Teknika 24. Shfaqja Thelbi i teknikës është se manipuluesi paraqet informacion vetëm nga ana e favorshme, duke fshehur me mjeshtëri anët negative Kush në vendin tonë nuk e njeh këtë teknikë? Dhe kush nuk e zotëron atë në mënyrë të përsosur? Besohet se dëshira për të lëvduar në pah imagjinare

Ngrënia Si, ku dhe çfarë hamë dhe pimë Në kohët e lashta, njerëzit fillimisht mblidhnin fruta, dhe më pas rikualifikoheshin si gjahtarë. Sot, aktivitetet e lidhura me ushqimin mbajnë gjurmë të të dyja periudhave të historisë sonë evolucionare. Ndonjëherë ne jemi të padëmshëm

"Pllakë e zezë" Korrigjimi i gjendjeve të rënda depresive sot përfshin domosdoshmërisht marrjen e medikamenteve, por në rastet më pak komplekse (që janë shumica), puna efektive psikoterapeutike është e mundur pa medikamente.

Takimi fillestar Në takimin fillestar, psikoterapisti familjar kryen testimin diagnostik të familjes për të identifikuar problemet, për të përcaktuar qëllimet e terapisë dhe për të lidhur një kontratë psikoterapeutike. Intervista diagnostike përbëhet nga 3 faza: sociale.

Përveç refuzimit të drejtpërdrejtë për të përmbushur kërkesën tuaj, të tjerët kanë mundësi të tjera, të cilat nuk duhet t'i harroni. Ata mund të pajtohen menjëherë (dhe kjo pasi keni shpenzuar kaq shumë kohë duke praktikuar se si të arrini rrugën tuaj dhe tani nuk keni as mundësinë t'i vini në praktikë ato aftësi!). Ata mund të ngrenë kundërshtime, justifikime, të bëhen agresivë ose të justifikohen pse nuk iu përgjigjën kërkesës suaj.

Ju keni disa opsione. Ju mund të hiqni dorë nga qëllimet tuaja (kjo nuk mund të konsiderohet vetë-afirmim). Nëse situata kërkon diçka urgjentisht, mund të përdorni mjete verbale dhe joverbale për të treguar forcën, siç u diskutua në kapitullin e mëparshëm, ose mund të përdorni teknikën e "rekordit të thyer", që është të përsërisni dhe përsërisni mesazhin derisa personi tjetër ta pranojë. këndvështrimi juaj. Kjo mund të kërkojë gjithashtu shumë muskuj nëse vërtet dëshironi të ecni përpara në dialog, por në teori mund të ruani një ton miqësor, të qetë dhe një vëllim të kontrolluar zëri nëse qëndroni pas armëve tuaja.

Gina paralajmëroi Angela-n, kreun e byrosë së makinerive, se i duhej një raport i rëndësishëm i printuar si draft deri të enjten (ishte e hënë) në mënyrë që të mund t'u dërgohej me faks drejtuesve të degëve rajonale, të cilët duhet të ofrojnë komentet dhe sugjerimet, sugjerimet e tyre. dhe amendamentet. Ajo ia dha Anxheles versionin e shkruar me dorë të draftit. Mes tyre u zhvillua dialogu i mëposhtëm.

Anxhela: Do të bëj më të mirën, Gina, por kemi ende një punë shumë urgjente për të bërë këtu. Të gjithë daktilografistët janë jashtëzakonisht të zënë. Dyshoj se do të jem në gjendje të printoj raportin tuaj përpara të mërkurës.

Gina: Raporti përfundimtar duhet të shtypet dhe shpërndahet para takimit të së premtes. Më duhet drafti i përfunduar nesër rreth orës 13:00 për t'ua dërguar menaxherëve të degëve rajonale dhe për t'u dhënë atyre mundësinë të komentojnë tekstin përpara se të miratohet.

Anxhela: Epo, pse nuk i dërgon me faks një draft të shkruar me dorë? Njerëzit e mi janë vërtet shumë të zënë, nuk mund të premtoj se do ta kryejmë punën në kohë.

Gina: E kuptoj që jeni të mbingarkuar, por më duhet raporti në formë të shtypur dhe duhet të jetë në tavolinën time nesër në orën një pasdite, siç u morëm vesh.

Anxhela: Pse nuk thërrisni një daktilografist nga zyra kryesore për të bërë këtë punë? Apo ndoshta do të ftoni një daktilografist shtesë nga agjencia?

Gina: Nëse mund ta rregulloni, ju lutem. Por më jepni një kopje të raportit të shtypur mjeshtërisht dhe saktë nesër deri në orën një pasdite, dhe gjithçka do të jetë mirë.

Anxhela (duke psherëtirë): Mirë, Gen, ma lër mua. Unë do të shoh se çfarë mund të bëj.

Gina: Pra, do të më jepni një kopje të shtypur menjëherë pas drekës nesër?

Angela: Po, mirë. Gina: Faleminderit, Angela.

Ky dialog nuk është një shembull krejtësisht i pastër i teknikës së “rekordit të thyer”, ku ju përsërisni deklaratën tuaj kryesore, pa i kushtuar vëmendje asgjëje, duke e përsëritur kërkesën pa pushim derisa të kuptohet dhe pranohet si bazë për veprim. Kjo bisedë ndoshta pasqyron më saktë një metodë që shumë njerëz do të ishin të lumtur ta përdornin, pasi ajo lejon arsyet dhe arsyet për pretendimin tuaj dhe përmend detaje që mund të ndihmojnë në arritjen e rezultatit të dëshiruar. Vlefshmëria e pozicionit të kundërshtarit njihet gjithashtu këtu - Gina tregon se ajo merr parasysh dhe kupton fjalët e Angela - por të gjitha pyetjet e panevojshme që synojnë t'ju bëjnë të braktisni qëllimin tuaj të synuar injorohen vazhdimisht. Ju mund të bllokoni përpjekje të tilla duke përsëritur deklaratën kryesore dhe duke arritur marrëveshje.

Gjithçka në lidhje me dialogun e mësipërm mund të ndodhte vetëm nëse do të ruhej një ton zëri i qetë, i këndshëm, por i vendosur. Në situata potencialisht stresuese si kjo, është mjaft e lehtë të humbni kontrollin e emocioneve tuaja, të bini në një ton akuzues, të kërkoni një shpjegim se çfarë pune e konsideron personi tjetër më urgjente se e juaja, etj.

Një "rekord i thyer" është një teknikë që zakonisht lidhet me fjalën "jo". Parimi është i njëjtë si në shembullin e mësipërm. Së pari, sigurohuni për atë që dëshironi me të vërtetë dhe çfarë nuk dëshironi.

Formuloni pozicionin tuaj në mënyrë të qartë dhe të menduar, në mënyrë që "jo"-ja juaj të jetë plotësisht e prerë dhe të mos i lërë bashkëbiseduesit asnjë dyshim për kuptimin e asaj që u tha. Përdorni sa më pak "zbukurim të të folurit" dhe detaje të panevojshme në deklaratën tuaj - tregoni shkurtimisht arsyen e refuzimit tuaj ose kërkoni falje nëse sinqerisht jeni penduar që nuk mund t'i përgjigjeni një kërkese ose të pranoni një kërkesë. Sekreti është të jesh miqësor, por të qëndrosh në këmbë.

Kthejini personit gjithçka që keni dëgjuar dhe kuptuar prej tij, por gjithsesi bëjini të qartë se keni ndërmend të qëndroni në këmbë. Bashkëbiseduesi do të parashtrojë arsyet pse duhet të bëni si të dojë, do të përpiqet të tregojë pse pozicioni juaj është i palogjikshëm, do të përdorë ankesa, qortime dhe mjete të tjera të presionit emocional dhe shantazhit në mënyrë që të ndiheni fajtorë për refuzimin e tij për t'ju detyruar. ndryshoni qëllimet tuaja dhe dorëzohuni ndaj dëshirave të tij. Ju duhet të merrni një vendim: të jeni fleksibël për këtë çështje dhe të punoni së bashku për të gjetur një kompromis të pranueshëm reciprokisht, ose të kryqëzoni shpatat, pa marrë parasysh sa pozitiv dhe me qëllim të mirë mund të jetë refuzimi.

Le t'i rikthehemi sërish dialogut të mësipërm dhe imagjinoni që këtë herë Anxhela vendosi të përdorte teknikën e “rekordit të thyer”.

Gina: Angela, këtu është raporti mbi burimet alternative që ju thashë. Më duhet nesër pasdite.

Angela: Situata ka ndryshuar që kur ju thashë se këto afate kohore ishin të mundshme - më falni, Gina. Sapo do t'ju telefonoja, por puna urgjente për CEO të kompanisë është prioriteti ynë absolut. Jo, nuk do të mund ta printoj raportin tuaj deri nesër në mesditë.

Gina: Çfarë? Pse CEO vendos këtë lloj sistemi prioritar? Unë ju thashë raportin paraprakisht dhe ju më siguruat se puna do të kryhet!

Anxhela: E kuptoj që je e indinjuar. Megjithatë, unë marr vendime për shpërndarjen e punës në departamentin tim dhe detyra e drejtorit ekzekutiv është më e rëndësishme për ne. Pra, jo, nuk do të jemi në gjendje të printojmë raportin tuaj deri nesër.

Gina: Pra, çfarë duhet të bëj tani? Ju e dini shumë mirë pse më duhet nesër: duhet t'u dërgohet me faks drejtuesve të degëve rajonale. Unë jam i zhgënjyer nga ju. Si mund të më lëshohesh kështu!

Anxhela: Mund të marr një daktilografist nëpërmjet një agjencie për të kryer punën. Unë do të telefonoj dhe do të shoh nëse ata mund ta bëjnë atë për ju brenda atij afati kohor.

Gina: Të gjithë e dimë cilësinë e punës së tyre! Preferoj ta shkruaj vetë raportin! Jo, ju thatë se do ta bëni këtë punë - nuk do të funksionojë!

Angela: Gina, më vjen keq që ndjehesh sikur të kam zhgënjyer, por do ta them përsëri: jo, ekipi im nuk mund të printojë raportin tënd deri nesër pasdite.

Le të harrojmë për një moment se kush ka të drejtë dhe kush ka gabim në këtë situatë (po, supozoj se ju simpatizoni Gina) - por ka raste kur detyra e një punonjësi të lartë ose diçka vërtet e rëndësishme dhe urgjente mund të ketë përparësi mbi punën tuaj. Angela qëndron me mirësjellje, kërkon falje siç duhet, i kupton ndjenjat e Ginës - por gjithsesi këmbëngul të refuzojë të dorëzohet ndaj kërkesave të saj. Ajo ofron një zgjidhje të pranueshme - një kompromis biznesi - të cilin Gina vendos të mos e pranojë, kështu që Angela i kthehet taktikës së saj të zgjedhur të "rekordit të thyer" si një mënyrë refuzimi.

Një gjë për t'u mbajtur mend: vetëm sepse i thoni "jo" një kërkese nuk do të thotë që po e refuzoni vetë personin. Mbani parasysh këtë, drejtojeni bisedën në atë mënyrë që personi të ndjejë se ju respektoni, por mos i neglizhoni të drejtat tuaja dhe në fund nuk do të ndiheni shumë fajtor për refuzimin tuaj. Kini parasysh gjithashtu se edhe ju keni hasur në refuzim. Një person tjetër në një situatë të ngjashme ju tha "jo", por kjo gjithashtu nuk do të thotë se ai po ju mohonte si person.

Ushtrimi

Tani do t'ju duhet ndihma e një kolegu ose miku. Kërkojini atij ose asaj të zgjedhë një nga situatat dhe lojërat e mëposhtme të roleve në të cilat ai ose ajo ju bën një kërkesë. Ju duhet të refuzoni me vendosmëri, duke përdorur teknikën e "rekordit të thyer", duke këmbëngulur me qetësi në pozicionin tuaj, duke mos harruar teknikat e amplifikimit, qëndrimet e përgjithshme dhe kontrollin emocional që janë absolutisht të nevojshme për t'i përcjellë mesazhin tuaj personit tjetër. Nëse mendoni se është e përshtatshme, prezantoni butësisht një propozim alternativ që është i pranueshëm për të dy. Nëse një ofertë e tillë refuzohet, kthehuni në taktikën e "rekordit të thyer".

Kërkojini mikut ose kolegut tuaj të përdorë sa më shumë mjete bindëse që të jetë e mundur për t'ju bërë t'i thoni po kërkesës së tyre. Më poshtë keni situata për të diskutuar, si dhe disa fjalë për kolegun tuaj.

1. E dini që i neglizhoni kontaktet sociale me kolegët e punës, por sonte dëshironi të shkoni në shtëpi dhe të shikoni një film në TV. Një koleg thotë: "Po të dalim për një pije sonte pas punës?"

2. Sot është e shtunë, moti është i mirë, keni planifikuar të bëni hobi. Partneri juaj thotë: "A mund t'i shikoni fëmijët sot?"

3. Po punoni deri në kufirin e mundësive tuaja, por keni dëgjuar zëra se drejtuesit nuk kanë ndërmend të plotësojnë pozicione që së fundmi kanë mbetur vakante për arsye objektive. Shefi juaj thotë: "Unë do të doja që ju të shtoni Wiltshire dhe Dorset në territorin tuaj."

Komentet

Kërkojini mikut ose kolegut tuaj të vlerësojë ushtrimin e kryer duke përdorur parametrat e mëposhtëm.

A ishin fjalët, mënyra e të folurit dhe gjuha e të folurit në përputhje me njëra-tjetrën?

A është thënë shprehimisht fjala "jo"? Një herë apo dy herë? Në çdo rast?

A keni dhënë një arsye serioze dhe të mjaftueshme për refuzimin tuaj apo e keni tepruar me vetëjustifikimin?

E keni thënë ndonjëherë fjalën “më fal”? A ishte falja juaj e sinqertë? Ke kërkuar falje shumë?

A keni buzëqeshur ndonjëherë fare? Buzëqeshit në momentet e duhura apo gjatë gjithë kohës?

A keni sugjeruar një alternativë, një kompromis biznesi?

Nëse u refuzua, i riktheheshit taktikës së “rekordit të thyer”?

Çdo kurs trajnimi për vetëbesim shtron pyetjen e mëposhtme: “Çfarë do të ndodhte nëse dy njerëz të sigurt do të takoheshin dhe të dy do të vendosnin të përdornin teknikën e “rekordit të thyer”? A do të dalë kjo një rrugë pa krye? Nëse kjo do të ndodhte, ata së shpejti do të krijonin një ndërveprim pozitiv dhe nuk do të kishte gjasa që t'i kthenin kokën në mënyrë agresive. Sigurisht, njerëzit me vetëbesim respektojnë nevojat e njëri-tjetrit dhe përdorin teknikat e përmendura më parë për të arritur një rezultat fitues.

Gjithkush e di shumë mirë se çfarë dëshiron, të gjithë do të jenë të gatshëm të tregojnë fleksibilitet të mjaftueshëm. Ata do të dëgjojnë njëri-tjetrin dhe do të bëjnë pyetje pozitive për të identifikuar mosmarrëveshjet dhe shkaqet e tyre në mënyrë që të përcaktojnë se si të vazhdojnë. Ata do të diskutojnë opsione të ndryshme për të zgjidhur një problem për të arritur në një rezultat të dobishëm reciprok, dhe nëse gjithçka tjetër dështon, ata do të pajtohen ose nuk pajtohen pa lënduar njëri-tjetrin ose pa u ndjerë të pakënaqur.

Ky kapitull u përqendrua në ndërveprimin me të tjerët, artikulimin e nevojave dhe preferencave, bërjen e kërkesave dhe refuzimin për të përmbushur kërkesat e njerëzve të tjerë. Është thelbësisht e rëndësishme për vetë-zhvillimin tuaj të mësoni të dëgjoni zërin tuaj të brendshëm, i cili ju tregon se çfarë dëshironi me të vërtetë dhe çfarë nuk dëshironi. Ju duhet të mësoni t'i thoni vetes "po" dhe "jo", të veproni në bazë të ndjenjave të brendshme dhe të përjetoni kënaqësi duke e bërë këtë.

Për shembull, duhet të filloj të shkruaj kapitullin 12 sapo të mbaroj këtë kapitull, por sot është dita e parë e nëntorit, dielli po shkëlqen fort jashtë dritares, ditët e fundit të ngrohta të verës indiane kanë ardhur. Dua të marr qentë e mi dhe të bëj një shëtitje jashtë qytetit në mënyrë që të përfitojmë nga kjo dhuratë e natyrës së bashku. Pra, unë do të shpërfill të gjitha "duhet" dhe "duhet" dhe në këtë rast do t'i them "po" vetes - shiko Kapitullin 12!

Kapitulli 12 Njerëz të Vështirë

Le ta pranojmë - nuk kemi asnjë problem, apo jo? Janë gjithmonë disa njerëz të tjerë. Sikur ai të kishte qenë më i kujdesshëm, ose më pak i zemëruar, ose më i motivuar, sikur ajo të kishte dëgjuar më mirë, të kritikonte më pak dhe të ndalonte të ankohej dhe të ankohej gjatë gjithë kohës, bota do të ishte një vend shumë më i bukur!

Shpresoj se nuk kam nevojë t'ju shpjegoj se ne të gjithë duhet të hedhim një vështrim më të afërt në sjelljen tonë - të rregullojmë punët tona dhe shtëpinë tonë - ky është thelbi i zgjedhjes në favor të vetë-afirmimit dhe sjellje të sigurt dhe të qetë. Çështja është të mësoni të dalloni emocionet tuaja negative dhe t'i trajtoni ato në mënyrë të përshtatshme. Siç e kemi parë tashmë, ka situata ku sjellja pasive ose agresive mund të konsiderohet e pranueshme, por në pjesën më të madhe do të ndiheni shumë më mirë me veten nëse veproni me besim dhe zgjidhni një qasje të fortë dhe pozitive.

Pra, si të sillemi në mënyrë që të përballemi me vendosmëri me një mori problemesh me të cilat përballemi si rezultat i sjelljes negative të atyre që na rrethojnë? Si rregull, ne përdorim ato aftësi që janë bërë të zakonshme, duke i përshtatur ato në mënyrë efektive me një situatë specifike.

Më lejoni të shpjegoj: Njerëzit e vështirë mund të krijojnë situata stresuese, kështu që ju mund të përdorni teknika relaksimi për të qetësuar veten dhe për të relaksuar muskujt tuaj. Shtrëngimi i shpejtë, intensiv i grushtit dhe frymëmarrja e shpejtë janë tipike në një situatë të tensionuar, një urdhër i vetëdijshëm për t'u çlodhur, për të çliruar muskujt dhe për të marrë frymë;

Mos harroni të mendoni pozitivisht. Çfarëdo që personi tjetër ju hedh (shpresojmë jo fjalë për fjalë!), ju mund dhe duhet të kontrolloni reagimin tuaj. Mos harroni për të drejtat e njerëzve të tjerë, por mos i neglizhoni të drejtat tuaja. Sigurohuni që po dërgoni një mesazh të përshtatshëm dhe të përshtatshëm përmes gjuhës së trupit tuaj. Zgjidhni fjalë të rehatshme për ju dhe të kuptueshme për bashkëbiseduesin tuaj. Tani jeni në kuadrin e duhur psikologjik dhe gati për të ndërvepruar.

I zemëruar

Kur njerëzit përjetojnë një sulm zemërimi dhe zemërimi, një dozë e madhe adrenaline hyn në gjakun e tyre. Një ngjarje që ndodh shkakton përgjigjen e luftimit ose fluturimit, dhe nëse personi është më agresiv, përgjigja e luftimit fiton. Adrenalina jep energji shtesë, dhe kjo energji kërkon çlirim. Nëse veprimet ose fjalët tuaja shkaktuan zemërim, ose thjesht e gjetët veten në vendin e gabuar në kohën e gabuar, do të jeni ju ai që do të duhet të kapërceni vështirësinë që ka lindur.

Përgjigjja ndaj agresionit me agresivitet do të thotë rëndim dhe përkeqësim i situatës, me ç'rast nuk do të arrini shumë, përveçse do të keni tension të lartë dhe shëndet të dobët. Nëse reagimi juaj i natyrshëm është të kapni një shkop si përgjigje ndaj një sulmi, ju duhet ta kuptoni këtë dhe të mësoni të kontrolloni veten.

Mos harroni se zemërimi i dikujt tjetër nuk ka lidhje të drejtpërdrejtë personale me ju - ai nuk ndikon në thelbin tuaj - pavarësisht se sa thjesht personale mund të duken sulmet. Zemërimi mund të shkaktohet nga ajo që keni bërë ose nuk keni bërë, qëndrimi dhe pikëpamjet tuaja, por ju - personaliteti juaj - mbeteni një individ i pavarur me të drejtat tuaja. Mundohuni të distancoheni nga shpërthimi momental i zemërimit - dilni nga situata dhe vëzhgoni, përpiquni të dëgjoni në mënyrë objektive. Mos e ushqeni zemërimin tuaj duke shtuar "drurin tuaj" në zjarr!

Në të kaluarën, rekomandohej që kur dëshironi të ndërhyni ose t'i përgjigjeni një sulmi nga një person i zemëruar, flisni me një zë sa më të qetë. Kjo mund të qetësojë personin tjetër, por, nga ana tjetër, nëse zemërimi i tij është ende në rritje, një ton i tillë mund të provokojë një rritje të mëtejshme të zemërimit. Dëshironi vërtet të dëgjoni argumente serioze dhe të balancuara si përgjigje nga dikush me të cilin jeni i zemëruar aktualisht? A nuk është kjo edhe më e bezdisshme? A nuk do të jesh edhe më i zemëruar me të? Në vend të kësaj, provoni një taktikë tjetër.

Kujtoni teknikat e përputhshmërisë, kopjimit, ritmit dhe më pas drejtimit, të cilat u diskutuan në kapitullin 8. Nuk po sugjeroj që të përputheni me zemërimin e tjetrit ose të kopjoni gjestet e tij të zemërimit, por rrisni pak volumin e zërit, ngrini tonin tuaj, në mënyrë që të përputhet më shumë me tonin e bashkëbiseduesit. Pranoje zemërimin e tij: "Unë shoh që je i zemëruar - do të zemërohesha edhe unë po të isha në vendin tënd..." Vendosni gradualisht tonin dhe ritmin tuaj, ulni volumin dhe tonin e të folurit tuaj ndërsa situata zhvillohet dhe i afrohet fundit. .

Do të zbuloni se personi tjetër e kupton në mënyrë të pandërgjegjshme që ju e simpatizoni atë, dhe për këtë arsye ai do t'ju ndjekë dhe do të fillojë të komunikojë në një mënyrë më racionale. Ju mund t'ju duhet të prisni pak që stuhia të qetësohet, por duke e qetësuar atë, mund ta sillni gradualisht këtë person në një strehë të sigurt nëse nuk i gjykoni ndjenjat e tij, mund t'i tregoni me butësi dhe kujdes se ju ndani emocionet dhe kuptoni logjikën e tij, njihni faktet ekzistuese - domethënë burimin e problemeve të tij. Pasi të jeni të dy përsëri në pozita të barabarta, domethënë në të njëjtën kornizë mendore, mund të negocioni me besim dhe pozitivisht më tej për këtë çështje dhe të ecni përpara.

Mbani mend: nëse gjithçka tjetër dështon, nuk keni pse të shërbeni si një thes goditjeje. Nëse tjetri refuzon të qetësohet, nëse i përmbahet vazhdimisht tonit të tij akuzues, mund të thoni me vendosmëri: "Kjo nuk do të na çojë askund, do të flasim nesër" ose "Nuk dua të flas për me atë ton” - dhe më pas lëre situatën ashtu siç është.

Qëndrues

Ky është një person që flet dhe flet dhe duket se nuk ka aspak ndërmend të ndalojë bisedën dhe t'ju lërë të shkoni në shtëpi ose të kryeni punë. Ekziston një tundim i madh për të përdorur metoda të manipulimit të sjelljes së njerëzve të tjerë - filloni të shikoni me sfidë orën, trokitni gishtat në tavolinë, gogësini me shpresën se bashkëbiseduesi do të marrë aludimin, të kuptojë se ai po shkon shumë larg dhe largohuni. më vete. Nëse veproni në këtë mënyrë, kjo do t'i lërë bashkëbiseduesit tuaj një ndjenjë jashtëzakonisht të pakëndshme dhe ai do të ndihet fajtor për sjelljen e tij. Kjo do të minojë besimin e tij tek ju. Por ka shumë më tepër të ngjarë që një person i tillë të mos jetë mjaft i ndjeshëm, dhe për këtë arsye nuk do t'i kushtojë vëmendje sugjerimeve tuaja, do të injorojë gjuhën tuaj të trupit, me ndihmën e së cilës ju deklaroni me zë të lartë dëshirën tuaj për të përfunduar bisedën dhe për t'u larguar!

Pra, çfarë duhet të bëni? Ju mund të prisni një pauzë në monologun e tij dhe të thoni diçka të tillë: “Është mirë që ndaluat sot, pasi ne mundëm të diskutonim punën tonë dhe të kujtojmë ditët e mira të vjetra, por tani është koha që unë të kthehem në punë dhe përfundoni një raport urgjent ...” - dhe në këtë Në këtë rast, gjuha e trupit mund të ndihmojë në mënyrën më pozitive. Ngrihuni në këmbë, shtrini dorën për një shtrëngim duarsh lamtumire sikur të ishte një takim zyrtar biznesi, ose me qetësi drejtohuni drejt daljes, duke mos lënë asnjë dyshim në mendjen tuaj se biseda ka mbaruar dhe ju do të largoheni.

Mjeku im është shumë i mirë në këtë metodë. Ai është një dëgjues profesionist, si në mjekësi ashtu edhe në çdo situatë tjetër, por bashkëbiseduesi e ndjen gjithmonë kur përfundon konsulta, teksa mjeku zbret paksa në karrigen e tij, me një gjest të lehtë që ju fton të qëndroni në këmbë. Pastaj ai ngrihet vetë dhe ju hap derën. Kjo, e kombinuar me sjelljet e tij, shprehjet e fytyrës dhe tonin e kujdesshëm, simpatik, krijon ndjenjën se ai ju kupton dhe simpatizon me ju - dhe në të njëjtën kohë ai nuk është kurrë jashtë kohe!

Lepuri

Barri ka një problem serioz. Ju jeni gati ta dëgjoni dhe ta ndihmoni të gjejë një zgjidhje, por a di ai të shpjegojë qartë se cili është thelbi i çështjes? Jo, ai nuk mundet. Ju duhet të dëgjoni të gjitha detajet dhe detajet e çdo aspekti të jetës së tij dhe të kaloni nëpër xhungël për të kuptuar se çfarë saktësisht po e shqetëson atë dhe për çfarë ka nevojë për ndihmë.

Në një situatë të tillë, do t'ju duhet të përdorni aftësi të zhvilluara mirë në pyetje, në mënyrë që të mund të ndërprisni në mënyrë konstruktive rrjedhën e të folurit të personit tjetër për të vërtetuar faktet. Do të duhet të tërhiqeni për të sqaruar disa detaje të rëndësishme, për të nxjerrë përfundimet dhe përmbledhjet tuaja dhe më pas bëni pyetje të mëtejshme për ta mbajtur bisedën kuptimplote dhe të fokusuar.

Barry: Ka të bëjë me vendin ku punoj. Ju: Ku punoni?

Barry: Epo, nuk është në të vërtetë ku punoj, por me kë punoj. E dini, unë jam në të njëjtin turn me Majk dhe Xhoin - ata kanë qenë miq për vite, ata gjithmonë shkojnë bashkë - mendoj se ata madje shkojnë në të njëjtin klub sportiv, e dini, në atë klub regbi pranë Gleethorpe Road, jo larg parkut...

Ju: Pra, keni probleme në punë me Majk dhe Xhoin?

Barry: Epo, nuk është vërtet problem, thjesht ndihem tmerrësisht ndonjëherë. Ndoshta kjo është për shkak të mënyrës se si jam rritur, por nuk më pëlqen mënyra se si flasin me mua. Unë nuk jam mendjemadh, por...

Ju: Çfarë nuk shkon me mënyrën se si ata flasin me ju? Barry: E dini, është e vështirë të shpjegohet. Nëna ime e quajti nënkuptim - sugjerime tallëse, diçka e tillë. Mbaj mend që një herë nëna ime kishte probleme të ngjashme me një grua. Mendoj se quhej zonja Hampshire. Ajo pretendoi se nëna ime...

Ju: A mund të më jepni një shembull të diçkaje që Majk dhe Xho ju thanë që ishte fyese për ju?

Shefi juaj

Unë nuk mendoj për asnjë sekondë se shefi juaj është një person i vështirë! Ai ose ajo është, natyrisht, një shembull i një asistenti dhe udhëheqësi të shkëlqyer, i gatshëm për të kuptuar dhe miratuar punonjësit. Megjithatë, për shumicën prej nesh, është shumë më e lehtë të pohojmë veten në marrëdhëniet me bashkëmoshatarët dhe vartësit sesa të komunikojmë pozitivisht dhe me besim me eprorët tanë, si dhe me profesionistë si mjekët dhe avokatët, dhe mbi të gjitha me eprorin tonë të drejtpërdrejtë, drejtorin. , ose ndonjë përfaqësues të menaxhmentit të kompanisë sonë.

Kjo është veçanërisht e vërtetë nëse ju duhet të ofroni kritika konstruktive ose t'i jepni personit informacion që ai nuk dëshiron të marrë, si p.sh. të kërkojë një promovim.

Përmbajtja shkaktohet nga fuqia që ka shefi për shkak të statusit të tij. Mund të japë dhe të heqë dhe të ndikojë në të ardhmen tuaj. Megjithatë, shumica e rregullave të përshkruara në këtë libër ende zbatohen për shefin tuaj, megjithëse disa teknika nuk duhet të përdoren kurrë!

Herë pas here, ju sugjeroj që të praktikoni të pohoni veten, në mënyrë që nëse ndjeni nevojën për të pohuar veten si individ te shefi, duhet të mbani mend vlerën tuaj për kompaninë dhe të drejtat tuaja - sepse jeni një anëtar i dobishëm i një ekip i madh - në veçanti, për të drejtën për mendimin tuaj për gjithçka që ndodh rreth jush dhe për punën tuaj.

Ushtrimi

Ky ushtrim është i ngjashëm me atë në kapitullin 3, me përjashtim të faktit që ju kërkova të bëni një listë të gjërave që nuk ju pëlqejnë tek vetja dhe të punoni me to. Kjo ishte shumë më e lehtë se ajo që do t'ju duhet të bëni tani - bëni një listë të aftësive tuaja profesionale, talenteve dhe dhuratave tuaja të tjera dhe cilësive tuaja pozitive personale. Shumë njerëz mund të dalin me shumë karakteristika negative, por kanë turp të pranojnë meritat dhe meritat e tyre. Megjithatë, do të habiteni kur të kuptoni se sa person i talentuar dhe i mrekullueshëm jeni nëse mendoni për këtë për disa minuta!

Shkruani rreth dhjetë nga aftësitë tuaja profesionale - të themi, procedurat e biznesit që jeni të shkëlqyera në ekzekutimin, aftësitë teknike, aftësitë kompjuterike, njohuritë e gjuhëve të huaja, etj. (Vernites b mendërisht për vitet e mia të shkollës dhe kolegjit, si dhe për punët e mia të mëparshme.)

Pastaj bëni një listë të talenteve tuaja - ndoshta këto do të jenë talente të fshehura, për shembull, një dhuratë muzikore (kontrolloni çfarë instrumenti luani, a mund të këndoni, a mund të lexoni muzikë), etj. Përfshini në listën e talenteve atë që mund të bëni veten - thuaj, duke gatuar, duke bërë punë dore - diçka që të sjell gëzim dhe të funksionon shumë.

1. ______________________________________________________________

2. ______________________________________________________________

3. ______________________________________________________________

4. ______________________________________________________________

5. ______________________________________________________________

6. ______________________________________________________________

7. ______________________________________________________________

8. ______________________________________________________________

9. ______________________________________________________________

10. _____________________________________________________________

Së fundi, mendoni për dhjetë tipare pozitive të karakterit që keni - të tilla si sensi i humorit, toleranca, fleksibiliteti, ndershmëria. Pra, katër tashmë janë emëruar!

1. ______________________________________________________________

2. ______________________________________________________________

3. ______________________________________________________________

4. ______________________________________________________________

5. ______________________________________________________________

6. ______________________________________________________________

7. ______________________________________________________________

8. ______________________________________________________________

9. ______________________________________________________________

10. _____________________________________________________________