Aplikuar në aktivitetet e menaxhimit, sipas përcaktimit të shkencëtarit të famshëm A. I. Berg, një sistem duhet kuptuar si "një grup i organizuar elementet strukturore të ndërlidhura dhe që kryejnë funksione të caktuara. Nga kjo rezulton se sistemi si kategori e teorisë së kontrollit karakterizohet nga: a) prania e pjesëve përbërëse (elemente, nënsisteme); b) prania e lidhjeve të ngushta ndërmjet tyre; c) integriteti, i cili përcaktohet nga marrëdhënia dhe ndërveprimi i elementeve strukturore individuale; d) një kombinim i pavarësisë relative të çdo elementi individual të sistemit me kryerjen e detyrueshme prej tij të funksioneve të nevojshme për ekzistencën e sistemit në tërësi.

Për menaxhimin dhe një menaxher, një nëpunës civil, sistemet sociale që formojnë klasë e veçantë sistemeve. Shfaqja dhe integriteti, tiparet e funksionimit dhe zhvillimit të sistemeve shoqërore përcaktohen nga ndërveprimi i njerëzve. Elementi kryesor i këtyre sistemeve të çdo shkalle kompleksiteti (nga familja te vendi dhe njerëzimi në tërësi) është një person me nevojat dhe interesat e tij, vizionin e tij për botën, orientimet e tij të vlerave. Kjo është arsyeja pse të kushtet e përgjithshme Formimi dhe ekzistenca e sistemeve plotësohet nga prania e qëllimeve të vetëdijshme ose interesave që përputhen, gjë që është thelbësore për aktivitetet e përbashkëta të njerëzve.

Duke pasur parasysh këto rrethana, ne mund të përcaktojmë shenjat e zakonshme(faktorët formues të sistemit) të çdo sistemi shoqëror, duke përfshirë punën, organizimin ekonomik:

një qëllim specifik i përbashkët i të gjithë grupit të elementeve;

nënshtrimi i detyrave të secilit element ndaj qëllimit të përgjithshëm të sistemit;

ndërgjegjësimi për secilin element të detyrave të tij dhe kuptimi i qëllimit të përbashkët;

kryerja nga secili element i funksioneve të tij që rrjedhin nga detyra;

ekzistenca e marrëdhënieve specifike ndërmjet elementeve të sistemit;

prania e një organi drejtues;

ekzistenca e një të detyrueshme reagime.

Duhet theksuar se përbashkësia e qëllimeve në sistemi social- kjo nuk është vetëm rastësia e tyre mekanike, por diçka më komplekse. Duhet të kihet parasysh se, duke u bashkuar për shkak të disa interesave të tyre dhe duke pasur, në lidhje me këtë, synimin për të zgjidhur pikërisht problemin e tyre specifik, njerëzit detyrohen të zgjidhin një detyrë të përbashkët për të gjithë shoqatën, d.m.th. për të arritur diçka që është drejtpërdrejt, drejtpërdrejt në interesat e tyre personale nuk mund të përfshihet. Kjo është pikërisht një nga tiparet më të rëndësishme të sistemit shoqëror: duke e krijuar atë për një qëllim, ne jemi të detyruar të zgjidhim disa probleme të tjera.

“Ngushëllimi” mund të shërbejë, së pari, se pa zbatimin e një qëllimi të përbashkët, njeriu nuk mund të arrijë qëllimet e tij. Së dyti, aftësitë e sistemit janë më të gjera se shuma e thjeshtë e aftësive të elementëve përbërës të tij. Kjo veti përcakton efektin special për të cilin janë krijuar shumica e sistemeve. Quhet, siç u përmend tashmë, efekti i shfaqjes. Efekti i integritetit mund të jetë veçanërisht i rëndësishëm në organizatat e mëdha industriale dhe territoriale.

Të dy teoricienët dhe praktikuesit e qasjes sistemore janë mjaft unanime në faktin se meritat dhe avantazhet e saj kanë marrë një konfirmim dhe njohje kaq të gjerë saqë është e panevojshme të jepen argumente shtesë në favor të saj.

Shkencëtari i njohur amerikan, nobelisti Vasily Leontiev, në një nga fjalimet e tij mbi problemet e përmirësimit të menaxhimit, theksoi: “Për të parashikuar zhvillimin e ekonomisë, na duhet qasje sistemore. Ekonomia e çdo vendi është një sistem i madh në të cilin ka shumë lloje të ndryshme aktivitetesh, dhe secila prej tyre prodhon diçka - produkte industriale, shërbime, etj., të cilat transferohen në industri të tjera. Çdo lidhje, komponent i sistemit mund të ekzistojë vetëm sepse merr diçka nga të tjerët.”

Qasja e sistemit mund të përdoret në zgjidhjen e detyrave socio-ekonomike, socio-politike, inxhinierike dhe teknologjike dhe të tjera që përfshijnë studimin ose krijimin e objekteve të sistemit. kompleksiteti i lartë dhe menaxhimin e tyre.

Sa i përket qasjes sistematike në studimin e menaxhimit, ajo mund të përfaqësohet si një grup parimesh që duhet të ndiqen dhe të cilat pasqyrojnë përmbajtjen dhe veçoritë e qasjes sistematike.

1. Parimi i integritetit konsiston në evidentimin e objektit të studimit si një formacion holistik, d.m.th., kufizimin e tij nga dukuritë e tjera dhe nga mjedisi i jashtëm. Kjo mund të bëhet vetëm duke përcaktuar dhe vlerësuar vetitë dalluese dukuritë dhe krahasimi i këtyre vetive me vetitë e elementeve të tij. Në këtë rast, objekti i studimit nuk duhet të mbajë emrin e sistemit. Për shembull, një sistem menaxhimi, një sistem i menaxhimit të personelit, etj. Mund të jetë një mekanizëm, një proces, një zgjidhje, një qëllim, një problem, një situatë, etj. Kujtoni se një qasje sistematike është një mjedis për të mësuar, është një grup parimesh dhe metodash kërkimi. Integriteti nuk është një karakteristikë absolute, ai mund të shprehet në një masë të caktuar. Një qasje sistematike përfshin vendosjen e kësaj mase. Kjo është ajo që e dallon atë nga qasjet aspektore, shumëaspektore, komplekse, konceptuale e të tjera, në të cilat integriteti nuk vepron si pronë reale dhe objektive, por si kusht i caktuar për studimin e tij. Këtu integriteti është i kushtëzuar.

2. Parimi i përputhshmërisë së elementeve të tërësisë. Një e tërë mund të ekzistojë si një e tërë vetëm kur elementët e saj përbërës janë të pajtueshëm me njëri-tjetrin. Është përputhshmëria e tyre ajo që përcakton mundësinë dhe ekzistencën e lidhjeve, ekzistencën ose funksionimin e tyre brenda kornizës së tërësisë. Një qasje sistematike kërkon vlerësimin e të gjitha elementeve të së tërës nga këto pozicione. Në të njëjtën kohë, përputhshmëria duhet të kuptohet jo vetëm si një veti e një elementi si i tillë, por vetia e tij në përputhje me pozicionin dhe statusin funksional në këtë tërësi, lidhjen e tij me elementët sistemformues. Elementi sistem-formues për sistemin socio-ekonomik është një person. Marrëdhëniet e tij me njerëzit e tjerë në një sërë rastesh (teknika, teknologjia, informacioni, përkatësia sociale, psikologjia, kostoja, paratë, etj.) karakterizojnë si lidhjet në sistemin socio-ekonomik ashtu edhe integritetin e tij. Menaxhimi, si dhe prodhimi, shoqëria, firma etj., d.m.th. një bashkësi e caktuar njerëzish e bashkuar nga një prej nevojave të tyre është një sistem socio-ekonomik. Në studimin e këtij sistemi, mund të përdoren të dyja qasjet aspektore dhe sistemore.

3. Parimi i strukturës funksionale-strukturore të tërësisë qëndron në faktin se në studimin e sistemeve të kontrollit është e nevojshme të analizohen dhe të përcaktohen struktura funksionale sistemet, pra për të parë jo vetëm elementet dhe lidhjet e tyre, por edhe përmbajtjen funksionale të secilit prej elementeve. Në dy sisteme identike me të njëjtin grup elementesh dhe të tyre të njëjtën strukturë përmbajtja e funksionimit të këtyre elementeve dhe lidhja e tyre sipas funksioneve të caktuara mund të jetë e ndryshme. Kjo shpesh ndikon në efektivitetin e menaxhimit. Për shembull, në sistemin e menaxhimit mund të ketë funksione të pazhvilluara të rregullimit shoqëror, funksionet e parashikimit dhe planifikimit dhe funksionet e marrëdhënieve me publikun. Një faktor i veçantë në përdorimin e këtij parimi është faktori i zhvillimit të funksioneve dhe shkalla e izolimit të tyre, i cili në një masë karakterizon profesionalizmin e zbatimit të tij. Studimi i përmbajtjes funksionale të sistemit të kontrollit duhet të përfshijë domosdoshmërisht përcaktimin e mosfunksionimeve që karakterizojnë praninë e funksioneve që nuk korrespondojnë me funksionet e tërësisë dhe në këtë mënyrë mund të prishin stabilitetin e sistemit të kontrollit, stabilitetin e nevojshëm të funksionimit të tij. . Mosfunksionimet janë, si të thuash, funksione të tepërta, ndonjëherë të vjetruara, pasi kanë humbur rëndësinë e tyre, por ende ekzistojnë për shkak të inercisë. Ata duhet të identifikohen gjatë hulumtimit.

4. Parimi i zhvillimit . Çdo sistem kontrolli që është objekt studimi është i ndezur nivel të caktuar dhe faza e zhvillimit. Të gjitha karakteristikat e tij përcaktohen nga karakteristikat e nivelit dhe fazës së zhvillimit. Dhe kjo nuk duhet të anashkalohet në kryerjen e studimit. Si mund të merret parasysh kjo? Natyrisht, përmes një analize krahasuese të gjendjes së tij të kaluar, të tashmes dhe të së ardhmes së mundshme. Sigurisht, këtu lindin vështirësi informative, përkatësisht: disponueshmëria, mjaftueshmëria dhe vlera e informacionit. Por këto vështirësi mund të reduktohen me një studim sistematik të sistemit të menaxhimit, i cili ju lejon të grumbulloni informacionin e nevojshëm, të përcaktoni tendencat e zhvillimit dhe t'i ekstrapoloni ato në të ardhmen.

5. Parimi i funksionalizimit. Duke vlerësuar zhvillimin e sistemit të menaxhimit, nuk mund të përjashtohet mundësia e ndryshimit të tij funksionet e përbashkëta, përvetësimi i tij i funksioneve të reja të integritetit, me stabilitet relativ të brendshëm, d.m.th. përbërjen dhe strukturën e tyre. Ky fenomen karakterizon konceptin e qëndrueshmërisë së funksioneve të sistemit të kontrollit. Në realitet, shpesh është e nevojshme të vëzhgohet qëndrueshmëria e funksioneve të kontrollit. Ai ka kufij të caktuar, por në shumë raste mund të pasqyrojë fenomene pozitive dhe negative. Sigurisht, kjo duhet të jetë në këndvështrimin e studiuesit.

6. Parimi i polifunksionalitetit. Sistemi i kontrollit mund të ketë funksione shumëfunksionale. Këto janë funksione të lidhura me një atribut të caktuar, për çdo efekt të veçantë. Mund të quhet ndryshe parimi i ndërveprimit. Por përputhshmëria e funksioneve përcaktohet jo vetëm nga përmbajtja e saj, siç supozohet shpesh, por edhe nga qëllimet e menaxhimit dhe pajtueshmëria e interpretuesve. Në fund të fundit, një funksion nuk është vetëm një lloj aktiviteti, por edhe një person që e zbaton këtë funksion. Shpesh funksionet që duken të papajtueshme në përmbajtjen e tyre rezultojnë të jenë të pajtueshme në aktivitetet e një specialisti të caktuar. Dhe anasjelltas. Në studimin e multifunksionalitetit, nuk duhet harruar faktori njerëzor i kontrollit.

7. Parimi i përsëritjes. Çdo kërkim është një proces që përfshin një sekuencë të caktuar operacionesh, përdorimin e metodave, vlerësimin e rezultateve paraprake, të ndërmjetme dhe përfundimtare. Kjo karakterizon strukturën përsëritëse të procesit të kërkimit. Suksesi i tij varet nga mënyra se si i zgjedhim këto përsëritje, si i kombinojmë ato.

8. Parimi i vlerësimeve probabilistike. Në një studim, nuk është gjithmonë e mundur të gjurmohen dhe vlerësohen me saktësi të gjitha marrëdhëniet shkakësore, me fjalë të tjera, të paraqitet objekti i studimit në një mënyrë përcaktuese. Shumë lidhje dhe marrëdhënie kanë natyrë objektivisht probabiliste, shumë dukuri mund të vlerësohen vetëm në mënyrë probabiliste, duke pasur parasysh nivelin aktual, mundësitë moderne për studimin e fenomeneve socio-ekonomike dhe socio-psikologjike. Prandaj, studimi i menaxhimit duhet të fokusohet në vlerësimet probabiliste. Kjo nënkupton përdorimin e gjerë të metodave Analiza statistikore, metodat e llogaritjes së probabilitetit, vlerësimet normative, modelimi fleksibël etj.

9. Parimi i variancës rrjedh nga parimi i probabilitetit. Kombinimi i probabiliteteve jep mundësi të ndryshme për pasqyrimin dhe kuptimin e realitetit. Secila prej këtyre opsioneve mund dhe duhet të jetë në qendër të vëmendjes së studiuesit. Çdo hulumtim mund të fokusohet ose në marrjen e një rezultati të vetëm, ose në përcaktimin opsione pasqyrimi i gjendjes reale të punëve me analizën e mëvonshme të këtyre opsioneve. Varianca e studimit manifestohet në zhvillimin e jo një, por disa hipotezave të punës ose koncepteve të ndryshme në fazën e parë të studimit. Variacioni mund të manifestohet edhe në zgjedhjen e aspekteve dhe metodave të kërkimit, mënyra të ndryshme, thonë dukuritë e modelimit.

Këto parime të konsistencës mund të jenë të dobishme dhe efektive, mund të pasqyrojnë një qasje vërtet sistematike, kur ato vetë merren parasysh dhe përdoren sistematikisht, d.m.th. të ndërvarura dhe të lidhura me njëra-tjetrën. Një paradoks i tillë është i mundur: parimet e një qasjeje sistematike nuk ofrojnë konsistencë në studim, sepse ato përdoren në mënyrë sporadike, pa marrë parasysh lidhjen, vartësinë dhe kompleksitetin e tyre. Parimet e sistematizmit duhet të përdoren gjithashtu në mënyrë sistematike.

Menaxhimi i bazuar në aplikimin e një qasjeje sistematike përfshin katër faza (faza) të njëpasnjëshme:

1. Në fazën e parë, përcaktohet fusha e qasjes sistematike, specifikohet fushëveprimi dhe shtrirja e veprimtarisë së subjektit të menaxhimit, vendosen nevojat për informacion (përafërsisht) adekuate me qëllimin, shtrirjen dhe shkallën e veprimtarisë;

2. Në fazën e dytë kryhen studimet e nevojshme (analiza e sistemit);

3. Në fazën e tretë, alternativat zgjidhja e problemeve të caktuara dhe bëhet zgjedhja e opsionit më të mirë për secilën detyrë (aplikoni mendimet e ekspertëve duke përfshirë rishikimin e pavarur).

Natyrisht, në çdo rast specifik, qasja e sistemit duhet të zbatohet në formën e ndonjë metode specifike (të përshtatur me veçoritë e sistemit) të sistemit (analizë, marrje informacioni), d.m.th. një grup rregullash, procedurash, udhëzimesh, standardesh, metodash dhe teknologjish kërkimore për përgatitjen dhe marrjen e vendimeve, duke marrë parasysh origjinalitetin cilësor të objektit dhe subjektit të menaxhimit.

Me një qasje sistematike, është e rëndësishme të studiohen karakteristikat e një organizate si sistem, d.m.th. karakteristikat "input", "proces" dhe karakteristikat "output".

Në bazë të hulumtimit të marketingut, së pari hetohen parametrat e “daljes”, d.m.th. mallra ose shërbime, përkatësisht çfarë të prodhohet, me çfarë treguesish të cilësisë, me çfarë kostoje, për kë, në çfarë afati kohor për të shitur dhe me çfarë çmimi. Përgjigjet e këtyre pyetjeve duhet të jenë të qarta dhe në kohë. Në "output", si rezultat, duhet të ketë produkte ose shërbime konkurruese.

Pastaj përcaktohen parametrat “input”, d.m.th. hetohet nevoja për burime (materiale, financiare, punë dhe informacion). Përcaktohet pas një studimi të hollësishëm të nivelit organizativ dhe teknik të sistemit në shqyrtim (niveli i teknologjisë, teknologjisë, veçorive të organizimit të prodhimit, punës dhe menaxhimit) dhe parametrave të mjedisit të jashtëm (ekonomik, gjeopolitik, social. , mjedisore, etj.). Dhe, së fundi, jo më pak i rëndësishëm është studimi i parametrave të procesit që shndërron burimet në produkte të gatshme. Në këtë fazë, në varësi të objektit të studimit, merren parasysh teknologjia e prodhimit ose teknologjia e menaxhimit, si dhe faktorët dhe mënyrat e përmirësimit.

Kështu, një qasje sistematike na lejon të vlerësojmë në mënyrë gjithëpërfshirëse çdo aktivitet prodhues dhe ekonomik dhe aktivitetin e sistemit të menaxhimit në nivelin e karakteristikave specifike. Kjo do të ndihmojë për të analizuar çdo situatë brenda një sistemi të vetëm, për të identifikuar natyrën e problemeve të "inputit", procesit dhe "outputit". Zbatimi i një qasjeje sistematike lejon mënyrën më të mirë për të organizuar procesin e vendimmarrjes në të gjitha nivelet në sistemin e menaxhimit.

Tani merrni parasysh qasjet e tjera të përdorura në studimin e sistemeve të kontrollit.

Një qasje komplekse përfshin marrjen parasysh të analizës së mjedisit të brendshëm dhe të jashtëm të organizatës. Kjo do të thotë që është e nevojshme të merret parasysh jo vetëm e brendshme, por edhe faktorët e jashtëm- ekonomike, gjeopolitike, sociale, demografike, mjedisore, etj. Faktorët janë aspekte të rëndësishme në analizën e organizatave dhe, për fat të keq, nuk merren gjithmonë parasysh. Për shembull, shpesh çështjet sociale gjatë projektimit të organizatave të reja nuk merren parasysh ose shtyhen. Kur futni pajisje të reja, treguesit ergonomikë nuk merren gjithmonë parasysh, gjë që çon në rritjen e lodhjes së punëtorëve dhe, si rezultat, në një ulje të produktivitetit të punës. Kur formohet e re kolektivet e punës Aspektet socio-psikologjike, veçanërisht problemet e motivimit të punës, nuk merren parasysh siç duhet. Duke përmbledhur sa më sipër, mund të argumentohet se një qasje e integruar është një kusht i domosdoshëm për zgjidhjen e analizës së organizatës.

Për të studiuar marrëdhëniet funksionale të mbështetjes së informacionit për sistemet e menaxhimit, përdoret një qasje integruese, thelbi i së cilës është që kërkimi kryhet si vertikalisht (midis elementeve individuale të sistemit të menaxhimit) ashtu edhe horizontalisht (në të gjitha fazat). cikli i jetes produkt).

Integrimi i referohet unifikimit të subjekteve menaxheriale për të përmirësuar ndërveprimin e të gjithë elementëve të sistemit të menaxhimit të një organizate të caktuar. Me këtë qasje, ekzistojnë lidhje më të forta midis nënsistemeve individuale të organizatës, detyra më specifike. Për shembull, sistemi i kontrollit përcakton shërbimet dhe departamentet e organizatës tregues specifikë të aktiviteteve të tyre në aspektin e cilësisë, sasisë, kostove të burimeve, kohës, etj. Në bazë të zbatimit të këtyre treguesve arrihen synimet e përcaktuara.

Integrimi horizontal përgjatë fazave të ciklit jetësor të produktit kërkon formimin e një të unifikuar dhe të qartë sistemi i informacionit menaxhimin, i cili duhet të përfshijë, para së gjithash, tregues të cilësisë dhe sasisë së kostove në fazat e kërkimit, projektimit dhe përgatitjes teknologjike të prodhimit, si dhe tregues të prodhimit, zbatimit, funksionimit dhe largimit aktual të produkteve nga prodhimi.

Një konsistencë e tillë e treguesve përgjatë fazave të ciklit jetësor të produktit ju lejon të krijoni një strukturë menaxhimi që siguron efikasitet dhe fleksibilitet të menaxhimit.

Integrimi vertikal është një kombinim i ligjërisht organizatat e pavarura Për arritjen më të mirë vendos qellimet. Kjo sigurohet, së pari, nga bashkimi i përpjekjeve të njerëzve, d.m.th. një efekt sinergjik, dhe së dyti, krijimi i bazave të reja shkencore dhe eksperimentale, futja e teknologjive të reja dhe pajisjeve të reja. Kjo, nga ana tjetër, krijon kushte për përmirësimin e lidhjeve vertikale midis autoriteteve federale dhe komunale dhe organizatave individuale, veçanërisht në prodhim dhe sferat sociale aktivitetet. Një integrim i tillë siguron kontrollin dhe rregullimin më të mirë në procesin e zbatimit të dekreteve, rezolucioneve dhe dokumenteve të tjera rregullatore. Integrimi u jep organizatave veçori shtesë për të rritur konkurrencën e tyre nëpërmjet rritjes së bashkëpunimit. Ka një hapësirë ​​më të gjerë për zhvillimin dhe zbatimin e ideve të reja, nxjerrjen e produkteve më të mira, efikasitetin në zbatimin e vendimeve.

Aplikimi i një qasjeje të integruar krijon kushte për zbatimin më të mirë objektivat strategjike në të gjitha nivelet në sistemin e menaxhimit: në nivel të aksioneve, kompanive individuale dhe organizatave specifike.

Thelbi qasje situative qëndron në faktin se motivimi për analizë është situata specifike, një gamë e gjerë e të cilave ndikon ndjeshëm në efektivitetin e menaxhimit. Me këtë qasje, sistemi i kontrollit, në varësi të natyrës së situatave, mund të ndryshojë çdo karakteristikë të tij.

Objektet e analizës në këtë rast mund te jete:

· Struktura e menaxhimit: në varësi të situatës dhe në bazë të llogaritjeve vëllimore, zgjidhet një strukturë menaxhimi me mbizotërim të lidhjeve vertikale ose horizontale;

· Metodat e menaxhimit;

· Stili i lidershipit; në varësi të profesionalizmit, numrit dhe cilësitë personale punonjësit zgjedhin një stil udhëheqjeje që është ose i orientuar nga detyra ose i orientuar drejt marrëdhënieve njerëzore;

· Mjedisi i jashtëm dhe i brendshëm i organizatës;

· Strategjia e zhvillimit të organizatës;

· Veçoritë teknologjike të procesit të prodhimit.

Qasja e marketingut përfshin analizën e organizatave bazuar në rezultatet e hulumtimit të marketingut. qëllimi kryesor me këtë qasje është orientimi i sistemit të kontrollit tek konsumatori. Realizimi i qëllimit të caktuar kërkon, para së gjithash, përmirësimin e strategjisë së biznesit të organizatës, qëllimi i së cilës është t'i sigurojë organizatës së saj një avantazh të qëndrueshëm konkurrues. Qasja e marketingut është krijuar për të identifikuar këto avantazhe konkurruese dhe faktorët që i përcaktojnë ato.

Siç ka treguar praktika e kryerjes së hulumtimit, këta faktorë përfshijnë si më poshtë:

cilësinë e produkteve ose shërbimeve;

cilësinë e menaxhimit të vetë organizatës;

· Cilësia e marketingut, dmth. pronë e produktit për të plotësuar nevojat reale të popullsisë.

Në të njëjtën kohë, është e rëndësishme të merret parasysh pozicioni konkurrues, d.m.th. pozicioni i organizatës në studim në industri për një periudhë të caktuar kohore, pasi konkurrenca është një ngjarje e shtrenjtë dhe tregu karakterizohet nga barriera të larta hyrjeje.

Kështu, vlera e qasjes së marketingut është t'i sigurojë organizatës të gjithë informacionin e nevojshëm, njohja e të cilave do të lejojë për një kohë të gjatë të mbajë dhe të ruajë pozicionin e saj konkurrues në industri.

Qasje inovative bazuar në aftësinë e organizatës për t'iu përgjigjur shpejt ndryshimeve të diktuara nga mjedisi i jashtëm. Bëhet fjalë për futjen e risive, të reja zgjidhje teknike, rifillimi i vazhdueshëm i prodhimit të mallrave dhe shërbimeve të reja për të përmbushur sa më mirë nevojat e tregut. Çelësi i funksionimit të suksesshëm të çdo organizate është se ajo duhet të shkojë jo vetëm në të njëjtin nivel progresin teknik por edhe për t'ia dalë përpara.

Futja e inovacionit kërkon gjithashtu një analizë sistematike, përkatësisht, përcaktimin e aftësive të organizatës për të prezantuar një risi të veçantë. Procesi i analizës në qasje inovativeështë shumë kompleks dhe mbulon të gjitha fazat e ciklit jetësor të produktit.

Konsideroni këto faza:

Analiza e mundësisë së kryerjes së punës kërkimore-zhvilluese dhe projektuese. Këtu është e nevojshme të përcaktohet nëse kjo organizatë ka burimet e nevojshme financiare, pasi kostot e zhvillimit të ideve inovative dhe zbatimit të tyre po rriten gjithnjë e më intensivisht. Si rregull financimi sigurohet nga kompani investimi, private dhe fondet shtetërore, ndërsa financon një projekt specifik ose një ide të re shkencore. Financimi kryhet në disa faza: fillimisht kërkimi i aplikuar, më pas zhvillimi eksperimental dhe fazën përfundimtare– financimi prodhim ne mase. Kërkimi i investitorëve financiarë të besueshëm nuk ka rëndësi të vogël, pasi prodhimi me njohuri intensive është i mbushur me pasiguri të madhe. Shumë risi nuk arrijnë në prodhim masiv për faktin se ato refuzohen nga tregu dhe rreziku financiar këtu është mjaft i madh.

Në këtë fazë, është gjithashtu e nevojshme të zbulohet nëse ekipi i interpretuesve ka grup i veçantë njerëz që do të zhvillojnë dhe zbatojnë projekte inovative dhe cili është formimi i tyre profesional.

Analiza e mundësisë së futjes së rezultateve të R&D në prodhim. Këtu është e nevojshme të përcaktohet fizibiliteti teknik, organizativ dhe ekonomik i futjes së pajisjeve ose teknologjisë së re;

Analiza e mundësisë së nxjerrjes së një produkti të ri në treg. Qasja e marketingut duhet të luajë një rol të veçantë këtu. Është e nevojshme të studiohen kërkesat e tregut, natyra e produkteve të këtij lloji që janë në kërkesë, të përcaktohet se ku prodhohen dhe në çfarë sasie.

Pozicioni juaj konkurrues gjithashtu luan një rol të rëndësishëm. Është në këtë fazë të analizës që më së shumti më shumë strategjia e biznesit (konkurruese) e organizatës, nga e cila varet jetëgjatësia e produktit - nga shitjet e para deri në ngopjen e kërkesës dhe daljen nga tregu.

Me një qasje inovative, duhet të mbahet mend se për të konkurruar me sukses në treg, është e nevojshme t'u mundësohet shpikësit të krijojnë gjëra të reja, të krijojnë lirshëm dhe t'i sjellin shpikjet e tyre në zbatim të suksesshëm. Për ta bërë këtë, ekipi i shpikësve ka nevojë për një liri të caktuar krijimtarie: të drejtën për të marrë vendime dhe për të qenë përgjegjës për rezultatet përfundimtare. Menaxhimi i organizatës duhet të synojë inkurajimin e iniciativës dhe ndërmarrjes së shpikjeve.

Thelbi qasje normative është si më poshtë. Analiza e çdo sistemi menaxhimi me qëllim përmirësimin e tij lidhet me marrjen parasysh të grupit të standardeve më të rëndësishme që drejtojnë aparatin e kompanisë në aktivitetet e saj. Këto janë standardet e vendosura për çdo industri, për shembull, standardet e kontrollueshmërisë dhe standardet e zhvilluara nga vetë projektuesit. (Rregullorja për organizimin, përshkrimet e vendeve të punës, personelin etj.). Normat mund të kenë një orientim objektiv, funksional dhe social. Standardet e synuara përfshijnë gjithçka që siguron zbatimin e qëllimeve të vendosura për organizatën. Këto janë, para së gjithash, treguesit e cilësisë së produktit, intensiteti i burimeve të produkteve, treguesit ergonomikë, treguesit e besueshmërisë, si dhe niveli teknik prodhimit.

Standardet funksionale përfshijnë cilësinë dhe afatin kohor të zhvillimit të planeve, një organizim të qartë të njësive, kontabilitetin dhe kontrollin operacional, një shpërndarje strikte të përgjegjësive funksionale në çdo njësi strukturore të organizatës.

Rregulloret në mjedisi social duhet të sigurojë kushte optimale Për zhvillim të veçantë ekipi. Këtu përfshihen treguesit e stimujve dhe mbrojtjes së punës, treguesit e pajisjes së të gjithë punonjësve me mjetet e nevojshme teknike për punë të suksesshme. Kjo përfshin gjithashtu nevojën për të përmirësuar në mënyrë sistematike rritje profesionale, motivim i mirë, rregullore ligjore dhe mjedisore. Kështu, qasja normative në analizë kërkon marrjen parasysh të të gjithë grupit të standardeve në menaxhimin e burimeve, procesit dhe produktit. Sa më shumë standarde të bazuara shkencërisht për të gjitha aspektet e aktiviteteve të organizatës, aq më shpejt do të vijë suksesi në arritjen e qëllimeve.

synojnë qasje të sjelljes është krijimi i të gjitha kushteve të nevojshme për realizimin e aftësive krijuese të çdo punonjësi, për realizimin e rëndësisë së tyre në menaxhimin e organizatës. Është e rëndësishme që menaxherët të studiojnë qasjet e ndryshme të sjelljes që rekomandon menaxhmenti i përgjithshëm dhe të eksplorojnë mundësinë e aplikimit të tyre në procesin e analizimit të organizatës. Duhet mbajtur mend se njeriu është më i madhi element i rëndësishëm në sistemin e kontrollit. Një ekip i zgjedhur mirë me njerëz dhe partnerë me mendje të njëjtë, të cilët janë në gjendje të kuptojnë dhe zbatojnë idetë e udhëheqësit të tyre, - kusht thelbësor sukses ekonomik.

Thelbi i qasjes së sistemit si bazë e analizës së sistemit

Hulumtimi kryhet në përputhje me qëllimin e zgjedhur dhe në një sekuencë të caktuar. Hulumtimi është një pjesë integrale e menaxhimit të organizatës dhe ka për qëllim përmirësimin e karakteristikave kryesore të procesit të menaxhimit. Gjatë kryerjes së hulumtimeve mbi sistemet e kontrollit Objekt kërkimi është vetë sistemi i menaxhimit, i cili karakterizohet nga karakteristika të caktuara dhe i nënshtrohet një sërë kërkesash.

Efektiviteti i studimit të sistemeve të kontrollit përcaktohet kryesisht nga metodat e zgjedhura dhe të përdorura të kërkimit. Metodat e kërkimit janë metoda dhe teknika për kryerjen e hulumtimit. Aplikimi i tyre kompetent kontribuon në marrjen e rezultateve të besueshme dhe të plota të studimit të problemeve që kanë lindur në organizatë. Zgjedhja e metodave të kërkimit, integrimi metoda të ndryshme gjatë hulumtimit përcaktohet nga njohuritë, përvoja dhe intuita e specialistëve që kryejnë kërkimin.

Për të identifikuar specifikat e punës së organizatave dhe për të zhvilluar masa për përmirësimin e prodhimit dhe aktiviteteve ekonomike, analiza e sistemit. qëllimi kryesor analiza e sistemit është zhvillimi dhe zbatimi i një sistemi të tillë kontrolli, i cili zgjidhet si një sistem referimi që plotëson më së miri të gjitha kërkesat e optimalitetit.

Për të kuptuar ligjet që rregullojnë veprimtarinë njerëzore, është e rëndësishme të mësoni se si të kuptoni në çdo rast specifik kontekstin e përgjithshëm për perceptimin e detyrave të menjëhershme, si të sillni në një sistem (prandaj emri "analiza e sistemit") fillimisht të ndryshëm. dhe informacione të tepërta për një situatë problemore, si të koordinohen me njëri-tjetrin dhe të nxjerrin një nga tjetri përfaqësimin dhe qëllimet e niveleve të ndryshme që lidhen me një aktivitet të vetëm.

Këtu qëndron problem themelor, duke prekur pothuajse vetë themelet e organizimit të çdo veprimtarie njerëzore. E njëjta detyrë në një kontekst të ndryshëm, në nivele të ndryshme të vendimmarrjes, kërkon mënyra krejtësisht të ndryshme organizimi dhe njohuri të ndryshme.

Qasja sistemore është një nga më të rëndësishmet parimet metodologjike shkenca moderne dhe praktikat. Metodat e analizës së sistemit përdoren gjerësisht për të zgjidhur shumë probleme teorike dhe aplikative.

QASJA SISTEMORE - një drejtim metodologjik në shkencë, detyra kryesore e të cilit është të zhvillojë metoda për kërkimin dhe projektimin e objekteve komplekse - sistemeve tipe te ndryshme dhe klasa. Një qasje sistematike është një fazë e caktuar në zhvillimin e metodave të njohjes, metodave të kërkimit dhe aktiviteteve të projektimit, metodave të përshkrimit dhe shpjegimit të natyrës së objekteve të analizuara ose të krijuara artificialisht.

Aktualisht, një qasje sistematike përdoret gjithnjë e më shumë në menaxhim, përvoja po grumbullohet në ndërtimin e përshkrimeve të sistemit të objekteve kërkimore. Nevoja për një qasje sistematike është për shkak të zgjerimit dhe kompleksitetit të sistemeve në studim, nevojave të menaxhimit sisteme të mëdha dhe integrimin e njohurive.

"Sistemi" është një fjalë greke (systema), fjalë për fjalë do të thotë një tërësi e përbërë nga pjesë; një grup elementësh që janë në marrëdhënie dhe lidhje me njëri-tjetrin dhe formojnë një integritet, unitet të caktuar.

Nga fjala "sistem" mund të formohen fjalë të tjera: "sistematik", "sistematik", "sistematik". Në një kuptim të ngushtë, me një qasje sistematike nënkuptojmë aplikimin metodat e sistemit për të studiuar sisteme reale fizike, biologjike, sociale dhe të tjera.

Qasja e sistemit zbatohet për grupet e objekteve, objektet individuale dhe përbërësit e tyre, si dhe për vetitë dhe karakteristikat integrale të objekteve.

Qasja sistemore nuk është një qëllim në vetvete. Në çdo rast, përdorimi i tij duhet të japë një efekt real, mjaft të prekshëm. Një qasje sistematike ju lejon të shihni boshllëqet në njohuritë për një objekt të caktuar, të zbuloni paplotësinë e tyre, të përcaktoni detyrat kërkimin shkencor, në disa raste - me interpolim dhe ekstrapolim - për të parashikuar vetitë e pjesëve që mungojnë të përshkrimit.

ekziston disa lloje të qasjeve sistemore: kompleks, strukturor, holistik.

Është e nevojshme të përcaktohet shtrirja e këtyre koncepteve.

Një qasje komplekse sugjeron praninë e një grupi përbërësish të objektit ose metodave të aplikuara të kërkimit. Në të njëjtën kohë, nuk merren parasysh as marrëdhëniet midis objekteve, as tërësia e përbërjes së tyre, as marrëdhëniet e përbërësve në tërësi. Kryesisht problemet statike zgjidhen: raporti sasior komponentë dhe të ngjashme.

Qasja strukturore ofron studimin e përbërjes (nënsistemeve) dhe strukturave të objektit. Me këtë qasje ende nuk ka korrelacion ndërmjet nënsistemeve (pjesëve) dhe sistemit (të tërë), zbërthimi i sistemeve në nënsisteme nuk kryhet në mënyrë të unifikuar. Dinamika e strukturave, si rregull, nuk merret parasysh.

Në qasje holistike Marrëdhëniet studiohen jo vetëm midis pjesëve të një objekti, por edhe midis pjesëve dhe të tërës. Zbërthimi i së tërës në pjesë është unik. Kështu, për shembull, është zakon të thuhet se "e tëra është ajo të cilës nuk mund t'i hiqet asgjë dhe së cilës nuk mund t'i shtohet asgjë". Qasja holistike propozon studimin e përbërjes (nënsistemeve) dhe strukturave të një objekti jo vetëm në statikë, por edhe në dinamikë, d.m.th., propozon studimin e sjelljes dhe evolucionit të sistemeve. një qasje holistike nuk është e zbatueshme për të gjitha sistemet (objektet). por vetëm ato me shkallë të lartë të pavarësisë funksionale. Tek numri detyrat kritike qasje sistemore lidhen:

1) zhvillimi i mjeteve për paraqitjen e objekteve të studiuara dhe të ndërtuara si sisteme;

2) ndërtimi i modeleve të përgjithësuara të sistemit, modeleve të klasave të ndryshme dhe vetive specifike të sistemeve;

3) studimi i strukturës së teorive të sistemeve dhe koncepteve dhe zhvillimeve të ndryshme të sistemit.

NË hulumtimi i sistemit objekti i analizuar konsiderohet si një grup i caktuar elementesh, ndërlidhja e të cilave përcakton vetitë integrale të këtij grupi. Theksi kryesor është në identifikimin e shumëllojshmërisë së lidhjeve dhe marrëdhënieve që ndodhin si brenda objektit në studim, ashtu edhe në marrëdhëniet e tij me mjedisin e jashtëm. Vetitë e një objekti si një sistem integral përcaktohen jo vetëm dhe jo aq nga përmbledhja e vetive të elementeve të tij individuale, por nga vetitë e strukturës së tij, lidhjet e veçanta të sistemit formues, integruese të objektit në shqyrtim. Për të kuptuar sjelljen e sistemeve, kryesisht të orientuara nga qëllimi, është e nevojshme të identifikohen proceset e menaxhimit të zbatuara nga ky sistem - format e transferimit të informacionit nga një nënsistem në tjetrin dhe mënyrat e ndikimit të disa pjesëve të sistemit në të tjerët, koordinimi i pjesëve më të ulëta. nivelet e sistemit sipas elementeve të nivelit më të lartë të tij, menaxhimi, ndikimi në këtë të fundit.të gjitha nënsistemet e tjera. Një rëndësi e konsiderueshme në qasjen e sistemit i kushtohet identifikimit të natyrës probabiliste të sjelljes së objekteve në studim. Një veçori e rëndësishme qasja e sistemit është që jo vetëm objekti, por vetë procesi i kërkimit vepron si një sistem kompleks, detyra e të cilit, në veçanti, është të kombinojë modele të ndryshme objektesh në një tërësi të vetme. Së fundi, objektet e sistemit, si rregull, nuk janë indiferentë ndaj procesit të studimit të tyre dhe në shumë raste mund të kenë një ndikim të rëndësishëm në të.

Parimet kryesore të qasjes sistemore janë:

1. Integriteti, i cili bën të mundur konsiderimin e sistemit në të njëjtën kohë si një i tërë dhe në të njëjtën kohë si një nënsistem për nivelet më të larta.

2. Struktura hierarkike, d.m.th. prania e një shumice (të paktën dy) elementësh të vendosur në bazë të nënshtrimit të elementeve të një niveli më të ulët ndaj elementeve të një niveli më të lartë. Zbatimi i këtij parimi është qartë i dukshëm në shembullin e çdo organizate të caktuar. Siç e dini, çdo organizatë është një ndërveprim i dy nënsistemeve: menaxhimit dhe menaxhimit. Njëra është në varësi të tjetrës.

3. Strukturimi, i cili ju lejon të analizoni elementet e sistemit dhe marrëdhëniet e tyre brenda një strukture specifike organizative. Si rregull, procesi i funksionimit të sistemit përcaktohet jo aq shumë nga vetitë e elementeve të tij individuale, por nga vetitë e vetë strukturës.

4. Shumëllojshmëria, duke lejuar përdorimin e shumë kibernetike, ekonomike dhe modele matematikore për të përshkruar elemente individuale dhe sistemin në tërësi.

Siç u përmend më lart, me një qasje sistematike, është e rëndësishme të studiohen karakteristikat e një organizate si sistem, d.m.th. karakteristikat "input", "proces" dhe karakteristikat "output".

Me një qasje sistematike të bazuar në hulumtimin e marketingut, së pari hulumtohen parametrat e "daljes", d.m.th. mallra ose shërbime, përkatësisht çfarë të prodhohet, me çfarë treguesish të cilësisë, me çfarë kostoje, për kë, në çfarë afati kohor për të shitur dhe me çfarë çmimi. Përgjigjet e këtyre pyetjeve duhet të jenë të qarta dhe në kohë. Si rezultat, "produkti" duhet të jetë produkte ose shërbime konkurruese. Më pas përcaktohen parametrat e hyrjes, d.m.th. është hetuar nevoja për burime (materiale, financiare, punë dhe informacion), e cila përcaktohet pas një studimi të hollësishëm të nivelit organizativ dhe teknik të sistemit në shqyrtim (niveli i teknologjisë, teknologjisë, veçorive të organizimit të prodhimit, punës dhe menaxhimi) dhe parametrat e mjedisit të jashtëm (ekonomik, gjeopolitik, social, mjedisor etj.).

Dhe, së fundi, jo më pak i rëndësishëm është studimi i parametrave të procesit që shndërron burimet në produkte të gatshme. Në këtë fazë, në varësi të objektit të studimit, merret parasysh teknologjia e prodhimit ose teknologjia e menaxhimit, si dhe faktorët dhe mënyrat e përmirësimit të saj.

Kështu, një qasje sistematike na lejon të vlerësojmë në mënyrë gjithëpërfshirëse çdo aktivitet prodhues dhe ekonomik dhe aktivitetin e sistemit të menaxhimit në nivelin e karakteristikave specifike. Kjo do të ndihmojë për të analizuar çdo situatë brenda një sistemi të vetëm, për të identifikuar natyrën e problemeve të hyrjes, procesit dhe daljes.

Zbatimi i një qasjeje sistematike lejon mënyrën më të mirë për të organizuar procesin e vendimmarrjes në të gjitha nivelet në sistemin e menaxhimit. Një qasje e integruar përfshin marrjen parasysh të analizës së mjedisit të brendshëm dhe të jashtëm të organizatës. Kjo do të thotë se është e nevojshme të merren parasysh jo vetëm faktorët e brendshëm, por edhe të jashtëm - ekonomikë, gjeopolitikë, socialë, demografikë, mjedisorë, etj.

Faktorët janë aspekte të rëndësishme në analizën e organizatave dhe, për fat të keq, nuk merren gjithmonë parasysh. Për shembull, shpesh çështjet sociale nuk merren parasysh ose shtyhen kur hartohen organizata të reja. Kur futni pajisje të reja, treguesit ergonomikë nuk merren gjithmonë parasysh, gjë që çon në rritjen e lodhjes së punëtorëve dhe, si rezultat, në një ulje të produktivitetit të punës. Gjatë formimit të kolektiveve të reja të punës, aspektet socio-psikologjike, veçanërisht problemet e motivimit të punës, nuk merren parasysh siç duhet. Duke përmbledhur sa më sipër, mund të argumentohet se një qasje e integruar është një kusht i domosdoshëm për zgjidhjen e problemit të analizës së një organizate.

Thelbi i qasjes së sistemit u formulua nga shumë autorë. Në formë të zgjeruar, është formuluar V. G. Afanasiev, i cili përcaktoi një sërë aspektesh të ndërlidhura, të cilat së bashku dhe uniteti përbëjnë një qasje sistematike:

- elementi i sistemit, duke iu përgjigjur pyetjes se nga çfarë (çfarë komponentësh) është formuar sistemi;

- sistem-strukturor, duke zbuluar organizimin e brendshëm të sistemit, mënyrën e ndërveprimit të përbërësve të tij;

Sistemi-funksional, duke treguar se çfarë funksionesh kryen sistemi dhe përbërësit e tij përbërës;

- sistem-komunikim, duke zbuluar marrëdhëniet e një sistemi të caktuar me të tjerët, si horizontalisht ashtu edhe vertikalisht;

- sistem-integrues, duke treguar mekanizmat, faktorët e ruajtjes, përmirësimit dhe zhvillimit të sistemit;

Sistemi-historik, duke iu përgjigjur pyetjes se si, si lindi sistemi, në cilat faza kaloi në zhvillimin e tij, cilat janë perspektivat e tij historike.

Rritja e shpejtë e organizatave moderne dhe niveli i kompleksitetit të tyre, shumëllojshmëria e operacioneve të kryera kanë çuar në faktin se zbatimi racional i funksioneve të menaxhimit është bërë jashtëzakonisht i vështirë, por në të njëjtën kohë edhe më i rëndësishëm për suksesin e ndërmarrjes. Për të përballuar rritjen e pashmangshme të numrit të transaksioneve dhe kompleksitetin e tyre, një organizatë e madhe duhet të bazojë aktivitetet e saj në një qasje sistematike. Brenda kësaj qasjeje, udhëheqësi mund të integrojë në mënyrë më efektive aktivitetet e tyre në menaxhimin e organizatës.

Qasja sistemore kontribuon, siç është përmendur tashmë, kryesisht në zhvillimin e metodës së saktë të të menduarit për procesin e menaxhimit. Lideri duhet të mendojë në përputhje me një qasje sistematike. Kur studiohet një qasje sistemore, futet një mënyrë e të menduarit, e cila, nga njëra anë, ndihmon në eliminimin e kompleksitetit të panevojshëm, dhe nga ana tjetër, ndihmon menaxherin të kuptojë thelbin e problemeve komplekse dhe të marrë vendime bazuar në një kuptim të qartë. të mjedisit. Është e rëndësishme të strukturohet detyra, të përvijohen kufijtë e sistemit. Por është po aq e rëndësishme të merret parasysh se sistemet me të cilat menaxheri duhet të përballet gjatë aktiviteteve të tij janë pjesë e një sisteme të mëdha, ndoshta duke përfshirë të gjithë industrinë ose disa, ndonjëherë shumë, kompani dhe industri, apo edhe të gjithë shoqërinë në tërësi. Këto sisteme po ndryshojnë vazhdimisht: ato krijohen, funksionojnë, riorganizohen dhe, ndonjëherë, eliminohen.

Qasja sistemoreështë teorik dhe bazë metodologjike analiza e sistemit.

Parimet themelore të qasjes sistemore

Një qasje sistemore në kërkimin e menaxhimit mund të përfaqësohet si një grup parimesh që duhet të ndiqen dhe të cilat pasqyrojnë përmbajtjen dhe veçantinë e qasjes së sistemeve.

A. Parimi i integritetit

Përmbahet në përzgjedhjen e objektit të studimit si një formacion holistik, d.m.th., delimitimi i tij nga dukuritë e tjera, nga mjedisi. Kjo mund të bëhet vetëm duke identifikuar dhe vlerësuar vetitë dalluese të fenomenit dhe duke i krahasuar këto veti me vetitë e elementeve të tij. Në këtë rast, objekti i studimit nuk duhet të mbajë emrin e sistemit. Për shembull, një sistem menaxhimi, një sistem i menaxhimit të personelit, etj. Mund të jetë një mekanizëm, një proces, një zgjidhje, një problem, një problem, një situatë etj.

B. Parimi i përputhshmërisë së elementeve të tërësisë

Një e tërë mund të ekzistojë si një e tërë vetëm kur elementët e saj përbërës janë të pajtueshëm me njëri-tjetrin. Është përputhshmëria e tyre ajo që përcakton probabilitetin dhe ekzistencën e lidhjeve, ekzistencën ose funksionimin e tyre brenda kornizës së tërësisë. Një qasje sistematike kërkon vlerësimin e të gjitha elementeve të së tërës nga këto pozicione. Në të njëjtën kohë, përputhshmëria duhet të kuptohet jo vetëm si një veti e një elementi si i tillë, por vetia e tij në përputhje me pozicionin dhe statusin funksional në këtë tërësi, lidhjen e tij me elementët sistemformues.

B. Parimi i strukturës funksionale-strukturore të tërësisë

Ky parim përmbahet në faktin se në studimin e sistemeve të menaxhimit është e nevojshme të analizohet dhe të përcaktohet struktura funksionale e sistemit, domethënë, të shihen jo vetëm elementët dhe lidhjet e tyre, por edhe përmbajtja funksionale e secilit prej tyre. elementet. Në dy sisteme identike me grup të njëjtë elementesh dhe strukturë identike, përmbajtja e funksionimit të këtyre elementeve dhe lidhjet e tyre sipas funksioneve të caktuara mund të jenë të ndryshme. Kjo shpesh ndikon në efektivitetin e menaxhimit. Për shembull, në sistemin e menaxhimit mund të ketë funksione të pazhvilluara të rregullimit shoqëror, funksionet e parashikimit dhe planifikimit dhe funksionet e marrëdhënieve me publikun.

Një faktor i veçantë në përdorimin e këtij parimi është faktori i zhvillimit të funksioneve dhe shkalla e izolimit të tyre, i cili në një masë karakterizon profesionalizmin e zbatimit të tij.

Studimi i përmbajtjes funksionale të sistemit të menaxhimit duhet të përfshijë domosdoshmërisht përcaktimin e mosfunksionimeve që karakterizojnë praninë e funksioneve të tilla që nuk korrespondojnë me funksionet e tërësisë dhe në këtë mënyrë mund të prishin stabilitetin e sistemit të menaxhimit, stabilitetin e nevojshëm të tij. funksionimin. Mosfunksionimet janë, si të thuash, funksione të tepërta, ndonjëherë të vjetruara, pasi kanë humbur rëndësinë e tyre, por ende ekzistojnë për shkak të inercisë. Ata duhet të identifikohen gjatë hulumtimit.

D. Parimi i zhvillimit

Çdo sistem menaxhimi që është objekt i kërkimit është në një nivel dhe fazë të caktuar zhvillimi. Të gjitha karakteristikat e tij përcaktohen nga karakteristikat e nivelit dhe fazës së zhvillimit. Dhe kjo nuk duhet të anashkalohet në kryerjen e studimit.

Si mund të merret parasysh kjo? Natyrisht, përmes një analize krahasuese të gjendjes së tij të kaluar, të tashmes dhe të së ardhmes së mundshme. Natyrisht, në këtë vend ka vështirësi të karakterit informativ, përkatësisht: disponueshmëria, mjaftueshmëria dhe vlera e informacionit. Por këto vështirësi mund të reduktohen me një studim sistematik të sistemit të menaxhimit, i cili ju lejon të grumbulloni informacionin e nevojshëm, të përcaktoni tendencat e zhvillimit dhe t'i ekstrapoloni ato në të ardhmen.

D. Parimi i labializimit të funksioneve

Duke vlerësuar zhvillimin e sistemit të menaxhimit, nuk mund të përjashtohet mundësia e një ndryshimi në funksionet e tij të përgjithshme, përvetësimi i funksioneve të reja të integritetit prej tij, me stabilitetin relativ të atyre të brendshëm, d.m.th., përbërjen dhe strukturën e tyre. Ky fenomen karakterizon konceptin e qëndrueshmërisë së funksioneve të sistemit të menaxhimit. Në realitetin real, shpesh duhet vëzhguar qëndrueshmëria e funksioneve të menaxhimit. Ai ka kufij të caktuar, por në shumë raste mund të pasqyrojë fenomene pozitive dhe negative. Sigurisht, kjo duhet të jetë në këndvështrimin e studiuesit.

E. Parimi i gjysmëfunksionalitetit

Sistemi i menaxhimit mund të ketë funksione shumëfunksionale. Këto janë funksione të lidhura sipas një atributi të caktuar, për të marrë një efekt të veçantë. Mund të quhet ndryshe parimi i ndërveprimit. Por përputhshmëria e funksioneve përcaktohet jo vetëm nga përmbajtja e saj, siç supozohet shpesh, por edhe nga qëllimet e menaxhimit dhe pajtueshmëria e interpretuesve. Në fund të fundit, një funksion nuk është vetëm një lloj aktiviteti, por edhe një person që e zbaton këtë funksion. Shpesh funksionet që duken të papajtueshme në përmbajtjen e tyre rezultojnë të jenë të pajtueshme në aktivitetet e një specialisti të caktuar. Dhe anasjelltas. Në studimin e multifunksionalitetit, nuk duhet të harrohet faktori njerëzor i menaxhimit.

G. Parimi i përsëritjes

Çdo kërkim është një proces që përfshin një sekuencë të caktuar operacionesh, përdorimin e metodave, vlerësimin e rezultateve paraprake, të ndërmjetme dhe përfundimtare. Kjo karakterizon strukturën përsëritëse të procesit të kërkimit. Suksesi i tij varet nga mënyra se si i zgjedhim këto përsëritje, si i kombinojmë ato.

3. Parimi i vlerësimeve probabilistike

Në një studim, nuk ka gjithmonë një shans për të gjurmuar dhe vlerësuar me saktësi të gjitha marrëdhëniet shkakësore, me fjalë të tjera, për të paraqitur objektin e studimit në një mënyrë përcaktuese. Shumë lidhje dhe marrëdhënie kanë natyrë objektivisht probabiliste, shumë dukuri mund të vlerësohen vetëm në mënyrë probabiliste, duke pasur parasysh nivelin aktual, mundësitë moderne për studimin e fenomeneve socio-ekonomike dhe socio-psikologjike. Prandaj, kërkimi i menaxhimit duhet të orientohet drejt vlerësimeve probabiliste. Kjo nënkupton përdorimin e gjerë të metodave të analizës statistikore, metodave të llogaritjes së probabilitetit, vlerësimeve normative, modelimit fleksibël, etj.

I. Parimi i variacionit.

Ky parim rrjedh nga parimi i probabilitetit. Kombinimi i probabiliteteve jep mundësi të ndryshme për pasqyrimin dhe kuptimin e realitetit. Secila prej këtyre opsioneve mund dhe duhet të jetë fokusi i kërkimit. Çdo hulumtim mund të fokusohet ose në marrjen e një rezultati të vetëm, ose në identifikimin e opsioneve të mundshme për pasqyrimin e gjendjes reale të punëve me analizën e mëvonshme të këtyre opsioneve. Varianca e studimit manifestohet në zhvillimin e jo një, por disa hipotezave të punës ose koncepteve të ndryshme në fazën e parë të studimit. Variacioni mund të shfaqet gjithashtu në zgjedhjen e aspekteve dhe metodave të kërkimit, metodave të ndryshme, për shembull, modelimit të fenomeneve.

Por këto parime sistematike mund të jenë të dobishme dhe efektive, mund të pasqyrojnë një qasje vërtet sistematike, kur ato vetë merren parasysh dhe përdoren sistematikisht, domethënë në ndërvarësi dhe në lidhje me njëra-tjetrën. Një paradoks i tillë është i mundur: parimet e një qasjeje sistematike nuk i japin një qasje sistematike kërkimit, sepse ato përdoren në mënyrë sporadike, pa marrë parasysh lidhjen, nënshtrimin dhe kompleksitetin e tyre. Parimet e sistematizmit duhet të përdoren gjithashtu në mënyrë sistematike.

Kështu, një qasje sistematike është një grup parimesh që përcaktojnë problemin e paraqitur dhe një strategji për zgjidhjen e problemeve komplekse, një metodë e bazuar në paraqitjen e bartësit të objektit të problemit si një sistem, duke përfshirë, nga njëra anë, dekompozimin. problem i vështirë në komponentët e tij, analiza e këtyre komponentëve, deri në formulimin e detyrave specifike që kanë algoritme zgjidhje të provuara, dhe nga ana tjetër, mbajtjen e këtyre komponentëve në unitetin e tyre të pandashëm. Një tipar i rëndësishëm i qasjes së sistemit është se jo vetëm objekti, por vetë procesi i kërkimit vepron si një sistem kompleks, problemi i të cilit, në veçanti, është të kombinojë modele të ndryshme objektesh në një tërësi të vetme.

Nevoja për të përdorur një qasje sistematike ndaj menaxhimit është rënduar për shkak të nevojës për të menaxhuar objekte që janë të mëdha në hapësirë ​​dhe kohë në kontekstin e ndryshimeve dinamike në mjedisin e jashtëm.

Ndërsa marrëdhëniet ekonomike dhe sociale bëhen më komplekse në organizata të ndryshme, lindin gjithnjë e më shumë probleme, zgjidhja e të cilave është e pamundur pa përdorimin e një qasjeje sistematike të integruar.

Dëshira për të nxjerrë në pah marrëdhëniet e fshehura midis disiplinave të ndryshme shkencore ishte arsyeja e zhvillimit të një teorie të përgjithshme të sistemeve. Për më tepër, vendimet lokale pa marrë parasysh një numër të pamjaftueshëm faktorësh, optimizimi lokal në nivelin e elementeve individuale, si rregull, çojnë në një ulje të efikasitetit të organizatës, dhe nganjëherë në një rezultat të rrezikshëm.

Interesi për një qasje sistematike shpjegohet me faktin se ajo mund të përdoret për të zgjidhur probleme që janë të vështira për t'u zgjidhur. metodat tradicionale. Formulimi i problemit është i rëndësishëm këtu, pasi hap mundësinë e përdorimit të metodave ekzistuese ose të reja të kërkimit.

Qasja sistemore është metodë universale kërkimi, i bazuar në perceptimin e objektit në studim si diçka e tërë, e përbërë nga pjesë të ndërlidhura dhe duke qenë në të njëjtën kohë pjesë e një sistemi të një radhe më të lartë. Kjo ju lejon të ndërtoni modele shumëfaktoriale që janë tipike për sistemet socio-ekonomike të cilave u përkasin organizatat. Qëllimi i qasjes sistemore është që të formojë të menduarit sistemor të nevojshëm për drejtuesit e organizatave dhe të rrisë efektivitetin e vendimeve të marra.

Qasja sistemike zakonisht kuptohet si pjesë e dialektikës (shkenca e zhvillimit) që studion objektet si sisteme, domethënë si diçka të tërë. Prandaj, në pamje e përgjithshme mund të mendohet si një mënyrë e të menduarit për organizimin dhe menaxhimin.

Kur konsiderohet një qasje sistematike si një metodë e studimit të organizatave, duhet të merret parasysh fakti se objekti i studimit është gjithmonë i shumëanshëm dhe kërkon një qasje gjithëpërfshirëse, të integruar, prandaj në studim duhet të përfshihen specialistë të profileve të ndryshme. Gjithëpërfshirja në një qasje të integruar shpreh një kërkesë të veçantë dhe në atë sistematike është një nga parimet metodologjike.

Kështu, një qasje e integruar zhvillon një strategji dhe taktika, dhe një qasje sistematike zhvillon një metodologji dhe metoda. Në këtë rast, ka një pasurim të ndërsjellë të qasjeve të integruara dhe sistematike. Qasja sistematike karakterizohet nga rigoroziteti formal, të cilin qasja e integruar nuk e ka. Qasja sistemore i konsideron organizatat në studim si sisteme të përbëra nga nënsisteme (ose elementë) të strukturuar dhe të organizuar funksionalisht. Një qasje e integruar përdoret jo aq shumë për shqyrtimin e objekteve nga pikëpamja e integritetit, por për një konsideratë të gjithanshme të objektit në studim. Karakteristikat dhe vetitë e këtyre qasjeve janë konsideruar në detaje nga V.V. Isaev dhe A.M. Nemchin dhe janë dhënë në Tabelën. 2.3.

Krahasimi i qasjeve të integruara dhe sistematike

Tabela 2.3

Karakteristike qasje	Një qasje komplekse	Qasja sistemore
Mekanizmi i Zbatimit të Instalimit	Përpjekja për sintezë bazuar në disiplina të ndryshme (me përmbledhjen e mëvonshme të rezultateve)	Përpjekja për sintezë brenda një disiplinë shkencore në nivelin e njohurive të reja që kanë natyrë sistemformuese
Objekti i studimit	Çdo dukuri, proces, gjendje, aditiv (sisteme përmbledhëse)	Vetëm objektet e sistemit, d.m.th., sisteme integrale që përbëhen nga elementë të strukturuar rregullisht
	Ndërdisiplinore - merr parasysh dy ose më shumë tregues që ndikojnë në performancën	Një qasje sistematike në hapësirë ​​dhe kohë merr parasysh të gjithë treguesit që ndikojnë në efikasitet
Konceptuale	Versioni bazë, standardet, ekspertiza, përmbledhja, marrëdhëniet për të përcaktuar kriterin	Tendenca e zhvillimit, elementet, lidhjet, ndërveprimi, shfaqja, integriteti, mjedisi i jashtëm, sinergjia
Parimet	Mungon	Konsistenca, hierarkia, reagimet, homeostaza
Teoria dhe praktika	Teoria mungon dhe praktika është e paefektshme	Sistemologjia - teoria e sistemeve, inxhinieria e sistemeve - praktika, analiza e sistemeve - metodologjia
karakteristikat e përgjithshme	Organizative dhe metodologjike (e jashtme), e përafërt, e gjithanshme, e ndërlidhur, e ndërvarur, paraardhëse e një qasjeje sistematike	Metodologjike (e brendshme), më afër natyrës së objektit, qëllimshmërisë, rregullsisë, organizimit, si zhvillimi i një qasjeje të integruar në rrugën drejt teorisë dhe metodologjisë së objektit të studimit.
Veçoritë	Gjerësia e problemit me kërkesa përcaktuese	Gjerësia e problemit, por në kushte rreziku dhe pasigurie
Zhvillimi	Në kuadër të njohurive ekzistuese të shumë shkencave, duke vepruar veçmas	Në kuadrin e një shkence (sistemologjisë) në nivelin e njohurive të reja të një natyre sistemformuese
Rezultati	Efekti ekonomik	Efekt sistemik (emergjent, sinergjik).

Një specialist i njohur në fushën e kërkimit operacional R.L. Ackoff në përkufizimin e tij për një sistem thekson se është çdo bashkësi që përbëhet nga pjesë të ndërlidhura.

Në këtë rast, pjesët mund të jenë gjithashtu një sistem i më shumë nivel i ulët të cilat quhen nënsisteme. Për shembull, sistemi ekonomik është një pjesë (nënsistemi) i sistemit të marrëdhënieve shoqërore, dhe sistemi i prodhimit është një pjesë (nënsistemi) i sistemit ekonomik.

Ndarja e sistemit në pjesë (elemente) mund të kryhet në opsione të ndryshme dhe një numër të pakufizuar herë. Faktorë të rëndësishëm këtu janë qëllimi me të cilin përballet studiuesi dhe gjuha që përdoret në përshkrimin e sistemit në studim.

Konsistenca qëndron në dëshirën për të eksploruar objektin nga këndvështrime të ndryshme dhe në marrëdhënie me mjedisin e jashtëm.

Qasja sistematike bazohet në parime, ndër të cilat dallohen në një masë më të madhe:

• 1) kërkesa për ta konsideruar sistemin si pjesë (nënsistem) të disa të tjerëve sistemi i përbashkët të vendosura në mjedisin e jashtëm;
• 2) ndarja e sistemit të caktuar në pjesë, nënsisteme;
• 3) zotërimi i sistemit veti të veçanta, të cilat elemente individuale mund të mos i kenë;
• 4) manifestimi i funksionit të vlerës së sistemit, i cili konsiston në dëshirën për të maksimizuar efikasitetin e vetë sistemit;
• 5) kërkesa për të marrë në konsideratë tërësinë e elementeve të sistemit në tërësi, në të cilën në të vërtetë manifestohet parimi i unitetit (konsiderimi i sistemeve si në tërësi ashtu edhe si një grup pjesësh).

Në të njëjtën kohë, përcaktohet qëndrueshmëria duke ndjekur parimet:

• zhvillimi (ndryshueshmëria e sistemit pasi informacioni i marrë nga mjedisi i jashtëm grumbullohet);
• orientimi i synuar (vektori i synuar që rezulton i sistemit nuk është gjithmonë një grup qëllimesh optimale të nënsistemeve të tij);
• funksionaliteti (struktura e sistemit ndjek funksionet e tij, korrespondon me to);
• decentralizimi (si kombinim i centralizimit dhe decentralizimit);
• hierarkitë (vartësia dhe renditja e sistemeve);
• pasiguria (dukuri probabiliste e ngjarjeve);
• organizimi (shkalla e zbatimit të vendimeve).

Thelbi i qasjes së sistemit në interpretimin e akademikut V. G. Afanasyev duket si një kombinim i përshkrimeve të tilla si:

• morfologjike (nga cilat pjesë përbëhet sistemi);
• funksionale (çfarë funksionesh kryen sistemi);
• informative (transferimi i informacionit midis pjesëve të sistemit, një metodë ndërveprimi e bazuar në lidhjet midis pjesëve);
• komunikimi (lidhja e sistemit me sistemet e tjera si vertikalisht ashtu edhe horizontalisht);
• integrimi (ndryshimet në sistem në kohë dhe hapësirë);
• përshkrimi i historisë së sistemit (shfaqja, zhvillimi dhe likuidimi i sistemit).

NË sistemi social Ekzistojnë tre lloje të lidhjeve: komunikimet e brendshme vetë individi, lidhjet ndërmjet individëve dhe lidhjet ndërmjet njerëzve në shoqërinë në tërësi. Nuk ka menaxhim efektiv pa komunikime të vendosura mirë. Komunikimi e lidh organizatën së bashku.

Skematikisht, qasja e sistemit duket si një sekuencë e procedurave të caktuara:

• 1) përcaktimi i veçorive të sistemit (integriteti dhe shumë ndarje në elementë);
• 2) studimi i vetive, marrëdhënieve dhe lidhjeve të sistemit;
• 3) vendosjen e strukturës së sistemit dhe strukturës së tij hierarkike;
• 4) rregullimi i marrëdhënieve ndërmjet sistemit dhe mjedisit të jashtëm;
• 5) përshkrimi i sjelljes së sistemit;
• 6) përshkrimin e qëllimeve të sistemit;
• 7) përcaktimin e informacionit të nevojshëm për menaxhimin e sistemit.

Për shembull, në mjekësi, një qasje sistematike manifestohet në faktin se disa qeliza nervore perceptojnë sinjale për nevojat e shfaqura të trupit; të tjerët kërkojnë në kujtesë se si plotësohej kjo nevojë në të kaluarën; e treta - orienton organizmin në mjedis; e katërta - formoni një program të veprimeve të mëvonshme, etj. Kështu funksionon organizmi në tërësi dhe ky model mund të përdoret në analizën e sistemeve organizative.

Artikuj nga L. von Bertalanffy mbi një qasje sistematike ndaj sistemeve organike në fillim të viteve 1960. u vunë re nga amerikanët, të cilët filluan të përdorin idetë sistematike, së pari në çështjet ushtarake, dhe më pas në ekonomi - për të zhvilluar programe kombëtare ekonomike.

1970 janë shënuar nga përdorimi i gjerë i qasjes sistemore në mbarë botën. Është përdorur në të gjitha sferat e jetës njerëzore. Megjithatë, praktika ka treguar se në sistemet me entropi (pasiguri) të lartë, e cila është kryesisht për shkak të "faktorëve jo-sistematikë" (ndikimi njerëzor), një qasje sistematike mund të mos japë efektin e pritur. Vërejtja e fundit tregon se "bota nuk është aq sistematike" siç përfaqësohej nga themeluesit e qasjes sistemore.

Profesor Prigozhin A. I. përcakton kufizimet e qasjes së sistemit si më poshtë:

"1. Konsistenca do të thotë siguri. Por bota është e pasigurt. Pasiguria është e natyrshme në realitet marrëdhëniet njerëzore, qëllimet, informacionet, në situata. Nuk mund të kapërcehet deri në fund, dhe ndonjëherë dominon thelbësisht sigurinë. Mjedisi i tregut është shumë i lëvizshëm, i paqëndrueshëm dhe vetëm deri diku i modeluar, i njohur dhe i kontrollueshëm. E njëjta gjë vlen edhe për sjelljen e organizatave dhe punëtorëve.

• 2. Konsistencë do të thotë qëndrueshmëri, por, të themi, orientimet e vlerave në një organizatë dhe madje edhe në një nga anëtarët e saj ndonjëherë janë kontradiktore deri në papajtueshmëri dhe nuk formojnë asnjë sistem. Sigurisht, motivime të ndryshme sjellin njëfarë konsistence në sjelljen e shërbimit, por gjithmonë vetëm pjesërisht. Shpesh gjejmë diçka të ngjashme në agregat vendimet e menaxhmentit, madje edhe në grupe drejtuese, ekipe.
• 3. Konsistenca do të thotë integritet, por, le të themi, baza e klientëve të shumicës, shitësve me pakicë, bankave etj. nuk përbën asnjë integritet, pasi nuk mund të integrohet gjithmonë dhe çdo klient ka disa furnitorë dhe mund t'i ndryshojë pafundësisht. Nuk ka integritet në rrjedhat e informacionit në organizatë. A nuk është e njëjta gjë me burimet e organizatës? .

Sidoqoftë, një qasje sistematike ju lejon të thjeshtoni të menduarit në procesin e jetës së një organizate në të gjitha fazat e zhvillimit të saj - dhe kjo është gjëja kryesore.

Karakteristikat e përgjithshme të një qasjeje sistematike

Koncepti i një qasjeje sistematike, parimet dhe metodologjia e saj

Analiza e sistemit është drejtimi më konstruktiv për të cilin përdoret aplikime praktike teoria e sistemeve për të kontrolluar problemet. Konstruktiviteti i analizës së sistemit është për faktin se ajo ofron një metodologji për kryerjen e punës që lejon të mos harrojmë faktorët thelbësorë që përcaktojnë ndërtimin e sistemeve efektive të kontrollit në kushte specifike.

Parimet kuptohen si dispozita themelore, fillestare, disa Rregulla të përgjithshme aktiviteti njohës që tregojnë drejtimin njohuritë shkencore por mos tregoni një të vërtetë specifike. Këto janë kërkesa të zhvilluara dhe të përgjithësuara historikisht për procesin kognitiv, të cilat luajnë rolet më të rëndësishme rregullatore në njohje. Arsyetimi i parimeve - faza fillestare ndërtimi i një koncepti metodologjik

Parimet më të rëndësishme të analizës së sistemit përfshijnë parimet e elementarizmit, komunikimi universal, zhvillimi, integriteti, qëndrueshmëria, optimaliteti, hierarkia, formalizimi, normativiteti dhe vendosja e qëllimeve. Analiza e sistemit përfaqësohet si një pjesë integrale e këtyre parimeve.

Qasjet metodologjike në analizën e sistemit, ato kombinojnë një sërë teknikash dhe metodash zbatimi që janë zhvilluar në praktikën e veprimtarisë analitike aktiviteti i sistemit. Më të rëndësishmit ndër to janë qasjet sistematike, strukturore-funksionale, konstruktive, komplekse, situative, novatore, objektive, aktivitete, morfologjike dhe programore.

Metodat janë pjesa më e rëndësishme, nëse jo pjesa kryesore e metodologjisë së analizës së sistemit. Arsenali i tyre është mjaft i madh. Qasjet e autorëve në përzgjedhjen e tyre janë gjithashtu të ndryshme. Por metodat e analizës së sistemit nuk kanë marrë ende një klasifikim mjaft bindës në shkencë.

Qasja e sistemit në menaxhim

2.1 Koncepti i një qasjeje sistematike ndaj menaxhimit dhe kuptimi i tij

Qasja sistemore ndaj menaxhimit e konsideron organizatën në tërësi lloje te ndryshme aktivitetet dhe elementet që janë në unitet kontradiktor dhe në marrëdhënie me mjedisin e jashtëm, përfshin marrjen parasysh të ndikimit të të gjithë faktorëve që ndikojnë në të dhe fokusohet në marrëdhëniet ndërmjet elementeve të tij.

Veprimet e menaxhimit nuk rrjedhin vetëm funksionalisht nga njëra-tjetra, por ato ndikojnë njëra-tjetrën. Prandaj, nëse ndryshimet ndodhin në një hallkë të organizatës, atëherë ato në mënyrë të pashmangshme shkaktojnë ndryshime në pjesën tjetër, dhe në fund të fundit të organizatës (sistemit) në tërësi.

Pra, një qasje sistematike ndaj menaxhimit bazohet në faktin se çdo organizatë është një sistem i përbërë nga pjesë, secila prej të cilave ka të vetin. autogolat. Lideri duhet të vazhdojë nga fakti se për të arritur qëllimet e përgjithshme të organizatës, është e nevojshme ta konsideroni atë si sistem i vetëm. Në të njëjtën kohë, është e nevojshme të përpiqemi të identifikojmë dhe vlerësojmë ndërveprimin e të gjitha pjesëve të saj dhe t'i kombinojmë ato në një bazë të tillë që do t'i lejojë organizatës në tërësi të arrijë në mënyrë efektive qëllimet e saj. Vlera e një qasjeje sistemore është se, si rezultat, menaxherët mund ta përafrojnë më lehtë punën e tyre specifike me punën e organizatës në tërësi, nëse ata e kuptojnë sistemin dhe rolin e tyre në të. Kjo është veçanërisht e rëndësishme për CEO, sepse qasja sistemore e inkurajon atë të ruajë ekuilibrin e nevojshëm midis nevojave të departamenteve individuale dhe qëllimeve të të gjithë organizatës. Qasja sistemore e bën atë të mendojë për rrjedhën e informacionit që kalon nëpër të gjithë sistemin, dhe gjithashtu thekson rëndësinë e komunikimit .

Lider modern duhet të ketë të menduarit sistematik. Të menduarit sistematik jo vetëm që kontribuon në zhvillimin e ideve të reja rreth organizatës (në veçanti, Vëmendje e veçantë i kushtoi vëmendje natyrës së integruar të ndërmarrjes, si dhe rëndësisë dhe rëndësisë së madhe të sistemeve të informacionit), por gjithashtu ofron zhvillimin e mjeteve dhe teknikave të dobishme matematikore që lehtësojnë shumë vendimmarrjen e menaxhimit, përdorimin e planifikimit dhe kontrollit më të avancuar. sistemeve.

Kështu, një qasje sistematike lejon një vlerësim gjithëpërfshirës të çdo aktiviteti prodhues dhe ekonomik dhe aktivitetin e sistemit të menaxhimit në nivelin e karakteristikave specifike. Kjo ndihmon në analizimin e çdo situate brenda një sistemi të caktuar, duke zbuluar natyrën e problemeve të hyrjes, procesit dhe daljes. Përdorimi i një qasjeje sistematike lejon mënyrën më të mirë për të organizuar procesin e vendimmarrjes në të gjitha nivelet e sistemit të menaxhimit.

2.2 Struktura e sistemit me kontroll

Sistemi i kontrollit përfshin tre nënsisteme (Fig. 2.1): sistemin e kontrollit, objektin e kontrollit dhe sistemin e komunikimit. Sistemet me kontroll, ose të qëllimshme, quhen kibernetike. Këto përfshijnë teknike, biologjike, organizative, sociale, sistemet ekonomike. Sistemi i kontrollit së bashku me sistemin e komunikimit formon një sistem kontrolli.

Elementi kryesor i sistemeve të menaxhimit organizativ dhe teknik është një vendimmarrës (DM) - një individ ose një grup individësh që kanë të drejtë të marrin vendime përfundimtare për zgjedhjen e një prej disa veprimeve të kontrollit.

Oriz. 2.1. Sistemi i kontrolluar

Grupet kryesore të funksioneve të sistemit të kontrollit (CS) janë:

funksionet vendimmarrëse - funksionet e transformimit të përmbajtjes;

· informacion;

· funksionet rutinë të përpunimit të informacionit;

· funksionet e shkëmbimit të informacionit.

Funksionet e vendimmarrjes shprehen në krijimin e informacionit të ri gjatë analizës, planifikimit (parashikimit) dhe menaxhimit operacional (rregullimi, koordinimi i veprimeve).

Funksionet mbulojnë kontabilitetin, kontrollin, ruajtjen, kërkimin,

shfaqja, përsëritja, transformimi i formës së informacionit etj. Ky grup i funksioneve të transformimit të informacionit nuk e ndryshon kuptimin e tij, d.m.th. këto janë funksione rutinë që nuk lidhen me përpunimin kuptimplotë të informacionit.

Një grup funksionesh shoqërohet me sjelljen e ndikimeve të gjeneruara në objektin e kontrollit (CO) dhe shkëmbimin e informacionit midis vendimmarrësve (kufizimi i aksesit, marrja (mbledhja), transferimi i informacionit mbi menaxhimin në tekst, grafikë, tabelare dhe forma të tjera me telefon. , sistemet e transmetimit të të dhënave, etj.).

2.3 Mënyrat për të përmirësuar sistemet me kontroll

Përmirësimi i sistemeve me kontroll reduktohet në zvogëlimin e kohëzgjatjes së ciklit të kontrollit dhe përmirësimin e cilësisë së veprimeve të kontrollit (zgjidhjeve). Këto kërkesa janë kontradiktore. Për një performancë të caktuar të sistemit të kontrollit, zvogëlimi i kohëzgjatjes së ciklit të kontrollit çon në nevojën për të zvogëluar sasinë e informacionit të përpunuar dhe, për rrjedhojë, në një ulje të cilësisë së vendimeve.

Përmbushja e njëkohshme e kërkesave është e mundur vetëm me kusht që të rritet performanca e sistemit të kontrollit (CS) dhe sistemit të komunikimit (CC) për transmetimin dhe përpunimin e informacionit, dhe rritjen e produktivitetit.

të dy elementët duhet të jenë konsistent. Kjo është pika fillestare për trajtimin e çështjeve të përmirësimit të menaxhimit.

Mënyrat kryesore për të përmirësuar sistemet me kontroll janë si më poshtë.

1. Optimizimi i numrit të personelit menaxherial.

2. Përdorimi i mënyrave të reja të organizimit të punës së sistemit të kontrollit.

3. Aplikimi i metodave të reja për zgjidhjen e problemeve menaxheriale.

4. Ndryshimi i strukturës së SU.

5. Rishpërndarja e funksioneve dhe detyrave në SHBA.

6. Mekanizimi i punës menaxheriale.

7. Automatizimi.

Le të hedhim një vështrim të shpejtë në secilën prej këtyre shtigjeve:

1. Sistemi i menaxhimit është, para së gjithash, njerëzit. Mënyra më e natyrshme për të rritur produktivitetin është rritja inteligjente e numrit të njerëzve.

2. Organizimi i punës së personelit menaxherial duhet të përmirësohet vazhdimisht.

3. Mënyra e aplikimit të metodave të reja për zgjidhjen e problemeve menaxheriale është disi e njëanshme, pasi në shumicën e rasteve synohet të përfitohet më shumë. zgjidhje cilësore dhe kërkon më shumë kohë.

4. Me ndërlikimin e CO, si rregull, struktura e thjeshtë e RS zëvendësohet me një tip më kompleks, më së shpeshti hierarkik, me thjeshtimin e CO - anasjelltas. Futja e reagimeve në sistem konsiderohet gjithashtu një ndryshim në strukturë. Si rezultat i kalimit në një strukturë më komplekse, funksionet e menaxhimit shpërndahen ndërmjet një numër i madh elementet e sistemit të kontrollit dhe performanca e sistemit të kontrollit rritet.

5. Nëse AK vartëse mund të zgjidhë në mënyrë të pavarur vetëm një gamë shumë të kufizuar detyrash, atëherë, për rrjedhojë, organi qendror qeverisës do të mbingarkohet dhe anasjelltas. Nevojitet një kompromis optimal ndërmjet centralizimit dhe decentralizimit. Është e pamundur të zgjidhet ky problem një herë e përgjithmonë, pasi funksionet dhe detyrat e menaxhimit në sisteme po ndryshojnë vazhdimisht.

6. Meqenëse informacioni kërkon gjithmonë një bartës të caktuar material në të cilin regjistrohet, ruhet dhe transmetohet, është e qartë se veprimet fizike janë të nevojshme për të siguruar procesi i informacionit në SU. Përdorimi i mjeteve të ndryshme të mekanizimit mund të rrisë ndjeshëm efikasitetin e kësaj ane të menaxhimit. Mjetet e mekanizimit përfshijnë mjete për kryerjen e punës llogaritëse, transmetimin e sinjaleve dhe komandave, dokumentimin e informacionit dhe riprodhimin e dokumenteve. Në veçanti, përdorimi i një PC si makinë shkrimi i referohet mekanizimit, jo automatizimit.

menaxhimit.

7. Thelbi i automatizimit qëndron në përdorimin

Kompjuter për të rritur aftësitë intelektuale të vendimmarrësve.

Të gjitha rrugët e konsideruara më parë çojnë në një mënyrë ose në një tjetër në një rritje të produktivitetit të SS dhe SS, por, që është thelbësore, ato nuk rrisin produktivitetin e punës mendore. Ky është kufizimi i tyre.

2.4 Rregullat për zbatimin e një qasjeje sistematike ndaj menaxhimit

Një qasje sistematike në menaxhim bazohet në kërkime të thella në marrëdhëniet shkakësore dhe modelet e zhvillimit të proceseve socio-ekonomike. Dhe meqenëse ka lidhje dhe modele, do të thotë se ka rregulla të caktuara. Konsideroni rregullat themelore për aplikimin e sistemit në menaxhim.

Rregulli 1 Nuk janë vetë përbërësit që përbëjnë thelbin e tërësisë (sistemit), por, përkundrazi, e tëra si parësore gjeneron përbërësit e sistemit gjatë ndarjes ose formimit të tij - ky është parimi bazë i sistemit.

Shembull. Firma si një sistem kompleks i hapur socio-ekonomik është një koleksion i departamenteve dhe njësive prodhuese të ndërlidhura. Së pari, kompania duhet të konsiderohet si një e tërë, vetitë dhe marrëdhëniet e saj me mjedisin e jashtëm, dhe vetëm atëherë - përbërësit e kompanisë. Firma në tërësi ekziston jo sepse, për shembull, një krijues modelesh punon në të, por, përkundrazi, krijuesi i modeleve punon sepse firma funksionon. Në sisteme të vogla, të thjeshta, mund të ketë përjashtime: sistemi funksionon për shkak të një komponenti të jashtëzakonshëm.

Rregulli 2. Numri i komponentëve të sistemit që përcaktojnë madhësinë e tij duhet të jetë minimal, por i mjaftueshëm për të arritur qëllimet e sistemit. Struktura, për shembull, e një sistemi prodhimi është një kombinim i strukturave organizative dhe prodhuese.

Rregulli 3. Struktura e sistemit duhet të jetë fleksibël, me numri më i vogël lidhje të ngurta, të afta për t'u rirregulluar shpejt për të kryer detyra të reja, për të ofruar shërbime të reja, etj. Lëvizshmëria e sistemit është një nga kushtet për përshtatjen (përshtatjen) e tij të shpejtë me kërkesat e tregut.

Rregulli 4. Struktura e sistemit duhet të jetë e tillë që ndryshimet në lidhjet e komponentëve të sistemit të kenë një ndikim minimal në funksionimin e sistemit. Për ta bërë këtë, është e nevojshme të justifikohet niveli i delegimit të autoritetit nga subjektet e menaxhimit, për të siguruar autonomi dhe pavarësi optimale të objekteve të menaxhimit në sistemet socio-ekonomike dhe të prodhimit.

Rregulli 5. Në kuadër të zhvillimit të konkurrencës globale dhe integrimit ndërkombëtar, duhet të përpiqet të rritet shkalla e hapjes së sistemit, me kusht që të sigurohet siguria e tij ekonomike, teknike, informative dhe juridike.

Rregulli 6 Për të rritur justifikimin e investimeve në projekte inovative dhe projekte të tjera, duhet të studiohen tiparet mbizotëruese (mbizotëruese, më të fuqishme) dhe recesive të sistemit dhe të investohet në zhvillimin e atyre të parave, më efektive.

Rregulli 7 Gjatë formimit të misionit dhe qëllimeve të sistemit, prioritet duhet t'u jepet interesave të një sistemi të nivelit më të lartë si garanci për zgjidhjen e problemeve globale.

Rregulli 8 Nga të gjithë treguesit e cilësisë së sistemeve, përparësi duhet t'i jepet besueshmërisë së tyre si një kombinim i vetive të shfaqura të besueshmërisë, qëndrueshmërisë, mirëmbajtjes dhe qëndrueshmërisë.

Rregulli 9. Efektiviteti dhe perspektivat e sistemit arrihen duke optimizuar qëllimet e tij, strukturën, sistemin e menaxhimit dhe parametrat e tjerë. Prandaj, strategjia për funksionimin dhe zhvillimin e sistemit duhet të formohet mbi bazën e modeleve të optimizimit.

Rregulli 10. Gjatë formulimit të qëllimeve të sistemit, duhet të merret parasysh pasiguria e mbështetjes së informacionit. Natyra probabiliste e situatave dhe informacionit në fazën e parashikimit të qëllimeve zvogëlon efektivitetin real të inovacioneve.

Rregulli 11. Kur formuloni një strategji të sistemit, duhet të mbahet mend se qëllimet e sistemit dhe përbërësit e tij në kuptimin semantik dhe vlerat sasiore zakonisht nuk përputhen. Sidoqoftë, të gjithë përbërësit duhet të jenë në përputhje detyrë specifike për të arritur qëllimin e sistemit. Nëse pa asnjë komponent është e mundur të arrihet qëllimi i sistemit, atëherë ky komponent është i tepërt, i sajuar ose është rezultat i strukturimit jocilësor të sistemit. Ky është një manifestim i vetive të shfaqjes së sistemit.

Rregulli 12. Gjatë ndërtimit të strukturës së sistemit dhe organizimit të funksionimit të tij, duhet të merret parasysh se pothuajse të gjitha proceset janë të vazhdueshme dhe të ndërvarura. Sistemi funksionon dhe zhvillohet në bazë të kontradiktave, konkurrencës, një sërë formash funksionimi dhe zhvillimi, si dhe aftësia e sistemit për të mësuar. Sistemi ekziston për sa kohë që funksionon.

Rregulli 13 Gjatë formimit të strategjisë së sistemit, duhet të parashikohen mënyra alternative të funksionimit dhe zhvillimit të tij në bazë të parashikimit të situatave të ndryshme. Fragmentet më të paparashikueshme të strategjisë duhet të planifikohen sipas disa opsioneve, duke marrë parasysh situata të ndryshme.

Rregulli 14 Gjatë organizimit të funksionimit të sistemit, duhet pasur parasysh se efikasiteti i tij nuk është i barabartë me shumën e efikasitetit të funksionimit të nënsistemeve (përbërësve). Kur komponentët ndërveprojnë, ndodh një efekt sinergjik pozitiv (shtesë) ose negativ. Për marrjen efekt pozitiv sinergjia është e nevojshme të kemi një nivel të lartë organizimi (entropi të ulët) të sistemit.

Rregulli 15 Në kushtet e ndryshimit të shpejtë të parametrave të mjedisit të jashtëm, sistemi duhet të jetë në gjendje të përshtatet shpejt me këto ndryshime. Mjetet më të rëndësishme për rritjen e përshtatshmërisë së funksionimit të sistemit (kompanisë) janë segmentimi strategjik i tregut dhe dizajnimi i mallrave dhe teknologjive bazuar në parimet e standardizimit dhe agregimit.

Rregulli 16 e vetmja mënyrë zhvillimi i sistemeve organizative, ekonomike dhe prodhuese është inovativ. Futja e inovacioneve (në formën e patentave, njohurive, rezultateve të R&D, etj.) në fushën e produkteve të reja, teknologjive, metodave të organizimit të prodhimit, menaxhimit etj., shërben si faktor në zhvillimin e shoqërisë.

3. Një shembull i aplikimit të analizës së sistemit në menaxhim

Drejtuesi i një godine të madhe administrative mori një lumë në rritje ankesash nga punonjësit që punonin në këtë godinë. Ankesat treguan se pritja e ashensorit u desh shumë. Menaxheri kërkoi ndihmë nga një kompani e specializuar në sistemet e ngritjes. Inxhinierët e kësaj firme kryen një kohor, i cili tregoi se ankesat ishin të bazuara. U konstatua se koha mesatare e pritjes për ashensor i kalon normat e pranuara. Ekspertët informuan menaxherin se ishin tre mënyrat e mundshme zgjidhja e problemit: rritja e numrit të ashensorëve, zëvendësimi i ashensorëve ekzistues me ata me shpejtësi të lartë dhe futja e një regjimi të veçantë funksionimi për ashensorët, d.m.th. transferimi i çdo ashensori për të shërbyer vetëm kate të caktuara. Menaxheri i kërkoi firmës të vlerësonte të gjitha këto alternativa dhe t'i jepte atij vlerësime të kostove të vlerësuara për zbatimin e secilit prej opsioneve.

Pas disa kohësh, kompania e përmbushi këtë kërkesë. Rezultoi se zbatimi i dy opsioneve të para kërkonte kosto, të cilat, nga këndvështrimi i menaxherit, nuk justifikoheshin nga të ardhurat e krijuara nga ndërtesa, dhe opsioni i tretë, siç doli, nuk ofronte një reduktim i mjaftueshëm i kohës së pritjes. Menaxheri nuk ishte i kënaqur me asnjë nga këto propozime. Ai i shtyu për disa kohë negociatat e mëtejshme me këtë firmë për të shqyrtuar të gjitha opsionet dhe për të marrë një vendim.

Kur një menaxher përballet me një problem që i duket i pazgjidhshëm, ai shpesh e gjen të nevojshme ta diskutojë atë me disa nga vartësit e tij. Ekipi i kontaktuar nga menaxheri ynë përfshinte një psikolog të ri që punonte në departamentin e punësimit për mirëmbajtjen dhe riparimin e kësaj ndërtesë e madhe. Kur menaxheri prezantoi thelbin e problemit para punonjësve të mbledhur, ky i ri u befasua shumë me vetë paraqitjen e tij. Ai tha se nuk mund ta kuptonte pse punonjësit e zyrës, të cilët dihej se humbnin shumë kohë çdo ditë, ishin të pakënaqur që duhej të prisnin minuta për një ashensor. Para se të kishte kohë të shprehte dyshimin e tij, i shkrepi mendimi se kishte gjetur një shpjegim. Edhe pse punonjësit shpeshherë e humbin kot orët e tyre të punës, ata janë të zënë në këtë kohë me diçka, megjithëse joproduktive, por të këndshme. Por duke pritur ashensorin, ata thjesht lëngojnë nga përtacia. Me këtë supozim, fytyra psikolog i ri u ndez dhe ai turbulloi ofertën e tij. Menaxheri e pranoi dhe pak ditë më vonë problemi u zgjidh me koston më minimale. Psikologu sugjeroi të vareshin pasqyra të mëdha në çdo kat pranë ashensorit. Këto pasqyra, natyrisht, u jepnin grave që prisnin ashensorin diçka për të bërë, por burrat, të cilët tani ishin të zhytur në shikimin e grave, bënin sikur nuk u kushtonin vëmendje atyre, nuk u mërzitën më.

Pavarësisht se sa e vërtetë është historia, por pika që ilustron është jashtëzakonisht e rëndësishme.Psikologu po shikonte saktësisht të njëjtin problem si inxhinierët, por ai iu afrua nga një këndvështrim tjetër, i përcaktuar nga edukimi dhe interesat e tij. Në këtë rast, qasja e psikologut doli të ishte më efektive. Natyrisht, problemi u zgjidh me ndryshimin e golit, i cili u reduktua jo për të zvogëluar kohën e pritjes, por për të krijuar përshtypjen se ishte bërë më pak.

Kështu, ne duhet të thjeshtojmë sistemet, operacionet, procedurat e vendimmarrjes, etj. Por kjo thjeshtësi nuk është aq e lehtë për t'u arritur. Kjo detyra më e vështirë. Thënia e vjetër, "Po ju shkruaj një letër të gjatë se nuk kam kohë ta shkurtoj" mund të parafrazohet si "Po e komplikoj sepse nuk di ta bëj të thjeshtë".

PËRFUNDIM

Qasja e sistemit, veçoritë kryesore të tij, si dhe veçoritë e tij kryesore në lidhje me menaxhimin janë shqyrtuar shkurtimisht.

Punimi përshkruan strukturën, mënyrat e përmirësimit, rregullat për aplikimin e një qasjeje sistematike dhe disa aspekte të tjera që hasen në menaxhimin e sistemeve, organizatave, ndërmarrjeve, krijimin e sistemeve të menaxhimit për qëllime të ndryshme.

Zbatimi i teorisë së sistemeve në menaxhim i lejon menaxherit të "shohë" organizatën në unitetin e pjesëve përbërëse të saj, të cilat janë të ndërthurura pazgjidhshmërisht me botën e jashtme.

Vlera e një qasjeje sistemore për menaxhimin e çdo organizate përfshin dy aspekte të punës së një drejtuesi. Së pari, është dëshira për të arritur efektivitetin e përgjithshëm të të gjithë organizatës dhe për të mos lejuar që interesat private të ndonjë elementi të organizatës të dëmtojnë suksesin e përgjithshëm. Së dyti, nevoja për ta arritur këtë në një mjedis organizativ që krijon gjithmonë qëllime kontradiktore.

Zgjerimi i aplikimit të një qasjeje sistematike në marrjen e vendimeve menaxheriale do të ndihmojë në rritjen e efikasitetit të funksionimit të objekteve të ndryshme ekonomike dhe sociale.

Artikulli i mëparshëm: Sa është shpejtësia e dritës Artikulli vijues: Karakteristikat e elementit të karbonit dhe vetitë kimike