Paulo Coelho minden működik. Paulo Coelho rövid életrajza

Már együtt vagy a kedveseddel hosszú ideig Néha azonban úgy tűnik, hogy nem mindig őszinte? De a férfiak úgy vannak kialakítva, hogy mindig kételkednek egy kicsit, hogy megbízhatnak-e a mellettük lévő nőben. Előfordul, hogy ennek egy korábban átélt szerelmi csalódás az oka. Ha van komoly szándékok, majd a tiéd fő feladata– győzze meg szeretett férfiját, hogy megbízhat benned.

A kapcsolatok pszichológiája: hogyan lehet megnyerni egy férfit

1. Őszintén érdeklődjön az élete iránt.
2. Próbáld meg helyesen kifejezni érzéseidet. Beszélj meg kedveseddel a kapcsolatban mindazt, ami rossznak tűnik számodra. Néhány tény bemutatásakor kerülje a felsorolást kis részek. Ne felejtse el, hogy a férfiak szeretik a világosan felépített kifejezéseket, valamint a nekik szóló dicséretet és csodálatot. De nem szeretik a közvetlen és kemény elítélést és a hiperkontrollt.
3. A vitás kérdések megoldásához tudnia kell kiválasztani a megfelelő pillanatot. Ezt ne tegye, amikor reggel munkába készül, és ne hívja fel közben ebédszünet, abban a reményben, hogy mindent gyorsan rendeznek. Ha vitatott kérdés valóban nagyon fontos, akkor állapodjon meg, mikor beszélheti meg sietség nélkül.
4. Mielőtt rendezné a dolgokat, kérdezze meg, mire gondolt kedvese, és jól értette-e őt. Hiszen az őszinte, nyílt és tiszteletteljes beszélgetés a leginkább hatékony módszer hogy elkerüljük a nézeteltéréseket.
5. Ne légy bosszúálló. Ne hozz fel régi sérelmeket. Ne add meg nekik a lehetőséget, hogy újra veszekedjenek veled.
6. Tudd, hogyan kell időben megnyugodni. Még ha mindenhol szétszórva találja a dolgait, és elkezd dühös lenni, ne kiabáljon vagy szemrehányást tegyen. Vegyél egy mély levegőt, kapcsolj be egy zenét, menj a konyhába egy-két percre, hogy megnyugodj. És akkor mondd el a kedvesednek, hogy elég kellemetlen számodra szétszórt dolgokat nézni. Kiderül, hogy nem magát a párodat kritizálod, hanem a cselekedetét.
7. Soha ne rendezze a dolgokat idegenek előtt, mert ez óriási csapás az ember büszkeségére. Ráadásul ez az általánosan elfogadott etikai szabályok megsértése is.
8. Soha ne félj bocsánatot kérni kedvesedtől. Nincs itt semmi szégyen. Ha képes beismerni a hibáit, egy férfi megbízik benned.

Bizalmat elnyerni - megnyerni, megnyerni, kedvet szerezni (S.I. Ozhegov). Amikor ezt ravaszsággal vagy hízelgéssel próbálják elérni, azt mondják, hogy az illető meg akarja hódítani (belebújni) a bizalomba.

Mindenkinek megvan a maga egyéni viselkedési stílusa, arckifejezése, gesztusai, testtartása, hanglejtése, verbális kifejezéseinek alapkészlete és természetesen reprezentatív rendszere. Minden embernek van egy bizonyos világnézeti rendszere, a külső valóság észlelése és a viselkedés. Ismerve beszélgetőpartnere ezen jellemzőit, bizalmat szerezhet benne, miközben a technológia segítségével kommunikál vele. rejtett manipuláció beszélgetőpartner (neurolingvisztikai programozás - NLP), az „igazítás” módszerrel. Az a tény, hogy az emberek a „közösség” elve vezérelve konvergálnak másokkal. Ez lehet kölcsönös érdeklődés vagy hasonló világnézet, ugyanaz a csillagjegy vagy szakma, hasonló arckifejezések vagy érzelmeik kifejezésének módja stb. Az emberek szeretik a saját fajtájukat, és elutasítják az „idegeneket”. Nem érdekel minket az a beszélgetőpartner, akinek semmi köze hozzánk.

Az „igazítás” célja a beszélgetőpartner tudatalatti bizalom (rapport) elérése. A tudatalatti bizalom kiépítésének technológiája a következő fő összetevőket tartalmazza:

• testtartás beállítása;
• gesztusokkal történő igazítás;
• alkalmazkodás a légzéshez;
• beszédbeállítás;
• pszichológiai alkalmazkodás.

A pózhoz igazítás. Az első dolog, amit meg kell tennie a kapcsolat kialakításához, az, hogy lemásolja beszélgetőpartnere pózát. De ezt természetesen és könnyen kell megtenni, hogy a beszélgetőpartner ne azt a benyomást keltse, hogy testhelyzeteit szándékosan másolják. A beszélgetés során a partner többször is megváltoztathatja testhelyzetét. Ezért a test helyzetében bekövetkező összes változást lemásolva kis késéssel kell követnie őket. A beállítás kevésbé észrevehetővé tétele érdekében fokozatosan állíthatja be, például először hajtsa végre a test és a fej azonos dőlését, majd állítsa be más pozíciókban.

Beállítás gesztusokkal. A gesztusok mindig valamilyen jelzés pszichológiai változások a beszélgetőtársban. A beszélgetőpartner gesztusrendszerének egyértelmű beállításával mélyebb bizalmat érhet el tudattalanja részéről.

Ahhoz, hogy elnyerje beszélgetőpartnere bizalmát, nem kell a gesztusok pontos másolására összpontosítania, elég, ha reprodukálja azokat általános irányt. Például, ha a beszélgetőpartner a homlokához emelte a kezét, eltávolíthat egy képzeletbeli foltot a kabátjából. Ha beszélgetőpartnere levette a szemüvegét, és törli, akkor manipulálhatja az előtte fekvő tollat.

A légzéshez való igazodás. Ez egy meglehetősen nehezen elsajátítható technika, és hosszú képzést igényel. A légzésünkhöz való igazodás azt jelenti, hogy ugyanolyan mélységgel és intenzitással kezdünk lélegezni, mint a beszélgetőpartner. Ebben az esetben jobb, ha elkezdünk egy dolgot figyelni, akár az ember belélegzését, akár kilégzését. Fontos tulajdonság Ez a technika a keresztbeállítás használatának képessége, azaz az ember be- és kilégzését nem a légzése tükrözi, hanem a testrészek mozgása, például az asztalra koppintva. Ezenkívül olyan esetekben, amikor fiziológiásan nehéz alkalmazkodni a beszélgetőpartner légzési sebességéhez (aki túl gyorsan, vagy éppen ellenkezőleg, túl lassan lélegzik), használhatja az úgynevezett többciklusos módszert. Ez a módszer az, hogy nem kell szinkronban lélegezni az ember minden be- és kilégzésével, hanem ki kell hagyni néhány ciklust, például a beszélgetőpartner minden második kilégzésénél ki kell lélegezni.

A légzéshez való alkalmazkodás legnagyobb nehézsége annak felismerése, hogy a másik személy hogyan lélegzik. Az ember légzése hallható, a légzésből származó gőz télen, nyáron pedig az orrlyukak mozgása látható. Láthatod, hogyan mozog egy nő mellkasa vagy egy férfi gyomra. Átölelheti vagy a vállára teheti a kezét, és így bekerülhet a ritmusba.

Meg kell jegyezni egy olyan szempontot is, mint a kilégzés fontossága. Mivel főleg kilégzés közben beszélünk, a mi belső beszéd kilégzéssel is szinkronban. Ezért amikor alkalmazkodik a beszélgetőpartner légzéséhez, és úgy beszél, ahogy kilélegzik, beszéde automatikusan a beszélgetőpartner belső ritmusához igazodik, és fokozza a pszichológiai hatás hatását.

Színházi fogadás

Nézzünk meg egy pusztító technikát, amellyel azonnal elnyerheti az ember bizalmát. Ez egy csodálatos színházi eszköz - visszhang. Ez abból áll, hogy megismételjük azokat a szavakat és kifejezéseket, amelyeket a beszélgetőpartner a beszédében használ. Ezek a szavak és jellemző kifejezések különböző tényezőktől függhetnek – szakmától, lakóhelytől, foglalkozástól és még sok mástól.

Mi az alkalmazás sajátossága ezt a módszert? Képzelje el, hogy egy motorcsónak tulajdonosával beszél. Ha büszkesége tárgyát „csónaknak” nevezi, akkor az esélye, hogy bérelje ezt a hajót, jelentősen csökken. gyakorlatilag nulla. Miért? Igen, mindezt azért, mert a tulajdonos biztosan „hajónak” fogja hívni! Ahhoz pedig, hogy hatékonyan kapcsolatba kerülhess, beszélned kell az ő nyelvét, mert be egyébként tudatalatti gát keletkezik közted és beszélgetőpartnered között, ami zavarni fog további fejlesztés beszélgetések.

Hogyan lehet bizalmat kelteni és felszabadítani beszélgetőpartnerét a kommunikációban? Beszélj bele az övé nyelv. Figyeld meg azt is, ha az Ön nyelvén beszélnek Önnel, mert ez egy szakember, aki ismeri ezt a technikát, és szeretné elnyerni a bizalmát, és jót akar építeni. konstruktív kommunikációés párbeszédet.

Ha valaki „faháznak” nevezi a házát, nem fogja elviselni, ha „háznak” nevezi, ezért legyen óvatos. Valójában sok tanár van óvoda Alig tűrik, hogy „pedagógusnak” nevezzék őket, mert „óvodapedagógusok”!

Beszélgetés közben figyelje meg azokat a szlengszavakat, amelyeket az ember élete elemeinek jellemzésére használ, majd lazán illessze be őket a beszélgetésbe.

Internetes anyagok alapján (egy nyelvi eszköz, amely egy hullámhosszra állítja Önt beszélgetőpartnerével. 2012. január 17.)

Pszichológiai alkalmazkodás. Ez a kiigazítás egy olyan kommunikációs tér létrehozásával valósul meg, amelyben Ön és beszélgetőpartnere egy egész részeként érzi magát. Ugyanakkor mikor arról beszélünk A pszichológiai kiigazítási módszerekkel kapcsolatban emlékeznie kell arra, hogy egy másik személy és bármely személy számára maximális jelentőségű területre lép rossz szó vagy a cselekvés azonnal akadálya lesz a további interakcióban ezzel a személlyel.

Érzelmekhez való alkalmazkodás. Az ütés megkezdése előtt tanácsos beletenni magát ugyanilyenbe érzelmi állapot, ami a beszélgetőpartnernél megfigyelhető.

Hozzáigazítás az értékszerkezethez. Egy másik ember értékei az ő szigorúan rögzített és határozott hozzáállása a világ minden dolgához. Ha hirtelen mély disszonancia jelenik meg értékeid között, akkor az illető teljesen elveszik előtted. Ezért a befolyásolás előkészítése és végrehajtása során kerülni kell az értékelő állításokat. Egy értékelő nyilatkozat aktiválódik értékszerkezet beszélgetőpartner, és ez nagyon gyakran disszonanciához vezet.

Kiigazítás a reprezentatív rendszer . Minden ember benne nagyobb mértékben az észlelés egyik csatornája fejlődik. A főbbek: vizuális, auditív, kinesztetikus. Egyik vagy másik csatorna dominanciája azt jelenti, hogy az ember elsősorban ebben a formában kapja és dolgozza fel az információkat. A személy befolyásolásának taktikája a domináns észlelési rendszertől függ.

A vizuális csatorna dominanciájának jelei közé tartozik az élénk tekintet: a szemek állandó mozgásban vannak, a beszéd gyors (az embernek nincs ideje leírni a fejében felmerülő képeket), a beszélgetésbe állandóan kifejezések csúsznak: „Én lásd így...”, „Láttam benne...”, „nézem ezeket a dolgokat...”, gesztikuláció a felsőtestben. A szem mozgásának irányai: jobbra - felfelé (látás létrehozása mentális képek), egyenes - felfelé (vizuális képek emlékezete), balra - felfelé (vizuális képek memóriája), egyenes - előre (figuratív képzelet emlékezetből ill. külvilág). 1

Amikor vizuális személlyel kommunikálsz, ne azt mondd neki, hogy „figyelj rám”, hanem inkább azt, hogy „nézd”. kell támaszkodni figuratív összehasonlítások, beszéljen „fényes kilátásokról”, támogassa a „ragyogó jövő” iránti elvárását.

A hallójárat dominanciájának jele a nagyon kellemes, modulált hang, összetett és változatos intonációkkal. A beszédben gyakran előfordulnak olyan kifejezések: „hallom...”, „ezek a lelkem hangjai...”, „az élet dallama...”, „de hallottam...”, „hallással ...” Az ilyen emberek nagyon érzékenyek a beszéd helyes fonetikai szervezésére, különösen az akcentusokra. A szem mozgásának iránya: balra - oldalra (hangképek memóriája), balra - lefelé ( belső párbeszédönmagaddal).

Hogyan lehet elnyerni egy ilyen ember bizalmát? A hallással való kommunikáció során maximális figyelmet kell fordítani a beszéd intonációira (a hangszín emelése vagy csökkentése, a hangszín megváltoztatása, a hangerő növelése, a suttogásra váltás), mivel ez lesz a befolyásolás fő eszköze.

1 Balkezeseknél ez a szemközti tükörrel történik. Ezen kívül van néhány egyéni eltérés általános szabályokat, és különböző időpontokban az észlelési rendszer megváltozhat.

A kinesztetikus csatorna dominanciájának jele - az ember olyan fogalmakkal operál, mint az érzések: „úgy érzem...”, „Ezt éreztem...”, „Ó, micsoda érzések...”, „voltam elfogott ez az érzés...” Van jó memóriaérzetek, észrevehető a kényelemre való odafigyelés, az ételek válogatása és a szabadtéri kikapcsolódás iránti nagy szeretet. A szem mozgásának iránya: egyenesen - lefelé (testi érzések képzelete), jobbra - oldalra (belső hangok létrehozása).

Amikor egy kinesztetikus tanulóval kommunikál, bele kell foglalnia további leírások lehetséges érzések, amelyeket a beszélgetőpartner átélhet az interakció során. Például gyakran kimondhatja az „érzi, hogy…”, „erős önbizalom érzése” kifejezéseket. Azt kell mondania, hogy „érzed”, „érzed” stb.

RENDBEN. Amikor egy partner tesz vagy mond valamit, mindig elvárja tetteinek tudatalatti értékelését. Nagyon mély pszichológiai mechanizmus, ami annak köszönhető, hogy bármely cselekedetünket automatikusan értékelnie kell a társadalomnak. A jóváhagyás segítségével a beszélgetőpartnere tudatalattiját a beléd vetett bizalom kiépítése felé tolhatja. A bizalom megkötésekor a következőket kell figyelembe vennie.

Természetes, hogy az alany minden tekintetben egyszerre akar kapcsolatot teremteni. Ettől azonban agya túlterhelődik információval. Ahelyett, hogy követné a beszélgetés fonalát, olyan dolgokkal terheli meg az agyat, mint például, hogy kerülni kell az ítélkező kijelentéseket, stb. A beszélgetés során beszélni kell, és nem a dolgok egyes összetevőire gondolni. hogyan keltsünk bizalmat. Ezért tanácsos a kapcsolat beállítását szigorúan következetesen gyakorolni. És amíg az alany nem hoz egy készséget az automatizmusba, addig nem kell a következő eszközt átvenni. Ez hosszú távon, de csak ez vezet sikerhez.

Annak érdekében, hogy ne tűnjön viccesnek és gyanúsnak, nagyon finoman és óvatosan kell eljárnia, anélkül, hogy kellemetlenséget okozna beszélgetőpartnerének. Hiszen nyíltan utánzással megsértheti az embert. Ne feledje azt is, hogy ezt a kommunikációs technikát eleinte nehéz megszokni, de gyakorlással szokássá válik.

Mindannyian kerültünk olyan helyzetbe, ahová eljutottunk új csapat- és nem csak alkalmazkodni kellett hozzá, hanem rövid idő csapattaggá válni. Ez nem könnyű, főleg egy új vezetőnek. előtte állva összetett feladatok, melyek teljesítése a beosztottak bizalma nélkül lehetetlen.

Így egy sikeres és tapasztalt felsővezető érkezett ismert cég osztályvezetője. A szerződést, amelyet elődje majdnem megbukott, „ki kellett hozni a balhéból”. Az igazgatóság azt a feladatot tűzte ki, hogy ezt minél inkább rövid határidők. A vezetőkkel való első találkozáskor arra buzdította őket, hogy tegyenek bele minden erőfeszítést ebbe a szerződésbe, amely stratégiailag fontos a cég számára: „Minden remény a részlegünkhöz szól. Ezért a munkanap meghosszabbítását és a hétvégék feláldozását javaslom: akkora a munka volumene, hogy nincs más lehetőségünk.” A végén megkérdezte, milyen kívánságai vannak. Az egymással versengő emberek elkezdték felajánlani a munkájukhoz való hozzáállásukat, de a csúcsok többeket meghallgattak, és azt mondták: „Már mindent átgondoltam, mindent kiszámoltam. Most nincs időnk kísérletekre.”

Szombat délután megérkezett az irodába, és látta, hogy sokan nem mentek el dolgozni, a terepen tartózkodók közül pedig csak ketten dolgoztak - a többiek csak színleltek. Ugyanolyan kelletlenül és eredménytelenül dolgoztak jövő héten. Nem volt olyan lelkesedés, amit a felsővezető remélt, amikor kilátásokat vázolt és anyagi jutalmakat ígért. Ráadásul az alkalmazottak között rejtett konfliktus is kialakult. Azok, akik munkaidőn túl dolgoztak, nem örültek annak, hogy mások úgy döntöttek, otthon ülnek az ő költségükön. Ám az általános elégedetlenség ellenére a felső nem csinált semmit, vidáman járkált az irodában, és úgy tett, mintha minden úgy menne, ahogy kell. Nem akarta "ringatni a csónakot", mert attól tartott, hogy megromlik a kapcsolat. Ezért semleges álláspontra helyezkedtem, és igyekeztem hűséges lenni mindenkihez.

Tíz nappal azután, hogy a felsővezető munkába állt, az igazgatóság elnöke felhívta. Miután külföldről érkezett, tudni akarta, hogyan állnak a dolgok a szerződéssel. De a csúcs elküldte a helyettesét, hogy tegyen jelentést, ő maga pedig tárgyalásokra ment, amelyeket könnyen lemondhatott. Ugyanakkor megértette, hogy késésben vannak - és a tábornok nagy valószínűséggel szidást fog rendezni -, azaz szó szerint helyettese helyett szavait. A hét végén hozta a felmondólevelét: „Másik céghez költözöm. - Hogyan? Olyan grandiózus terveink vannak! - Miért higgyünk ebben? Mindenki tökéletesen érti, hogy egyszerűen csak használni akar minket: „pontokat kell szerezni”, és igazolni kell a vezetőség elvárásait. Miután befejeztük a projektet, hozza el csapatát. És hol leszünk? Ezért őszinte leszek, nemcsak én, hanem mások is gondolkodnak a távozáson.”

Top meglepődött. Úgy érezte, az első találkozáskor olyan meggyőzően beszélt, hogy az embereket bele kell fektetni a munkába. Hiszen azt ígérték, hogy növelik a finanszírozást, elősegítik karrier létraés egyéb bónuszok. De miután carte blanche-t kapott felső vezetés, soha nem tudta mozgósítani az alkalmazottakat és megmenteni a szerződést. Miért?

CredÉst bízni

Az új felsővezető nem kapott jóváírást, mert ő maga nem fizetett „előleget”. A bizalom titka olyan egyszerű, mint a titok jó kapcsolatokat: az embernek nemcsak kapnia kell, hanem adnia is. Ez olyan, mint a bankszámlánál: ahhoz, hogy bevételhez jusson, pénzt kell befektetni. Aki pedig nagy osztalékot szeretne kapni, annak először nagy összeget kell befektetnie.

Ám a felsővezető nem bízott beosztottjai profizmusában. Megvoltak a saját elképzelései arról, hogyan cselekedjen a szerződés „kihúzása” érdekében. Ezért javaslataikat elutasította, csak egyszerű előadóként kezelte őket, nem pedig szakemberekként, akiknek már sok tapasztalatuk, ötleteik és megfontolások voltak ebben a kérdésben. Kiderült, hogy ott ütötte meg őket, ahol fájt, nem adta meg nekik azt a bizalmat, amelyre joggal számíthattak. Ennek eredményeként pedig leértékelte személyes kezdeményezésüket. Ha egy alkalmazotttól megtagadják a bizalmat, akkor a felelősség automatikusan megszűnik. Passzívvá válik és teljesen közömbössé válik munkája eredményei iránt.

A bizalomnak két összetevője van: racionális és érzelmi. Az első magában foglalja a bizalmat, hogy a másik képes eleget tenni kötelezettségeinek. Ez az ő kompetenciájának, eredményességének, valamint következetességének és kiszámíthatóságának értékelésén alapul. Az érzelmi összetevő az értékek és motívumok közösségén, a partner iránti szimpátián és azon a meggyőződésen alapul, hogy nem hagy cserben, végül pedig a nyitottságon, amely annyira szükséges a problémák sikeres megoldásához.

Ennek megfelelően mindig fennáll a kockázata annak, hogy befektetéseit két szinten elveszíti: pszichológiai és anyagi szinten. Ha valaki nem váltja be az elvárásainkat, megtapasztalhatjuk nagy csalódás: "Teljesen megbíztam bennem, és ő is így bánt velem!" És sajnálhatjuk az indokolatlan anyagi befektetést, ha időt, fáradságot, pénzt költöttünk, de nem értük el a kívánt eredményt. És mégis bizalmi kapcsolat kockázatos előleggel kell kezdenie.

ÉSn-csoport

A bizalom kialakulását elősegíti a hasonlóság: annak tudata, hogy egy csoporthoz tartozunk - és különbözünk mindenki mástól. Miután felfedeztük, hogy egy másik valamennyire hasonlít hozzánk, függetlenül attól, hogy pontosan mi a hasonlóság, hajlamosak vagyunk beilleszteni őt a „csoportba”, ahogy a pszichológusok nevezik, még akkor is, ha éppen találkoztunk. Ha hasonlónak tűnik, és ezért érthetőnek és kiszámíthatónak tűnik, akkor úgy gondoljuk, hogy bízhatunk benne, mint önmagunkban és másokban, „mint mi”. Szívesebben látjuk a „csoporton belüli” tagjait jó fény, vonzóbbnak és jobbnak tartva őket, mint mások.

Ezért a felsővezetőnek már az első napokban közös hangot kellett találnia. Sőt, voltak közös nehézségek, amelyek egyesítő tényezővé válhattak. Általában takarítanak védőkorlátok, a szolidaritás és a közelség érzését keltsd – mint a katonák, akik közös ellenséggel harcolnak. De az új felső távolságot teremtett, és szembeállította magát másokkal: én vagyok a főnök, ti ​​pedig beosztottak. A feladatok elosztása után ő maga a pálya szélén maradt. Hétközben nem maradt, hétvégén nem ment ki, hanem csak ellenőrizni jött. Bár ebben a helyzetben egyenrangúként kellett dolgozni. Azonnal nyilvánítson partnerséget, és folyamatosan lépjen kapcsolatba a munkacsoporttal. Pontosan ez a – valódi – pozicionálás, és nem az emberekkel való flörtölés teszi lehetővé, hogy a „csoporton belüli” tagjává válj.

Amikor létrejött munkacsoport, csábító, hogy csak szakmai kapcsolatot tartsunk fenn vele. De olyan emberek, akiket nem csak a munka köt össze, hanem a munka is valószínűbb képesek lesznek kijönni egymással, ha problémáik vannak eltérő vélemények sőt konfliktusok is. Olyan csapatokban, ahol szigorú a gyakorlat hivatalos kommunikáció, a kapcsolatok lehetnek zökkenőmentesek, tiszteletteljesek, de nem szoros kapcsolat nem merül fel a kollégák között. Ritkábban vitatkoznak, veszekednek, kerülik a konfliktusokat, de meggyőzetlenek maradnak és a maguk módján cselekszenek az összehangolt cselekvést igénylő helyzetekben is.

A csapatnak pontosan meg kell osztania a szerepeket. Ez nemcsak a bizalom racionális, hanem érzelmi összetevőjét is erősíti. Növekszik a cselekvések kiszámíthatósága, kialakulnak a közös értékelési szempontok, megmarad a célok egysége. A csapat „kódja”, forgatókönyvek a kritikus helyzetekben történő cselekvésekhez, megállapodás a vis maior körülmények közötti felcserélhetőségről - mindez bizalmat ad a csapat megbízhatóságában. De ha ez nem talál támogatást a mindennapi gyakorlatban, akkor az önbizalom eltűnik. A bizalom kialakításához állandó interakcióra, kölcsönös segítségnyújtás megszervezésére, és ami a legfontosabb, valódi sikerre van szükség.

Nehéz veleÉstuatsÉsén

A „szép időben” keletkezett és még nem tesztelt bizalom nem más, mint remény. A másik emberbe vetett bizalom akkor jelenik meg, amikor már átéltek valamit együtt. kritikus helyzetekés sikeresen megbirkózni velük. Ezért fontos, hogy a tesztelés során a menedzser megmutassa, hogy képes megegyezni a célokban, értékelni a munkát és megbeszélni a nehéz kérdéseket.

Példánkban, amikor kedvezőtlen helyzet állt elő, és jelenteni kellett a cég tulajdonosának, a felsővezető ezt valójában elkerülte, és pajzsként betakarta magát a helyettesével. Ezért az alkalmazottak megértették: ha ismét nehézségek merülnek fel, másokat állít fel. Persze, ha a csúcs „a szőnyegen” elfogadta ezt a kihívást és magára vállalta a legtöbb sztrájkot, akkor mindenki számára világossá válna: ez egy parancsnok, akivel „el lehet menni felderítésre”.

BlÉsharag, nyitottság, kiszolgáltatottságÉshíd

Amikor olyan emberekkel foglalkozunk, akikkel közvetlen, szoros kapcsolatban állunk, kölcsönös bizalom alakul ki bennünk. Ellentmondhatunk egymásnak, de ugyanakkor tudjuk, hogy érzelmileg támogatjuk egymást, még akkor is, ha a véleményünk eltér. IN szakmai terület- ez a döntő tényező. És természetesen figyelembe kell vennünk, hogy a bizalmi kapcsolatokhoz a közelség és a távolság egyensúlyára van szükség. A bizalom az a hajlandóság, hogy egy bizonytalan helyzetben másoktól függjünk, és abból bizonyos előnyöket várunk. Aki bízik és közeledik a másikhoz, az függővé válik, de akiben megbíznak, az is valakinek az elvárásainak szoros fűzőjébe húzódik – azoknak meg kell felelnie. Néha az elutasításuk szoros kapcsolatok megszakadásához vezet. Ezért félnek sokan az intimitástól. Sokan biztosak benne: akik megmutatják kiszolgáltatottságukat, azok gyenge, alárendelt helyzetbe kerülnek, védtelenné válnak. Úgy tartják, hogy félelmeink és gyengeségeink kimutatásával hatalmat adunk másoknak önmagunk felett. De intimitás nélkül a bizalom nem jöhet létre – csak akkor kezdenek el megbízni benned az emberek, ha megnyílsz és megmutatod sebezhetőségedet. Ha mindkét fél kikapcsolta védekező mechanizmusait, akkor az érzelmi érintkezés előfeltétele adódik. Ha már a kezdet kezdetén nyíltan beszélsz arról, amit valójában gondolsz és érzel, akkor képes leszel bizalmi légkört teremteni és megalapozni. hatékony interakció. A sebezhetőség egy olyan eszköz, aki bízik benne, egy bizalmi kapcsolat elindítására használható. De nem követelés formájában: „Végre bíznod kell!”

Ezért a felsővezetőnek meg kellett mutatnia, hogy felzaklatja a helyzet, ami nagyon bizonytalan helyzetbe hozta. Vallja be, hogy elsietett ígéreteket tenni a vezetőség felé, azt gondolva, hogy a szerződés egy hónapon belül elkészül. Ne légy bádog favágó”, hanem azt mondanám, hogy kissé össze van zavarodva, és szeretne konzultálni. Vagyis légy nyitott és sebezhető, ne félj kimutatni gyengeségedet, ugyanakkor beszélj a valós élményeidről, és ne próbálj manipulálni.

Közvetlenség, egyértelműség, konkrétság

Sok főnök biztos abban, hogy bizalmi kapcsolatot ápol az alkalmazottaival, mert ők maguk mindig barátságosak és nyitottak a kommunikációra. De az udvariasság nem válhat a bizalom alapjává hátoldal: aki mindig édesen mosolyog, az kiszámíthatatlan, mert az összecsapások során nem szívesen „leleplezi a lapjait”, és nem oldja meg a konfliktust, csak mindenkit kibékülésre szólít fel. Ezért ha van ragadós helyzet, az alkalmazottak nem sietnek kapcsolatba lépni egy ilyen főnökkel. Így „kedves” felsővezetőnk szorgalmasan elsimította a konfliktusokat, hisz az alapelv csapatmunka- "ne ringasd a csónakot." Bár nem az udvariasságot követelték meg tőle, hanem a belső függetlenséget és a problémákról való közvetlen megbeszélés képességét. Persze jó, ha a főnököd szinte támogat baráti kapcsolatokat alkalmazottakkal, de egy mozgalmas időszakban ez a viselkedés mit sem ér. Ha sok a tét, hogyan bízhat meg valakiben, aki általában elkerül minden konfliktust, és a legkisebb ellenállás útját követi?

A bizalom légkörének megteremtéséhez egy meghatározott pozíciót kell felvennie, és nem kell vergődnie, megpróbálnia minden sarkot bejárni, és nem sért meg senkit. A menedzsernek nem szabad elhallgatnia a problémát: „Nincs ok az aggodalomra. Tudjuk kezelni." Egy szigorú, igényes, sőt durva főnök nagyobb valószínűséggel kelt bizalmat, mint egy kedves, engedelmes és alkalmazkodó főnök. Az alkalmazottak tudják: „Ha valami nem tetszik neki, akkor közvetlenül megmondja. Ezért ha hallgat, biztos lehet benne, hogy minden rendben van. És ha dicsér, az azt jelenti, hogy igazán értékelte az elvégzett munkát, és nem osztja ki a szokásos dicséretből.”

Nem lesz bizalom a kellemetlen témák bátor hozzáállása nélkül. A felsővezető megértette, hogy a projektet, amelyet újra kellett élesztenie, továbbra is a kudarc fenyegeti. De egészen addig nem beszélt erről nyíltan, amíg a cég tulajdonosa feljelentést nem követelt. És ahelyett, hogy támogatta volna helyettesét, aki egyedül hallgatta a felső vezetés fenyegetéseit, nyilvánosan megvádolta: „Rosszul volt felkészülve, és az egész osztályt cserbenhagyta.” Nem meglepő, hogy mind a helyettes, mind a többi alkalmazott úgy érezte, hogy igazságtalanul bántak velük. legmagasabb fokozat tisztességtelen. És a menedzser megsemmisítette még azt a kis bizalmi hitelt is, amit előre kapott.

Ahhoz, hogy egy személy, és különösen a főnök kiérdemelje a bizalmat, először is kell kellemetlen témákról beszélni, és ezt nem csak időben, hanem őszintén, konstruktívan és jóindulattal megtenni. Másodszor pedig beszélje meg a problémát azokkal az alkalmazottakkal, akik közvetlenül érintettek.

A rövid távú eredmények megtagadása

A bizalom növelése érdekében fel kell hagynunk a szokásos, rövid távú „bónuszokat” hozó mozdulatokkal, trükkökkel (amikor a termékhiányokat elhallgatjuk az ügyfelek előtt, elismerést nyerünk főnökünktől, ötletet lopunk egy kollégától stb. .), majd összeadja és rontja a hírnevünket, megterheli az emberekkel való kapcsolatainkat. Ezt jól szemlélteti a játékelmélet: azok, akik túlságosan szenvedélyesek a saját érdekeik iránt, és minden meccset megnyernek, feldühítik partnereiket – és megfosztják magukat attól, hogy továbbra is csapatban játszhassanak. Aki túlságosan önzően játszik, gyors győzelemre számít, annak folyamatosan új partnereket kell keresnie és időt vesztegetnie. Ezért végül kevesebbet fog elérni, mint az, aki bizalmi, kölcsönösen előnyös kapcsolatot épített ki.

Ha a felsővezető nemcsak a rövid távú perspektívát építette volna fel a projekt megvalósítására, hanem két-három lépéssel előre tervezte az osztály munkáját – beszélt a jövőbeli projektekről, arról, hogyan lát bennük az egyes dolgozókat –, akkor az emberek nem lenne olyan érzése, hogy egyszerűen „kifacsarják” belőlük a levet. Akkor nem gondolnák egyetlen célja tetejére - érvényesülni és megvetni a lábát egy új helyen.

Rossz tapasztalat

Az alkalmazottak döntöttek így új menedzser, nagy valószínűséggel ugyanúgy fog viselkedni, mint az előző – nem fogja teljesíteni az ígéreteit. És általában világos, hogy miért: a bizalom nehezen keletkezik, de a bizalmatlanság könnyű: a negatív tapasztalat három irányban általánosítható. Először is, az emberben nem csak azon a területen bíznak meg, ahol egykor megtévesztette, hanem más dolgokban sem. Másodszor, magát a rossz tapasztalatot általánosítjuk: „Soha többé nem bízom rád a poggyászomat!” Harmadszor, ez a bizalmatlanság azokra az emberekre is kiterjed, akik rossz tapasztalatnak voltak tanúi, vagy megbízható forrásból értesültek róla.

A múltbeli csalódások nehezítik a kapcsolatok alakulását: a munkatársak bizalmatlanok a menedzsment terveivel szemben. És leggyakrabban ez az „alapvető bizalmatlanság” magában foglalja a felső vezetéssel folytatott kommunikáció teljes tapasztalatát: megszegett ígéreteket, szertartástalanság, elvtelenség, támogatás és védőháló hiánya, elfelejtett garanciák karrier növekedés stb. A rossz tapasztalat nemcsak a közvetlenül érintett munkavállalót érinti, hanem a széles kör kollégái: általános bizalmatlanság alakul ki.

Mit tehet a bizalom kultúrájának kialakítása érdekében csapatában, részlegében vagy az egész vállalatban? A csalódások ellenére be kell fektetni a bizalomba. Ez azért nehéz, mert a legtöbb ember nem bírja elviselni, ha erőfeszítései hosszú ideig nem hoznak eredményt. Sőt, ha úgy tűnik, hogy mások megint nem a szabályok szerint játszanak, hanem a saját érdekeik alapján. Annak érdekében, hogy a vezető és az alkalmazottak közötti bizalmi légkör helyett ellenségeskedés ne alakuljon ki, fontos a nyitottság fenntartása, fair play: a konfliktusok során foglaljon konkrét álláspontot, és ne vergődjön, szabadon vitassa meg a kellemetlen témákat, és azokat egyelőre ne csitítsa el. Konstruktív, mindkét fél számára elfogadható magatartási irányt kell felkínálni, hogy mindenki megértse: a vezető elkötelezett a kölcsönösen előnyös, hosszú távú együttműködés mellett. Válassza ki az optimális egyensúlyt a közelség és a távolság között. A bizalom, akárcsak a bizalmatlanság, szorosan összefonódik motívumokkal és szándékokkal – és ha kellően átláthatóak, ha a vezető nyitottsága elég magas, akkor minden esélye megvan a bizalom megszerzésére.

Megbízhatóság – rendkívül fontos minőség, amely segíti a kapcsolatok kialakítását új ismerősökkel, munkatársakkal vagy üzleti ügyfelekkel. Ezért fontos megmutatni mindenkinek, hogy megbízható és megérdemli a bizalmát. De hogyan?

1. Ha azt akarod, hogy megbízzanak benned, először tanulj meg bízni másokban.

Az emberek közötti bizalom megteremtése természetesen nem könnyű feladat. Mindannyian csalódtunk már az emberekben, ezért nem olyan egyszerű nyitni egy új ismeretség felé. De ha mégis sikerül leküzdenie a félelmeit, és megbíznia az emberekben, akkor viszont könnyebb lesz megbízni benned.

A legmélyebb bizalom fokozatosan alakul ki, nem kell siettetni ezt a folyamatot. Ha folyamatosan megmutatod az embereknek, hogy kedveled őket, és megbízol bennük, akkor az emberek cserébe bízni fognak benned.

2. Más emberek jól érezzék magukat melletted.

Nincs annál rosszabb, mint valaki mellett lenni, aki állandóan panaszkodik és mindenről pesszimista. Az ilyen viselkedés nem vonzza magához a kollégákat, még kevésbé az ügyfeleket. Jobb, ha nem eszkalálunk egy amúgy is nehéz helyzetet, hanem józanul gondolkodunk, optimisták maradunk, és képesek vagyunk megtalálni a problémák megoldásának módját. Akkor az emberek jól érzik magukat veled.

Próbáljon nevetéssel könnyíteni a helyzeten, maradjon pozitív, és tegyen hasznos javaslatokat a helyzet javítására. Amikor az emberek látják, hogy a problémákat megoldhatod, ahelyett, hogy súlyosbítanád azokat, akkor biztosan kiérdemled mások bizalmát.

3. A testbeszéd nagyon fontos

Szavaink és tetteink nem az egyetlen módok megmutatni másoknak, kik is vagyunk valójában. Nemcsak a szavak fontosak, hanem a gesztusaink és az arckifejezésünk is. Nem hanyagolhatjuk el a testbeszéd fontosságát, különben minden erőfeszítésünk semmivé válik. Vegye ezt figyelembe, amikor olyan emberekkel kommunikál, akikkel bizalmat szeretne kialakítani.

A szemkontaktus (nem túl bámészkodó, de nem nyüzsgő), a mosoly és a hang ékesszólóan mesél másoknak rólad. Ha bizalmat szeretne szerezni kollégái körében, mutassa meg mindenkinek lehetséges módjai hogy nyitott vagy és őszinte.

4. Légy önmagad

Ne próbáld túlságosan rávenni az embereket, hogy megbízzanak benned. Ha túlzásba viszi, kockáztatja, hogy őszintétlennek és megbízhatatlannak tűnjön, amit nem akar. Ha azt akarod, hogy higgyenek és bízzanak benned, légy önmagad. Az őszinteség, különösen a szívből jövő, nagylelkű, igénytelen őszinteség fontos szerepet játszik.

Tehát ahelyett, hogy megbízhatónak tűnhetsz, lazíts egy kicsit, és légy önmagad. Ne felejtsen el őszinte törődést mutatni mások iránt. Ha az emberek azt hiszik, hogy a sorsuk iránti érdeklődésed őszinte, akkor megtalálod magad a helyes úton valódi bizalmat teremteni.

5. Légy türelmes és következetes

A legmélyebb bizalom eléréséhez nincs gyors út, ez jelentős időt és tapasztalatot igényel a kommunikációban. Ebben az esetben a helyesen kell cselekednie – tartsa a szavát, tegyen meg mindent annak érdekében, hogy megmutassa: meg lehet és kell bízni benned.

Ha türelmes és következetes, akkor egy idő után eléri célját. A régóta fennálló és bizonyított bizalmon alapuló kapcsolatok nagyon erősek. Természetesen egy ilyen kapcsolat kialakítása sokáig tarthat, de még mindig megéri minden erőfeszítést.

A jól ismert vállalkozó, Evan Asano beszélt értékesítési tapasztalatairól és arról, hogyan lehet néhány stratégiát alkalmazni hétköznapi élet. A Lifehacker közzéteszi cikkének fordítását.

Evan Asano

A Mediakix marketing ügynökség alapítója.

Az eladói szakma nem túl jó jó hírnevét. És gyakran félreértik az értékesítés lényegét. Az emberek általában azt gondolják, hogy az értékesítők nagyon gyorsan beszélnek, szinte becsapják az ügyfeleket az üzletek aláírására, és általában nem lehet bennük megbízni. Valójában ennek éppen az ellenkezője – minden értékesítés a bizalomra épül.

Az értékesítés azon a képességen alapul, hogy gyorsan elnyerjük az emberek bizalmát. Az értékesítésben működő trükkök a hétköznapokban is hasznosak.

A fő trükk az átgondolt kérdések.

Irányítsa a beszélgetést kérdezéssel a megfelelő kérdéseket, és hagyja, hogy az ügyfél beszéljen. Így meghatározhatja a beszélgetőpartner igényeit, és megmutathatja, hogy ajánlata tökéletesen megfelel az ő igényeinek.

Ezen túlmenően, ha az emberek úgy érzik, hogy figyelmesen meghallgatják őket, úgy érzik, hogy Ön megérti és helyesli őket. Ez bizalmat kelt. És ha megbíznak benned, beleegyeznek, hogy alkut kössenek veled.

Hogyan lehet gyorsan bizalmat szerezni az értékesítési tapasztalatok alapján

Köszöntsd barátságosan

Köszöntsd melegen, mintha már ismernéd egymást, és már rég nem láttuk volna egymást. Ugyanakkor mosolyogjon őszintén – a mosolyra mindig emlékeznek. Emellett, ha mosolygunk, fejlesztjük saját énünket.

Beszélj lassan

A gyors beszéd gyakran negatív asszociációkkal jár. A másik személy azt gondolhatja, hogy ideges vagy nem biztos abban, amit mond. Ezért próbáljon nyugodtságot és mértékletességet sugározni beszédében. Az emberek jobban reagálnak azokra, akik lassan és megfontoltan beszélnek.

Mutasd meg, hogy van valami közös bennetek

Evan Asano azt tanácsolja, hogy nézze meg LinkedInjét és más profiljait, mielőtt felhívná a potenciális ügyfelet. közösségi hálózatok találni néhányat közös érdekek vagy közös barátok. Ezt mindenképpen említse meg a beszélgetés elején. Például: „Észrevettem, hogy X-en tanult, és ismeri Y-t.” Az ilyen apróságok segítenek a bizalom kialakításában.

Figyeljen figyelmesen

Úgy hallgass, mintha... az egyetlen személy a szobában. Ne terelje el a figyelmét, ne nézzen az órájára vagy a telefonjára. Ne szakítsa félbe beszélgetőpartnerét, és ne fejezze be a mondatait. Mielőtt válaszolna, várjon néhány másodpercet, és gondolja át, mit szeretne mondani. Ez megmutatja, hogy valóban figyel.

Tegyen fel érdekes kérdéseket

Általában a beszélgetés azzal kezdődik tipikus kérdések, és ez így van rendjén. De miért nem megy egy kicsit tovább, és követi a kérdést: „Honnan jöttél?” hogy ne kérdezze meg: „Milyen volt ott felnőni?” És ahelyett, hogy „Mit csinálsz?”, kérdezd meg: „Mondd el, mit csinálsz.”

Amikor kérdést tesz fel, tegyen úgy, mintha a beszélgetőpartner elmondaná csodálatos történet. Lehet, hogy először színlelnie kell, de idővel egyre többet fog észrevenni az embereken. érdekes szempontok. Végül is, hogy érdekes választ kapjon, érdekes kérdést kell feltennie.

Mutasd meg, hogy értékeled a beszélgetőpartneredet

Általában ehhez egyet kell érteni azzal, amit a másik mond.

Asano a gyakorlatából hozza ezt a példát. Egy nap felhívott egy ügyfelet, hogy felajánlja ügynöksége szolgáltatásait. Az ügyfél azonnal közölte, hogy nem lesz szüksége ezekre a szolgáltatásokra, mert vállalkozása már sikeresen fejlődik. Asano egyetértett vele, és elmondta, hogy az egyik vezető magazinban olvasott sikereiről, majd megkérdezte, hogyan tudott ilyen eredményeket elérni. Az ügyfél örömmel kezdett magáról beszélni, és végül szerződést kötött az Asano ügynökséggel.

Ha Asano megpróbálta volna meggyőzni az ügyfelet arról, hogy nem nélkülözheti ügynöksége segítségét, semmi sem működött volna. Hiszen akkor kiderülne, hogy nem ért egyet az ügyféllel, és amikor az emberek úgy érzik, hogy nem értünk egyet velük, akkor tudat alatt elzárkóznak és eltávolodnak tőlünk. Ez a legrosszabb, ami történhet.

Emlékezz valakire, aki hatással volt rád jó benyomást találkozáskor. Gondold át, miért tetszett neked ez a személy. Valószínű, hogy figyelmesen hallgatott rád, és úgy érezted, megértették és értékelték.