Beszéd és etikett

2. A BESZÉDKOMMUNIKÁCIÓ ETIKETTJE ÉS BESZÉDETIKETKÉPLETEI.

Etikett verbális kommunikáció a sikeres verbális kommunikáció feltételeinek betartásával kezdődik: azzal barátságos hozzáállás a címzett felé, érdeklődést mutat a beszélgetés iránt, megértő megértést.

Ráhangolódás a beszélgetőpartner világára, őszinte véleménynyilvánítás, együttérző figyelem. A figyelem, a részvétel, a helyes értelmezés és a szimpátia jelzései nemcsak szabályozó jelzések, hanem paralingvisztikai eszközök is - arckifejezések, mosolyok, pillantások,

És így, beszéd etika- ezek az esedékesség szabályai beszédviselkedés, erkölcsi normákon, tudományos és kulturális hagyományokon alapul.

Az etikai normák a speciális etikában testesülnek meg beszédképletekés többszintű eszközök egész együttese fejezi ki kijelentésekben: mind a teljes névleges szószerkezetek, mind a nem névleges szórészek szavai (partikula, közbeszólás).

A verbális kommunikáció fő etikai alapelve - a paritás fenntartása - a köszönéstől a búcsúig a beszélgetés során végig kifejezésre jut.

1.Üdv. Fellebbezés.

A köszöntések és üdvözletek megadják az egész beszélgetés alaphangját. Attól függően, hogy a társadalmi szerep beszélgetőpartnerek, és ennek megfelelően üdvözlet: helló vagy helló, jó napot (estét, reggelt), helló, tűzijáték, üdvözlet stb. Fontos szerep A kommunikáció helyzete is szerepet játszik.

A megszólítás kapcsolatteremtő funkciót lát el és intim, ezért a teljes beszédhelyzetben a megszólítást ismételten kell kiejteni; ez is jelzi jó érzések a beszélgetőpartnerhez, és a szavaira való figyelemről.

A fatikus kommunikációban a közeli emberek beszédében, a gyerekekkel folytatott beszélgetésekben a megszólításokat gyakran parafrázisok, kicsinyítő utótagú jelzők kísérik vagy helyettesítik: Olenka, nyuszi, cica, drágám stb.

Ez különösen igaz a nők és a speciális típusú emberek beszédére, valamint az érzelmi beszédre.

A nemzeti és kulturális hagyományok diktálják bizonyos formák apellál idegenek.

2. Címkézési képletek.

Minden nyelvnek meghatározott módjai vannak a leggyakoribb és társadalmilag legjelentősebb kommunikációs szándékok kifejezésének.

Tehát, amikor megbocsátási kérést, bocsánatkérést fejez ki, vegyen közvetlen, szó szerinti formát, például: bocsánat (azok), bocsáss meg (azok).

A gratulációhoz vannak etikett formulák: közvetlenül a megszólítás után az okot, majd a kívánságokat, majd az érzelmek őszinteségének biztosítékait és egy aláírást.

3.A beszéd eufemizálása.

A kommunikáció kulturális légkörének fenntartása, az a vágy, hogy ne idegesítsük fel a beszélgetőpartnert, ne sértsük meg közvetve, ne okozzon kényelmetlen állapotot - mindez egyrészt arra kötelezi a beszélőt, hogy eufemisztikus jelöléseket válasszon, másrészt pedig egy lágyító, eufemisztikus módon. kifejezés.

Történelmileg a nyelvi rendszer kifejlesztette a perifrasztikus jelölési módokat mindannak, ami sérti az ízlést és sérti a kommunikáció kulturális sztereotípiáit. Ezek parafrázisok a halálról, a szexuális kapcsolatokról, a fiziológiai mérgezésről, például elhagyott minket, meghalt, elhunyt.

A beszélgetés levezetésének enyhítő technikái is közvetett információk, illúziók, utalások, amelyek egyértelművé teszik a címzett számára valódi okok hasonló kifejezési forma.

Az orosz beszédetikett hagyományai szerint tilos harmadik személyben beszélni a jelenlévőkről (ő, ő, ők), így minden jelenlévő az I-YOU (TE) beszédhelyzet egyetlen megfigyelhető deiktikus terében találja magát. -ITT, MOST. Ez tiszteletet mutat a kommunikáció minden résztvevője iránt.

4. Megszakítás. Ellen megjegyzések.

Az udvarias viselkedés a verbális kommunikáció során megköveteli a beszélgetőpartner megjegyzéseinek végighallgatását. azonban magas fokozat a kommunikációban résztvevők emocionalitása, szolidaritásuk, egyetértésük demonstrálása, értékeléseik bemutatása a partner beszéde közben. A kutatók megfigyelései szerint a megszakítások a férfiakra jellemzőek, míg a nők korrektebbek a beszélgetésben. Ráadásul a beszélgetőpartner félbeszakítása a nem együttműködő stratégia jele. Ez a fajta megszakítás akkor következik be, amikor a kommunikációs érdeklődés elveszik.

Az élet kulturális és társadalmi normái, finomságai pszichológiai kapcsolatok megköveteli a beszélőtől és a hallgatótól a verbális kommunikáció kedvező légkörének aktív megteremtését, amely biztosítja minden kérdés sikeres megoldását és megegyezésre vezet.

5. TE vagy a kommunikáció és TE vagy a kommunikáció.

Oroszul a YOU-kommunikáció az informális beszédben elterjedt. A felületes ismeretség egyes esetekben, míg a régi ismerősök távoli, hosszú távú kapcsolatai máskor az udvarias TE használata révén mutatkoznak meg, ráadásul TE - a kommunikáció a párbeszédben résztvevők iránti tiszteletet jelzi, tehát TE - a kommunikáció jellemző hosszú távú barátok, akik mély tiszteletet és odaadást táplálnak egymás iránt. Gyakrabban TE - kommunikáció egy hosszú ismeretség során ill baráti kapcsolatokat nők körében figyelték meg. Különböző férfiak társadalmi rétegek gyakrabban hajlik TE - kommunikáció. Az iskolázatlan és gyengén művelt férfiak között TE - a kommunikációt tartják az egyetlen elfogadható formának szociális interakció. Miután a TE-kommunikációs kapcsolat létrejött, kísérleteket tesznek a szándékos csökkentésére társadalmi önbecsülés címzett és impozáns TE - kommunikáció. Ez a verbális kommunikáció romboló eleme, tönkreteszi a kommunikációs kontaktust. Fogadd el, hogy TE - a kommunikáció mindig a spirituális harmónia és a spirituális intimitás megnyilvánulása, és hogy az átmenet TE - a kommunikáció kísérlet intim kapcsolatokra; Házasodik Puskin sorai:

Helyébe a szívből jövő TE lépj...

A TE kommunikációval azonban az egyedi személyiség érzésének és az interperszonális kapcsolatok fenomenális jellegének egy része elvész, vö. V. Az olvasók levelezése Yu.N. Lotman és B. F. Egorov.

A paritási viszonyok, mint fő megfelelő kommunikáció, nem zárják ki a TE - kommunikáció és TE - kommunikáció kiválasztásának lehetőségét, a társadalmi szerepek árnyalataitól és a pszichológiai távolságoktól függően. különböző helyzetekben informális környezetben használhatja a te és te névmást. Ez az elidegenedést, a rituális kommunikáció elemeinek beszédhelyzetbe való beillesztésének vágyát jelezheti (szó: nem kellene salátát tenni, Vitalij Ivanovics?).

Üzleti etika beszédben és írásban

Minden kommunikációs aktusnak van kezdete, fő része és utolsó része. E tekintetben a beszédetikett-képletek három fő csoportra oszthatók: 1) a kommunikáció kezdetével kapcsolatos beszédképletek; 2) beszédképletek...

A beszédkultúra kommunikációs vonatkozásai. Tisztaság és kifejezőkészség

Hozzáértő és racionális használat A nyelvi eszközök minden bizonnyal szükséges, de nem az egyetlen tényező sikeres kommunikáció. Ezért a szakemberek a beszédkommunikáció szerkezetének egyéb elemeire is odafigyelnek...

Üzleti beszédkultúra

A beszédkultúra fogalma szorosan összefügg az irodalmi nyelvvel. Az a képesség, hogy valaki világosan és világosan kifejezze gondolatait, kompetens beszéddel, az a képesség, hogy beszédével nemcsak felhívja magára a figyelmet, hanem befolyásolja is a hallgatókat...

A beszédkultúra és a kommunikáció hatékonysága

A kommunikáció normái és szabályai feloszthatók etikettre (sztereotipikus) és nem etikettre (nem sztereotipikus), illetve kreatívra. Ahogy K. Stoshkus megállapítja, „az etikett nem csupán viselkedési norma...

Kommunikációs kultúra oktatása angol nyelven

Köztudott, hogy jellegzetes tulajdonsága Az idegen nyelv tanításának kommunikatív megközelítése a célmeghatározás értelmezése az ezen a nyelven való kommunikációs készségek fejlesztéseként...

Negatív konstrukciók felépítése angol nyelven

„A beszédetikett olyan követelményrendszer (szabályok, normák), amelyek elmagyarázzák nekünk, hogyan létesítsünk, tartsunk fenn és szakítsunk kapcsolatot egy másik személlyel egy adott helyzetben...

Beszéd etikett modern orosz nyelven

„Az ember nyelve hajlékony: rengeteg beszédének nincs vége.” Homérosz. Minden nyelvnek megvan a maga története, a "csúnya és rossz"...

Egy modern politikus retorikai portréja

Ha elméletben beszédtevékenység olyan kommunikációs eszközöket, mint a célok, motívumok, cselekvések, kommunikációs feltételek veszik figyelembe, majd a beszédstratégiák elemzése figyelembe veszi a partner pozícióját, státuszát, szerepét...

Orosz nyelv és beszédkultúra

A nyelvtannak két alrendszere van: a morfológia és a szintaxis. A morfológia a szóalakok (deklinációs, ragozási paradigmák) rendszerezett halmaza, és a használatukra vonatkozó szabályok, és egyben a nyelvtani rész is, amely ezeket az alakokat vizsgálja...

Az egyének, mint egy adott etnokultúra bizonyos társadalmi státuszának hordozói és kitevői közötti kommunikáció etnokulturális sajátossága verbális kommunikációjuk (viselkedésük) gyakorlatában valósul meg, amely önmagában is eltérő az egyes etnikai csoportok között...

Szociokulturális sztereotípiák többnyelvű környezetben

Jelenleg a kutatók azonosítják különböző típusok Az SCS ezért fontosnak tűnik azonosítani ezt a tipológiát, és felmérni az egyes típusok helyét a beszédkommunikáció szervezésében. Kiderült...

A részvétnyilvánítás szerkezeti és szemantikai jellemzői német

Amikor meghalljuk az „etikett” szót, rögtön egy középkori udvar képét képzeljük el, annak szertartásaival, pompás ruházatú lakóival, kommunikációs és viselkedési szabályaival. De bizonyos szabályokat viselkedés...

A beszédaktusok elmélete és helye a modern nyelvészetben

A pragmatikus nyelvészet, amelyet széles körben a kommunikáció elméleteként értelmeznek, magában foglalja a kommunikáció paramétereinek tanulmányozását. Ebben az összefüggésben a pragmalingvisztika szorosan összefügg a szociolingvisztikával. Német kutatók, G. Genne és G...

A levél műfaj A.P. levelezésének példáján. Csehov

Az írás a beszéd speciális (levélíró) műfaja. Összeállítják és elküldik a címzettnek azzal a céllal, hogy közöljenek vele valamit, értesítsék valamiről, kapcsolatot tartsanak vele stb. Az írás műfaja a kifejezések nagyobb sztereotipizálását diktálja...

Etikett-levelező egységek A.P. betűkkel Csehov

Az írás a beszéd speciális (levélíró) műfaja. Összeállítják és elküldik a címzettnek azzal a céllal, hogy mondjon neki valamit, értesítse valamiről, kapcsolatot tartson fenn vele stb. A levél műfaja a kifejezések nagyobb sztereotipizálását diktálja...

Küldje el a jó munkát a tudásbázis egyszerű. Használja az alábbi űrlapot

Diákok, végzős hallgatók, fiatal tudósok, akik a tudásbázist tanulmányaikban és munkájukban használják, nagyon hálásak lesznek Önnek.

közzétett http://www.allbest.ru/

Az Orosz Föderáció Felsőoktatási és Szakképzési Minisztériuma

FGAO VPO "északkeleti" szövetségi egyetem" őket. M.K. Amosova

A beszédkommunikáció etikája

A GG-14 csoport tanulója fejezte be

Pshennikov Alekszandr Eduardovics

Bevezetés

1. Beszéd etikett

2. A szóbeli beszéd jellemzői

4. A beszéd helyénvalósága

Következtetés

Bevezetés

A "beszéd" szónak sok jelentése van. Egyes esetekben ez úgy értendő, hogy " gyakorlati használat nyelv." Ebben az értelemben a beszédkultúra a szavak és a nyelv elsajátítása. A nyelvet gyakran kommunikációs eszköznek nevezik. A beszéd a hangszerjátékhoz hasonlítható. Ahány ember, annyi előadó. De a beszéd az egyik legfontosabb tényező, amellyel egy személyt észlelnek és értékelnek. Emlékezzünk az epizódra híres mese Puskin, amikor az álruhás hercegnő egy erdei kunyhóban találta magát hét testvérrel: „Beszédükből azonnal felismerték, hogy megkapták a hercegnőt.” De nem csak a beszéd benyomásáról van szó. A szavak a gondolatok burkai. Ha a szavakat rosszul választják meg, a legértékesebb gondolatok a tulajdonosukban maradnak.

A szóbeli beszéd kultúrája a kommunikációt segítő nyelvi eszközök tudatos kiválasztásából és használatából áll. A gondolatok kifejezésére szolgáló szavak kiválasztásakor a beszélőt, talán anélkül, hogy észrevenné, a következő szempontok vezérlik: először is, hogy a szó megfelelő-e jelentésében; másodszor, helyesen használjuk-e; harmadszor, megfelelő-e az adott helyzetben; és végül, hogy kifejező-e. Ahhoz, hogy minden anyanyelvi beszélő jól megértse egymást, szükséges az irodalmi, azaz normatív nyelv elsajátítása.

Ebben a munkában megvizsgáljuk a szóbeli beszéd jellemzőit, az elkerülendő hibákat, a beszéd megfelelőségét és a beszéd kifejezővé tételét.

1. Beszéd etikett

A verbális kommunikáció etikettje a sikeres verbális kommunikáció feltételeinek betartásával kezdődik: a címzetthez való barátságos hozzáállással, a beszélgetés iránti érdeklődés kimutatásával, a „megértés megértésével”.

Ráhangolódás a beszélgetőpartner világára, őszinte véleménynyilvánítás, együttérző figyelem. A figyelem, a részvétel, a helyes értelmezés és az együttérzés jelzései nemcsak szabályozó jelzések, hanem paralingvisztikai eszközök is - arckifejezés, mosoly, pillantás,

A beszédetika tehát az erkölcsi normákon és a tudományos és kulturális hagyományokon alapuló helyes beszédmagatartás szabályai.

Az etikai normákat speciális etikai beszédképletek testesítik meg, és kijelentésekben fejezik ki többszintű eszközök egész együttese: mind a teljesen jelentős szóalakok, mind a nem jelentős beszédrészek szavai (partikula, közbeszólás).

A verbális kommunikáció fő etikai elve - a paritás tisztelete - a köszönéstől a búcsúig a beszélgetés során kifejezésre jut.

1. Köszöntés. Fellebbezés.

A köszöntések és üdvözletek megadják az egész beszélgetés alaphangját. A beszélgetőpartnerek társadalmi szerepvállalásától és ennek megfelelően a köszönéstől függően helló vagy helló, jó napot (estét, reggelt), helló, köszöntés, üdvözlet stb. A kommunikációs helyzet is fontos szerepet játszik.

A megszólítás kapcsolatteremtő funkciót lát el és intim, ezért a teljes beszédhelyzetben a megszólítást ismételten kell kiejteni; ez egyaránt jelzi a beszélgetőpartner iránti jó érzéseket és a szavai iránti figyelmet.

A tényleges kommunikációban, a szeretteink beszédében, a gyerekekkel folytatott beszélgetésekben a megszólításokat gyakran parafrázisok, kicsinyítő utótagú jelzők kísérik vagy helyettesítik: Olenka, nyuszi, cica, drágám stb. etikett stílus kulturális

Ez különösen igaz a nők és a speciális típusú emberek beszédére, valamint az érzelmi beszédre.

A nemzeti és kulturális hagyományok előírják az idegenek megszólításának bizonyos formáit.

2. Címkézési képletek

Minden nyelvnek meghatározott módjai vannak a leggyakoribb és társadalmilag legjelentősebb kommunikációs szándékok kifejezésének.

Tehát, amikor megbocsátási kérést, bocsánatkérést fejez ki, vegyen közvetlen, szó szerinti formát, például: bocsánat (azok), bocsáss meg (azok).

A gratulációhoz vannak etikett formulák: közvetlenül a megszólítás után az okot, majd a kívánságokat, majd az érzelmek őszinteségének biztosítékait és egy aláírást.

3.A beszéd eufemizálása.

A beszélgetés lebonyolításának enyhítő technikái is közvetett információk, illúziók, célzások, amelyek világossá teszik a címzett számára e kijelentési forma valódi okait.

Az orosz beszédetikett hagyományai szerint tilos harmadik személyben beszélni a jelenlévőkről (ő, ő, ők), így minden jelenlévő az „ÉN-TE” beszédhelyzet egyetlen „megfigyelt” deiktikus terében találja magát. (ÖN)-ITT-MOST” Ez a kommunikáció minden résztvevője iránti tiszteletteljes hozzáállást mutatja.

4. Megszakítás. Ellen megjegyzések.

Az udvarias viselkedés a verbális kommunikáció során megköveteli a beszélgetőpartner megjegyzéseinek végighallgatását. A kommunikációban résztvevők között azonban nagyfokú az emocionalitás, szolidaritásuk, egyetértésük, értékeléseik bemutatása a partner beszédének „menete mentén”. A kutatók megfigyelései szerint a szünetek a férfiakra jellemzőek, míg a nők korrektebbek a beszélgetésben. Ráadásul a beszélgetőpartner félbeszakítása a nem együttműködő stratégia jele. Ez a fajta megszakítás akkor következik be, amikor a kommutatív érdeklődés elveszik.

Az élet kulturális és társadalmi normái, a pszichológiai kapcsolatok finomságai megkövetelik a beszélőtől és a hallgatótól a verbális kommunikáció kedvező légkörének aktív megteremtését, amely biztosítja minden kérdés sikeres megoldását és megegyezésre vezet.

5. TE vagy a kommunikáció és TE vagy a kommunikáció.

Oroszul a YOU szót széles körben használják - kommunikáció nyelven informális beszéd. A felületes ismeretség egyes esetekben, máskor pedig a régi ismerősök nem szoros, hosszú távú kapcsolata az udvarias „ÖN” használata mellett a TE - kommunikáció a párbeszédben résztvevők iránti tiszteletet jelzi, tehát TE - kommunikáció jellemző a régóta fennálló barátokra, akik mélységes tisztelettel és odaadással táplálják egymást. Gyakrabban TE - hosszú távú ismeretség vagy barátság során folytatott kommunikáció figyelhető meg a nők körében. A különböző társadalmi osztályokhoz tartozó férfiak nagyobb valószínűséggel vesznek részt a TE kommunikációban. Az iskolázatlan és gyengén művelt férfiak körében TE - a kommunikációt tartják a társas interakció egyetlen elfogadható formájának. Miután létrejött a TE-kommunikációs kapcsolat, kísérletet tesznek a befogadó társadalmi önbecsülésének szándékos csökkentésére és a TE-kommunikáció előírására. Ez a verbális kommunikáció romboló eleme, tönkreteszi a kommunikációs kontaktust. Fogadd el, hogy TE - a kommunikáció mindig a spirituális harmónia és a spirituális intimitás megnyilvánulása, és hogy az átmenet TE - a kommunikáció kísérlet intim kapcsolatokra; Házasodik Puskin sorai:

"" Hadd, mondjuk, cseréld le a szívből jövő TE..."

A TE kommunikációval azonban az egyedi személyiség érzésének és az interperszonális kapcsolatok fenomenális jellegének egy része elvész, vö. V. "" Olvasók "" levelezése Yu.N. Lotman és B.F. Egorova.

A paritásos kapcsolatok, mint fő megfelelő kommunikáció, nem zárják ki a TE - kommunikáció és TE - kommunikáció választásának lehetőségét, a társadalmi szerepek árnyalataitól és a pszichológiai távolságoktól függően a különböző helyzetekben használhatják a „te és te” névmást. informális beállítás. Ez jelezheti az elidegenedést, a vágyat, hogy a rituális kommunikáció elemeit bevezessék a beszédhelyzetbe.

2. A szóbeli beszéd jellemzői

A beszéd csak akkor kelt kedvező benyomást és hatásos, ha a beszélő élő nyelven beszél, azonnal figyelembe veszi a hallgatóság reakcióját, beszédét nem előttük, hanem velük együtt hozza létre. Ez a fajta beszéd a közönséggel folytatott beszélgetés benyomását kelti. Írott szövegek hangosítása csak a következő nyelven engedélyezett különleges esetek, például nagy mennyiségű információ kommunikálásakor.

A szóbeli beszéd a rövidebb mondatokban, a felépítés egyszerűségében, a köznyelvi szókincs használatában, a nyelvtani és stilisztikai normáktól való némi eltérésben, a közbeszólások szerepeltetésében, az érzelmi felhangokban különbözik az írotttól.

Nézzük meg, mi a különbség a szóbeli és az írásbeli beszéd között egy példa segítségével. Az egyik cikk szerzője ezt írja: „A harmadik elem oktatáspolitika a köztársaságban - az oktatási intézmények átalakítása a költségvetési források passzív kedvezményezettjéből az oktatási szolgáltatások piacán aktív tantárgyakká.

Ugyanennek a gondolatnak a beszédben való kifejezéséhez a mondatot füllel könnyen érzékelhetővé kell alakítani: „Vegyük fontolóra a köztársasági oktatáspolitika harmadik elemét. Az elképzelés az állam pénzügypolitikájának megváltoztatása az oktatási intézményekkel kapcsolatban. Most passzívan kapnak költségvetési pénzt. De aktív alanyokká válhatsz az oktatási szolgáltatások piacán.”

A hallgató-orientált szóbeli beszédet kérdő mondatok, fellebbezések, a beszéd dialogizálása, kérdés-válaszolás, bevezető szavakat, személyes névmások és igék használata az ösztönző hangulatban („Látjuk, hogy...”, „Mint tudod...”, „Gondolkodjunk...”, „Emlékezz...”). És természetesen a szóbeli beszédet kívül is kísérik a nyelv azt jelenti: intonáció, gesztusok, arckifejezések, amelyek kiegészítik, néha megváltoztatják a szavak jelentését, vagy kifejezőbbé teszik azokat.

A jó beszélt nyelvnek megvannak az előnyei, amelyek a beszélt írott nyelvnek nincsenek: érthető, tartalma azonnal emészthető, gondolkodásra serkenti és megjegyzi.

Mennyiben megengedett a szigorútól való eltérés nyelvi normák V köznyelvi beszéd? L. V. Shcherba akadémikus ezt írta: „Amikor az emberben kialakul a norma érzése, akkor kezdi érezni az ettől való indokolt eltérések varázsát.” A norma érzésének kialakítása érdekében figyelemmel kell kísérnie, hogy az e tekintetben tekintélyes emberek (írók, diplomaták, műsorszolgáltatók) hogyan tartják be, figyelmesnek és igényesnek kell lennie. saját beszéd, gyakran nézzen bele szótárakba és kézikönyvekbe.

3. Elkerülendő hibák

Néha hallani a következő véleményt: "Nos, az eszközt mondom, nem az eszközt, és akkor is megértenek." Ezzel a nyelvhez való hozzáállással nem érthetünk egyet. Amikor egy szót szokatlan formában hallunk, az észlelési folyamat hirtelen megszakad: további időbe telik a megértése, ami kényelmetlenséget okoz. Ha a hibák gyakran előfordulnak, azok körülbelül olyan bosszantóak, mint a foltok a fehér terítőn vagy a sziklák a kerékpár gumija alatt. Ha maguk a hallgatók ugyanolyan helytelenül beszélnek, mint a beszélő, akkor megerősítik tévedéseikben, és a beszélő a normamodell helyett a nyelvi kultúra hiányának vezetőjévé válik, hiszen minden nyilvánosan beszélő személy tekintélyt kap.

Nézzük a szóbeli beszédben előforduló legjellemzőbbeket.

1. Helytelen választás szavak:

· hanyag hozzáállás a szóhoz: „Két óra vezetés után világossá vált, hogy kezdünk tévedni”;

· fogyasztás felesleges szavakat: „hátra lépett”, „üres állás”;

· paronimák keverése (közeli hangzású szavak): „hasonlítsuk össze eredményeinket” (az „összehasonlítás” helyett);

· a szó jelentésének félreértése: „Érjük el a vélemények pluralizmusát” (az előadó „vélemények harmonizációját” akarta mondani; a pluralizmus pluralitást jelent); „Elegem van az állandó előjogokból a részedről” (értsd: „Elegem van az akadályokból, amiket okozol”; az előjog kizárólagos jog)”; „Ez a gondolat harmonizál velem”; – Visszaírok neked. Erről a hibáról érdemes részletesebben beszélni, mivel sajnos a „vissza” szó gyakran „újra, újra”, míg a „vissza” egy irányt jelent. az ellenkező oldalt, vissza.

2. Szavak kiejtési hibái (helyesírási hibák).

A hibák abból erednek helytelen kiejtés hangok és azok kombinációi és hibái a stresszben.

Az orosz kiejtés lágyítja az „e” előtti mássalhangzót idegen szavakban: [te]ma, [re]ys, [te]termin stb. Vannak kivételek: a[te]izmus, in[te]naivitás, [te] MP stb.

Egyes idegen szavakban egyre bonyolultabb hiba van: kompetens helyett „kompetens”, „escort” helyett „e[k]skort”-t ejtenek stb.

A fehérorosz-orosz kétnyelvűség körülményei között a szavak kiejtésében a befolyás okozta hibák vannak. fehérorosz nyelv: hatvan a helyes, nem „s[e]száz”; döntött, nem „r[e]shana”; néhány, nem "néhány"; gyerekek, nem "gyerekek" stb.

A stresszes hibákat nem lehet igazolni azzal, hogy „mindenki ezt mondja”. Azonnal kiderül, ki az a „mindenki”. D. R. Parkinson az „Az emberek azt csinálnak, amit akarsz” című könyvében ezt írja: „Valószínűleg eltitkolhatja származását, végzettségét stb., de a legtöbb ember ezt nem teszi meg – a beszédük elárulja őket.”

BAN BEN " Helyesírási szótár Orosz nyelv", amelyet R. I. Avanesov szerkesztett, van egy jelölési rendszer, amely jelzi, hogy egy szó kiejtésének hibája nagyon "szörnyű". Tehát a decan [de] szóban megengedett az „add.” jelölés, a demokrácia [de] szóban pedig a „rossz” jelzés; A szótár legszigorúbb megjegyzése „nagyon rossz”. Kíséri a „megértett” ige nem irodalmi változatát stb.

Azt a kérdést, hogy mi a norma, mi elfogadható és mi nem, a nyelvtörvények és a nép beszédgyakorlata alapján döntik el a nyelvészek. Beszéd előtt belenézni a szótárba nem kevésbé fontos, mint a tükörbe nézni, hogy megnézze, hogyan néz ki. A szótár segítségével tisztázódik az ismeretlen kifejezések, valamint a beszédben gyakran előforduló kifejezések kiejtése.

3. Nyelvtani hibák szavakban.

· Egyes igék helytelen ragozási formája: „fut”, „emelkedik”, „mászik ki”, „fekszik le”. Így van: fuss, vedd fel, szállj ki, tedd le, de mondhatod: hajtsd fel, tedd le.

· A számnevek helytelen levezetése.

· Kettő fogyasztása összehasonlító fokozatok egy mondatban: „igazságosabb” (szükség: igazságosabb vagy igazságosabb).

4. A mondatok helytelen felépítése.

· Kontamináció, azaz két stabil beszédalak egymáshoz közel álló részének összekapcsolása. Például ezt hallhatja: „játszik nagyon fontos" vagy "ennek nagy szerepe van."

· Vezérlési hibák: a vezérelt szó nem a szükséges esetben kulcsszó: „Bízom a győzelemben” (szükség a győzelemre). Kezelési hiba az is, ha egy szót rossz elöljárószóval használnak, vagy olyan elöljárószót használnak, ahol egyáltalán nincs rá szükség: „kb. gazdasági helyzet"(helyesen: a gazdasági helyzetről).

· Alárendelt tagmondatok csoportosítása a „melyik” szóval: „A matematikának olyan ágait fejlesztettük ki, amelyek nagyon szűk szempontokkal foglalkoztak, és amelyeket megtanítottunk azoknak a diákoknak, akik ezt akarják csinálni.”

· Helytelen szórend a mondatban. Ez egy olyan hiba, amelyet a hallgatók hajlamosak megbocsátani az előadónak, ha megértik, amit mondani akart: „A hallgatók részt vettek Petrov docens kommunikációs kultúrájáról szóló előadásokon.”

· Visszaélés szófaji forgalom.

4. A beszéd helyénvalósága

Hasonlítsuk össze a szavakat: enni, enni, enni, zabálni, jóllakni, enni. Ugyanazt jelentik, de egyik vagy másik helyénvalóságát a beszédhelyzet határozza meg. Hivatalos környezetben, például az étrend-kiegészítők bemutatóján a legmegfelelőbb kifejezés az „enni”. Az orvos előadásában - „enni” vagy „enni”. Egy utazási történetben a természetes kifejezés: „ettünk”. „Masha jól evett” – ezt mondják egy gyerekről. Nos, a „kirobbantani” egy olyan köznyelvi kifejezés, amely nem megfelelő nyilvános beszédben.

Amikor szavakat választ a beszédhez, mindig szem előtt kell tartania beszédének fő célját: információt közvetíteni a hallgatósághoz, vagy befolyásolni azt. És persze ne feledje, hogy a hallgatókkal való kommunikáció nélkül semmilyen célt nem lehet elérni. Így, be szónoki beszéd a nyelv mindhárom funkciója megtestesül: kommunikáció, üzenet, befolyásolás. Mint ismeretes, ezeknek a funkcióknak a teljesítése a nyelv különálló változatainak, az úgynevezett funkcionális stílusoknak a történeti fejlődéséhez és kialakulásához vezetett. Minden stílust egy bizonyos nyelvi eszközrendszer különböztet meg: szókincs, mondatalkotás, használat művészi eszközökkel nyelv stb. Az egyes nyelvi stílusok egyediségét a szakirodalom részletesen tárgyalja. A következő stílusokat különböztetjük meg: társalgási (kommunikációs funkció), tudományos és hivatalos üzleti (üzenet funkció), újságírói és irodalmi-művészeti (befolyásolási funkció). Természetesen ezek a stílusok nem léteznek egymástól elszigetelten.

Az előadó előadása a közönség számára a megértés, az interakció, belső párbeszéd az egybegyűltekkel. Az értekezleten való beszéd néha a hivatalos üzleti dokumentumok nyelvén írt szöveg hangoztatásává válik, ami mindig egy reakciót vált ki - unalmat. Mindezek a beszélők nem alakították ki saját beszédstílusukat. A beszélő saját beszédstílusát alakítja ki, felhasználva a nyelv összes stíluslehetőségét. A beszélő egyéni stílusa nem csak attól függ, hogy mennyire tudja használni a nyelv adottságait. A stílus egyediségét a temperamentum, a karakter, a tulajdonságok jellemzői határozzák meg idegrendszer, típusú gondolkodás. A szónoki stílus a beszélő előadásmódjában, viselkedésében, eszközválasztásában nyilvánul meg beszéd kifejezőképessége vagy ezek hiánya, a beszéd felépítésének és a hallgatósággal való kommunikáció módjai stb.

A beszélgetések, értekezletek, tárgyalások során az üzleti kommunikációban, az értekezletek beszédében a sajátos társalgási stílus és a speciális kifejezések használata a legmegfelelőbb. Az üzleti szóbeli beszédet rövid, tömör kifejezések jellemzik, közvetlen és szónoki kérdéseket a hallgatóknak, közvetlen vonzódás számukra, semleges szókincs. Az üzleti stílust a tömörség és a szavak szigorú kiválasztása jellemzi a gondolatok kifejezése során.

Annak érdekében, hogy a beszédet társalgásivá tegyük, ügyeljünk arra, hogy ne görnyedjünk le a mindennapi szintre. Az oratórium köznyelve irodalmi, nem mindennapi. A klisék megnehezítik a beszélő őszinteségének elhinését – olyan kifejezések, amelyek egykor eredetiek voltak, de elvesztették kifejezőképességüket gyakori használat. A beszélők nem kevésbé ellensége a klerikalizmus - a hivatalos üzleti stílus, az üzleti papírok stílusának szavai és kifejezései, amelyek behatolnak a szóbeli beszédbe. Az irodai kifejezések nehézzé, nem vonzóvá, szárazzá, archaikussá teszik a beszédet, és elhomályosítják a következő mondatok jelentését: „Tekintettel a versenytársak tevékenységének felerősödésére, sürgős intézkedéseket kell hozni annak biztosítására, hogy a beszállítóinkra vonatkozó információk ne szivárogjanak ki.”

5. Hogyan tegyük kifejezővé a beszédet

A kiváló oktatók emlékeiben mindig ott van egy történet arról, hogyan szólt a hangjuk. Minden embernek nemcsak egyedi megjelenése van, hanem saját beszédportréja is. A beszélő megjelenését nagymértékben meghatározza a beszédportréja.

Alkatrészek beszédportré.

· Hangerősség: hangos, halk, normál.

· Beszédsebesség: gyors, lassú, mérsékelt, beszédszünet.

· Hangmagasság: magas, alacsony, közepes szint.

· Szólás: tiszta, normál, gyenge („kása a szájban”).

· A szavak kiejtése: hangsúlyhibák, kiejtési hibák, van-e hangsúly, egyéb jellemzők.

Hangszín (a hang hangjának színe) bársonyos, nemes, tompa, öblös, durva, vastag, zörgő, hangzatos, zengő, szép, fémes, bátor, lágy, gyengéd, recsegő, kellemes, éles, nyájas, rekedt, recsegő, száraz, rekedt stb.

· Fázisok hangzása: monoton, kifejező.

· Intonáció: harcias, vidám, izgatott, lelkes, morcos, arrogáns, szomorú, keserű, fenyegető, merész, barátságos, drámai, panaszos, dühös, játékos, ironikus, érdekfeszítő, parancsoló, ragaszkodó, hízelgő, komor, kioktató, gúnyos, hajthatatlan , bizonytalan, unalmas, neheztelő, optimista, lelkes, ijesztő, határozott, félénk, szentimentális, komoly, édes, unalmas, boldog, szomorú, ünnepélyes, szomorú, szarkasztikus stb.

· Hangszabadság: szabad, visszafogott, tömörített, normál.

· Szókincs: szűkös (szegény), igényes, monoton, gazdag, színes, színes, kifinomult, köznyelvi, irodalmi, köznyelvi, tudományos, tartalmaz idegen szavakat, speciális kifejezéseket, zsargont, többstílusú, zavart rokon nyelvek, helytelen szóhasználat.

· A kifejezések felépítése és a beszédstílus: rövid, lakonikus, egyszerű, összetett szintaxis, szintaxissértés, kínos, hosszadalmas, magasztos, költői, irodai, könyves, töprengő stb.

· A gondolatok kifejezésének módja: a beszéd értelmes, zavaros, rideg, érthető, precíz, világos, üres, ékesszóló, ragyogó.

· Testtartás: természetes, feszes, szabad, kötött, laza.

· Arckifejezés: élénk, természetes, természetellenes (grimaszok), hiányzik (arcmaszk).

· Tekintet: a beszélgetőpartnerre, a hallba, egy vagy több személyre a teremben, a fejük fölött, a plafonra, a semmibe, lefelé, oldalra (ablakon kívül), a jegyzeteikre.

4. A beszéd általános benyomása: kellemes, elbűvölő, izgalmas, visszataszító, lenyűgöző, unalom, élvezet, semmi, irritációt keltett, melankóliát keltett, elaltat, megnyugtatott, feldobta a hangulatot, energiával fertőzött (optimizmus).

Természetesen, bár a teremben ülő hallgatók nem rögzítik szigorúan a beszélő beszédportréjának elemeit, ezek mindegyike befolyásolja a beszéd érzékelését.

A művészi nyelvi eszközök használata különleges kifejezőerőt ad a beszédnek. Hozzáférhetővé teszik a legbonyolultabb gondolatokat, szépítik a beszédet, és kifejezően csengő hanggal párosulva képesek valódi élvezetet nyújtani a hallgatóknak, az igazi művészet csodálatos és csodálatos érzését keltve.

Ilyen eszközök különösen a szinonimák, vagyis azok a szavak, amelyek ugyanazt a fogalmat jelölik, de különböző beszédstílusokhoz kapcsolódnak, és ezért eltérő érzelmi és kifejező színűek. Hasonlítsa össze a szinonim sorozat szavait: megbízhatatlan információ, tények elferdítése, hazugság, hazugság, értelmetlenség. Ennek a sorozatnak minden szava kifejezi eltérő hozzáállás beszélő a jelenséghez, és ezért hordozza további jelentése, ami azt jelenti, hogy gazdagabbá teszi a beszédet.

Az összehasonlítások használata nagyszerű módja annak, hogy a beszédet érdekessé, érthetővé és emlékezetessé tegye. Például: „A menedzser feladata ugyanaz, mint a zenekari karmesteré. De a vállalkozásban nincsenek próbák” (O. Lutz német szakember beszédéből). Vagy: „Egy terv nélküli előadó olyan, mint egy vak, aki egy másik vakot vezet” (D. Carnegie).

Az ösvények díszítik a beszédet, esztétikai élvezetet nyújtanak, és felébresztik a hallgatók érzéseit - a beszéd nyelvi kifejezőképességének eszközei. A trópus átvitt jelentésű szó. Minden trópus összehasonlításon, képen alapul.

Emlékezzünk a leggyakoribb utakra.

Az jelző az figuratív meghatározás, közvetíti a beszélő hozzáállását a témához.

A metafora nevezhető rejtett összehasonlítás. A sikeres metaforák lehetővé teszik a jelenségek lényegének jobb megértését, láthatóvá tételét, érzelmek kiváltását, és hosszú ideig az emlékezetben maradást. A beszélő állandóan képeket keres azokról a jelenségekről, amelyekről el fog mesélni hallgatóinak. A képek akkor születnek, amikor megfigyeljük az életet, elmélkedünk és együtt érzünk. Valamely eseményre adott érzelmi reakciónk és a gondolkodás asszociatív képességének szintéziseként keletkeznek. Példák a metaforákra: „A valódi ember lelke a legösszetettebb, leggyengédebb és legdallamosabb hangszer” (A. Blok „V.A. Komissarzhevskaya emlékére” beszédének eleje).

A metonímia olyan szó vagy kifejezés, amely egy objektum nevét helyettesíti a köztük lévő bizonyos kapcsolat alapján. Például: „A pénztárca dönt mindent” (a „pénz” helyett).

A hiperbola (túlzás) egy jelenség bizonyos tulajdonságainak túlzott növekedése: „A világ legboldogabb emberének éreztem magam.”

Litota (alulértékelés) – bizonyos tulajdonságok túlzott csökkentése: „Ez egy másodperc alatt megtehető.”

A megszemélyesítés olyan trópus, amely az emberi tulajdonságok átadásából áll élettelen tárgyakés elvont fogalmak: „Hálátlanság lenne nem nevezni az erdőt népünk nevelői és kevés pártfogója között” (L. Leonov).

Következtetés

Megtudtuk a szóbeli beszéd sajátosságait, a kerülendő hibákat, a beszéd megfelelőségét, a beszéd kifejezővé tételét.

Arra lehet következtetni, hogy kifejező elhangzott beszéd képes lenyűgöző benyomást kelteni a hallgatókban.

A nyilvános előadónak törekednie kell arra, hogy beszéde a legkedvezőbb benyomást keltse hallgatóiban. A hibák ismerete lehetővé teszi azok elkerülését.

Megfelelés nyelvtani szabályok- Nem elégséges állapot jó beszéd.

Az a személy, aki ismeri a beszédkultúrát, ismeri a normákat irodalmi nyelv, tudja, hogyan kell ezeknek megfelelően kiválasztani az adott beszédhelyzetben a legpontosabb, legmegfelelőbb szavakat.

A titka az, hogy a „helyes” szavak és kifejezések sokaságából a legpontosabbat, legmegfelelőbbet és legkifejezőbbet válassza.

Felhasznált irodalom jegyzéke

1. Vvedenskaya L. A., Pavlova L. G. Üzleti retorika. Rostov-on-Don, 2000.

2. Demidenko L.P. Beszédhibák. M., 1986.

3. Akishina A. A., Formanovskaya N. I. Orosz beszéd etikett - M.: Rus. nyelv 1978

4. Borovoy L. Ya Dialogue, avagy érzések és gondolatok cseréje - M.: Szov. író, 1969.

5. Vvedenskaya L.A., Pavlova L.G., Kashaeva E.Yu. Orosz nyelv és beszédkultúra. Útmutató. „Legmagasabb pontszám” sorozat. Rostov n/d.: Főnix, 2002 - 384 p.

6. Verescsagin E. M., Kostomarov V. G. Nyelv és kultúra - M.: Rus. lang., 1976

7. Goldin V. E. Etikett és beszéd / Sarat. Szaratovi Egyetem, 1978

8. Párbeszéd beszéd. Monológ beszéd nyelvészeti enciklopédikus szótár. M., 1990

9. Az orosz beszéd kultúrája. Tankönyv egyetemek számára / Szerk.: prof. PC. Traudinova és prof. E.N. Shiryaeva. - M.: NORMA kiadó (NORMA kiadócsoport - INFRA. M), 2000-560 p.

10. Rodosz V.B. A polémia elmélete és gyakorlata. Tomszk, 1989

11. Yakubinsky L.P. A párbeszédes beszédről// Válogatott művek: A nyelv és működése. M., 1986

12. Formanovskaya I.I. Beszédetikett és kommunikációkultúra: Népszerű tudomány. - M.: Feljebb. iskola, 1989 - 159 p.

Közzétéve az Allbest.ru oldalon

...

Hasonló dokumentumok

Nyelvi jellemzők szóbeli beszéd. A beszédkommunikáció etikája és a beszéd etikett-képletei. Üdv. Fellebbezés. Címkézési képletek. A beszéd eufemizálása. Az írott beszéd jellemzői. Retorika oroszul filológiai tudomány, modern elméletés gyakorolni.

absztrakt, hozzáadva: 2006.11.20

A beszédetikett lényege mint univerzális nyelv kommunikáció és szerepe az egyén kulturális és beszédterének szerveződésében. Alapvető etikett műfajok és formulák különféle kommunikációs helyzetekhez. Beszédtartalom különböző társadalmi szinteken.

bemutató, hozzáadva 2015.10.02

A beszédetikett tárgya és funkciói az üzleti kommunikációban. Viselkedéskultúra, megszólítási rendszer, beszédetikett. Kész nyelvi eszközök és az etikett formulák használatának elvei. Kommunikációs környezet és etikett formulák. A beszédetikett fontossága.

bemutató, hozzáadva 2014.05.26

Beszédkommunikációs etikett. A verbális kommunikáció fő etikai elve. Üzleti és adminisztratív beszéd etika. Az üzleti beszéd kifejezőeszközei. Az adminisztratív alstílus fő funkciói: információ-tartalom és szervezeti-szabályozás.

teszt, hozzáadva 2010.02.15

A verbális kommunikáció sajátosságainak elemzése a társas interakcióban, szabályok és elvek. A beszédkultúra jelentősége az oktatásban. Beszédviselkedési minták in tömegkommunikáció mint a társadalmi státusz érvényesítésének eszköze; stílus, megszólítási formák.

absztrakt, hozzáadva: 2009.02.05

Az etikett az emberekhez való hozzáállás külső megnyilvánulására vonatkozó viselkedési szabályok összessége. A beszéd és az etikett kapcsolatának azonosítása. A beszédviselkedés jellemzői, a beszélő és a hallgató szabályai a párbeszédben. A szónoki beszéd megkülönböztető jellemzői.

teszt, hozzáadva: 2010.12.01

A beszédetikett fogalma, sajátosságai, képletei és funkciói. Nemzeti sajátossága. Az üzleti beszédben használt közvetlen szóbeli megszólítás. A telefonbeszélgetés lefolytatásának sajátosságai, szabályai. Etikett írásban. A megbeszélés alapszabályai.

absztrakt, hozzáadva: 2015.05.13

A beszédetikett célja. A beszédetikett kialakítását és használatát meghatározó tényezők. Üzleti etikett, a beszédetikett szabályainak fontossága, betartása. A nemzeti etikett jellemzői, beszédképletei, a beszédviselkedés szabályai.

absztrakt, hozzáadva: 2010.11.09

A beszédetikett és az udvariasság fogalma. A kommunikáció formái „te”-ben és „te”-ben. A kommunikációs környezet formalitása és informalitása. A partnerek státuszának és szerepkörének egyenlősége és egyenlőtlensége. A másik és önmaga megnevezése. Az ismeretlen és az ismerős megszólítása.

absztrakt, hozzáadva: 2011.05.20

A beszédetikett történetének áttekintése és a kialakulását meghatározó tényezők. Az udvariasság és a kölcsönös megértés normái, formulái. Beszédtávolságok és tabuk. Az internetes kommunikáció típusai. A közösségi hálózatok felhasználói megsértik a beszéd etikett szabályait.

A verbális kommunikáció etikája a sikeres verbális kommunikáció feltételeinek betartásával kezdődik: a címzetthez való barátságos hozzáállással, a beszélgetés iránti érdeklődés kimutatásával, a „megértés megértésével” - a beszélgetőpartner világára hangolódva, véleményének őszinte kifejezésével, rokonszenves figyelem. Ez azt írja elő, hogy gondolatait világos formában fejezze ki, a címzett tudásvilágára összpontosítva. A tétlen beszédben a kommunikáció dialógusaiban és polilógusaiban az értelmiségi, valamint a „játék” ill. érzelmi természet A beszélgetés témájának és hangjának megválasztása különösen fontos. A figyelem, a részvétel, a helyes értelmezés és a szimpátia jelzései nemcsak szabályozó jelzések, hanem paralingvisztikai eszközök is - arckifejezés, mosoly, tekintet, gesztusok, testtartás. A beszélgetés vezetésében különleges szerepe van a tekintetnek.

A beszédetika tehát az erkölcsi normákon és a nemzeti és kulturális hagyományokon alapuló helyes beszédmagatartás szabályai.

Az etikai normákat speciális etikett beszédképletek testesítik meg, és kijelentésekben fejezik ki többszintű eszközök egész együttese: mind a teljes névleges szóalakok, mind a hiányos-névleges beszédrészek szavai (partikulák, közbeszólások).

A verbális kommunikáció fő etikai elve – a paritás fenntartása – a köszönéstől a búcsúig kifejezésre jut a beszélgetés során.

1. Köszöntés. Fellebbezés.

Az üdvözlések és a megszólítások megadják az egész beszélgetés alaphangját. A beszélgetőpartnerek társadalmi szerepvállalásától függően kerül kiválasztásra közelségük mértéke, te-kommunikáció vagy te-kommunikáció, és ennek megfelelően köszönés hello vagy hello, jó napot (estét, reggelt), helló, tűzijáték, üdvözlet stb. a kommunikációs helyzet is fontos szerepet játszik.

A megszólítás kapcsolatteremtő funkciót lát el és az intimitás eszköze, ezért a teljes beszédhelyzetben a megszólítást ismételten kell kiejteni; ez egyaránt jelzi a beszélgetőpartner iránti jó érzéseket és a szavai iránti figyelmet. A fatikus kommunikációban, a közeli emberek beszédében, a gyerekekkel folytatott beszélgetésekben a megszólítást gyakran kísérik, vagy helyettesítik perifrázisokkal, kicsinyítő utótagú jelzőkkel: Anechka, te vagy a nyuszim; Drágám; cica; gyilkos bálnák stb. Ez különösen igaz a nők és a különleges típusú emberek beszédére, valamint az érzelmi beszédre.

A nemzeti és kulturális hagyományok előírják az idegenek megszólításának bizonyos formáit. Ha a század elején az univerzális megszólítási módok a polgár és a polgár voltak, akkor a 20. század második felében elterjedtek a nyelvjárási déli megszólítási formák, amelyek nemre épülnek - nő, férfi. BAN BEN Utóbbi időben A kötetlen társalgási beszédben gyakran előfordul, hogy egy ismeretlen nő megszólításakor a hölgy szót használják, de egy férfi megszólításánál az úriember szót csak hivatalos, félhivatalos, klubhelyiségben használják. A férfiak és nők számára egyformán elfogadható megszólítások kialakítása a jövő kérdése: itt a szociokulturális normák megszólalnak.

2. Etikett formulák.

Minden nyelvnek megvannak a rögzített módszerei és a leggyakoribb és társadalmilag legjelentősebb kommunikációs szándékok kifejezései. Tehát a megbocsátás, a bocsánatkérés kifejezésekor közvetlen, szó szerinti formát szokás használni, például Bocsánat (azok), Bocsáss meg (azok). A kérés megfogalmazásakor szokás az „érdekeket” közvetett, nem szó szerinti megnyilatkozásban képviselni, ezzel tompítva az érdeklődés kinyilvánítását és meghagyva a címzettnek a cselekvés megválasztásának jogát; például: Elmehetnél most a boltba?; Nem mész most a boltba? Amikor megkérdezik, hogyan lehet átjutni..? Hol van..? A kérdés előtt egy kéréssel is elő kell írnia: Meg tudná mondani?; nem mondod..?

A gratulációhoz vannak etikett formulák: közvetlenül a megszólítás után az okot, majd a kívánságokat, majd az érzelmek őszinteségének biztosítékait és egy aláírást. A beszéd egyes műfajainak szóbeli formái is nagymértékben magán viselik a ritualizáció bélyegét, amelyet nemcsak a beszédkánonok határoznak meg, hanem az élet „szabályai” is, amely többdimenziós, emberi „dimenzióban” zajlik. Ez vonatkozik az olyan ritualizált műfajokra, mint a pohárköszöntő, a hálaadás, a részvétnyilvánítás, a gratuláció és a meghívók.

Etikett formulák, kifejezések az alkalomhoz - fontos összetevő kommunikációs készség; ezek ismerete a magas fokú nyelvtudás mutatója.

3. A beszéd eufemizálása.

A kommunikáció kulturális légkörének fenntartása, a vágy, hogy ne idegesítse fel a beszélgetőpartnert, ne sértse meg közvetetten, nem. kényelmetlen állapotot okoz – mindez egyrészt arra kötelezi a beszélőt, hogy eufemisztikus jelöléseket válasszon, másrészt pedig lágyító, eufemisztikus kifejezésmódot.

Történelmileg a nyelvi rendszer kifejlesztette a perifrasztikus jelölési módokat mindannak, ami sérti az ízlést és sérti a kommunikáció kulturális sztereotípiáit. Ezek parafrázisok a halálról, a szexuális kapcsolatokról, az élettani funkciókról; például: elhagyott minket, meghalt, elhunyt; Shahetjanyan „1001 kérdés erről” című könyvének címe az intim kapcsolatokról.

A beszélgetés lebonyolításának enyhítő technikái is közvetett információk, utalások és utalások, amelyek világossá teszik a címzett számára ennek a kijelentésnek a valódi okait. Ezen túlmenően az elutasítás vagy megrovás enyhítése megvalósítható a „címzett megváltoztatásának” technikájával, amelynek során utalás történik, vagy a beszédhelyzetet kivetítik a beszélgetés harmadik résztvevőjére. Az orosz beszédetikett hagyományai szerint tilos harmadik személyben beszélni a jelenlévőkről (ő, ő, ők), így minden jelenlévő az „én - TE” beszédhelyzet egyetlen „megfigyelhető” deiktikus terében találja magát. (ÖN) - ITT - MOST." Ez tiszteletet mutat a kommunikáció minden résztvevője iránt.

4. Megszakítás.

Ellen megjegyzések. Az udvarias viselkedés a verbális kommunikáció során megköveteli a beszélgetőpartner megjegyzéseinek végighallgatását. A kommunikációban résztvevők magas fokú emocionalitása, szolidaritásuk, egyetértésük demonstrálása, értékeléseik bemutatása a partner beszéde „folyamatában” azonban gyakori jelenség a tétlen beszédműfajok, történetek és történetek párbeszédeiben és polilógusaiban. emlékek. A kutatók megfigyelései szerint a megszakítások a férfiakra jellemzőek, míg a nők korrektebbek a beszélgetésben. Ráadásul a beszélgetőpartner félbeszakítása a nem együttműködő stratégia jele. Ez a fajta megszakítás akkor következik be, amikor a kommunikációs érdeklődés elveszik.

5. V S-kommunikáció és T S-kommunikáció. Oroszul a YOU-kommunikáció az informális beszédben elterjedt. A felszínes ismeretség egyes esetekben, máskor a régi ismerősök távoli, hosszú távú kapcsolatai az udvarias „Te” használatával mutatkoznak meg. Ezen túlmenően az ÖN kommunikációja a párbeszéd résztvevői iránti tiszteletet tanúsítja; Tehát az ön-kommunikáció jellemző a régóta fennálló barátokra, akik mélységesen érzik a tiszteletet és az odaadást egymás iránt. A nők körében gyakrabban figyelhető meg az ön-kommunikáció hosszú távú ismeretség vagy barátság során. A különböző társadalmi osztályokhoz tartozó férfiak nagyobb valószínűséggel vesznek részt a Te-kommunikációban. Az iskolázatlan és kulturálatlan férfiak körében a You-kommunikációt tartják a társadalmi interakció egyetlen elfogadható formájának. Amikor létrejön a Te-kommunikációs kapcsolat, kísérletet tesznek arra, hogy szándékosan csökkentsék a címzett társadalmi önbecsülését, és rákényszerítsék a Te-kommunikációt. Ez a verbális kommunikáció romboló eleme, tönkreteszi a kommunikációs kontaktust.

Általánosan elfogadott, hogy a Te-kommunikáció mindig a spirituális harmónia és a spirituális intimitás megnyilvánulása, és hogy a Te-kommunikációra való áttérés az intim kapcsolatokra tett kísérlet; Házasodik Puskin sorai: „Te, üresen, szívből jövővel, azt mondta, helyére...”. A Te-kommunikáció során azonban gyakran elvész az egyén egyediségének és az interperszonális kapcsolatok fenomenális természetének érzése. Házasodik. a "Chrestomathy" levelezésben Yu M. Lotman és B. F. Egorov között.

A paritásos kapcsolatok, mint a kommunikáció fő összetevője, nem zárják ki annak lehetőségét, hogy a társadalmi szerepek árnyalataitól és a pszichológiai távolságoktól függően a Te-kommunikációt és a Te-kommunikációt válasszuk.

A kommunikáció ugyanazon résztvevői különböző helyzetekben használhatják a „te” és a „te” névmásokat informális környezetben. Ez az elidegenedést, a rituális kezelés elemeinek beszédhelyzetbe való beillesztésének vágyát jelezheti (vö.: Nem kellene salátát tenni, Vitalij Ivanovics?).

Az orosz beszéd kultúrája / Szerk. RENDBEN. Graudina és E.N. Shiryaeva - M., 1999

Küldje el a jó munkát a tudásbázis egyszerű. Használja az alábbi űrlapot

Diákok, végzős hallgatók, fiatal tudósok, akik a tudásbázist tanulmányaikban és munkájukban használják, nagyon hálásak lesznek Önnek.

Közzétéve: http://www.allbest.ru/

"Beszédetika"

Bevezetés

Azt mondják, a ruhájuk alapján találkozunk az emberekkel... A beszédünk nem más, mint gondolataink „öltözete”. Az emberekkel való megfelelő viselkedés képessége az egyik legfontosabb, ha nem a legfontosabb tényező, amely meghatározza az üzleti, foglalkoztatási vagy vállalkozói tevékenység sikerének esélyeit. A szóbeli és írásbeli beszéd kultúrája ma nemcsak az üzletember imázsának szerves részévé válik, hanem a szakmai siker fontos feltételévé is válik bármely tevékenységi területen.

Nyelv - a legfontosabb eszköz kommunikáció az emberek között. Ez a gondolkodás eszköze. Ráadásul ez lehet a siker kulcsa a munkában és a karrierben. Kompetens, korrekt és indokolt beszéd az a legfontosabb tényező sikeres tárgyalások.

Minden embernek befolyásolnia kell másokat, de a mások befolyásolásának képessége fontos, ha a siker azon múlik, hogy valaki képes-e egyértelműen kifejezni gondolatait és meggyőzni másokat álláspontja helyességéről.

A beszédmegfelelés kérdése etikai normák, hogyan be mindennapi beszéd, és az üzleti kommunikációban különösen aktuálissá vált jelenleg. Különösen fontos, hogy az üzleti beszéd megfeleljen az üzleti kommunikáció hatékonyságát meghatározó tulajdonságoknak. Az egyik az írástudás. Nemcsak a szóhasználati szabályok, a nyelvtani kompatibilitás, a mondatminták ismeretét jelenti, hanem a nyelvhasználati szférák körülhatárolását is.

A beszédben nem csak az a lényeg, hogy mit mondanak és hogyan, hanem az is, hogy mit és hogyan észlelnek. A beszéd normativitásáról, célszerűségéről beszél az észlelt. A normativitás és a beszéd megfelelősége együttesen alkotja kultúráját. Ez a fogalom sokrétű. A beszédkultúra mindenekelőtt a társadalom fejlődése során kialakult normák, szabályok, viselkedési módszerek és technikák.

A beszédkultúra - összetett fogalom. Yakubinsky L.P. A párbeszédes beszédről// Válogatott művek: NyelvÉsa működését. M., 1986 A hétköznapokban, a hétköznapokban ez a helyes, hozzáértő beszédet jelenti. De a beszédkultúra a nyelvészet egész ága is, amelyet néha ortológiának is neveznek. A beszédkultúra, mint nyelvtudomány, éppen a különféle szabályok kialakításával, szerveződésével foglalkozik, a beszédszabályok pedig mindannyiunkat érdekelnek.

Az enciklopédia így ír: „A magas beszédkultúra az általános emberi kultúra meglehetősen magas szintjét, a nyelv tudatos szeretetét és a gondolkodás kultúráját feltételezi. A csúcs beszédkultúra, a normatívként felfogott jelenségek mércéje és „referenciapontja” az irodalmi nyelv, ahol a nép kulturális hagyományai, a szókovácsok, írók eredményei konszolidálódnak és halmozódnak fel, akár egy kincstárban.”

Ezért azt mondhatjuk, hogy a normákat ismerő személy anyanyelv, elsajátítja a beszédkultúrát, és fordítva, a beszédkultúrát elsajátítók mindig ragaszkodnak a normához. Ez természetesen nem zárja ki beszédének stiláris sokszínűségét, de éppen olyan sokszínűséget feltételez, mint a beszédmesteri megtestesülést.

A beszédkultúra problémáit fejlesztő tudósok a társadalom élő szükségleteit szolgálják, megértik és fejlesztik az emberek beszédgyakorlatát. Normalizációs tevékenységet folytatnak, valamint nyelvpolitika. Goldin V. E. Etikett és beszéd / Sarat. Szaratovi Egyetem, 1978

A beszédkultúráért folytatott küzdelem egy napig sem gyengül. Értékelni ezt vagy azt a nyelvi tényt, ezt vagy azt beszédhasználat, a nyelvészek egyrészt azt veszik figyelembe, hogy ez a tény mennyire összhangban van a nyelvrendszerrel, a nyelv törvényeivel, szerkezetével, másrészt azt, hogy ez a tény milyen tömegesen és rendszeresen reprodukálódik a beszédben. művelt emberek- az irodalmi nyelv anyanyelvi beszélői.

A tehetséges tanár V.A. Sukhomlinsky írta: Goldin V. E. Etikett és beszéd / Sarat. Szaratovi Egyetem, 1978

A szó a szív legfinomabb érintése; válhat belőle gyengéd, illatos virág és élő víz, amely helyreállítja a jóságba vetett hitet, és éles kés, amely a lélek finom szövetét szedegeti, és vörösen izzó vas, és szennydarabkák... Bölcs és kedves szóörömet okoz, buta és gonosz, meggondolatlan és tapintatlan - szerencsétlenséget hoz, egyszóval megölhetsz - és újraéleszthetsz, megsebesíthetsz - és gyógyíthatsz, zűrzavart és reménytelenséget vethetsz - és szellemesíthetsz, eloszlathatsz kétségeket - és csüggedtségbe merülhetsz, mosolyt varázsolhatsz - és könnyeket okoz, hitet kelt az emberben - és bizalmatlanságot kelt, munkára ösztönöz - és elaltatja a lélek erejét.

1. Beszéd etikett

A beszédetika tehát az erkölcsi normákon és a tudományos és kulturális hagyományokon alapuló helyes beszédmagatartás szabályai.

A verbális kommunikáció fő etikai elve - a paritás tisztelete - a köszönéstől a búcsúig a beszélgetés során kifejezésre jut.

1. Köszöntés. Fellebbezés.

Ez különösen igaz a nők és a speciális típusú emberek beszédére, valamint az érzelmi beszédre.

A nemzeti és kulturális hagyományok előírják az idegenek megszólításának bizonyos formáit.

2. Címkézési képletek

Minden nyelvnek meghatározott módjai vannak a leggyakoribb és társadalmilag legjelentősebb kommunikációs szándékok kifejezésének.

Tehát, amikor megbocsátási kérést, bocsánatkérést fejez ki, vegyen közvetlen, szó szerinti formát, például: bocsánat (azok), bocsáss meg (azok).

A gratulációhoz vannak etikett formulák: közvetlenül a megszólítás után az okot, majd a kívánságokat, majd az érzelmek őszinteségének biztosítékait és egy aláírást.

3.A beszéd eufemizálása.

A beszélgetés lebonyolításának enyhítő technikái is közvetett információk, illúziók, célzások, amelyek világossá teszik a címzett számára e kijelentési forma valódi okait.

4. Megszakítás. Ellen megjegyzések.

5. TE vagy a kommunikáció és TE vagy a kommunikáció.

Az orosz nyelvben a TE - az informális beszédben történő kommunikáció - széles körben elterjedt. A felületes ismeretség egyes esetekben, máskor pedig a régi ismerősök nem szoros, hosszú távú kapcsolata az udvarias „ÖN” használata mellett a TE - kommunikáció a párbeszédben résztvevők iránti tiszteletet jelzi, tehát TE - kommunikáció jellemző a régóta fennálló barátokra, akik mélységes tisztelettel és odaadással táplálják egymást. Gyakrabban TE - hosszú távú ismeretség vagy barátság során folytatott kommunikáció figyelhető meg a nők körében. A különböző társadalmi osztályokhoz tartozó férfiak nagyobb valószínűséggel vesznek részt a TE kommunikációban. Az iskolázatlan és gyengén művelt férfiak körében TE - a kommunikációt tartják a társas interakció egyetlen elfogadható formájának. Miután létrejött a TE-kommunikációs kapcsolat, kísérletet tesznek a befogadó társadalmi önbecsülésének szándékos csökkentésére és a TE-kommunikáció előírására. Ez a verbális kommunikáció romboló eleme, tönkreteszi a kommunikációs kontaktust. Fogadd el, hogy TE - a kommunikáció mindig a spirituális harmónia és a spirituális intimitás megnyilvánulása, és hogy az átmenet TE - a kommunikáció kísérlet intim kapcsolatokra; Házasodik Puskin sorai:

"" Hadd, mondjuk, cseréld le a szívből jövő TE..."

2. Üzleti és adminisztratív beszéd etika

Az üzleti kapcsolatok területén papírokkal és emberekkel egyaránt foglalkozunk. Ha az üzleti papíroknak többé-kevésbé kialakult formájuk van (stílusukra szabályok, szabványok és állami előírások vonatkoznak, amelyek meghatározzák a dokumentumok formáit), akkor az emberek különbözőek lehetnek: jók és rosszak, kedvesek és gonoszok, lelkiismeretesek és nem annyira lelkiismeretesek. - a végén csak ideges és lelkileg kiegyensúlyozatlan. De a hivatalos üzleti helyzetekben a személyes tulajdonságok, jellemvonások és hangulatok megnyilvánulásait minimálisra kell csökkenteni. Ellenkező esetben a helyzet konfliktusossá válhat, és a személyes kapcsolatok leszámolásává fajulhat - akár kölcsönös sértésekig, pl. botrány lesz belőle. Ha pedig egy magánszemély, látogató, kérelmező, ügyfél nem feltétlenül dolgozik, és fizetést kap hivatalos üzleti kapcsolatokban való részvételéért, akkor cégek, cégek, különféle intézmények, szervezetek alkalmazottai állnak szolgálatban, tisztségviselők, ill. ezért kötelesek ennek megfelelően viselkedni, a hivatalos üzleti helyzet biztosítása pedig hivatali kötelességük.

Ennek megfelelően a hivatalos üzleti kapcsolatok minden résztvevője számára a legkényelmesebb kommunikáció biztosításának feladatának teljesítése közvetlenül függ az adott szervezet kollektív kultúrájától. Miben fejeződik ki ez a kultúra? És mit kell tudni és emlékezni az üzleti légkör fenntartásához mind a csapaton belül, mind a látogatókkal, ügyfelekkel való külső kommunikáció során?

A kultúrát egy csapatban az úgynevezett üzleti kommunikáció etikettje (üzleti etikett) biztosítja, ezért mindenekelőtt emlékezni kell arra, hogy az alap üzleti etikett az orosz nyelv hivatalos üzleti stílusát, vagy üzleti beszédet alkotja. A hivatalos üzleti stílus (bármennyire is sajnálatosnak tűnik ez a tény valakinek) elsősorban a dokumentum száraz nyelvezete. Ebből következően a verbális kommunikációnak olyannak kell lennie, hogy az írásban rögzíthető és dokumentumban tükröződhessen (a beszédkultúrában ezt a beszédhelyzet írásbeli helyreállításának nevezik). Gondolja meg maga, mely szavak és mondatok tükröződhetnek a dokumentumban, és melyek nem - szóbeli beszédben jobb tartózkodni az utóbbitól. Így a verbális kommunikáció fő követelménye a hivatalos üzleti kapcsolatok folyamatában az információk világos, tömör és világos bemutatása nemcsak papíron, hanem szóbeli beszélgetésben is. E követelmény teljesítéséhez a következő feltételeknek kell teljesülniük:

1. Az üzleti életben való kommunikáció során tudnod kell helyesen beszélni és írni. Ez nem azt jelenti, hogy filológusnak lenni, elég következetesen rendszerezni a szavakat, és fogalmunk van a felhasznált szavak tartalmi tartalmáról. A tranzisztorral és ellenállással rendelkező raktár dolgozója természetesen ne úgy értse őket, mint egy rádiómérnök, hanem meg kell tudnia különböztetni őket egymástól, és ne tévedjen a névben a számla vagy egyéb dokumentumok kitöltésekor.

2. Az üzleti nyelv a lehető legszemélytelenebb legyen, pl. a szöveget harmadik személyben kell előadni. Ebben az esetben kerülni kell a személyes mutató névmások használatát, beleértve a 3. személyt (ő, ő, ők), mivel használatuk arról beszélünk körülbelül több azonos nemű főnév ütközhet az előadás pontosságával és egyértelműségével. A hivatalos stílus szerint az „Electron a következő szolgáltatásokat nyújtja” előnyösebb, mint az „a következő szolgáltatásokat nyújtjuk”. Ha első személyű fiók szükséges, jelezze hivatalos státusz ez a személy: "Én, az Electron cég főkönyvelője, Alla Viktorovna Ivanova." Emlékeztetni kell arra, hogy ha a szervezet neve már szerepel az űrlapon a dokumentum részleteiben, akkor ennek a névnek a megismétlése nem szükséges, elég lesz: „Én, főkönyvelő, Alla Viktorovna Ivanova.” Ugyanazzal szóbeli kommunikáció Amikor bemutatkozik egy látogatónak az Electron cég irodájában, elegendő csak a nevét és beosztását feltüntetni.

3. Az üzleti beszéd esetében a kétértelműség, a terminológiai változatosság és a nyelvi kétértelműség elfogadhatatlan. Tehát, ha a 6. osztályos történelem tankönyvellátásról beszélünk, akkor mind a szóbeli tárgyalások során, mind a dokumentumokban ugyanazt kell nevezni, például: „Történelem. Tankönyv 6. osztálynak. Kiadó: "Felvilágosodás"; Ezzel elkerülhető, hogy történelemtankönyveket kapjanak, de az intézetnek, vagy egyáltalán ne kapjanak történelmet. Homályos nevek, meghatározások és bármi más figuratív kifejezések az üzleti kommunikációban, akkor gyakorlatilag kizárt a tévedések, félreértések lehetősége, mint konfliktusok oka.

4. Az üzleti kommunikációban kerülni kell a köznyelvi kifejezéseket, ragaszkodni kell a stilisztikailag semleges elemekhez (speciális terminológia, nómenklatúra elnevezések, klerikalizmus stb.). Ez viszont kizárja a kifejező, érzelmi töltetű kijelentések, figuratív kifejezések és allegorikus összehasonlítások használatát, amelyeket a beszélgetőpartner félreérthet. Hivatalos üzleti helyzetben elfogadhatatlanok az értékelő jellegű kijelentések a beszélgetőpartner személyiségével kapcsolatban. Olyan kijelentések, mint „nagyon okosnak találtad magad”, „régen láttad magad a tükörben”, „hogy merészelsz velem ilyen hangnemben beszélni”, „fiatal vagy még a tanításhoz”, „túl üzletszerű” stb. az üzleti etikett durva megsértése, és a kultúra abszolút hiányát jelzi ebben a szervezetben, és nem csak a csapat azon tagjában, aki ilyen szavakat mondott.

5. Az üzleti beszéd rendkívül informatív, szigorú és visszafogott legyen, ami csak az előző feltételek teljesülése esetén lehetséges. Valamint az információtartalom biztosítása érdekében egyértelműen meg kell határozni a verbális kommunikáció fő tárgyát és témáját: szolgáltatásnyújtás iránti kérelem, megvalósításuk minőségére vonatkozó követelmény, e minőséggel kapcsolatos panasz stb.

Ha a szóbeli kommunikáció során a helyzet továbbra is kicsúszik az irányítás alól, és az üzleti etikett normáinak betartására tett minden erőfeszítés ellenére felmerül a botrány veszélye, akkor vagy hagyja abba ezt a kommunikációt, vagy szó szerint váltson át a „dokumentum száraz nyelvére” - azaz hivatalos üzleti levelezésbe kezd. Ekkor az üzleti kapcsolatok alanyai, az üzleti kommunikációban részt vevő felek nagyon nehezen tudnak túllépni a hivatalos üzleti stílus határain. Ha ez megtörténik, akkor a konfliktusban érintett bármely fél jogtalansága, alkalmatlansága nyilvánvalóvá és bizonyíthatóvá válik az illetékes hatóságoknál, mert azt dokumentálják.

A fenti feltételek betartása lehetővé teszi az üzleti kapcsolatok résztvevői közötti félreértések elkerülését, hozzájárul a hozzá nem értés azonnali észleléséhez, minimalizálja a félreérthető helyzetek okait, és megakadályozza a durvaság lehetőségét. Így a hivatalos üzleti stílus határain belül a konfliktusok okai gyakorlatilag kizártak - kivéve természetesen azokat, amelyeket közvetlenül a termelési problémák okoznak. De még ebben az esetben is, ha a verbális kommunikációt a „dokumentum száraz nyelvére” korlátozzuk, nagyon nehéz lesz botrányt gerjeszteni egy már fennálló érdemi ipari konfliktusból, és így elkerülni annak valódi okát.

Ebből következően, ha el akarjuk kerülni a kellemetlen konfliktushelyzeteket, akkor a kollégákkal, tisztségviselőkkel, alkalmazottakkal, egyes szervezetek képviselőivel való kapcsolatokban nem kell félnünk az üzleti etikett szigorától és a hivatalos üzleti nyelv szárazságától. A hivatalos üzleti stílus követelményei egyáltalán nem zárják ki az emberek közötti baráti, barátságos és barátságos kapcsolatokat a kommunikáció gyakorlatából. Éppen ellenkezőleg, a hivatalos üzleti stílus szabályai csak hozzájárulnak a kölcsönös tisztelet egészséges, erkölcsös légkörének megteremtéséhez a munkahelyen, ami végső soron jótékony hatással van a munka minőségére és termelékenységére.

Más szóval, egy üzletember sikerének kulcsa a helyes és adekvát viselkedés képessége az üzleti kommunikáció során. Annak a személynek, aki meg akarja tanulni, hogyan kell az üzleti kommunikációs folyamatot konfliktusmentesen és eredményesen lefolytatni, ismernie kell az olyan területeket, mint az etika és az etikett, hogy bármilyen helyzetből becsülettel ki tudjon lépni. üzleti tárgyalásokés üzleti kapcsolatokat.

Emellett tudnia kell irányítani a folyamatot, befolyásolni az embereket úgy, hogy a feszültség ill konfliktushelyzet. Ehhez számos feltétel van, amelyek betartása lehetővé teszi, hogy a leghatékonyabban kezdjen tárgyalásokat az emberekkel, tudjon meggyőzni, és ezáltal elérje azokat a célokat és célkitűzéseket, amelyekért a beszélgetési folyamat elkezdődött. Miután kiválasztotta a beszélgetés célját, képesnek kell lennie arra, hogy meggyőzze partnereit álláspontja helyességéről, nyomás nélkül és álláspontja rákényszerítése nélkül.

Annak érdekében, hogy a kommunikáció mint folyamat problémamentesen menjen végbe, a következő szakaszokon kell keresztülmennie:

Kapcsolatteremtés;

Tájékozódás kommunikációs helyzetekben;

A feladat megbeszélése;

Megoldás keresése a problémára;

Kapcsolat befejezése.

Az üzleti beszéd kifejezőképességének javítása érdekében a következő eszközöket használják:

1. A beszéd hangszínének változtatása. Az üzleti beszéd nem lehet monoton, ellenkezőleg, különböző hangnemekben kell használni: dúr és moll, ünnepélyes és szemrehányó, figyelmeztető és könyörgő, játékos és szigorú.

2. A főbb gondolatok kiemelése. Olyan beszédelemeket kell használni, mint a rövid szünetek (a beszéd általános folyásának megzavarása nélkül), a beszédtempó változása, a hangmagasság stb. A beszéd legfontosabb pontjait hangosabban, határozottabban kell előadni.

Az üzleti beszéd kifejezőeszközei közé tartozik néhány stilisztikai forma is. Közülük hét különíthető el.

1. Retorikai kérdések feltevése beszéd közben.

2. Dialógusformák használata

3. Cselekvésre ösztönzés.

4. Átvitt összehasonlítások, mondások és egyéb formák szerepeltetése.

5. Példák felhasználása.

6. Ismétlések használata.

7. Mutasson érdeklődést és meggyőződést.

Összefoglalva az elhangzottakat, szeretném megjegyezni, hogy az üzleti kommunikáció elvei a modern orosz nyelv lexikai, nyelvtani és helyesírási normáinak és az etikett szabályainak ismeretében, valamint a választás és helyes használat képességében rejlenek. az üzleti beszédre jellemző szavak és kifejezések.

3. Az adminisztratív beszédetikett elemei

Az adminisztratív beszéd az orosz nyelv hivatalos üzleti stílusára utal, és irodai levelezésben, adminisztratív aktusokban, megrendelésekben, szerződésekben, különféle dokumentumokban (kérelmek, meghatalmazások, önéletrajzok, nyugták, jellemzők, jegyzőkönyvek stb.)

Külön figyelmet érdemel az adminisztratív részstílus nyelvezete, melynek ismerete minden állampolgár számára fontos, hiszen az olyan üzleti papírok, mint a kérelem, nyugta, magyarázó levélés még sokan mások, folyamatosan elkísérnek minket a munkahelyünkön és még a nyaraláson is. A szükséges „papír” megírásának képessége a műveltség és az emberi beszédkultúra szerves része. Az adminisztrációs alstílus célja azonban tágabb, mint a mindennapi üzleti dokumentáció elkészítése. Az adminisztratív alstílus működési köre az adminisztratív-osztályi kapcsolatok, amelyekhez különféle hivatalok kapcsolódnak, amelyek a hivatalos levelezést és a dokumentációt végzik. Az adminisztratív alstílusnak két funkciója van: információs és tartalmi (napirend, közlemény), valamint szervezeti és szabályozási (irányelv, parancs, üzleti levelezés). Az adminisztratív alstílus számos műfajt tartalmaz. Ide tartoznak az úgynevezett alapszabályok (azaz törvények alapján és értelmében kiadott), a végrehajtó és igazgatási szervek által kiadott dokumentumok (közigazgatási aktusok, körlevelek, végzések, utasítások), valamint a szerződéses dokumentumok, valamint a különböző hivatalok. dokumentáció: pályázat, jellemzők, önéletrajz , meghatalmazás, nyugta stb.

Az adminisztratív dokumentumok a nyelvhasználat bizonyos jellemzői miatt kitűnnek a többi üzleti szöveg közül.

A beszédetikett elemei

Az üzleti dokumentáció elkészítésében és lebonyolításában nem utolsó hely adminisztratív beszédetikettet foglal el, melynek egyes elemei különös figyelmet igényelnek.

A leggyakoribb megszólítási formák: Kedves..., vagy Kedves...! Emlékeztetni kell arra, hogy a cím utáni vessző mindennapos karaktert ad a dokumentumnak (betűnek); a felkiáltójel azt jelzi, hogy az adott személy megszólításának ténye vagy a felvetett probléma adott különleges jelentése. Ha a fellebbezésben feltüntetik az első és a családnevet, de nem nevezik meg a vezetéknevet, akkor a fellebbezés személyes jelleget kap. A címzett vezetéknevének feltüntetése a megszólítási képletben udvarias és hivatalos hangot ad az irat szövegének.

Az elvtárs (t.), mister (mr.), állampolgár (gr.) szavak szöveghasználatának megvannak a sajátosságai.

A hazánkban a 90-es évekig túlnyomóan használt elvtárs szót már felváltotta a világgyakorlatban használt mister szó. Az állampolgár szót akkor használják, ha egy személyt polgári jogi jogviszony alanyának tekintenek. A GOST 6.38-72 "Szervezeti és adminisztratív dokumentáció. Egyetlen sablon űrlap" szerint nem szabad használni - szöveg rövidítése azaz az aláírásban a vezetéknév feltüntetésekor az említett GOST azt is jelzi, hogy a kezdőbetűket a vezetéknév után kell elhelyezni; ha a vezetéknév előtt a t. rövidítés szerepel, akkor a kezdőbetűket nem lehet feltüntetni.

A tanszéki írott beszédben hajlamos az I névmás elvesztése. Például ahelyett, hogy megkérdezem, azt írják, hogy kérdezek. Ahelyett, hogy befejeztem, azt írják, hogy én fejeztem be. Azt azonban nem mondhatom, hogy eldőlt. Így van: úgy döntöttem. Általában az I névmást csak jelentésekben és magyarázó megjegyzésekben használják.

Az adminisztratív beszédetikett megköveteli a he névmás használatának képességét. Eszköze lehet a személytelenítésnek és az ismerkedésnek is, ezért különös óvatosságot, sőt korlátozást igényel a hivatalos dokumentumokban való használata. Teljesen nyilvánvaló, hogy a végzésben, határozatban, határozatban, rendelkezésben, leírásban fel kell tüntetni a személy vezetéknevét és kezdőbetűit. A leírásban minden bekezdésben megismétlődik annak a személynek a vezetékneve és kezdőbetűje, akinek írták.

Ezt figyelembe kell venni hivatalos dokumentumokat semleges, barátságos hangnemben írva, az irónia, a durvaság és az igénytelen kifejezések használata nem megengedett túlzott udvariasság stb.

Természetesen az ajánlott kifejezések listája sem oldja meg teljesen az adminisztratív beszédetikett problémáját. Csak belső tapintat és tárgyilagosság bizonyos termelési helyzetek értékelésében javasolhatja a szavak és kifejezések megválasztását.

Következtetés

Így a munka befejezése után arra a következtetésre jutottunk, hogy az üzleti kommunikáció egy folyamat beszéd interakció emberek, akikben tevékenységeket, információkat és tapasztalatokat cserélnek egy bizonyos eredmény elérése érdekében. Életünk szerves része, és megvannak a maga szabályai és technikái.

És az üzleti kommunikáció három formáját különböztethetjük meg:

1. Üzleti beszélgetés - szóbeli kapcsolat a beszélgetőpartnerek között. Résztvevőinek felhatalmazással kell rendelkezniük a kialakított álláspontok elfogadására és megszilárdítására. Az üzleti beszélgetés funkciói közé tartozik: a résztvevők előtt álló problémák megoldása, kommunikáció az azonos üzleti környezet alkalmazottai között, az üzleti kapcsolatok fenntartása és fejlesztése.

2. Üzleti levelezés- üzleti levél (hivatalos üzenet hivatalos dokumentum formájában, valamint kérések, javaslatok, igények, gratulációk és az azokra adott válaszok formájában).

Az üzleti levél megírásakor relevánsnak, tömörnek, logikusnak, meggyőzőnek kell lennie, és nem kell túlzottan fennhéjázónak lennie.

Az üzleti beszéd etikája nemcsak arra tanít, hogy tisztelettel bánjon partnerével, hanem arra is, hogy megfelelő verbális formákat találjon a beszélgetőpartnere iránti erkölcsi érzések teljes skálájának kifejezésére. Mindenesetre a kommunikációs etika legyen az első, ha beszélünk, még egy idegennel is. Az üzleti kommunikáció etikája segít abban, hogy barátságos környezetet teremtsen alkalmazottai között. A szakmai etika segít a kollégákkal való kommunikációban, és elsimítja a durva peremeket. Az üzleti etikett segíti az ügyfelekkel és ügyfelekkel való együttműködést, mivel jelenleg az üzleti etikát mindennél jobban értékelik.

A szóbeli beszéd nyelvi jellemzői

A nyelv funkcionális változatai között a köznyelvi beszéd különleges helyet foglal el.

A köznyelvi beszéd az irodalmi nyelvet anyanyelvi beszélők beszéde, amely spontán módon, informális környezetben, a kommunikációs partnerek közvetlen közreműködésével valósul meg.

A beszédnek egyáltalán vannak jelentős jellemzői nyelvi szintek, ezért gyakran speciális nyelvi rendszernek tekintik. Mivel a beszélt nyelv nyelvi jellemzőit nem rögzítik a nyelvtanok és a szótárak, kodifikálatlannak nevezik, ezzel ellentétben a nyelv kodifikált funkcionális változataival. Yakubinsky L.P. A dialogikus beszédről // Válogatott művek: Nyelv és működése. M., 1986

Fontos hangsúlyozni, hogy a köznyelvi beszéd különleges funkcionális változatosság kifejezetten irodalmi nyelv. Téves azt gondolni, hogy a köznyelvi beszéd nyelvi sajátosságai az beszédhibák amit kerülni kell. Ez fontos követelményt jelent a beszédkultúrával szemben: a köznyelvi beszéd megnyilvánulásának körülményei között nem szabad írásban beszélni, bár emlékezni kell arra, hogy a beszédben előfordulhatnak beszédhibák, ezeket meg kell különböztetni a köznyelvi jellemzőktől.

A nyelvi „köznyelvi beszéd” funkcionális változatossága történelmileg az emberek nyelvi viselkedésének szabályai hatására alakult ki élethelyzetek, azaz az emberek közötti kommunikációs interakció feltételeinek hatására. A jelenség minden árnyalata emberi tudat kifejezésre jutnak a beszéd műfajaiban, szervezésének módjaiban. A beszélő személy mindig egyéniségnek vallja magát, és csak ebben az esetben lehetséges más emberekkel kapcsolatot létesíteni.

A sikeres verbális kommunikáció a kommunikáció kezdeményezőinek kommunikációs céljának megvalósítása és a beszélgetőpartnerek egyetértésének elérése. Yakubinsky L.P. A dialogikus beszédről // Válogatott művek: Nyelv és működése. M., 1986 Kötelező feltételek a sikeres kommunikáció a beszélgetőpartnerek kommunikáció iránti érdeklődése, a címzett világára való ráhangolódás, a beszélő kommunikációs szándékába való behatolás képessége, a beszélgetőpartnerek képessége a szituációs beszédviselkedés szigorú követelményeinek teljesítésére, a beszélő „kreatív kézírásának” megfejtésére. amikor a dolgok valós állapotát vagy „világképét” tükrözi, a párbeszéd vagy polilógus „vektorának” előrejelzésének képességét. Ezért a sikeres verbális kommunikáció központi fogalma a nyelvi kompetencia fogalma, amely feltételezi a nyelvtan és a szókincs szabályainak ismeretét, a jelentés mindenki általi kifejezésének képességét. lehetséges módjai a szociokulturális normák és a beszédviselkedés sztereotípiáinak ismerete, amely lehetővé teszi, hogy egy adott nyelvi tény relevanciáját a beszélő szándékával összefüggésbe hozzuk, és végül lehetséges kifejezés saját megértés és egyéni prezentáció információ.

Okoz kommunikációs hibák A nyelvi normák tudatlanságában, a beszélő és a hallgató háttértudásában, szociokulturális sztereotípiáik és pszichológiájában, valamint a „külső interferencia” jelenlétében gyökereznek.

A beszélgetőpartnerek kommunikációs céljai meghatározzák a párbeszéd beszédstratégiáját, taktikáját, modalitását és technikáit. A beszédviselkedés összetevői közé tartozik a kijelentések kifejezőkészsége és érzelmi képessége.

A beszéd kifejezőkészségének technikái a szépirodalom és a szónoklat technikáinak alapjai; Házasodik technikák: anaforák, antitézisek, hiperbolák, litoták; szinonimaláncok, fokozatok, ismétlések, epiteták, megválaszolatlan kérdések, önellenőrzés kérdései, metaforák, metonímiák, allegóriák, utalások, utalások, perifrázisok, átirányítás egy harmadik résztvevőhöz; a szerző szubjektív modalitása kifejezésének olyan eszközei, mint a bevezető szavak és mondatok.

üdvözlő megszólítás etikett beszéd

Zkövetkeztetés

A köznyelvi beszédnek megvan a maga esztétikai atmoszférája, amelyet azok a mély folyamatok határoznak meg, amelyek összekötik az embert a társadalommal és a kultúrával.

Történelmileg kialakultak a beszédkommunikáció viszonylag stabil formái - műfajok. Minden műfajra vonatkoznak a beszédetikai szabályok és a nyelvi kánonok. A verbális kommunikáció etikája előírja, hogy a beszélő és a hallgató olyan kedvező hangnemet alakítson ki a beszélgetésben, amely a párbeszéd egyetértéséhez és sikeréhez vezet.

A modern társadalmat a beszédkommunikáció intenzív fejlődése jellemzi. A technológia új formákat szül hangkommunikáció, aminek a következménye nemcsak új kommunikációs típusok és műfajok, hanem új oktatási kommunikációs diszciplínák megjelenése is. A huszadik század jelentősen gazdagította a beszéddel foglalkozó tudományok összetételét.

Ide tartozik a beszédkultúra, a stilisztika, a pragmatika, a beszéd-etikett, a pszicholingvisztika, a szövegnyelvészet, a kommunikáció pszichológiája és még sok más. stb.

A legtöbb tudományágat bevezették oktatási folyamat a társadalompolitikai, gazdasági, sőt műszaki szakterületek keretein belül közvetlenül kapcsolódik a filológiához vagy a verbális tudományokhoz. Ezek közé tartozik a PR, a menedzsment és adminisztráció, a különféle üzleti kommunikáció és sok hasonló tudományág. A tömegmédia tényleges beszédgyakorlata arra utal, hogy a PR-kampányok lebonyolítása a parlamenti ill elnökválasztás nem más, mint a meggyőzés művészete és hatásos beszéd, amelyet az európai kultúrában mindig is retorikának hívtak, most pedig az új irányzatok kapcsán népszerű kultúra különböző új neveket kap.

Mindazonáltal, ha nem akarunk eltévedni a filológiai tudományok és a beszédkultúra történetében, ma már célszerű kifejezetten a retorikáról beszélni, amelyet az elmúlt 25 évben Oroszországban tudományos ill. akadémiai tantárgy, amint azt kiterjedt Tudományos kutatás valamint az iskolákban és egyetemeken való tanítás. Az orosz nyelv működésében. A nyelv szintjei. M., 1996 A helytelen értelmezések elkerülése érdekében a retorika témáját úgy határozzuk meg, ahogyan az mind az orosz filológiai tudomány fejlődésében, mind a modern elméletben és gyakorlatban megjelenik.

Közzétéve az Allbest.ru oldalon

Bibliográfia

1. Akishina A. A., Formanovskaya N. I. Orosz beszéd etikett - M.: Rus. nyelv 1978

2. Borovoy L. Ya Dialogue, avagy érzések és gondolatok cseréje - M.: Sov. író, 1969.

3. Vvedenskaya L.A., Pavlova L.G., Kashaeva E.Yu. Orosz nyelv és beszédkultúra. Használati útmutató. „Legmagasabb pontszám” sorozat. Rostov n/d.: Főnix, 2002 - 384 p.

4. Verescsagin E. M., Kostomarov V. G. Nyelv és kultúra - M.: Rus. lang., 1976

5. Goldin V. E. Etikett és beszéd / Sarat. Szaratovi Egyetem, 1978

6. Párbeszéd beszéd. Monológ beszéd nyelvészeti enciklopédikus szótár. M., 1990

7. Az orosz beszéd kultúrája. Tankönyv egyetemek számára / Szerk.: prof. PC. Traudinova és prof. E.N. Shiryaeva. - M.: NORMA kiadó (NORMA kiadócsoport - INFRA. M), 2000-560 p.

8. Rodosz V.B. A polémia elmélete és gyakorlata. Tomszk, 1989

9. Yakubinsky L.P. A dialogikus beszédről // Válogatott művek: Nyelv és működése. M., 1986

10. Formanovskaya I.I. Beszédetikett és kommunikációkultúra: Népszerű tudomány. - M.: Feljebb. iskola, 1989 - 159 p.

Közzétéve az Allbest.ru oldalon

Hasonló dokumentumok

teszt, hozzáadva 2010.02.15

A szóbeli beszéd nyelvi jellemzői. A beszédkommunikáció etikája és a beszéd etikett-képletei. Üdv. Fellebbezés. Címkézési képletek. A beszéd eufemizálása. Az írott beszéd jellemzői. Retorika az orosz filológiai tudományban, a modern elmélet és gyakorlat.

absztrakt, hozzáadva: 2006.11.20

Az etika filozófiai tudomány, amelynek vizsgálati tárgya az erkölcs. Üzleti beszélgetés. A személyiségjegyek hatása a kommunikációra. Az üzleti beszélgetések és tárgyalások etikája és pszichológiája. Kommunikációs stílusok üzleti szféra. A küzdelem és a verseny etikája.

előadások tanfolyama, hozzáadva 2007.09.07

absztrakt, hozzáadva: 2015.05.13

A vezetői etika kialakulásának története, kialakulásának tényezői és a legfontosabb fejlődési irányzatok Oroszországban a XXI. Kinézet üzletemberek. Köszöntés, bemutatkozás és megszólítás. Névjegykártyák, etikett telefonos kommunikáció. Elbocsátási szabályok.

tanfolyami munka, hozzáadva 2010.11.11

bemutató, hozzáadva 2014.05.26

Az üzleti kommunikáció elengedhetetlen része emberi élet, legfontosabb faj kapcsolatok más emberekkel. Az üzleti kommunikáció etikája hagyományos társadalom. A beszéd kultúrája. A beszéd hatása a beszélgetőpartnerre. Kérdések és válaszok, amelyek lehetővé teszik a produktív külső párbeszédet.

teszt, hozzáadva: 2009.05.07

Az üzleti kommunikáció etikai alapelvei kialakulásának története. A sikeres üzleti beszélgetéshez kapcsolódó tényezők. Az öltözködésre és a megjelenésre vonatkozó szabályok, a szóbeli etikett. Üdvözlet a hivatalos bemutatkozás során. A telefonos üzleti kommunikáció kultúrája.

tanfolyami munka, hozzáadva 2009.12.09

A beszédetikett fogalma. A szókincs jelentése, nyelvtani szerkezet beszéd, beszédhang, intonáció. A „te” és „te” megszólítás formái. A köszöntésre és a búcsúra vonatkozó általánosan elfogadott szabályok. Az etikett beszédminták alkalmazása a kapcsolatfelvétel során.

absztrakt, hozzáadva: 2011.09.11

A köznyelvi beszéd és legfontosabb jellemzői. A fonetikai, morfológiai, szintaktikai, lexikális norma a köznyelvben. Kommunikációs stílusok és a kommunikációs kudarcok okai. A beszédkommunikáció műfajainak jellemzői. A kommunikációs etika szabályai.

A verbális kommunikáció etikája a sikeres verbális kommunikáció feltételeinek betartásával kezdődik: a címzetthez való barátságos hozzáállással, a beszélgetés iránti érdeklődés kimutatásával, a „megértés megértésével” - a beszélgetőpartner világára hangolódva, véleményének őszinte kifejezésével, rokonszenves figyelem. Ez azt írja elő, hogy gondolatait világos formában fejezze ki, a címzett tudásvilágára összpontosítva. Az intellektuális, valamint a „játék” vagy az érzelmi jellegű párbeszédek és polilógusok üresbeszédű kommunikációs szféráiban különösen fontossá válik a beszélgetés témájának és hangjának megválasztása. A figyelem, a részvétel, a helyes értelmezés és a szimpátia jelzései nemcsak szabályozó jelzések, hanem paralingvisztikai eszközök is - arckifejezés, mosoly, tekintet, gesztusok, testtartás. A beszélgetés vezetésében különleges szerepe van a tekintetnek. És így, beszéd etika- ezek a helyes beszédmagatartás szabályai, amelyek az erkölcsi normákon és a nemzeti és kulturális hagyományokon alapulnak.

Az etikai normákat speciális etikett beszédképletek testesítik meg, és kijelentésekben fejezik ki többszintű eszközök egész együttese: mind a teljes jelentőségű szóalakok, mind a hiányos, jelentős beszédrészek szavai (partikulák, közbeszólások).

A verbális kommunikáció fő etikai elve - a paritás tisztelete - a köszönéstől a búcsúig a beszélgetés során kifejezésre jut.

1. Köszöntés. Fellebbezés. Az üdvözlések és a megszólítások megadják az egész beszélgetés alaphangját. A beszélgetőpartnerek társadalmi szerepétől és közelségük mértékétől függően te-kommunikáció vagy te-kommunikációés ennek megfelelően üdvözlöm Helló vagy Helló, jó napot (estét, reggelt), helló, tűzijáték, üdvözlet stb. A kommunikációs helyzet szintén fontos szerepet játszik.
A megszólítás kapcsolatteremtő funkciót lát el és az intimitás eszköze, ezért a megszólítást a teljes beszédhelyzetben ismételten kell kiejteni; ez egyaránt jelzi a beszélgetőpartner iránti jó érzéseket és a szavai iránti figyelmet. A tényleges kommunikációban, a közeli emberek beszédében, a gyerekekkel folytatott beszélgetésekben a megszólítást gyakran kísérik, vagy helyettesítik perifrázisokkal, kicsinyítő utótagú jelzőkkel: Anechka, te vagy az én nyuszim; Drágám; cica; gyilkosbálnák stb. Ez különösen igaz a nők és a speciális típusú emberek beszédére, valamint az érzelmi beszédre.
A nemzeti és kulturális hagyományok előírják az idegenek megszólításának bizonyos formáit. Ha a század elején az egyetemes megszólítási módszerek voltak polgárÉs polgár, majd a 20. század második felében elterjedtek a nyelvjárási déli megszólítási formák a nemen alapuló - nő férfi. A közelmúltban a kötetlen társalgási beszédben, amikor egy ismeretlen nőhöz fordulnak, gyakran használják ezt a szót hölgy, azonban amikor megszólít egy férfit a szó uram csak formális, félformális, klubkörülmények között használható. A férfiak és nők számára egyformán elfogadható megszólítások kialakítása a jövő kérdése: itt a szociokulturális normák megszólalnak.

2. Címkézési képletek. Minden nyelvnek meghatározott módjai vannak a leggyakoribb és társadalmilag legjelentősebb kommunikációs szándékok kifejezésének. Tehát a megbocsátás, a bocsánatkérés kifejezésekor közvetlen, szó szerinti formát szokás használni, például, Sajnálom). A kérés megfogalmazásakor szokás az „érdekeket” közvetett, nem szó szerinti megnyilatkozásban képviselni, ezzel tompítva az érdeklődés kinyilvánítását és meghagyva a címzettnek a cselekvés megválasztásának jogát; Például: Elmehetnél most a boltba?; Most mész a boltba? Amikor megkérdezik, hogyan lehet átjutni..? Hol van..? kérdését egy kéréssel is elő kell írnia Meg tudnád mondani?; nem mondod..?

A gratulációhoz vannak etikett formulák: közvetlenül a megszólítás után az okot, majd a kívánságokat, majd az érzelmek őszinteségének biztosítékait és egy aláírást. A beszéd egyes műfajainak szóbeli formái is nagymértékben magán viselik a ritualizáció bélyegét, amelyet nemcsak a beszédkánonok határoznak meg, hanem az élet „szabályai” is, ami egy többdimenziós emberi „dimenzióban” zajlik. Ez vonatkozik az olyan ritualizált műfajokra, mint a pirítós, a hála, a részvét, a gratuláció, a meghívók.

Az etikett formulák, az alkalomhoz illő kifejezések a kommunikációs kompetencia fontos részét képezik; ezek ismerete a magas fokú nyelvtudás mutatója.

3. Megszakítás. Ellen megjegyzések. Az udvarias viselkedés a verbális kommunikáció során megköveteli a beszélgetőpartner megjegyzéseinek végighallgatását. A kommunikációban résztvevők magas fokú emocionalitása, szolidaritásuk, egyetértésük demonstrálása, értékeléseik bemutatása a partner beszéde „folyamatában” azonban gyakori jelenség a tétlen beszédműfajok, történetek és történetek párbeszédeiben és polilógusaiban. emlékek. A kutatók megfigyelései szerint a megszakítások a férfiakra jellemzőek, míg a nők korrektebbek a beszélgetésben. Ráadásul a beszélgetőpartner félbeszakítása a nem együttműködő stratégia jele. Ez a fajta megszakítás akkor következik be, amikor a kommunikációs érdeklődés elveszik.

Az élet kulturális és társadalmi normái, a pszichológiai kapcsolatok finomságai megkövetelik a beszélőtől és a hallgatótól a verbális kommunikáció kedvező légkörének aktív megteremtését, amely biztosítja minden kérdés sikeres megoldását és megegyezésre vezet.

4. TE-kommunikáció és TE-kommunikáció. Oroszul a YOU-kommunikáció az informális beszédben elterjedt. A felszínes ismeretség egyes esetekben, máskor a régi ismerősök távoli, hosszú távú kapcsolatai az udvarias „Te” használatával mutatkoznak meg. Ezen túlmenően az ÖN kommunikációja a párbeszéd résztvevői iránti tiszteletet tanúsítja; Tehát az ön-kommunikáció jellemző a régóta fennálló barátokra, akik mélységesen érzik a tiszteletet és az odaadást egymás iránt. A nők körében gyakrabban figyelhető meg az ön-kommunikáció hosszú távú ismeretség vagy barátság során. A különböző társadalmi osztályokhoz tartozó férfiak nagyobb valószínűséggel vesznek részt a Te-kommunikációban. Az iskolázatlan és kulturálatlan férfiak körében a You-kommunikációt tartják a társadalmi interakció egyetlen elfogadható formájának. A kialakult kapcsolatokkal a te-kommunikációt vállalják; a befogadó társadalmi önbecsülésének szándékos csökkentése miatti kínzás; impozáns Te-kommunikáció. Ez a verbális kommunikáció romboló eleme, tönkreteszi a kommunikációs kontaktust.

Kérdések és feladatok az önellenőrzéshez:

1. Határozza meg a szavak jelentését S. I. Ozhegov „Orosz nyelvi szótár” segítségével etika, etikett, címzett, címzett, párbeszéd, monológ, polilógus, paritás, destruktív, kommunikatív, axiológiai, episztemikus.
2. Mi a verbális kommunikáció fő etikai elve?
3. Milyen funkciókat lát el a fellebbezés?
4. Milyen etikett formulákat használnak a kérés megfogalmazásakor?
5. Milyen indirekt információs technikákat ismer?
6. Mik a YOU-kommunikáció és a TE-kommunikáció sajátosságai oroszul?
7. Hogyan lehet megteremteni a párbeszéd kulturális légkörét?

Szöveg előtti feladat:

1. Feladat. Olvassa el a szavak és kifejezések kommentárját.
Követelések- panaszok, nemtetszés kifejezése; promóció- egy bizonyos részvény hozzájárulását igazoló értékpapír, amely tulajdonosa nyereségrészesedési jogot biztosít; motyog(köznyelvi) - morog; leszpromhoz- erdészet - faanyag beszerzésével, kivitelével és tutajozásával foglalkozó vállalkozás; kompetencia(könyv) - olyan kérdések köre, amelyekben valaki járatos; vágja le a földet- telek hozzáadása a kerthez; Sünikesztyű- frazeológiai egység: Szorosan tartsa a gyeplőt (köznyelv) - bánjon szigorúan, szigorúan; mentalitás- világnézet, lelkiállapot; néhány csapdából, de nagyokba- frazeológiai egység: csapdába esni - csapdába esni.

A.K.Ekhalov.

Kedves Karsa Mars!

Amint megérkeztem a faluba, mielőtt még innom egy kis teát az útról, már egy vendég volt az ajtóban - a szomszédom, Lida Filina néni. A helyi hatóságok felé benyújtott követelések küszöbétől:

Egy hónapja nem jön hozzánk a busz. Hova forduljak panaszkodni?

Megráztam a fejem:

Szerintem felesleges ilyenkor panaszkodni. Nincs idejük rád.

Nem! - tiltakozott Lida néni határozottan. - A kerületi bizottsághoz kell mennünk. Ez nem rend.

Nincs már kerületi bizottság, Lida néni. Felszámolták.

Aztán a kerületi végrehajtó bizottsághoz” – nem adta fel.

És nincs kerületi végrehajtó bizottság. Fel is számolták őket.

Térjünk rá a faipari vállalkozásra. A busz a fakitermelésből származott.

Lida néni! Miért nem tudja, hogy a faipari vállalkozás nem a tiéd? Vegye figyelembe, hogy a faipari vállalkozást eladták. Egy norvég cég megvásárolta az összes részvényét. Ha panaszkodni akar, írjon egyenesen Oslóba.

Ha kell, írunk Oslunak – motyogta Lida néni dühösen, elégedetlen a kifogásaimmal.

Nyáron moszkvai szociológusok tanulmányozták a közvéleményt, vagy ahogy ma nevezik: „a választók mentalitását”. El kell mondanunk, hogy már az első lakossági felmérések kimutatták, hogy a moszkvai szociológiának hasonló elképzelései vannak a vidékiek hangulatáról, gondolatairól, mint Lida néninek a térség új hatalmi struktúráinak felépítéséről és kompetenciájáról. A tudomány különösen megdöbbent, hogy a kolhozos gazdálkodók között gyakorlatilag nem volt olyan ember, aki hajlandó volt élni a biztosított szabadságjogokkal, elhagyni a kolhozot és birtokba venni a földet, politikusok a múltból Malenkov és Brezsnyev a legnépszerűbbek: az egyik - a veteményeskerteknek szánt földek kivágásáért és az adók levonásáért, a másik - azért, mert „ő maga élt és másoknak adott”, aki a jövő legkívánatosabb politikusa. az Sztálin.

Nem vagyok benne biztos, hogy ennek a szociológiai expedíciónak az eredményei befolyásolták vezető politikusaink mentalitását. Úgy tűnik, mindketten önállóan élnek, és mindegyiknek megvan a maga gondolata.

Így hát Lida néni, alig ivott teát, így szól:

Most Sztálinnak kellene irányítania!

Megdöbbentem:

És te is. Ön itt teljesen kiszorult és száműzött. Mióta szidja magát Sztálint?

És akkor mi van? Rendre vagyok. Nézd, mi történik! Nincs, aki dolgozzon – mindenki spekulánsokhoz fordult. Körös-körül brókerek és hermerek. Cukor - háromezer, kenyér - másfél. A srácok úgy aludtak, ahogy voltak. Sün kesztyűre van szükség.

Vedd fel, Uram! Hogyan éltük túl, hogy néhány csapdából a nagyokká váltunk? Milyen demokrácia épült ki, amely a könnyekkel és vérrel mosott szocialista múlt legjobb propagandistájává és agitátorává vált?

Igen, és ez igaz. Ez már évek óta megállás nélkül csökken. És a hit hiánya. És adj legalább egy kis reményt, legalább a legkisebb előrelépést a javára! Milyen új fény világítaná meg a világot, milyen népi erők kelnének életre.

Előző cikk: Mekkora a fénysebesség Következő cikk: Harmonikus rezgések Az oszcillációs frekvencia fizikai képlete

ESZIK. Lazutkina

Beszéd és etikett

2. A BESZÉDKOMMUNIKÁCIÓ ETIKETTJE ÉS BESZÉDETIKETKÉPLETEI.

Küldje el a jó munkát a tudásbázis egyszerű. Használja az alábbi űrlapot

Hasonló dokumentumok

Küldje el a jó munkát a tudásbázis egyszerű. Használja az alábbi űrlapot

"Beszédetika"

Bevezetés

Közzétéve az Allbest.ru oldalon

Bibliográfia

Hasonló dokumentumok