Munkahelyi konfliktus személyes ellenségeskedés miatt. Munkahelyi konfliktus: hogyan viselkedjünk? Szavak, amelyek segítenek a konfrontációban

Tól konfliktushelyzet A munkahelyén senki sincs biztosítva. Bármely munkavállaló legalább egyszer részt vett egy ilyen konfliktusban, vagy megfigyelte azt a pálya széléről. Nem mindenki gondolkodik azon, hogyan oldja meg a konfliktusokat a munkahelyén, és inkább impulzívan viselkedik. De minden dolgozónak meg kell szereznie ezt a tudást: egyszer majd jól jön.

Hogyan lehet megelőzni a munkahelyi konfliktust

Kezdésként álljon itt néhány szabály, amelyek betartása nagy valószínűséggel segít elkerülni a munkahelyi konfliktushelyzeteket.

1. Válassza ki a megfelelő munkahelyet. Sok konfliktus adódik abból, hogy a munkavállaló nem elégedett az alacsony fizetéssel, annak hiányával karrier növekedésés így tovább. Amikor egy vállalat interjújában áll, alaposan meg kell találnia az összes fontos szempontot. Legalább biztosan tájékozódhat a karrier növekedésének lehetőségéről.
2. Ismerje a felelősségét. Gyakran konfliktusok merülnek fel, amikor egy alkalmazott félreérti az övét munkaköri kötelezettségek. Vagy az egyik kollégája pofátlanul rá akarja nyomni a munkáját. Ezért jól meg kell értenie a munkaköri kötelezettségeit. Általános szabály, hogy minden pozíció rendelkezik munkaköri leírásés természetesen be kell tartani. De ahogy mondják: "ha mindenkit fel akarsz haragítani, cselekedj az utasítások szerint." Ezért nincs kizárva időszakos segítségnyújtás munkatársai munkájuk során, időnként teljesítik a felettesek kérését, „hogy olyasvalamit tegyenek, ami nem tartozik közvetlen feladataik közé”. Itt fontos, hogy ne engedje, hogy valaki a nyakába üljön, és finoman tudjon visszautasítani.
3. Tanulj meg hallgatni mások véleményére. A konfliktusok gyakran abból fakadnak, hogy egy-egy munkakérdésben a kollégák álláspontja eltérő. Fontos, hogy meg tudjon hallgatni valakit, akinek a véleménye eltér a tiédtől.
4. Ne adj okot a konfliktusra: zárd ki a késést, a durvaságot és a durvaságot a részedről.
5. Ne vegyen részt pletykákban. A pletyka a legkellemetlenebb konfliktushoz vezethet - személyközi. A munkással ellentétben sokkal nehezebb leküzdeni. Ha nem pletykálsz a munkahelyeden, csökkented a valószínűségét interperszonális konfliktus néha.

Ha mégis ütközik, próbálja meg követni az alábbi ajánlásokat.

Konfliktus egy kollégával

Egy kollégával való konfliktus gyakran kölcsönös elidegenedésben végződik. Ez nem olyan ijesztő, mert az állás azért jön létre, hogy dolgozzunk, és nem azért, hogy barátokat szerezzünk. Sokkal rosszabb, amikor elkezdenek durvák lenni, durvák, és még be is állítanak. Ebben az esetben:

1. Ne próbálja meg ugyanabban az érmében visszafizetni. A hideg udvariasság elég lesz. Másrészt ez nem jelenti azt, hogy el kell viselnie a közvetlen sértéseket. Ha egy kolléga túllép minden határon, nyugodtan válaszolnia kell valami ilyesmire: „Sajnálom, Maria Ivanovna, nem beszélhetek veled ilyen hangnemben. A bocsánatkérésed után készen állok a folytatásra." Egy ilyen kifejezés megzavarja az elkövetőt, mivel a sértések célja érzelmek felkeltése benned.
2. Ne beszélje meg kollégáival a történteket. A munka az munka, és még az a kolléga sem, akiről azt hitte, hogy barátja, egyáltalán nem az.
3. Ne reagálj túl érzelmesen. Nehéz visszafogni az érzelmeit, de megpróbálod. Mi van most minden bolond miatt sírva és abbahagyva? Ha úgy érzed, sírni készülsz, vagy elgondolkodsz, hagyd semleges területre az irodát. Például a WC-re. Nyugodj meg.
4. Beszéljen a feletteseivel. Ez arra az esetre vonatkozik, ha valamelyik kollégája nyíltan kigúnyolja Önt, vagy elkezd beállítani. Ne félj attól, hogy besúgónak fognak tekinteni. Fontos, hogy az információkat itt helyesen közöljük. Például kezdje azzal, hogy mennyire kedves számotokra a munkája, és nagyon ideges, hogy a csapaton belüli nézeteltérések miatt csökkenhet a munka termelékenysége.

Ha bent dolgozol nagy cég, akkor lehet speciális konfliktusmegoldó szolgáltatása - megfelelés. Érdeklődjön elérhetőségéről, és ha van valami, vegye fel velünk a kapcsolatot.

Konfliktus a főnökkel

Ha konfliktusod van a főnököddel, a dolgok egy kicsit bonyolultabbak. Amint megérti, hogy konfliktus történt (tegyük fel, hogy a főnöke durván kiabált veled), ne próbáljon ellenkezni és visszakiabálni. Ne próbáld bebizonyítani a főnöködnek, hogy valójában jó alkalmazott vagy, és nem szabad így bánnia veled. Hallgassa meg a végét, és csendben távozzon (ne csapja be az ajtót). Elemezze a helyzetet. Lehet, hogy valahol tényleg hibáztál.

A fő jelek, amelyek alapján megállapítható, hogy a hatóságoknak igazuk van:

1. Csak a munkáját kritizálják, a személyiségét nem;
2. Munkájának ugyanazon hiányosságairól rendszeresen kaptak észrevételeket (például a munka elvégzésének határidejéről);
3. Más kollégák elégedetlenségüket fejezték ki az Ön munkájával kapcsolatban;
4. A főnök boldogtalan, mert a tetteid oda vezetnek negatív következményei a cég számára (például késedelmes munkáért bírságot kap);
5. Nem szidnak minden kollégája előtt, hanem csak szemtől szembe.

Ha te magad vagy a hibás, akkor később menj el a főnöködhöz, és mondd el neki, hogy felismerted a hibáidat, és a jövőben megpróbálod nem elkövetni. Ha lehetséges, kínáljon megoldást a problémára. Ismerje meg a munka értékelésének szempontjait. Ha szükséges, kérjen segítséget, ha valamit nem ért a munkával kapcsolatban.

De az is előfordul, hogy méltatlan bánásmódban részesült feletteseitől. Könnyen lehet, hogy a főnök egyszerűen kiakadt. Főleg, ha a konfliktus először történt. Ezért, ha a konfliktus után valamivel bejön, és valami ilyesmit mond: „Ivan Ivanovics, meg tudná még egyszer kifejezni panaszait a munkámmal kapcsolatban?”, akkor kiderülhet, hogy nincs panasz.

Az is előfordulhat, hogy a főnököd egyszerűen nem kedvel téged. Erre utalhatnak a következők:

1. Nemcsak és nem is annyira a munkáját kritizálják, hanem a személyiségét is. Például rosszul beszél, rosszul néz ki stb.
2. A főnök hangjában megvetés érződik; érzi, hogy a főnöke milyen örömet szerez megjegyzéseinek.
3. Az Önnel való elégedetlenség rendszeresen, de különböző alkalmakkor és különböző időpontokban fejeződik ki.
4. A főnököd kiabál veled a kollégáid előtt.
5. A főnök nem tudja megfelelően megmondani, milyen szempontok szerint értékeli a munkát.

Nem könnyű kikerülni egy ilyen helyzetből. A lényeg, hogy ne válj azzá örök áldozat. Próbáld abbahagyni a személyiséged kritizálására irányuló kísérleteket. És ami a legfontosabb, mindig maradj nyugodt. Azzal, hogy az agresszióra agresszióval válaszol, okot ad főnökének, hogy újra és újra kiabáljon veled. Igyekezz gyakrabban tisztázni a munkaterületed határait, a feladataidat, a munka értékelési szempontjait és a munkavégzés határidejét.

Ha nem tud kijönni a konfliktusból, bevonhatja főnöke feletteseit az ügybe. De ez csak a nagy cégeknél fordul elő. Ha a cége nem rendelkezik ezzel, akkor valószínűleg új állást kell keresnie. Ne idegeskedj egész életedben a zsarnok főnököd miatt.

Videó

A videók segítenek megérteni a munkahelyi konfliktusok megoldását.

A szakmai konfliktusok szükségszerű rossz. Meg kell védenünk álláspontunkat, rá kell mutatnunk másoknak a hibáikra, és idő- és erőforráshiányos körülmények között kell elérni a célunkat. Ez néha nehéz, sőt fájdalmas, különösen, ha nem minden konfliktusban érintett fél hajlandó fenntartani a munkamorálját.

Munkakörnyezetben a konfrontáció a termelési folyamat része, a helyi összetűzések pedig leggyakrabban gyorsan és korrektül zajlanak: mindkét fél érti a szerepét, és eredményorientált. Ennek eredményeként a munkaügyi konfliktusok már tartalmazzák a kompromisszumot, amelyet csak meg kell találni. De néha meg kell küzdenünk azokkal, akik „piszkosul játszanak” a használatával munkahelyi helyzet a hazai botrány módszerei: személyeskedés, burkolt vagy közvetlen sértések és fogalmak helyettesítése. Mindent megtesz azért, hogy egy konstruktív beszélgetésből családi veszekedés legyen. Mik az okai ennek a fajta konfliktusnak?

Mit jelent az agresszor?

„Aki önként lép be konfliktus kommunikáció az ember általában már átélte a megalázottság érzését” – mondja Anatolij Dobin pszichológus. Sajnos szinte mindenki átélte már ezt az érzést, de néhány ember számára a megaláztatás élménye pusztító. Például, ha gyermekkorban kapta, a gyermek számára jelentős emberektől.

„Az ilyen embereket – folytatja Anatolij Dobin – a gyanakvás és az a vágy, hogy folyamatosan ellenőrizzék környezetüket. Céljuk, hogy ne ismétlődhessen meg személyiségük megaláztatása.” Sajnos ez érintetlenségként nyilvánul meg, és hajlamos támadást látni ott, ahol nincs. Ha egy ilyen személyhez munkaajánlatokat keresnek, akkor azokat úgy foghatja fel, mint egy kísérletet arra, hogy lebecsülje őt, mint embert és szakembert.

Nem érdekek ütköznek, hanem a helyzettel kapcsolatos elképzelések. Míg az ipari konfliktus egyik résztvevője úgy véli arról beszélünk a munkaügyi kérdésekről, amelyeket meg kell beszélni és tovább kell lépni, a másik úgy véli, hogy becsülete és méltósága veszélyben van, ezért azonnal meg kell őket védeni. Valaki más méltóságának megalázásával.

Az agresszor célja, hogy megsértse, megtalálja a beszélgetőpartner érzékeny akkordját

Úton vannak nemi sztereotípiák(„a nők nem értenek semmit”), az életkoron alapuló sértések („túl fiatal még, hogy elmondjam”), a hozzá nem értésre utaló jelek („reklámból verbuválták”) vagy valakinek a pártfogása („apa tette be”). Lehet közvetlen és durva vagy burkolt, de nem kevésbé sértő. Az agresszor számára nincsenek tiltott témák, és előbb-utóbb eléri célját: egy érzékeny akkordhoz nyúlva végül egy munkahelyi helyzetből egy családi konfliktusba rántja beszélgetőpartnerét.

Egy sértésre érdemes legalább egyszer sértéssel válaszolni, vagy akár csak megmutatni, hogy a szavak bántanak, és az agresszor győzelmet ünnepelhet: munkatéma feledésbe merült, az eredményt nem sikerült elérni, de az idegek megkoptak és az emberi méltóság megalázott.

Csak egyféleképpen lehet kijutni hasonló helyzet becsülettel: ne lépj be. Ez azonban nem a konfrontáció elkerüléséről szól. Megoldás útvonala szakmai konfliktus- következetes erőfeszítéssel, hogy a helyzetet a munkatárgyalások keretein belül tartsák. Hagyd, hogy a másik megpróbáljon megbántani vagy bántani, neked kell eredményt elérnied, és csak ez számít. Ehhez először is kontrollálnia kell magát.

Hogyan kerüljük el a konfliktust

„Ha elvesztetted az irányítást, akkor mindent elvesztettél” – mondja Robert Bakel pszichológus, a Torontói Egyetemről. - A manipulatív viselkedés célja, hogy rákényszerítsenek érzelmi reakció, agresszív viselkedésre, vagy éppen ellenkezőleg, védekezésre kényszerít. Ha elveszítjük önuralmunkat, pontosan azt tesszük, amit a manipulátorok akarnak tőlünk. És veszítünk, mert olyan játékba lépünk, amelyet lehetetlen megnyerni. Az önkontroll kötelező, és ez pontosan a viselkedésszabályozás. Dühös vagy ideges lehet, ha ezt választja, de figyelnie kell a viselkedésére.”

Dr. Bakel többféle egyszerű szabályok, amelyet követően egy udvarias, jól nevelt, szocializált ember kerülhet ki győztesen egy agresszív manipulátorral folytatott munkaügyi konfliktusból.

Ne rohanjon válaszolni. Mielőtt konfliktusba keveredne a munkahelyén, gondolja át, hogyan kezelheti a helyzetet, miközben minimális kellemetlen érzelmeket él át és okoz. Csak akkor cselekedj.

Igen, ez azt jelenti, hogy nem csak az érzéseire kell vigyáznia, hanem a beszélgetőpartnere érzéseire is. Ne feledje, hogy ő ember, még akkor is, ha nem megfelelően viselkedik. Hogy ez neki is fájjon. Ráadásul most fájdalmai vannak, és ha nem is a te hibád, a te hatalmadban áll, hogy ne fokozd a szenvedését.

Ügyeljen a beszéd sebességére és hangereje. Az izgatott személy gyorsabban és hangosabban beszél, amitől a másik személy is felemeli a hangját. Hogyan gyorsabb beszéd, minél kevesebb gondolat van benne, és annál nagyobb a valószínűsége annak, hogy valami helyrehozhatatlant mondanak. Ne rohanj. Mérd meg szavaidat.

Ha lehetséges, szakítson egy kis időt. Ez nem azt jelenti, hogy kerülni kell a konfliktust, inkább félre kell tenni. Ha látja, hogy az ellenfél forrong negatív érzelmek, hívd meg, hogy ütemezze át a beszélgetést. „Most nem állok készen arra, hogy erről beszéljek veled. Egyeztessünk holnapra időpontot." Ez időt ad a felkészülésre és az ellenfélnek a lehűlésre. Ezen túlmenően, mivel a konfliktus csapatban és kollégák előtt történik, lehetséges, hogy valamelyikük a befolyását használja az agresszor megnyugtatására.

Ne kockáztass. Néha azt gondoljuk, hogy egyetlen jól irányzott ütéssel – esetleg egy jó viccsel vagy egy különösen elmarasztaló érveléssel – véget vethetünk egy konfrontációnak. De ami olyan jól működik a sitcomokban, az ritkán működik a való életben. Légy korrekt, és ne próbálj meg mindent egy csapásra befejezni.

Összpontosítson az eredményekre. Azt kapjuk, amire összpontosítunk. Ha valaki agresszíven viselkedik és konfliktusba provokál, akkor a sértésekre tudsz koncentrálni, és akkor csak több lesz belőlük. Vagy konstruktív irányba terelheti a beszélgetést, provokációkat és sértéseket hagyva a színfalak mögött. És ezzel el is érkeztünk a fő ajánláshoz.

Szavak, amelyek segítenek a konfrontációban

• "Igen". Még az ellenérveknek is az „igen” szóval kell kezdődniük – az emberi természet megnyugszik, ha az emberek egyetértenek vele.
• "Mi". Nem „mi ellened”, hanem „veled vagyunk”. Próbáld meg magadat és a konfliktus másik felét is bevonni egybe társadalmi csoport: az emberek könnyebben pártolnak „a törzsük” képviselőihez.
• „Megértem, hogy ideges” – válaszul minden sértegetési kísérletre. Így egyszerre elutasítja a sértést és megbocsát érte.
• „Ez tényleg nem könnyű” és más kifejezések, amelyek megmutatják: rájössz, hogy ellenfeled élete nem könnyű, de a helyzet további erőfeszítést igényel.
• A „hallottam” szinte tiltott technika. Csak akkor használja, ha a negatív érvelés körbe ment, és ez a harmadik kör.
• „Szánjunk egy kis időt, és találkozzunk egy óra múlva (háromkor, holnap tízkor)” – ha megérti, hogy a beszélgetőpartner az érzelmek támadása alatt elvesztette kapcsolatát a valósággal.

Ne vegye a csalit. A „csali” olyan szavak, amelyeknek nincs más célja, mint hogy elveszítsék önuralmunkat, önmagunk és a beszélgetés menetének uralmát. Ha elveszti az önuralmát, átadja a hatalom gyeplőjét egy olyan személynek, aki nem hajlandó az Ön érdekeit nézni. Minden átok, minden sértés, minden szexista, rasszista megjegyzés „csali”, amelynek célja, hogy elvonja figyelmünket a munkahelyi konfliktus lényegétől. A válasz egyszerű: "Megértem, hogy ideges vagy, de a munkát el kell végezni."

Ne add fel. Ne térj vissza ütésre. Ne tégy úgy, mintha észrevetted volna az ütést. Nincs más dolgod, mint ragaszkodni a vonalhoz.

Igen, nehéz. Az a személy, aki most bántani akar téged, kegyetlen lehet. De csak te döntheted el, hogy a próbálkozásai sikeresek lesznek-e. Csak te döntheted el, hogy valóban fáj-e neked. A fájdalom egyébként azonnal csillapodik, amint eléri célját: például megígéri, hogy szerdára befejezi a munkát, technikai támogatást vagy finanszírozást biztosít. Az eredmény egy csodálatos gyógyító egy megsebesült lélek számára, és általában csak ez számít. Persze ha a munkáról beszélünk, és nem a szerelemről.

Galina Anderson, a moszkvai Alvian Pszichoszomatikus Orvostudományi és Pszichoterápiás Központ pszichológusa, pszichofiziológus és biofeedback terapeuta arról beszél, hogyan kell viselkedni egy ilyen helyzetben egy vezetővel való konfliktus esetén.

Mivel nem tudjuk elkerülni a konfliktusokat, meg kell tanulnunk helyesen reagálni rájuk, hogy csökkentsük őket negatív hatástérzelmi és mentális állapotán.

Ha nem sikerült elkerülni a konfliktust a főnökével, meg kell próbálnia mindent megtenni, hogy méltósággal kerüljön ki a konfliktushelyzetből. Ehhez bizonyos szabályokat kell követnie.

1. szabály: Ne hagyd, hogy a konfliktus fellángoljon

A vezetéssel való konfliktusokban mindig a beosztottak a szenvedő fél, mert a hétköznapi alkalmazottak pozíciójuknak megfelelően nem tudják megfékezni vezetőjüket.

Ezért ha mégis konfliktus merül fel a főnökkel, akkor nem az a feladatunk, hogy „kefét dobjunk a tűzre”, hanem az, hogy megpróbáljuk enyhíteni. éles sarkokés egyenlítse ki a helyzetet, hogy a konfliktus ne vezessen kölcsönös vádaskodásokhoz. A legjobb stratégia Ehhez nyugodt, magabiztos és kiegyensúlyozott viselkedésre lesz szükség. Próbáljon érzelmek nélkül reagálni a konfliktusra: beszéljen főnökével hangemelés nélkül, nyugodt intonációkkal, de egyértelműen és magabiztosan - ez kijózanító, nem feltétlenül megnyugtató hatással lesz rá.

2. szabály: Értsd meg, miért viselkedik így a vezető

A felettesekkel való konfliktus okai különbözőek lehetnek.

Talán ezek a vezető személyes problémái. Lehet, hogy kiegyensúlyozatlan pszichés ember, és csak azért veszi ki a beosztottjain, mert megvan hozzá a hatalma.

Az érzések segítenek megérteni a konfliktus okait. saját igazaés annak felismerése konfliktusos viselkedés a kézikönyvek nem a te problémád.

Téma a gondolathoz

3. szabály: Ne foglalja el az áldozat helyzetét

Sok menedzser konfliktushelyzetben megszokta, hogy kiabál a beosztottaival, és sajnos ez ellen nem lehet mit tenni: minden „mérgező” vezető úgy gondolja, hogy a hatalom jogot ad neki, hogy ne uralkodjon érzelmein, és minden helyzetben úgy viselkedjen, ahogy akarja. .

A vezető tudatalatti szinten viselkedésével bevonja beosztottjait az „üldöző-áldozat” játékba. Ezt a játékot elfogadva a beosztottak akaratlanul is az utóbbi helyzetébe helyezik magukat, és mindvégig ebben a szerepben maradnak. Így a főnök a vádló szerepét tölti be, a beosztottak pedig bűntudatot éreznek, és állandóan kifogásokra kényszerülnek.

Amikor konfliktusba kerülsz egy menedzserrel, tedd fel magadnak a kérdést: milyen szerepet játszol a konfliktushelyzetben? Ha egy konfliktus során remegő hangon beszél a menedzserével, bocsánatot kér és kifogásokat keres anélkül, hogy bűntudatot érezne, ez azt jelenti, hogy az áldozat szerepében találja magát. Ez a pozíció különösen gyenge és sebezhető, és mindent meg kell tenni ennek elkerülése érdekében.

4. szabály. Legyen határozott a pozíciójában

Ha úgy döntött, hogy nem vállalja az áldozat szerepét, legyen határozott ebben a hitében. Mondd el magadnak: „Nem érzem magam bűnösnek, és nem fogok kifogásokat keresni, és viselkedésemet erre az álláspontra fogom építeni.” Ez nagyon fontos, mert minden szó, amit kimondunk, és a beszédünkben megszólaló intonáció mindig a belső önérzetünkből fakad. És ha valaki meg van győződve arról, hogy joga van megvédeni álláspontját, akkor ezt nyugodtan, magabiztosan és súlyosan teszi, majd a főnöke kénytelen lesz meghallgatni a véleményét.

5. szabály: Ha a konfliktusokat nem lehet elkerülni, meg kell tanulnod visszafogottan és higgadtan reagálni rájuk

Ha gyakran előfordulnak konfliktusok a vezetéssel, ne essen depresszióba, pánikba vagy tehetetlenségbe. Meg kell tanulnod ezeket nem megoldhatatlan problémaként felfogni, hanem olyan feladatként, amelyet a hozzá való hozzáállás megváltoztatásával lehet megoldani.

A diafragmatikus légzés segít abban, hogy magabiztosabban érezze magát konfliktushelyzetben: szabadon lélegezzen be, engedje meg, hogy a levegő az alsó szakaszokig megtöltse a tüdőt, majd lassan lélegezzen ki. Próbáljon kilégzés közben beszélni, a szavakat tisztán, lassan és magabiztosan kiejteni. A nyugalom és az érzelmi stabilitás megőrzése érdekében sajátítsd el a figyelmet a stressztényezőkről való leváltásra és ezáltal a stressz csökkentésére ideges feszültség konfliktus során létezik egy pszicho-érzelmi önszabályozás módszere a biológiai visszacsatolás(BFB), amelynek elsajátításában a Biofeedback terápiára szakosodott pszichológus segít.

Dolgozol, időt és egészséget nem kímélve, de a főnök még mindig hibát talál és nyaggat. Mi áll a feletteseivel való konfliktus hátterében, és hogyan oldhatja meg?

1. lehetőség. De igaza van a főnöknek!

Előfordul, hogy a vezetőség teljesen jogos panaszt tesz, bár ezt nem könnyű beismerni. A fő jelek annak, hogy a főnök kritikája jogos:

— Panaszait rendszeresen megismétlik, és az Ön munkájának ugyanazokkal a vonatkozásaival kapcsolatosak (határidők, részletek stb.).
- Kritizálja a szakmai magatartásodat vagy a munkához való hozzáállásodat, de téged mint embert (és természetesen nem mint nőt) nem.
- Jelzi cselekedeteinek következményeit – például, mert mindig késik a bejelentéssel, bírságot rónak ki a cégre, és ez üti a költségvetést.
— Cselekedetét (elöljáróitól függetlenül) más kollégák is kritizálják, tényekkel bizonyítva, hogy hiányosságai őket is érintették.
— A vezetőség nem mindenki előtt igyekszik kritizálni (például megbeszéléseken), hanem egyénileg (hogy ne sértse meg büszkeségét) és egy időben, hogy ne vonja el a figyelmét az összetett és sürgős feladatokról.

Ez mit jelent

Hogy a főnöknek igaza van. Gyorsan meg kell hallania és ki kell derítenie, hol téved, meggondolja magát, és el kell kezdenie szigorúan teljesíteni a főnök követelményeit.

Mit tehetsz

Őszintén ismerjük el, hogy a panaszok jogosak.
— Még egyszer tisztázza (és írja le magának) a feladatai körét, azok végrehajtásának sorrendjét és a munkája értékelésének egyértelmű szempontjait.
- Talán nem értesz valamit. Ne féljen megmutatni – jobb, mint félrevezetni magát és másokat. Kérdezze meg, hol szerezheti be a hiányzó információkat vagy szerezhet tapasztalatot.
— Ha az Ön hibájából a vállalkozás vagy részleg valamilyen kárt szenvedett, ajánljon jó kiutat a helyzetből. És jobb, ha nem egy, hanem több.
— Kezdje el munkáját a meghatározott követelmények és értékelési szempontok szerint végezni, és kérje fel feletteseit munkájának rendszeres értékelésére. Legalábbis a közeljövőben.
— Tisztelettel, óvodás nélkül, köszönje meg feletteseinek türelmét és megértését, hogy lehetőséget adtak munkája kiigazítására, tapasztalatszerzésére. Hiszen ez a bizalom fontos neked. nem igaz?

Mit ne tegyen

- Méltasd magad, és mutasd meg, hogy félsz az elbocsátástól, pénzbüntetéstől és egyéb büntetéstől.
- Szidd meg magad, légy depressziós és csökkentsd az önbecsülésedet. Mindenki követ el hibákat! És ez alól a vezetésed sem kivétel. Talán a főnök emlékszik erre, és ezért ad esélyt a fejlődésre.
- Tegyen úgy, mint „elnyomás áldozata”, panaszkodik, vonja be kollégáit, feletteseit a helyzetbe. Vállalj felelősséget a hibáidért és javítsd ki azokat. A szakemberek pontosan így viselkednek.
- Indulj megtorló offenzívába, és hibáztasd a főnökeidet vagy kollégáidat, készíts szövegrészleteket a „bolondok vagytok” sorozatból! Csak éretlen egyének viselkednek így.

2. lehetőség. És te... te... zsarnok vagy!

Jól végzed a munkádat, és megfelelsz mindenki elvárásainak szakmai kritériumok, de a vezetőség egyszerűen nem kedvel téged. Ez különösen gyakran a nőkből álló csoportokban fordul elő.

A fő jelek annak, hogy a főnököd nem szeret téged:

- A főnök nem annyira a tetteidet kritizálja, hanem magát - mint embert (mint nőt). Hibát talál benne megjelenés, járásmód, beszéd, és általában mindenre, ami nem kapcsolódik közvetlenül az Ön feladataihoz.
— A beszélgetés hangnemében nyilvánvaló a megvetés és az arrogancia jegyei. Néha úgy érzed, hogy a főnök egyértelműen jól érzi magát, amikor megdorgál.
- A kiszúrás minden alkalommal más okból történik, és mindig rosszkor. Az állítások logikája néha lehetetlen nyomon követni.
- Általában „mindenki előtt” kritizálnak.
— Ami a munkát illeti, a főnök homályos utasításokat ad, nem szab konkrét határidőket, és nem hajlandó ellenőrizhető szempontokat megnevezni a munkája értékeléséhez.

Mit jelenthet ez?

„Te magad megengeded, hogy így bánjanak veled, és nem csak ebben a helyzetben viseled az áldozat maszkját.
— Ön előtt egy helyi „bűnbak” dolgozott ebben a pozícióban, most pedig ez a szerepkör a pozícióval együtt „öröklődött” Önre.
- Ön, anélkül, hogy tudta volna, rálépett valami „fájdalmas helyre” a főnöknek.
– Egy másik embert szeretne látni ezen a helyen.
— A főnöknek pszichés és személyes problémái vannak, lehet, hogy a főnököd ilyen módon próbálja növelni önbecsülését, de egyszerűen nem tud más módot.
— A főnököd nem meri felvenni a versenyt a vele egyenrangú társaival és a magasabb rendűekkel, de nagyon akarja, és „leszáll” veled.

Mit tehetsz

— Udvariasan, de határozottan utasítson el minden olyan kísérletet, amelyet felettesei a kritika személyessé tételére irányulnak. Ne feledje: a vezetőségnek joga van csak a tiédet értékelni szakmai tulajdonságokés viselkedés.
- Maradjatok nyugodtak – akik apróságokban találnak kivetnivalót, azok ki akarnak billenteni az egyensúlyunkból! Valóban, ilyen állapotban könnyen manipuláció tárgyaivá válhatunk.
- Bármi is legyen, próbáljon egyértelműen és világosan megegyezni abban, hogy mi a feladata, mi a munkavégzés menete, határideje, milyen szempontok alapján értékeli a munkáját.
"Az ilyen embereknek nagyon nagy szükségük van az elismerésre és a csodálatra!" A bókoknak őszintének és váratlannak kell lenniük, de semmiképpen sem felháborítóak. De fennáll annak a veszélye, hogy élete végéig „udvarrá” válhat. Ezt akarod?
— Koalícióra léphet a főnöke feletteseivel (ha van ilyen). Az ilyen emberek gyakran csak azokat ismerik fel, akik magasabbak náluk a hierarchiában. De ebben az esetben készülj fel arra, hogy folyamatosan megpróbálnak majd beállítani, mind apró, mind nagy dolgokban.
— Minden esetre legyen a zsebében egy tartalék munkalehetőség. A függetlenség a legjobb védőháló!

Mit ne tegyen

— Rezignáltan vállalja az áldozat szerepét.
- Mutasson izgatottságot, félelmet, ingerültséget vagy agressziót.
- „Felejtsd el” a munkát, sértsd meg a munkarendet.
— Beszélgessen és panaszkodjon feletteseivel a közösségi oldalakon, munkahelyi és személyes levelezésben, dohányzó szobákban stb.

3. lehetőség. A leggyengébb láncszem

Ön „kiválóan” végzi a munkáját, a főnöke pedig „C”. Eredmény általános munka nem kielégítő, a főnök ezért „kalapcsapást” kap a vezetőségétől. Mérges, dühös lesz, és megpróbálja rád (és esetleg más alkalmazottakra) hárítani a felelősséget ezért a kudarcért.

Hogyan lehet felismerni egy ilyen főnököt

— Mindig késlelteti a munkának azt a részét, amely közvetlenül tőle függ: értekezletek, utasítások, tervezés, koordináció, munka- és helyzetértékelés.
„Mindent pontatlanul csinál, mintha teret hagyna az értelmezésnek: utasításokat ad, határidőket szab, értékelési szempontokat határoz meg, koordinálja a dolgozók munkáját. Úgy tűnik, minden megvan, de mindig a maga javára fordíthatja.
— Ön és más kollégák túl gyakran túlóráznak.
- Amikor a főnököd kritizál, folyamatosan a „felsőbb vezetésre” hivatkozik.
- Egyértelmű, hogy fél elfogadni a világos és gyors megoldások— vár utasításokat felülről.

Ez mit jelent

— A főnököd nem vagy nem érzi magát felelősnek. Lehet, hogy nincs elég tekintélye vagy tekintélye felettesei szemében.
- Fél a hibázástól - vagy hiányzik a tapasztalata, vagy egyszer már hibázott, és a következmények ijesztőek voltak számára, vagy egyszerűen fél a feletteseitől.
- Bizonyos körülmények között a főnöke kész feláldozni bármely alkalmazottat, csak hogy kiszabaduljon.

Mit tehetsz

- Célozza meg a főnök helyét. Ehhez elég keményebben és sikeresebben dolgozni, és eljuttatni a munkájáról szóló információkat magas vezetés. Sokan csinálják ezt. De ha nem szeretnéd, hogy egy napon ugyanúgy bánjanak veled, szánj rá időt. Ne feledjük: minden gonosz dupla méretben tér vissza hozzánk.
— Legyen a főnök szövetségese és szövetségese, nyújtson neki mindenféle támogatást és tanácsot. Válj egyfajta „anyává”, és dolgozz magadért és „azért a srácért”.
- Ne változtass semmit, és fogadd el úgy, ahogy van; még jobb, ha találsz valamit, amit tanulhatsz tőle.
– Az előző lehetőséghez hasonlóan jó lenne, ha lenne egy „alternatív repülőtér”. Végül is, ismétlem, az ilyen főnökök mindig készek feláldozni egyik alkalmazottjukat, és őket hibáztatni a kudarcért.

Mit ne tegyen

- Bízz az ilyen emberekben. Általában belsőleg meglehetősen gyengék és gyávák. A vezető pozíciókban pedig, legalább egy helyen, nem maradnak sokáig.
- Csökkentse saját önbecsülését.
— Kritizáld vissza a főnököt. Az ilyen emberek nagyon bosszúállóak. Te már elfelejted, de ő nem!

4. lehetőség. Nagyon értékes személyzet

Jól végzed a dolgod, de a főnököd soha nem dicsér meg. Sőt, időnként hibát talál (és általában nyilvánosan és érzelmileg), először az egyik alkalmazottban, majd a másikban. Gyakran az az érzésed, hogy szembeállít téged és a kollégáidat egymással...

Ez gyanítható, ha:

— A főnöke okos és ironikus, szeret kínos kérdéseket feltenni.
— Mindig arra törekszik, hogy egyedi terméket készítsen.
- Megvan nehéz kapcsolatokat a saját feletteseivel. Állandóan elismerést vár tőle. És általában egyetlen tekintélye a saját főnöke. És még akkor is fenntartásokkal...
- A civakodásai eléggé kifejeződnek érzelmi forma, és utánuk depressziósnak érzi magát. Egy idő után azonban be kell bizonyítani, hogy igazságtalanok, és jól dolgozol!

Ez mit jelent

— Valószínűleg a főnöke úgy gondolja, hogy a dicséret csökkenti az alkalmazottak munkamorálját. És hogy az emberek akkor működnek a legjobban, ha törekednek a dicséretre, de nem kapják meg.
— Talán úgy véli, hogy az eredmény szempontjából hasznos, ha a dolgozók folyamatosan versenyeznek egymással. Ehhez először az egyiket, majd a másikat fűrészeli.
— Maga a főnök nagyon függ a dicsérettől és a kritikától is. Valószínűleg kevés dicséretet kapott gyerekkorában, és bár fájdalmasan veszi a kritikát, folyamatosan fejlődik.
- Az ilyen emberek általában nagyon magas eredményekre törekednek, de nem veszik észre, hogy túl magas áron adják őket és alkalmazottaikat.

Mit tehetsz

— Igyekezz tiszteletben tartani, hogy az ilyen vezetők mindig valami egyedit akarnak csinálni – ez jó a cég egészének! És ez a vezetési stratégia, bár meglehetősen fájdalmas és néha elviselhetetlen, néha valóban segít elképesztő eredmények elérésében.
- Ha eredeti ötletekés a technológia a tiéd biztos pont, kifejezni, megvédeni és megvalósítani! Az ilyen vezetők tisztelik és értékelik a vállalkozó szellemű alkalmazottakat, ragaszkodnak hozzájuk és előmozdítják őket. karrier létra. Ez azonban még mindig nem véd meg a nyavalygástól!
„Az ilyen típusú főnökök értékelik, ha az alkalmazottak látják kivételes szakmai tulajdonságaikat, és megtalálják a módját, hogy átvehessék ezeket a készségeket és tapasztalatokat. Tanuljon tőlük nyíltan, és köszönje meg nekik a lehetőséget!
— Nyugodtan reagálj a kritikára. Legalábbis külsőleg. Ezt könnyű megtenni, ha eszébe jut, hogy Ön mindenesetre értékes ember, és aki nem tesz semmit, nem téved.
- Ha teljesen kényelmetlenül érzi magát egy ilyen légkör, finoman mondhatja, hogy az állandó nyavalygás, versengés nem ösztönöz jó munkára.

Mit ne tegyen

- Bonyoluljon bele a felettesei által provokált konfliktusokba a kollégákkal.
- Dühöngsz, amikor a főnök nem bánt veled – várj, „ünnep” lesz az utcádban.
- Nem tudja, hogyan kell dicsérni és elismerni őt, hogy elismerést és dicséretet kérjen feletteseitől. Hagyd békén.
- Kifogásokat keresni és megszívlelni a főnök kritikáját - szerint nagyobb mértékben, ez neki játék, akkor miért kell ezt komolyan venni?
- Irritációt és agressziót fejez ki feletteseivel szemben - az ilyen emberek anélkül, hogy ezt észrevennék, pontosan érzelmek hullámzását várják tőled (bármilyen, akár negatív is). De ha ezt nem adod meg nekik, akkor átváltanak másokra, és leggyakrabban békén hagynak.

Talán a helyi „despotában” egyszerre több fenti jelet is talál. De minden helyzetben a legfontosabb, hogy ne feledje: hogyan bánunk az emberekkel, az idővel hogyan kezdenek bánni velünk. Ezért bármilyen elhúzódó és ideges is a konfliktusa a főnökével, mindig találhat másik munkát, vagy másképp építhet ki vele kapcsolatot. Minden a te kezedben van!

Natalia Kotova

Hetente 40 vagy több órát töltünk azzal, hogy teljes mértékben kommunikálunk különböző emberekés által különféle kérdéseket. A konfliktusok elkerülhetetlenek miatt különböző karakterek, érdeklődési köre, nézőpontja és egyéni stresszállósága. És ha kollégáinkkal összehasonlításban vagyunk egyenlő feltételekkel, Azt konfliktus a felettesekkel Már különböző súlykategóriákban versenyzel.

Magának a konfliktusnak számos oka lehet, és nem lehet mindegyiket egy cikkben figyelembe venni. Ezért azonnal rátérek magára a kérdésre.

Konfliktus a felettesekkel. Lehetséges következmények és mit kell tenni.

Fő negatív eredményeket ha előfordul konfliktus a felettesekkel, ez egy esetleges elbocsátás, vagy olyan munkakörülmények megteremtése, amelyek mellett Ön maga nem tudja folytatni a munkát, és elmegy. Szerencsére minden lehetőség az ő kezében van, és nem mindig nemesek, és tárgyilagosan őszinték a beosztottaikkal.

Fontos azonban emlékezni néhányra fontos pontokat. A vita is párbeszéd, és azt is hozzáértően kell lefolytatni.

Tapasztalataim szerint a konfliktusok többsége egy picit sem ér, gyorsan el is olthatók vagy teljesen elkerülhetők. El sem tudod képzelni, micsoda imbecilusokkal kellett együtt dolgoznom. Pártfogók, vejek vagy fiak főigazgatókés így tovább, teljesen érdemtelenül tartják be pozíciójukat, és törekednek arra, hogy a nulláról szerezzenek tekintélyt. Higgye el, nem oktatja és észhezviszi őket.

Tipp 1. Nulla érzelem. Ha konfliktus kezdődik a feletteseivel, ne törjön össze – de jobb, ha először csendben marad. Az érzelmek rossz tanácsadók. A forró fejek azonnal tiltakozni fognak ellenem – mi van most, légy türelmes és csendben tűrj ki mindent? A válasz igen! A vita vagy konfliktus pillanatában csendben kell maradnia. Ennek a tanácsnak az oka: talán maga téved, és mindent nyugodt légkörben kell elemeznie. És amikor kiabálnak veled, nem valószínű, hogy képes leszel józanul értékelni. Nagyon szeretnék válaszolni, de élesebben.

2. tipp: Az ő szemével nézd a helyzetet. Abszolút mindenkinek hiányzik ez a pillanat. Mindenkinek megvan a maga igazsága és saját nézőpontja. A főnökökre pedig mások nyomást gyakorolnak, az ügyfelekre, az ügyfelekre nagy valószínűséggel hogy veled való elégedetlensége objektív.

3. tipp. Válasszuk le a legyeket a szeletektől. Ha vitába keveredik, csak tényekkel operáljon. Egyik sem szubjektív vélemények. Az érzelmeiddel operálva nem fogod bebizonyítani, hogy igazad van, még akkor sem, ha hangosabban kiabálsz, mint ő.

Tipp 4. Ne személyeskedj. Minden konfliktusnak megvannak a gyökerei. Kövesd őket. Nem szabad megsérteni egy embert, függetlenül attól, hogy tetszik-e neki vagy sem. A munka az munka, de az ember személyisége nem vonatkozik rád.

Tipp 5. Ha a konfliktusok nem rendeződnek, és húzza tovább , nyugodt légkörben gondolkozz (talán jobb, ha adminisztratív szabadságot veszel ki néhány napra) - szükséged van egyáltalán erre a munkára? Mindennel meg van elégedve, és szeretnél továbbra is ott dolgozni, ha nem? ezt a konfliktustés ez a főnök? Nem jött össze a fény erre az állásra, és az álláskeresés sem olyan egyszerű. nagy probléma. Aki mást állít, egyszerűen rosszul néz ki. Más kérdés, hogy elégedett-e az új helyek körülményeivel. És zsarnokra pazarolja az idegeit – nem hiszem, hogy megéri a fizetése.

Jelek, hogy a főnöknek mégis igaza van.

Bármilyen furcsának is tűnik, a menedzsment is lehet megfelelő a maga módján, igaz. Ezt gyakran nem vesszük észre, csak azért, mert más a feladatunk és más a nézőpontunk. Tehát a jelek: