A konfliktustan tanulmányozása. A konfliktustan alanya és tárgya

A konfliktusok fejlődésének jellemzői Oroszországban.

Az orosz konfliktológia több mint 18 éve. 1988-ban a Szovjetunió Legfelsőbb Tanácsának meghívására amerikai közvetítők gyülekezete érkezett Szentpétervárra, hogy gyakorlati technológiákat mutassanak be a konfliktusok és viták megoldására a társadalmi és politikai szférák. Azóta jó néhány év telt el, és az Orosz Föderáció különböző régióiban időről időre megpróbálnak találkozókat, központokat létrehozni a konfliktushelyzetek megoldására és kezelésére.

A hazai konfliktusok kialakításának gyakorlatának elemzése azt mutatja, hogy az általános társadalmi mintáknak van alávetve. Így, mivel az interetnikus konfliktusok a volt Szovjetunió területén nagyfokú kiélezettséget és masszív jelleget kaptak, a konfliktuskutatók nagy figyelem és gyakorlati erőfeszítések tárgyává váltak. Elmondhatjuk, hogy a hazai konfliktusszociológia területén intenzív folyamat zajlik a konfliktustan tanulmányozásának és munkájának valós tárgyának megértésében, elméletének fejlesztésében. A konfliktusprobléma jelentősége és aktualitása, az iránta való nagy érdeklődés azonban reményt ad a kutatás gyors fejlődésében ezen a területen. Ugyanakkor a nyugati konfliktustudománytól eltérően, amely egy interdiszciplináris terület, és mint már említettük, nagy érdeklődést mutat a pszichológia és annak konfliktuskezelési lehetőségei iránt, a hazai konfliktusszociológia jelenleg főként tisztán szociológiai megközelítések keretein belül fejlődik. nem kapcsolódnak kellőképpen a pszichológiához és annak lehetőségeihez.

Ma olyan helyzet áll fenn, hogy a konfliktuskérdések mind a közélet valóságában, mind a társadalom tudatában aktualizálódnak. Felismerték annak szükségességét, hogy mechanizmusokat és intézményeket hozzanak létre a konfliktusok szabályozására és a konfliktusfolyamat feletti ellenőrzés gyakorlására. Minden eddiginél nagyobb szükség van az emberek pszichológus segítségére a közélet és a magánélet legkülönfélébb kérdéseiben. Ez új, korábban nem létező lehetőségeket teremt a konfliktusok területén folytatott kutatás és gyakorlati munka számára.

Konfliktusológia a tudományok rendszerében. A konfliktustan ágai.

A konfliktustan egészében egy komplex, interdiszciplináris tudomány tárgyát és módszereit tekintve, mivel az egyének között és belül is felmerülő konfliktusokat tárja fel. egyedülálló(intraperszonális konfliktus - pszichéje vagy társadalmi szerepei között), és csoportok között, társadalmi rétegekés osztályok, vallási felekezetek és politikai pártok, társadalmi intézmények és szervezetek, különböző generációk, etnikai csoportok és nemzetek, végül az államok. A témakörbe beletartoznak a mentális adottságok – eszmék, eszmék és értékek – közötti konfliktusok és ellentmondások is, amikor a konfliktus valódi felei olyan egyének és csoportok, akik ezeket az eszméket és értékeket vallják és hirdetik. Így a konfliktológia közvetlenül határos a pszichológiával az intraperszonális konfliktusok vizsgálatában; általános és szociálpszichológiával az interperszonális konfliktusok vizsgálatában; a szociológiával – ha társadalmi konfliktusról van szó. Általánosságban elmondható, hogy a humán- és társadalomtudományi ciklus szinte valamennyi tudománya szorosan kapcsolódik a konfliktológiához. Hiszen az emberi interakciók szférájában felmerülő konfliktusok minden kategóriája a gazdasági, társadalmi, csoportos és egyéni érdekek ütközése alapján alakul ki, alakul ki és halványul el; közvetlen okaik az események megfelelő kategóriái; A konfliktusok gyakran jogi formalizálást és megoldást kapnak, ezért a társadalmi jogviszonyok szféráját érintik. Ezért a konfliktustudományi diszciplínák a közgazdaságtannal, a politológiával és a joggyakorlattal érintkezve tárják fel tárgyukat. Az etnikai konfliktusokat ugyanakkor az etnológia, az etnoszociológia és az etnopszichológia is vizsgálja. Így ezek a diszciplínák határosak a konfliktustannal, és gazdagítják azt fogalmaikkal és megközelítéseikkel. Végső soron a konfliktustan mindig közvetlen kapcsolatba kerül azzal a tudománnyal (tudományokkal), amely az adott vizsgált konfliktus kialakulásának és fejlődésének szférájának vizsgálatának alapja.

1. ábra - Konfliktusológia a tudományok rendszerében

A konfliktustan nem csupán azon emberek egészségének, jólétének és életének megőrzését igyekszik segíteni, akik évente óriási károkat szenvednek el a konfliktusok pusztító következményei miatt. Úgy tervezték, hogy elősegítse önmaga és helyének jobb megértését ebben a világban. Új utak megnyitása a kölcsönös megértés felé, a társadalmi attitűdök, sztereotípiák tudatosítása, a konfliktusok életben betöltött szerepe egyéni személy(egyéni) és csoportos (családi, diákcsapat, állam, társadalom). E tudás különböző aspektusainak fejlődése egy speciális tudomány - a konfliktustan - létrejöttéhez vezetett, amely a konfliktusokat tanulmányozza, előrejelzi és szabályozza.

A konfliktustan a filozófiában gyökerezik, és aktív kölcsönhatásban áll más tudományágakkal (1. ábra). A konfliktussal összhangban álló kutatások legnagyobb hányada a mai napig a szociológiához és a pszichológiához tartozik. Bár ez a két tudomány átható, a szociológiai és a pszichológiai megközelítések konfliktusban vannak különbségek. Ha a szociológia elsősorban a társadalomban, a társadalmi kapcsolatrendszerben fellépő konfliktusok figyelembevételére fókuszál, akkor a pszichológia az intraperszonális és interperszonális ellentmondásokat vizsgálja, és olyan eszközöket is keres, amelyek hozzájárulnak a konfliktusok megoldásához. Ez a tankönyv szociálpszichológiai megközelítést alkalmaz.

A konfliktus a szociológia és pszichológia mellett több mint egy tucat tudományterület sajátos vizsgálati tárgya: filozófia, pedagógia, szociobiológia, politikatudomány, jogtudomány, had- és történettudomány, matematika, művészettörténet.

E tudományágak fejlődése a hazai tudományban egyenetlenül haladt. A legtöbb publikáció ma a pszichológiához (26,5%) és a szociológiához (16,9%) tartozik, ami teljesen érthető. Ezek azok a vezető tudományágak, ahonnan a konfliktustudomány nemcsak tudást merít, hanem eszméket is, amelyekre fejlesztése során támaszkodik, amelyek kérésére és szükségleteire válaszol a még fiatal tudomány.

A konfliktustan mint tudomány mostanra fokozatosan elnyeri a komplex jellegű, önálló tudományág státuszát.

A konfliktustan függetlensége azonban relatív. Bármely tudomány adatait, elméleti modelljeit, módszereit és technikáit alkalmazza, ha az segíti a konfliktusok vizsgálatában. Különösen szorosan kapcsolódik azokhoz a tudásterületekhez, amelyeknek fájából valójában "kihajt" - a szociológiához és a pszichológiához. Sok más tudományág - történelem, kultúratudomány, gazdasági tudományok, jogtudomány, pedagógia, államtudomány, hadtudomány - tényanyaggal látja el, és fogalmainak alkalmazási terepül szolgál. A filozófiától kölcsönzi azokat az általános elveket, amelyek szerint a konfliktus egyfajta ellentmondás, ütközés és ellentétek kölcsönhatásaként értelmezhető.

A KONFLIKTOLÓGIA ÁGAI

- magánkonflikológiai tudományok, amelyek nem a konfliktusok egészét, hanem azok egyes szintjeit, jellemzőit, típusait vizsgálják. 1924-ben a jogtudomány és a szociológia elsőként vizsgálta a konfliktusokat önálló jelenségként. A huszadik század végére. a konfliktusok további 14 tudomány vizsgálódási tárgyává váltak: katonai, földrajz, művészettörténet, történelem, matematika, orvostudomány, pedagógia, politológia, pszichológia, szociobiológia, műszaki, filozófia, filozófia és közgazdaságtan. Ezek a tudományterületek O. to. A szociobiológia kivételével mindegyik a konfliktusok egyéni szintjeit vagy jellemzőit vizsgálja. A szociobiológia a konfliktusok egy független típusát – az állati konfliktusokat – kutatja. Minden O.-ig a XX. 607 disszertációt védtek meg, ebből 62 doktori. Az összes publikáció száma meghaladja a 3 ezer művet. A konfliktusok vizsgálatában a vezető helyet a pszichológia (a publikációk 26,5%-a), a szociológia (16,9%) és a politológia (14,7%) foglalja el. Ezen O. to. képviselői az összes konfliktusproblémával foglalkozó publikáció több mint 58%-át készítették el. O.-nak a.-ba való integrációja az egyenlőségük elve alapján történik. A nem a fő, hanem a rendszerformáló tudomány szerepét ma már objektíve a pszichológia játssza. Ezt az határozza meg, hogy: a) a pszichológia az egyetlen tudomány, amely minden típusú konfliktust vizsgál; b) a pszichológia tárgya az egy igazi férfi, amely minden szinten a konfliktusok központi láncszeme; c) a pszichológusok kiemelkedő vezető helyet foglalnak el a konfliktusokkal foglalkozó kutatások kötetében; d) csak a pszichológiában 1992-ben vetették fel, majd dolgozták ki 16 tudományág találkozási pontján a konfliktusok kialakulásának problémáját. Megállapítást nyert, hogy a konfliktustudósok közötti interdiszciplináris és intradiszciplináris interakció gyenge. A konfliktusok vizsgálata során a disszertáció szerzői az általuk képviselt tudományban a disszertáció védésekor a problémával foglalkozó összes publikáció körülbelül 10%-át használják fel. A konfliktust vizsgáló egyéb tudományok disszertációvédésekor elérhető publikációk felhasználásának aránya mintegy 1%. Az orosz konfliktustan ágai közötti interdiszciplináris kapcsolatok még nem erősödnek. A konfliktustudósok feladata a kollégák munkájának szélesebb körű megismertetése a konfliktustudomány mind a 16 ágában.

1. Elméleti és társadalmi történelmi háttér konfliktus kialakulása.A konfliktustan a tudományos ismeretek egyik legfiatalabb ága, amely számos tudomány metszéspontjában fejlődött ki. Viszonylag önálló tudományként és akadémiai fegyelem csak s-ig fejlődött. 20. század A konfliktusszociológia, és különösen a konfliktuspszichológia területén végzett kutatások hozzájárultak a konfliktuskezelési gyakorlat kialakulásához. Kialakulása a XX. század 70-es éveiben történik. Az 1980-as években konfliktusközpontok jelentek meg az USA-ban és a világ más országaiban. 1986-ban Ausztráliában az ENSZ kezdeményezésére jön létre Nemzetközi Központ konfliktusmegoldó. A konfliktusok gyökerei ebben rejlenek mély ókor, a társadalomfilozófia eredetéhez. Különös figyelmet érdemelnek az ókori kínai gondolkodók nézetei. Fontos helyet foglal el köztük Konfuciusz (i. e. 551-479). Az ókori Kína híres bölcse mondásaiban azzal érvelt, hogy a harag és az arrogancia, és velük együtt a konfliktusok mindenekelőtt az emberek egyenlőtlenségét és különbözőségét okozzák. Arisztotelésznek érdekes konfliktuselméleti elképzelései vannak az államszerkezettel kapcsolatban. Azzal érvelt, hogy az állam az emberek megbékítésének eszköze. Az államon kívüli személy véleménye szerint agresszív és veszélyes. A reneszánsz gondolkodók konfliktusproblémával kapcsolatos nézeteinek jellemző vonása, hogy az ókori görög filozófia eszméjének fejlődése eredményeként alakult ki az emberi elme nagyságáról, az emberi elme ismeretében betöltött szerepéről. környező világ. 18. század vége a konfliktusokkal kapcsolatos ismeretek felhalmozódása végének időszaka lett. 1. emelet 19. század - ezzel kezdődik a konfliktustan, mint tudomány kialakulása. A konfliktusok túlnyomóan empirikus felfogása sokáig tartott. Igazából tudományos megközelítés csak a 19. század második negyedétől jelent meg számukra. Ettől az időtől kezdve számos témában külön tanulmányozás céljából konfliktusokat terjesztettek elő. A konfliktustan fejlődésének ebben a szakaszában a klasszikus német filozófia képviselőinek - Immanuel Kant (1724-1804), Georg Hegel (1770-1831), Ludwig Feuerbach (1804-1872) és mások - nézetei különösen értékesek. Írásaikban az akkori legégetőbb társadalmi problémákra koncentráltak, különös tekintettel a háború és a béke problémáira. II emelet. XIX - n. XX század - ez az időszak kivételes helyet foglal el a konfliktustan, mint viszonylag önálló elmélet fejlődésében, ami a következő tényezőknek köszönhető: ekkorra már meglehetősen nagy mennyiségű információ halmozódott fel a konfliktusproblémáról; ezt az időt a legerősebb társadalmi megrázkódtatások-háborúk jellemezték, gazdasági válságok, társadalmi forradalmak stb.; ebben az időszakban számos új tudomány és fogalom jelenik meg, amelyek gyökeresen megváltoztatták a társadalmi megismerés emberi lehetőségeit. A konfliktustan alapjait a szociológia alapítói, Auguste Comte (1798-1857), Herbert Spencer (1820-1903), Karl Marx (1818-1883) és mások részvételével rakták le. Munkáik a konfliktustan általános elméleti alapjává és módszertani útmutatójává váltak a társadalmi konfliktusok elemzésének, értékelésének és megoldásának gyakorlati módszereinek kidolgozásához.

2. A konfliktustan, mint tudomány megjelenése és fejlődése.A konfliktusok felfogásának valóban tudományos megközelítése csak a 19. század második negyedében jelent meg. ettől kezdve jelentek meg a konfliktusok, mint speciális vizsgálat tárgyai. A konfliktustan, mint speciális tudományterület kialakulása a történelem, a szociológia, a jog, az etika, a pszichológia és más társadalomtudományok fejlődésével együtt ment végbe. Charles Darwin nyomán, aki a biológiai evolúció elméletét előterjesztette, megjelent az úgynevezett szociáldarwinizmus – egy olyan irány, amelynek támogatói a társadalom fejlődését a természetes szelekció biológiai törvényeivel magyarázták, a túléléshez és a létért való küzdelemhez leginkább alkalmazkodó. A konfliktustan alapjait megalapozó klasszisok gondolatait a társadalomtudományok következő generációi is elfogadták és továbbfejlesztették. Emile Durkheim úgy gondolta, hogy az emberek nem az egyéni és csoportos ellenségeskedés miatt egyesülnek a társadalmakban, hanem az egymás iránti kölcsönös igény miatt. Alfred Adler – Freuddal ellentétben – amellett érvelt, hogy az embert nem lehet elszigetelni a társadalomtól, mert az ember mindenekelőtt társas lény. Parsons szerint a konfliktus lehetősége benne rejlik a szocializáció folyamatában, amelynek során az ember nemcsak a társadalmi rendszer működési módjaihoz kötődik, hanem a megfelelő kultúra normáihoz és értékeihez is. Ralf Dahrendorf német szociológus úgy véli, a konfliktusokat elvileg nem lehet kiiktatni a közéletből, mindenütt jelen vannak. Az embereknek azonban lehetőségük van a konfliktusok szabályozására, a „társadalmi felfordulások” megelőzésére. Ehhez három feltétel fontos: az értékszemlélet jelenléte, a különbségek felismerése és a konfliktusosak szembenézése; szervezettségi szint - minél magasabb a szervezettség foka, annál könnyebb a megegyezés és a megállapodások teljesítése; bizonyos szabályok kölcsönös elfogadhatósága, amelyek betartása lehetővé teszi a konfliktusban érintett felek közötti kapcsolatok megőrzését vagy fenntartását.

3. A konfliktusok fejlődésének jellemzői Oroszországban.A konfliktustan története az speciális szakasz konfliktustan, amely a következő főbb feladatokat oldja meg: 1) a konfliktusokkal kapcsolatos ismeretek fejlődésének dinamikájának tanulmányozása a konfliktuskutatók gondolkodásmódjának változása által; 2) a konfliktustan más tudományokkal való kapcsolatának feltárása; 3) a konfliktustan és a társadalom kölcsönhatásának elemzése, valamint maguk a konfliktustudósok; 4) a tevékenységek eredményeinek leírása és személyiségjegyek konkrét tudósok. Mivel a hazai konfliktustan meglehetősen fiatal tudomány. Létezik a konfliktusos elképzelések és elméletek értelmes elemzésén alapuló periodizáció, valamint mennyiségi elemzés kutatás intenzitása. Így a hazai konfliktustan teljes története három korszakra osztható. Az első időszak 1924-ig tart. Ezt az időszakot a következő jellemzők jellemzik:- a konfliktusos elképzelések a gyakorlati elvek és magatartási szabályok ismeretében nyilvánulnak meg valós konfliktushelyzetben;- az erőszak problémája a legkülönfélébb mélységeiben fejlődik ki vallási tanítások, tükröződik a művészetben;- fokozatosan felhalmozódnak az első tudományos ismeretek a konfliktus jelenségéről, és ennek a jelenségnek a fő vizsgálata a filozófiában, a jogban, a hadtudományokban, a pszichológiában zajlik, miközben a konfliktustan önálló tudományos irányzatba bontása még nem történt meg. A második időszak (1924-1992) a konfliktustan különböző ágai megjelenésének szakasza. Kezdetben csak a jogtudomány és a szociológia tekinti és vizsgálja a konfliktust önálló jelenségként, később azonban a konfliktus más tudományok tárgyává válik. A harmadik időszak (1992 óta) - az első interdiszciplináris kutatás megjelenése és a konfliktustan önálló tudományos irányzatba bontása. Jelentősen nőtt a kutatási és tudományos publikációk, szakdolgozatok száma, vannak különféle központok a konfliktusok vizsgálatáról és szabályozásáról.

4. Konfliktusológia a tudományok rendszerében.A konfliktustan mint tudomány mostanra fokozatosan önálló tudományág státuszát nyeri el, amely összetett jellegű. Bármely tudomány adatait, elméleti modelljeit, módszereit és technikáit alkalmazza, ha az segíti a konfliktusok vizsgálatában. Különösen szorosan kapcsolódik azokkal a tudásterületekkel, amelyektől elválik - a szociológiával és a pszichológiával. Számos más tudományág - történelem, kultúratudomány, gazdaságtudomány, jogtudomány, pedagógia, politológia, hadtudomány - látja el tényanyaggal, és szolgál fogalmainak alkalmazási területéül. A filozófiából kölcsönzi azokat az általános elveket, amelyek szerint a konfliktust mint az ellentétek egyfajta szembeállítását, ütköztetését és interakcióját kell érteni. A konfliktustanulmányok minősége nagymértékben függ a konfliktust vizsgáló tudományok (művészettörténet, történettudomány, matematika, pedagógia, politológia, jogtudomány, pszichológia, szociobiológia, szociológia, filozófia) interdiszciplináris kapcsolatainak jellegétől.

5. A konfliktusfejlesztés modern problémái.Időszak - 1990 - jelen. Megjelennek az első interdiszciplináris kutatások, a konfliktustan önálló tudományként kezd kiemelkedni, az éves publikációk száma meredeken emelkedik (60-ról 250-re), évente 1-ről 4 doktori disszertációt védenek meg, teljes A megvédett szakdolgozatok száma évente 13-25 között mozog, konfliktusok tanulmányozására és szabályozására központok, csoportok jönnek létre.A konfliktustanulmányok minősége nagymértékben függ a konfliktust vizsgáló tizenegy tudomány közötti interdiszciplináris kapcsolatok természetétől. Az interdiszciplináris kutatások eredményeként a konfliktusok kialakulásának, fejlődésének és megszűnésének nem egyedi, hanem általános mintázatait lehet azonosítani. Meglehetősen nehéz objektíven és átfogóan felmérni az egyes konfliktustudományok közötti interdiszciplináris kapcsolatok természetét. Számos tanulmány 1993-1996. arra a következtetésre vezetett, hogy a konfliktustudomány ágai közötti interdiszciplináris kapcsolatok még nem erősödnek. Ez a tendencia valószínűleg negatívnak értékelhető.

6. A konfliktus fogalma.Konfliktus (lat. Confliktusból) - összecsapás vagy küzdelem, ellenséges hozzáállás. A konfliktushelyzeteket a konfliktustan vizsgálja.A konfliktus olyan helyzet, amelyben mindkét fél olyan álláspontra törekszik, amely összeegyeztethetetlen és ellentétes a másik fél érdekeivel. A konfliktus egyének, csoportok, társulások speciális interakciója, amely akkor következik be, ha nézeteik, álláspontjaik és érdekeik összeegyeztethetetlenek.Az ütköző felek lehetnek társadalmi csoportok, állatcsoportok, egyedek és állategyedek, technikai rendszerek.

7. A konfliktusok osztályozása.Által általános kérdéseket emberek interakciói: 1.A társadalmi konfliktus olyan társadalmi folyamat vagy helyzet, amelyben az egyik társadalmi csoport társadalmi szembenállásban áll a másikkal (másokkal), mivel ezek a csoportok összeférhetetlen, valós vagy látszólagos célokat követnek. 2 .Pszichológiai konfliktus - intraperszonális szinten jelentkezik, ellentétes irányú személyes hajlamok interperszonális ütközése, átalakuló, küzdelmet okozó, élményeket stb. 3 .A szociálpszichológiai konfliktus a csoportközi és interperszonális interakció szintjén jelentkező jelenség.A konfliktus által érintett kapcsolatok szintje szerint:intraperszonális, interperszonális, csoportközi. Az okok természete szerint: 1. Objektív, objektív okok által előre meghatározott, például egy személy objektív életkorral összefüggő válságait személyen belüli vagy interperszonális konfliktusok kísérhetik. 2. 3. Áramlási folyamat szerint: 1. Rejtett konfliktusok, a felek nem ismerik el, hogy konfliktusban vannak. 2. Nyílt konfliktusok, a felek megértik, hogy érdekeik ütköztek, és nyílt lépéseket tesznek céljaik elérése érdekében. 3. Ellenséges, maga a konfliktus válik céllá, az eredeti ok elveszik.Felbontásukat tekintve: 1. Konstruktívabb - pozitív előjellel (például a csoportdinamika erősítésére, csapatfejlesztésre). 2. A szubjektív, szubjektív okok által előre meghatározott objektív előfeltételek nélkül, az emberi tudaton keresztül törik meg. 3. A konfliktusok által kiváltott, generált, az alap gyakran egy objektív konfliktus, feloldódik, de kialakulnak bizonyos kapcsolatok, amelyek a jövőben egészen más konfliktust szülhetnek.

8. A konfliktus fázisai. B.L. szerint Eremin, a konfliktus fázisai a következők:konfrontációs (katonai) szakasz: a felek saját érdekeiket igyekeznek biztosítani valaki másénak kiiktatásával; kompromisszumos (politikai) szakasz: a felek lehetőség szerint tárgyalások útján igyekeznek elérni érdekeiket, melynek során az egyes alanyok eltérő érdekeit közös kompromisszumra cserélik;kommunikatív (menedzselési) szakasz: a felek arra törekszenek, hogy megegyezésre jussanak abban, hogy a konfliktus minden alanya ne csak szuverenitással rendelkezik, hanem érdeke is, és az érdekek komplementaritása felé haladva csak a közösség szempontjából jogellenes különbségeket szüntesse meg. Sematikusan a konfliktus lefolyása a következőképpen tükrözhető: a kezdeti szakasz; emelési fázis (1); konfliktus csúcsa (2); hanyatlási szakasz (3). Konfliktusmegoldási lehetőség: kezdeti fázis - 92%; emelési fázis - 46%; konfliktuscsúcs - 5%; hanyatlási szakasz - 20%.

9. A konfliktusok szociálpszichológiai funkciói.A konfliktusok, mint a társadalmi élet szerves részei, két funkciót tölthetnek be: 1)konstruktív (pozitív)konfliktusos funkciók; 2)romboló (negatív)konfliktusos funkciók. A konfliktus összes konstruktív (és negatív) funkciója, bizonyos fokú konvencionális jelleggel és az anyag bemutatásának megkönnyítése érdekében, a következőkre osztható: 1) gyakoriak konfliktusfunkciók - a társadalmi rendszer különböző szintjein zajlanak; 2) a konfliktusfunkciók bekapcsolva személyes szinten, amelyek a konfliktus egyénre gyakorolt ​​hatására vonatkoznak. Ezek a következő következményekben fejeződnek ki. 1 A konfliktus azaz ellentmondások felderítésének és rögzítésének módszereés problémák a társadalomban, szervezetben, csoportban. A konfliktus ráadásul azt is jelzi, hogy ezek az ellentétek már nagy érettséget értek el, és sürgős intézkedéseket kell hozni a felszámolásukra. Így minden konfliktus beteljesül információs funkciója, további impulzusokat ad saját és mások érdekeinek érvényesüléséhez a konfrontációban. 2 A konfliktus azkonfliktusmegoldás formája.Fejlesztése hozzájárul ahhoz, hogy a társadalomszervezés azon hiányosságait, számítási hibáit kiküszöböljék, amelyek a konfliktushoz vezettek. 3 A konfliktus hozzájárula társadalmi feszültség megszüntetéseés egy stresszes helyzet megszüntetése, segít a „gőz kiengedésében”, a helyzet oldásában és a felgyülemlett feszültség levezetésében. 4 Konfliktus léphet felintegráló, egységesítő funkció.A külső fenyegetéssel szemben a csoport minden erőforrását felhasználja, hogy felvonuljon és szembeszálljon a külső ellenséggel. Ráadásul a felmerült problémák megoldásának feladata egyesíti az embereket. A konfliktusból való kiutat keresve kialakul a kölcsönös megértés és a közös probléma megoldásához való tartozás érzése. 5 A konfliktusok megoldása ahhoz vezeta szociális rendszer stabilizálása,mert ebben az esetben az elégedetlenség forrásai megszűnnek.A konfliktusban részt vevő felek a „keserű tapasztalat” által tanítva a jövőben inkább az együttműködésre, mint a konfliktusra lesznek hajlandók. Ezenkívül a konfliktusok megoldásával megelőzhetők a súlyosabb konfliktusok, amelyek akkor fordulhatnak elő, ha ezt a konfliktust nem történt meg. 6 Konfliktusfokozódikés serkenti a csoport kreativitását, előmozdítja energia mobilizálásaz alanyok előtt álló feladatok megoldására. A konfliktus megoldásának módjainak megtalálása során a nehéz helyzetek elemzése aktiválódik, új megközelítések, ötletek, innovatív technológiák stb. 7 Konfliktus szolgálhataz erőviszonyok meghatározásának eszközeitársadalmi csoportokat vagy közösségeket, és így figyelmeztethet a későbbi pusztítóbb konfliktusokra. 8 A konfliktus eszközül szolgálhatúj kommunikációs normák megjelenéseemberek között, vagy a régi normák új tartalommal való megtöltésének elősegítése érdekében. A konfliktus destruktív funkciói. Ezek a társadalmi rendszer különböző szintjein nyilvánulnak meg, és a következő következményekben fejeződnek ki. 1 A konfliktus összefüggheterőszakos módszerekengedélyét, ennek eredményeként nagy ember- és anyagi veszteségek következhetnek be. A katonai konfliktusban érintett feleken kívül a civilek is szenvedhetnek tőle. 2 A konfliktus a konfrontációban részt vevő feleket (társadalmat, társadalmi csoportot, egyént) az állapotba hozhatja destabilizáció és szervezetlenség. 3 Konfliktus vezethetlassítsa társadalom társadalmi, gazdasági, politikai és szellemi fejlődése. Sőt, stagnálást és válságot is okozhat közösségi fejlesztés, a diktatórikus és totalitárius rendszerek kialakulása. 4 A konfliktusok hozzájárulhatnaka társadalom szétesésea társadalmi kommunikáció megsemmisítése és a társadalmi rendszeren belüli társadalmi formációk szociokulturális elidegenítése. 5 A konfliktust a társadalom érzelmeinek növekedése kísérheti pesszimizmus és az erkölcs hanyatlása. 6 Konfliktus vezethetúj, pusztítóbb konfliktusok.7 A szervezetekben fellépő konfliktusok gyakran ahhoz vezetneka rendszer szervezettségének csökkentése,a fegyelem és a tevékenység hatékonyságának csökkenése.

10. Személyen belüli konfliktus.intraperszonális konfliktusEz egy olyan intraperszonális ellentmondás, amelyet az ember jelentős pszichológiai problémaként észlel és érzelmileg megtapasztal, feloldását igényli, és ennek leküzdésére irányuló belső tudati munkát okoz.intraperszonális konfliktus- nehezen feloldható ellentmondás, amelyet közel azonos erősségű, de ellentétes irányú érdekek, igények, hajlamok stb. ütközése okoz. Vannak bizonyos mutatók.intraperszonális konfliktus: 1. kognitív szféra: önbecsülés csökkenése, saját állapotának pszichológiai zsákutcának való tudata, döntési késedelem, mély kételyek azon elvek igazságosságával kapcsolatban, amelyek korábban vezéreltek; 2. érzelmi szféra: pszicho-érzelmi stressz, gyakori és jelentős negatív élmények; 3. viselkedési szféra: a tevékenység minőségének és intenzitásának csökkenése, az aktivitással való elégedettség csökkenése, a kommunikáció negatív érzelmi háttere; 4. integrál indikátorok: az alkalmazkodási mechanizmus romlása, fokozott stressz.Intraperszonális konfliktusokegyértelműen besorolható. Az alap a struktúrák differenciálása lesz a belső béke konfliktusban lévő személy. Az ember belső világa magában foglalja: indítékokat, értékeket, önbecsülést. Motívumok - "akarom" (szükségletek, érdekek, vágyak), értékek - "kell", önbecsülés - "tudom". A következő típusok léteznekintraperszonális konfliktusok: Hisztérikus – az egyén túlzott állításai, valamint mások objektív feltételeinek vagy követelményeinek alábecsülése jellemzi. Obszesszív-pszichasztén - ellentmondásos jellemzi saját igényeit, a harc a vágy és a kötelesség, az erkölcsi elvek és a személyes magatartás között. Neurasztén - az egyén képességei és önmagával szembeni túlzott követelményei közötti ellentmondás jellemzi. Bizonyára beszélveintraperszonális konfliktusok, ezt meg kell értened tiszta forma» intraperszonális konfliktus nem létezik. Ezek mindig a társadalmi környezet személyiségére gyakorolt ​​hatás eredménye. Az általános csoportbanintraperszonális konfliktusokkét alcsoport különböztethető meg: az objektív ellentmondások belső világba való átmenete következtében keletkező konfliktusok (erkölcsi konfliktusok, alkalmazkodási konfliktusok). az egyén belső világának ellentmondásaiból adódó konfliktusok (motivációs, nem megfelelő önértékelés). Az egyén környezethez való hozzáállását tükrözik. A magbanintraperszonális konfliktusa tapasztalat rejlik. Mint minden más konfliktus,intraperszonális konfliktusoklehet építő és destruktív. A konstruktív konfliktust az ütköző struktúrák maximális kifejlődése és a megoldásának minimális költsége jellemzi. Az ilyen konfliktusok leküzdésével haladunk előre. Egy konfliktus akkor tekinthető rombolónak, ha súlyosbítja a személyiséghasadást, életválsággá fejlődik vagy neurotikus reakciók kialakulásához vezet. Leküzdéseintraperszonális konfliktusaz egyén belső világa összhangjának helyreállítása, a tudat egységének megteremtése, az életviszonyok ellentmondásainak élességének csökkentése, egy új életminőség elérése. Engedélyintraperszonális konfliktuslehet építő és destruktív. Konstruktív leküzdésselintraperszonális konfliktuselért szellemi béke, az élet megértése elmélyül, új értéktudat keletkezik. Engedélyintraperszonális konfliktusaz alábbiak révén valósul meg: a fennálló konfliktushoz kapcsolódó fájdalmas állapotok hiánya; az intraperszonális konfliktus negatív pszichológiai és szociálpszichológiai tényezőinek megnyilvánulásainak csökkentése; a szakmai tevékenység minőségének és hatékonyságának javítása. Az egyéni jellemzőktől függően az embereket a következő kategóriába soroljákintraperszonális konfliktusokkülönböző módokon választják meg stratégiáikat a konfliktushelyzetekből való kilábalás érdekében. A temperamentum tulajdonságai befolyásolják a döntés dinamikus oldalátintraperszonális konfliktusok: az élmények sebességéről, stabilitásáról, egyéni áramlási ritmusáról, intenzitásáról, kifelé vagy befelé irányuló orientációjáról.

11. Az intraperszonális konfliktusok pszichológiai alapfogalmai.A 3. Freud szerint az ember természeténél fogva konfliktusos. Születésétől fogva két ellentétes ösztön küszködik benne, amelyek meghatározzák viselkedését. Ezek az ösztönök: eros (szexuális ösztön, élet- és önfenntartásösztön) és thanatos (a halál, az agresszió, a pusztulás és a pusztulás ösztöne). Az intraperszonális konfliktus az erosz és a thanatosz örökös harcának eredménye. Ez a küzdelem Freud 3. szerint az ambivalenciában nyilvánul meg emberi érzések, következetlenségükben. Az érzések ambivalenciája a társadalmi lét következetlensége miatt felerősödik, konfliktusos állapotba kerül, ami neurózisban nyilvánul meg.Freud elméletébennemcsak az intraperszonális konfliktusok okait tárja fel, hanem az ellenük való védekezés mechanizmusait is. A szublimációt, vagyis az átalakulást tekinti szexuális energia egy személy tevékenységének más típusaiban, beleértve a kreativitását is. Ezenkívül Freud olyan védelmi mechanizmusokat azonosít, mint: kivetítés, racionalizálás, elfojtás, regresszió stb. A. Adler nézetei szerint a személyiség karakterének kialakulása az ember életének első öt évében következik be. Ebben az időszakban olyan kedvezőtlen tényezők hatását tapasztalja meg, amelyek kisebbrendűségi komplexust keltenek benne. Ezt követően ez a komplexus jelentős hatással van az egyén viselkedésére, tevékenységére, gondolkodásmódjára stb. Ez határozza meg az intraperszonális konfliktust.Adler nemcsak az intraperszonális konfliktusok kialakulásának mechanizmusait magyarázza el, hanem feltárja az ilyen konfliktusok megoldásának módjait is (a kisebbrendűségi komplexus kompenzációja). Két ilyen utat azonosít. Először is a „társadalmi érzés”, a társadalmi érdeklődés fejlesztése. A kialakult „társadalmi érzés” végső soron érdekes munkában, normális interperszonális kapcsolatokban, stb. nyilvánul meg. De kialakulhat az emberben az úgynevezett „fejletlen társas érzés” is, amelynek különböző negatív megnyilvánulási formái vannak: bűnözés, alkoholizmus, drogfüggőség, stb. n. Másodszor, a saját képességek ösztönzése, a felsőbbrendűség elérése másokkal szemben. A kisebbrendűségi komplexus saját képességek serkentésével történő kompenzációja három megnyilvánulási formával rendelkezhet: a) megfelelő kompenzáció, amikor a felsőbbrendűség egybeesik a társadalmi érdekek tartalmával (sport, zene, kreativitás stb.); b) túlkompenzáció - amikor az egyik képesség hipertrófiás fejlődése következik be, amely kifejezetten egoista jellegű (felhalmozás, ügyesség stb.); c) képzeletbeli kompenzáció, amikor a kisebbrendűségi komplexumot a betegség, a körülmények vagy az alanyon kívül álló egyéb tényezők kompenzálják. Az intraperszonális konfliktusok magyarázata során E. Fromm megpróbálta felülkerekedni a személyiség biológiai értelmezésein, és előterjesztette az „egzisztenciális dichotómia” fogalmát. E felfogás szerint az intraperszonális konfliktusok okai magának az embernek a dichotóm természetében rejlenek, ami egzisztenciális problémáiban nyilvánul meg: élet és halál problémájában; az emberi élet korlátai; hatalmas potenciális lehetőségeket személy és végrehajtásuk feltételei korlátozzák stb.Pontosabban, E. Fromm filozófiai megközelítéseket valósít meg az intraperszonális konfliktusok magyarázatában a biofília (életszeretet) és a nekrofília (halálszeretet) elméletében.

12. Motivációs intraperszonális konfliktusok.A motivációs konfliktus motívumok, tudattalan törekvések ütközése (Z. Freud, K. Horney, K. Levin). – A vágy és az akarás között. A szervezet reakciója a motivációs gerjesztésre általában olyan cselekvések, amelyek célja a gerjesztés gyengítése vagy megszüntetése. A konkrét cselekvési módok széles körben változnak, az adott motívumtól, az adott egyéntől és az adott helyzettől függően. E sokféleség ellenére minden ilyen céltudatos cselekvést két általános kategóriába lehet csoportosítani: megközelítő magatartás és elkerülő magatartás.Nem minden közeledés és elkerülés igényel feltétlenül fizikai cselekvést. Lelkileg vonzódhatunk vágyaink tárgyához, és taszíthatjuk a fájdalmas vagy kellemetlen tárgyak gondolatait. A gyakorlatban azonban nagyon ritkák azok a helyzetek, amikor az az egyszerű probléma, hogy egy egyértelműen pozitív vagy egyértelműen negatív motívumra válaszolunk. Általában egy adott pillanatban két vagy több különböző indíték munkálkodik bennünk. Néha ez a több motívum egyesül, és akkor erősíthetik egymást. Gyakrabban azonban több indíték bizonyos mértékig ütközik egymással. A rövid távú motivációs konfliktus talán legegyszerűbb esete egyetlen megközelítési motívum és egyetlen elkerülési motívum konfrontációja. Ez a helyzet könnyen modellezhető kísérletileg állatokon. Például egy elektromos érintkezőt helyeznek el a csemege felé vezető úton, és az állat fájdalmas áramütést kap, amikor megérinti. Sokszor nincs szükség mesterséges gátat állítani az emberi viselkedés tanulmányozása elé a megközelítéskerülő szituációban, hiszen sok mindent, amit meg akarunk szerezni vagy megtenni, olyan társadalmi tabuk vesznek körül, amelyeket arra tanítottak, hogy ne törjük meg. Ezek a társadalmi tilalmak akadályként szolgálnak. Nem minden motivációs konfliktus a közeledés – elkerülés természete. Ellentmondás állhat fenn az alternatív célok között, vagy lehet egy cél elérésének különböző módjai közötti választás, vagy egy nemkívánatos helyzet elkerülése. A konfliktushelyzetek K. Levin (1935) szerint három fő mintát követnek: megközelítés-közeledés, elkerülés-kerülés, megközelítés-kerülés.

13. A kognitív disszonancia elmélete L. Festinger.L. Festinger kognitív disszonancia elmélete kimondja, hogy az embernek akkor van pozitív érzelmi élménye, ha az elvárásai beigazolódnak, és kognitív elképzelései megvalósulnak, azaz. amikor a tevékenység tényleges eredményei megfelelnek a tervezettnek, összhangban vannak azokkal, vagy ami ugyanaz, összhangban vannak. A negatív érzelmek olyan esetekben keletkeznek és erősödnek fel, amikor eltérés, inkonzisztencia vagy disszonancia van a tevékenység várható és tényleges eredményei között. Szubjektíven a kognitív disszonancia állapotát az ember általában kényelmetlenségként éli meg, és igyekszik a lehető leghamarabb megszabadulni tőle. A kognitív disszonancia állapotából való kiút kettős lehet: vagy megváltoztatjuk a kognitív elvárásokat és terveket úgy, hogy azok megfeleljenek a ténylegesen elért eredménynek, vagy pedig olyan új eredményt próbálunk elérni, amely összhangban van a korábbi elvárásokkal. A modern pszichológiában a kognitív disszonancia elméletét gyakran használják az ember cselekedeteinek, cselekedeteinek magyarázatára különféle társadalmi helyzetekben. Az érzelmeket tekintik a megfelelő cselekvések és tettek fő motívumának. A mögöttes kognitív tényezők sokkal nagyobb szerepet kapnak az emberi viselkedés meghatározásában, mint az organikus változások. A modern pszichológiai kutatások domináns kognitivista irányultsága oda vezetett, hogy az egyén helyzetekre adott tudatos értékelése is érzelmi tényezőnek számít. Úgy gondolják, hogy az ilyen értékelések közvetlenül befolyásolják az érzelmi élmény természetét.

14. Az intraperszonális konfliktusok megnyilvánulási formái: Ideggyengeség. Tünetek: az erős ingerekre való intolerancia, depressziós hangulat, csökkent teljesítmény, rossz álom, fejfájás. Eufória. Tünetek: hivalkodó szórakozás, az öröm kifejezése nem megfelelő a helyzethez, "könnyen át nevetés". Regresszió. Tünetek: a primitív magatartásformák felé fordulás, a felelősség elkerülése. Kivetítés. Tünetek: negatív tulajdonságok tulajdonítása a másiknak, mások kritikája, gyakran alaptalan. Racionalizmus. Tünetek: tetteik, tetteik önigazolása.Az intraperszonális konfliktusok megoldásának módjai: kompromisszum.Akció tartalma: válasszvalamelyik lehetőség mellett, és folytassa annak végrehajtását. Gondoskodás . A cselekvés tartalma: a probléma megoldásának elkerülése.Átirányítás . A cselekvések tartalma: a követelések megváltoztatása a belső problémát okozó objektummal kapcsolatban. Szublimáció. A cselekvések tartalma: mentális energia átvitele más tevékenységi területekre - kreativitás, sport, zene stb. Eszményítés . Az akció tartalma: elmerülés álmokban, fantáziákban, menekülés a valóságtól. kiszorítása . A cselekvések tartalma: érzések, törekvések, vágyak elfojtása. Javítás. A cselekvések tartalma: az "én-fogalom" megváltoztatása a megfelelő énkép elérése irányába.

15. Szerepkonfliktusakkor fordul elő, amikor egy bizonyos szerepet betöltő egyén olyan feladatot kap, amely nem megfelelő a szerepéhez. A homályos instrukciók és a feladat határozatlan megfogalmazása, a kiosztott cselekvés jelentésének és jelentésének kétértelműsége oda vezethet, hogy a szerepkört ellátó személy, még az erőfeszítés és a vágy ellenére is, hogy mindent a lehető legjobban csináljon, megkapja. negatív eredmény a szervezet szempontjából. Meg lehet különböztetni négy fajta szerepkonfliktus. Az első típus ún szerepen belüli ütközés akkor fordul elő, ha egy szerepkészlet ugyanazon tagja két vagy több inkompatibilis jobot ad. A szerepkonfliktusok második típusa azinterroll intraperszonáliskonfliktus. Ez akkor jelenik meg, ha az egyén által betöltött két vagy több szerep nem kompatibilis követelményeket tartalmaz. A harmadik típusú konfliktus az ún szerepközi konfliktus. Ez akkor fordul elő, ha egy társas kapcsolat két vagy több alanya összeegyeztethetetlen elvárásokkal rendelkezik. Konfliktus is vanszemélyiség-szerep. Olyan helyzetre utal, amikor a szerepvégző személyes pozíciói összeegyeztethetetlenek a szerepkövetelményeivel. Vegye figyelembe, hogy magas szint A szerepkonfliktus nemcsak alacsonyabb munkával való elégedettséghez vezet, hanem alacsonyabb termelékenységhez és magasabb munkavállalói fluktuációhoz is. A szerepkonfliktusok fő típusai: a) interperszonális - különböző emberek különböző szerepei közötti konfliktus; b) intraperszonális - mások szerepe és szerepelvárásai közötti konfliktus; c) interrole - konfliktus az egyén által játszott összeférhetetlen szerepek között; d) intra-role - a játszandó szerep és az egyén belső szükségletei közötti konfliktus (szerep-én-koncepció).

16. neurotikus konfliktus- a személyiség és a valóság számára jelentőségteljes, nem produktívan és irracionálisan feloldott ellentmondás, amely fájdalmasan fájdalmas kudarcélmények megjelenésével, szükségletekkel való elégedetlenséggel, életcélok elérhetetlenségével, jóvátehetetlen veszteséggel, stb. egy személy jelentős életkapcsolatairól, amelyek pszichotraumás helyzetekben aktiválódnak. Főleg gyermekkorban, a mikroszociális környezettel, különösen a szülőkkel való megzavart kapcsolatok körülményei között fektetik le. A pszichológiában a neurotikus konfliktusok tanulmányozása során kizárólag a pszichoanalitikus személyiségfogalmakra fordítanak figyelmet (freudizmus; neofreudizmus; analitikus pszichológia).

17. Az intraperszonális konfliktusok megoldásának pszichológiai mechanizmusai.Egy intraperszonális konfliktus feloldása (leküzdése) alatt az egyén belső világa koherenciájának helyreállítását, a tudat egységének megteremtését, az életviszonyok ellentmondásainak élességének csökkentését, egy új elérését értjük. életminőség. Az intraperszonális konfliktusok megoldása lehet konstruktív és destruktív. Az intraperszonális konfliktus konstruktív leküzdésével lelki béke érhető el, elmélyül az élet megértése, új értéktudat keletkezik. Az intraperszonális konfliktus megoldása az alábbiak révén valósul meg: a fennálló konfliktushoz kapcsolódó fájdalmas állapotok hiánya; az intraperszonális konfliktus negatív pszichológiai és szociálpszichológiai tényezőinek megnyilvánulásainak csökkentése; a szakmai tevékenység minőségének és hatékonyságának javítása. MECHANIZMUSOK ÉS MÓDOK A SZEMÉLYKÖZI KONFLIKSZOK MEGOLDÁSÁRA. Az intraperszonális konfliktus leküzdését mechanizmusok kialakítása és működése biztosítja pszichológiai védelem. A pszichológiai védekezés a személyiség stabilizálására szolgáló speciális szabályozási rendszer, amelynek célja az intraperszonális konfliktusok tudatával járó szorongás érzésének megszüntetése vagy minimalizálása. Pszichológiai védekezési mechanizmusok: 1.Tagadás ("ne vedd észre") -az egyik ontogenetikailag korai és legegyszerűbb védekezési mechanizmus. A tagadás azért alakul ki, hogy visszatartsa a negatív érzelmeket, amelyeket egy személy nehéz helyzetbe kerülése okoz. 2.Kivetítés ("hibáztatni")- viszonylag korán kialakul az ontogenezisben, hogy magában foglalja az önmaga elutasításának érzését, mivel nem tud megbirkózni a nehézségekkel. A projekció azt jelenti, hogy a nehézségek forrásának különféle negatív tulajdonságokat tulajdonítanak, amelyek racionális alapot jelentenek annak elutasítására és önelfogadására ebben a háttérben. 3.Regresszió ("sírj érte")- kora gyermekkorban fejlődik ki, hogy magában foglalja az önbizalomhiány érzését és a kudarctól való félelmet, amely a kezdeményezéshez társul. A regresszió a gyermekek viselkedési sztereotípiáihoz való belső konfliktushelyzethez való visszatérést jelenti. négy.Csere ("megtámad valamit, ami helyettesíti")- az erősebb vagy jelentősebb alany iránti harag érzelmének megfékezésére fejlődik, hogy elkerülje a kölcsönös agressziót vagy elutasítást. A helyettesítésnek van aktív és passzív formája, és az egyének használhatják, függetlenül attól, hogy milyen típusú konfliktusra reagálnak.5. Elnyomás ("nem emlékszem rá")- a félelem megfékezésére fejlődik, amelynek megnyilvánulásai elfogadhatatlanok a pozitív önfelfogás számára, és azzal fenyegetnek, hogy az agresszortól való közvetlen függőségbe kerülhetnek. Az elnyomás magában foglalja a hozzá közel álló mechanizmusokat - az izolációt és az introjekciót.Elszigetelődés ("ne érezd")- traumatikus helyzetek észlelése vagy visszaemlékezése szorongás nélkül. introjekció ("nem tudom, honnan vetted") más emberek értékeinek vagy jellemvonásainak kisajátítása, hogy megakadályozzák a fenyegetést. 6.Intellektualizáció (gondold újra)- korai serdülőkorban alakul ki. Magában foglalja az események önkényes értelmezését, hogy kialakuljon a helyzet feletti szubjektív kontroll érzése. Ez a módszer magában foglalja a törlés, szublimáció és racionalizálás mechanizmusait is.Lemondás ("törlés, áthúzás")- olyan viselkedés vagy gondolat, amely hozzájárul az előző tett vagy gondolat szimbolikus semmissé tételéhez, amely súlyos szorongást, bűntudatot okozott.Szublimáció ("átalakítás")- az elfojtott elfogadhatatlan érzés (szexuális vagy agresszív) kielégítése társadalmilag elfogadott alternatívák megvalósításával.Racionalizálás ("találj rá mentséget")- elfogadható okok megtalálása az elfojtott, elfogadhatatlan érzések által okozott cselekvések igazolására.Önhiteltelenség(megváltás).7. Reaktív képződés ("visszafordítás")magában foglalja az ellenkező attitűd kialakítását és hangsúlyozását.8. Kompenzáció ("próbáld megszerezni")- ontogenetikailag a legújabb és legösszetettebb védekezési mechanizmus, amelyet általában tudatosan fejlesztenek és használnak. Úgy tervezték, hogy magában foglalja a szomorúság érzését, a valós vagy képzelt veszteség, veszteség, hiány, kisebbrendűség miatti gyászt. Ez magában foglalja az azonosítás és a fantázia mechanizmusait.9. Azonosítás ("Légy olyan, mint, hogy el ne veszítsd")- egy másik személy viselkedésének modellezése, az önértékelés növelése vagy az esetleges elszakadás vagy veszteség megküzdése érdekében.10. Fantázia ("álmodd meg")- repülés a képzeletbe az intraperszonális konfliktusok megoldásával kapcsolatos valódi problémák elkerülése érdekében.

18. Az intraperszonális és interperszonális konfliktusok kapcsolata.Az interperszonális konfliktusok szorosan kapcsolódnak más típusú konfliktusokhoz. Az interperszonális konfliktusok nagyon gyakran intraperszonális konfliktusokból fakadnak: a személyen belüli konfliktusos személyes hajlamok összeütközéshez vezetnek más emberekkel. Gyakran az ember, aki nem talál választ az őt érintő problémákra, azt gondolja, hogy mások a hibásak, akik nehéz helyzetbe sodorták. Ennek eredményeként kezd helytelenül viselkedni (cselekedni, beszélni). Tisztességtelen, de tisztességesnek tűnő követeléseket terjeszthet elő másokkal szemben, zaklathat másokat, homályos és indokolatlan követeléseket támaszthat velük szemben. A vele kapcsolatban állók nem igazán értik az ilyen, olykor teljesen érthetetlen viselkedés okait, és ha ez sérti valamelyik érdeküket, akkor összeütközésbe kerülnek vele. Így az intraperszonális konfliktus interperszonálissá fejlődik. Ezzel együtt az interperszonális konfliktusok egy másik szintű összecsapásokba is beletartoznak - csoportközi, intézményközi és egyéb csoportkonfliktusokba. Amikor az embercsoportok között nézeteltérések és összeütközések támadnak, az egyes konfliktusban lévő csoportok tagjai általában a másik csoport tagjait kezdik ellenfelüknek tekinteni. A mi-ők dichotómia a csoportok közötti kapcsolatokról a személyes kapcsolatok felé tolódik el. Ilyen esetekben a csoportközi konfliktus válik az interperszonális konfliktusok kialakulásának és fejlődésének alapjává. Másrészt az interperszonális konfliktusok eszkalálódhatnak, és hatással lehetnek más emberekre. A konfliktus résztvevőihez gyakran csatlakoznak támogatók, akik támogatják őket. És ha egy probléma körül fellángol egy konfliktus, amelynek megoldása valahogy kívülállókat vagy egész szervezeteket érint, akkor ők is részt vesznek benne. Ennek eredményeként a konfliktus, amely interperszonális konfliktusként indult, csoportossá válik. Az ilyen típusú konfliktusok: intraperszonális (ILC), interperszonális (MLC) és csoportközi (MGC) - egymásból fakadnak és okozzák egymást, egyfajta gyűrűstruktúrát alkotnak.

19. Az interperszonális konfliktus fogalma. Interperszonális konfliktus alatt az interperszonális szubjektumok nyílt összecsapását értjük, amelyek a felmerült ellentmondásokon alapulnak, és ellentétes célokként működnek, amelyek egy adott helyzetben összeegyeztethetetlenek. Az interperszonális konfliktus két vagy több személy interakciójában nyilvánul meg. Az interperszonális konfliktusokban az alanyok szembeszállnak egymással, és közvetlenül, szemtől szemben rendezik kapcsolatukat. Ez a konfliktusok egyik leggyakoribb típusa. Előfordulhatnak kollégák és a legközelebbi emberek között egyaránt. Egy interperszonális konfliktusban mindkét fél igyekszik megvédeni a véleményét, bebizonyítani, hogy a másik téved, az emberek kölcsönös vádaskodáshoz, egymás elleni támadásokhoz, verbális bántalmazáshoz, megaláztatáshoz stb. Az interperszonális konfliktus rávilágít az egyetértés hiányára az emberek közötti interakció meglévő rendszerében. Ellentétes véleményeik, érdekeik, nézőpontjaik, nézeteik vannak ugyanazokkal a problémákkal kapcsolatban, amelyek a kapcsolat megfelelő szakaszában megzavarják a normális interakciót, amikor az egyik fél a másik rovására kezd céltudatosan cselekedni, az utóbbi pedig megfordul, felismeri, hogy ezek a tettek sértik az érdekeit, és megtorló lépéseket tesz. Ez a helyzet leggyakrabban konfliktushoz vezet annak megoldásának eszközeként. A konfliktus teljes megoldása akkor valósul meg, ha a szembenálló felek közösen teljesen tudatosan megszüntetik a konfliktust kiváltó okokat. Ha a konfliktust az egyik fél győzelme oldja meg, akkor az ilyen állapot átmeneti lesz, és a konfliktus szükségszerűen valamilyen formában nyilvánul meg kedvező körülmények között.

20. Interperszonális konfliktusok osztályozása. 1.Létszférák szerintA konfliktusok a következőkre oszlanak: üzlet, család, tulajdon, háztartás stb. Tipikus példák lehetnek a beosztottak és a felettesek közötti konfliktusok - vezetők, tulajdonosok (vertikális), a szervezet alkalmazottai között (horizontális). Vállalkozásokra és szervezetekre jellemzőkonfliktusok fújása:Konfliktusok a vezetők és a beosztottak között (vertikális) a funkcionális feladatok irányításának és ellátásának módjairól;A személyzet közötti (horizontális) konfliktusok új tagok felvételével, munkaelosztásával, díjazásával stb.Konfliktusok maguk a vezetők között a közös tevékenységek céljainak, módszereinek, irányainak meghatározásában. 2.Hatása és funkcionális következményei szerintA konfliktusok lehetnek konstruktívak (funkcionálisak) vagy destruktívak (diszfunkcionálisak). A konfliktusokban általában az építő és a destruktív oldal egymás mellett létezik, mint az érem két oldala. Az ilyen típusú konfliktusok abban különböznek, hogy melyik fél érvényesül.konstruktív oldalaAz interperszonális konfliktusok abban rejlik, hogy a felek közötti kapcsolat tisztázásához vezethetnek, és módot találhatnak a konfliktusban résztvevők viselkedésének és személyes tulajdonságainak javítására. Az interperszonális konfliktusok konstruktív következményei megnyilvánulhatnak például: a probléma megoldásában részt vevő emberek közösségének létrehozásában; az együttműködés más területekre való kiterjesztésében; abban, hogy inkább az önismeret, a saját és a partner érdekeinek tisztázása megy végbe.Pusztító oldalAz interperszonális konfliktusok akkor nyilvánulnak meg, amikor az egyik ellenfél erkölcsileg elítélt harci módszerekhez folyamodik, igyekszik pszichológiailag elnyomni partnereit, lejáratva és megalázva őt mások szemében. Általában ez heves ellenállást vált ki a másik oldalról, a párbeszédet kölcsönös sértések kísérik, a probléma megoldása ellehetetlenül, az interperszonális kapcsolatok megsemmisülnek, az egészség sérül. Egy destruktív konfliktusban a következők figyelhetők meg: a partnerek értékítéletének polarizálódása; a kezdeti pozíciók eltérésére való törekvés; a vágy, hogy egy partnert olyan döntésre kényszerítsenek, amely számára kedvezőtlen; a konfliktus súlyosbodása; vágy, hogy megszabaduljon az eredeti problémától; a konfliktusmegoldás fájdalmas formái.3. A valóság vagy az igazság kritériuma szerint- hamisság, a konfliktusok következő típusait különböztetjük meg: „valódi” konfliktus, amely objektíven létezik és megfelelően érzékelhető; „véletlen” vagy „feltételes” konfliktus, könnyen változtatható körülményektől függően, amelyet a felek nem mindig ismernek fel; „kiszorított” konfliktus - amikor egyértelmű konfliktust értünk, amely mögött egy másik, láthatatlan konfliktus húzódik meg az explicit mögött; „rosszul besorolt” konfliktus – olyan felek között, akik félreértették egymást és rosszul értelmezték a kérdéseket; „látens” (rejtett) konfliktus, amelynek meg kellett volna történnie, de ami nem létezik, mert ilyen vagy olyan okból nem ismerik fel a felek; "hamis" konfliktus - amikor a konfliktusnak nincs objektív oka, és az utóbbi csak az észlelési és megértési hibák miatt létezik.

21. A konfliktusok objektív előfeltételei. A társadalmi élet különböző szintjein és különböző szféráiban a konfliktust okozó objektív tényezők nagyon sokak és eltérő minőségűek. Lehetnek anyagi javak, erőforrások, hatalom, pozíció, státusz, nyilvános szellemi értékek stb. Ami összeköti őket, az az emberek személyes tulajdonságaitól, tudatától és akaratától, értékeiktől és szenvedélyeiktől való függetlenség. Az objektív tényezők konfliktusok kialakulásában betöltött szerepe, jelentősége és hatásmechanizmusa pontosabban magyarázható az emberek életének termelési szférájának példáján, és különösen olyan szinten, mint a szervezettség. A modern konfliktológia itt azonosítja a konfliktus következő objektív okait: az elosztandó erőforrások korlátozottsága. (Korlátaik összeférhetetlenséget okozhatnak egyének és társadalmi csoportok között, mert bármely egyénhez vagy ipari társuláshoz való hozzárendelésük azt jelenti, hogy mások kisebb részt kapnak belőlük.) felelősség és feladatok egymásrautaltsága; a különböző munkavállalói csoportok céljainak következetlensége; (A konfliktus oka abban rejlik, hogy a szervezet különböző funkcionális csoportjai nagyobb figyelmet fordíthatnak céljaik elérésére, mint a szervezet egésze.). rossz kommunikáció; a jogok és kötelezettségek nem egyértelmű megoszlása; hozzá nem értés, a betöltött pozícióval való összeegyeztethetetlenség; az alkalmazottak túlzott munkaterhelése, meghaladja a személyes képességeket; kedvezőtlen vezetési stílus; rossz munkakörülmények; innovációk, innovációk a termelésben; a jogi normák és eljárások elégtelen fejlettsége; az etikai normák rossz fejlődése és az etikai bizottságok vagy bizottságok hiánya. (Ebben az esetben a probléma abban rejlik, hogy a szervezet különböző szolgálatainak szakmai etikával kapcsolatos érdeklődésének hiánya nagyon gyakran nemcsak csoporton belüli, hanem személyen belüli konfliktusokhoz is vezet.)

22. A konfliktusok szubjektív előfeltételei. A konfliktusok szubjektív okai az egyéni pszichológiai jellemzőkből és az emberek közvetlen interakciójából adódnak a társadalmi csoportokba való egyesülés során. Ennek oka elsősorban a kommunikációs folyamat során bekövetkező jelentős információveszteségek és torzulások. Gyakran az információk egy része szubjektív észlelése révén torzul, homályos és félreértelmezés, időhiány. A másik részt a beszélgetőpartner szándékosan nem fedheti fel, ha számára nem kifizetődő a közlése. Rengeteg információ benne orális a beszélgetés közbeni átvitel figyelmetlenség vagy a gyors megértéssel kapcsolatos problémák miatt nem történik meg. A konfliktusok szociálpszichológiai tényezői a pszichológiai összeférhetetlenség, az emberek interakciójának kiegyensúlyozatlansága. Az ehhez a csoporthoz kapcsolódó konfliktusok egyik legjellemzőbb oka a csoporton belüli favoritizmus, i. előnyöket biztosít a saját csoport tagjainak más társadalmi csoportok képviselőivel szemben. A személyes konfliktustényezőket az emberi psziché jellemzői (ingerlékenységének mértéke, stressz-ellenállás, önbecsülés stb.) határozzák meg.

23. A konfliktusos személyiségek típusai.Demonstratív.A figyelem középpontjában akar lenni. Szeret jól néz ki mások szemében. Az emberekhez való hozzáállását az határozza meg, hogyan bánnak vele. A felületes konfliktusok könnyen adottak neki, csodálja szenvedését, kitartását. Jól alkalmazkodik a különféle helyzetekhez. A racionális viselkedés gyengén fejeződik ki. Érzelmi viselkedés van. Tevékenységük megtervezése szituációs és rosszul kivitelezett. A gondos, szisztematikus munka elkerüli. Nem kerüli a konfliktusokat, konfliktushelyzetben jól érzi magát az interakció. Merev . Gyanús. Magas önbecsülése van. Állandóan megköveteli saját jelentőségének megerősítését. Gyakran nem veszi figyelembe a változó helyzeteket és körülményeket Egyenes és rugalmatlan. Nagy nehezen elfogadja mások álláspontját, nem igazán veszi figyelembe a véleményüket. Mások tisztelete magától értetődő. A mások ellenségességének kifejezését sértésnek tekintik. Kevés kritikus a tetteikkel kapcsolatban. Fájdalmasan érzékeny, túlságosan érzékeny a képzeletbeli vagy valós igazságtalanságokra. Irányíthatatlan . Impulzív, önkontroll hiánya. Az ilyen személy viselkedése kiszámíthatatlan. Kihívóan, agresszíven viselkedik. Gyakran a pillanat hevében nem figyel az általánosan elfogadott kommunikációs normákra. A követelések magas szintje jellemzi. Nem önkritikus. Sok kudarcban, bajban hajlamos másokat hibáztatni. Nem tudják hozzáértően megtervezni tevékenységeiket vagy következetesen végrehajtani a terveket. Nem kellően fejlett az a képesség, hogy cselekedeteiket a célokkal és a körülményekkel korrelálják. A múltbeli tapasztalatok (akár keserűek is) kevés tanulságot vonnak le. ultra-precíz . Munkával kapcsolatban aprólékos. Magas követelményeket támaszt önmagával szemben. Magas követelményeket támaszt másokkal szemben, és ezt úgy teszi, hogy az embereknek, akikkel együtt dolgozik, hibát találjon. Fokozott a szorongás. Túl érzékeny a részletekre. Hajlamos túlzott jelentőséget tulajdonítani mások megjegyzéseinek. Néha hirtelen megszakítja a kapcsolatokat barátaival, ismerőseivel, mert úgy tűnik, hogy megsértődött. Szenvedi önmagát, átéli tévedéseit, kudarcait, néha még betegségekkel (álmatlanság, fejfájás, stb.) fizet is értük. A külső, főleg érzelmi megnyilvánulásokban visszafogott. Gyengén érzi a valódi kapcsolatokat a csoportban."Konfliktusmentes"Instabil értékelésben és véleményben. Van egy kis szuggesztivitása. Belsőleg következetlen. Van némi következetlenség a viselkedésben. A helyzetekben a pillanatnyi sikerre összpontosít. Nem látja elég jól a jövőt. Mások véleményétől függ. Túlságosan hajlandó a kompromisszumra. Nincs elég akaratereje. Nem gondolkodik mélyen tettei következményein és mások tetteinek okain.

24. A konfliktusok sajátosságai a szervezetekben.A szervezeti konfliktus tudatos ellentmondás ennek a csapatnak a kommunikáló tagjai között, amely a szervezeten belüli vagy a szervezetközi térben kialakult érzelmi kapcsolatok hátterében feloldási kísérletekkel jár együtt. A szervezeti és vezetői konfliktus a tagok közötti konfliktus irányító szervezet, menedzserek és előadók, akik összetételükben elsődleges csoportokat alkotnak, e irányítási rendszer különböző részlegei között a vezetői és szervezeti tevékenység céljait, módszereit, eszközeit, eredményeit és társadalmi következményeit illetően.A szervezeti konfliktus jellemzőit három pont határozza meg:a társadalmi rendszerek volumenének különbségei.A társadalomhoz képest a szervezet inkább helyi és egyszerű rendszer, ez egy összehangolt viselkedés rendszere, ahol a szabályok, szabályozók, szabványos eljárások stb. csak a koordinált viselkedés mechanizmusai. Ez lehetővé teszi, hogy beszéljünk a kezelhetőségről, a konfliktushelyzetek előrejelzésének képességéről;szervezetek szerepstruktúrája.Fontos, hogy az emberek a szervezethez való csatlakozás során feláldozzák szabadságuk egy részét, és ezt személyes és szervezeti célok elérése érdekében tegyék, pl. a szakmai kvalitások és a hivatali pozíció, valamint szerepük ellátásában bizonyos „szabadsághiány” kerül előtérbe. A munkavállaló szerepe a szervezetben egy adott munkakör elvégzésével kapcsolatos elvárt viselkedések összessége. Ezek az elvárások elsősorban az egyén által elfoglalt pozíciótól függenek, nem pedig a személyes jellemzőitől, és minden, ezt a pozíciót betöltő személyre azonosak lesznek. A szerepek megértése lehetővé teszi számunkra, hogy megtudjuk, hogyan értik az emberek, mit kell tenniük egy adott helyzetben.a szervezet egy „zárt közösség”.A szervezet irányítása magában foglalja az emberi és anyagi erőforrások összehangolását a szervezet formális céljainak elérése érdekében. Szervezeti struktúra azoknak a módszereknek az összessége, amelyekkel egy szervezet a munkafolyamatait különálló feladatokra osztja fel, majd összehangolja ezeket a feladatokat.A szervezet felépítésében horizontális és vertikális megkülönböztetést különböztetnek meg. A horizontális differenciálás arra utal, ahogyan a szervezetben végzett különféle feladatokat elválasztják és külön elvek szerint csoportosítják. Létezik különböző fajták horizontális differenciálás: végzett munka, termék, fogyasztói csoportok, helyszín szerint. A horizontális differenciálódás összeférhetetlenséghez vezethet, mivel különböző kritériumok szerint alakult csoportok követik egymást különféle célokra. A horizontális differenciálás mellett vertikálisan is megoszlanak a szervezetek. A vertikális differenciálást a hatalmi szintek száma, a vezetői szakterületek elkülönítésének mértéke határozza meg. A vertikális differenciáltság mértéke jelentős hatással van a szervezet tagjainak munkával való elégedettségére. Emellett a szervezeti konfliktusokban két olyan jellemző is egyértelműen megnyilvánul, amelyek a társadalom egyéb konfliktusaira is jellemzőek: Az első a hivatkozás, a konfliktusban lévő csoportok összetartása. A különböző ütközések során a referenciacsoportok minden tag viselkedését irányítják, a konfliktusok motívumait egyén feletti értékekké emelve. Egy másik fontos pont abban nyilvánul meg, hogy a szervezet szerkezeti képződményei nemcsak aszerint alakulnak ki objektív bizonyíték, hanem úgynevezett tudatcsoportok formájában is, egyesítve az embereket meggyőződésük, értékorientációik, hangulatuk stb. szerint.

25. Konfliktusok típusai a szervezetben.A szervezeten belüli konfliktusok az érdekek, viselkedési normák, az emberek értékeinek eltérései által okozott ellentmondások eredménye. Közülük a következő típusú ellentmondásokat kell kiemelni: szervezeti, termelési, üzleti, innovatív. Szervezeti Konf. - ez a konf. ellentétes irányú cselekvéseinek ütközése, amelyet az érdekek, a viselkedési normák és az értékorientáció eltérése okoz. Ezek a formális szervezési elvek és a csapattagok valós viselkedése közötti eltérés eredményeként keletkeznek. Konfliktustípusok a szervezetben - a konfliktusok tipológiájának alapja: a konfliktusban résztvevők céljai, cselekvéseik konformitása meglévő normák, a konfliktus interakció végeredménye és a konfliktus hatása a szervezet fejlődésére. A befolyás jellegétől függően a következő T. hogy. kb.: építő, stabilizáló és romboló. A stabilizáló konfliktusok célja a normától való eltérések kiküszöbölése és a kialakult norma jeleinek megszilárdítása. Konstruktív konfliktusok funkcióinak és szerkezetének átalakításával, új kapcsolatok kialakításával hozzájárul a szervezet működésének stabilitásához az új környezeti feltételek között. A destruktív konfliktusok hozzájárulnak a kialakult norma lerombolásához és a régi normákhoz való visszatéréshez vagy elmélyüléshez problémás helyzet. A pusztító konfliktusok résztvevői arra fordítják energiájukat, hogy irányítsák vagy szembeszálljanak egymással. Léteznek destruktív-szituációs konfliktusok (résztvevőik személyes haszonszerzésre törekednek) és destruktív-totális konfliktusok (amelyekben a résztvevők presztízsre vagy hatalomra törekednek). A résztvevők törekvései mindkét esetben ellentétesek a szervezet általános érdekeivel.

26. A szervezeten belüli konfliktusok kialakulásának okai.A konfliktus okai olyan jelenségek, események, tények, helyzetek, amelyek megelőzik a konfliktust, és a társadalmi interakció alanyainak bizonyos tevékenységi körülményei között azt okozzák. A konfliktusok okai feltárják előfordulásuk forrásait és meghatározzák az áramlás dinamikáját. A célok eltérései (irracionális munkaszervezés) az emberek elvi nézeteiből, viselkedésük stílusából, a személyes hitrendszerek protiristikusságából adódnak. Az előadók irányítási rendszerbeli céljainak különbsége gyakran okoz ellentmondásokat köztük. Az üzletágak specializációjának erősödésével az önálló célok megfogalmazásának lehetőségei, kihasználása speciális módszerek menedzsment. A közös munkavégzés körülményei között mindig fennáll a konfliktus lehetősége a tevékenységek egymásrautaltsága, a jogok, funkciók, felelősségek nem megfelelő koherenciája, a munka minőségének nem megfelelő megértése és egyéb vezetési hibák miatt. A normális élethez szükséges juttatások (alacsony bérek) hiánya jelentősen növeli a konfliktusok szintjét a szervezetekben és a társadalomban. A munkacsoport gyenge kohéziója, rossz kommunikáció, az alkalmazottak összeférhetetlensége, a szükséges kommunikáció ellehetetlenülése katalizátorok a szervezetekben a konfliktusokhoz.

27. A konfliktus dinamikája.A konfliktusfejlődés következő három fő szakasza különíthető el: 1) látens szakasz (konfliktus előtti helyzet). A látens (látens) szakaszban a konfliktus szerkezetét alkotó összes fő elem, annak okai és főbb résztvevői, pl. ott van a konfliktusos cselekmények előfeltételeinek fő alapja, különösen a lehetséges konfrontáció egy bizonyos tárgya, két olyan fél jelenléte, amelyek egyidejűleg igényt tarthatnak erre a tárgyra, az egyik vagy mindkét fél tudatában van a helyzetnek, mint konfliktusnak. A konfliktus kifejlődésének ebben az „inkubációs” szakaszában meg lehet kísérelni a probléma békés megoldását, például a fegyelmi intézkedés elrendelését, a munkakörülmények javítását stb. Ám ezekre a kísérletekre adott pozitív reakció hiányában a konfliktus nyílt szakaszba kerül. 2) a nyílt konfliktus szakasza A konfliktus rejtett (látens) szakaszából nyíltba való átmenet jele a felek konfliktusos magatartásra való átmenete. Ahogy fentebb megjegyeztük, a konfliktusos magatartás a felek kifelé kifejezett cselekedetei. Sajátosságuk, mint az interakció speciális formája, abban rejlik, hogy az ellenség céljainak elérését és saját céljaik megvalósítását akadályozzák. A konfliktusos akciók további jelei: a résztvevők számának bővülése; a konfliktusok okainak komplexumát alkotó problémák számának növekedése, az üzleti problémákról a személyes problémákra való átmenet; a konfliktus érzelmi színezetének eltolódása a sötét spektrum felé, negatív érzések, például ellenségeskedés, gyűlölet stb. a lelki feszültség mértékének növekedése a stresszes helyzet szintjére. A konfliktus résztvevőinek nyílt szakaszában tett teljes cselekménykészletét az eszkaláció kifejezés jellemzi, amely a küzdelem fokozódására, a felek egymás elleni destruktív fellépéseinek növekedésére utal, új előfeltételeket teremtve a negatív kimenetelhez. a konfliktusról. Az eszkaláció következményei, amelyek teljes mértékben a felek, különösen a nagy erőforrásokkal és erővel rendelkező felek álláspontjától függenek, kétfélék lehetnek. A felek összeférhetetlensége, a másik fél megsemmisítésének vágya esetén a konfliktus nyílt szakaszának következményei katasztrofálisak lehetnek, a jó kapcsolatok összeomlásához vagy akár az egyik fél megsemmisüléséhez vezethetnek. 3) a konfliktus megoldásának (befejezésének) szakasza.

28. A konfliktus befejezésének főbb formái. A konfliktus vége a konfliktus vége bármilyen okból. A konfliktus befejezésének főbb formái: megoldás, rendezés, kioltás, felszámolás, újabb konfliktussá fejlődés. A konfliktusmegoldás résztvevőinek közös tevékenysége, amelynek célja az ellentétek megállítása és az összecsapáshoz vezető probléma megoldása. A konfliktusrendezés abban különbözik a feloldástól, hogy az ellenfelek közötti ellentmondások felszámolásában harmadik fél is részt vesz. Részvétele a harcoló felek beleegyezésével és hozzájárulása nélkül is lehetséges. A konfliktus megszűnése esetén a mögöttes ellentmondások nem mindig szűnnek meg. A vezetők és a beosztottak közötti konfliktusoknak csak mintegy 62%-a oldódik meg szabályozással. A konfliktusok 38%-ában az ellentmondások nem feloldódnak, hanem súlyosbodnak. Ez akkor történik, amikor a konfliktus elmúlik (6%), újabbba fejlődik (15%), vagy adminisztratív úton megszűnik (17%). A konfliktus kioltása az ellentét átmeneti megszűnése, miközben a konfliktus fő jelei: a nézeteltérések és a feszültségek megmaradnak. A konfliktus explicit formából egy rejtett formába kerül. A konfliktus elhalványulása általában az alábbiak eredményeképpen következik be: mindkét fél harchoz szükséges erőforrásainak kimerülése; a harci indíttatás elvesztése, a konfliktus tárgyának jelentőségének csökkenése; az ellenfelek motivációjának átirányítása (új problémák, súlyosabbak, mint a konfliktusban való harc). A konfliktus kiküszöbölése alatt olyan hatást értünk, amelynek eredményeként a konfliktus szerkezeti elemei megszűnnek. A felszámolás nem konstruktív jellege ellenére vannak olyan helyzetek, amelyek gyors és határozott fellépést igényelnek a konfliktusban (erőszakkal való fenyegetés, életveszély, idő- vagy anyagi erőforrások hiánya). A konfliktus megszüntetése a következő módokon lehetséges: az egyik ellenfél eltávolításával a konfliktusból (átmenet másik osztályra, fiókokra; elbocsátás a munkából); kivéve az ellenfelek interakcióját hosszú idő(egyik vagy mindkettő üzleti útra küldése stb.); a konfliktus tárgyának megszüntetése (az anya elveszi a gyerekektől, veszekedés, veszekedésből származó játékot); a konfliktus tárgya hiányának megszüntetése (a harmadik félnek lehetősége van arra, hogy a konfliktusban álló felek mindegyike számára biztosítsa azt a tárgyat, amelynek birtoklását kereste). Újabb konfliktussá alakulás akkor következik be, amikor a felek kapcsolataiban újabb, komolyabb ellentmondások merülnek fel, és a konfliktus tárgya megváltozik. A konfliktus eredményét a felek állapota és a konfliktus tárgyához való viszonyulása szempontjából a küzdelem eredményének tekintik. A konfliktus eredménye lehet: az egyik vagy mindkét fél kiiktatása; a konfliktus megszüntetése annak újrakezdésének lehetőségével; az egyik fél győzelme (a konfliktus tárgyának lefoglalása); a konfliktus tárgyának felosztása (szimmetrikus vagy aszimmetrikus); egyetértés az objektum megosztására vonatkozó szabályokkal; az egyik fél kártérítése a tárgy másik fél általi birtoklásáért egyenértékű; mindkét fél megtagadja e tárgy megsértését; az olyan tárgyak alternatív meghatározása, amelyek mindkét fél érdekeit kielégítik.

29. A konfliktuskezelés fogalma.A konfliktuskezelés a konfliktusfolyamat célzott befolyásolása, amely biztosítja a társadalmilag jelentős feladatok megoldását. A konfliktuskezelés az emberek tevékenységének racionális menetévé történő lefordítása, a társadalmi szereplők konfliktusos viselkedésére gyakorolt ​​érdemi hatás a kívánt eredmények elérése érdekében; ez a konfrontáció korlátja a társadalmi folyamatra gyakorolt ​​konstruktív befolyás keretein belül. A konfliktuskezelés magában foglalja: a konfliktusok előrejelzését; egyesek megakadályozása és egyben mások stimulálása; konfliktusok megszüntetése és elnyomása; szabályozás és engedély. Az ilyen típusú cselekvések mindegyike az alanyok tudatos tevékenységének aktusa: az egyik vagy mindkettő, vagy egy harmadik fél, aki nem szerepel a konfliktusos cselekvésben. Az irányítás bizonyos szükséges feltételek teljesülése esetén válik lehetségessé. Ezek a következők: a konfliktus mint valóság objektív megértése; a konfliktusra gyakorolt ​​aktív befolyásolás lehetőségének felismerése és a rendszer önszabályozási és önkorrekciós tényezőjévé való átalakulása; az anyagi, politikai és szellemi erőforrások rendelkezésre állása, valamint a gazdálkodás jogalapja, a közéleti szereplők álláspontja és érdekei, nézetei és irányultságaik összehangolásának képessége. A konfliktuskezelés az állami és a civil társadalom szintjén egyaránt megvalósul: a konfliktusok legalizálása és legitimációja, intézményesítés, racionalizálás formájában. A konfliktusok legalizálása és legitimálása a hatóságok és a közvélemény általi elismerését, a konfliktusok állami és közigazgatás rendszerébe való integrálását jelenti. Az intézményesítés magában foglalja a konfliktuskezelés szervezeti rendszerének létrehozását. A menedzsment ezen elemei mindegyike hozzájárul a konfliktusok spontán formáinak társadalomtudatossá való átalakulásához.

30. A konfliktuskezelés fő tartalma.A konfliktus lényege nem annyira az ellentmondások felbukkanásában, mint inkább ütközésükben és azok megoldási módjában nyilvánul meg. A konfliktusszabályozás racionalizálást, kiigazítást, i.e. a konfrontáció megszervezése a társadalmi rendszer normális működésének biztosítása érdekében. A szűkebb értelemben vett konfliktuskezelés olyan szubjektív tényezők figyelembe vételét jelenti, amelyek gyakran meghatározzák a konfliktus ellensúlyozásának lehetőségeit és módjait. Főszabály szerint a párbeszéd biztosítására szolgáló intézkedések megtétele, a szembenálló felek közötti tárgyalások megszervezése a kialakuló kibékíthetetlen ellentétek okozta feszültség mérséklése, a helyzet stabilizálása, a konfrontáció és az erőszak megelőzése, a kölcsönösen előnyös megállapodások elérése érdekében. kompromisszum és megegyezés stb.A tág értelemben vett konfliktuskezelés a társadalmi menedzsment alanyainak a konfliktus okaira való céltudatos befolyásolásának folyamata annak érdekében, hogy tudatosan megváltoztassák a konfrontáció természetét általában vagy bizonyos megnyilvánulásaiban. A vezetői befolyás három fő elemét tartalmazza, amelyek a társadalmi konfliktusok dinamikájának terében oszlanak meg:a konfliktusproblémák kialakulásának megelőzése a konfliktus előtti szakaszban;az ellentmondások feloldása a nyílt konfrontáció szakaszában;a konfrontáció utáni kommunikáció rendezése a konfliktus utáni időszakban.A konfliktuskezelést, mint a szervezett rendszerek társadalmi irányításának elemét, tevékenységnek, funkciónak és folyamatnak tekintjük. Konfliktuskezelési folyamat: ellentmondás => konfliktushelyzet => konfliktus => konfliktuselemzés => megoldások kidolgozása a megoldásra => megoldások megvalósítása => konfliktus kimenetele => eredményeinek elemzése => a kialakulás megelőzését célzó megelőző munka akut ellentmondásoktól.

31. Viselkedési stratégiák konfliktushelyzetben.1. Alkalmazkodás (pozícióváltás, magatartás átstrukturálása, ellentmondások elsimítása az érdekek sérelmére). 2. Kompromisszum (a nézeteltérések rendezése kölcsönös engedmények révén). 3. Együttműködés (valamennyi fél érdekeit kielégítő megoldás közös kidolgozása: bár hosszú és több szakaszból álló, de az ügy szempontjából előnyös). 4. A konfliktus figyelmen kívül hagyása (a konfliktushelyzetből való kilábalás vágya annak megoldása nélkül). 5. Rivalizálás, versengés (nyílt harc az érdekekért, a pozíció makacs kitartása).

32. A konfliktus megoldása (befejezése). A konfliktusok formájukban és tartalmilag is nagyon sokfélék, kétértelműek és változékonyak, ezért nem kell minden konfliktusra egyetlen befejezési formáról beszélni, vagy valamilyen univerzális megoldási módról. Először is különbséget kell tenni a konfliktus befejezése és megoldása között, ezek különböző fogalmak. A befejezés fogalma általánosabb, és a befejezés bármely formáját jelenti. A megoldás ezzel szemben a konfliktus végének egy konkrétabb esetét jelenti: az interakciót okozó probléma megoldását. A konfliktusmegoldás a konfliktust előidéző ​​okok teljes vagy részleges megszüntetése, vagy a konfliktusban résztvevők céljainak megváltoztatása (az ütközés befejezését célzó cselekvések végrehajtása). konfliktus esetén különböző szolgálatok tudják kezelni: a szervezet vezetése, a vállalkozás adminisztrációja, a személyügyi szolgálat, pszichológus-szociológus osztály, szakszervezeti bizottság, sztrájkbizottság stb. állami szervezetek, magánszemélyek, rendőrség, bíróság, választottbíróság, hatóságok, konfliktusban érintett felek (akkor önszabályozásról beszélünk). A konfliktusszabályozás egy általánosabb fogalom: a konfliktusszabályozás a felfedezéstől vagy bekövetkezésüktől fogva történik, és a végső leküzdéséig tart, a konfliktuskezelés a szabályozás utolsó szakasza; a konfliktusmegoldás kezdetben a konfliktus végső leküzdésére, a feszültségforrások és okok felszámolására, az egyik vagy mindkét fél tönkretételére, megegyezésre stb. összpontosít, míg a szabályozás a kompromisszum, a megfelelő egyensúly melletti megegyezés elérésére irányul. érdekek (vannak olyan helyzetek, amikor a konfliktus teljes feloldása lehetetlen vagy nem kívánatos), ezért ez a megközelítés korszerűbb; a konfliktus szabályozásának célja nemcsak annak megszüntetése lehet, hanem a lefolyásának meghatározott határok között, közvetlen és nyílt összeütközések nélküli kontrollja is (néha a konfliktus kívánatos egy szervezet fejlődésének ösztönzésére, vagy egyszerűen nincs mód megállítani , de átviheti más irányba is, és rákényszerítheti a résztvevőket bizonyos szabályok betartására) a konfliktusmegoldás a felek összeütközését követő utolsó szakaszra vonatkozik, míg a szabályozás az ellentmondás feloldását, az ok megszüntetését, a konfliktus megelőzését foglalja magában.

33. A konfliktusmegoldás modelljei.A szakirodalom megkülönbözteti a „hatalmi”, a kompromisszumos és az „integratív” modelleket. A hatalmi modell kétféle konfliktus kimeneteléhez vezet: „győzelem-vereség”, „vereség-vereség”. Két másik modell - a konfliktus lehetséges megoldására a "win-win", "win-win" típussal. Az erőszakos forma a jogi konfliktusokra jellemző. A konfliktusmegoldás lehetséges modelljeitől, az ütköző alanyok érdekeitől és céljaitól függően öt alapvető konfliktusmegoldási stílust alkalmaznak, írnak le és alkalmaznak a külföldi vezetőképző programokban. Ezek a következők: versengés, kijátszás, alkalmazkodás, együttműködés, megalkuvás stílusai. E stílusok jellemzőit, választott taktikáját és alkalmazási technológiáját írja le a konfliktustudományi problémák amerikai kutatója, a filozófia doktora, DG Scott "Konfliktusok, azok leküzdésének módjai" című munkájában.Konfliktusmegoldó- utolsó szakasza. Ennek a folyamatnak a változatosságát fentebb említettük. A fő felbontási modelleken kívül - „győztes-vesztes”, „győztes-győztes”, „vesztes-győztes”, a „maximális nyereség”, „minimális veszteség”, „kölcsönös nyereség”, „kombináció” fogalmak használatának célszerűsége nyereség és veszteség”, „konfliktus ellentétek szintézise”, stb. A konfliktus befejezésének különféle típusai mindenféle formában megvalósulnak: a konfliktus lezárása az egyik fél megsemmisítésével vagy a másik teljes alárendelése; mindkét konfliktusban álló fél átalakulása érdekeik és álláspontjaik új alapokon történő összehangolása irányába; a szembenálló ágensek kölcsönös megbékélése; az ellentétek kölcsönös megsemmisítése. Ezen lehetőségek közül az első és az utolsó megvalósítása során a konfliktus végét a küzdelem fokozódása kíséri. Más formák megvalósításával a konfliktus fokozatosan elhalványul.

34. A tárgyalási folyamat funkciói és tartalma.A résztvevők céljaitól függően a tárgyalások különféle funkcióit különböztetik meg, amelyeket M. M. Lebedeva részletesen elemzett. fő funkció a tárgyalás célja közös megoldás megtalálása a problémára. Valójában erről folynak a tárgyalások. Az érdekek bonyolult összefonódása és az egyoldalú fellépések kudarcai még a közvetlen ellenségeket is rákényszeríthetik a tárgyalási folyamat elindítására, akiknek konfliktusa már több mint egy tucat éve tart. Szembetűnő példa a 2000-ben folytatott tárgyalások két koreai állam – Észak-Korea és Dél-Korea – feje között, amelyek közel fél évszázada heves konfrontációban élnek, és amelyeket betonfal választ el egymástól, mint a berlini. Az információs funkció célja, hogy információt szerezzen az ellenkező oldal érdeklődési köréről, pozíciójáról, a probléma megoldásának megközelítési módjairól, valamint saját magáról adjon vagy nem. A tárgyalások ezen funkciójának jelentőségét az határozza meg, hogy nem lehet kölcsönösen elfogadható megoldásra jutni a konfliktust kiváltó probléma lényegének megértése, a valódi célok megértése, egymás szempontjainak megértése nélkül. Az információs funkció abban is megnyilvánulhat, hogy az egyik fél vagy mindkettő arra irányul, hogy a tárgyalásokat az ellenfelek félretájékoztatására használja.

3 Közel áll a konfliktusban lévő felek közötti kapcsolatok és kapcsolatok kialakításához és fenntartásához kapcsolódó információs, kommunikációs funkcióhoz. 4 A tárgyalás fontos funkciója a szabályozás. A konfliktusban részt vevő felek intézkedéseinek szabályozásáról, összehangolásáról van szó. Elsősorban azokban az esetekben valósul meg, amikor a felek bizonyos megállapodásokat kötöttek, és tárgyalások folynak a döntések végrehajtásáról. Ez a funkció akkor is megnyilvánul, amikor bizonyos meglehetősen általános megoldások megvalósítása érdekében ezeket megadjuk. 5 A tárgyalások propagandisztikus funkciója, hogy résztvevőik a közvélemény befolyásolására törekszenek saját tetteik igazolása, az ellenfél felé támasztott követelések, szövetségesek maguk mellé vonzása, stb. érdekében. a médián keresztül. A média ilyen jellegű bevonására példa lehet például egy építőipari cég és egy környezetvédelmi szervezet közötti konfliktushelyzetben folytatott tárgyalások egy erdőterület ipari célú kivágásáról. 6 A tárgyalások „álcázási” funkciót is elláthatnak. Ez a szerep mindenekelőtt a tárgyalásokhoz van rendelve a mellékhatások elérése érdekében. Ebben az esetben a konfliktusban lévő feleknek nem sok érdekük fűződik a probléma közös megoldásához, hiszen teljesen más feladatokat oldanak meg. Példa erre az Oroszország és Franciaország között 1807-ben Tilsitben folyó béketárgyalások, amelyek mindkét országban elégedetlenséget váltottak ki.

35. A tárgyalási stílusok típusai: 1) Borba. Saját érdekek kielégítése mások rovására. Ennek a stílusnak sokszor az erő az alapja, és a bunyós minden lehetséges eszközét - szakértelmét, pozícióját, anyagi szankcióit - beveti a győzelem érdekében. A küzdelem kifejezhető "hiedelmek" vagy a saját vélemény "csak nekem lehet igazam" megvédése formájában.2) Együttműködés. Ellentétes érdekek helyzetében gyakran sikerül megfelelni. Ennek a stílusnak az első mutatója annak érzése, hogy mindenekelőtt jó személyes kapcsolatokat kell fenntartani. 3) Kijátszás . A konfrontáció elkerülése. A kitérés megnyilvánulhat diplomáciai kifogásként, halogatás, makacsság a saját vélemény védelmében, vagy elcsúszás, távozás. 4) Telepítés. Kísérlet olyan megoldás megtalálására, amely mindkét fél érdekeit a lehető legjobban kielégíti. Ez magában foglalja mindannak részletes tanulmányozását, ami elvezethet a rejtett érdekek azonosításához, olyan alternatívák kidolgozásához, amelyek mindkét fél számára előnyösek.Gyakran találkozunk különböző stílusok kevert formáival: az alábbiakban négy közülük.Személyes beszélgetési stílusok

és nem konstruktív

szempontok nem voltak

37. A konfliktuskezelés racionális-intuitív modellje. Nem a konfliktusból való kilépés a feladat, ami potenciálisan minden társadalmi kapcsolatban és belső választási helyzetben lehetséges, hanem a konfliktus felismerése, a konfliktus felismerése és kontrollálása a legjobb eredmény elérése érdekében. Ideális ebből a szempontból a racionális - egy intuitív konfliktusmegoldási módszer, amelyet Jeanie Graham Scott amerikai tudós fejlesztett ki. Ez a módszer a kezdetektől fogva magában foglalja a tudatosságot és az intuíciót a konfliktushelyzetben a cselekvési mód kiválasztásának megvalósításában. Ez a megközelítés a konfliktusban érintett személyek körülményeinek, jellemeinek, érdekeinek és szükségleteinek, valamint saját céljaik, érdekeik, szükségleteik felmérésén alapul. Súlyos konfliktusok esetén a résztvevők érzelmei mindig érintettek. Így a konfliktus megoldásának egyik első lépése az, hogy elnyomjuk a negatív érzelmek- saját és mások érzelmei. Az érzelmek elfojtása után lehetővé válik az értelem, illetve az intuíció felhasználása a lehetséges, minden érdeklődő számára elfogadható megfogalmazás érdekében. A konfliktuskezelés racionális-intuitív megközelítésének alkalmazásának fő módja az, hogy minden konfliktushelyzetet problémaként vagy potenciális problémaként tekintünk, amelyet meg kell oldani. Ezt követően kiválasztják a megfelelő problémamegoldó módszert, felhasználva a lehetséges stratégiai konfliktuskezelési intézkedések arzenálját. A választott stratégia attól függ, hogy a konfliktus melyik szakaszában van (potenciális konfliktus, kialakuló konfliktus, nyílt konfliktus), egy adott döntés fontosságáról, más emberek szükségleteinek és vágyainak felméréséről, valamint a konfliktusban megnyilvánuló érzelmek természetéről. A megfelelő módszer kiválasztása után a a legjobb mód alkalmazása.

38. magatartási szabályok konfliktushelyzetekben:1. Hagyd, hogy párod kifújja a gőzt. Ha ingerlékeny és agresszív, akkor segítened kell neki csökkenteni belső stressz. Amíg ez nem történik meg, nehéz vagy lehetetlen vele tárgyalni. Legjobb fogadtatás ezekben a pillanatokban - elképzelni, hogy elszigetelt vagy, és az agresszió nem száll át rád. 2. Kérje meg tőle, hogy higgadtan igazolja az állításokat. Mondja, hogy csak tényeket és objektív bizonyítékokat vesz figyelembe. Az emberek hajlamosak összekeverni a tényeket és az érzelmeket. 3. Üsd le az agressziót váratlan trükkökkel. Például egy konfliktusban lévő partnertől kérjen tanácsot bizalmasan. Kérdez váratlan kérdés, teljesen más, de számára jelentős. Mondj egy bókot. A lényeg az, hogy kérései, emlékei, bókjai egy dühös partner tudatát negatív érzelmekről pozitív érzelmekre váltsák át. 4. Ne negatív értékeléseket adj neki, hanem beszélj az érzéseidről. Ne mondd, hogy „megcsalsz”, inkább azt mondd, hogy „becsapva érzem magam”. 5. Kérd meg őket, hogy a kívánt végeredményt és problémát akadályok láncolataként fogalmazzák meg. A probléma az, amit meg kell oldani. Ne hagyd, hogy az érzelmeid irányítsanak! Azonosítsd vele a problémát, és koncentrálj rá. 6. Kérd meg a partnert, hogy fejtse ki véleményét a probléma megoldásáról és megoldásairól. Ne keresd a bűnöst, és ne magyarázd el a helyzetet, keresd a kiutat belőle. Ne álljon meg az első elfogadható lehetőségnél, hanem hozzon létre egy sor lehetőséget. Akkor válaszd ki belőle a legjobbat. 7. Mindenesetre hagyja, hogy partnere megmentse az arcát. Ne engedje meg magát, hogy fellazuljon, és agresszióval válaszoljon, nem agresszióval. Ne sértse a méltóságát. 8. Tükrözze visszhangként kijelentéseinek és állításainak jelentését. Úgy tűnik, minden világos, és mégis: "Jól értettem?", "Azt akarta mondani, hogy ...?", Ez a taktika kiküszöböli a félreértéseket, és emellett figyelmet fordít az emberre. 9. Tartsa magát „egyenlő” helyzetben, mintha egy késélen ülne. Tartsa ki magát nyugodt, magabiztos hozzáállásban. Ez is megóvja a partnert az agressziótól, segít abban, hogy mindkettő ne „elvessze az arcát”. 10. Ne féljen bocsánatot kérni, ha bűnösnek érzi magát. Először is lefegyverzi a partnert, másodszor pedig tiszteletet vált ki belőle. 11. Nem kell bizonyítanod semmit. Semmilyen konfliktushelyzetben senki nem tud bizonyítani semmit senkinek. Ez egy haszontalan, üres foglalkozás.

39. Konfliktusok kialakulásának előrejelzése.Konfliktus előrejelzése - a konfliktus lehetőségének és lehetséges jövőjének előrejelzése. Az előrejelzés egy jövőbeli konfliktus reprezentációja, amely bizonyos valószínűséggel jelzi annak előfordulásának helyét és idejét. Az előrejelzés abban különbözik az utópiától, hogy szerkezeti-dinamikai és tipológiai elemzés eredményein alapul. A konfliktushelyzetek előrejelzésének főbb módszerei a következők: egy adott helyzet extrapolációja a rendszer jövőbeli állapotára; egy esetleges konfliktushelyzet modellezése; statikus módszer; szakértők felmérése. A konfliktushelyzetek, valamint más társadalmi jelenségek előrejelzései lehetnek rövid, középtávú és hosszú távúak. A konfliktushelyzet előrejelzése különösen fontos a konfliktus kialakulásának megelőzése érdekében.

40. Konfliktusmegelőzés.A konfliktusok általános társadalmi szintű megelőzése magában foglalja a társadalmi életet megzavaró fő gazdasági, társadalmi, politikai tényezők azonosítását és kiküszöbölését. Beszélünk a gazdaságban tapasztalható torzulásokról, a különböző társadalmi csoportok életszínvonalának és életminőségének éles különbségeiről, politikai és társadalmi rendezetlenségről, szervezetlen és nem hatékony irányítási rendszerről stb. A társadalmi, gazdasági, kultúrpolitika a társadalom valamennyi csoportja érdekében; a jogállamiság és a jogállamiság megerősítése; a társadalom kulturális szintjének emelése – ezeknek a cselekvéseknek az egész komplexuma a negatív jelenségek egyetemes figyelmeztetése. Mint hatékony formák A konfliktusok megelőzése érdekében ezek a szerzők a kapcsolatok intézményesítését és a normatív mechanizmusok átvételét emelik ki. A kapcsolatok intézményesítése során olyan állandó vagy ideiglenes formális kapcsolatok létrehozását veszik figyelembe, amelyeken belül a felek interakciója zajlik. A kapcsolatok formalizálása magában foglalja azok strukturálását és szereposztását, értékelési módszereit és viselkedési mintáit, amelyek megnehezítik a konfrontációt. A konfliktusokat jogi, erkölcsi, vallási, politikai és egyéb normákon keresztül szabályozó normatív mechanizmusok átvétele a konfliktusmegelőzés másik formája. Ennek a formának a hatékonysága függ az egész társadalom, az állami szervek hozzáállásától a meglévő normákhoz, valamint ezek egyértelmű és szigorú betartásától, ajánlott biztosítani.

a következők: - írásbeli eszmecsere nézeteltérés esetén (mert a szóbeli kommunikáció során könnyebben át lehet térni az üzletből a negatív érzelmek felé, megdőlni a gyengeségnek, rosszul dönteni); - a nézeteltérések kezdetétől fogva asszisztenseket, tanácsadókat vonjon be. Itt száz százalékig működik a „fukar kétszer fizet” elv; - bármilyen megbékélési kísérletet alkalmazni; - a tárgyalópartnerek kellően magas szintjének biztosítása; - a többlépcsős tárgyalások gyakorlatának kialakítása; - a tárgyalások sikertelensége esetén feltétlenül meg kell határozni a választottbírót, valamint a vita elbírálásának eljárását (bírósági vagy bármilyen más). A meghatározott körülmények között előre meghatározott viselkedési formák segítenek abban, hogy ne tegyenek elhamarkodott cselekvéseket, hozzájárulva ezzel a konfliktushelyzet megelőzéséhez.

41. A konfliktuskutatás szociálpszichológiai módszerei.A konfliktusban lévő csoportok a következő viselkedési programokat választhatják: 1) céljaik elérése egy másik csoport rovására, és ezáltal a konfliktus magasabb fokú feszültségbe hozása; 2) csökkenti a feszültség szintjét, de magát a konfliktushelyzetet megőrzi, látens formává alakítva az ellenkező oldalnak tett részleges engedmények révén; 3) keressen módokat a konfliktus teljes megoldására. Ha a harmadik viselkedési programot választják, a konfliktus kialakulásának harmadik szakasza kezdődik - a megoldás szakasza. A konfliktus megoldása mind az objektív helyzet megváltoztatásával, mind a szubjektív, pszichológiai átstrukturálódással, a helyzetről alkotott szubjektív kép megváltoztatásával történik, amely a harcoló felek között alakult ki. A konfliktus részleges vagy teljes megoldása lehetséges. A teljes megoldás a konfliktus objektív és szubjektív szinten történő végét, a konfliktushelyzet teljes képének radikális átstrukturálását jelenti. A konfliktus részleges feloldásával csak a külső konfliktus-viselkedés változik, de a belső késztetések a konfrontáció folytatására megmaradnak, akár erős akaratú, ésszerű érvek, akár harmadik fél szankciója által visszatartva. A modern konfliktológia megfogalmazta azokat a feltételeket, amelyek mellett ez lehetséges sikeres megoldás társadalmi konfliktusok. Az egyik fontos feltétel az okok időben történő és pontos diagnózisa. Ez pedig magában foglalja az objektíven létező ellentmondások, érdekek, célok azonosítását. Az ebből a szempontból végzett elemzés lehetővé teszi a konfliktushelyzet "üzleti övezetének" felvázolását. Egy másik, nem kevésbé fontos feltétel az ellentmondások leküzdéséhez fűződő kölcsönös érdek az egyes felek érdekeinek kölcsönös elismerésének megújítása alapján. Ehhez a konfliktusban részt vevő feleknek arra kell törekedniük, hogy megszabaduljanak az ellenségeskedéstől és az egymás iránti bizalmatlanságtól. Egy ilyen állapot elérése olyan cél alapján lehetséges, amely minden csoport számára jelentős, és egyben tágabb alapon egyesíti a múltban szemben álló csoportokat. A harmadik, nélkülözhetetlen feltétel a konfliktus leküzdésének útjainak közös keresése. Itt lehetőség nyílik az eszközök és módszerek egész arzenáljának alkalmazására: a felek közvetlen párbeszéde, tárgyalások közvetítőn keresztül, tárgyalások harmadik fél részvételével stb. A konfliktus kétféleképpen oldható meg: társadalmilag reduktív (kikapcsolás) , az ütköző felek szétválasztása) és a társadalmilag produktív módon (erősítés vagy differenciálódás társadalmi kapcsolatok). A konfliktusmegoldásnak a „Ha az ellenség nem adja meg magát, akkor megsemmisül” elvén alapuló, kizárólag erõteljes megközelítést a konfliktuskutatók rendkívül terméketlennek ismerik el. Indokolt stratégia lehet bizonyos esetekben az ellenség felszámolására való orientáció. De leggyakrabban magának a nyertesnek okoz kárt (ha van ilyen). Egy összetett és dinamikus társadalomban csak olyan konfliktuskezelési és -megoldási stratégia lehetséges, amely nem csak a vereséget zárja ki, hanem jelzi a társadalmi energia mozgósításának irányait is, vagyis a konfliktus megoldását a társadalmi, ill. tárgyi kötelékek. A konfliktustanban a konfliktusban résztvevők befolyásolásának négy lehetséges eszközét tekintik prioritásnak, amelyek a konfliktus megoldásához vezetnének: 1. A meggyőzés eszközei. Ezek akkor lehetségesek, ha az ellenfél kész másként cselekedni, mert arra a következtetésre jutott, hogy ez hasznos a számára, anélkül, hogy figyelembe vette volna a csoporton belüli vagy a külső helyzet megváltozása által előidézett baleseteket, és anélkül is. odafigyelve arra, hogy mit kénytelen magára vállalni.bármilyen kötelezettséget változtatni tetteiken. Ennek a módszernek az előnye a rugalmasság és a megbízhatóság. 2. Normák erőltetése. A normákat kívülről kényszerítik a riválisokra, a társadalmi kapcsolatok érdekeire hivatkozva. Ez a szokásokon és hagyományokon alapuló intézményes út. Fő előnye az általánosíthatóság és a riválisok viselkedésének előrejelzése. A fő hátrány a kellő rugalmasság hiánya. 3. Pénzügyi ösztönzők – helyzettől függően alkalmazzák. Általában akkor használják, ha a konfliktus túl messzire ment. Ennek a módszernek az előnye a rugalmassága. A hátránya az, hogy kicsi praktikus alkalmazás, relatív hatástalanság és gyenge normativitás. 4. Hatalom alkalmazása - csak szituáció szerint és csak negatív szankciókkal (megfélemlítés vagy tényleges erőszak alkalmazása) alkalmazzák. Valójában az előző módszerekkel kombinálva használják, amelyek mindegyike össze van keverve. A végső, konfliktus utáni szakasznak nagy jelentősége van. Ebben a szakaszban törekedni kell az érdekkonfliktusok, célok, attitűdök, szociálpszichológiai feszültségek végleges megszüntetésére, minden harcot meg kell állítani. A rendezett konfliktus hozzájárul mind az egyes csoportok, mind a csoportközi interakciók szociálpszichológiai jellemzőinek javulásához. Hozzájárul a csoportok kohéziójához, növeli tagjaik azonosulásának szintjét a közös célokkal és a csoportban való elégedettséggel. Ugyanakkor tiszteletteljes hozzáállást alakít ki a korábbi ellenfelekkel szemben, lehetővé teszi érdekeik, céljaik és motivációik jobb megértését. egyéb A konfliktus lényege. A konfliktustan tárgya és tárgya Intraperszonális konfliktusok.

Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. Konfliktus szótár

• 7,68 MB
• 799 alkalommal töltötték le
• hozzáadva 2010.09.22

2. kiadás - Szentpétervár: Péter, 2006. - 526 p.

Előttünk áll az első szótár az orosz tudomány konfliktusairól. A modern konfliktustan alapfogalmainak rendszerét mutatja be, amely több mint 1600 kifejezést tartalmaz. A szótár interdiszciplináris alapon készült. Pszichológia, politológia, szociológia, filozófia fogalmakat tartalmaz...

A múlt sok nagy gondolkodója az emberi társadalmat mindenki és mindenki szüntelen teljes ellenségességének hordozójaként képzelte el. T. Hobbes az emberiség természetes állapotát, amelyet még nem korlátoz az állam és a törvények léte, "mindenki háborújának mindenki ellen". „Az ember az embernek farkasa” – mondja egy régi latin közmondás. „A szellem fogalmában benne rejlik, hogy az ember természeténél fogva gonosz” – mondja G. Hegel.

Valójában minden egyénnek és minden társadalmi csoportnak sajátos gazdasági, politikai, társadalmi érdekekés nagyon gyakran kiderül, hogy ellentétesek más emberek hasonló érdekeivel és. Hegel ezt írja: „Az ember önmagából tűz ki célokat és magából meríti tettei anyagát; Ha ezeket a célokat a végletekig viszi, csak önmagát ismeri és kívánja a maga partikularitásában, és félresöpri az univerzálist, az ember gonosz, és ez a rossz az ő szubjektivitása. A saját érdekeit követve az ember elkerülhetetlenül mások ellenállásába ütközik, és konfrontációba kerül velük, más szóval konfliktusba kerül.

A nagyon Általános érzék- ez egy antagonisztikus kapcsolat a cselekvés két vagy több résztvevője között, amelyek közül legalább az egyik megpróbálja megteremteni dominanciáját kapcsolatuk társadalmi mezője felett.

Konfliktus - a konfliktusokat, azok előfordulásának okait, a konfliktushelyzetek kialakulásának mechanizmusait, mintázatait, a konfliktusok alanyait (oldalait), negatív és pozitív következményeit, társadalmi funkcióit, megelőzésének, lokalizálásának, minimalizálásának és megoldásának lehetőségeit és módszereit vizsgáló tudomány.

Nak nek tárgykörben konfliktusok a következők:

• a konfliktusok mint társadalmi ellentétek;
• konfliktusban résztvevő felek - érzések, ötletek, értékek; különböző érdeklődésű személyek; szociális intézmények; társadalmi közösségek; nemzeti közösségek stb.;
• konfliktusok, mint folyamatok, amelyeknek meghatározott szerkezete és áramlási feltételei vannak - kialakítás, telepítés, megoldás, megelőzés;
• konfliktushelyzetek, társadalmi feszültségek, szociális nélkülözések;
• konfliktusok okai, feltételei, okai;
• a társadalom érdemi konfliktusainak fő típusai - környezeti, gazdasági, politikai, jogi stb.;
• a társadalom szubjektív konfliktusainak fő típusai (intézményi, formális, civilizációs stb.); előrejelzés, figyelmeztetés, konfliktusmegoldás stb.

A konfliktustan egészét tekintve összetett, interdiszciplináris tudomány tárgyát és módszereit tekintve, mivel feltárja azokat a konfliktusokat, amelyek mind az egyének között, mind pedig egy emberen belül felmerülnek (intraperszonális konfliktusok a psziché oldalai vagy az összes társadalmi szerep között), valamint csoportok, társadalmi rétegek és osztályok, vallási felekezetek és politikai pártok, társadalmi intézmények és szervezetek, különböző generációk, etnikai csoportok és nemzetek, végül az államok. A témakörbe beletartoznak a mentális adottságok – eszmék, eszmék és értékek – közötti konfliktusok és ellentmondások is, amikor a konfliktus valódi felei olyan egyének és csoportok, akik ezeket az eszméket és értékeket vallják és hirdetik. Így a konfliktológia közvetlenül határos a pszichológiával az intraperszonális konfliktusok vizsgálatában; általános és szociálpszichológiával az interperszonális konfliktusok vizsgálatában; a szociológiával, ha társadalmi konfliktusról van szó. Általánosságban elmondható, hogy a humán- és társadalomtudományi ciklus szinte valamennyi tudománya szorosan kapcsolódik a konfliktológiához. Hiszen az emberi interakciók szférájában felmerülő konfliktusok minden kategóriája a gazdasági, társadalmi, csoportos és egyéni érdekek ütközése alapján alakul ki, alakul ki és halványul el; közvetlen okaik az események megfelelő kategóriái; A konfliktusok gyakran jogi formalizálást és megoldást kapnak, ezért a társadalmi jogviszonyok szféráját érintik. Ezért a konfliktustudományi diszciplínák a közgazdaságtannal, a politológiával és a joggyakorlattal érintkezve tárják fel tárgyukat. Az etnikai konfliktusokat ugyanakkor az etnológia, az etnoszociológia és az etnopszichológia is vizsgálja. Így ezek a diszciplínák határosak a konfliktustannal, és gazdagítják azt fogalmaikkal és megközelítéseikkel. Végső soron a konfliktustan mindig közvetlen kapcsolatba kerül azzal a tudománnyal (tudományokkal), amely az adott vizsgált konfliktus kialakulásának és fejlődésének szférájának vizsgálatának alapja.

Interetnikus konfliktusok a konfliktusok jelentős részét alkotják nagy embercsoportok, közösségek és államok szintjén. A konfliktustan ezt a konfliktuscsoportot társadalmi konfliktusnak tekinti, i.e. szociális okok miatt, amelyek társadalmi mechanizmusok fejlődését és társadalmi következményeket okozva.

A Közvélemény Alapítvány 2007 júniusában végzett felmérése szerint (a felmérés 100 települések Oroszország 44 régiója, területe és köztársasága), ma minden nemzetiség képviselői élnek az Orosz Föderációban volt Szovjetunió. Ezt a tényt az oroszok félreérthetően érzékelik: körülbelül 37% -uk pozitívan viszonyul hozzá, és majdnem ugyanennyien (35%) - negatívan és megkülönböztetve. negatív hozzáállás azt mutatja, hogy a válaszadók negyede (25%) nyíltan ingerült és ellenséges a nem orosz ajkú lakossággal szemben, amit más kutatók adatai is megerősítenek, akik megjegyzik, hogy a posztszovjet korszakban a „kaukázusi személy” kifejezést. nemzetiség” beépült az oroszok tömegtudatába, amelyet gyakran negatív értelemben használnak. A válaszadók közel 2/3-a (62%) gondolja úgy, hogy korlátozni kellene egyes nemzetiségek képviselőinek belépését a régiójukba; A válaszadók 52%-a, akik saját bevallásuk szerint nem éreznek ellenségességet más nemzetiségek képviselőivel szemben, helyeselné a döntést, hogy egyes etnikai csoportokat kitelepítsenek a régiójából, és ami különös aggodalomra ad okot, az oroszok több mint harmada (39%) ) biztosak abban, hogy Oroszország többnemzetisége többet árt, mint használ.

Az interetnikai és etno-konfesszionális kapcsolatok a modern Oroszországban a megnövekedett társadalmi és politikai kockázatok területe, ahol az objektív ellentmondások könnyen ideologizálhatók, és a nacionalizmus a politikai mozgósítás módszerévé, nagy intenzitású konfliktusok forrásává válik, egészen a fegyveres konfliktusokig. Most már stabilabbnak tűnik a helyzet az országban. A probléma azonban nem szűnt meg, és aligha lehet kezeskedni arról, hogy a heterogén, "más vektor" orosz társadalom mélyén valahol nincsenek parázsló központok az etnikumok közötti ellenségeskedésen alapuló újabb "leszámolásoknak". A helyzetet az is bonyolítja, hogy az oroszok és a migránsok közötti ellentétek egymásra épülnek saját, belső orosz problémáikra. Emellett az Oroszország és az Egyesült Államok, Oroszország és számos európai ország – különösen a NATO-ra törekvő vagy csatlakozó szomszédos európai államok – közötti kapcsolatok feszültségei hozzájárulnak a más népekkel és államokkal szembeni gyanakvás növekedéséhez.

Társadalmi konfliktológia Az intraperszonális, interperszonális és társadalmi konfliktusokat társadalmi kondicionáltságuk felől tárja fel, hiszen az emberi társadalomban minden konfliktust nemcsak és nem annyira pszichológiai, hanem szociális tényezők okoznak. Például intraperszonális szerepek közötti konfliktus akkor következik be, amikor az egyén a körülmények miatt több, egymással ellentétes, vagy akár egymásnak ellentmondó társadalmi szerep betöltésére kényszerül. Az e szerepek által támasztott igények kölcsönösen kizárhatják egymást, és ebben az esetben elkerülhetetlen a súlyos belső konfliktus. Annak ellenére, hogy az ilyen esetek a pszichológia érdeklődésére tartanak számot, mivel mély személyes élményekhez kötődnek és pszichés traumát okoznak, a társadalmi konfliktusok kutatásának tárgyát is képezik, amely számára a konfliktus társadalmi összetevője a legérdekesebb és releváns. A belépő egyéneket szocio-tipikus szempontból is tekintik - sajátos társadalmi jellemzők és tulajdonságok hordozóinak, státusok és szerepek birtokosainak, osztályok és társadalmi csoportok képviselőinek. A szociális konfliktológia elemzi az interperszonális konfliktusban érintett csoportos és egyéni érdekeket, szükségleteket, az abban megnyilvánuló értékorientációkat, viselkedési motivációkat, tanulmányokat. különféle formák szociális depriváció, i.e. az egyén számára szükséges bizonyos társadalmi, lelki és anyagi előnyök „megvonása”, ami végső soron a forrása, ill. kiváltó ok konfliktus.

, amely túlnyomórészt a társadalmi konfliktológia tárgyát képezi, „a társadalmi ellentétek kiéleződésének szélsőséges esetének tekinthető, amely az egyének és a különféle társadalmi közösségek közötti küzdelem különféle formáiban nyilvánul meg, és amelynek célja a gazdasági, társadalmi, politikai, spirituális érdekek és célok elérése, valós vagy képzeletbeli rivális semlegesítése vagy kiiktatása, és nem engedi, hogy elérje érdekeinek megvalósulását.

A társadalmi konfliktus létrejöttét és terjedését vagy csillapítását a társadalmi ellentétek jelenléte, jellege és fejlettségi foka határozza meg. A társadalom mindig, mindenkor tele van ellentmondásokkal. Megnyilvánulnak a gazdasági szférában, a politikában, az ideológiában, a kulturális értékek és normák területén. A tőkés típusú gazdaságirányítás Marx által kiemelt ellentmondása – a munka társadalmi természete és a megtermelt termék magánjellegű kisajátítási formája közötti ellentmondás – a gazdasági ellentmondás klasszikus példája. Ennek tükre a politikában az érdekek szembenézése a hatalomért folytatott küzdelemben. A kultúra területén mindig ellentmondás van egyrészt a hagyományos értékek és a társadalom normái, másrészt az innovatív ötletek és normatív ötletek között. Az ellentmondások sokfélesége sokféle társadalmi konfliktust eredményez, amelyek különböznek az azokat kiváltó okokban és tényezőkben, alanyokban és tárgyakban, a fejlődés természetében, a telepítés és feloldás módszerében, súlyosságában és időtartamában.

A konfliktus szociológiai elemzésének sajátos aspektusa a konfliktus, mint szubjektum-tárgy kapcsolat vizsgálata. A társadalmi konfliktus egyrészt szubjektív cselekvés vagy állapot, hiszen annak résztvevői és fejlődésének mozgatórugói azok társadalmi szereplők- egyének, csoportok, közösségek, osztályok, államok. Másrészt minden társadalmi konfliktusban objektív ellentmondások találják megtestesülésüket és folytatásukat, amelyek a konfliktus résztvevőinek akaratától függetlenül léteznek, de érzéseiken, gondolataikon és tetteiken keresztül nyilvánulnak meg. Minden konfliktus egy bizonyos tárgy körül forog - tulajdon, hatalom, státusz, kulturális értékek és eszmék. A konfliktusszociológia úgy tekinti annak megértésére, hogy adott társadalmi viszonyok között hogyan és miért alakulnak ki objektív ellentétek a társadalmi cselekvés alanyai közötti nyílt konfrontáció szintjére.

Ily módon társadalmi konfliktus külön szociológiai diszciplínaként a konfliktusok minden csoportját, elsősorban a társadalmi konfliktust feltárja a szubjektív és tárgyi összetevőik interakciójukban való elemzése szempontjából, feltárja a konfliktus kialakulásának, fejlődésének és csillapításának társadalmi tényezőit szociológiai vizsgálati módszerekkel. a konfliktusok természete mint társadalmi minta.

1. A konfliktus természete. A "Konfliktuspszichológia" kurzus fő céljai és célkitűzései.

A konfliktus olyan ellentmondás, amely emberek vagy csapatok között, közös munkájuk során félreértésből vagy érdekellentmondásból, két vagy több fél egyetértésének hiányából ered. A konfliktus objektív vagy szubjektív ellentmondások megnyilvánulása, amely a felek konfrontációjában fejeződik ki.

K alany - objektíven létező vagy elképzelhető (képzelt) probléma, amely a felek közötti vita okaként szolgál. A konfliktus tárgya a fő ellentmondás, amely miatt és feloldása érdekében az alanyok konfrontációba kerülnek. A K-t kísérő helyzet.

K objektum - egy konkrét anyagi vagy szellemi érték, amelynek birtoklását vagy használatát a konfliktusban érintett mindkét fél keresi.

A tanfolyam céljai és céljai:

Konfliktusmegelőzés

Bevezetés a különböző típusú konfliktusokba

Képes a konfliktusok produktív megoldására

1. A konfliktusok szerepe az ember és a társadalom fejlődésében.

Ha a szemben álló erők és érdekeik feszültséget okoznak, amely nyílt konfrontációba fajul, akkor ennek a konfrontációnak természetesen előbb-utóbb véget kell vetni. A konfliktus és annak későbbi megoldása az egyik kiút a jelenlegi zsákutcából.

az élő természet fejlesztése folyamatos túlélési küzdelem körülményei között valósul meg, ami a természetes mechanizmus a leginkább alkalmazkodó fajok kiválasztásához.

Az egyik közös funkciókat A konfliktus egy társadalmi rendszer vagy egyes elemei, köztük az alanyok változó környezethez való alkalmazkodásának ösztönzése. A társadalomnak, társadalmi csoportoknak, egyéneknek, pártoknak és egyéb egyesületeknek, ideológiáknak, kulturális rendszereknek folyamatosan új feltételekkel és a folyamatos változások által generált új igényekkel kell szembenézniük. Ebből adódik az alkalmazkodás, az új helyzethez való alkalmazkodás a tevékenységi és kapcsolati formák, módszerek átalakításával, az értékek újraértékelésével, az elavult viselkedési és gondolkodási minták bírálatával. Nyilvánvaló, hogy az alkalmazkodás folyamata nem megy végbe a régi és az új, az elavult és a kialakuló közötti ellentmondások és konfliktusok nélkül. Ha a társadalmi rendszer vagy egyes alrendszerek (gazdasági, politikai stb.) nem birkózik meg az alkalmazkodás során felmerülő konfliktusokkal, feledésbe merülnek.

A konfliktusok a hajtóerő szociális változás, az önmagát kimerítő képződmények fejlődési, modernizációs és szétesési folyamatai. A haladás garanciája, hiszen az érdekek, értékek, társadalmi erők pozíciói ellentéteinek felfedezését és leküzdését jelentik. A forradalmak a történelem mozdonyai; a gazdasági verseny a gazdasági haladás erőteljes mozgatórugója; a társadalmi mozgalmak a társadalmi fejlődés tényezői; a tudomány ellentmondásai és konfliktusai nélkülözhetetlen feltétele a tudás átalakulásának, a tudományos gondolkodás egyik rendszeréből a másikba való átmenetnek. A stabil társadalmi szervezetekben a konfliktusok problémákat tárnak fel, hozzájárulnak az új igények és fejlődési trendek kialakulásához, játszanak fontos szerep az érdekek megfogalmazásában.

1. A konfliktusok problémája az állatvilágban.

Az állatok evolúciójának bioszociális természete szükségessé teszi a zookonfliktusok tanulmányozását az emberi konfliktusok megértése érdekében.

Az agresszió biológiai jelentősége abban rejlik, hogy a természetes szelekció körülményei között biztosítja a faj egészének és minden egyes állatnak a túlélését. Az intraspecifikus agresszió lehetővé teszi a normál élethez szükséges távolságok megtartását az állatok között, lehatárolja az egyed- és állományterületeket, valamint biztosítja az erősebb állatok élőhelyének bővítését. Az agresszió egy olyan eszköz, amely lehetővé teszi a megalapozását és fenntartását hierarchikus struktúra az állatközösségben.

Vannak állatkerti konfliktusok:

Intrapszichés (motivációk, szükségletek harca, programok konfliktusa)

Zoosocial (1) 2 állat között: státuszra, szaporodási lehetőségre, területre, táplálékra; 2) m állat és csoport; 3) m csoport él)

1. A konfliktusokról alkotott elképzelések fejlődése az emberi társadalomban.

Kr.e. 6. század – kelet-kínai jin és jang

6-5c - Hérakleitosz (az ellentétek harcának törvénye)

4-3 Platón (a háború a legnagyobb rossz)

3-2 Epikurosz (a történelmi folyamat a békétől a háborúig tart)

1c Cicero (az igazságos háború fogalma)

Sze. Század 12-14 Aquinói Tamás (a háború bűn)

15-16 Machiavelli (a konfliktus a társadalom egyetemes és folytonos állapota. A társadalmi konfliktus oka a nemesség szétválása)

16-17c F. Bacon (K ok – szegénység)

18c Hobbes (háború – az egyenlőség vágya, a torzulások kijavítása)

18c J-J Rousseau (háború – a világfolyamat szakaszai)

18v Smith (K ok – osztályellentmondás)

18c Kant (a békét erőszakkal kell megteremteni)

19c Hegel (K ok - társadalmi polarizáció)

Darwin (a vadon élő állatok fejlődése folyamatos túlélési küzdelem körülményei között zajlik, ami a leginkább alkalmazkodó fajok kiválasztásának természetes mechanizmusa.)

1. Konfliktusproblémák a hazai és külföldi pszichológiában.

Különböző irányokban mérlegelve:

1) Pszichoanalitikus irány(3. Freud, A. Adler, K. Horney, E. Fromm) meghatározták a konfliktusok okainak területeit egy személyben:

• egy személy tudattalanjában;
• a környezettel való kölcsönhatásban;
• a személyes törekvések megvalósításának lehetetlensége.

2) etológiai irány, melynek keretében K. Lorenz osztrák kutató és holland követője, N. Tinbergen konfliktuselmélete. fő ok konfliktus itt az agresszió, amely egyénben és egy egész csoportban vagy tömegben egyaránt előfordulhat.

3) csoportdinamika elmélete, amelynek alapítója K. Levin. Az elmélet megmagyarázza a kis társadalmi csoportok működését, struktúráik kialakulásának és fejlődésének törvényeit, az őket alkotó egyének egymáshoz való viszonyát. Az egyén és a környezet között tagadhatatlan kapcsolat van, ennek a kapcsolatnak a megsértése vagy eltorzulása feszültséghez, konfliktushoz vezet az egyénben.

1. A hazai konfliktustan történetének periodizálása.

A konfliktus 1924-ig vallási jellegű volt (a jó és a rossz harca), az ellentmondásokat vallási prizmán keresztül szemlélték.

1924-1990 között az ideológia szerint a társadalomban nem volt osztályharc, a konfliktusokat nem vizsgálták

1990 óta jelenik meg a konfliktustan. A konfliktusok pszichológiája ennek az alfejezet.

1. Tárgy, konfliktus tárgya.

Tárgy az a társadalmi, matt, szellemi érték, amelynek birtoklását vagy védelmét az ember keresi.

A téma egy olyan szituáció, amely K-t kíséri.

1. Három vektoros konfliktusmodell (V. Orlov)

Ellentmondás, szembenézés, akut negatív élmények

1. A konfliktus szerkezete.

Tétel

Az ellenfelek kiléte (aktív K résztvevők)

Támogató csoport

Harmadik felek

Stratégia - cél kitűzése, vektor (és cél - elvárt eredmény), a cél elérése érdekében tett erőfeszítések iránya.

Taktika - a technológiai oldal, hogyan lehet elérni a kívántat

Szubjektív modell K

Motívumok (bármilyen tevékenység polimotivált, ki kell emelni azokat a domináns motívumokat, amelyekben a legtöbb van erős befolyást folyamatonként)

Mikrokörnyezet - a résztvevők közvetlen környezete

Makrokörnyezet - olyan jelenségek, amelyek közvetve érintik K

Vannak szubjektív és objektív oldalak; Néhányat befolyásolhatunk, másokat nem. Egy objektív eseményben lehetnek objektív tényezők.

K akkor fordul elő, ha az erők megközelítőleg egyenlőek.

A nyeréshez keressen egy további forrást. Először önmagában keres, majd kívül. A külső erőforrás a támogató csoport.

1. A konfliktus dinamikája.

2 tengely: a kapcsolatok és az idő feszültségének mértéke.

Látens időszak (konfliktus előtt):

1. Objektív problémahelyzet kialakulása

Még nem, de a helyzet már alakul

2. ennek tudatosítása a résztvevők részéről K

Felmerülő ellentmondások tükrözése

3. megkísérli a probléma konfliktusmentes megoldását

A feszültségek még mindig nőnek, bár kisebb mértékben.

4. konfliktus előtti helyzet

Felkészülés a harcra, források mozgósítása.

nyílt időszak

5. Incidens – kiváltó

Egyes cselekvések, esetek, egy macska provokációt jelent, hogy ellenséges érzést keltsen, egy pszichológiai blokkot eltávolítson, a macska megakadályozza, hogy erkölcstelen dolgokat tegyen

6. Eszkaláció K

Maximális energia, erős negatív érzelmek. Minden előkészített erőforrás megvalósul.

7. Kiegyensúlyozott konfrontáció

Van egy reakció, és az emo állapot kissé csökken. Kis váladékozás van

8. Kitöltés K

Marad az ellenségeskedés érzése, nincs korábbi bizalom.

Látens időszak (postK)

9. a kapcsolatok részleges normalizálása

A feszültség csökkenése

10. a kapcsolatok teljes normalizálása

Maradék bizalmatlanság

A görbe nem éri el a 0-t

1. konfliktusos funkciók.

1. jel - jelzés a probléma jelenlétéről
2. serkenti az érdekek, értékek, álláspontok megismerését, amelyekkel szembesülnek az alanyok konfrontációjában
3. integráló. Úgy tűnik, hogy egy paradoxonnal van dolgunk: a konfliktus hozzájárul az emberek integrációjához, egyesítéséhez, ezáltal az egyensúly, a stabilitás megteremtéséhez a társadalomban.
4. A konfliktus a társadalmi differenciálódás egyik tényezője
5. egy társadalmi rendszer vagy egyes elemei, beleértve az alanyokat is, a változó környezethez való alkalmazkodásának serkentő funkciója. A társadalomnak, társadalmi csoportoknak, egyéneknek, pártoknak és egyéb egyesületeknek, ideológiáknak, kulturális rendszereknek folyamatosan új feltételekkel és a folyamatos változások által generált új igényekkel kell szembenézniük.
6. A konfliktusok a társadalmi változások, az önmagukat kimerítő entitások fejlődési, modernizációs és szétesési folyamatainak mozgatórugói. A haladás garanciája, hiszen az érdekek, értékek, társadalmi erők pozíciói ellentéteinek felfedezését és leküzdését jelentik.

1. A konfliktusok fő típusai. Az osztályozás problémája.

A K különböző szerkezetű, modalitású stb. nincs egy alap, nehéz besorolni.

I. Állatkerti konfliktusok:

intrapszichés

Zoosocial (m / két egyed, m / egyed és egy csoport, m / csoport)

II. Emberek részvételével

1) Társadalmi

személyek közötti

M/fő és csoport

kis csoportok

középső csoportok

Nagy csoportok

M / állam (külön állam vagy koalíciók között)

2) Intraperszonális

akarom és akarom

Akarok és nem tudok

akarok és kell

Megtehetem és nem is (van forrás, de a feltételek nem teszik lehetővé)

Szükség és szükség

Muszáj és nem tehetem

1. A konfliktusok objektív és szubjektív tényezői.

Célkitűzés:

A társadalom normatív-értékrendszere

Az okok nem onnan erednek az alanyok tudatának vagy akaratának megnyilvánulásaitól, hanem szubjektívek feletti faktorok tartalmazzák, jóllehet cselekedeteik áthaladnak a tudaton, megfelelő szubjektív formát (motiváció, vágy, törekvés, elvárás stb.) szerezve.

Szubjektív:

Maguk az alanyok orientációi és tevékenységi attitűdjei

Ezek azonban nem mindenhol meghatározóak. Minél magasabb a konfliktus szintje, annál nagyobb, annál nagyobb hatást gyakorolnak annak előfordulására az objektív okok, különösen a transzperszonális közös szükségletek és fejlődési érdekek.

1. Konfliktusok az emberi kapcsolatok különböző területein.

személyek közötti

Családon belüli

Az oktatás területén

A szakmai tevékenységben

Interetnikus K

1. intraperszonális konfliktusok.

az intraperszonális konfliktus akutként definiálható negatív tapasztalat, amelyet az egyén belső világának struktúráinak elhúzódó küzdelme okoz, amely a társadalmi környezettel való ellentmondásos kapcsolatokat tükrözi, és késlelteti a döntéshozatalt.

VLK indikátorok:

kognitív szféra

(csökkent önbecsülés, pszichológiai zsákutcának érzete, késedelmes döntéshozatal, értékválasztás problémája, motívumok és alapelvek igazságának kétsége, az én-kép következetlensége)

érzelmi szféra

(akut negatív élmény; pszicho-érzelmi élmény)

Viselkedési

(a tevékenységek minőségének és intenzitásának csökkenése, munkával való elégedettség csökkenése, kommunikáció negatív emo háttere)

Integrált mutatók

(az adaptációs mechanizmus normáinak megsértése, fokozott pszichés stressz)

VLK gömbök:

1. a személyiség által tapasztalt kétértelműség, a belső világ összetettsége
2. a saját vágyak és követelések változékonyságának, megvalósításuk nehézségeinek tudatosítása
3. az önértékelés ingadozásai
4. motívumok harca

VLK - 1) a külső világ objektív ellentmondásainak az emberek belső világába való átmenetének eredménye

1. az egyén környezethez való viszonyának eredménye

A pszichológiai ellentmondás szintjei:

1 - a belső világ harmóniájának megsértése, a fő tevékenységek nehézsége, a pszichológiai kényelmetlenség vetülete a környezettel való kommunikációra és a tevékenységekre

2 - Mély szint: a tervek és programok megvalósításának lehetetlensége, az életfunkciók teljesítésének képtelensége az életválság megoldásáig

A VLK-ra való hajlam személyi feltételei

1. összetett belső világának tudatosítása

2. kidolgozott költségek és motívumok hierarchiája

3. magas fejlettségérzések és értékrendszerek

4. fejlett kognitív szerkezet

5. fejlett képesség az önvizsgálatra

A VLC előfordulásának helyzeti feltételei:

Egyenlő jelentőségűnek kell lennie

Az ember tisztában van a helyzet szubjektív megoldhatatlanságával = embereknek tűnik. Hogy képtelen kicserélni a szitát

VLC típusok

1. Beteljesületlen vágy konfliktusa, kisebbrendűségi komplexus (a vágy és a valóság között, ami blokkolja a vágy kielégítését)

2. Motivációs (2 különböző irányú motívum, amit akarok-akarok)

3. Erkölcsi (vágy-szükséglet)

4. Szerepjáték (kell-kell)

5. Adaptív (kell és lehet)

6. Nem megfelelő önértékeléshez (egy személy önértékelésének megfelelősége annak reflexivitásától, kritikusságától függ)

7. K generáció (K érték)

VLK következményei

1. Konstruktív - a konfliktusstruktúrák maximális fejlesztése és a megoldásához szükséges minimális személyes költségek

2. Destruktív - súlyosbítja az l bifurkációját, életválsággá alakul, vagy neurotikus állapotok kialakulásához vezet.

1. A neurotikus állapotok főbb típusainak jellemzői.

Hisztérikus

Ezt az egyén túlzottan felfújt követelései határozzák meg, valamint az objektív valós feltételek alábecsülése vagy teljes figyelmen kívül hagyása. A genetika hatása alatt fordul elő. Hajlam, személyiségfejlődés története (egyéni tapasztalat), problematikus nevelés (a társadalmi normákkal ellentétes vágyak leállításának képességének gyengülése). Gyorsan agresszívvé válik, ha az igények nem teljesülnek. Állandó követelések mint szűkebb környezet, annál nagyobb a követelés. A gyermek, aki oktat, traumatizálódik és korlátozott, és arra kényszeríti, hogy számoljon mások vágyaival. Iskolába jár, és ott már nincs a figyelem középpontjában, mint régen. Mindenkitől elvárja, hogy anyaként kommunikáljon vele, de ez nem így van.

Autoagresszió

Gyenge idegzetű

Az egyén képességei és törekvései közötti ellentmondás, önmagával szembeni túlzott igények. Fokozott követelményekkel alakul ki az oktatási folyamatban, amikor a személyes siker iránti túlzott vágyat folyamatosan serkentik anélkül, hogy ténylegesen figyelembe vennék az egyén erősségeit és képességeit. A sikert megjutalmazzák, a gyermeket elűzik optimális fejlődési görbéjétől. Pszichofiziológiai szinten túlterhelt. A haladás üteme lassul és talán. fejlődésének normál szintjénél alacsonyabb. A gyereknek felfújt elvárásai vannak önmagával szemben. Ez a különbség az ember kimerültségének felismerése és a túl magas elvárások között neurózishoz vezet. A gyerek kénytelen utánozni sikerét, megerősíteni képességeit. A konfliktus tudattalan, átmenet a reproduktív tevékenységre. Szomatikus pusztulás van. Nagyon akut. A kudarc okai önmagadban. Magas követelményeket támasztanak magukkal szemben, amelyeket nem tudnak megvalósítani.

Megszállott-pszichasztén

A saját belső hajlamok és szükségletek egymásnak ellentmondó állapota, a vágyak és a kötelesség harca okozza; erkölcsi elvek és személyes kötődések között; ha egymásnak ellentmondó igényeket támasztanak az emberrel szemben (a nevelés, képzés, személyes kapcsolatok során), akkor kisebbrendűségi érzés, az élettől való elszakadás, nem megfelelő attitűdök alakulnak ki. Csökkent aktivitás, határozatlanság, depresszív állapotok. Az ember folyamatosan rohan a belső hajlamok, a bizonytalanság állapota között.

1. Személyen belüli konfliktusok és öngyilkos viselkedés.

A pszichoanalízis iskolájának követője, Carl Menninger amerikai tudós kidolgozta Z. Freud öngyilkosságról alkotott elképzeléseit, feltárva azok mély indítékait. Az öngyilkos viselkedés 3 fő részét azonosította:

1. Gyilkolási vágy; az öngyilkosok, akik a legtöbb esetben infantilis személyiségek, dühvel reagálnak az akadályokra vagy akadályokra, amelyek vágyaik megvalósításának útjában állnak;
2. Vágy, hogy megöljenek; ha az ölés az agresszió szélsőséges formája, akkor az öngyilkosság az a legmagasabb fokozat alárendeltség: az ember nem tudja elviselni az erkölcsi normák megsértése miatti lelkiismereti szemrehányást és szenvedést, ezért a bűnösség megváltását csak az élet megszűnésében látja;
3. meg akar halni; gyakori olyan emberek körében, akik hajlamosak életüket indokolatlan kockázatoknak kitenni, valamint azoknál a betegeknél, akik a halált tekintik a testi és lelki szenvedések egyetlen gyógyírjának.

Az USA-ban végzett vizsgálatok alapján E. Grollman helyzeti tényezőkre hivatkozik:

• Progresszív betegség, például sclerosis multiplex vagy AIDS. A betegség progressziójának faktora jelentősebb az öngyilkossági kockázat szempontjából, mint annak súlyossága vagy fogyatékossága.
• A gazdasági gondok élelmezési, ruházati és lakhatási problémákat okoznak. De ugyanakkor megkérdőjeleződik az anyagi gondokba kerültek hozzáértése. Kifejezetten vesztesnek érzik magukat, akiknek nem sikerült az életük.
• Egy szeretett személy halála lerombolja a családi élet szokásos sztereotípiáját. Az esetleges öngyilkosságot rendszerint hosszan tartó intenzív gyász előzi meg. A temetés után sok hónapig a felmerült valóság tagadása, szomatikus diszfunkciók, pánikbetegségek stb. Ilyen körülmények között az öngyilkosság felszabadulásnak tűnhet az elviselhetetlen lelki fájdalmak alól, vagy egy módja annak, hogy kapcsolatba lépjen valakivel, akit szeretett, és örökre elment. Az elhunyttal kapcsolatban elkövetett képzelt vagy valós kötelességszegés büntetésének tekinthető.
• Válás és családi konfliktusok. A tanulmányok azt mutatják, hogy sok öngyilkosságot elkövető személy hiányos családban nőtt fel.

1. Interperszonális konfliktus.

A leggyakrabban.

Az interperszonális konfliktusoknak megvannak a saját jellegzetességei, amelyek a következők.

1. Az interperszonális konfliktusokban az emberek konfrontációja közvetlenül, itt és most történik, személyes indítékaik ütköztetése alapján. Szembeszállnak az ellenfelek.

2. Az interperszonális konfliktusokban az ismert okok egész sora megnyilvánul: általános és különös, objektív és szubjektív.

3. Az interperszonális konfliktusok a konfliktusos interakció alanyai számára egyfajta „próbaterepet” jelentenek a karakterek, a temperamentumok, a képességek, az értelem, az akarat és más egyéni pszichológiai jellemzők megnyilvánulásainak tesztelésére.

4. Az interperszonális konfliktusokat a magas emocionalitás és az ütköző alanyok közötti kapcsolatok szinte minden aspektusának lefedettsége jellemzi.

5. Az interperszonális konfliktusok nem csak a konfliktusban lévők érdekeit érintik, hanem azok érdekeit is, akikkel közvetlenül kapcsolatban állnak akár hivatalos, akár személyközi kapcsolattal.

Az interperszonális konfliktusok, amint fentebb megjegyeztük, az emberi kapcsolatok minden területére kiterjednek.

1. Csoportközi konfliktusok.

Csoportközi konfliktus konfliktus a társadalmi csoportok és az ellentétes érdekű emberek közösségei között. ugyanakkor a csoportok közül kiemelhetők: érdekcsoportok, etno-nemzeti jellegű csoportok, közös álláspont által egyesített csoportok.

Mechanizmusok:

I. 1) Csoportközi agresszió (Freud): a csoportkohézió, a sajátjával való azonosulás és a másoktól való elidegenedés fő eszköze. A másik kultúra emberei érthetetlenek, kiszámíthatatlanok, veszélyesek.

2) Objektív K érdekek

3) Csoporton belüli favoritizmus: a saját csoport tagjainak előnyben részesítése egy másik csoport tagjaival szemben

II. 1) A kölcsönös észlelés deindividualizálása (barát vagy ellenség)

2) nem megfelelő társadalmi és csoportos összehasonlítás (saját csoportot magasabbra értékelik, mások eredményeit alábecsülik)

3) csoporthoz való hozzárendelés (a csoport sikereit belső okok, a kudarcokat külső okok magyarázzák)

1. Interetnikus konfliktusok.

Az etnosz központi láncszeme az értékek (szentélyek). A szentély érdekében az emberek mindent feláldoznak.

Interetnikus K - különböző etnikai csoportok egyéni képviselői, társadalmi csoportjai között előforduló; 2 vagy több etnikai csoport konfrontációja.

A K etnikai típusai:

Etnoszociális

Interetnikus

Az okok összetettek, váratlanul jelennek meg.

3 fő tényező játszik szerepet:

A nemzeti öntudat szintje (megfelelő, alulbecsült = VLK-ba kerül, túlbecsült = m / l k oka)

A problémák kritikus tömegének jelenléte, amelyek nyomást gyakorolnak egy etnikai csoport életének minden területére

Az előző 2 tényezőt felhasználni képes politikai erők jelenléte a hatalmi harcban

Interetnikus K figyelmeztetés:

1. Az etnikai határok sérthetetlensége

2. Nem erőszakkal oldja meg a problémákat

3. Egy etnikai csoport számára a másiknál ​​kedvezőbb feltételek biztosításának elmulasztása

4. Gazdasági tevékenységek társulása

5. Politikai és gazdasági autonómia biztosítása az etnosznak.

1. Államközi konfliktusok.

A politikai konfliktusok belső és külső felosztásának értelme több mint nyilvánvaló. Ez utóbbiban az államok (vagy államkoalíciók) a konfliktus alanyaiként lépnek fel. A köztük lévő kapcsolatokat mindig is a kölcsönös versengés jellemezte, amely szomorú gyakorisággal a legélesebb formákat öltötte (katonai). Általánosan elfogadott, hogy az államokat úgynevezett nemzeti érdekek vezérlik. A nép-nemzet létének legfontosabb szükségletein alapulnak: a biztonság, a természeti erőforrások ellenőrzése és felhasználása, a kulturális integritás és a nemzeti sajátosság megőrzése. Más országok korlátozott erőforrásai és nemzeti érdekei a nemzeti-állami érdekek természetes korlátozói.

Az államközi konfliktusok gyakran háború formájában jelentkeznek. Világos határvonalat kell húzni a háború és az államközi konfliktus között:

• a katonai konfliktusok kevésbé elterjedtek. A célok korlátozottak. Az okok vitathatók. A háború oka az államok közötti mély gazdasági és ideológiai ellentétek. A háborúk nagyobbak
• a háború az abban részt vevő egész társadalom állapota, a katonai konfliktus egy társadalmi csoport állapota
• a háború részben megváltoztatja az állam további fejlődését, egy katonai konfliktus csak kisebb változásokhoz vezethet.

1. A konfliktusmegoldás elmélete és gyakorlata.

2 kitöltési lehetőség: ellenfelek által önállóan vagy 3 személy közreműködésével.

Saját ellenfelek:

1) Csillapítás

A harci motiváció elvesztése

A motívum átirányítása

Erőforrások kimerülése

2) Felbontás

Együttműködés

Kompromisszum

Az egyik fél engedményei

3) Növekvő más K-vé

1) Elszámolás (sotr, kompromisszum, engedmények az egyik oldalról)

2) Megszüntetés

Egyik vagy mindkét ellenfél áthelyezése másik munkakörbe, elbocsátás

A K tárgy visszavonása

A K objektum hiányának megszüntetése

3) Növekvő más K-vé

1. Alapvető szabályok a konfliktusok megelőzésére.

2. Konfliktus- és stresszmegelőzés.

A három levezetett taktika a visszavonás, a kompromisszum és az együttműködés.
Az élet megfigyelései azt mutatják, hogy minden ember hajlamos a versenyre. Egyesek azonban érzik a rivalizálás határát, és eltávolodnak tőle, míg mások makacsul ragaszkodnak ehhez a taktikához. azt tekintélyelvű személyiségek. Ez a típus stresszes helyzeteket teremt az emberek számára. Úgy tűnik, az ilyen embereket akadályozzák mások szükségleteinek és törekvéseinek megértésében, számukra a legfontosabb az igényeik kielégítése.

Egy másik, közvetlenül ellentétes embercsoport hajlamos a konfliktusok elkerülésére, vagy a rivális típusoknak engedni. Általában az ilyen emberek nem generálnak stresszes helyzeteket.

A felebaráti szeretetet általában azok nyerik el, akik őszintén keresik az együttműködést vagy legalább a kompromisszumot.

1. A főbb viselkedéstípusok konfliktushelyzetben.

1. Kerülés, kitérés. E stratégia megválasztásakor a cselekvések arra irányulnak, hogy engedés nélkül, de nem ragaszkodjanak a helyzethez, tartózkodjanak a vitákba, vitákba bocsátkozástól, álláspontjuk kinyilvánításától, a beszélgetés átvitelét a másikban megfogalmazott követelésekre vagy vádakra válaszul. irány egy másik téma. Egy ilyen stratégia magában foglalja azt a tendenciát is, hogy nem vállalunk felelősséget a problémák megoldásáért, nem látunk vitás kérdéseket, nem tulajdonítunk jelentőséget a nézeteltéréseknek, tagadjuk a konfliktus létezését, haszontalannak tekintjük azt. Fontos, hogy ne kerülj konfliktust kiváltó helyzetekbe.

2. Rivalizálás. Ezzel a stratégiával a cselekvések arra irányulnak, hogy ragaszkodjanak az érdekeikért folytatott nyílt küzdelem útjához, a hatalom használatához, a kényszerhez. A konfrontáció magában foglalja a helyzet felfogását győzelemként vagy vereségként.

3. Fixture. Az ilyen stratégiával megtett cselekvések a kedvező kapcsolatok fenntartását, helyreállítását, a nézeteltérések elsimításával, a saját érdekek figyelmen kívül hagyásával a másik elégedettségének biztosítását célozzák.

4. Kompromisszum. Itt a cselekvések arra irányulnak, hogy a problémáról folytatott nyílt és őszinte eszmecsere során olyan megoldást találjanak, amely teljes mértékben kielégíti mind az egyén érdekeit, mind a másik kívánságait. Az akciók célja a nézeteltérések feloldása, a másik oldal engedményeiért cserébe hozni, a tárgyalások során mindkét félnek megfelelő köztes „középső” megoldások felkutatása és kidolgozása, amelyekben senki sem veszít, de nem is nyer. Az a hiedelem, hogy még ha a menedzser biztos is abban, hogy igaza van, jobb, ha nem keveredik konfliktushelyzetbe, és visszavonul. Ha azonban olyan üzleti döntésről beszélünk, amelynek helyességén múlik az üzlet sikere, akkor az ilyen megfelelés hibákba és veszteségekbe torkollik.

5. Együttműködés. Ez magában foglalja a nézeteltérések elismerését és a más nézőpontokból való tanulási hajlandóságot, hogy megértsük a konfliktus okait, és minden fél számára elfogadható cselekvési módot találjunk. Aki ezt a stílust használja, az nem mások rovására próbálja elérni a célját, hanem inkább a konfliktushelyzet megoldásának legjobb módját keresi.

1. Konfliktusok rendezése harmadik fél részvételével.

A harmadik személy akkor jelenik meg, amikor az ellenfelek maguk kezdeményezik 3 személy vonzását (amikor elvesztették a hitüket abban, hogy K-t vagy K-t engedjenek meg, az túl pusztító). Megjelenésük a helyzet feletti kontroll hiányával és az erős pusztítással jár.

Közvetítő - semleges személy, információs funkciót lát el. Akkor folyamodnak hozzá, ha K emo veszteséget ígér, ha objektíve nehéz a dolog, ha térbeli elkülönülés, nyelvi akadály van.

Sajátosságok:

Megbízhatóság

Tárgyilagosság

Függetlenség

A mediátor az a személy (személycsoport), aki biztosítja a konfliktustárgyalások lebonyolítását, rendelkezik szervezeti erőforrással a vitás kérdések optimális megoldásához. Ne engedje, hogy az ellenfelek kidobják az érzelmeket. Feladat: a tárgyalások minél hatékonyabbá tétele a megállapodás megkötése érdekében. Ő szervezi a megállapodást.

Sajátosságok:

Függetlenség

Tárgyilagosság

Kompetencia

Választottbíró – rá van ruházva a döntéshozatal felelőssége. Az ellenfelek felszínre kerültek, nekik mindegy, hogy milyen úton oldják meg a problémát, fontos, hogy kijussanak K-ből.

Különbségeik: a felelősség átruházásának mértéke

1. A tárgyalási folyamat, mint a konfliktusok megoldásának módja.

Lényeges összetevő, amely nélkül lehetetlen semmilyen konfliktusstratégiát megvalósítani, a tárgyalási folyamat. A tárgyalások a leglényegesebb láncszem a társadalmi konfliktusok megoldásában. A konfliktustan angol nyelvű szakirodalmában kétféle megközelítés létezik a konfliktusban álló felek közötti tárgyalások értékelésére. Ezek a következők: 1. „Megállapodás”, ami egyfajta társadalmi konfliktus. Ez a típus szimbolikus kommunikációként definiálható, amellyel két vagy több fél akkor próbál megegyezésre jutni, ha érdekeik ellentétesek egymással; 2. Maga a tárgyalás mint folyamat, amelyben a kezdetben eltérő álláspontok azonosakká válnak. A tárgyalási folyamatban annak eredményességét befolyásoló fontos tényező egy harmadik fél részvétele.

1. A közvetítés technikája konfliktusban.

A konfliktusokban a mediáció lényege, mint ismeretes, a kapcsolatok megoldási folyamatának megszervezésében, a felek közötti nehéz helyzet megoldásában rejlik. A konfliktusmegoldásban tipikus modell a választottbírósági modell, amelyben a menedzser döntőbíróként lép fel: meghallgatja a feleket, összegyűjti a szükséges információkat, majd vagy felismeri az egyik fél helyességét, vagy „harmadik”-ot tesz. döntés. Egy ilyen stratégia jellemző a szervezeti vagy technikai döntések meghozatalának folyamatára: megfogalmaznak egy problémát, keresik a megoldásokat, és kiválasztják a „helyes”, a legjobbat közülük. Ugyanezt a logikát alkalmazzák a vezetők az emberi kapcsolatok problémáinak megoldásában, de itt egy ilyen stratégia ritkán vezet sikerre.

A választottbírósági modell és a mediációs modell összevetésekor nyilvánvalóvá válnak az utóbbi pszichológiai előnyei: a vezető mediátorként párbeszédet szervez, de ha mediációja eredményes, a döntést a konfliktusban érintett felek maguk hozzák meg. felelősséget vállalni érte, és pozitív tapasztalatokat szerezni a nehéz helyzetek közös megoldásában. Munkájuk során az emberi kapcsolatok kihívásaival szembesülve a menedzserek viszonylag könnyen tudják ezt a tapasztalatot közvetítői képességekké alakítani. Képzésük folyamatának legnehezebb pillanata talán a konfliktusokkal való munkavégzés megtanult paradigmájának alternatívájának megteremtésével függ össze - a bírói pozíció elutasításával és a közvetítői pozícióba való átállással. Ugyanakkor fontos, hogy ne csak az egyik modellt lecseréljük egy másikra, hanem megértsük, hogy a vezető első lépése a konfliktus megoldásában az, hogy bizonyos kritériumok alapján olyan modellt választ, amely szerint cselekedni fog. .

A "természetes" mediátorok másik kategóriája, amelyre a tanítási tapasztalatokra szeretnék részletesebben rátérni, a gyakorló pszichológusok. A legjellemzőbb szakmai pozíciókat a konfliktusokkal küzdő pszichológus munkája pszichoterapeuta és tanácsadó, aki a kliens oldalára áll, annak érdekében cselekszik, megbeszéli vele a problémát és az optimális viselkedési stratégiákat.

1. A konfliktusok kutatásának és diagnosztizálásának módszerei.

Megfigyelés

Interjú

Technikák (például Spielberger és Thomas)

1. A társadalmi feszültség és szabályozásának főbb módszerei.

Társadalmi feszültség akkor jelentkezik, ha a lakosság/társadalmi csoportok nagy része nélkülözi vagy korlátozottan tudja kielégíteni szükségleteit.

Hershberg és higiéniai motivációja szerint az igényeknek 2 szintje van:

Higiénikus - alap (élelmiszer, biztonság stb.) Kényelmet teremt, de nem motivál

Az önfejlesztés, az új szintek igazi motivátorok.

A társadalmi feszültség összefügg a higiénés szinttel. Az emberek először intraperszonális szinten tiltakoznak, majd a tapasztalatokat összevetik szeretteik véleményével, majd a nyugtalanság szélesebb körre terjed.

Nem a társadalmi feszültség, konfliktus teljes megszüntetése a feladat, hanem a társadalmi kapcsolatrendszer megváltoztatása, a fokozott feszültséget okozó helyzet megváltoztatása. Ha ez nem történik meg, akkor a különbség konfliktushoz vezet, és ez utóbbi ellentmondásba torkollik. A társadalmi viszonyok szabályozása nagymértékben mérsékelheti a társadalmi feszültséget, vagy legalábbis nem hozza azokat ellentmondásokba, különösen a megalkuvást nem tűrő, romboló ellentmondásokba, és ezáltal biztosíthatja a társadalmi közösség kialakulását.

1. Családi konfliktusok.

Férj feleség
Küzdelem a vezetésért, ellenállás a házastárs diktátumaival szemben; a családon belüli felelősségmegosztással kapcsolatos nézetek részleges eltérése vagy akár ellentéte; végrehajtásuk minőségének negatív értékelése; szexuális diszharmónia.

Anya apa
Nézetkülönbségek a gyermeknevelés módszereiről és módjairól; harc a gyermekre gyakorolt ​​elsőbbségi befolyásért.

Meny - anyós (após)
Harc a befolyásért a fiúra (férjre); kísérletek a szabadság, a függetlenség diktálására, elnyomására; személyes ellenségeskedés.

Vő (após). Azonos.

1. Házassági konfliktus.

3 domináns tényező miatt:

A házastársak pszichoszexuális összeférhetetlensége

B Elégedetlenség önmaga jelentőségének igényével, tiszteletlenség a partner méltóságérzetével szemben

C Elégedetlenség a pozitív igényével. Emo, törődés, szeretet, figyelem, megértés hiánya

Összegük nem haladhatja meg a kritikus szintet. Ha egy tényező csökken, azt mások kompenzálhatják.

Az egyik házastárs szükségleteinek túlzott kielégítése (alkohol, kábítószer, anyagi kiadások csak önmaguknak) való függése

E A kölcsönös segítségnyújtás és a kölcsönös megértés iránti igény kielégítésének elmulasztása a háztartással, a gyermekneveléssel, az idősekkel kapcsolatos attitűdökben

G Szabadidős igények, hobbi különbségek

Ha az ABC-k a jóléti zónában vannak, akkor a DEJ-k nem jelennek meg

A házassági K dinamikája:

1. Alkalmazkodni egymáshoz. A kettőnek egy MI-nek kell lennie. A WE-ben a két I összes pozitívumot asszimilálja.

A legjobb az, amikor megtaláljuk a másikban azt, amit szeretnénk, de nincs meg (az összeadás elve). Konstruktív, pozitív egymásrautaltság van.

2. A gyermekek megjelenése

A lehetőség romlik szakmai fejlődés házastársak. Csökkennek a hobbi lehetőségek. A feleség-anya elfárad - a szexuális aktivitás csökken. Nézetek ütközése a gyermeknevelésről.

3. Átlagos házassági életkor – az egységesség konfliktusa

A gyerekek 12-13 évesek, eltávolodnak a szüleiktől, és már nem kötik össze őket. Még több konfliktus.

4. A belső magány válsága.

A korkülönbség jelentős szerepet játszik. Ha a férj és a feleség egyidős, akkor a feleség korábban öregszik, és a férfiaknak olyan gondolatai támadnak, hogy nem valósították meg magukat férfiként, új családot próbálnak építeni.

A házassági válságok külső tényezői:

1) a pénzügyi helyzet romlása

2) az egyik házastárs túlzott foglalkoztatása

3) munkanélküliség

4) lakhatási probléma

1. Gyermek-szülő konfliktusok. Konfliktusok a pedagógiai tevékenységben.

Kongói Demokratikus Köztársaság - a leggyakoribb, a K generációk speciális esete.

A KDK pszichológiai tényezői:

1. A családon belüli kapcsolatok típusa (harmonikus / diszharmonikus család)

2. A családi nevelés destruktivitása

A családtagok közötti nézeteltérések oktatási kérdésekben

Inkonzisztencia, nevelési cselekvések következetlensége

Gyámság és tilalmak a gyermekek életének különböző területein

A gyerekekkel szembeni túlzott követelések, kemény elítélések, fenyegetések, büntetések alkalmazása.

3. Gyermekek életkori válságai

4. Személyes tényező

1. A serdülők konfliktusos viselkedésének jellemzői.

A tinédzser reakciója: a szülőkkel való érintkezés elkerülésének vágya; megtévesztés, nem tájékoztatni őket az életükről (különben lesz moralizálás, szemrehányás, kritika); negativizmus - ellenzéki demonstrációs akciók (a szülő ellenség státuszába helyezése - nehogy jót várjunk tőle, és később ne adja fel magát)

A konfliktust fokozó tényezők:

1) a függetlenséghez való jog biztosításának elmulasztása

3) szerepviselkedés"szülő-gyerek"

4) szupergyámság

A 4 (3) modell hangsúlyozza:

ÉN. fiziológiai stressz: endokrin rendszer, szerkezetátalakítás org, az arc és a test deformációja.

II. Behatolás a "felnőtt szobába" (felnőtt élet). A szülők elvárásai, igényei nem bizonyulnak megfelelőnek, mert gyereknek tekintik a gyerekeket. Felnőttkorban nincsenek a gyerekek megszokott viselkedésmintái, vannak felnőttkori követelmények.

III. A felnőtt bejelenti, hogy a tinédzsernek nincs lehetősége a felnőtté váláshoz, és kiszorítja. Éles K-ellentmondás merül fel.

Megoldás: 1) a primitív népek körében - beavatás, amely után a gyermeket felnőttnek tekintik

2) adjon a gyermeknek egy eleve bizalmi zónát: a szülők tolerálják a gyermeket felnőttként, és gyorsan fel kell nőnie a megadott idő alatt. Minden megegyezés szerint.

Konfliktusok az oktatási tevékenységben

Iskolai impl. Kultusztörténeti tapasztalatok céltudatos átadása (mat, társadalmi, szellemi szférában). Kettős feladat: képzés és oktatás (egy folyamatként mentális fejlődés). A tanárok a társadalom egyik legkonzervatívabb rétege, mert válassza ki a legtöbb időt tesztelt. Régi, bevált sztereotípiák rendszerében élnek, ezért nem tudnak reagálni az újdonságokra.

Az oktatási folyamat tárgyai:

Diákok

Tanár

Szülő

Adminisztráció

Pszichológus

K képzési tevékenységben

A tettekre

K kapcsolat

Figyelmeztetési módok:

1) a spirituális erkölcsi értékek asszimilációja (lit-ra)

2) a tanulók és a tanárok önmegvalósítási problémáinak megoldása

3) a tanuló személyiségének tisztelete

4) a fegyelem kialakítása

5) Személyes-demokratikus kommunikációs stílus

1. Generációs konfliktus.

Értékes K.

Kilépés: az értékek elfogadása, nem rákényszerítése. Ekkor a fiatalabb generáció értékei leértékelődnek, és a fiatalok csatlakoznak az idősebbekhez, beváltak, de a fiatalok legjobbjai beleolvadnak az egyetemesekbe.

1. szerepkonfliktus.

A szerepnek vannak ellentétes forgatókönyvei. A muszáj és a muszáj között.

1. A mindennapi élet konfliktusai és megelőzésük.

2. Az intraperszonális konfliktus hatása a szakmai tevékenység hatékonyságára.

Az intraperszonális konfliktus intraperszonális

ellentmondás, amelyet egy személy úgy érzékel és érzelmileg átél

számára jelentős pszichés probléma, megoldását igényli és

a tudat belső munkáját okozva, melynek célja annak leküzdése.

A hosszú távú VLC veszélyezteti a tevékenységek hatékonyságát, gátolhatja az L kialakulását.

A gyakori VLK az önbizalom elvesztéséhez, kisebbrendűségi komplexushoz, az élet értelmének elvesztéséhez vezet.

Az akut VLC az m / l kapcsolatok, a szakmai tevékenységek megsemmisítéséhez vezet. Ingerlékenységet, szorongást, agresszivitást okoznak.

1. Konfliktus a munkaügyi kapcsolatok rendszerében.

A szervezetek konfliktusai (vagy munkaügyi konfliktusok) olyan ellentmondások, amelyek a szervezetben keletkeznek munkaügyi kapcsolatokés az ellátásukkal kapcsolatos feltételek.

A szervezetek konfliktusai két fő típusra oszthatók: interperszonális (ezek általában „vertikális” konfliktusok); csoportközi.

Csoportközi konfliktusok felei (csoportjai) a szervezetekben:

1) adminisztráció;

2) munkaközösség;

3) szakszervezet;

4) más szervezet;

5) irányító testületek, önkormányzatok.

Három tevékenységi területen fordulhatnak elő munkaügyi konfliktusok.

1. A munkakörülmények köre: munkakörülmények, a munkahely biztonságának és kényelmének biztosítása, munkaügyi normák stb.

2. Egy adott gyártási tárgyra vonatkozó rögzített és elfogadott megállapodások hatálya.

3. Erőforrások elosztása vagy anyagi jutalom biztosítása a munkáért.

Külső okok lehetnek:

A munkanélküliség általános növekedése;

A munka értékének csökkenése;

A lakosság elszegényedése;

A munkakörülmények közigazgatási körök általi szabályozásának hiánya.

A munkaügyi konfliktusok megelőzésének és megoldásának hatékony módja a megállapodás megkötése ill munkaszerződés a felvétel szakaszában vagy egy már felmerült konfliktus szakaszában. A szerződés tartalmazza a szervezet valamennyi felének alapvető jogait és kötelezettségeit, tartalmazza a munkaügyi konfliktusok megoldásának elfogadható módjait és lehetővé teszi a konfliktushelyzet demokratikus kezelését.

1. A konfliktusok hatása a szociálpszichológiai légkörre a csapatban.

A munkacsoport tagjainak interakciójának feltételei befolyásolják közös tevékenységük sikerét, a munka folyamatával és eredményeivel való elégedettséget. Ide tartoznak különösen azok az egészségügyi és higiéniai körülmények, amelyek között a munkavállalók dolgoznak: hőmérsékleti rezsim, páratartalom, megvilágítás, a szoba tágassága, kényelmes munkahely elérhetősége stb. Nagy jelentősége van a csoportban fennálló kapcsolat jellegének, a benne uralkodó hangulatnak.

Amikor a csapat szociálpszichológiai klímájáról (SPC) beszélünk, a következőket értjük: - - a csoport szociálpszichológiai jellemzőinek összessége;

A csapat uralkodó és stabil pszichológiai hangulata;

A kapcsolatok jellege a csapatban;

A csapat állapotának szerves jellemzője.

A kedvező SEC-t optimizmus, kommunikáció öröme, bizalom, biztonságérzet, biztonság és kényelem, kölcsönös támogatás, melegség és odafigyelés a kapcsolatokban, interperszonális szimpátia, kommunikáció nyitottsága, magabiztosság, vidámság, szabad gondolkodás, alkotás képesség jellemzi. , intellektuálisan és szakmailag fejlődni, hozzájárulni a szervezet fejlődéséhez, büntetéstől való félelem nélkül hibázni stb.

A kedvezőtlen SEC-t pesszimizmus, ingerlékenység, unalom, nagy feszültség és konfliktus a csoporton belüli kapcsolatokban, bizonytalanság, félelem a hibától vagy rossz benyomást kelt, a büntetéstől való félelem, elutasítás, félreértés, ellenségeskedés, gyanakvás, bizalmatlanság jellemzi. egyéb, nem hajlandó erőfeszítéseket fektetni egy közös termékbe, a csapat és a szervezet egészének fejlesztésébe, elégedetlenség stb.

Vannak jelek, amelyek alapján közvetve megítélhető a csoport légköre. Ezek tartalmazzák:

a személyzet fluktuációja;

munkatermelékenység;

termékminőség;

a hiányzások és a késések száma;

az alkalmazottaktól és ügyfelektől beérkezett igények, panaszok száma;

munkavégzés időben vagy késve;

gondatlanság vagy hanyagság a berendezés kezelésében;

a munkaszünet gyakorisága.

Konfliktusológia egy olyan tudományág, amely minden szintű konfliktus keletkezésének, fejlődésének, eszkalálódásának, megoldásának okait vizsgálja azok későbbi kiteljesedésével. Bizonyos számú, a konfrontáció kialakulását előidéző ​​probléma megoldása gyakran hozzájárul azon nehézségek leküzdéséhez, amelyeket korábban a konfrontáció lényegének és a konfliktustan tárgyának megállapítása kapcsán azonosítottak. A konfliktustan tárgya a konfliktusok, amelyeket a szubjektumok közötti ellentmondásnak, a konfrontációnak, valamint a konfrontációnak tekint, mint bizonyos struktúra és áramlási feltételek által jellemzett folyamatokat.

A konfliktustan mint tudomány

A mai létezés egyik legfontosabb jelensége és politikai élet konfrontációk, amelyeket a felek összeütközése, ellentmondás, konfrontáció fejez ki. Mivel a társadalomban az élet kettősséggel, nézeteltérésekkel telik, ez gyakran az egyének és a nagy csoportok, valamint a kisszámú alanyok csoportjainak álláspontjainak ütközéséhez vezet.

A konfliktustan kialakulása

Az emberiség civilizációjának történetében sokféle konfrontáció volt és van ma is. Némelyik összeütközés külön-külön tantárgyak között alakult ki, például a forrásokért folytatott küzdelem eredményeként, mások egyszerre több népet, hatalmat érintettek. Gyakran egész kontinensek keveredtek összecsapásokba. Az emberek régóta törekedtek a felmerülő ellentmondások feloldására, egy utópisztikus társadalomról álmodoztak, amelyben nincs helye a konfrontációnak. Az államiság kialakulása is tanúskodik arról, hogy az emberiség megpróbált létrehozni egy többfunkciós mechanizmust, amelynek célja nemcsak az ellentmondások megelőzése, figyelmeztetése, hanem feloldása is.

A XX. században a konfliktust tartják a fő haláloknak. Az elmúlt évszázadban két világháború, helyi katonai konfliktusok, az erőforrások és a hatalom birtoklásáért folytatott folyamatos fegyveres harc, számos öngyilkosság, gyilkosság, egyének közötti különbségek következtében mintegy háromszáz millió ember halt meg.

A világ egészének globalizálódása, az élet dinamizmusának és az ebből fakadó változások gyorsaságának növekedése, az alanyok létének és kapcsolatainak bonyolódása, a stressz, a feszültség szintjének növekedése - mindez a számlájára írható. azokat a tényezőket, amelyek befolyásolták a konfliktustan, mint önálló tudományos irányzat kialakulását.

A konfliktustan, mint önálló tudományág kialakulása a múlt században következett be.

A konfliktustan ma egy külön tudományág, amely a különféle konfrontációk keletkezésének, fejlődésének, megoldásának mintázatait, valamint az ellentmondások konstruktív feloldásának elveit és módszereit vizsgálja.

Ennek a tudományágnak a tárgya az ellentmondások sokfélesége, amelyek elárasztják az ember létét a társadalommal való interakciója során.

A konfliktustan tárgya- minden, ami bármilyen társadalmi konfrontáció kialakulását, fejlődését és végét jellemzi. A konfliktustan alapvető célja a kutatás, minden típusú konfrontáció vizsgálata, az elméleti alap intenzív fejlesztése.

A konfliktustan olyan tudáság, amely a konfliktusok tanulmányozása érdekében objektíve kénytelen más tudományterületek módszereit alkalmazni. És mindenekelőtt a pszichológiai módszerek, mint például a tevékenység termékeinek tanulmányozása, kísérlet, kérdezés, megfigyelés, szakértői módszer, szociometriai elemzés, játékmódszer, tesztelés. A nagy csoportok és államok közötti konfrontációk vizsgálatára gyakrabban alkalmazzák a matematikai modellezés módszerét, mivel kísérleti elemzés ezek a konfrontációk bonyolultak és időigényesek.

A konfliktustudományt a rokon tudományágakkal való szoros kapcsolat jellemzi: sokat vesz el különböző területekről, és egyben gazdagítja azokat. Először is a konfliktusnak van egy maximuma szociológiai tudományés a szociálpszichológia, mivel ezek a tudásterületek az emberek interakcióját kutatják. Szorosan összefonódik a történelemmel is, amely megmagyarázza az emberi viselkedés okait. Ezenkívül a konfliktológiát a politikatudománytól, etiológiától, közgazdaságtantól és számos mástól való függés jellemzi társadalomtudományok a konfliktusok természetének, mechanizmusainak, fejlődési mintáinak és következményeinek meghatározása különféle típusok. Ezt a tudománysort a felsorolt ​​ismeretterületeken túl kiegészítheti a jogtudomány, amely az egyének közötti interakció jogi modelljeit vizsgálja.

A konfliktustan, mint önálló tudásterület problémái a pszichológiai tudomány rá gyakorolt ​​hatalmas befolyásával függnek össze. A pszichológia a pszichológiai okoknak a konfliktusok keletkezésében és eszkalációjában betöltött jelentős szerepe miatt egyre nagyobb hatást gyakorol a modern konfliktusokra.

Társadalmi konfliktológia

A konfliktustan, mint önálló tudáság megjelenése az egyénen belül, az egyes egyének és alanycsoportok között fellépő végtelen ellentmondásoknak köszönhető, amelyeket a társadalom társadalmi heterogenitása, az anyagi biztonság és a jövedelem szintjének különbsége, a társadalmi egyenlőtlenség, a célok és elvárások eltérése. Az egyes egyének eredetiségével, egyediségével, bármely társadalmi közösség egyéniségével összefüggésben a konfliktusok a társadalmi lét szerves részévé válnak.

A társadalmi konfliktus az a tudáság, amely az intraperszonális ellentmondásokat, interperszonális konfrontációkat és konfrontációkat társadalmi determinizmusuk szempontjából vizsgálja, mivel a társadalom bármely konfliktusát nemcsak pszichológiai tényezők határozzák meg, hanem bizonyos mértékig társadalmi tényezők is. Például egy személyen belüli szerepek közötti ellentmondás abból fakad, hogy több olyan társadalmi szerep betöltésére van szükség, amelyek vagy nem egyeznek, vagy ellentmondanak egymásnak. Ezek a szerepek egymást kizáró igényeket támaszthatnak, ami elkerülhetetlenül kemény belső konfliktus kialakulásához vezet. Annak ellenére, hogy a leírt esetek a pszichológiai tudomány érdeklődésére tartanak számot a mély aggodalmakkal, személyes tapasztalatokkal és traumát provokáló kapcsolat miatt. pszichológiai természet, a társadalmi konfliktustan tanulmányozásának tárgyát is képezik, amelyet leginkább a konfliktus társadalmi összetevője iránti érdeklődés jellemez. A konfrontációba kerülő egyéneket szociotipikus pozícióból is elemzik, vagyis mint meghatározott társadalmi tulajdonságok és tulajdonságok hordozóit, szerepfoglalókat, bizonyos társadalmi csoportok képviselőit.

A szociálkonflikológia az interperszonális konfrontációban érintett csoportos és személyes érdekek, szükségletek, értékorientációk és a konfliktusban megnyilvánuló magatartási motivációk elemzésére specializálódott, feltárja a társadalmi (az egyéni, lelki és anyagi előnyökhöz szükséges értékek megfosztása) különféle típusait. . Úgy gondolják, hogy a társadalmi nélkülözés végső soron az ellenállás kiváltó oka és forrása.

A társadalmi konfliktológia tárgya a konfliktus, amelyet a „társadalmi konfrontáció súlyosbodásának maximálisan megengedhető eseteként tartanak számon, amely az egyének és a különböző csapatok közötti konfrontáció sokféle formájában fejeződik ki, amelynek célja a társadalmi-gazdasági, spirituális, politikai érdekek és feladatok megvalósítása. , valós vagy képzeletbeli ellenség semlegesítése vagy megszüntetése, és amely nem teszi lehetővé az ellenfél számára, hogy megvalósítsa saját érdekeit.

A társadalmi konfliktusok eredete, terjedése és mérséklődése a társadalmi ellentétek jelenlétének, természetének és kialakulásának mértékének köszönhető. A társadalom mindig tele van ellentmondásokkal. Megtalálhatók a politikai és gazdasági szférában, az ideológiában, a kulturális és erkölcsi irányelvekben és a spirituális normákban. Klasszikus példa A gazdasági irányultság eltérései az az ellentmondás, amely a munka társadalmi jellege és a megtermelt termék magáncélú kisajátítási formája között keletkezik. A politikai életben erre példa az érdekek szembeállítása a hatalmi harcban. A kultúra területén ellentmondás van a megszokott értékek, a társadalom alapjai és az innovatív ötletek, az új normatív elképzelések között.

Az ellentmondások heterogenitása és sokfélesége sokféle társadalmi konfrontációt okoz, amelyek a kiváltó okok, az érintett szubjektumok, a szubjektum és a tárgy, az eredet természete, az elosztás módja, a megoldási mechanizmus, a a tanfolyam mértéke és súlyossága.

A konfliktus szociológiai elemzésének sajátos mozzanata a szubjektum-tárgy kapcsolat elemzése. Mivel a konfliktus egyrészt az szubjektív állapot vagy cselekvés, mert társadalmi szubjektumok vesznek részt benne, és hatnak az eszkalációjának mozgatórugóiként, nevezetesen egyének, kollektívák, egyének csoportjai, közösségek, birtokok és egész államok. Másrészt azonban minden konfrontációban vannak objektív ellentmondások is, amelyek a konfrontáció résztvevőinek vágyától vagy akaratától függetlenül léteznek, érzéseiken, gondolataikon és tetteiken keresztül nyilvánulnak meg. Minden konfliktus egy bizonyos tárgy körül lobban fel, például státusz, tulajdon, hatalom, kulturális eszmék, spirituális értékek.

A társadalmi konfliktológia tehát úgy tekinti a konfrontációt, hogy kiderítse az objektív ellentétek kialakulásának okát az interakció alanyai közötti nyílt konfrontáció szintjéig bizonyos társadalmi körülmények között.

A konfliktustudomány diszciplínája, mint külön szociológiai irány, a konfrontáció minden típusát, de mindenekelőtt a társadalmi konfrontációt vizsgálja, abból a szempontból, hogy szubjektum-objektum összetevőit kölcsönhatásukban vizsgálja, feltárja a konfliktus kialakulásának, fejlődésének és kihalásának okait. , szociológiai módszereket alkalmaz a konfrontációk mint társadalmi természetű minták megjelenésének természetének elemzésére .

A konfliktustan alapjai

A társadalomtudományoknak a társadalom állapotát kell tükrözniük. Bár ez nem mindig történik megfelelően, a társadalom igényeit tükrözik. A modern társadalom a leginkább hajlamos a különféle konfrontációkra, de ezzel együtt együttműködésre, harmóniára is törekszik. A jelenlegi társadalomnak szüksége van civilizált módszerekre a kialakuló konfrontációk és feszültségek feloldására. Mindez egy új tudáság – a konfliktustan – megjelenését tette szükségessé.

A konfliktustan kialakulása és fejlődése a múlt század hatvanas éveinek közepére esett. Tárgya a társadalmi rendszerek életfolyamatainak, működésének és kialakulásának értelmezése volt a konfliktus kategóriájával, amely különböző, sokszor akár ellentétes feladatokat, törekvéseket, érdekeket és célokat követő szubjektumok ütközését, szembeállítását jelenti.

A modern konfliktológia elméleti és alkalmazott tudomány, vagyis tartalma olyan tudásszintekből áll, mint a konfliktus elméleti értelmezése, társadalmi jelenség, funkcióinak és a társadalmi interakciók rendszerében elfoglalt helyének tanulmányozása, lényegének, dinamikájának, a társadalmi viszonyok feltételrendszerének elemzése, a különböző irányú konfliktusok konkrét típusainak vizsgálata. társasági élet(családi kapcsolatok, kollektív), megoldásuk technológiája.

Ennek a tudományágnak a fő sajátossága a komplexitás. Hiszen a konfliktusok az emberi interakció szerves részét képezik.

Ellentmondások vannak a társadalmi élet minden területén, valamint a társadalom abszolút minden szervezeti szintjén. Ennek eredményeként a különböző társadalmi ágak követői a konfliktusok iránt érdeklődnek. Politológusok, szociológusok, közgazdászok, pszichológusok, jogászok, menedzserek, adminisztrátorok, valamint az egzakt tudományokkal foglalkozó tudósok a társadalmi konfliktusok különböző aspektusait, azok kialakulását és megelőzésének módjait tárják fel. Az összes kapcsolódó tudásterületet egyesítő cél az ellentmondásokkal járó társadalmi folyamatokat irányító mechanizmusok és azok dinamikájának feltárása és magyarázata, a szubjektumok konfrontációs helyzetekben történő viselkedési aktusai előrejelzésének lehetőségének bizonyítása.

A modern konfliktológia számos módszerben gazdag, amelyeket hagyományosan a következőkre osztanak:

- a személyiség elemzésének és értékelésének módszerei (tesztelés, megfigyelés, felmérés);

- a közösségekben zajló szociálpszichológiai jelenségek vizsgálatának és értékelésének módszerei (szociometriai módszer, megfigyelés, felmérés);

- az ellentmondások diagnosztizálásának és elemzésének módszerei (tevékenységek eredményeinek elemzése, megfigyelés, felmérés);

— konfrontációkezelési módszerek (kartográfiai módszer, szerkezeti módszerek).

Ezenkívül a konfliktuskezelési módszereket szubjektív és objektív módszerekre osztják. A szubjektív módszerek azt jelentik, hogy a konfliktust teljesen természetes társadalmi jelenségként értelmezzük. Célkitűzés - fontolja meg a konfliktust, figyelembe véve annak a tapasztaló egyén és a szembenálló ágensek általi értékelését. Mindkét módszer csak egységben képes pontos ismereteket adni a konfliktus valóságáról. Közös alkalmazásuk lehetővé teszi a konfrontáció szubjektív aspektusának és objektív oldalának, valamint az ehhez kapcsolódó viselkedési válasznak a felismerését.

A konfliktustan feladatai

A konfliktustan, mint önálló tudásterület fejlesztése szükségessé tette fő feladatainak kidolgozását, amelyek a konfliktustan által követett célokon belül formálódnak. A konfliktusok tudományának feladatai közé tartozik egy olyan intézkedésrendszer kidolgozása, amely céljainak elérését szolgálja.

A konfliktustudomány tudományágát a következő kulcsfontosságú célok jelenléte jellemzi:

A konfliktustan fő céljai:

- minden tudományos tárgyú konfrontáció tanulmányozása, az elméleti alap intenzív fejlesztése;

– oktatási rendszer kialakítása, a konfliktusos ismeretek népszerűsítése a társadalomban;

- a konfliktusok előrejelzésére, megelőzésére és megoldására vonatkozó gyakorlati munka megszervezése.

A konfliktustan feladatait a konfliktustudósok értelmesek és kifejezik problémás kérdéseket, melynek következetes megoldása hozzájárul a konfliktustan alapvető céljainak eléréséhez.

A konfrontációk elemzése mindenekelőtt a konfliktusok elméleti alapjainak megteremtését feltételezi, amely lehetővé teszi az ellentmondások természetének megállapítását, osztályozásuk megkülönböztetését és rendszerezését.

A konfliktustan feladatai közé kell tartoznia a megelőzésnek és a konfrontáció megelőzését célzó intézkedéseknek, valamint az ellentmondások feloldásának és kezelésének módszereinek is.

A konfrontáció megelőzése a lehetséges konfliktusok kezeléséről szól. A konfrontáció előrejelzésén alapul.

A konfrontáció megelőzését biztosítja minden olyan tevékenység, amely az emberek közösségének intellektuális és kommunikációs kultúrájának fejlesztésére, bizonyos normák csapatban történő kialakítására irányul.

A megelőzést gyakran a konfliktus eszkalációjának megelőzésének folyamatának nevezik, de ezek különböző folyamatok. A konfliktus megelőzése az, hogy elkerüljük azokat a kialakulás pillanatában. Erre a célra olyan manipulációs módszert alkalmaznak, amely átmeneti hatást ad, és lényegében nem oldja meg a konfliktust, csak átmenetileg tompítja azt. Ha a konfrontáció megelőzését alkalmazzák, az később előfordulhat.

Az ütközés rendezése az erőszakos cselekmények megelőzése, olyan megállapodások elérése, amelyek végrehajtása előnyösebb a résztvevők számára, mint a konfliktus-konfrontáció folytatása. Ezért a konfrontációk megoldása magában foglalja azok kezelését. A konfliktuskezelés magában foglalja a konfrontáció önszabályozásának maximális lehetőségét.

A konfliktustan feladatai tehát nemcsak kognitív-elméleti, hanem haszonelvű-gyakorlati síkon is. Vagyis a konfliktusok tudományának alapvető feladata, hogy segítse az emberi alanyokat megérteni, mit kell tenni a konfliktusokkal. Ez a konfliktustan fő problémája.

A konfliktustan módszerei

A különböző konfliktusok tanulmányozását célzó módszerek a konfliktustani ismeretek megszerzésének, bizonyításának és építésének módja, amely technikák, elvek és kategóriák összességét tartalmazza, valamint lehetőséget biztosít ezen ismeretek felhasználására az előrejelzés, a megelőzés, a diagnózis, a megelőzés és a megoldás gyakorlatában. ellentmondások, más szóval elemzési mechanizmusok és konfliktusmegoldási módok rendszere. Az ilyen mechanizmusok jelentősen eltérnek az egyénen belül és az egyes egyének között felmerülő társadalmi konfliktusok, konfrontációk vizsgálatában.

A konfliktustan fő módszerei a következők: kísérlet, felmérés, dokumentumok tanulmányozása, átfogó kutatás és megfigyelés.

A kísérlet empirikus vizsgálat, és mások elméleti alapjára és módszereire támaszkodik. tudományos irányok(szociológia, pszichológia). A kísérlet során valós élethelyzeteket teremtenek újra, hogy az elméleti hipotéziseket a gyakorlatban teszteljék.

A felmérés a vizsgált kérdésekre vonatkozó ítéletek, különböző személyek válaszainak gyűjteménye kérdőívek vagy tesztek segítségével. Kihallgathatók a konfrontáció résztvevői, megfigyelők és szakértők.

A dokumentumok tanulmányozása magában foglalja a speciális adathordozón rögzített adatok tanulmányozását (információk az országok közötti konfrontációról, összecsapásokról egyes tantárgyak). Egy átfogó tanulmány módszerhasználattal jár.

A megfigyelés olyan folyamat, amelyben a kísérletező vagy résztvevője a megfigyelt helyzetnek, vagy megfigyelő. Ez a módszer a legnépszerűbb és legegyszerűbb az összes használt módszer közül. Fő előnye, hogy természetes konfrontációs körülmények között használják.

Előző cikk: Az orosz igék típusai Következő cikk: A vegyérték és az oxidációs állapot meghatározásának szabályai