A kommunikáció az emberek kommunikációja közös tevékenységeik során, információcsere, érzelmek, érzések, összefüggések. Hol befolyásolás, hol tájékoztatás, hol pedig önkifejezés céljából. Mindenesetre ez elképzelhetetlen kommunikáció nélkül közös tevékenységek, mint minden másban, az egész életben.

A professzionális környezetben a kommunikáció hatékonysága válik új értelmet- lehetővé teszi a munkatársak számára, hogy csapatként gyorsan, hatékonyan és harmonikusan dolgozzanak együtt. A tiszta, átlátható kommunikáció jelentősen növeli mind a munkavállalók, mind a Társaság egészének előrelépési sebességét.

A kommunikációs folyamat sokrétű, és hogyan kezelhető ez a folyamat? Fontos megérteni a szerkezetet pszichológiai lényegeés sajátítsák el a hatékony kommunikáció kiépítésének eszközeit – erről szól képzésünk!

Ez a program lehetővé teszi, hogy fejlessze azt a képességet, hogy megértse az embereket belső valóságérzékelési szűrőik alapján, ugyanazt a nyelvet beszélje velük, ezáltal gyorsan megegyezzen, hatékonyan oldja meg a konfliktushelyzeteket, megértse, mit akar közölni a beszélgetőpartner. produktív párbeszéd kialakítása. Ez különösen akkor fontos, ha az alkalmazottaknak, akár különböző részlegekről is, közös problémát kell megoldaniuk.

Is ezt a programot segít a partnerségek kialakításában: magabiztos pozíció megőrzése, nyomás nélküli kommunikáció, minden fél érdekeinek figyelembe vétele.

Általánosságban elmondható, hogy a képzés segít abban, hogy lássuk az úgynevezett „kedvenc” pozíciót, amelyet a kapcsolatokban elfoglalunk, és megértsük, mennyire produktív. Ezért minden kommunikáció érzelmekhez kapcsolódik ezt a képzést blokk tartalmazza érzelmi intelligencia, amely segít, ha terméketlen érzelmek merülnek fel, hatékonyan dolgozni velük. A miénk érzelmi kompetencia- a hatékony kommunikáció egyik legfontosabb forrása.

Cél:

Alapvető eszközök kidolgozása a hatékony kommunikációhoz a csapaton és a vállalaton belül

A képzés időtartama:
2 nap

Résztvevők:
bármilyen szintű vezetők, osztályok, cégek alkalmazottai

Program:

1. modul"Kommunikációs akadályok, a kommunikációban elfoglalt saját pozíció tranzakciós elemzése"

1. Hogyan lehet elkerülni a kommunikációs akadályokat a közös problémák megoldása során?
1.1. A szemantikai és nonverbális akadályok sajátosságai a kommunikációban
1.2. A hallás és a hallás képessége ugyanaz?
1.3. A visszajelzés minősége a kommunikációban

2. Alapelvek hatékony kommunikáció
2.1. E. Berne tranzakcióanalízis-elmélete, mint a kommunikációs minták megértésének alapja
2.2. Kik vagyunk inkább a kommunikációban – szülő, felnőtt vagy gyermek?
2.3. A tranzakciók fogalma és eredményessége
2.4. Mikor válik a kommunikáció konfliktussá? Miért válik lehetetlenné a kommunikáció?
2.5. Hatékony interakció kialakítása
2.6. A nyitottság és bizalom különleges légkörének megteremtése

2. modul „A vállalati értékek, mint platform a hatékony kommunikáció kiépítéséhez”

1.1. I - team - business - world: a vállalati értékek összetevői
1.2. Hatékony megoldás céljait és kapcsolatát a Vállalat értékeivel
1.3. Hogyan fejlődik a szervezet és munkatársai?

3. modul „Asszertív viselkedés”

1.1. Befolyása az agresszív és passzív viselkedéséletre és szakmai forgatókönyvre
1.2. Az asszertív viselkedés 6 alapelve
1.3. Hol van az egyensúly a partnerkapcsolatokban?
1.4. A „win-win” stratégia a kulcsa a hosszú távú partnerségek fenntartásának

4. modul „Mechanizmusok a közös megállapodások létrehozásához”

1.1. Az általános cél és az eléréséhez szükséges kritériumok meghatározása
1.2. A beszélgetőpartner céljainak, igényeinek tisztázására szolgáló módszerek
1.3. A saját álláspontod érvelése
1.4. Kérdések, amelyek lehetővé teszik, hogy közelebb kerüljünk a közös megegyezésekhez
1.5. Értékszinten dolgozzon a beszélgetőpartnere kétségeivel
1.6. Hogyan biztosítható, hogy a megkötött megállapodások tettekké váljanak?
1.7. Mi a teendő, ha a beszélgetőpartner kategorikus, és nem hajlandó más nézőpontot meghallani?

5. modul „Érzelmi intelligencia fejlesztése a kapcsolati légkör kezelésére és a hatékony kommunikáció kialakítására”

1. Tisztában vagyunk mások érzéseivel
1.1. Az emberek érzelmeinek azonosításának képessége a közös interakció stratégiájának kidolgozása során
1.2. Mennyire tudom megérteni egy másik ember érzelmeit?
1.3. Mi segít és mi akadályoz meg abban, hogy megérts egy másik embert? Fedezze fel saját beállításait és szűrőit
1.4. Egy másik ember érzelmeinek megértése empátiával és nonverbális jelzések
1.5. Alapvető érzelmekés hogyan lehet felismerni őket?
1.6. Verbális kommunikáció egy másik személy érzéseinek tudatosításában és megértésében
1.7. Empatikus beszédképzés

2. Kezeljük a kapcsolattartás, tárgyalások, kapcsolatok légkörét
2.1. A kapcsolati légkör kezelésének alapelvei
2.2. Általános algoritmus a kontakt légkör kezelésében
2.3. A kapcsolati légkör kezelésének módszerei - a kommunikáció idején és azon túl

Nastasya Evdokimova és az „Academy of Living Business” örömmel kínálja fel a lehetőséget egy kész módszertan megvásárlására a „Hogyan építsünk hatékonyan kommunikációt” című 2 napos képzéshez.

Beleértve módszertani kézikönyv az üzleti coachok esetében a következőket tartalmazza:

• részletes képzési forgatókönyv
• előadás Power Point
• ingeranyag játék- és gyakorlati utasításokkal
• munkafüzet képzés résztvevője
• filmes metaforák
• szöveg a tanúsítványhoz

A technika költsége ( elektronikus formában):
magánszemélyeknek 20 000 rubel, jogi személyeknek. személyek 40 000 rubel.

2 - Vásároljon kész módszereket, miközben azok ára túl alacsony, ez nyereséges. A késztermékek árai évről évre emelkednek.

3 - Fektessen be professzionalizmusába, és keressen pénzt.

4 - Minden költséget visszatérítünk Önnek az első képzés után, majd a nettó nyereséget.

A Jon Russell által írt eredeti "Az együttérző kommunikáció alapjai" című cikk itt található.

Tetszett ez a cikk, és úgy döntöttem, lefordítom oroszra. Általában nyilvánvaló dolgokat mond, de hányan büszkélkedhetünk azzal, hogy alkalmazzuk ezeket az életben?

A hatékony kommunikáció alapjai

Mindannyian a teljes félreértés helyzetébe kerültünk. Vagy mi úgy éreztük, hogy nem értenek meg minket, vagy akikkel kommunikáltunk, tapasztaltuk ezt a kellemetlen érzést. És néha nem voltunk tisztában azzal, hogy mi is történik pontosan. Elvesztünk olyan sejtésekben, hogy hogyan nem értjük meg egymást ennyire, mi volt a hibánk? Csodálkoztunk a többi ember makacsságán, akik nem tudták megérteni, mit akarunk elmondani nekik.

Ez a cikk bemutatja, hogyan találkoznak az emberek gyakran kommunikációs problémákkal, és leírja azokat a hatékony kommunikációs technikákat, amelyek segítenek elkerülni a buktatókat, és lehetővé teszik, hogy az emberek jobban megértsék egymást.

Először is figyeljünk a kommunikációs problémák okaira. Három csoportra oszthatók:

1. Hajlamunk arra, hogy értelmezzük és megítéljük, amit megfigyelünk
2. Hajlamunk másokat hibáztatni és felelősségre vonni tapasztalatainkért
3. Ellenállásunk azzal szemben, hogy mások megértsék szükségleteinket, törekvéseinket és azt, hogy mi a fontos számunkra

Marshall Rosenberg világszerte tanulmányozta a kommunikációs stílusokat. Észrevette, hogy nehéz helyzetekben a legtöbb ember a különböző világkultúrákban hajlamos kemény szavakat használni. Az is előfordul, hogy miközben udvariasan és figyelmesen kommunikálunk másokkal, megengedjük magunkkal szemben a durva és sértő megnyilvánulásokat.

A metafora könnyebb megértése érdekében ezt a nyelvet „Sakál nyelvének” nevezte. Nem számít, mi az anyanyelve, a „sakálnyelv” sokak része modern nyelvek. Segítségével az emberek olyanokat mondanak, mint: „Tökéletesen érted, miről beszélek”, „Miért nem tudsz rendet rakni a szobádban?!”, „Idióta vagy, és csak baj vagy. .” Ez a nyelv próbára teszi az embereket, ítélkezik felettük és felcímkézi őket. Nem nagyon barátságos nyelv, és ilyen vagy olyan mértékben mindannyian birtokoljuk.

De Marshall azt is megjegyezte, hogy nem minden kultúra beszéli a "sakál nyelvet". Számos kultúra volt, amelyben nem voltak háborúk, és ritkák voltak a konfliktusok. Más módon, szívélyesebben kommunikáltak egymással. Az pedig, ahogyan egymással kommunikáltak, azt mutatta, hogy vágynak arra, hogy megértsék egymást, és ne ítéljék el, szidalmazzák és címkézzék egymást.

Úgy döntött, hogy ezt a nyelvet „Zsiráf nyelvnek” nevezi. Egy nagy szívű állatról kapta a nevét, aki képes messzire látni. Amikor zsiráf nyelvet beszélünk, nem látjuk előnyét a másik személy megtámadásában, káromkodásában vagy megcímkézésében. Minket jobban érdekelnek beszélgetőpartnerünk érzései, vágyai, szükségletei.

A metaforák nyelvén szólva: „A zsiráf nyelve” a szív nyelve, a nyelv, amely összeköt bennünket. „A sakál nyelve” az a nyelv, amely elválaszt bennünket.

Tehát elkezdjük tanulmányozni a „Zsiráf nyelvét”. Ezt úgy fogjuk tanulmányozni, hogy megvizsgáljuk kommunikáció közbeni reakcióinkat, és olyan gyakorlatokat végzünk, amelyekből egyértelműen kiderül, hogyan kommunikáltunk eddig, és hogyan tudunk kommunikálni, hogy megértsük egymást.

Hatékony kommunikációs készség

Az alábbiakban felsoroljuk azokat a főbb készségeket, amelyek segítenek hatékonyan kommunikálni egymással.

1. Az a képesség, hogy halljuk és lássuk azt, ami a beszélgetőpartnerünk számára fontos. Mik az igényei és vágyai. Még akkor is, ha beszélgetőpartnerünk nem tudja, hogyan kommunikáljon velünk ugyanúgy. Maradjon „részben ebben a folyamatban”, annak ellenére, hogy beszélgetőtársunk keményen beszél és káromkodik. Metaforánk szerint ezt a képességet ún
   "Figyelj egy zsiráf fülével."
2. Az a képesség, hogy jobban megértsük, milyen szükségletek, törekvések és vágyak rejtőznek gyászunk, zavarodottságunk, ellenkezésünk és elítélésünk mögött.
3. Az a képesség, hogy észrevegyenek finom és néha feltűnő különbségeket a pszichoszomatikus érzetek, például a „szomorúnak érzem magam” és az olyan szenzoros értelmezések között, mint az „elárultnak érzem magam”.
4. Képes megérteni, hogy az emberek általában hogyan értelmezik és elemzik a látottakat, és hogyan hibáznak, amikor magukba néznek.
5. Az a képesség, hogy meglássuk a finom különbséget egy kérés és egy igény között, és hogyan osztanak meg minket az igények, és hogyan kapcsolnak össze minket a kérések.
6. Az a képesség, hogy valóban megértsük azt a tényt, hogy pusztán azért, mert valami fontos egy másik ember számára, még nem jelenti azt, hogy meg kell tennünk. Az, hogy megértjük az embereket, egyáltalán nem jelenti azt, hogy egyetértünk velük. És az, hogy megértjük őket, nem jelenti azt, hogy nekik van igazuk, mi pedig tévedünk. Ezek a hamis hiedelmek kulcsfontosságú okok félreértések a kialakuló konfliktusokban.

Hallgass „zsiráffülekkel”

A zsiráf és a sakálfül metaforája fontos pont, amelyre összpontosítani fogunk.

Ha a kommunikáció során a ránk irányuló szavakat „a sakál fülével” érzékeljük, akkor ezekben a szavakban panaszokat, kritikát és agressziót hallunk. Ez viszont azzal jár, hogy agresszió és/vagy védekező pozíció felvétele formájában reagálunk, és egyszerűen csak boldogtalanság és meg nem értés formájában.

De ha egyszer „felhúzzuk a zsiráf fülét”, van egy varázslatos fordítónk. Mások bírálata, szidása és agressziója most érzéseik, érzéseik, beteljesületlen vágyaik és törekvéseik leírásává vált. És érzékeljük az ember fájdalmát, de nem vesszük személyesen.

Empátiát mutathatunk, és egy lapon lehetünk egy személlyel, ha halljuk érzéseik és törekvéseik leírását.

Ahogy Marshall mondta: a kritika, a panaszok, az elítélés és az agresszió mind tragikus kifejezések nehéz érzésekés beteljesületlen elvárások.

Empátia vagy „meghallani és megérteni”

Fontos megérteni, hogy stresszhelyzetben gyakran nem halljuk, mi történik egy másik emberrel, amíg nem érezzük, hogy meghallgatnak és megértenek minket. De ha úgy érezzük, hogy valóban meghallottak és megértettek minket, hogy megértettük, mit akarunk vagy amire szükségünk van, akkor ellazulunk, és végre meghalljuk azt, ami a beszélgetőpartnerünk számára fontos.

Konfliktushelyzetben, amikor az egyik ember ideges, a másik pedig nem, a nem ideges ember könnyebben meghallgatja a másikat, és megértettnek érzi magát.

De ha mindkét fél nagyon ideges, akkor mindkettőjüket meg kell érteni, és nem hallják, amit beszélgetőpartnerük mond nekik.

Tehát, ha mindkét fél ideges, hogyan kerülhetjük meg ezt az igényt, hogy meghallgassuk és megértsük, mielőtt meghalljuk a másikat? A válasz az, hogy megtaláld a belső forrásodat
a másik személytől független megértése, amit Marshall „önempátiának” vagy „önempátiának” nevez.

Az önempátia egyszerű feltétele belső békeés a koncentráció, amely akár részben is teljesülve lehetőséget ad arra, hogy meghalljuk a másikat, még akkor is, ha abban a pillanatban érzelmek vihara tombol bennünk.

Az ilyen képességekkel rendelkező embereket általában nagyon tisztelik a társadalomban, mivel nem mindenki sajátította el ezt a képességet.

De ezt a tulajdonságot mindannyian fejleszthetjük, aki ezt szándékozik tenni, és szükségesnek látja, hogy az életét és a körülötte lévő életet boldogabbá tegye.

A hatékony kommunikáció négy lépése

A hatékony kommunikáció abból áll négy lépés, amely többféleképpen alkalmazható. Most egyszerűen felsoroljuk őket, majd mindegyiket részletesebben megvizsgáljuk. Így:

1. Hangoztassa, mi történik (konfliktusban általában ez történt, ami feldúlt érzésekhez vezetett bennünket).
2. Hangot ad érzéseinek.
3. Hang rejtett vágyak, szükségletek, értékek és fontos dolgok. Általában megtörténik az, amit szerettünk volna, vagy amitől féltünk, nem fog megtörténni.
4. Szükség esetén kérjen segítséget.

Ezt a négy lépést kétféleképpen használják a következőktől függően:

A) Amikor megpróbáljuk őszintén elmondani a másiknak, hogy mi történik velünk

B) Amikor megpróbálunk segíteni egy másiknak, mondd el, mi történik vele

Tehát nézzük meg mindkét lehetőséget részletesebben:

A) Érzelmeinek őszinte kifejezése:

1. lépés: Amikor (láttam, hallottam stb.)……. (leírás) ……..
2. lépés: Úgy éreztem... (érzéseit hozzáférhető formában közvetíti) ……
3. lépés: Mert azt akartam…….. (az Ön elvárásai, reményei stb.)……
4. lépés: És most szeretnék ...... (kérést, de semmiképpen sem követelést) ....

B) Empátiával hallgass*

1. lépés: Amikor (mondta, hallotta stb.)……. (leírás) ……..
2. lépés: Úgy érezte…….. (amit Ön szerint a beszélgetőpartnere érezhetett)……..
3. lépés: Mert azt akartad……. (szerinted mire volt szüksége beszélgetőtársának, mire számított, stb.)
4. lépés: És most szeretné…….. (amit Ön szerint a beszélgetőpartnere szeretne)

*
Ebben a részben, amikor megpróbáljuk megérteni, mit érez egy másik személy, nem próbáljuk elmondani neki a választ, hanem egyszerűen csak hallani. Tegyen először kísérletet arra, hogy megértse és megszerezze azokat az információkat, amelyek lehetővé teszik, hogy sejtésünket a megfelelő irányba állítsuk. Amikor a beszélgetőpartner kijavít minket, megismételjük a kijavított gondolatot, ahogy mi értjük, és így tovább, amíg el nem jutunk a kölcsönös megértéshez. Ez a rész beszélgetőtársunk törekvéseiről és reményeiről szól, törekvéseinkről és reményeinkről ebben a pillanatban nem szabad beszélni.

Megfigyelések, hogy mi történik

Az emberi intelligencia legmagasabb foka az a képesség, hogy el tudja választani a tények megfigyelését a tények értékelésétől.
-Jiddhu Krishnamurti

Íme néhány gyakori értékelési típus:

• Kárhoztatás
• Elemzés
• Értelmezés
• Címkézés
• Előrejelzések

Nyilvánvaló tény, hogy mindannyian hajlamosak vagyunk szokásosan és automatikusan értékelni és értelmezni, amit megfigyelünk. Ez előnyökkel járhatott a dzsungelben való túlélés szempontjából, mivel segített előre megjósolni, mi fog történni bizonyos események után. De ha nem vagyunk életveszélyes helyzetekben, akkor ez a képesség, hogy értékeljük, értelmezzük és gondolatban elképzeljük az eredményt, egyáltalán nem szolgál. Ehelyett egy szerencsétlen, sőt mérgező jelentést ad ahhoz, aminek szemtanúi vagyunk.

Gyakran találunk ki olyan információkat, amelyeknek semmi közük az eseményekhez, általában visszatérünk múltunk hasonló helyzeteihez. És a múltbeli tapasztalatainkkal kapcsolatos gondolatainkban könnyen elképzelhetjük, hogy valaki olyan szavakat mond vagy jelent, amit valójában nem mond vagy gondol. A szorongást okozó mechanizmus a kontrollálatlan képzeletünk. Azt mondja nekünk, hogy nem kívánt események történhetnek. Ezek mentális képekés az előrejelzések a felmerülő konfliktusok egyik fő oka.

A legtöbb ember nem tudja, hogy ez a folyamat a fejében zajlik. Amikor látunk vagy hallunk valamit, ahelyett, hogy egyszerűen csak feljegyeznénk a történteket, gyakran reagálunk rá - aggódunk a következmények miatt, sötét forgatókönyveket hozva létre az agyunkban, és azonnal idegesek leszünk miattuk. Sötét gondolatainkat arra vetítjük, hogy beszélgetőpartnerünk valójában mit csinál, mond vagy gondol, és dühösek leszünk. Visszatérünk múltunkhoz, hasonló és persze kellemetlen helyzetekhez, és arra gondolunk, hogy „ezt már láttuk”, és arra a következtetésre jutunk, hogy a most megfigyelt események is rosszak.

Eszik végtelen szám módok arra, hogy az elmédet arra használd, hogy spekulálj és befejezd a történéseket – és ily módon belesüllyedsz a teljes mentális zavarba.

Úgy ápoljuk az általunk rajzolt mentális képeket, mintha elménk teremtése nem más lenne, mint abszolút igazság. Ritkán gondolunk arra, hogy ellenőrizzük a tényeket, mielőtt elítéljük. Sok tapasztalatunk van az idegeskedés terén.

A hatékony kommunikáció első készsége tehát a helyzetek tudatos megkülönböztetésének képességének fejlesztése. Amikor megfigyelünk valamit, és amikor elkezdünk hozzátenni a megfigyelt képhez, hozzáadva ötleteinket, aggályainkat, előrejelzéseinket és értelmezéseinket, amikor elkezdünk elemezni és címkézni. Csupán tudatosítani akarjuk ezt a folyamatot, hogy tisztán lássuk, hogy gondolataink torzítás nélkül tükrözik-e a történéseket, vagy korrigálni kell őket.

Ennek legegyszerűbb módja, ha videokameraként képzeljük el magunkat. Ha két ember beszélgetése során ilyen vagy olyan helyzet adódik, a videokamera pontosan megmutatja, mit mondanak, milyen hangosan és milyen arckifejezéseik vannak. De nem fogja értelmezni és mondani valami ilyesmit: „Ez a két ember veszekszik. És veszekednek, mert az egyikük idióta, a másik pedig az idiótasága áldozata. Csak az emberek próbálhatják végiggondolni a felmerülő helyzeteket, kényelmesen értelmezni, és érveket felhozni, függetlenül attól, hogy értelmezésük helyes-e. Tehát próbáljunk meg kicsit dolgozni a videokamerával, hátha a valós képet látjuk.

Különféle élményeink

Mi a különbség aközött, hogy valaki azt mondja: „Elhanyagoltnak érzem magam” és „szomorúnak érzem magam”?

Amikor azt mondom: „Elhanyagoltnak érzem magam”, valójában két kijelentést teszek. Az első az, hogy kellemetlen érzést érzek, a második pedig az, hogy valakit hibáztat, amiért rosszat tett velem. IN ebben az esetben- elhanyagolt engem. Ez ugyanaz, mint azt mondani: "Rosszul érzem magam, mert elhanyagoltál." Az igazság az lehet, hogy az illető elkésett a találkozóról, és egyszerűen nem volt ideje beszélni velem.

Tehát az „elhanyagoltnak érzem magam” és a „szomorúnak érzem magam” közötti különbség az, hogy az első kifejezés olyan értelmezést tartalmaz, amellyel a másik személy nem ért egyet – ebben az esetben azt mondja, hogy nem hanyagolt el, csak elkéstem. a találkozón, és nem volt lehetősége kommunikálni.

A „szomorúnak érzem magam” kifejezés pedig olyasmit mond, amivel senki sem vitatkozhat. Mert a belső élményemről beszél, arról, hogy mit és hogyan érzek. Ismétlem - ez a konfliktusok és a gyász egyik elsődleges oka -, hogy nem ért egyet bizonyos tények értelmezésével.

Egy másik példa. Ha azt mondom egy másik embernek, hogy „elárulva érzem magam”, úgy érezheti, hogy kővel dobom meg. Még ha meg is akarja érteni és át akarja érezni a fájdalmamat, nagyon nehéz lesz ezt megtennie. Mert a szavaim agressziónak, támadásnak hangzanak. Azt mondani, hogy „elárulva érzem magam” ugyanaz, mint „rosszul érzem magam, mert elárultál”. Igen, igaz, hogy szörnyen érzem magam. De egy másik személy azonnal nem ért egyet azzal, ahogyan értelmezem.

És mit tehetünk mindezzel?

Ez egy újabb példa a megfigyelések és az értelmezések szembeállítására. Csak jobban meg kell hallgatnunk, mit is érzünk valójában, és észre kell vennünk, hogyan visszük értelmezéseinket a megfigyelt képbe.

Igények, értékek, vágyak, törekvések, remények és álmok

Nem élhetjük meg teljes mértékben minden igényünket és törekvésünket, miközben megpróbáljuk értékelni őket. Soha nem fogunk arra biztatni másokat, hogy felfedjék szükségleteiket és törekvéseiket, miközben úgy érzik, hogy mi ítélkezünk felette.

A címben szereplő szavak fontosak számunkra. Ezek a szavak azt jelentik, ami fontos számunkra, és néha azt is, amiért élünk.

Életünk során folyamatosan észrevesszük, mi vonz minket, és mire van szükségünk a túléléshez és a boldogsághoz. Nagyon szép széles körű fogalmak, kezdve az alapvető fogalmakkal, mint például: élelmiszer, víz, biztonság és alvás stb magas szintű- a szerelem utáni vágy, a társadalomhoz tartozás érzése és mások - mint például az élet értelme és a világ boldogabbá tétele iránti vágy.

Amikor úgy érezzük, hogy ezek a számunkra nagyon fontos dolgok veszélyben vannak, automatikusan reagálunk, általában öntudatlanul, hogy megvédjük azt, amit létfontosságúnak érezünk.

Az igazság az, hogy általában ugyanazok a vágyaink és törekvéseink. De ha nem kommunikálunk másokkal, gyakran nem dolgozunk együtt a belső vágyaink összehangolásán, és soha nem fogjuk megtudni, hogy a másik személy valóban tiszteletben tartja a vágyainkat, és azt akarja, hogy boldogok legyünk.

Ezek az igények és törekvések a lelkünk mélyén rejtőznek, és csak félig vagyunk tisztában velük. Amikor veszélyt érezünk szükségleteinkre és törekvéseinkre nézve, gyakran nem adjuk tudomásunkra a körülöttünk lévő embereket. És a „sakálnyelv” használatára való hajlamunk miatt gyakran félünk elismerni sok szükségletünket és törekvésünket – látva, hogy mások milyen keményen ítélik meg és értékelik őket.

Zsiráf nyelven jobban tudatában vagyunk a fenyegetettnek érzett szükségleteinknek. És megértjük, hogy minden igény és törekvés a szívből fakad. És bátran azonosítjuk őket, hogy a verbális csetepaté helyett megtaláljuk törekvéseink és szükségleteink kölcsönös kielégítését.

Számos különböző szinonimája létezik a számunkra fontos dolgok verbális jelölésére. E szavak ismerete segíteni fog nekünk abban, hogy világosabban meg tudjuk jelölni, mi az, ami értékes számunkra. E szavak egy része a címben is szerepel.

Vádak és panaszok

Sok kultúrában, de nem mindegyikben, elterjedt az a vélemény, hogy ha valami elromlik, akkor valakit el kell ítélni. Ez a felelősség elvének torzulása. Az igazi felelősségnek semmi köze a meggyőződéshez vagy a helytelen cselekedetekhez. Sok ember számára azonban ezek a fogalmak szorosan összefonódnak és megkülönböztethetetlenek.

És ha valami elromlik az életünkben, és frusztrációnk és tapasztalataink nagyon erősek, könnyen visszatérünk a régi elítélési stratégiához. ÉS
a sietség, amellyel ezt tesszük, egyszerűen ellenőrizhetetlen lehet.

Enyhülést keresünk heves érzéseinken és fájdalmainkon, és ezt úgy gondoljuk, ha nehéz érzéseinket valaki felé irányítjuk konkrét személy megkönnyebbülést ad nekünk – de csak rövid ideig működik.

Ha nincs körülöttünk senki, akit mentálisan megítélhetnénk, inkább magunkat kezdjük hibáztatni. És ha találunk valakit, aki csak kicsit is érintett abban, ami velünk történik, akkor őt kezdjük hibáztatni. Szidjuk a postást egy későn érkezett levél miatt, szidjuk a kormányt, mert nincs jó munkánk, vagy szidjuk a házastársunkat, amiért nem érzi úgy, hogy úgy szeretik, ahogy szeretnénk.

Ha kívülről nézzük a vádaskodás folyamatát, akkor láthatjuk, hogy ez, mint stratégia, elősegíti lelki szenvedés, nem túl hatékony. Az első másodpercekben hatásosnak tűnik, de hosszú távon nagyon megnehezíti az életet. A megvádolt személy sértettnek és haragosnak érzi magát. Hosszú távon pedig a kapcsolatunk ára nagyon magas lesz, hiszen a vádak megosztanak bennünket, félelmet, haragot és fájdalmat okoznak.

A panasz a vádakhoz kapcsolódik, csak kevésbé koncentrált, mint a vád.

Érthető, hogy meg akarunk szabadulni az erős frusztrációtól. És a legtöbb hatékony módja a hatékony kommunikáció elvét sugalló módon kell eljárni:

1. Tisztán figyelje meg ítélet nélkül, mi történt
2. Érezd és fogadd el érzéseidet
3. Ügyeljen azokra az értékekre, szükségletekre és törekvésekre, amelyek egy adott helyzetben fenyegetettnek vagy aláásottnak tűnnek.

Az őszinteség újabb szintje

Az igazat mondani

Gyakran ismételjük, hogy „az igazat mondjuk”, amikor közvetlenül és élesen elmondjuk beszélgetőpartnerünknek, hogy mit érzünk és mit látunk, különösen erős érzelmi nyugtalanság pillanataiban. Lehetne fontos lépés a személyes fejlődésben, különösen azoknak, akik túlságosan udvariasak vagyunk, és elrejtik, amit gondolunk és érzünk. Brad Blanton Radical Honesty című könyvében nagyon jól leírja, hogyan esünk a félelem, a szégyen és a saját udvariasságunk által állított csapdák szorításába, és hogyan törhetünk ki belőlük. A könyvét érdemes elolvasni.

De ne gondold, hogy eredeti gondolataink és érzéseink elengedése az út vége. Általában ezek az első elvárások csak a mi reakcióink, és nem az igazi igazság arról, hogy mi zajlik valójában a lelkünkben. Ezek az első reakciók általában ítéleteinket és előrejelzéseinket tartalmazzák. vannak nagyobb mértékben egy másik személyről beszélünk, és nem tartalmaznak elegendő információt arról, hogy mi zavar minket annyira. Paul Lowe erről beszél könyvében:

„Az egyetlen módja annak, hogy felülmúlja önmagát, mint emberi lényt, ha felelősséget vállal önmagáért minden szinten. Ez magában foglalja azt is, hogy hajlandóak vagyunk azonosítani a szorongásunk forrását, ahelyett, hogy valaki mást hibáztatnánk. Valójában ez egészen más is lehet – ha aggódunk, ahelyett, hogy másokat hibáztatnánk, meg kell köszönnünk nekik, hogy segítenek megtalálni a kiegyensúlyozatlan helyet a lelkünkben.”
Paul Lowe "Minden pillanatban"

Szóval, hogyan lehetséges TELJESEN Őszintenek lenni és TELJESEN MONDNI, MI VAN A LELKÜNKEN?
Ezt úgy tesszük, hogy őszintén birtokoljuk értelmezéseinket, előrejelzéseinket és ítéleteinket, valamint érzéseinket, szükségleteinket és törekvéseinket – és beszélünk róluk ahelyett, hogy a másik személyről beszélnénk.

Amikor őszintén és őszintén beszélünk arról, ami a lelkünkben történt, gyakran meglepődünk azon, mennyire érdeklődő tud lenni beszélgetőpartnerünk, ahelyett, hogy védekezővé válnánk, amikor beszélni próbálunk róla vagy arról, hogyan bánt velünk.

A kulcsfontosságú pont, amely segít nekünk emlékezni: „Legyünk önzőek!”

Minden olyan helyzetet, amely felzaklat vagy aggaszt, használjon fel alkalomként személyes növekedés. Ha azt mondom, hogy azért beszélek róluk másoknak, hogy segítsek nekik, akkor nagy valószínűséggel hazudok, mert így elkerülhető a viták belső problémák. És ehelyett megpróbálom megváltoztatni a másik embert, hogy ne idegesítsen. Másként cselekszem, önzően megosztom, ami a lelkemben történik, magamról beszélek. És ez a folyamat annyira elképesztő, hogy más emberek, akiket elragad ez az őszinteség, elkezdenek megváltozni.

A tagadást nehéz adni és nehéz kapni.

Amikor hangot adunk vágyainknak, szükségleteinknek, törekvéseinknek stb., fontos, hogy megpróbáljuk pozitív, nem pedig negatív módon hangot adni. Hadd mondjak egy példát.

Gyakran mondunk ilyeneket: „Nem akarok olyan rendetlen házban élni.” Ennek a kérésnek a teljesítéséhez a másik személynek világosan meg kell értenie, hogy pontosan mit is akar. A rendetlenségről alkotott elképzelések óta különböző emberek változnak. Ha azt mondja: „Tiszta házban akarok élni” vagy „Olyan házban akarok élni, ahol tiszta a padló”, akkor könnyebben el tudja képzelni, mit is szeretne pontosan. De még ebben az esetben is van lehetősége tisztázni vágyait.

Marshall elmeséli egy nő történetét, aki azt mondta férjének: „Nem tetszik, hogy ennyi időt tölt a munkahelyén.” Azt gondolva, hogy a felesége nem szereti munkamániáját, a férj jövő héten csatlakozott a tekecsapathoz. De a feleségét ez nem tette boldogabbá. Mert valójában azt akarta, hogy több időt töltsön vele. Tehát, ha pontosabbak vagyunk vágyaink hangoztatása során, azt kapjuk, amit valójában várunk.

Előfordulhat, hogy hosszú időbe telhet, amíg negatív nyelvezet használata nélkül egyértelműen megfogalmazza, mit szeretne. Például elmondhatja: „Olyan házban akarok élni, ahol a koszos ruhák nincsenek szétszórva a padlón”, és ez egy kis szellemi erőfeszítéssel arra a következtetésre vezet: „Élj tiszta és rendezett házban. ” De csak próbálja ki, és látni fogja, mennyire más érzés, ha pozitívan hangoztatja vágyait.

Kérések versus igények

Igényeld 100%-ban, amit akarsz.és készülj fel arra, hogy „NEM”-et hallasz válaszként.

A kérések mások felé történő megkeresése normális része a mi tevékenységünknek hétköznapi élet. Vannak dolgok, amelyekre szükségünk van, és beszélünk róluk olyan emberekkel, akik segíthetnek nekünk.

Emellett a kérési módszer alkalmazása a hatékony kommunikáció negyedik lépése is. De a kérés hangoztatása nem mindig szükséges, és a helyzettől függ. Ha jól ismeri a hatékony kommunikáció alapelveit, észre fogja venni, hogy csak azokat a lépéseket alkalmazza, amelyek az egyes helyzetekben szükségesek.

A kéréssel kapcsolatban fontos megérteni, hogy nagyon különbözik a kereslettől. Azt is fontos megjegyezni, hogy még egy udvariasan kimondott „kérés” is valójában követelés, ha bosszankodunk, vagy megbüntetjük a beszélgetőpartnert, amiért nem adta meg nekünk azt, amit kérünk.

Az igények hangoztatásának mindig átmeneti hatása lesz. Mert be hosszú távú a másik személy felháborodik, és elhatárolódik tőlünk, és azoktól a kísérleteinktől, amelyekkel bármilyen cselekvésre kényszerítjük.

Másik fontos szempont A kérés az, hogy gyakran zavarban vagyunk, ha azt kérjük, amit akarunk. És ha lesz elég bátorságunk, hogy hangot adjunk kérésünknek, még nehezebb lesz meghallgatni a „NEM” választ.

A kérés trükkös része az, hogy hajlandóak vagyunk és nyitottak vagyunk arra, hogy nemet mondjunk. Amikor azt halljuk, hogy „NEM”, fontos megérteni, hogy a választ azzal kapcsolatban halljuk, akihez a kérésünk irányul. És az érzései és igényei nem önmagunkról szólnak. Ha ezeket a szavakat személyesnek vesszük, azonnal védekező pozícióba kerülünk, és elveszítjük a kapcsolatot a beszélgetőpartnerrel.

Pozitív módon kell hangot is adnia az igényeinek, Marshall ugyanezt az ötletet használja, amikor a kérésekről beszél. Itt azt mondja, hogy fontos használni pozitív kifejezések beszéd. Ami azt jelenti, hogy olyasmit kell kérnünk, ami valamiféle megfigyelhető cselekvés, például: "Nagyon szeretnék veled tölteni heti két-három éjszakát." Ez egy világos meghatározás, és kívánság szerint követhető. De nehéz valami homályos és nem konkrét dolgot mondani, mint például: „Szeretném, ha több időt töltene velem” vagy „Szeretném, ha jobbá válna a kapcsolatunk”. A kettő közül egyik sem
A fenti kérések nem teljesíthetők vagy bizonyíthatóak könnyen.

Bővebben a kérésekről és igényekről

Hogyan viszonyulunk reményeinkhez és elvárásainkhoz

Érzelmi fájdalmaink nagy része az elvárásainkból fakad.

Életünkben folyamatosan választás előtt állunk – igazunk van vagy boldogok vagyunk. Nem választhatjuk ki egyszerre mindkét lehetőséget.– Ian Jampolski

Fájdalmunk nagy része az elvárásainkból fakad. Az ötlet az, hogy ne legyünk mentesek minden elvárástól. De jobban tudatosítani őket, amikor fájdalmat okoznak nekünk. És ebben a pillanatban van egy választásunk: hagyjuk elmúlni az elvárást, és ne gondoljunk rá, vagy beismerjük, hogy ezt vártuk.

A követelmények nagyon közel állnak az elvárásokhoz. És látjuk, hogy az igények mennyire elidegenítenek és elválasztanak minket azoktól, akikkel törődünk.

Ha boldogok akarunk lenni, fontos, hogy ne ítéljük el senki más törekvéseit, szükségleteit, de még az elvárásait sem, amelyek között a miénk is szerepel. Inkább abban vagyunk érdekeltek, hogy elfogadjuk azt, amit mi akarunk az élettől, és amit mások az élettől – és megtaláljuk a velük való interakció leghatékonyabb módját. Ilyenkor szinte azt kapjuk, amit szerettünk volna, ugyanakkor szoros kapcsolatban maradunk azokkal, akiktől bizonyos cselekvéseket várunk.

A legtöbbet boldog emberekők azok, akik a legrugalmasabbak, és képesek különféle dolgokat élvezni különféle helyzetek, még azok is, akikre sosem számítottál. Mivel elvárásaik nincsenek szigorúan rögzítettek, nyitottak arra, hogy mi történhet, és kellemes meglepetést okoznak, akárcsak azok az események, amelyeket vártak és reméltek.

A klasszikus keleti vallások szerint várakozásunkat a kötődés egy másik formájának nevezhetjük. De nem a kötődéseket és elvárásokat kell megítélnünk, csak tudni szeretnénk, mi vár ránk a jövőben. életút, és megértsük azokat az utakat, amelyeken megpróbáltuk kielégíteni őket. Ekkor észrevehetjük, hogy az általunk alkalmazott módszerek befolyásolták a másokkal való kapcsolatainkat, és szorosabbá vagy távolabbá tették azokat.

Mások szükségleteinek és szükségleteinek felismerése

Az egyik legnagyobb kihívás, amellyel a hatékony kommunikáció tanulója szembesül, az, hogy képes legyen FELISMERNI mások szükségleteit és szükségleteit anélkül, hogy megítélné azokat. Gyakran amikor azt halljuk, hogy mások mit akarnak, akkor azt mondjuk nekik: „Nem akarod ezt, nem szabad akarnod ezt, túl sokat akarsz, ez hülyeség, szükségtelen, nem helyénvaló stb.”

Úgy érezzük, sokkal könnyebb velük vitatkozni igényeik helyénvalóságáról vagy nem megfelelőségéről, mint ezzel kapcsolatos belső tapasztalatainkkal foglalkozni. Úgy tűnik, ha egyszer felismerted a vágyaikat vagy szükségleteiket, akkor tenned kell valamit, hogy kielégítsd őket, amit nem tervezel.

Egyszerűen halljuk, megértjük őket, és érezzük, hogy mennyire fontosak ennek a személynek, de meg sem próbáljuk elképzelni, hogyan fogja elérni, amit akar.

Fontos megérteni, hogy mások szükségleteinek és vágyainak elfogadása nem jelenti azt, hogy tennünk kell valamit a kielégítésükért. Mindannyiunk számára sokkal fontosabb, hogy érzéseinket, vágyainkat és szükségleteinket meghallgassák és megértsék. Az, hogy végül pontosan hogyan lesznek elégedettek, másodlagos. Gondolj bele.

Az emberrel való kapcsolattartás fontossága az, hogy megértsük, mit akar. És még ha nem is tudjuk megtenni, amit akar, képesek vagyunk segíteni neki, hogy megtalálja a lehetőséget, hogy megszerezze azt, amire törekszik.

A kommunikáció fogalma és szerkezete;

A kommunikáció főbb szakaszai egy szervezetben;

A kommunikáció típusai egy szervezetben;

A hatékony kommunikáció akadályai.

A kommunikáció fogalma és szerkezete.

Kommunikáció a vezetői interakció résztvevői közötti információcsere. A kommunikáció a vezetési folyamat egyik fontos pszichológiai összetevője, és fő szakaszainak (tervezés, szervezés és ellenőrzés) szerves része. Ezért a menedzserek idejük jelentős részét kommunikációs folyamatokkal töltik.

A kommunikáció folyamatában négy egymással összefüggő elem működik: az információ küldője, az üzenet, az információ továbbításának csatornája és az információ fogadója.

Információ küldője– a vezetői interakció résztvevője, aki ötleteket generál, az ötletek bizonyításához szükséges információkat összegyűjti és továbbítja. Az információ küldője lehet egy személy vagy emberek csoportja (például egy vezetői csapat). Különbséget kell tenni az információ küldője között, aki közvetlenül generál ötleteket, és a technikai információküldő között, bár néha kombinálják őket.

Üzenet– ez a tényleges információ, amely a vezetési interakció során kerül továbbításra, és bizonyos szimbólumokkal kódolva van. Az üzenet lehet szóbeli, írásbeli, nyomtatott stb.

Kommunikációs csatorna az információ továbbításának módja: telefon, rádió, internet, fax. A modern információátviteli csatornák nemcsak szöveges, hanem képi jellegű információk gyors továbbítását is lehetővé teszik.

Az információ címzettje a vezetői interakció résztvevője, aki számára információt továbbítanak. Az információ címzettje lehet egyéni vagy kollektív is.

A kommunikáció főbb szakaszai egy szervezetben.

A kommunikáció folyamata egy szervezetben a következő szakaszokból áll: üzenet előkészítése, üzenet továbbítása, üzenet dekódolása és szükség esetén visszacsatolás létrehozása. Minden szakasznak megvannak a sajátosságai.

A kommunikáció első szakasza (az információ küldőjének előkészítése) a következő műveleteket tartalmazza: ötletek kiválasztása az átvitelhez, kódolás megfelelő szimbólumokkal, kommunikációs csatorna kiválasztása. Az ötletek kiválasztása során az információ küldőjének meg kell határoznia és egyértelműen meg kell fogalmaznia azokat az ötleteket, amelyek a kommunikációs üzenet alapját képezik. Meg kell határozni azokat a gondolatokat, amelyeket a csapatban meg kell vitatni, és meg kell indokolni azok jelentőségét a szervezet számára.

Maga az üzenet elkészítése magában foglalja az információk (releváns ötletek) kódolását speciális karakterek: verbális (beszédszöveg készítése) vagy grafikus (táblázatok, grafikonok, diagramok, fényképek, diák stb.).

A kommunikációs csatorna megválasztása az, hogy az üzenet küldője megkeresi az adott kommunikációs üzenethez a legmegfelelőbb kommunikációs csatornákat. A kommunikációs csatorna kiválasztásakor a következő szempontokat kell figyelembe venni:

A csatornának fizikailag tükröznie kell azokat a szimbólumokat, amelyeket információ kódolására használnak (grafikák, fényképek, videók);

A csatornának meg kell felelnie az ötlet komolyságának és jelentőségének (például komoly megjegyzés esetén jobb, ha nem közgyűlés, hanem egyéni beszélgetés);

Célszerű a kommunikációs csatornák megkettőzését biztosítani (a szóbeli beszámolóhoz prezentációt és tájékoztató anyagokat is csatolhat).

A kommunikáció második szakasza (üzenettovábbítás) közvetlenül és közvetve (technikai eszközökkel) is végrehajtható. A közvetlen kommunikáció a következő formákban valósítható meg: monológ (beszámoló), diadikus (feladatok megbeszélése az igazgató és helyettes között), csoportos (a fejlesztési kilátások megbeszélése ötletbörze módszerrel).

A közvetlen kommunikáció folyamatában az információátadás optimalizálása érdekében L.M. Karamushka szükségesnek tartja bizonyos követelmények betartását, amelyek két csoportra oszthatók: szociálpszichológiai és kognitív-textuális.

TO szociálpszichológiai A követelmények a következő készségeket tartalmazzák:

Pszichológiai kapcsolat kialakítása a kommunikáció résztvevőivel;

Vonzerő a kommunikációban;

Mutasson barátságosságot a kommunikációban és a partnerségi pozícióban;

Mutasson empátiát;

Beszéljen nyíltan a kommunikáció céljairól, manipulatív technikák alkalmazása nélkül;

Adekvát módon, egy reflexiós mechanizmus alapján értékelje a kommunikációs helyzetben való viselkedését.

Kognitív-textuális követelmények közé tartozik:

Optimálisan kombinálja az elméleti és tapasztalati anyagokat;

Ne csak racionális vonzerőt használjon a közönségnek, hanem érzelmes is;

Kiegészítés tájékoztató anyagokértelmezésük;

Használja ki az újdonság hatását, pl. új információk felhasználása;

Fontolja meg az információk bemutatásának sorrendjét (a legérdekesebb és legjelentősebb anyagokat az üzenet elején vagy végén helyezik el);

Az anyag bemutatásakor ragaszkodjon a kétoldalú érvelés hatásához (a saját álláspont és annak érvelése feltárása mellett az ellenkező álláspont és a megfelelő érvek is megadásra kerülnek);

Ismételje meg a legtöbbet jelentős anyag különböző formákban, az ismétlések számának túlzása nélkül.

A folyamatban lévő üzenet hatékony közvetítése közvetített kommunikáció bizonyos pszichológiai tényezők figyelembevételével jár:

Fizetni szükséges különös figyelmet az üzenet szövegének tartalmának és szerkezetének kialakításáról, mivel előfordulhat, hogy nincs lehetőség szövegjavításra;

Szövegek készítése során az információt befogadó szociális és szociálpszichológiai sajátosságainak figyelembevételével (különösen a nemzetközi kapcsolatok során);

A megbízhatóság biztosítása technikai eszközökkel kommunikáció, a velük való munkavégzés készségeinek elsajátítása;

Feltételek megteremtése a (szükség esetén) visszacsatolás biztosításához.

A kommunikáció harmadik szakasza (az üzenet dekódolása) az információ küldő szimbólumainak „lefordításából” áll az információ befogadójának gondolatainak és értékelésének „nyelvére”. Ez a folyamat három összetevőből áll:

Kognitív komponens – információ észlelése, elemzése és megértése;

Az értékelő komponens az üzenetben bemutatott anyag értékelése, a szemléletformálás;

Viselkedési komponens - kognitív és értékelő komponensek alapján, a végrehajtással kapcsolatos döntések meghozatala bizonyos cselekvéseket vagy viselkedésváltozás.

A kommunikációs folyamat negyedik szakasza (visszacsatolás a küldő és a címzett között). A kommunikáció ilyen szakaszának igénye a diadikus és csoportos kommunikációs formákban merül fel, amikor két vagy több kommunikációs résztvevő érzékeli, elemzi, értékeli egymás véleményét, javaslatait, és módosítja cselekvéseit. Ilyen igény akkor is felmerülhet, ha tárgyi monológokat mutatunk be a közönségnek.

A visszacsatolás megvalósítása mindenekelőtt azt feltételezi, hogy a kommunikációs folyamat résztvevői hajlandóak legyenek egymással a partnerség és a kölcsönös tisztelet alapján kölcsönhatásba lépni. A visszacsatolás igénye fel sem merülhet, ha az információ küldője a kommunikatív interakció tekintélyelvű stílusára koncentrál, és a kommunikáció csak parancsok és utasítások formájában történik.

A kommunikáció típusai egy szervezetben.

A szervezetek kommunikációjának típusai két fő csoportra oszthatók: (1) a kommunikációt biztosító kommunikáció külső környezet– külső kommunikáció, (2) olyan kommunikáció, amely biztosítja a szervezet alkalmazottainak egymás közötti interakcióját – belső kommunikáció.

Külső kommunikáció szervezetek a következő feladatokat látják el:

A szervezet főbb céljainak, célkitűzéseinek tudatosítása és meghatározása a társadalmi környezet (társadalom egésze, régió, konkrét társadalmi szféra) működésének jellemzői alapján;

A szervezet tárgyi és gazdasági feltételeinek, fejlesztési irányainak biztosítása;

A szervezetről alkotott pozitív kép kialakítása;

Tapasztalatcsere hasonló hazai és külföldi szervezetekkel.

Külső kommunikáció lehet függőleges, azaz a vezetői kapcsolatok hierarchiájában különböző helyeket elfoglaló szervezetekkel, ill vízszintes, azaz ebben a hierarchiában ugyanazt a helyet foglaló szervezetekkel.

Külső kommunikáció is lehet hivatalos szabályozott dokumentumok alapján végzett, ill informális, a szervezetek vezetői vagy más alkalmazottai közötti személyes, baráti kapcsolatokon alapulnak. Az informális kommunikáció megvan nagy érték a szervezet hatékony működésének biztosításában.

A külső kommunikáció a következő formák használatával történik: üzleti megbeszélések, tárgyalások, feljegyzések, jelentések, szabályozási dokumentumok, szerződések.

Belső kommunikáció a következő funkciókat látja el:

Hatékony kapcsolatok kialakítása a vezetői csapat tagjai között (stratégiai és taktikai feladatokat, a funkcionális felelősségek megosztása, a cselekvések összehangolása);

Hatékony tevékenységek szervezése;

Tapasztalatcsere, szervezeti tagok szakmai színvonalának javítása;

A szervezet dolgozóinak hatékonyságának felmérése;

Beállítás interperszonális kapcsolatok a szervezet tagjai között;

A szervezet hagyományainak kialakítása.

A belső kommunikáció a külsőhöz hasonlóan lehet vertikális, pl. a szervezet eltérő vezetői státuszú tagjai között, illetve horizontális, a vezetői kapcsolatrendszerben azonos pozíciót betöltő szervezeti tagok között.

A függőleges kommunikáció lehet lefelé és felfelé. Csökkenő– információ továbbításra kerül például a magasabb vezetési szintektől az alacsonyabb szintekhez. utasítások, parancsok, ajánlások továbbítása. A lefelé irányuló kommunikáció megvalósítása történhet egyéni, diadikus és csoportos formában. Felfelé irányuló kommunikáció– az információ az alacsonyabb vezetési szintekről a magasabb szintre kerül át. Az ilyen kommunikációk segítségével felmérik a menedzsment eredményességét, és javaslatokat tesznek a szervezet működésének, fejlesztésének javítására.

Felfelé irányuló kommunikáció játék fontos szerepet demokratikus irányítási formák esetén, amikor a vezető a munkatársaival közös tevékenységekre összpontosít, figyelembe véve azok véleményét, kívánságait, észrevételeit.

A belső kommunikáció, akárcsak a külső, lehet formális és informális.

Az informális kommunikáció sajátos típusa az pletykák– ellenőrizetlen, meg nem erősített információk továbbítása, amelyek jelentősen befolyásolják érzelmi állapot munkavállalókat, és munkájuk hatékonyságának csökkenéséhez, esetenként pedig a szervezet egészének átmeneti destabilizálásához vezethet. A pletykák a következőkkel kapcsolatos információk továbbítására szolgálnak:

lehetséges politikai és társadalmi reformok az államban;

lehetséges természeti katasztrófák;

változások a szervezet felépítésében;

az adminisztráció tagjainak lehetséges mozgása;

lehetséges létszámleépítések;

fizetésemelés (csökkentés);

áremelkedések;

konfliktusok a vezetőség és az alkalmazottak között;

részletek személyes élet alkalmazottak és vezetők.

A pletykák és pletykák azonnali elnyomása érdekében az adminisztrációnak haladéktalanul:

tájékoztassa a szervezet lehetséges szerkezeti változásait, és magyarázza el az ilyen változások okait;

kommunikálni a munkavállalók védelmének módjait válsághelyzetekben;

fenntartani a barátságos, nyugodt hangnemet az alkalmazottakkal folytatott beszélgetésekben.

Így a szervezetek normális működése a belső és külső kommunikációs rendszertől függ.

A hatékony kommunikáció akadályai.

A szervezeten belüli kommunikáció gyakran blokkolva van különféle fajták kommunikációs akadályok. A kommunikációs akadályok, mint típusok pszichológiai akadályok oka lehet az intraperszonális, interperszonális, csoporton belüli és csoportközi konfliktusok megjelenésének és kialakulásának a szervezetekben.

A kommunikációs akadályokat objektív (külső) és szubjektív (belső) tényezők okozhatják. TO objektív tényezők tartalmazza:

a társadalom társadalmi-politikai fejlődésének jellemzői, amelyek meghatározzák általános szinten demokratikus kommunikációs folyamatok;

az információs csatornák anyagi és technikai felszereltségének szintje mind a társadalom egészében, mind a társadalomban konkrét szervezet(számítógép, internet, mobiltelefon, fénymásoló stb.);

a kommunikációhoz kapcsolódó mikrohelyzet jellemzői egy adott szervezetben (irodák, tárgyalók, gyülekezeti termek jelenléte stb.);

a kommunikáció tárgyát képező probléma jellemzői (tartalma, bonyolultsági foka, a döntés meghozatalának időkerete).

Negatív hatás objektív tényezők ilyen típusú kommunikációs akadályok kialakulásához vezet: társadalmi-politikai, technikai, specifikus szituációs, tárgyi jellegű.

TO szubjektív(belső) tényezők a következők:

a kommunikáció résztvevőinek orientációjának jellemzői (szükségletek, érdeklődési körök, értékorientációk, társadalmi attitűdök, élettervek);

jellemzőit kognitív szféra a kommunikáció alanyai és tárgyai (szint intellektuális fejlődés, általános és szakmai ismeretek);

a kommunikáció résztvevőinek érzelmi-dinamikus szférájának jellemzői (érzelmi stabilitás szintje, temperamentum típusa);

jellemzők, amelyek meghatározzák a kommunikáció résztvevőinek interakciós stratégiáját (szociálpszichológiai légkör a csapatban, kommunikációs résztvevők kommunikációs stílusa).

A szubjektív tényezőket általában a kommunikáció résztvevői közötti nemzeti-kulturális, társadalmi-szakmai, életkori, nemi és egyéni pszichológiai különbségek határozzák meg. Befolyásuk okozza a kommunikációs akadályok kialakulását: nyelvi, nemzeti, szakmai, iskolai végzettség, életkor, nem, személyes, verbális és non-verbális.

A kommunikációs akadályok leküzdése a következő feltételekkel érhető el:

kommunikációra kedvező makro- és mikrokörnyezet kialakítása;

kommunikációs csatornák anyagi és technikai felszereltségének biztosítása;

egy adott helyzet tartalmának és jelentőségének azonos megértése a kommunikátorok között;

figyelembe véve a kommunikációs partner szociálpszichológiai és egyéni pszichológiai jellemzőit;

kommunikatív kompetencia fejlesztése;

visszacsatolás biztosítása;

az egyenlőségre való orientáció, baráti kapcsolatokat a kommunikációban.

A kommunikációs akadályok tartalmának, előfordulásuk és leküzdésük sajátosságainak figyelembe vétele a szervezetekben felmerülő konfliktusok megelőzésének, feloldásának egyik feltétele.

Karamushka L.M. A menedzsment pszichológiája: Fej. poz_b. – K.: Milenium, 2003. – 344 p.

Néha úgy gondolják, hogy a hatékony kommunikáció ösztönös készség. De az életben, amikor másokkal kommunikálunk, nagyon gyakran elromlik valami. Egyet mondunk, de az ember mást hall, és ennek következtében félreértések, csalódások, konfliktusok keletkeznek. Mindez problémákat okoz a családi, oktatási és munkahelyi kapcsolatokban. Sokunk számára, hogy tisztábban és hatékonyabban kommunikálhassunk, számos dolgot meg kell tanulnunk. fontos készségeket. Akár a házastársával, akár gyermekeivel, akár főnökével és munkatársaival kívánja javítani a kommunikációt, ezen készségek elsajátítása segít elmélyíteni kapcsolatait másokkal, bizalmat és tiszteletet építeni, javítani a problémamegoldás hatékonyságát, javítja a csapatmunkát, valamint az általános szociális és érzelmi egészség.

Mi a hatékony kommunikáció?

A hatékony kommunikáció több, mint az információ megosztása. kb a kapott információ mögött rejlő érzelmek és szándékok megértéséről. Amellett, hogy saját maga is világos üzenetet tud közvetíteni, olyan módon kell hallgatnia, hogy megértse az elhangzottak teljes jelentését, és érezze, hogy a másik személy meghallotta és megértette.

A szavak használatának képessége mellett a hatékony kommunikáció négy további készséget is magában foglal:

1. Aktív (elkötelezett) hallgatás
2. Nonverbális kommunikáció
3. Stresszkezelés
4. Önbizalom

Bár ezeket a készségeket meg kell tanulni, a kommunikáció hatékonyabb lesz, ha spontán módon folyik, nem pedig minta szerint. Például, írott nyelv ritkán van olyan hatással, mint a spontán beszéd. Természetesen ezen készségek fejlesztése időt és erőfeszítést igényel. Minél több erőfeszítést és gyakorlatot tesz bele, annál ösztönösebb és hatékonyabb lesz kommunikációs készsége.

Mi akadályozza a hatékony kommunikációt?

A hatékony kommunikáció gyakori akadályai a következők:

• Stressz és kontrollálhatatlan érzelmek. Ha stresszes vagy érzelmileg túlterhelt, akkor valószínűleg félreolvas, és zavaró nonverbális jeleket küld másoknak, és káros viselkedési mintákat követ. A konfliktusok és félreértések elkerülése érdekében meg kell tanulnia megnyugodni, mielőtt folytatná a beszélgetést.
• A figyelem hiánya. Egy személy nem tud hatékonyan kommunikálni multitasking közben. Ha a telefonját nézegeti, azt tervezi, hogy mit mondjon a következőnek, vagy ábrándoz, szinte biztosan hiányozni fog a nonverbális jelzések a beszélgetésből. A hatékony kommunikáció érdekében kerülni kell a zavaró tényezőket, és meg kell tanulnia összpontosítani.
• Nem megfelelő testbeszéd. A nonverbális kommunikációnak meg kell erősítenie az elhangzottakat, nem pedig ellentmondania. Ha egyet mondasz, de a testbeszéd mást mond, a hallgató becsapva érzi magát. Például nem mondhat „igen”-t, miközben a fejét rázza „nem”.
• Negatív testbeszéd. Ha nem értesz egyet az adott személlyel vagy azzal, amit mondanak, akkor negatív testbeszédet is használhatsz, hogy válaszolj az üzenetre, például keresztbe tedd a karjaidat, kerüld a szemkontaktust vagy kopogtass a lábaddal. Nem kell egyetérteni vagy helyeselni az elhangzottakat, hanem azt hatékony kommunikáció, és annak érdekében, hogy ne okozzon védekező reakció beszélgetőpartner, fontos elkerülni a negatív jeleket.

1. készség: Tanuljon meg aktív hallgatást

Amikor kommunikálunk, gyakran arra koncentrálunk, amit mondani akarunk. Bár a hatékony kommunikáció inkább a meghallgatás képességéről szól, mint a szép beszédről. A hallgatás nemcsak a kapott információ megértését jelenti, hanem a beszélő által közvetíteni kívánt érzelmek megértését is.

Létezik nagy különbség az aktív és az egyszerű hallgatás között. Amikor igazán figyelsz, akkor részt veszel abban, amit mondanak, hallod percnyi változások a hang intonációjában, amely elmondja, hogyan érzi magát a beszélgetőpartner, és milyen érzelmeket próbál közvetíteni. Ha aktívan hallgatod, úgy érzi, hogy a másik ember meghallotta és megértette, ami erősíti a köztetek fennálló köteléket.

Ráadásul az ilyen kommunikációval „ben vagy a folyamatban”, ami csökkenti a stresszt és segít fenntartani a fizikai és érzelmi jólétet. Ha például az, akivel beszélsz, nyugodt, akkor aktív hallgatás neked is segít megnyugodni. Hasonlóképpen, ha egy személy szorong, segíthet megnyugodni, ha figyelmesen meghallgatja, és úgy érzi, hogy megértik.

Ha az a célod, hogy teljesen megérts egy másik embert és kapcsolatba lépj vele, az aktív hallgatás gyakran magától jön. Ha ez nem történik meg, próbálja meg következő tippeket. Minél többet gyakorolod őket, annál elégedettebb és kifizetődőbb lesz a másokkal való interakciód.

Hogyan válhat aktív hallgatóvá

• Koncentrálj a másik emberre. Nem tud aktívan hallgatni, ha állandóan a telefonját nézi, vagy valami máson gondolkodik. A jelen pillanatra kell összpontosítania, hogy észrevegye a beszélgetés finom árnyalatait és fontos nonverbális jelzéseit. Ha egyes pillanatokban nehezen tudsz koncentrálni, próbáld meg ismételni magadban a kimondott szavakat – ez fokozza a hatást és segít koncentrálni.
• Fordítsa el a jobb fülét. Bármilyen furcsán is hangzik, az agy bal oldalán található központok elsődleges feldolgozás beszéd és érzelmek. Mivel az agy bal oldala a test jobb oldalához kapcsolódik, a jobb fülre fókuszálás segít jobban azonosítani a mondanivaló érzelmi árnyalatait.
• Kerülje a szüneteket vagy a beszélgetések átirányítására irányuló kísérleteket saját problémáit , valami ilyesmit mondva: „Ha szerinted ez rossz, hadd mondjam el, mi történt velem.” Nem fogsz tudni a másik üzenetére koncentrálni, ha megfogalmazod magadban, hogy mit fogsz mondani ezután. A beszélő gyakran ki tudja olvasni az arckifejezését, és tudja, hogy gondolatai máshol járnak.
• Mutassa ki érdeklődését az elhangzottak iránt. Időnként bólogass, mosolyogj a személyre, és ügyelj arra, hogy a testtartásod nyitott és elfogadó legyen. Bátorítsa a beszélőt, hogy folytassa a beszédet apró szóbeli megjegyzésekkel, például „igen” vagy „uh-huh”.
• Próbáld meg elkerülni az ítéleteket. Ahhoz, hogy valakivel hatékonyan kommunikáljon, nem kell kedvelnie az illetőt, és nem kell egyetértenie elképzeléseivel, értékeivel vagy véleményével. Azonban félre kell tartania értékelését, elítélését és kritikáját, hogy a lehető legjobban megértse az illetőt. A nehéz beszélgetések, még a sikeresek is, ritkán vezetnek meleg kapcsolatokhoz az emberek között.
• Gyerünk visszacsatolás . Ha félreértést észlel, tükrözze ezt átfogalmazva. „Amit hallok, az...” vagy „Úgy hangzik, mintha úgy érted...” nagyszerű módja annak, hogy „visszatükrözze” a hallottakat. A lényeg, hogy ne szó szerint ismételd, amit a másik mondott, különben őszintétlennek vagy hülyének fogsz hangzani. Ehelyett ismételje meg az üzenetet saját szavaival. Tegyen fel kérdéseket, hogy tisztázza a dolgokat: „Mire gondol, amikor azt mondja, hogy…” vagy „ezt gondolja?”

Figyelj a szavak mögött rejlő érzelmekre

Az érzelmeket az emberi beszéd magas frekvenciái közvetítik. Jobban ráhangolódhat ezekre a frekvenciákra, és így jobban megértheti, amit mások mondanak a középfül (a test legkisebb izmai) segítségével. Fejlesztheti őket énekléssel, fúvós hangszeren játszva vagy bizonyos típusú magas frekvenciájú zenék hallgatásával (például szimfonikus zenekar vagy hegedű, nem pedig alacsony frekvenciájú rock, pop vagy hip-hop zene).

2. készség: Ügyeljen a nonverbális jelzésekre

Az, ahogy kinézel, figyelsz, mozogsz és reagálsz egy másik emberre, sokkal többet árul el az érzéseidről, mint a szavak. A nonverbális kommunikáció vagy testbeszéd magában foglalja az arckifejezéseket, a testmozgásokat és a gesztusokat, szemkontaktus, testtartás, hangszín, sőt izomfeszülés és légzés.

A nonverbális kommunikáció megértésének és használatának képességének fejlesztése segít kapcsolatba lépni az emberekkel, kifejezni, amit gondol, eligazodni a nehéz helyzetekben, valamint javítani az otthoni és munkahelyi kapcsolatokat.

• Használatával növelheti a kommunikáció hatékonyságát nyitott nyelv test – ne tegye keresztbe a karjait, ne álljon nyitott helyzetben, ne üljön le a szék szélére, és ne tartson szemkontaktust azzal, akivel beszél.
• A testbeszédet is használhatja verbális üzenetének hangsúlyozására vagy megerősítésére – például megveregetheti barátja hátát, amikor gratulál neki a sikerhez, vagy ököllel az asztalra csapva, hogy hangsúlyozza üzenetét.

Hogyan fejlesztheti nonverbális nyelvi olvasási készségeit

• Fontolja meg egyéni különbségek . Emberek a különböző országokbanés a kultúrák általában mást használnak nonverbális gesztusok a kommunikációban, ezért a testbeszéd olvasásakor fontos figyelembe venni az életkort, a kultúrát, a vallást, a nemet és az érzelmi állapotot. Például egy amerikai tinédzser, egy gyászoló özvegy és egy ázsiai üzletember eltérően használja a nonverbális jelzéseket.
• Lásd a Nonverbális jelzéseket mint jelek csoportját. Ne keressen túl sokat egyetlen gesztusban vagy nonverbális jelben. Vegye figyelembe az összes kapott nonverbális jelzést, a szemkontaktustól a hangon át a testtartásig. Mindenki véletlenül megcsúszhat, például elkerülheti a szemkontaktust, vagy röviden keresztbe teheti a karját anélkül, hogy ennek értelme lenne. Nézze meg a jeleket összességében, hogy jobban „olvassa” az embert.

Hogyan fejlesztheti nonverbális nyelvi készségeit

• Használjon nem verbális jelzéseket, amelyek megfelelnek a szavainak, és ne mondjon nekik ellent. Ha egyet mond, de a testbeszéde mást mond, a hallgató zavartnak érzi magát, vagy gyanítja, hogy becstelen vagy. Például, ha keresztbe tett kézzel ülsz, és bólogatsz a fejeddel „igen”, ez nem felel meg annak, hogy egyetértesz azzal, amit a másik személy mond.
• Módosítsa nonverbális jelzéseit a kontextusnak megfelelően. A hangszíne más lesz, amikor egy gyerekhez beszél, mint például egy felnőtt csoporthoz. Hasonlóképpen vegye figyelembe annak a személynek az érzelmi állapotát és kulturális hátterét, akivel kommunikál.
• Elkerül negatív nyelvezet test. Ehelyett használjon testbeszédet a közvetítéshez pozitív érzések, még ha nem is tapasztalod őket. Ha ideges egy helyzet – egy állásinterjú, egy fontos prezentáció vagy egy első randevú – miatt, pozitív testbeszédet használhat a bizalom jelzésére, még akkor is, ha nem érzi ezt. Ahelyett, hogy óvatosan lehajtott fejjel és a földre szegezett szemekkel besétálna a szobába, és észrevétlenül lecsúszna egy székre, próbáljon felállni teljes magasságban háttal a vállaival, mosolyogjon, és a szemkontaktust fenntartva, határozottan szorítsa meg a kezét. Ez segít abban, hogy magabiztosabbnak érezze magát, a másik pedig nyugodtabb legyen.

3. szokás: Tartsa kordában a stresszt

Hányszor érezte magát stresszesnek, amikor nem értett egyet házastársával, gyermekeivel, főnökével, barátaival vagy kollégáival, majd mondott vagy tett valamit, amit később megbánt? Ha megtanulod, hogyan lehet gyorsan csökkenteni a stresszt és visszatérni nyugodt állapot, képes leszel elkerülni az ilyen megbánásokat, és sok esetben a másikat is meg tudod majd nyugtatni. Csak nyugodt és ellazult állapotban tudhatod, hogy a helyzet visszajelzést kíván-e tőled, vagy a másik személy jelzései azt jelzik, hogy jobb, ha most csendben maradsz. Például olyan helyzetekben, mint egy állásinterjú, üzleti prezentáció, találkozó vagy találkozás a családdal szeretett ember, fontos az érzelmek kezelése, ügyesen meggyőzni és hatékonyan kommunikálni nyomás alatt.

Gyors stresszoldás a hatékony kommunikációért

Amikor a dolgok felforrósodnak egy beszélgetésben, valami gyors és hatékony dologra van szüksége, hogy megnyugodjon. érzelmi feszültség. Ha megtanulja, hogyan csökkentheti gyorsan a stresszt, képes lesz szabályozni érzéseit, és méltósággal viselkedni.

• Ismerd fel, mikor kezdesz feszült lenni. A tested tudatni fogja a feszültséggel a kommunikáció során. Feszültek az izmaid vagy a gyomrod? Összeszorul a kezed? felszínes a légzésed? "Elfelejtettél" lélegezni?
• Szánj egy percet, hogy megnyugodj mielőtt folytatná a beszélgetést vagy félreteszi.
• Hívd segítségül érzékeidet. A legjobb módja gyorsan és megbízhatóan oldja a stresszt – használja az érzékszerveit: látás, hallás, tapintás, ízlelés, szaglás vagy mozgás. Például ehet egy mentát, nyomhat egy stresszlabdát a zsebébe, vagy csinálhat néhányat mély lélegzeteketés kilégzéskor, összehúzza és ellazítja az izmokat, vagy egyszerűen emlékszik egy megnyugtató, érzékszervekben gazdag képre. Minden ember másképp reagál az érzésekre, ezért meg kell találnia azokat az érzékelőket, amelyek megnyugtatják.
• Humorral nézd meg a helyzetet. at helyes használat A humor nagyszerű módja a stressz oldásának kommunikáció közben. Amikor te vagy a körülötted lévők kezdenek túl komolyan venni a dolgokat, találj módot a hangulat enyhítésére egy vicc vagy egy vicces történet elmondásával.
• Készülj fel a kompromisszumra. Néha, ha mindketten engednek egy kicsit, sikerül megtalálni a középutat, amely csökkenti a stresszt minden érintett fél számára. Ha megérted, hogy valami sokkal fontosabb a másiknak, mint neked, akkor könnyebb lesz kompromisszumot kötni, és ez jó befektetés lesz a kapcsolat jövőjébe.
• Egyetért akkor is, ha nem ért egyet, ha szükséges., és szánjon időt arra, hogy mindenki megnyugodjon. Menjen el sétálni, ha lehetséges, vagy meditáljon néhány percig. A fizikai aktivitás vagy egy csendes helyen való tartózkodás az egyensúly helyreállítása érdekében gyorsan csökkentheti a stresszt.

Hatékonyan kommunikáljon, miközben nyomás alatt is nyugodt marad

• Használjon késleltetési taktikát, hogy időt adjon magának a gondolkodásra. Mielőtt válaszolna egy kérdésre, kérje megismétlését, vagy tegyen fel egy tisztázó kérdést.
• Tartson egy kis szünetet, hogy összeszedje gondolatait. A csend nem mindig rossz – egy szünet segít átvenni az irányítást önmagadon, és nem rohan a válaszadásba.
• Egyszerre csak egy gondolatot fejezzen kiés adjon példát vagy alátámasztó információt. Ha a válasz túl hosszú, vagy több különböző gondolata van, fennáll a veszélye, hogy elveszíti a hallgató érdeklődését. Ragaszkodj hozzá fő gondolat, mondjon egy példát, majd mérje fel a hallgató reakcióját, hogy eldöntse, kell-e egy második érvet is felhoznia.
• Mondd ki egyértelműen a szavaidat. Sok esetben a beszédmód ugyanolyan fontos, mint az, amit mondasz. Beszéljen tisztán, tartson egyenletes hangot és tartsa fenn a szemkontaktust. Tartsa a testbeszédet nyugodtan és nyitottan.
• Foglaljon össze, majd hagyja abba. Foglalja össze a válaszát, majd hagyja abba a beszédet, még akkor is, ha csend van a szobában. Nem kell a csendet a beszélgetéseddel betöltened.

4. szokás: Légy magabiztos

A közvetlen, magabiztos önkifejezés egyértelművé teszi a kommunikációt, és javítja az önbecsülést és a döntések minőségét. Magabiztosnak lenni azt jelenti, hogy nyíltan és őszintén fejezed ki gondolataidat, érzéseidet és szükségleteidet, ugyanakkor tiszteletben tartod másokat. Ez nem jelenti azt, hogy ellenségesnek, agresszívnek vagy követelőzőnek legyünk. A hatékony kommunikáció mindig a másik személyről szól, nem pedig arról, hogy megnyerj egy vitát, vagy rávegyél másokat, hogy egyetértsenek a véleményeddel.

Hogyan válhat magabiztossá

• Tanuld meg értékelni magad és a véleményedet. A te gondolataid ugyanolyan fontosak, mint bárki más gondolatai.
• Ismerje meg igényeit és vágyait. Tanuld meg kifejezni ezeket anélkül, hogy mások jogait sértené.
• Expressz negatív gondolatok pozitív értelemben . Nem baj, ha dühös vagy, de tiszteletteljesnek kell maradnia.
• Kapjon pozitív visszajelzést. Fogadja hálával a bókokat, tanuljon belőlük saját hibáit, kérjen segítséget, amikor szüksége van rá.
• Tanulj meg nemet mondani. Ismerd meg a határaidat, és ne hagyd, hogy mások átlépjék azokat. Keress alternatív megoldásokat, hogy ennek hatására mindenki jól érezze magát.

Hogyan kell kitölteni a bejövő dokumentumok naplóját?

Minden szervezet naplót vezet a beérkező dokumentumokról. Enélkül lehetetlenné válik a vállalkozás teljes körű irányítása. Ez szükséges a bejövő levelezés megfelelő figyelemmel kíséréséhez. Ugyanakkor a vezetés maga választhatja meg, hogy milyen formában vezeti az ilyen naplókat.

• Hatékony referenciamunka végzése fontos papírokkal.
• Az alkalmazottak külső és belső munkájának ellenőrzése
• A vezetői döntések érvényesítése meghatározott időkereteken belül.
• A beérkező levelezés elszámolása, rendszerezése, szakszerű feldolgozása.

A beérkező iratok naplójának kitöltése irodavezető, esetmenedzser vagy asszisztens, illetve titkárnő által végzett munka. Ha ilyen alkalmazottak nincsenek jelen a vállalkozásnál, a vezető maga is kijelölhet egy személyt, aki felelős az ilyen papírok kitöltéséért.

A vezetőség önállóan foglalkozik a következőkkel kapcsolatos kérdésekkel:

• Grafikonok száma folyóiratokban.
• Regisztrációs űrlapok a beérkező dokumentumokhoz. Papír vagy elektronikus.

A beérkező dokumentumok nyilvántartása papíron

Ez egy olyan könyv, amelyet vállalkozásoknál állítanak elő nyomtatási módszerrel. A4-es formátumban készül. Minden oldalon van egy táblázat. A munkáltató önállóan választja ki, hogy mely oszlopokat és hányat írja be.

A naplóban a beérkező dokumentumokkal kapcsolatos információk a bal oldalon és a jobb oldalon. Minden tollal van írva, megengedett fekete vagy lila, kék ill kék szín. Golyóstollak használata javasolt, ezek segítik az információk hosszabb ideig történő megőrzését.

Megtudhatja, hogyan kell meghatalmazást készíteni a dokumentumok aláírási jogára, és letöltheti annak mintáját.

A beérkező dokumentumok nyilvántartása elektronikus formában

Ehhez egy felelős személyt is kijelölnek. Ismert fájlokat használ a változtatásokhoz. A következő formátumok támogatottak: docx, doc, xls. Papíron a magazinok nem duplikálódnak.

Az elektronikus űrlapoknak köszönhetően leegyszerűsödik az érdeklődésre számot tartó papírok keresése a többi kezelési lehetőséghez képest. A torzítások csak a határozatok és végrehajtók adataiban, valamint a levelek beérkezésének időpontjaiban merülnek fel. Ezért a papíralapú opciók a preferált lehetőség.

Meghatalmazás átvételére munkakönyv az alkalmazott elbocsátásakor: miért van rá szükség és hogyan kell helyesen elkészíteni a dokumentumot - olvassa el

Elektronikus dokumentumkezelés

Az elektronikus dokumentumkezelő rendszer a beérkező dokumentumok nyilvántartását megkönnyítő módszer.

Minden dokumentumhoz külön kártya készül. A határozat végrehajtását mindkét fél szigorúan ellenőrzi.

Az ilyen dokumentumáramlás egyetlen veszélye, hogy a dokumentumokhoz olykor olyan személyek is hozzáférnek, akik nem kapcsolódnak konkrét kéréshez. A támadók nagyobb valószínűséggel törik fel az adatbázist, még akkor is, ha minden alkalmazottnak külön jelszóoldala van.

A nagy szervezetek megtalálták a módját, hogy korlátozzák a hozzáférést fontos információkat illetéktelen személyek számára. Mindegyik szerkezeti részlegben papírnaplót vezetnek a beérkező dokumentáció rögzítésére. És be elektronikus formában a vezetőségtől kapott utasításokat vagy utasításokat tároljuk.

A naplóoszlopokról

A beérkező dokumentumok naplójában a fő oszlopok a következők lesznek:

• Az előadó megjelölésével.
• Tartalmi rész
• Levelező adatok
• Fajták üzleti papírok
• Regisztrációs szám.

A regisztrációhoz minden beérkező papírhoz számozás szükséges. Ez számokból és betűkből álló felirat.

Kitöltéskor előnyös a három részből álló szerkezet:

1. Szám a szerkezeti felosztás kódjával by személyzeti asztal előbb jön.
2. A második karakter magának a folyóiratnak a számát jelenti.
3. Az utolsó állva sorozatszámát dokumentum szerint.

A számok elválasztásához használjon perjelet vagy kötőjelet.

A dátum tartalmazza azt a napot, hónapot és évet, amikor az üzleti papírt a szervezet megkapta. Dátum és regisztrációs számokat jobbra, alul vannak írva.

Levelezés bejövő típus lehet külső vagy belső.

A főbb papírtípusok a következők:

• Tanúsítványok és megrendelések szövege.
• Megjegyzések magyarázatokkal.
• Hivatalos típusú jegyzetek
• Nyilatkozatok, táviratok
• Levelek

A dokumentáció összeállítóit levelezőknek nevezzük. Nem lehet utasítás nélkül teljes név szervezet, kezdő- és vezetéknevek. Az előadók azok, akiket a vezetők jelölnek ki a szövegben meghatározott probléma megoldására.

Mi a helyzet a további oszlopokkal?

• Vezetői jel.
• Határozatok

E két pont figyelembevétele segít a döntés kontrollálásában jelentős kérdéseket jelezve a szövegben. Az ilyen feliratok az adminisztratív befolyásolási módszerek közé tartoznak. Segítségükkel jelzik az előadók nevét és a konkrét feladatokat.

Az állásfoglalás teljes terjedelmében a regisztrációs naplóba kerül rögzítésre. Ennek az információnak köszönhetően könnyebben nyomon követhető a megrendelések teljesítése. A dokumentum megismerésének eredménye és bizonyos műveletek alapján osztályzatot adnak. Nem ajánlott a „befejezett” szavakat feltüntetni. Ez kellemetlen helyzetekhez vezet a jövőben.

A felbontás dátuma egy másik szükséges kiegészítés. Ez segít megtudni, hogy a menedzser mely napon nézte át a dokumentumot.

Ez a dátum pedig nem feltétlenül esik egybe a papír regisztrációjának dátumával.

Ez olyan helyzetekben releváns, amikor a probléma megoldása valamilyen okból késik. És ezért a menedzser okolható, aki nem kezdte meg időben a felülvizsgálatot.

1. Vannak olyan oszlopok is, amelyek a vezetők kérésére szerepelnek:
2. Hány lapot tartalmaz a dokumentum?
3. Hogyan kézbesítették az üzleti papírt?
4. Mit lehet mondani a jegyzetekben?

Milyen esetben van leírva a dokumentum és a hozzá tartozó kérdés száma?

Mintanapló a beérkező dokumentumokról:

A szervezet a munka megkezdése előtt feltünteti a nevet és a dátumot a címben. A befejezés dátuma ugyanabban a pillanatban van írva, amikor egy adott könyv teljesen megtelt.

A napló második és harmadik oldalán fel kell tüntetni a kitöltésért felelős személyeket.

A munkavégzés időtartamát, vezetéknevét és neveit felírják, személyes aláírásokat helyeznek el.

A dokumentumok regisztrációja a negyedik oldalon kezdődik. A könyvet a munka megkezdése előtt számozzák. Tilos akár egy oldalt is kihúzni. A dokumentumot 5 évig tárolják. Firmware nem szükséges, mivel a naplók nem vonatkoznak a teljes jelentési dokumentumokra.

• A bejövő levelezés nyilvántartásának alapelvei
• Egy éven belül a számozás csak folyamatos.
• Csak a teljes körű információ megengedett. A dokumentum értelme elvész, ha az adatokat csak rövidített formában jelenítik meg.
• Egyszeri használat. Csak egyszer megy keresztül a regisztráción. Ezen a ponton a dokumentumok egyedi számokat kapnak.

A határidők betartása. A regisztráció ugyanazon a napon történik, amikor az üzleti papír megérkezik a szervezethez. A határidő 3 napra meghosszabbodik, de csak kivételes esetekben.

Ha nem tudja, hogyan kell kitölteni a beérkező dokumentumok naplóját, letöltheti a mintát a következő linkről.

Regisztrációs űrlapok

1. Dokumentáció, amelyhez nem szükséges regisztráció:
2. Tájékoztató anyagok. Megrendelések másolatai kormányzati szervek
3. , rendeletek és szabályozási dokumentáció.
4. „Személyes” csomagok ennek megfelelően megjelölve
5. Folyóiratok, prospektusok és könyvek, egyéb nyomtatott anyagok.
6. Konferenciák, találkozók és szemináriumok programleírásai, rendezvényekre való meghívók.
7. Táviratok és gratuláló levelek.
8. Reklámtartalmú levelek.

Információ és referencia dokumentáció.

Mikor szükséges az LLC-t az adóhivatalnál regisztrálni, és milyen következményei vannak a regisztrációs határidők elmulasztásának, a linkre kattintva olvashatja el

A magazin űrlapjáról

Akkor alkalmazható, ha a számvitel kiemelten fontos. Ezután a legnagyobb értékű dokumentumok regisztrációja történik. Minden szervezetnek megvannak a saját értékpapírjai, amelyek megkövetelik ezt az eljárást. A naplórendszerek relevánsak a korlátozott érvényességű dokumentumokkal való munka során.

Ha a bizonylatok áramlása jelentéktelen, a naplóűrlapokat választják. A mennyiség növekedése esetén egy ilyen rendszer számos hátránnyal jár. Az összes dokumentum egyidejű karbantartása csak egy személy számára érhető el. A regisztrációs folyamat túl sokáig tart, ha túl sok az információ.

Lehetetlen megszervezni a fontos döntések végrehajtásának ellenőrzését.

Automatizált és kártyanyomtatványok

Használatával kártyarendszer Számos korábban említett hátrány könnyen leküzdhető. Az iratszekrényekben az információk tetszőleges sorrendben vannak elrendezve. Többen dolgoznak egyszerre. Az intézmény külön-külön alakítja ki a kártyakitöltési űrlapokat.

Az automatizált számítógépes regisztrációs folyamatok egyre népszerűbbek modern vállalkozások. A regisztráció különböző munkahelyeken történik. A dokumentumokkal kapcsolatos információk egyetlen adatbázisba kerülnek.

Vállalkozások és ügyek nómenklatúrája

Az ügyek nómenklatúrája a szervezetben megnyitott ügyek listája. A tárolási időtartamok fel vannak tüntetve. A regisztráció csak a törvényben előírt módon történik.

Ide tartoznak a szerkezeti egységekkel kapcsolatos esetek is. Ugyanez vonatkozik a naplókra is. Csak a nyomtatott publikációk és a tudományos és műszaki dokumentumok nem tartoznak a nómenklatúra részei közé.

Ennek előkészítéséért a titkárhelyettes felel. Ugyanez a funkció van hozzárendelve a vállalati irattároshoz, aki felelős az összes dokumentummal való munkavégzésért. A felosztási struktúrák nevei szekcióként szolgálnak. Ha nincsenek ott, használja a tevékenységi területek, vezetői vagy szakértői beosztások megjelölését.

További szabályok

A táviratokat a vállalkozás átvétel ellenében elfogadja. Ez vonatkozik a bejövő és a kimenő dokumentumokra is. A regisztrációs szabályok ugyanazok, mint minden levél esetében.

A cég vezetése áttekinti a táviratokat, és szükség esetén megoldja az azokban feltárt problémákat. A címzett nyomtatványt vagy naplót használ a távirat szövegének továbbítására.

A levelek elektronikus formában történő beérkezésekor azonnal bekerülnek a rendszerbe. Minden levélhez külön kártya készül a regisztrációs adatokkal. Az eredeti példányokat kísérőlevéllel együtt küldjük el az aktával együtt.

Speciális használata megengedett szoftver a regisztrációs eljárások egyszerűsítése érdekében. Könnyen telepíthető személyi számítógépekre. Minden kártya tárolva van az adatbázisban, és szükség esetén információkat viszünk be.

Az elektronikus regisztrációs űrlapok igény szerint könnyen nyomtathatók papírra. Automatizált rendszerek Kényelmesebb a használata, de senki sem kényszeríti arra, hogy elhagyja a papíralapú dokumentumokat. Javasolt a dokumentumok elkészítésének szabályait a helyi szabályozásban rögzíteni.

További információ a beérkező dokumentumok regisztrálásáról elektronikus folyóirat számítógépén nézze meg a következő videót:

Előző cikk: Mekkora a fénysebesség Következő cikk: Harmonikus rezgések Az oszcillációs frekvencia fizikai képlete