A pszichológiai tanácsadás szakaszai

A pszichológiai tanácsadás általában több találkozóból és külön beszélgetésből áll. Általában a pszichológiai konzultáció, mint folyamat négy szakaszra oszlik: 1. Ismerős az ügyféllel, és beszélgetést kezdeményezni. 2. Kikérdezésügyfél, tanácsadó kialakítása és ellenőrzése hipotéziseket. 3. Renderelés hatás. 4. Befejezés pszichológiai konzultáció.

1. Találkozás az ügyféllel és beszélgetés indítása

1a. Első találkozás. Felállva találkozhat az ügyféllel, vagy találkozhat vele az iroda ajtajában, jóakaratot és a gyümölcsöző együttműködés iránti érdeklődést tanúsítva. 1b. Bátorítás. Célszerű olyan szavakkal bátorítani az ügyfelet, mint: „Kérem, jöjjön be”, „Kényelembe helyezze magát” stb. 1. század Rövid szünet. Az ügyféllel való érintkezés első percei után ajánlatos 45-60 másodperc szünetet tartani, hogy az ügyfél összeszedhesse gondolatait és körülnézhessen. 1 év Tulajdonképpen ismerkedés. Megmondhatja az ügyfélnek: "Ismerjük meg egymást, hogyan vegyem fel a kapcsolatot?" Ezek után be kell mutatkoznod. 1d. Formaságok. A tanácsadó pszichológus a tényleges tanácsadás megkezdése előtt köteles a klienst maximálisan tájékoztatni a tanácsadás folyamatáról, annak fontos jellemzőiről: - a tanácsadás főbb céljairól, - a tanácsadó végzettségéről, - a tanácsadás díjáról, - a tanácsadás hozzávetőleges időtartama, - a tanácsadás célszerűsége adott helyzetben, - a kliens állapotának átmeneti romlásának veszélye a tanácsadás során, - a titoktartás határai, pl. hang- és képrögzítés kérdései, a folyamat harmadik fél általi jelenléte (monitoringje). Röviden kell beszélnie, anélkül, hogy szükségtelen információkat rakna ki az ügyfélre. Az eredmény itt van Végső döntésügyfelet a tanácsadási folyamatba való belépésről. 1e. "Itt és most". Meg kell állapodni az ügyféllel, és be kell állítani az „itt és most” üzemmódra. Fontos, hogy a kliens számára egyértelművé tegyük, hogy a pszichológus-tanácsadó nem használható eszközként mindenféle intrikákban. 1g. Kezdeti vizsgálat. Példa standard kifejezés: "Mi hozott hozzám?", "Szóval milyen kérdéseket akart megbeszélni velem?" Ha az ügyfél nem „szakmai törzsvendég” a pszichológiai irodákban, akkor valószínűleg már az első szavaitól fogva támogatásra lesz szüksége. Legalább a kérdés érdekelni fogja: helyesen beszél? Ezért szükség esetén a kikérdezés első perceitől kezdve párbeszédet kell fenntartani.

2. Az ügyfél kikérdezése, hipotézisek felállítása

2a. Empatikus hallgatás. Ez is aktív hallgatás (egyes szavak ismétlése a kliens után, értelmezés). 2b. Az ügyfél helyzetmodelljének elfogadása átmenetinek. A tanácsadónak még nem szabad vitába bocsátkoznia az ügyféllel, még kevésbé lelepleznie vagy ellentmondásokon ragadnia. Az ügyfél helyzetének modelljét csak a modell részletes tanulmányozása után lehet megtörni. 2c. A beszélgetés strukturálása. Egy ügyfél ritkán tudja, hogyan kell logikusan és következetesen leírni egy problémás helyzetet. Fokozatosan racionálisabb előadásra és érvelésre kell ösztönözni. A tanácsadónak magának következetesnek kell lennie. Minden új kifejezésnek vagy kérdésnek logikusan kapcsolódnia kell a korábbiakhoz. Az időszakos összefoglalók nagyon hasznosak a beszélgetés strukturálásához. Az ügyféllel folytatott párbeszéd nem fejezetekre osztott könyv; Ezért tízpercenként (például) szokássá teheti, hogy a fali vagy asztali óra nézegetése közben összefoglalja az elhangzottakat. Ha ez megfelelő, akkor nem csak szóban, hanem írásban is összefoglalhat, sematikusan ábrázolva a helyzet modelljét papíron. A beszélgetés strukturálása racionális munkára ösztönzi az ügyfelet, hogy ne tizedszer „darálja le” ugyanazt, hanem lépjen tovább; amikor az ügyfél abbahagyja a helyzet leírását, ez valódi bizonyítéka lesz annak, hogy már mindent elmondott, ami lényeges. 2g. Az ügyfél helyzetmodelljének megértése. A tanácsadó pszichológus elemző és kritikai munkát végez, és számos hipotézist fogalmaz meg ezzel a modellel kapcsolatban. Ha egy kliens pszichológushoz fordul segítségért, ez azt jelenti, hogy a problémahelyzet modellje vagy a) hibás (perverz), vagy b) hiányos. Ezért minden hipotézisnek világosan ki kell mondania: a) a kliens a valódi megvilágításában látja-e a helyzetet? b) ha nem látja, akkor mit csinál rosszul? c) kész a helyzetmodell? d) ha nem teljes, akkor milyen módon bővíthető ez a modell? Természetesen a konzultáló pszichológus itt tartsa meg magának a legtöbb következtetést, már csak azért is, mert eddig csak hipotézisek vannak. 2d. Hipotézisek kritikája. A tanácsadó kérdéseket tesz fel az ügyfélnek hipotézisek tisztázására, kritizálására. A kérdéseket itt természetesen véletlenszerűen is fel lehet tenni. De továbbra is ajánlott törekedni legalább a külső struktúrára a beszélgetésben, anélkül, hogy egyik dologról a másikra ugrálnánk. Ennek az az eredménye, hogy végül csak egy munkahipotézis marad (a fő). A helyzet az, hogy a pszichológus a szellemi munka nagy részét szigorú üzemmódban kénytelen elvégezni, amikor kevés az idő. Ezért csak a fő hipotézissel kell szorosan együttműködnie. Ha nem igazolódik be, akkor egy másik hipotézist fogadunk el főként. 2e. A hipotézis bemutatása az ügyfélnek. Mivel a kliens általában már „jól össze van zavarodva” problémahelyzetében, nagyon ritkán fordul elő, hogy azonnal elfogadja a hipotézist és egyetért vele. Ezért fontos hangsúlyozni, hogy a tanácsadó megfontolásai egyelőre csak hipotézisek (feltevések), amelyekkel az ügyfélnek nem kell egyetértenie, hanem a hipotézist működőnek kell tekintenie, és megpróbálnia tanulmányozni a következtetéseket, generál. A hipotézissel való munka során nagy valószínűséggel új részletek derülnek ki, amelyek tisztázzák a helyzet kialakuló objektív modelljét. Valószínű, hogy a hipotézis tarthatatlannak bizonyul, nincs miért aggódni; ebben az esetben egy másik hipotézist veszünk működő hipotézisnek. 2g. A hipotézis kritikája, az igazság megtalálása. Figyelembe veszik különféle helyzetek, tipikus és nem egészen jellemző. Mielőtt továbblépnénk a következő szakaszba, nagyon fontos az igazság megtalálása, vagyis a problémahelyzet objektív, konzisztens modelljét kell megfogalmazni és mindkét félnek el kell fogadnia.

3. Hatás gyakorlása

3a. Éljen az ügyfél az új tudással. A további munka közvetlenül attól függ, hogy a problémahelyzet modellje mennyire lesz igaz. Fontos megérteni, hogy ha a modell meghiúsul, akkor az ügyféllel folytatott további munka (hatás) veszélyben van; és ha éppen ellenkezőleg (a modell sikeres volt), akkor maga az ügyfél is érdekelt lesz az új tudással való együttélésben. Ezért ideális esetben egy működő modell kidolgozása után el kell engednie az ügyfelet a következő találkozóig. Valószínűleg már mindent megkapott, amire szüksége volt, ezért már nem jön el a következő találkozóra. Ha nem lehetséges vagy nem szükséges megszakítani a konzultációt, akkor egyszerűen elvégezhet egy kis változtatást. Ehhez célszerű tizenöt percre egy székbe ültetni a klienst, bekapcsolni a nyugodt zenét, és lehetőséget adni neki, hogy elgondolkozzon az új ismereteken. 3b. Kliens beállításainak javítása. Persze valószínű, hogy az új ismeretek megszerzése nem biztos, hogy elég ahhoz, hogy az ügyfél kezelje a problémás helyzetet. Tipikusak itt az ügyfél panaszai, hogy „nincs elég erőm”, „nem értem, hogyan” stb. A pszichológus a klienssel együtt kritizálja az utóbbi hamis hozzáállását. Létrehoz egy listát az új telepítésekről. A hozzáállásnak verbálisan pontosnak, egyszerűnek és hatékonynak kell lennie. Sok figyelem Figyelni kell a nyugalom és magabiztosság megszerzését, a tónusszint korrekcióját (megnyugvást, vagy éppen ellenkezőleg, mozgósítani) és a racionalitás-emocionalitás szintjét (racionálisabbá vagy érzelmesebbé válni) célzó attitűdökre kell figyelni. A telepítések önszuggesztió formájában „elfogadhatók”. Ismét hasznos lesz, ha lehetőséget adunk az ügyfélnek, hogy éljen az új beállításokkal. Lehetséges, hogy egyes beállítások nem fognak gyökeret ereszteni. Ezután előfordulhat, hogy módosítani vagy módosítani kell őket. 3c. Az ügyfél viselkedésének korrekciója. Segíteni a klienst a lehetséges alternatívák megfogalmazásában megszokott viselkedés. Ezen alternatívák elemzése, kritikája, előnyeik és hatékonyságuk értékelése. A legjobb alternatíva kiválasztása. Terv kidolgozása ennek az alternatívának a megvalósítására. Fontos megérteni, hogy az ügyfél egyszerűen elfelejtheti alternatív magatartást alkalmazni a jövőben. Ezért a szó szoros értelmében meg kell tanítani az alternatíva használatára. Ennek például különböző módjai vannak szerepjátékok(ilyenkor a pszichológus átveheti a kliens valamely rokonának, ismerősének szerepét).

4. Pszichológiai konzultáció befejezése

4a. Összegezve a beszélgetést. Rövid összefoglaló minden történtről. "Az ismétlés a tanulás anyja." 4b. Az ügyfél jövőbeni kapcsolatával kapcsolatos kérdések megvitatása a tanácsadóval vagy más szakemberekkel. 4c. Elválás. Az ügyfelet legalább az ajtóig kell kísérni, és néhány meleg szót kell mondani neki.

Irodalom

Aleshina Yu E. Családi és egyéni pszichológiai tanácsadás. – M.: Az „Oroszországi Szociális Egészség” Konzorcium Szerkesztői és Kiadói Központja, 1993. - 172 p.

Megjelenés dátuma

A konzultációs folyamat felépítése (4 óra)

1. Beszélgetés a pszichológiai tanácsadásban.

2. Az ügyfél megismerésének szakasza.

3. A hipotézisek kérdésfeltevésének, megfogalmazásának és tesztelésének szakasza.

4. A korrekciós intézkedések végrehajtásának szakasza.

5. A beszélgetés befejezésének szakasza.

6. A pszichológiai tanácsadás felépítésének modelljei.

1. Beszélgetés a pszichológiai tanácsadásban.

A hatékony pszichológiai befolyásoláshoz elengedhetetlen a beszélgetés térbeli és időbeli szervezése.

۞ A beszélgetés tere

A tanácsadás ideális helyzete az, amikor a pszichológusnak lehetősége van arra, hogy egy erre a célra kialakított helyiségben fogadja a klienst, ahol a magánélet, a kényelem és a kényelem a lehető legnagyobb mértékben biztosított, ahol semmi sem vonja magára a kliens indokolatlan figyelmét vagy elvonja a figyelmét beszélgetés. De még ha ez a lehetőség nem is áll rendelkezésre, nincs kényelmes bútor és különleges szoba, - a konzultáció sikeresen lebonyolítható úgy, hogy a tér egy részét speciálisan, lehetőleg egy sarokba rendezzük, ahol az ügyfél háttal az ajtónak tud ülni, korlátozva a látóterét, és így a lehető legnagyobb mértékben összpontosítva a tanácsadó.

ÉSideális választás pszichológushoz és klienshez- egymással szemben és enyhén ferdén, hogy mindegyikük könnyen láthassa a beszélgetőpartner arcát, de ha kívánja, különösebb nehézség nélkül oldalra is nézhessen. A legjobb, ha nem ülnek túl közel egymáshoz, és elegendő lábterük van ahhoz, hogy kényelmesen felálljanak vagy leüljenek. Hasznos lehet, ha van köztük valami dohányzóasztal-szerű dolog, ahová elhelyezhetsz valamit, vagy ha kell, le is írhatsz. De nagy asztal akadályozóvá válhat, és akadályként fogható fel az ügyfél és a tanácsadó között.

۞ Beszélgetési idő.

Az idő nagyon fontos jellemzője konzultatív beszélgetés. Először is, jó választás a beszélgetés időpontja, amikor mind a kliensnek, mind a tanácsadónak lehetősége van nyugodtan, lassan, friss elmével beszélgetni, nagymértékben meghatározza, hogy mennyire lesz hatékony és sikeres a tanácsadó befolyás.

Emellett az idő nagy jelentőséggel bír magának a beszélgetésnek is, amelynek világosan meghatározott kezdete és vége kell, hogy legyen. Az asztalon vagy a falon lévő óra a pszichoterápiás szoba fontos tulajdonsága, emlékezteti a klienst és a tanácsadót, hogy az idő múlik, és mindkettőjüknek aktívan és dinamikusan kell dolgoznia. Egy konzultatív beszélgetésben sok az idő múlásának függvénye. Annak érdekében, hogy a tanácsadó bármely megjegyzését vagy értelmezését az ügyfél valóban megértse és elfogadja, nem szabad túl későn vagy túl korán megjelennie. A beszélgetés fokozatosan bontakozik ki, de minden résznek, minden szakasznak meg kell történnie a megadott időn belül. BAN BEN másképp Előfordulhat, hogy a tanácsadó nem érkezik meg időben, nem tartja be az időpontot, ezért nemcsak hogy ezúttal nem segít az ügyfélnek, hanem alááshatja a pszichológiai befolyásolás hatékonyságába vetett hitét is.

Hagyományosan a tanácsadónak az ügyféllel folytatott beszélgetése négy szakaszra osztható: 1) az ügyfél megismerése és a beszélgetés megkezdése;

2) az ügyfél megkérdezése, tanácsadó hipotézisek megfogalmazása és tesztelése; 3) korrekciós intézkedés;

4) a beszélgetés befejezése.

A találkozó időtartama, amely alatt a beszélgetés ténylegesen zajlik, jelentősen változik a konzultáció céljaitól és célkitűzéseitől függően, szervezeti formák, melynek keretein belül történik, valamint a tanácsadó elméleti iránymutatásai. De ennek ellenére az esetek többségében egy óra az időpont (itt és külföldön egyaránt). Körülbelül ez az óra a beszélgetés fentebb vázolt szakaszai szerint osztható el, a következő módon: 1) beszélgetés kezdete -5-10 perc;

2) az ügyfél kikérdezése - 25-35 perc;

3) korrekciós intézkedés - 10-15 perc;

4) a beszélgetés befejezése -5-10 perc.

Nézzük meg részletesebben, hogy mik ezek a szakaszok, milyen célokat kell elérni és milyen feladatokat kell megoldania a tanácsadónak az erre szánt idő alatt, melyek a beszélgetési folyamat legegyszerűbb megszervezésének technikái.

2. Az ügyfél megismerésének szakasza.

Az első dolog, amit a tanácsadónak meg kell tennie egy találkozó során, hogy találkozzon és leültesse az ügyfelet. A beszélgetés sikere nagymértékben függ attól, hogy a pszichológus az első percektől fogva hogyan tudja magát barátságos és érdeklődő beszélgetőtársnak bizonyítani. Érdeklődését és barátságosságát a tanácsadó már a megbeszélés első perceiben, az ügyféllel való felkeléstől, vagy akár az iroda ajtajában való találkozástól kezdve tanúsíthatja; ha szükséges, segíthet levenni a felsőruházatot, megmutatja, hova kényelmesebb elhelyezni a táskákat, majd felajánlja, hogy leül. Jobb, ha a tanácsadó a kezdetektől fogva bátorítja az ügyfelet olyan megjegyzésekkel, mint: „Kérem, jöjjön be”, „Kényelembe helyezze magát” stb.

Egy kezdő tanácsadó hibái.

Ne is kellene felhajtás, flörtölni az ügyféllel, az első percektől kezdve próbálj meg vele aktív kapcsolatot felvenni, ajánld fel és ígérd meg a segítségedet. A beszélgetés eleje annak az embernek, aki először jön pszichológushoz, tele van kényelmetlenséggel, időt kell adni, hogy körülnézzen és magához térjen. Jó, ha a tanácsadó nem túl bőbeszédű; közvetlenül a beszélgetés megkezdése előtt jobb szünetet tartani (nem túl hosszú - 45-60 másodperc, különben az ügyfél feszültséget és zavart állapotot tapasztalhat, de elég ahhoz, hogy legyen ideje összeszedni gondolatait és körülnézni).

Nagyon fontos pont kezdje el a beszélgetést - az ügyfél név szerinti megismerése. A kliens elvileg megtagadhatja önazonosságát, de ha elfelejti, vagy nem hívja meg bemutatkozásra, az sok szempontból kudarcra ítéli a konzultációt. Optimális pozíció A tanácsadó az ügyféllel szemben egyenrangú pozíció, melynek egyik megnyilvánulása a névegyenlőség. Ez azt jelenti, hogy jobb, ha a pszichológus ugyanúgy bemutatkozik, mint a kliens - kereszt- és családnévvel, csak névvel stb. (e javaslat alól kivételek lehetnek a beszélgetőpartner életkorával, valamint a konzultáció konkrét feltételeivel kapcsolatban). Nehéz megjósolni, hogy az ügyfél pontosan hogyan mutatkozik be, ezért jobb, ha a tanácsadó megadja neki a lehetőséget, hogy először megnevezze magát, például egy megjegyzéssel: „Ismerjük meg egymást, hogy hívjam?” Miután a kliens azonosította magát, a pszichológus az ő előadásmódjára koncentrálva ennek megfelelően tudja magát megnevezni.

Btörténik hogy a beszélgetés elején a tanácsadó olyan helyzettel szembesül, amikor az ügyfél el kell magyarázni, mi az a pszichológiai tanácsadás mire számíthat segítségkéréskor. Ezt a kérdést még az is felteheti, aki saját kezdeményezésére érkezett konzultációra, de gyakrabban merül fel a tanácsadás céljainak ismertetése olyan helyzetben, amikor a pszichológusnak egy tanácsadó központ falain kívül kell konzultációt folytatnia - egy vállalkozásnál, egy iskolában, egy kórházban. Ilyenkor gyakran pszichológiai segítséget kérnek azok az emberek, akik nem kellőképpen tájékozottak a pszichológiai befolyásolás lehetőségeiről és korlátairól. Nehéz bármilyen alkalomra univerzális formulát ajánlani. Szóval L.Ya. Gozman a következő megfogalmazással állt elő: „Pszichológusok vagyunk, nem adunk tanácsokat, nem írunk fel semmilyen gyógyszert. A mi segítségünk az embereknek, hogy beszélünk velük, és igyekszünk segíteni, hogy saját helyzetüket kívülről, más szemszögből lássák, másként kezeljék, és ha kell, ez alapján döntsenek, vagy változtassunk magatartásukon.” Az ilyen megfogalmazásokhoz sohasem felesleges garanciát adni mindenre, ami a pszichológiai iroda ajtaja mögött történik, anonimitással.

VAL VELkövetkező lépés, Amit tenni kell, az az, hogy közvetlenül a tanácsadási folyamatba lépünk. Természetes azt feltételezni, hogy először az ügyfélnek önmagáról és problémáiról kell beszélnie. Ez a lépés annyira logikus, hogy a kliensek gyakran külön felkérés nélkül kezdenek el magukról beszélni, olykor annyira sietve, hogy elfelejtenek bemutatkozni. Ilyen helyzetben jobb, ha félbeszakítja a beszélgetőpartnert, és felajánlja az ismerkedést, legalább úgy, hogy egy kicsit eltávolodjon az előre elkészített történettől, körülnézzen, és jobban ráhangolódjon a tanácsadóval való közös munkára, és nem monológra.

Eha a kliens hallgat, várja, mit mond a tanácsadó, segíthetsz neki elkezdeni magáról beszélni olyan megjegyzések, mint: „Figyelmesen hallgatlak” vagy „Mondd el, mi hozott ide.” Amikor a kliens bizonytalanságot fejez ki azzal kapcsolatban, hogy miről és hogyan beszéljen, hol kezdje el, hozzáteheti: „Mondd el, mit tartasz fontosnak, és ha tudnom kell valamit, magamtól megkérdezem, ha hirtelen úgy adódik.” Néha az ügyfél kifejezetten megnyugtatható: „Szánjon rá időt, van elég ideje.”

A beszélgetés kezdetétől nem szabad elfelejteni, hogy a tanácsadó befolyásolás elsősorban a szón keresztül történő befolyásolás: egy pontatlan megfogalmazás vagy megjegyzés - és az ügyfél sokáig nyugtalan lehet, megsértődik a tanácsadón, visszahúzódó, bizonytalannak és magányosnak érzi magát. És akkor a pszichológusnak sok időt kell töltenie a helyzet javításával és a kapcsolat helyreállításával.

NAK NEK Az ilyen szerencsétlen szavak, amelyek sajnos gyakran előfordulnak egy tanácsadó beszédében, például a „probléma” szót tartalmazzák. Negatív reakciót válthat ki, ha ezt a szót a beszélgetés elején használjuk, még mielőtt a kliens önmagával kapcsolatban használta volna. A „probléma” mondatként vagy diagnózisként hangozhat az ember számára, miközben a helyzetét teljesen másképp értékelheti.

A kezdő tanácsadók másik gyakori hibája a túlzás a kliens figyelmének rögzítése a tanácsadási helyzet jellemzőire olyan megjegyzések, mint: „Ne félj”, „Ne feszülj”, „Még ha zavarban is beszélsz valamiről, te...”. Bármilyen formát is öltsenek az ilyen megjegyzések, az következik belőlük, hogy itt lehet félni valamitől, szégyellni, feszengeni valamiért stb.

Telepítés jó kapcsolat a klienssel, a beszélgetést a kezdetektől helyesen megszervezni - ez sok szempontból a konzultáció hatékonyságának biztosítását jelenti. Az emberrel való rossz kapcsolattartás vagy a beszélgetés elején meg nem oldott kérdések éppen akkor akadályozhatják meg a beszélgetést, amikor az különösen nem kívánatos. Leggyakrabban termékeny talajként szolgálnak a kliens pszichológiai befolyással szembeni ellenállásának kialakulásához, ami megnyilvánulhat a beszélgetés folytatásától való vonakodásban, a tanácsadó elleni panaszokban, a történések értelmetlenségének érzésében stb.

VAL VELa tanácsadással szembeni ellenállás gyakori a beszélgetés elején amikor a kliens már a pszichológusi rendelőben még felteszi magának a kérdést, hogy ide kellett volna jönnie vagy sem. Így, Például, amikor egy tanácsadóval találja szembe magát, kétségeit fejezheti ki azzal kapcsolatban, hogy a tanácsadó alkalmas-e számára vagy sem kora, neme, szakmai tapasztalata stb. alapján. Mit lehet tenni ilyen helyzetben? Ha ezt a klienssel megbeszéljük, felhozhatunk néhány érvet: „A gyakorlati pszichológia egy tudomány, ezért a személyes tulajdonságaim nem játszanak olyan nagy szerepet, sokkal fontosabb. szakmai képesítés, amit csak akkor fogsz tudni értékelni, ha elkezdesz velem dolgozni.”

Előfordul, hogy valaki segítséget kér egy férfi beszélgetésbe kezd vele általános témákatés kérdések, akiknek semmi közük hozzá személyesen – miért van mostanság annyi válás, hogyan befolyásolják a vonások jelenlegi helyzet az országban az emberek közötti kapcsolatokról stb. Természetesen nem szabad teljesen figyelmen kívül hagyni a kliens kérdéseit, de a tanácsadó ideje korlátozott, és egy általános témákról szóló beszélgetés értékes perceket „esz fel”, ami később, amikor az illető elkezd magáról beszélni, már nem lesz elég ( ezért csak a tanácsadót hibáztathatja, az ügyfelet nem). Emlékeztetni kell arra, hogy egy ilyen megbeszélés leggyakrabban az ellenállás egyik megnyilvánulása, a beszélgetés megkezdésétől való félelem és lehetséges következményei, ezért érdemesebb kihasználni a lehetőséget, és segíteni az ügyfelet ezen a helyzeten a következő kérdés feltevésével: „Miért foglalkoztatnak ezek a kérdések, mi hozott ide személyesen?” A kliens elkerülheti a közvetlen választ, de a pszichológusnak meg kell tennie egy ilyen kísérletet, és minél hamarabb ez megtörténik, annál könnyebben változtathatja meg a beszélgetés témáját.

Előfordul, hogy a konzultációra érkező személy megkéri a tanácsadót, hogy ne magának segítsen, hanem valaki másnak. A kérése lehet például ez: „Hívd meg ide a feleségemet (férjemet), lányomat (fiam), ő nem akar egyedül menni, de segítségre van szüksége.” Viccessé válhat a helyzet, amikor az ügyfél elkezdi kérni az egyik rokon diagnózisát igazoló igazolást, levelet a bíróságnak stb. Ilyen helyzetekben a pszichológusnak határozottnak kell lennie: csak azokkal dolgozik, akik közvetlenül kérnek segítséget, és készek megbeszélni és elemezni élethelyzetüket. saját felelősségére neki. Hívjon, hívjon konzultációra, írjon levelet stb. - ez azt jelenti, hogy be kell avatkozni az emberek magánéletébe, elég keveset tudni róla, és nem elképzelni, hogy a másik fél mit gondol a történtekről. Ugyanakkor érdemes megkérni valakit, aki már eljött a konzultációra, hogy összpontosítson a munkára, emlékezve arra, hogy minden konfliktusnak két oldala van, és még akkor is, ha eleinte az egyik befolyásolja az események alakulását. pillantásra jelentéktelen, kétségtelenül létezik. Miután rájött, mi az, megpróbálhatja legalább valamilyen módon megváltoztatni a helyzetet.

1. A hipotézisek kérdésfeltevésének, megfogalmazásának és tesztelésének szakasza.

Tovább ezen a ponton a fő feladat tanácsadó - a lehető legjobban megérteni az ügyfél problémáit, megérteni, hogy mihez kapcsolódnak a fő konfliktusok és szorongások. A beszélgetés ezen szakaszát feltételesen osszuk két részszakaszra, amelyek közül az elsőben a pszichológus még semmit sem tud a kliensről, ezért leginkább az érdekli, hogy az utóbbi a lehető legteljesebben beszéljen önmagáról és helyzetéről. A második szakasz akkor kezdődik, amikor a tanácsadó már elegendő információval rendelkezik a pszichokorrekciós hipotézisek megfogalmazásához és azok tesztelésének megkezdéséhez.

۞ Az ügyfél kikérdezésének első fázisa.

Mivel ebben a fázisban a tanácsadó fő célja a kliens „beszélgetése”, ennek megvalósítását leginkább olyan kérdések, megjegyzések segítik, amelyek maximálisan ösztönzik történetmesélésre. Ezek olyan „nyílt” megjegyzések, mint: „Mesélj a kapcsolatodról...”, „Milyen a családod?”, „Mikor és hogyan kezdődött?” stb. Válasz neki hasonló kérdéseket- Ez egyszerűen egy felhívás az ügyfélnek, hogy beszéljen.

Természetesen miközben a kliens beszél, a pszichológus nem csak hallgat, hanem dolgozik. Feltételesen meg tudjuk különböztetni A konzultáció ezen szakaszában számos munkaterület.

Szaktanácsadó 1) kapcsolatot tart a klienssel (a klienssel való kapcsolattartás leghatékonyabb módja a figyelmes, empatikus meghallgatás. Ahhoz, hogy a kliens úgy érezze, hogy figyelmesen meghallgatják, általában elegendő, ha a tanácsadó bátorítani és jóváhagyni őt, bólogatva vagy egyetértésnyilvánítással olyan betétekkel, mint: „Természetesen”, „értem”, „Igen, igen”); 2) ösztönzi a történet további elmesélésére (a pszichológus számára hasznos információknak mindenekelőtt a probléma történetét kell tartalmazniuk (mikor és azzal összefüggésben); a kliens kapcsolatát a történetében szereplő összes személlyel, kapcsolatukat a problémára, hogy pontosan mi okozta a problémát az ember és a körülötte lévő emberek szemszögéből); 3) elősegíti a beszélgetés céltudatos fejlesztését (ne engedjük, hogy a kliens egyszerre beszéljen; az anyagra való jobb összpontosítás érdekében a tanácsadó hangosan vagy némán megismételheti az ügyfél utolsó szavait a szünet előtt. Az ilyen ismétlés jó út történetmesélés ösztönzése és kapcsolattartás); 4) megérti, amit az ügyfél mond.

A kérdezés folyamata az itt használt modell alapján 25-30 percet vesz igénybe, de a beszélgetés megkezdése után 15-20 perccel a tanácsadónak már elég jól át kell ismernie az ügyfél problémáját, helyzetét, készen kell állnia a továbblépésre. a kérdezés második fázisába – a tanácsadó hipotézisek megfogalmazása és tesztelése. Mik a hipotézisek a pszichológiai tanácsadásban, pontosan hogyan fogalmazódnak meg és tesztelnek.

۞ Hipotézisek a pszichológiai tanácsadásban.

Minden hipotézis a tanácsadó kísérlete az ügyfél helyzetének megértésére. Ugyanakkor teljesen értelmetlenek azok a felmérések, amelyek arról szólnak, hogy VALÓBAN mi történik, mik az ügyfél másokkal való kapcsolatának VALÓDI nehézségei. Minden résztvevő a saját szemszögéből, élettapasztalata alapján nézi a történéseket, saját igényeit, érdeklődési körök stb.

A pszichológiai tanácsadásban szereplő hipotézisek konstruktívabb pozíciók lehetőségei egy adott helyzetben, lehetséges módok arra, hogy a klienst a problémáihoz való hozzáállásában átirányítsák.

A tanácsadó hipotézisei azon alapulnak, amit a kliens elmond magáról és problémáiról. De ez csak az alapja az építkezésüknek.

Az értelmezés előtt meg kell változtatni a kliens elképzelését arról, hogy mi történik, a tanácsadónak először elég egyértelműen meg kell fogalmaznia, mi történik az ügyfél életében, vagyis az elméjében felmerült hipotéziseket tesztelni kell; egy adott helyzetben az adott személy számára legmegfelelőbb megoldást választja. A felmerülő hipotézisek tesztelése a tanácsadó munkájának fő tartalma a beszélgetés következő szakaszában.

۞ Az ügyfél kikérdezésének második fázisa

Ez a hipotézis tesztelési szakasza. Ha a kikérdezés első szakaszában a tanácsadó tág kérdéseket tett fel, amelyek monológra késztették az ügyfelet, akkor a második szakaszban a kérdések jellege alapvetően megváltozik. Célja a tanácsadó elképzeléseinek (hipotéziseinek) tisztázása. Ezek lényegi kérdések: „Hetente hányszor jön vissza tizenkét óra után?”, „Pontosan mikor érezte először, hogy rosszul van?” A tanácsadónak törekednie kell arra, hogy az ügyfél válaszai pontosak és konkrétak legyenek. Az olyan megfogalmazások, mint a „gyakran” vagy a „hosszú ideig” itt nem alkalmasak. Vannak, akiknek gyakran hetente egyszer, másoknak minden nap.

A tanácsadó fő és talán legmegbízhatóbb megközelítése a kikérdezés második szakaszában az ügyfél életéből származó konkrét helyzetek elemzése, amely egyértelműen bemutatja az emberekkel való kapcsolatát, a problémahelyzetekben való viselkedését és a választott jellemzőit. interakciós minták. A konkrét helyzetekkel való munka az egyik legmegbízhatóbb módszer a tanácsadó számára hipotéziseinek tesztelésére. Köztudott, hogy minél részletesebben beszél valaki valamiről, minél pontosabb részletek a történetben, annál kisebb a szubjektivitás és az egyoldalúság lenyomata, és annál több lehetősége van a tanácsadónak megérteni a valóság azon aspektusait, amelyeket nem észlelnek vagy nem észlelnek. észrevette a narrátor. Kis alkatrészek a helyzeteket nehezebb kitalálni vagy elferdíteni, és egyfajta szűrőkké válnak, amelyeken áthaladnak a tudattalan vagy a kliens által alábecsült információk.

De mi ez - egy teljes, részletes történet egy adott helyzetről.

BAN BEN részletes történet tükröződnie kell, hogy a leírt szituáció mikor és milyen összefüggésben alakult ki, hol történt pontosan, kik vettek részt benne, pontosan mit mondott és tett az ügyfél és a többi szereplő, mit gondolt és érzett az események kibontakozásakor , a kliens szemszögéből mit gondoltak és éreztek akkor a szituáció többi résztvevője, hogyan végződött ez a helyzet, milyen következményekkel járt és mit befolyásolt.

Példa: Képzeljük el, hogy a pszichológusi találkozón a beszélgetés családi konfliktussá fajult, és a feleség beszél róla. Ahhoz, hogy történetét konkrét helyzetnek lehessen tekinteni, az ügyfélnek be kell jelentenie, hogy a házastársak mit csináltak a veszekedés kezdete előtt, hogyan zajlott a veszekedés, pontosan mikor érezte az ügyfél, hogy felszámolták, és mivel kapcsolatban, mi miatt , az ő nézőpontjával ez az érzés merült fel, mit mondott és mit válaszolt a férje, mi okozta a veszekedést az ő szemszögéből (az ügyfél feltételezése szerint), valamint azzal kapcsolatban, hogy a veszekedést mivel szüntették meg, hogyan az események tovább bontakoztak ki, meddig volt feszült a kapcsolat, milyen következményekkel járt ez a veszekedés a kapcsolatukra.

A teljes történet meghallgatása után a tanácsadó megerősítheti vagy megcáfolhatja azt a hipotézist, hogy például a feleség maga provokál először konfliktusokat, hogy aztán nyomást gyakoroljon a férjére, és áldozatnak adja ki magát. Az ügyfelek önbevallása soha nem olyan teljes, hogy azonnal kielégítse a pszichológust, és általában a helyzet leírását részletes kikérdezés követi.

A kliens nem mindig válaszol könnyen a pszichológus által feltett kérdésekre. Gyakran elég sok erőfeszítést kell költenie annak biztosítására, hogy a válaszok részletesek legyenek, és valódi érzéseket és tapasztalatokat írjanak le, és ne a témáról szóló viták legyenek. Ha a megkérdőjelezés első szakaszában a pszichológus álláspontja passzívként jellemezhető, akkor itt lehetőség szerint aktívvá válik, a tanácsadó alternatívákat kínál fel, részletes kérdéseket tesz fel, lehetőség szerint serkentve a kliens memóriáját. Előfordul, hogy az ügyfél úgy gondolja, hogy néhány pontot teljesen elfelejtett. Ilyen helyzetben a pszichológusnak bátorítania kell: „Emlékezz legalább valamire”, „Nem számít, ha nem felel meg valamennyire annak, ami valójában történt, de az életed ismeretében a lehető legteljesebben elképzelheted, hogyan lehetett volna." "

Egy másik gyakori nehézség az ügyfél számára egy ilyen történetben az, hogy leírja saját tapasztalatait és mások érzéseit. Elsősorban az érzések, tapasztalatok kell, hogy érdekeljék a tanácsadót, hiszen ezek általában mélyebben tükrözik a valóságot, és többet beszélnek rosszul megvalósított, gyakran az ügyfél számára rejtett vágyakról, konfliktusokról, amelyek problémáinak középpontjában állnak. A legtöbb ember keveset hallgat önmagára, és nem tudja, hogyan elemezze tapasztalatait. De a pszichológusnak kitartónak kell lennie, minden lehetséges módon segítenie kell a klienst. Például kínáljon fel különféle alternatívákat, bátorítsa: „Szóval, dühös vagy megijedt, amikor ezt hallotta?”, „Írja le az érzéseit. Végül is, ha nem is nagyon figyeltél rá, egyszerűen nem tudtál nem érezni valamit abban a pillanatban. Az ember életében nem csak gondolatok vannak, hanem érzések is.”

Különösen gyakran hallani az ügyfelektől: „Nehezen tudok válaszolni”, amikor tapasztalataikról és állapotukról van szó mások. Ebben a helyzetben az ügyfél megnyugodhat, hogy a tanácsadó találgatása elegendő. És ez igaz, hiszen a pszichológusnak elsősorban azért van szüksége mások tapasztalatainak és viselkedésének sajátosságaira, hogy megértse, hogyan érzékeli és értékeli azokat a kliens.

A tanácsadó hipotézise megerősítéséhez vagy megcáfolásához nem elég egy konkrét helyzet megvitatása; legalább két-három ilyen példa szükséges. És csak akkor tekinthető a tanácsadó hipotézise megerősítettnek vagy megcáfoltnak, ha minden tárgyalt helyzetben ugyanaz a viselkedési minta és tapasztalat nyomon követhető.

Minden történet időt és kemény munkát igényel, ezért a kiválasztása semmiképpen sem lehet véletlen. VAL VELVan néhány alapelv a helyzetek kiválasztásához, amelyekről meg kell kérdezni az ügyfelet:

1. A választott helyzeteknek szorosan kapcsolódniuk kell az ügyfél fő panaszainak tartalmához, az interperszonális kapcsolatok nehéz és problémás pillanataihoz.

2. A megbeszélt helyzetek legyenek tipikusak, az ügyfél életében gyakran előforduló helyzetek, hogy ezek alapján lehessen megítélni a kapcsolat egészének jellemzőit.

3. Kívánatos, hogy ezek a helyzetek kellően részletesek legyenek, és leírják az interakció holisztikus mintáit, vagyis a kapcsolatok negatív, pozitív és semleges jellemzőit.

Így egy anya panasza, hogy lánya nem törődik a lakás rendjével, és általában mindenhova kidobja a holmiját, nem szolgálhat példaként egy konkrét helyzetre. Mint ilyen, itt egy anya és lánya közötti beszélgetés választható, amely attól a pillanattól kezdődik, amikor az anya hazaérkezve szétszórt könyveket, ruhákat talál, haragudni kezd a lányára, megsértve érzi magát, és hozzá közeledve azt mondja: – Megint minden a régiben. Egy képzett szakember ezt a helyzetet könnyedén tovább bővítheti, kiderítve, hogy pontosan miért sértette meg a lánya, mit válaszolt és mit gondolt stb.

Leggyakrabban előfordul, hogy két-három ilyen konkrét helyzet megbeszélése után a tanácsadó magabiztosan meg tudja mondani, hogy a hipotézisek közül melyik bizonyult a legmegfelelőbbnek, az ügyfél milyen magatartása vezet az életében felmerülő problémákhoz, hogyan lehet segíteni neki abban, hogy másként kezelje a történéseket és ennek megfelelően viselkedjen. Ez azt jelenti, hogy továbbléphet a tanácsadó beszélgetés következő fázisába - a pszichokorrektív hatás biztosítására, a történések értelmezésére.

4. A pszichokorrekciós hatás megvalósításának szakasza.

A befolyásolás talán legegyszerűbb módja, ami akkor hatékony, ha a beszélgetést a tanácsadó jól megszervezi és logikusan felépítette, és a konkrét helyzetek elemzési képességeit maradéktalanul kihasználja: ez a kliens történetének ellentmondásainak hangsúlyozása, az őt körülvevő valóság átfogalmazása (átfogalmazása) és átstrukturálása olyan megjegyzéseket használva, mint: „Beszélgetésünk elején panaszkodtál, hogy a férjed gyakran konfliktusba keveredik veled, de éppen több olyan helyzetről beszéltél, amelyekben te magad kezdeményeztél konfliktust, és a férjed nem csak nem próbált téged hibáztatni semmiért – majd ellenkezőleg, a megbékélés útjait kereste. Mit gondolsz erről?" Mivel a fogadás során nem csak a tanácsadó, hanem a kliens is aktívan dolgozik, új szemszögből gondolkodik az életéről, már egy ilyen kisebb lökés is elég lehet ahhoz, hogy az ügyfél másként lássa, mi történik. Ezzel a kijelentésével a tanácsadó egy más, az ügyfél számára szokatlan jövőképet kínál élethelyzet. A feleség áldozatból üldözővé válik, a férj pedig már nem látszik alattomosnak és könyörtelennek, ahogyan a kliens elképzelte őt a találkozó elején.

Még ha a kliens válasza valóban egy új helyzetképet jelez is, ez egyáltalán nem jelenti azt, hogy a pszichológus munkája véget ért. A tanácsadó feladata ebben a szakaszban, hogy még egyszer alaposan elemezze az ügyfél viselkedésének a problémák hátterében álló sajátosságait, anélkül, hogy kihagyná az alapvető kérdést: mit is akar az ügyfél magatartásával pontosan elérni, milyen szükségleteket elégít ki a konfliktus. Bármilyen nem megfelelő neurotikus viselkedés valamilyen szinten mindig előnyös a kliens számára, hiszen így vagy úgy elégíti ki azokat a tudattalan szükségleteket, amelyek valamilyen oknál fogva nem kielégíthetők más módon.

A pszichokorrekciós befolyásolás feladatai csak abban az esetben tekinthetők megvalósultnak, ha nem csak a tanácsadó, hanem az ügyfél fejében is egyedi eseménylánc épül fel. A klienst a kapcsolatok fejlődésének logikájával összefüggésben hosszú ideig fennálló vagy időszakosan felmerülő érzés vagy tapasztalat kényszeríti céljai és szükségletei (szeretet, hatalom, megértés stb.) elérésére - az eléréséhez nem megfelelő eszközöket választottak. ezek a célok nehézségekhez vezetnek a kapcsolatokban: a partner negatív reakciója, amely gyakran súlyosbítja az ügyfél problémáit.

Általában a pszichokorrekciós befolyás szakaszában az ügyfélnek meglehetősen jó elképzelése van arról, hogy viselkedése és válaszadási módjai hogyan járulnak hozzá a kapcsolatok destabilizálásához. De hogy vannak-e pozitív viselkedési lehetőségek az ilyen helyzetekben, és mik azok, nehéz lehet egyedül eldöntenie. Nagy segítség tanácsadó tud ebben segíteni, de természetesen felajánlás nélkül konkrét tanácsotés ajánlásokat. Csak maga az ember tudja megérteni és értékelni, hogy mi fog igazán működni. A pszichológus szerepe a probléma megoldásában elsősorban az, hogy segítse a klienst a lehetséges viselkedési alternatívák megfogalmazásában, majd azokat kritikusan értékelve a legmegfelelőbb megoldás kiválasztásában.

A különböző pszichoterápiás iskolákban és megközelítésekben jelentős különbségek vannak az elképzelésekben, hogy mit és hogyan kell tennie egy szakembernek ahhoz, hogy a kliens helyzete valóban megváltozzon. Tehát például a rendszerben családterápia Az ügyfelek részletes utasításokat kapnak arról, hogy mit és hogyan kell tenniük. Éppen ellenkezőleg, a pszichoanalízisben a pszichoterapeuta soha nem fog arról beszélni, hogy a páciens viselkedésének hogyan kell megváltoznia, amíg maga a páciens el nem kezd beszélni az életében már bekövetkezett változásokról. A rövid távú tanácsadás ebben a vonatkozásban egyértelműbb: segíteni kell az ügyfelet abban, hogy valahogy megváltoztassa a helyzetét, ugyanakkor nem kell jelentős eredményekre törekedni, és elsősorban arra kell hagyatkozni, hogy maga a kliens mennyire felkészült. változtatásokhoz.

A tanácsadó célja ebben az esetben, hogy a lehető legtöbbet segítse az ügyfélnek a megfogalmazásban nagyobb szám lehetséges opciók viselkedését, majd ezeket gondosan elemezve válassza ki a legmegfelelőbbet ez a személy az ő helyzetében. Minél konkrétabb és fejlettebb a kliens pozitív válasza, annál nagyobb az esélye annak, hogy ténylegesen megváltoztatja viselkedését és hozzáállását a helyzethez.

Sajnos a pozitív viselkedési lehetőségek ilyen gondos kidolgozása nem túl gyakran fordul elő. Ehhez vagy nincs elég idő a recepción, vagy a jelenlegi helyzethez való másfajta hozzáállás lehetősége annyira új és szokatlan a kliens számára, hogy hosszas gondolkodást és megszokást igényel. Ebben az esetben nem szabad ragaszkodnia az azonnali pozitív kidolgozáshoz viselkedési minták. Ez a téma a következő ülés anyagaként ajánlható fel, amelynek kívánatosságát ebben az esetben külön meg kell említeni. Természetesen gyakran különböző okok miatt az embernek magának kell gondolkodnia és eldöntenie, hogy mit tegyen ezután. De még akkor is, ha elengedi az ilyen önálló megértésre, a tanácsadónak hangsúlyoznia kell, hogy valódi változásokra van szükség önmaga és a helyzet külső kifejezése nélkül, nem vezethet a kívánt változásokhoz a kapcsolatokban.

A becsapódási folyamat nem mindig megy zökkenőmentesen. Néha ahhoz, hogy a konzultációra érkező személy legalább valamelyest megváltoztassa a saját élethelyzetéhez való hozzáállását, további eszközökre van szükség, a pszichológus aktívabb és kitartóbb álláspontjára. Ezen technikák egyike a kliens helyzetérzékelésének kiterjesztésére tett kísérlet, akit arra kérnek, hogy a helyzet többi résztvevőjének helyzetéből nézze meg a történéseket, és értékelje saját viselkedését az ő szemükön keresztül: „Minden nap megpróbálod segítséget a férjétől, emlékeztetve őt családi kötelezettségeire. Mit gondolsz, hogyan vélekedik ezekről a próbálkozásaidról, hogyan érzékeli és értékeli, amit csinálsz?”

A pszichokorrekciós befolyásolás tehát mindenekelőtt a kliens önmagához, saját viselkedéséhez való hozzáállásának megváltoztatására tett kísérlet, és csak ennek a változásnak a következményeként enyhül az élethelyzet, oldódnak meg a felmerült problémák.

5. A beszélgetés befejezésének szakasza.

Ebben a szakaszban a pszichológusnak végre kell hajtania egész sor intézkedések, amelyek végrehajtása nélkül a legsikeresebb hatás eredményessége is jelentősen csökkenthető. Ezek a következők: 1) a beszélgetés összegzése ( összefoglaló minden, ami a fogadás során történt); 2) az ügyfél jövőbeni kapcsolatával kapcsolatos kérdések megvitatása a tanácsadóval vagy más szükséges szakemberekkel; 3) a tanácsadó búcsúja az ügyféltől.

Nézzük meg ezeket a pontokat egyenként.

Az ilyen problémák könnyen elkerülhetők, ha a beszélgetés végén a tanácsadó összegzi, összefoglalja, hogy a fogadás során miről és miért esett szó, és felállítja a foglalkozás alapvető logikáját. A beszélgetés tartalmának újramesélése valóban nagyon rövid legyen: a kliens nem emlékszik rá, és csak akkor zavarodik meg, ha három-négy mondatnál hosszabb. Fontos, hogy minden, amit a tanácsadó mondott, valóban megbeszélésre kerüljön a fogadáson és pontosan az összefoglaló szavakkal, különben a találkozó végén váratlan vita alakulhat ki az ügyféllel a feltételekről. Ilyen rövid újramondás A beszélgetés tartalma például így hangozhat: „A mai beszélgetésünk a lányával való kapcsolatának volt szentelve. Arról beszélgettünk, hogy a vele való konfliktusaid elsősorban abból fakadnak, hogy úgy tűnik neki, hogy folyamatosan tanítod, de szeretnéd kifejezni iránta érzett aggodalmadat és tanácsokkal segíteni. Beszélgetésünk során te és én arra a következtetésre jutottunk, hogy ha másképp tudná kifejezni az érzéseit, elmondaná neki aggodalmait, élményeit, valószínűleg jobbra változna a vele való kapcsolata. Nos, ez rajtad múlik!"

Ha a kliensnek kérdése, kimondatlan ötlete, megfontolása van, akkor ezek megfogalmazásában a beszélgetés rövid összefoglalása segít, ezért célszerű lehetőséget biztosítani az ügyfélnek, hogy legalább egy kis szünetet tartva reagáljon a beszélgetés végére. a következtetés összegzése után.

2. Az első alkalommal pszichológiai segítséget kérő kliensek túlnyomó többsége az egyszeri időpontra koncentrál (ez a jelenség nem csak hazánkra jellemző, hanem szinte mindenhol elterjedt). Természetesen a valóságban nagyon keveset lehet tenni egy konzultációs óra alatt, de mindenesetre megpróbálhatja az emberben elültetni azt az ízlést, hogy önmagára és a körülötte lévő emberekre gondoljon, azt a meggyőződést, hogy a szakemberrel való együttműködés valóban segít a személyes problémák megoldásában. Ha nincsenek speciális okok, a tanácsadónak nem szabad ragaszkodnia a későbbi találkozásokhoz, elég, ha az ügyfél tudja, hogy van lehetőség a segítségkérésre, és még akkor sem, ha komoly problémákat nem merül fel, mindig lesz valami, amit meg lehet beszélni egy pszichológussal. A kapcsolatfelvételre való felhívás, ha szükséges, erősebbnek tűnik, ha a tanácsadó elmondja az ügyfélnek a szokásos fogadási napokat és órákat (vagy más szükséges koordinátákat), és egyértelművé teszi, hogy a kapcsolat fejlődésében már megtörtént valamilyen lépés. Jó, ha ezt az állítást valamivel a gyakorlatban is meg lehet erősíteni. Például annak ígérete, hogy a jelentkezőket soron kívül (más díjért, más helyre stb.) regisztrálják újra. Például egy pszichológus utolsó megjegyzése lehet következő nézet: „Úgy gondolom, hogy ma jó munkát végeztünk. Ha szeretné újra megbeszélni velem ezt vagy bármilyen más helyzetet, szívesen újra találkozhatok Önnel. Általában kedden és csütörtökön délután fogadok itt. Soron kívül lefoglalják, ha azt mondja, hogy már járt nálam.”

Gyakran a fogadás során derül ki, hogy szükség van egy helyiségre, ahol más profilú szakemberek segítséget kaphatnak, akár magától az ügyféltől, akár egy hozzá közelálló személytől. Csekély azoknak a szakembereknek a köre, akikre leggyakrabban pszichológiai konzultáció után van szükség – főként pszichiáterek és jogászok. Mivel a tanácsadónak gyakran kell javasolnia a kapcsolatfelvételt, jobb, ha nem csak tanácsot ad az ügyfélnek, hogy pontosan kihez érdemes elmenni, hanem megadja az időpont címét és időpontját is. Az ideális megoldás, ha a pszichológus ilyen szakemberekkel együttműködve dolgozik, rendszeres lehetősége van segítséget, tanácsot kérni, és közös klienseket vezet. De még ha nem is ez a helyzet, az arra vonatkozó információ, hogy hol, ki és mikor zajlik a fogadás, nemcsak feldobja a beszélgetést, hanem növeli annak valószínűségét is, hogy az ügyfél valóban felveszi a kapcsolatot a megadott címen (elég sok az emberek pontosan abban a szakaszban tapasztalnak nehézségeket, amikor kitalálják, hol és mi található, különösen hazánkban, ahol a triviális bizonyítvány megszerzése gyakran valódi üzletté válik).

RÓL RŐLDean az egyik legtöbb jó lehetőségek az első beszélgetés vége- annak eldöntése, hogy az ügyfél kapcsolattartása a tanácsadóval folytatódik, és egy vagy több alkalommal találkoznak. Amint azt a tanulmányok mutatják, annak érdekében, hogy növelje az ügyfél visszatérésének valószínűségét és sikeres munka ezzel a tanácsadónak az első megbeszélés végén egyértelműen meg kell fogalmaznia, hogy a későbbi megbeszélések során pontosan milyen feladatokat kell megoldani, és ehhez hány konkrét megbeszélésre lehet szükség. Ez a megállapodás a jövőben változhat, de jobb, ha az ügyfélnek jó elképzelése van arról, hogy pontosan mi vár rá. Ez segít abban, hogy hatékonyabban és célirányosabban dolgozzon, konstruktívabban építsen kapcsolatokat a pszichológussal, anélkül, hogy attól félne, hogy függővé válik tőle. Ne halassza el hosszú dobozés eldönteni, hogy pontosan mikor kerüljön sor a következő találkozóra, nincs szükség további felhívásra stb., mert szünet után vagy a további megállapodásra várva elhalványulhat a vágy. Jobb, ha a következő találkozó napját és időpontját azonnal bejelentik, ami kényelmes mind a tanácsadó, mind az ügyfél számára. Az értekezletek hatékonysága nagymértékben javítható, ha a megbeszélések időpontja és helyszíne állandó.

Ha megegyezik egy második találkozóban, hasznos lehet telefonszámot cserélni az ügyféllel. Az élet tele van balesetekkel - valaki megbetegszik, sürgős üzleti útra megy stb. Mindkettő számára hasznos az a lehetőség, hogy erről előre figyelmeztesse partnerét, és ne nézzen szembe a távollét tényével a recepción.

Külön szólni kell azokról az esetekről, amikor az ügyfél készen áll, és tovább szeretne dolgozni, de a tanácsadó valamilyen okból nem tudja „elvinni” - hosszú időre elmegy valahonnan, túl elfoglalt stb. Ebben az esetben Ön ne halasszuk el a személlyel való együttműködést, különösen azért, mert sürgős lehet a segítségnyújtás szükségessége. A pszichológusnak mindig a kollégáival együttműködve kell dolgoznia, érezve szomszédja könyökét. Az a képesség, hogy egy ügyfelet áthelyezzenek vagy valaki mást ajánljanak neki, a szakember szakmai közösségbe való bevonásának bizonyítéka, és ezt általában teljesen normálisan érzékelik. Csak azt kell pontosan elmagyarázni, hogy mi okozta ezt a lépést, és gondoskodni kell arról, hogy az ügyfél elérje a számára kijelölt szakembert. Az érkezésről természetesen figyelmeztetni kell a kollégát, és legalább minimális információval kell rendelkeznie a már megtörtént időpontról, hogy a pszichológiai segítséget kérőben ne legyen az első találkozáskor elvesztegetett idő érzése.

Egy megtervezett találkozó gyakran jó ok arra, hogy a kliens aktívabban kezdjen dolgozni önmagán, elgondolkozzon önmagán és másokon. Ebben segíthetnek a tanácsadó által a megbeszélés végén az ügyfélnek felajánlott házi feladatok. Általában a házi feladat olyan, amit a beszélgetés során már megbeszéltek, és amit mindkét beszélgetőtárs véleménye szerint hasznos lenne a megfigyelés vagy képzés eredményeként javítani, megváltoztatni vagy mélyebb megértést szerezni. A házi feladatokat lehet írásban is elkészíteni, akár egyszeri jegyzetként, akár naplózásként, de gyakran elég, ha megkérjük az ügyfelet, hogy gondoljon valamire vagy tegyen valamit. Már maga az a tény, hogy a házi feladat megszerzése után a kliens a tanácsadási folyamatban résztvevőnek, aktív és teljes értékű résztvevőnek érzi magát, jelentősen növeli a tanácsadó munkájának eredményességét, és elősegíti az interperszonális kapcsolat elmélyítését, erősítését. Ha a házi feladat már a beszélgetés során megfogalmazódott, akkor az időpont végén ismételje meg, nem csak azért, hogy a kliens ne feledkezzen meg róla, hanem azért is, hogy legyen lehetősége még egyszer megbeszélni a pszichológussal. milyen formában és hogyan kell végrehajtani, esetleges kifogásokat, elképzeléseket fogalmazott meg.

3. A klienstől való búcsúzás sok szempontból rituális cselekmény, de ne tűnjön formálisnak, és ne legyen az emberben az az érzése, hogy amint kilép az ajtón, képe teljesen eltűnik a tanácsadó tudatából. Az ügyfelet legalább az ajtóig kell kísérni, ha lehet mondjuk néhányat kedves szavak viszontlátásra. Az elváláskor nevén szólítás erősíti azt az érzést, hogy a pszichológussal folytatott munka sikeres volt, a fogadáson kialakult kapcsolat nem csupán formalitás. El kell kerülni azt a helyzetet, amikor egy másik beront a távozó ügyfél előtt nyitva álló ajtón. Egy ilyen áramlás elidegenítheti azokat, akik fontosnak tartják a személyes, bizalmi kapcsolatot egy szakemberrel.

Előfordulhat, hogy a fogadás nem volt túl sikeres: az ügyfél elégedetlen, panaszt fogalmaz meg. Nem kell félni ezt megbeszélni vele, újra megfogalmazni, hogy a pszichológus szempontjából mihez kapcsolódik az elégedetlenség, ajánlani neki valamit, még akkor sem, ha ebben a szakaszban az irreálisnak vagy kivitelezhetetlennek tűnik a kliens számára. De különösen fontos, hogy ebben az esetben a pszichológus a végsőkig professzionális maradjon - kész beismerni kompetenciája esetleges korlátait, ne menjen bele felesleges vitákba, civakodásokba, a beszélgetést udvariasan, méltósággal tudja befejezni. Előfordul, hogy egy személy, aki elégedetlen a találkozóval, valamivel később más következtetésre jut, és hálával kezd emlékezni a konzultáción tett látogatására.

A pszichológiai tanácsadás fő szakaszai a következők:

1. Előkészületi szakasz. Ebben a szakaszban a tanácsadó pszichológus megismerkedik a klienssel a regisztrációs naplóban róla elérhető előzetes feljegyzések, valamint a kliensről olyan információk alapján, amelyek harmadik féltől, például egy pszichológiai tanácsadó munkatársától szerezhetők be, aki elfogadta. az ügyfél konzultációs kérelmét. A pszichológiai tanácsadásra való felkészítés számos általános és specifikus kérdés megoldását foglalja magában, a tanácsadással kapcsolatos általános kérdéseket, valamint a pszichológiai tanácsadáson a kliensek fogadásával kapcsolatos konkrét kérdéseket.

Között általános kérdéseket A pszichológiai tanácsadásra való felkészülés leggyakrabban a következőket tartalmazza:

1. Helyiségek és eszközök kiválasztása a konzultációkhoz. A helyiség felszereltsége magában foglalja a megrendelő és a tanácsadó számára kényelmes, lehetőleg forgószékek vagy székek elhelyezését, valamint dohányzóasztalt.

Fotel helyett széket használnak, ha konzultációs idő, pl. a pszichológus-konzultáns és a kliens közötti közös munka viszonylag csekély, és a konzultáció során fontos, hogy gondosan betartsák nonverbális viselkedésügyfél. Előnyben részesítik a székeket, ha a tanácsadási procedúra időben meglehetősen hosszú, és a konzultáció során szükséges a kötetlen kommunikációs légkör kialakítása és fenntartása a tanácsadó pszichológus és a kliens között. Pszichológiai tanácsadáson tanácsos a bútorok mellett hang- és képtechnikával is rendelkezni, ha valamilyen felvétel rögzítésére, meghallgatására, megtekintésére van szükség.

2. A konzultáció papírral, másológéppel, számítógéppel, a konzultáció menetének és eredményeinek rögzítéséhez szükséges mindennel, dokumentáció reprodukálásával, stb. Ezenkívül a pszichológiai konzultáció során célszerű egy számológép, amelyre különösen a mennyiségi eredmények feldolgozásánál lehet szükség. pszichológiai tesztelésügyfél.

3. A konzultációs helyszín felszerelése a szükséges dokumentációval és tárolására szolgáló eszközök biztosítása, így különösen a napló, az ügyfélfájl és a széf (a számítógép használata során a bizalmas információkat tartalmazó fájlok tárolására is szükség van széfre). A regisztrációs napló általános információkat rögzít az ügyfelekről és a konzultációkról. Az igazolvány minden egyes kliensről a tanácsadó pszichológus által végzett kikérdezés eredményeként a konzultáció során szerzett személyes adatokat tartalmazza. Ezeknek az adatoknak elég részletesnek kell lenniük ahhoz, hogy megértsék az ügyfelet és problémájának természetét. Széfre vagy számítógépre van szükség ahhoz, hogy tárolhassa az ügyfélfájlokat és más, nem nyilvános adatokat.

4. Minimális speciális, ezen belül pszichológiai szakirodalom beszerzése konzultáció céljából. Erre az irodalomra egyrészt azért van szükség, hogy a tanácsadó pszichológus a szükséges igazolásokat saját maga és a kliens számára közvetlenül, elsődleges forrásból időben és kellően gyorsan megszerezhesse, másrészt pedig azért, hogy szükséges irodalomönképzési célú ideiglenes felhasználásra. Emellett javasolt a pszichológiai konzultációra megvásárolni a gyakorlati pszichológia leghasznosabb, legnépszerűbb kiadványaiból, amelyeket a kliensnek lehetősége lenne itt, a pszichológiai konzultáción felár ellenében saját, állandó használatra átvenni. a tanácsadó pszichológus javaslatára.

A konzultációs szoba úgy van berendezve, hogy az ügyfél jól érezze magát ott. Kívánatos, hogy a pszichológiai konzultáció helyisége hasonlítson valamire az iroda és az otthon között (munkahelyiség, lakás, nappali).

NAK NEK speciális kérdések A pszichológiai tanácsadás a következőket tartalmazza:

A pszichológus-konzultáns előzetes megismertetése a klienssel a regisztrációs naplóban és az irattárban elérhető adatok szerint. Az egyes kliensek egyéni kártyáját általában akkor töltik ki először, amikor az ügyfél pszichológiai tanácsadásra jelentkezik, és egy adott tanácsadóhoz érkezik. Jelentkezni valamire egyéni kártya A klienst a konzultációt lebonyolító pszichológus-tanácsadó készíti. Felelős továbbá az ügyféltől kapott információk bizalmas kezeléséért.

A pszichológiai konzultáció során szükséges anyagok, felszerelések előkészítése.

További információk beszerzése az ügyfélről különböző elérhető forrásokból – ilyenekre a konzultáció során szükség lehet.

Konzultációs terv kidolgozása figyelembe véve egyéni jellemzők az ügyfél és az őt érintő probléma.

A tanácsadó pszichológus munkaideje ebben a szakaszban általában 20-30 perc.

2. Beállítási szakasz. Ebben a szakaszban a tanácsadó pszichológus személyesen találkozik a klienssel, megismeri és felkészül a klienssel való közös munkára. Ebben a szakaszban eljárásokat alkalmaznak találkozás az ügyféllel, az ügyfél általános, érzelmileg pozitív hangulata konzultációra, kivonások pszichológiai akadályok kommunikáció pszichológus-tanácsadó klienssel.

Mielőtt a klienssel az ügy érdeméről – arról a problémáról, amellyel pszichológiai tanácsadáshoz fordult – beszélgetést kezdeményezne, üljön le az ügyfél mellé, és tartson egy rövid szünetet a beszélgetésben, hogy a kliens megnyugodhasson és ráhangolódhasson. a közelgő beszélgetésre. Amint a kliens megnyugszik és pszichológiailag készen áll a tanácsadó meghallgatására, értelmes beszélgetést kezdhet a kliens problémájáról , de nincs feltüntetve az ügyfél kártyáján. Ha szükséges, a tanácsadó elmondhat valamit az ügyfélnek magáról.

Az ügyfél ugyanezt teszi a maga részéről. Átlagosan ez a szakasz, ha minden mást már előkészítettek a konzultációhoz, átlagosan 5-7 percig tarthat.

3. Diagnosztikai szakasz. Ebben a szakaszban a pszichológus-konzultáns meghallgatja a kliens vallomását, és annak elemzése alapján tisztázza és tisztázza a kliens problémáját. Ennek a szakasznak a fő tartalma a kliens saját magáról és problémájáról szóló története (vallomás), valamint a kliens pszichodiagnosztikája, ha erre szükség van a kliens problémájának tisztázásához és optimális megoldásának megtalálásához.

A mese során a tanácsadónak figyelmesen, türelmesen és kedvesen kell hallgatnia. Egy pszichológus-tanácsadó időnként kérdéseket tehet fel a kliensnek, tisztázva valamit magának, de anélkül, hogy beleavatkozna a kliens vallomásába. Gondoskodni kell arról, hogy a pszichológus-konzultáns kérdése ne keverje össze a kliens gondolatait, ne okozzon benne irritációt, feszültséget, ellenállást, ne keltsen vágyat a beszélgetés megszakítására, vagy egyszerűen csak formális keretbe vagy más témára való áthelyezésére.

A tanácsadónak a kliens meghallgatása közben emlékeznie kell nevekre, dátumokra, tényekre, eseményekre és még sok másra, ami fontos a kliens személyiségének megértéséhez, a problémára optimális megoldás megtalálásához, a helyes és hatékony következtetések, javaslatok kidolgozásához.

A legjobb, ha megjegyzi az ügyféltől származó információkat anélkül, hogy azokat írásban rögzítené. Ha azonban a tanácsadó pszichológus nem teljesen biztos a memóriájában, akkor az ügyfél engedélyét kérve rövid írásban feljegyzi a klienstől hallottakat, beleértve a gyónás során is.

A pszichológiai tanácsadás harmadik szakaszában aktívan működik az ún. empatikus hallgatás, valamint a kliens gondolkodását és memóriáját aktiváló eljárások, megerősítő eljárások, a kliens gondolatainak tisztázása és pszichodiagnosztikai eljárások (ezeket a tankönyv ötödik fejezetében fogjuk tovább tárgyalni).

Az empatikus hallgatás eljárása két egymással összefüggő szempontot foglal magában: az empátiát és a meghallgatást, amelyek jelen esetben kiegészítik egymást. A hallgatás abból áll, hogy a tanácsadó pszichológus, miután átmenetileg elszakadt saját gondolataitól és tapasztalataitól, teljes mértékben összpontosítja figyelmét.

az ügyfélen, azon, amit mond. Az empatikus hallgatás feladata a kliens kellően mély, érzelmi megértése, amely lehetővé teszi a tanácsadó pszichológus számára, hogy személyesen érzékelje és teljesen megértse mindazt, amit a kliens mond neki, valamint elsajátítsa a gondolkodás és a tapasztalat képességét. ami ugyanúgy történik, ahogyan azt ő maga is megéli kliens (empatikus hallgatás pillanata).

A kliens empatikus meghallgatása során a tanácsadó pszichológus pszichológiailag azonosul a klienssel, ugyanakkor szerepében maradva tovább gondolkodik, elemzi, reflektál arra, amit a kliens mond neki. Ezek azonban egy sajátos reflexiók - olyanok, amelyek során a pszichológus-konzultáns a kliens képéhez szokva, megtapasztalva és átérezve, amit mond, pszichológiailag értékeli és megpróbálja nem önmagát a kliens képében megérteni, hanem a kliens a saját képére. Ezt hívják empatikus hallgatás. A pszichológiai tanácsadás második szakaszának fő eljárását képviseli.

Eljárás aktiválja a kliens gondolkodását és memóriáját technikák rendszere, melynek eredményeként a kliens kognitív folyamatai aktivizálódnak, produktívabbá válnak, különös tekintettel a tárgyalt problémához kapcsolódó emlékezetére és gondolkodására, keresve annak optimális gyakorlati megoldását. Ennek az eljárásnak az alkalmazásával a kliens kezd pontosabban és teljesebben emlékezni a problémájával kapcsolatos eseményekre, tényekre, felfedezi saját maga és az őt figyelmesen meghallgató konzultáló pszichológus számára azt, ami korábban el volt rejtve a tudata elől.

A gondolkodás aktiválásának eljárása tartalmazhat olyan technikákat, mint a hallgató, jelen esetben pszichológus-tanácsadó megerősítése a beszélő - a kliens - nézőpontjából, egy bizonyos, leggyakrabban pozitív attitűd kifejezése az általa közölt dolgokkal szemben. , gyakorlati segítségnyújtás az ügyfélnek abban az esetben, ha nehézségei vannak nyilatkozatainak helyes formázásában. Ebbe beletartozik az is, hogy a pszichológus-tanácsadó indokolatlan, zavaró szüneteket tölt be a kliens beszédében, hogy biztosítsa annak koherenciáját és eltávolítsa a pszichológiai akadályokat, irányító kérdéseket tesz fel a kliensnek, emlékezteti a következő mondanivalóra, serkenti a kliens memóriáját és gondolkodását.

Eljárás erősítések az, hogy a tanácsadó pszichológus a kliens meghallgatása közben időről időre - leggyakrabban akkor, amikor maga a kliens keres támogatást a tanácsadótól - szavakkal, gesztusokkal, arckifejezésekkel, pantomimokkal és egyéb elérhető extra és paralingvisztikai eszközökkel egyetértését fejezi ki. azzal, amit mond, az ügyfél jóváhagyja és támogatja azt.

Eljárás a kliens gondolatainak tisztázása a tanácsadó pszichológus által abban áll, hogy a tanácsadó időről időre párbeszédet folytat az ügyféllel a vallomásának meghallgatása során olyan esetekben, amikor az ügyfél gondolata nem teljesen világos számára, vagy maga az ügyfél pontatlanul fejezi ki, tisztázza az ügyfél gondolatát hangosan önmagának, vagy segít neki pontosabban megfogalmazni. Az eljárás alkalmazásának szükségessége leggyakrabban akkor merül fel, ha nyilvánvaló, hogy maga a kliens nincs teljesen elégedett azzal, amit és hogyan mond a pszichológiai tanácsadónak.

Ezután a beszélgetést a pszichológus-konzultáns folytatja, és a kliens őt meghallgatva felteheti az őt érdeklő kérdéseket, és ha akarja, kiegészítheti vallomását. Ezen kívül a konzultáció ezen részében a kliens elmondhatja véleményét arról, amit ő maga hall a tanácsadó pszichológustól.

Néha egy pszichológusnak nem elég, amit a kliens vallomásban elmondott magáról és problémájáról. Annak érdekében, hogy többet tegyen helyes következtetéseketés ésszerű ajánlásokat fogalmaz meg a kliens problémájának lényegére és megoldására vonatkozóan, amelyre esetenként egy pszichológus tanácsadónak szüksége van további információ róla.

Ebben az esetben a konzultáló pszichológus a megállapításainak, következtetéseinek megfogalmazása előtt további beszélgetést folytat a klienssel vagy a kliensnél felmerült problémával kapcsolatban más személyekkel, akik a tanácsadáshoz hasznos információkat tudnak adni.

Azt a tényt, hogy a pszichológus-tanácsadó másokkal fog beszélni a kliens problémájáról, előzetesen tájékoztatnia kell az ügyfelet, és ehhez engedélyt kell kérnie.

Előfordulhat, hogy a kliens problémájával kapcsolatos döntés meghozatalához a tanácsadó pszichológusnak több pszichológiai teszt segítségével további vizsgálatot kell végeznie az ügyfélen. Ebben az esetben a tanácsadónak el kell magyaráznia az ügyfélnek egy ilyen vizsgálat szükségességét, megjelölve különösen, hogy miből fog állni, mennyi időt vesz igénybe, hogyan kell elvégezni és milyen eredményeket adhat. Fontos az is, hogy az ügyféllel előre közöljük, hogy a pszichológiai vizsgálatának eredményeit hogyan, hol és ki tudja ténylegesen felhasználni, illetve felhasználni.

Ha a kliens nem járul hozzá a pszichológiai vizsgálathoz, akkor a tanácsadó pszichológus nem ragaszkodik ehhez. Ugyanakkor köteles - ha ez valóban így van - figyelmeztetni az ügyfelet arra, hogy a pszichológiai vizsgálaton való részvétel megtagadása megnehezítheti problémájának megértését és optimális megoldásának megtalálását.

Nem lehet pontosan meghatározni a pszichológiai tanácsadás ezen szakaszának végrehajtásához szükséges időt, mivel annak meghatározása nagymértékben függ a kliens problémájának sajátosságaitól és egyéni jellemzőitől. A gyakorlatban ez az idő legalább egy óra, nem számítva a pszichológiai teszteléshez szükséges időt. Néha a pszichológiai tanácsadás ezen szakasza 4-6-8 órát is igénybe vehet.

4. Ajánlási szakasz. A tanácsadó pszichológus, miután az előző szakaszokban összegyűjtötte a szükséges információkat a kliensről és problémájáról, ebben a szakaszban az ügyféllel együtt gyakorlati ajánlásokat dolgoz ki problémája megoldására. Itt ezeket az ajánlásokat minden lényeges részletben pontosítják, pontosítják és pontosítják.

A pszichológiai tanácsadás negyedik szakaszában a következő eljárások alkalmazhatók: meggyőzés, pontosítás, kölcsönösen elfogadható megoldás keresése, részletek tisztázása, pontosítása. Mindezek az eljárások azzal járnak, hogy a kliens tudatába hozzuk azokat a tippeket és gyakorlati ajánlások, amit a tanácsadó pszichológus vele együtt fejleszt. A vonatkozó eljárások célja, hogy az ügyfél a legteljesebb és legmélyebben megértse a pszichológus-tanácsadó által meghozott következtetéseket és döntéseket, valamint motiválja az ügyfelet e döntések végrehajtására.

A meggyőzés olyan eljárás, amely logikailag kifogástalanul megindokolt bizonyításra épül a kliens számára annak helyességére vonatkozóan, amit a pszichológus-tanácsadó a vele folytatott hosszú távú munka eredményeként kínál neki. A meggyőzés olyan érveket, tényeket, bizonyítékok logikáját foglalja magában, amelyek az ügyfél számára érthetőek, hozzáférhetőek és kellően meggyőzőek.

A magyarázat egy olyan eljárás, amely magában foglalja a pszichológus-konzultáns problémájával kapcsolatban felmerülő gondolatainak részletes, konkrét bemutatását és magyarázatát az ügyfélnek. Itt a tanácsadó pszichológus tudatosan folytat párbeszédet a klienssel úgy, hogy különböző kérdéseket serkentsen a részéről, és ezekre a kérdésekre részletes válaszokat adjon. E válaszok felkínálásával a tanácsadó pszichológus egyidejűleg figyelmesen figyeli a klienst, és nyilvánvaló megerősítést keres a részéről, hogy a kliens megérti, amit mondanak neki.

A kölcsönösen elfogadható megoldás keresésének nevezett eljárás a következőket jelenti. A pszichológiai tanácsadás során gyakran adódik olyan helyzet, amikor az ügyfél nem elégedett a tanácsadó javaslataival. Ebben az esetben más, elfogadhatóbb megoldást kell keresni az ügyfél problémájára.

Ez az eljárás magában foglalja magamat olyan technikák, mint alternatív megoldások felkínálása, az ügyfél jogának meghagyása a neki megfelelő megoldás végső kiválasztásához, annak tisztázása, pontosítása, hogy mi nem felel meg az ügyfélnek a javasolt megoldásban, az ügyfél felhívása, hogy beszéljen egy lehetséges megoldásról. megoldást a problémájára.

A következő eljárás – „részletek tisztázása” – a tanácsadó pszichológus és a kliens által közösen kidolgozott gyakorlati ajánlások megvalósításához kapcsolódó apró, de jelentős részletek elmagyarázásával jár. Annak érdekében, hogy a kliens ne csak helyesen értse őt, hanem jól tudja, mit kell tennie és hogyan kell végrehajtani a kapott ajánlásokat, a tanácsadó pszichológus kérdéseket tesz fel a kliensnek, és válaszai alapján megállapítja, hogy az ügyfél jól érti-e tárgyalnak. Ha abban, hogy a kliens megértette a tárgyalt kérdéseket, valami nem elégíti ki teljesen a tanácsadó pszichológust, akkor további felvilágosítást ad az ügyfélnek gondolatairól, és ezt igyekszik a lehető legspecifikusabban és gyakorlatiasabban megtenni.

A pszichológiai tanácsadás ezen szakaszának elvégzésére általában átlagosan 40 perc és 1 óra között fordítanak időt.

5. Ellenőrzési szakasz. Ebben a szakaszban a tanácsadó pszichológus és a kliens megállapodik egymással arról, hogy a kapott gyakorlati tanácsok és ajánlások kliens gyakorlati megvalósítását miként fogják nyomon követni és értékelni. Itt megoldódik az a kérdés, hogy a pszichológus-konzultáns és a kliens a jövőben hogyan, hol és mikor tud majd megbeszélni. További kérdések az ajánlások végrehajtása során felmerülő problémákat. Ennek a szakasznak a végén, ha szükséges, a tanácsadó pszichológus és a kliens megállapodhatnak egymással arról, hogy legközelebb hol és mikor találkoznak.

Az eljárások azonban ezúttal főként a tanácsadótól kapott tanácsok ügyfél általi gyakorlati megvalósításának várható hatékonyságának értékelésére vonatkoznak. A speciális eljárás itt az, hogy megerősítse az ügyfél bizalmát abban, hogy problémája biztosan megoldódik, valamint készen áll arra, hogy a konzultációt követően azonnal hozzákezdjen a probléma gyakorlati megoldásához. Ebben a szakaszban a meggyőzés, a szuggesztió, az érzelmi-pozitív stimuláció és számos egyéb technikák is használhatók.

Átlagosan 20-30 percen belül lezajlik a pszichológiai tanácsadás utolsó szakasza.

Ha a fentieket összefoglaljuk, akkor megállapíthatjuk, hogy átlagosan 2-3-10-12 óráig tarthat a pszichológiai tanácsadás mind az öt szakaszának teljesítése (a pszichológiai tesztelésre szánt idő nélkül).

Kapcsolódó információ.

A pszichológiai tanácsadás fő szakaszai a következők:

A pszichológiai tanácsadásra való felkészülés általános kérdései közül leggyakrabban a következőket azonosítják:

Fotel helyett széket használnak, ha konzultációs idő, pl. A pszichológus-konzultáns és a kliens közötti közös munka viszonylag csekély, a konzultáció során fontos a kliens non-verbális viselkedésének gondos megfigyelése. Előnyben részesítik a székeket, ha a tanácsadási procedúra időben meglehetősen hosszú, és a konzultáció során szükséges a kötetlen kommunikációs légkör kialakítása és fenntartása a tanácsadó pszichológus és a kliens között. Pszichológiai tanácsadáson tanácsos a bútorok mellett hang- és képtechnikával is rendelkezni, ha valamilyen felvétel rögzítésére, meghallgatására, megtekintésére van szükség.

2. A konzultáció papírral, másológéppel, számítógéppel, a konzultáció menetének és eredményeinek rögzítéséhez szükséges mindennel, dokumentáció reprodukálásával, stb. Emellett a pszichológiai konzultáció során célszerű egy számológép is, amelyre különösen a kliens pszichológiai vizsgálati eredményeinek kvantitatív feldolgozása során lehet szükség.

4. Minimális speciális, ezen belül pszichológiai szakirodalom beszerzése konzultáció céljából. Erre az irodalomra egyrészt azért van szükség, hogy a pszichológus-konzultáns gyorsan és kellően gyorsan hozzájuthasson a maga és a kliens számára szükséges információkhoz közvetlenül az elsődleges forrásokból, másodsorban pedig azért, hogy a kliens rendelkezésére álljon a szükséges szakirodalom az átmeneti használatra. önképzés célja . Emellett javasolt a pszichológiai konzultációra megvásárolni a gyakorlati pszichológia leghasznosabb, legnépszerűbb kiadványaiból, amelyeket a kliensnek lehetősége lenne itt, a pszichológiai konzultáción felár ellenében saját, állandó használatra átvenni. a tanácsadó pszichológus javaslatára.

A pszichológiai tanácsadás előkészítésének speciális kérdései a következők:

A pszichológus-konzultáns előzetes megismertetése a klienssel a regisztrációs naplóban és az irattárban elérhető adatok szerint.

Az egyes kliensek egyéni kártyáját általában akkor töltik ki először, amikor az ügyfél pszichológiai tanácsadásra jelentkezik, és egy adott tanácsadóhoz érkezik.

Az ügyfél egyéni kártyáján a bejegyzést a konzultációt lebonyolító pszichológus szaktanácsadó végzi. Felelős továbbá az ügyféltől kapott információk bizalmas kezeléséért.

A pszichológiai konzultáció során szükséges anyagok, felszerelések előkészítése.

További információk beszerzése az ügyfélről különböző elérhető forrásokból – ilyenekre a konzultáció során szükség lehet.

Konzultációs terv kidolgozása az ügyfél egyéni sajátosságait és az őt érintő problémát figyelembe véve. A tanácsadó pszichológus munkaideje ebben a szakaszban általában 20-30 perc. 2. Beállítási szakasz. Ebben a szakaszban a tanácsadó pszichológus személyesen találkozik a klienssel, megismeri és felkészül a klienssel való közös munkára. Ebben a szakaszban eljárásokat alkalmaznak találkozás az ügyféllel, az ügyfél általános, érzelmileg pozitív hangulata konzultációra,

Az ügyfél ugyanezt teszi a maga részéről. Átlagosan ez a szakasz, ha minden mást már előkészítettek a konzultációhoz, átlagosan 5-7 percig tarthat.

A kliens empatikus meghallgatása során a tanácsadó pszichológus pszichológiailag azonosul a klienssel, ugyanakkor szerepében maradva tovább gondolkodik, elemzi, reflektál arra, amit a kliens mond neki. Ezek azonban egy sajátos reflexiók - olyanok, amelyek során a pszichológus-konzultáns a kliens képéhez szokva, megtapasztalva és átérezve, amit mond, pszichológiailag értékeli és megpróbálja nem önmagát a kliens képében megérteni, hanem a kliens a saját képére. Ezt hívják empatikus hallgatásnak. A pszichológiai tanácsadás második szakaszának fő eljárását képviseli.

Néha egy pszichológusnak nem elég, amit a kliens vallomásban elmondott magáról és problémájáról. Annak érdekében, hogy pontosabb következtetéseket vonjon le és megalapozott ajánlásokat fogalmazzon meg a kliens problémájának lényegére és megoldására vonatkozóan, a tanácsadó pszichológusnak esetenként további információkra van szüksége róla.

Azt a tényt, hogy a pszichológus-tanácsadó másokkal fog beszélni a kliens problémájáról, előzetesen tájékoztatnia kell az ügyfelet, és ehhez engedélyt kell kérnie.

A pszichológiai tanácsadás negyedik szakaszában a következő eljárások alkalmazhatók: meggyőzés, pontosítás, kölcsönösen elfogadható megoldás keresése, részletek tisztázása, pontosítása. Mindezek az eljárások azzal járnak, hogy a kliens tudatába hozza azokat a tippeket, gyakorlati ajánlásokat, amelyeket a pszichológus-tanácsadó vele együtt dolgoz ki. A vonatkozó eljárások célja, hogy az ügyfél a legteljesebb és legmélyebben megértse a pszichológus-tanácsadó által meghozott következtetéseket és döntéseket, valamint motiválja az ügyfelet e döntések végrehajtására.

A pszichológiai tanácsadás ezen szakaszának elvégzésére általában átlagosan 40 perc és 1 óra között fordítanak időt.

5. Ellenőrzési szakasz. Ebben a szakaszban a tanácsadó pszichológus és a kliens megállapodik egymással arról, hogy a kapott gyakorlati tanácsok és ajánlások kliens gyakorlati megvalósítását miként fogják nyomon követni és értékelni. Itt megoldódik az a kérdés is, hogy a kidolgozott ajánlások megvalósítása során felmerülő további kérdéseket hogyan, hol és mikor tud majd megbeszélni a pszichológus-konzultáns és a kliens. Ennek a szakasznak a végén, ha szükséges, a tanácsadó pszichológus és a kliens megállapodhatnak egymással arról, hogy legközelebb hol és mikor találkoznak.

Átlagosan 20-30 percen belül lezajlik a pszichológiai tanácsadás utolsó szakasza.

Küldje el a jó munkát a tudásbázis egyszerű. Használja az alábbi űrlapot

Diákok, végzős hallgatók, fiatal tudósok, akik a tudásbázist tanulmányaikban és munkájukban használják, nagyon hálásak lesznek Önnek.

Közzétéve: http://www.allbest.ru/

Uráli Állami Pedagógiai Egyetem

témában: „A pszichológiai tanácsadás főbb szakaszai”

Bevezetés

1. A pszichológiai tanácsadás lényege

2. A pszichológiai tanácsadás szakaszai

3. A különböző szerzők pszichológiai tanácsadás szakaszainak jellemzői

Következtetés

Bevezetés

A választott munkatéma relevanciáját az határozza meg, hogy

A pszichológiai tanácsadás, mint szakmai tevékenység viszonylag nemrég jelent meg, és még mindig a fejlődés stádiumában van. Az emberekre és a társadalomra gyakorolt hatás mértéke azonban gyorsan növekszik. Egyre nő azoknak a száma, akik pszichológiai tanácsadótól kérnek segítséget. Ezek problémák Mindennapi élet, a személyiségfejlődési és alkalmazkodási nehézségekkel, az interperszonális kapcsolatok diszharmóniájával, addikcióval (kábítószer-függőség, alkoholizmus stb.), életkorral összefüggő válságokkal társul. És be Utóbbi időben a gyakorlati pszichológusok különösen az ún ember okozta katasztrófákés a terrorizmus terjedése az egész világon.

Így a tanácsadó igénye és potenciális képességei ma az emberi élet minden területére kiterjednek, és gyakorlatilag kimeríthetetlenné válnak.

A pszichológiai tanácsadás sok különböző területet foglal magában az emberekkel folytatott munka során hivatásos pszichológusok vagy pszichológiai ismereteket használnak. Így ennek a típusnak az első komponense szakmai tevékenység a pszichológiai tanácsadás elmélete és gyakorlata. A második komponens a szakmai tevékenység sajátosságainak ismeretét foglalja magában, amely óriási hatással van mind az emberi pszichológiára, mind a tanácsadás feltételeire. A tanácsadó pszichológusoknak az alanyok és tevékenységi tárgyak egyéni és tömeges (kollektív) tanácsadásában kell dolgozniuk. Mindegyik speciális ismereteket és készségeket igényel a pszichológustól, különösen a pszichológiai tanácsadás megvalósításának szakaszairól és elveiről.

A munka célja a pszichológiai tanácsadás szakaszainak tanulmányozása.

E cél eléréséhez a következő feladatokat kell megoldani:

1. Tanulmányozza a pszichológiai tanácsadás problémájával foglalkozó szakirodalmat.

2. Tekintsük a pszichológiai tanácsadás fogalmát.

3. Határozza meg a pszichológiai tanácsadás szakaszait!

4. Vegye figyelembe a különböző szerzők pszichológiai tanácsadási szakaszainak jellemzőit.

A munka elméleti alapját pszichodiagnosztikai és vezetéspszichológiai tankönyvek alkották.

1. fejezet A pszichológiai tanácsadás lényege

A pszichológiai tanácsadás az egyik legnépszerűbb munkatípus gyakorlati pszichológusés aktívan használják minden" pszichológiai iskolák" A szaktanácsadás kialakulásának történetét tekintve a szakemberek a 19. századi ipari forradalomhoz kötik. és a pályaorientáció intenzív fejlesztése, és ennek megfelelően a pályaválasztási tanácsadás. Itt a tanácsadót olyan szakembernek tekintették, aki pszichológiai módszerekkel, elsősorban pszichológiai tesztekkel és megalapozott tudományos információkkal segítette a klienst kialakítani a szükséges problémamegoldó készségeket és helyesen megérteni önmagát. Valójában a tanácsadást az ügyfél ellátásának tekintették szükséges készségekés tudás.

A 20. század közepére. a tanácsadást már gyakrabban veszik figyelembe a pszichoterápiás gyakorlat keretében.

Maga a „konzultáció” kifejezést tevékenységi körtől függetlenül általában a következő jelentésekben használják:

* tanári segítség a hallgatónak a vizsga előtt vagy a tantárgy elsajátítása során;

* olyan intézmény, ahol bármely tevékenységi terület szakemberei nyújtanak segítséget (jogi tanácsadás, női konzultáció stb.).

Azonban in modern pszichológia nincs konszenzus abban

a tanácsadás, mint a pszichológiai gyakorlat egyik fajtája lényege, helye és szerepe. Ez az állapot tükrözi általános állapot a pszichológia mint tudomány és gyakorlat fejlődése, amelyben a pszichológia tárgyának problémájáról eltérő nézetek, a pszichológiai gyakorlat, és ennek megfelelően a különböző szakmai „iskolák” természetesen felmerülnek és egymás mellett élnek.

Különböző nézőpontok összehasonlítása a megjelölt lényegét illetően

A „pszichológiai tanácsadás” kifejezésen megtalálhatjuk azt is, hogy mi egyesíti ezeket a nézeteket, és mi különbözteti meg őket jelentősen. Az ismert definíciók mindegyike kiemeli az ilyen típusú munka egyik vagy másik aspektusát, leggyakrabban a következőket:

* a felek pozíciója és aktivitási foka;

* fókusz, aktuális téma és a munkamódszerek sajátossága.

Egyes szakértők feltételesen két fő csoportra osztják a tanácsadással kapcsolatos összes ismert ötletet:

1) a tanácsadás, mint befolyásolás;

2) a tanácsadás mint interakció.

Néhány konkrét meghatározás összehasonlítása lehetővé teszi

ezt közvetlenül ellenőrizze.

1. „A pszichológiai tanácsadás lényege a pszichológiai segítségnyújtás egészséges emberek különféle intra- és interperszonális nehézségekkel való megbirkózásban a speciálisan szervezett interakció (beszélgetés) folyamatában" [Kolpacsnyikov V.V., 1998, 35. o.]

2. „...a pszichológiai konzultáció három fontos szempontot foglal magában:

A konzultált személy tevékenysége saját nehézségeinek megoldására belső pszichológiai változáson (növekedés) keresztül;

A tanácsadó tevékenysége a konzultált személy számára jelentős problémák azonosítása és megoldásában való segítségnyújtás érdekében. életfeladatokat(nehézségek);

Pszichológiai új formációk in szellemi élet, változások a kapcsolatokban, módszerekben, önértékelésben, önfelfogásban, új tapasztalatok, tervek megjelenése, új lehetőségek felfedezése” [Kuznetsova I.V., 1996, 48. o.].

Yu E. Aleshina, figyelembe véve a pszichológiai tanácsadást a pszichológiai befolyásolás módszereivel összefüggésben, megjegyzi annak összetettségét. pontos meghatározás. Véleménye szerint a pszichológiai korrekcióhoz és pszichoterápiához képest megjelenik a tanácsadás sajátossága. A pszichológiai tanácsadást a következőképpen definiálja: „...közvetlen munka emberekkel, amelyek célja különféle típusú problémák megoldása”. pszichológiai problémák nehézségekkel kapcsolatos személyek közötti kapcsolatok, ahol a befolyásolás fő eszköze az egy bizonyos módon felépített beszélgetés." [Aleshina Yu., 1994, 5. o.].

A B. D. Karvasarsky szerkesztésében megjelent „Pszichoterápiás enciklopédia” szerzői a „Pszichológiai tanácsadás” című cikkben (amelynek alcíme „ Szakszerű segítség problémahelyzetre megoldást keresve”), jegyezze meg: „Szakmai tanácsadást pszichológus is végezhet, szociális munkások, speciális képzésen átesett tanárok vagy orvosok. A betegek lehetnek egészségesek vagy betegek, akiknek egzisztenciális krízis problémái vannak, interperszonális konfliktusok, családi nehézségek vagy szakmai döntések. Mindenesetre a pácienst a szaktanácsadó képes, problémája megoldásáért felelős alanynak tekinti. Ez a fő különbség a pszichológiai tanácsadás és a pszichoterápia között. A pszichológiai tanácsadás a tanácsadó semleges álláspontjával különbözik az úgynevezett „baráti beszélgetéstől”...” [Karvasarsky B.D., 1998, p. 410].

3. A pszichológiai tanácsadás, mint szakma a pszichológiai gyakorlat viszonylag új területe, amely a pszichoterápiából alakult ki. Ez a szakma olyan emberek szükségleteinek kielégítésére jött létre, akiknek nincs klinikai rendellenességük, de pszichológiai segítséget kérnek. Ezért a pszichológiai tanácsadás során elsősorban a mindennapi életben nehézségekkel küzdő emberekkel találkozunk. [Kochyunas R., 1999, 5. o.].

4. P. P. Gornostay és S. V. Vaskovskaya részletesebben kitér erre a kérdésre, és ezt írják: „A tanácsadás az embernek nyújtott szakszerű pszichológiai segítségnyújtás egyik formája... A segítségnyújtás jellegénél fogva a tanácsadás áll a legközelebb a pszichoterápiához. Egyes szakemberek egyáltalán nem húznak egyértelmű határvonalat közöttük, a tanácsadást a pszichoterápia lerövidített vagy leegyszerűsített változatának tartják. Mi azonban azon a véleményen vagyunk, hogy a tanácsadásnak, mint a gyakorlati pszichológia külön ágának joga van az önálló léthez, mert más típusokhoz való tartalmi és technológiai közelsége ellenére is megvannak a maga sajátosságai...” [Ermine P. P., Vaskovskaya S. V., 1995, 9--11.

Egyes kézikönyvek meghatározzák a pszichológiai tanácsadást

a következő módon:

1) „Szakmai segítségnyújtás a betegnek a problémahelyzet megoldásában.” [Karvasarsky B.D., 1998, p. 413].

2) „…tanulásorientált folyamat, amely két ember között megy végbe, amikor a releváns pszichológiai ismeretek és készségek területén szakmailag hozzáértő tanácsadó igyekszik segíteni az ügyfelet az aktuális szükségleteinek megfelelő módszerekkel, ill. (az ügyfél) átfogó személyes programja keretében tanuljon meg többet önmagáról, tanulja meg ezt a tudást tisztábban felfogott és reálisabban meghatározott célokkal összekapcsolni, hogy az ügyfél a társadalma boldogabb és produktívabb tagjává váljon” [Gulina M. A., 2000, p. 37].

Amint az a fenti példákból látható a tényleges definíciójában

Nincs bizonyosság a tanácsadást, mint gyakorlatot és szakmai tevékenységet illetően. A vélemények skálája ebben a kérdésben meglehetősen jelentős. Ez az állapot nem csak a hazai gyakorlatra jellemző. A pszichológiai tanácsadásnak sokféle értelmezése létezik a külföldi gyakorlati pszichológiában is.

Összefoglalva azt mondhatjuk, hogy a pszichológiai tanácsadás egyfajta rövid távú pszichológiai segítségnyújtás (egy-tíz ülésig), melynek célja egy konkrét probléma megoldása és az érzelmi egyensúly helyreállítása. A pszichológus és a kliens tudatalatti szintű közös munkája biztosítja a „szellemi” állapot helyreállítását. immunrendszer", az immunitás helyreállítása és a jó közérzet javítása.

A pszichológiai tanácsadást széles körben alkalmazzák olyan betegségek kezelésében, mint a depresszió, neurózis, szindróma krónikus fáradtság, valamint pszichoszomatikus betegségek.

A pszichológus konzultáció hasznos lehet minden felnőtt számára,

akik érzik:

· szorongás, félelmek vagy tehetetlenség;

· ingerlékenység;

· rossz hangulat, apátia;

· álmatlanság

· öngyilkos gondolatok

játék- és egyéb függőségek

· az élettel, munkával, családi állapottal és önmagával való elégedetlenség érzése.

A serdülők számára gyakran pszichológiai konzultációra van szükség:

· akik érthetetlennek érzik magukat környezetükben, családjukban;

· önbizalomhiányban szenved;

· nehézségei vannak a társakkal való kommunikációban;

· kételkednek képességeikben;

· félnek a jövőtől, aggódnak megjelenésük és szexuális kapcsolatuk miatt.

· megtapasztalni a szeretet hiányát.

· különféle félelmektől szenved, rosszul tanul, gyakran megbetegszik.

A pszichológiai tanácsadás segíthet családoknak és pároknak

· akik nehézségeket, konfliktusokat élnek át egymással, gyerekekkel, szülőkkel való kapcsolatokban;

· valamint azok, akik úgy döntöttek, hogy szakítanak és újjáépítik magánéletüket.

A pszichológussal való többszöri találkozás során közös erőfeszítéssel, talán több

világosan fogalmazza meg a problémát, nézze meg a perspektívából különböző oldalakés világosan meghatározza az életre gyakorolt hatásának határait.

Gyakran az első pszichológiai konzultáció után a kliens megérti a történések okait, és világosak a krízishelyzetből való kivezető utak, és a jövőben ő maga is sikeresen leküzdheti a nehézségeket.

„Progresszív” korunkban, amikor a technikai fejlődéssel együtt

virágoznak különféle függőségek, félelmek, versengés, ami stresszhez és különféle pszichoszomatikus betegségek, nagy szükség van szakképzett pszichológiai segítségre. De annak ellenére, hogy Nyugaton a pszichológus vagy pszichoanalitikus szinte háziorvos, itt Oroszországban a pszichológiai tanácsadás gyengén fejlett.

Először is, sokan azt hiszik, hogy maguk is meg tudnak birkózni problémáikkal, nehézségeikkel, és a krónikus betegség vagy neurózis fokáig eljutva végül nem fordulnak orvoshoz időben.

Másodszor, miután egyszer találkoztak úgynevezett „pszichoanalitikusokkal”, „pszichológusokkal” vagy „gyógyítókkal”, tudják, milyen nehéz megtalálni jó szakember. Ezen a területen, mint máshol, a pszichológus formális szakmai képesítése nem képes a siker biztosítására. A lélekgyógyítás nem tiszta technikai probléma. A pszichológiai segítségnyújtás közös lelkes munka, amihez idő és vágy kell ahhoz, hogy egészséges és boldog legyen.

Harmadszor, egyesek úgy gondolják, hogy a pszichológiai tanácsadás egy egyszerű, nem kötelező és nem vezető beszélgetés, mint a barátokkal és kollégákkal folytatott beszélgetések. Ez egy gyakori tévhit, mivel a beszélgetés az egyik módja vagy módszere a betegség vagy probléma okainak megtalálására. Már a beszélgetés alatt tapasztalt pszichológus megkezdi a kezelést, különösen a tudatalatti szférával való munka szintjén.

Egy igazi, hatékonyan gyakorló pszichológus mindig úgy érzi őszinte vágy segíteni egy olyan betegen, akiről gyakran kiderül, hogy nem olyan beteg, mint gondolja, vagy egyáltalán nem beteg.

Beszélhetünk „varázslatos” átalakulásokról, a lélek és a test gyógyításáról, a személyes életben és az üzleti életben bekövetkezett változásokról, a „fele” megtalálásáról és a külvilággal való kapcsolatok harmonizálásáról, a problémák megoldásáról és a kiút kereséséről. válsághelyzet csak akkor, ha van Csapatmunkaérdeklődő ügyfél és a pszichológus-tanácsadó professzionalizmusa.

2. fejezet A pszichológiai tanácsadás szakaszai

A pszichológiai tanácsadás teljes folyamata az elejétől a végéig a tanácsadás fő szakaszainak sorozataként ábrázolható, amelyek mindegyike a maga módján szükséges a tanácsadás során, egy adott problémát old meg, és megvannak a maga sajátos jellemzői. A „Stádium” szó egy külön pillanatot, valami fejlődési szakaszt jelöl. A különböző szerzők gondolatai a pszichológiai tanácsadás szakaszairól sok közös vonást mutatnak, de vannak eltérések is, amelyek elsősorban az előadás részletességéhez, logikájához és teljességéhez kötődnek. A túlzott teljesség azonban nem mindig erény, mert elhomályosítja a szerző fő gondolatát és logikáját. A pszichológiai tanácsadás szakaszait Aleshina Yu.E., Abramova G.S., Ermine P.P. írták le és elemezték. és Vaskovskaya S.V., Kociunas R.-A. B. és még sokan mások.

Meg kell jegyezni, hogy a valós pszichológiai tanácsadásban ritkán lehetséges egy-egy modell követelményeinek maradéktalan és következetes teljesítése. Szükséges azonban a lépések sorrendjének valamilyen modelljére összpontosítani, mivel ez növeli a tanácsadónak a tanácsadási folyamathoz való hozzáállásának reflexiós fokát. [Aleshina Yu E., 1994, 22-33.

Fontos megjegyezni, hogy a pszichológiai tanácsadás minden szakaszát bizonyos pszichológiai tanácsadási eljárások jellemzik. A pszichológiai tanácsadási eljárások alatt olyan csoportokat értünk, amelyeket egyesítenek szándékos cél pszichológiai tanácsadás lebonyolításának módszerei, amelyek segítségével a pszichológiai tanácsadás egyik sajátos problémáját oldják meg. Hatékonysága közvetlenül függ a pszichológiai tanácsadási eljárások átgondoltságától. [Veresov N.N., 2001, p. 198].

A pszichológiai tanácsadás fő szakaszai a következők:

1. Előkészületi szakasz.

Ebben a szakaszban a pszichológus-konzultáns megismerkedik az ügyféllel a regisztrációs naplóban és az irattárban róla elérhető előzetes nyilvántartás, valamint az ügyfélről harmadik féltől beszerezhető információk alapján, pl. egy vállalkozásban dolgozó személy, szervezet vezetője, munkatársai, pszichológiai tanácsadó munkatárs, aki elfogadta az ügyfél kérelmét konzultációra.

Ebben a munkaszakaszban a pszichológus-konzultáns emellett felkészíti magát a konzultációra: az ügyfél egyéni sajátosságait és az őt érintő problémát figyelembe véve tervet dolgoz ki a konzultációra, előkészíti az anyagokat, eszközöket, amelyek szükséges a pszichológiai konzultáció során.

A pszichológiai tanácsadás első szakaszában általában nem azonosítanak vagy alkalmaznak speciális eljárásokat. A tanácsadó pszichológus munkaideje ebben a szakaszban általában 20-30 perc.

2. Beállítási szakasz.

Ebben a szakaszban a tanácsadó pszichológus személyesen találkozik a klienssel, megismeri és felkészül a klienssel való közös munkára. Az ügyfél ugyanezt teszi a maga részéről. Ebben a szakaszban a tanácsadó pszichológus a következő műveleteket hajtja végre:

Felállhat, hogy találkozzon az ügyféllel, vagy találkozzon vele az iroda ajtajában, amit az ügyfél jóindulatának és érdeklődésének demonstrációjaként fog fel.

Célszerű olyan szavakkal bátorítani az ügyfelet, mint „Kérem, jöjjön be”, „Kényelembe helyezze magát”.

Szünet után célszerű elkezdeni a tényleges ismerkedést. Mondhatod

az ügyfélnek: „Ismerkedjünk. Hogy hívjam? Ezt követően be kell mutatkoznia az ügyfélnek. A legjobb, ha úgy mutatkozik be, ahogyan az ügyfél bemutatkozott. Meg lehet beszélni, hogy az ügyfél jól érezné-e magát, ha így hívják.

Ahogy Kociunas R.-A írja. B. (1999) szerint a kliensnek egészen tudatosan kell döntenie arról, hogy bekapcsolódik a tanácsadási folyamatba, ezért a tanácsadó pszichológus köteles a tanácsadási folyamat megkezdése előtt maximálisan tájékoztatni a klienst a tanácsadás folyamatáról, nevezetesen: a tanácsadás fő céljairól, képzettségéről, a konzultáció díjáról, a konzultáció hozzávetőleges időtartamáról, a tanácsadás célszerűségéről egy adott helyzetben, az ügyfél átmeneti állapotromlásának veszélyéről a konzultáció során, a korlátokról a titoktartásról. Ezen információk egy részét az ügyfél kérésére adjuk meg, nehogy az ügyfél a konzultáció megkezdése előtt megijedjen az információáramlástól. De tanácsos néhány kérdést, például a fizetés kérdését feltenni magának a tanácsadó pszichológusnak. Nem szabad reményt kelteni a kliensben olyan segítség iránt, amelyet a pszichológus nem tud nyújtani. A beszélgetés ezen részének eredménye a kliens tudatos döntése kell legyen a tanácsadási folyamatba való bekapcsolódásra. Ez általában jól látható verbális és non-verbális szinten egyaránt. [Kochinas R., 1999, p. 35]

Fontos az ügyféllel előzetesen egyeztetni a hang- és képrögzítés, az egyirányú tükörben történő megfigyelés lehetőségeiről, valamint a konzultáción más személyek (gyakornok, hallgató) jelenlétéről. Ez az ügyfél beleegyezése nélkül kizárt.

Fontos, hogy a kliens ne használja a tanácsadót saját céljaira, amelyek távol állnak a tanácsadástól. Nem szabad beleegyeznie abba, hogy az ügyfél kérésére felhívjon valahova, levelet írjon, konzultációra hívja, azaz ne tegyen semmit, ami az ügyfél kérésére a tanácsadó pszichológus által mások magánéletébe való beavatkozásnak minősíthető.

A fenti kérdések megoldása után folytathatja az ügyfél kikérdezését, amely a pszichológiai tanácsadás második szakaszának kezdetét jelenti. Fontos, hogy rendelkezzen egy előre elkészített kifejezéssel, amely lehetővé teszi az átállást, nehogy hirtelen összezavarodjon az ügyféllel való első találkozás benyomásai alatt, és ne kerüljön olyan helyzetbe, amelyet nem tud Hol kezdjem. Példa egy ilyen szokásos kifejezésre: „Mi hozott hozzám?” Ennek a mondatnak a kimondása jelenti a kezdetet következő szint pszichológiai tanácsadás.

Átlagosan ez a szakasz időt vesz igénybe, ha minden más már elő van készítve

a konzultáció 5-7 percig tarthat.

A második szakaszban egy személlyel, általánossal,

egy személy érzelmi és pozitív hozzáállása a konzultáció lefolytatásához, eltávolítva a pszichológiai akadályokat a tanácsadó pszichológus és egy személy közötti kommunikációból. Ez az eljárás további speciális technikákat és akciókat foglal magában, amelyek segítségével a pszichológus-konzultáns már a konzultáció kezdetétől igyekszik a lehető legkedvezőbb benyomást kelteni az illetőben, és olyan hangulatot teremteni benne, amely biztosítja a konzultáció sikerét. [Revenko N.V., 2001, p. 250].

3. Diagnosztikai szakasz.

Ebben a szakaszban a tanácsadó pszichológus meghallgatja az illető vallomását, és annak elemzése alapján tisztázza és tisztázza az illető problémáját. Ennek a szakasznak a fő tartalma a személy története önmagáról és problémájáról (vallomás), valamint a személy pszichodiagnosztikája, ha arra szükség van.

A gyóntatás során a pszichológus-konzultáns kérdéseket tehet fel a kliensnek, tisztázva valamit saját maga számára, de anélkül, hogy beleavatkozna a gyóntatásba. Gondoskodni kell arról, hogy a pszichológus-konzultáns kérdése ne keverje össze a kliens gondolatait, ne okozzon benne irritációt, feszültséget, ellenállást, ne keltsen vágyat a beszélgetés megszakítására, vagy egyszerűen csak formális keretbe vagy más témára való áthelyezésére.

Azt a tényt, hogy a pszichológus-tanácsadó másokkal fog beszélni a kliens problémájáról, előzetesen tájékoztatnia kell az ügyfelet, és ehhez engedélyt kell kérnie.

Nem lehet pontosan meghatározni a pszichológiai tanácsadás ezen szakaszának végrehajtásához szükséges időt, mivel annak meghatározása nagymértékben függ a személy problémájának sajátosságaitól és egyéni jellemzőitől. A gyakorlatban ez az idő legalább egy óra, nem számítva a pszichológiai teszteléshez szükséges időt. Néha a pszichológiai tanácsadás ezen szakasza 4-6-8 órát is igénybe vehet.

A pszichológiai tanácsadás harmadik szakaszában aktívan működik az úgynevezett empatikus hallgatás, valamint az ember gondolkodását és memóriáját aktiváló eljárások, megerősítő eljárások, gondolatok tisztázása és pszichodiagnosztikai eljárások.

Az empatikus hallgatás eljárása két egymással összefüggő szempontot foglal magában: az empátiát és a meghallgatást, amelyek jelen esetben kiegészítik egymást. A hallgatás azt jelenti, hogy a tanácsadó pszichológus, miután átmenetileg elszakadt saját gondolataitól és tapasztalataitól, teljesen a kliensre és az általa elmondottakra összpontosítja figyelmét.

Az empatikus hallgatás feladata a kliens kellően mély, érzelmi megértése, amely lehetővé teszi a tanácsadó pszichológus számára, hogy személyesen érzékelje és teljesen megértse mindazt, amit a kliens mond neki, valamint elsajátítsa a gondolkodás és a tapasztalat képességét. ami ugyanúgy történik, ahogyan azt ő maga is megéli kliens (empatikus hallgatás pillanata).

A kliens empatikus meghallgatása során a tanácsadó pszichológus pszichológiailag azonosul a klienssel, ugyanakkor szerepében maradva tovább gondolkodik, elemzi, reflektál arra, amit a kliens mond neki. Ezek azonban egy sajátos reflexiók - olyanok, amelyek során a pszichológus-konzultáns a kliens képéhez szokva, megtapasztalva és átérezve, amit mond, pszichológiailag értékeli és megpróbálja nem önmagát a kliens képében megérteni, hanem a kliens a saját képére. Ezt hívják empatikus hallgatásnak. A pszichológiai tanácsadás második szakaszának fő eljárását képviseli.

A kliens gondolkodásának és memóriájának aktiválására szolgáló eljárás olyan technikák rendszere, amelynek eredményeként a kliens kognitív folyamatai aktiválódnak, produktívabbá válnak, különös tekintettel a tárgyalt problémához kapcsolódó memóriájára és gondolkodására, annak optimális megtalálásával. praktikus megoldás. Ennek az eljárásnak az alkalmazásával a kliens kezd pontosabban és teljesebben emlékezni a problémájával kapcsolatos eseményekre, tényekre, felfedezi saját maga és az őt figyelmesen meghallgató konzultáló pszichológus számára azt, ami korábban el volt rejtve a tudata elől.

A megerősítési eljárás abból áll, hogy a pszichológus-konzultáns a kliens meghallgatása közben időről időre - leggyakrabban akkor, amikor a kliens maga keres támogatást a tanácsadótól - szavakkal, gesztusokkal, arckifejezésekkel, pantomimokkal és egyéb elérhető eszközökkel. extra és paralingvisztikai eszközökkel, egyetértést fejez ki abban, hogy amit a kliens mond, azt helyesli, támogatja.

A pszichológus-konzultáns eljárása a kliens gondolatainak tisztázására az, hogy a tanácsadó időnként párbeszédet folytat a klienssel a vallomásának meghallgatása során olyan esetekben, amikor a kliens gondolata nem teljesen világos számára, vagy pontatlanul van megfogalmazva. maga a kliens, hangosan tisztázza saját maga számára a kliens gondolatát, vagy segít pontosabban megfogalmazni. Az eljárás alkalmazásának szükségessége leggyakrabban akkor merül fel, ha nyilvánvaló, hogy maga a kliens nincs teljesen elégedett azzal, amit és hogyan mond a pszichológiai tanácsadónak.

A tanácsadó pszichológus, miután az előző szakaszokban összegyűjtötte a személyről és problémájáról a szükséges információkat, ebben a szakaszban a személlyel együtt gyakorlati ajánlásokat dolgoz ki problémája megoldására. Itt ezeket az ajánlásokat minden lényeges részletben pontosítják, pontosítják és pontosítják. Ebben a szakaszban a konzultáló pszichológusnak segítenie kell a megszokott magatartás lehetséges alternatíváinak megfogalmazásában, majd ezeket gondosan elemezve és kritikusan értékelve kiválasztani a számára legmegfelelőbb lehetőséget.

A pszichológiai tanácsadás negyedik szakaszában a következő eljárások alkalmazhatók: meggyőzés, magyarázat, kölcsönösen elfogadható megoldás keresése, részletek tisztázása, pontosítás. Mindezek az eljárások azzal járnak, hogy az ember tudatába hozza azokat a tippeket és gyakorlati ajánlásokat, amelyeket egy tanácsadó pszichológus dolgoz ki vele. A vonatkozó eljárások célja, hogy egy személy a lehető legteljesebb és legmélyebben megértse a pszichológus tanácsadó által levont következtetéseket és döntéseket, valamint motiválja a személyt e döntések meghozatalára.

Ez az eljárás olyan technikákat foglal magában, mint az alternatív megoldások felkínálása, az ügyfél jogának meghagyása a neki megfelelő megoldás végső kiválasztásához, annak tisztázása, pontosítása, hogy mi nem felel meg az ügyfélnek a javasolt megoldásban, az ügyfél megszólítása. Problémáinak lehetséges megoldásáról.

A következő eljárás – a „részletek tisztázása” – a tanácsadó pszichológus és a kliens által közösen kidolgozott gyakorlati ajánlások megvalósításával kapcsolatos apró, de jelentős részletek elmagyarázásával jár. Annak érdekében, hogy a kliens ne csak helyesen értse őt, hanem jól tudja, mit kell tennie és hogyan kell végrehajtani a kapott ajánlásokat, a tanácsadó pszichológus kérdéseket tesz fel a kliensnek, és válaszai alapján megállapítja, hogy az ügyfél jól érti-e tárgyalnak. Ha abban, hogy a kliens megértette a tárgyalt kérdéseket, valami nem elégíti ki teljesen a tanácsadó pszichológust, akkor további felvilágosítást ad az ügyfélnek gondolatairól, és ezt igyekszik a lehető legspecifikusabban és gyakorlatiasabban megtenni.

5. Ellenőrzési szakasz.

Ebben a szakaszban a konzultáló pszichológus és a személy megállapodik egymással abban, hogy a kapott gyakorlati tanácsok és ajánlások gyakorlati megvalósítását hogyan fogják nyomon követni és értékelni. A pszichológiai tanácsadás utolsó szakasza a következő pontokat tartalmazza: a konzultáció eredményeinek összegzése és a személlyel való elválás. Az összefoglaló pedig a konzultáció eredményeinek rövid megismétlését, a probléma lényegét, értelmezését és a probléma megoldására vonatkozó javaslatokat tartalmazza. Ez annak a ténynek köszönhető, hogy a beszélgetés végén megismétlődő jobban emlékezik. Ha valaki kívánja, ezeket az ajánlásokat nemcsak szóban, hanem írásban is fel lehet ajánlani neki. Fontos az is, hogy a pszichológiai konzultáció eredményeit összegezve a személlyel közösen egy átgondolt programot vázoljanak fel a kidolgozott ajánlások megvalósítására, megjegyezve: mit, hogyan, milyen időpontig, milyen formában. a személynek kell elvégeznie. Célszerű, hogy az ember időnként tájékoztassa a pszichológiai tanácsadót arról, hogyan mennek a dolgok és hogyan oldják meg a problémáját. Itt megoldódik az a kérdés is, hogy a tanácsadó pszichológus és az adott személy hogyan, hol és mikor tud majd további kérdéseket megvitatni, amelyek az ajánlások végrehajtása során felmerülhetnek.

Ennek a szakasznak a végén, ha szükség van rá, a tanácsadó pszichológus és a személy megegyezhet egymással, hogy hol és mikor találkoznak legközelebb. Meg van fogalmazva, hogy a későbbi üléseken milyen feladatokat oldanak meg, és ehhez hány konkrét megbeszélésre lehet szükség. Jobb, ha a találkozó helye és ideje állandó. Az ügyfél másik tanácsadóhoz való átirányítása akkor dől el, ha okkal feltételezhető, hogy ebben a helyzetben kompetensebb lesz, vagy ha a tanácsadó pszichológus a közeljövőben kénytelen távozni valahonnan.

Búcsúzáskor legalább az ajtóig kell kísérnie az ügyfelet, és néhány meleg búcsúszót kell mondania. Célszerű többször név szerint megemlíteni az ügyfelet. A kliensben általában jó végső benyomást kelt az a szituáció, amikor a tanácsadó pszichológus a tőle megválva valami emléket ad a kliensnek, például névjegykártyáját vagy valamilyen emléktárgyat, amely a pszichológiai konzultáción végzett közös munkánkra emlékeztet. .

Végül a legfontosabb utolsó szavak mondta egy pszichológus-tanácsadó abban a pillanatban, amikor szakít egy klienssel. Íme néhány erre az esetre alkalmas kifejezés hozzávetőleges kezdete, amelyek megfelelnek az elfogadott orosz normáknak beszéd etikett:

* Nagyon elégedett vagyok a találkozásunkkal.

* Kellemes időt töltöttünk veled.

* Érdekes volt kommunikálni veled.

* Még jó, hogy mindenben megegyeztünk.

* Nagyon jó, hogy megtaláltuk a közös nyelvet.

* Örülök, hogy Ön és én kölcsönös megértésre jutottunk.

*Köszönöm, hogy meghallgatta a tanácsomat.

*Köszönöm, hogy beleegyezett, hogy találkozzon és beszéljen velem.

* Köszönjük a veled való kommunikáció örömét.

* Nem tarthatlak tovább.

* Viszontlátásra.

* Találkozunk!

* Legjobbakat kívánom!

* Minden jót!

* Egészségesnek lenni!

*Boldog!

* Még találkozunk!

* Nem búcsúzom tőled!

* Ne felejts el minket!

* Gyere!

* Bejön!

* Ne tűnj el, tudasd velünk magadról!

*Szívesen látogasson el hozzánk újra!

Nem kívánatos, hogy egy ügyfél azonnal belépjen

következő. Ez elidegenítheti azokat, akiknek bizalmi kapcsolatra van szükségük.

Az ötödiken végső szakasz pszichológiai tanácsadás során ugyanazokat az eljárásokat alkalmazzák, mint a negyedik szakaszban. Ezúttal azonban elsősorban a tanácsadótól kapott tanácsok személy általi gyakorlati megvalósításának várható hatékonyságának értékelésére vonatkoznak. A speciális eljárás itt arra irányul, hogy megerősítsük az ember bizalmát abban, hogy problémája biztosan megoldódik, valamint készen áll arra, hogy a konzultáció befejezése után azonnal megkezdje a probléma gyakorlati megoldását. Ebben a szakaszban a meggyőzés, a szuggesztió, az érzelmi-pozitív stimuláció és számos egyéb technikák is használhatók.

Így a szakaszok és a kísérő eljárások arra irányulnak

a pszichológiai tanácsadás céljainak elérése.

3. fejezet A pszichológiai tanácsadás szakaszainak jellemzői különböző szerzőktől

A pszichológiai tanácsadás problémáinak szakirodalmában, szakaszai

A konzultációs beszélgetések némileg eltérőek, de tartalmuk és végeredményük megegyezik. Tekintsük a különböző szerzők pszichológiai tanácsadási szakaszainak jellemzőit.

Az interjú szakaszainak jellemzői G.S. Abramova:

1. Strukturálás - legfeljebb 10 percig tart.

Ennek a szakasznak az a sajátossága, hogy a pszichológus határozza meg a témát

interakció az ügyféllel, információt kap a képességeiről (hogyan tud segíteni). Ez megoldja a kapcsolatfelvétel problémáit. Ez a szakasz G.S. szerint Abramova, akkor ér véget, amikor:

Pszichológus: „Megértem, érzem”

Ügyfél: „Figyelnek rám, megbízom ebben a személyben”

2. Információgyűjtés a témakörben.

A pszichológiai tanácsadás ezen szakaszában a probléma azonosítása és az azonosítás kérdése megoldódik. potenciális lehetőségeketügyfél.

3. Kívánt eredmény – „Mit szeretne elérni?”

Itt a pszichológus segít a kliensnek meghatározni ideálját, megoldani a problémát

mi akar lenni. Ha a tanácsadó már tisztában van az ügyfél céljaival, akkor G.S. Abramova azt tanácsolja, hogy azonnal adjon ajánlásokat.

4. Alternatív megoldások kidolgozása – „Mit tehetsz még?”

Munka folyamatban különféle lehetőségeket problémamegoldás a merevség elkerülése érdekében.

5. Általánosítás korábbi szakaszaiban- "Megcsinálod?"

Átmenet van a megbeszélésről a cselekvésre. [Abramova G.S., 2001, p. 142].

Yu.E. Aleshina azt javasolja, hogy a pszichológiai tanácsadást négy szakaszra ossza fel:

1. Beszélgetés kezdete (időtartam 5-10 perc).

A pszichológus találkozik a klienssel. A randevúzási szakaszban Yu.E. Aleshina felhívja a figyelmet a nevek egyenjogúságának helyzetére, és azt is javasolja a tanácsadó pszichológusnak, hogy kerülje a „szerencsétlen szavakat” (probléma) és a „kifejezéseket” („Ne féljen”) „Bármilyen formában is hallatszik az ilyen megjegyzések, az következik belőlük, hogy itt lehet valamit tenni "félni".

2. A kliens kikérdezése, elmondása magáról (25-35 perc).

A kliens „beszélgetése” érdekében javasolt a pszichológus megkérdezni nyitott kérdések. Például: "Milyen a családod? Mikor kezdődött ez?" Az ügyféllel folytatott párbeszédben való teljes körű részvétel érdekében a tanácsadó pszichológusnak emlékeznie kell a kliens által említett nevekre, címekre, dátumokra, részletekre. Ez a szakasz két részszakaszra osztható: 1. Tanácsadó hipotézisek kialakítása. 2. Tanácsadó hipotézisek tesztelése.

3. Korrekciós hatás.

Ebben a szakaszban Yu.E. Aleshina 10-15 percet szán, de meg kell érteni, hogy a konzultációs folyamat minden szakaszára szánt időt feltételesen határozzák meg. A korrekciós befolyásolásnak számos módja van, például paradox kérdések, amelyek megkérdőjelezik az általánosan elfogadott normák betartását („Miért ne...?”); és átfogalmazva - ami negatív volt, az pozitív érzelmek okozójává válik, hangsúlyozva a kliens történetének ellentmondásait, vagyis kiemelve azokat, észrevehetővé, tudatossá és elemezhetővé teszi.

4. A beszélgetés vége (5-10 perc).

Ebben a szakaszban a tanácsadó pszichológus általában a következő műveleteket hajtja végre:

A beszélgetés összegzése (rövid összefoglaló mindenről, ami a fogadás során történt). Ez annak a ténynek köszönhető, hogy a beszélgetés végén megismétlődő jobban emlékezik.

Az ügyfél jövőbeni kapcsolatával kapcsolatos kérdések megbeszélése a tanácsadóval vagy más szükséges szakemberekkel. [Aleshina Yu.E., 1994, p. 122].

A pszichológiai tanácsadás szakaszai V.Yu szerint. Menovscsikov így néz ki:

1. Kapcsolatteremtés és az ügyfél munkára orientálása.

A motiváció óriási hatással van a tanácsadás sikerére. létezik különböző módokon munkára motiválja az ügyfelet: ez is a haszna különféle típusok karizma (az idegen karizmája, az alacsonyabbrendűség karizmája, a hivatás karizmája, a harcos karizmája, a játék karizmája és az újdonság karizmája), a pszichológus-tanácsadó képessége, hogy világosan elmagyarázza, mit akar az ügyfél tanulja meg a munka során („lehetséges haszon”), „lehetséges kár” - mit fog megfosztani magától az ügyféltől, ha ellenáll a tanácsadásnak; segítse a klienst felelősséget vállalni a lezajlott eseményekért, hiszen köztudott, hogy az események befolyásolásának képessége csökkenti a stresszt és segít helyreállítani a test erejét.

2. Kutatás és a feladat tudatosítása.

3. Itt különösen fontos hipotézisek felsorolása fejlesztette a kreativitást szaktanácsadó.

4. Megoldás.

5. Hagyja el a kapcsolatot.

[Menovshchikov V. Yu., 1998, 165. o.].

Amerikai pszichológus és pszichoterapeuta, klasszikus egzisztencialista

A humanisztikus pszichológia, R. May, a pszichológiai tanácsadás négy szakaszát kínálja:

1. Kapcsolat kialakítása, i.e. bizalmi kapcsolat kialakítása a klienssel történhet tükrözéssel (az ügyfél gesztusainak visszatükrözése, frázisvégek ismétlése stb.) és keresztmunkával. Ennek a szakasznak a célja a csatlakozás, hogy a személy megnyíljon.

2. Olvasó karakter - expressz összeállítás pszichológiai portré az ügyfél modora, szokásai, hangszíne és egyéb jellemzői alapján.

3. Az eredmények megvallása és értelmezése. A konzultáció ezen szakaszában van egy folyamat aktív hallgatásés a pszichológus értelmezése a hallott információkról, eseményekről és érzésekről, amelyeket a kliens leír.

4. Személyiség átalakulás. A tanácsadó célja „nem csak az ügyfél élményeinek enyhítése, hanem konstruktív irányba terelése is”

[May R., 1994, 62. o.].

Tehát ötletek a pszichológiai szakaszokról

konzultált olyan szerzőkkel, mint G.S. Abramova, Yu.E. Aleshina, V. Yu. Menovscsikov és R. May. Némelyikük négy konzultációs szakaszt kínál, van, amelyik ötöt, de ennek ellenére különféle nevek, a pszichológiai tanácsadás lényege, a pszichológiai tanácsadás egyes szakaszainak feladatai azonosak, de egy bizonyos filozófia keretei között, egy-egy fogalom szemszögéből oldódnak meg.

Következtetés

A munka végén összegezzük.

A pszichológiai tanácsadás hatékony pszichológiai segítségnyújtás gyakorlati tanácsaival és ajánlásaival az erre rászorulóknak, szakmailag képzett szakemberek, pszichológus-tanácsadók részéről.

A pszichológiai tanácsadás egy pszichológus-tanácsadó és egy dolgozó személy (menedzser, csapattag, csapat) közötti szakmai interakció folyamata, amelynek célja a megfelelő és eredményes munka hatékony elvégzése.

A pszichológiai tanácsadás célja, hogy segítsen az embereknek megérteni és tisztázni saját véleményüket élettérés tanítsa meg őket arra, hogy tudatos döntések meghozatalával, érzelmi és interperszonális problémák megoldásával érjék el saját, önállóan meghatározott céljaikat. A pszichológiai tanácsadás céljai: - magatartásváltozás elősegítése; - a személy kapcsolatteremtési és -fenntartási képességének javítása; - növeli az ember termelékenységét és képességét a nehézségek leküzdésére; - segítségnyújtás a döntéshozatali folyamatban; - az emberi potenciál feltárásának és fejlesztésének elősegítése

A pszichológiai tanácsadás fejlődése során több egymást követő szakaszon megy keresztül, amelyeket a pszichológiai tanácsadás feladatai, céljai és eljárásai jellemeznek.

A pszichológiai tanácsadás szakaszai a pszichológiai tanácsadás lebonyolításának szekvenciális lépései, amelyek célja a tanácsadás konkrét céljainak elérése, amelyeket a folyamat során követnek. A pszichológiai tanácsadás szakaszai közé tartozik különösen a személy gyónási kedve, a pszichológus-konzultáns meghallgatása, a probléma lényegének tisztázása, gyakorlati megoldási javaslatok felkutatása és megfogalmazása.

A pszichológiai tanácsadás segít abban, hogy az ember saját belátása szerint válasszon és cselekedjen, és új viselkedést tanuljon meg. elősegíti a személyiségfejlődést. A tanácsadás az egyén felelősségét hangsúlyozza, i.e. Felismerik, hogy a független, felelősségteljes egyén megfelelő körülmények között képes önálló döntéseket hozni, és a tanácsadó olyan feltételeket teremt, amelyek ösztönzik a személy akarati magatartását. A pszichológiai magva a humanista filozófia elvein alapuló „tanácsadó interakció” egy személy és egy tanácsadó között.

Felhasznált irodalom jegyzéke

pszichológiai tanácsadó gyakorlat

Abramova G.S. Pszichológiai konzultáció. Elmélet és tapasztalat. - M.: Akadémia, 2001. - 240 p.

Aleshina Yu.E. Egyéni és családi pszichológiai tanácsadás. - M.: Akadémiai projekt, 1994. - 164 p.

Aleshina Yu.E. A pszichológiai tanácsadás sajátosságai // Pszichoszociális és korrekciós rehabilitációs munka közleménye. 1994. - 4. sz.

Veresov N.N. Menedzsment pszichológia, oktatóanyag. - M., 2001.- 304 p.

Ermine P. P., Vaskovskaya S. V. A pszichológiai tanácsadás elmélete és gyakorlata. Problémás megközelítés. - Kijev: Naukova Dumka, 1995. - 128 p.

Gulina M. A. Az egyéni pszichológiai tanácsadás alapjai. Szentpétervár, 2000. - 325 p.

Elizarov A.N. Bevezetés a pszichológiai tanácsadásba - M., 2001.-620 p.

Karvasarsky B. D. „Pszichoterápiás enciklopédia”, Szentpétervár, 1998. - 521 p.

Kolpacsnyikov V.V. Általános bevezető egyéni pszichológiai tanácsadásban // A pszichológia kérdései. 1998. 6. sz.

Kociunas R. A pszichológiai tanácsadás alapjai. - M.: Intézet gyakorlati pszichoterápia, 1999. - 214 p.

Kuznetsova I. V. Pszichológiai tanácsadás fogyatékkal élő serdülőknek / Szerk. I. V. Kuznyecova. Jaroszlavl, 1996.

Menovscsikov V. Yu. Bevezetés a pszichológiai tanácsadásba. - M.: Akadémia, 1998. - 302 p.

May R. A pszichológiai tanácsadás művészete. - M.: Aventa, 1994. - 126 p.

Nemov R.S. A pszichológiai tanácsadás alapjai. - M., 1999.- 528 p.

15. Revenko N.V. A menedzsment pszichológiája. - Szentpétervár, 2001. - 270 p.

1. Feltéve a www.allbest.ru oldalon

Hasonló dokumentumok

A pszichológiai tanácsadás elméleti és módszertani elemzése a modern korban pszichológiai tudomány, ennek a tevékenységnek a fő céljai és célkitűzései. A pszichológiai tanácsadás főbb állomásai hazai és külföldi szerzők munkáiban tükröződnek.

tanfolyami munka, hozzáadva 2011.11.17

A pszichológiai tanácsadás alapelvei, etikai alapelvei, felépítése. Kognitív és érzelmi szempontok pszichológiai tanácsadó eljárások. A pszichológiai és pszichoterápiás segítségnyújtást meghatározó alapfogalmak áttekintése.

teszt, hozzáadva 2016.03.25

A pszichológiai tanácsadás fogalmának, céljainak és célkitűzéseinek átgondolása. Az ügyfelekkel való munka jellemzői ebben a gyakorlatban. A pszichológiai tanácsadás eredményességének feltételeinek ismertetése. A konzultációs folyamat szakaszai jellegének és funkcióinak tanulmányozása.

absztrakt, hozzáadva: 2015.08.10

A pszichológiai tanácsadás jellemzői, lényege, céljai és célkitűzései. A konzultációs folyamat fő szakaszai és kommunikációs szakaszai javítómunkát pszichológus a szülőkkel. Algoritmus a szülők pszichológiai tanácsadásához.

teszt, hozzáadva: 2009.06.06

A pszichológiai tanácsadás jellemzői. Mélységpszichológia, pszichodinamikai elméletek. A pszichológiai tanácsadás technikái különböző személyiségelméletek munkában történő alkalmazásakor. Viselkedési irány a pszichológiai tanácsadásban.

absztrakt, hozzáadva: 2017.01.15

A pszichológiai tanácsadás és pszichoterápia fogalma. A pszichológiai segítségnyújtás típusai: hasonlóságok és különbségek. A pszichológiai tanácsadás definíciója. A személyiségelméletek és a tanácsadás céljai. A nem orvosi pszichoterápia fogalma és terjedelme.

absztrakt, hozzáadva: 2009.02.03

A pszichológiai tanácsadás lényege, céljai és célkitűzései: alapelvek, folyamatstruktúra, elméleti megközelítésekés módszerek. Meddőség: pszicho-érzelmi okok és következmények; A meddőségben szenvedők pszichológiai tanácsadásának jellemzői.

szakdolgozat, hozzáadva: 2012.02.25

Elméleti szempontok pszichológiai problémák - pszichológiai tanácsadás. A pszichológiai tanácsadás céljai, technológiájának jellemzői. A pszichológiai tanácsadás iskolapszichológusi gyakorlatba való bevezetésének hatékonysága.

szakdolgozat, hozzáadva: 2015.10.06

A pszichológiai tanácsadás, mint a pszichológiai segítségnyújtás egyik fajtája, mentálisan történik normális emberek. Összehasonlító elemzés pszichológiai tanácsadás fogalmai. A pszichológus szakosodási gyakorlat létrejöttének története a huszadik századi USA-ban.

absztrakt, hozzáadva: 2008.11.26

Találkozás az ügyféllel pszichológiai konzultáción. A pszichés stressz enyhítése az ügyfélben. A kliens vallomásának értelmezésekor használt technika. Az interjú mint pszichológiai tanácsadás módszere. Egyéni és csoportos tanácsadás.

Előző cikk: Mekkora a fénysebesség Következő cikk: Harmonikus rezgések Az oszcillációs frekvencia fizikai képlete

A szociálpszichológiai tanácsadás főbb állomásai. Pszichológiai nézet (PsyVision) - vetélkedők, oktatási anyagok, pszichológusok katalógusa

A pszichológiai tanácsadás szakaszai

1. Találkozás az ügyféllel és beszélgetés indítása

2. Az ügyfél kikérdezése, hipotézisek felállítása

3. Hatás gyakorlása

4. Pszichológiai konzultáció befejezése

Irodalom

۞ Beszélgetési idő.

1. A hipotézisek kérdésfeltevésének, megfogalmazásának és tesztelésének szakasza.

۞ Hipotézisek a pszichológiai tanácsadásban.

۞ Az ügyfél kikérdezésének második fázisa

4. A pszichokorrekciós hatás megvalósításának szakasza.

5. A beszélgetés befejezésének szakasza.

Küldje el a jó munkát a tudásbázis egyszerű. Használja az alábbi űrlapot

Hasonló dokumentumok