Reflexiós hallgatás

Tartalma szerint az R. s. magában foglalja azt a képességet, hogy válaszoljon egy másik személynek az eseménnyel empátia.Rogers(Rogers S.R.) és más szerzők, az empátiát úgy tekintik, mint fontos eleme pszichoterápiás interakció, mint a legnehezebb módja az a felfogás, hogy az egyik személy közel áll a másikhoz, mint emberi képesség, amely az utóbbi időben leginkább érintett agyrészen alapul, és olyan erőként hat, amely egyensúlyba hozza a kifejezett egocentrikus hajlamokat. Az empátia vizsgálatának megközelítése a verbális kifejezés elemzésén vagy mérlegelésén alapul, és nem közvetlen módszer annak mértéke, hogy egy személy milyen mélyen érzi át mások tapasztalatait. A felmerülő testi érzések fontossága ellenére azonban nehéz mérni őket. Néhány hasonlóságot észleltek az empatikus kapcsolatok és a közben kialakuló állapotok között elmélkedés. Rogers bizonyítékot szolgáltat arra vonatkozóan, hogy az empátia képessége nincs összefüggésben a szakmai akadémiai vagy gyakorlati képzéssel.

R.s. nem csak a pszichoterápia keretében tanult és tanított. A szülőket megtanították erre, mint a nyitottság és bizalmi kapcsolatok a saját gyerekeiddel. Megjegyzendő, hogy egy empatikusabb tanárnak vannak diákjai nagyobb mértékben részt vesz oktatási folyamat. A hallgatás mindig megtapasztalással jár különleges bánásmód a beszélő számára annak a tartalomnak az elfogadása, amelyet a beszélő megpróbál megérteni és megvalósítani. A hallgató támogatja a beszélőt abban a vágyában, hogy mérlegelje, minden oldalról elemezze a helyzetet és döntsön, de ő maga nem siet tanácsokat és javaslatokat adni arra vonatkozóan, hogyan és mit tegyen bizonyos helyzetekben és helyzetekben. Ahogy Rogers többször is mondta, a hallgató nem diagnosztizál és nem értékel. Az R. s. - hogy mások érzéseinek világában legyél, és ne vond be őt a saját világodba. Más szóval, ez a másik emberrel való együttlét olyan módja, amely az utóbbi számára előnyös. Mi az? Feltételezhető, hogy a beszélő érzései és gondolatai a hallási folyamat során oly módon változhatnak, hogy megoldja problémáit, túléli betekintést, oldja a belső feszültséget, találja meg a választ kérdéseire, és győzze le saját következetlenségeit.

Gendlin személyiségváltozás-koncepciója némi alapot ad az ilyen elvárásokhoz és feltételezésekhez, és tisztázza ennek a fajta hallási folyamatnak a természetét. Munkája a hallgatás „tárgyára” világít rá, nem arra, hogy az egyén pontosan mit hallgatott, hanem annak természetére. személyes folyamatok amelyeket stimulálnak hasonló módon. Gendlin szerint a „testi érzés” a személyiség alapanyaga. Ez a testi érzés teljesebb annál, mint amit az ember tudatosan észlel. Minden benne van, amiben az ember érez Ebben a pillanatban, még ha nem is egyértelmű és szublimált. A beszélő „testi érzéke” egy állandóan változó, nem pedig statikus tárgy, amelyre a hallgató figyel. R.s. magában foglalja az interakció perspektíváját, amely lehetővé teszi a másik személy számára, hogy megtapasztalja és érezze saját problémamegoldó képességét, azonosítva saját szerepét az interperszonális nehézségek létrejöttében, miközben erősíti az önbecsülését, és nem csökkenti saját tapasztalatainak és szükségleteinek fontosságát . Az értékelés, a diagnózis és a tanácsadás összetevőit tartalmazó kapcsolatok általában ellenkező hatást váltanak ki, vagyis leállítják a fent leírt folyamatokat. Gendlin művei tartalmaznak egy hipotézist, amely szerint a hallgató személyes szinten segíti a másikat, lehetővé teszi számára, hogy érzelmileg megnyíljon a továbbszerzés irányába. belső tapasztalatés így inkább a változási folyamatokat serkenti, mint a tapasztalat rögzítését.

Az „R. Val vel." nem a legsikeresebb metafora, mivel nem írja le teljes mértékben a megértés és a másik személlyel való érintkezés folyamatát. Ha az interakció során fellép az empátia, akkor ezt olyan eseménynek kell tekinteni, amelynek középpontjában egy intim kapcsolat kialakulása áll.

A reflektív hallgatás az aktív hallgatás egyik fajtája, amely a szavak és a kommunikáció logikáján alapul. Másoknak, ellenkező irányba az empatikus hallgatás, ahol a fő cél a beszélgetőpartner érzelmeinek megértése. A reflektív hallgatást néha „férfias” típusú kommunikációnak nevezik, és ezzel együtt használják üzleti szféra, ahol a dologtól minimális eltérés megengedett.

A gyakorlat azt mutatja, hogy gyakran csak egy kis részét értik meg az elmondottaknak. Nem elég kérdést feltenni a beszélgetőpartnernek – gondoskodnunk kell arról, hogy a beszélgetőpartner megértse a kérdést, mi pedig megértsük a választ. Erre használják a reflektív hallgatást.

Ezt a módszert olyan helyzetekben használják, amikor a beszélgetőpartnerek különböző szinteken kommunikációs képességek. Például meg kell értenie a használt kifejezések jelentését vagy a megfelelő szavak kontextusát.

Reflexiós hallási technikák

Ugyanazok a technikák érvényesek erre a fajta hallgatásra, mint az aktív hallgatásra. Ugyanis:

Pontosítás . Ha a partnerének elmondottak nem világosak, vagy kétféleképpen értelmezhető, akkor helyes lenne közvetlenül kérni További információ. Ehhez csak tegye fel közvetlenül a kérdést. Például:

– Mit értesz azon, hogy…

Amellett, hogy további információkat kapunk, demonstráljuk, hogy hallgatunk a beszélgetőpartnerre. A beszélgetőpartner nem beszél magában, a szavait hallják. Ez további beszélgetésre ösztönözhet.

Ha kevés információval rendelkezünk, akkor az igenlő válasz félreértelmezhető. Például a beszélgetőpartner aggodalmát fejezi ki egy bizonyos projekt előkészítésének folyamata miatt. Ha megfelelő információ nélkül próbáljuk támogatni a társunkat, akkor ez azt üzenheti neki, hogy különböző hullámhosszakon vagyunk, nincs megértésünk. Ehelyett tisztázó kérdéseket teszünk fel arról, hogy pontosan mi okozta az aggodalmat.

Parafrázis vagy parafrázis. Ez a módszer azt jelenti, hogy megismételjük, amit a másik személy mond a saját szavainkkal. Egy parafrázis kezdődhet egy ilyen kérdéssel:

– Jól értem, hogy…?

Visszajelzést adunk. Bemutatjuk, hogy halljuk a másik embert. És van egy megértésünk – partnerünk ki tudja értékelni, hogy ez a felfogás helyes-e.

Másrészt a parafrázis lehetővé teszi, hogy szükség esetén elnyelje a negativitást a beszélgetőpartnerből. Például:

"Szomorú vagyok"

– Más szóval, más reakcióra számított, igazam van?

Visszhang vagy ismétlés. Egyszerűen megismételjük, amit a másik mondott. Egyrészt egy másik személy szavaira figyelünk. Másrészt lehetőséget adunk a beszélgetőpartnernek, hogy meghallja saját szavait, és kívülről értékelje azokat.

Az előzetes eredmények összegzése vagy összegzése . Ebben a technikában röviden összefoglaljuk azokat az eredményeket, amelyeket sikerült elérnünk. Ez a megközelítés egyértelművé teszi, hogy jó irányba haladunk-e. Meg tudjuk szervezni a gondolatok áramlását és szinkronizálni általános megértés helyzetekben. Az összegzést széles körben használják az üzleti életben, például az értékesítésben.

TÜKRÖZŐ HALLGATÁS

Ha a reflektálatlan hallgatás nem elég, folyamodhat reflektív hallási technikákhoz. A reflektív hallgatás lényegében egy objektív visszacsatolás a beszélőnek, amely a hallható hang pontosságának ellenőrzésére szolgál. Ezeket a technikákat néha "aktív hallgatásnak" nevezik, mivel a hallgató aktívabb, mint a nem reflektív hallgatás, amikor szavakat használ a beszélő üzenetének megértésének megerősítésére.

És mégis, amint korábban említettük, a „hallgatás” a „hallással” szemben lényegében az aktív folyamat; ez nyilvánvalóbb a reflektív hallgatás példáján A reflektív hallgatás technikáinak használatával megnyitjuk a hallottak megértését a kritika és a korrekció előtt. A lényeg az, hogy a reflektív hallgatás segít abban, hogy pontosabban megértsük a beszélgetőpartnert.

A pszichoterapeuták és más emberekkel dolgozó szakemberek gyakran alkalmaznak reflektív hallási technikákat, hogy segítsenek az embereknek kifejezni érzéseiket és aggodalmaikat. A vezetők minden tevékenységben minden szinten meg vannak győződve arról, hogy reflektív hallgatást kell alkalmazni a beszélgetőpartner pontos megértése és a pozitív kapcsolatok kialakítása érdekében.

A reflektív hallgatás alapvető irányelvei megtévesztően egyszerűnek tűnnek papíron, de miután elkezdi használni őket, kiderül, hogy nem is olyan egyszerű őket helyesen használni. A javasolt technikák elsőre kínosnak tűnhetnek; Ezért a reflektív hallgatás egyszerű és természetes módon történő megtanulása jelentős gyakorlatot és tapasztalatot igényel.

Reflexiós hallgatás

A TÜKRÖZŐ HALLGATÁS FONTOSSÁGA

A reflexív hallgatás képessége alapvető fontosságú a hatékony kommunikációhoz, elsősorban a kommunikációs folyamat korlátai és nehézségei miatt. Nézzünk meg néhányat közülük.

Az első a legtöbb szó poliszémiája. Az 500 leggyakoribb angol szónak például több mint 14 000 különböző jelentése van, vagyis szónként átlagosan körülbelül 28 jelentés. Ezért néha nehéz megállapítani, hogy pontosan mit is értett a szót használó személy anélkül, hogy ismerné a beszélőre vonatkozó konkrét jelentését. Milyen gyakran kérdezzük meg valakit például: „Pontosan mire gondolsz, amikor ezt mondod?” Valószínűleg a beszélő megpróbálja más szavakkal kifejezni gondolatait. Nem kell feltenned magadnak ezt a kérdést? Mindez azért történik, mert ugyanaz a szó eltérő jelentéssel bírhat a beszélő és a hallgató számára. Néha nehéz megtalálni a megfelelő szót, amely pontosan kifejezné azt, amit mondani akarunk. Ennek az az oka, hogy egy szó sajátos jelentése felmerül a beszélő fejében, de nem benne van benne.

Ezért a használt szavak jelentésének tisztázásához reflektív hallási technikák alkalmazása szükséges.

A második a legtöbb üzenet „kódolt” jelentése. Emlékeznünk kell arra, hogy amit közölünk egymással, annak csak saját magunk számára van bizonyos jelentése, pontosan annak, amit mi magunk helyezünk bele ebbe az üzenetbe. Ezek a mi elképzeléseink, hozzáállásunk, érzéseink d.

Jelentésük általánosan elfogadott eszközökkel történő közvetítésével szavakkal „kódoljuk” őket. Hogy senkit ne sértsünk meg, gondosan válogatjuk meg szavainkat; ravaszok, hidegvérűek vagyunk és óvatosan járunk el. Ezért gyakran lehetetlen egy gondolatot úgy kifejezni, hogy a hallgató helyesen megértse. Az üzenet „dekódolásához” és jelentésének feltárásához a hallgatónak visszajelzést kell használnia. Tekintsük a következő példát.

Az üzenet jelentése

Csinálni új Munka a megadott időkereten belül mindenkinek keményebben kell dolgoznia.

Kódolt üzenet

Azt akarom, hogy jövő héten jó munkát végzett

Érzékelt jelentés

A főnök mondja ezt (pontatlan átirat). Mindannyiunknak keményebben kell dolgoznunk (pontos átirat).

A harmadik a nyílt önkifejezés nehézsége. Ez azt jelenti, hogy a konvenciók és a jóváhagyás szükségessége miatt az emberek gyakran rövid bevezetővel kezdik előadásukat, amely még nem fedi fel szándékaikat. Aki először jelenik meg egy pszichoterapeuta rendelőjében, általában valamilyen problémával kezdi a történetet, ami ritkán foglalkoztatja őt. Csak akkor fedi fel mélyebb érzéseit, amikor a beteg biztonságban és megértetten érzi magát.

Gyakran tesszük ugyanezt a mindennapi beszélgetésekben. Teszteljük a vizeket, mielőtt érzelmileg terhelt témákba merülnénk. Minél kevesebb az önbizalmunk, annál többet bolyongunk, mielőtt rátérnénk a lényegre.

És végül, szubjektív tényezők a kommunikációt is negatívan befolyásolhatja. Az embereket elvakítják a kialakult attitűdök, a tapasztalt érzelmek és a szerzett tapasztalatok. Mindannyian különböző emberekkel kommunikáló szervezetekben nőttünk fel és dolgozunk. Ez arra késztet bennünket, hogy társadalmilag részt vegyünk bizonyos viselkedésekben, másokat pedig megtagadunk vagy elhagyunk. Tehát amikor beszélünk, kódoljuk üzeneteinket, és kiszűrjük a konkrét pillanatokat, miközben hallgatjuk.

Mindez arra mutat, hogy képesnek kell lenni reflexszerűen hallgatni, azaz megfejteni az üzenetek jelentését, megtudni azok valódi jelentését. Nézzünk négy vi- .".?. p":,;"."-:.";-:g-^:,;\ "-._..^. .^i.^ilUiui., megfogalmazás, érzések tükrözése és összefoglalása. Általában az ilyen típusú válaszokat kombinálva alkalmazzák.

KISZÁMÍTÁS

A tisztázás felhívás a felszólalóhoz, hogy tisztázza. A tisztázás segít az üzenet világosabbá tételében, és hozzájárul annak pontosabb észleléséhez.

Reflexív hallgatás

hallgat. További tények megszerzése vagy bizonyos állítások jelentésének tisztázása érdekében a hallgató valami ilyesmit mondhat: „Kérjük, tisztázza ezt.” Vagy ha a jelenség egészét szeretné megérteni, felteheti például a kérdést: „Ez a probléma, ahogyan Ön értelmezi?” Az ilyen kérdések arra kényszerítik Önt, hogy javítsa és pontosítsa a kezdeti üzenetet, hogy a hallgató pontosabban megértse az elhangzottakat. És bár nem kész receptek, amelyet arra kell használni, hogy megtudja, a következő kulcsmondatok hasznosak lehetnek:

– Elmondod még egyszer? "Nem értem mire gondolsz". "Nem értettem". "Mi jár a fejedben?" – Elmagyaráznád ezt?

Gyakran egy egyszerű megjegyzés is elegendő ahhoz, hogy a beszélő észrevegye, nem pontosan fejezi ki gondolatait. Nem szabad elfelejteni, hogy ezek a megjegyzések a beszélő üzenetére vagy magára a kommunikáció folyamatára összpontosítanak, nem pedig a beszélgetőpartner személyiségére. A hallgató valami többre akarja kényszeríteni a beszélőt, hogy intelligensebben és hatékonyabban kommunikáljon vele. És amikor a beszélgetőpartner figyelmét felhívják például viselkedésének hiányosságaira, akkor általában védekezésbe lép, és ezáltal nehézségeket okoz a kommunikációban.

A magyarázó kifejezések néha „nyitott” kérdések formáját öltik. Ezek a kérdések arra kényszerítik a beszélőt, hogy bővítse vagy szűkítse eredeti üzenetét. Erre a célra használhat „zárt” kérdéseket is, amelyek egyszerű „igen” vagy „nem” választ igényelnek.

A példák közé tartozik következő kérdésekre: "Nehéz^": "Prel^och/h" ("iiii T^i mi a baj."" ("-.- mi?; – Ez minden, amit mondani akartál? A zárt kérdéseket tartsa tartalékban, mert könnyen megzavarhatják az előadó gondolatmenetét. Volt már olyan helyzetben, amikor egy beszélgetés ilyen kérdéssel végződött?

A „zárt” kérdések a kommunikáció fókuszát a beszélőről a hallgatóra helyezik, olykor védekezésre kényszerítve a beszélőt. Ezért általában a nyitott kérdéseket részesítik előnyben. Hasznos az egyszerű deklarált állítások használata is, például: „Nem

Értem, mire gondolsz"; ebben az esetben a hallgató hajlandó „semleges” maradni, és megvárni, hogy a teljes üzenet pontosan közvetítésre kerüljön.

A következő példákban az elsőre paradoxonnak tűnő dolog csak a türelmes hallgatás és a tisztázó kérdések feltevése által válik világossá.

ANNA: JIM:

ANNA: JIM:

A tavalyi alacsony eladási volumen ellenére következő év ismét magas feladatokat kaptunk.

Hogy történik ez megint?

Bár egyikünk sem teljesítette a tavalyi célkitűzéseket, piacaink átcsoportosításával idén magasabb célokat kaptunk. Kifejtenéd érthetőbben? Úgy értem, hogy a vállalat úgy döntött, hogy mindannyiunk számára csökkenti az értékesítési területek számát, ugyanakkor konszolidálja ezeket a területeket. Ezért idén mindenki magasabb célt kap – a múltbeli eladásoktól függetlenül.

Anna heves reakció helyett magyarázó kérdéseket alkalmazott, pontosította a beszélő üzenetét, amíg világosan meg nem értette annak jelentését.

PARAFREZEZÉS

Átfogalmazni azt jelenti, hogy ugyanazt a gondolatot másképpen fogalmazzuk meg. A beszélgetés során a parafrazálás abból áll, hogy a beszélőnek saját üzenetét közvetíti, de a hallgató szavaival. Az a beszélgetőpartner, aki megpróbálja átfogalmazni a beszélő gondolatát, bizonyos értelemben veszélyben van, mert nem biztos, hogy valóban megértette a beszélő üzenetét.

A parafrazálás célja a beszélő saját üzenetének megfogalmazása, annak pontosságának ellenőrzése. A parafrazálás furcsa módon éppen akkor hasznos, ha a beszélgetőpartner beszéde érthetőnek tűnik számunkra.

A parafrázis a következő szavakkal kezdődhet: „Ahogyan értelek...” „Ahogy értem. Te beszélsz..."

Reflexiós hallgatás

"Szerinted..." "Szerinted..."

– Kijavíthatsz, ha tévedek, de... – Más szóval. Szerinted...” Parafrázisnál fontos, hogy az üzenetnek csak a lényeges, főbb pontjait válasszuk ki, különben a válasz a megértés tisztázása helyett zavart kelthet. Szelektíven meg kell ismételnie beszélgetőpartnere beszédét.

Természetesen ebben az esetben kihagyhatja a fő gondolatát, de a parafrázisnak éppen az a célja, hogy megbizonyosodjunk arról, mennyire pontosan értjük a beszélgetőpartnert.

Parafrázisnál elsősorban a jelentésre és a gondolatokra kell figyelnünk, nem pedig a beszélgetőpartner attitűdjére és érzéseire. Az is fontos, hogy a hallgató a saját szavaival tudja kifejezni valaki más gondolatait. A beszélgetőpartner szavainak szó szerinti megismétlése nagy akadályt jelent a beszélgetésben. Ez a másik személyt is megzavarhatja, és természetesen elgondolkozik azon, hogy valóban meghallgatják-e. Az üzenet átfogalmazása, más szóval, lehetővé teszi a beszélő számára, hogy lássa, hogy meghallgatják és megértik, és ha félreértik, akkor megfelelő időben módosíthatja az üzenetet.

Példa. Egy új banki alkalmazott (az autókban ülő ügyfeleket szolgálja ki) feladata volt, hogy üdvözölje az ügyfeleket, amikor belépnek a bank területére. Amikor nem voltak autóügyfelek, a bank területén más pénztárosoknak kellett segítenie. Ha abban a pillanatban megjelent egy autóvásárló, akkor minden elérhető pénztárosnak találkoznia kellett vele. De ezt szinte soha senki nem csinálta. Az új alkalmazott felháborodását fejezi ki a " L1sl\d\ pIMP prI^li.tsI1 1akiI PÁRBESZÉD:

főnök Maria.

Elfoglaltabb vagyok, mint az összes pénztáros. Igény szerint segítek a pult mögött, de amikor megjelenik az autós ügyfél, egyik pénztáros sem segít. Ez nem fair!

Más szavakkal. Többet dolgozol a kelleténél?

Hv igen, persze!

ÉRZÉSEK TÜKRÖZÉSE

Itt nem az üzenet tartalmán van a hangsúly, mint a parafrázisban, hanem azon, hogy a hallgató tükrözze a beszélő által kifejezett érzéseket, attitűdjeit és érzelmi állapotát. Természetesen az érzések és az üzenet tartalma közötti különbség bizonyos értelemben viszonylagos, és nem mindig könnyen megragadható. Ez a megkülönböztetés azonban gyakran meghatározóvá válik. Milyen szép is lehet, ha valaki megérti élményeinket és megosztja érzéseinket anélkül, hogy különös figyelmet fordítana beszédünk tartalmára, amelynek lényege olykor másodlagos.

Az érzések tükrözése is segíti a beszélőt – jobban tudatában van érzelmi állapotának. Hiszen olyan társadalomban élünk, amely megtanít uralkodni az érzéseinken. Ez ahhoz vezet, hogy gyakran elveszítjük érzéseink nyomát, és nehezen tudjuk kifejezni azokat.

Válasz vagy érzelmi reakció Mások érzéseire azért fontos, mert a kommunikáció során az emberek lényegében azt cserélik ki, ami számukra személyesen fontos. Ebből következően a kommunikáció nem csak a tényszerű információkon múlik, hanem az érzéseken, attitűdökön és érzelmi reakciókon is, vagyis azon, hogy mi az, ami az emberek számára értelmes. Nem csoda, hogy a keleti bölcsesség azt mondja: „Figyelj arra, amit az emberek mondanak, de értsd meg, mit éreznek.”

A beszélgetőpartner érzéseit tükrözve megmutatjuk neki, hogy megértjük állapotát, ezért a válaszokat lehetőleg saját szavainkkal kell megfogalmazni. És mégis, hogy megkönnyítse az érzések reflexív tükrözését, használhat bizonyos bevezető mondatokat, például: „Számomra úgy tűnik, hogy „száz...”

bl-p^,...i^, Bui -1)оС1й^ete..." „Ne érzed egy kicsit..." Amikor a beszélő érzelmi állapotára reagálsz, figyelembe kell venni a érzéseinek intenzitása, a határozószók megfelelő fokozatával:

„Kicsit ideges vagy...” (teljesen, nagyon, ijesztő).

Különféle módon megértheti beszélgetőpartnere érzéseit. Először is figyelni kell a hangsúlyra

Reflexiós hallgatás

az általa használt szavak, amelyek érzéseket tükröznek, mint például szomorúság, harag, öröm stb. Az ilyen szavak kulcsfontosságúak. Másodszor, figyelnie kell a nem verbális kommunikációs eszközöket, nevezetesen: az arckifejezést, az intonációt, a testtartást, a gesztusokat és a beszélgetőpartner mozgását (vagyis, hogy a beszélő eltávolodik-e a beszélgetőpartnertől, vagy közelebb jön-e hozzá). Harmadszor, képzelje el, hogyan érezné magát a beszélő helyében. És végül meg kell próbálnia megérteni a kommunikáció általános kontextusát, a beszélgetőpartner Önnel való kapcsolattartásának okait. Ez gyakran segít azonosítani a kifejezett érzéseket.

Az emberek természetesen nagyon gyakran közvetetten, de bizonyos mértékig rejtetten fejezik ki érzéseiket, különösen olyan esetekben, amikor félnek mások értékelésétől vagy kritikájától.

ÖSSZEFOGLALÁS

Az összefoglaló válaszok összefoglalják a beszélő fő gondolatait és érzéseit. Ez a technika hosszú beszélgetéseknél alkalmazható, vagyis ahol viszonylag ritkán alkalmaznak parafrázist és reflexiót. Az összefoglaló állítások segítik a beszélgetés töredékeit szemantikai egységgé összekapcsolni. Önbizalmat adnak a hallgatónak abban, hogy pontosan felfogja a beszélő üzenetét, és egyúttal segít megérteni, milyen jól sikerült átadnia gondolatát.

A fent leírt egyéb választípusokhoz hasonlóan az összefoglalót is saját szavaival kell megfogalmazni, de a tipikus nyitómondatok a következőket tartalmazhatják:

– Amit most mondtál, azt jelentheti…

"A fő gondolataid, ahogy én értem, a következők..." "Ha most összefoglalom, amit mondtál, akkor..."

Példa: Tegyük fel, hogy egy rendes és megbízható személy panaszt tett a céged munkájával kapcsolatban.

Az utolsó hat szállítmányból kettőt egy hét késéssel kézbesítettek. Egy nap késés ezer dollárunkba került. Ezenkívül a legutóbbi rendelésekhez szükséges pótalkatrészek szállítása lejárt. Ilyen még nem fordult elő! Meg kell jegyeznem, hogy a szolgáltatás színvonala

VEVŐ

A CÉG KÉPVISELŐJE:

VEVŐ:

benne élni Utóbbi időben sokkal alacsonyabb lett. Mi történik?!

Ön úgy gondolja, hogy többletköltségeket vezetünk be Önnek minden tekintetben: gépek és alkatrészek szállítása, sőt a karbantartás is. És tudni akarod, mi a nagy dolog, nem? Pontosan.

Az összegzés különösen helyénvaló olyan helyzetekben, amelyek a nézeteltérések megbeszélésekor, konfliktusok megoldásakor, sérelmek feloldásakor adódnak, vagy olyan helyzetekben, amikor problémákat kell megoldani. Hasznos a különböző munkacsoportok, szakbizottságok ülésein is, amelyek során egy-egy téma hosszadalmas megvitatása túl bonyolulttá válhat, vagy akár zsákutcába is juthat. Összefoglaló nyilatkozatok nélkül a csoport sok időt tölthet azzal, hogy a beszélgetőpartnerek felületes, elvonó megjegyzéseire reagáljon, ahelyett, hogy magának a probléma lényegét vitatná meg. Az összegzés a telefonbeszélgetés végén is hasznos, különösen akkor, ha a beszélgetés különböző kérdéseket érint, vagy a hallgató részéről valamilyen cselekvést igényel.

REFLEKTÍV HALLGATÁSI TECHNIKÁK EDZÉSE

A tanulási folyamat kezdetén a látszólag természetellenes viselkedésből mindig felmerül a kínos érzés. A tipikus reakciók a következők: „Ez nem őszinte”, „Ez nem én vagyok”. A képzés ezen szakasza azonban éppolyan szükséges, mint bármely új készség fejlesztésekor, legyen szó akár autóvezetésről, a c^vii"a"ii^B^^lehetséges^ készségről r<-ф. ieк^ив-ного слушания покажутся поначалу несколько неудоб­ными, поскольку предполагают изменение привычного стереотипа общения.

Néhány szó arról, hogyan válaszoljon beszélgetőpartnere kérésére. Bármennyire is fontos, hogy a hallgató szóban kifejezze a másik személy kérésének megértését, még fontosabb, hogy válaszát megfelelő cselekvéssel támassza alá. Azonban sem a szavak, sem a tettek, amelyek megerősítik, hogy valóban „hallottad” a beszélőt, nem jelentik azt, hogy egyetértesz vele. Ez a gyakori hiba az

Reflexiós hallgatás

Erről a következő fejezetben lesz részletesen szó. Cselekedeteivel azonban meg kell mutatnia beszélgetőpartnerének, hogy meghallgatta és megértette. Ezek a műveletek olyan egyszerűek lehetnek, mint egy rövid telefonbeszélgetés egy kérés teljesítésével kapcsolatban, vagy a kérés lejegyzése. Ahogy Thomas Carlyle egyszer megjegyezte, „mindenféle kételyt csak cselekvéssel lehet eltávolítani”.

FELADATOK

Magyarázó válaszok. Ismerhet olyan embereket, akik nehezen tudják pontosan kifejezni gondolataikat. Amikor egy ilyen személy kapcsolatba lép Önnel, próbálja meg tisztázni gondolatait magyarázó válaszokkal. Segít ez abban, hogy jobban megértsétek egymást?

A magyarázó válaszok minden típusú kommunikációban sikeresen alkalmazhatók. Különösen hasznosak bonyolult helyzetek, érzelmi töltetű ítéletek megértéséhez, vagy egy csoportban megvitatott kérdés lényegének megismeréséhez. Hiszen milyen gyakran fulladnak verbális ingoványba a bizottsági ülések, és a résztvevők közötti összetűzések zűrzavarhoz vezetnek.

Minden olyan esetben, ahol ez kényelmes, használjon magyarázó, pontosító válaszokat. Ez segít? Ha igen, hogyan?

Parafrázis. Végezze el ugyanazt a gyakorlatot, mint fent, de válaszában használjon átfogalmazást. Ne feledje, hogy a cél az, hogy tudatja a beszélővel, hogy pontosan érti, miről beszél. Ne okoskodjon, ne elemezzen, és ne adjon hozzá semmit a beszélő üzenetéhez. Próbáld meg megragadni a Ti 1.4-et! "l t> r^nG""^^"^" "I"-": - - 1,:. ..,..,.,., .. .. ,-- .,-

Kérj meg valakit, hogy végezze el ezt a gyakorlatot, és osszon szerepeket egymásnak. Győződjön meg arról, hogy az előadó olyan kérdést választott, amely valóban érdekli őt. Ellenkező esetben a gyakorlat üres szójátékká alakulhat. Próbáld meg átfogalmazni beszélgetőpartnered üzenetét. Aztán kérdezd meg tőle, hogy pontosan érted-e, amit mondott.

"Thomas Carlyle (1795-1881) - skót esszéista és toricista. (Megjegyzés fordítás).

Gyorsan rájön, hogy ez nehezebb, mint amilyennek látszik. Ez a gyakorlat még értelmesebbé válik, amikor a beszélgetőpartnerek szerepet cserélnek.

Az érzések tükröződése. Vegyünk egy darab papírt, és írjunk két címsort az alábbiak szerint. Ezután a bal oldali oszlopban felsorolt ​​minden egyes példánál írja le (egy szóval vagy egy rövid mondatban) kifejezett érzés. Végül tedd fel magadnak a kérdést: "H-fo Mit akar mondani a beszélgetőtárs?”

Az előadó szavai

1. Elegem van a bocsánatkéréseidből.

2. Oké, sajnálom! Mit akarsz még tőlem?

3. Még ha megpróbálnám is, akkor sem tudnék abban a pillanatban újabb dokumentumot készíteni.

4. Tesztelni akarsz?

5. Én nem bánnék vele így!

6. El tudná halasztani projektjeink megbeszélését a jövő hétre? Pénteken lesz még egy tesztem.

7. Úgy tűnik, mindent jobban csinál, pedig nincs olyan tapasztalata, mint nekem. V-" "

8. Nem értem ezeket az embereket. Talán hagyja abba a tetszését!

9. Soha többé nem segítek neki. Még csak egy szót sem köszönök mindazért, amit érte tettem! 10. Megpróbálhatnánk újra, de. Őszintén g" ?g"""^.én

Kifejezett érzés

A jobb oldali oszlop kitöltése után hasonlítsa össze válaszait az alábbi válaszokkal. Adjon magas pontszámot magának, ha helyesen azonosította az üzenet mögöttes hangulatot, függetlenül attól, hogy az ugyanazokkal a szavakkal volt megfogalmazva, mint a válasz, vagy sem. Hány helyes választ adtál?

Reflexiós hallgatás

én\

1. Irritáció, vágy, hogy végre eredményt érjünk el.

2. Bizalom abban, hogy eleget mondtak.

3. Fáradtság.

4. Bizonytalanság, támogatás iránti vágy.

5. Sajnálat, bűntudat.

6. Munka túlterheltsége, időhiány.

7. Csodálat, irigység.

8. A lélek elvesztése, a „játékból való kilépés” vágya.

9. Keserűség, neheztelés.

10. Szkepticizmus, kétség. Összegzés. Egy kényelmes lehetőség ennek a készségnek a gyakorlására, ha megbeszélünk néhányat összetett téma. Ne feledje, hogy az összegzés különösen helyénvaló olyan helyzetekben, amelyek nézeteltérések megvitatása, konfliktusok megoldása során merülnek fel, vagy amikor konkrét problémákat kell megoldania. Ha Ön egy bizottság vezetője vagy titkára, az összefoglaló nyilatkozatok hasznosak az ülés végén. Ezeket a kijelentéseket nemcsak azért teszik, hogy ellenőrizzék az ülésen elhangzottak pontosságát, hanem hogy segítsenek a bizottság tagjainak emlékezni a vitára.

Ez különösen hasznos azoknak a bizottsági tagoknak, akiknek konkrét intézkedéseket kell tenniük a következő ülés előtt.

Ha telefonhívás közben rövid jegyzeteket készít, akkor a hívás végén jó összefoglalót készíthet, különösen több kérdés megvitatása esetén. Ha az üzenetet valaki másnak szánják, az üzenet tartalmának egymás utáni tisztázása és az egyes pontokra vonatkozó következtetések levonása kétszeresen is hasznos.

A meghallgatás szabálya. Jó képzés a hallási készségek terén rs, r."p"ksch"=);"1 ^. "... l ~ ""~:\ "^...„^ d.^^ami,-nie. Használd: mindenki csak a gondolatok pontos ismétlése vagy a másik beszélgetőpartner érzéseinek tükrözése után beszél.

Ez a gyakorlat nehéznek tűnhet. Sőt, találkozni fog azzal a ténnyel, hogy a beszélgetőpartner tudat alatt kihasználja a hallási interferenciát. De pozitív oldalakat is találsz, ezek új szint megérteni egy másik embert. Mindenki megkönnyebbülést tapasztal, amikor visszajelzés érkezik: „Meghallgatlak és megértelek...”

Azt a típusú hallgatást, amelyben az információ tükrözése kerül előtérbe, aktív reflektív hallgatásnak nevezzük. A reflektív hallgatás magában foglalja a hallgatás során kapott információk elemzését, és azonnali válaszadást kérdésekkel vagy megjegyzésekkel. A reflexió (a Lat ge/1ex!o szóból - reflexió) a belső mentális aktusok és állapotok alanya általi önismereti folyamat; az a folyamat, amikor az ember arra gondol, hogy mi történik a saját elméjében; az önvizsgálatra való hajlam. Ez a fajta hallgatás a kommunikációban a legkonstruktívabbnak tekinthető. Itt az interakció úgy szerveződik, hogy a partnerek jobban megértsék egymást: értelmesebben fejezik ki magukat, ellenőrzik és tisztázzák az információ megértését, a kölcsönös megértés mértékét.

Az aktív hallgatásra jellemző leggyakoribb technikák a beszélgetőpartner által közölni kívánt információ helyes megértésének folyamatos tisztázása olyan kérdések feltevésével, mint „Jól értettem?” ...” vagy „Más szóval úgy értetted...”.

Az ilyenek alkalmazása egyszerű technikák A kommunikáció lehetővé teszi, hogy egyszerre két célt érjen el:

• 1) megfelelő visszajelzést adnak, amely lehetővé teszi az akadályok, az információtorzulások kiküszöbölését, az empátia, az együttérzés, a segíteni akarás kimutatását, és megvan a bizalom abban, hogy a beszélgetőpartner által közvetített információkat helyesen megértették;
• 2) közvetve a beszélgetőpartnert tájékoztatják arról, hogy előtte egyenrangú partner. Az egyenlő partnerpozíció azt jelenti, hogy mindkét beszélgetőpartnernek felelősséget kell vállalnia minden kimondott szavukért. Ezt a célt általában gyorsabban sikerül elérni, mint az elsőt, különösen olyan esetekben, amikor egy tekintélyelvű, kemény beszélgetőpartnerrel van dolgunk, aki hozzászokott ahhoz, hogy „talapzaton” álló pozícióból kommunikáljon. Az aktív halláskészség alkalmazása nagyban segít annak, aki „áldozat” helyzetben van: így nemcsak kizökkenti a tekintélyelvű beszélgetőpartnert megszokott helyzetéből, hanem a partnerrel való egyenrangú beszélgetés szintjére is emeli, lehetővé téve a a beszélgetés lényegi pontjaira összpontosítson, és ne a saját aggodalmaira és félelmeire.

A kommunikációban nemcsak a szavaknak, hanem a gesztusoknak is többféle jelentése lehet, és ennek megfelelően a hallgatók különbözőképpen érthetik őket. Vannak helyzetek, amikor a beszélő, különösen az izgatott, összezavarodik a szavaiban, túlságosan kiadja az érzéseit, amelyek zavart gesztusokban fejeződnek ki - mindez annyira eltorzíthatja a kijelentések jelentését, hogy a beszélő maga nem érti. amit valójában közölni akart.

Vannak, akik félnek közvetlenül és nyíltan beszélni, vagy félreértik őket, viccesnek, hülyének vagy furcsának tűnnek, elítéléssel, rosszallással szembesülnek, inkább szavakkal lavíroznak, összezavarják, elrejtik őket. igaz indítékok beszédüket, és hihetetlen nehézségeket okoznak a hallgató számára. Sokan inkább csak akkor beszélnek a számukra legfontosabb információkról, ha biztosak abban, hogy meghallgatják, megpróbálják megérteni és nem ítélik el. Ez különösen igaz azokra a fiatalokra, akik miután egyszer megnyíltak valakinek, nem találkoztak kölcsönös megértéssel, és nem bíztak a felnőttekben, a szülőkben és a tanárokban.

A megértés biztosítása érdekében a hallgató a verbális ill non-verbális eszközök tudatnia kell az információt közvetítővel (beszélővel), hogy mit érzékel pontosan és mit torz, hogy üzenetét korrigálni, még érthetőbbé tudja tenni. Pontosan ez a jelcsere, a közvetlen és Visszacsatolásés az aktív reflektív hallgatás folyamata.

Az egyes személyek hallgatási stílusa számos tényezőtől függ: nemtől és életkortól, állapottól, egyéni jellemzők(jellem, temperamentum, érdeklődési körök stb.), az adott helyzettől függően.

A reflektív és nem tükröződő hallás jellemzői

Egy tanár munkája során folyamatosan a legtöbbtel találkozik különféle problémák interperszonális kommunikáció. A kommunikációs kultúra hiánya vagy annak alacsony szint gyakran konfliktushelyzetekhez, feszültségekhez vezet a tanár és a gyerekek, szüleik és kollégáik közötti kapcsolatokban.

A tanár pszichológiailag kompetens felfogása a kommunikációs partnerekről segít a kölcsönös megértés megteremtésében és hatékony interakció. Ezt a lehetőséget nagyrészt a kifejlesztett észlelési képességek biztosítják a tanárnak, i.e. az a képesség, hogy helyesen értékeljék partnereik arckifejezését, gesztusait, beszédét és cselekedeteit érzelmi állapot. A szociális észlelésnek két, egymással összefüggő típusa van: perceptuális (gyerek vagy másik személy észlelése és meghallgatása) és empatikus (különleges érzékenység a gyermek iránt, empátia és együttérzés a másik iránt).

A társas észlelés folyamata mindenekelőtt a halláskészség meglétét igényli. Számos tanulmány azt mutatja, hogy a legtöbb pedagógus nem rendelkezik megfelelő hallási készségekkel.

A hallgatás egy olyan folyamat, melynek során kapcsolatok jönnek létre az emberek között, kialakul a kölcsönös megértés érzése, ami minden kommunikációt hatékonnyá tesz.

Mindkét kommunikációs típusnál - a kommunikációnál és a kommunikációnál - fontos a REFLEKTÍV ÉS A NEM FÜGGETŐ HALLGATÁS MESTERRE.

A reflektív és nem reflektív hallgatás megvalósítását biztosító pszicho-érzelmi mechanizmusok a reflexió, az empátia és az azonosulás.

Visszaverődés- önismeret belső állapotok racionális szinten (analízis).

Empátia- belső állapotok önismerete tovább érzelmi szint(együttérzés, empátia).

Azonosítás- asszimiláció, kísérlet arra, hogy olyanná váljunk, mint egy interakciós partner.

A hallás művészetének elsajátításához a leendő tanárnak megfelelő hallási készségeket és technikákat kell kialakítania, nevezetesen:

- figyelem támogatás - a figyelem fókusza és stabilitása, vizuális kontaktus;

- elemek használata nonverbális kommunikáció - megjelenés, testtartás, gesztusok, nyelv interperszonális tér, a hangmagasság és az intonáció változása;

- megjegyzések és kérdések;

- fejlett jelenléte személyes formációk - megértés, együttérzés, jóváhagyás.

A reflektív hallgatás a hallgatás olyan fajtája, ahol az információ tükrözése kerül előtérbe. Ez magában foglalja azoknak az információknak a folyamatos tisztázását, amelyeket a beszélgetőpartner tisztázó kérdések feltevésével szeretne közölni.

A hallás reflektív és nem reflektív formában egyaránt előfordulhat. A reflektív hallgatást gyakran aktív hallgatásnak nevezik, mivel aktívan használja a verbális formát.

A reflektív hallás produktív módjai

Érzelmek tükrözése (empátia)

A technika lényege: a hangsúly a beszélő, hozzáállása és érzelmi állapotának észlelésére.

A fő cél - tükrözi a beszélgetőpartner érzéseit, mutasson megértést neki, biztosítson pszichológiai támogatás személyiségét, erősíti a kapcsolatot.

Lehetséges szóbeli formák: Nekem úgy tűnik, hogy... Úgy érzi... Megértem az állapotát...

A reflektív hallgatás elengedhetetlen konfliktushelyzetek amikor a beszélgetőpartner agresszíven viselkedik vagy felsőbbrendűségét demonstrálja. Ez egy nagyon hatékony eszköz a megnyugtatásra, ha van vágy egy megkezdett konfliktus kialakulására.

Gyakori hiba, amit az emberek elkövetnek a reflektív hallgatás használata során, hogy formálisan betartják a szabályokat. Ilyenkor az ember felteszi a „szükséges” kérdést: „Jól értettem, hogy...”, de miután nem hallott választ, a lényeget figyelmen kívül hagyva folytatja a saját álláspontja melletti érveket. a beszélgetőpartner szemszögéből. Aztán az ilyen ember meglepődik, hogy az aktív hallgatás technika nem működik.

A reflektív hallgatás minden olyan esetben alkalmazható, amikor a gyermek ideges, megsértődött, kudarcot vall, megbántott, szégyell vagy rettenetes. Ilyen esetekben fontos tudatni vele, hogy érzi az érzéseit. A gyermek érzéseinek „hangosítása” segít enyhíteni a konfliktusokat vagy a feszültséget.

Előfordul, hogy meg kell hallgatnia egy olyan személyt, aki erős érzelmi izgalomban van. Ebben az esetben a reflektív hallási technikák nem működnek. Ebben az állapotban az ember nem uralkodik érzelmein, és nem képes felfogni a beszélgetés értelmét. Csak egy dologra van szüksége - megnyugodni, önuralom állapotába kerülni, és csak akkor kommunikálhat vele. Ilyenkor hatékonyan működik a nem reflektív hallás technikája.

Parafrázis (visszhang technika)

A technika lényege: visszaadja a beszélgetőpartnernek kijelentéseit (egy vagy több kifejezést), saját szavaival megfogalmazva. Kezdheti így: „Ahogyan értelek”, „Az Ön véleménye szerint”, „Más szóval, úgy gondolja.”

A „visszhang technológia” fő célja az információk tisztázása. Az átfogalmazáshoz a legjelentősebbek kerülnek kiválasztásra - több fontos pontokatüzenetek. De a replika „visszaküldésekor” nem szabad „önmagától” hozzátenni semmit, és nem szabad értelmezni az elhangzottakat. A visszhangtechnika lehetővé teszi, hogy képet adjon beszélgetőpartnerének arról, hogyan értette meg őt, és beszélgetést kezdeményezhet arról, mi tűnik a legfontosabbnak a szavaiban.

Lehetséges szóbeli formák: Hogy értelek. Véleményed szerint, . Gondolod.

Pontosítások (tisztázások)

A technika lényege: kísérletet tenni logikus következtetés a partner nyilatkozataiból egy feltételezés a hallottak okairól.

a fő cél- az elhangzottak értelmének tisztázása, gyors előrelépés a beszélgetésben, közvetlen kérdések nélküli információszerzés lehetősége. De kerülje az elhamarkodott következtetéseket, és használjon nem kategorikus megfogalmazást és lágy hangokat.

Lehetséges szóbeli formák: ebben kérem értsen egyet. Ne ismételje meg újra. Ne magyarázd el a véleményedet.

Verbalizáció

A technika lényege: a kommunikációs partnertől hallottak alapján az általa beszélt helyzetet meghatározó lehetséges tényezők előrejelzése.

A verbalizáció fő célja: a kommunikációs partner által leírt helyzetet meghatározó lehetséges tényezők előrejelzése és elemzése.

Lehetséges szóbeli formák: Nekem úgy tűnik, hogy azért van ilyen helyzeted, mert... azért van problémád, mert...

Összegzés

A technika lényege: a partner szavainak reprodukciója rövidített formában, a legfontosabb dolog rövid megfogalmazása, összegzése. – Ha most összefoglalom, amit mondtál, akkor…

Az összegzés fő célja az kiosztás fő gondolat. A recepció segít a megbeszélésekben, az igények elbírálásában, ha valamilyen probléma megoldása szükséges. Különösen hatásos, ha a vita elhúzódott, körbejár, vagy zsákutcába jutott. Az összegzés lehetővé teszi, hogy ne veszítsen időt a lényegtelen beszélgetésekre, és hatékony és ártalmatlan módja lehet a túlságosan beszédes beszélgetőpartnerrel folytatott beszélgetés befejezésének.

Lehetséges szóbeli formák: Ha most összefoglaljuk az általad elmondottakat, akkor... A fő ötleted az volt. Hogyan értettem meg?

Olyan helyzetek, amelyekben illik elgondolkodva hallgatni

A személyes élet fontos helyzetei;

Fontos, szakmailag orientált helyzetek;

Olyan helyzetek, amelyekben értékelnie kell egy másik személyt (tudását, készségeit, viselkedését stb.).

A nem reflexiós hallgatás az a képesség, hogy világossá tegyük a beszélgetőpartner számára, hogy nincs egyedül, meghallgatják, megértik és készen áll a támogatására. A nem reflexiós hallgatás abból a képességből áll, hogy figyelmesen elhallgatunk, ne zavarjuk a beszélgetőpartner beszédét megjegyzéseivel, de ez a csend aktív, mert nagy koncentrációt igényel a beszélgetés tárgyára, a megértés, jóváhagyás és támogatás kifejezését. aki beszél. Ebben az esetben a legjobban az úgynevezett „ú-hú-reakciók” működnek: „igen-igen”, „úúúú-állítás”; – Hát persze – bólintott a fejével. Szintén népszerű válaszok lehetnek a következők:

Folytatni.

Érdekes.

Jó hallani.

több.

Ezen el kell gondolkodnunk.

Egy megjegyzés helytelen megfogalmazása reflektálatlan hallgatás során a beszélgetőpartnerrel való kapcsolat megszakadásához vezethet. Nem ajánlott a következő kifejezések használata: „Nos, gyerünk”, „Nem lehet olyan rossz”, „Igen, nem tudod megcsinálni” stb. Az érzelmi állapot olyan, mint egy inga: az érzelmi intenzitás legmagasabb határát elérve az ember kezd megnyugodni, majd újra megnő az érzései, elérve legmagasabb határ, majd alábbhagy. Ha nem avatkozik bele ebbe a folyamatba, ha nem „lengette meg” az ingát, megszólal, az illető megnyugszik, és ezután nyugodtan kommunikálhat vele.

A nem tükröződő hallgatás kulcsa:

o ne maradj csendben, mert a süket csend irritációt okoz minden emberben, és még inkább izgatott emberben;

o ne tegyen fel tisztázó kérdéseket, mert ez válaszként csak felháborodást vált ki;

o ne mondd el a partnerednek: „Nyugodj meg, ne aggódj, minden rendben lesz” - nem tudja megfelelően megérteni ezeket a szavakat, felháborítják, úgy tűnik neki, hogy a problémáját alábecsülik, nem értik meg.

Néha hasznos ilyenkor „alkalmazkodni” a párodhoz, megismételni a szavait, érzelmeit, mozdulatait, vagyis úgy viselkedni, mint ő, megosztani az érzéseit. De ezt őszintén kell megtenni, különben a cselekvések megismétlése az érzései megcsúfolásaként értékelhető.

A non-verbális kommunikációs technikákkal együtt járó non-reflektív hallgatás sokkal jobban kifejezi a megértést és az együttérzést, mint a verbális kommunikáció. A nem reflexiós hallgatás használható félénk és bizonytalan tanulóknál, olyan helyzetekben, amikor a hallgató ki akarja fejezni a véleményét, érzelmi hozzáállás vagy ha nehezen tudja kifejezni legmélyebb problémáit. A megadott példákban a nem reflektív hallgatás lehetővé teszi, hogy a lehető legnagyobb mértékben korlátozza a beszélgetésbe való beavatkozást, ami megkönnyíti a beszélő kifejeződését.

Olyan helyzetek, amelyekben tanácsos reflektálatlanul hallgatni

Nem fontos személyes helyzetekben;

Nem fontos és egyszerű, szakmailag orientált helyzetekben;

Amikor a beszélgetőpartner negatívan áll érzelmi domináns hogy ne fokozza érzelmi állapotát.

Az empatikus hallgatás lehetővé teszi a beszélgetőpartner által átélt érzések átélését, tükrözését, a beszélgetőpartner érzelmi állapotának megértését és megosztását.

Empatikus hallgatáskor nem adnak tanácsot, nem törekednek a beszélő értékelésére, nem kritizálnak, nem tanítanak. Pontosan ez a titok jó hallgatást- amely megkönnyebbülést ad egy másik embernek, és új utakat nyit meg számára önmaga megértéséhez.

Az empatikus hallgatás szabályai

1. Rá kell hangolódni a hallgatásra: felejtsd el egy időre a problémáidat, szabadítsd fel a lelked a saját tapasztalataidtól és próbálj meg eltávolodni kész installációkés a beszélgetőpartnerrel kapcsolatos előítéletek. Csak ebben az esetben értheti meg, hogyan érzi magát a beszélgetőpartner, „láthatja” érzelmeit.

2. A partnere szavaira adott reakciójában pontosan tükröznie kell a kijelentései mögött meghúzódó élményeket, érzéseket és érzelmeket, de ezt úgy kell megtennie, hogy bebizonyítsa beszélgetőpartnere számára, hogy érzését nemcsak helyesen megérti, hanem elfogadja is. .

3. Szünetet kell tartani. Válasza után a beszélgetőpartnernek általában csendben kell maradnia és gondolkodnia kell, hogy megértse tapasztalatait.

4. Emlékeztetni kell arra, hogy az empatikus hallgatás nem a beszélgetőpartner elől rejtett viselkedése titkos motívumainak értelmezése. Csak tükröznie kell partnere érzéseit, de nem kell megmagyaráznia neki ennek az érzésnek az okát. Az olyan megjegyzések, mint: „Ez azért van, mert csak féltékeny vagy a barátodra” vagy „Nagyon szeretnéd, ha mindig odafigyelnének rád”, az agresszión és a védekezésen kívül nem válthatnak ki mást.

Az empatikus hallgatás lehetővé teszi a tanár számára, hogy jobban megértse a gyermeket, és segít semlegesíteni a tanár ítélőképességét. Sok tanárnak az a vágya, hogy nem annyira azzal a céllal hallgassa meg a diákot, hogy hangosan hallgassa, amit mond neki, hanem azzal a céllal, hogy értékelje őt, gyakran kommunikációs akadályok okozója. Ide tartoznak a párbeszédes kommunikáció akadályai (előítéletek, bizalmatlanság, humorérzék hiánya, készségek társas érintkezés). A tanár és diák közötti párbeszéd egyik fajtája a vita. Csak magas kultúra A párbeszéd védelmet nyújt annak veszélye ellen, hogy vitává, azaz „a kölcsönös ellenségeskedés állapotává” váljon.

Meghallgatások konfliktus interakcióban

A hallgatás megmutatja nyitottságunkat arra, amit a másik mond. Meg lehet mutatni ezt az érzékenységet a párbeszédben? Íme néhány konkrét technika:

Tartson állandó szemkontaktust;

Ne zavarj;

Ne adj tanácsot;

Foglalja össze a hallottakat;

Tegyél gondolkodó megjegyzéseket, jelezve, hogy megérted, mit érez a másik.

Csak a kibékíthetetlen ellenségek nem hallgatnak. Ha használja ezeket a hallgatás szabályait, a beszélgetőpartner úgy érzi, hogy nem vagy engesztelhetetlen ellensége, és kész megérteni szükségleteit és aggályait. Ha úgy érzi, hogy szükségleteit tiszteletben tartják, kevésbé lesz agresszív, amikor megpróbálja közölni veled gondolatait.

Ha valaki ingerültnek vagy félelemnek érzi magát, meg kell szabadulnia ezektől az érzelmektől, mivel ezek akadályt jelenthetnek a kapcsolatban. Csak a személy meghallgatása és megnyugtatása után állhat helyre a normális, konfliktusmentes kommunikáció. Ha egy személy nem beszélhet, akkor ellenségeskedés és gyanakvás támadhat benne, és a kommunikáció káoszba és izgalomba süllyed.

A hallástechnika fontos eleme a kérdésfeltevés képessége. Lehetőséget adnak a beszélgetőpartner támogatására, segítséget nyújtanak az ötletek bemutatásában. Ügyes és időszerű kérdések segítségével a tanár irányítani tudja a diákkal folytatott párbeszédet.

A tanár által helyesen megválasztott kérdések megfogalmazásának taktikái hozzájárulnak a kedvező értékeléshez pszichológiai légkör interakció a tanulóval, felfedve az övét kreatív lehetőségeket kellő teljességgel, azonosítva az oktatási információk asszimilációs szintjét.

A személyiség kommunikációs kultúrája. Szociálpedagógus kommunikatív kultúra képzés

Kommunikációs kultúra képzés

Kommunikációs kultúra az egyén tulajdonságainak, tulajdonságainak, tulajdonságainak és készségeinek rendszere, amelyek biztosítják a magas kommunikációs teljesítményt. Két jellemzőcsoportból áll:

1. Általános emberi tulajdonságok és jellemzők (a kommunikáció iránti igény és a kommunikációból származó öröm érzése; az emberek között való tartózkodás igénye hosszú ideje; jóakarat, őszinteség, emberség; altruista hajlamok - az örömszerzés vágya és pozitív töltés más emberek).

2. Személyes és szakmai tulajdonságok és jellemzők (reflexió, empátia; reflexív és nem reflektív hallgatás képessége; pszichofizikai jólét önszabályozása; beszédkultúra és -technika; meggyőzési és inspirációs képesség.

A kommunikációs képzés a következő szakaszokból áll:

1) a kommunikációs készségek diagnosztikája (autodiagnózisa);

2) szociálpszichológiai és szakmai kommunikációs tréning, melynek célja két kiválasztott jellemzőcsoport fejlesztése speciális tréningcsoportokban (TG) vagy intenzív kommunikációs csoportokban (ICI).

Feladatok a szociálpszichológiai ill szakmai képzés

a) nyomás, feszültség és elszigeteltség enyhítése kommunikációs helyzetekben;

b) az önkifejezéshez megfelelő cselekvést igénylő speciális helyzetek szervezése;

c) a reflektív és nem reflektív hallás készségeinek és képességeinek fejlesztése;

d) a pszichofizikai jólét önszabályozása és önszabályozása nehéz kommunikációs helyzetekben;

d) egyéni érzékenység fejlesztése (észlelés, empátia, reflexió, nem verbális érzéskifejezési eszközök);

e) képzés hatékony módszerekés kommunikációs technikák.

A szociálpszichológiai és szakmai kommunikációs tréning módszerei

1) imagoterápia- az önbizalom egyéni edzése, a komplexumok leküzdése önhipnózissal és csoportos, szerepjátékos tréninggel történik. Gyakorlatok: verbális formulák önhipnózishoz és AO-hoz („Takaréktárhely”, „Önbemutató”, „Másik asszociatív észlelése”);

2) funkcionális viselkedés tréning- viselkedés tréning Mindennapi élet. Gyakorlatok: „Bókok”, „Nakhabny”, „Sajtótájékoztató”;

3) módszer hasznos játék - alapuló technika tranzakciós elemzés E. Berna. A játék egy tranzakciós rendszer, amelynek célja a győzelem és a rejtett motiváció. Hasonlóan a kommunikáció játék szintjéhez. Hatékony a családi és gyermeki kapcsolatok képzésére. Helyzetgyakorlatok: a gyermek betegséget színlel, nem akar iskolába menni, nem hajlandó enni, nem akar meghatározott időpontban lefeküdni;

4) pszichodráma módszer- viselkedés tréning extrém helyzet. Helyzetgyakorlatok: támadó, tolvaj, tűz, terroristák, természeti katasztrófa.