktimë. Vetë-raportimi i klientëve nuk është kurrë aq i plotë sa të kënaqë menjëherë psikologun dhe një pyetje e detajuar zakonisht pason përshkrimin e situatës.

Klienti nuk u përgjigjet gjithmonë lehtësisht pyetjeve të bëra nga psikologu. Shpesh ju duhet të shpenzoni shumë përpjekje për të siguruar që përgjigjet të jenë të detajuara dhe të përshkruajnë ndjenjat dhe përvojat reale dhe nuk do të arsyetonin mbi temën. Nëse në fazën e parë të pyetjes pozicioni i psikologut mund të përshkruhet si pasiv, atëherë këtu ai bëhet, nëse është e mundur, aktiv, konsulenti ofron alternativa, bën pyetje të hollësishme, duke stimuluar, nëse është e mundur, kujtesën e klientit. Ndodh që klienti beson se ka harruar plotësisht disa pika. Në një situatë të tillë, psikologu duhet ta inkurajojë atë: "Mos harroni të paktën diçka", "Nuk ka rëndësi nëse kjo disi nuk korrespondon me atë që ka ndodhur në të vërtetë, por ju mundeni, duke e njohur jetën tuaj, të imagjinoni sa më plotësisht të jetë e mundur se si mund të jetë ".

Një tjetër vështirësi e hasur shpesh për klientin në një histori të tillë është përshkrimi i përvojave të tij dhe ndjenjave të njerëzve të tjerë. Janë ndjenjat dhe përvojat që para së gjithash duhet të jenë me interes për konsulentin, pasi ato zakonisht pasqyrojnë më thellë realitetin, flasin më shumë për dëshirat dhe konfliktet e realizuara keq, që shpesh fshihen për vetë klientin, në themel të problemeve të tij. Shumica e njerëzve dëgjojnë pak veten, nuk dinë të analizojnë përvojat e tyre. Por psikologu duhet të jetë këmbëngulës, duke ndihmuar në çdo mënyrë klientin. Për shembull, ofroni alternativa të ndryshme, inkurajoni: "Kështu që u zemërove apo u frikësove kur e dëgjove këtë?", "Përshkruani ndjenjat tuaja. Në fund të fundit, edhe nëse nuk i kushtonit vëmendje të veçantë, thjesht nuk mund të ndjeni asgjë në atë moment. Në jetën e një personi nuk ka gjithmonë vetëm mendime, por edhe ndjenja.

Sidomos shpesh dëgjohet nga klientët: "E kam të vështirë të përgjigjem" kur bëhet fjalë për ndjenjat dhe gjendjen të tjerët. Në këtë situatë, klienti mund të sigurohet se konsulenti ka mjaft supozime. Dhe kjo është e vërtetë, pasi psikologut i duhen veçoritë e përvojave dhe sjelljes së njerëzve të tjerë, para së gjithash, për të kuptuar se si klienti i percepton dhe vlerëson ato.

Në mënyrë që hipoteza e konsulentit të konfirmohet ose hidhet poshtë, nuk mjafton të diskutohet një situatë specifike; nevojiten të paktën dy ose tre shembuj të tillë. Dhe vetëm nëse i njëjti model sjelljeje dhe përvojë gjurmohet në të gjitha situatat e diskutuara, hipoteza e konsulentit mund të konsiderohet e konfirmuar ose e hedhur poshtë.

Çdo histori kërkon kohë dhe punë të palodhur, prandaj zgjedhja e saj sigurisht që nuk duhet të jetë e rastësishme. NGAKa disa parime për zgjedhjen e situatave për të cilat duhet pyetur klienti:

1. Situatat e përzgjedhura duhet të lidhen ngushtë me përmbajtjen e ankesave kryesore të klientit, me ato momente të marrëdhënieve ndërpersonale që janë të vështira, problematike.

2. Situatat e diskutuara duhet të jenë tipike, të hasura shpesh në jetën e klientit, në mënyrë që ato të përdoren për të gjykuar veçoritë e marrëdhënies në tërësi.

3. Është e dëshirueshme që këto situata të jenë mjaft të detajuara, duke përshkruar modele integrale të ndërveprimit, domethënë karakteristika negative, pozitive dhe neutrale të marrëdhënieve.

Kështu, ankesat e nënës se vajza e saj nuk kujdeset për rendin në apartament dhe zakonisht i shpërndan gjërat kudo, nuk mund të shërbejnë si shembull i një situate specifike. Si e tillë, këtu mund të zgjidhet një bisedë nënë-bijë, e cila fillon nga momenti kur nëna, pasi ka ardhur në shtëpi, i gjen librat dhe rrobat të shpërndara, fillon të zemërohet me vajzën e saj, ndihet e ofenduar dhe, duke shkuar tek ajo, thotë. : "Përsëri, gjithçka është ndryshe." vjetër." Një profesionist i aftë mund ta zgjerojë lehtësisht këtë situatë më tej, duke zbuluar pse pikërisht ajo u ofendua nga vajza e saj, çfarë u përgjigj dhe mendoi, etj.

Më shpesh ndodh që pasi diskutohen dy ose tre situata të tilla specifike, konsulenti mund të thotë me siguri se cila nga hipotezat doli të ishte më e përshtatshme, çfarë lloj sjelljeje të klientit çon në faktin se lindin probleme në jetën e tij. , si mund të ndihmohet që të lidhet me atë që po ndodh ndryshe dhe të sillet në përputhje me rrethanat. Kjo do të thotë që ju mund të kaloni në fazën tjetër të bisedës konsultative - për të siguruar një ndikim psiko-korrektues, për të interpretuar atë që po ndodh.

4. Faza e zbatimit të ndikimit psiko-korrektues.

Ndoshta mënyra më e lehtë për të bërë një ndikim, e cila është efektive kur biseda është e organizuar mirë dhe e ndërtuar logjikisht nga konsulenti dhe ajo përdor plotësisht mundësitë e analizës së rastit, është ky është një theksim i kontradiktave në historinë e klientit, riformulimi (riformulimi) dhe ristrukturimi i realitetit që e rrethon atë. duke përdorur komente të tilla si: "Në fillim të bisedës sonë, ju u ankuat se burri juaj shpesh bie në konflikt me ju, por thjesht folët për disa situata në të cilat ju vetë keni nisur konflikte, dhe burri juaj jo vetëm që nuk u përpoq t'ju akuzonte për diçka - atëherë, por, përkundrazi, kërkonte rrugë pajtimi. Cfare mendon per kete? Meqenëse jo vetëm konsulenti është duke punuar në mënyrë aktive gjatë pritjes, por edhe klienti, duke rimenduar jetën e tij në një mënyrë të re, edhe një shtytje e tillë e lehtë mund të jetë e mjaftueshme që klienti të shohë se çfarë po ndodh ndryshe. Me këtë deklaratë, konsulenti ofron një vizion të ndryshëm, të pazakontë për klientin, për situatën e tij të jetës. Gruaja kthehet nga një viktimë në një persekutore dhe burri nuk duket më tinëzar dhe i pamëshirshëm, siç e imagjinonte klienti në fillim të takimit.

Edhe nëse përgjigja e klientit tregon një vizion të ri të situatës, kjo nuk do të thotë aspak se puna e psikologut ka përfunduar. Detyra e konsulentit në këtë fazë është që të analizojë edhe një herë me kujdes karakteristikat e sjelljes së klientit që qëndrojnë në themel të problemeve, pa humbur nga sytë pyetjen themelore: çfarë saktësisht kërkon të arrijë klienti me sjelljen e tij, cilat nevoja plotësohen nga konfliktin. Çdo sjellje e papërshtatshme neurotike është gjithmonë e dobishme për klientin në një nivel, pasi në një mënyrë ose në një tjetër plotëson ato nevoja të pavetëdijshme që, për çfarëdo arsye, nuk mund të plotësohen në asnjë mënyrë tjetër.

Detyrat e ndikimit psiko-korrektues mund të konsiderohen të realizuara vetëm kur ndërtohet një zinxhir i veçantë ngjarjesh jo vetëm në mendjen e konsulentit, por edhe në mendjen e klientit. Një ndjenjë ose përvojë e një klienti që ekziston për një kohë të gjatë ose lind periodikisht në lidhje me logjikën e zhvillimit të marrëdhënieve, duke e shtyrë atë të arrijë qëllimet dhe nevojat e tij (dashuri, fuqi, mirëkuptim, etj.) - mjete të papërshtatshme të zgjedhura për të. arritjen e këtyre qëllimeve, duke çuar në vështirësi në marrëdhënie: një reagim negativ i partnerit, shpesh duke përkeqësuar problemet e klientit.

Zakonisht, në fazën e ndikimit psiko-korrektues, klienti ka një ide mjaft të mirë se si sjellja e tij dhe mënyrat e reagimit kontribuojnë në destabilizimin e marrëdhënieve. Por nëse ka opsione pozitive për sjellje në situata të tilla dhe cilat janë ato, mund të jetë e vështirë për të që të vendosë vetë. Një konsulent mund të jetë një ndihmë e madhe në këtë drejtim. por natyrisht pa ofruar këshilla dhe udhëzime specifike. Vetëm vetë personi mund të kuptojë dhe vlerësojë se çfarë do të funksionojë vërtet. Roli i psikologut në zgjidhjen e këtij problemi është, para së gjithash, të ndihmojë klientin të formulojë alternativat e mundshme të sjelljes dhe më pas, duke i vlerësuar ato në mënyrë kritike, të zgjedhë opsionin më të përshtatshëm.

Në shkolla dhe qasje të ndryshme psikoterapeutike, idetë se çfarë dhe si duhet të bëjë një profesionist në mënyrë që situata e klientit të ndryshojë realisht, ndryshojnë ndjeshëm. Kështu, për shembull, në terapinë sistemike familjare, klientëve do t'u jepen udhëzime të hollësishme se çfarë dhe si duhet të bëjnë. Në psikoanalizë, përkundrazi, psikoterapisti nuk do të fillojë kurrë të flasë për faktin se sjellja e pacientit duhet të ndryshojë derisa vetë pacienti të fillojë të flasë për ndryshimet që tashmë ndodhin në jetën e tij. Këshillimi afatshkurtër në këtë drejtim është më i qartë: klienti duhet ndihmuar që disi të ndryshojë situatën e tij, por në të njëjtën kohë, nuk duhet të përpiqet për ndonjë rezultat domethënës dhe duhet të mbështetet, para së gjithash, se sa i gatshëm është vetë klienti. është për ndryshime.

Qëllimi i konsulentit është të ndihmojë klientin të formulojë sa më shumë sjellje të mundshme, dhe më pas, duke i analizuar ato me kujdes, të zgjedhë atë që është më e përshtatshme për këtë person në situatën e tij. Sa më specifike dhe e zhvilluar opsioni i një përgjigjeje pozitive të klientit, aq më shumë ka të ngjarë që ai në të vërtetë të ndryshojë sjelljen dhe qëndrimin e tij ndaj situatës.

Fatkeqësisht, ky lloj përpunimi i kujdesshëm i sjelljeve pozitive nuk ndodh aq shpesh. Për këtë, ose nuk ka kohë të mjaftueshme në recepsion, ose mundësia e një qëndrimi të ndryshëm ndaj situatës aktuale për klientin është aq e re dhe e pazakontë për klientin sa kërkon një reflektim të gjatë dhe për t'u mësuar me të. Në këtë rast, nuk duhet të insistoni në zhvillimin e menjëhershëm të modeleve pozitive të sjelljes. Kjo temë mund të propozohet si material për takimin e radhës, dëshirueshmëria e së cilës në këtë rast duhet përmendur në mënyrë specifike. Sigurisht, shpesh, për arsye të ndryshme, një person duhet të mendojë dhe të vendosë vetë se si të vazhdojë. Por, edhe duke e lënë atë të shkojë për një reflektim të tillë të pavarur, konsulenti duhet të theksojë se ndryshimet reale janë të nevojshme, të kuptuarit e vetvetes dhe situatës pa e treguar atë jashtë mund të mos çojë në ndryshimet e dëshiruara në marrëdhënie.

Procesi i ndikimit nuk shkon gjithmonë pa probleme. Ndonjëherë, në mënyrë që një person që vjen në një konsultë të paktën të ndryshojë disi qëndrimin e tij ndaj situatës së tij të jetës, nevojiten fonde shtesë, një pozicion më aktiv dhe më këmbëngulës i psikologut. Një nga këto teknika është një përpjekje për të zgjeruar perceptimin e klientit për situatën, të cilit i ofrohet të shikojë atë që po ndodh nga këndvështrimi i pjesëmarrësve të tjerë në situatë dhe të vlerësojë sjelljen e tyre përmes syve të tyre: “Ju përpiqeni çdo ditë të merrni ndihmë nga burri juaj, duke i kujtuar atij përgjegjësitë e tij familjare. Çfarë mendoni dhe si i referohet ai këtyre përpjekjeve tuaja, si e percepton dhe vlerëson atë që po bëni?

Kështu, ndikimi psiko-korrektues është, para së gjithash, një përpjekje për të ndryshuar qëndrimin e klientit ndaj vetvetes, ndaj sjelljes së tij, dhe vetëm si rezultat i këtij ndryshimi situata jetësore bëhet më e lehtë, problemet që kanë lindur zgjidhen.

5. Faza e përfundimit të bisedës.

Në këtë fazë, psikologu duhet të kryejë një sërë aktivitetesh, pa zbatimin e të cilave efektiviteti edhe i ndikimit më të suksesshëm mund të ulet ndjeshëm. Këto përfshijnë sa vijon: 1) përmbledhja e bisedës (një përmbledhje e shkurtër e gjithçkaje që ndodhi gjatë pritjes); 2) diskutimi i çështjeve që lidhen me marrëdhëniet e mëtejshme të klientit me një konsulent ose specialistë të tjerë të nevojshëm; 3) ndarja e konsulentit me klientin.

Le të hedhim një vështrim në secilën nga këto pika me radhë.

Probleme të tilla mund të shmangen lehtësisht nëse, në fund të bisedës, konsulenti e përmbledh atë, përmbledh se çfarë dhe pse u diskutua gjatë pritjes dhe ndërton logjikën kryesore të seancës. Ritregimi i përmbajtjes së bisedës duhet të jetë me të vërtetë shumë i shkurtër: klienti nuk do ta kujtojë atë dhe do të ngatërrohet vetëm nëse është më i gjatë se tre ose katër fjali. Është e rëndësishme që gjithçka që përmendi konsulenti të diskutohet vërtet gjatë takimit. dhe pikërisht në fjalët që përdoren për të përmbledhur ndryshe, në fund të takimit, mund të lindë papritur një mosmarrëveshje e papritur me klientin për kushtet. Një ritregim i tillë i shkurtër i përmbajtjes së bisedës mund të tingëllojë, për shembull, si vijon: “Biseda jonë me ju sot iu kushtua marrëdhënies tuaj me vajzën tuaj. Folëm që konfliktet tuaja me të lidhen kryesisht me faktin se asaj i duket se po e mësoni vazhdimisht, por doni të shprehni shqetësimin tuaj për të, të ndihmoni me këshilla. Gjatë bisedës sonë, ju dhe unë arritëm në përfundimin se nëse mund t'i shprehni ndjenjat tuaja në një mënyrë tjetër, t'i tregoni asaj për ankthet dhe përvojat tuaja, marrëdhënia juaj me të ndoshta do të ndryshonte për mirë. Epo, varet nga ju!"

Nëse klienti ka pyetje, disa ide dhe konsiderata të pashprehura, atëherë një përmbledhje e shkurtër e bisedës do ta ndihmojë atë t'i formulojë ato, prandaj këshillohet që t'i jepet klientit mundësinë që të përgjigjet deri në fund të bisedës, duke përballuar të paktën një pauzë. pasi të jetë përmbledhur rezultati.

2. Shumica dërrmuese e klientëve që kërkojnë ndihmë psikologjike për herë të parë janë të fokusuar në një vizitë një herë (ky fenomen është tipik jo vetëm për vendin tonë, por është i zakonshëm pothuajse kudo). Sigurisht, në realitet, shumë pak mund të bëhet në një orë konsultimi, por, në çdo rast, mund të përpiqeni të ngjallni tek një person një shije për të menduar për veten dhe njerëzit përreth tij, besimin se puna me një profesionist mund të ndihmon vërtet në zgjidhjen e problemeve personale. Nëse nuk ka arsye të veçanta, këshilltari nuk duhet të insistojë në takimet vijuese, mjafton që klienti ta dijë që ekziston mundësia për të kërkuar ndihmë dhe edhe nëse nuk ka probleme serioze, gjithmonë ka diçka për të folur. bisedoni me një psikolog. Një ftesë për të kontaktuar nëse është e nevojshme duket më domethënëse nëse konsulenti i tregon klientit ditët dhe orët e tij të rregullta të takimit (ose disa koordinata të tjera të nevojshme) dhe e bën të qartë se një hap në zhvillimin e marrëdhënieve tashmë është ndërmarrë. Epo, nëse kjo deklaratë mund të konfirmohet nga diçka praktikisht. Për shembull, duke premtuar se aplikantët do të riregjistrohen jashtë radhës (për një tarifë tjetër, në një vend tjetër, etj.). Për shembull, vërejtja përfundimtare e një psikologu mund të duket kështu: "Unë mendoj se ne jemi me ju sot: ne bëmë një punë të mirë. Nëse dëshironi të diskutoni përsëri këtë ose ndonjë situatë tjetër me mua, do të jem i lumtur të takohem përsëri me ju. Unë zakonisht pres këtu të martën dhe të enjten pasdite. Do të regjistroheni jashtë radhës nëse thoni që keni qenë tashmë në takimin tim.”

Shpesh gjatë pritjes rezulton se ka nevojë për një dhomë për të marrë ndihmë nga specialistë të një profili të ndryshëm qoftë nga vetë klienti ose nga dikush i afërt. Rrethi i specialistëve, nevoja për të cilën më së shpeshti lind pas pranimit në një konsultë psikologjike, është i vogël - kryesisht psikiatër dhe avokatë. Meqenëse konsulenti mjaft rregullisht duhet të rekomandojë kontaktin me ta, është më mirë nëse ai jo vetëm që e këshillon klientin se tek kush saktësisht ia vlen të shkosh, por gjithashtu jep adresën dhe kohën e takimit. Opsioni ideal është kur një psikolog punon me specialistë të tillë në bashkëpunim, ka një mundësi të rregullt për të kërkuar ndihmë dhe këshilla dhe drejton klientët e zakonshëm. Por edhe nëse nuk është kështu, informacioni se ku, kush, kur është recepsionisti jo vetëm që do ta zbukurojë bisedën, por gjithashtu do të rrisë gjasat që klienti të kontaktojë në të vërtetë adresën e specifikuar (shumë njerëz përjetojnë vështirësi pikërisht në faza e zbulimit se ku dhe çfarë ndodhet, veçanërisht në vendin tonë, ku marrja e një certifikate të parëndësishme shpesh bëhet një gjë e vërtetë).

Onjë nga opsionet më të suksesshme për përfundimin e bisedës së parë- marrjen e një vendimi që kontaktet e klientit me konsulentin do të vazhdojnë, dhe ata do të takohen një ose më shumë herë. Siç tregojnë studimet, Për të rritur gjasat që një klient të kthehet dhe të punojë me sukses me të, konsulenti duhet, në fund të takimit të parë, të artikulojë qartë se cilat detyra do të zgjidhen gjatë takimeve të mëpasshme dhe sa takime specifike mund të nevojiten për këtë. . Në të ardhmen, kjo marrëveshje mund të ndryshojë, por është më mirë nëse klienti ka një ide të mirë se çfarë e pret saktësisht. Kjo do ta ndihmojë atë të punojë në mënyrë më efikase dhe të qëllimshme, të krijojë marrëdhënie me një psikolog në mënyrë më konstruktive, pa frikë se do të bëhet i varur prej tij. Ju nuk duhet ta shtyni vendimin e pyetjes se kur do të zhvillohet takimi i radhës, nuk duhet të telefononi shtesë për këtë, etj., sepse pas një pushimi ose në pritje të një marrëveshjeje shtesë, dëshira për të ardhur mund të zbehet. larg. Është më mirë nëse dita dhe ora e takimit të ardhshëm emërtohet menjëherë, e përshtatshme si për konsulentin ashtu edhe për klientin. Takimet mund të jenë shumë më efektive nëse koha është e qëndrueshme, siç është edhe vendndodhja.

Në rastin e një marrëveshjeje për një takim të dytë, mund të jetë e dobishme të shkëmbeni numrat e telefonit me klientin. Jeta është plot me aksidente - dikush sëmuret, shkon në një udhëtim urgjent pune, etj. Aftësia për të paralajmëruar partnerin për këtë paraprakisht dhe për të mos u përballur me faktin e mungesës në pritje është e dobishme për të dy.

Është e nevojshme të flitet veçmas për rastet kur klienti është gati dhe dëshiron të punojë më tej, por për ndonjë arsye konsulenti nuk mund ta "marrë atë" - ai largohet për një kohë të gjatë diku, është shumë i zënë, etj. Në këtë rast, ju nuk duhet të shtyjë punën me një person i cili për më tepër, nevoja për ndihmë mund të jetë urgjente. Psikologu duhet të punojë gjithmonë në bashkëpunim me kolegët, duke ndjerë bërrylin e fqinjit. Aftësia për të transferuar një klient, për t'i rekomanduar dikë tjetër, është dëshmi e përfshirjes së një specialisti në komunitetin profesional dhe zakonisht kjo perceptohet krejt normalisht. Është e nevojshme vetëm të shpjegohet se çfarë e shkaktoi saktësisht një hap të tillë dhe të sigurohet që klienti të arrijë tek specialisti i destinuar për të. Natyrisht, një koleg duhet të paralajmërohet për mbërritjen dhe të ketë të paktën një informacion minimal për takimin që tashmë ka ndodhur, në mënyrë që personi që kërkon ndihmë psikologjike të mos ketë ndjenjën se ka humbur kohë në takimin e parë.

Takimi i planifikuar është shpesh një mundësi e mirë që klienti të fillojë të punojë më aktivisht me veten, të mendojë për veten dhe të tjerët. Ndihmoni atë me këtë mund të jenë detyrat e shtëpisë që i ofrohen klientit nga një konsulent në fund të takimit. Zakonisht, si detyrë shtëpie zgjidhet diçka që tashmë është diskutuar gjatë bisedës dhe që, sipas mendimit të të dy bashkëbiseduesve, do të ishte e dobishme të korrigjohej, ndryshohej ose kuptohej më mirë si rezultat i vëzhgimit ose trajnimit. Detyrat e shtëpisë mund të bëhen me shkrim, qoftë si një shënim një herë ose si ditar, por shpesh është e mjaftueshme që thjesht t'i kërkoni klientit të mendojë për diçka ose të bëjë diçka. Vetë fakti që pas marrjes së detyrave të shtëpisë klienti ndihet i përfshirë në procesin e këshillimit, pjesëmarrës aktiv dhe i plotë në të, rrit ndjeshëm efektivitetin e punës së konsulentit, kontribuon në thellimin dhe forcimin e kontaktit ndërpersonal. Nëse detyrat e shtëpisë janë formuluar tashmë gjatë bisedës, ato duhet të përsëriten sërish në fund të takimit, jo vetëm që klienti të mos e harrojë atë, por edhe që të ketë mundësinë të diskutojë edhe një herë me psikologun. në çfarë forme dhe si duhet ndjekur, ka shprehur kundërshtimet apo idetë e mundshme.

3. T'i thuash lamtumirë një klienti është kryesisht një akt ritual, por nuk duhet të duket formal dhe personi nuk duhet të ketë ndjenjën se sapo të dalë nga dera, imazhi i tij do të zhduket plotësisht nga vetëdija e konsulentit. Klienti duhet të shoqërohet të paktën deri në derë, nëse është e mundur, të thotë disa fjalë të mira në ndarje. Duke iu drejtuar me emër gjatë ndarjes forcon ndjenjën se puna me psikologun ishte e suksesshme, se marrëdhënia që lindi në pritje nuk është thjesht një formalitet. Shmangni situatën kur dera e hapur për klientin që largohet shpërthen në një tjetër. Një rrjedhë e tillë mund të tjetërsojë ata që vlerësojnë një marrëdhënie personale besimi me një profesionist.

Mund të ndodhë që pritja të mos jetë shumë e suksesshme: klienti është i pakënaqur, shpreh pretendimet. Mos kini frikë ta diskutoni këtë me të, të formuloni përsëri se me çfarë lidhet, nga këndvështrimi i psikologut, pakënaqësia, t'i rekomandoni diçka, edhe nëse në këtë fazë tingëllon joreale ose e pamundur për klientin. Por është veçanërisht e rëndësishme që edhe në këtë rast psikologu të mbetet profesionist deri në fund - ai është i gatshëm të pranojë kufizimet e mundshme të kompetencës së tij, të mos hyjë në mosmarrëveshje dhe grindje të panevojshme dhe të arrijë me edukatë dhe në mënyrë adekuate t'i japë fund bisedë. Ndodh që një person që është i pakënaqur me pritjen disa kohë më vonë vjen në një përfundim tjetër, fillon të kujtojë vizitën e tij në konsultim me mirënjohje.

Këshillimi duhet të fillojë me planifikimin e kohës. Orari optimal kohor i lejon konsulentit të kryejë detyrat e tij profesionale në një nivel të lartë teknologjik, të ruajë aftësitë profesionale dhe të përmirësojë aftësitë e tij profesionale.

Strukturimi i procesit të këshillimit fillon me caktimi i një takimi me një klient. Përgatitja për të përbëhet nga disa faza:

• 1. Hartimi i një ideje paraprake për klientin dhe problemin e tij. Informacioni i marrë nga konsulenti përpara fillimit të punës me klientin do të ndihmojë në zbatimin e fazave të mëposhtme të përgatitjes për konsultimin.
• 2. Sistematizimi i njohurive mbi problemin ekzistues. Në këtë fazë, konsulenti mund të rishikojë literaturën për këtë çështje; konsultohuni me kolegët; shikoni kërkimet e reja.
• 3. Zhvillimi i një plani konsultimi. Duhet të theksohet se të kesh një plan mund të ketë anët pozitive dhe negative. Konsulenti duhet të jetë në gjendje të ndryshojë planin e planifikuar në varësi të situatës, përndryshe ju mund të humbni pika të rëndësishme për klientin, drejtimet kryesore të punës së mëtejshme.
• 4. Përzgjedhja e mjeteve psikodiagnostike.

Ndjekja e këtij algoritmi do të lejojë, veçanërisht konsulentët fillestarë, të ndihen të sigurt në procesin e punës.

Procesi i këshillimit mund të paraqitet edhe në formën e zëvendësimit të njëpasnjëshëm të fazave të njëri-tjetrit. Studiuesit ofrojnë modele të ndryshme këshillimi.

Shumica e specialistëve në praktikë përdorin një metodë këshillimi me pesë faza:

Unë skenoj. Krijimi dhe mbajtja e një marrëdhënie besimi me klientin (ruajtja e një marrëdhënie besimi me klientin nga konsulenti duhet të kryhet gjatë gjithë procesit të këshillimit). Konsulenti mbështet klientin, krijon kushte të sigurisë psikologjike për të dhe frymëzon besimin e klientit në veten e tij si profesionist.

Faza II. “Rrëfimi” i klientit tek konsulenti (prezantim verbal subjektiv emocional nga klienti i problemeve të tij psikologjike dhe socio-psikologjike). Konsulenti ka një ide të përgjithshme për shkaqet e brendshme dhe të jashtme të problemeve psikosociale të klientit, dhe shfaqen hipotezat e para të punës - një gjykim hipotetik për lidhjen natyrore (kauzale) të fenomeneve. Nëpërmjet hipotezave të këshillimit, këshilltari mund të formulojë gamën e problemeve psikosociale me të cilat klienti vjen tek ai. Specialisti fillon të formulojë një mendim paraprak këshillues profesional.

Faza III. Analiza (të kuptuarit, reflektimi) e problemeve socio-psikologjike të klientit; verifikimi i hipotezës së përgjithshme këshilluese të punës.

Faza IV. Studimi profesional gjithëpërfshirës i problemeve të rëndësishme të klientit nga konsulenti, kërkimi i zbatimit nga konsulenti së bashku me klientin e zgjidhjeve optimale të problemeve të klientit dhe gjetja e burimeve (për të zgjidhur vështirësitë socio-psikologjike të klientit dhe për të dalë nga vështirësitë e tij. situata jetësore).

Faza V. Rekomandime për klientin dhe përfundimi i procesit të konsultimit, një përmbledhje e shkurtër nga konsulenti i asaj që ndodhi gjatë gjithë procesit të konsultimit, "biseda" e përsëritur (me klientin) e opsioneve për zgjidhjen e problemit të zgjedhur së bashku me klientin.

Pjesa e fundit e procesit të konsultimit diskuton, nëse është e nevojshme, edhe komunikimin e mëpasshëm (ndërveprimin profesional) të konsulentit me klientin.

Në punën sociale, këshilltari ndihmon klientin të zgjidhë një problem specifik. Në këtë drejtim, është e përshtatshme të merren parasysh fazat e këshillimit duke përdorur modelin J. Egan. Ky model e konsideron këshillimin si "menaxhimi i problemeve", që do të thotë menaxhim, jo ​​zgjidhje, pasi jo të gjitha problemet mund të zgjidhen në mënyrë të përhershme. Fazat qendrore të modelit janë:

• 1) identifikimi i problemit (ndihma e klientit të tregojë historinë e tij; fokusimi; aktivizimi);
• 2) formimi i qëllimeve (zhvillimi i një skenari të ri dhe një grup qëllimesh; vlerësimi i qëllimeve; përzgjedhja e qëllimeve për veprime specifike);
• 3) zbatimi i veprimeve (zhvillimi i strategjive të veprimit; zbatimi i strategjive).

Faza e parë, në të cilën vendoset besimi, synon të krijojë një pamje të "skenarit aktual", d.m.th. situatë problematike. Në fazën e dytë, konsulenti, së bashku me klientin, formon një "skenar të ri" me ndihmën e të cilit mund të përmirësohet situata. Në fazën e tretë, zhvillohen strategji për të arritur qëllimet, veprimet e nevojshme për të kaluar nga "skenari aktual" në atë "të dëshirueshëm".

Ka çështje kulturore dhe individuale që lindin në faza të ndryshme (fazat e këshillimit) që këshilltari duhet t'i marrë parasysh. Disa prej tyre janë dhënë në shtojcë. 3.

Është e pamundur të zbatohen norma strikte në zhvillimin e një bisede konsultative, por është e nevojshme të strukturohet procesi i këshillimit. Këshilltari i ri duhet veçanërisht të mësojë të planifikojë konsultimin dhe procesin e këshillimit sipas fazave të këshillimit.

4.5. Teknikat e Këshillimit

Baza bazë e çdo lloj këshillimi janë teknikat e komunikimit. Siç e dini, komunikimi ndodh si në nivel verbal ashtu edhe në atë joverbal.

Njohuritë e Konsulentit gjuhë joverbale dhe aftësitë e pasqyrimit të sjelljes së vet joverbale ndihmojnë në krijimin e marrëdhënieve të besueshme dhe një kuptim më të thellë të klientit. Një nga funksionet kryesore të komunikimit joverbal është shprehja e emocioneve me ndihmën e sjelljes së jashtme. Sinjalet e trupit komunikojnë gjendjen emocionale të një personi dhe e bëjnë këtë në mënyrë më efektive sesa fjalët, duke qenë më bindëse për shkak të spontanitetit të tyre natyror dhe rezistencës ndaj falsifikimit (mashtrimit). Si rregull, të folurit shoqërohet me elemente vokale joverbale (intonacion, pauza, vokalizime, etj.) dhe elemente kinestetike (pozime, gjeste, shprehje të fytyrës, shikim).

Kur atë që njeriu e shpreh me gjuhë (kanal verbal komunikimi) nuk korrespondon me atë që ai shpreh me ndihmën e trupit (kanali i komunikimit joverbal), partneri i tij i ndërveprimit i kushton më shumë vëmendje "mesazheve" joverbale. Kjo është për shkak se gjuha e trupit mund të vëzhgohet drejtpërdrejt, është në sipërfaqe dhe është më e vështirë për t'u fshehur.

Lëvizjet e trupit tregojnë shumë për një person, ndonjëherë edhe atë që ai nuk mund ta shprehë me fjalë. Aftësia e këshilltarit për të artikuluar përvojat e klientit nëpërmjet njohjes së gjuhës joverbale është një mjet i rëndësishëm në këshillim. Duke qenë se komunikimi është një proces i dyanshëm, këshilltari duhet të jetë i vetëdijshëm se sjellja e tij joverbale “lexohet” edhe nga klienti. Kur konsulenti është i qetë dhe në kontroll të situatës, ai përcjell një ndjenjë mirëqenieje tek klienti, përkatësisht stresi apo siklet që përjeton konsulenti nuk kalon pa u vënë re. Me ndihmën e gjuhës së trupit, konsulenti komunikon spontanisht qëndrimin e tij ndaj klientit.

Aktiviteti verbal ndodh gjithmonë paralelisht me lëvizje të caktuara të trupit: qëndrimi, gjestet, shprehjet e fytyrës, shikimi.

Pozë - ky është pozicioni i trupit, të cilin një person e merr me vetëdije ose pa vetëdije. Mund të ketë një kuptim diagnostik, duke informuar konsulentin për gjendjen emocionale dhe karakteristikat e personalitetit të një personi. Përveç kësaj, qëndrimi ka një rëndësi të madhe pragmatike dhe mund të ndikojë në sjelljen e njerëzve të tjerë. Ka qëndrime të hapura dhe të mbyllura, qëndrim-dominim dhe qëndrim-nënshtrim.

Gjestet - ky është një veprim i heshtur që nuk e ndërpret fjalën dhe nuk e ndërhyn në të. Me një gjest si një lëvizje e vetme, një person mund:

• o të përcjellë një sasi të tillë informacioni që ai nuk mund ta përcjellë me një fjalë të vetme, por vetëm me ndihmën e një numri mjaft të madh fjalësh;
• o t'i shprehë komentet dërguesit të mesazhit pa e ndërprerë atë dhe pa pretenduar të drejtën për të folur;
• o sqaroni paqartësinë e mundshme të deklaratës, duke shpjeguar se çfarë saktësisht thuhet;
• o Shprehni elemente të përvojës ose përvojës që janë të vështira për t'u përcjellë në mënyrë adekuate me fjalë.

Klasifikimet ekzistuese bëjnë dallimin midis gjesteve simbolike, ilustruese, shprehëse, rregulluese, gjeste të përshtatjes ose vetëkontrollit.

Duke përdorur gjeste simbolike shtrëngimi i duarve për të përshëndetur ose duke treguar një objekt ose drejtim.

Lëvizjet e trupit, veçanërisht duart, me të cilat një person shpjegon, plotëson atë që shpreh me fjalë, vendos thekse, thekson gjënë kryesore ose forcon një deklaratë verbale, quhen gjeste ilustruese.

Gjestet shprehëse janë tregues të gjendjes emocionale. Për shembull:

• - përjetimi i trishtimit dhe i mërzisë shprehet me gjeste të ngadalta dhe "të rënda", shpesh me shpatullat e përkulura dhe krahët e mbledhur në gjoks;
• - gëzimi, si rregull, manifestohet në gjeste të gjalla;
• - Një person që mbulon fytyrën me duar shpesh ndjen turp dhe siklet.

Shembuj gjeste rregullatore mund te jete:

• - ngritja e duarve si shenjë që bashkëbiseduesi të ndërpresë fjalimin e tij;
• - duke tundur kokën, duke nxitur bashkëbiseduesin të vazhdojë fjalimin.

Gjestet e përshtatjes ose vetëkontrollit ndihmoni një person të përballojë eksitimin, tensionin, të kontrollojë trupin në situata ndërveprimi.

Gjestet e thjeshta, ndonjëherë pothuajse të padukshme mund të tregojnë shumë. Shembuj të gjuhës së trupit të këshilltarit pozitiv përfshijnë:

• o pjerrësi e lehtë e bustit drejt klientit;
• o qëndrim i relaksuar por i ndërgjegjshëm;
• o pozicioni i këmbëve, i cili nuk bie në sy;
• o gjeste të pavëmendshme dhe të lëngshme;
• o minimizimi i lëvizjeve të tjera;
• o Shprehja në fytyrën e këshilltarit korrespondon me ndjenjat e tij ose me ndjenjat e klientit.

Luan një rol të rëndësishëm në të kuptuarit e klientit shprehjeve të fytyrës. Me lëvizje imituese, një vështrim, konsulenti mund të bëjë një analizë shumë më të thellë të historisë së klientit sesa të fokusohet vetëm në përmbajtjen e historisë së tij. Nëpërmjet shprehjeve të fytyrës, një person demonstron në mënyrë të pandërgjegjshme atë që po përjeton, duke e bërë atë të qartë për të tjerët.

Drejtimi shiko, Lëvizjet e syve përcjellin një sasi të madhe informacioni. Për të përshkruar pamjen, përdoren mbiemrat: i sjellshëm, i gëzuar, i zemëruar, i hapur, mosbesues, i trishtuar. Mund të themi se ky është një përshkrim i gjendjes emocionale të një personi në një moment të caktuar kohor. Duke karakterizuar pamjen, konsulenti ndihmon klientin të kuptojë gjendjen e tij dhe mundësinë për ta diskutuar atë. Gatishmëria për të vazhduar bisedën tregohet nga kohëzgjatja e kontaktit vizual. Kontakti i qëndrueshëm me sy jo vetëm që tregon interes, por gjithashtu inkurajon klientin të vazhdojë të flasë dhe e ndihmon këshilluesin të dëgjojë më me kujdes. Në të njëjtën kohë, një vështrim i afërt mund ta vendosë folësin në një pozicion të vështirë, dhe ndonjëherë të shkaktojë agresion, mund të perceptohet si armiqësi, veçanërisht në situata të tensionuara. Është e natyrshme që shumica e klientëve të mbajnë kontakt më të qëndrueshëm me sy kur janë duke folur dhe më pak të qëndrueshëm kur këshilltari flet. Ideali konsiderohet të jetë një dëshirë e ndërsjellë për një kontakt të natyrshëm dhe të këndshëm për të dyja palët, i cili duhet të korrespondojë me situatën dhe çështjen në diskutim.

Vëmendje e veçantë duhet t'i kushtohet vlerës buzëqesh. Një buzëqeshje e sinqertë është e ndryshme nga një buzëqeshje e detyruar, e detyruar, e cila ndonjëherë quhet buzëqeshje e dëshirueshme. Në ndryshim nga spontani, buzëqeshja e dëshiruar është asimetrike. Nuk pasqyron emocione të përjetuara, është statike dhe qëndron në fytyrë për një kohë shumë të gjatë ose shfaqet dhe zhduket shumë shpejt, duke përdorur vetëm muskujt e gojës. Muskujt e syve mbeten të palëvizshëm, gjë që nuk ndodh me një buzëqeshje spontane. Kur flasim për një buzëqeshje, shpesh përdoren mbiemra: dashamirës, ​​i sjellshëm, i trishtuar, modest, i rezervuar. Sidoqoftë, ka edhe karakteristika të tilla të buzëqeshjes si: e keqe, keqdashëse, ironike, e neveritshme. Por gjëja më e rëndësishme është përshtatshmëria e buzëqeshjes. Nëse klienti flet për ngjarje të trishtueshme, ndërsa konsulenti vazhdon të buzëqeshë me dashamirësi, kjo prish mirëkuptimin e ndërsjellë dhe kontakti ndërpritet.

Konsulenti duhet të jetë në gjendje të analizojë sjelljen joverbale të klientit, por është po aq e rëndësishme të njihni karakteristikat tuaja, të kontrolloni trupin tuaj. Si rregull, një person, pa trajnim të veçantë, nuk mund të jetë i vetëdijshëm se sa i lirë është në këtë moment apo jo. Një tregues i jashtëm, një kriter i lirisë nga tensioni, është plasticiteti i lëvizjeve. Një masë e lirisë së muskujve mund të jetë ndjenja nëse është e këndshme të shikosh qëndrimin, lëvizjet e një personi. Nëse është e këndshme - trupi është i lirë, nëse diçka ngatërron - nuk ka liri muskulore. Të mësosh të shohësh veten "nga jashtë", të kesh një ide për shkallën e lirisë së trupit të vet është një detyrë e rëndësishme kur zotëron profesionin e një konsulenti.

Aftësia për t'u sjellë në mënyrë adekuate ndaj situatës, për t'u dukur e natyrshme, e lirë, duke zotëruar komponentët joverbalë të komunikimit, kontribuon në formimin e vetë-imazhit të dëshiruar kur ndërveproni me klientin. Për më tepër, aftësia për të "lexuar" gjuhën joverbale e ndihmon njeriun të bëhet kompetent për të kuptuar gjendjen mendore dhe synimet e sjelljes së klientit.

Teknologjia meriton vëmendje të veçantë. heshtje ose ndalon. Për një konsulent fillestar, kjo teknikë është shumë e vështirë. Në komunikimin laik, heshtja e një partneri do të thotë ose injorim ose pakënaqësi. Kjo gjithmonë shkakton tension dhe dëshirë për të ndërprerë ndjesinë e dhimbshme që ndodh gjatë heshtjes së zgjatur. Në procesin konsultativ, heshtja është teknika më e rëndësishme e ndihmës psikologjike, e cila mund të jetë shenjë e rezistencës, introspeksionit, shprehjes së dëshpërimit dhe mungesës së shpresës, prag të mprehtësisë. Duke kuptuar që pauzat janë të nevojshme kur punoni me një klient, është e nevojshme të zotëroni metodat më të zakonshme të përgjigjes në një situatë heshtjeje: një tundje me kokë, një përsëritje e fjalëve të fundit (të vetes ose të klientit); duke parafrazuar deklaratën e fundit (të tuajën ose të klientit). Nëse klienti hesht, ju mund ta ndihmoni atë të shprehë gjendjen e tij. Frazat për këtë janë: “Tani e ke të vështirë të flasësh”; "Ndoshta nuk dini si të reagoni ndaj kësaj" ose "ndoshta ju mërzit" . Nëse heshtja vazhdon dhe është kokëfortë, këshilltari duhet të respektojë sjelljen e klientit dhe të përpiqet ta përfundojë konsultimin me një interpretim - supozimin se, padyshim, një sjellje e tillë tani është më e pranueshme për klientin.

Mjeti kryesor i punës së konsulentit është dëgjimi, i cili ndryshon dukshëm nga mënyra se si ne dëgjojmë një partner komunikimi në jetën e përditshme. Teknikat e të dëgjuarit mund të ndahen në grupe: dëgjim jorefleksiv; dëgjim reflektues; dëgjim aktiv (pyetje); dëgjim empatik.

Dëgjimi jo-refleksiv përkufizohet si një mënyrë e thjeshtë për të mbajtur interesin dhe vëmendjen në procesin e komunikimit oral. Është veçanërisht e dobishme të përdoren teknika të dëgjimit jo reflektues në fillim të një bisede, si dhe kur klienti shpreh ndjenja të thella si zemërimi ose pikëllimi. Detyrat e dëgjimit të tillë janë: të kuptojë tekstin; inkurajoni vazhdimin e bisedës; mbani mend atë që u tha; menaxhoni vëmendjen tuaj. Konsulenti përdor:

• o Vërejtje minimale inkurajuese, të cilat përfshijnë ndërthurje ose fraza neutrale, në thelb të pakuptimta: " Po!”, “Të kuptoj. .", "Ju lutem vazhdoni, po ju degjoj...";
• o komente mbi mesazhet joverbale të klientit (vërejtje hapëse), të cilat kontribuojnë në zhvillimin e bisedës, veçanërisht në fillim, dhe gjithashtu lehtësojnë tensionin. Për shembull: “Dukesh si njeri i lumtur”; “Dukesh shumë i lodhur”.

Duhet të vihen re disa gabime në aplikimin e dëgjimit jo reflektues:

• 1) një përpjekje për të imituar vëmendjen. Konsulenti buzëqesh gjatë gjithë kohës dhe tund kokën në shenjë dakordësie, thotë vazhdimisht "Uh-huh", por nuk i bashkohet plotësisht asaj që thotë rrëfimtari;
• 2) kopjet e mosmarrëveshjes, detyrimit: "pse është kjo?"; "pse jo?"; "epo, nuk mund të jetë aq keq"; "Më jep të paktën një arsye pse je kaq i mërzitur!"

Dëgjimi reflektues synon të kuptojë përbërësin racional të mesazhit, në mënyrë që të rritet fuqia: pauzë, heshtje; inkurajim, mbështetje; keqkuptim; reflektim (jehonë); parafrazë (riformulim); përmbledhje; sqarim.

Detyrat e dëgjimit reflektues janë: kontrollimi i saktësisë së të kuptuarit të fjalëve dhe thënieve të klientit nga konsulenti; mbështetje për historinë e klientit; shfaqja e interesit për klientin. Në këtë rast, konsulenti nuk duhet të kontrollojë temën e bisedës.

Teknikat e të dëgjuarit reflektues:

• o Keqkuptim - një teknikë me të cilën konsulenti përpiqet të kuptojë më mirë klientin. Duhet të përdoret vetëm nëse konsulenti vërtet nuk e kupton se çfarë do të thotë klienti. Kjo përjashton manifestimin e acarimit ose pakënaqësisë. Shembuj të deklaratave të tilla: "Unë nuk e kuptoj se çfarë do të thuash". "Nuk e kam kuptuar ende se çfarë të ka ndodhur. Por do të doja të të kuptoja. Ndoshta mund të më thuash më në detaje? ..".
• o Reflektim (jehonë) - përsëritja e fjalëve ose e frazave të bashkëbiseduesit fjalë për fjalë ose me ndryshime të vogla. Nuk pasqyrohen asnjë frazë, por deklarata domethënëse për klientin, të shoqëruara me emocione të shprehura. Rekomandohet përdorimi i kësaj teknike kur kuptimi i deklaratave të bashkëbiseduesit nuk ishte plotësisht i qartë; ku deklaratat e klientit mbajnë një ngarkesë emocionale, si dhe kur pasqyrohen fjalët e fundit të frazës së klientit gjatë pauzave të gjata si ftesë për të vazhduar historinë. Mos aplikoni shumë shpesh që partneri të mos ketë përshtypjen se po tallen.
• o Parafrazim (parafrazim) - formulimi i deklaratës së klientit në mënyrën se si e ka kuptuar konsulenti. Qëllimi i kësaj teknike është të testojë saktësinë e të kuptuarit të mesazhit. Duhet të përdoret pikërisht kur fjalimi i klientit na duket i qartë.

Ekzekutimi i kësaj teknike mund të fillohet me fjalët e mëposhtme: "siç ju kuptoj, ju mendoni se ..."; “E kuptoj që po flisni për...”; "sipas mendimit tuaj..."; “Mund të më korrigjoni nëse e kam gabim, por...”; "me fjalë të tjera, a mendon..."; "A e kuptoj saktë?".

o Përmbledhje - përmbledhja e një pjese të rëndësishme të tregimit ose e gjithë bisedës në tërësi. Rregulli kryesor i formulimit është thjeshtësia dhe qartësia.

Frazat hyrëse të teknikës përmbledhëse mund të jenë: "rezultati i asaj që thatë ..."; "Nga historia juaj, unë bëra përfundimet e mëposhtme ...".

Përmbledhja mund të jetë efektive në rastet kur klienti "ecën në rrathë", duke u kthyer në atë që është thënë tashmë. Kjo sjellje e klientit është shpesh për faktin se ai ka frikë se nuk është kuptuar apo keqkuptuar.

• o sqarim - zbatohet:
• - kur kontaktoni klientin për sqarime: "nuk përsëritës ju përsëri?"; "çfarë do të thuash?";
• - për të sqaruar situatën; "A mund të shpjegoni më në detaje?"; "Ndoshta mund të shtoni diçka?.."; "A mund ta zhvilloni idenë tuaj?..."; "çfarë ndodhi më pas?.. "Ti thatë se... mund të na tregoni më shumë për këtë?";
• - për të eliminuar kontradiktat logjike në material: "Nuk jam i sigurt se ju kuptova drejt. Ju thatë se ..., dhe tani ju thoni se ... A ka ndonjë kontradiktë këtu?";
• - për të ndryshuar temën e bisedës: "Më duket se doni të flisni për diçka tjetër ..."; "Doni të flisni me mua për...?"; "Ju lutem ma shpjegoni momentin tjetër..."

Dëgjimi aktiv i lejon këshilltarit të mbajë një qëndrim aktiv dhe t'i bëjë pyetje klientit. Duhet të theksohen veçoritë e aplikimit të llojeve të ndryshme të pyetjeve. Kështu që, pyetje të mbyllura përdoret për të krijuar raporte. Në të njëjtën kohë, është më mirë të mos abuzoni me pyetjet e mbyllura, pasi kjo mund të bëjë që klienti të ndjejë presion, verifikim ose provim. Duhet mbajtur mend se kur përdorni pyetje të mbyllura, konsulenti është i përfshirë direktivë pozicionon dhe praktikisht kontrollon temën e bisedës. Kur përdorni pyetje të hapura, klienti ofron shumë informacione që këshilltari mund t'i organizojë më vonë. Konsulenti në këtë rast nuk mban qëndrim direktiv, mbetet i “orientuar” në lidhje me përmbajtjen e bisedës. Ai ndjek klientin, duke qëndruar një hap pas tij. Pyetje në zgjerim ju lejon të merrni informacion më të detajuar rreth problemit. Shembuj të pyetjeve të tilla mund të jenë: "Doni të më tregoni më shumë për këtë?"; "...dhe çfarë ndodhi më pas?"

Duke përdorur pyetje sqaruese konsulenti në mënyrë më të qartë, pa "menduar" kupton se për çfarë po flet klienti; vë në dyshim keqinterpretimet, kufizon ekzagjerimet e paarsyeshme dhe rikthen materialin e injoruar nga klienti; klienti është më i vetëdijshëm për atë që po i ndodh, mund të formulojë më saktë mendimet e tij.

Këtu janë disa shembuj të pyetjeve të tilla: Klienti: Kam frike.

Konsulenti: Nga cfare apo kujt keni frike?

Klienti: Asnjë nuk më do. Konsulenti: Kush saktësisht nuk ju do?

Klienti: Familja ime më tremb. Konsulenti: Çfarë bëjnë saktësisht kur ju humbisni durimin?

Këshilltari mund ta strukturojë bisedën me pyetje për të ndihmuar në eksplorimin e problemit:

• o të dhëna (Cilat janë faktet që i përkasin kësaj situate; a janë vërtet fakte apo hamendje?);
• o shqisat (si ndihet klienti për situatën në tërësi; si ndihen të tjerët?);
• o dëshirat (çfarë dëshiron vërtet klienti; ai me të vërtetë dëshiron ose përpiqet të kënaqë dikë; cilat janë dëshirat e pjesëmarrësve të tjerë në situatë; ai e di me siguri ose hamendje; në çfarë saktësisht do të shprehet dëshira e përmbushur?);
• o kuptimet (pse i duhet kjo?);
• o veprimet (a bën klienti diçka për të korrigjuar situatën; nëse po, çfarë saktësisht?);
• o pengesat (çfarë e pengon atë të veprojë në mënyrë efektive?);
• o fondeve (si mund të arrijë klienti atë që dëshiron?). Dëgjimi empatik fokusohet në të kuptuarit e ndjenjave

apo dëshirat e përjetuara nga klienti, empatia me të. Duhet të theksohet se mund të jetë e vështirë për klientin të shprehë ndjenjat e tij me fjalë. Kjo për faktin se edhe nëse ka vetëdije për dëshirat dhe ndjenjat, fjalorit aktiv i mungojnë fjalët e nevojshme. Për më tepër, është e pazakontë të flitet për ndjenjat, pasi kjo nuk pranohet në komunikimin laik, dhe ndonjëherë hapja e tepruar mund të jetë e rrezikshme. Disa ndjenja në shoqëri nuk miratohen. Për shembull, besohet se nëse një person është i zemëruar, ziliqar, duke qarë, duke përjetuar zemërim, është e pahijshme ta shfaqësh atë në publik. Ka edhe ndalime dhe receta “prindërore”: “djemtë nuk qajnë”, “vajzat duhet të përmbahen” etj., gjë që lë gjurmë në sjelljen e klientit gjatë konsultimit. Në të njëjtën kohë, është e nevojshme të shprehni ndjenjat e vërteta për t'u kuptuar saktë. Emocionet që nuk gjejnë rrugëdalje kanë një efekt shkatërrues në sjellje dhe në trup. Shprehja e emocioneve është një mënyrë e rëndësishme për të rifituar paqen e humbur të mendjes.

Prandaj, detyrat e dëgjimit empatik janë të ndihmojë klientin në shprehjen e ndjenjave dhe dëshirave, të demonstrojë mirëkuptimin e tyre nga ana e konsulentit dhe të verifikojë korrektësinë e këtij kuptimi. Për këtë përdoren dy grupe teknikash:

• 1) lidhja emocionale me gjendjen e partnerit;
• 2) verbalizimi i ndjenjave të tij. Lidhja emocionale përfshin:
  • o vëzhgim i kujdesshëm i gjendjes joverbale;
  • o përsëritja e sjelljes joverbale të klientit - pasqyrimi i gjendjes emocionale.

Verbalizimi i ndjenjave është:

• - në emërtimin me fjalë të ndjenjave të klientit;
• - fokusimi i vëmendjes së klientit në fjalët që ai përdor që pasqyrojnë ndjenjat, për shembull: trishtim, zemërim, gëzim, etj.;
• - bashkimi me manifestimet joverbale të klientit, dëshira për të kuptuar atë që ndjen.

Konsulenti duhet të analizojë se si mesazhi i klientit është në përputhje me sjelljen e tij joverbale, gjendjen emocionale dhe nëse mesazhet nuk korrespondojnë me gjendjen emocionale, tërhiqni vëmendjen e klientit për këtë.

Frazat hapëse në dëgjimin empatik mund të jenë: "ndoshta ndihesh..."; “më dukej se ti...”; "Duket si ju..."; "Unë mendoj se ju..."; “E ndjeva se...”; “U ndjeva në fjalët e tua...”; “Nëse e kuptova mirë, ndihesh...”.

Kështu, teknikat e dëgjimit e ndihmojnë këshilltarin të kuptojë më thellë problemin e klientit. Megjithatë, është po aq e rëndësishme që këto teknika të ndihmojnë klientin të kuptojë më mirë ndjenjat, mendimet dhe dëshirat e tij.

Përshkrimi bibliografik:

Nesterova I.A. Fazat e këshillimit psikologjik [Burimi elektronik] // Faqja e enciklopedisë arsimore

Këshillimi psikologjik është një fushë mjaft e re e veprimtarisë profesionale për çdo psikolog. Duke qenë një fushë në zhvillim aktiv të psikologjisë, këshillimi psikologjik po studiohet dhe përmirësohet në mënyrë aktive. Procesi i këshillimit është kompleks dhe përbëhet nga disa faza.

Fazat e këshillimit

Në shkencën moderne, ekzistojnë tre faza të këshillimit psikologjik:

• përgatitore,
• akordim,
• hapat diagnostikues.

Në fazën përgatitore të këshillimit psikologjik psikologu mbledh informacion të përgjithshëm për klientin bazuar në shënimin në regjistrin e regjistrimit dhe mbledh informacion nga palë të treta, ku përfshihen punonjësit e këshillimit psikologjik, pranimi i kërkesave për biseda dhe këshillimi me një psikolog. Kohëzgjatja e kësaj faze zakonisht nuk kalon 30 minuta.

Hapi tjetër i rëndësishëm është padyshim faza e konfigurimit. Në këtë fazë, zhvillohet një takim personal midis psikologut dhe këshilltarit. Psikologu është vendosur të punojë së bashku me klientin. Klienti gjithashtu do të përgatitet për punë të përbashkët me një psikolog. Ky hap zgjat pesë deri në shtatë minuta.

Pastaj ka një tranzicion të qetë në faza diagnostike. Klienti ndan dhimbjen e tij ose thjesht flet për problemet dhe jetën e përditshme. Duke dëgjuar rrëfimin e klientit, psikologu analizon informacionin dhe nxjerr në pah problemin kyç të personit që ka ardhur për konsultë. Nëse problemi nuk është i dukshëm, psikologu kryen psikodiagnostikë. Përveç kësaj, psikodiagnostika ndihmon në gjetjen e zgjidhjes optimale për problemin ose problemet që kanë lindur. Kjo fazë ka këtë veçori: nuk është e mundur të përcaktohet me saktësi koha e fazës diagnostike. E gjitha varet nga karakteristikat e karakterit të klientit, thellësia dhe ashpërsia e problemeve të tij dhe niveli i dëshirës për të kapërcyer të njëjtat probleme. Koha minimale e fazës diagnostike është një orë.

Sidoqoftë, duhet mbajtur mend se koha për kryerjen dhe organizimin e testimit nuk përfshihet në kohëzgjatjen e fazës së diagnostikimit. Shumë shpesh kjo fazë arrin gjashtë orë.

Një plan hapi ndihmon në ndërtimin e duhur të strukturës së këshillimit psikologjik. Në literaturën shkencore shpesh përmendet edhe si “faza këshillimi”.

Sidoqoftë, është e rëndësishme të mbani mend se pavarësisht se sa të strukturuara dhe të zhvilluara janë pikëpamjet mbi fazat e këshillimit psikologjik, asnjë nga orientimet teorike nuk pasqyron të gjithë shumëllojshmërinë e situatave të mundshme që mund të lindin në procesin e këshillimit psikologjik.

Në veprën e famshme të Rollo May "Arti i Këshillimit Psikologjik" procesi i këshillimit nuk është i strukturuar aq qartë, por megjithatë vënia në skenë e tij është mjaft tërheqëse. R. May shkruan: “Pra, është vendosur kontakti me klientin, është arritur raporti dhe fillon pjesa kryesore e takimit – rrëfimi, faza në të cilën klienti ka mundësi të “flasë”... Kur klienti tregoi gjithçka që e lëndoi, ai përshkroi situatën e tij aktuale dhe "i vendosi të gjitha kartat në tryezë", fillon faza e interpretimit.

Maji e fillon kapitullin tjetër të librit me fjalët: “Kini parasysh fazën e fundit të këshillimit – transformimin e personalitetit, që është përfundimi dhe qëllimi i të gjithë procesit”. Nëse tani strukturojmë disi për autorin atë që ai tha në këto fragmente të vogla, do të marrim 4 faza të procesit konsultativ, të cilat janë paraqitur më poshtë.

Një përshkrim të ngjashëm të fazave të këshillimit ndan edhe përfaqësuesi i shkollës australiane të këshillimit telefonik, G. Hambley, i cili shkruan se: "Qëllimi i parë i çdo këshillimi është krijimi i një marrëdhënieje besimi. Mund të përshkruhet si shfaqja e raportit ose një ndjenjë e ndërsjellë afërsie ... raporti përmes dëgjimit të mirë dhe reflektimit të qartë, faza tjetër e procesit të këshillimit është eksplorimi. duke krijuar një marrëdhënie besimi... dhe duke i dhënë telefonuesit mundësinë për të analizuar ndjenjat e tyre dhe të sqarojmë problemin, duke marrë parasysh realitetin dhe duke diskutuar për qasjet e mundshme... në fazën tjetër të procesit të këshillimit, duhet ta shtyjmë atë të ndërmarrë veprimet e duhura”. Skematikisht, fazat e këshillimit sipas G. Hambly janë paraqitur në figurën e mëposhtme.

Modeli elektrik i Gilland

Në këshillimin modern psikologjik, modeli eklektik i Gilland është bërë i përhapur. Ai përbëhet nga gjashtë faza të këshillimit. Çdo fazë është e nevojshme për të marrë një rezultat pozitiv nga konsultimet. Fazat brenda modelit eklektik të Gilland përfshijnë sa vijon:

1. Studimi i problemit përfshin vendosjen e kontaktit me klientin dhe arritjen e besimit të ndërsjellë: është e nevojshme të dëgjosh me kujdes klientin duke folur për vështirësitë e tij, të tregosh sinqeritet, ndjeshmëri, kujdes maksimal, pa iu drejtuar vlerësimeve dhe manipulimeve.

2. Përkufizimi dydimensional i problemit qëndron në faktin se konsulenti kërkon të karakterizojë me saktësi problemet e klientit, të vendosë si aspektet emocionale ashtu edhe ato njohëse të tij. Përcaktimi i saktë i problemit çon në një kuptim të shkaqeve të tij dhe një tregues të mënyrave për ta zgjidhur atë. Kjo fazë rikthehet gjatë gjithë konsultimit, nëse ka vështirësi, paqartësi në formulimin e problemit.

3. Identifikimi i alternativave - faza e diskutimit të alternativave të mundshme për zgjidhjen e problemit me ndihmën e pyetjeve të hapura. Klienti emërton zgjidhjet e mundshme për problemin, konsulenti e ndihmon atë të parashtrojë alternativa shtesë që klienti mund t'i përdorë drejtpërdrejt. Gjatë intervistës, hartohet një listë me shkrim alternativash.

4. Planifikimi përfshin një vlerësim kritik të alternativave të zgjidhjes së zgjedhur duke i analizuar alternativat në kuptim të përvojës së mëparshme dhe gatishmërisë për ndryshim, intervalit kohor, shkallës së reduktimit të sjelljes destruktive të klientit. Janë dhënë mjete dhe metoda për të kontrolluar realizueshmërinë e zgjidhjes së zgjedhur.

5. Aktiviteti - zbatimi konsekuent i planit për zgjidhjen e problemit. Konsulenti ndihmon klientin të ndërtojë aktivitete duke marrë parasysh rrethanat, kohën, kostot emocionale, si dhe të kuptojë mundësinë e dështimit në arritjen e qëllimit, duke u fokusuar në qëllimet përfundimtare.

6. Vlerësimi dhe reagimi - vlerësimi nga konsulenti dhe klienti i nivelit të arritjes së qëllimit, shkallës së zgjidhjes së problemit. Nëse është e nevojshme, është e mundur të përpunohet plani i zgjidhjes. Nëse shfaqen probleme të reja ose thellësisht të fshehura, është e mundur të ktheheni në fazat e mëparshme.

I gjithë procesi i këshillimit psikologjik nga fillimi deri në fund mund të përfaqësohet si një sekuencë e fazave kryesore të këshillimit, secila prej të cilave është e nevojshme në mënyrën e vet gjatë këshillimit, zgjidh një problem të veçantë dhe ka veçoritë e veta specifike. Fjala "fazë" tregon një moment të veçantë, një fazë në zhvillimin e diçkaje. Në pikëpamjet e autorëve të ndryshëm për fazat e këshillimit psikologjik, ka shumë të përbashkëta, megjithatë, ka disa dallime, kryesisht të lidhura me detajet dhe qëndrueshmërinë, plotësinë e paraqitjes. Duhet të theksohet se në këshillimin real psikologjik rrallëherë është e mundur të përmbushen plotësisht dhe vazhdimisht kërkesat e një modeli të vetëm. Por është e nevojshme të përqendrohemi në një model të sekuencës së hapave, pasi kjo rrit shkallën e refleksivitetit të qëndrimit të konsulentit ndaj procesit konsultativ.

Pra, çdo fazë e këshillimit psikologjik është një element thelbësor i të gjithë kanavacës së këshillimit të klientit.

Në shkencën moderne, shumë shkencëtarë i kanë kushtuar vëmendje të veçantë fazave të këshillimit psikologjik. Më vete do të veçoja etapat sipas R. May dhe sipas G. Hambley. Çdo fazë e këshillimit psikologjik ka një procedurë të integruar që synon rritjen e efektivitetit të çdo faze individuale. Kjo është arsyeja pse çdo psikolog duhet t'i kushtojë vëmendje të madhe procesit të përgatitjes për konsultime dhe të ketë një stil të caktuar të kryerjes së konsultave, i cili përfshin faza të caktuara.

Letërsia

1. Rollo May Arti i Këshillimit Psikologjik. Si të jepni dhe merrni shëndet mendor - M .: Instituti për Kërkime të Përgjithshme Humanitare, Prill-Press, 2015
2. Hambley G. Ndihmë telefonike. Një udhëzues për ata që dëshirojnë të ndihmojnë të tjerët me telefon // [Burimi elektronik] Mënyra e hyrjes:

Këshillimi psikologjik është një nga llojet e asistencës psikologjike të ofruar nga një profesionist për klientët në situata të vështirësive të ndryshme të jetës dhe krizave psikologjike. Metoda e ka origjinën nga psikoterapia, por konsultimi ndryshon nga ajo në drejtimin dhe intensitetin e ndikimit.

Psikoterapia është e mundur për njerëzit me gjendje të ndryshme mendore, përfshirë ata me çrregullime kufitare, dhe si një metodë ndihmëse me ndihmën e pacientëve me sëmundje mendore. Këshillimi psikologjik është një opsion për njerëzit e shëndetshëm mendërisht me një nivel relativisht të lartë të vetëdijes dhe përgjegjësisë, të cilët janë të gatshëm të marrin përgjegjësinë për vendimet e marra në seancë dhe të punojnë intensivisht me veten e tyre.

Drejtimet e këshillimit psikologjik mund të jenë të ndryshme - mund të jetë ndihmë për njerëzit që gjenden në një situatë të vështirë jetësore, si dhe rekomandime për rritjen personale dhe kërkimin e një rruge të jetës.

Me fjalë të thjeshta, këshillimi psikologjik është i nevojshëm në dy situata:

• kur një person përballet me rrethana të reja, por nuk di si të sillet në to;
• kur një person është në një mjedis të njohur, por dëshiron ta ndryshojë atë.

Duke kaluar nëpër fazat e këshillimit psikologjik, një person ndryshon qëndrimin e tij ndaj botës përreth tij, ndaj vetvetes, mëson mënyra të reja sjelljeje.

Bazat e këshillimit psikologjik

Këshillimi psikologjik bazohet në një sërë masash që synojnë përmirësimin e mirëqenies mendore të një personi, harmonizimin e marrëdhënieve - brenda familjes, ekipit dhe grupeve të tjera. Klienti në procesin e ndikimit psikologjik ndryshon formën e sjelljes së tij, qëndrimin ndaj vetes dhe botës, merr rekomandime dhe

Fushat kryesore të konsultimit janë:

• stimulimi i individit për të marrë vendime të informuara;
• mësimdhënien e formave të reja të sjelljes;
• zhvillimi i personalitetit të klientit dhe zgjerimi i horizonteve të tij.

Formimi qendror i këshillimit është ndërveprimi i vetëdijshëm, ku theks i veçantë i kushtohet përgjegjësisë së klientit, me fjalë të tjera, këshillimi thekson pavarësinë e klientit si person, aftësinë e tij për të marrë vendime të pavarura dhe për të punuar për të ndryshuar personalitetin e tij. .

Qëllimet e këshillimit psikologjik përcaktohen në secilin rast individualisht, në varësi të cilës prej shkollave psikologjike i përmbahet profesionisti dhe me çfarë kërkese ka ardhur klienti tek ai. Megjithatë, është e mundur të identifikohen fushat kryesore në të cilat ata punojnë

• transformimin dhe përmirësimin e përgjigjeve të sjelljes. Ndryshimi i formave të sjelljes së zakonshme për klientin kontribuon në rritjen e produktivitetit në jetën e klientit, harmonizimin e marrëdhënieve, një qëndrim të kënaqur ndaj cilësisë së jetës së tij, edhe në mungesë të ndryshimeve në situatën financiare;
• zhvillimi i aftësive të përballimit gjatë përballjes me vështirësitë e përditshme dhe ndryshimin e kushteve botërore;
• trajnim në vendimmarrje të ekuilibruar dhe efektive që është e rëndësishme për klientin;
• lehtësimi i rritjes personale dhe vetë-realizimit;
• përmirësimin e marrëdhënieve ndërpersonale.

Pavarësisht dallimeve në qasjet ndaj procesit aktual të këshillimit, të gjitha shkollat ​​psikologjike konvergojnë në një skemë të vetme të procesit konsultativ. Ai përbëhet nga disa faza të njëpasnjëshme, duke zëvendësuar njëra-tjetrën, kuptimi i secilës prej të cilave rrjedh nga përmbajtja e asaj të mëparshme. Këshillimi ndahet në fazat e mëposhtme:

1. Vendosja e kontaktit të ndërsjellë konfidencial. Studimi i zonës së problemit të klientit.
2. Përkufizimi i një situate problemore specifike. Në të njëjtën kohë, problemi hetohet, si të thuash, në dy plane - në sferën njohëse dhe emocionale.
3. Kërkoni për alternativa. Përcaktimi i zgjidhjeve të mundshme për problemin.
4. Planifikimi. Zhvillimi i një plani hap pas hapi për secilën nga opsionet për zgjidhjen e një situate problemore.
5. Zbatimi konsekuent i planit të zhvilluar.
6. Vlerësimi i punës së kryer. Reagimet nga klienti për konsulentin. Kontrollimi i kënaqësisë me rezultatin e arritur.

Në praktikë, jo gjithçka ndodh në mënyrë konsistente siç përshkruhet në këtë diagram. Për shembull, mund të ketë vështirësi në identifikimin e problemit, ose klienti mund të refuzojë të kontaktojë me një psikolog. Gjatë zbatimit të planit të planifikuar, ka të ngjarë të ketë vështirësi në zbatimin e tij, mund të jetë e nevojshme të ktheheni në fazat e mëparshme të procesit të konsultimit. Në fazën e fundit, klienti mund të mbetet i pakënaqur me ndryshimet që kanë ndodhur dhe më pas procesi do të duhet të fillojë nga fazat e para. Kështu, procesi i këshillimit është shumë më i ndërlikuar sesa përshkruhet në diagram - gjithçka varet nga situata problemore e klientit dhe gatishmëria e tij për të punuar vetë.

Llojet e këshillimit psikologjik

Ekzistojnë disa lloje të këshillimit psikologjik, në varësi të situatave problematike dhe karakteristikave të njerëzve që iu drejtuan një profesionisti. Klientët e psikologut mund të ndryshojnë në moshë, status martesor, tipare të personalitetit, fe dhe kulturë - e gjithë kjo kërkon qasje të ndryshme nga psikologu. Ekzistojnë llojet e mëposhtme të këshillimit psikologjik:

• sipas formës së drejtimit - individual, grupor, familjar;
• nga orientimi - psikologjik dhe pedagogjik, biznesor, multikulturor;
• sipas moshës - dhe të rriturve.

Këto nuk janë të gjitha llojet e mundshme të këshillimit në psikologji - ato krijohen nga shkolla të ndryshme shkencore, si dhe një aplikim praktik kërkon gjithnjë e më shumë opsione të reja për shërbimet psikologjike.

Këshillimi individual është praktikisht lloji më i zakonshëm i këshillimit psikologjik. Në rrjedhën e saj, klienti mbetet vetëm me konsulentin. Kjo formë e këshillimit është e përshtatshme për ata njerëz që duan ta zgjidhin problemin në mendjen e tyre - të heqin qafe frikën, të rriten personalisht, të bëhen më të suksesshëm etj. Këshillimi psikologjik është i zakonshëm, ashtu si dhe agresiviteti tek nxënësit e shkollës.

Këshillimi në grup përfshin praninë e disa klientëve dhe një konsulenti. Këshillimi kryhet për probleme të zakonshme që bashkojnë klientët, për shembull, ekipet e këshillimit në punë për kohezionin, ose këshillimi i çifteve të ndryshme të martuara.

Këshillimi familjar përfshin anëtarët e së njëjtës familje me klientët për të zgjidhur konfliktet e tyre ndërpersonale ose për t'i përgatitur ata për një ngjarje të rëndësishme, siç është lindja e një fëmije. Kjo formë e këshillimit është më e vështira nga pikëpamja e organizatës, pasi është veçanërisht e vështirë të mblidhen njerëz të ndarë nga konfliktet për një kauzë të përbashkët.

Këshillimi psikologjik dhe pedagogjik synon t'i mësojë njerëzit se si të ndërveprojnë me fëmijët dhe studentët më të rritur. Zbulohen çështjet e optimizimit të programeve të trajnimit, aplikimit të metodave, inovacioneve arsimore etj.

Këshillimi psikologjik i biznesit mund të karakterizohet në mënyra të ndryshme, në varësi të organizimit ose fushës së veprimtarisë në të cilën zbatohet. Përveç fokusimit në aktivitetet profesionale, qëllimet e këshillimit psikologjik të biznesit janë grumbullimi i punonjësve, rritja e efikasitetit të punës, këshillimi i menaxherëve për menaxhim më efektiv, etj.

Këshillim psikolog për fëmijë

1. pershendetje. Gjatë përshëndetjes, konsulenti përdor fraza standarde që tregojnë vendndodhjen dhe hapjen e tij: "Mirë se ju shoh", "Gëzohem që ju njohëm", etj.
2. Sjellja e klientit në vend. Konsulenti drejton vizitorin, duke i treguar rrugën dhe duke e ftuar në zyrën përballë tij.
3. Krijoni një qëndrim pozitiv. Në këshillimin psikologjik, për këtë përdoren metoda aktive dhe pasive. Metodat pasive përfshijnë një pamje të këndshme të konsulentit, zyrën, shprehjen miqësore të fytyrës, respektimin e rregullave të mirësjelljes dhe zonat e komunikimit. Metodat aktive nënkuptojnë inkurajim të drejtpërdrejtë ose ndikim tjetër pozitiv te klienti nëpërmjet fjalëve ose veprimeve.
4. Çlirimi nga barrierat psikologjike. Është krejt e natyrshme që një klient të ndiejë ankth përpara vizitës së parë te një psikolog dhe mendimet dhe ndjenjat e vërteta të klientit nuk mund ta kalojnë gjithmonë këtë emocion. Mund të duhen më shumë se një seancë për të hequr barrierat psikologjike. Megjithatë, ky proces mund të lehtësohet me ndihmën e bisedës së lirë, muzikës dhe teknikave të tjera.

Faza e dytë i kushtohet mbledhjes së informacionit rreth klientit dhe problemit të tij. Ai përfshin metodat e mëposhtme të këshillimit psikologjik:

1. Diagnostifikimi përbëhet nga një kombinim i vëzhgimit, bisedës dhe intervistës. Vëzhgimi zhvillohet në mënyrë pasive gjatë gjithë seancës së komunikimit. Konsulenti vëren sjelljen, gjestet dhe bisedën e klientit. Biseda rrjedh në një mënyrë të lirë dhe ju lejon të vendosni klientin të "flet", të shprehë lirshëm mendimet e tij. Një intervistë ndryshon nga një bisedë në atë që konsulenti praktikisht nuk merr një pozicion aktiv në të, por vetëm bën pyetje. Përveç kësaj, ndryshe nga një bisedë e lirë, pyetjet e intervistës janë të qëllimshme dhe duhet ta çojnë bisedën në një pikë specifike.
2. Sqarimi i thelbit të problemit kryhet duke përdorur dy teknika - dialog dhe dëgjim aktiv. Gjatë dialogut, konsulenti drejton në mënyrë aktive klientin drejt zbulimit të përvojave të tij më të thella. Nëse klienti tashmë është i përgatitur mendërisht dhe flet për atë që e shqetëson, përdoret teknika e dëgjimit aktiv. Në rrjedhën e saj, psikologu, pa e ndërprerë, dëgjon klientin, duke i treguar se ai është i përfshirë në bisedë, duke tundur kokën, duke parafrazuar dhe duke i bërë pyetje sqaruese.

Faza e tretë është hartimi i një strategjie për të kapërcyer vështirësitë e klientit. Mund të ndahet në tre faza, secila prej të cilave përfshin përdorimin e teknikave të veçanta:

• Identifikimi i mënyrave të mundshme për të dalë nga një situatë problematike. Për këtë qëllim përdoren teknika si këshilla, informimi, bindja dhe sqarimi. Duhet të theksohet se "këshilla" duhet kuptuar me kusht - klienti nuk duhet të marrë rekomandimin e dhënë nga psikologu për besimin. Duhet të diskutohet në detaje gjatë një diskutimi të përbashkët, si rezultat i të cilit klienti duhet të paraqesë versionin e tij të zgjidhjes së situatës.
• Koordinimi i planit të veprimit. Në këtë fazë, klienti, së bashku me psikologun, do të duhet të hartojnë një plan për zbatimin e opsionit që u zgjodh në fazën e mëparshme. Kjo bëhet duke përdorur teknika për gjetjen e zgjidhjeve të shumta, specifikimin e pritshmërive, pyetjet stimuluese dhe renditjen e zgjidhjeve.

Kështu, gjatë zgjidhjes së vështirësive psikologjike të klientit, ato përdoren. Nuk ka asnjë skemë universale që do të ndihmojë çdo klient të përballet me problemin - aftësia e konsulentit qëndron në zotërimin e një game të gjerë mjetesh psikologjike dhe zgjedhjen virtuoze të pajisjeve të nevojshme në çdo situatë specifike.

Kushtet për efektivitetin e konsultave me një psikolog

Këshillimi psikologjik është i suksesshëm vetëm kur kombinohen disa faktorë:

• Klienti është i motivuar të bëjë ndryshime pozitive në jetë dhe të punojë në vetëdijen dhe sjelljen. Një psikolog kryen një konsultë, por rezultatet varen nëse vetë personi dëshiron të ndikojë në jetën e tij, sepse në konsultime, një specialist vetëm ndihmon për të dalë në përfundime, por nuk e bën punën për klientin.
• Procesi dhe fazat e këshillimit psikologjik zgjidhen individualisht, duke marrë parasysh karakteristikat e personit që aplikoi dhe situatën e tij problematike. Nuk është e mundur të këshillohen të gjithë në të njëjtën mënyrë. Një profesionist tregon gjithmonë fleksibilitet në zgjedhjen e teknikave të caktuara dhe opsioneve të tyre në mënyrë që t'i përcjellë një personi thelbin e problemeve të tij të brendshme.
• Klienti ndjek të gjitha seancat e nevojshme të planifikuara nga konsulenti. Përveç faktit që gjatë këshillimit psikologjik një person arrin në përfundimin se ndryshimet janë të nevojshme, është e nevojshme që ai të mësojë të sillet në një mënyrë të caktuar dhe të konsolidojë rezultatin e arritur. Shumë klientë braktisin vizitat tek psikologu dhe si rrjedhojë nuk e zgjidhin dot situatën, sepse pas disa ndryshimeve ndodhin të tjera, për të cilat edhe personi nuk është gati. Si rezultat, problemi kthehet përsëri pa gjetur një zgjidhje adekuate.
• Gjatë konsultimeve krijohet një marrëdhënie besimi reciprok midis klientit dhe profesionistit. Kjo është e rëndësishme, sepse përndryshe konsulenti nuk do të jetë në gjendje të marrë informacion të besueshëm ose të ndikojë te personi i nevojshëm për punë produktive.
• Konsulenti nuk është i fokusuar në një efekt të përkohshëm. Edhe nëse së bashku me klientin është zhvilluar një strategji për zgjidhjen e një situate të caktuar, një person, pasi e ka lënë problemin, në çdo moment mund të përballet me një problem të ri. Prandaj, është e rëndësishme që profesionisti të mos e drejtojë të gjithë vëmendjen e tij në lehtësimin e përkohshëm të situatës, por të punojë në shkakun rrënjësor të situatës aktuale - mungesën e formave të nevojshme të sjelljes ose praninë e një konflikti të brendshëm të pazgjidhur.

Kështu, efektiviteti i këshillimit psikologjik varet jo vetëm nga personaliteti dhe profesionalizmi i konsulentit, por edhe (në një masë më të madhe) nga puna që një person i bën vetes. Nëse jeni në kërkim të një profesionisti, ju rekomandojmë të kontaktoni një psikolog-hipnolog